第一篇：永興鄉(xiāng)關(guān)于政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的情況匯報

鄉(xiāng)關(guān)于政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的情況匯報

縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心：

我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為民服務(wù)的工作宗旨，嚴(yán)格按照“公開、便民、廉潔、高效、規(guī)范”的原則，認(rèn)真貫徹落實全縣深化政務(wù)公開推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作會議精神，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，不斷加強、完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作情況匯報如下：

一、鄉(xiāng)便民服務(wù)中心運行現(xiàn)狀

自鄉(xiāng)便民服務(wù)中心正式投入運行以來，我鄉(xiāng)按照規(guī)定將政務(wù)信息公開、效能投訴全部納入服務(wù)中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調(diào)處矛盾糾紛、司法援助、開展黨建（組織關(guān)系轉(zhuǎn)接）、民政優(yōu)撫、勞動保障、農(nóng)林水利、涉農(nóng)補貼、新農(nóng)保、新農(nóng)合、計劃生育、國土等相關(guān)事宜。通過開展集中服務(wù)，提高了工作效率，方便群眾辦事，改善了政府形象。

二、主要做法

（一）統(tǒng)一認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，專門召開了會議研究便民服務(wù)工作，制定實施方案，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長、鄉(xiāng)黨委副書記為副組長，其他

即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、投訴制、廉潔辦事制、服務(wù)承諾制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，增強服務(wù)的規(guī)范性和透明度。完善服務(wù)機制做到制度措施上墻、辦事流程上墻、崗位職責(zé)上墻，實行“五公開”辦事，對辦理事項、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報材料、承諾時限全部公開。在辦事過程中，嚴(yán)格實行一門受理、全程代理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，只要手續(xù)材料齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦，不準(zhǔn)推諉扯皮。對于手續(xù)材料不全的，填寫補交材料清單，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。設(shè)立舉報電話、意見簿，群眾對工作人員的違紀(jì)違法行為及意見、建議可直接投訴、舉報或反映，對違紀(jì)工作人員視情況進(jìn)行嚴(yán)肅查處。同時嚴(yán)格考核，對群眾投訴反映窗口人員工作時間離崗、服務(wù)態(tài)度差等問題，發(fā)現(xiàn)一次進(jìn)行全鄉(xiāng)通報，發(fā)現(xiàn)兩次取消年底爭先樹優(yōu)資格，確保了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心按制度辦事，以制度管人的格局，確保了更好的為人民群眾辦事，為辦事的群眾省心、省時、省力。

（四）熱情服務(wù)，反映良好。根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕街天，即使逢周末雙休日，便民服務(wù)中心的工作人員也要到中心上班，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：除正常上班外，每周輪流安排一名帶班領(lǐng)導(dǎo)和一名中心工作人員負(fù)

贏得了群眾的理解和支持，從而有力地推動了鄉(xiāng)村兩級各項工作的開展。

（四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到了優(yōu)化。通過便民服務(wù)中心（站），基層干部的服務(wù)意識進(jìn)一步得到了增強，工作作風(fēng)進(jìn)一步得到轉(zhuǎn)變，從而使經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步得到了優(yōu)化。

四、存在的問題

一是宣傳力度不夠，有一部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

二是認(rèn)識不到位。對工作人員授權(quán)不到位，辦事效率有待進(jìn)一步提高。個別工作人員存有“收發(fā)員”“咨詢員”心態(tài)，還沒有完全做到“一站式”服務(wù)。

三是服務(wù)內(nèi)容還有待進(jìn)一步拓展。有些與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項，因受體制等原因制約，便民服務(wù)中心暫時還無法辦理，未能及時滿足群眾需求。

四是鄉(xiāng)級財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

五、下步工作打算

一是進(jìn)一步整合資源，鞏固完善便民服務(wù)中心建設(shè)，完善服務(wù)體系形成鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供全天候、無休日、一站式的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

二是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大窗口服務(wù)力度，拓寬服務(wù)內(nèi)容的范圍，使便民服務(wù)落到實處。

第二篇：服務(wù)體系建設(shè)匯報

基層公益性醫(yī)療單位服務(wù)體系建設(shè)交流材料

雙流縣永安中心衛(wèi)生院 2012年6月26日

大醫(yī)院爆滿而基層醫(yī)療機構(gòu)無人問津，醫(yī)療資源的配臵不當(dāng)是當(dāng)前“看病難、看病貴”的重要原因。按照市衛(wèi)生局《關(guān)于構(gòu)建基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》的要求，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)籌安排下，我院以提高基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)水平為職責(zé)，以承擔(dān)起居民健康“守門人”為己任，堅持“基本醫(yī)療”與“公共衛(wèi)生服務(wù)”兩手抓，努力實現(xiàn)轄區(qū)群眾享受均等、便捷、有效的健康服務(wù),2012年1-6月完成門診收治病人45103人，同期增長4.5%，住院收治病人2760人，同期增長7%。

一、以病人為中心，保障群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求 一是完善管理機制，參照二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，健全完善了醫(yī)療質(zhì)量核心管理制度，制定醫(yī)療質(zhì)量上墻制度40余項，同時開展醫(yī)療質(zhì)量專委會、病歷交叉質(zhì)控、處方點評等業(yè)務(wù)活動，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，簡化醫(yī)療流程，避免了醫(yī)療差錯。

二是建立適合醫(yī)院發(fā)展的人員培訓(xùn)機制，在保障職工的工資、福利、年終獎金的基礎(chǔ)上，給予進(jìn)修人員每月的450元生活補貼和300元租房補貼，提高在職職工繼續(xù)教育的積極性，通過城鄉(xiāng)衛(wèi)生統(tǒng)籌平臺外派所有醫(yī)護(hù)人員到三級醫(yī)院 進(jìn)行規(guī)范輪訓(xùn)，截止2012年輪訓(xùn)專技人員83人，占全院專技人員的72%，同時邀請四川大學(xué)、省醫(yī)院、縣醫(yī)院專家來院開展教學(xué)查房、學(xué)術(shù)講座50余次，并與上海白玉蘭公司合作，建立遠(yuǎn)程教育平臺，獲得更為優(yōu)越的專家指導(dǎo)資源，并且作為四川省第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了省級醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項目2項，構(gòu)建了與人力資源配臵標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的基層醫(yī)療衛(wèi)生人員培訓(xùn)制度，有效提高了專業(yè)技術(shù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平，增強了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力。

三是堅持貫徹“增加服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式、改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念”的十六字發(fā)展方針，大力推進(jìn)中醫(yī)藥在基層醫(yī)療服務(wù)和“治未病”中得作用。按照成都市衛(wèi)生局下發(fā)的基本醫(yī)療目錄要求，應(yīng)開展417項，實際開展321項，可選擇開展207項，實際開展149項，并結(jié)合轄區(qū)群眾的實際要求增加開設(shè)腹腔鏡手術(shù)、骨科手術(shù)、腹部手術(shù)、激光治療皮膚病、利普刀檢查、電子胃鏡檢查、彩色多普勒檢查等20余項服務(wù)項目；同時建立服務(wù)測評機制，成立了服務(wù)監(jiān)測機構(gòu)，每月向服務(wù)窗口發(fā)放問卷調(diào)查100份，主動向病人征集意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，切實讓“三好一滿意”工作落實到位，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的社會影響力。

四是開展縣、鎮(zhèn)雙向轉(zhuǎn)診，縣醫(yī)院簽訂了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立了遠(yuǎn)程專家會診系統(tǒng)，放射學(xué)遠(yuǎn)程“CR”片會診機制； 設(shè)臵便民服務(wù)點，定期派出醫(yī)務(wù)人員到永安鎮(zhèn)敬老院提供無償診療服務(wù)；免費為殘疾人提供康復(fù)治療服務(wù)，（5月份接力雷鋒活動，為“5月中國好人阿各”婆婆免費開展康復(fù)治療）讓老百姓獲得更為均等、便利的基本醫(yī)療服務(wù)。

二、預(yù)防為主、防治結(jié)合，深入開展公共衛(wèi)生服務(wù) 一是完善機構(gòu)設(shè)臵，設(shè)臵傳染病防治、地方病控制、計劃免疫、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、健康教育、精神衛(wèi)生、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等專職崗位，使其職能分工更為明確，團(tuán)隊協(xié)作更為密切。

二是信息化為支撐，提高公共衛(wèi)生服務(wù)效率。率先與成都維信電子公司合作，植入疾病分析與健康評價系統(tǒng)（DASS系統(tǒng)），通過電話、短消息平臺實現(xiàn)對孕產(chǎn)婦的電話追訪，重點人群的隨訪管理，轄區(qū)居民的健康教育等工作智能化、簡單化，每季度向病人發(fā)放健康保健短信10000余條。

三是建立家庭醫(yī)生式服務(wù)機制，提供個性化的主動性、連續(xù)性公共衛(wèi)生服務(wù)。優(yōu)先為轄區(qū)內(nèi)的低保人群、慢性病人、殘疾人員、65歲以上老人等）提供家庭醫(yī)生式服務(wù)，建立病人管理循環(huán)制度，家庭醫(yī)生服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的需要治療的病患轉(zhuǎn)入門診、住院病人管理，將門診、住院診療過程中需要建立居民健康檔案、慢性病管理、重點人群健康指導(dǎo)隨訪的病患?xì)w口到家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行定期隨訪指導(dǎo)，5月底完成簽約1145戶，簽約比例10.81%，完成下鄉(xiāng)入戶隨訪1376 人次，提前完成了2012年的目標(biāo)任務(wù)。

四是建立績效考核及合理補償制度，帶動公共衛(wèi)生服務(wù)積極性。先是根據(jù)行政村的人口基數(shù)制定相應(yīng)的工作量，按照不同的工作量對公共衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行量化考核；其次通過居民健康信息檔案，利用DASS電話隨訪系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量考核，以此達(dá)到“優(yōu)勞優(yōu)酬”補助原則。

三、嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，積極探索藥品合理配送機制

國家基本藥物目錄307種，醫(yī)院配備272種；四川省補充目錄252種，醫(yī)院配備155種；成都市補充目錄141種，醫(yī)院配備21種。結(jié)合轄區(qū)群眾需要及醫(yī)院實際開展的診療項目，并申請了利多卡因膠漿、布洛芬混懸液、芬太尼注射液等10余種專科用藥。所有藥品均嚴(yán)格執(zhí)行零差率銷售，基藥銷售額占全院藥品收入的94%左右。借助國家科技部“十一五”科研項目《小康型鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)集成綜合示范》，與四川大學(xué)循證中心、山東大學(xué)共同探討適合于基層醫(yī)療機構(gòu)的藥品配送機制，同時在村衛(wèi)生站已經(jīng)實施藥品統(tǒng)一由醫(yī)院代購，并執(zhí)行零差率銷售。

四、全面完成醫(yī)院信息化建設(shè)

按照成都市基層公益性醫(yī)療單位服務(wù)體系的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面完成了信息化建設(shè)工作，目前醫(yī)院完善了機房設(shè)施，配套雙服務(wù)器，開通了“永安中心衛(wèi)生院”獨立網(wǎng)站、觸摸屏宣傳系統(tǒng)、LED屏顯示系統(tǒng)，完成了Lis系統(tǒng)、Pacs系統(tǒng)的對接工作，建立了較為成熟的電子處方、電子病歷系統(tǒng)，與 縣醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程專家會診系統(tǒng)，放射學(xué)遠(yuǎn)程會診中心完成“CR”片會診60余人，付家壩社區(qū)服務(wù)中心全面開展了“健康感知艙”應(yīng)用，病人自愿體檢40余人。

五、存在的困難

（一）人力資源緊張及經(jīng)費保障不足。按照現(xiàn)行政策，公共衛(wèi)生經(jīng)費是按照衛(wèi)生院服務(wù)人口分配，中心衛(wèi)生院與一般衛(wèi)生院服務(wù)人口相當(dāng)，甚至比社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心少，而醫(yī)院員工是一般衛(wèi)生院的3倍，導(dǎo)致中心衛(wèi)生院經(jīng)費相對不足，人才容易流失，形成人才“引不來、用不上、留不住”的惡性循環(huán)，引發(fā)新的內(nèi)部不穩(wěn)定因素。

（二）基本藥物目錄開展方面。因藥品集中采購配送公司中標(biāo)基本藥物配備不齊，個別品種時常缺貨，且部分中標(biāo)藥品規(guī)格在社保對碼時沒有信息，為社保報銷工作帶來了困難，甚至個別國家基本藥物出現(xiàn)漲價的現(xiàn)象，違背了解決“看病難，看病貴”初衷。

（三）醫(yī)院信息化建設(shè)方面，特別是“一卡通”式就診服務(wù)，門診醫(yī)生年齡較大，學(xué)習(xí)意識相對較差，網(wǎng)絡(luò)運用速度慢，病人診治耗時延長，以后工作中應(yīng)加強門診醫(yī)生的疏導(dǎo)作用，提高部分老同志的學(xué)習(xí)積極性，提高病人診治工作效率。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實施方案

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實施方案

為深入落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府、陽光政府、責(zé)任政府、法治政府，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)××經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供良好的環(huán)境，根據(jù)中共羅平縣委辦公室、羅平縣人民政府辦公室《關(guān)于加強縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系

建設(shè)的實施意見》羅辦發(fā)20102號文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合××實際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定成立××鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，在各村（居）委會建立村級服務(wù)代辦點?，F(xiàn)就加強××鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時間最短、服務(wù)最好、效率最高”的要求，縱深推動機關(guān)效能建設(shè)，以打造一支“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部隊伍為目標(biāo)，以“一個窗口對外、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作機制，簡化審批環(huán)節(jié)，規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源，努力搭建服務(wù)農(nóng)村工作的新平臺，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)政務(wù)公開工作。

二、基本原則

按照“窗口圍繞社會轉(zhuǎn)，部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”的原則，調(diào)整內(nèi)部運行模式，實現(xiàn)部門與服務(wù)中心運行機制的有機銜接，做到“一個窗口對外”，不搞“雙軌運行”。

（一）有權(quán)必進(jìn)原則。凡是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批及服務(wù)事項、涉及審批服務(wù)事項的收費都必須進(jìn)入為民服務(wù)中心辦理。

（二）進(jìn)必授權(quán)原則。凡在為民服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門必須將審批權(quán)限充分授予窗口，啟用本單位“行政審批專用章”（在本鎮(zhèn)范圍內(nèi)使用，在行政審批范圍內(nèi)與本單位行政章具有同等效力，轉(zhuǎn)報事項需加蓋單位行政章）。

（三）依法行政原則。進(jìn)駐為民服務(wù)中心的各部門法定行政許可（審批）職能不變，法定行政許可（審批）事項實施主體地位和職能不變。

（四）公開透明原則。開展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務(wù)指南、辦事須知、公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。

（五）便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

（六）規(guī)范運作原則。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心管理人員和工作人員必須按照統(tǒng)一規(guī)定的行為規(guī)范辦事，遵循管理規(guī)則，不得違反規(guī)章制度。

（七）廉潔高效原則。按照規(guī)定程序辦理行政審批和服務(wù)事項，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要和以權(quán)謀私。

（八）加強監(jiān)督原則。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作要自覺接受鎮(zhèn)黨委、政府、人大的監(jiān)督，接受媒體和監(jiān)督機關(guān)、人民群眾等各種監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)、高效、廉潔、規(guī)范運行。

三、機構(gòu)建設(shè)和主要職責(zé)

（一）機構(gòu)建設(shè)

為加強鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和管理，決定成立××鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建××鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和各村（居）委會為民服務(wù)代辦點，為民服務(wù)中心設(shè)主任一名，專職副主任一名，主任按照副科級干部配備，由××鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書記朱林兼任，專職副主任按照股所級干部配備，由徐樹貴擔(dān)任。為民服務(wù)中心對鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)，代表鎮(zhèn)人民政府對中心窗口工作行使管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督職能，對村級代辦點工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)，同時接受縣中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)；村級代辦點由村（居）委會班子負(fù)責(zé)管理，從村（居）委會干部中明確代辦員2名，實行ab工作制，確保崗位不空，方便群眾，在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，明確代辦項目，真正做到為民服務(wù)。為民服務(wù)中心是鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機構(gòu)，根據(jù)人民群眾的實際需要，在服務(wù)大廳設(shè)置民政、殘聯(lián)、計生、村建、環(huán)保、國土、林業(yè)、財政、勞動保障、農(nóng)經(jīng)、畜牧、農(nóng)科12個服務(wù)窗口，并設(shè)置派出所、衛(wèi)生院兩個分中心。

（二）主要職責(zé)

為民服務(wù)中心和各村（居）委會為民服務(wù)代辦點主要工作職責(zé)如下：

1、直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡易事項；

2、代辦需上級審批的事項；

3、對申請人提供咨詢、留言、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項；

4、圍繞農(nóng)民增收、發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；

5、做好群眾工作、處理來信來訪；

6、知民情、聽民意、說實話、辦實事；

7、其它工作。

四、人員管理及經(jīng)費保障

（一）為民服務(wù)中心各個窗口由鎮(zhèn)政府各涉及部門選派1—2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、協(xié)調(diào)能本文來源：公務(wù)員在線 http://004km.cn力強、行政審批工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干到服務(wù)中心窗口工作，其工作人員不得隨意調(diào)出。實行abc角工作制，a角為首席代表，分管領(lǐng)導(dǎo)；b角屬常駐工作人員；c角為

替補工作人員，確保窗口工作正常進(jìn)行。當(dāng)b角工作人員確需離崗時，c崗及時補充，bc角由中心主任統(tǒng)一調(diào)度。鎮(zhèn)政府各有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)以及鎮(zhèn)直業(yè)務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)必須加強配合與協(xié)調(diào)，確保中心服務(wù)窗口有服務(wù)人員上崗。按照權(quán)責(zé)一致的原則，向窗口首席代表和工作人員充分授權(quán)，做到“三集中、三到位”即：部門審批權(quán)限向中心集中、審批服務(wù)事項向中心集中、中心審批服務(wù)事項向電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)集中；項目進(jìn)駐到位、窗口授權(quán)到位、人員落實到位。各單位abc角人員名單于2010年1月底前報鎮(zhèn)為民服務(wù)中心。

（二）加強進(jìn)駐窗口工作人員的管理。為民服務(wù)中心和原單位對窗口工作人員實行“雙重”管理，窗口工作人員原身份和隸屬關(guān)系不變，在原單位的相關(guān)待遇不變，以服務(wù)中心管理為主，按規(guī)定開展工作。為民服務(wù)中心工作人員考核由同級人事部門賦予中心，評先選優(yōu)指標(biāo)由人事部門按照中心人數(shù)比例核定，不占進(jìn)駐單位的評先選優(yōu)名額，服務(wù)中心對窗口工作人員進(jìn)行定期考核和考核，考核結(jié)果由人事部門審核后裝入個人檔案。窗口工作人員調(diào)離中心時，由中心出具鑒定材料移交所在部門或單位，作為進(jìn)駐單位干部考核、使用和晉升的依據(jù)。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心要認(rèn)真履行職責(zé)，建立和完善相關(guān)管理制度，加強對窗口工作人員和村級代辦員的管理、監(jiān)督和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各進(jìn)駐單位要協(xié)調(diào)配合，重視、支持、幫助為民服務(wù)中心對窗口工作人員進(jìn)行規(guī)范化管理。村（居）委會兩委班子要擔(dān)負(fù)起對代辦工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，把代辦工作納入村級事務(wù)統(tǒng)籌安排。

（三）建立嚴(yán)格的上下班制度和考核獎懲。為民服務(wù)中心業(yè)務(wù)集中辦理時間：每周二至周五上午8：00-11:30、下午2：30-5：30，周六上午9：00-11：30、下午12：30-4：30，每周日和周一為休息時間。進(jìn)駐中心工作人員要嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到和早退，有事必須要請假，否則將按照××鎮(zhèn)干部職工的相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。為民服務(wù)中心的建設(shè)及其運行情況將納入綜合考核獎懲指標(biāo)體系，建立相應(yīng)的考核指標(biāo)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。將進(jìn)駐事項的辦理情況納入進(jìn)駐單位目標(biāo)管理和績效考核，作為考核評價的主要依據(jù)。鎮(zhèn)黨委、政府每年要安排一定的經(jīng)費，對完成工作任務(wù)較好的給予獎勵，對完不成任務(wù)的給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)懲罰，并且本的考核不得評為“優(yōu)秀”。逐步建立村級代辦工作考核獎勵機制，對在代辦工作中有突出貢獻(xiàn)的進(jìn)行表彰和獎勵。

（四）明確職責(zé)分工。確保為民服務(wù)中心的正常高效運轉(zhuǎn)，為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要按照各自職責(zé)，對為民服務(wù)中心建設(shè)給予大力支持。財政所要保障中心前期建設(shè)資金及相關(guān)工作經(jīng)費，后期運行經(jīng)費財政所列入預(yù)算，每年安排不低于2萬元的工作經(jīng)費，確保中心正常啟動運轉(zhuǎn)，各村（居）委會為民服務(wù)代辦點財政所預(yù)算每年每個點安排720元業(yè)務(wù)經(jīng)費作為代辦員工作補貼；組織、人事部門要牽頭研究制定管理、考核等相關(guān)政策措施；紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)要加強對為民服務(wù)中心的監(jiān)督檢查，把中心工作情況作為監(jiān)督重點，實施效能監(jiān)察，對服務(wù)對象的投訴要100%受理、100%查清、100%依歸依紀(jì)嚴(yán)肅處理；宣傳、廣播部門要加強宣傳引導(dǎo)，做到家喻戶曉，請群眾參與，受群眾監(jiān)督。

五、規(guī)范運行

為民服務(wù)中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的運行機制；實行“綠色通道制、全程代辦制”，建立首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制、辦結(jié)公告制等行政責(zé)任制度，完善行政程序。

（一）落實六項制度。為民服務(wù)中心是政府工作的重要職能部門，必須加強管理，制定好相應(yīng)的工作制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、作風(fēng)建設(shè)制度、衛(wèi)生安保制度、投訴監(jiān)督制度。通過制度的落實到位確保工作到位、服務(wù)到位，實效到位。

（二）實行“六件”管理。對群眾的申辦事項要按即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件、上報件進(jìn)行及時分類，不同的辦理件采取不同的管理辦法并盡快回復(fù)。

即辦件：凡程序簡便，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)。

退回件：國家明令禁止和不符合國家產(chǎn)業(yè)政策、不符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展規(guī)則的事項，窗口工作人員及時作出不予辦理的明確答復(fù)或出具退回件通知書，注明退回原因。

承諾件：申請事項涉及兩個部門或需要審核、論證、召開聽證會、現(xiàn)場勘察的，由窗口工作人員先接收申報材料，承諾辦結(jié)時間，出具承諾辦理通知書，客戶到時憑通知書信件到服務(wù)中心辦理。

聯(lián)辦件：服務(wù)對象的申請需要3個以上部門審批的事項，實行由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合辦理。

補辦件：對服務(wù)對象申報材料不全，無法辦理的，承辦窗口必須一次性明確告知需補辦的材料，待服務(wù)對象申報材料全后按即辦件、答復(fù)件、承諾件、聯(lián)辦件處理。

上報件：需報上級審批的申請事項，由主辦窗口受理，向服務(wù)對象承諾上報的時限，負(fù)責(zé)事項的全過程辦理。

（三）實行“六公開”辦事。為全面接受群眾和社會的監(jiān)督，中心的各個窗口實行辦理事項、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)全部公開。

六、建立村（居）委會村級代辦點

（一）村（居）委會實行代辦員制。負(fù)責(zé)代辦需要到鎮(zhèn)及縣級以上辦理的事項。各村（居）委會代辦員由村（居）委會副主任和大學(xué)生村官擔(dān)任，沒有大學(xué)生村官的由副主任和負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的副書記擔(dān)任。并將代辦員名單于2010年1月底前報鎮(zhèn)為民服務(wù)中心。

（二）運行機制。村（居）委會村級代辦的運行機制由受理、傳遞、回復(fù)三個環(huán)節(jié)組成。代辦員受理事項時可以采用書面、口頭等形式，同時做好登記工作，并向申辦人員告知辦理權(quán)限、承諾時限等，向申辦人出具相關(guān)證照工本費的收費依據(jù)和收據(jù)。對于申辦人申辦材料不齊全的，應(yīng)一次性告知補辦事項；傳遞時，要主動與為民服務(wù)中心和村 “兩委”聯(lián)系，及時做好銜接工作；回復(fù)時，代辦員要將辦好的手續(xù)及憑證送交申辦人，并收回原出具的收據(jù)，及時做好證明和資料歸檔工作，并征求申辦人對所辦事項辦理情況的意見建議。申辦人對代辦員工作有意見的，可采用書面、口頭、電話等形式，向鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和縣政務(wù)服務(wù)中心投訴。

（三）工作原則。一是堅持公開原則。公開為民服務(wù)代理事項、代辦員的選任、變更、為民服務(wù)代理制度。二是堅持公平原則。代辦員對申辦者不論遠(yuǎn)近親疏，一律平等對待，認(rèn)真負(fù)責(zé)為群眾代辦事項。三是堅持依法原則。嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)代理工作制度，按照規(guī)定的辦事程序，不搞變通，杜絕暗箱操作。四是堅持高效原則。代辦員要熟悉代理事項的辦理程序和有關(guān)要求，對申辦人做到“一次性告知”。代理事項一經(jīng)受理，要按照限時辦結(jié)要求辦理，代理事項辦妥后，應(yīng)及時向申辦當(dāng)事人反饋。

（四）事項辦理。在群眾自愿的前提下，受理村民需辦理的事項，對屬村（居）委會辦理范圍的事項，能立即辦的要立即辦，不能立即辦的明確承諾辦理時限，限時辦結(jié)；對確實不能辦理和不符合政策規(guī)定的，要向申請人說明情況。村民需辦理的事項若不屬村級辦理職責(zé)范圍內(nèi)，需報鎮(zhèn)及以上機關(guān)辦理的，由村委會代辦員受理代辦。

（五）宣傳咨詢。代辦員要宣傳黨和政府關(guān)于農(nóng)村工作的法律法規(guī)和政策，接受群眾對政策、科技等信息的咨詢。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實施方案

為深入落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府、陽光政府、責(zé)任政府、法治政府，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)××經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供良好的環(huán)境，根據(jù)中共羅平縣委辦公室、羅平縣人民政府辦公室《關(guān)于加強縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》羅辦發(fā)20112號文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合××實際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定成立××鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，在各村（居）委會建立村級服務(wù)代辦點?，F(xiàn)就加強××鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時間最短、服務(wù)最好、效率最高”的要求，縱深推動機關(guān)效能建設(shè)，以打造一支“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部隊伍為目標(biāo)，以“一個窗口對外、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作機制，簡化審批環(huán)節(jié)，規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源，努力搭建服務(wù)農(nóng)村工作的新平臺，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)政務(wù)公開工作。

二、基本原則

按照“窗口圍繞社會轉(zhuǎn)，部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”的原則，調(diào)整內(nèi)部運行模式，實現(xiàn)部門與服務(wù)中心運行機制的有機銜接，做到“一個窗口對外”，不搞“雙軌運行”。

（一）有權(quán)必進(jìn)原則。凡是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批及服務(wù)事項、涉及審批服務(wù)事項的收費都必須進(jìn)入為民服務(wù)中心辦理。

（二）進(jìn)必授權(quán)原則。凡在為民服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門必須將審批權(quán)限充分授予窗口，啟用本單位“行政審批專用章”（在本鎮(zhèn)范圍內(nèi)使用，在行政審批范圍內(nèi)與本單位行政章具有同等效力，轉(zhuǎn)報事項需加蓋單位行政章）。

（三）依法行政原則。進(jìn)駐為民服務(wù)中心的各部門法定行政許可（審批）職能不變，法定行政許可（審批）事項實施主體地位和職能不變。

（四）公開透明原則。開展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務(wù)指南、辦事須知、公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。

（五）便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

（六）規(guī)范運作原則。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心管理人員和工作人員必須按照統(tǒng)一規(guī)定的行為規(guī)范辦事，遵循管理規(guī)則，不得違反規(guī)章制度。

（七）廉潔高效原則。按照規(guī)定程序辦理行政審批和服務(wù)事項，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要和以權(quán)謀私。

（八）加強監(jiān)督原則。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作要自覺接受鎮(zhèn)黨委、政府、人大的監(jiān)督，接受媒體和監(jiān)督機關(guān)、人民群眾等各種監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)、高效、廉潔、規(guī)范運行。

三、機構(gòu)建設(shè)和主要職責(zé)

（一）機構(gòu)建設(shè)

為加強鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和管理，決定成立××鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建××鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和各村（居）委會為民服務(wù)代辦點，為民服務(wù)中心設(shè)主任一名，專職副主任一名，主任按照副科級干部配備，由××鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書記朱林兼任，專職副主任按照股所級干部配備，由徐樹貴擔(dān)任。為民服務(wù)中心對鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)，代表鎮(zhèn)人民政府對中心窗口工作行使管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督職能，對村級代辦點工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)，同時接受縣中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)；村級代辦點由村（居）委會班子負(fù)責(zé)管理，從村（居）委會干部中明確代辦員2名，實行ab工作制，確保崗位不空，方便群眾，在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，明確代辦項目，真正做到為民服務(wù)。為民服務(wù)中心是鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機構(gòu)，根據(jù)人民群眾的實際需要，在服務(wù)大廳設(shè)置民政、殘聯(lián)、計生、村建、環(huán)保、國土、林業(yè)、財政、勞動保障、農(nóng)經(jīng)、畜牧、農(nóng)科12個服務(wù)窗口，并設(shè)置派出所、衛(wèi)生院兩個分中心。

（四）事項辦理。在群眾自愿的前提下，受理村民需辦理的事項，對屬村（居）委會辦理范圍的事項，能立即辦的要立即辦，不能立即辦的明確承諾辦理時限，限時辦結(jié)；對確實不能辦理和不符合政策規(guī)定的，要向申請人說明情況。村民需辦理的事項若不屬村級辦理職責(zé)范圍內(nèi)，需報鎮(zhèn)及以上機關(guān)辦理的，由村委會代辦員受理代辦。

（五）宣傳咨詢。代辦員要宣傳黨和政府關(guān)于農(nóng)村工作的法律法規(guī)和政策，接受群眾對政策、科技等信息的咨詢。

第五篇：鄉(xiāng)為民服務(wù)體系建設(shè)

辦好一件實事贏得一片民心

——XXX鄉(xiāng)基層黨建工作經(jīng)驗交流材料

XXX鄉(xiāng)轄X個村委會，總?cè)丝赬X人，下設(shè)X個黨總支，XX個黨支部，其中農(nóng)村黨支部XX個、黨員XX名。近兩年來，XXX鄉(xiāng)立足鄉(xiāng)情實際，以“三級聯(lián)創(chuàng)”為總抓手，扎實抓好鄉(xiāng)、村、組三級為民服務(wù)體系建設(shè)，拓展為民服務(wù)領(lǐng)域，聽民言、聚民智、察民情、解民憂，傾力營造社會和諧。

四強措施促規(guī)范

一是強力發(fā)動，高度統(tǒng)一思想。按照縣委要求及時制定實

施方案，明確具體責(zé)任人，把為民服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)作一項重要任務(wù)，在規(guī)定時間內(nèi)抓緊抓好。通過動員部署進(jìn)一步強化了思想認(rèn)識，為加快為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了堅強的思想保障。二是強勢推進(jìn)，加快建設(shè)進(jìn)度。投資30余萬元對原社會中心一樓辦公室進(jìn)行全面升級改造，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高規(guī)格建成一個面積100平方米，設(shè)施齊全功能完備的鄉(xiāng)為民服務(wù)中心。三是強制規(guī)范，嚴(yán)格建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。按照為民服務(wù)中心建設(shè)要求，及時制定以“五個一”（設(shè)置一塊醒目的標(biāo)識標(biāo)牌、建設(shè)一個開放式的服務(wù)大廳、建設(shè)一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍、構(gòu)建一套完善的服務(wù)機制、設(shè)計一張便捷高效的工作流程圖）為核心的實施方案，對為民服務(wù)中心標(biāo)識標(biāo)牌、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等作了明確的規(guī)定和要求。四是強勁提升，完善服務(wù)流程。根據(jù)浦貝鄉(xiāng)實際，設(shè)置了信訪、民政、計生、流動人口、新農(nóng)合辦、1

農(nóng)技、林業(yè)、殘聯(lián)八個辦公窗口，明確服務(wù)職責(zé)、服務(wù)事項、辦事流程，實行窗口式運作，網(wǎng)格化管理，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、辦事流程、申報條件、申報材料、法律依據(jù)、辦理時限和收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道，努力建成設(shè)施完善、功能齊全、敞開式、開放性的服務(wù)大廳，提供便民、公開、依法、高效服務(wù)，初步實現(xiàn)了“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)、一條鞭管理”。

五動聯(lián)合作保障

一是堅持“黨政推動”，延伸服務(wù)體系。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、效能提升年等活動的開展，進(jìn)一步整合資源，逐步完善為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面推進(jìn)各村為民服務(wù)站建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)方式由中心單一受理到各村受理，由單一服務(wù)向多元服務(wù)轉(zhuǎn)變。目前，全鄉(xiāng)共有為民服務(wù)中心1個，村為民服務(wù)站7個，村民小組為民服務(wù)代辦點68個，初步構(gòu)建起了鄉(xiāng)、村、組三級聯(lián)動、相互配合、縱向到底、橫向到邊的為民服務(wù)體系。二是堅持“上下聯(lián)動”，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。積極整合鄉(xiāng)、村、組資源，構(gòu)建鄉(xiāng)、村、組三級聯(lián)動的為民服務(wù)體系，采取“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，明確各村副主任、支部書記、組長為代辦員，實行多級聯(lián)動、接力服務(wù)、全程代辦，通過完善機制，逐漸形成上聯(lián)機關(guān)、下拓村組、上下協(xié)調(diào)、高效快捷的為民服務(wù)機制，實現(xiàn)“便民”與“為民”的有機統(tǒng)一。三是堅持“左右互動”，實現(xiàn)經(jīng)驗共享。建立為民服務(wù)中心（站）工作例會制度，各每月召開一次鄉(xiāng)為民服務(wù)中心（站）工作例會，定期聽取匯報并認(rèn)真

分析本單位、本村為民服務(wù)情況，研究解決存在的共性問題。通過例會的形式，互相交流經(jīng)驗，有效加強了各部門之間、村與村之間的溝通、協(xié)調(diào)和配合，達(dá)到了互促共贏的目的。四是堅持“領(lǐng)導(dǎo)帶動”，提升服務(wù)效能。嚴(yán)格執(zhí)行“民情溝通日制度”每月11日，26日由黨委政府領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)職能部門工作人員到為民服務(wù)中心帶班，直接面對面受理群眾辦理事項，現(xiàn)場解決群眾需要解決的困難和問題，提升了服務(wù)效能。五是堅持“為民服務(wù)隊行動”，延伸服務(wù)范圍。按照“三個三分之一”的原則，合理安排機關(guān)工作人員工作崗位，鄉(xiāng)駐村工作組即是鄉(xiāng)為民服務(wù)隊。由駐村工作組以開展民情懇談、上黨課傳技術(shù)、一事一議等有效形式，深入到群眾中開展為民服務(wù)活動，按誰牽頭誰負(fù)責(zé)，誰收到的事務(wù)，誰負(fù)責(zé)辦理的原則，全程代辦或授權(quán)代辦基層群眾需要辦理的服務(wù)事項，變“群眾跑”為“干部跑”，使群眾少跑路，不跑冤枉路，省時省錢，方便了群眾辦事，彰顯了為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的積極作用。

三認(rèn)結(jié)果顯成效

一是群眾認(rèn)可。為民服務(wù)中心建設(shè)以便民和利民為出發(fā)點，通過開展“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)”，辦事手續(xù)由繁變簡，辦事效率逐步提高，代辦項目越來越多，真正做到了方便群眾、服務(wù)群眾。自“為民服務(wù)中心”成立以來，共收到群眾來信來訪以及其它群眾需要辦理事項共1654件，已辦結(jié)1621件，辦結(jié)率達(dá)97.4%。在已辦結(jié)的事項中，咨詢服務(wù)事項1346件，辦理信訪及穩(wěn)定工作223件，調(diào)處矛盾糾紛241，解

決其他事項265件?！爸行摹惫矃f(xié)調(diào)各有關(guān)部門解決了村級“為民服務(wù)站”不能解決的矛盾糾紛件47件，為民服中心（站）為群眾解決的這些困難和問題都是與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的，讓群眾得到了真正實惠，使干部強化了服務(wù)意識，受到了群眾的普遍好評，得到了群眾的認(rèn)可。二是社會認(rèn)同。通過組建為民服務(wù)隊，加強為民服務(wù)隊作風(fēng)建設(shè)，變“讓群眾跑腿”為“替群眾跑腿”，有效避免“門難進(jìn)、事難辦、臉難看、話難聽”的現(xiàn)象。通過實行限時辦結(jié)，有效制止了辦事拖拉，提升了服務(wù)質(zhì)量，密切了黨群干群關(guān)系。自鄉(xiāng)為民服務(wù)中心成立以來，全鄉(xiāng)共開展各類民情懇談2103人次，收集民情民意2231件。通過懇談，加強了信息傳遞的公開透明，極大地改善了干群關(guān)系，使各級“為民服務(wù)中心（站）”真正成為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，受到了社會的廣泛認(rèn)同。三是組織認(rèn)定。通過全鄉(xiāng)各級黨組織的共同努力，鄉(xiāng)為民服務(wù)中心從群眾關(guān)心的熱點、社會關(guān)注的焦點、組織督辦的難點入手，切實做好服務(wù)農(nóng)村群眾、推動農(nóng)村發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)村和諧工作，得到了上級的肯定和好評。為民服務(wù)體系的建全完善，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，極大地方便了群眾，有效轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，轉(zhuǎn)變了服務(wù)職能，使為民服務(wù)中心的功能得以全面體現(xiàn)。