第一篇：某某鄉(xiāng)服務(wù)承諾措施

某某鄉(xiāng)服務(wù)承諾措施

為深入貫徹落實(shí)縣效能辦[2012]3號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”思想大討論活動(dòng)的通知》文件精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高某某鄉(xiāng)機(jī)關(guān)工作人員為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的機(jī)關(guān)形象，特制定本承諾。

一、服務(wù)承諾制度的總體要求：堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，文明辦公、秉公辦事、不以權(quán)謀私，自覺(jué)維護(hù)勤政廉政的形象，向服務(wù)對(duì)象作出更高質(zhì)量的服務(wù)承諾，對(duì)違諾作出處理或處罰并向社會(huì)公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。

二、服務(wù)承諾制度的主要內(nèi)容：

1、嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及政策辦理業(yè)務(wù)。

2、按照各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)指南，公開(kāi)辦理程序，提高工作透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。

3、辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、責(zé)任追究制、公開(kāi)承諾制、A、B崗替換制等。按照效能要求，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

4、對(duì)于需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善資料方可辦理的事項(xiàng)，承辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知所補(bǔ)資料內(nèi)容，待補(bǔ)齊有關(guān)資料且具備辦理?xiàng)l件后，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

三、接待服務(wù)對(duì)象來(lái)訪要做到舉止文明、禮貌周到，堅(jiān)持文明服務(wù)，使用文明用語(yǔ)；杜絕使用服務(wù)忌語(yǔ)、作風(fēng)生硬、1

違反群眾紀(jì)律的行為。對(duì)提出的問(wèn)題耐心解答，對(duì)重大疑難問(wèn)題做好記錄和匯報(bào)。

四、經(jīng)辦人員外出，應(yīng)委托或由主管領(lǐng)導(dǎo)安排其他同志代理其業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。正常上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，能辦的馬上就辦。重大或緊急事項(xiàng)需研究或請(qǐng)示后才能辦理的，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延期服務(wù)。

五、加強(qiáng)廉政勤政建設(shè)。要求全體工作人員遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，做到忠于職守，廉政勤政，文明管理，高效服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。

六、違反服務(wù)承諾制度的處理：

1、經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)舉止不文明、態(tài)度不和藹的，給予批評(píng)教育；態(tài)度粗暴，與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵的，給予誡勉教育并責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮道歉；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。

2、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)于申報(bào)事項(xiàng)有明確規(guī)定需要補(bǔ)充完善的內(nèi)容，沒(méi)有一次性告知的，或?qū)l件具備的申報(bào)事項(xiàng)沒(méi)有按時(shí)辦理的，或其他違反服務(wù)承諾制度的事項(xiàng)，視具體情節(jié)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育、誡勉教育直至效能告誡。

3、對(duì)于工作中存在故意刁難、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問(wèn)題的工作人員，經(jīng)核查屬實(shí)后，按照縣問(wèn)責(zé)辦法及有關(guān)規(guī)定處理。

七、健全監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制。投訴中心電話：；投訴信箱：。以上公開(kāi)承諾，歡迎廣大群眾和社會(huì)各界監(jiān)督，并提出寶貴意見(jiàn)和建議。

第二篇：質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

1、針對(duì)貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標(biāo)，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認(rèn)真、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過(guò)程中明確分工、明確責(zé)任，并嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。

4、我公司在編制過(guò)程中實(shí)行層層審核把關(guān)，所有項(xiàng)目由工作人員本人自審無(wú)誤后報(bào)送項(xiàng)目組長(zhǎng)，由項(xiàng)目組長(zhǎng)審核后報(bào)送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，最終項(xiàng)目的定案由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集項(xiàng)目組長(zhǎng)及主要技術(shù)人員，共同審核確認(rèn)。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文件編制工作，并力爭(zhēng)能提前完成。

第三篇：協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施

對(duì)周?chē)h(huán)境（市政、市容）的協(xié)調(diào)及所發(fā)生費(fèi)用的承諾

一、與業(yè)主、（市政、市容）監(jiān)理配合協(xié)調(diào)

1、嚴(yán)格履行合同管理對(duì)工程各項(xiàng)要求，在施工安排上采取相應(yīng)措施。

2、進(jìn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)編制具體的施工組織設(shè)計(jì)與臨時(shí)平面布置，請(qǐng)業(yè)主、（市政、市容）監(jiān)理審批，經(jīng)審批同意后方可實(shí)施。

3、各種原原材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)向業(yè)主、監(jiān)理提交質(zhì)保單或合格證進(jìn)行復(fù)核。

4、及時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主與監(jiān)理工程師對(duì)施工過(guò)程中的隱檢與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并服從業(yè)主、監(jiān)理工程師的一切指令，嚴(yán)格工程質(zhì)量管理。

5、對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)變更，及時(shí)與業(yè)主、監(jiān)理工程師進(jìn)行商討并提出誠(chéng)懇的意見(jiàn)，征得業(yè)主、監(jiān)理同意后方可按書(shū)面更改要求后施工。

6、施工過(guò)程中積極與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系，及時(shí)處理各類(lèi)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。

7、按合同規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間編制各項(xiàng)施工報(bào)表，按期提交業(yè)主與監(jiān)理。

8、遵守國(guó)家和地方有關(guān)法令和規(guī)定，采取必要措施保護(hù)工地、附近環(huán)境及城市道路和公共設(shè)施免受因施工引起的污染和損害，維護(hù)雙方的利益與信譽(yù)。

9、及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)和按期撤退人員、設(shè)備和剩余材料，確保工程順利交付使用。

二、安裝的配合管理

一個(gè)工程的具體實(shí)施，安裝互為一體，密不可分的。如何在施工中協(xié)調(diào)好，做到并且應(yīng)做好互相配合協(xié)調(diào)，目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。

1、計(jì)劃管理與配合

1.1以確認(rèn)的總工期控制計(jì)劃為依據(jù)，使多方施工做到心中有底。1.2做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，態(tài)控制與施工具體計(jì)劃的調(diào)整，確保在合同工期內(nèi)如期完成。

1.3現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部將建立健全的工程協(xié)調(diào)會(huì)制度，每周召集由項(xiàng)目經(jīng)理主持的施工協(xié)調(diào)會(huì)，分析和部署工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、明確工作目標(biāo)、計(jì)劃與方案，對(duì)施工出現(xiàn)的問(wèn)題采取針對(duì)性的措施，解決存在的問(wèn)題。

2、施工管理與配合

2.1對(duì)安裝工程的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)進(jìn)行全面管理、檢查和監(jiān)督。

2.2在結(jié)構(gòu)施工中，專(zhuān)人負(fù)責(zé)配合對(duì)安裝的預(yù)留、預(yù)埋工作，確保預(yù)留、預(yù)埋質(zhì)量。預(yù)留、預(yù)埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結(jié)構(gòu)，有矛盾時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同安裝施工人員協(xié)調(diào)處理。

2.3提供一定的工作空間和工作面，合理完成施工順序，確保施工進(jìn)度。

2.4安裝結(jié)束，項(xiàng)目部要配合進(jìn)行各種安裝工程調(diào)試、資料匯總和驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。

三、與各種管線施工單位的配合協(xié)調(diào)

1、在施工前，由監(jiān)理牽頭并由各管線施工單位組成的施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，明確現(xiàn)場(chǎng)施工情況。

2、詳細(xì)編制施工進(jìn)度計(jì)劃，明確施工進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及施工工期。

3、為進(jìn)場(chǎng)施工創(chuàng)造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交付使用。

四、與市政、市容、環(huán)保、交通、治安等配合措施

1、土方開(kāi)挖前應(yīng)向市政管理等部門(mén)了解周?chē)姓芫€情況，采取相應(yīng)保護(hù)措施。

2、積極與市容管理部門(mén)配合，接受他們的監(jiān)督和檢查，工地出入貨物車(chē)輛，工地內(nèi)外的統(tǒng)一管理。

3、工地全封閉施工，符合市容需要。

4、積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)外來(lái)人員的監(jiān)督管理，外來(lái)人員都應(yīng)辦理暫住證，教育廣大職工遵紀(jì)守法，遵章守規(guī)。

5、積極收集、學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)、文件，及時(shí)辦理有關(guān)事宜，制定工地遵章守紀(jì)制度。

第二節(jié) 服務(wù)承諾措施

一、由公司質(zhì)監(jiān)處根據(jù)本工程特點(diǎn)編制服務(wù)計(jì)劃，按國(guó)家和地方規(guī)定的合同文件要求，明確本公司責(zé)任而提供保證的服務(wù)。

二、由質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)對(duì)竣工工程質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查回訪，聽(tīng)取用戶對(duì)施工質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，并請(qǐng)顧客填寫(xiě)《竣工工程回訪錄》，對(duì)顧客意見(jiàn)和要求按公司服務(wù)控制程序進(jìn)行處置。

三、做好信息的收集和整理，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴與意見(jiàn)，作為調(diào)查和分析的依據(jù)。對(duì)施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)按規(guī)定保修，顧客使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司協(xié)助修理，設(shè)備或其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司積極配合，確保用戶利益。

四、本項(xiàng)目施工中所產(chǎn)生的費(fèi)用，有我公司承擔(dān)與項(xiàng)目有關(guān)的施工協(xié)調(diào)費(fèi)用。

第四篇：協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施

第十三章 協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施

第一節(jié) 協(xié)調(diào)措施

一、與業(yè)主、監(jiān)理配合協(xié)調(diào)

1、嚴(yán)格履行合同管理對(duì)工程各項(xiàng)要求，在施工安排上采取相應(yīng)措施。

2、進(jìn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)編制具體的施工組織設(shè)計(jì)與臨時(shí)平面布置，請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理審批，經(jīng)審批同意后方可實(shí)施。

3、各種原原材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)向業(yè)主、監(jiān)理提交質(zhì)保單或合格證進(jìn)行復(fù)核。

4、及時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主與監(jiān)理工程師對(duì)施工過(guò)程中的隱檢與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并服從業(yè)主、監(jiān)理工程師的一切指令，嚴(yán)格工程質(zhì)量管理。

5、對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)變更，及時(shí)與業(yè)主、監(jiān)理工程師進(jìn)行商討并提出誠(chéng)懇的意見(jiàn)，征得業(yè)主、監(jiān)理同意后方可按書(shū)面更改要求后施工。

6、施工過(guò)程中積極與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系，及時(shí)處理各類(lèi)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。

7、按合同規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間編制各項(xiàng)施工報(bào)表，按期提交業(yè)主與監(jiān)理。

8、遵守國(guó)家和地方有關(guān)法令和規(guī)定，采取必要措施保護(hù)工地、附近環(huán)境及城市道路和公共設(shè)施免受因施工引起的污染和損害，維護(hù)雙方的利益與信譽(yù)。

9、及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)和按期撤退人員、設(shè)備和剩余材料，確保工程順利交付使用。

二、土建與安裝的配合管理

一個(gè)工程的具體實(shí)施，土建與安裝、二次裝修相輔相成，互為一體，密不可分的。如何在施工中協(xié)調(diào)好土建和安裝、二次裝修的關(guān)系，是工程順利進(jìn)行和保質(zhì)保量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。整個(gè)工程將以土建為主導(dǎo)工序，帶動(dòng)安裝、二次裝修同步進(jìn)行。安裝、二次裝修應(yīng)服從土建整體施工順序，做到并且應(yīng)做好互相配合協(xié)調(diào)，目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。

1、計(jì)劃管理與配合

1.1以確認(rèn)的總工期控制計(jì)劃為依據(jù)，項(xiàng)目部組織各安裝、二次裝修部門(mén)根據(jù)土建施工進(jìn)度安排進(jìn)行預(yù)留預(yù)埋及安裝與二次裝修施工進(jìn)度安排，由各安裝、二次裝修班組根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，土建施工應(yīng)每月或每旬向安裝、二次裝修施工提出合理的協(xié)作計(jì)劃及進(jìn)度計(jì)劃，使多方施工做到心中有底。

1.2做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，安裝、二次裝修工程進(jìn)度實(shí)施與土建同步跟上，加強(qiáng)對(duì)安裝、二次裝修工程施工動(dòng)態(tài)控制與施工具體計(jì)劃的調(diào)整，確保在合同工期內(nèi)如期完成。

1.3現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部將建立健全的工程協(xié)調(diào)會(huì)制度，每周召集由項(xiàng)目經(jīng)理主持的施工協(xié)調(diào)會(huì)，分析和部署工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、明確工作目標(biāo)、計(jì)劃與方案，對(duì)施工出現(xiàn)的問(wèn)題采取針對(duì)性的措施，解決存在的問(wèn)題。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理與配合

2.1各專(zhuān)業(yè)安裝、二次裝修辦公、生活用房等方面臨時(shí)設(shè)施由項(xiàng)目部統(tǒng)一安排解決，由項(xiàng)目部統(tǒng)一管理。

2.2安裝材料、機(jī)具等臨時(shí)堆場(chǎng)由項(xiàng)目部統(tǒng)一安排，指定堆放、材料應(yīng)掛牌堆放整齊，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度。

2.3土建為安裝、二次裝修提供良好的工作面和工作條件，為安裝、二次裝修安排充足的施工用水、施工用電及垂直運(yùn)輸設(shè)備等方面的棄汗于，安裝、二次裝修工程施工后應(yīng)做到工完場(chǎng)清。

3、施工管理與配合

3.1項(xiàng)目部對(duì)安裝、二次裝修工程的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)進(jìn)行全面管理、檢查和監(jiān)督。

3.2在結(jié)構(gòu)施工中，專(zhuān)人負(fù)責(zé)配合對(duì)安裝的預(yù)留、預(yù)埋工作，確保預(yù)留、預(yù)埋質(zhì)量。預(yù)留、預(yù)埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結(jié)構(gòu)，有矛盾時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同安裝施工人員協(xié)調(diào)處理。在土建工程進(jìn)行砼澆搗時(shí)，密切配合預(yù)留上、下水管，暗設(shè)盒及墻面上的開(kāi)門(mén)插座安裝，暗設(shè)箱安裝與土建墻體施工同時(shí)進(jìn)行，應(yīng)注意墻面，天棚的保護(hù)，避免污染損壞。

3.3在裝飾階段要密切配合對(duì)各種安裝、室內(nèi)裝飾平行施工，提供一定的工作空間和工作面，合理穿插施工順序，確保施工進(jìn)度。

3.4安裝結(jié)束，項(xiàng)目部要配合進(jìn)行各種安裝工程調(diào)試、資料匯總和驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。

三、與各種管線施工單位的配合協(xié)調(diào)

1、在施工前，由監(jiān)理牽頭并由各管線施工單位組成的施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，明確現(xiàn)場(chǎng)施工情況。

2、詳細(xì)編制施工進(jìn)度計(jì)劃，明確施工進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及施工工期。

3、為進(jìn)場(chǎng)施工創(chuàng)造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交付使用。

四、與市政、市容、環(huán)保、交通、治安等配合措施

1、土方開(kāi)挖前應(yīng)向市政管理等部門(mén)了解周?chē)姓芫€情況，采取相應(yīng)保護(hù)措施。

2、積極與市容管理部門(mén)配合，接受他們的監(jiān)督和檢查，工地出入貨物車(chē)輛，工地內(nèi)外排廢污水接受他們的統(tǒng)一管理。

3、工地全封閉施工，符合市容需要。

4、積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)外來(lái)人員的監(jiān)督管理，外來(lái)人員都應(yīng)辦理暫住證，教育廣大職工遵紀(jì)守法，遵章守規(guī)。

5、積極收集、學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)、文件，及時(shí)辦理有關(guān)事宜，制定工地遵章守紀(jì)制度。

第二節(jié) 服務(wù)承諾措施

一、由公司質(zhì)監(jiān)處根據(jù)本工程特點(diǎn)編制服務(wù)計(jì)劃，按國(guó)家和地方規(guī)定的合同文件要求，明確本公司責(zé)任而提供保證的服務(wù)。

二、由質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)對(duì)竣工工程質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查回訪，聽(tīng)取用戶對(duì)施工質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，并請(qǐng)顧客填寫(xiě)《竣工工程回訪錄》，對(duì)顧客意見(jiàn)和要求按公司服務(wù)控制程序進(jìn)行處置。

三、做好信息的收集和整理，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴與意見(jiàn)，作為調(diào)查和分析的依據(jù)。對(duì)施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)按規(guī)定保修，顧客使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司協(xié)助修理，設(shè)備或其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司積極配合，確保用戶利益。

四、公司對(duì)每次服務(wù)的實(shí)施和有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)措施達(dá)不到預(yù)期目的和要求，重新采取措施確保滿足預(yù)期要求并得到顧客滿意的證實(shí)。

第十四章 地下管線及其他地上地下設(shè)施的保護(hù)加固措施 在施工前向通訊、電信、燃?xì)狻⒔o排水等單位了解管線走向情況，先將管線人工探出做好位置標(biāo)記；在施工過(guò)程中按照管線管理部門(mén)的意見(jiàn)派專(zhuān)人防護(hù)，符合管線管理部門(mén)的要求。

第五篇：服務(wù)承諾保證措施

供電服務(wù)承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理、設(shè)備選型和新客戶驗(yàn)收等環(huán)節(jié)管理，提高配網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、提高供電可靠性。

2、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照國(guó)網(wǎng)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)要求進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，電價(jià)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等統(tǒng)一上墻公布。在新電價(jià)出臺(tái)后，及時(shí)進(jìn)行變更。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置節(jié)約用電和安全用電的展板和宣傳冊(cè)，并定期更新內(nèi)容。

3、供電方案答復(fù)期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后的送電時(shí)限。結(jié)合十項(xiàng)承諾的時(shí)限要求，適時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作制度中，涉及供電方案和送電時(shí)限的條款進(jìn)行修改，同時(shí)核對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時(shí)限。對(duì)供電方案答復(fù)，要求統(tǒng)一書(shū)面答復(fù)客戶。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中所涉及的時(shí)限要求，責(zé)任落實(shí)到人。加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，申請(qǐng)、勘察、裝表實(shí)行一條龍服務(wù)。

4、當(dāng)電力供應(yīng)不足時(shí)，加強(qiáng)調(diào)度監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電順序。

5、供電設(shè)施檢修停電和欠電費(fèi)需要依法采取停電措施時(shí)的提前告知。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z修停電公告制度；嚴(yán)格執(zhí)行停限電審批權(quán)限和程序，具體保障措施；嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間和程

序通知客戶，當(dāng)檢修計(jì)劃變動(dòng)時(shí)，也要及時(shí)通知客戶。

6、電力故障報(bào)修服務(wù)?？蛻魮艽蚬收蠄?bào)修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過(guò)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限規(guī)定的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。備品備件、車(chē)輛出動(dòng)、工器具等方面制定準(zhǔn)軍事化管理制度，嚴(yán)肅報(bào)裝紀(jì)律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識(shí)到不屬供電企業(yè)的故障應(yīng)盡快找物業(yè)等有關(guān)部門(mén)處理，以減少停電時(shí)間。

7、電力服務(wù)熱線“95598”，24小時(shí)受理咨詢查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。繼續(xù)完善“95598”的服務(wù)功能，認(rèn)真按照一口對(duì)外和內(nèi)轉(zhuǎn)的原則辦理業(yè)務(wù)。推行電話預(yù)約報(bào)裝、電話查詢報(bào)裝進(jìn)度、電話查詢電費(fèi)等服務(wù)。

8、認(rèn)真實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。通過(guò)活動(dòng)切實(shí)有效的開(kāi)展，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式便捷化和特殊服務(wù)親情化，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在全社會(huì)樹(shù)立供電服務(wù)的良好口碑和服務(wù)品牌。

9、注重電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的功能升級(jí)和不斷完善，為兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾提供良好的軟硬平臺(tái)。不斷加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，有效提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。