第一篇：北京市郵政公司計(jì)劃總結(jié)

北京市郵政公司一屆四次職代會(huì)

提案要點(diǎn)

一、面對(duì)北京郵政體制改革基本到位、公司化運(yùn)營(yíng)初見(jiàn)成效、金融危機(jī)呈現(xiàn)新變化、“十二五”開局在即的新形勢(shì)，如何深刻認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重要性和必要性，加強(qiáng)緊迫感；如何實(shí)現(xiàn)六方面轉(zhuǎn)型、構(gòu)建五大平臺(tái)，拓寬北京郵政的發(fā)展空間提出意見(jiàn)和建議；對(duì)2011年的工作安排給出意見(jiàn)和建議。

二、如何在各項(xiàng)機(jī)制的激勵(lì)作用下，更加突出效益，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出高效業(yè)務(wù)，保持北京郵政全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，保證職工得利水平得到切實(shí)提高，確?！奥毠と司杖朐鲩L(zhǎng)8%”的目標(biāo)，提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

三、如何完善企業(yè)管理機(jī)制和體制，對(duì)市公司升位晉級(jí)、績(jī)效考核、人工成本調(diào)控機(jī)制、降本增效等重大政策措施的意見(jiàn)、建議；對(duì)企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展體制的建議和意見(jiàn)。

四、如何根據(jù)北京郵政企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持“用戶是親人”服務(wù)理念，深入學(xué)習(xí)和復(fù)制東四局“親情服務(wù)”系列創(chuàng)新服務(wù)模式，全面推廣《北京郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）》，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，將企業(yè)發(fā)展融入到北京“世界城市”建設(shè)之中，樹立北京郵政服務(wù)品牌，提出具體的實(shí)施建議和意見(jiàn)。

五、結(jié)合構(gòu)建和諧企業(yè)的需要，就如何堅(jiān)持以人為本的治企宗旨，構(gòu)建和諧企業(yè)；如何充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，充分發(fā)揮職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中的主體作用，鼓舞和帶動(dòng)廣大職工投身到新時(shí)期北京郵政現(xiàn)代化綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，最大限度地挖掘潛力、凝聚合力，真正實(shí)現(xiàn)職工和企業(yè)的共同成長(zhǎng)，提出可操作的建議和意見(jiàn)。

六、職工代表關(guān)注的其他問(wèn)題解決的建議和意見(jiàn)。10

第二篇：北京市郵政公司2013年對(duì)外宣傳工作要點(diǎn)

附件:

北京市郵政公司2013年對(duì)外宣傳工作要點(diǎn)

2013年是深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，是首都北京建設(shè)中國(guó)特色世界城市的推進(jìn)之年，也是北京郵政按照中國(guó)郵政建設(shè)世界一流郵政企業(yè)的目標(biāo)要求加快改革和發(fā)展的奮進(jìn)之年。新的一年，各級(jí)宣傳部門要圍繞全公司中心工作，創(chuàng)新思路和方法，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體黨員、干部和職工，為開創(chuàng)北京郵政科學(xué)發(fā)展的新局面而奮斗。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)企業(yè)、改革創(chuàng)新的總要求，緊緊圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞中國(guó)郵政集團(tuán)公司“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”的戰(zhàn)略部署和北京郵政中心工作，開展對(duì)外宣傳工作，提高輿論引導(dǎo)能力，提高對(duì)外宣傳工作的質(zhì)量和水平，唱響主旋律、把握主基調(diào)、打好主動(dòng)仗，更好地服務(wù)和保障企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定,為北京郵政的發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

二、基本目標(biāo)

（一）樹立北京郵政形象，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

（二）社會(huì)媒體發(fā)稿3500篇（條）以上。其中，《人民日?qǐng)?bào)》、《北京日?qǐng)?bào)》等主流媒體發(fā)稿100篇（條）以上。

三、主要內(nèi)容

(一)宣傳北京郵政學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的做法、舉措和效果。

（二）宣傳北京郵政廣大干部職工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全國(guó)“兩會(huì)”精神，解放思想，堅(jiān)定信心，積極完成“十二五”規(guī)劃既定目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的工作進(jìn)程。

（三）宣傳北京郵政深化改革，推進(jìn)創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力和踐行“北京精神”及開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)的情況和收獲。

（四）宣傳東四郵電局親情服務(wù)的事跡和各單位學(xué)習(xí)東四局取得的新經(jīng)驗(yàn)；宣傳企業(yè)各級(jí)各類先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的典型事跡，尤其要大力宣傳各單位在加強(qiáng)“三型”黨組織建設(shè)和黨支部工作規(guī)范化建設(shè)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的事跡。

（五）宣傳北京郵政深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)北京郵政文明創(chuàng)建再上新臺(tái)階，不斷提高干部職工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度的工作情況。

（六）宣傳郵務(wù)類、金融類和速遞物流類業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是大力宣傳信函類業(yè)務(wù)的知識(shí)，方便和推動(dòng)市民用郵。

(七)宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌形象及郵政為市民辦的好事、實(shí)事，推出的為民服務(wù)的新舉措、新業(yè)務(wù)。

（八）宣傳北京郵政服務(wù)黨政軍機(jī)關(guān)、服務(wù)政府、服務(wù)百姓的新做法、新經(jīng)驗(yàn)。

（九）宣傳北京郵政履行普遍服務(wù)職責(zé)，支持新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)“三農(nóng)”的情況。

（十）宣傳北京市郵政各級(jí)紅十字會(huì)組織積極傳播和踐行“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”紅十字精神，開展公益活動(dòng)的情況。

四、要求

（一）把握大局，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。要及時(shí)掌握中央、市委、中國(guó)郵政集團(tuán)公司黨組精神，準(zhǔn)確把握全局要求，弘揚(yáng)主旋律。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，把握正確的對(duì)外宣傳口徑。要善于在報(bào)道新聞事實(shí)中體現(xiàn)正確導(dǎo)向，擴(kuò)大北京郵政的社會(huì)認(rèn)同；要認(rèn)真落實(shí)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》，進(jìn)一步提高處理突發(fā)事件和熱點(diǎn)問(wèn)題的新聞管理能力。要注重了解媒體和信息傳播規(guī)律，注重輿情監(jiān)測(cè)和研判，有效防范企業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)。各二級(jí)單位要制定切實(shí)可行的對(duì)外宣傳計(jì)劃，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，既要按照市公司的總體要求開展工作，又要結(jié)合本單位實(shí)際，各有側(cè)重。

（二）堅(jiān)持黨管輿論的原則，加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)外宣傳稿件的審核。要認(rèn)真貫徹中央提出的“高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)人民、改革創(chuàng)新”的總要求，樹立“大宣傳觀”，進(jìn)一步完善由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政積極支持、宣傳部門組織實(shí)施、有關(guān)各方全力配合、廣大職工廣泛參與的宣傳工作新格局。各級(jí)黨委要加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的指導(dǎo)和管理；各級(jí)宣傳部門和宣傳干部要加強(qiáng)對(duì)宣傳政策的學(xué)習(xí)與領(lǐng)會(huì)，規(guī)范新聞信息對(duì)外發(fā)布的審批程序、日常新聞采訪接待程序、突發(fā)事件的新聞報(bào)道應(yīng)急辦法。

（三）依托主流媒體，精心策劃新聞選題。要緊緊圍繞企業(yè)中心工作，以集中宣傳、典型宣傳、深度挖掘、聚焦報(bào)道等方式，組織開展重大主題宣傳。對(duì)社會(huì)媒體關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，要做好解疑釋惑工作，及時(shí)提供多樣化、個(gè)性化的采訪服務(wù)。采取召開新

聞媒體通氣會(huì)、新聞?dòng)浾呗?lián)誼會(huì)，組織新聞?dòng)浾卟娠L(fēng)，定期邀請(qǐng)主流媒體資深編輯、記者來(lái)企業(yè)參觀訪問(wèn)等多種形式，主動(dòng)向新聞媒體通報(bào)工作情況，宣傳北京郵政在黨建和精神文明建設(shè)及企業(yè)改革、創(chuàng)新、發(fā)展中取得的成就。

(四)加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)正能量。要主動(dòng)適應(yīng)媒體發(fā)展的新形勢(shì)，積極拓展網(wǎng)絡(luò)多媒體、移動(dòng)多媒體、手機(jī)電視等新興領(lǐng)域和新興傳播陣地，通過(guò)主動(dòng)設(shè)置議題，加大正面宣傳力度,提高對(duì)外宣傳工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

（五）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高宣傳工作的整體水平。要深化“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動(dòng)，推動(dòng)宣傳報(bào)道在文風(fēng)上有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變；要加強(qiáng)宣傳工作隊(duì)伍建設(shè)，合理配置工作人員，形成有利于企業(yè)宣傳工作人才成長(zhǎng)的新機(jī)制。各級(jí)黨組織要主動(dòng)關(guān)心宣傳工作者的工作、生活、學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在政策允許的情況下，盡可能幫助他們解決一些實(shí)際問(wèn)題。宣傳工作者要勤于學(xué)習(xí)、勤于思考，勇于探索、勇于創(chuàng)新，善于運(yùn)用現(xiàn)代傳播手段和受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，增強(qiáng)工作的吸引力、感染力、實(shí)效性。

第三篇：北京市郵政公司2013年企業(yè)文化建設(shè)工作要點(diǎn)

附件：

北京市郵政公司2013年企業(yè)文化建設(shè)工作要點(diǎn)

2013年是深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，是首都北京建設(shè)中國(guó)特色世界城市的推進(jìn)之年，也是北京郵政按照中國(guó)郵政建設(shè)世界一流郵政企業(yè)的目標(biāo)要求加快改革和發(fā)展的奮進(jìn)之年。新的一年，企業(yè)文化建設(shè)要圍繞全公司中心工作，創(chuàng)新思路和方法，努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)新局面。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照高舉旗幟、圍繞中心、服務(wù)大局、改革創(chuàng)新的總要求，立足文化強(qiáng)企、文化育人、堅(jiān)持繼承創(chuàng)新、博采眾長(zhǎng)，著眼內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，以促進(jìn)發(fā)展為宗旨，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石，以人本管理為核心，以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，注入先進(jìn)文化管理理念，不斷拓展企業(yè)文化管理內(nèi)涵，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，為推動(dòng)北京郵政建設(shè)與首都發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代化郵政企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和文化支持。

二、主要工作

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，為全面推進(jìn)企業(yè)發(fā)展提供思想保證。把全面貫徹黨的十八大精神作為首要政治任務(wù)，真正把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十八大精神上來(lái)。進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的宣傳教育工作，明確“馬克思主

義指導(dǎo)思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容”。堅(jiān)持把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入企業(yè)文化建設(shè)工作的全過(guò)程、貫穿企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)各方面。

（二）做好企業(yè)文化理念宣貫工作。在全公司進(jìn)一步根植“服務(wù)人民、造福職工”的企業(yè)宗旨、“用戶是親人”的服務(wù)理念和“人人是人才、人人能成才”的人才觀。

（三）組織開展企業(yè)理念征集工作。通過(guò)在全公司開展“企業(yè)精神”、“企業(yè)價(jià)值觀”、“管理理念”、“經(jīng)營(yíng)理念”等企業(yè)核心理念征集評(píng)選工作，逐步完善企業(yè)文化體系。

（四）加強(qiáng)文化陣地建設(shè)和文化氛圍的營(yíng)造，共建企業(yè)精神家園。通過(guò)強(qiáng)有力的思想教育、文化引領(lǐng)、陣地建設(shè)和典型示范，宣貫企業(yè)核心價(jià)值觀、彰顯企業(yè)風(fēng)采，助推企業(yè)發(fā)展。年內(nèi)將評(píng)選并建立一至四個(gè)企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)。

（五）適時(shí)組織相關(guān)人員“走出去”，學(xué)習(xí)外單位企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)與市企業(yè)文化協(xié)會(huì)的聯(lián)系，借助外腦推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。按照市國(guó)資委的要求對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)班組情況開展調(diào)研工作。

（六）組織參加國(guó)資委開展的高級(jí)企業(yè)文化師專題培訓(xùn)，深入了解和掌握企業(yè)化建的內(nèi)涵和開展企業(yè)文化建設(shè)的方法和途徑。

三、要求

（一）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)精神是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中逐步形成，經(jīng)過(guò)提煉和認(rèn)同的群體意識(shí)，它是企業(yè)干部職工的理想、信念、目標(biāo)、道德、意志的綜合體現(xiàn)和崇高的精神所在。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的最基本信念，它是被全體或多數(shù)員工認(rèn)同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是管理者的文化，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子人員特別是一把手要高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，積極推進(jìn)文化管理，把企業(yè)文化作為提升企業(yè)現(xiàn)代管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。各單位在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，要把建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系作為企業(yè)文化建設(shè)之魂，圍繞北京郵政企業(yè)文化建設(shè)總體目標(biāo)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理大力開展企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)，豐富企業(yè)文化的內(nèi)容形式，總結(jié)集累企業(yè)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)文化建設(shè)融入北京郵政經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程之中，提升企業(yè)管理品質(zhì)。

（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)理念宣貫工作。各單位要進(jìn)一步加強(qiáng)公司確立的“服務(wù)人民、造福職工”的企業(yè)宗旨、“用戶是親人”的服務(wù)理念和“人人是人才、人人能成才”的人才觀的宣貫

工作，使廣大員工耳熟能詳并認(rèn)同、信奉、實(shí)踐；要按照企業(yè)文化建設(shè)的工作規(guī)范，統(tǒng)一使用規(guī)范的郵政標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等識(shí)別系統(tǒng)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的要盡快更改。

（三）要認(rèn)真組織開展企業(yè)理論征集評(píng)選工作。今年5月至6月市公司黨委在全公司開展“企業(yè)精神”、“企業(yè)價(jià)值觀”、“管理理念”、“經(jīng)營(yíng)理念”等企業(yè)核心理念征集評(píng)選工作，以逐步完善企業(yè)文化體系。

各二單位在廣泛發(fā)動(dòng)員工積極參與的同時(shí)，以此次企業(yè)理念的征集活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真梳理，將以人為本的文化管理理念落實(shí)到各項(xiàng)管理工作中。6月20日之前，各單位要完成理念的征集篩選工作，在經(jīng)過(guò)黨委會(huì)討論研究同意后，將征集到的“企業(yè)精神”、“企業(yè)價(jià)值觀”、“管理理念”、“經(jīng)營(yíng)理念”各1條及其闡釋報(bào)送市公司黨群部719室。

（四）要進(jìn)一步加強(qiáng)典型培樹和宣傳，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感。公司的先進(jìn)典型是企業(yè)核心價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的“形象大使”。各單位要大力培養(yǎng)、挖掘、宣傳先進(jìn)典型，通過(guò)先進(jìn)典型折射出的企業(yè)文化凝聚引領(lǐng)人，培育和強(qiáng)化干部職工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同和踐行。相關(guān)單位要做好對(duì)東四郵電局、百萬(wàn)莊共青團(tuán)郵電局、和平門郵電局和北太平莊郵電局等單位的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作的深入總結(jié)和推廣工作。

（五）要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化陣地建設(shè)，做好企業(yè)文化建設(shè)落地工作，營(yíng)造和諧氛圍，共建企業(yè)精神家園。各單位要通過(guò)強(qiáng)有力的思想教育和文化引領(lǐng)宣貫企業(yè)核心價(jià)值觀；要充分發(fā)揮榮

譽(yù)室、圖書室、文化墻、職工小家和職工文體活動(dòng)等多種平臺(tái)的文明導(dǎo)向作用，彰顯企業(yè)風(fēng)采，助推企業(yè)發(fā)展，多措并舉積極推進(jìn)家園文化建設(shè)，營(yíng)造積極進(jìn)取、奮發(fā)有為和諧穩(wěn)定的人文環(huán)境和企業(yè)發(fā)展氛圍。

各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，在市公司層面下，探索并建立以精神文化為核心、制度文化為保障、行為文化為指南、物質(zhì)文化為源泉的有本單位特色的文化體系。今年年底以前，市公司將對(duì)各單位的企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)估評(píng)選，授予4個(gè)單位“北京市郵政公司企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)”稱號(hào)。各單位要在全面開展企業(yè)文化建設(shè)工作的同時(shí)，積極做好企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)的建設(shè)、申報(bào)和評(píng)比工作，在10月15日前將企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)的申報(bào)材料報(bào)市公司黨群部719室。市公司將根據(jù)各單位的申報(bào)情況，通過(guò)實(shí)地考察、專家評(píng)審、公示等方式，從全公司的區(qū)局機(jī)關(guān)、專業(yè)局機(jī)關(guān)、支局、科隊(duì)中各評(píng)選出一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)并授牌。

（六）加強(qiáng)品牌宣傳、擴(kuò)大企業(yè)影響力。優(yōu)質(zhì)的品牌和良好的形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)綜合實(shí)力的重要組成部分。各單位要既注重塑造產(chǎn)品形象、環(huán)境形象和員工形象，又要積極運(yùn)用各種媒介主動(dòng)地把自己展示給社會(huì)公眾，提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

第四篇：關(guān)于北京市郵政公司提升客戶滿意度的策略研究

關(guān)北于京市政郵公司升提客戶意滿度的略策研究

內(nèi)容摘要

隨著中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，企業(yè)間的較量已開始從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客

戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，客戶資源正在逐漸取代產(chǎn)品技術(shù)本身，成為企業(yè)最為重要的資源。關(guān)注客戶、研究客戶、探討“如何使客戶滿意”已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

不可或缺的要素。我國(guó)企業(yè)在客戶滿意度的建立，結(jié)果并不令人滿意。

如何提高

客戶滿意度，樹立產(chǎn)品和服務(wù)在客戶心目中的形象，不斷的吸引更多的客戶，為

企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)是經(jīng)營(yíng)者面對(duì)的一個(gè)重大課題。

本文的主要內(nèi)容包括：

從目前的研究現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)客戶滿意和客戶滿意度進(jìn) 行界定，接著在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，結(jié)合北京市郵政公司的特點(diǎn)，建立客戶滿意 度模型，并確定客戶滿意度影響因素，其中包含客戶感知質(zhì)量，客戶感知價(jià)值，客戶抱怨。并根據(jù)影響因素提出基于客戶滿意度的提升策略。

本文的研究成果，對(duì)于客戶滿意度的提高分為兩種不同的策略，一種是針對(duì)

處于不滿意狀態(tài)的客戶，要正確對(duì)待客戶不滿，堅(jiān)持客戶至上的理念，建立客戶

反饋信息平臺(tái)，處于滿意的客戶要保持良好的溝通和加強(qiáng)情感作用，提高核心產(chǎn)

品價(jià)值。

關(guān)詞鍵 ：北京郵政

客戶滿意度

策略

第五篇：北京市郵政公司2013年對(duì)外宣傳工作要點(diǎn)

附件: 北京市郵政公司2013年對(duì)外宣傳工作要點(diǎn)

2013年是深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，是首都北京建設(shè)中國(guó)特色世界城市的推進(jìn)之年，也是北京郵政按照中國(guó)郵政建設(shè)世界一流郵政企業(yè)的目標(biāo)要求加快改革和發(fā)展的奮進(jìn)之年。新的一年，各級(jí)宣傳部門要圍繞全公司中心工作，創(chuàng)新思路和方法，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體黨員、干部和職工，為開創(chuàng)北京郵政科學(xué)發(fā)展的新局面而奮斗。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)企業(yè)、改革創(chuàng)新的總要求，緊緊圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞中國(guó)郵政集團(tuán)公司“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”的戰(zhàn)略部署和北京郵政中心工作，開展對(duì)外宣傳工作，提高輿論引導(dǎo)能力，提高對(duì)外宣傳工作的質(zhì)量和水平，唱響主旋律、把握主基調(diào)、打好主動(dòng)仗，更好地服務(wù)和保障企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定,為北京郵政的發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

二、基本目標(biāo)

（一）樹立北京郵政形象，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

（二）社會(huì)媒體發(fā)稿3500篇（條）以上。其中，《人民日?qǐng)?bào)》、《北京日?qǐng)?bào)》等主流媒體發(fā)稿100篇（條）以上。

三、主要內(nèi)容

(一)宣傳北京郵政學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的做法、舉措和效果。

（二）宣傳北京郵政廣大干部職工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全國(guó)“兩會(huì)”精神，解放思想，堅(jiān)定信心，積極完成“十二五”規(guī)劃既定目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的工作進(jìn)程。

（三）宣傳北京郵政深化改革，推進(jìn)創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力和踐行“北京精神”及開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)的情況和收獲。

（四）宣傳東四郵電局親情服務(wù)的事跡和各單位學(xué)習(xí)東四局取得的新經(jīng)驗(yàn)；宣傳企業(yè)各級(jí)各類先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的典型事跡，尤其要大力宣傳各單位在加強(qiáng)“三型”黨組織建設(shè)和黨支部工作規(guī)范化建設(shè)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的事跡。

（五）宣傳北京郵政深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)北京郵政文明創(chuàng)建再上新臺(tái)階，不斷提高干部職工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度的工作情況。

（六）宣傳郵務(wù)類、金融類和速遞物流類業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是大力宣傳信函類業(yè)務(wù)的知識(shí)，方便和推動(dòng)市民用郵。

(七)宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌形象及郵政為市民辦的好事、實(shí)事，推出的為民服務(wù)的新舉措、新業(yè)務(wù)。

（八）宣傳北京郵政服務(wù)黨政軍機(jī)關(guān)、服務(wù)政府、服務(wù)百姓的新做法、新經(jīng)驗(yàn)。

（九）宣傳北京郵政履行普遍服務(wù)職責(zé)，支持新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)“三農(nóng)”的情況。

（十）宣傳北京市郵政各級(jí)紅十字會(huì)組織積極傳播和踐行“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”紅十字精神，開展公益活動(dòng)的情況。

四、要求

（一）把握大局，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。要及時(shí)掌握中央、市委、中國(guó)郵政集團(tuán)公司黨組精神，準(zhǔn)確把握全局要求，弘揚(yáng)主旋律。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，把握正確的對(duì)外宣傳口徑。要善于在報(bào)道新聞事實(shí)中體現(xiàn)正確導(dǎo)向，擴(kuò)大北京郵政的社會(huì)認(rèn)同；要認(rèn)真落實(shí)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》，進(jìn)一步提高處理突發(fā)事件和熱點(diǎn)問(wèn)題的新聞管理能力。要注重了解媒體和信息傳播規(guī)律，注重輿情監(jiān)測(cè)和研判，有效防范企業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)。各二級(jí)單位要制定切實(shí)可行的對(duì)外宣傳計(jì)劃，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，既要按照市公司的總體要求開展工作，又要結(jié)合本單位實(shí)際，各有側(cè)重。

（二）堅(jiān)持黨管輿論的原則，加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)外宣傳稿件的審核。要認(rèn)真貫徹中央提出的“高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)人民、改革創(chuàng)新”的總要求，樹立“大宣傳觀”，進(jìn)一步完善由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政積極支持、宣傳部門組織實(shí)施、有關(guān)各方全力配合、廣大職工廣泛參與的宣傳工作新格局。各級(jí)黨委要加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的指導(dǎo)和管理；各級(jí)宣傳部門和宣傳干部要加強(qiáng)對(duì)宣傳政策的學(xué)習(xí)與領(lǐng)會(huì)，規(guī)范新聞信息對(duì)外發(fā)布的審批程序、日常新聞采訪接待程序、突發(fā)事件的新聞報(bào)道應(yīng)急辦法。

（三）依托主流媒體，精心策劃新聞選題。要緊緊圍繞企業(yè)中心工作，以集中宣傳、典型宣傳、深度挖掘、聚焦報(bào)道等方式，組織開展重大主題宣傳。對(duì)社會(huì)媒體關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，要做好解疑釋惑工作，及時(shí)提供多樣化、個(gè)性化的采訪服務(wù)。采取召開新聞媒體通氣會(huì)、新聞?dòng)浾呗?lián)誼會(huì)，組織新聞?dòng)浾卟娠L(fēng)，定期邀請(qǐng)主流媒體資深編輯、記者來(lái)企業(yè)參觀訪問(wèn)等多種形式，主動(dòng)向新聞媒體通報(bào)工作情況，宣傳北京郵政在黨建和精神文明建設(shè)及企業(yè)改革、創(chuàng)新、發(fā)展中取得的成就。

(四)加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)正能量。要主動(dòng)適應(yīng)媒體發(fā)展的新形勢(shì)，積極拓展網(wǎng)絡(luò)多媒體、移動(dòng)多媒體、手機(jī)電視等新興領(lǐng)域和新興傳播陣地，通過(guò)主動(dòng)設(shè)置議題，加大正面宣傳力度,提高對(duì)外宣傳工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

（五）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高宣傳工作的整體水平。要深化“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動(dòng)，推動(dòng)宣傳報(bào)道在文風(fēng)上有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變；要加強(qiáng)宣傳工作隊(duì)伍建設(shè)，合理配置工作人員，形成有利于企業(yè)宣傳工作人才成長(zhǎng)的新機(jī)制。各級(jí)黨組織要主動(dòng)關(guān)心宣傳工作者的工作、生活、學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在政策允許的情況下，盡可能幫助他們解決一些實(shí)際問(wèn)題。宣傳工作者要勤于學(xué)習(xí)、勤于思考，勇于探索、勇于創(chuàng)新，善于運(yùn)用現(xiàn)代傳播手段和受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，增強(qiáng)工作的吸引力、感染力、實(shí)效性。