第一篇：實習(xí)案例[最終版]

人民調(diào)解醫(yī)療糾紛實習(xí)案例

趙春曉

案情簡介：

臨沂市河?xùn)|區(qū)湯河鎮(zhèn)前張莊村村民管某于2009年5月和7月在臨沂市人民醫(yī)院做肝血管瘤介入栓塞手術(shù)，臨沂市人民醫(yī)院于2009年12月13日做出栓塞完全供血動脈結(jié)論，但管某感到身體不適，到臨沂市中醫(yī)院作CT檢查，結(jié)論是肝右葉仍有巨大血管瘤，治療沒有進展，后管某以臨沂市人民醫(yī)院在治療過程中存在失誤且沒有做該類手術(shù)的資格為由訴至法院，請求賠償經(jīng)濟及精神損失80002.48元。臨沂市人民醫(yī)院稱，根據(jù)省衛(wèi)生廳相關(guān)文件，市人民醫(yī)院具有應(yīng)用介入放射方法診斷治療的資格，再根據(jù)臨沂市衛(wèi)生局醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定結(jié)果及國內(nèi)介入放射學(xué)界知名專家意見，人民醫(yī)院在治療過程中不存在過失。

雙方訴至法院，法院判決駁回管某訴訟請求。后管某上訴至中院，臨沂市中級人民法院認定原審判決認定事實清楚，適用法律正確，駁回上訴，維持原判。終審判決后，管某不服，向臨沂市中院提出申訴申請，中院審查后，依法駁回管某的再審申請。管某仍不服，后多次到區(qū)、市、赴省、進京申訴上訪，認為臨沂市人民醫(yī)院構(gòu)成醫(yī)療事故，要求其賠償。管某頻繁上訪，成為市委政法委掛帳督辦的“老大難”重點信訪案件。

調(diào)節(jié)過程：

為了妥善化解矛盾，徹底平息上訪隱患，上級部門將調(diào)節(jié)這一糾紛的責(zé)任交給了河?xùn)|區(qū)湯河鎮(zhèn)司法所，成立了以司法所調(diào)解員為骨干，河?xùn)|區(qū)司法局直接領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解團隊。河?xùn)|區(qū)司法局先后多次召開調(diào)解專家會議進行專題研究，為了徹底解決此案，區(qū)司法局張局長多次親自聽取調(diào)解員們的匯報，與調(diào)解員一道研究制定調(diào)解方案，親自參與調(diào)解梳理工作，通過真情調(diào)解、親情調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解，最終使雙方達成了和解，多年上訪的案件終于得到了解決。

一、真情調(diào)解。局領(lǐng)導(dǎo)多次親自接待管某，面對面直接做他的思想工作，幫他細致入微地分析具體案件事實、詳實講解相關(guān)法律規(guī)定，消除他的誤解，使其明白要相信法律，尊重法律。并指出“你多年上訪，仍然還是回到法律程序”，終于使原告意識到上訪不能從根本上解決問題。司法所調(diào)解員們放棄公休，冒著凜凜寒風(fēng)，主動走訪關(guān)某，與他“零距離”接觸，并從不同的角度，采取多種方式，不厭其煩地做關(guān)某的思想疏導(dǎo)工作，以真情和公正感動上訪人。與此同時，調(diào)解員們還從保護弱者利益、妥善解決醫(yī)患糾紛、有效維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，先后多次走訪了市人民醫(yī)院，積極主動地做工作。說服市人民醫(yī)院多換位思考，盡量體諒管某的難處，適當(dāng)?shù)刈龀鲎尣健?/p>

二、親情調(diào)解。調(diào)解員利用親情的力量和上訪人對親人的“天然”信賴，設(shè)法找到上訪人的親屬，并通過他們做上訪人的思想工作。得知管某在臨沂最近的親屬是他的哥哥時，司法所工作人員幾經(jīng)周折找到他的哥哥，張局長親自做工作，通過與其哥哥溝通聯(lián)系，給他辨明法理，講清是非，委托他協(xié)助司法所做好其弟的思想工作，說服上訪

人不要纏訪、鬧訪，要回到法律程序上來，有什么問題可以協(xié)商解決。

三、聯(lián)合調(diào)解。延伸司法工作觸角，利用多元化糾紛解決機制解決涉訴信訪問題。為妥善解決管某上訪案，與有關(guān)基層黨委、政府協(xié)調(diào)配合，積極贏得信訪當(dāng)事人所在街道辦事處的支持，并盡最大努力爭取有利于當(dāng)事人思想疏導(dǎo)及案件具體解決的各種社會力量參與管某訪案的解決，整合社會資源、形成社會合力，多次多方位做管某及對方當(dāng)事人臨沂市人民醫(yī)院的調(diào)解工作。經(jīng)過不懈努力，雙方當(dāng)事人終于被司法所調(diào)解員的真心誠意所打動，互相達成了和解，由市人民醫(yī)院適當(dāng)?shù)难a償原告。

面對圓滿結(jié)局，管某特別滿意，他不僅當(dāng)面稱贊司法局領(lǐng)導(dǎo)和耐心、細致的調(diào)解和控訪工作，還明確表示以后不再上訪。至此，這起長達3年之久的上訪老案在河?xùn)|司法局上下的共同努力下得以圓滿解決。

第二篇：實習(xí)案例（本站推薦）

加強對缺少關(guān)愛學(xué)生的關(guān)注

----教育科學(xué)學(xué)院朱輝輝

摘要：本文是對一名缺乏家長以及老師關(guān)注的初二學(xué)生做的心理咨詢的案例報告。該生小學(xué)時成績較為優(yōu)秀，后因其父母重男輕女傾向的影響使其感覺自己所受的關(guān)注較少，進而其成績出現(xiàn)下滑傾向，升到初中之后，由于其成績較差、基礎(chǔ)不扎實使其無法得到老師足夠的關(guān)注，甚至個別老師對其進行了放棄，這就造成了學(xué)生心中極度的自卑感，甚至對自己的智力產(chǎn)生了懷疑，生活中做一些老師不允許的事情以此來引起老師的關(guān)注，做出一副堅強的外表，卻隱藏著自己那顆急需關(guān)愛的柔弱內(nèi)心。

一、一般資料

求助者：武某，女，14歲，初二學(xué)生，家中長女還有一弟弟，對未來期望 值很低，家庭經(jīng)濟條件較好，社交圈子較小。

二、主訴和個人陳訴

主訴：學(xué)習(xí)自暴自棄，得不到老師的關(guān)注，甚至被個別老師歧視，強烈的自 卑感使其對自己的智力產(chǎn)生懷疑，認為自己智商不夠。感覺父母對自己關(guān)愛越來越少甚至出現(xiàn)討厭的現(xiàn)象，與父母之間產(chǎn)生隔閡，父母不能理解自己。個人陳訴：小學(xué)三年級開始，自己感覺到父母對自己的關(guān)愛越來越少而對自己弟弟的關(guān)愛越來越多，遠遠超過了自己，這使自己感覺到對父母的失望，同時自己的成績也開始愈來愈差，甚至由前幾名降到了倒數(shù)的結(jié)果，也使自己越來越找不到動力，開始有了放棄的念頭。升到初中以后，由于自己的成績較差、基礎(chǔ)薄弱，自己無法跟上老師講課的節(jié)奏，自然成績也一直在后幾名徘徊。在眾多的老師中還有個別的老師看到自己的成績非常差因此而放棄了對自己的關(guān)注，甚至歧視自己，這使自己對自己越來越失望，內(nèi)心受到的打擊很大。在生活中自己的交友圈子也比較小，只有幾個比較知心的朋友，和他人的交往較少，由于受到的關(guān)注不夠而自己內(nèi)心極其渴望得到他人的關(guān)愛，因此偶爾會錯誤的將他人對自己的關(guān)心，這種較為熱烈的友情上升為老師所說的早戀，同時在課間等會拿出一副堅強的外表做著一些令人不滿的事情以此來引起他人對自己的關(guān)注，一直將其那顆柔弱的內(nèi)心隱藏在其堅強的外表之下。

三、咨詢過程

我感覺其內(nèi)心比較的柔弱，且隱藏的事情比較多，而辦公室的氣氛比較沉悶 壓抑，無法讓學(xué)生敞開心扉，遂將其帶到了操場的觀眾席上，在一片比較溫暖的陽光下與其進行了詳細的交流，開始了我的咨詢過程。

開始我體會到還無法得到她的信任不能夠打開他那顆緊閉的內(nèi)心，于是我開始先和她聊了一些比較容易交流的話題（平日的飲食起居、生活習(xí)慣、課下活動以及其我的看法）；然后我開始和她聊起了學(xué)習(xí)這一話題，聊了一些關(guān)于她對各科目的喜愛程度，以及她對各科老師的看法和喜愛程度，進而談到了其對自己成績的感想，此時她的表現(xiàn)還比較溫和，沒有太大的情緒變動，只有談及個別老師的時候她會表現(xiàn)出一定的反感與氣氛；接著我感覺到她對我有了一定的信任感，于是我開始談及到了其父母這一話題（之前我見過她的父親，也和他聊過一些事

情，從中我感覺到其父親對她毫不關(guān)心，孩子犯了錯誤，父親的做法就是讓其回家呆一星期進行反省，我對這一做法表示非常的反感），此時她的情緒波動很大，當(dāng)我提及是否感覺到她的父母對她的關(guān)愛較少時，她開始哭泣，并且哭的非常傷心，頭一直低著，絲毫不敢抬頭，我看到了她的無助，而此時天有點冷了，我把自己的外套脫下給她披在了身上，這時她開始給我講述起她的故事，她的成績原本不錯，在三年級的時候（此時的孩子已經(jīng)有了一定的自己的思想，并且會去拿自己和他人做一些比較）她感覺到父母對他的關(guān)愛越來越少，后來自己的成績就開始了下滑，而其父母只有氣氛以及對自己的厭惡，使其內(nèi)心受到很大的打擊，強烈的自卑感占據(jù)了她小小的心，學(xué)習(xí)也開始自暴自棄，等到上了初中，各科成績都跟不上，老師關(guān)注的幾乎都是那些學(xué)習(xí)比較好的同學(xué)，對她這樣的差生（她甚至對自己的智力產(chǎn)生了懷疑，認為自己智商太低）關(guān)注很少除非自己犯了錯誤，于是她會做一些老師反感的事情以此來引起老師的關(guān)注，平日和同學(xué)交流也較少，只有和幾個與自己相似的人在一起才能使其感到一定的舒心與快樂，平日自己表現(xiàn)的非常堅強而自己卻隱藏著自己那顆柔弱的內(nèi)心；最后我們聊到了早戀這一對于青春期的學(xué)生比較敏感的話題，她反復(fù)強調(diào)的是自己和異性只是較好的朋友關(guān)系，并不是老師所說的早戀，我也對其表示贊同。一個小時的時間在我們的談話中結(jié)束了，我讓她回到了教室。

四、咨詢方案

在談話的過程中我將我的想法以建議的形式對其進行了回答，用移情的心理 方法對其進行了引導(dǎo)。開始我和她聊的時候只是提醒她注意身體，注意天氣，不要是自己生病，課下和同學(xué)多交流，增加之間的互相了解；對于其學(xué)習(xí)，我將自己的學(xué)習(xí)方法教予了她，同時告訴她不要厭倦學(xué)習(xí)，不要心急，慢慢地去理解從一點一滴做起，慢慢地提升自己的成績，對老師不要有太大的看法，老師是關(guān)注每一個學(xué)生的，只是她還沒有體會到，并告訴她其實老師都很看好她，老師生氣只是因為恨鐵不成鋼，以此來樹立其自信心，使其放棄自暴自棄的想法；對于其父母，雖然我對她的父母的做法也很反感，但是我只能努力地去尋找她父母的閃光點一次來尋求其父母對孩子的關(guān)愛，并告訴她，她的父母非常的關(guān)心她，無論是對她的學(xué)習(xí)還是成績都非常的在意，只是這都表示在非常細微的方面她沒有體會到而已，并將我與他父親的談話更改了一下以體現(xiàn)其父親對她的愛，這使她有了一些觸動，好像溫暖了一些；對于早戀這一問題，我否認這是早戀，這只是青春期的一種心理變化，并不是戀愛，只是一種簡單的心理需求而已，同時讓她謹慎對待與異性之間的關(guān)系，不要太過親密以引起不必要的誤會。

五、咨詢總結(jié)

我強烈的建議老師應(yīng)提高對學(xué)生關(guān)注，而且不要對學(xué)生有太大的偏見，因此 而造成的學(xué)生心理問題將會導(dǎo)致很嚴重的后果，老師應(yīng)對學(xué)生的未來負責(zé)；同時父母應(yīng)當(dāng)加大對孩子的關(guān)注，多子的應(yīng)一視同仁避免偏心現(xiàn)象，在外打工的應(yīng)多與孩子進行交流，以使孩子體會到父母的關(guān)愛。總體來說就是加強對缺少關(guān)愛孩子的關(guān)注！

第三篇：實習(xí)案例（范文）

資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理實習(xí)案例分析

班級：旅游A1021 學(xué)號：11019020109 姓名:劉雪丹 實習(xí)單位：九江市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(“兩違”整治辦公室)案例名稱：“兩違”管控下關(guān)于拆遷糾紛問題的探析

正文

鈴鈴鈴?

“喂，您好，請問您是‘兩違’整治辦x主任嗎？我是xx街道的一名科員?！?“嗯，是的，請講！”x主任說。

“我們xxx街道的x書記和x主任被人打了，現(xiàn)在被送進醫(yī)院了”這名科員急切的說道。

.....這是5月8號的一天早上，我剛進辦公室，x主任已經(jīng)坐在辦公桌前開始了一天的工作，而我也正要整理桌上的資料時，一聲電話鈴響打破了清晨這正常有序的工作。

話說此次xxx街道的x主任和x書記被打進了醫(yī)院的事要回到4月25號的xxx街道的那次拆遷行動。位于xxx村x組的xxx家有處60㎡的違章建筑，x書記和x主任多次親自跑去其家里試圖進行思想工作，希望他能夠認識到問題的嚴重性并自行拆除違章建筑?？墒瞧湟廊悔ゎB不靈，還與x主任和x書記發(fā)生了口角，瞄出了貌似還有一股社會人員的利益參與。這個問題引起來xxx街道領(lǐng)導(dǎo)的重視，于是就在4月29日即五一小長假第一天，xxx街道成員們主動放棄休假，開展“兩違”集中整治行動，在街道x書記與x主任帶領(lǐng)下，街道全體機關(guān)干部，抽調(diào)各村、場骨干力量，聯(lián)合區(qū)整治辦、開發(fā)區(qū)執(zhí)法大隊、拆遷公司共120多人，對xx村x組xxx人的一處60㎡違章建筑予以強制拆除。

就在落實此行動的后幾天，xxx街道x主任與x書記在一次去村里考察的途中被一群所謂的“老百姓”攔截?

于是就有了5月8號我們在辦公室接到電話的情景。那天，我們立即就到醫(yī)院看望了xxx街道x主任和x書記。還好救助的及時，只是輕微骨折，無多大礙。聽xxx街道其他工作人員的闡述，此事發(fā)生大抵是因為這處違章建筑中產(chǎn)生了專門從事“違法建筑產(chǎn)業(yè)”的社會人員，施工隊伍形成了高效運作的流水化作業(yè)模式。由村民出地，社會人員出錢進行違法建設(shè)，獲拆遷補償后按比例分成，然后因為xxx街道x主任和x書記的強行拆除，使社會人員利益全無，于是進行伺機報復(fù)的行為。

評析：

從那時起，土地資源、百姓、拆遷、利益等等一系列關(guān)于“兩違”管控的詞久久盤踞在我腦海中...作為“兩違”管控的執(zhí)法人員來說，為了執(zhí)行工作，遏制違章建筑的發(fā)生以及拆除違章建筑，遇到被拆除者的伺機報復(fù)是常有的事，然而為什么明明這樣的糾紛毆打事件常有發(fā)生而卻得不到解決呢？執(zhí)法人員的人身安全該如何才能得到保障？試著在百度上以搜索“拆遷糾紛”關(guān)鍵詞，就會出現(xiàn)一系列關(guān)于執(zhí)法人員被打，公安局的不作為等新聞的出現(xiàn)。這就反應(yīng)執(zhí)法人員被打，人身安全得不到保障的關(guān)鍵問題之所在。針對出現(xiàn)的問題我們應(yīng)該讓司法程序應(yīng)強勢介入，對利益團體違法建設(shè)行為展開調(diào)查辦案。由公安的經(jīng)偵部門對非法交易土地的依法嚴處；由公安的治安部門對屢拆屢建的建設(shè)行為展開調(diào)查，按《照治安管理條例》進行處理，通過嚴歷地打擊起到震懾作用，而不應(yīng)單純靠執(zhí)法人員的交涉來管控“兩違”問題的發(fā)生。

作為老百姓而言，誰愿意與國家作對，非法占有土地套取資金；誰愿意提心吊膽的偷偷摸摸建造房子，這絕大部分都是被生活所迫。老百姓只是希望政府加快農(nóng)民集中居住點建設(shè)。然而相當(dāng)多的時候這只是水中的月亮，看著是美好的，卻落實不到實處。所以只要政府積極籌集建設(shè)資金用于農(nóng)民集中居住點建設(shè)；統(tǒng)籌資源，落實用地，把統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點和統(tǒng)規(guī)自建點所需的土地征用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金落到實處，加快啟動項目建設(shè)，使符合購房或建房條件的農(nóng)民有房可購，有地可建。把農(nóng)民的建房審批、集中居住點建設(shè)、危房無房戶問題的解決及城中村改造等問題結(jié)合起來，從解決群眾的實際問題上去消化掉違建矛盾，達到從源頭管控的目的。

最后，作為我們當(dāng)今的大學(xué)生的角度來看，尤其是對我們旅游與國土資源學(xué)院的學(xué)生來講，國土資源無疑越來越倍受眾人們關(guān)注，從而需要我們不斷地汲取關(guān)于土地方面的學(xué)問，在對于“兩違”整治管控的方向上對土地資源進行保護也是一種極好的辦法，然而過程都是曲折的，我們需要的是提高執(zhí)法人員的素質(zhì)，以及在社會上、在城市和農(nóng)村都宣傳一股正能量，提高全民素質(zhì)，那么無論在源頭上還是在執(zhí)法中都能夠遏制違章建筑的發(fā)生，使“兩違”管控的整治真正達到效果，國土資源得到保護。

第四篇：案例實習(xí)

實習(xí)案例

一、業(yè)務(wù)員陪酒死亡責(zé)任應(yīng)怎么分擔(dān)

案情簡介：

李某受聘到某建材市場某經(jīng)營部擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作。老板王某給李某下達了每月必須完成的業(yè)務(wù)量，并給予了高額提成。某晚8點，李某為銷售建材，陪同客戶張某、陳某等四人在某酒樓就餐飲酒。當(dāng)晚10點，李某離開酒樓后感到身體不適睡倒在路邊，被行人撥打120送至醫(yī)院。但李某最終因為搶救無效死亡，死亡原因系因飲酒過量激發(fā)心臟病。李某家人要求老板王某賠償死亡賠償金、喪葬費、被扶養(yǎng)人生活等費用20余萬元。老板王某認為此事與他無關(guān)，不同意賠償，后雙方長期協(xié)商未果。

本案中，李某的死亡原因系飲酒激發(fā)心臟病。而作為成年人，李某應(yīng)當(dāng)對自己的人身安全盡到注意義務(wù)。心臟病不能劇烈飲酒是社會生活的一種常識，同時，醫(yī)生也會告知患者飲酒的后果，因此李某應(yīng)當(dāng)知道自己飲酒過量所可能導(dǎo)致的嚴重后果。在這種前提下，李某當(dāng)然應(yīng)當(dāng)為其過錯承擔(dān)一定責(zé)任對于王某是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任的問題，應(yīng)當(dāng)如此看待。

李某系王某之雇員，為了銷售建材，李某陪客戶飲酒系導(dǎo)致死亡的直接原因。根據(jù)《最高院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十一條規(guī)定的“雇員在從事雇傭活動中遭受人身損害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任”可知，王某是否需要承擔(dān)法律責(zé)任的關(guān)鍵就在于李某陪客戶飲酒的行為是否屬于“雇傭活動”。

我認為：李某的行為屬于“從事雇傭活動”，原因如下：

1、陪客戶飲酒屬于一種銷售方法和策略。

在社會生活中，為了銷售產(chǎn)品，陪同客戶一起飲酒的行為是實際存在的，也是銷售中常用的一種方法和策略，由于這樣可以拉近人與人之間的距離，促進交易的形成，因此，現(xiàn)實中選擇先陪客戶飲酒然后談業(yè)務(wù)的事件屢見不鮮。本案中，為了促進李某的銷售成績，實現(xiàn)經(jīng)營部的盈利，王某給李某下達了銷售指標，同時也給出了高額提成激勵李某達到甚至超過指標。為了實現(xiàn)個人和經(jīng)營部的盈利，李某努力銷售建材，而陪客戶飲酒，就是這種銷售的一個過程和方法。

2、王某在這個過程中得到了利益。

本案中，李某銷售建材的行為給經(jīng)營部帶來盈利，而作為經(jīng)營部老板，王某得到的利益遠遠大于李某。也就是說，李某的銷售行為實際上更多的是為王某創(chuàng)造利潤。

3、王某對銷售人員陪客戶飲酒系一種放任態(tài)度。

雖然王某說其不知道李某出事之日外出飲酒，但是對于李某及其他銷售人員通過飲酒的方式跑業(yè)務(wù)的行為王某是知道的。但是王某為了獲得更多的經(jīng)濟利益，對業(yè)務(wù)員的此種行為一直持放任態(tài)度，并不加以干涉。事實上，王某確實也因為業(yè)務(wù)員的此類行為獲得了大量利益。

綜上所述，李某的陪客戶飲酒的銷售行為與營業(yè)部之間是存在內(nèi)在聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)認定為“雇傭活動”。因而王某應(yīng)當(dāng)適當(dāng)賠償。

二、戀愛不受法律保護 不能提精神損害賠償

案情簡介：

李女士稱，去年10月，她看到張先生在報紙上刊登的征婚廣告后與其聯(lián)系，雙方見面后確定戀愛關(guān)系。本著建立家庭的目的，李女士表示如果男方不愿意組成家庭就不進行戀愛。于是，張先生便欺騙她說自己也是以結(jié)婚為目的，愿意簽訂協(xié)議保證其真心。今年2月，雙方簽訂了《協(xié)議》，約定如果張先生在戀愛或結(jié)婚后提出分手或離婚，將賠償李女士感情損失費、精神損失費。今年4月，男方多次提出分手。李女士認為自己精神受到巨大打擊，向法院提起了訴訟，請求判令張先生賠償精神損失費5萬元。

張先生辯稱，愿意尋覓“有愛心善良待人好的女性”作為配偶，但李女士自身并不能達到該標準，不僅粗暴對待、辱罵保姆，與他的家人也產(chǎn)生了矛盾。張先生表示，雙方協(xié)商分手期間，李女士曾發(fā)送近百條短信給他，用語言和短信暴力相威脅，甚至還到其單位散發(fā)攻擊性的書面材料，威脅到電視臺反映“情況”，給自己的聲譽帶來極大影響。另外，張先生還稱，根據(jù)法律規(guī)定，訂婚或者任何婚前協(xié)議是沒有法律支持的，因此李女士所提供的《協(xié)議》中關(guān)于訂婚和設(shè)定離婚作為違約責(zé)任條件是無效的。鑒于此，張先生提起反訴，請求對方停止侵害，恢復(fù)其名譽。

分析：

《中華人民共和國婚姻法》第二條規(guī)定：“實行婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度?！钡谌龡l第一款規(guī)定：“禁止包辦、買賣婚姻和其他干涉婚姻自由的行為。禁止借婚姻索取財物。”婚姻應(yīng)以感情為基礎(chǔ)，男女雙方經(jīng)相互了解，如認為缺乏真實的感情基礎(chǔ)，均可以解除戀愛關(guān)系。原、被告于今年2月簽訂《協(xié)議》，欲用金錢擔(dān)保維系雙方戀愛關(guān)系甚至結(jié)婚的行為有違婚姻自由的法律規(guī)定，為法律所禁止，因此該《協(xié)議》屬無效協(xié)議。李女士以此為依據(jù)要求張先生賠償精神損失費5萬元的訴訟請求，于法無據(jù)，法院不予支持。

另外，法院認為公民依法享有名譽不受侵害的權(quán)利，未經(jīng)他人同意，擅自公布他人的隱私材料或以書面、口頭形式宣揚他人隱私，致他人名譽受到損害的，按照侵害他人名譽權(quán)處理。李女士向張先生發(fā)送的短信以及向張先生工作單位遞交的材料導(dǎo)致張先生的社會評價有所降低，給張先生的名譽造成了一定的負面影響，李女士應(yīng)承擔(dān)侵害張先生名譽權(quán)的民事責(zé)任。

最后，法院判決駁回李女士的訴訟請求，李女士應(yīng)停止侵害，并向張先生賠禮道歉，為張先生消除影響、恢復(fù)名譽。

在戀愛關(guān)系中，更多的是一種情感交流，人品、精神方面的認可，與婚姻關(guān)系有著很大不同?；橐隼锍穗p方的精神交流，還涉及家庭財產(chǎn)、后代的撫養(yǎng)等問題，內(nèi)涵遠遠大于戀愛關(guān)系。因此，“戀愛不受保護，婚姻受保護”不僅是現(xiàn)階段我國法律的規(guī)定，也是倫理道德的要求。胡律師稱，同樣的事情如果出現(xiàn)在婚姻里，就會有不同的判決結(jié)果，比如張先生覺得李女士不再適合自己，看上了另一方，作為婚姻無過錯方的李女士可以請求張先生進行賠償，因為張先生違背了婚姻要求雙方“忠實對方”的要求，這在《婚姻法》中有規(guī)定。戀愛則不然，雙方?jīng)]有權(quán)利義務(wù)，無論哪方提出分手，另一方都不能以“青春損失”或者“不忠”來提出精神損害賠償。

三、戀人分手，男方追討大額錢款應(yīng)否得到支持

案情簡介：

劉力是某機關(guān)公務(wù)員，與年輕漂亮的女醫(yī)生小林相識一年多，兩人雖在不同的地方工作，但兩人相親相愛，感情發(fā)展穩(wěn)定。2007年，小林在工作的醫(yī)院附近看上了一套房子，無奈剛上班不久的她囊中羞澀，拿不出這么一大筆購房款，小林便找劉力商量，把自己買房的想法以及希望得到劉力幫助的意思告訴了劉力。

雖然自己也積蓄不多，但為了心上人，劉力很快將25萬元現(xiàn)金匯到了小林的名下，加上小林父母的資助，小林買下了這套住房，并把房子裝修得別具一格。不料，當(dāng)小林把劉力帶回家中與父母相見，小林的父母卻極力反對這門親事。經(jīng)過一段時間的冷靜思考，小林感到自己與劉力分居兩地，再加上劉力工作調(diào)動的事情渺茫無期，心中漸漸有了悔意，幾經(jīng)思量，終于鼓起勇氣向劉力提出了分手。雖然劉力極力想修復(fù)兩人的感情，但是已經(jīng)無力回天，也只好接受分手的現(xiàn)實?！暗亲约翰荒苋素攦煽昭?。”劉力在小林的QQ上留言：“既然你已經(jīng)情斷意絕，那你借我的那筆買房款能不能還我？”看到劉力的留言，小林很是不解，“畢竟自己把最美好的東西都給了他，給我那點資助怎么還要索回，我的青春損失該怎么算？”在多次索要無果的情況下，2008年7月，劉力一紙訴狀將小林訴至法院。兩個曾經(jīng)熱戀的情人分別坐上了原、被告席。

分歧：對于此案，有兩種觀點：

觀點一：劉力無權(quán)向小林索要該款。理由：因為劉力當(dāng)時把錢給小林時，沒有明確說明這筆款是借給小林的，基于他們那時的戀愛關(guān)系，這筆錢有劉力贈與給小林的意思。按照法律規(guī)定，贈與屬于實踐性行為，一經(jīng)完成，是不可撤回的，所以，小林沒有義務(wù)返還該款。

觀點二：劉力可以向小林索要該款。理由：劉力給小林的是一筆不菲的數(shù)目，小林僅憑雙方具有戀愛關(guān)系等事實就推定該款屬于贈與，顯然難以令人信服。因此小林獲得的25萬元屬于不當(dāng)?shù)美?，?yīng)予返還。

我贊同第二種觀點。本案中25萬元是借貸還是贈與，在雙方都無法證明的情況下，應(yīng)當(dāng)考慮獲益方占有該款項的有因性，以及款項的大小。本案25萬元數(shù)目較大，被告小林僅憑雙方具有戀愛關(guān)系等事實就推定該款屬于贈與，顯然難以令人信服，戀愛中的贈與目的性是非常明顯的，前期是為了建立戀愛關(guān)系，后期是為了締結(jié)婚姻關(guān)系，所以戀愛的贈與是目的性贈與。我國《合同法》并沒有明確規(guī)定目的贈與只能適用一般贈與和附義務(wù)贈與的規(guī)定。便是畢竟目的贈與的所有內(nèi)容，因此在一些方面就顯得無法可依。司法實踐中，如果按照法律行為的內(nèi)容，給付款達到相應(yīng)的法律效果，則給付人可以請示不當(dāng)?shù)美姆颠€。

四、協(xié)議離婚的財產(chǎn)如何分割

案情簡介：

原告何女士與被告陳先生于2001年9月登記結(jié)婚。在婚姻存續(xù)期間，夫妻間共同財產(chǎn)其中有一處林權(quán)，登記在被告陳先生名下。2010年6月12日，原、被告雙方因感情破裂，在全椒縣民民政局辦理了協(xié)議離婚手續(xù)。其中離婚協(xié)議第四條約定，所有林權(quán)歸原告所有。離婚后，被告一直不履行離婚協(xié)議所確定的內(nèi)容，協(xié)助原告辦理林權(quán)證過戶手續(xù)。故原告何女士起訴到法院，請求確認林權(quán)歸原告享有，依法判令被告協(xié)助原告辦理林權(quán)證過戶手續(xù)。

被告陳先生辯稱：離婚協(xié)議是原告何女士草擬的，所有的林權(quán)都歸原告所有，債務(wù)都由我承擔(dān)，該離婚協(xié)議不公平、不合法，要求重新訂立協(xié)議。如林權(quán)歸原告所有，原告必須承擔(dān)投資款，歸還我支付的1萬元上繳款。

分歧：該案在審理過程中存在兩種不同意見。第一種意見認為，何女士擁有全部林權(quán)，陳先生承擔(dān)債務(wù)，顯失公平，協(xié)議無效。第二種意見認為，協(xié)議離婚不適用公平原則，該離婚協(xié)議是雙方真實意思表示，應(yīng)該有效。

評析：

我同意第二種意見。目前在我國離婚有兩種方式：一是協(xié)議離婚，由婚姻登記機關(guān)發(fā)給離婚證；二是訴訟離婚，由人民法院作出離婚判決。如今當(dāng)夫妻感情破裂或因各種原因?qū)е码x婚時，越來越多的人選擇了友好分手，即協(xié)議離婚。這是一種社會文明進步?！吨腥A人民共和國婚姻法》規(guī)定“男女雙方自愿離婚的，準予離婚。雙方必須到婚姻登記機關(guān)申請離婚?；橐龅怯洐C關(guān)查明雙方確實是自愿并對子女和財產(chǎn)問題已有適當(dāng)處理時，發(fā)給離婚證”，這就是協(xié)議離婚。

1、離婚協(xié)議具有人身依附性，不適用合同法，協(xié)議離婚財產(chǎn)分割不適用公平原則。按照我國《婚姻法》和《婚姻登記條例》的規(guī)定，協(xié)議離婚須是當(dāng)事人達成離婚協(xié)議，主要內(nèi)容是對離婚財產(chǎn)的分割及補償、債務(wù)的分擔(dān)和子女的撫養(yǎng)及費用的分擔(dān)等事項達成一致意見，然后簽名表示認可。因此，離婚協(xié)議的簽訂實際上也是一份“合同”的訂立，意思表示真實、合法有效的離婚協(xié)議依法對雙方產(chǎn)生法律約束力，應(yīng)予遵守，全面履行。離婚協(xié)議書雖然也是一種合同書，但其具有一定的人身性質(zhì)，是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)簽訂的協(xié)議，不同于合同法中一般的協(xié)議書、合同書?；橐霎?dāng)事人在婚姻關(guān)系中的日常生活表現(xiàn)、感情基礎(chǔ)、對孩子的撫養(yǎng)、有無過錯、離婚原因等，對于離婚協(xié)議的簽訂會產(chǎn)生不同程度的影響。有的當(dāng)事人認為對方是弱勢，自己是強勢，有的覺得造成婚姻破裂的責(zé)任在自己，還有的是因為心疼孩子，在存在以上感情因素的情況下，就會在離婚財產(chǎn)分割時做出讓步，而不像普通民事協(xié)議那樣，采取平分或基本平分財產(chǎn)的方式來分割離婚財產(chǎn)?？梢姾贤ǖ?4條規(guī)定的“因重大誤解訂立的合同和在訂立合同時顯失公平的，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷”不適用于婚姻法。合同法第2條第2款對此專門做了規(guī)定“婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。”因此，協(xié)議離婚財產(chǎn)分割不適用公平原則。

2、離婚協(xié)議中僅存在財產(chǎn)分割的顯失公平，不在被撤銷、變更的范圍內(nèi)。最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國婚姻法》若干問題的解釋(二)第8條規(guī)定“離婚協(xié)議中關(guān)于財產(chǎn)分割的條款或者當(dāng)事人因離婚就財產(chǎn)分割達成的協(xié)議，對男女雙方具有法律約束力。當(dāng)事人因履行上述財產(chǎn)分割協(xié)議發(fā)生糾紛提起訴訟的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理”。第9條規(guī)定“男女雙方協(xié)議離婚后一年內(nèi)就財產(chǎn)分割問題反悔，請求變更或者撤銷財產(chǎn)分割協(xié)議的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。人民法院審理后，未發(fā)現(xiàn)訂立財產(chǎn)分割協(xié)議時存在欺詐、脅迫等情形的，應(yīng)當(dāng)依法駁回當(dāng)事人的訴訟請求”。從以上司法解釋可以看出，離婚協(xié)議中財產(chǎn)分割的效力對男女雙方具有約束力，在民政部門協(xié)議離婚的，對財產(chǎn)分割反悔的，須在一年內(nèi)起訴，且只有在兩種情況下才會被法院變更或撤銷，一是存在欺詐行為，二是存在脅迫行為。因此，離婚協(xié)議中僅存在財產(chǎn)分割的顯失公平，不在被撤銷、變更的范圍內(nèi)。

3、“顯失公平”不屬于夫妻共同財產(chǎn)分割協(xié)議變更或撤銷的法定情形?，F(xiàn)實生活中，夫妻一方在離婚時，往往為了達到離婚的目的，在分割夫妻共同財產(chǎn)上作出很大的讓步，可離婚后卻又出爾反爾，以顯失公平為由要求重新分割夫妻共同財產(chǎn)。這種請求會因為不符合現(xiàn)行法律規(guī)定得不到法院支持?？梢?，離婚時關(guān)于夫妻共同財產(chǎn)分割的協(xié)議不是兒戲，如果發(fā)現(xiàn)協(xié)議條款難以接受可以拒絕簽署離婚協(xié)議，但是一旦簽訂了當(dāng)事人原則上應(yīng)當(dāng)遵守。除非能夠舉證證明對方在訂立離婚協(xié)議分割夫妻共同財產(chǎn)時實施了欺詐、脅迫等行為，否則該協(xié)議就不得變更或撤銷。法院在審查時，只要認定雙方原簽訂的離婚協(xié)議不存在欺詐、脅迫等情形的，就應(yīng)該依法確認離婚協(xié)議的合法和有效。

五、遺腹子女撫養(yǎng)費賠償請求權(quán)的認定

案情簡介：

曹父原為某副食百貨有限公司員工。曹父跟隨公司原經(jīng)理出差返回途中，因交通事故死亡。該事故公安交警大隊事故認定，認定死者曹父無責(zé)。曹某的母親吳曉東、祖母黃俠與多爾瑪公司達成賠償協(xié)議，由多爾瑪公司賠償曹征家屬死亡補償費等損失XX元。同時，雙方另約定：“吳曉東懷孕子女的撫養(yǎng)費、撫恤金，待子女出生后，受害方有權(quán)向多爾瑪公司追償?！焙蟛苣吵錾?。后曹某進行了戶口登記后，因多爾瑪公司未支付曹志淋的撫養(yǎng)費，曹某由母親作法定代理人，向西峽縣人民法院提起訴訟，要求多爾瑪公司未支付曹某的撫養(yǎng)費及精神撫慰金。

法院經(jīng)審理認為，曹父是在為公司工作中死亡，且曹某的母親、祖母于與該公司達成的賠償協(xié)議中約定的“待吳曉東子女出生后有權(quán)向該公司追償撫養(yǎng)費”并不違背法律規(guī)定。因此，曹某在其父發(fā)生交通事故時雖然尚未出生，但出生并存活后即享有民事權(quán)利，可以成為民事主體，因此，曹某作為本案的原告主體適格，其訴訟請求的合理數(shù)額應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒芍С帧?/p>

法院判決：該公司賠償某撫育費XX元；駁回原告其他訴求。

評析：

1.胎兒享有的民事權(quán)利 我國對自然人的民事權(quán)利能力采用的是出生說，即公民從出生時起到死亡時止，具有民事權(quán)利能力，承擔(dān)民事相應(yīng)的民事責(zé)任。而關(guān)于胎兒享有怎樣的民事權(quán)利，立法較少，尤其在胎兒的撫養(yǎng)權(quán)問題上，目前的法律法規(guī)沒有明確的規(guī)定。但我國繼承法第二十八條“遺產(chǎn)分割時，應(yīng)當(dāng)保留胎兒的繼承份額”的規(guī)定、勞動和社會保障部頒布的《因工死亡職工供養(yǎng)親屬范圍規(guī)定》中“遺腹子女可以申請供養(yǎng)親屬撫恤金”的規(guī)定，體現(xiàn)了我國法律保護胎兒權(quán)利的立法精神，即上述法律法規(guī)為胎兒規(guī)定了“特留份”制度，也就是說，如果胎兒出生成活，這份遺產(chǎn)或撫恤金的所有權(quán)歸這個孩子。同時，民法理論上還有一個“延伸保護”的原理，為胎兒在將來出生后行使權(quán)利提供了預(yù)留的合理空間，也體現(xiàn)了我國民法的公平原則和有損害即有救濟的裁判原則。因此，參照上述法律的規(guī)定，在司法實踐中，法院要從人性化角度出發(fā)，本著為當(dāng)事人著想，減少當(dāng)事人的訴訟負擔(dān)的原則，有必要對胎兒的“預(yù)留權(quán)”進行法律保護。

2、被撫養(yǎng)人范圍的界定被撫養(yǎng)人指由直接受害人承擔(dān)撫養(yǎng)義務(wù)，因侵權(quán)行為或其他致害原因致使其撫養(yǎng)權(quán)利喪失，生活受到威脅的人。司法實踐中，適當(dāng)確定被撫養(yǎng)人的范圍對案件的公正處理有決定作用。被撫養(yǎng)人從本質(zhì)上應(yīng)包括兩類人：一是現(xiàn)實利益上的被撫養(yǎng)人，即指正在實際接受直接受害人的撫養(yǎng)，但因直接受害人受害而喪失該利益的人?，F(xiàn)實利益上的被撫養(yǎng)人，是實際接受直接受害人撫養(yǎng)的人，和直接受害人有法律上的撫養(yǎng)和被撫養(yǎng)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。二是機會利益上的被撫養(yǎng)人，即指那些現(xiàn)在雖還未接受直接受害人的撫養(yǎng)，但若直接受害人生存，則依法享有將來接受直接受害人撫養(yǎng)的期待權(quán)利的人。實踐中，把享有期待權(quán)者作為間接受害人雖然會加重加害人的賠償責(zé)任，但這并不違背公平正義原則。因為這不僅符合我國婚姻法關(guān)于“一定親屬間具有法定的撫養(yǎng)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系”的立法宗旨，同時也能照顧到近親屬將來的利益。因此，將未出生的胎兒納入被撫養(yǎng)人的范圍符合法律的公平正義精神，也是對法律本義的詮釋。本案中，雖然在曹父發(fā)生交通事故時曹某還沒出生，但是胎兒的出生具有必然性，即孩子出生并存活下來后，必然獲得接受撫養(yǎng)的權(quán)利，撫養(yǎng)費問題應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵咨平鉀Q。即使在一般的侵權(quán)訴訟過程中，孩子還沒有出生，那么這份賠償也應(yīng)預(yù)留，等到孩子出生并成活時再執(zhí)行。而本案中，曹某已經(jīng)出生并成活，因而多爾瑪公司應(yīng)該支付曹某的撫養(yǎng)費。

第五篇：實習(xí)案例

關(guān)于總經(jīng)理助理的案例分析

實習(xí)單位：鄭州市金水區(qū)大紅袍品真茶社

實習(xí)時間：2月22日——5月3號

首先非常感謝大紅袍品真茶社給予的寶貴實習(xí)機會，在貴單位經(jīng)

過十周的任職總經(jīng)理助理之后，我以我自己所學(xué)的專業(yè)知識結(jié)合淺薄的工作經(jīng)驗，在此對實習(xí)過程中遇到的相關(guān)案例做如下分析：

案例一：目前公司的行政人事部主要成員為2位，一位是行政部經(jīng)理，另外一位就是人事專員，而公司目前的總?cè)藬?shù)是15人，為了防止機構(gòu)臃腫，盡量少安排人，于是整個部門就2個人，部門經(jīng)理全面負責(zé)上下的協(xié)調(diào)處理，包括行程車輛的安排，也即包括后勤的管理，而人事專員則全面負責(zé)公司人員的錄用、離職，結(jié)算薪資，發(fā)放獎金，管理辦公物品等，也就說都是一些瑣事，工作量很大，一個人兼顧著幾個模塊的內(nèi)容，顯得有些繁雜，從而降低了工作效率。另外，由于人員不夠，于是將人事部應(yīng)有的職責(zé)下放到各部門，雖然看似減輕了人事部工作，但事實并不如此，很多事情當(dāng)一開始沒有經(jīng)過人事部，權(quán)力分散，職責(zé)相互推脫，到后來就很難處理。

分析：公司管理結(jié)構(gòu)安排尚不完善。公司可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務(wù)管理、采購管理、營銷管理等。通常的公司會按照這些專門的業(yè)務(wù)分支設(shè)置職能部門。目前我所接觸較多的是該公司的管理方面，通過幾個月我發(fā)現(xiàn)公司的管理還不夠規(guī)范與嚴謹，公司對管理層面還不夠重視。首先，公司沒有合理分配人事管理，行政人事部應(yīng)該履行的職責(zé)被分散為各部門行使，這樣使得行政人事部顯得似乎是個擺設(shè)，沒有真正實現(xiàn)該部門的用處，譬如在應(yīng)聘人員方面，應(yīng)該是由人事經(jīng)理操作的，而實際上卻將權(quán)力下放單獨進行，這十分不利于員工的管理。

案例二：公司制定了嚴格的薪資管理制度，薪資構(gòu)成為基本工資和技能工資，員工的薪資是按時計薪的，這對員工來說是比較合理的。但是，薪資的變動很小，即有的員工進公司一年多還是沒有調(diào)薪，這在一定程度上降低了員工的工作積極性，其次，由于公司是自發(fā)的私人企業(yè)，公司輕管理的思想使得薪資待遇對辦公室人員及其不合理，從目前的薪資狀況來看，辦公室人員的薪資不如茶藝師，長期下來，這會造成辦公室人員工作激情下降，工作怠慢，影響正常的生產(chǎn)進行，這對公司的損失是巨大的。

分析：公司的薪資結(jié)構(gòu)不夠完善。目前公司的薪資規(guī)定在操作上還需改善，在公平性和激勵性上需多加重視。當(dāng)原來設(shè)定的新的薪資管理機制經(jīng)過不斷的溝通與簽合同過后，所有員工有期待薪資管理逐漸步上正軌的心理，也就是逐步向外部公平性以及外不合理競爭力的方向走。但是經(jīng)過幾次晉升不調(diào)薪，即外部薪資競爭力僅在新進員工薪資核定上反應(yīng)后，員工逐漸對新的薪資管理機制失去信心。

案例三：該公司在公司副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，重視對公司員工的培訓(xùn)，以及技術(shù)指導(dǎo)，但是這僅僅只淺層的，目前該公司對文化企業(yè)的重視還遠遠不夠，首先，公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的人本關(guān)懷不夠，其次，公司對企業(yè)文化的建設(shè)并不重視，沒有形成統(tǒng)一的思想文化以及內(nèi)在精神，因而更談不上企業(yè)文化的宣傳與繼承，這對公司的深層發(fā)展來說是欠缺的。企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)職工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。

分析：作為一個新興產(chǎn)業(yè)的公司，在注重產(chǎn)值的同時，更應(yīng)該注重企業(yè)文化的創(chuàng)立，因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀，是企業(yè)長遠發(fā)展所必須具備的一種精神支柱。

案例四：4月15日下午2：00左右客人很多，員工都在不停的忙碌，有一桌客人也是一些社會上的閑雜人，他們點了五杯大紅袍特惠裝的茶，服務(wù)員小張在上茶時不小心把茶水杯打翻，倒在客人的身上，滾燙的開水讓客人一下子從椅子上跳了起來，水也有一些灑在了客人的手機上，小張當(dāng)時愣住了不知如何反應(yīng)，領(lǐng)班與店長急忙過來向客人道歉幫客人擦拭并轉(zhuǎn)臺，客人的脾氣很大，店長向他們一直道歉，傾聽客人的訴苦并給客人重新?lián)Q茶。贈送茶點，而且答應(yīng)客人，如果事后手機發(fā)生故障由店里負責(zé)修理。這樣客人才稍稍平息一些怒氣，還在結(jié)帳時給客人打了八八折的優(yōu)惠，客人才結(jié)帳離去。

分析：

做為一名店長她的作法是正確的，首先要理解客人，聽客人傾訴然后提出令客人滿意的作法和相應(yīng)的補償措施。讓客人平息怒氣、讓事情順利的解決。但這卻反應(yīng)服務(wù)員的培訓(xùn)不到位，做為一名服務(wù)員做事時要小心謹慎，遇到問題要冷靜處理。當(dāng)茶水倒在客人身上時要馬上道歉并處理，不能沒有反應(yīng)。

除以上四個簡單的案例分析之外，我對此次實習(xí)還有以下幾點看法：

第一，一個健康的公司的發(fā)展需要完善的規(guī)章管理制度，并且按照合理的程序執(zhí)行。要明確各部門的職責(zé)，并且要充分運用管理方法，以人為本，從而使公司或團隊迅速而穩(wěn)健的發(fā)展、壯大，把握更多的成功機會。制度有形，公司的規(guī)章、條例、標準、紀律、指標等都可以視為制度的表現(xiàn)形式。制度對于企業(yè)文化建設(shè)，公司軟實力提升都有著非常重要的意義。正確企業(yè)文化指導(dǎo)下建立的公司制度，可以規(guī)范公司內(nèi)部人員行為，提高人員的工作效率，促進公司的有效管理，進而推動公司發(fā)展壯大。而公司制度建設(shè)和文化建設(shè)是互動互益的，在公司制度建設(shè)、文化建設(shè)良性互動過程中，制度得以科學(xué)完善，公司軟實力得以提升。以先進的價值觀念、管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略來引領(lǐng)公司的管理流程與制度設(shè)計，使管理精藝，制度標準，落實有力，彰顯公司軟實力。公司必須因時應(yīng)勢，不斷健全現(xiàn)代公司制度，同時強調(diào)公司制度的有效實施，在公司發(fā)展過程中不斷完善并加以創(chuàng)新，將制度建設(shè)視為公司的一項持續(xù)的系統(tǒng)工程。通過公司制度建設(shè)，促進企業(yè)文化發(fā)展，提升公司軟實力，做大、做強企業(yè)。

第二，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。一個公司的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為公司服務(wù)。公司的管理者重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個公司管理者的發(fā)展遠景。完善的人力資源主要包括以下幾個方面：

1、組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用：

提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進行面試作最終錄用，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使公司內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。

3、工作報酬：

制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。

4、培訓(xùn)開發(fā)：

現(xiàn)在的服務(wù)市場無疑應(yīng)是態(tài)度的競爭，是一個公司整體素質(zhì)的競爭。服務(wù)態(tài)度的好壞，也是一個公司的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為公司立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。

提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實施培訓(xùn)開發(fā)計劃：主要指茶藝師技能培訓(xùn)和茶藝師品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。

第三.管理方法要經(jīng)常創(chuàng)新，管理員工就像開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。管理學(xué)家克拉克說過一句很深刻的話，信息革命改變著人類社會，必定要改變企業(yè)的組織和機制。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加快，隨著新知識、高科技發(fā)展異常迅猛，競爭也越來越激烈，因此我們必須學(xué)會增強創(chuàng)新力，針對工作的重點、難點增強創(chuàng)新力，為企業(yè)增添活力，并為做大做強企業(yè)打好基礎(chǔ)。