第一篇：鄉(xiāng)為民服務體系建設

辦好一件實事贏得一片民心

——XXX鄉(xiāng)基層黨建工作經驗交流材料

XXX鄉(xiāng)轄X個村委會，總人口XX人，下設X個黨總支，XX個黨支部，其中農村黨支部XX個、黨員XX名。近兩年來，XXX鄉(xiāng)立足鄉(xiāng)情實際，以“三級聯(lián)創(chuàng)”為總抓手，扎實抓好鄉(xiāng)、村、組三級為民服務體系建設，拓展為民服務領域，聽民言、聚民智、察民情、解民憂，傾力營造社會和諧。

四強措施促規(guī)范

一是強力發(fā)動，高度統(tǒng)一思想。按照縣委要求及時制定實

施方案，明確具體責任人，把為民服務中心建設當作一項重要任務，在規(guī)定時間內抓緊抓好。通過動員部署進一步強化了思想認識，為加快為民服務中心標準化建設提供了堅強的思想保障。二是強勢推進，加快建設進度。投資30余萬元對原社會中心一樓辦公室進行全面升級改造，高標準、高質量、高規(guī)格建成一個面積100平方米，設施齊全功能完備的鄉(xiāng)為民服務中心。三是強制規(guī)范，嚴格建設標準。按照為民服務中心建設要求，及時制定以“五個一”（設置一塊醒目的標識標牌、建設一個開放式的服務大廳、建設一支高素質的服務隊伍、構建一套完善的服務機制、設計一張便捷高效的工作流程圖）為核心的實施方案，對為民服務中心標識標牌、建設標準、工作規(guī)范等作了明確的規(guī)定和要求。四是強勁提升，完善服務流程。根據浦貝鄉(xiāng)實際，設置了信訪、民政、計生、流動人口、新農合辦、1

農技、林業(yè)、殘聯(lián)八個辦公窗口，明確服務職責、服務事項、辦事流程，實行窗口式運作，網格化管理，統(tǒng)一規(guī)范服務內容、服務承諾、辦事流程、申報條件、申報材料、法律依據、辦理時限和收費依據及標準、投訴渠道，努力建成設施完善、功能齊全、敞開式、開放性的服務大廳，提供便民、公開、依法、高效服務，初步實現(xiàn)了“一站式辦公、一條龍服務、一次性辦結、一條鞭管理”。

五動聯(lián)合作保障

一是堅持“黨政推動”，延伸服務體系。結合創(chuàng)先爭優(yōu)、效能提升年等活動的開展，進一步整合資源，逐步完善為民服務中心標準化建設，全面推進各村為民服務站建設，實現(xiàn)服務方式由中心單一受理到各村受理，由單一服務向多元服務轉變。目前，全鄉(xiāng)共有為民服務中心1個，村為民服務站7個，村民小組為民服務代辦點68個，初步構建起了鄉(xiāng)、村、組三級聯(lián)動、相互配合、縱向到底、橫向到邊的為民服務體系。二是堅持“上下聯(lián)動”，拓寬服務領域。積極整合鄉(xiāng)、村、組資源，構建鄉(xiāng)、村、組三級聯(lián)動的為民服務體系，采取“辦理+全程代理”的服務模式，明確各村副主任、支部書記、組長為代辦員，實行多級聯(lián)動、接力服務、全程代辦，通過完善機制，逐漸形成上聯(lián)機關、下拓村組、上下協(xié)調、高效快捷的為民服務機制，實現(xiàn)“便民”與“為民”的有機統(tǒng)一。三是堅持“左右互動”，實現(xiàn)經驗共享。建立為民服務中心（站）工作例會制度，各每月召開一次鄉(xiāng)為民服務中心（站）工作例會，定期聽取匯報并認真

分析本單位、本村為民服務情況，研究解決存在的共性問題。通過例會的形式，互相交流經驗，有效加強了各部門之間、村與村之間的溝通、協(xié)調和配合，達到了互促共贏的目的。四是堅持“領導帶動”，提升服務效能。嚴格執(zhí)行“民情溝通日制度”每月11日，26日由黨委政府領導帶領相關職能部門工作人員到為民服務中心帶班，直接面對面受理群眾辦理事項，現(xiàn)場解決群眾需要解決的困難和問題，提升了服務效能。五是堅持“為民服務隊行動”，延伸服務范圍。按照“三個三分之一”的原則，合理安排機關工作人員工作崗位，鄉(xiāng)駐村工作組即是鄉(xiāng)為民服務隊。由駐村工作組以開展民情懇談、上黨課傳技術、一事一議等有效形式，深入到群眾中開展為民服務活動，按誰牽頭誰負責，誰收到的事務，誰負責辦理的原則，全程代辦或授權代辦基層群眾需要辦理的服務事項，變“群眾跑”為“干部跑”，使群眾少跑路，不跑冤枉路，省時省錢，方便了群眾辦事，彰顯了為民服務網絡體系的積極作用。

三認結果顯成效

一是群眾認可。為民服務中心建設以便民和利民為出發(fā)點，通過開展“一站式辦公、一條龍服務、一次性辦結”，辦事手續(xù)由繁變簡，辦事效率逐步提高，代辦項目越來越多，真正做到了方便群眾、服務群眾。自“為民服務中心”成立以來，共收到群眾來信來訪以及其它群眾需要辦理事項共1654件，已辦結1621件，辦結率達97.4%。在已辦結的事項中，咨詢服務事項1346件，辦理信訪及穩(wěn)定工作223件，調處矛盾糾紛241，解

決其他事項265件?！爸行摹惫矃f(xié)調各有關部門解決了村級“為民服務站”不能解決的矛盾糾紛件47件，為民服中心（站）為群眾解決的這些困難和問題都是與群眾生產生活密切相關的，讓群眾得到了真正實惠，使干部強化了服務意識，受到了群眾的普遍好評，得到了群眾的認可。二是社會認同。通過組建為民服務隊，加強為民服務隊作風建設，變“讓群眾跑腿”為“替群眾跑腿”，有效避免“門難進、事難辦、臉難看、話難聽”的現(xiàn)象。通過實行限時辦結，有效制止了辦事拖拉，提升了服務質量，密切了黨群干群關系。自鄉(xiāng)為民服務中心成立以來，全鄉(xiāng)共開展各類民情懇談2103人次，收集民情民意2231件。通過懇談，加強了信息傳遞的公開透明，極大地改善了干群關系，使各級“為民服務中心（站）”真正成為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，受到了社會的廣泛認同。三是組織認定。通過全鄉(xiāng)各級黨組織的共同努力，鄉(xiāng)為民服務中心從群眾關心的熱點、社會關注的焦點、組織督辦的難點入手，切實做好服務農村群眾、推動農村發(fā)展、促進農村和諧工作，得到了上級的肯定和好評。為民服務體系的建全完善，服務網絡的延伸，極大地方便了群眾，有效轉變了干部作風，密切了黨群、干群關系，轉變了服務職能，使為民服務中心的功能得以全面體現(xiàn)。

第二篇：XX鎮(zhèn)三級為民服務體系建設情況（精選）

XX鎮(zhèn)三級為民服務體系建設情況

我鎮(zhèn)便民服務中心建立以來，鎮(zhèn)為一個為民服務中心，三個村服務站，7個村民小組建成代辦點。，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結的運行模式，建立“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，把為民服務中心和村級代辦點打造成集審批、咨詢、服務、代辦和矛盾糾紛排查調處為一體的為民服務體系。

一、中心建設情況

根據“群眾事務代辦制”實施方案，配齊了領導機構及專職工作人員，負責對進駐人員及事項辦理程序進行監(jiān)督和管理，切實把為民服務體系建設抓實、抓細、抓出成效，幫助群眾辦理宅基、戶口、升學、打工、婚喪嫁娶、信訪案件等各種事務，使群眾辦事“只找一個人，只進一道門”。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視為民服務中心建設。鎮(zhèn)政府投入資金1萬余元，改擴建為民服務中心120平方米，并配備了電腦、打印機等設備。

（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務平臺 鎮(zhèn)政府專門設立便民服務大廳，將與農民群眾生產、生活息息相關的及企業(yè)服務統(tǒng)一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鎮(zhèn)8個服務窗口、38項內容，并抽調“素質高、業(yè)務熟、能力強、服務優(yōu)”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規(guī)范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。

（二）陽光操作，為民解憂渠道暢

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答復的，分流到相關部門，限期調查處理和答復到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復當事人。

（三）因崗定人，分類管理

我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創(chuàng)優(yōu)”的目的,不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督?！胺罩行摹卑锤鞑块T的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質服務，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。

（四）規(guī)范服務，因人定責，公開承諾

我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務站，小組設立代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態(tài)、說話算數、辦事認真、服務周到。

（五）強化組織領導和管理

為了切實加強對便民服務中心的組織領導，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長擔任為組長、黨委副書記任副組長、其他相關部門負責人為成員的便民服務中心工作領導小組。便民服務中心主任由黨委副書記兼任，中心常務副主任由黨政辦主任兼任，專門負責便民服務中心的日常管理等工作。同時也制定了便民服務中心工作制度和加強了對中心工作人員的業(yè)務指導、監(jiān)督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運轉。

二、取得的成效

自為民服務中心成立，實行“群眾事務代辦制”以來，為群眾代辦各類事項 319件，包括信訪件 28件，辦結率為98%。這種“群眾動嘴、干部跑腿”的做法，既方便了群眾，融洽了黨群干群關系，又提高了政府和站所的工作效能，得到了全鎮(zhèn)人民群眾的好評。

（一）干部作風得到了明顯轉變。開展為民服務工作，公開向群眾承諾辦事時限，使職工、干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務觀念、嚴格堅持上下班制度、非代辦日值班制度等。鎮(zhèn)、村兩級代辦員堅持把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變群眾跑路為我替群眾跑路，變拖拉辦為及時辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實為群眾排憂解難，真正做到了讓群眾滿意。

（二）群眾得到了實惠。各職能部門嚴格對照相關政策，清理取消了不合理收費項目，降低了收費標準，其實減輕了農民負擔。同時，公開辦事程序、承諾辦事時限，使群眾少跑路、不跑冤枉路。特別是群眾過去到鎮(zhèn)政府和各站所辦事有時不是找不到單位，就是到單位找不到人，往往要來回跑幾次才能將事情辦了。開展為便民服務后，真正方便了群眾，現(xiàn)在他們辦事時只要向為民服務中心打個電話，詢問一下需要哪些資料，再把資料交到鄉(xiāng)為民服務中心就行了，甚至辦事群眾不到場就能把事情辦好，真正讓群眾得了實惠。

（三）干群關系得到了改善。自開展為民服務中心代辦事項以來，解決了過去群眾辦事難的問題，密切了黨群干群關系，贏得了群眾的理解和支持，從而有力推動了鎮(zhèn)、村兩級各項工作的開展。

（四）經濟環(huán)境得到了優(yōu)化。通過為民服務中心工作的開展，基層干部的服務意識進一步得到了增強，工作作風進一步得到轉變，從而使我鎮(zhèn)的經濟發(fā)展環(huán)境進一步得到了優(yōu)化。

三、存在困難和問題

我鎮(zhèn)為民服務中心和“群眾事務代辦制”已初步形成了一套服務體系，但在實行過程中，也還存在一些需加以完善和改進的地方，主要表現(xiàn)在三個方面。

一是宣傳不到位。由于人員配備不足等原因，造成宣傳力度還不夠，沒有達到家喻戶曉。

二事業(yè)心、責任感不強。存在畏難發(fā)愁情緒，信奉多一事不如少一事，一些工作哪怕不辦，也別若出麻煩，致使工作上開拓力度不夠，工作熱情不高被動應付。

三廉潔自律意識不強。存在老好人主義思想，對廉潔自律重要性認識不足，沒有嚴格按廉政準則辦事。

四、下一步工作意見建議

（一）構建長效機制。一是要有比較規(guī)范、穩(wěn)定、配套的制度體系；二是要有推動制度正常運行的“動力源”，即能長期保證制度正常運行并發(fā)揮預期功能的制度體系。長效機制不是一勞永逸、一成不變的，它必須隨著時間、條件的變化而不斷豐富、發(fā)展和完善。

1.建立跟蹤評價機制。定期分析“為民服務體系”活動運行情況，并在一定范圍內通報，抓兩頭，促中間。2.建立問題持續(xù)改進機制。強化督導檢查，逐級落實整改責任，采取集中檢查、專項抽查、現(xiàn)場指導等方式，推動問題整改到位。

3.建立激勵約束機制。把開展情況納入各級領導班子和黨員干部考核，納入領導班子民主生活會和民主評議黨員工作，納入年終考核和評選先進范圍，增強黨員干部帶頭參與活動的責任感和主動性。

4.建立社會監(jiān)督機制。主動歡迎社會、媒體和資本市場有關機構人員對窗口單位服務質量進行監(jiān)督，及時做好社會輿論引導和預期管理，讓社會公眾更好地參與。

第三篇：以服務理念促進為民服務體系建設

為了幫助群眾更好更快的了解政策，增強黨和政府工作的透明度，強化基層組織和干部服務群眾的能力，**縣舊城鎮(zhèn)結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步轉變干部工作作風，不斷創(chuàng)新措施，拓展為民服務體系建設，圍繞家電下鄉(xiāng)、政策補貼、合作醫(yī)療、疑難技術以及法律法規(guī)咨詢開通了惠民政策咨詢熱線電話，通過人人學政策、知政策，爭做政策宣傳員、疑難問題

解答員、具體問題辦事員，有力地推進了農村黨風廉政建設。截止目前，該鎮(zhèn)共接受咨詢電話200余人次，解答家電下鄉(xiāng)、新農合等各方面的疑難問題400多條，辦理新型合作醫(yī)療補貼業(yè)務167件。

**縣舊城鎮(zhèn)圍繞構建懲防體系，著力解決事關群眾的民生問題，強化基層組織和干部服務群眾的能力。按照轉變作風，深化落實，深入推進農村黨風廉政建設，努力在建立健全工作機制上有新突破，在創(chuàng)新服務載體上有新特色，在深化服務內涵上有新延深，在拓寬服務渠道上有新亮點，在增強服務內容上有新成效，著力建立便民服務工作站，明確服務流程，完善服務內容，建立服務機制，不斷強化黨的建設，努力提升全鎮(zhèn)農村黨組織和廣大黨員干部的服務能力。

一、不斷強化服務群眾意識

一是增強服務意識，解決黨組織和黨員有能力服務的問題。加強對黨員干部思想政治教育，樹立正確的“三觀”，自覺把權力的運用當作服務的過程，變被動服務為主動服務，變事后服務為超前服務，增強“公仆”意識，真正實現(xiàn)機關由指揮型向服務型轉變；二是強化民生意識，解決為群眾服好什么務的問題。通過服務型黨組織創(chuàng)建，幫助下級黨組織查找問題，為下級黨組織予以人力、財力、物力和體制上的支持；強化對黨員的教育管理、保障黨員權力、提供黨內服務；關心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實事，解難事，幫助群眾解決生產生活中的實際困難和問題，為群眾提供政策法律咨詢服務、生產致富的信息服務和為群眾提供所需辦理的服務內容。

二、努力豐富服務群眾載體

一是建好服務平臺。鎮(zhèn)成立便民服務中心、綜治服務中心、各村總支（支部）成立便民服務工作站，繪制好群眾辦事路線指南，向廣大群眾公開辦事人員業(yè)務內容及聯(lián)系電話，建立一個全鎮(zhèn)工作業(yè)務人員網絡信息專欄，使群眾找得到人、辦得到事，為廣大群眾辦事提供方便。深入開展好“三關”工程、政策法律咨詢、民事糾紛調解、遠程教育、農產品或農用物資售銷、農業(yè)適用技術推廣等服務項目；二是推行服務公開。公開服務內容，在便民服務中心公開黨組織負責人職務、職責分工、聯(lián)系電話；公開辦事程序、收費標準和優(yōu)惠政策等；擺放工作人員公示牌，姓名性別、工作職責職務，實行掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督。做到工作人員職責、工作制度、收費標準和辦事程序上墻。并將站所職能職責、林木采伐、計劃生育政策和農村宅基地審批等各種事項的辦理程序、規(guī)章制度、收費標準等編印《便民服務指南》，方便群眾辦事；三是切實轉變作風。堅定發(fā)展信心，增強憂患意識、機遇意識、發(fā)展意識，保持昂揚奮進的精神風貌，集中精力抓項目，一心一意謀發(fā)展。深入貫徹《基層工作守則》，大力弘揚求真務實和開拓創(chuàng)新精神，著力解決人民群眾最關心、最直接和最現(xiàn)實的利益問題，進一步健全抓落實的工作機制，進一步完善綜合目標考核辦法，切實開展文明辦公活動，強化干部責任意識，提升干部執(zhí)行能力和為群眾辦實事的能力，確保干部群眾雙滿意；四是創(chuàng)新服務載體。大力培育各個層面各種類型的綜合示范典型，抓好服務載體，舊城村以開展農民夜校為載體，搞好農村黨員干部示范培訓和“我為新村建設獻計出力主題實踐活動；長壩村圍繞黨員設崗定職為載體，成立支部+蔬菜合作社、開展“黨員帶頭，群眾致富”主題實踐活動；槐坪村以充分發(fā)揮黨員作用為載體，成立支部+烤煙專業(yè)合作社，開展“我是共產黨員”主題實踐活動；永城村以黨員+平安衛(wèi)生創(chuàng)建為載體，開展“整臟治亂從我做起”主題實踐活動；關壩村以支部建設為載體，開展“我是代言人”主題實踐活動，河西以促進產業(yè)狀大，擠進進經濟發(fā)展為載體，以支部+專業(yè)戶的形式，開展“我向黨組織靠攏”主題實踐活動；土城關以“三關工程”為載體，開展“服務群眾雙滿意”（黨員對黨組織滿意，群眾對黨組織和黨員滿意）主題實踐活動。

三、突出示范創(chuàng)建群眾滿意工程。

以深入傾聽群眾心聲，急群眾之所急，助群眾之所需，真正使群眾滿意。一是示范帶動促整體。該鎮(zhèn)結合縣委“六個一”活動的開展，在長壩村爭創(chuàng)“黔北黑豬”示范基地；結合新農村建設，在舊城村創(chuàng)建一個“黔北民居”示范點；在懷坪村創(chuàng)建一個“亮麗懷坪”示范點。各村在建立健全工作機制上做示范、在創(chuàng)新服務載體做示范、在深化服務內涵上做示范、在拓寬服務渠道上做示范、在增強服務實效上做示范，不斷深化和創(chuàng)新活動載體，拓寬黨組織和黨員聯(lián)系服務群眾的渠道。二是健全機制強保障。鎮(zhèn)黨委書記履行黨風廉政建設“一崗雙責”第一責任人的責任，切實加強對軟弱渙散村總支部的整頓，對不認真履行職責造成不良影

響、工作落實差的責任人，鎮(zhèn)黨委將按照干部管理辦法嚴肅處理，并對一些工作作風不實、工作方法不當的干部實行警示誡勉談話；建立每月調度匯報和半年述職制。鎮(zhèn)黨委將落實定期檢查常抓不懈的責任制，對該項工作常安排常調度常督導，切實幫助村兩委干部發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實行月報告、季調度和半年述職制，即下級黨組織每月向上級黨組織匯報相關工作，上級黨

組織一月集中調度一次下級黨組織的工作情況；下級黨組織負責人每半年向上級黨組織作一次述職述廉報告，黨員每半年對上級黨組織開展一次評議活動。通過開展服務型黨組織和群眾最滿意干部的創(chuàng)建工作，不斷提升全鎮(zhèn)廣大黨員干部服務能力和工作水平，實現(xiàn)黨員對黨組織滿意、群眾對黨組織和黨員滿意的雙滿意目標。

四、突出重點抓服務實效

1、抓重點村黨組織創(chuàng)建。按照“三個有利于”的原則，根據各村黨員結構特點,抓好重點創(chuàng)建。一是優(yōu)化支部設置，充分發(fā)揮支部作用。對軟弱支部進行優(yōu)化整頓，對不履行職責的責任人進行調整；二是強化黨員教育和管理，充分利用“三會一課”、農民夜校、遠程教育等形式加強對黨員的培訓，強化流動黨員的管理，建立健全黨員臺賬，維護黨員權益，把思想進步的致富帶頭人發(fā)展成黨員，按時按標準收繳黨費，要積極探索、采取措施充分發(fā)揮支部和黨員作用；三是切實為群眾服好務。對貧困黨員和群眾實行“一幫一、一帶一”幫扶活動，幫助群眾解決困難、積極探索“支部+協(xié)會（合作社）的形式，幫助群眾發(fā)展生產、勤勞致富；四是抓好組委會建設，結合各村實際抓好載體和創(chuàng)新服務，村級和村民組一些重大事項交由群眾商定。通過組委會建設和設立基層黨員干部“示范崗”，不斷提高基層黨員干部服務群眾的能力，對進一步密切黨群干群關系起到了強大的促進作用。

2、強化效能建設重點。結合自身工作職能，進一步轉變機關工作作風，強化機關效能建設。一是按鎮(zhèn)便民服務中心和綜治工作中心的要求，各部門結合實際抓好載體和創(chuàng)新服務，在便民服務中心設立職能服務窗口，建立服務流程，切實為民辦事；二是開通“惠民政策咨詢熱線”，圍繞家電下鄉(xiāng)、政策補貼、合作醫(yī)療、疑難技術以及法律法規(guī)咨詢。三是教育和管理好干部，充分利用正反典型開展警示教育活動，加強黨紀法規(guī)教育和廉政勤政教育，把思想先進、工作積極的干部樹立成廉政典型。通過各項制度的完善和工作的推進，該鎮(zhèn)服務群眾取得了明顯的成效。

第四篇：xx城鎮(zhèn)關于為民服務體系建設工作情況匯報

北古城鎮(zhèn)關于為民服務體系建設工作情況匯報

宜良縣委組織部：

按照省、市、縣委關于加強鎮(zhèn)為民服務體系建設的文件精神，深化為民服務體系建設，規(guī)范村級為民服務站運行管理，促進為民服務站升級改造和落實“評星定級”管理，提高農村公共管理服務能力，提升為民服務水平。結合我鎮(zhèn)實際情況，前期主要做了以下幾個方面的工作。

一、統(tǒng)一思想 制定計劃

鎮(zhèn)黨委對為民服務體系建設高度重視，將為民服務體系建設當作一項重大的政治任務來抓。統(tǒng)一思想，為民服務體系建設是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是農村綜合改革的需要，也是積極整合優(yōu)勢資源,健全為民服務機制,拓展為民服務領域，豐富為民服務內涵,著力改進機關干部作風、改善為民服務方式,全面推進“親民、便民、為民、富民”的迫切需要。為民服務體系建設,完善了為民辦實事、群眾得實惠的長效機制，解決了人民群眾辦事難的問題，使群眾最需要辦的事有人辦理，將受到廣大人民群眾的普遍歡迎。

二、為民服務體系建設情況

(一)健全組織，強化領導。北古城鎮(zhèn)黨委、政府本著方便快捷、便民、公開、高效的原則，建立健全了鎮(zhèn)為民服務的領導體制和工作機制。成立了由鎮(zhèn)黨委書記為組長，黨委副書記、鎮(zhèn)

1長為副組長，人大、紀委負責人為成員的為民服務體系建設工作領導小組。由鎮(zhèn)黨委專職副書記具體負責監(jiān)督管理。

(二)堅持把實現(xiàn)便民高效服務作為為民辦實事的突破口來抓。北古城鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府以“依法行政、便捷透明、廉潔高效、促進發(fā)展”為服務宗旨，以高效的辦事運作方式給人民群眾帶來了方便為目的，投資x余萬元建成了x平方米的為民服務中心，其中服務大廳兩樓共x平方米，檔案資料室x平方米。服務大廳建成后，購置了辦公桌椅x套、電腦x臺(新購x臺, 原用x臺), 檔案資料柜x組及其他服務用品.整個服務大廳分為經濟發(fā)展、社會事務、綜治維穩(wěn)、黨建群團四個服務區(qū)，下設農業(yè)科技、招商引資、林業(yè)、水利、畜牧獸醫(yī)、人口與計劃生育、民政、衛(wèi)生、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設、司法、文化、黨群等15個窗口，大廳工作人員30人。打破了鎮(zhèn)職能部門條塊分割的格局，把與群眾辦事密切相關的部門全部納入為民服務中心，變分散辦公為集中辦公，做到人員進中心、公章進中心、所有手續(xù)進中心。

（三)為民服務體系建設具體工作有：一是設立為民服務大廳，將鎮(zhèn)15個職能部門的服務及行政審批事項全部納入服務大廳，實行一個窗口對外，全方位、全過程承辦服務事項或開展代理服務工作。鎮(zhèn)政府投入資金高標準配備服務大廳的辦公桌椅、電腦設備等硬件設施，為大廳的高效運轉提供基礎保障。同時健全完善內部運行制度機制，制定《為民服務中心工作制度》、《為民服務中心工作五項承諾制度》，統(tǒng)一了工作流程、服務標牌、文明用語，實行一口受理、一次性告知、限時辦結制度，初步建立起用制度規(guī)范服務行為、按制度辦事、靠制度管人的長效機制。二是建立村為民服務站。在全鎮(zhèn)20個村委會設立為民服務站，建立工作制度，明確黨總支書記為第一責任人，村“兩委”成員兼任代辦員，實行每周輪流值班，為本村群眾提供無償代辦服務，著力搭建 “村村有站點、事事有人辦”的“零距離”服務平臺。

(三)組建成立了鎮(zhèn)為民服務隊，為民服務隊具體負責做好為民服務工作。村成立了為民服務站，設有服務場所及工作人員，方便人民群眾辦事、咨詢、解難。形成了鎮(zhèn)、村兩級聯(lián)動的為民服務格局，方便了廣大人民群眾。成立了鎮(zhèn)為民服務中心辦公室，設有專職管理機構，具體負責服務中心的日常管理以及進駐中心的服務事項的組織、協(xié)調、監(jiān)督管理。

（四）、扎實抓好中心人員的管理工作

（一）是加強對窗口工作人員的教育培訓。認真組織窗口工作人員學習有關法律、法規(guī)和業(yè)務知識以及相關的工作制度，提高工作人員的素質，增強其工作責任心和依法辦事的能力。

（二）是加強窗口工作人員管理。切實按照雙重管理的辦法，加強窗口工作人員日常管理和監(jiān)督，確保了窗口工作人員的穩(wěn)定性。三是嚴格考核獎懲。對窗口工作人員實行嚴格的績效考核，中心窗口工作人員的考核由服務中心負責。建立并逐步完善中心窗口工作人員激勵機制。

（五）、切實做好辦件統(tǒng)計工作。辦件統(tǒng)計是業(yè)務服務辦理的一項基礎工作，也是很重要的一項工作，可以反映出服務中心

業(yè)務運行的情況，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察。辦件統(tǒng)計各窗口每周上報一次，對服務內容、辦理情況作認真記錄，確保一切服務工作運轉正常。

三、存在的不足及下一步整改措施

（一）存在的不足

1、硬件方面 我鎮(zhèn)為民服務中心相關的窗口吊牌、導詢臺、崗位職責及公示欄等未制作，電腦等相關辦公用品配備不足，資金投入相對不足。

2、軟件方面鎮(zhèn)為民服務中心入駐率不高，相關窗口工作人員認識不到位；相關的臺帳資料不齊全，宣傳力度還不夠。

3、村級為民服務站建設存在的不足有：一些村干部認識不到位，對相關的政策、文件學習不夠，思想不重視；對為民服務體系建設的政策精神宣傳力度較小，宣傳不到位；對為民服務站地點選擇不好，資金投入不足，相關硬件設施配備不足，為民服務體系建設推進較慢。

（二）下一步整改措施

1、是進一步轉變干部工作作風，加大對中心工作人員及村干部的業(yè)務知識培訓力度。樹立“認真、專業(yè)、務實”的工作作風，堅持把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變群眾跑路為我替群眾跑路，杜絕拖拉辦、隨意辦等現(xiàn)象，切實為群眾排憂解難。

2、是繼續(xù)加大宣傳力度，提升便民服務工作影響力。并將繼續(xù)抓好服務質量，讓“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的服

務理念更加深入人心。

3、是加大資金投入加強為民服務體系的規(guī)范化建設。按照省、市的要求，加強規(guī)范化建設，真正做到“一窗式”受理，“一站式”服務，“一次性”辦理。

4、是認真做好村級服務站工作的指導和監(jiān)督、檢查，推動村級服務站規(guī)范化建設。同時加強與縣政務服務中心的接軌對接。

北古城鎮(zhèn)為民服務中心工作領導小組

2011年10月25日

第五篇：犬夜叉社區(qū)2011年3月份下半月為民服務體系建設情況

犬夜叉社區(qū)2011年3月份下半月為民服務

體系建設情況

三月份下半月社區(qū)圍繞xx街道辦事處及各部門的工作安排，根據本社區(qū)實際情況，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，認真開展以人為本的社區(qū)服務活動，努力構建城市現(xiàn)代化的管理平臺，加強文明和諧社區(qū)建設，重點圍繞創(chuàng)建衛(wèi)生城市、三八國際婦女節(jié)系列活動認真開展工作。

一、創(chuàng)衛(wèi)工作堅持不懈。

為符合創(chuàng)衛(wèi)工作要求達到衛(wèi)生城市標準，社區(qū)緊密鑼鼓的開展以廣大黨員志愿者為主力的創(chuàng)衛(wèi)活動。社區(qū)工作人員、志愿者、市政府辦幫扶組、街道幫扶組成員每日在轄區(qū)內進行創(chuàng)衛(wèi)衛(wèi)生巡查。云南省愛衛(wèi)辦于2月中旬對xx市的創(chuàng)衛(wèi)工作進行檢查驗收，經專家反饋本次驗收已通過，欣喜之余社區(qū)又緊密鑼鼓的開展下一階段的創(chuàng)衛(wèi)工作。

志愿者每日將巡查中發(fā)現(xiàn)的需要整改的問題及時反饋給社區(qū)工作人員，工作人員判斷情況后及時聯(lián)合各方力量加強對重點項目的整改力度，保持市容整潔，努力做到環(huán)境優(yōu)美，社區(qū)工作人員堅持不懈地在責任片區(qū)堅持創(chuàng)衛(wèi)巡查，各居民小組每日做好巡查日志，記錄下發(fā)現(xiàn)的問題、整改的情況。

二、文明和諧社區(qū)建設活動

為積極推進和諧社區(qū)建設工作。犬夜叉社區(qū)認真對照

《昆明市文明和諧社區(qū)建設綜合指標體系》要使犬夜叉社區(qū)基本達到《綜合指標體系》要求，我們的軟件硬件都有很大差距。在軟件方面我們可采取首先對新當選的社區(qū)“兩委”干部加強教育培訓，不斷提高管理和業(yè)務技能的基礎上，利用多種方式強化工作人員的服務水平、工作技巧教育培訓工作，實現(xiàn)服務工作上水平的要求。但硬件方面的差距就需要金方街道給予大力幫助和支持，目前我們就存在一方面工作人員不足，另一方面工作場地狹小的問題，無法實現(xiàn)窗口式服務。

三、認真開展紀念第101個三〃八婦女節(jié)系列活動 今年是三〃八國際勞動婦女節(jié)101周年，犬夜叉社區(qū)為高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力宣傳和推動和落實馬克思主義婦女觀及男女平等基本國策，犬夜叉社區(qū)為認真組織好今年三〃八國際勞動婦女節(jié)紀念活動，進一步宣傳《婦女權益保障法》，團結動員廣大婦女為安寧經濟又好又快發(fā)展作出貢獻，全面開創(chuàng)跨越式發(fā)展新局面。

3月1目邀請了社區(qū)小組干部、團員青年及婦女35人到社區(qū)參加了慶祝活動，此次活動以“高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力宣傳和推動落實馬克思主義婦女觀及男女平等基本國策”為活動主題，活動以座談、學習的方式進行，組織學習了《婦女權益保障法》，強化廣大干部群眾的法制觀念，增強全社會依法維護婦女權益的自覺意識，提高廣大婦女依法維護自身合法權益的意識和能力。并宣傳了社區(qū)“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”的活動方案，同時社區(qū)婦聯(lián)主席發(fā)言，在今后社區(qū)的婦聯(lián)工作中離不開社區(qū)婦女代表和志愿者的支持和幫助。

3月2日上午，社區(qū)為認真紀念第101個三〃八婦女節(jié)活動，并對轄區(qū)內的殘疾、老、弱、貧困婦女進行走訪活動，同時幫助社區(qū)獨居老人xxx老人家進行衛(wèi)生大掃除。老人非常感激我們，并挽留我們在她家吃飯。臨走前我們把社區(qū)電話號碼寫給她，告訴她有事打電話，以后我們會經常來看望和幫助她。

3月18日下午，社區(qū)組織了5個居民小組黨員志愿者在轄區(qū)開展了《愛國衛(wèi)生運動》大掃除活動，為安寧市創(chuàng)建設國家衛(wèi)生城市做好宣傳和動員工作。

通過此次活動，社區(qū)切實為群眾辦好事、做實事、解難事結合起來，同時引領和激勵廣大群眾進一步弘揚“四自”精神，以解放思想、開拓創(chuàng)新、扎實工作，團結帶領社區(qū)廣大青年在社會主義和諧社會建設中做出貢獻，為社區(qū)的工作做出新亮點、新特色、新發(fā)展營造良好的社會氛圍。

以上就是我社區(qū)三月份下半月活動開展情況。今后，我們將繼續(xù)以“以人為本、服務居民”為宗旨，以“爭創(chuàng)一流”的工作精神，求實求新求進的工作態(tài)度，不斷推進我社區(qū)各方面工作更上一層樓！

犬夜叉社區(qū)

2011年3月29日