第一篇：如何成為一名合格的加油站站長(zhǎng)

淺談如何成為一名合格的富海石化加油站站長(zhǎng)

加油站是富海石化對(duì)外的窗口，每一座加油站都代表著富海石化的企業(yè)形象，每一座加油站都寄托著公司的希望。加油站站長(zhǎng)作為加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人,對(duì)提高加油站的管理水平、服務(wù)水平和油品銷售水平都具有十分重要的作用。那么如何才能做一名合格的富海石化加油站站長(zhǎng)呢？

第一，在思想上認(rèn)同富海石化“奔跑”的企業(yè)價(jià)值觀。孫武圣說過：“上下同欲者勝”。簡(jiǎn)單的六個(gè)字卻揭示了極其深刻的道理。上，就是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者；下，就是下屬和員工；同欲，就是共同的目標(biāo)和價(jià)值觀；勝就是成功地達(dá)成。毛澤東也曾說過：“只有領(lǐng)導(dǎo)者的積極性而無群眾的積極性，任何事情都一事無成”。沒有共同的價(jià)值觀，就不會(huì)產(chǎn)生一致的行動(dòng)；沒有共同的價(jià)值觀，就很難形成合力。而只有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一廂情愿，沒有下屬和員工的行動(dòng)甘愿，任何管理方式也就形同虛設(shè)。我們富海的企業(yè)文化理念是：“每天超越自我，時(shí)刻追求卓越”，這就決定了我們是一個(gè)一直向前邁進(jìn)不斷奔跑的企業(yè)，這也正如趙總在一次站長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)上所說的一句話：“選擇富海石化，你就選擇了奔跑”。對(duì)于我們這個(gè)成立不久而又快速成長(zhǎng)的公司來說要想做大做強(qiáng)，快速發(fā)展就必須學(xué)會(huì)與同欲者一起“奔跑”，只有這樣才能在當(dāng)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第二，要培養(yǎng)出具有責(zé)任、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信、創(chuàng)新精神的富海石化特色團(tuán)隊(duì)。俗話說的好：“眾人拾柴火焰高”，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的，現(xiàn)在商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是加油站團(tuán)隊(duì)事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是整體實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，僅靠站長(zhǎng)單打獨(dú)斗已經(jīng)無法贏得市場(chǎng)的決勝權(quán)。因此，作為一名合格的富海石化站長(zhǎng)一定要培養(yǎng)出并擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能更好的達(dá)成加油站的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，才能更好的獲得顧客的滿意。

第三，把握時(shí)機(jī)，注重細(xì)節(jié)差異化服務(wù)。抓好差異化服務(wù)，就等于抓住了品牌效益。在產(chǎn)品越來越趨向同質(zhì)化的今天，造就企業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)差異化，是企業(yè)不斷向前發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為站長(zhǎng)應(yīng)該把握住當(dāng)前公司在規(guī)范化管理的前提下快速發(fā)展的機(jī)遇，不斷優(yōu)化創(chuàng)新加油站的服務(wù)管理工作，注重細(xì)節(jié)差異化管理。提高細(xì)節(jié)差異化服務(wù)要從細(xì)微、點(diǎn)滴入手、從著裝、站容、站貌、文明用語(yǔ)著手，正如約翰〃列儂所說：“做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”。作為一名站長(zhǎng)，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)，這就要求每個(gè)員工牢記“引、問、開、加、蓋、唱、送”七個(gè)字，并能分細(xì)每步操作程序，按章嚴(yán)格操作。規(guī)范員工的行體動(dòng)作，同時(shí)要求員工做到“富海石化細(xì)節(jié)規(guī)范服務(wù)十點(diǎn)”：“微笑多一點(diǎn)；態(tài)度好一點(diǎn)；言語(yǔ)親一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；肚量大一點(diǎn)；借口少一點(diǎn)；效益高一點(diǎn)；業(yè)務(wù)精一點(diǎn)；服務(wù)優(yōu)一點(diǎn)”，時(shí)時(shí)刻刻樹立好“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，用心服務(wù)”的富海石化企業(yè)形象。給顧客一個(gè)好的環(huán)境，好的心情，讓他們感受到一種回家的溫馨，讓他們真正體會(huì)到在富海石化加油站消費(fèi)不僅是買到了質(zhì)優(yōu)的油品，而且還買到了周到用心的服務(wù)。

第四，在行動(dòng)上落實(shí)務(wù)實(shí)高效的富海人執(zhí)行力。有效的執(zhí)行力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益和成果的關(guān)鍵。作為加油站的管理者，要及時(shí)有效的完成公司下達(dá)的任

務(wù)指標(biāo)，要將上級(jí)的指示精神宣傳貫徹到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到公司。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷售工作，努力實(shí)現(xiàn)讓司機(jī)進(jìn)站率百分百、加滿率百分百、回頭率百分百的目標(biāo)。

有了“奔跑”的思想價(jià)值觀的統(tǒng)一，一支具備責(zé)任、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司正在快速發(fā)展的機(jī)遇，和富海人務(wù)實(shí)高效的行動(dòng)力這樣的管理戰(zhàn)略，加之站長(zhǎng)的細(xì)心、真心和愛心并充分發(fā)揮聰明才智，把成品油終端銷售事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，以站為家，我們就有理由相信做一名合格的富海石化加油站站長(zhǎng)的目標(biāo)將不再遙遠(yuǎn)，打造“質(zhì)量第一，價(jià)格第一，服務(wù)第一，品牌第一”的富海石化特色站的目標(biāo)也不再是夢(mèng)想。

成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。

最后，祝富海石化越走越遠(yuǎn)，富海加油！

張吉良

成品油零售業(yè)務(wù)部二〇一一年十一月十五日

第二篇：如何成為一名優(yōu)秀的加油站站長(zhǎng)

如何成為一名合格的加油站站長(zhǎng)

加油站的管理主要涉及到安全管理、設(shè)備管理、人員管理、資金管理等四大管理。本人認(rèn)為人員管理是最難做好的，因?yàn)槠渌芾碇袊?guó)石化已制定了一系列的管理制度與規(guī)范，只要根據(jù)這些制度去落實(shí)。做好各種應(yīng)急預(yù)案的演練，經(jīng)常向員工傳達(dá)未遂事故典型案例，要求員工提高警惕，防范事故的發(fā)生，加油站的安全就不存在問題，就可確保正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。作為一名站長(zhǎng)，我們的應(yīng)具備哪些素質(zhì)，應(yīng)如何做好四大管理呢？目前，以近期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷有這樣的感悟——加油站的工作要點(diǎn)是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外抓服務(wù)”。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

聯(lián)合國(guó)科教文組織是這樣定義“素質(zhì)”，即學(xué)習(xí)的能力、做事本領(lǐng)、做人的學(xué)問、生活的知識(shí)。提高素質(zhì)的方式有“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)生活”。年輕的我們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、朝氣蓬勃、思維敏捷，有干事創(chuàng)業(yè)的事業(yè)心和責(zé)任感，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作閱歷，只有在實(shí)踐中經(jīng)受鍛煉，努力培養(yǎng)自己堅(jiān)忍意志和吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏的精神，不斷努力學(xué)習(xí)，方能創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)，取得新的成就。

作為中國(guó)石化的一員，我們?cè)谶M(jìn)入加油站工作之前從未學(xué)習(xí)過相關(guān)行業(yè)的知識(shí)，對(duì)其了解甚少。加入到中國(guó)石化這個(gè)大家庭才漸漸了解到油品知識(shí)、加油IC卡業(yè)務(wù)知識(shí)和銷 售技巧等方面的知識(shí)。作為一名加油站站長(zhǎng)，必須在上任之前全部掌握加油站各類帳表的填表、管理臺(tái)賬的填寫；能勝任油站的計(jì)量、卸油、設(shè)備檢修等各項(xiàng)工作；能及時(shí)妥善處理顧客提出的各種異議，等等。

作為一名基層管理者，要求我們不怕吃苦、不怕困難，多動(dòng)腦筋解決遇到的困難。面對(duì)知識(shí)更新如此之迅速，我們得不斷地學(xué)習(xí)，不能停留片刻，特別是我們欠缺的經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理方面的知識(shí)更要多學(xué)習(xí)。加油站工作事無巨細(xì)，必須加以重視，忽視一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)，可能就會(huì)帶來巨大的損失。

2、提高員工素質(zhì)，保證人員穩(wěn)定

國(guó)外石油公司非常重視企業(yè)文化建設(shè)，追求人性化管理，營(yíng)造寬松和諧的企業(yè)文化氛圍，讓員工樹立積極地工作態(tài)度和責(zé)任感，從而使員工在寬松的環(huán)境中快樂、高效地工作。提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)與技能，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在油站內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)愛崗敬業(yè)、奮發(fā)學(xué)習(xí)的良好氛圍。我們加油站的員工似乎還擺脫不了一些世俗的觀念，認(rèn)為在加油站工作要低人一等，沒有什么前途，這就已經(jīng)給自己定下一個(gè)不合格產(chǎn)品的標(biāo)簽。

加油站員工的素質(zhì)還是普遍偏低，作為站長(zhǎng)我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)與指導(dǎo)。比如，我們每天的崗前訓(xùn)盡量抽出一定時(shí)間給他們普及油品知識(shí)、潤(rùn)滑油知識(shí)、加油IC卡管 理，多向他們介紹各地加油站成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，并定期對(duì)他們進(jìn)行考核。在二次分配中充分體現(xiàn)出銷售能力強(qiáng)員工得到薪酬比一般員工要高，形成一個(gè)學(xué)、趕、拼、超良好的學(xué)習(xí)氛圍。盡量留住員工，避免頻繁的人員流動(dòng)，保證加油站正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

3、提高規(guī)范化服務(wù)水平，樹立油站良好形象 在市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，除了采取價(jià)格策略、人員促銷等方式外，加油站更重要的是不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。在服務(wù)方面開展競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)樹立以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，努力做到顧客滿意。然而，現(xiàn)在我們的規(guī)范化服務(wù)做得還很不好，員工開口難的問題遲遲未得到解決。在上級(jí)公司的加油站檢查中，我們的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度都還需要進(jìn)一步提高。

加油站形象從根本上說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造加油站形象，服務(wù)質(zhì)量同樣也創(chuàng)造加油站形象。對(duì)服務(wù)周到、服務(wù)態(tài)度好，顧客就可以成為回頭客，不斷地購(gòu)買你的商品，即使他每次購(gòu)買的東西不多，但天長(zhǎng)日久數(shù)量則很可觀。以面包車在加油站加油為例，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，每日約有30-50輛摩托車在該站加油，以每輛每天加油6升計(jì)算，每月4噸的銷量，約占93#汽油月銷量的2%。因此，我們接待顧客態(tài)度必須一致，不能以加油多少而有所不同。

4、提升便利店銷量，增加員工收入水平國(guó)外石油公司通過調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，為消費(fèi)者提供多方面的服務(wù)，以擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，非油品銷售成為油品銷售行業(yè)獲利的另一主要手段，也是企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。現(xiàn)在我們非油品業(yè)務(wù)越來越成熟，漸漸地得到顧客的認(rèn)可，質(zhì)量有保證，價(jià)格適中。但現(xiàn)在我們加油站的員工卻沒有形成主動(dòng)推銷便利店商品，在推銷技巧方面有有所欠缺。此外，有些員工耍小聰明，致使接班的員工出現(xiàn)短貨而賠錢。有很多便利店銷售做的不好，員工分到的獎(jiǎng)金僅能補(bǔ)上他的短貨……當(dāng)然有些加油站的員工（如加油站）也嘗到便利店給他們帶來的實(shí)惠，員工分到的獎(jiǎng)金是較為可觀。也這提高了他們主動(dòng)推銷非油品的積極性，當(dāng)然這是一個(gè)良性循環(huán)。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，維護(hù)良好的合作關(guān)系 資源緊張的時(shí)候，客戶上門找油，銷售業(yè)績(jī)好，資源寬松的時(shí)候，系統(tǒng)外的油價(jià)相對(duì)較低，銷售量下滑——這似乎成為我們成品油銷售系統(tǒng)走不出去的怪圈。系統(tǒng)外的油價(jià)如此低，而我們系統(tǒng)的油價(jià)卻不能降價(jià)去與其博弈生死，看到很多老顧客都不再到我們的加油站來加油，只能望而搖頭感嘆，眼看銷量不斷下滑而不知所措，等等。

客戶關(guān)系管理即企業(yè)通過與客戶富有意義的交流和溝通，理解并影響客戶行為，為企業(yè)提供全方位的管理視角，最終實(shí)現(xiàn)客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。加油站擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增效的前提和基礎(chǔ)。通過實(shí)施 客戶關(guān)系管理，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度、滿意度以及降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。所以，改善客戶關(guān)系管理，掌握客戶資源，了解客戶需求，加油站才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存下去。

第三篇：如何成為一名優(yōu)秀的加油站站長(zhǎng)

如何成為一名優(yōu)秀的加油站站長(zhǎng)

譚忠銀

加油站的管理主要涉及到安全管理、設(shè)備管理、人員管理、資金管理等四大管理。本人認(rèn)為人員管理是最難做好的，因?yàn)槠渌芾砦覀児疽阎贫艘幌盗械墓芾碇贫扰c規(guī)范，只要根據(jù)這些制度去落實(shí)。做好各種應(yīng)急預(yù)案的演練，經(jīng)常向員工傳達(dá)未遂事故典型案例，要求員工提高警惕，防范事故的發(fā)生，加油站的安全就不存在問題，就可確保正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。作為一名未來的站長(zhǎng)，我們的應(yīng)具備哪些素質(zhì)，應(yīng)如何做好四大管理呢？目前，以近期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷有這樣的感悟——加油站的工作要點(diǎn)是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外抓服務(wù)”。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

聯(lián)合國(guó)科教文組織是這樣定義“素質(zhì)”，即學(xué)習(xí)的能力、做事本領(lǐng)、做人的學(xué)問、生活的知識(shí)。提高素質(zhì)的方式有“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)生活”。年輕的我們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、朝氣蓬勃、思維敏捷，有干事創(chuàng)業(yè)的事業(yè)心和責(zé)任感，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作閱歷，只有在實(shí)踐中經(jīng)受鍛煉，努力培養(yǎng)自己堅(jiān)忍意志和吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏的精神，不斷努力學(xué)習(xí)，方能創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)，取得新的成就。

作為中國(guó)石化銷售企業(yè)的新兵，我們?cè)诖酥皬奈磳W(xué)習(xí)過相關(guān)行業(yè)的知識(shí)，對(duì)其了解甚少。被抽調(diào)到省公司培訓(xùn)中 心學(xué)習(xí)集訓(xùn)，也才漸漸了解到油品知識(shí)、加油IC卡業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧等方面的知識(shí)。作為一名未來的加油站站長(zhǎng)，必須在上任之前全部掌握加油站各類帳表的填表、管理臺(tái)賬的填寫；能勝任油站的計(jì)量、卸油、設(shè)備檢修等各項(xiàng)工作；能及時(shí)妥善處理顧客提出的各種異議，等等。

作為一名基層管理者，要求我們不怕吃苦、不怕困難，多動(dòng)腦筋解決遇到的困難。面對(duì)知識(shí)更新如此之迅速，我們得不斷地學(xué)習(xí)，不能停留片刻，特別是我們欠缺的經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理方面的知識(shí)更要多學(xué)習(xí)。加油站工作事無巨細(xì)，必須加以重視，忽視一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)，可能就會(huì)帶來巨大的損失。

2、提高員工素質(zhì)，保證人員穩(wěn)定

國(guó)外石油公司非常重視企業(yè)文化建設(shè)，追求人性化管理，營(yíng)造寬松和諧的企業(yè)文化氛圍，讓員工樹立積極地工作態(tài)度和責(zé)任感，從而使員工在寬松的環(huán)境中快樂、高效地工作。提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)與技能，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在油站內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)愛崗敬業(yè)、奮發(fā)學(xué)習(xí)的良好氛圍。我們加油站的員工似乎還擺脫不了一些世俗的觀念，認(rèn)為在加油站工作要低人一等，沒有什么前途，這就已經(jīng)給自己定下一個(gè)不合格產(chǎn)品的標(biāo)簽。

加油站員工的素質(zhì)還是普遍偏低，作為站長(zhǎng)我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)與指導(dǎo)。比如，我們每天的崗前訓(xùn)盡量抽出 一定時(shí)間給他們普及油品知識(shí)、潤(rùn)滑油知識(shí)、加油IC卡管理，多向他們介紹各地加油站成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，并定期對(duì)他們進(jìn)行考核。在二次分配中充分體現(xiàn)出銷售能力強(qiáng)員工得到薪酬比一般員工要高，形成一個(gè)學(xué)、趕、拼、超良好的學(xué)習(xí)氛圍。盡量留住員工，避免頻繁的人員流動(dòng)，保證加油站正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

3、提高規(guī)范化服務(wù)水平，樹立油站良好形象 在市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，除了采取價(jià)格策略、人員促銷等方式外，加油站更重要的是不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。在服務(wù)方面開展競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)樹立以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，努力做到顧客滿意。然而，現(xiàn)在我們的規(guī)范化服務(wù)做得還很不好，員工開口難的問題遲遲未得到解決。在省公司的加油站檢查中，我們的服務(wù)程序、服務(wù)態(tài)度均排在全省后面。

加油站形象從根本上說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造加油站形象，服務(wù)質(zhì)量同樣也創(chuàng)造加油站形象。對(duì)服務(wù)周到、服務(wù)態(tài)度好，顧客就可以成為回頭客，不斷地購(gòu)買你的商品，即使他每次購(gòu)買的東西不多，但天長(zhǎng)日久數(shù)量則很可觀。以摩托車在康誠(chéng)加油站加油為例，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，每日約有80-100輛摩托車在該站加油，以每輛每天加油4升計(jì)算，每月7.1-8.9噸的銷量，約占月銷量的5%。因此，我們接待顧客態(tài)度必須一致，不能以加油多少而有所不同。

4、提升便利店銷量，增加員工收入水平

國(guó)外石油公司通過調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，為消費(fèi)者提供多方面的服務(wù)，以擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，非油品銷售成為油品銷售行業(yè)獲利的另一主要手段，也是企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。現(xiàn)在我們非油品業(yè)務(wù)越來越成熟，漸漸地得到顧客的認(rèn)可，質(zhì)量有保證，價(jià)格適中。但現(xiàn)在我們加油站的員工卻沒有形成主動(dòng)推銷便利店商品，在推銷技巧方面有有所欠缺。此外，有些員工耍小聰明，致使接班的員工出現(xiàn)短貨而賠錢。有很多便利店銷售做的不好，員工分到的獎(jiǎng)金僅能補(bǔ)上他的短貨……當(dāng)然有些加油站的員工（如都勻沙壩加油站）也嘗到便利店給他們帶來的甜頭，員工分到的獎(jiǎng)金是其工資的一半，甚至更多。也這提高了他們主動(dòng)推銷非油品的積極性，當(dāng)然這是一個(gè)良性循環(huán)。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，維護(hù)良好的合作關(guān)系 資源緊張的時(shí)候，客戶上門找油，銷售業(yè)績(jī)好，資源寬松的時(shí)候，系統(tǒng)外的油價(jià)相對(duì)較低，銷售量下滑——這似乎成為我們成品油銷售系統(tǒng)走不出去的怪圈。系統(tǒng)外的油價(jià)如此低，而我們系統(tǒng)的油價(jià)卻不能降價(jià)去與其博弈生死，看到很多老顧客都不再到我們的加油站來加油，只能望而搖頭感嘆，眼看銷量不斷下滑而不知所措，等等。

以康誠(chéng)加油站為例，10月份前，在該站定點(diǎn)購(gòu)油的大客戶有開磷劍化、貴陽(yáng)工務(wù)段、巨祥公司3家日均共購(gòu)買柴 油500升左右;都勻市環(huán)衛(wèi)處的部分清潔車日均加油350-400升。10月份后，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的多方周旋下，都勻市城市中巴車協(xié)會(huì)規(guī)定3路、16路中巴車在該站加油，每日購(gòu)買柴油500升左右。上述銷量占日均銷量的13.6%。

客戶關(guān)系管理即企業(yè)通過與客戶富有意義的交流和溝通，理解并影響客戶行為，為企業(yè)提供全方位的管理視角，最終實(shí)現(xiàn)客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。加油站擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增效的前提和基礎(chǔ)。通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度、滿意度以及降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。所以，改善客戶關(guān)系管理，掌握客戶資源，了解客戶需求，加油站才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存下去。

第四篇：如何當(dāng)好一名加油站站長(zhǎng)

如何當(dāng)好一名加油站站長(zhǎng)

一、盡到自己的職責(zé)

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)本站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織好經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，了解市場(chǎng)，開拓經(jīng)營(yíng)，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量。

3、加強(qiáng)核算，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。

4、落實(shí)加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

5、熟悉加油站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅(jiān)持每日指導(dǎo)、檢查、督促各崗位員工的工作。

6、組織員工開展創(chuàng)建先進(jìn)加油站和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀加油員活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)和站容站貌。

8、管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

9、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性。

10、在主管公司授權(quán)范圍內(nèi)，處理站內(nèi)外日常事務(wù)，重大事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)同處置。

一、站長(zhǎng)為加油現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，加油現(xiàn)場(chǎng)管理員為直接責(zé)任人。對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生有監(jiān)督管理責(zé)任；

二、加油現(xiàn)場(chǎng)必須建立安全衛(wèi)生輪流值班制度。值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃，防火防盜，加油設(shè)備安全巡檢；

三、加油現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員必須接受站長(zhǎng)，加油現(xiàn)場(chǎng)管理員，輪流值班員的管理；

四、加油現(xiàn)場(chǎng)白班與夜班人員每日分別進(jìn)行兩次打掃，每個(gè)班次的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)相同；

五、加油機(jī)機(jī)內(nèi)部件有專人進(jìn)行清潔，當(dāng)班人員不負(fù)責(zé)打掃；

六、加油現(xiàn)場(chǎng)地面要清掃干凈，做到地面潔凈無雜物；

七、加油現(xiàn)場(chǎng)禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜絕一切安全隱患；

八、加油現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何通訊設(shè)備，加油員要提醒司機(jī)熄火加油并問清所加油品型號(hào)及數(shù)量，不可在站內(nèi)修理車輛，摩托車應(yīng)指引 到指定地點(diǎn)加油；

九、值班人員進(jìn)行加油現(xiàn)場(chǎng)安全巡檢時(shí)應(yīng)注意加油機(jī)有無滴漏現(xiàn)象，電線有無漏電，靜電接地是否良好，加油島護(hù)攔是否完好，各種消防設(shè)備是否完好；

十、卸油池進(jìn)行清潔時(shí)，所有罐口要擦拭干凈，做到無塵無油漬，卸油池表面要做到潔凈無污跡；

十一、加油機(jī)進(jìn)行清潔時(shí)，機(jī)體表面保證潔凈無塵土，油槍口應(yīng)用棉簽進(jìn)行擦拭，槍管與油槍槽要擦拭干凈，保證無油漬；

十二、消防沙箱要擦拭干凈，并保證沙箱內(nèi)沙土干燥不潮濕并且沙土有足夠的松軟程度；

十三、所有消防設(shè)備都要逐一進(jìn)行擦拭，保證所有滅火器罐體干凈，消防桶等器材內(nèi)外潔凈，各種指示表牌字跡清晰表面潔凈無污跡；

十四、加油現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員要認(rèn)真落實(shí)十三步曲，對(duì)顧客要做到熱情接待并時(shí)刻注意站內(nèi)各種設(shè)備是否完好，有無設(shè)備發(fā)生異常情況；

十五、員工違反本規(guī)定加油站將追究有關(guān)人員責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰

第五篇：如何成為一名合格黨員

如何成為一名合格黨員

自從我打算加入中國(guó)共產(chǎn)黨以來，我一直在思考怎樣成為一名共產(chǎn)黨員，怎樣提高自己的思想覺悟，向黨組織靠攏；現(xiàn)在，我已經(jīng)加入黨組織一年了，在這一年的學(xué)習(xí)、生活、工作中，我對(duì)黨組織有了一個(gè)更進(jìn)一步的了解，常常想怎樣保持自己的思想持續(xù)進(jìn)步，怎樣成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

我覺得作為一個(gè)學(xué)生黨員，我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)，為以后的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。我所學(xué)的專業(yè)是建筑學(xué)，在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，我們應(yīng)該有一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神，有社會(huì)責(zé)任感的去完成自己的每一個(gè)設(shè)計(jì)作品，認(rèn)真對(duì)待圖紙中的每一根線條，多為業(yè)主、社會(huì)、國(guó)家考慮一下。我覺得要成為一名合格的共產(chǎn)黨員，不是靠自己大肆用嘴宣揚(yáng)就可以了的，更重要的是自己的實(shí)際行動(dòng)，自己對(duì)工作的態(tài)度，每個(gè)人首先只有努力做好自己應(yīng)該做的事情，盡到自己的職責(zé)，不要對(duì)他人，對(duì)社會(huì)造成什么壞影響，要有積極的影響，然后才能談自己的事跡怎樣怎樣。

當(dāng)然，在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)，我們更應(yīng)該端正自己的思想，并且隨時(shí)檢查自己的入黨動(dòng)機(jī)，樹立共產(chǎn)主義信仰。

什么樣的思想就表現(xiàn)為怎樣的行動(dòng)，要做一名合格的共產(chǎn)黨員，首先在理想上要真正樹立共產(chǎn)主義信仰，信服共產(chǎn)主義理想的真理性和科學(xué)性，因?yàn)樗强茖W(xué)的社會(huì)主義學(xué)說，是開放的不斷發(fā)展的思想。在面臨死與生、公與私、利與義的考驗(yàn)時(shí)，在錯(cuò)誤思潮和大的政治風(fēng)浪的沖擊下，始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰。

盡管我已經(jīng)加入了黨組織，但是我更應(yīng)該保持隨時(shí)學(xué)習(xí)黨的思想，緊跟黨的步伐。我們更要做到努力學(xué)習(xí)黨的知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)黨員標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)黨的發(fā)展，黨的基本知識(shí)以及當(dāng)前的時(shí)事認(rèn)識(shí)現(xiàn)象背后的真實(shí)真相，作為一個(gè)大學(xué)生黨員，我們也要保持一定的政治敏銳度，積極關(guān)心時(shí)事，并用心思考各種事件的本質(zhì)，用一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己，嚴(yán)格要求自己，不被一些社會(huì)上的不良現(xiàn)象形成的陰影遮蔽。不要讓個(gè)別黨員的不良行為使我們看不清真正面目，對(duì)黨組織失去熱情。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到不正之風(fēng)只是個(gè)別黨員的現(xiàn)象，這是任何黨在發(fā)展階段都不能完全杜絕的現(xiàn)象，我們不應(yīng)該以偏概全，否定整個(gè)黨組織。因此我們應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)某些黨員的不正之風(fēng)和錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)黨員標(biāo)準(zhǔn)，積極為黨組織服務(wù)。

要做一名合格的共產(chǎn)黨員，我們必須牢固樹立起的全心全意為人民服務(wù)的思想，這是由黨的性質(zhì)決定的，是黨的奮斗目標(biāo)和任務(wù)對(duì)黨員提出的基本要求。中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，它代表中國(guó)最廣大人民的根本利益，是黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策集中體現(xiàn)了的，也體現(xiàn)在黨的工作作風(fēng)和工作方法上。

密切聯(lián)系群眾是黨的優(yōu)良作風(fēng)之一，是無產(chǎn)階級(jí)政黨區(qū)別于其它階級(jí)政黨的主要標(biāo)志，是無產(chǎn)階級(jí)政黨的本質(zhì)體現(xiàn)，全心全意為人民服務(wù)也是歷史唯物主義的基本要求，是我們每個(gè)共產(chǎn)黨員必須遵循的準(zhǔn)則。黨正是始終堅(jiān)持黨的群眾路線，才取得了革命的勝利，一步步地取得了經(jīng)濟(jì)建設(shè)的突飛猛進(jìn)。要做一名合格的黨員，不僅要有全心全意為人民服務(wù)的思想，更要在實(shí)際行動(dòng)中切實(shí)地去做，為人民服務(wù)不是空虛的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。它也并不需要你的行動(dòng)驚天動(dòng)地，而只要善于做一切你力所能及的事，從我做起，從身邊的小事做起。

我們要堅(jiān)信中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是社會(huì)進(jìn)步的正確領(lǐng)導(dǎo)力量。作為一名黨員就要積極加入社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)之中，貫徹

執(zhí)行黨的基本路線，擁護(hù)黨的政策，自覺遵守和堅(jiān)決維護(hù)黨的紀(jì)律。不斷加強(qiáng)自己世界觀的改造，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺地使個(gè)人利益服從黨和人民的利益，做一名一心為國(guó)，一心為民的好黨員。團(tuán)結(jié)廣大群眾，建設(shè)我們的偉大祖國(guó)。共產(chǎn)黨員必須起到先鋒模范作用，應(yīng)在各方面嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)上帶好頭，多幫助其它的同學(xué)，在生活上多關(guān)心其它同學(xué)，積極支持參加學(xué)校組織的活動(dòng)，維護(hù)學(xué)校的榮譽(yù)，敢于同不良風(fēng)氣作斗爭(zhēng)。真正表現(xiàn)出一個(gè)共產(chǎn)黨員的風(fēng)范，正直無畏，積極上進(jìn)，做一名優(yōu)秀的學(xué)生，做一名合格的黨員，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作。

我已經(jīng)在學(xué)校外面的公司實(shí)習(xí)了，在實(shí)習(xí)工作中，我能更加體會(huì)到為人們服務(wù)的重要性。如果每個(gè)人都有這種積極關(guān)心周邊人，尊老愛幼，那我們的社會(huì)將更加和諧美好，生活更加安逸。我覺得現(xiàn)階段努力的學(xué)習(xí)，積極的工作將是對(duì)黨組織培養(yǎng)我們最好的回報(bào)。以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以黨組織的優(yōu)秀事跡鞭策自己，以積極樂觀的心態(tài)來對(duì)待工作，隨時(shí)保持思想的純潔性，腳踏實(shí)地，有一顆為黨組織奉獻(xiàn)自己的心，這樣才能逐步成為一名合格的共產(chǎn)黨員。