第一篇：部門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程實(shí)施管理規(guī)定

工作標(biāo)準(zhǔn)、流程實(shí)施管理辦法

一、總體要求

（一）各部門要嚴(yán)格按照已制定的工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，不折不扣地貫徹實(shí)施；

（二）在工作中如果有些工作標(biāo)準(zhǔn)、流程確實(shí)需要調(diào)整或完善的地方，應(yīng)及時(shí)提出調(diào)整意見，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，經(jīng)核準(zhǔn)后，按照核準(zhǔn)后的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

（三）各部門、崗位責(zé)任人要充分履行責(zé)任，各司其職、互相協(xié)調(diào)，互為補(bǔ)充，共同推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

（一）總監(jiān)督檢查人：負(fù)責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)的整體推進(jìn)和監(jiān)督檢查，對于需要調(diào)整或完善的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)指導(dǎo)、核準(zhǔn)。總監(jiān)督檢查人為公司總經(jīng)理；

（二）監(jiān)督檢查人：負(fù)責(zé)各部門工作標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)和監(jiān)督檢查，對于需要調(diào)整或完善的，應(yīng)及時(shí)處理解決、核準(zhǔn)。監(jiān)督檢查人為行政部；

（三）執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人：對本部門工作標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的負(fù)責(zé)人，對于需要調(diào)整或完善的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并解決，為執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人；

（四）直接責(zé)任人：對工作標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行者。直接責(zé)任人為工作職責(zé)對應(yīng)的崗位員工。

三、實(shí)施策略與獎懲措施

（一）實(shí)行“全員責(zé)任分解制”，要求所有工作標(biāo)準(zhǔn)，無論是硬性標(biāo)準(zhǔn)還是軟性標(biāo)準(zhǔn)都要落實(shí)到個(gè)人身上，不允許出現(xiàn)真空現(xiàn)象；

（二）要求部門每天進(jìn)行日常檢查，并將檢查的情況認(rèn)真記錄，每天夕會、都要總結(jié)分析工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況以及制訂如何改善提高的舉措；

（三）為強(qiáng)力推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)，對執(zhí)行不力或監(jiān)督檢查不到位以及需要調(diào)整完善的而不調(diào)整完善的責(zé)任人，必須進(jìn)行嚴(yán)厲處罰并將處罰情況進(jìn)行通報(bào)；

（四）在執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)過程中，長期堅(jiān)持執(zhí)行力強(qiáng)或監(jiān)督檢查得力或改善提高舉措得當(dāng)?shù)?，公司給予一定金額的獎勵(lì)。

四、本實(shí)施辦法經(jīng)2011年1月1日前公司總經(jīng)理辦公會會議討論通過，自2011年10月1日施行。

第二篇：工作流程管理規(guī)定

深圳市雙佳電子科技有限公司

工作流程管理規(guī)定

一、目的：

為完善公司經(jīng)營管理及內(nèi)部管理，強(qiáng)化公司工作流程的執(zhí)行力，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍：

本規(guī)定適用于本公司所有部門。

三、工作流程管控的組織管理

1、總經(jīng)理是工作流程的最終批準(zhǔn)人，主要工作職責(zé)：（1）對公司各部門工作流程制定、修訂、廢止的審批權(quán)；（2）對工作流程管理中出現(xiàn)制度、流程爭議的最終裁定權(quán)。

2、綜管部是工作流程管理的日常歸口管理部門，主要工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)組織制訂、修訂各部門工作流程管理相關(guān)實(shí)施細(xì)則；

（2）對工作流程執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對工作流程執(zhí)行過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；

（3）根據(jù)反饋和要求，適時(shí)修訂、完善公司工作流程。

3、各部門是公司工作流程的執(zhí)行者，主要工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)本部門或崗位工作流程的組織及實(shí)施管理；

（2）負(fù)責(zé)建立健全與流程配套的表單、管理制度、規(guī)章等文件的擬訂、使用；（3）負(fù)責(zé)對工作流程進(jìn)行落實(shí)、推行、反饋，并根據(jù)實(shí)際情況制訂改進(jìn)計(jì)劃，對工作流程的實(shí)施情況進(jìn)行匯報(bào)；

四、工作流程的制定

1、由相關(guān)部門根據(jù)工作實(shí)際需要擬定工作流程草本，對新擬定的工作流程的必要性和可操作性進(jìn)行文字描述，并向綜管部申請進(jìn)入審批流程；

2、綜管部根據(jù)草本及文字描述召集涉及相關(guān)部門及人員開會討論，形成一致意見后，由本工作流程制訂部門修正后報(bào)綜管部審核；

3、綜管部報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)實(shí)施。

五、工作流程的執(zhí)行

工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的工作流程，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”，不得借故不執(zhí)行。

六、工作流程的執(zhí)行情況檢查

1、工作流程頒布執(zhí)行一個(gè)月內(nèi)，綜管部每天進(jìn)行全面檢查落實(shí)執(zhí)行情況。

2、綜管部不定期開展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人訪談了解，并做好檢查及訪談記錄。

3、綜管部會同各相關(guān)部門于每年第二、第四季度下旬對各部門的執(zhí)行情況進(jìn)行集中檢查。

4、各部門定期或不定期自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)形成文字性材料匯報(bào)綜管部。

七、工作流程的修訂

1、修訂：原則上每年修訂一次，由綜管部根據(jù)全年運(yùn)行情況，提出修訂計(jì)劃，遞交行政會議批準(zhǔn)實(shí)施。

2、特殊修訂：根據(jù)公司需求緊急程度，適時(shí)修訂，由責(zé)任部門提出申請，綜管部審議后遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

八、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及工作流程的培訓(xùn)

1、規(guī)章制度經(jīng)批準(zhǔn)頒布后，各相關(guān)部門必須于本周內(nèi)組織本部門人員學(xué)習(xí)，新員工入職時(shí)由所在部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)，落實(shí)規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)記錄備綜管部檢查。

2、流程培訓(xùn)由各流程主題部門實(shí)施，要求每年年初集中培訓(xùn)一次；新流程、修訂流程在實(shí)施前對相關(guān)部門和人員培訓(xùn)一次；新員工入職時(shí)由所在部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)一次。

九、爭議的解決

1、當(dāng)各方對同一流程，出現(xiàn)不同意見，沒有達(dá)成一致，可在5個(gè)工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。

2、當(dāng)違反流程規(guī)定，對公司下達(dá)糾正措施通知單，存在異議，可在2個(gè)工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。

十、處罰

未按工作流程執(zhí)行的，第一次給予當(dāng)事人20元樂捐處罰，部門主管警告一次；第二次違反流程，給予當(dāng)事人50元樂捐處罰，部門主管20元樂捐處罰；第三次違反，當(dāng)事人即時(shí)無償辭退。

十一、附則

本制度從頒布之日生效，解釋權(quán)歸公司綜管部。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)工作流程

網(wǎng)絡(luò)管理工作流程

新公司成立，加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶及設(shè)備的管理，保障公司網(wǎng)絡(luò)的安全和使用的正常平穩(wěn)進(jìn)行為目的，做出以下工作流程。

一、網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)

1.基礎(chǔ)設(shè)施管理

（1）確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件；（3）對運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；（5）掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可迅速定位；

（6）掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；（7）實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；（8）制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2.操作系統(tǒng)管理

(1)在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，為了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。

(2)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

(3)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。

3.應(yīng)用系統(tǒng)管理

(1)確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行的不間斷性和工作性能的良好性，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。

(2)

對于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時(shí)在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。(3)對于用戶訪問頻率高、系統(tǒng)負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，必要時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該采取分擔(dān)的技術(shù)措施。

4.用戶服務(wù)與管理

（1）用戶可用服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理；

（2）包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。

5.安全保密管理

（1）安全與保密是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，安全主要指防止外部對網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。

（2）對于公司的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)部門的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統(tǒng)對關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護(hù)。

6.信息存儲備份管理

（1）采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。

（2）對于實(shí)時(shí)工作級別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理員也應(yīng)該進(jìn)行定期手工操作備份。

（3）對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲備份系統(tǒng)，進(jìn)行集中式的備份管理。

（4）最后將備份數(shù)據(jù)隨時(shí)保存在安全地點(diǎn)更是非常重要。

7.機(jī)房管理

（1）掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設(shè)備時(shí)確保布線合理，管理維護(hù)方便；

（2）掌管機(jī)房設(shè)備供電線路安排，在增減設(shè)備時(shí)注意負(fù)載的合理配置；

（3）管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境；

（4）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（5）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房符合防火安全要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；

（6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 安全運(yùn)行；

（7）保持機(jī)房整潔有序，按時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

二、網(wǎng)絡(luò)管理工作流程規(guī)范

1.局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查流程

1)利用PING命令測試到服務(wù)器、各交換機(jī)路由器以及外部網(wǎng)絡(luò)的連通性。2)查看所有交換機(jī)端口以及狀態(tài)燈的工作狀態(tài)，保證交換機(jī)工作正常。

3)檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)備（交換機(jī)，路由器）工作狀態(tài)，確保外網(wǎng)連接正常。4)檢查網(wǎng)絡(luò)線纜，確保網(wǎng)絡(luò)線纜完好無損。

5)對所有檢查結(jié)果記錄備案，對有安全隱患的部分及時(shí)做維護(hù)處理。

附：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢表

2.終端環(huán)境檢查及操作規(guī)范

1)檢查終端計(jì)算機(jī)是否擺放整齊，檢查機(jī)箱及顯示器是否干凈整潔。2)檢查使用環(huán)境是否干凈整潔，檢查室內(nèi)溫度是否在正常范圍。3)檢查終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，磁盤空間是否滿足用戶要求。4)檢查安裝的軟件工作是否正常，保證與工作無關(guān)的軟件運(yùn)行。

5)檢查各終端是否有病毒感染，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無病毒傳播問題。一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)做有效性處理。6)檢查計(jì)算機(jī)補(bǔ)丁，做好操作系統(tǒng)補(bǔ)丁修正工作。

7)嚴(yán)禁進(jìn)入黃色網(wǎng)站或在網(wǎng)上傳播淫穢物品以及搞一切非法活動;

8)嚴(yán)禁工作時(shí)間下載任何與工作無關(guān)的文件，如MP3文件/電子小說/影像文件等;9)嚴(yán)禁工作時(shí)間在公司玩電腦游戲、看電影等;10)工作用機(jī)器實(shí)行定人定機(jī)位管理，計(jì)算機(jī)外設(shè)（顯示器、機(jī)箱、工作臺等）的日常清潔由各個(gè)機(jī)位員工自行負(fù)責(zé)

11)計(jì)算機(jī)通常分為顯示器與主機(jī)兩大部分，開機(jī)順序?yàn)橄乳_顯示器，再打開主機(jī)；關(guān)機(jī)則是先關(guān)主機(jī)，再關(guān)閉顯示器。

12)工作過程中，如果需要暫時(shí)的離開自己的機(jī)器，應(yīng)將計(jì)算機(jī)鎖定后再離開。(鎖定計(jì)算機(jī)可以有效防止未經(jīng)授權(quán)的用戶對您的計(jì)算機(jī)進(jìn)行訪問。此時(shí), 只有您本人或這臺計(jì)算機(jī)上管理組中的成員才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行解鎖)。

13)工作完后下班時(shí)，應(yīng)該正常關(guān)機(jī)退出。待計(jì)算機(jī)完全關(guān)機(jī)后，人員再離開。14)C盤下有重要的系統(tǒng)文件，不允許向C盤新建，拷貝和刪除文件及文件夾。15)D盤下創(chuàng)建“Program Files”、個(gè)人文件夾。Program Files目錄下存放所有使用用項(xiàng)目程序及一些常用應(yīng)用軟件,比如 Office，Acdsee，黃金分析軟件等。

16)為保證員工數(shù)據(jù)安全，請不要輕易刪除硬盤數(shù)據(jù)，如遇磁盤空間不足等情況，須網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行處理。

17)網(wǎng)絡(luò)管理人員將定期對用戶文件夾下的文件進(jìn)行抽查，刪除無用文件；員工不得私自安裝，刪除常用應(yīng)用軟件

18)計(jì)算機(jī)的硬件維修（鍵盤、鼠標(biāo)等，如有人為損壞照價(jià)賠償），維護(hù)及更換，包括計(jì)算機(jī)無法啟動、黑屏，系統(tǒng)無法登錄，藍(lán)屏等故障，由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，使用部員工不得私自拆卸計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備, 或進(jìn)行違規(guī)操作。

19)若需要安裝常用軟件或遇應(yīng)用軟件不能正常工作等情況，請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)。20)禁止在電腦前吃東西，杜絕將水或其他物質(zhì)灑在電腦操作臺、電腦鍵盤或電源插座上等此類事件發(fā)生。21)鑒于目前互連網(wǎng)上不健康、不安全信息的泛濫，病毒、木馬等危害網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)安全的程序的猖獗，大家應(yīng)提高警惕，嚴(yán)加防范，不要打開來歷不明的電子郵件，更不要運(yùn)行此類郵件所帶的附件，不要從知名度不高或者技術(shù)力量薄弱（主要指個(gè)人

網(wǎng)站）的網(wǎng)站下載程序、圖片、動畫等，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行文件傳輸時(shí)，必須先查殺病毒，上機(jī)期間發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象，如機(jī)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障、病毒現(xiàn)象等，有義務(wù)和責(zé)任向網(wǎng)管報(bào)告，以便及時(shí)處理;

附：計(jì)算機(jī)檢查記錄表

3.機(jī)房環(huán)境檢查流程

1)每日對機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每周進(jìn)行一次大清掃，對機(jī)器設(shè)備吸塵清潔。檢查網(wǎng)絡(luò)線纜是否存在損傷。2)檢查機(jī)房空調(diào)是否工作正常。

3)檢查機(jī)房滅火、防水系統(tǒng)是否工作正常。

4)檢查機(jī)房溫度、濕度變化，保證服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。

5)進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。

附：機(jī)房環(huán)境檢查表

4.網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器權(quán)限管理

1)計(jì)算機(jī)上使用的各級工作口令需經(jīng)常更換，嚴(yán)格保密，不得告訴非相關(guān)操作人員。2)嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房

3)

嚴(yán)格按照每日預(yù)制操作流程進(jìn)行操作，對新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書面報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。

4)必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。5)嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

6)所有Internet的計(jì)算機(jī)名稱及IP地址必須在網(wǎng)絡(luò)管理員處進(jìn)行登記；

附： IP登記表

5.信息安全管理

1)網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種帳號嚴(yán)格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。

2)操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。

3)非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。4)嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。5)機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。6)中心機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動，保持機(jī)房安靜。7)

不定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性。

附：緊急事件處理記錄表

6.計(jì)算機(jī)維修流程

1)當(dāng)員工計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，通過問題處理平臺進(jìn)行報(bào)修，填寫填寫報(bào)修故障信息。

2)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員接受保修任務(wù)，并立即對故障進(jìn)行處理。

3)維修時(shí)，如果該機(jī)需要更換硬件，則放到設(shè)備維修間，該機(jī)位牌換成故障牌。4)更換硬件時(shí)，領(lǐng)取硬件，并填寫《硬件領(lǐng)取、更換申請單》。

5)更換完硬件，對壞的硬件貼標(biāo)并存放PC維護(hù)間。6)維修完時(shí)，把主機(jī)放回使用區(qū)，并取回故障牌.7)保修人對問題處理結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。

附：計(jì)算機(jī)維護(hù)記錄表，硬件領(lǐng)取表，更換申請單

7.緊急事件處理流程（光纖中斷，服務(wù)器癱瘓）

1)電話通知各部門負(fù)責(zé)人。

2)網(wǎng)絡(luò)管理員檢修網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，確定問題故障點(diǎn)。

3)電話保修通知運(yùn)營商或設(shè)備供貨商，并確定故障恢復(fù)時(shí)間。4)啟用備份網(wǎng)絡(luò)線路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。5)每30分鐘將故障處理進(jìn)展情況報(bào)告給上級領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。6)問題處理完成后通知相關(guān)人員，確定切換時(shí)間。7)根據(jù)雙方協(xié)商時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)行主備設(shè)備切換。8)提交故障處理報(bào)告及預(yù)防措施給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9)記錄故障處理過程，形成問題處理技術(shù)支持文檔。

附：網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

第四篇：網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)工作流程（本站推薦）

網(wǎng)絡(luò)管理工作流程

新公司成立，加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶及設(shè)備的管理，保障公司網(wǎng)絡(luò)的安全和使用的正常平穩(wěn)進(jìn)行為目的，做出以下工作流程。

一、網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)

1.基礎(chǔ)設(shè)施管理

（1）確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；

（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件；

（3）對運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；

（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；

（5）掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可迅速定位；

（6）掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；

（7）實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；

（8）制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2.操作系統(tǒng)管理

(1)在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，為了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。

(2)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

(3)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。

3.應(yīng)用系統(tǒng)管理

(1)確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行的不間斷性和工作性能的良好性，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。

(2)對于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時(shí)在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。

(3)對于用戶訪問頻率高、系統(tǒng)負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，必要時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該采取分擔(dān)的技術(shù)措施。

4.用戶服務(wù)與管理

（1）用戶可用服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理；

（2）包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。

5.安全保密管理

（1）安全與保密是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，安全主要指防止外部對網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。

（2）對于公司的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)部門的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統(tǒng)對關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護(hù)。

6.信息存儲備份管理

（1）采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。

（2）對于實(shí)時(shí)工作級別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理員也應(yīng)該進(jìn)行定期手工操作備份。

（3）對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲備份系統(tǒng)，進(jìn)行集中式的備份管理。

（4）最后將備份數(shù)據(jù)隨時(shí)保存在安全地點(diǎn)更是非常重要。

7.機(jī)房管理

（1）掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設(shè)備時(shí)確保布線合理，管理維護(hù)方便；

（2）掌管機(jī)房設(shè)備供電線路安排，在增減設(shè)備時(shí)注意負(fù)載的合理配置；

（3）管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境；

（4）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（5）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房符合防火安全要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；

（6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 安全運(yùn)行；

（7）保持機(jī)房整潔有序，按時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

二、網(wǎng)絡(luò)管理工作流程規(guī)范

1.局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查流程

1)利用PING命令測試到服務(wù)器、各交換機(jī)路由器以及外部網(wǎng)絡(luò)的連通性。

2)查看所有交換機(jī)端口以及狀態(tài)燈的工作狀態(tài)，保證交換機(jī)工作正常。

3)檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)備（交換機(jī)，路由器）工作狀態(tài)，確保外網(wǎng)連接正常。

4)檢查網(wǎng)絡(luò)線纜，確保網(wǎng)絡(luò)線纜完好無損。

5)對所有檢查結(jié)果記錄備案，對有安全隱患的部分及時(shí)做維護(hù)處理。

附：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢表

2.終端環(huán)境檢查及操作規(guī)范

1)檢查終端計(jì)算機(jī)是否擺放整齊，檢查機(jī)箱及顯示器是否干凈整潔。

2)檢查使用環(huán)境是否干凈整潔，檢查室內(nèi)溫度是否在正常范圍。

3)檢查終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，磁盤空間是否滿足用戶要求。

4)檢查安裝的軟件工作是否正常，保證與工作無關(guān)的軟件運(yùn)行。

5)檢查各終端是否有病毒感染，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無病毒傳播問題。一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)做

有效性處理。

6)檢查計(jì)算機(jī)補(bǔ)丁，做好操作系統(tǒng)補(bǔ)丁修正工作。

7)嚴(yán)禁進(jìn)入黃色網(wǎng)站或在網(wǎng)上傳播淫穢物品以及搞一切非法活動;

8)嚴(yán)禁工作時(shí)間下載任何與工作無關(guān)的文件，如MP3文件/電子小說/影像文件等;

9)嚴(yán)禁工作時(shí)間在公司玩電腦游戲、看電影等;

10)工作用機(jī)器實(shí)行定人定機(jī)位管理，計(jì)算機(jī)外設(shè)（顯示器、機(jī)箱、工作臺等）的日常

清潔由各個(gè)機(jī)位員工自行負(fù)責(zé)

11)計(jì)算機(jī)通常分為顯示器與主機(jī)兩大部分，開機(jī)順序?yàn)橄乳_顯示器，再打開主機(jī)；關(guān)

機(jī)則是先關(guān)主機(jī)，再關(guān)閉顯示器。

12)工作過程中，如果需要暫時(shí)的離開自己的機(jī)器，應(yīng)將計(jì)算機(jī)鎖定后再離開。(鎖定

計(jì)算機(jī)可以有效防止未經(jīng)授權(quán)的用戶對您的計(jì)算機(jī)進(jìn)行訪問。此時(shí), 只有您本人或這臺計(jì)算機(jī)上管理組中的成員才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行解鎖)。

13)工作完后下班時(shí)，應(yīng)該正常關(guān)機(jī)退出。待計(jì)算機(jī)完全關(guān)機(jī)后，人員再離開。

14)C盤下有重要的系統(tǒng)文件，不允許向C盤新建，拷貝和刪除文件及文件夾。

15)D盤下創(chuàng)建“Program Files”、個(gè)人文件夾。Program Files目錄下存放所有使用

用項(xiàng)目程序及一些常用應(yīng)用軟件,比如 Office，Acdsee，黃金分析軟件等。

16)為保證員工數(shù)據(jù)安全，請不要輕易刪除硬盤數(shù)據(jù)，如遇磁盤空間不足等情況，須網(wǎng)

絡(luò)管理員進(jìn)行處理。

17)網(wǎng)絡(luò)管理人員將定期對用戶文件夾下的文件進(jìn)行抽查，刪除無用文件；員工不得私

自安裝，刪除常用應(yīng)用軟件

18)計(jì)算機(jī)的硬件維修（鍵盤、鼠標(biāo)等，如有人為損壞照價(jià)賠償），維護(hù)及更換，包括

計(jì)算機(jī)無法啟動、黑屏，系統(tǒng)無法登錄，藍(lán)屏等故障，由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，使用部員工不得私自拆卸計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備, 或進(jìn)行違規(guī)操作。

19)若需要安裝常用軟件或遇應(yīng)用軟件不能正常工作等情況，請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)。

20)禁止在電腦前吃東西，杜絕將水或其他物質(zhì)灑在電腦操作臺、電腦鍵盤或電源插座

上等此類事件發(fā)生。

21)鑒于目前互連網(wǎng)上不健康、不安全信息的泛濫，病毒、木馬等危害網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)安

全的程序的猖獗，大家應(yīng)提高警惕，嚴(yán)加防范，不要打開來歷不明的電子郵件，更不要運(yùn)行此類郵件所帶的附件，不要從知名度不高或者技術(shù)力量薄弱（主要指個(gè)人

網(wǎng)站）的網(wǎng)站下載程序、圖片、動畫等，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行文件傳輸時(shí)，必須先查殺病毒，上機(jī)期間發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象，如機(jī)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障、病毒現(xiàn)象等，有義務(wù)和責(zé)任向網(wǎng)管報(bào)告，以便及時(shí)處理;

附：計(jì)算機(jī)檢查記錄表

3.機(jī)房環(huán)境檢查流程

1)每日對機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每周進(jìn)行一次大清掃，對機(jī)器設(shè)備吸

塵清潔。檢查網(wǎng)絡(luò)線纜是否存在損傷。

2)檢查機(jī)房空調(diào)是否工作正常。

3)檢查機(jī)房滅火、防水系統(tǒng)是否工作正常。

4)檢查機(jī)房溫度、濕度變化，保證服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。

5)進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對

設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。

附：機(jī)房環(huán)境檢查表

4.網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器權(quán)限管理

1)計(jì)算機(jī)上使用的各級工作口令需經(jīng)常更換，嚴(yán)格保密，不得告訴非相關(guān)操作人員。

2)嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房

3)嚴(yán)格按照每日預(yù)制操作流程進(jìn)行操作，對新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)

事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書面報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。

4)必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。

5)嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

6)所有Internet的計(jì)算機(jī)名稱及IP地址必須在網(wǎng)絡(luò)管理員處進(jìn)行登記；

附： IP登記表

5.信息安全管理

1)網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種帳號嚴(yán)格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。

2)操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操

作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。

3)非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。

4)嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。

5)機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。

6)中心機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動，保持機(jī)房安靜。

7)不定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性。

附：緊急事件處理記錄表

6.計(jì)算機(jī)維修流程

1)當(dāng)員工計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，通過問題處理平臺進(jìn)行報(bào)修，填寫填寫報(bào)修故障信

息。

2)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員接受保修任務(wù)，并立即對故障進(jìn)行處理。

3)維修時(shí)，如果該機(jī)需要更換硬件，則放到設(shè)備維修間，該機(jī)位牌換成故障牌。

4)更換硬件時(shí)，領(lǐng)取硬件，并填寫《硬件領(lǐng)取、更換申請單》。

5)更換完硬件，對壞的硬件貼標(biāo)并存放PC維護(hù)間。

6)維修完時(shí)，把主機(jī)放回使用區(qū)，并取回故障牌.7)保修人對問題處理結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。

附：計(jì)算機(jī)維護(hù)記錄表，硬件領(lǐng)取表，更換申請單

7.緊急事件處理流程（光纖中斷，服務(wù)器癱瘓）

1)電話通知各部門負(fù)責(zé)人。

2)網(wǎng)絡(luò)管理員檢修網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，確定問題故障點(diǎn)。

3)電話保修通知運(yùn)營商或設(shè)備供貨商，并確定故障恢復(fù)時(shí)間。

4)啟用備份網(wǎng)絡(luò)線路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

5)每30分鐘將故障處理進(jìn)展情況報(bào)告給上級領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

6)問題處理完成后通知相關(guān)人員，確定切換時(shí)間。

7)根據(jù)雙方協(xié)商時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)行主備設(shè)備切換。

8)提交故障處理報(bào)告及預(yù)防措施給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9)記錄故障處理過程，形成問題處理技術(shù)支持文檔。

附：網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

第五篇：勞動競賽管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

9、勞動競賽管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

勞動競賽活動工作標(biāo)準(zhǔn)

編號：ZTYJ-B-GH-3-009

編制： 張清華審核：武寧