第一篇：合格的物業(yè)管理人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

1.合格的物業(yè)管理人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

答：物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是：儀表端莊，形象良好 ；忠于職守，盡職盡責(zé)；體魄健康，胸懷寬廣；語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)。物業(yè)管理人員在工作中不能相互推諉，辦事拖拉，要忠于職守，盡職盡責(zé)，實(shí)事求是，辦事公道； 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌，遵守紀(jì)律，奉公守法。物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好。做事情講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。等等、2.物業(yè)管理環(huán)境噪聲的來(lái)源及如何讓處理？

改變傳統(tǒng)的工業(yè)發(fā)展模式，使工業(yè)用水重復(fù)利用并設(shè)法回收廢液，盡量減少工業(yè)用水總量，這是減少污水排放量的基本方法。通過(guò)實(shí)施超標(biāo)準(zhǔn)用水高價(jià)收費(fèi)的差別價(jià)格，促使工礦企業(yè)盡量縮減用水量，也不失為一項(xiàng)有效措施。例如采用無(wú)水印染工藝代替水染工藝，高爐加裝煤氣洗滌用水循環(huán)使用設(shè)備，在互無(wú)影響的前提下實(shí)現(xiàn)一水多用等，都可以大量節(jié)約用水量?，F(xiàn)在許多國(guó)家正在研究把處理凈化的城市污水開(kāi)發(fā)為新水源，將其再利用于工農(nóng)業(yè)、漁業(yè)和城市居民生活的方法，也是減少和節(jié)約用水的一種有效途徑。

水體污染對(duì)工業(yè)、農(nóng)業(yè)等生產(chǎn)活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)為資源、能源的利用效率低和浪費(fèi)嚴(yán)重，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量下降或不穩(wěn)定等，直接導(dǎo)致產(chǎn)出率及產(chǎn)出水平低下、產(chǎn)品價(jià)格提高、喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益降低，甚至出現(xiàn)虧損。例如，大連棉織廠原有7種產(chǎn)品被評(píng)為全國(guó)和省的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，現(xiàn)在因水質(zhì)遭到污染，水洗工藝達(dá)不到要求，結(jié)果42萬(wàn)米彩色織布只有2萬(wàn)米達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。淮河流域蚌埠段和淮南段，因水質(zhì)污染影響供水質(zhì)量，在1978年11月到1979年5月半年之內(nèi)，使沿岸工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品全部降級(jí)為次品。據(jù)對(duì)15個(gè)工廠統(tǒng)計(jì)，因此而停產(chǎn)造成的損失達(dá)1000萬(wàn)元。吉林化肥廠用被污染的江水做冷卻水，結(jié)果使冷卻設(shè)備和管道加速結(jié)垢、堵塞，導(dǎo)致冷卻效率降低了30％，合成氨年產(chǎn)量減產(chǎn)1萬(wàn)余噸。此外，城市近郊工業(yè)區(qū)的污水污染農(nóng)田，造成經(jīng)常性的賠款。如1981年，上海市賠償93.2萬(wàn)元，重慶市賠償63.6萬(wàn)元。類(lèi)似情況在全國(guó)經(jīng)常發(fā)生，造成的經(jīng)濟(jì)損失十分嚴(yán)重。

三、物業(yè)水污染的防治

生活污水和工業(yè)廢液等的隨意排放是造成物業(yè)水污染的主要原因。因此，防止水體污染首先要從斷源開(kāi)始，即控制污水的排放，將“防”、“治”、“管”三者結(jié)合起來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

3.直線職能的組織架構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：（1）把直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用；（2）分工精細(xì)，責(zé)任清楚，各部門(mén)僅對(duì)自己應(yīng)做的工作負(fù)責(zé)，效率較高；（3）組織穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。缺點(diǎn)：（1）部門(mén)間缺乏信息交流，不利于集思廣益地作出決策；（2）直線部門(mén)與職能部門(mén)（參謀部門(mén)）之間目標(biāo)不易統(tǒng)一，職能部門(mén)之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長(zhǎng)，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；（3）難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；（4）系統(tǒng)剛性大，適應(yīng)性差，容易因循守舊，對(duì)新情況不易及時(shí)做出反應(yīng)。

第二篇：生產(chǎn)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力

生產(chǎn)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力

一、主動(dòng)性

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。如果生產(chǎn)管理人員不能對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量生產(chǎn)管理人員工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，生產(chǎn)管理人員與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來(lái)。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷(xiāo)售量不溫不火，增長(zhǎng)平緩。除了促銷(xiāo)、降價(jià)和折扣，公司對(duì)如何刺激銷(xiāo)售幾乎無(wú)計(jì)可施。

吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題并不斷考察和分析競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專(zhuān)賣(mài)店在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的差距，找一種方法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷(xiāo)售量。

他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)中心，來(lái)為他們的專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)。頂級(jí)的專(zhuān)賣(mài)店超過(guò)銷(xiāo)售指標(biāo)26%，每年比沒(méi)有加入專(zhuān)賣(mài)店電話計(jì)劃的一般專(zhuān)賣(mài)店多銷(xiāo)售100萬(wàn)美元的產(chǎn)品。

二、執(zhí)行力

曾任寶潔（中國(guó)）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問(wèn)題的地方，也是生產(chǎn)管理人員必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自己的決策能否被生產(chǎn)管理人員很好地貫徹到基層。

從《執(zhí)行力》一書(shū)賣(mài)的火暴異常的情況來(lái)，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問(wèn)題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的生產(chǎn)管理人員。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是生產(chǎn)管理人員勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是生產(chǎn)管理人員的執(zhí)行力。生產(chǎn)管理人員作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級(jí)，他們的決策、行銷(xiāo)推廣方案下來(lái)了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過(guò)程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會(huì)提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂(lè)乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。

在此情況下，吳經(jīng)理開(kāi)始進(jìn)行類(lèi)似于信息管理的工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來(lái)，固化成表格；同時(shí)安排“老”制片對(duì)新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會(huì)制片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿(mǎn)完成。

吳經(jīng)理在此過(guò)程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個(gè)人自己應(yīng)該做什么的作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果生產(chǎn)管理人員沒(méi)有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。

有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)以確保出版社在市場(chǎng)中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們?cè)跊](méi)有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉(cāng)促上陣，他說(shuō)道：“我們以后能清除那些細(xì)節(jié)?！?/p>

然而，他手下的快速行動(dòng)忽略了一個(gè)不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購(gòu)了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開(kāi)出，這也很好。但是只有20%的客戶(hù)支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒(méi)在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。

如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來(lái)一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。

四、影響力

如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周?chē)?，取得別人的信任，引導(dǎo)和影響別人來(lái)完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。

一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者，可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手，帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績(jī)；相反，一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者，過(guò)多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，是不可能在分隊(duì)中樹(shù)立真正的威信和取得滿(mǎn)意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識(shí)。海爾集團(tuán)的員工都有這樣一種感覺(jué)，剛跑完100米，一口氣沒(méi)歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會(huì)有“日出而作，日落而息”的安逸感覺(jué)。

五、培養(yǎng)他人的能力

美國(guó)GE公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說(shuō)：“有人告訴我，他一周工作90小時(shí)以上。我對(duì)他說(shuō)：‘你完全錯(cuò)了！請(qǐng)寫(xiě)下20件每周讓你忙碌

90小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒(méi)有意義或可以請(qǐng)人代勞的’。開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’而不問(wèn)‘收益’。‘勤奮’對(duì)于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時(shí)才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問(wèn)問(wèn)自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來(lái)做的嗎？”韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落”。他堅(jiān)信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。

優(yōu)秀的生產(chǎn)管理人員更多的關(guān)注員工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。

松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過(guò)詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴(lài)心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)生產(chǎn)管理人員而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。

某公司的中層經(jīng)理說(shuō)：“我經(jīng)常將一些非常重要的會(huì)議交給我的高級(jí)助理去主持，這樣在我到會(huì)或者不到會(huì)的時(shí)候，會(huì)議都可以正常地進(jìn)行，其他部門(mén)地經(jīng)理都能將他們地問(wèn)題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場(chǎng)處理某些急需決策地事務(wù)，我認(rèn)為這對(duì)于我地助理來(lái)說(shuō)就是最好地培訓(xùn)。

六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

管理從來(lái)不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的生產(chǎn)管理人員表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；他們善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信1+l不等于2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)合作對(duì)生產(chǎn)管理人員的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是生產(chǎn)管理人員和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。

某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：A經(jīng)理和B經(jīng)理。

A經(jīng)理覺(jué)得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門(mén)中又有許多技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問(wèn)題。他認(rèn)為，問(wèn)題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。

B經(jīng)理也認(rèn)識(shí)技術(shù)的重要性和自己部門(mén)的不足，因此他花很多的時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；當(dāng)他們遇到問(wèn)題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

三個(gè)月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都非常好地解決了部門(mén)的技術(shù)問(wèn)題，而且A經(jīng)理似乎更突出。但半年后，A經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越多，自己越來(lái)越忙，但下屬似乎并不滿(mǎn)意，覺(jué)得很委屈。B經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門(mén)士氣高昂，以前的問(wèn)題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)期是對(duì)公司有害的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的生產(chǎn)管理人員決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

以上所提到的有關(guān)生產(chǎn)管理人員的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個(gè)生產(chǎn)管理人員必須擁有的素質(zhì)——專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能則每個(gè)企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

掌握所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能是從事管理類(lèi)工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對(duì)未來(lái)的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立影響與權(quán)威等。每個(gè)生產(chǎn)管理人員可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識(shí)。

第三篇：淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

內(nèi)容摘要：

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)的行業(yè),直接關(guān)聯(lián)廣大群眾的日常生活和工作。因此物業(yè)管理人員是否樹(shù)立良好的職業(yè)道德,是否具備健康完美的職業(yè)修養(yǎng),不僅關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)和行業(yè)的形象,而且直接影響著社會(huì)關(guān)系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念,培育良好的品行修養(yǎng),才能勝任本職工作。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 人員 素質(zhì)

隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，我國(guó)住房改革的不斷深入以及居民生活水平的不斷增長(zhǎng)，人們的消費(fèi)觀念也在不斷的改變。特別是對(duì)房產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)及日后的居住環(huán)境方面的觀念，較90年代相比有質(zhì)的改變。在購(gòu)房之前，消費(fèi)者往往較多地考慮物業(yè)的地段、規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量等硬件因素。而在購(gòu)房后，與他們生活息息相關(guān)的物業(yè)管理，如小區(qū)的環(huán)境綠化、公共設(shè)施設(shè)備、物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量等軟件因素都將成為消費(fèi)者所關(guān)注的重點(diǎn)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》均已紛紛正式出臺(tái)，此舉意味著政府將對(duì)物業(yè)管理傾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社會(huì)上關(guān)于物管方面的投訴依然是不絕于耳，除去法律、法規(guī)不完善、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全等外部因素外，物業(yè)公司的內(nèi)部因素也是業(yè)主投訴的一大引發(fā)點(diǎn)，比如物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀人才可以說(shuō)是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以，物業(yè)從業(yè)人員必須具備以下素質(zhì)。

一、服務(wù)意識(shí)

以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供熱情周到、盡善盡美的服務(wù)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急是物業(yè)公司的服務(wù)理念。物業(yè)管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如，見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與其等到業(yè)主請(qǐng)管理公司去解決問(wèn)題，不如未雨綢繆，主動(dòng)替用戶(hù)著想。例如，逢節(jié)假日來(lái)臨，物業(yè)公司就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶(hù)注意鎖好門(mén)窗、提高警惕以加強(qiáng)安全防范。

二、安全意識(shí)

充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。小區(qū)的消防治安工作可以說(shuō)是管理工作的重中之重。因此，工作人員應(yīng)該具備高度的安全意識(shí)，人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識(shí)，熟練使用滅火器材。特別是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問(wèn)題，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

三、法律意識(shí)

物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識(shí)，以正確處理與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、政府部門(mén)和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，物業(yè)公司還要懂得用法律知識(shí)來(lái)保護(hù)自己，合理的規(guī)避管理工作中的一些法

律風(fēng)險(xiǎn)。如通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具備了較強(qiáng)的法律意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)投訴、用戶(hù)糾紛的時(shí)候，物業(yè)公司就不會(huì)束手無(wú)策，更不會(huì)因?yàn)樘幚聿划?dāng)而釀成大禍。

四、保潔意識(shí)

為了給廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。物業(yè)公司要通過(guò)制定各項(xiàng)公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展美化環(huán)境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時(shí)時(shí)保潔。

具備了良好的管理意識(shí)，還必須在工作中摸索經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，以不斷提高各方面的綜合能力：

1、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力

“沒(méi)有最好，只有更好”這樣一句企業(yè)口號(hào)正好印證了物業(yè)管理。物業(yè)公司要制定一套完善且行之有效的公司制度及工作流程，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。但如果員工只是機(jī)械式地按照規(guī)定及制度執(zhí)行工作，而不善于開(kāi)動(dòng)腦筋，則很容易造成工作走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。特別是工作在第一線的員工，只要細(xì)心觀察，主動(dòng)服務(wù)，就能發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。例如，工程人員在上門(mén)維修時(shí)，除應(yīng)顧客需要為其排憂(yōu)解難外，如能根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主室內(nèi)其他設(shè)備的問(wèn)題，并主動(dòng)為顧客檢修服務(wù)的話，一定能贏得業(yè)主的好評(píng)。此外，管理人員更要結(jié)合工作實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于改革，提出一些有關(guān)開(kāi)源節(jié)流、完善服務(wù)的合理化建議。

2、公共管理能力

物業(yè)管理包含了服務(wù)與管理兩方面的含義，除了要為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)外，管理者還必須對(duì)小區(qū)的公共配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、物業(yè)收費(fèi)、治安、清潔、綠化等工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。在管理方法上，要徹底改變過(guò)去行政后勤部門(mén)那種指手畫(huà)腳的“長(zhǎng)官式”的管理風(fēng)格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。例如，在節(jié)假日或非辦公時(shí)間，為保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員做登記。由于進(jìn)出人員較多且身份復(fù)雜，管理人員要靈活應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取做到既讓業(yè)主出入順利，又能充分保證小區(qū)的治安安全。

3、自我管理能力和自我控制能力

物業(yè)管理工作中有許多崗位都是責(zé)任重大，不容閃失的。例如機(jī)房值班崗、消防中心監(jiān)控崗。由于這些崗位需要全天候的運(yùn)行，而公司也不可能實(shí)行24小時(shí)的監(jiān)控，所以員工必須加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和消防治安無(wú)事故。

物業(yè)管理工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些蠻不講理、拒不配合管理工作的用戶(hù)。在這種情況下，員工要善于控制自己情緒，切勿與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)龅揭岳矸恕?/p>

五、動(dòng)手能力

物業(yè)公司是個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)。往往擁有工程、保安、管理等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員。但最實(shí)用的卻是“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型的人才。公司之所以設(shè)立各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的服務(wù)程序，其最終目的就是為了提高服務(wù)效率。假如所有的工作人員在無(wú)意中發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備破損等力所能及的小問(wèn)題，不妨自己動(dòng)手將問(wèn)題迅速解決，既省去了各項(xiàng)程序，又提高了服務(wù)效率。因此，管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要注意與其他崗位的人員多開(kāi)展交流學(xué)習(xí)，努力掌握一些處理工作中多發(fā)事故、突發(fā)事件的技能，使自己成為知識(shí)豐富且動(dòng)手能力強(qiáng)的“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才。

六、良好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力 由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面，溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無(wú)時(shí)、無(wú)處不在，與業(yè)主（客戶(hù)）的溝通、與上下級(jí)的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對(duì)內(nèi)通過(guò)有效的溝通，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會(huì)有壓抑的感覺(jué)，工作就容易出成績(jī)出效率；對(duì)外通過(guò)有效溝通，達(dá)到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的；對(duì)外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門(mén)、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。

七、處理突發(fā)事件的能力

用“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”來(lái)形容物業(yè)公司的工作可謂是恰如其分。一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發(fā)事件時(shí)，工作人員必須在第一時(shí)間做出正確反應(yīng)，將事件的危害性降到最低。然而“冰凍三尺，非一日之寒”，面對(duì)緊急事件的處理，工作人員要想做到鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對(duì)，就必須勤練“內(nèi)功”，一方面要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，另外，從以往發(fā)生的事件中汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是提高應(yīng)急技能的好方法。

總之，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，未來(lái)物業(yè)管理服務(wù)將由低端勞動(dòng)力密集型服務(wù)向高端智力服務(wù)型轉(zhuǎn)型，只有高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員，才會(huì)適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展，才會(huì)有高質(zhì)量的管理和服務(wù)，也才會(huì)有良好的企業(yè)品牌。

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第四篇：班長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

班長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

觀點(diǎn)一 作為班長(zhǎng)要有威信，應(yīng)該具備管理能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

首先應(yīng)有威信，這一點(diǎn)對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)很重要。由于班主任的事情比較多，如果班主任出去不在班上，那么這個(gè)時(shí)候班長(zhǎng)就要起到最重要的核心領(lǐng)導(dǎo)的作用，他要有一定的威信，需要有一定的引領(lǐng)作用，甚至有懲罰的權(quán)力，比如，一個(gè)班的班長(zhǎng)是可以處罰學(xué)生的，例如地掃不好，他可以罰你抄作業(yè)，路走不好，可以罰你重走。其次，要具備一定的管理能力，實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)能力，即使他的成績(jī)或常規(guī)不怎么樣，只要敢管，就能幫助老師解決很多班級(jí)中的棘手問(wèn)題，至于會(huì)不會(huì)管，可能需要班主任的協(xié)助，這也是對(duì)領(lǐng)袖人才素養(yǎng)的培養(yǎng)。

觀點(diǎn)二 班長(zhǎng)應(yīng)具有親民的氣質(zhì)，能和學(xué)生打成一片，要強(qiáng)調(diào)其服務(wù)意識(shí)而不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其權(quán)威意識(shí)。

班長(zhǎng)在這個(gè)班里面，他的自身角色必須要有為同學(xué)們服務(wù)的意識(shí)。其實(shí)有很多學(xué)生想做班長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)是因?yàn)橛性诎嗬飺碛袡?quán)力，所以很多小孩想做班長(zhǎng)是因?yàn)樗X(jué)得自己可以高人一等，有這樣的一種感覺(jué)在里面。在一個(gè)班里，最小的職能是什么，可能大家有所不知，是桌長(zhǎng)，也就是倆人坐在一起，要有一個(gè)做桌長(zhǎng)。所以小孩子從小就有一個(gè)意識(shí)，就是做班長(zhǎng)、做班委可以比其他同學(xué)高人一籌，可以管其他人。所以學(xué)生成為一個(gè)什么樣的公民，以及他長(zhǎng)大之后他想成為一個(gè)什么樣的人，與他小學(xué)時(shí)期老師對(duì)他的引導(dǎo)是有很大關(guān)系的。所以一個(gè)好班長(zhǎng)最重要的素質(zhì)就是服務(wù)意識(shí)，作為一班之長(zhǎng)，其實(shí)應(yīng)該是來(lái)為大家服務(wù)的，而不是來(lái)管大家的，應(yīng)該做到大家都能夠聽(tīng)你的服你的，而不是私底下請(qǐng)你吃東西這些。班長(zhǎng)最重要的就是要有為大家服務(wù)的意識(shí)。

困惑2 在班干部的選拔中，是完全交給學(xué)生集體決定還是班主任參與決策？觀點(diǎn)一 完全由學(xué)生集體民主推選，班主任置身事外。

有的老師建議采用民主的方式推選。有人說(shuō)班干部是“中國(guó)最小的官”，但是我們最小的官在選擇班委時(shí)其實(shí)做的是最民主的。如果我們中國(guó)選拔干部都是這樣的，那么我們的民主化進(jìn)程就會(huì)更進(jìn)一步了。我們一般不會(huì)說(shuō)自己心目中覺(jué)得哪個(gè)小孩好，我們就讓他當(dāng)班長(zhǎng)，通常是會(huì)讓學(xué)生來(lái)進(jìn)行推選。因?yàn)榘嚅L(zhǎng)與學(xué)生的接觸比較多，而且我們也希望選出的這個(gè)班長(zhǎng)，更多的能夠成為班主任的助手，能夠協(xié)調(diào)很多班主任解決不了的問(wèn)題。所以我們當(dāng)然要選最有能力的，最能夠在學(xué)生中有威信的，能夠管理好學(xué)生的這樣一個(gè)班長(zhǎng)。

觀點(diǎn)二 班主任有傾向性地引導(dǎo)來(lái)影響班委的選擇。

有的老師說(shuō)在選班長(zhǎng)的時(shí)候講究民主，但也有老師會(huì)在其中投射自己的價(jià)值觀念，會(huì)隱性的與班上學(xué)生進(jìn)行一些思想交流，比如在選拔班長(zhǎng)之前會(huì)著重表?yè)P(yáng)哪些人做了哪些事情，那么學(xué)生在選的時(shí)候自然就受班主任的影響了。在班主任的正確引導(dǎo)下，班長(zhǎng)一段時(shí)間之后都會(huì)很能干，有些事情，在老師不知道的情況下，他就已經(jīng)做好了。通常說(shuō)有什么樣的班主任就會(huì)帶出什么樣的班，但是我覺(jué)得班長(zhǎng)可能比班主任對(duì)一個(gè)班的影響力更大。如果班長(zhǎng)很悲觀，他看到的就都是班級(jí)的負(fù)面影響，那么就會(huì)惡性循環(huán)，導(dǎo)致同學(xué)們悲觀，如果看到的都是好的方面，對(duì)班上的一些事情和同學(xué)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，那么就會(huì)使一個(gè)班級(jí)良好的行為鞏固下來(lái)。

觀點(diǎn)三 對(duì)于成績(jī)比較差，學(xué)生能力不高，難于管理，比較棘手的班級(jí)，班主任可以采用直接任命制。

對(duì)于一個(gè)成績(jī)比較差，學(xué)生能力不高的班，我覺(jué)得需要一個(gè)管理能力強(qiáng)的班長(zhǎng)。實(shí)際上就是需要這個(gè)班長(zhǎng)有領(lǐng)導(dǎo)能力。所以我重視班長(zhǎng)的管理能力。我現(xiàn)在這個(gè)班長(zhǎng)，他自己的成績(jī)不怎么樣，他的常規(guī)也不怎么樣，但是他敢管，至于會(huì)管，他目前還談不上。管理能力我認(rèn)為有兩點(diǎn)，首先要敢管，因?yàn)槭前嚅L(zhǎng)，第二個(gè)，要會(huì)管。班級(jí)里面發(fā)生了事情，我不找具體的學(xué)生，我就找班長(zhǎng)，學(xué)生打掃衛(wèi)生，拿不到流動(dòng)紅旗，扣了一分，寫(xiě)檢討，他就去找學(xué)生寫(xiě)。所以，我基本是在開(kāi)學(xué)初費(fèi)了一點(diǎn)力氣管理班級(jí)，但是現(xiàn)在，我覺(jué)得這個(gè)班長(zhǎng)的管理能力非常好了。以前是敢管，現(xiàn)在在這個(gè)過(guò)程中，他已經(jīng)逐步的會(huì)管了。比如制定了班級(jí)的管理目標(biāo)，建立了班委會(huì)。所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我覺(jué)得敢管對(duì)一個(gè)班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是非常重要的，至于會(huì)管，這個(gè)可能需要我們班主任的幫助。

困惑3 班長(zhǎng)是固定的還是輪流的？

觀點(diǎn)一 任命班長(zhǎng)應(yīng)該采用延續(xù)制，最好不要不停更換。

一旦確定了班長(zhǎng)的職位，就不要隨意變更。第一，班長(zhǎng)這一角色意識(shí)的建立及穩(wěn)定是長(zhǎng)時(shí)間積累的結(jié)果，班長(zhǎng)需要時(shí)間熟悉班級(jí)管理事務(wù)，與同學(xué)、班委及老師構(gòu)建和諧親密的關(guān)系，在當(dāng)班長(zhǎng)的過(guò)程中逐步糾正調(diào)整自己的行為，反過(guò)來(lái)，同學(xué)們也逐漸地對(duì)班長(zhǎng)產(chǎn)生依賴(lài)和信任感，更加有利于班級(jí)的和諧發(fā)展；第二，在職位確定后又讓他下來(lái)，可能會(huì)傷及孩子的自尊心，還會(huì)使原本穩(wěn)定的班級(jí)關(guān)系產(chǎn)生動(dòng)蕩，但如果是班長(zhǎng)個(gè)人方面有缺陷，這時(shí)需要班主任出面協(xié)調(diào)，根據(jù)具體情況決定是糾正錯(cuò)誤還是重新任命新的班長(zhǎng)。

觀點(diǎn)二 輪流班長(zhǎng)可以強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，弱化學(xué)生的權(quán)力意識(shí)，更重要的是鍛煉到更多的學(xué)生。

讓孩子輪流當(dāng)班長(zhǎng)，大家都來(lái)鍛煉鍛煉，我的一個(gè)概念就是不把班長(zhǎng)當(dāng)作教育者而是助手。班長(zhǎng)也是一個(gè)受教育者，是通過(guò)這個(gè)角色體驗(yàn)來(lái)提升他的素質(zhì)。一個(gè)班級(jí)要想變得好，重要的還是在班主任，是在班主任的引領(lǐng)下形成的一個(gè)班級(jí)的輿論、班風(fēng)，形成一個(gè)整體的面貌，而不主要是班長(zhǎng)這個(gè)人?？赡艹鲇谶@樣的考慮，所以我覺(jué)得這個(gè)小孩只要健康，只要會(huì)說(shuō)話，都可以當(dāng)班長(zhǎng)。

困惑4 班主任如何指導(dǎo)學(xué)生當(dāng)好班干部？

觀點(diǎn)一 班干部不一定需要很強(qiáng)的天賦，關(guān)鍵在于班主任能否給予他鍛煉的機(jī)會(huì)。

發(fā)達(dá)國(guó)家的教育非常重視領(lǐng)袖人才素養(yǎng)的陪養(yǎng)，它是這樣一個(gè)概念：對(duì)于每一個(gè)平凡的人，就我們的教育來(lái)講，都要給他領(lǐng)袖的素養(yǎng)，至于他能走到哪，跟他后面的成長(zhǎng)有關(guān)系，比如說(shuō)奧巴馬，如果一開(kāi)始他的老師不是很看好他，他就不會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子。所以天賦是靠班主任挖掘的，尤其是那些內(nèi)向的孩子，更需要細(xì)心的班主任去發(fā)現(xiàn)他們的天賦，而鍛煉的機(jī)會(huì)恰恰能激發(fā)這些孩子身上隱藏的天賦。

觀點(diǎn)二 有的學(xué)生認(rèn)為自己的職務(wù)不重要，會(huì)推諉責(zé)任，班主任需要精細(xì)化管理，分清各個(gè)班干部的責(zé)任。

有的老師只要班上出了事情就找班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，這是典型的“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，但是我們發(fā)現(xiàn)這樣就出現(xiàn)了一個(gè)弊端：班長(zhǎng)的權(quán)責(zé)都過(guò)大了，而其他班干部則地位有些尷尬，因?yàn)樗麄児艿氖虑榘嚅L(zhǎng)都可以管，又會(huì)導(dǎo)致這些班干部的積極性大為減弱。魏書(shū)生所說(shuō)的“無(wú)謂化管理”，就是脫離老師的管理，把團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)好了。我選班長(zhǎng)，選班干部，最基本的來(lái)講是“分責(zé)”，讓班干部們陷入管理之中，這時(shí)候班主任作為一個(gè)旁觀者，居高臨下的來(lái)看這個(gè)班級(jí)，有一個(gè)距離感。

第五篇：學(xué)生會(huì)干部應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

學(xué)生會(huì)干部應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

學(xué)生會(huì)干部應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

第一、做事情要有目標(biāo)。

作為一個(gè)學(xué)生干部，一方面必須秉承“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，另一方面，要準(zhǔn)確進(jìn)行自我定位，樹(shù)立正確的價(jià)值取向，這樣才能幫助我們消除內(nèi)心的矛盾沖突。學(xué)生會(huì)干部比別人獲得更多的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，要好好把握機(jī)會(huì)，在這個(gè)過(guò)程中獲得綜合能力的提升。

第二、著力提高思想政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)。

做到誠(chéng)實(shí)、正直、公正、無(wú)私，能吃苦耐勞，保持勤儉、樸素的作風(fēng)；做到言行一致，敢于對(duì)自己所說(shuō)的話所做的事負(fù)責(zé)，遵章守紀(jì)，爭(zhēng)做表率，樹(shù)立好學(xué)生干部的形象。古人有”先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的錚錚言詞，現(xiàn)代教育家陶行知也說(shuō)過(guò)：”捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去。”，作為一名合格的學(xué)生會(huì)干部，應(yīng)具有較高的政治覺(jué)悟、人文精神和思想道德素養(yǎng)。

第三、樹(shù)立堅(jiān)定的工作信念。

一個(gè)沒(méi)有信念的人，根本談不上是一個(gè)有理想的人。只有堅(jiān)定信念投入工作，才能真正服務(wù)于廣大同學(xué)。

第四、要注重自身能力素質(zhì)的培養(yǎng)。

包括分析問(wèn)題的能力、調(diào)研能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、自制能力以及創(chuàng)新能力。要學(xué)會(huì)主動(dòng)分析，迅速反應(yīng)，工作嚴(yán)密，大膽創(chuàng)新。第五、培養(yǎng)健康良好的心理素質(zhì)以及社交能力。

要成為一名有威信的學(xué)生干部，不僅需要工作出色，而且學(xué)習(xí)也要優(yōu)良。要有堅(jiān)定的信念，頑強(qiáng)的意志，穩(wěn)定的情緒，健康的身心，遇事冷靜，做事要自信。都說(shuō)“好事多磨”，要做好一件事，必須具備各方面的心理素質(zhì)，有良好的心理準(zhǔn)備，堅(jiān)持不屈不撓的面對(duì)困難的作風(fēng)。對(duì)待別人，我們首先應(yīng)有的態(tài)度是尊重與寬容；要善于聽(tīng)取意見(jiàn)，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。

第六、全方位的學(xué)習(xí)。

既要學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，也要廣泛涉獵其它學(xué)科知識(shí)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。要做到這一點(diǎn)，就要求養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。閱讀是多方面的，包括文本閱讀、社會(huì)工作閱讀和生活邏輯閱讀，閱讀時(shí)要做到“不唯書(shū)不唯上”。

第七、正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系。

學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)是學(xué)習(xí)，只有自身學(xué)習(xí)成績(jī)好，在同學(xué)中才更有說(shuō)服力，才能把工作做得更好。

第八、責(zé)任、熱情、人際關(guān)系、能力技巧和經(jīng)驗(yàn)。

責(zé)任：

這是最重要的一點(diǎn)，無(wú)論你身居何職（成員、部長(zhǎng)），一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人是不適合做學(xué)生干部的。因?yàn)閷W(xué)生干部是干苦活累活的，而相應(yīng)我們得到的只不過(guò)是一些很虛的東西，或者說(shuō)得到的很少。有人說(shuō)做學(xué)生會(huì)干部就是幫同學(xué)們做

事，就像義工一樣。幾乎每個(gè)人要做學(xué)生干部都是為了要得到某些東西而去做，例如說(shuō)為了以后找工作好找，為了得到老師的賞識(shí)，為了提高自己的能力，為了結(jié)識(shí)更多的朋友等等。但往往當(dāng)你加入了之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)得不到自己想要的東西，覺(jué)得自己做的只不過(guò)是一些很無(wú)聊的事情，這并不奇怪。這時(shí)就需要責(zé)任心，因?yàn)槟慵尤肓诉@個(gè)組織，所以你要有責(zé)任。退一步說(shuō)，其實(shí)學(xué)生會(huì)干部有時(shí)的確有一些好處，如更容易拿一些獎(jiǎng)，更容易收獲別人的眼光等，請(qǐng)記住，當(dāng)你有更多權(quán)利的時(shí)候，你就必須承擔(dān)更多的責(zé)任。即使做一個(gè)成員，的確得不到任何實(shí)際的好處，但只要認(rèn)真去做每件事，其實(shí)在不知不覺(jué)中，就能提高自己很多方面的能力，所以要有負(fù)責(zé)任地去完成自己的工作。

熱情：

熱情是能不能做好事情的關(guān)鍵，當(dāng)一個(gè)人充滿(mǎn)熱情去做事的時(shí)候，且不論他做得好不好，起碼他會(huì)很認(rèn)真去做。同一件事交給一個(gè)有熱情的人去做，不但可以更快完成，而且可以做得更加趨于完美。當(dāng)然熱情會(huì)隨著時(shí)間，事件等消減，但自己是可以調(diào)整的，盡量讓自己在工作中保持沖勁，會(huì)給人耳目一新的感覺(jué)。人際關(guān)系：

是一種能使工作事半工倍的技能，這在工作中很容易體現(xiàn)，當(dāng)然這其中有很大的學(xué)問(wèn)，又分和下級(jí)的人際關(guān)系，和同學(xué)的人際關(guān)系，和老師上級(jí)的人際關(guān)系。其實(shí)無(wú)論怎么說(shuō)，真誠(chéng)待人，以禮相待，尊敬上師長(zhǎng)輩，愛(ài)護(hù)關(guān)心下屬，這樣在工作中就能輕松很多，許多問(wèn)題都能避免，即使遇到問(wèn)題也能找到更多的解決方法。構(gòu)建和諧校園需建立和諧的同學(xué)關(guān)系，同學(xué)之間應(yīng)建立起相互尊重、相互激勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、平等互助、共同進(jìn)步的新型同學(xué)關(guān)系。一個(gè)學(xué)生在校度過(guò)的時(shí)間是比較長(zhǎng)的，他只有與同學(xué)建立良好的關(guān)系，保持一個(gè)融洽、正常的交往，才能在心理上得到安全感、歸宿感，才有利于自己的進(jìn)步與成長(zhǎng)。關(guān)心幫助有困難的同學(xué)，讓他們感到和諧校園的溫馨。由于每個(gè)人的經(jīng)歷和家庭背景不同，以至于做事的方式也有所不同，這樣，在相處時(shí)難免有摩擦。但是，只要保持良好的心態(tài)，寬容待人，用一顆真誠(chéng)的心去換另一顆真誠(chéng)的心，懂得珍惜彼此之間的友情，同學(xué)之間友好相處，就會(huì)打造和諧的人際關(guān)系。

能力技巧經(jīng)驗(yàn)：

這樣?xùn)|西對(duì)于一個(gè)新入學(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是最缺乏的，因?yàn)槟芰记山?jīng)驗(yàn)都是要靠在生活工作中積累。不過(guò)能力技巧經(jīng)驗(yàn)也是最容易提高的，只要認(rèn)真去做，在工作中就能慢慢積累起來(lái)，多多請(qǐng)教別人，也能夠很快地提高。能力、技巧、經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們以更好的方法、更短的時(shí)間去完成任務(wù)，所以我們要爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去提高。