第一篇：李素麗簡介及事跡

李素麗簡介及事跡

李素麗，女，漢族，北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營分公司21路公共汽車售票員，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘，真誠熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。1996年被全國婦聯(lián)授予“全國‘三八’紅旗手”。

21路公共汽車北起北京北站，南到北京西站，沿線10公里分布14個車站。在這個平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)：老幼病殘?jiān)?，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗及時提醒他們；中小學(xué)生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護(hù)公共秩序，車下注意交通安全。李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票，車?yán)锶硕?，一擠一身汗，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客”李素麗售票臺的抽屜里總是放著一個小棉墊，那是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的，有時車上人多，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺上，讓孩子坐在上面??

10多年來，李素麗用自己日復(fù)一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷，被人們譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。

第二篇：李素麗簡介及事跡

李素麗簡介及事跡

李素麗，女，漢族，北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營分公司21路公共汽車售票員，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘，真誠熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。1996年被全國婦聯(lián)授予“全國‘三八’紅旗手”。

21路公共汽車北起北京北站，南到北京西站，沿線10公里分布14個車站。在這個平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)：老幼病殘?jiān)校滤づ驴呐屡?，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗及時提醒他們；中小學(xué)生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護(hù)公共秩序，車下注意交通安全。李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票，車?yán)锶硕?，一擠一身汗，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客”李素麗售票臺的抽屜里總是放著一個小棉墊，那是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的，有時車上人多，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺上，讓孩子坐在上面??

10多年來，李素麗用自己日復(fù)一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷，被人們譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。

李素麗的事跡

“各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路1333號車。您可能來自祖國的大江南北、四面八方，我將用北京人熱情、好客的傳統(tǒng)，為您提供周到的服務(wù)。途中，如果有什么困難、有什么要求，請不要客氣，我會熱心幫助您。”伴著擴(kuò)音器里李素麗甜潤的聲音，汽車啟動了。

21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是多么繁華的地界，但南來北往的外地客人一下火車，往往就通過這路車接受北京人的第一次服務(wù)。這路車沿線10公里分布14個車站，46歲的售票員李素麗就在這平平凡凡的崗位上，用自己日復(fù)一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷。她“崗位作奉獻(xiàn)，真情為他人”的精神風(fēng)貌，給乘客們帶來美好的天地，給乘客們留下難忘的印象。

“我為我的職業(yè)、我的崗位自豪，是它給了我每天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機(jī)會，讓我每一天都感到充實(shí)”

這是一個漂亮整潔的車廂：彩旗掛滿四周，地板漆色鮮艷，玻璃明亮照人，扶手干干凈凈，“乘客之家”幾個大字分外醒目。

27年前，以12分之差沒能考上大學(xué)的李素麗，到60路汽車當(dāng)了售票員。開了一輩子公共汽車的父親的教育，黨團(tuán)組織的幫助，使她漸漸愛上了售票員工作。特別是當(dāng)她熱情為國內(nèi)外乘客服務(wù)，得到乘客贊揚(yáng)時，更感到自己平凡崗位的不平凡。

“對內(nèi)我代表首都，對外我代表中國?！睂@句流行在首都窗口行業(yè)的話，李素麗有深刻體會。她常說，國內(nèi)外乘客下了火車，接受北京的第一次服務(wù)，可能就是我這個售票員，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到首都的聲譽(yù)和中國的形象。我一定要讓他們從一開始就享受到北京人的美好服務(wù)。

“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠心，熱情服務(wù)要恒心?！边@是李素麗為自己訂的服務(wù)原則。

“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到、腿到、情到、神到?！边@是李素麗對自己工作的要求。

李素麗售票臺旁的車窗玻璃，一年四季進(jìn)出站時總是敞開的?！斑@樣我可以更好地照顧乘客?！奔词瓜麓笥辏惨衍嚧按蜷_，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。

李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票。車?yán)锶硕?，一擠一身汗，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客?！?/p>

她的車上設(shè)有方便袋，遇到堵車，就拿出報紙、雜志，讓乘客看一會兒，緩解焦急；看到有人暈車或不舒服想吐，她會趕緊送上一個塑料袋；遇有不小心碰傷的乘客，她的小藥箱里有“創(chuàng)可貼”；姑娘們夏天穿著長裙上下車，她忘不了提醒往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭。

李素麗售票臺的抽屜里，放著一個小棉墊。這是特意為抱孩子的乘客準(zhǔn)備的。小棉墊墊在售票臺上，讓孩子坐在上面。

李素麗為她的崗位感到自豪。她說：“是它給了我每一天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機(jī)會。如果我能把這十米車廂、三尺票臺當(dāng)成為人民服務(wù)的崗位，實(shí)實(shí)在在去為社會作貢獻(xiàn)，就能在服務(wù)中融入真情，為社會多增添一份美好。即便有時自己有點(diǎn)煩心事，只要一上車，一見到乘客，就不煩了?！?/p>

公共汽車是一個流動的小社會，車上什么樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時還會發(fā)生矛盾和口角。李素麗往往幾句話就化解了一個個矛盾。

李素麗處理與乘客之間的矛盾，更顯示出服務(wù)水平。一次，李素麗查驗(yàn)下車乘客的車票，一個小伙子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來。李素麗看出小伙子沒買票，說：“您可能一時著急找不到票了，要不，你今天再買一張，下車后，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了。”小伙子不好意思了，拿出兩元錢說：“大姐，剛才我沒買票，您說怎么罰就怎么罰吧！”“按我們的規(guī)定，下車逃票才罰款，您及時補(bǔ)票就行了。下次上車要主動買票，這樣就不耽誤您的時間了。”

事后，李素麗說：人人都有自尊心，售票員不能得理不讓人。讓乘客下臺階，我的服務(wù)就上了臺階。

對待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人，以情感人。有個小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。這時，李素麗沒有再說話，走過去，掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下，小伙子臉紅了，下車時連連道歉：“剛才全是我不對，請大姐原諒?！?/p>

“每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站。我永遠(yuǎn)屬于我的乘客，屬于我的崗位”

讓李素麗欣慰的是，她有一個溫暖的家庭。她越是節(jié)假日和星期天就越不能休息，一年到頭很少有機(jī)會全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女兒的理解與支持。車上那只漂亮的小藥箱，就是李素麗的丈夫用兩個晚上趕制出來送給妻子的禮物。女兒莎莎精心扎了三朵花，掛在車廂里，讓媽媽一看見花就想起爸爸和莎莎。

第三篇：李素麗事跡

李素麗，女，1962年生，北京市人，1981年參加工作，1984年加入中國共產(chǎn)黨，1992年榮獲“首都勞動獎?wù)隆保?993年晉獲“全國五一勞動獎?wù)隆焙汀叭珖鴥?yōu)秀售票員”稱號，1994年被評為“全國建設(shè)系統(tǒng)勞動模范”，1996年起先后榮獲“五四獎?wù)隆?、“全國三八紅旗手”、“"全國職業(yè)道德標(biāo)兵”和“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。建國五十周年大慶之際，榮獲“首都楷模”稱號，2000年被評為“全國勞動模范”。生2：李素麗阿姨為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)對公交服務(wù)的新要求，她刻苦學(xué)習(xí)文化知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)英語、啞語，并努力鉆研心理學(xué)、語言學(xué)，利用業(yè)余時間走訪地理環(huán)境，潛心研究各種乘客心理和要求，有針對性地為不同乘客提供滿意周到的服務(wù)。她親切、誠懇、樸實(shí)、大方、得體的服務(wù)，使平凡的售票工作升華為一種藝術(shù)化的服務(wù)。生3：李素麗阿姨最大的特點(diǎn)就是注重與乘客的情感交流，她靠真摯的感情來換取乘客的真情，用自己火熱的心來溫暖乘客的心。每次發(fā)車出站，她都會臉掛親切的笑容，用甜美、悅耳的聲音與乘客們“打招呼”。大年初一的早班車上，面對節(jié)日期間不能休息無法與家人團(tuán)聚的乘客，她送上了真摯的祝福：“乘客同志們，今天是大年初一，首先，我代表車組全體成員給大家拜年，祝大家春節(jié)好！祝您在新的一年里工作進(jìn)步，萬事如意??”雖然車廂內(nèi)寒氣逼人，但李素麗的一番話使乘客們活躍起來，大家的心里頓時熱乎起來。

生4：李素麗阿姨的公交車，雖然線路不變，但面對的卻是不斷更替的乘客。各種各樣的乘客會給售票員帶來不同的問題，也會發(fā)生各種各樣的不文明行為。面對隨便往車廂地板上吐痰，而且不服車上其他工作人員批評的乘客，李素麗以情開路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而談：“您看，我們這車天天打掃，您把痰吐在地上多不衛(wèi)生！再說，隨地吐痰對您的健康也不利啊。”她首先講明“我們這車天天打掃”，委婉地批評不文明乘客不尊重公交工人的勞動，然后又從乘客自身的健康出發(fā)引導(dǎo)他認(rèn)識隨地吐痰的錯誤，合情合理，情理交融。特別是說完話，她蹲下去將痰擦掉，更是起到了此時無聲勝有聲的作用，既震撼了不文明乘客的靈魂，也教育了車上的其他乘客。所以，不文明乘客才能夠在下車時主動向李素麗認(rèn)錯，賠禮道歉；那趟車直到終點(diǎn)，甚至再沒有乘客向車上扔一片紙屑。

第四篇：李素麗人物事跡

人物事跡

李素麗是公共汽車司機(jī)的女兒。上高中時，李素麗的夢想是當(dāng)播音員。李素麗在父親的教育下，在周圍同事的感染和幫助下，她漸漸地愛上了售票員工作。遇到堵車，她就拿出報紙、雜志給乘客看，以緩解他們焦急的心情；看到有人暈車或不舒服想吐，她會及時地送上一個塑料袋；遇到不小心碰傷的乘客，她趕緊從特意準(zhǔn)備的小藥箱里拿出常備的“創(chuàng)可貼”。李素麗售票臺的抽屜里總是放著一個小棉墊，是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的。即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在上車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。

一次，有個小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。這時，李素麗沒有再說話，走過去，掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下，小伙子臉紅了，下車時連連道歉。

1999年12月10日，李素麗與23名姐妹組建起“北京公交李素麗服務(wù)熱線”。一次，一個男乘客打電話咨詢?nèi)ノ鞒菂^(qū)少年科技館的路線，接線員胡建男沒有查詢到，乘客馬上大聲地嚷道：“李素麗在不在，李素麗熱線就應(yīng)該百問不倒。”這時候已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多了，胡建男撥通了李素麗家中的電話，李素麗很快就說出了科技館的準(zhǔn)確位置和乘車線路。事后胡建男才知道，原來李素麗對北京市的地理環(huán)境非常留心，不論走到哪里，都將附近的單位、胡同、公交線路記在本子上。

“公交李素麗服務(wù)熱線”開通后，經(jīng)常有人找李素麗，不光是

因?yàn)楣ぷ魃系氖拢芏鄷r候是思想上碰到了麻煩，解不開疙瘩。有一次，已經(jīng)是深夜了，熱線接到一個女乘客的電話。女乘客邊哭邊說自己和丈夫打架了，非要找李素麗說話，熱線把電話轉(zhuǎn)到李素麗家中后，李素麗勸解了半天，又讓丈夫王立華去做女乘客丈夫的工作，通過幾次電話交往，這對夫妻的關(guān)系不但和好了，老岳母也得到了精心的照顧。還有一次，一位乘客打來電話，說自己剛30歲就患了乳腺癌，做了切除手術(shù)和化療，頭發(fā)都沒了。于是想不開，想找李素麗聊聊。李素麗耐心地跟她聊起了生命的意義，說了很多安慰的話，還兩次去她家看望，終于幫她樹立了生活的信心。了生活的信心。

李素麗北京交通服務(wù)熱線中心主任。

第五篇：事跡簡介（模版）

文明學(xué)生主要事跡簡介：

孟楊婧同學(xué)是一位品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。她善良真誠，尊敬師長，關(guān)愛同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)，遵守社會公德，深受老師和同學(xué)們的好評。她勤奮刻苦，努力鉆研，此外還廣泛閱讀課外書籍，增長課外知識，各科成績名列前茅，成為同學(xué)的榜樣。擔(dān)任副大隊(duì)長及勞動委員，工作認(rèn)真踏實(shí)，積極負(fù)責(zé)，成為老師的得力助手。她樂于助人，常幫助學(xué)困生輔導(dǎo)功課，主動將學(xué)習(xí)用具借給缺失的同學(xué)，成為班級的小雷鋒。幾年來，她連年被評為校級“文明學(xué)生”； 并在四年級數(shù)學(xué)競賽中榮獲二等獎，在五年級上學(xué)期榮獲小歌手賽一等獎。

相信孟楊婧同學(xué)會像雄鷹一樣以頑強(qiáng)的精神磨練羽翼，在碧海藍(lán)天里翱翔，總有一天會搏擊長空，飛得更高更遠(yuǎn)。