第一篇：實(shí)習(xí)案例

實(shí)習(xí)案例

五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)，女大學(xué)生精神突然異常

女大學(xué)生姓歐陽(yáng)，小名佩佩，年僅22歲，是北華大學(xué)旅游管理專業(yè)大三的學(xué)生，在學(xué)校的安排下，2009年1月，佩佩與其他11名同學(xué)一起，來(lái)到深圳羅湖區(qū)一家五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)。從1月到5月，佩佩一直在酒店的中餐部實(shí)習(xí)，每月得到的報(bào)酬只有四五百元。5月下旬，根據(jù)輪流體驗(yàn)的原則，佩佩被安排到客房部做服務(wù)員，十多天后，同事和同學(xué)們發(fā)現(xiàn)，一向沉穩(wěn)的佩佩不知為何情緒變得很容易失控，從偶爾的反常，逐漸演變成經(jīng)常莫名其妙哭鬧起來(lái)，身邊人的勸解，也不起作用。6月7日，老師到達(dá)酒店。11日，佩佩的父親歐陽(yáng)兆星也到達(dá)。6月13日晨3時(shí)，歐陽(yáng)兆星被人從夢(mèng)中叫醒：女兒出事了。

一個(gè)花季女大學(xué)生，實(shí)習(xí)期還有最后不到一個(gè)月，卻莫名其妙出現(xiàn)精神異常，去年6月的一天深夜，她全身赤裸跳下宿舍樓。

當(dāng)警方鑒定女大學(xué)生為自殺之后，女大學(xué)生在尸檢后被火化。但是，當(dāng)家屬拿到女大學(xué)生的遺物時(shí)，愕然發(fā)現(xiàn)她在出事前的日記中，有一篇題為《特殊事件》，隱晦地記載了自己在“特殊房”的經(jīng)歷。

特殊事件：

來(lái)客房部這么長(zhǎng)時(shí)間了，還沒(méi)有獨(dú)立面對(duì)特殊房，今天卻在沒(méi)有一點(diǎn)心理防備的情況下，把特殊的情況領(lǐng)略了一遍。

肉體上累一點(diǎn)，倒沒(méi)什么，最致命的是冷不防給你心靈上的震撼。說(shuō)實(shí)話，心里在做的過(guò)程中是有怨氣的，感覺(jué)被任意擺布，一個(gè)人在演舞臺(tái)劇，但理性又壓制了這股怨氣……

為什么要掉眼淚。感覺(jué)被欺騙了；眼見的物體的確讓人難以忍受，在此之前，是沒(méi)有親眼見過(guò)這些現(xiàn)實(shí)中丑陋的東西的，想想心里都后怕；在最脆弱的時(shí)候，還有外在的激將，于是就在那一刻閘門被沖開了。

發(fā)泄之后，又會(huì)審視自己，是否太過(guò)矯情，你現(xiàn)在經(jīng)歷的，別人都經(jīng)歷過(guò)，又有什么不能接受的……

第二篇：實(shí)習(xí)案例（本站推薦）

加強(qiáng)對(duì)缺少關(guān)愛(ài)學(xué)生的關(guān)注

----教育科學(xué)學(xué)院朱輝輝

摘要：本文是對(duì)一名缺乏家長(zhǎng)以及老師關(guān)注的初二學(xué)生做的心理咨詢的案例報(bào)告。該生小學(xué)時(shí)成績(jī)較為優(yōu)秀，后因其父母重男輕女傾向的影響使其感覺(jué)自己所受的關(guān)注較少，進(jìn)而其成績(jī)出現(xiàn)下滑傾向，升到初中之后，由于其成績(jī)較差、基礎(chǔ)不扎實(shí)使其無(wú)法得到老師足夠的關(guān)注，甚至個(gè)別老師對(duì)其進(jìn)行了放棄，這就造成了學(xué)生心中極度的自卑感，甚至對(duì)自己的智力產(chǎn)生了懷疑，生活中做一些老師不允許的事情以此來(lái)引起老師的關(guān)注，做出一副堅(jiān)強(qiáng)的外表，卻隱藏著自己那顆急需關(guān)愛(ài)的柔弱內(nèi)心。

一、一般資料

求助者：武某，女，14歲，初二學(xué)生，家中長(zhǎng)女還有一弟弟，對(duì)未來(lái)期望 值很低，家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，社交圈子較小。

二、主訴和個(gè)人陳訴

主訴：學(xué)習(xí)自暴自棄，得不到老師的關(guān)注，甚至被個(gè)別老師歧視，強(qiáng)烈的自 卑感使其對(duì)自己的智力產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為自己智商不夠。感覺(jué)父母對(duì)自己關(guān)愛(ài)越來(lái)越少甚至出現(xiàn)討厭的現(xiàn)象，與父母之間產(chǎn)生隔閡，父母不能理解自己。個(gè)人陳訴：小學(xué)三年級(jí)開始，自己感覺(jué)到父母對(duì)自己的關(guān)愛(ài)越來(lái)越少而對(duì)自己弟弟的關(guān)愛(ài)越來(lái)越多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了自己，這使自己感覺(jué)到對(duì)父母的失望，同時(shí)自己的成績(jī)也開始愈來(lái)愈差，甚至由前幾名降到了倒數(shù)的結(jié)果，也使自己越來(lái)越找不到動(dòng)力，開始有了放棄的念頭。升到初中以后，由于自己的成績(jī)較差、基礎(chǔ)薄弱，自己無(wú)法跟上老師講課的節(jié)奏，自然成績(jī)也一直在后幾名徘徊。在眾多的老師中還有個(gè)別的老師看到自己的成績(jī)非常差因此而放棄了對(duì)自己的關(guān)注，甚至歧視自己，這使自己對(duì)自己越來(lái)越失望，內(nèi)心受到的打擊很大。在生活中自己的交友圈子也比較小，只有幾個(gè)比較知心的朋友，和他人的交往較少，由于受到的關(guān)注不夠而自己內(nèi)心極其渴望得到他人的關(guān)愛(ài)，因此偶爾會(huì)錯(cuò)誤的將他人對(duì)自己的關(guān)心，這種較為熱烈的友情上升為老師所說(shuō)的早戀，同時(shí)在課間等會(huì)拿出一副堅(jiān)強(qiáng)的外表做著一些令人不滿的事情以此來(lái)引起他人對(duì)自己的關(guān)注，一直將其那顆柔弱的內(nèi)心隱藏在其堅(jiān)強(qiáng)的外表之下。

三、咨詢過(guò)程

我感覺(jué)其內(nèi)心比較的柔弱，且隱藏的事情比較多，而辦公室的氣氛比較沉悶 壓抑，無(wú)法讓學(xué)生敞開心扉，遂將其帶到了操場(chǎng)的觀眾席上，在一片比較溫暖的陽(yáng)光下與其進(jìn)行了詳細(xì)的交流，開始了我的咨詢過(guò)程。

開始我體會(huì)到還無(wú)法得到她的信任不能夠打開他那顆緊閉的內(nèi)心，于是我開始先和她聊了一些比較容易交流的話題（平日的飲食起居、生活習(xí)慣、課下活動(dòng)以及其我的看法）；然后我開始和她聊起了學(xué)習(xí)這一話題，聊了一些關(guān)于她對(duì)各科目的喜愛(ài)程度，以及她對(duì)各科老師的看法和喜愛(ài)程度，進(jìn)而談到了其對(duì)自己成績(jī)的感想，此時(shí)她的表現(xiàn)還比較溫和，沒(méi)有太大的情緒變動(dòng)，只有談及個(gè)別老師的時(shí)候她會(huì)表現(xiàn)出一定的反感與氣氛；接著我感覺(jué)到她對(duì)我有了一定的信任感，于是我開始談及到了其父母這一話題（之前我見過(guò)她的父親，也和他聊過(guò)一些事

情，從中我感覺(jué)到其父親對(duì)她毫不關(guān)心，孩子犯了錯(cuò)誤，父親的做法就是讓其回家呆一星期進(jìn)行反省，我對(duì)這一做法表示非常的反感），此時(shí)她的情緒波動(dòng)很大，當(dāng)我提及是否感覺(jué)到她的父母對(duì)她的關(guān)愛(ài)較少時(shí)，她開始哭泣，并且哭的非常傷心，頭一直低著，絲毫不敢抬頭，我看到了她的無(wú)助，而此時(shí)天有點(diǎn)冷了，我把自己的外套脫下給她披在了身上，這時(shí)她開始給我講述起她的故事，她的成績(jī)?cè)静诲e(cuò)，在三年級(jí)的時(shí)候（此時(shí)的孩子已經(jīng)有了一定的自己的思想，并且會(huì)去拿自己和他人做一些比較）她感覺(jué)到父母對(duì)他的關(guān)愛(ài)越來(lái)越少，后來(lái)自己的成績(jī)就開始了下滑，而其父母只有氣氛以及對(duì)自己的厭惡，使其內(nèi)心受到很大的打擊，強(qiáng)烈的自卑感占據(jù)了她小小的心，學(xué)習(xí)也開始自暴自棄，等到上了初中，各科成績(jī)都跟不上，老師關(guān)注的幾乎都是那些學(xué)習(xí)比較好的同學(xué)，對(duì)她這樣的差生（她甚至對(duì)自己的智力產(chǎn)生了懷疑，認(rèn)為自己智商太低）關(guān)注很少除非自己犯了錯(cuò)誤，于是她會(huì)做一些老師反感的事情以此來(lái)引起老師的關(guān)注，平日和同學(xué)交流也較少，只有和幾個(gè)與自己相似的人在一起才能使其感到一定的舒心與快樂(lè)，平日自己表現(xiàn)的非常堅(jiān)強(qiáng)而自己卻隱藏著自己那顆柔弱的內(nèi)心；最后我們聊到了早戀這一對(duì)于青春期的學(xué)生比較敏感的話題，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是自己和異性只是較好的朋友關(guān)系，并不是老師所說(shuō)的早戀，我也對(duì)其表示贊同。一個(gè)小時(shí)的時(shí)間在我們的談話中結(jié)束了，我讓她回到了教室。

四、咨詢方案

在談話的過(guò)程中我將我的想法以建議的形式對(duì)其進(jìn)行了回答，用移情的心理 方法對(duì)其進(jìn)行了引導(dǎo)。開始我和她聊的時(shí)候只是提醒她注意身體，注意天氣，不要是自己生病，課下和同學(xué)多交流，增加之間的互相了解；對(duì)于其學(xué)習(xí)，我將自己的學(xué)習(xí)方法教予了她，同時(shí)告訴她不要厭倦學(xué)習(xí)，不要心急，慢慢地去理解從一點(diǎn)一滴做起，慢慢地提升自己的成績(jī)，對(duì)老師不要有太大的看法，老師是關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的，只是她還沒(méi)有體會(huì)到，并告訴她其實(shí)老師都很看好她，老師生氣只是因?yàn)楹掼F不成鋼，以此來(lái)樹立其自信心，使其放棄自暴自棄的想法；對(duì)于其父母，雖然我對(duì)她的父母的做法也很反感，但是我只能努力地去尋找她父母的閃光點(diǎn)一次來(lái)尋求其父母對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，并告訴她，她的父母非常的關(guān)心她，無(wú)論是對(duì)她的學(xué)習(xí)還是成績(jī)都非常的在意，只是這都表示在非常細(xì)微的方面她沒(méi)有體會(huì)到而已，并將我與他父親的談話更改了一下以體現(xiàn)其父親對(duì)她的愛(ài)，這使她有了一些觸動(dòng)，好像溫暖了一些；對(duì)于早戀這一問(wèn)題，我否認(rèn)這是早戀，這只是青春期的一種心理變化，并不是戀愛(ài)，只是一種簡(jiǎn)單的心理需求而已，同時(shí)讓她謹(jǐn)慎對(duì)待與異性之間的關(guān)系，不要太過(guò)親密以引起不必要的誤會(huì)。

五、咨詢總結(jié)

我強(qiáng)烈的建議老師應(yīng)提高對(duì)學(xué)生關(guān)注，而且不要對(duì)學(xué)生有太大的偏見，因此 而造成的學(xué)生心理問(wèn)題將會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果，老師應(yīng)對(duì)學(xué)生的未來(lái)負(fù)責(zé)；同時(shí)父母應(yīng)當(dāng)加大對(duì)孩子的關(guān)注，多子的應(yīng)一視同仁避免偏心現(xiàn)象，在外打工的應(yīng)多與孩子進(jìn)行交流，以使孩子體會(huì)到父母的關(guān)愛(ài)。總體來(lái)說(shuō)就是加強(qiáng)對(duì)缺少關(guān)愛(ài)孩子的關(guān)注！

第三篇：實(shí)習(xí)案例（范文）

資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理實(shí)習(xí)案例分析

班級(jí)：旅游A1021 學(xué)號(hào)：11019020109 姓名:劉雪丹 實(shí)習(xí)單位：九江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(“兩違”整治辦公室)案例名稱：“兩違”管控下關(guān)于拆遷糾紛問(wèn)題的探析

正文

鈴鈴鈴?

“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)您是‘兩違’整治辦x主任嗎？我是xx街道的一名科員。” “嗯，是的，請(qǐng)講！”x主任說(shuō)。

“我們xxx街道的x書記和x主任被人打了，現(xiàn)在被送進(jìn)醫(yī)院了”這名科員急切的說(shuō)道。

.....這是5月8號(hào)的一天早上，我剛進(jìn)辦公室，x主任已經(jīng)坐在辦公桌前開始了一天的工作，而我也正要整理桌上的資料時(shí)，一聲電話鈴響打破了清晨這正常有序的工作。

話說(shuō)此次xxx街道的x主任和x書記被打進(jìn)了醫(yī)院的事要回到4月25號(hào)的xxx街道的那次拆遷行動(dòng)。位于xxx村x組的xxx家有處60㎡的違章建筑，x書記和x主任多次親自跑去其家里試圖進(jìn)行思想工作，希望他能夠認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性并自行拆除違章建筑。可是其依然冥頑不靈，還與x主任和x書記發(fā)生了口角，瞄出了貌似還有一股社會(huì)人員的利益參與。這個(gè)問(wèn)題引起來(lái)xxx街道領(lǐng)導(dǎo)的重視，于是就在4月29日即五一小長(zhǎng)假第一天，xxx街道成員們主動(dòng)放棄休假，開展“兩違”集中整治行動(dòng)，在街道x書記與x主任帶領(lǐng)下，街道全體機(jī)關(guān)干部，抽調(diào)各村、場(chǎng)骨干力量，聯(lián)合區(qū)整治辦、開發(fā)區(qū)執(zhí)法大隊(duì)、拆遷公司共120多人，對(duì)xx村x組xxx人的一處60㎡違章建筑予以強(qiáng)制拆除。

就在落實(shí)此行動(dòng)的后幾天，xxx街道x主任與x書記在一次去村里考察的途中被一群所謂的“老百姓”攔截?

于是就有了5月8號(hào)我們?cè)谵k公室接到電話的情景。那天，我們立即就到醫(yī)院看望了xxx街道x主任和x書記。還好救助的及時(shí)，只是輕微骨折，無(wú)多大礙。聽xxx街道其他工作人員的闡述，此事發(fā)生大抵是因?yàn)檫@處違章建筑中產(chǎn)生了專門從事“違法建筑產(chǎn)業(yè)”的社會(huì)人員，施工隊(duì)伍形成了高效運(yùn)作的流水化作業(yè)模式。由村民出地，社會(huì)人員出錢進(jìn)行違法建設(shè)，獲拆遷補(bǔ)償后按比例分成，然后因?yàn)閤xx街道x主任和x書記的強(qiáng)行拆除，使社會(huì)人員利益全無(wú)，于是進(jìn)行伺機(jī)報(bào)復(fù)的行為。

評(píng)析：

從那時(shí)起，土地資源、百姓、拆遷、利益等等一系列關(guān)于“兩違”管控的詞久久盤踞在我腦海中...作為“兩違”管控的執(zhí)法人員來(lái)說(shuō)，為了執(zhí)行工作，遏制違章建筑的發(fā)生以及拆除違章建筑，遇到被拆除者的伺機(jī)報(bào)復(fù)是常有的事，然而為什么明明這樣的糾紛毆打事件常有發(fā)生而卻得不到解決呢？執(zhí)法人員的人身安全該如何才能得到保障？試著在百度上以搜索“拆遷糾紛”關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)一系列關(guān)于執(zhí)法人員被打，公安局的不作為等新聞的出現(xiàn)。這就反應(yīng)執(zhí)法人員被打，人身安全得不到保障的關(guān)鍵問(wèn)題之所在。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題我們應(yīng)該讓司法程序應(yīng)強(qiáng)勢(shì)介入，對(duì)利益團(tuán)體違法建設(shè)行為展開調(diào)查辦案。由公安的經(jīng)偵部門對(duì)非法交易土地的依法嚴(yán)處；由公安的治安部門對(duì)屢拆屢建的建設(shè)行為展開調(diào)查，按《照治安管理?xiàng)l例》進(jìn)行處理，通過(guò)嚴(yán)歷地打擊起到震懾作用，而不應(yīng)單純靠執(zhí)法人員的交涉來(lái)管控“兩違”問(wèn)題的發(fā)生。

作為老百姓而言，誰(shuí)愿意與國(guó)家作對(duì)，非法占有土地套取資金；誰(shuí)愿意提心吊膽的偷偷摸摸建造房子，這絕大部分都是被生活所迫。老百姓只是希望政府加快農(nóng)民集中居住點(diǎn)建設(shè)。然而相當(dāng)多的時(shí)候這只是水中的月亮，看著是美好的，卻落實(shí)不到實(shí)處。所以只要政府積極籌集建設(shè)資金用于農(nóng)民集中居住點(diǎn)建設(shè)；統(tǒng)籌資源，落實(shí)用地，把統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點(diǎn)和統(tǒng)規(guī)自建點(diǎn)所需的土地征用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金落到實(shí)處，加快啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，使符合購(gòu)房或建房條件的農(nóng)民有房可購(gòu)，有地可建。把農(nóng)民的建房審批、集中居住點(diǎn)建設(shè)、危房無(wú)房戶問(wèn)題的解決及城中村改造等問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，從解決群眾的實(shí)際問(wèn)題上去消化掉違建矛盾，達(dá)到從源頭管控的目的。

最后，作為我們當(dāng)今的大學(xué)生的角度來(lái)看，尤其是對(duì)我們旅游與國(guó)土資源學(xué)院的學(xué)生來(lái)講，國(guó)土資源無(wú)疑越來(lái)越倍受眾人們關(guān)注，從而需要我們不斷地汲取關(guān)于土地方面的學(xué)問(wèn)，在對(duì)于“兩違”整治管控的方向上對(duì)土地資源進(jìn)行保護(hù)也是一種極好的辦法，然而過(guò)程都是曲折的，我們需要的是提高執(zhí)法人員的素質(zhì)，以及在社會(huì)上、在城市和農(nóng)村都宣傳一股正能量，提高全民素質(zhì)，那么無(wú)論在源頭上還是在執(zhí)法中都能夠遏制違章建筑的發(fā)生，使“兩違”管控的整治真正達(dá)到效果，國(guó)土資源得到保護(hù)。

第四篇：案例實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)案例

一、業(yè)務(wù)員陪酒死亡責(zé)任應(yīng)怎么分擔(dān)

案情簡(jiǎn)介：

李某受聘到某建材市場(chǎng)某經(jīng)營(yíng)部擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作。老板王某給李某下達(dá)了每月必須完成的業(yè)務(wù)量，并給予了高額提成。某晚8點(diǎn)，李某為銷售建材，陪同客戶張某、陳某等四人在某酒樓就餐飲酒。當(dāng)晚10點(diǎn)，李某離開酒樓后感到身體不適睡倒在路邊，被行人撥打120送至醫(yī)院。但李某最終因?yàn)閾尵葻o(wú)效死亡，死亡原因系因飲酒過(guò)量激發(fā)心臟病。李某家人要求老板王某賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活等費(fèi)用20余萬(wàn)元。老板王某認(rèn)為此事與他無(wú)關(guān)，不同意賠償，后雙方長(zhǎng)期協(xié)商未果。

本案中，李某的死亡原因系飲酒激發(fā)心臟病。而作為成年人，李某應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的人身安全盡到注意義務(wù)。心臟病不能劇烈飲酒是社會(huì)生活的一種常識(shí)，同時(shí)，醫(yī)生也會(huì)告知患者飲酒的后果，因此李某應(yīng)當(dāng)知道自己飲酒過(guò)量所可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。在這種前提下，李某當(dāng)然應(yīng)當(dāng)為其過(guò)錯(cuò)承擔(dān)一定責(zé)任對(duì)于王某是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如此看待。

李某系王某之雇員，為了銷售建材，李某陪客戶飲酒系導(dǎo)致死亡的直接原因。根據(jù)《最高院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十一條規(guī)定的“雇員在從事雇傭活動(dòng)中遭受人身?yè)p害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任”可知，王某是否需要承擔(dān)法律責(zé)任的關(guān)鍵就在于李某陪客戶飲酒的行為是否屬于“雇傭活動(dòng)”。

我認(rèn)為：李某的行為屬于“從事雇傭活動(dòng)”，原因如下：

1、陪客戶飲酒屬于一種銷售方法和策略。

在社會(huì)生活中，為了銷售產(chǎn)品，陪同客戶一起飲酒的行為是實(shí)際存在的，也是銷售中常用的一種方法和策略，由于這樣可以拉近人與人之間的距離，促進(jìn)交易的形成，因此，現(xiàn)實(shí)中選擇先陪客戶飲酒然后談業(yè)務(wù)的事件屢見不鮮。本案中，為了促進(jìn)李某的銷售成績(jī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)部的盈利，王某給李某下達(dá)了銷售指標(biāo)，同時(shí)也給出了高額提成激勵(lì)李某達(dá)到甚至超過(guò)指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人和經(jīng)營(yíng)部的盈利，李某努力銷售建材，而陪客戶飲酒，就是這種銷售的一個(gè)過(guò)程和方法。

2、王某在這個(gè)過(guò)程中得到了利益。

本案中，李某銷售建材的行為給經(jīng)營(yíng)部帶來(lái)盈利，而作為經(jīng)營(yíng)部老板，王某得到的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于李某。也就是說(shuō)，李某的銷售行為實(shí)際上更多的是為王某創(chuàng)造利潤(rùn)。

3、王某對(duì)銷售人員陪客戶飲酒系一種放任態(tài)度。

雖然王某說(shuō)其不知道李某出事之日外出飲酒，但是對(duì)于李某及其他銷售人員通過(guò)飲酒的方式跑業(yè)務(wù)的行為王某是知道的。但是王某為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)業(yè)務(wù)員的此種行為一直持放任態(tài)度，并不加以干涉。事實(shí)上，王某確實(shí)也因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的此類行為獲得了大量利益。

綜上所述，李某的陪客戶飲酒的銷售行為與營(yíng)業(yè)部之間是存在內(nèi)在聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“雇傭活動(dòng)”。因而王某應(yīng)當(dāng)適當(dāng)賠償。

二、戀愛(ài)不受法律保護(hù) 不能提精神損害賠償

案情簡(jiǎn)介：

李女士稱，去年10月，她看到張先生在報(bào)紙上刊登的征婚廣告后與其聯(lián)系，雙方見面后確定戀愛(ài)關(guān)系。本著建立家庭的目的，李女士表示如果男方不愿意組成家庭就不進(jìn)行戀愛(ài)。于是，張先生便欺騙她說(shuō)自己也是以結(jié)婚為目的，愿意簽訂協(xié)議保證其真心。今年2月，雙方簽訂了《協(xié)議》，約定如果張先生在戀愛(ài)或結(jié)婚后提出分手或離婚，將賠償李女士感情損失費(fèi)、精神損失費(fèi)。今年4月，男方多次提出分手。李女士認(rèn)為自己精神受到巨大打擊，向法院提起了訴訟，請(qǐng)求判令張先生賠償精神損失費(fèi)5萬(wàn)元。

張先生辯稱，愿意尋覓“有愛(ài)心善良待人好的女性”作為配偶，但李女士自身并不能達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)，不僅粗暴對(duì)待、辱罵保姆，與他的家人也產(chǎn)生了矛盾。張先生表示，雙方協(xié)商分手期間，李女士曾發(fā)送近百條短信給他，用語(yǔ)言和短信暴力相威脅，甚至還到其單位散發(fā)攻擊性的書面材料，威脅到電視臺(tái)反映“情況”，給自己的聲譽(yù)帶來(lái)極大影響。另外，張先生還稱，根據(jù)法律規(guī)定，訂婚或者任何婚前協(xié)議是沒(méi)有法律支持的，因此李女士所提供的《協(xié)議》中關(guān)于訂婚和設(shè)定離婚作為違約責(zé)任條件是無(wú)效的。鑒于此，張先生提起反訴，請(qǐng)求對(duì)方停止侵害，恢復(fù)其名譽(yù)。

分析：

《中華人民共和國(guó)婚姻法》第二條規(guī)定：“實(shí)行婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度?！钡谌龡l第一款規(guī)定：“禁止包辦、買賣婚姻和其他干涉婚姻自由的行為。禁止借婚姻索取財(cái)物。”婚姻應(yīng)以感情為基礎(chǔ)，男女雙方經(jīng)相互了解，如認(rèn)為缺乏真實(shí)的感情基礎(chǔ)，均可以解除戀愛(ài)關(guān)系。原、被告于今年2月簽訂《協(xié)議》，欲用金錢擔(dān)保維系雙方戀愛(ài)關(guān)系甚至結(jié)婚的行為有違婚姻自由的法律規(guī)定，為法律所禁止，因此該《協(xié)議》屬無(wú)效協(xié)議。李女士以此為依據(jù)要求張先生賠償精神損失費(fèi)5萬(wàn)元的訴訟請(qǐng)求，于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。

另外，法院認(rèn)為公民依法享有名譽(yù)不受侵害的權(quán)利，未經(jīng)他人同意，擅自公布他人的隱私材料或以書面、口頭形式宣揚(yáng)他人隱私，致他人名譽(yù)受到損害的，按照侵害他人名譽(yù)權(quán)處理。李女士向張先生發(fā)送的短信以及向張先生工作單位遞交的材料導(dǎo)致張先生的社會(huì)評(píng)價(jià)有所降低，給張先生的名譽(yù)造成了一定的負(fù)面影響，李女士應(yīng)承擔(dān)侵害張先生名譽(yù)權(quán)的民事責(zé)任。

最后，法院判決駁回李女士的訴訟請(qǐng)求，李女士應(yīng)停止侵害，并向張先生賠禮道歉，為張先生消除影響、恢復(fù)名譽(yù)。

在戀愛(ài)關(guān)系中，更多的是一種情感交流，人品、精神方面的認(rèn)可，與婚姻關(guān)系有著很大不同?；橐隼锍穗p方的精神交流，還涉及家庭財(cái)產(chǎn)、后代的撫養(yǎng)等問(wèn)題，內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于戀愛(ài)關(guān)系。因此，“戀愛(ài)不受保護(hù)，婚姻受保護(hù)”不僅是現(xiàn)階段我國(guó)法律的規(guī)定，也是倫理道德的要求。胡律師稱，同樣的事情如果出現(xiàn)在婚姻里，就會(huì)有不同的判決結(jié)果，比如張先生覺(jué)得李女士不再適合自己，看上了另一方，作為婚姻無(wú)過(guò)錯(cuò)方的李女士可以請(qǐng)求張先生進(jìn)行賠償，因?yàn)閺埾壬`背了婚姻要求雙方“忠實(shí)對(duì)方”的要求，這在《婚姻法》中有規(guī)定。戀愛(ài)則不然，雙方?jīng)]有權(quán)利義務(wù)，無(wú)論哪方提出分手，另一方都不能以“青春損失”或者“不忠”來(lái)提出精神損害賠償。

三、戀人分手，男方追討大額錢款應(yīng)否得到支持

案情簡(jiǎn)介：

劉力是某機(jī)關(guān)公務(wù)員，與年輕漂亮的女醫(yī)生小林相識(shí)一年多，兩人雖在不同的地方工作，但兩人相親相愛(ài)，感情發(fā)展穩(wěn)定。2007年，小林在工作的醫(yī)院附近看上了一套房子，無(wú)奈剛上班不久的她囊中羞澀，拿不出這么一大筆購(gòu)房款，小林便找劉力商量，把自己買房的想法以及希望得到劉力幫助的意思告訴了劉力。

雖然自己也積蓄不多，但為了心上人，劉力很快將25萬(wàn)元現(xiàn)金匯到了小林的名下，加上小林父母的資助，小林買下了這套住房，并把房子裝修得別具一格。不料，當(dāng)小林把劉力帶回家中與父母相見，小林的父母卻極力反對(duì)這門親事。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的冷靜思考，小林感到自己與劉力分居兩地，再加上劉力工作調(diào)動(dòng)的事情渺茫無(wú)期，心中漸漸有了悔意，幾經(jīng)思量，終于鼓起勇氣向劉力提出了分手。雖然劉力極力想修復(fù)兩人的感情，但是已經(jīng)無(wú)力回天，也只好接受分手的現(xiàn)實(shí)?！暗亲约翰荒苋素?cái)兩空呀?！眲⒘υ谛×值腝Q上留言：“既然你已經(jīng)情斷意絕，那你借我的那筆買房款能不能還我？”看到劉力的留言，小林很是不解，“畢竟自己把最美好的東西都給了他，給我那點(diǎn)資助怎么還要索回，我的青春損失該怎么算？”在多次索要無(wú)果的情況下，2008年7月，劉力一紙?jiān)V狀將小林訴至法院。兩個(gè)曾經(jīng)熱戀的情人分別坐上了原、被告席。

分歧：對(duì)于此案，有兩種觀點(diǎn)：

觀點(diǎn)一：劉力無(wú)權(quán)向小林索要該款。理由：因?yàn)閯⒘Ξ?dāng)時(shí)把錢給小林時(shí)，沒(méi)有明確說(shuō)明這筆款是借給小林的，基于他們那時(shí)的戀愛(ài)關(guān)系，這筆錢有劉力贈(zèng)與給小林的意思。按照法律規(guī)定，贈(zèng)與屬于實(shí)踐性行為，一經(jīng)完成，是不可撤回的，所以，小林沒(méi)有義務(wù)返還該款。

觀點(diǎn)二：劉力可以向小林索要該款。理由：劉力給小林的是一筆不菲的數(shù)目，小林僅憑雙方具有戀愛(ài)關(guān)系等事實(shí)就推定該款屬于贈(zèng)與，顯然難以令人信服。因此小林獲得的25萬(wàn)元屬于不當(dāng)?shù)美瑧?yīng)予返還。

我贊同第二種觀點(diǎn)。本案中25萬(wàn)元是借貸還是贈(zèng)與，在雙方都無(wú)法證明的情況下，應(yīng)當(dāng)考慮獲益方占有該款項(xiàng)的有因性，以及款項(xiàng)的大小。本案25萬(wàn)元數(shù)目較大，被告小林僅憑雙方具有戀愛(ài)關(guān)系等事實(shí)就推定該款屬于贈(zèng)與，顯然難以令人信服，戀愛(ài)中的贈(zèng)與目的性是非常明顯的，前期是為了建立戀愛(ài)關(guān)系，后期是為了締結(jié)婚姻關(guān)系，所以戀愛(ài)的贈(zèng)與是目的性贈(zèng)與。我國(guó)《合同法》并沒(méi)有明確規(guī)定目的贈(zèng)與只能適用一般贈(zèng)與和附義務(wù)贈(zèng)與的規(guī)定。便是畢竟目的贈(zèng)與的所有內(nèi)容，因此在一些方面就顯得無(wú)法可依。司法實(shí)踐中，如果按照法律行為的內(nèi)容，給付款達(dá)到相應(yīng)的法律效果，則給付人可以請(qǐng)示不當(dāng)?shù)美姆颠€。

四、協(xié)議離婚的財(cái)產(chǎn)如何分割

案情簡(jiǎn)介：

原告何女士與被告陳先生于2001年9月登記結(jié)婚。在婚姻存續(xù)期間，夫妻間共同財(cái)產(chǎn)其中有一處林權(quán)，登記在被告陳先生名下。2010年6月12日，原、被告雙方因感情破裂，在全椒縣民民政局辦理了協(xié)議離婚手續(xù)。其中離婚協(xié)議第四條約定，所有林權(quán)歸原告所有。離婚后，被告一直不履行離婚協(xié)議所確定的內(nèi)容，協(xié)助原告辦理林權(quán)證過(guò)戶手續(xù)。故原告何女士起訴到法院，請(qǐng)求確認(rèn)林權(quán)歸原告享有，依法判令被告協(xié)助原告辦理林權(quán)證過(guò)戶手續(xù)。

被告陳先生辯稱：離婚協(xié)議是原告何女士草擬的，所有的林權(quán)都?xì)w原告所有，債務(wù)都由我承擔(dān)，該離婚協(xié)議不公平、不合法，要求重新訂立協(xié)議。如林權(quán)歸原告所有，原告必須承擔(dān)投資款，歸還我支付的1萬(wàn)元上繳款。

分歧：該案在審理過(guò)程中存在兩種不同意見。第一種意見認(rèn)為，何女士擁有全部林權(quán)，陳先生承擔(dān)債務(wù)，顯失公平，協(xié)議無(wú)效。第二種意見認(rèn)為，協(xié)議離婚不適用公平原則，該離婚協(xié)議是雙方真實(shí)意思表示，應(yīng)該有效。

評(píng)析：

我同意第二種意見。目前在我國(guó)離婚有兩種方式：一是協(xié)議離婚，由婚姻登記機(jī)關(guān)發(fā)給離婚證；二是訴訟離婚，由人民法院作出離婚判決。如今當(dāng)夫妻感情破裂或因各種原因?qū)е码x婚時(shí)，越來(lái)越多的人選擇了友好分手，即協(xié)議離婚。這是一種社會(huì)文明進(jìn)步?！吨腥A人民共和國(guó)婚姻法》規(guī)定“男女雙方自愿離婚的，準(zhǔn)予離婚。雙方必須到婚姻登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)離婚?；橐龅怯洐C(jī)關(guān)查明雙方確實(shí)是自愿并對(duì)子女和財(cái)產(chǎn)問(wèn)題已有適當(dāng)處理時(shí)，發(fā)給離婚證”，這就是協(xié)議離婚。

1、離婚協(xié)議具有人身依附性，不適用合同法，協(xié)議離婚財(cái)產(chǎn)分割不適用公平原則。按照我國(guó)《婚姻法》和《婚姻登記條例》的規(guī)定，協(xié)議離婚須是當(dāng)事人達(dá)成離婚協(xié)議，主要內(nèi)容是對(duì)離婚財(cái)產(chǎn)的分割及補(bǔ)償、債務(wù)的分擔(dān)和子女的撫養(yǎng)及費(fèi)用的分擔(dān)等事項(xiàng)達(dá)成一致意見，然后簽名表示認(rèn)可。因此，離婚協(xié)議的簽訂實(shí)際上也是一份“合同”的訂立，意思表示真實(shí)、合法有效的離婚協(xié)議依法對(duì)雙方產(chǎn)生法律約束力，應(yīng)予遵守，全面履行。離婚協(xié)議書雖然也是一種合同書，但其具有一定的人身性質(zhì)，是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)簽訂的協(xié)議，不同于合同法中一般的協(xié)議書、合同書?；橐霎?dāng)事人在婚姻關(guān)系中的日常生活表現(xiàn)、感情基礎(chǔ)、對(duì)孩子的撫養(yǎng)、有無(wú)過(guò)錯(cuò)、離婚原因等，對(duì)于離婚協(xié)議的簽訂會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。有的當(dāng)事人認(rèn)為對(duì)方是弱勢(shì)，自己是強(qiáng)勢(shì)，有的覺(jué)得造成婚姻破裂的責(zé)任在自己，還有的是因?yàn)樾奶酆⒆?，在存在以上感情因素的情況下，就會(huì)在離婚財(cái)產(chǎn)分割時(shí)做出讓步，而不像普通民事協(xié)議那樣，采取平分或基本平分財(cái)產(chǎn)的方式來(lái)分割離婚財(cái)產(chǎn)?？梢姾贤ǖ?4條規(guī)定的“因重大誤解訂立的合同和在訂立合同時(shí)顯失公平的，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷”不適用于婚姻法。合同法第2條第2款對(duì)此專門做了規(guī)定“婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定?！币虼?，協(xié)議離婚財(cái)產(chǎn)分割不適用公平原則。

2、離婚協(xié)議中僅存在財(cái)產(chǎn)分割的顯失公平，不在被撤銷、變更的范圍內(nèi)。最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)婚姻法》若干問(wèn)題的解釋(二)第8條規(guī)定“離婚協(xié)議中關(guān)于財(cái)產(chǎn)分割的條款或者當(dāng)事人因離婚就財(cái)產(chǎn)分割達(dá)成的協(xié)議，對(duì)男女雙方具有法律約束力。當(dāng)事人因履行上述財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議發(fā)生糾紛提起訴訟的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理”。第9條規(guī)定“男女雙方協(xié)議離婚后一年內(nèi)就財(cái)產(chǎn)分割問(wèn)題反悔，請(qǐng)求變更或者撤銷財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。人民法院審理后，未發(fā)現(xiàn)訂立財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議時(shí)存在欺詐、脅迫等情形的，應(yīng)當(dāng)依法駁回當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求”。從以上司法解釋可以看出，離婚協(xié)議中財(cái)產(chǎn)分割的效力對(duì)男女雙方具有約束力，在民政部門協(xié)議離婚的，對(duì)財(cái)產(chǎn)分割反悔的，須在一年內(nèi)起訴，且只有在兩種情況下才會(huì)被法院變更或撤銷，一是存在欺詐行為，二是存在脅迫行為。因此，離婚協(xié)議中僅存在財(cái)產(chǎn)分割的顯失公平，不在被撤銷、變更的范圍內(nèi)。

3、“顯失公平”不屬于夫妻共同財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議變更或撤銷的法定情形?，F(xiàn)實(shí)生活中，夫妻一方在離婚時(shí)，往往為了達(dá)到離婚的目的，在分割夫妻共同財(cái)產(chǎn)上作出很大的讓步，可離婚后卻又出爾反爾，以顯失公平為由要求重新分割夫妻共同財(cái)產(chǎn)。這種請(qǐng)求會(huì)因?yàn)椴环犀F(xiàn)行法律規(guī)定得不到法院支持?？梢?，離婚時(shí)關(guān)于夫妻共同財(cái)產(chǎn)分割的協(xié)議不是兒戲，如果發(fā)現(xiàn)協(xié)議條款難以接受可以拒絕簽署離婚協(xié)議，但是一旦簽訂了當(dāng)事人原則上應(yīng)當(dāng)遵守。除非能夠舉證證明對(duì)方在訂立離婚協(xié)議分割夫妻共同財(cái)產(chǎn)時(shí)實(shí)施了欺詐、脅迫等行為，否則該協(xié)議就不得變更或撤銷。法院在審查時(shí)，只要認(rèn)定雙方原簽訂的離婚協(xié)議不存在欺詐、脅迫等情形的，就應(yīng)該依法確認(rèn)離婚協(xié)議的合法和有效。

五、遺腹子女撫養(yǎng)費(fèi)賠償請(qǐng)求權(quán)的認(rèn)定

案情簡(jiǎn)介：

曹父原為某副食百貨有限公司員工。曹父跟隨公司原經(jīng)理出差返回途中，因交通事故死亡。該事故公安交警大隊(duì)事故認(rèn)定，認(rèn)定死者曹父無(wú)責(zé)。曹某的母親吳曉東、祖母黃俠與多爾瑪公司達(dá)成賠償協(xié)議，由多爾瑪公司賠償曹征家屬死亡補(bǔ)償費(fèi)等損失XX元。同時(shí)，雙方另約定：“吳曉東懷孕子女的撫養(yǎng)費(fèi)、撫恤金，待子女出生后，受害方有權(quán)向多爾瑪公司追償?！焙蟛苣吵錾?。后曹某進(jìn)行了戶口登記后，因多爾瑪公司未支付曹志淋的撫養(yǎng)費(fèi)，曹某由母親作法定代理人，向西峽縣人民法院提起訴訟，要求多爾瑪公司未支付曹某的撫養(yǎng)費(fèi)及精神撫慰金。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，曹父是在為公司工作中死亡，且曹某的母親、祖母于與該公司達(dá)成的賠償協(xié)議中約定的“待吳曉東子女出生后有權(quán)向該公司追償撫養(yǎng)費(fèi)”并不違背法律規(guī)定。因此，曹某在其父發(fā)生交通事故時(shí)雖然尚未出生，但出生并存活后即享有民事權(quán)利，可以成為民事主體，因此，曹某作為本案的原告主體適格，其訴訟請(qǐng)求的合理數(shù)額應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒芍С帧?/p>

法院判決：該公司賠償某撫育費(fèi)XX元；駁回原告其他訴求。

評(píng)析：

1.胎兒享有的民事權(quán)利 我國(guó)對(duì)自然人的民事權(quán)利能力采用的是出生說(shuō)，即公民從出生時(shí)起到死亡時(shí)止，具有民事權(quán)利能力，承擔(dān)民事相應(yīng)的民事責(zé)任。而關(guān)于胎兒享有怎樣的民事權(quán)利，立法較少，尤其在胎兒的撫養(yǎng)權(quán)問(wèn)題上，目前的法律法規(guī)沒(méi)有明確的規(guī)定。但我國(guó)繼承法第二十八條“遺產(chǎn)分割時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留胎兒的繼承份額”的規(guī)定、勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布的《因工死亡職工供養(yǎng)親屬范圍規(guī)定》中“遺腹子女可以申請(qǐng)供養(yǎng)親屬撫恤金”的規(guī)定，體現(xiàn)了我國(guó)法律保護(hù)胎兒權(quán)利的立法精神，即上述法律法規(guī)為胎兒規(guī)定了“特留份”制度，也就是說(shuō)，如果胎兒出生成活，這份遺產(chǎn)或撫恤金的所有權(quán)歸這個(gè)孩子。同時(shí)，民法理論上還有一個(gè)“延伸保護(hù)”的原理，為胎兒在將來(lái)出生后行使權(quán)利提供了預(yù)留的合理空間，也體現(xiàn)了我國(guó)民法的公平原則和有損害即有救濟(jì)的裁判原則。因此，參照上述法律的規(guī)定，在司法實(shí)踐中，法院要從人性化角度出發(fā)，本著為當(dāng)事人著想，減少當(dāng)事人的訴訟負(fù)擔(dān)的原則，有必要對(duì)胎兒的“預(yù)留權(quán)”進(jìn)行法律保護(hù)。

2、被撫養(yǎng)人范圍的界定被撫養(yǎng)人指由直接受害人承擔(dān)撫養(yǎng)義務(wù)，因侵權(quán)行為或其他致害原因致使其撫養(yǎng)權(quán)利喪失，生活受到威脅的人。司法實(shí)踐中，適當(dāng)確定被撫養(yǎng)人的范圍對(duì)案件的公正處理有決定作用。被撫養(yǎng)人從本質(zhì)上應(yīng)包括兩類人：一是現(xiàn)實(shí)利益上的被撫養(yǎng)人，即指正在實(shí)際接受直接受害人的撫養(yǎng)，但因直接受害人受害而喪失該利益的人?，F(xiàn)實(shí)利益上的被撫養(yǎng)人，是實(shí)際接受直接受害人撫養(yǎng)的人，和直接受害人有法律上的撫養(yǎng)和被撫養(yǎng)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。二是機(jī)會(huì)利益上的被撫養(yǎng)人，即指那些現(xiàn)在雖還未接受直接受害人的撫養(yǎng)，但若直接受害人生存，則依法享有將來(lái)接受直接受害人撫養(yǎng)的期待權(quán)利的人。實(shí)踐中，把享有期待權(quán)者作為間接受害人雖然會(huì)加重加害人的賠償責(zé)任，但這并不違背公平正義原則。因?yàn)檫@不僅符合我國(guó)婚姻法關(guān)于“一定親屬間具有法定的撫養(yǎng)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系”的立法宗旨，同時(shí)也能照顧到近親屬將來(lái)的利益。因此，將未出生的胎兒納入被撫養(yǎng)人的范圍符合法律的公平正義精神，也是對(duì)法律本義的詮釋。本案中，雖然在曹父發(fā)生交通事故時(shí)曹某還沒(méi)出生，但是胎兒的出生具有必然性，即孩子出生并存活下來(lái)后，必然獲得接受撫養(yǎng)的權(quán)利，撫養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵咨平鉀Q。即使在一般的侵權(quán)訴訟過(guò)程中，孩子還沒(méi)有出生，那么這份賠償也應(yīng)預(yù)留，等到孩子出生并成活時(shí)再執(zhí)行。而本案中，曹某已經(jīng)出生并成活，因而多爾瑪公司應(yīng)該支付曹某的撫養(yǎng)費(fèi)。

第五篇：實(shí)習(xí)案例

關(guān)于總經(jīng)理助理的案例分析

實(shí)習(xí)單位：鄭州市金水區(qū)大紅袍品真茶社

實(shí)習(xí)時(shí)間：2月22日——5月3號(hào)

首先非常感謝大紅袍品真茶社給予的寶貴實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在貴單位經(jīng)

過(guò)十周的任職總經(jīng)理助理之后，我以我自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)結(jié)合淺薄的工作經(jīng)驗(yàn)，在此對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的相關(guān)案例做如下分析：

案例一：目前公司的行政人事部主要成員為2位，一位是行政部經(jīng)理，另外一位就是人事專員，而公司目前的總?cè)藬?shù)是15人，為了防止機(jī)構(gòu)臃腫，盡量少安排人，于是整個(gè)部門就2個(gè)人，部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)上下的協(xié)調(diào)處理，包括行程車輛的安排，也即包括后勤的管理，而人事專員則全面負(fù)責(zé)公司人員的錄用、離職，結(jié)算薪資，發(fā)放獎(jiǎng)金，管理辦公物品等，也就說(shuō)都是一些瑣事，工作量很大，一個(gè)人兼顧著幾個(gè)模塊的內(nèi)容，顯得有些繁雜，從而降低了工作效率。另外，由于人員不夠，于是將人事部應(yīng)有的職責(zé)下放到各部門，雖然看似減輕了人事部工作，但事實(shí)并不如此，很多事情當(dāng)一開始沒(méi)有經(jīng)過(guò)人事部，權(quán)力分散，職責(zé)相互推脫，到后來(lái)就很難處理。

分析：公司管理結(jié)構(gòu)安排尚不完善。公司可以劃為幾個(gè)分支：人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷管理等。通常的公司會(huì)按照這些專門的業(yè)務(wù)分支設(shè)置職能部門。目前我所接觸較多的是該公司的管理方面，通過(guò)幾個(gè)月我發(fā)現(xiàn)公司的管理還不夠規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，公司對(duì)管理層面還不夠重視。首先，公司沒(méi)有合理分配人事管理，行政人事部應(yīng)該履行的職責(zé)被分散為各部門行使，這樣使得行政人事部顯得似乎是個(gè)擺設(shè)，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)該部門的用處，譬如在應(yīng)聘人員方面，應(yīng)該是由人事經(jīng)理操作的，而實(shí)際上卻將權(quán)力下放單獨(dú)進(jìn)行，這十分不利于員工的管理。

案例二：公司制定了嚴(yán)格的薪資管理制度，薪資構(gòu)成為基本工資和技能工資，員工的薪資是按時(shí)計(jì)薪的，這對(duì)員工來(lái)說(shuō)是比較合理的。但是，薪資的變動(dòng)很小，即有的員工進(jìn)公司一年多還是沒(méi)有調(diào)薪，這在一定程度上降低了員工的工作積極性，其次，由于公司是自發(fā)的私人企業(yè)，公司輕管理的思想使得薪資待遇對(duì)辦公室人員及其不合理，從目前的薪資狀況來(lái)看，辦公室人員的薪資不如茶藝師，長(zhǎng)期下來(lái)，這會(huì)造成辦公室人員工作激情下降，工作怠慢，影響正常的生產(chǎn)進(jìn)行，這對(duì)公司的損失是巨大的。

分析：公司的薪資結(jié)構(gòu)不夠完善。目前公司的薪資規(guī)定在操作上還需改善，在公平性和激勵(lì)性上需多加重視。當(dāng)原來(lái)設(shè)定的新的薪資管理機(jī)制經(jīng)過(guò)不斷的溝通與簽合同過(guò)后，所有員工有期待薪資管理逐漸步上正軌的心理，也就是逐步向外部公平性以及外不合理競(jìng)爭(zhēng)力的方向走。但是經(jīng)過(guò)幾次晉升不調(diào)薪，即外部薪資競(jìng)爭(zhēng)力僅在新進(jìn)員工薪資核定上反應(yīng)后，員工逐漸對(duì)新的薪資管理機(jī)制失去信心。

案例三：該公司在公司副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，重視對(duì)公司員工的培訓(xùn)，以及技術(shù)指導(dǎo)，但是這僅僅只淺層的，目前該公司對(duì)文化企業(yè)的重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，首先，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的人本關(guān)懷不夠，其次，公司對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)并不重視，沒(méi)有形成統(tǒng)一的思想文化以及內(nèi)在精神，因而更談不上企業(yè)文化的宣傳與繼承，這對(duì)公司的深層發(fā)展來(lái)說(shuō)是欠缺的。企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。

分析：作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的公司，在注重產(chǎn)值的同時(shí)，更應(yīng)該注重企業(yè)文化的創(chuàng)立，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所必須具備的一種精神支柱。

案例四：4月15日下午2：00左右客人很多，員工都在不停的忙碌，有一桌客人也是一些社會(huì)上的閑雜人，他們點(diǎn)了五杯大紅袍特惠裝的茶，服務(wù)員小張?jiān)谏喜钑r(shí)不小心把茶水杯打翻，倒在客人的身上，滾燙的開水讓客人一下子從椅子上跳了起來(lái)，水也有一些灑在了客人的手機(jī)上，小張當(dāng)時(shí)愣住了不知如何反應(yīng)，領(lǐng)班與店長(zhǎng)急忙過(guò)來(lái)向客人道歉幫客人擦拭并轉(zhuǎn)臺(tái)，客人的脾氣很大，店長(zhǎng)向他們一直道歉，傾聽客人的訴苦并給客人重新?lián)Q茶。贈(zèng)送茶點(diǎn)，而且答應(yīng)客人，如果事后手機(jī)發(fā)生故障由店里負(fù)責(zé)修理。這樣客人才稍稍平息一些怒氣，還在結(jié)帳時(shí)給客人打了八八折的優(yōu)惠，客人才結(jié)帳離去。

分析：

做為一名店長(zhǎng)她的作法是正確的，首先要理解客人，聽客人傾訴然后提出令客人滿意的作法和相應(yīng)的補(bǔ)償措施。讓客人平息怒氣、讓事情順利的解決。但這卻反應(yīng)服務(wù)員的培訓(xùn)不到位，做為一名服務(wù)員做事時(shí)要小心謹(jǐn)慎，遇到問(wèn)題要冷靜處理。當(dāng)茶水倒在客人身上時(shí)要馬上道歉并處理，不能沒(méi)有反應(yīng)。

除以上四個(gè)簡(jiǎn)單的案例分析之外，我對(duì)此次實(shí)習(xí)還有以下幾點(diǎn)看法：

第一，一個(gè)健康的公司的發(fā)展需要完善的規(guī)章管理制度，并且按照合理的程序執(zhí)行。要明確各部門的職責(zé)，并且要充分運(yùn)用管理方法，以人為本，從而使公司或團(tuán)隊(duì)迅速而穩(wěn)健的發(fā)展、壯大，把握更多的成功機(jī)會(huì)。制度有形，公司的規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等都可以視為制度的表現(xiàn)形式。制度對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)，公司軟實(shí)力提升都有著非常重要的意義。正確企業(yè)文化指導(dǎo)下建立的公司制度，可以規(guī)范公司內(nèi)部人員行為，提高人員的工作效率，促進(jìn)公司的有效管理，進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展壯大。而公司制度建設(shè)和文化建設(shè)是互動(dòng)互益的，在公司制度建設(shè)、文化建設(shè)良性互動(dòng)過(guò)程中，制度得以科學(xué)完善，公司軟實(shí)力得以提升。以先進(jìn)的價(jià)值觀念、管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)引領(lǐng)公司的管理流程與制度設(shè)計(jì)，使管理精藝，制度標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)有力，彰顯公司軟實(shí)力。公司必須因時(shí)應(yīng)勢(shì)，不斷健全現(xiàn)代公司制度，同時(shí)強(qiáng)調(diào)公司制度的有效實(shí)施，在公司發(fā)展過(guò)程中不斷完善并加以創(chuàng)新，將制度建設(shè)視為公司的一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程。通過(guò)公司制度建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展，提升公司軟實(shí)力，做大、做強(qiáng)企業(yè)。

第二，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。一個(gè)公司的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為公司服務(wù)。公司的管理者重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)公司管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。完善的人力資源主要包括以下幾個(gè)方面：

1、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用：

提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，通過(guò)這些使公司內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。

3、工作報(bào)酬：

制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過(guò)報(bào)酬、福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào)償。

4、培訓(xùn)開發(fā)：

現(xiàn)在的服務(wù)市場(chǎng)無(wú)疑應(yīng)是態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)公司整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)態(tài)度的好壞，也是一個(gè)公司的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為公司立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。

提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃：主要指茶藝師技能培訓(xùn)和茶藝師品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)開發(fā)來(lái)“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。

第三.管理方法要經(jīng)常創(chuàng)新，管理員工就像開汽車，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。管理學(xué)家克拉克說(shuō)過(guò)一句很深刻的話，信息革命改變著人類社會(huì)，必定要改變企業(yè)的組織和機(jī)制。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，隨著新知識(shí)、高科技發(fā)展異常迅猛，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，因此我們必須學(xué)會(huì)增強(qiáng)創(chuàng)新力，針對(duì)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)增強(qiáng)創(chuàng)新力，為企業(yè)增添活力，并為做大做強(qiáng)企業(yè)打好基礎(chǔ)。