第一篇：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)公開課

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【開課地點(diǎn)】北京

【開課時(shí)間】12月23-24日

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

【課程背景】

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

【培訓(xùn)特色】

課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

【課程收益】

一、企業(yè)獲益

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象； ? 良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；

? 良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；

? 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

二、學(xué)員獲益

掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；

源知網(wǎng)-您專屬的學(xué)習(xí)顧問

? 著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。? 了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。? 由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

【課程大綱】

段老師

人民大學(xué)研究生 恒佳管理咨詢公司副總經(jīng)理

北京工商大學(xué)特約講師、中國(guó)地質(zhì)科學(xué)院特約講師 著名職業(yè)化與禮儀訓(xùn)練專家、中國(guó)青年政治學(xué)院特約講師

魅力天使空姐大賽禮儀指導(dǎo)

主要經(jīng)歷：曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)吉林森林集團(tuán)、北京大學(xué)團(tuán)委、中國(guó)青年政治學(xué)院、中國(guó)婦嬰網(wǎng)、北京外事研修學(xué)院、深圳對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作促進(jìn)會(huì)、數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問，百萬管理者工程特約講師，玫瑰園女性職業(yè)經(jīng)理人沙龍策劃者、嘉賓主持。

主要課程：《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì)》《商務(wù)禮儀》《形象設(shè)計(jì)》《接待禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》《80 90后員工職業(yè)化第一課》《西餐禮儀》《求職禮儀與求職技巧》《職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《80、90后心態(tài)管理》《客戶投訴處理》《自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長(zhǎng)》《陽光心態(tài)與快樂工作》《體驗(yàn)式員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)錘煉》

獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：形象好，氣質(zhì)佳，自然大方、淡定從容。培訓(xùn)行業(yè)多年工作經(jīng)驗(yàn)，成功為1000 多名職業(yè)人士打造精彩職業(yè)與生活形象，并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進(jìn)行形象禮儀培訓(xùn)，有豐富的造型與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類新員工職業(yè)化培訓(xùn)課程。多年的培訓(xùn)顧問及大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷，并一直服務(wù)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心，致力于80后、90后職場(chǎng)新人的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化教育。

服務(wù)客戶：北京科銳配電自動(dòng)化股份有限公司、大海體閑國(guó)際水處理有限公司、《精品購(gòu)物指南》報(bào)社、北京青年政治學(xué)院、北京大學(xué)禮儀風(fēng)彩大賽、北京瑞源文德科技有限公司公司、中國(guó)吉林森林集團(tuán)、騰訊科技（北京）有限公司、中債資信評(píng)估有限公司、中國(guó)地質(zhì)科學(xué)院、中國(guó)專利信息中心、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、京能集團(tuán)、北京工商大學(xué)、北京千橡網(wǎng)景科技發(fā)展有限公司、首發(fā)信息中心、北京科學(xué)學(xué)研究中心

聯(lián)系電話：4001-609-001***李老師 源知網(wǎng)：http://

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

領(lǐng)之有法

航者無疆

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀

課程背景：

中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍?！堵殬I(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

課程特點(diǎn)：

培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將職場(chǎng)人士應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；

培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例；

培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。

課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀的核心與內(nèi)涵

1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么

2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象

3、禮儀的核心和內(nèi)涵

4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 1)你就是企業(yè)的“金字招牌”

2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造

1、提升你的“儀容”

1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

2、你的儀容規(guī)范

1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

3、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范

1)著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）

公司地址:鄭州市紫荊山路 商城路紫荊商務(wù)三層

http://004km.cn

師資助理：趙建磊

電話：***

QQ：1023214530

領(lǐng)之有法

航者無疆

2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌 4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合 5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng) 6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范

1、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

2、握手與名片禮儀

3、席位安排的禮賓次序

4、商務(wù)距離的運(yùn)用

5、電梯與乘車禮儀

6、座次禮儀、會(huì)議禮儀

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

第四部分：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)

1、問候的藝術(shù)

2、得體的稱呼

3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4、情境交往距離（中國(guó)文化下的交往禮儀）

5、饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：公交往交禮儀

第五部分：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀

1、商務(wù)用餐的分類

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

1)商務(wù)人員如何點(diǎn)菜 2)菜式的選擇與搭配 3)中餐餐具使用禁忌

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第六部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀

1、人際關(guān)系作為資源帶來的價(jià)值

1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力 2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

2、人際溝通的基本技巧 1)通過“聆聽”了解對(duì)方 2)通過“提問”澄清問題 3)通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解 4)通過“信任”建立關(guān)系

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師資助理：趙建磊

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領(lǐng)之有法

航者無疆

3、“同理心”技巧

1)表現(xiàn)出同理，而不是同情 2)缺乏同理的傾聽模式

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師資助理：趙建磊

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第三篇：職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

《員工職業(yè)素質(zhì)提升之魅力商務(wù)禮儀》

---著名禮儀專家.蔡玉

一、培訓(xùn)宗旨

我國(guó)知名禮儀專家蔡玉老師,通過內(nèi)外兼修、前期電話溝通、中期集中培訓(xùn)與后期不定期電話回訪，為一體，以專業(yè)而系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)方式，規(guī)范與提升貴公司全體工作人員的整體商務(wù)形象、商務(wù)溝通技巧和商務(wù)接待水平。從商務(wù)與服務(wù)的適度性和適應(yīng)性出發(fā)，征對(duì)性地制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工真正做到“禮由心生”的服務(wù)心態(tài)、并掌握專業(yè)的商務(wù)接待、商務(wù)拜訪禮儀規(guī)范，熟知各項(xiàng)職場(chǎng)交往禮儀禁忌。打造一支專業(yè)、高素養(yǎng)的行政辦公接待團(tuán)隊(duì)。從而提升單位整體的品牌形象。

二、培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象：辦公室接待人員

三、培訓(xùn)時(shí)間：一天

四、培訓(xùn)老師：著名禮儀專家蔡玉

蔡玉老師,《新華日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》、《楚天都市報(bào)》、《楚天金報(bào)》、《第一生活周報(bào)》、新浪生活等眾多媒體特約女性專欄作家。著有《職場(chǎng)第一步從禮儀開始》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》等暢銷著作,并于2014年傾情推薦著作《感恩父母》《感恩老師》《感恩朋友》。

五、培訓(xùn)內(nèi)容：見下頁

模塊一：《塑造個(gè)人形象禮儀，樹我公司高品質(zhì)商務(wù)形象》 模塊目標(biāo)：掌握提升自身形象的方法與技巧

授課方式：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、圖片感受、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操與儀態(tài)魔鬼訓(xùn)練 課程時(shí)間：待定 課程內(nèi)容：

一、公司職業(yè)形象著裝禮儀

1、商務(wù)制服衛(wèi)生與整潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

2、女士裙裝，著裝規(guī)范與影響形象的常犯錯(cuò)誤

3、形象亮點(diǎn)，高品位絲巾選擇、搭配及高端商務(wù)職場(chǎng)系法

3、女士絲襪，禮儀規(guī)范與著裝禮儀

4、男士員工，如何做到“腳下生輝”，樹立形象

二、公司職場(chǎng)商務(wù)妝容禮儀與著妝技巧

1、商務(wù)形象，企業(yè)品牌形象，從“頭”開始。

?男士要求，十二字口決 ?女士要求，十六字口決

?商務(wù)端莊時(shí)尚的盤法技巧（現(xiàn)場(chǎng)示范）

2、商務(wù)接待儀容衛(wèi)生禮儀細(xì)節(jié)

3、如何進(jìn)行簡(jiǎn)單而端莊的面部修飾

4、女性員工著妝前的護(hù)膚基礎(chǔ)

5、職場(chǎng)眼部化妝，如何化得職業(yè)而端莊

6、職場(chǎng)商務(wù)人士如何最短時(shí)間進(jìn)行眉形與唇形的美化

三、商務(wù)接待優(yōu)雅舉止，規(guī)范的儀態(tài)禮儀，提升個(gè)人與企業(yè)的形象 １、城投商務(wù)接待，如何“站”出你的自信，“站”出企業(yè)風(fēng)采 ２、為全體員工量身訂制的端莊、大方、得體的商務(wù)與服務(wù)坐姿

3、讓客戶體會(huì)溫暖的“指示”禮儀

模塊二：《體現(xiàn)高素養(yǎng)的商務(wù)接待禮儀》

模塊目標(biāo)：讓員工了解基本的商務(wù)接待禮儀，更加充分體現(xiàn)公司高品質(zhì)，高質(zhì)量的商務(wù)形象。授課方式：講解、現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合 課程內(nèi)容：

一、練習(xí)基本商務(wù)接待禮儀（重點(diǎn)）

1、接待規(guī)范及程序

2、接待時(shí)的基本社交禮儀

1）、握手禮儀（如何通過剎那間的溫度和力度洞察客戶內(nèi)心）

2）、遞交名片禮儀（名片禮儀常易忽視的二大禮儀細(xì)節(jié)）

3）、客戶指引及帶領(lǐng)禮儀

4）、接待茶水禮儀（茶水禮儀細(xì)節(jié)，體現(xiàn)高端品位）

５）、與會(huì)人員洽談安排禮儀

６）、出入電梯及道別禮儀

3、辦公商務(wù)通訊禮儀（細(xì)節(jié)決定成敗，不容忽視的通訊禮儀）

二、體現(xiàn)客戶身份的高端商務(wù)接待禮儀

1、賓客接待的迎送禮儀

2、高端商務(wù)接待準(zhǔn)備及安排禮儀

3、商務(wù)接機(jī)與接車禮儀

4、商務(wù)食宿安排禮儀

5、商務(wù)用車坐次安排禮儀

三、商務(wù)宴請(qǐng)中餐安排的禮儀規(guī)范（略帶）

1、訂餐的時(shí)空選擇

2、餐桌上的巧用餐具

3、斟酌菜單，全現(xiàn)安排水平

4、敬酒時(shí)的舉止檢點(diǎn)禮儀

第四篇：職業(yè)素養(yǎng)公開課教案（精選）

政治公開課教案

【授課班級(jí)】

【授課內(nèi)容】職業(yè)素養(yǎng)

【授課時(shí)間】

【授課地點(diǎn)】

【授課教師】

【授課方法】講授法+討論法+案例分析法

【教學(xué)目的及要求】

通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生了解什么是職業(yè)素養(yǎng)，其內(nèi)涵是什么，以及明確提高職業(yè)素養(yǎng)的重要意義，從而逐步培養(yǎng)綜合素質(zhì)，以便將來成為一名德才兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)精英。

【教學(xué)重、難點(diǎn)】

1.職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

2.提升培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的重要性

【教學(xué)過程】

一、復(fù)習(xí)回顧（3′）

[課堂提問]職業(yè)道德的含義及基本規(guī)范是什么？

1.職業(yè)道德是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則。

2.職業(yè)道德的基本規(guī)范包括：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

二、導(dǎo)入新課（5′）

[案例導(dǎo)入]

一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，由于經(jīng)驗(yàn)不足，能力欠缺，在工作中出現(xiàn)了失誤，受到上級(jí)的嚴(yán)厲批評(píng)，他很不開心，沒心思工作。

[學(xué)生討論]案例中，該畢業(yè)生的話意味著什么？他的態(tài)度是否正確？我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這樣的事？

——轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，你必須學(xué)會(huì)自我反省，不為自己的錯(cuò)誤找任何借口。

那什么是職業(yè)人呢？成為優(yōu)秀的職業(yè)人有需要具備什么條件呢？我們下面一起來探討這個(gè)問題。

三、講授新課

（一）職業(yè)人的概念（5′）

職業(yè)人就是參與社會(huì)分工，自身具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)等，并能夠通過為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)及精神財(cái)富，獲得其合理報(bào)酬，從而滿足自身需求、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人。簡(jiǎn)單說就是“干什么像什么”的人。

例如：你認(rèn)為一名市場(chǎng)營(yíng)銷員應(yīng)該是怎樣的？

——應(yīng)該是具有專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、策劃能力、口才、溝通能力、主動(dòng)熱情、職場(chǎng)形象、誠(chéng)實(shí)信用、盡職盡責(zé)、能獲取報(bào)酬、創(chuàng)造價(jià)值??

因此，一名優(yōu)秀的職業(yè)人必須具備相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)。

（二）職業(yè)素養(yǎng)的概念和內(nèi)涵（15′）

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”(CQ)。

職業(yè)素養(yǎng)涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，包含內(nèi)在素養(yǎng)和外在素養(yǎng)。[課堂練習(xí)]請(qǐng)把下列職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)按要求歸類

公德心、人生觀、職場(chǎng)禮儀、溝通談吐、責(zé)任心、工作技能、價(jià)值觀、自信

以上屬于內(nèi)在素養(yǎng)的有：

。以上屬于外在素養(yǎng)的有：。

我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。

知識(shí)技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣；強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、客戶意識(shí)、忠誠(chéng)信譽(yù)等這些職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)鑒別績(jī)效優(yōu)秀者和一般者的衡量尺度，同時(shí)也是決定一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要因素。

職業(yè)素養(yǎng)“冰山模型”

[案例分析]招聘司機(jī)

某大公司準(zhǔn)備雇用一名轎車司機(jī)，經(jīng)過層層篩選和考試之后，只剩下三個(gè)技術(shù)最優(yōu)良的競(jìng)爭(zhēng)者。主考者問他們：“懸崖邊上有塊金子，你們開著車去拿，覺得能距離懸崖多近而又不至于掉落呢？”

“兩公尺。”第一位說。

“半公尺?！钡诙缓苡邪盐盏卣f。

“我會(huì)盡量遠(yuǎn)離懸崖，愈遠(yuǎn)愈好?！钡谌徽f。

請(qǐng)問：結(jié)果這家公司錄取了第三位應(yīng)聘者，你覺得為什么呢？

——在面試過程中，如果大部分人面試者的知識(shí)、技術(shù)水平相近，那么，其優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)會(huì)讓他脫穎而出。

（三）提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性（15′）

職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員在從事職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質(zhì)和能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)是衡量一個(gè)從業(yè)人員成熟度的重要指標(biāo)，是成功的必要準(zhǔn)備。1.提升職業(yè)素養(yǎng)是青年學(xué)生就業(yè)的需要

引入話題：2014年大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，就業(yè)“沒有最難，只有更難”。[播放視頻]讀萬卷書難行萬里路

[學(xué)生討論]當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難問題突出，其原因是多方面的，其中是否包括學(xué)生個(gè)人素養(yǎng)問題？如何體現(xiàn)？

——大學(xué)生就業(yè)難既有供大于求的總量矛盾，也有供需不匹配的結(jié)構(gòu)性矛盾。人企供需不匹配主要體現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)就業(yè)的期望與企業(yè)對(duì)崗位能力、素質(zhì)要求不匹配。具體表現(xiàn)在部分大學(xué)生眼高手低、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差、溝通交流能力低、缺乏敬業(yè)精神、缺乏責(zé)任意識(shí)、缺乏職場(chǎng)禮儀、易跳槽等。從大學(xué)生自身來說，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，順利進(jìn)入職場(chǎng)，需要科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃、良好的綜合素質(zhì)和積極的求職行為。2.提升職業(yè)素養(yǎng)是青年學(xué)生創(chuàng)業(yè)的需要

創(chuàng)業(yè)艱難，守業(yè)更難！

一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者必須具備企業(yè)和個(gè)人信譽(yù)以及腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有開放的胸懷和坦蕩的人格，才能帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

四、課堂總結(jié)（2′）

本課堂我們主要介紹了職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵及其重要性，通過學(xué)習(xí)、討論，我們明確了職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，要想在龐大的就業(yè)大軍中脫穎而出，我們必須重視職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，努力成為一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜耍?/p>

第五篇：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱

禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1-2天

【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、對(duì)禮儀比較感興趣的職場(chǎng)人

【培訓(xùn)收益】

1、掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功;

2、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人;

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【培訓(xùn)大綱】 ：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括

第一章:商務(wù)禮儀培訓(xùn)

模塊一：商務(wù)禮儀概述

禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀;

正確認(rèn)識(shí)孔夫子;(電影《孔子》片斷欣賞及討論）

商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求;

分組討論：如何打造完美的第一印象？

總結(jié)：

品行：真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng);

談吐：溫文爾雅、自尊自愛;

才藝：長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈;

信仰：做對(duì)事、必先做好人;

追求：贏得、每一次的贊賞;

模塊二：交際禮儀

1、商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口;

2、介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

接待與拜訪禮儀：

3、不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù);

乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等;

商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀;

座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等;餐飲的禮儀：

吃中餐的禮儀

吃西餐的禮儀

如何體面地飲酒

模塊三：溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

溝通的內(nèi)涵;

溝通理念與心理調(diào)整;

了解溝通的目標(biāo);

溝通的障礙(游戲：聽者畫畫）:

識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別;

測(cè)試：“我是誰？”(PDP動(dòng)物測(cè)試）

人際溝通的基本技巧;

通過“聆聽”了解對(duì)方;

通過“提問”澄清問題;

通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解;

通過“信任”建立關(guān)系;

“同理心”技巧;

表現(xiàn)出同理，而不是同情;

缺乏同理的傾聽模式;

人際溝通中的“敬人三A”原則

接受對(duì)方

重視對(duì)方

稱贊對(duì)方

特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞;在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。

模塊四：職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場(chǎng)

人際關(guān)系的“小節(jié)”;

尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職;

尊重客戶是美德;

常用禮貌用語;

特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

第二章：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)之職業(yè)形象塑造篇

模塊一：定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

職業(yè)形象的構(gòu)成要素;

職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響;

你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的;

看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象;

模塊二：職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界;

儀容儀表的基礎(chǔ);

修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

職業(yè)人士的發(fā)型要求;

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

模塊三：職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

職業(yè)著裝的基本原則;

常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

男士服飾的選擇與搭配;

模塊四：職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)人的儀態(tài)要求;

職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo);

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;

常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事;

眼神的運(yùn)用與規(guī)范;

微笑的魅力與訓(xùn)練;

如何通過肢體語言讀懂人心;

演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選

職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程總結(jié)。更多關(guān)于禮儀培訓(xùn)，禮儀素養(yǎng)提升，職業(yè)化培訓(xùn)的文章課程進(jìn)入陳馨賢老師的官方網(wǎng)站http://學(xué)習(xí)。相關(guān)文章推薦閱讀：

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