第一篇：物業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)

一個高本質(zhì)的物業(yè)辦理職員，能動員起全部團(tuán)隊(duì)的綜合本質(zhì)，在變化辦理思惟、優(yōu)化辦理形式、立異辦理法子、開辟辦理技能、進(jìn)級辦理手段等方面起到相當(dāng)緊張的感化，并終將建立該企業(yè)在市場合作中的有益職位地方。作為當(dāng)代物業(yè)辦理職員，應(yīng)重點(diǎn)從如下十個方面晉升職業(yè)修養(yǎng)：不竭更新物業(yè)辦理理念。石家莊保安公司物業(yè)辦理雖是向陽財(cái)產(chǎn)，但因?yàn)槌志玫膫鹘y(tǒng)操縱形式至今還影響著相當(dāng)一部門物業(yè)辦理從業(yè)職員的思惟和舉動，導(dǎo)致很多問題持久存在。在很多處所展開的行風(fēng)評斷勾當(dāng)中，對物業(yè)辦理的評估一般都處于中卑鄙的職位地方。作為物業(yè)辦理職員，必需實(shí)時(shí)更新看法，把以管為首轉(zhuǎn)向以業(yè)主為先，以辦事為中間，讓業(yè)主滿意，讓社會滿意。改變風(fēng)俗權(quán)勢是艱巨的，但如許的改變是底子性的、反動性的，對物業(yè)辦理行業(yè)的成長和鞭策意義長遠(yuǎn)，物業(yè)辦理企業(yè)辦理職員必要為此支出龐大的高興。

堅(jiān)定遵紀(jì)遵法的自發(fā)性和按章處事的準(zhǔn)繩性。物業(yè)辦理職員在企業(yè)全部經(jīng)營辦理勾當(dāng)進(jìn)程中，必需遵紀(jì)遵法，按章處事。物業(yè)辦理事無大小，包括萬象，稍有忽略，就有大概招致被動，給企業(yè)的形象、聲譽(yù)甚至經(jīng)濟(jì)效益帶來侵害。物業(yè)辦理職員作為領(lǐng)甲士物，要帶頭學(xué)法、知法、懂法、遵法。既要熟知憲法，也要熟知民法和物權(quán)法，即使看似雞毛蒜皮的大事，也要比較《物業(yè)辦理?xiàng)l例》和相關(guān)的政策律例處事，來不得半點(diǎn)馬虎。懷孕教更要有言傳，物業(yè)辦理職員能自發(fā)地遵紀(jì)遵法、按章處事還不敷，更要看重在企業(yè)內(nèi)構(gòu)成如許的傳統(tǒng)和空氣。如許的企業(yè)，才更有合作力和生命力。

努力精確的合作計(jì)謀和較好的事情實(shí)績。當(dāng)代社會的合作無處不在，已浸透到事情、進(jìn)修、糊口的每個角落。“如果做一個產(chǎn)物，要把它做制品牌；如果有一種本領(lǐng)，要把它構(gòu)成口碑?！蔽飿I(yè)辦理職員的合作意識將決議企業(yè)的市場定位、舉動原則和高興水平，終極決議企業(yè)的兩個效益。是以，物業(yè)辦理職員應(yīng)努力于企業(yè)的合作計(jì)謀，取長補(bǔ)短，出臺可行的、踴躍的，同時(shí)又具合作力的經(jīng)營辦理步伐。一些樂成的物管企業(yè)例子表白，精確的合作計(jì)謀有助于塑造企業(yè)品牌，更會帶來抱負(fù)的事情實(shí)績。從物業(yè)辦理職員本身的角度動身，精良的事情實(shí)績也是在業(yè)內(nèi)坐穩(wěn)腳根、鉆營更大成長的條件。

把握較為精曉的業(yè)余常識和市場經(jīng)濟(jì)常識。市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越劣汰機(jī)制，為物業(yè)辦理職員提出了高尺度請求：必需精曉業(yè)務(wù)，專能連系，純熟把握市場經(jīng)濟(jì)所請求的各種常識，才氣把握大局，掌控紀(jì)律，博得先機(jī)，奪取自動。跟著常識經(jīng)濟(jì)期間的到來，技能成長一日千里，高科技產(chǎn)物換代敏捷，物業(yè)辦理職員只要不竭進(jìn)修，不竭充電，才氣深刻領(lǐng)會以后海內(nèi)甚至世界上物業(yè)辦理行業(yè)的前沿環(huán)境和成長趨向，漸進(jìn)地進(jìn)步?jīng)Q議計(jì)劃和辦理的程度。

培育精良的職業(yè)品德和職業(yè)本質(zhì)。一個成熟的物業(yè)辦理職員，應(yīng)能在變化中辦理企業(yè)，使企業(yè)順應(yīng)期間的需要，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)的成長。起首，辦理職員要做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)；其次，要建立精良的自大心；第三，要有團(tuán)隊(duì)精神；第四，要有精良的市場意識和辦事意識。一個樂成的物業(yè)辦理職員，會對企業(yè)的成長有相當(dāng)?shù)目捶ǎ⒛苁蛊髽I(yè)的著名度和信用一日

千里；取信于業(yè)主，老實(shí)于企業(yè)，誠信于社會，看重進(jìn)步辦理程度和辦事品質(zhì)，能提倡并對峙特有的企業(yè)文明，為企業(yè)的最終方針辦事。

強(qiáng)化本錢節(jié)制意識和理財(cái)看法。物業(yè)辦理職員的緊張職責(zé)之一便是締造經(jīng)濟(jì)效益，是以夸大本錢節(jié)制、估算辦理?！耙恢嘁伙?，當(dāng)思來處不易；半絲半縷，恒念物力維艱?！绷苛Χ?，當(dāng)家理財(cái)，是其分內(nèi)事。物管企業(yè)大可能是微利企業(yè)，容不得大手大腳。物業(yè)辦理職員應(yīng)具有相當(dāng)?shù)呢?cái)政常識，應(yīng)能看懂反應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)環(huán)境的各類財(cái)政報(bào)表和各項(xiàng)目標(biāo)，提倡“費(fèi)力樸素，勤儉持家”的精良傳統(tǒng)，鼎力推廣增收節(jié)支、減產(chǎn)節(jié)省的辦法，把資金更好地用在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和員工的實(shí)際得益上，包管企業(yè)良性、康健、可延續(xù)地成長。

具備迎難而上的勇氣和破解困難的本領(lǐng)。企業(yè)在鼎新和成長中不可防止地會呈現(xiàn)如許或那樣的問題，如無法預(yù)知的突發(fā)變亂、短時(shí)間或持久的危急。對企業(yè)和物業(yè)辦理職員而言，這無疑是一場場嚴(yán)重的磨練，但同時(shí)，這又是查驗(yàn)企業(yè)保存本領(lǐng)和辦理職員睿智的大好機(jī)遇。良好的物業(yè)辦理職員，在各類情景下能始終連結(jié)高昂的斗志，率領(lǐng)部屬迎難而上，逢兇化吉，最大水平地低落危急所帶來的反面效應(yīng)，削減是以而釀成的打擊和驚慌。

建立不自暴自棄和敢于立異的意識。當(dāng)代物管企業(yè)在日益成熟的市場中合作愈來愈劇烈，危急隨時(shí)會到臨。對物業(yè)辦理職員來講，不立異變化以連結(jié)企業(yè)康健成長，就只要絕路一條。立異便是生命，但立異要長于掌控機(jī)會，立異更請求客觀上的不懈高興。物業(yè)辦理職員除要身材力行外，一要勉勵員工的立異精神，二要創(chuàng)建鼓動勉勵改造的軌制，三要營建適合立異的環(huán)境。在此底子上，辦理職員要長于群策群力，集思廣益，不固執(zhí)傳統(tǒng)，不科學(xué)典范，如許就能變被動等待為自動沖破，有大概找到企業(yè)聲東擊西的天塹。

具有純熟的溝通本領(lǐng)和公關(guān)本領(lǐng)。物業(yè)辦理職員的溝通和諧本領(lǐng)是勝任本職不可或缺的前提。具有了這些前提，辦理職員就能在日常事情中把各種抵牾和問題分而化之，攻而克之，熟能生巧。在物業(yè)辦理行業(yè)，絕大大都贊揚(yáng)是因?yàn)闃I(yè)主與企業(yè)溝通不順暢而引發(fā)誤解乃至成見；與物管企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的部分和單元更多，溝通和和諧更是頻仍，更顯得緊張。所有這一切，物業(yè)辦理職員都應(yīng)綜合本身的品德魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)常識、社會履歷，妥帖應(yīng)答，公道處理。

襟懷胸襟恭敬人、關(guān)心人、凝集人的欲望和手段。物業(yè)辦理職員要充實(shí)器重和關(guān)心企業(yè)的人力資本問題。當(dāng)代企業(yè)之間的合作，歸根究竟是人的合作，對此有蘇醒的了解，并能輔以有用的辦法，就能為企業(yè)留住人才，就能使員工最大水平地激起熱忱和勁頭。物業(yè)辦理職員要長于應(yīng)用手中資本，采納各類法子，變更員工的踴躍性：過細(xì)掌控“奇跡留人，豪情留人，報(bào)酬留人”的諸多關(guān)鍵；履行企務(wù)公開，事關(guān)企業(yè)成長和員工長處的事讓員工知情、介入和會商；創(chuàng)建企業(yè)長效人力資本辦理機(jī)制，明白企業(yè)的理念和代價(jià)觀。只需思緒仇家，法子適當(dāng)，物業(yè)辦理職員對企業(yè)鼎新和成長的精良欲望就能獲得員工的共識和支撐。

文章來源：http:///look_news.asp?id=196

第二篇：淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

內(nèi)容摘要：

物業(yè)管理是一個服務(wù)千家萬戶的行業(yè),直接關(guān)聯(lián)廣大群眾的日常生活和工作。因此物業(yè)管理人員是否樹立良好的職業(yè)道德,是否具備健康完美的職業(yè)修養(yǎng),不僅關(guān)系到個人、企業(yè)和行業(yè)的形象,而且直接影響著社會關(guān)系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹立正確的職業(yè)道德觀念,培育良好的品行修養(yǎng),才能勝任本職工作。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 人員 素質(zhì)

隨著社會的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，我國住房改革的不斷深入以及居民生活水平的不斷增長，人們的消費(fèi)觀念也在不斷的改變。特別是對房產(chǎn)的購買及日后的居住環(huán)境方面的觀念，較90年代相比有質(zhì)的改變。在購房之前，消費(fèi)者往往較多地考慮物業(yè)的地段、規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量等硬件因素。而在購房后，與他們生活息息相關(guān)的物業(yè)管理，如小區(qū)的環(huán)境綠化、公共設(shè)施設(shè)備、物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量等軟件因素都將成為消費(fèi)者所關(guān)注的重點(diǎn)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》均已紛紛正式出臺，此舉意味著政府將對物業(yè)管理傾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社會上關(guān)于物管方面的投訴依然是不絕于耳，除去法律、法規(guī)不完善、競爭機(jī)制不健全等外部因素外，物業(yè)公司的內(nèi)部因素也是業(yè)主投訴的一大引發(fā)點(diǎn)，比如物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀人才可以說是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以，物業(yè)從業(yè)人員必須具備以下素質(zhì)。

一、服務(wù)意識

以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供熱情周到、盡善盡美的服務(wù)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急是物業(yè)公司的服務(wù)理念。物業(yè)管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過程中應(yīng)該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業(yè)主要主動微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，與其等到業(yè)主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來臨，物業(yè)公司就應(yīng)該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強(qiáng)安全防范。

二、安全意識

充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。小區(qū)的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，工作人員應(yīng)該具備高度的安全意識，人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。特別是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問題，要及時(shí)通知相關(guān)部門，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

三、法律意識

物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識，以正確處理與開發(fā)商、業(yè)主、政府部門和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，物業(yè)公司還要懂得用法律知識來保護(hù)自己，合理的規(guī)避管理工作中的一些法

律風(fēng)險(xiǎn)。如通過購買第三者責(zé)任險(xiǎn)以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具備了較強(qiáng)的法律意識，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時(shí)候，物業(yè)公司就不會束手無策，更不會因?yàn)樘幚聿划?dāng)而釀成大禍。

四、保潔意識

為了給廣大業(yè)主營造一個幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。物業(yè)公司要通過制定各項(xiàng)公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展美化環(huán)境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時(shí)時(shí)保潔。

具備了良好的管理意識，還必須在工作中摸索經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，以不斷提高各方面的綜合能力：

1、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力

“沒有最好，只有更好”這樣一句企業(yè)口號正好印證了物業(yè)管理。物業(yè)公司要制定一套完善且行之有效的公司制度及工作流程，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。但如果員工只是機(jī)械式地按照規(guī)定及制度執(zhí)行工作，而不善于開動腦筋，則很容易造成工作走過場的現(xiàn)象。特別是工作在第一線的員工，只要細(xì)心觀察，主動服務(wù)，就能發(fā)現(xiàn)許多問題。例如，工程人員在上門維修時(shí)，除應(yīng)顧客需要為其排憂解難外，如能根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主室內(nèi)其他設(shè)備的問題，并主動為顧客檢修服務(wù)的話，一定能贏得業(yè)主的好評。此外，管理人員更要結(jié)合工作實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于改革，提出一些有關(guān)開源節(jié)流、完善服務(wù)的合理化建議。

2、公共管理能力

物業(yè)管理包含了服務(wù)與管理兩方面的含義，除了要為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)外，管理者還必須對小區(qū)的公共配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、物業(yè)收費(fèi)、治安、清潔、綠化等工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。在管理方法上，要徹底改變過去行政后勤部門那種指手畫腳的“長官式”的管理風(fēng)格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。例如，在節(jié)假日或非辦公時(shí)間，為保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)公司應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的人員做登記。由于進(jìn)出人員較多且身份復(fù)雜，管理人員要靈活應(yīng)對，爭取做到既讓業(yè)主出入順利，又能充分保證小區(qū)的治安安全。

3、自我管理能力和自我控制能力

物業(yè)管理工作中有許多崗位都是責(zé)任重大，不容閃失的。例如機(jī)房值班崗、消防中心監(jiān)控崗。由于這些崗位需要全天候的運(yùn)行，而公司也不可能實(shí)行24小時(shí)的監(jiān)控，所以員工必須加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和消防治安無事故。

物業(yè)管理工作中經(jīng)常會遇到一些蠻不講理、拒不配合管理工作的用戶。在這種情況下，員工要善于控制自己情緒，切勿與客人發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，耐心跟客戶解釋，做到以理服人。

五、動手能力

物業(yè)公司是個勞動密集型行業(yè)。往往擁有工程、保安、管理等各類專業(yè)人員。但最實(shí)用的卻是“一專多能”的復(fù)合型的人才。公司之所以設(shè)立各部門相互協(xié)調(diào)的服務(wù)程序，其最終目的就是為了提高服務(wù)效率。假如所有的工作人員在無意中發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備破損等力所能及的小問題，不妨自己動手將問題迅速解決，既省去了各項(xiàng)程序，又提高了服務(wù)效率。因此，管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要注意與其他崗位的人員多開展交流學(xué)習(xí)，努力掌握一些處理工作中多發(fā)事故、突發(fā)事件的技能，使自己成為知識豐富且動手能力強(qiáng)的“一專多能”的復(fù)合型人才。

六、良好的溝通和語言表達(dá)能力 由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面，溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時(shí)、無處不在，與業(yè)主（客戶）的溝通、與上下級的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對內(nèi)通過有效的溝通，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率；對外通過有效溝通，達(dá)到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的；對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。

七、處理突發(fā)事件的能力

用“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”來形容物業(yè)公司的工作可謂是恰如其分。一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發(fā)事件時(shí)，工作人員必須在第一時(shí)間做出正確反應(yīng)，將事件的危害性降到最低。然而“冰凍三尺，非一日之寒”，面對緊急事件的處理，工作人員要想做到鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對，就必須勤練“內(nèi)功”，一方面要加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，另外，從以往發(fā)生的事件中汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是提高應(yīng)急技能的好方法。

總之，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，未來物業(yè)管理服務(wù)將由低端勞動力密集型服務(wù)向高端智力服務(wù)型轉(zhuǎn)型，只有高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員，才會適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展，才會有高質(zhì)量的管理和服務(wù)，也才會有良好的企業(yè)品牌。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求：

一、物業(yè)管理人員的思想政治素質(zhì)要求，物業(yè)管理人員應(yīng)該是具有社會主義覺悟、具有高尚情操的人：

1、具有社會主義覺悟。首先要有主人翁思想，認(rèn)證負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作，事業(yè)心要強(qiáng)。

2、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，時(shí)刻想到物業(yè)管理工作的好壞直接關(guān)系到業(yè)主和住用人能否有一個安全、舒適、寧靜、優(yōu)美的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、具有一定的政治理論修養(yǎng)和較強(qiáng)的法制觀念，擁護(hù)政策和法律、法規(guī)，熱情沉著、耐心細(xì)致地做好工作。

4、作風(fēng)正派、忠誠可靠、辦事公道、不謀私利、勤奮主動、實(shí)事求是。

5、有上進(jìn)心，勇于改革創(chuàng)新。

二、物業(yè)管理人員掌握相關(guān)的職業(yè)技能

1、物業(yè)管理人員必須具有扎實(shí)的專業(yè)知識和專業(yè)技能；

2、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識；

3、物業(yè)管理人員必須具有物業(yè)管理的專業(yè)技能；

4、物業(yè)管理人員必須能夠掌握現(xiàn)代管理手段。

三、物業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的個人素質(zhì)

1、要有良好的語言表達(dá)能力；

2、要以整潔的儀容儀表樹立良好的形象；

3、要有寬廣的胸懷和良好的心理素質(zhì)；

4、要有健康的體魄。

四、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本要求

隨著社會注意市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，客觀上要求建立與時(shí)俱進(jìn)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，以“業(yè)主與住戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，堅(jiān)持“方便業(yè)主與住戶、文明服務(wù)”的原則，是職業(yè)道德規(guī)范成為我國物業(yè)管理從業(yè)人員自覺遵守的行為準(zhǔn)則和自律標(biāo)準(zhǔn)，這既是貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》、整頓市場競爭秩序的客觀要求，也是加入WTO后進(jìn)一步發(fā)展我國房地產(chǎn)業(yè)的必然要求，而且還是從源頭上治理目前我國物業(yè)管理深層次問題的有效措施。

1、愛崗敬業(yè)。

這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的基本前提。它要求物業(yè)管理人員充分認(rèn)識本職工作的重要地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。同時(shí)，還要求物業(yè)管理人員在工作中自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系。要求物業(yè)管理人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、嚴(yán)格遵守國家和本地的物業(yè)管理法規(guī)和實(shí)施條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職現(xiàn)象，更不得損害廣大業(yè)主利益或侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。

2、熟悉法規(guī)，依法辦事，增強(qiáng)法制意識。

這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理好同各方的關(guān)系，物業(yè)管理人員必須熟悉國家和地方的物業(yè)管理方針證詞與法規(guī)制度，從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事故處理、業(yè)主投訴處理等方面確保物業(yè)管理工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到處理方法運(yùn)用恰當(dāng)、有效，以便降低、規(guī)避物業(yè)管理公司的風(fēng)險(xiǎn)。為此，需要物業(yè)管理人員不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，更新處理國家、業(yè)主和物業(yè)公司三者的利益關(guān)系，依法管理，把好服務(wù)關(guān)，做業(yè)主的優(yōu)秀“貼心管家”。

3、客觀公正。

這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項(xiàng)物業(yè)活動提供客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開實(shí)際發(fā)生的客觀事實(shí)進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

4、誠信服務(wù)。

誠信誠信，先有誠，而后有信。誠者，真也。真誠是為人處事的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟(jì)的道德規(guī)范，一言以敝之就是要講誠信。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的要害。推而廣之，誠信也是物業(yè)管理的要害。講誠信是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的時(shí)代要求，誠信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，一旦出現(xiàn)誠信危機(jī)，企業(yè)與業(yè)主往往因拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)而產(chǎn)生矛盾，并有可能形成惡性循環(huán)。

五、物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)

修養(yǎng)，是指個人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識技能等方面經(jīng)長期有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的特定水平，以及由此逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

1、加深行業(yè)認(rèn)識。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一種整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并隨著社會的不斷進(jìn)步拓展服務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事物性管理，更要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，具備現(xiàn)代城市風(fēng)貌和鮮明個性特征的工作和生活環(huán)境，形成一個基于物業(yè)的“微型社會”；在充分發(fā)揮物業(yè)功能，充分保障業(yè)主合法權(quán)益的同時(shí)，增進(jìn)業(yè)主的鄰里意識，創(chuàng)造相互尊重、和諧文明的新型社區(qū)。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識物業(yè)管理對完善城市功能及促進(jìn)城市精神文明建設(shè)的重要作用，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾巧杂X地把自己的工作與創(chuàng)建人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視為美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2、樹立服務(wù)意識。物業(yè)管理者的一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展物業(yè)管理工作。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主和使用人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并由此獲得職業(yè)的滿足感。可以說，是否具備全方位的、深刻的服務(wù)意識，是判斷一名物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)水平的核心標(biāo)準(zhǔn)。

3、提高文化素質(zhì)。沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便不會有好的管理，更不可能有好的服務(wù)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，更新知識能力結(jié)構(gòu)，不斷提高自身素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。物業(yè)管理者必須廣泛涉獵各種文化知識，吸取人類優(yōu)秀文化成果，藉以豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

在閱讀了相關(guān)資料后，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

（一）進(jìn)取心態(tài)，努力工作

進(jìn)取心首先來自于自身秉賦而后天的培養(yǎng)亦顯重要。進(jìn)取心反映了物業(yè)管理人員強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在：

認(rèn)真負(fù)責(zé)?？此评仙Ｕ?，實(shí)則四字值千金。物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神殊為不易。

信譽(yù)卓著。講道德，重操守，重誠實(shí)，尊重員工，對客戶有求必應(yīng)，對企業(yè)忠心耿耿，對自身永不滿足，持續(xù)追求。

親力親為。市面上眾多的管理咨詢書刊似乎總要引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理超脫一些，學(xué)會“抓大放小”。而我個人從業(yè)多年的體會是，物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理人員必須從推動型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向接觸型領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行走動式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶需求，甚至見到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應(yīng)立即躬身拾起。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求，物業(yè)管理沒有捷徑可走，物業(yè)管理人員只有用心血和汗水方能澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細(xì)節(jié)的積累，強(qiáng)烈的進(jìn)取心需要物業(yè)管理人員親力親為地忙在基層才能顯示其功力。

（二）觀念更新,有創(chuàng)新思維

物業(yè)管理工作中許多長期得不到解決的老問題，追根溯源往往在于觀念的固守、陳舊。要從根本上解決問題，物業(yè)管理人員就必須換個腦筋，更新觀念，這是物業(yè)管理人員最重要的制勝守則。

以管為主轉(zhuǎn)向服務(wù)為核心。服務(wù)客戶最高原則盡人皆知，而真正領(lǐng)會其精髓并體現(xiàn)在物業(yè)管理具體環(huán)節(jié)中的企業(yè)確實(shí)廖若晨星。物業(yè)管理人員必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標(biāo)投向客戶滿意、社會滿意而不是局限在領(lǐng)導(dǎo)滿意、考評組滿意。物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶，通過服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶負(fù)責(zé)，將客戶的滿意度作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最重要的評價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿足客戶需求。

被動等候轉(zhuǎn)向主動突破?，F(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)競爭中，任何一個企業(yè)都面臨著危機(jī)，大吃小的游戲規(guī)則逐漸演變?yōu)閺?qiáng)吃弱、快吃慢、快贏慢，規(guī)模大并不等同于企業(yè)強(qiáng)。對企業(yè)來說，不變革只有死路一條，惟有及時(shí)變革、持續(xù)創(chuàng)新，才能生存和發(fā)展，學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新是當(dāng)今物業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的素質(zhì)。所謂創(chuàng)新，就是不僅努力激發(fā)新觀念、新構(gòu)想，并且要把這些新觀念、新構(gòu)想付諸實(shí)踐，讓物業(yè)管理發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（三）有效溝通，具有協(xié)調(diào)能力

物業(yè)管理人員的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)。具備這項(xiàng)素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。絕大部分投訴是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。

注重與業(yè)主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在隨機(jī)、日常工作中，我們提倡及時(shí)地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業(yè)主客戶意見征詢活動。

注重與員工的溝通。現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動積極性的重要手段。

注重與有關(guān)單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對職業(yè)經(jīng)理的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

（四）有創(chuàng)新的管理意識，管理到位

從內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)整體來看，管理水平仍存在較大差距。和深圳同行比較，本行業(yè)的管理仍屬粗放型、激情型、難以適應(yīng)國際化管理創(chuàng)新形勢。而深圳物業(yè)管理則從總體上邁上了理性、規(guī)范的軌道。朱總理在分析國有企業(yè)改革要點(diǎn)中指出：“當(dāng)前需要優(yōu)先解決的問題，第一是管理，第二是管理，第三還是管理。管理是當(dāng)前最困難、最崇高的任務(wù)?！笨梢哉f是切中了問題的要害。我個人的從業(yè)體會信奉管理制勝理論，并且深信管理本質(zhì)上不在于知而在于行，管理實(shí)踐是物業(yè)管理人員的必修課。

首先要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格。大多數(shù)物業(yè)管理行業(yè)的“問題公司”根源就出在管理松散這個癥結(jié)上，如何解決這個頑疾？最重要的一條是徹底地實(shí)行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴(yán)格地執(zhí)行制度體系，這又是一個說易做難的關(guān)鍵點(diǎn)。我們大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)管理上虎頭蛇尾、忽冷忽熱的現(xiàn)象不是已經(jīng)司空見慣了嗎？

其次是注重管理的量化。任何工作要求、目標(biāo)確定都應(yīng)千方百計(jì)地用數(shù)據(jù)加發(fā)量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實(shí)一個量化指標(biāo)能頂上一百句不確定的金語良言。

再次是強(qiáng)調(diào)規(guī)范。按程序辦事是物業(yè)管理人員成熟的標(biāo)志之一。如果我們的物業(yè)管理人員至今尚未建立規(guī)范意識和理性思維，即使ISO9000、ISO14000全部獲得認(rèn)證，管理效果還是要大打折扣。我們認(rèn)為：規(guī)范管理這個基礎(chǔ)平臺沒有夯實(shí)，則人本管理幾乎要淪為空談。

中國物業(yè)管理是個新興行業(yè)，因?yàn)樗?jīng)歷著起步和發(fā)展階段，中國物業(yè)管理又是一個傳統(tǒng)行業(yè)。只不過這個行業(yè)要從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)快速并向市場軌道。中國新經(jīng)濟(jì)體系中，物業(yè)管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國物業(yè)管理人任重道遠(yuǎn)，前景輝煌，我們應(yīng)當(dāng)也必將能夠承擔(dān)起歷史賦予的重?fù)?dān)。

第四篇：酒店管理人員的職業(yè)素質(zhì)

1、要把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作要求領(lǐng)會透徹，才能抓住要領(lǐng)，突出重點(diǎn)，事半功倍。

2、實(shí)際工作中的創(chuàng)新創(chuàng)造能力

3、應(yīng)通過人格魅力的“磁力線”來吸引員工，打動員工，并通過與員工交心的形式來疏導(dǎo)思想情緒，調(diào)諧每個員工的精神狀態(tài)、工作狀態(tài)始終處于最佳；還要促進(jìn)員工彼此之間在心理上相互認(rèn)同，在個性上相互包容；在服務(wù)技能上相互補(bǔ)充、在生活行為上相互監(jiān)督，在利益分配上相互謙讓，形成以人為本的團(tuán)隊(duì)精神的“培養(yǎng)基”。

4、自律就是按照一定的行為準(zhǔn)則來嚴(yán)格規(guī)范自己的言行。自律是管理者服眾的本錢，你的自律會樹立起你在顧客心目中的形象，在領(lǐng)導(dǎo)那里的“分量”，在員工心目中的威望。自律意識強(qiáng)的人足以使自己的人格魅力四射，使自己的靈魂得到凈化，思想境界得到提升。一個不能嚴(yán)格自律的管理者非但不能服眾，很可能把工作搞得一團(tuán)糟，貽誤工作的大局，瀕臨淘汰出局的險(xiǎn)境厄運(yùn)。

5、酒店管理人員對酒店的忠誠體現(xiàn)在對客人的尊重，對客人滿意度的不懈追求，這是推動酒店永續(xù)經(jīng)營的發(fā)展動力和源泉。只有客戶滿意率與滿意度的大幅度提升才能形成客戶與酒店同生共存、互惠互利，推動酒店生意更加興隆。

6、酒店管理人員必須能負(fù)重，能吃苦，承受一定的工作壓力，任勞任怨地為酒店作出必要的犧牲。特別是在接待活動較為集中繁忙的旺季，如春節(jié)、重大節(jié)假日期間，應(yīng)以身作則，主動放棄與家人團(tuán)圓，與親友相聚的黃金時(shí)間，把對親人的溫馨體貼轉(zhuǎn)化為給客人提供親情化的服務(wù)，用真誠的服務(wù)贏得客人的贊賞和青睞。

第五篇：怎么提高物業(yè)管理人員的管理素質(zhì)

隨著人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，因此對自己所居住的生活環(huán)境也要求甚高。眾所周知，目前大部分人的維權(quán)意識都很高，如果物業(yè)管理人員不懂得如何管理，很大可能會導(dǎo)致很多投訴問題，因此，提高物業(yè)管理人員的管理素質(zhì)是很有必要的，那么，怎么提高物業(yè)管理人員的管理素質(zhì)？

提高物業(yè)管理人員的管理素質(zhì)可以從以下幾點(diǎn)做起：

一、注重對物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)

建設(shè)部和地方政府對物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和再教育工作是十分重視的，可是參加培訓(xùn)的多為中間層和機(jī)關(guān)管理人員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的參訓(xùn)人數(shù)則差一些，這些人美其名曰怕影響工作，離不開，他們往往是靠老經(jīng)驗(yàn)辦事，對計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化的辦公手段難以掌握，甚至一竅不通，缺乏創(chuàng)新精神。因此必須高度重視物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使他們熟練地掌握知道工作所必須的專業(yè)知識和專業(yè)技能，帶領(lǐng)全體員工開拓創(chuàng)新，提高知名度和競爭能力。

二、注重物業(yè)管理從業(yè)人員的再教育

近幾年，由于建設(shè)部統(tǒng)一的要求讓物業(yè)管理人員取證上崗，使物業(yè)管理人員的知識結(jié)構(gòu)也發(fā)生了深刻的變化，專業(yè)是水平有了很大的提高，這是應(yīng)該肯定的，但是，科技在飛速發(fā)展，新的事物不斷的涌現(xiàn)，物業(yè)管理人員必須不斷更新知識，學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，掌握新的辦公手段，主要方法就是定期進(jìn)行教育，接受新事物，新觀念，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。

三、引起各類具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的人才

物業(yè)管理尚是新興的行業(yè)，各類專業(yè)人才比較缺乏，因此，要從企業(yè)的長遠(yuǎn)建設(shè)出發(fā)，積極引進(jìn)大專院校畢業(yè)的人員至研究生人才，把他們放在工作實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉，進(jìn)一步豐富其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要給他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，賦予優(yōu)厚的物質(zhì)待遇。適時(shí)的將他們提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，委以重任。這樣才能留住人，用好人，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，從根本上提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。

四、選擇專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

由于受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，物業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比比皆是，但存在著良莠不齊。有的則屬于掛靠性質(zhì)，缺乏師資力量和辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，且資料多，價(jià)格昂貴，課時(shí)偏短。往往使學(xué)員學(xué)不到真正的知識，因此，物業(yè)一定要慎重選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一定要選擇針對性師資力量雄厚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)是很重的工作，并且是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作，要從各個方面對物業(yè)管理人員進(jìn)行全面教育，尤其是現(xiàn)在對于物業(yè)管理人員的客戶投訴工作的培訓(xùn)，這樣才能把物業(yè)管理提高到一個新的水平，適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要。