第一篇：物業(yè)維修人員上門服務行為規(guī)范

物業(yè)維修人員上門服務行為規(guī)范

1、上門服務必備條件：統(tǒng)一著裝、檢修工具和備件，佩戴工牌、維修用墊布，事先對上門

維修的內(nèi)容有一定的了解。

2、入室必須征得房間主人的同意。一般情況下應先預約，講清入室工作的內(nèi)容，得到房間

主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作（除非遇到緊急情況）。如，客戶報修或物業(yè)公司例行日常維保時，均須先與客戶預約具體時間，并講清作業(yè)過程、所需時間及相關費用；對公寓業(yè)主，若事先已有約定，必要時在入室前應由前臺值班人

員先電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意。

3、員工到達房間門口應先敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無反應，等待10秒后再次

按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后，應站在離門約60公分遠的地方。除特殊情況外，不應大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

4、主人開門后，主動向業(yè)主說明身份及來訪目的。如，員工應說：“先生（小姐、女士），你好！我是XXX物業(yè)公司工程部的××，現(xiàn)在需要對××設備進行維修（檢查、保養(yǎng)），可以進來嗎？”得到主人同意后應說：“謝謝！”

5、進入室內(nèi)前要穿好一次性鞋套，進入后步子要輕，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中

應高于地面一定距離，不能在地上拖動。

6、走到工作地點后，將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

7、工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲，實在無法避免時應事先向房間主人打招呼，并說

一聲“非常對不起”；隨身攜帶的對講機應調(diào)節(jié)到最小音量，以免出現(xiàn)噪音影響業(yè)主。如

因工作需要必須移動室內(nèi)物品時，應事先取得用戶的同意，工作完成后恢復到原來位置。

8、工作中涉及到收費說明問題的一些解釋語。維修范圍內(nèi)：按照規(guī)定這屬于****的責任，費用應由****負責。超出維修范圍或收費的：按照規(guī)定，您的****出現(xiàn)的問題已超出了

維修服務的范圍，因此，應收費維修。（出示收費標準）。

9、工作結(jié)束，收拾好工具，對維修完成的物品要主動擦試干凈，并調(diào)整到用戶所指定的狀

態(tài)，應向房間主人介紹維修（檢查、保養(yǎng)）情況，并告訴主人正確使用設備的注意事項，并請主人驗收，主人感到滿意后（在工程維修單上簽注意見；主人如有意見，應當面解

釋清楚，若不能解釋，應回答：“對不起，您的問題或意見我需向我的上級主管匯報，我們會盡快給您一個滿意的答復”）方可離開。例如僅僅檢查時也應告訴主人情況良好

或有何問題，需要怎么辦等。

10、離開前應將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈，如地面污染，應負責打掃干凈。

走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應高于地面一定距離。至門口應回

身面對房間主人說：“如果今后您需要我們服務，請電話與我們聯(lián)系，我們將提供優(yōu)質(zhì)的服務，給您添麻煩了，再見！”。出門時要面向用戶輕輕退出，將門關閉。

11、維修過程中，若遇特殊情況（如，缺少工具；人員不足等等），應退出房間用對講機（或其他方式）與相關人員聯(lián)系，并告知房間主人需短暫離開，請主人稍侯。

12、整個工作期間不得收受房間主人贈送的任何物品，也不能借用主人的私人電話、工具等

等。嚴禁在用戶家抽煙、喝水、吃食物，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗

手盆沖凈。在服務過程中應注意保護用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時，在工作完成后應擦拭打掃干凈。

第二篇：龍湖物業(yè)維修上門服務流程

目錄：

1、上門服務12345

2、上門服務流程

3、單據(jù)填寫要求

4、上門服務中的細節(jié)

5、服務過程中常見問題解答

1、上門服務12345 一工號牌：

1)上門服務佩戴好工號牌； 二公開：

2)公開出示 “統(tǒng)一收費標準”并按標準收費； 3)公開出示派工單，服務完畢后請用戶簽署意見； 三到位：

4)服務后清理現(xiàn)場到位； 5)服務后檢測演示到位；

6)服務后向用戶講解使用知識到位； 四不準：

7)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品； 五個一：

8)佩戴一個工號牌、穿上一副鞋套、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、提供“一站式”通檢服務；

2、上門服務流程 報事處理流程

接 受 報 事

派工單五要素

步驟一：準備工作

搞清報事人信息

√ 清楚報事人姓名，至少要知道姓什么

√ 派工單上生成的姓名是法定業(yè)主但不一定是報事人

√ 如果不能準確判斷接待人是誰時，請這樣開場：“請問是**老師家嗎？?” 撥打聯(lián)系電話

√ 撥打手機號碼為空號時，在前面加“0”

√ 規(guī)范用語：您好，我是***工程部***，打擾您一下，請問您是**老師嗎（或**老師家嗎）？（確定是所找到的人后）我想核對一下您的報事內(nèi)容（征得用戶同意后做開始核實）。能夠根據(jù)報事內(nèi)容得到的信息 √ 能否獨立解決 √ 需要什么工具 √ 需要哪些材料

√ 大概需要多長的時處理 √ 是否需要其他部門的同事配合 準備工作

1、工作時必須佩戴好工號牌，統(tǒng)一佩戴在左胸位置，不得歪扭。

2、身體、面部手部必須清潔，著裝整潔、不得有異味。

3、不得佩戴眩目飾物、留長指甲；不準蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。

4、口氣保持清新，不能有異味（煙味、大蒜等）。

5、使用文明用語，不得講粗話。準備工作：器材準備

√ 根據(jù)派工單內(nèi)容或報事人反饋，準備相應材料及工具，如收費標準表、疏通機、應急燈、皮碗、人字梯、鞋套等。

√ 接受派工時注意查看是否有部門其它人員已上門服務，如有則向當事人仔細咨詢報事情況，并作好相應準備

步驟二：上門時間要求

上門時間預約：

√ 要求比預約時間提前至少3分鐘到達報事點； √ 確保能在15分鐘之內(nèi)上門的不需預約；

√ 不能在規(guī)定時間上門的按照規(guī)范用語電話預約：您好，我是***工程部***，打擾您一下，請問您是**老師嗎（或**老師家嗎）？（確定是所找到的人后）實在對不起，因***原因不能馬上來為您處理****問題，但我們能夠在***分鐘/小時后準時上門處理，您看如何？

√ 如果業(yè)主不同意改變上門時間，交工程班長或呼叫中心處理 上門服務要求：

服務過程中個人儀態(tài)職業(yè)化

1、敲、關門注意力量與節(jié)奏。

2、文明用語不離口，注意語言藝術，聲調(diào)要自然、親切。

3、面帶微笑，眼睛注視對方，點頭認可。

4、站立挺直，不得傾斜；雙手不能插兜、背手、交叉胸前。

5、不準使用客戶的衛(wèi)生間、電話；不準抽煙、喝水、吃東西。

步驟三：進戶前的準備

上門服務

1、先自我介紹： “您好，我是工程部***，因**事情公司安排我來給您處理，可以進來嗎！”征得業(yè)主同意后戴上鞋套進戶服務。

2、仔細檢查屬于有償服務項目時，必須先出具收費標準及價格，針得客戶同意后進行服務。

3、檢查、施工區(qū)域作好成品保護，不得損壞客戶物品，將工具放在事先準備好的墊布上，不能直接放在客戶家里。

4、維修過程中認真查看，如預見性判斷會損壞的物品，必須告知客戶，并針得同意后才進行維修。

5、維修完畢將使用工具清點完畢，并將維修現(xiàn)場清掃干凈。

6、因其它原因未能完成的派工單及協(xié)調(diào)調(diào)單應及時給予跟蹤，直至工作完成后，按派工單（協(xié)調(diào)單）內(nèi)容填寫正確，并由客戶簽字認可。步驟四：現(xiàn)場勘察

步驟五：處理前的準備

1、對整改區(qū)域的墊布。

2、涉及安裝工程，應詳細咨詢安裝部位是否有隱蔽管線、載荷的滿足，并征得業(yè)主同意作業(yè)。

3、較重物品安裝還要考慮建筑材質(zhì)的載荷滿足問題。步驟六：處理過程中

與業(yè)主的交流：

1、工程管理情況（如：公區(qū)維護、專業(yè)系統(tǒng)、特約服務項目）。

2、了解業(yè)主的服務需求。步驟七：處理完畢 處理完后作好清潔

處理完后驗收確認派工單

1、清理工作區(qū)域。

2、通知業(yè)主驗收用語“**老師，你的**問題處理完畢，請驗收 ”；

3、并交代注意事項。

4、請業(yè)主對派工單簽字確認。

告別用語：**老師，如需幫助請及時與我們聯(lián)系。再見！

回到值班室后交值班組長審核！完成報事

對已完成的派工單、協(xié)調(diào)單，當日認真檢查后交于班長，由班長核對無誤后統(tǒng)一交客戶中心歸檔。

3、單據(jù)填寫要求 單據(jù)處理知識

派工單、協(xié)調(diào)單的作用：

1、對工作處理進展情況的一種記錄。

2、便于部門工作移交。

3、方便對歷史報事的追述及查詢，防止因各種原因?qū)е碌男畔G失。

4、作為一種法律依據(jù)（證據(jù)）。派工單、協(xié)調(diào)單保存期限

1、有償服務派工單保存時間2年，無償服務派工單保存時間1年。

2、協(xié)調(diào)單保存時間為長期保存。單據(jù)處理

1、當天不能完成戶內(nèi)派工以及公共區(qū)域三天未能完成的派工，應注明情況返回部門，轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)單由專人跟蹤(不含特殊情況)。

2、協(xié)調(diào)單應長期及時給予跟蹤，并將跟蹤過程中時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、內(nèi)容、相關人員的意見、態(tài)度、處理方案等重要信息給予詳細記錄。

3、派工單、協(xié)調(diào)單相關責任人應每天或定期翻閱，并根據(jù)事件進展作詳細記錄，每周必須有相關記錄（特殊情況除外）；班長(組長)對協(xié)調(diào)單檢查、督促兩次/月，主管1次/月，提供相關技術支持及幫助，并簽字確認。

4、協(xié)調(diào)相關記錄必須使用鋼筆或簽字筆進行記錄。

5、派工單、協(xié)調(diào)單相關記錄必須如實填寫，不得虛假偽造 派工單的填寫方法

1、處理時間的填寫及注意事項：

A、以到業(yè)主家服務開始時作為起始時間直至服務完成。B、時間填寫應據(jù)實填寫，不能“四舍五入”。C、如為多次處理應將時間進行累加計時。

2、處理結(jié)果”如需繼續(xù)跟蹤（未轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)），必須寫明原因及經(jīng)辦人員、時間，以便查詢。

3、有償服務使用材料應詳細填寫，單價以收費表為準，如收費表中不含，則按入庫價上浮30%（管理費）為準（精確到角）。

4、派工單中涉及到多類不同收費標準的服務項目時，如在30分鐘內(nèi)客戶要求更換一個燈泡和疏通馬桶。根據(jù)收費標準以就高不就低的原則，但不能重復計費。

5、相關填寫完畢后請客戶對服務進行評價，并經(jīng)驗收后，簽字認可，特殊情況可由班長核實后直接歸檔。

6、服務人員簽名后，將派工單交回部門班長完結(jié)。協(xié)調(diào)單填寫方法

1、協(xié)調(diào)單中協(xié)調(diào)內(nèi)容項，應對事件每步進展情況，作詳細記錄，記錄內(nèi)容包含跟蹤時間、跟蹤人姓名、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、內(nèi)容、相關人員的意見、態(tài)度、處理方案等重要信息。

2、協(xié)調(diào)內(nèi)容記錄滿后，應及時使用協(xié)調(diào)單續(xù)頁進行記錄。

3、報事完畢后，對協(xié)調(diào)結(jié)果進行填寫，并由客戶簽字認可。

4、跟蹤人員簽字后交由班長歸檔。派工單的填寫方法

4、上門服務中的細節(jié)

服務中的細節(jié)

1、疏通工作完畢后，使用的工具應用物品攏套，防止污水滴在戶入地面。

2、因部門能力及資源導致不能為客戶立即處理的問題，不應直接回絕，應主動想辦法盡力幫助客戶解決問題，不僅關注結(jié)果還要關注過程?；卦L

對返回的派工單、協(xié)調(diào)單，客戶中心當日進行歸檔、完結(jié)，并根據(jù)情況對部分派工單進行電話回訪。

5、服務過程中常見問題及處理方法

1、在服務過程中客戶會出于好奇或其它原因想了解公司內(nèi)部資料或隱私，如：你的工資是多少？你們制服是在什么地方做的？等。在服務過程中客戶會出于好奇或其它原因想了解公司內(nèi)部資料或隱私，如：你的工資是多少？你們制服是在什么地方做的？等。處理辦法： 1）婉言拒絕。

2）引導客戶咨詢相關部門。處理標準：

不該說的絕對不能說，不知道的絕對不能亂說。

2、客戶對公司的標準產(chǎn)生異議：你們的服務收費太高，經(jīng)物價局批準沒有？怎么組成的？ 解釋觀點：

1）特約服務費單價是我們進行同行業(yè)比較，以及我們公司根據(jù)人力、物料、工具消耗等成本進行核算出來的。

2）特約服務費是雙方自愿的一種服務，是不需要經(jīng)物價局批準的。

3）如果老師對我們的服務價格不太滿意，我們也可以為你提供一些資源，或者老師自己聯(lián)系相關資源進行處理。

3、客戶對公司的標準產(chǎn)生異議：你們處理這個報事才幾分鐘為什么要收半個小時的費用？你們換個燈泡要收5元錢，比買燈還貴。解釋：

1、老師看到我們的服務可能只有幾分鐘，但管理處從接到老師的報事開始，相關部門就已經(jīng)在為老師你提供相關服務（如打派工單、安排派工、工具準備等）。

2、特約服務費除了人工費，它還含有一定的材料及工具損耗費用（如派工單、色帶、打印機、工具等）。避免方法：

處理過程中技巧性的掌控時間；處理完后禮貌的征詢業(yè)主還有其它的報事需要我們一起處理的，給客戶良好感受。

4、應該屬于收費服務項目客戶對我們的服務產(chǎn)生異議：你們處理相同的問題，為什么你們以前來的人不收費，你為什么要收費？ 解釋：

1）某某老師請相信我是按照公司的標準在做（再次出示收費標準），如果以前我們有同事這樣做了，你可以提供他的姓名給我嗎？我們落實以后給您回復。

2、老師如果對的收費標準如有異議，您也可以咨詢我們管理處。5）帶上去的常備材料與業(yè)主實際需要的材料型號不合。解釋：

老師，為了能及時為您解決問題，我們備有客戶常用材料并在接報事后根據(jù)報事核實實際情況帶上對應材料入戶處理，可惜的是：我們所備材料與老師需換的配件型號不匹配，需外購同型號配件，我把材料型號給老師老師可自行購買，老師也可委托我們代為購買。

6、業(yè)主要求在墻面鉆孔 解釋：

工程員工首先要對鉆孔位置作預見性判斷（是否有暗埋管線），同時詢問業(yè)主是否有戶內(nèi)管線圖，若業(yè)主無法提供管線圖，告知業(yè)主我們本意是想高質(zhì)高效為客戶處理好每件事情，但因無管線圖不明管線走向，我們僅能憑經(jīng)驗及管線施工慣例判斷盡可能小心實施鉆孔操作，但我們還是擔心鉆孔時損壞暗埋管線而造成不必要損失，詢業(yè)主處理意見（若業(yè)主強烈要求處理，管線損傷需業(yè)主承擔相關修復費用）。

7、業(yè)主懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題：你們的鍋爐老是壞，送的撒子東西喲？ 解釋：

1：老師：“鍋爐是你購房時，地產(chǎn)公司贈送的”。

2：任何家用電器都有一個產(chǎn)質(zhì)保期，鍋爐使用到現(xiàn)在已快5年了（鍋爐的質(zhì)保期為2年）早已過了質(zhì)保期。

3：在平時的使用也應該定期的對爐盤、爐膽進行維護和清洗，這樣鍋爐的故障率會降到最低延長使用壽命。

4：我們已開展了鍋爐、爐盤、爐膽清洗的特約服務，費用為×××看老師是否需要。

8、業(yè)主不相信年輕師傅：你太年輕了，換一個技術好經(jīng)驗豐富的老師傅來。解釋：

1：老師你對我們龍湖物業(yè)用人的原則不理解，雖然我們的同事年輕但是通過初試、復試等層層選拔的，而非隨便在市場上找的一個。

2：進入公司后，在實際的工作中也經(jīng)常開展形式多樣的培訓，使他們掌握更多的技能。

3：在工程部內(nèi)部我們也分專業(yè)如：給排水、強電、弱電等，有可能在某專業(yè)不是他的強項。4：老師你先讓他試一下，不行我們在換，行否？

9、業(yè)主不理解裝修提醒：為何建議裝修中冷熱水管不走地？ 解釋：

老師，冷熱水管不能走地實際是物業(yè)公司根據(jù)前期多個項目管理而積累的經(jīng)驗。走地會有很多的弊端，當水管出現(xiàn)滲水時，會直接滲透到樓下，不但會影響鄰里關系，還會給樓下造成一定的損失。而水的特性是找最薄弱的環(huán)節(jié)滲透，要找漏點必須把整個地板挖起來，會給自己造成相當大損失。如果走吊頂，有漏水的情況會很直觀，處理的難度還很小。希望老師能理解物業(yè)公司良苦用心。

10、業(yè)主不理解裝修提醒：為何不能私移安防？ 解釋：

老師，小區(qū)內(nèi)安防系統(tǒng)是防盜設施技術防范中非常重要的一種，而您家話機和紅外探頭則是系統(tǒng)的分支。如果因為操作的不小心，可能會影響到整個系統(tǒng)的正常運行并燒壞系統(tǒng)，也會影響到其他業(yè)主家系統(tǒng)的正常使用。同時專業(yè)性質(zhì)較強，而物業(yè)公司在調(diào)試時會耗費大量的人力物力。所以希望老師能理解，并協(xié)助物業(yè)公司來共同管理，同時監(jiān)督裝修公司的一些不好的行為。謝謝！

11、業(yè)主不理解裝修提醒：為什么不能封閉陽臺、露臺亂搭亂建，及客廳陽臺、生活陽臺的墻面顏色不能改變？ 解釋：

作為小區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主都是小區(qū)成員的一部分。而業(yè)主的陽臺、露臺也應屬于外立面的一部分。所以作為物業(yè)公司的工作來講，就是維護小區(qū)的環(huán)境，維護廣大業(yè)主的利益。希望老師能及時的恢復原樣。同時此類問題也是國家建設部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》所不允許的。希望老師能理解并給予大力的配合，有了您們的配合，將有助于提升小區(qū)品質(zhì)。謝謝！

12、業(yè)主不理解裝修提醒 ：為什么嚴禁在外墻上擴孔，開孔？ 解釋：

外墻上擴孔，開孔會破壞外墻保溫層，更會破壞外墻防水功能。雨水會由此進入，因保溫層擴散面相當大，可能引發(fā)多戶墻體滲水，損失將無法估計。

13、為什么天然氣表會經(jīng)常自鎖？ 解釋：

因為考慮到業(yè)主經(jīng)常外出等長期不使用天然氣（一周內(nèi)不使用）的情況，為了減少室內(nèi)天然氣瀉漏等安全事故的發(fā)生，故此氣表具有自鎖功能。氣表開鎖方法：將氣卡貼近氣表感應區(qū)，然后按下讀卡按鈕方可開啟。

14、為什么有線電視經(jīng)?？床涣耍?解釋：

出現(xiàn)接收到不信號的情況非常多，常見情況如下

（1）、AV/TV視頻與電視信號轉(zhuǎn)換錯誤，模擬電視信號TV—電視信號、數(shù)字電視信號TV，如出現(xiàn)收不到信號可試將AV/TV轉(zhuǎn)換；

（2）、機頂盒死機，需將智能卡取出重新插過，如還不能正常收看，將機頂盒電源斷掉后重開，再取卡重插；

（3）、如只能看到一至兩個臺，可致電96868有線電視客服中心咨詢。

15、如何解決衛(wèi)生間異味問題？ 解釋：

因為衛(wèi)生間排水管在設計時因考慮后期疏通問題，所以地下層未做沉水灣，因此在后期裝修時可在排水管地下層加裝沉水灣或者安裝深水水封地漏可解決此問題。

16、為什么鍋爐上方墻面常出現(xiàn)水珠，墻面起泡、變黑等現(xiàn)象？ 解釋：

由于鍋爐燃燒產(chǎn)生大量的熱氣，熱氣由鍋爐道向上散排導致，鍋爐煙道上方天棚出現(xiàn)冷凝水，而冷凝水又未急時散發(fā)，導致出現(xiàn)上述現(xiàn)象。

解決方法：在鍋爐排煙口處上加裝煙道，并將煙道引向生活陽臺外即可

第三篇：物業(yè)人員行為規(guī)范

物業(yè)服務部人員日常行為規(guī)范

為了更好的服務于業(yè)主及客人，樹立企業(yè)形象，為了后期工程順利開展，制定以下行為行為規(guī)范

日常行為規(guī)范：

1、著裝要整齊、統(tǒng)一，并佩戴標志。

2、見到客人要禮貌問候，要講普通話，并要做到文明用語。

3、每天點名，點名時不準東張西望，隨便言語。

4、認真完成自己份內(nèi)的工作。

5、工作要積極、主動、熱情，追求完美。

6、上班期間及辦公室內(nèi)不得接聽私人電話，不得玩手機、看

電影、聽歌曲、玩游戲等做與工作無關的事。

7、員工休息提前交請假條。

8、員工行走時，不勾肩搭背，不追逐打鬧，不允許在工作區(qū)

域內(nèi)奔跑，更不能在賓客之間穿行，客過暫停讓路，并點頭致意問好。不要在路中間行走，應靠一邊走路。

9、工作時間在工作區(qū)域內(nèi)不許喧嘩、嘻笑、吵架、打鬧。

10、在任何場合遇到賓客，上級管理人員及同事都要面帶微笑

主動問好。

11、員工下班后無工作需要，不得在漏臺上下逗留，不得在漏

臺上下休息。

第四篇：物業(yè)維修人員表揚信

物業(yè)維修人員表揚信1

**公司全體員工：

大家辛苦了!近日，XX市遭遇四十年一遇的冰雪災害，導致我司所轄小區(qū)供水、供電等基礎設施遭到嚴重損壞，給小區(qū)業(yè)主正常生活秩序造成嚴重影響。 雖然持續(xù)的嚴寒給我們的工作帶來了嚴峻考驗，但是你們?nèi)匀槐３种邼q的工作熱情，任勞任怨，尤其是奮戰(zhàn)在搶險一線的維修工，不畏寒風凜冽，冰水刺骨和疲勞艱辛，連續(xù)72小時，不分晝夜的奔波于小區(qū)的各個區(qū)域，你們一邊加強供水設施巡檢、維護，一邊馬不停蹄的修繕各類業(yè)主報修，有力的保障了業(yè)主的用水供應，用自己的實際行動詮釋著“讓生活更美好”的企業(yè)精神。也正因為有你們默默奉獻的工作態(tài)度和永不放棄，爭創(chuàng)一流的工作作風，**公司20xx年的市場經(jīng)營和物業(yè)費收繳率也再上新臺階，成績喜人。

在此，我謹代表分公司向你們表示衷心的感謝和親切的慰問!特別向奮斗在抗寒搶險一線的員工致以最崇高的敬意!

嚴寒仍持續(xù)，奮斗將不止。親愛的各位員工，你們的健康和安全是公司最大的財富，你們的健康和安全與分公司的發(fā)展息息相關，與各自家庭的幸福息息相關，分公司的發(fā)展和繁榮需要你們。面對嚴寒，殷切希望你們了解掌握衛(wèi)生、保健知識，時刻注意身體健康和人身安全，在努力工作的同時要注意休息，保重身體，勞逸結(jié)合，謹防凍傷和發(fā)生意外。各職能部門、各服務中心經(jīng)理應高度重視當前的抗嚴寒、戰(zhàn)冰雪工作，以人為本，深入一線關心員工身心健康，開展各種形式的防寒防凍“送溫暖”活動，采取有效措施和方法，為員工安全渡過嚴冬提供保障。

我相信，廣大員工一定能夠迎難而上，安全奮戰(zhàn)在搶險一線，努力為廣大業(yè)主提供高效、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務，以實實在在的行動全面推進公司的各項舉措，樹立良好的工作風范，贏得業(yè)主的口碑!

最后，再次衷心祝愿你們及家人身體健康、平安度嚴寒!

物業(yè)維修人員表揚信2

XX公司全體員工：

大家辛苦了!近日，上海市遭遇四十年一遇的冰雪災害，導致我司所轄小區(qū)供水、供電等基礎設施遭到嚴重損壞，給小區(qū)業(yè)主正常生活秩序造成嚴重影響。雖然持續(xù)的嚴寒給我們的工作帶來了嚴峻考驗，但是你們?nèi)匀槐３种邼q的工作熱情，任勞任怨，尤其是奮戰(zhàn)在搶險一線的維修工，不畏寒風凜冽，冰水刺骨和疲勞艱辛，連續(xù)72小時，不分晝夜的奔波于小區(qū)的各個區(qū)域，你們一邊加強供水設施巡檢、維護，一邊馬不停蹄的修繕各類業(yè)主報修，有力的保障了業(yè)主的用水供應，用自己的實際行動詮釋著“讓生活更美好”的企業(yè)精神。也正因為有你們默默奉獻的工作態(tài)度和永不放棄，爭創(chuàng)一流的工作作風，XX公司20xx年的市場經(jīng)營和物業(yè)費收繳率也再上新臺階，成績喜人。

在此，我謹代表分公司向你們表示衷心的感謝和親切的慰問!特別向奮斗在抗寒搶險一線的員工致以最崇高的敬意!

嚴寒仍持續(xù)，奮斗將不止。親愛的各位員工，你們的健康和安全是公司最大的.財富，你們的健康和安全與分公司的發(fā)展息息相關，與各自家庭的幸福息息相關，分公司的發(fā)展和繁榮需要你們。面對嚴寒，殷切希望你們了解掌握衛(wèi)生、保健知識，時刻注意身體健康和人身安全，在努力工作的同時要注意休息，保重身體，勞逸結(jié)合，謹防凍傷和發(fā)生意外。各職能部門、各服務中心經(jīng)理應高度重視當前的抗嚴寒、戰(zhàn)冰雪工作，以人為本，深入一線關心員工身心健康，開展各種形式的防寒防凍“送溫暖”活動，采取有效措施和方法，為員工安全渡過嚴冬提供保障。

我相信，廣大員工一定能夠迎難而上，安全奮戰(zhàn)在搶險一線，努力為廣大業(yè)主提供高效、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務，以實實在在的行動全面推進公司的各項舉措，樹立良好的工作風范，贏得業(yè)主的口碑!

最后，再次衷心祝愿你們及家人身體健康、平安度嚴寒!

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)維修人員表揚信3

XXX小區(qū)全體員工：

你們好!

我是XX小區(qū)XX的業(yè)主，能夠居住在這個小區(qū)，我倍感欣慰。

有人說，物業(yè)公司只管收費，不管服務，但是我所居住的昌盛小區(qū)的物業(yè)服務讓我對物業(yè)公司有了新的認識。在此，我真誠的表達我的感激之情。

一是感謝接待人員，我剛?cè)胱⌒^(qū)的時候?qū)@個小區(qū)非常陌生，是物業(yè)工作人員耐心、細致、熱情的接待、講解讓我對小區(qū)的生活環(huán)境很快就熟悉了。

二是當我家中遇到維修的時候，工作人員能夠想業(yè)主之所想，及業(yè)主之所及的認真負責態(tài)度，讓我由衷的敬佩。

還有冬季下雪時，為了業(yè)主出行便利、安全，全體物業(yè)人員不辭辛勞，不畏嚴寒清掃小區(qū)積雪;春節(jié)期間，張燈結(jié)彩布置小區(qū)，一片祥和的節(jié)日氣氛甚是讓我感覺溫馨。

在此祝小區(qū)全體物業(yè)人員工作順利、家庭幸福!

XXX

20xx年XX月XX日

物業(yè)維修人員表揚信4

建物業(yè)管理有限公司成都分公司；

新年伊始辭舊歲，萬象更新迎新春。公司自成立以來，在你們的信任與支持下，我們樓盤與服務體系日漸成熟完善，市場信譽良好，贏得了廣大業(yè)主的信任和選擇。值此20xx新年來臨之際，xx地產(chǎn)開發(fā)有限公司攜全體員工向大家致上美好的祝福，并衷心地向你們道一聲：“謝謝!”

當我們進出公司，漫步在樓盤的甬道上，享受整潔有序、和諧平安的環(huán)境時，我們知道這和你們物業(yè)公司全體員工悉心維護、忠于職守是分不開的。

每當看到你們巡邏在公司、項目園區(qū)，每當看到停車場有序整齊的車輛，每當看到深夜里行政樓大廳的燈光，我們油然而生一種踏實和安全感。

當小偷在國際城撬門偷盜時，是你們及時發(fā)現(xiàn)、英勇制服，維護了小區(qū)的治安穩(wěn)定，確保了業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

當國際城地下車庫淹水時，是你們秩序維護員一馬當先，不怕苦不怕累，連續(xù)奮戰(zhàn)，將公司財產(chǎn)損失降到最低，也保證了業(yè)主的切身利益。

當小偷在國際項目盜竊車輛時，是你們赤手空拳與之奮勇搏斗，雖身負重傷，仍堅決維護業(yè)主的利益，未讓小偷得逞。

過去的一年，各種事件歷歷在目，你們的辛勤努力，為廣大業(yè)主創(chuàng)建一個舒適、優(yōu)雅、文明、安全的理想居所?；厥走^去，我們豪情滿懷;展望未來，我們精誠合作。

20xx年，我們將一如既往，充分借助物業(yè)公司給予我們的幫助和支持，加強溝通與協(xié)作，為公司和業(yè)主提供更加及時、周到的服務。夢想不斷延伸，腳步依舊執(zhí)著。在新的一年里，讓我們一同種下新年希望的種子，乘著和煦的春風，朝著燦爛的前景，奔騰捷進!祝物業(yè)公司全體員工身體健康，新春快樂，萬事如意!

xx業(yè)主

20xx年xx月xx日

物業(yè)維修人員表揚信5

xxx小區(qū)全體員工：

你們好!

我是xx小區(qū)9-1-6中戶的業(yè)主，能夠生活居住在這個小區(qū)我倍感欣慰。

有人說，物業(yè)公司只管收費，不管服務，但是我所居住的昌盛小區(qū)的物業(yè)服務讓我對物業(yè)公司有了新的認識。在此，我真誠的表達我的感激之情。

一是感謝接待人員，我剛?cè)胱⌒^(qū)的時候?qū)@個小區(qū)非常陌生，是物業(yè)工作人員耐心、細致、熱情的接待、講解讓我對小區(qū)的生活環(huán)境很快的熟悉。

二是當我家中遇到維修的時候，工作人員能夠想業(yè)主之所想，及業(yè)主之所及的認真負責態(tài)度，讓我由衷的敬佩。

還有冬季下雪時，為了業(yè)主出行便利、安全，全體物業(yè)人員不辭辛勞，不畏嚴寒清掃小區(qū)積雪;春節(jié)期間，張燈結(jié)彩布置小區(qū)，一片祥和的節(jié)日氣氛甚是讓我感覺溫馨。

總之，這是我發(fā)自內(nèi)心的話語，并在此祝小區(qū)全體物業(yè)人員工作順利、家庭幸福!

XXX

XXXX年XX月XX日

物業(yè)維修人員表揚信6

xx物業(yè)公司全體員工：

新年伊始，我們告別舊年，萬象更新迎接新年。自公司成立以來，在您的信任和支持下，我們的房地產(chǎn)和服務體系日益成熟和完善，具有良好的市場信譽，贏得了廣大業(yè)主的信任和選擇。值此20xx年新春之際，xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司攜全體員工，向大家致以美好的祝福，并真誠地對您說:“謝謝你。

當我們進出公司，沿著房地產(chǎn)的過道漫步，享受一個干凈、有序、和諧、安全的環(huán)境時，我們知道這與貴物業(yè)公司所有員工的細心維護和忠誠是分不開的。

每次看到你在公司和項目園區(qū)巡邏，每次看到停車場有秩序的車輛，每次看到行政大樓大堂半夜的燈光，都有一種踏實和安全感。

當小偷在國際城偷竊時，你及時發(fā)現(xiàn)并勇敢地制服了它，從而維護了社區(qū)的安全穩(wěn)定，保證了業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

國際城地下車庫被淹時，是你的秩序維護者帶頭，不畏艱難，不畏疲勞，堅持戰(zhàn)斗，最大限度地減少公司財產(chǎn)損失，保證業(yè)主的切身利益。

xx國際項目小偷偷車的時候，你赤手空拳英勇奮戰(zhàn)。雖然你受了重傷，但你仍然堅決維護了業(yè)主的利益，沒有讓小偷得逞。

一年來，各種事件歷歷在目，您的辛勤勞動為廣大業(yè)主創(chuàng)造了舒適、優(yōu)雅、文明、安全的理想居所?；仡欉^去，我們充滿自豪；展望未來，我們真誠合作。

在20xx，我們將一如既往地充分利用物業(yè)公司給予我們的幫助和支持，加強溝通協(xié)作，為公司和業(yè)主提供更加及時周到的服務。夢想繼續(xù)延伸，腳步依然執(zhí)著。在新的一年里，讓我們一起播下新年希望的種子，乘著溫暖的春風，向著美好的未來快速前進！祝物業(yè)公司全體員工身體健康，新年快樂，萬事如意！

xxx

xxxx年xx月xx日

第五篇：物業(yè)維修人員崗位職責

維修人員崗位職責

1.服從部門負責人工作安排，遵守紀律，樹立良好服務意識。

2.負責本物業(yè)區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法。

3.對物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行。

4.積極為客戶提供多項便民服務，接到客戶報修，應及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應立即與負責人聯(lián)系。

5.發(fā)現(xiàn)重要電氣設備故障時，應及時向部門負責人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。

6.定期清潔配電房，做到“三凈”（設備凈、機房凈、工作場地凈），確保設備正常運行。

7.工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程、工作標準，堅決貫徹執(zhí)行安全第一的原則。

8.積極參加崗位培訓，刻苦鉆研技術，不斷提高工作水準，做好節(jié)能節(jié)材工作。

9.發(fā)揮工作主動性，完成領導交辦的其他工作。