第一篇：僧固鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)章制度 2

僧固鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)章制度

首問(wèn)責(zé)任制

一是熱情接待、禮貌待人、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)來(lái)鄉(xiāng)機(jī)關(guān)和各站所辦事、咨詢的企業(yè)和個(gè)人按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，屬職能范圍的事項(xiàng)務(wù)必按規(guī)定予以辦理，不屬于本部門的事項(xiàng)，將其帶至其他部門，做到事事有交待，件件有回音。

二是服務(wù)周到、辦事認(rèn)真。認(rèn)真履行職責(zé)，耐心指導(dǎo)來(lái)辦事人員填寫有關(guān)表格，向來(lái)辦事人員講解有關(guān)政策規(guī)定和辦理要求。

三是堅(jiān)持原則，廉潔從政。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和有關(guān)政策辦理有關(guān)事項(xiàng)，不故意刁難和拖延辦理。不濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守、索賄受賄。

四是積極推行陽(yáng)光政務(wù)。公布所有行政許可項(xiàng)目、非許可的審批、服務(wù)項(xiàng)目的辦理流程、承諾時(shí)限、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供辦事人查閱，并接受社會(huì)監(jiān)督。五是開辟“綠色通道”。實(shí)行特事特辦，休息日預(yù)約辦理。

告知制

為推進(jìn)我局鄉(xiāng)務(wù)公開和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，方便服務(wù)對(duì)象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高機(jī)關(guān)行政效能和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

一、一次性告知制是指服務(wù)對(duì)象到中心辦事或電話咨詢有關(guān)事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、材料、手續(xù)等全部?jī)?nèi)容以及不予辦理理由的制度。

二、本制度適用于鄉(xiāng)便民中心在職工作人員。

三、經(jīng)辦人員對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有一次性告知的義務(wù)。

四、經(jīng)辦人員對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，必須當(dāng)場(chǎng)對(duì)其有關(guān)手續(xù)和材料進(jìn)行初審，對(duì)符合有關(guān)規(guī)定條件能即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不完備或不符合法定條件、未按規(guī)定程序和受理要求辦理的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理要求等；對(duì)服務(wù)對(duì)象所咨詢的事項(xiàng)，應(yīng)一次性清楚地告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序、辦理時(shí)限、所需資料、有關(guān)手續(xù)等；對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理或咨詢的事項(xiàng)不屬于本人業(yè)務(wù)職責(zé)范圍的，要盡可能告知對(duì)方負(fù)責(zé)承辦的單位、具體工作地點(diǎn)等。

五、服務(wù)對(duì)象按照要求補(bǔ)齊材料、手續(xù)后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理；如補(bǔ)交的材料或補(bǔ)辦的手續(xù)仍不齊備或不符合要求的，或根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況需要變更或增加新的材料和手續(xù)的，經(jīng)辦人員應(yīng)再次進(jìn)行一次性告知，并就新增事項(xiàng)和要求作好解釋工作。

六、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能以不清楚為由不履行告知義務(wù)。

七、經(jīng)辦人員在向服務(wù)對(duì)象一次性告知時(shí)，可采用口頭告知形式。如果服務(wù)對(duì)象要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)書面告知，書面告知按程序報(bào)批，報(bào)批后及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象。對(duì)需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序等作詳細(xì)說(shuō)明。書面材料一式兩份，1份交對(duì)方，1份由經(jīng)辦人員留底備查。

八、工作人員違反本制度規(guī)定的，按照有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章、規(guī)定處理。

服務(wù)承諾制

一是熱情接待、禮貌待人、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)來(lái)鄉(xiāng)機(jī)關(guān)和各站辦事、咨詢的企業(yè)和個(gè)人按首問(wèn)負(fù)責(zé)的要求，誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，屬鄉(xiāng)職能范圍的事項(xiàng)務(wù)必按規(guī)定予以辦理，不屬于鄉(xiāng)的事項(xiàng)，將其帶至其他部門，做到事事有交待，件件有回音。

二是服務(wù)周到、辦事認(rèn)真。認(rèn)真履行職責(zé)，耐心指導(dǎo)來(lái)辦事人員填寫有關(guān)表格，向來(lái)辦事人員講解有關(guān)政策規(guī)定和辦理要求。

三是堅(jiān)持原則，廉潔從政。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和有關(guān)政策辦理有關(guān)事項(xiàng)，不故意刁難和拖延辦理。不濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守、索賄受賄。

四是積極推行陽(yáng)光政務(wù)。公布所有行政許可項(xiàng)目、非許可的審批、服務(wù)項(xiàng)目的辦理流程、承諾時(shí)限、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供辦事人查閱，并接受社會(huì)監(jiān)督。

五是開辟“綠色通道”。實(shí)行特事特辦，休息日預(yù)約辦理。

工作臺(tái)帳制

一、明確臺(tái)帳事項(xiàng)：上級(jí)或本單位重要工作布署、重要決定事項(xiàng)，上級(jí)督查督辦的工作事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)指定交辦的重要工作事項(xiàng)或重要會(huì)議決定工作事項(xiàng)，各單位年度重要工作事項(xiàng)，個(gè)人的工作計(jì)劃，下級(jí)重要請(qǐng)示報(bào)告事項(xiàng)辦理情況及基層黨組織要求幫助解決的重要工作事項(xiàng)，辦公室經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后須限期完成的其他重要工作事項(xiàng)，其它須限期完成的重要事項(xiàng)。

二、明確臺(tái)帳內(nèi)容：工作項(xiàng)目、內(nèi)容和要求、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、完成期限、完成情況、反饋情況、督查評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)意見。

三、明確臺(tái)帳督查辦法：辦公室對(duì)負(fù)責(zé)落實(shí)的單位和個(gè)人進(jìn)行跟蹤督查，實(shí)行銷號(hào)管理，完成一項(xiàng)銷一項(xiàng)，不完成不銷，要求其定期或限期反饋工作進(jìn)展情況；辦公室根據(jù)績(jī)效考評(píng)相關(guān)規(guī)定，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行核查、考評(píng)，并將考評(píng)情況列入當(dāng)年的年度考核評(píng)優(yōu)工作中；工作落實(shí)不到位的，予以通報(bào)批評(píng)，限期完成，當(dāng)年年度考核不能評(píng)為合格等次。

限時(shí)辦結(jié)制

（一）公務(wù)人員在辦理公務(wù)中要嚴(yán)格依法辦事，辦理的行政審批事項(xiàng)必須在我鄉(xiāng)公開承諾的辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；辦理的事項(xiàng)，法律、法規(guī)、規(guī)章有時(shí)限要求的要在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（二）上級(jí)機(jī)關(guān)安排的工作，一定要在上級(jí)機(jī)關(guān)要求的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；其他事項(xiàng)，應(yīng)按照務(wù)實(shí)高效原則，簡(jiǎn)捷快辦。申報(bào)材料齊備的，屬于工作人員權(quán)限辦理范圍的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；屬于本部門權(quán)限范圍內(nèi)的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需集體辦公會(huì)研究的，應(yīng)在2周內(nèi)辦結(jié)。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的需要批復(fù)的申請(qǐng)、報(bào)告，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)或批復(fù)；需要上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)報(bào)材料，及時(shí)將上級(jí)有關(guān)部門審批的情況通報(bào)給服務(wù)對(duì)象。

（三）應(yīng)急事項(xiàng)，根據(jù)工作需要，隨叫隨到，連續(xù)辦理，做到特事特辦，急事急辦。無(wú)缺位制度內(nèi)容

無(wú)缺位制度

1、工作日全日對(duì)外辦公。全體對(duì)外服務(wù)窗口（單位）在國(guó)家法定工作日以及本部門承諾的工作日內(nèi)，必須全日對(duì)外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。鄉(xiāng)機(jī)關(guān)建立晝夜值班制度，對(duì)外公布值班電話，并確保24小時(shí)值班。值班電話***、工作崗位不缺位。各對(duì)外服務(wù)窗口（單位）凡涉及對(duì)外辦理行政許可、服務(wù)事項(xiàng)的，在國(guó)家法定或我市特定的工作日以及本部門對(duì)外承諾的工作日，要實(shí)行“A、B角制”。即每個(gè)職位都要明確A、B兩個(gè)責(zé)任人，當(dāng)A角因故不在崗時(shí)，必須由熟悉A角業(yè)務(wù)，并行使與A角同等職權(quán)的B角負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保工作崗位不缺位。

3、工作業(yè)務(wù)不間斷。各對(duì)外服務(wù)窗口（單位）凡涉及對(duì)外辦理行政許可、服務(wù)事項(xiàng)的，必須嚴(yán)格依照法定的辦事內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，不得以組織學(xué)習(xí)、經(jīng)辦人員不在等理由間斷業(yè)務(wù)或出現(xiàn)拒絕、推諉、拖拉現(xiàn)象。鄉(xiāng)組織集體活動(dòng)時(shí)，對(duì)外服務(wù)無(wú)缺位崗位要留A角或B角一人值班。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)章制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)章制度

【組織機(jī)構(gòu)】：

主

任：

XX 副 主 任：XX 工作人員：XX 【XX 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)】：

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督本級(jí)人民政府所屬部門、單位的政務(wù)服務(wù)工作，主要職責(zé)為：

一、制定和完善各項(xiàng)便民服務(wù)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施。

二、會(huì)同有關(guān)部門審查各部門、單位集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、辦理流程。

三、對(duì)進(jìn)入或退出便民服務(wù)中心集中受理、辦理的要求進(jìn)行初審并報(bào)同級(jí)人民政府決定。

四、對(duì)依法決定撤銷或停止執(zhí)行的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，保障該事項(xiàng)在規(guī)定期限內(nèi)停止執(zhí)行。

五、協(xié)調(diào)和監(jiān)督集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，適時(shí)通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況。

六、對(duì)涉及多個(gè)部門辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)建立聯(lián)辦會(huì)審制度，對(duì)需要多個(gè)部門審批的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)決策機(jī)制。

七、對(duì)各部門、單位在便民服務(wù)中心設(shè)置窗口提出具體意見，對(duì)進(jìn)入便民服務(wù)中心的各窗口及其窗口工作人員進(jìn)行日常管理和考核。

八、受理公民、法人和其他組織對(duì)便民服務(wù)中心工作人員的投訴舉報(bào)。

九、負(fù)責(zé)對(duì)村(居)便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

十、完成本級(jí)人民政府交辦的其他工作事項(xiàng)。

【工作制度】：

一、各窗口應(yīng)相互支持，協(xié)調(diào)配合，對(duì)受理事項(xiàng)及工作，不得推諉、扯皮。

二、工作人員應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛。

三、工作人員必須按要求著裝、掛牌上崗。

四、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細(xì)、解釋耐心、語(yǔ)言文明”。

五、窗口工作人員的工作時(shí)間內(nèi)，不得撤離職守，嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

【工作紀(jì)律】：

一、中心工作人員實(shí)行上下班考勤。

二、中心工作人員上班時(shí)間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無(wú)關(guān)的事。

三、窗口工作人員不得在工作區(qū)內(nèi)接待或拘留非本窗口工作人員（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外）。

四、窗口工作人員離開中心，必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

五、各窗口必須保證工作時(shí)間內(nèi)不缺崗不缺位。

六、中心工作人員禁止使用禁語(yǔ)和工作日中午飲酒。

七、中心工作人員禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)。

八、窗口工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉照明、飲水機(jī)等用電器和窗戶，確保中心安全。

九、窗口工作人員必須保證工作區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

十、窗口工作人員嚴(yán)禁在大廳內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧、搭肩挽臂同行，嚴(yán)禁超時(shí)限辦結(jié)許可事項(xiàng)。

【考勤制度】：

一、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)行每周五天工作制。

二、作息時(shí)間：除國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日外，均上班服務(wù)。冬春季：上午 8:00—12:00 時(shí)，下午 14:30—17:00 時(shí)；夏秋季：上午 8:00—12:00 時(shí)，下午 15:00—18:00 時(shí)。（上午 8:30 時(shí)為內(nèi)務(wù)整理時(shí)間，8:30 時(shí)正式辦公服務(wù)）。

三、工作人員須按時(shí)上下班指紋刷卡，規(guī)定時(shí)間超過(guò) 15分鐘上班為遲到、提前下班超過(guò) 15 分鐘為早退、超過(guò) 30—60 分鐘下班記脫崗處理。

四、工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：

1、因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行書面報(bào)告或書面請(qǐng)假制度。

（1）請(qǐng)假半天，報(bào)中心負(fù)責(zé)人審批；（2）請(qǐng)假 1 天以上（含 1 天）的，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

（3）請(qǐng)假 3 天以上（含 3 天）的，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

2、不論有何種原因，窗口崗位不能脫人。

五、中心主任或指定人員負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。考勤情況抄送窗口工作人員所在部門。

【交接制度】：

為了提高便民服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，確保限時(shí)辦結(jié)落到實(shí)處，加強(qiáng)窗口與部門配合，充分發(fā)揮前臺(tái)接件，后臺(tái)加工作用，制定本制度。

一、適用范圍：窗口不能立即辦理，需部門調(diào)查核實(shí)的才能辦結(jié)的事項(xiàng)。

二、辦理程序 窗口受理接件→登記→開具承諾件告知書→與部門交接→部門核辦→辦結(jié)件部門返窗口。

三、時(shí)間要求 1、窗口交接時(shí)間：窗口接件后，窗口須當(dāng)日與部門進(jìn)行交接，特殊情況不得超過(guò)次日，并填寫交接表。

2、部門辦理時(shí)間：部門接件后，根據(jù)辦件性質(zhì)，確定辦件時(shí)間，無(wú)特殊規(guī)定，接件后辦理事項(xiàng)不得超過(guò) 5 個(gè)工作日。

3、部門交接時(shí)間：部門辦結(jié)后，須于限定時(shí)間內(nèi)將辦結(jié)件與窗口交接，并填寫交接表。

四、須部門協(xié)助辦理的事項(xiàng)，必須完善交接手續(xù)。

【限時(shí)辦結(jié)制度】：

為進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)行為，提高辦事效率，促進(jìn)依法行政，特制定本制度。

一、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指窗口單位在申請(qǐng)對(duì)象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對(duì)外公示的時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)效辦事項(xiàng)。

二、進(jìn)駐中心的辦事事項(xiàng)須明確窗口辦事時(shí)限，窗口負(fù)責(zé)了解該事項(xiàng)上級(jí)辦結(jié)所須時(shí)限，經(jīng)中心審核后公示。

三、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須向服務(wù)群眾出個(gè)延期辦結(jié)通知書，并說(shuō)明延期的理由。

四、延期辦結(jié)不得超過(guò) 10 天，延期承諾后，須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳，詳細(xì)填寫受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、取件人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

六、未按時(shí)辦結(jié)的，情況嚴(yán)重的，按中心行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度追究有關(guān)人員的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任，因過(guò)錯(cuò)引發(fā)的行政

復(fù)議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

【廉政建設(shè)制度】：

中心工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺維護(hù)中心形象，做好“五個(gè)不準(zhǔn)”：

一、不準(zhǔn)徇私舞弊，利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人或他人謀取私利。

二、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金和有價(jià)證券。

三、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請(qǐng)。

四、不準(zhǔn)到企業(yè)或辦事對(duì)象處報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。

五、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)和公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)。

六、中心對(duì)廉政建設(shè)中的好人好事或違反廉政建設(shè)的情況，通報(bào)各有關(guān)部門和窗口單位。

【計(jì)算機(jī)管理制度】：

一、工作人員嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、看電影、聊天、購(gòu)物等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

二、不得使用不合格的軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。

三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒。

四、未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入窗口，更不能操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備。

五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對(duì)保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。

六、窗口計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置密碼，防止文件泄露。

七、微機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。

八、工作人員必須定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，下班時(shí)須切斷計(jì)算機(jī)電源方可離崗。

【衛(wèi)生保潔制度】：

一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭，保持中心室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后整潔衛(wèi)生。

二、各窗口要堅(jiān)持做到每日及時(shí)整理辦公用品、資料、辦公用品、對(duì)外宣傳資料要按規(guī)定位置規(guī)范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺(tái)面不得有紙制文件資料和雜志、書報(bào)等。

三、重大節(jié)日或活動(dòng)開展集體環(huán)境衛(wèi)生大掃除。

四、大廳及其它公共衛(wèi)生實(shí)行辦公人員輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度，值日人員必須負(fù)責(zé)各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺(tái)清潔、當(dāng)日大門關(guān)鎖和次日開門。

五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入中心考核內(nèi)容。

第三篇：鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報(bào)告

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報(bào)告

按照平政務(wù)38號(hào)文件關(guān)于對(duì)全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開展良好?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)

在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。投入資金，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備;并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了

五項(xiàng)

制度，即首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一

窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。

三、存在的困難

1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺(tái)電腦，有幾個(gè)窗口至今無(wú)電腦辦公，亟待改進(jìn)。

2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程，一些單位不主動(dòng)把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。

3、個(gè)別單位作風(fēng)不實(shí)，個(gè)別單位自認(rèn)為沒(méi)有業(yè)務(wù)辦理，對(duì)中心安排的工作不理會(huì)，個(gè)別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個(gè)別單位對(duì)業(yè)務(wù)工作還存在不公開、不陽(yáng)光操作。

4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無(wú)人上班。

第四篇：鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改報(bào)告

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改報(bào)告

根據(jù)區(qū)紀(jì)委有關(guān)文件精神，我鄉(xiāng)黨委、政府積極行動(dòng)，精心組織，深入仔細(xì)的開展了自查自糾工作，現(xiàn)將情況報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度

鄉(xiāng)黨委、政府接到通知后，即刻召開黨委會(huì)，制定嚴(yán)格的工作制度及獎(jiǎng)懲措施，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步修改完善內(nèi)部管理制度和考核辦法，使各項(xiàng)工作一開始就努力做到有章可循：一是用制度管人，進(jìn)一步嚴(yán)明值班人員的安排和相關(guān)紀(jì)律。二是用制度管事，規(guī)范服務(wù)。為方便群眾辦事，每個(gè)窗口至少有1名以上工作人員接手辦理，相互頂缺，相互補(bǔ)崗，保證群眾到窗口有人辦事。

二、宣傳到位，落實(shí)管理。

召開鄉(xiāng)干部大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)精神。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)政府對(duì)外服務(wù)的綜合性窗口，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。一是堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神和各窗口部門法律法規(guī)知識(shí)，二是利用便民服務(wù)中心《簡(jiǎn)報(bào)》這個(gè)宣傳載體，將便民服務(wù)中心的工作情況及時(shí)報(bào)送區(qū)便民服務(wù)中心；三是在每次鄉(xiāng)干部大會(huì)上，都要明確便民服務(wù)中心工作責(zé)任，常抓不懈。

三、加強(qiáng)督查、嚴(yán)格考核

圍繞便民服務(wù)中心工作，規(guī)范運(yùn)行，科學(xué)管理。中心先后制訂并完善了《xx鄉(xiāng)行政服務(wù)中心窗口及其工作人員管理考核辦法》、《xx鄉(xiāng)行政服務(wù)工作目標(biāo)管理和考核方案》、早晚簽到、請(qǐng)銷假等內(nèi)部管理制度，使日常管理更具有針對(duì)性和可操作性。鄉(xiāng)政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時(shí)間不在崗，服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，投訴一次進(jìn)行全鄉(xiāng)通報(bào)，扣除一個(gè)月獎(jiǎng)金；投訴兩次取消全年評(píng)優(yōu)選先資格，扣除全年獎(jiǎng)金。

妥否，請(qǐng)審查。

中共xx鄉(xiāng)委員會(huì)

二O一一年三月二十二日

第五篇：太湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心管理辦法

太湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心管理辦法

一、總 則

第一條 為加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的管理，提高便民服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮“便民辦事、為民理財(cái)、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能，進(jìn)一步提升“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉潔”的良好形象，特制定本辦法。

第二條 便民服務(wù)中心是太湖鄉(xiāng)設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層站所集中辦理行政服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)的窗口式辦公場(chǎng)所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層站所的行政服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)在便民服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理和辦理。

第三條 便民服務(wù)中心堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、依法行政、公開透明的原則，為辦事群眾提供規(guī)范便捷、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。第四條 便民服務(wù)中心實(shí)行“一站式”辦公，集中受理，限時(shí)辦結(jié)。

二、管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第五條 便民服務(wù)中心管理辦公室為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(辦事處)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由鄉(xiāng)政府直接領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)長(zhǎng)是便民服務(wù)中心工作的第一責(zé)任人。便民服務(wù)中心管理辦公室設(shè)鄉(xiāng)黨政辦，負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，明確工作人員的職責(zé)和工作分工，并定期對(duì)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)工作進(jìn)行考核。第六條 副鄉(xiāng)長(zhǎng)是便民服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)，中心主任設(shè)1人，工作人員由鄉(xiāng)政府根據(jù)需要調(diào)配。

第七條 便民服務(wù)中心管理辦公室的職責(zé)：

1、擬定本級(jí)便民服務(wù)中心的管理制度并組織實(shí)施。

2、組織協(xié)調(diào)基層站所實(shí)施的行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入中心集中、統(tǒng)一辦理。

3、對(duì)需要上報(bào)、轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)，建立代理代辦制度。

4、對(duì)進(jìn)入中心的各窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理、監(jiān)督和考勤考核。

5、受理公民、法人和其他組織對(duì)中心及窗口工作人員的投訴舉報(bào)。

6、負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的后勤保障等。

7、本級(jí)人民政府決定由其行使的其他職責(zé)。第八條 中心主任工作職責(zé)：

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實(shí)中心各項(xiàng)管理制度，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題；

4、積極做好中心與鄉(xiāng)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向鄉(xiāng)黨委政府匯報(bào)重大問(wèn)題。第九條 中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計(jì)算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

第十條 凡涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、公共管理以及與公眾利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，均應(yīng)進(jìn)入便民中心辦事窗口統(tǒng)一辦理。便民服務(wù)中心的職能如下：

1、提供咨詢、代辦和幫辦服務(wù)。

2、宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢。

3、發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息。協(xié)助鄉(xiāng)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類信息。

4、按職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村賬服務(wù)等業(yè)務(wù)。第十一條 市、縣行政服務(wù)中心管理部門負(fù)責(zé)對(duì)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核，考核結(jié)果作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要內(nèi)容，并報(bào)縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)向各進(jìn)駐單位業(yè)務(wù)主管部門主要負(fù)責(zé)人通報(bào)。

三、工作制度和工作流程

第十二條 便民服務(wù)中心設(shè)臵有六個(gè)窗口，進(jìn)駐八個(gè)服務(wù)事項(xiàng)：計(jì)劃生育、惠農(nóng)補(bǔ)貼、民政、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)村合作醫(yī)療、勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)、國(guó)土管理、黨政綜合服務(wù)，第十三條 便民服務(wù)中心實(shí)行“六公開”、“六件管理”運(yùn)作模式。

(一)六公開：即服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、法律依據(jù)、辦理期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所公示公開。

(二)六件管理：對(duì)即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、代辦件分別采取不同的管理辦法。

1、即辦件：凡程序簡(jiǎn)便，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的申請(qǐng)事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

2、退回件：國(guó)家明令禁止和不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、不符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展規(guī)劃的申請(qǐng)項(xiàng)目，窗口工作人員及時(shí)作出不予辦理的明確答復(fù)或出具退回件通知書，注明退回原因。

3、承諾件：需要審核、論證、召開聽證會(huì)、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員先接受申報(bào)材料，承諾辦結(jié)時(shí)間，出具承諾辦理通知書，服務(wù)對(duì)象根據(jù)辦理時(shí)限憑通知書領(lǐng)件。

4、聯(lián)辦件：涉及三個(gè)以上窗口或部門的辦理事項(xiàng)，實(shí)行由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合辦理。特別重要事項(xiàng)實(shí)行的特事特辦。

5、補(bǔ)辦件：對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全無(wú)法辦理的，窗口工作人員必須一次性明確告知需補(bǔ)辦的材料，待服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料補(bǔ)全后根據(jù)實(shí)際情況按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件處理。

6、代辦件：需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由主辦窗口受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處項(xiàng)目代辦員負(fù)責(zé)辦結(jié)。窗口單位應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，項(xiàng)目代辦員協(xié)助服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備相關(guān)資料，并向服務(wù)對(duì)象承諾上報(bào)的時(shí)限，協(xié)調(diào)辦理代辦事項(xiàng)的全過(guò)程。

第十四條 對(duì)各類申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)行“五制”辦理。

1、一次性告知制。適用于當(dāng)事人提出申請(qǐng)，窗口受理后，應(yīng)一次性告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)所需的全部申報(bào)材料，初審資料不全，應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)齊的材料。否則，視收到申請(qǐng)材料之日起即為受理。對(duì)不符合國(guó)家的法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，或未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊材料等不具備辦理?xiàng)l件的，應(yīng)書面明確答復(fù)不予受理的原因。

2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。適用于接受當(dāng)事人咨詢的事項(xiàng)，無(wú)論是否屬于該工作人員職責(zé)范圍，都應(yīng)當(dāng)跟蹤負(fù)責(zé)至該事項(xiàng)辦理完畢。

3、一般事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制。適用于申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，不需要上報(bào)、屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);屬其他部門辦理的，及時(shí)轉(zhuǎn)交并跟蹤督促辦理;需要補(bǔ)辦材料的，當(dāng)即告之所缺材料，在補(bǔ)齊材料后，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

4、特殊事項(xiàng)承諾辦理制。適用于涉及本級(jí)部門及多個(gè)部門，需要審核、論證、聽證、公告、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等程序的重大項(xiàng)目和上報(bào)的事項(xiàng)，申報(bào)材料齊全后，要明確承諾辦理該事項(xiàng)所需的時(shí)間，時(shí)限期滿應(yīng)告知當(dāng)事人辦理結(jié)果。不屬于本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)辦理、需向上級(jí)報(bào)送的事項(xiàng)，須按規(guī)定填寫《代辦事項(xiàng)登記表》，歸口代理限時(shí)辦理(原則上7日內(nèi))，及時(shí)向縣行政服務(wù)中心報(bào)送申請(qǐng)人的相關(guān)材料。限期辦理事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)通知申請(qǐng)人取回相關(guān)證件或資料。

5、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制。適用于生產(chǎn)性新建項(xiàng)目和其它需由多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由便民服務(wù)中心管理辦公室或明確一個(gè)部門牽頭組織聯(lián)合辦理或上報(bào)，根據(jù)需要可由便民服務(wù)中心管理辦公室全程代辦。

四、窗口工作人員管理

第十五條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)各基層單位應(yīng)當(dāng)按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正”的要求，擇優(yōu)選派窗口工作人員。窗口工作人員實(shí)行主管單位和便民服務(wù)中心管理辦公室雙重管理，更換窗口工作人員要事先征得便民服務(wù)中心管理辦公室的同意，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。

第十六條 便民服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)熱情服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)和政策法規(guī)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高便民服務(wù)能力。

第十七條 窗口工作人員納入便民服務(wù)中心管理，由便民服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)考勤考核，考核結(jié)果提供給窗口主管部門，作為選拔任用和晉升職務(wù)職稱的依據(jù)。

1、考勤制度：

（1）工作人員必須遵守中心作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無(wú)故缺席。

（2）考勤實(shí)行手寫簽到制，中途外出時(shí)，需在簽到冊(cè)上注明外出事由。

（3）工作人員請(qǐng)假一天以內(nèi)由中心主任審批，一天以上三天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，三天以上一周以內(nèi)由黨委書記審批，一周以上報(bào)市委組織部審批，因病請(qǐng)假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請(qǐng)假手續(xù)的一律作曠工處理。

2、值班制度

（1）中心實(shí)行值班制度，由工作人員按周輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄。

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度的執(zhí)行情況；

（3）負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行。

3、清潔衛(wèi)生制度

（1）中心衛(wèi)生實(shí)行輪流清掃制度，由值班人員負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

4、協(xié)調(diào)例會(huì)制度

（1）按照“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鄉(xiāng)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鄉(xiāng)黨委討論。

（2）中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問(wèn)題，部署下階段中心工作。

5、信息交流制度

（1）各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月1日向黨政服務(wù)窗口報(bào)送辦件記錄，每月5日由黨政服務(wù)窗口進(jìn)行收集整理并上報(bào)。

（2）中心每月利用協(xié)調(diào)例會(huì)進(jìn)行工作信息交流。

五、考評(píng)獎(jiǎng)懲制度

第十八條 對(duì)不按規(guī)定簽到、不按時(shí)上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金10元，曠工一天懲現(xiàn)金20元；對(duì)窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報(bào)的一次懲責(zé)任人現(xiàn)金10元。

第十九條 對(duì)違反規(guī)定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現(xiàn)金20元，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位和媒體通報(bào)的一次懲現(xiàn)金50元。

第二十條 對(duì)違反廉政紀(jì)律，借機(jī)收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現(xiàn)金50元，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位處罰的懲現(xiàn)金100元，并給予相應(yīng)的行政處罰。

第二十一條 對(duì)違反政策規(guī)定給予行政相對(duì)人辦理相關(guān)事項(xiàng)的一次懲現(xiàn)金20元，造成工作失誤并受到上級(jí)部門通報(bào)的一次懲現(xiàn)金50元。

六、監(jiān)督檢查制度

第二十二條 便民服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立投訴箱和投訴電話，發(fā)放評(píng)議卡，受理辦事群眾的投訴舉報(bào)，并接受社會(huì)監(jiān)督。第二十三條 對(duì)不履行或不正確履行工作職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權(quán)益的窗口工作人員，便民服務(wù)中心管理辦公室應(yīng)及時(shí)告誡或提出處理意見。對(duì)造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任。

第二十四條 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二十五條 本辦法自發(fā)文之日起施行。