第一篇：舉報(bào)電話(huà)制度

舉報(bào)電話(huà)制度

（一）舉報(bào)電話(huà)值守制度。

舉報(bào)電話(huà)設(shè)在黨群工作部，號(hào)碼：xxxxxxxx，舉報(bào)電話(huà)在工作時(shí)間實(shí)行專(zhuān)人（紀(jì)檢監(jiān)察專(zhuān)責(zé)）值守制度，值守人不在時(shí)應(yīng)明確由其他人負(fù)責(zé)接聽(tīng)。其它時(shí)間可轉(zhuǎn)入電話(huà)錄音，并及時(shí)對(duì)錄音進(jìn)行整理、處理。

（二）舉報(bào)電話(huà)受理范圍。

1、職工利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私的行為；

2、職工在工作中的“吃、拿、卡、要”行為；

3、職工在工作中的不合理收費(fèi)行為；

4、職工在工作中態(tài)度生硬、拖延工期的行為；

5、其他用戶(hù)竊電、破壞電力設(shè)施、違規(guī)違法用電等行為；

（三）舉報(bào)電話(huà)受理時(shí)間。

每周一至周五（法定假日除外）8:00－11:30，14:30－17:30。

（四）舉報(bào)電話(huà)處理制度。

1、單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視舉報(bào)電話(huà)的管理，嚴(yán)格紀(jì)律，并經(jīng)常對(duì)電話(huà)值守情況進(jìn)行檢查。

2、接聽(tīng)舉報(bào)電話(huà)時(shí)，值守人員要使用文明用語(yǔ)，認(rèn)真、耐心地了解客戶(hù)舉報(bào)情況，不得態(tài)度生硬、推諉扯皮和敷衍塞責(zé)，尊重、滿(mǎn)足客戶(hù)匿名要求。

3、對(duì)涉嫌重大違法線(xiàn)索的，要及時(shí)上報(bào)，對(duì)具名舉報(bào)的，要注意保護(hù)舉報(bào)人，原則上不將姓名和電話(huà)透露給需要回避的有關(guān)單位、部門(mén)；匿名舉報(bào)的，在沒(méi)有具體事實(shí)的情況下，原則上不予處理。

4、按要求認(rèn)真填寫(xiě)舉報(bào)電話(huà)登記，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行整理，提出分類(lèi)處理意見(jiàn)和建議。需立即赴事發(fā)地核查的，要按程序報(bào)請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意；需有關(guān)單位（部門(mén)）核查的，立即轉(zhuǎn)請(qǐng)核查，并將核查情況詳細(xì)記錄。

5、舉報(bào)電話(huà)在受理時(shí)間要確保通暢，無(wú)特殊情況任何人不得長(zhǎng)時(shí)間占用舉報(bào)電話(huà)。

第二篇：舉報(bào)電話(huà)制度

舉報(bào)電話(huà)制度

（一）舉報(bào)電話(huà)值守制度，舉報(bào)電話(huà)制度。

舉報(bào)電話(huà)設(shè)在黨群工作部，號(hào)碼：xxxxxxxx，舉報(bào)電話(huà)在工作時(shí)間實(shí)行專(zhuān)人（紀(jì)檢監(jiān)察專(zhuān)責(zé)）值守制度，值守人不在時(shí)應(yīng)明確由其他人負(fù)責(zé)接聽(tīng)。其它時(shí)間可轉(zhuǎn)入電話(huà)錄音，并及時(shí)對(duì)錄音進(jìn)行整理、處理。

（二）舉報(bào)電話(huà)受理范圍。

1、職工利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私的行為；

2、職工在工作中的“吃、拿、卡、要”行為；

3、職工在工作中的不合理收費(fèi)行為；

4、職工在工作中態(tài)度生硬、拖延工期的行為；

5、其他用戶(hù)竊電、破壞電力設(shè)施、違規(guī)違法用電等行為；

（三）舉報(bào)電話(huà)受理時(shí)間。

每周一至周五（法定假日除外）8:00－11:30，14:30－17:30。

（四）舉報(bào)電話(huà)處理制度。

1、單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視舉報(bào)電話(huà)的管理，嚴(yán)格紀(jì)律，并經(jīng)常對(duì)電話(huà)值守情況進(jìn)行檢查，管理制度《舉報(bào)電話(huà)制度》。

2、接聽(tīng)舉報(bào)電話(huà)時(shí)，值守人員要使用文明用語(yǔ)，認(rèn)真、耐心地了解客戶(hù)舉報(bào)情況，不得態(tài)度生硬、推諉扯皮和敷衍塞責(zé)，尊重、滿(mǎn)足客戶(hù)匿名要求。

3、對(duì)涉嫌重大違法線(xiàn)索的，要及時(shí)上報(bào)，對(duì)具名舉報(bào)的，要注意保護(hù)舉報(bào)人，原則上不將姓名和電話(huà)透露給需要回避的有關(guān)單位、部門(mén)；匿名舉報(bào)的，在沒(méi)有具體事實(shí)的情況下，原則上不予處理。

4、按要求認(rèn)真填寫(xiě)舉報(bào)電話(huà)登記，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行整理，提出分類(lèi)處理意見(jiàn)和建議。需立即赴事發(fā)地核查的，要按程序報(bào)請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意；需有關(guān)單位（部門(mén)）核查的，立即轉(zhuǎn)請(qǐng)核查，并將核查情況詳細(xì)記錄。

5、舉報(bào)電話(huà)在受理時(shí)間要確保通暢，無(wú)特殊情況任何人不得長(zhǎng)時(shí)間占用舉報(bào)電話(huà)。

第三篇：12313舉報(bào)電話(huà)管理制度

縉云縣煙草專(zhuān)賣(mài)局 12313舉報(bào)電話(huà)管理制度

為了強(qiáng)化和規(guī)范受理、處理12313舉報(bào)投訴工作，有效維護(hù)消費(fèi)者和合法卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的權(quán)益，不斷提高處理舉報(bào)工作的能力，切實(shí)履行專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督職能，維護(hù)良好的卷煙市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》及相關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。

一、受理舉報(bào)投訴的原則

（一）屬地管轄的原則。煙草專(zhuān)賣(mài)管理機(jī)關(guān)按煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對(duì)舉報(bào)、投訴情況進(jìn)行處理。

（二）熱情服務(wù)的原則。接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話(huà)必須做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、言語(yǔ)禮貌。

（三）限時(shí)辦理原則。對(duì)接到投訴舉報(bào)電話(huà)的辦理時(shí)限市區(qū)內(nèi)為30分鐘，市區(qū)外為2小時(shí)。

（四）結(jié)果反饋原則。對(duì)投訴舉報(bào)處理的結(jié)果要及時(shí)反饋舉報(bào)人。

（五）及時(shí)上報(bào)的原則。對(duì)投訴舉報(bào)重大案件線(xiàn)索要及時(shí)上報(bào)。

二、受理舉報(bào)投訴范圍

（一）涉煙違法案件。

（二）未取得煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證從事卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

（三）違反煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)銷(xiāo)售非法卷煙，消費(fèi)者利益受到損害的。

（四）卷煙因經(jīng)營(yíng)者保存不當(dāng)導(dǎo)致霉變、干裂的。

（五）因工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)不當(dāng)有殘次品流入市場(chǎng)引起消費(fèi)者投訴的。

三、受理投訴舉報(bào)要填寫(xiě)“12313”煙草專(zhuān)賣(mài)品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)處理單，詳細(xì)認(rèn)真填寫(xiě)表中內(nèi)容，并及時(shí)將投訴舉報(bào)內(nèi)容交辦稽查大隊(duì)處理。

四、屬于本局職能范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)或者核實(shí)、處理；不屬于本局管轄范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)或者告知舉報(bào)人、投訴人向有責(zé)任核實(shí)、處理的部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)、投訴。舉報(bào)、投訴，需上級(jí)部門(mén)或其他執(zhí)法部門(mén)處理的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)，在上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時(shí)處理。

五、.受理舉報(bào)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)投訴的情況嚴(yán)格保密，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報(bào)投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。

六、舉報(bào)投訴的處理

(一)違法案件舉報(bào)的處理：接到舉報(bào)后，詳細(xì)記錄舉報(bào)內(nèi)容，及時(shí)向?qū)Ｙu(mài)部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大線(xiàn)索及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)公安部門(mén)配合，有力的查處舉報(bào)事項(xiàng)。

（二）無(wú)證經(jīng)營(yíng)舉報(bào)的處理：受理人做好詳細(xì)記錄，及時(shí)通知稽查大隊(duì)，稽查大隊(duì)在規(guī)定的時(shí)限辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，制作相應(yīng)的法律文書(shū)并移交工商行政管理部門(mén)。

（三）卷煙消費(fèi)者投訴的處理：受理人做好詳細(xì)記錄，按照屬地管理的原則，及時(shí)通知相應(yīng)稽查大隊(duì)，按照規(guī)定的時(shí)限及時(shí)處理。對(duì)于夜間投訴，不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的，可由爭(zhēng)議雙方在爭(zhēng)議卷煙上簽名確認(rèn)，稽查大隊(duì)在12小時(shí)內(nèi)予以處理。處理一般性投訴，要求到場(chǎng)處理人員及時(shí)答復(fù)，對(duì)內(nèi)容復(fù)雜，爭(zhēng)議較大的投訴，需要作鑒定的，煙草專(zhuān)賣(mài)部門(mén)向投訴方提供送檢渠道，做鑒定所需要的由投訴方預(yù)支，鑒定結(jié)束后由責(zé)任方承擔(dān)。

第四篇：國(guó)家機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)電話(huà)

國(guó)家機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)電話(huà)大全（2015年8月更新）

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第五篇：國(guó)家部門(mén)舉報(bào)電話(huà)

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公安部打拐舉報(bào)電話(huà)：010-84039250

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國(guó)土資源部全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)熱線(xiàn)：12319

水利部水利工程建設(shè)舉報(bào)：010-63205050

公安部掃黃打非舉報(bào)電話(huà)：010-65254722

農(nóng)業(yè)部 農(nóng)業(yè)安全生產(chǎn)事故和緊急事件舉報(bào)電話(huà)：010-64192512

中國(guó)消協(xié)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站投訴：010-67347472

消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話(huà)：12315

農(nóng)業(yè)部 農(nóng)業(yè)部種子案件舉報(bào)電話(huà)：010-64192079、64194511

農(nóng)業(yè)部農(nóng)藥案件舉報(bào)：010-64192810、64194066

統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)違法舉報(bào):010-68573311轉(zhuǎn)88123

審計(jì)署 水利建設(shè)資金舉報(bào)：010-68301241、010-68301802（自動(dòng)傳真)稅務(wù)總局 稅務(wù)違法案件舉報(bào)中心電話(huà)：010-63417425、010-63543740、010-63417436 傳真：010-63543711

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