第一篇：酒店管理十要素范文

酒店管理十要素

一個(gè)宗旨：顧客是上帝、回頭客。

二個(gè)態(tài)度：用心、微笑。

三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。

五凈：工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。

六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。

六個(gè)一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個(gè)樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

十主動(dòng)：主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為賓客服務(wù)、主動(dòng)推銷、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求賓客意見。

第二篇：IT項(xiàng)目管理十要素

IT項(xiàng)目管理十要素

1.項(xiàng)目需求

當(dāng)項(xiàng)目混亂和不可控的時(shí)候，往往是源頭出了問題，解決源頭才能治本。

軟件項(xiàng)目中的范圍管理重點(diǎn)就是項(xiàng)目需求，需求包括原始需求，用戶需求，產(chǎn)品需求和軟件需求。需求是項(xiàng)目的源頭，需求生命周期包括了需求收集，需求挖掘和開發(fā)，需求定義和分解，需求實(shí)現(xiàn)，需求驗(yàn)證，需求確認(rèn)等諸多過程。需求不明確和后期的頻繁需求變更是軟件項(xiàng)目十大風(fēng)險(xiǎn)之一，項(xiàng)目的計(jì)劃和可預(yù)見性完全是建立在需求穩(wěn)定基礎(chǔ)上的，需求一變化整個(gè)計(jì)劃就得不斷調(diào)整，計(jì)劃的頻繁調(diào)整導(dǎo)致后期的項(xiàng)目執(zhí)行無任何計(jì)劃基線參照，后期項(xiàng)目完全不可控制。

需求就是用戶需要的一個(gè)個(gè)可確認(rèn)的功能點(diǎn)，需求分解后各個(gè)需求點(diǎn)的需求狀態(tài)的追蹤自然就變成了對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的追蹤。對項(xiàng)目內(nèi)部談進(jìn)度計(jì)劃的跟蹤，對外部客戶談需求功能點(diǎn)狀態(tài)的追蹤。如果10個(gè)需求點(diǎn)都進(jìn)行到編碼狀態(tài)，實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展已經(jīng)完成80%，但只要沒有完全完成的獨(dú)立需求點(diǎn)對用戶來講進(jìn)度都是0%。從這個(gè)意義上可可以進(jìn)一步看到瀑布模型和迭代模型的重要區(qū)別，迭代是使項(xiàng)目進(jìn)展真

正可視。

2.組織類型

一群有技術(shù)，有文化和有目標(biāo)的人卻做不好一件事情是組織和文化的問題。

組織類型有項(xiàng)目型，職能型還是矩陣型組織。各種類型的優(yōu)缺點(diǎn)有專門的文章比較，重點(diǎn)就是組織類型的選擇要和組織本身的發(fā)展需求和項(xiàng)目本身的特點(diǎn)相結(jié)合。比如對于大型的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目，更強(qiáng)調(diào)跨職能組織的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)PDT，就能夠更好的實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品研發(fā)驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)需要，使整個(gè)工作都能夠圍繞產(chǎn)

品研發(fā)進(jìn)行，加快溝通效率和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

矩陣型結(jié)構(gòu)中由于多頭領(lǐng)導(dǎo)是最容易發(fā)生沖突的，因此前期必須定義明確的職責(zé)。職能經(jīng)理負(fù)責(zé)的是人員的管理，企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展和多項(xiàng)目間資源的分配和協(xié)調(diào)。而項(xiàng)目經(jīng)理是對項(xiàng)目成敗負(fù)

責(zé)，是按項(xiàng)目目標(biāo)申請資源，根據(jù)需求執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃和按時(shí)完成項(xiàng)目。

3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

為了一個(gè)項(xiàng)目走到一起的成員，激勵(lì)他們的是工作本身和共同的價(jià)值觀，而不是職位或頭銜。

一個(gè)人可能成功，而另一個(gè)人可能失敗，這兩者的區(qū)別并不重要。重要的是，一旦他們相互協(xié)作，結(jié)成聯(lián)盟，偉大的事情就可能發(fā)生。項(xiàng)目中每個(gè)成員都有自己的技能專長，性格特征和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，項(xiàng)目成員的目標(biāo)只有團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致后才可能真正發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和力量。項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)重要角色就是教

練，團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作將貫徹整個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。

成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須是每個(gè)成員都認(rèn)可項(xiàng)目的目標(biāo)為之努力，項(xiàng)目成功也幫助項(xiàng)目成員提升自我價(jià)值。項(xiàng)目中每個(gè)人都清楚自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，該做什么，如何做到，如何做好。團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任和對

自己的工件負(fù)責(zé)任。

4.項(xiàng)目計(jì)劃

靠個(gè)人的直覺和經(jīng)驗(yàn)可以保證你一時(shí)成功，靠系統(tǒng)的計(jì)劃可以保證你長久成功。

只有有了計(jì)劃你才可能真正知道項(xiàng)目目標(biāo)是否是可以達(dá)到的，是可以預(yù)測和可見的。有了項(xiàng)目計(jì)劃才可能使項(xiàng)目從無序到有序的轉(zhuǎn)變，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴小檢查點(diǎn)和里程碑的實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到了整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)驅(qū)動(dòng)如何落地？就是我們做任何一件事情都不是隨意的，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃驅(qū)動(dòng)我們?nèi)?zhí)行一個(gè)個(gè)

實(shí)際的任務(wù)。

6.項(xiàng)目監(jiān)控

一套好的監(jiān)控體系是通過預(yù)警機(jī)制將意外或突發(fā)事件消滅在襁褓之中。計(jì)劃本身也是一種控制，只不過是事前控制；出了問題我們再分析，并采取糾正措施是一種事后控制。監(jiān)控絕對不能只監(jiān)不控，如果沒有糾正措施，就很難算做真正的項(xiàng)目的控制。而且項(xiàng)目控制不能簡單的理解為實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行情況和計(jì)劃基準(zhǔn)之間的差異比較，而是從識別控制事件->確定控制標(biāo)準(zhǔn)->實(shí)施控制機(jī)制->執(zhí)行工作一系列的系統(tǒng)的流程控制。

項(xiàng)目控制分為很多類型的活動(dòng)，其一是差異控制，即項(xiàng)目在執(zhí)行過程中關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度，成本，質(zhì)量和范圍等要素和計(jì)劃階段定的基準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)生了偏離或者說偏離超過了某個(gè)限度，我們就必須進(jìn)行控制和采取糾正措施。其二是過程控制，即項(xiàng)目的執(zhí)行本身必須遵守相關(guān)的過程和流程，比如范圍的變更，溝通渠道和風(fēng)

險(xiǎn)管理等，這些活動(dòng)在執(zhí)行過程中都必須遵守相關(guān)的過程和規(guī)則。

任何一個(gè)控制體系和流程都不應(yīng)該僵化，死板和專斷?？刂茟?yīng)該在正規(guī)和隨意的自由之間尋求最佳平衡?？刂撇粦?yīng)該抑制創(chuàng)造性，控制應(yīng)該讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有充分的自由來主動(dòng)尋求解決方案。德魯克曾強(qiáng)調(diào)：有意義的控制系統(tǒng)，應(yīng)該和所控制的任務(wù)的復(fù)雜成都和任務(wù)的規(guī)模相適應(yīng)。他們應(yīng)該隨時(shí)可用，易于使用，與被

控對象相適應(yīng)。

總之，事前主動(dòng)控制和事后被動(dòng)控制包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容:

相關(guān)性：不能專橫武斷，對單因素進(jìn)行控制的時(shí)候要考慮到對其它因素的影響。

高效性：設(shè)計(jì)控制流程的時(shí)候，僅僅收集確實(shí)需要和有用的數(shù)據(jù)信息。

簡單性：盡量使控制流程簡單化。

及時(shí)性：控制流程應(yīng)該可以及時(shí)提供各種預(yù)警信息，以便于采取糾正措施。

7.項(xiàng)目可見性

正確做事情的方式不止一種，但是正確的觀察事物的方式僅此一種，就是要觀其全部。項(xiàng)目可見性的目的就是對項(xiàng)目實(shí)施事后反應(yīng)管理，良好的可見性通過事后總結(jié)又可以很好支持事前的主動(dòng)管理。項(xiàng)目可見性

就是指你和你的團(tuán)隊(duì)，以及項(xiàng)目的重要干系人都能夠清楚的知道項(xiàng)目的狀態(tài)和正在做的事情。

敏捷項(xiàng)目管理為項(xiàng)目可見性提供了很好的實(shí)踐，比如關(guān)于問題和風(fēng)險(xiǎn)的十大風(fēng)險(xiǎn)問題清單，關(guān)于進(jìn)度的項(xiàng)目停車場圖等，這些信息都可以及時(shí)的反映到白板上被所有項(xiàng)目成員知曉。對于一個(gè)項(xiàng)目需要可見的信息有,項(xiàng)目的進(jìn)度，成本，質(zhì)量和范圍四要素信息。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表，問題清單，項(xiàng)目的待處理問題Issue清單，項(xiàng)目的資源信息(文檔資源和人力資源)。當(dāng)這些信息都可見的時(shí)候，項(xiàng)目是否可以按照目標(biāo)成功完

成就可以很好的預(yù)測和跟蹤。

項(xiàng)目可見的一個(gè)重要作用就是要讓每個(gè)項(xiàng)目成員不僅僅是關(guān)注自己做的事情，不僅僅是把自己做的部分干好，而是要關(guān)注整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)和進(jìn)展，要將個(gè)體目標(biāo)和項(xiàng)目總目標(biāo)結(jié)合起來，要讓每個(gè)人看到自己對項(xiàng)

目的貢獻(xiàn)和作用，看到自己在項(xiàng)目中的位置。并且傳達(dá)一種信息：項(xiàng)目是所有人的項(xiàng)目，不是項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目，只有項(xiàng)目成功了團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人才談得上成功和收獲。

8.項(xiàng)目狀況

項(xiàng)目狀況體現(xiàn)了項(xiàng)目是否正常的按照預(yù)期進(jìn)行，是否能夠成功按計(jì)劃完成。沒有比較，就沒有好壞之分，項(xiàng)目可見性的一個(gè)重要內(nèi)容也就是需要時(shí)刻反映出項(xiàng)目當(dāng)前的狀況。項(xiàng)目狀況匯報(bào)的第一要點(diǎn)就是同計(jì)劃的差異比較，究竟進(jìn)度有無延期，成本有無超支等等，只有通過這種差異比較才能夠知道后期應(yīng)該采取什么糾正措施，后期應(yīng)該如何決策。第二要點(diǎn)是項(xiàng)目狀態(tài)不僅僅是進(jìn)度，也不僅僅是項(xiàng)目的范圍，進(jìn)度，質(zhì)量和成本四要素，還包括了項(xiàng)目問題，風(fēng)險(xiǎn)，人員等各種更項(xiàng)目相互的狀態(tài)信息，因此項(xiàng)目狀況是一個(gè)能夠真實(shí)反映項(xiàng)目是否健康的各種項(xiàng)目屬性的綜合體，這些信息必須同時(shí)被反映出來的，才能夠觀察和分析

他們直接的聯(lián)系，并指導(dǎo)后期的決策。

狀態(tài)審查會議，狀態(tài)報(bào)告，里程碑報(bào)告，問題清單，掙值分析，人力資源分析等都是常用的檢查項(xiàng)目狀態(tài)的方法。通過狀態(tài)審查可以識別和分析差異，并采取糾正措施。同時(shí)，有意義的狀態(tài)審查依賴于經(jīng)過良好

制定的計(jì)劃，沒有很好計(jì)劃過的項(xiàng)目完全不能很好的反映出實(shí)際情況。

9.糾正措施

如果一種思想沒有付諸于行動(dòng)，那么就毫無意義；如果一種行動(dòng)不是一種思想指導(dǎo)的結(jié)果，那么同樣毫無意義。在狀態(tài)審查后我們會發(fā)現(xiàn)差異，當(dāng)差異超過我們允許范圍后必須進(jìn)行糾正。糾正措施是對檢測出的不可接受的差異有效，必備的事后反應(yīng)管理步驟。沒有跟蹤貫徹糾正措施的狀態(tài)審查是毫無意義的。

項(xiàng)目越執(zhí)行到后期，要糾正一個(gè)問題對成本和進(jìn)度的影響越大。項(xiàng)目經(jīng)理往往受到來自客戶和管理層的雙重壓力，在采取糾正措施這件事情上往往是說起來容易做起來來。糾正措施是一種事后補(bǔ)救的方式，在我們發(fā)現(xiàn)了突發(fā)事件后第一要做的是采取糾正和應(yīng)急措施，但更重要的是必須進(jìn)行反省和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，改進(jìn)我們的管理過程，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中樹立一種及早的發(fā)現(xiàn)問題并第一次就把問題做對的思想。

10.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)能力的恰當(dāng)使用必須能保證其他9個(gè)元素被人接受，并得到熱情支持和忠實(shí)的履行。就項(xiàng)目管理而言，領(lǐng)導(dǎo)代表著對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)能力，每一位項(xiàng)目成員都應(yīng)該感到被激勵(lì)，鼓勵(lì)和自我激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)能力的根本。德魯克曾強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)能力如果只是停留在廣交朋友，就會走向阿諛奉承。領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該體現(xiàn)在提升個(gè)人的目標(biāo)遠(yuǎn)景，提高個(gè)人表現(xiàn)的度量標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)超乎尋常的個(gè)人能力上。領(lǐng)導(dǎo)能力是做正確的事，而管

理能力則是正確的做事情。

為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造遠(yuǎn)景，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)融合；為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的參與式和充分信任的環(huán)境以實(shí)現(xiàn)這種遠(yuǎn)景；在項(xiàng)目中以身作則，身體力行為團(tuán)隊(duì)樹立榜樣和強(qiáng)化規(guī)則；獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的突出貢獻(xiàn)和成就以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；通過分析組織和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，以當(dāng)好教練的角色。在項(xiàng)目中積極的進(jìn)行溝通，正面和解決各種沖突，以保證良好和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。這些都是為了說明，當(dāng)項(xiàng)目管理過程或組織規(guī)程不成熟的時(shí)候，高

超的個(gè)人技能和領(lǐng)導(dǎo)能力是保證項(xiàng)目成功的必要條件。

第三篇：工作計(jì)劃十要素

工作計(jì)劃"十要素 ”

1、目的：為啥要做？

2、目標(biāo)：要做成啥樣？

3、方法：怎么做好？

4、人員及組織：由誰負(fù)責(zé)做？

5、時(shí)間進(jìn)程：什么時(shí)候做以及產(chǎn)出什么樣的結(jié)果？

6、地點(diǎn)確定：在哪做？

7、資金投入：要花多少錢？

8、預(yù)案：預(yù)備措施；

9、風(fēng)險(xiǎn)：如何規(guī)避？

10、調(diào)控：如何確保計(jì)劃順利高效完成？

第四篇：成功十要素

一 熱誠的態(tài)度 我們的態(tài)度決定了我們的未來一個(gè)人能否成功，取決了他的態(tài)度！成功人士與失敗之間的判別是：

成功人士始終有最熱誠的態(tài)度最積極的思考，最樂觀的精神和最輝煌的以經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生，失敗者則相反，他們的人生是受過人生的種種失敗懷疑慮所引導(dǎo)和支配。我們的態(tài)度決定了我們?nèi)松某晒?/p>

1，我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。

2，我們怎樣對待別人，別人怎樣對待我們。

3，我們在一項(xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的態(tài)度就決定了最后的多大成功。

我們的環(huán)境---心里的感情的精神的----完全由我們自己的態(tài)度來創(chuàng)造。

二 目標(biāo)明確目標(biāo)管理

1目標(biāo)明確

沒有線路圖什么地方也去不了。

目標(biāo)就是構(gòu)筑成功的磚石。

目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性，你給自己定了目標(biāo)，有兩個(gè)方面的作用：一是你努力的依據(jù)二是你的鞭策。目標(biāo)給你一個(gè)看得著的射擊靶，隨著你努力去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，你就會有成就感。有9 8%的人對心目中的世界沒有一幅清晰的圖畫。如果計(jì)劃不具體，無法衡量是否實(shí)現(xiàn)了----那會降低了你的積極性。

2目標(biāo)管理

把整體目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)易記的目標(biāo)把你的目標(biāo)象成一金字塔，塔頂就是你的人生目標(biāo)，你定的目標(biāo)和為達(dá)目標(biāo)而做的每一件事都必須指向你的人生目標(biāo)。

金字塔由五層組成，最上的一層最小，最核心的。這一層包含著你的人生總目標(biāo)。下面每層是為實(shí)現(xiàn)上一層較大目標(biāo)而要達(dá)到的較小目標(biāo)。

三，一勤天下無難事一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都給他讓路。

四 擅于理財(cái)、預(yù)算時(shí)間和金錢

五 喜歡運(yùn)動(dòng)

健康的體魄是成就事業(yè)的資本。成功人士幾乎都有自己喜歡的體育項(xiàng)目。

六 自律

自控能力的強(qiáng)弱對人生的成功也有很大的影響。當(dāng)你生氣時(shí)，你能沉默不語嗎？你習(xí)慣于三思而行嗎？你的性情一般是平和的嗎？你習(xí)慣讓你的情緒控制你的理智。

七 謙虛好學(xué)你是否把不斷的學(xué)習(xí)更多的知識作為你的職責(zé)？你是否有一種習(xí)慣：對你所不熟悉的問題發(fā)表“意見”？當(dāng)你需要知識時(shí)，你知道如何尋找嗎？

越是成功的人，他們越會抓住一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會。

八 良好的人際關(guān)系

成功意味著別人的參與

九 信念

十 立即行動(dòng)

有了價(jià)值連城的目標(biāo)計(jì)劃，成功已向你展示。有位先生幾年以來一直暗戀著某位小姐，可是，連續(xù)幾年過去了，他一直沒有采取任何行動(dòng)，他一直在等待，直到那位小姐成為他人之妻，他緊張起來，但是為時(shí)晚了！別在猶豫，請立即行動(dòng)吧！

第五篇：養(yǎng)生十要素

養(yǎng)生十要素

一貫知足：

人生應(yīng)淡泊名利，不要與人比住、比吃、比穿、比待遇。要隨遇而安，順其自然，即能達(dá)到知足而常樂的境界。二目遠(yuǎn)看：

人生在世盡量向前看，往好處想。不要回憶以往坎坷的事，現(xiàn)在國家富強(qiáng)，生活改善，老年人應(yīng)把健康放第一。三餐有節(jié)：

生活簡樸、飲食定時(shí)定量、葷素搭配適當(dāng)。早上吃好，中午吃適飽，晚上要吃少。早上按時(shí)起，睡前熱水泡。四季不懶：

春夏秋冬四季氣溫不同，要回歸自然，多做有氧運(yùn)動(dòng)。如慢跑、快走、練氣功，打太極拳，八斷錦等。只要持之以恒，則氣血流暢，體力日健，精神日充，可達(dá)到健康長壽之目的。五谷皆食：

粗細(xì)雜糧都吃，不挑食、不偏食，營養(yǎng)豐富，腸胃正常。六欲不張：

酒色財(cái)色四道墻，人人都在里面藏，只要你能跳過去，不是百歲亦壽長。七分忍讓：

粗暴是無能的表現(xiàn)，忍讓是智慧的源泉。在和諧社會里處人共事，應(yīng)具有七分風(fēng)格，三分原則，小事要讓，大事不放，這就是道德規(guī)范。八方交往：

友愛親朋，誠實(shí)守信，經(jīng)常來往，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

九（酒）少煙斷：

吸煙百害無一利，尤其傷害肺腑，導(dǎo)致癌癥，世人定要戒斷。少量飲酒則可以活血提神，有益健康，多則如吸毒。十要坦蕩：

人生要寬容，瀟灑走一回，君子坦蕩蕩，小人悲戚戚?，F(xiàn)在八十歲不稀奇，九十歲多來嘻，一百歲能自理，七十歲是小樂樂，六十歲還在搖籃里，只要樂觀向上，肯定健康長壽，幸福永存。