第一篇：管理學(xué)
昨天讀完了《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》這本書，感覺受益匪淺，我認(rèn)為這是我所讀過的管理類書籍中，對(duì)我影響最大的一本書。我將會(huì)把它給我的親人和朋友分享，同時(shí)也會(huì)建議他們有機(jī)會(huì)去讀讀。
這本書首先向讀者闡述人都有思維定勢(shì)，可不同的是在正確思維定勢(shì)的引導(dǎo)下，與在錯(cuò)誤思維定勢(shì)的引導(dǎo)下，所產(chǎn)生的行動(dòng)會(huì)不同，最重的結(jié)果更是大相徑庭，盡管付出同樣的努力。于是，這本書開始教讀者如何用正確的思維去定勢(shì)。那就是把“通過實(shí)踐驗(yàn)證了的真理或者原則”形成自己的思維去定勢(shì)。于是談到了生活習(xí)慣對(duì)人的影響，提出習(xí)慣左右行動(dòng)，行動(dòng)影響思維，思維決定未來。而好的習(xí)慣對(duì)行動(dòng)的效率或人的效能又起著積極的推動(dòng)作用，于是就開始按照人的三個(gè)階段的成長(zhǎng)經(jīng)歷，逐個(gè)分析七個(gè)“規(guī)則性”生活習(xí)慣。
前三個(gè)習(xí)慣指出，人要想在個(gè)人領(lǐng)域內(nèi)取得成功必須要具備，分別是：積極主動(dòng)、以終為始、要事第一。這三個(gè)習(xí)慣也是從人最初對(duì)他人的完全依賴，成長(zhǎng)到自己逐步獨(dú)立所需要的；中間的三個(gè)習(xí)慣指出，人要想在公眾領(lǐng)域內(nèi)取得成功必須要具備，分別是雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效。這三個(gè)習(xí)慣可以助人從自己完全獨(dú)立模式，到與他人互賴模式；最后一個(gè)習(xí)慣是不斷更新，做到這一點(diǎn)，人才能持續(xù)的進(jìn)步。
書中還講到，現(xiàn)在的管理書籍大多是教人如何運(yùn)用技巧，去縮短獲得成功的時(shí)間或距離，這些方法短期內(nèi)或許是有效的，但如果時(shí)過境遷，可能就不湊效了，而長(zhǎng)期有效的方法還是要塑造自己好的品德。這本書對(duì)我目前影響最大的，我認(rèn)為是它對(duì)讀者要建立自己使命宣言的宣導(dǎo)，為此我把我自己所承擔(dān)的不同角色進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)角色所要肩負(fù)的使命進(jìn)行明確，然后再對(duì)每個(gè)角色確定目標(biāo)，并制定達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)如此操作真的在自己身上發(fā)生了許多神奇的變化，以前我也有過制定計(jì)劃并按期完成，但那些似乎是被動(dòng)的，可現(xiàn)在不同，現(xiàn)在是發(fā)自內(nèi)心的。比如說關(guān)心疼愛老婆，下班及時(shí)回家陪老媽、岳母吃晚飯，陪老媽岳母聊天。
相信看了這本書后帶來的影響才剛剛開始，很多好的變化正在潛移默化中發(fā)生，我也正一步一步履行著“我要成為一個(gè)快樂的人”的使命。
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成功人生的解讀 —《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》讀后感
作者：Me360團(tuán)隊(duì)
史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中，以生動(dòng)的事例和易懂的語(yǔ)言讓我們懂得了一個(gè)人要成功所必備的一些“素質(zhì)”。相比于以往一些管理類和勵(lì)志的書籍，它顯得更為具有指導(dǎo)意義，更容易引起讀者的共鳴，也更為人性化。
“人比事重要”，他推崇有質(zhì)量的人生。任何一味追求成功而不“重”人的做法和途徑都如“殺雞取卵”?！耙粋€(gè)人由內(nèi)而外全面造就自己”到“個(gè)人領(lǐng)域的成功”，再到“公眾領(lǐng)域的成功”，然后是“自我提升和完善”，最后還原到“由內(nèi)而外的改造自己”，才是他對(duì)“成功人生的解讀”。人本身是最為值得關(guān)注的。一切都必須圍繞“人”本身而展開。那么，作為個(gè)人，怎樣讓自己的一生“有意義”？這是一個(gè)不斷和舊有的思維定式、習(xí)慣、觀念等斗爭(zhēng)的過程，而且極為辛苦。
七種習(xí)慣，簡(jiǎn)練而貼切?！胺e極主動(dòng)”、“以終為始”、“要事第一”、“雙贏思維”、“統(tǒng)合綜效”、“自我提升和完善”，層層遞進(jìn)，都極其重要。淺顯易懂而又難以做到。因?yàn)?，人總是容易在根?/p>
蒂固的觀念和習(xí)慣中“忘形”。七種習(xí)慣的前提，是你必須了解自我，我們總是在懵懂中渾渾噩噩，很少有人有意識(shí)去探索自我，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)劣和“內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)和渴望”。
一個(gè)高效能人士，積極主動(dòng)是必須的。積極的心態(tài)會(huì)內(nèi)化為動(dòng)力。僅僅靠有“動(dòng)力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一生中，做任何事情 之前先“認(rèn)清方向”顯得至關(guān)重要，反之，就是盲目。只有先確定了方向，才有為這個(gè)方向奮斗的行動(dòng)；也只有有了正確的方向，所有的行動(dòng)才不至于顯得“虛度光陰”。正如柯維所說，很多人追逐到了所想要的名利地位或者美色之后，卻沒來由的“空虛無(wú)助”。正是這個(gè)道理。當(dāng)耗費(fèi)了幾十年的光陰或者付出了巨大的代價(jià)之后，換來的并不是自己真正想要的，是極為可怕的。
在日常的工作中，我們也一定會(huì)遇到不順心或壓力大的時(shí)候，通常我們會(huì)因此而抱怨周遭的事物。但抱怨并不能幫助我們解決眼前的問題，反而會(huì)使我們變得更加消極和悲觀。可是為什么成功人士們從來都不怨天尤人呢？因?yàn)樗麄兡軌蛞砸环N積極的、客觀的態(tài)度來看待自己的遭遇，用實(shí)際行動(dòng)來擴(kuò)大自己的影響圈，掌握行為的主動(dòng)權(quán)，而不受制于外部環(huán)境。
或許我們會(huì)有這種體會(huì)：工作是做不完的。每時(shí)每刻我們的手邊總會(huì)有許多事情需要去處理，比如回郵件、寫文檔、學(xué)知識(shí)、開討論會(huì)等等，為此我們常常會(huì)忙得焦頭爛額，恨不得自己能夠長(zhǎng)出三頭六臂?？墒菫槭裁闯晒θ耸總兛偰苡袟l不紊地工作呢？因?yàn)樗麄兌萌绾卧谌粘９ぷ髦邪l(fā)揮自己的獨(dú)立意志，如何用科學(xué)的個(gè)人管理理論來劃分工作的輕重緩急，如何用先進(jìn)的時(shí)間管理方法來安排自己的工作日程，如何使自己工作變得更加有意義。
一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，個(gè)人的力量終歸是有限的?？赡贻p的我們通常意識(shí)不到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，不清楚自己在團(tuán)隊(duì)中需要扮演何種角色，最終導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法高效地運(yùn)作?？墒菫槭裁闯晒θ耸總?cè)趫F(tuán)隊(duì)中總能與隊(duì)友配合默契呢？為什么成功人士們總能很快地取得別人的信任并在困難中得到別人的幫助呢？因?yàn)樗麄冋J(rèn)為圓滿人生不僅限于個(gè)人的成功，還要追求人際關(guān)系的成功、團(tuán)隊(duì)成員的共贏。只有依靠團(tuán)隊(duì)的力量，我們才能完成個(gè)人難以完成的事情。而團(tuán)隊(duì)成員之間的情誼不是靠一時(shí)一刻的技巧就能建立起來的，那需要我們開誠(chéng)布公的溝通和日積月累的誠(chéng)信。
古語(yǔ)有云：工欲善其事，必先利其器。生活在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)中，我們必須學(xué)會(huì)自我教育、自我投資，把身體、精神、心智都保持在健康的狀態(tài)，這樣我們才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，全身心地投入到新的工作和生活當(dāng)中。
最近讀了史蒂芬·柯維所著的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書，在這之前關(guān)于勵(lì)志的書讀了不少，但具體的培養(yǎng)行為或習(xí)慣的書確很少。讀完之后，感觸良多，收獲頗豐。這本書對(duì)我最大的觸動(dòng)就是讓我更加深刻地意識(shí)到要提高自己分析和解決問題的能力，關(guān)鍵在于在提升自己的過程中要著力打好“習(xí)慣”這一基礎(chǔ)。有一個(gè)著名的邏輯鏈點(diǎn)出了“習(xí)慣”的重要性：“思想決定語(yǔ)言，語(yǔ)言決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”。好的習(xí)慣可以收獲好的性格，相反差的習(xí)慣很可能得到一個(gè)差的性格。史蒂芬·柯維在這本書中正是教導(dǎo)我們?nèi)绾涡纬珊玫牧?xí)慣。在這些習(xí)慣中，需要掌握以“積極主動(dòng)”的辦事態(tài)度，以“以終為始”的訴求，對(duì)“要事第一”的正確把握，建立“雙贏思維”的價(jià)值觀，具備“知彼解己”的溝通，及“統(tǒng)合綜效”的系統(tǒng)組合應(yīng)用，時(shí)刻掌握“不斷更新”的各種信息的時(shí)效性及改變自我的思維方式，做好前瞻性的分析和判斷，才能在硝煙彌漫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗并邁向成功的彼岸。其實(shí)這七個(gè)習(xí)慣不僅僅是七個(gè)單獨(dú)的習(xí)慣，它更是一個(gè)整體，缺一不可，它們的關(guān)系是相輔相成的，不但講到了個(gè)人在工作中所設(shè)定的工作目標(biāo)，不斷自我完善，改變，由依賴向獨(dú)立的轉(zhuǎn)變，獨(dú)立自主的接受各種挑戰(zhàn)，同時(shí)也通過換位思考，建立共贏，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，不斷創(chuàng)造更新前六個(gè)習(xí)慣，以此來達(dá)到自我的由內(nèi)向外不斷的提高。雖然七個(gè)習(xí)慣缺一不可，但我認(rèn)為不同的崗位或部門著重的習(xí)慣是不一樣的，如“知彼解己”，雖然每個(gè)人都應(yīng)用有，不過相信對(duì)于銷售崗位的人來說尤其重要，而“統(tǒng)合綜效”對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層的人來說更需具備。在這七個(gè)習(xí)慣中，讓我啟發(fā)最大的就是“要事第一”這一習(xí)慣。在“要事第一”這一習(xí)慣中，把日常做的事情進(jìn)行整理分為4類。第一類：重要而緊急的事情，類似救火隊(duì)員。第二類：重要而不緊急的事情，第二類的事務(wù)包括建立人際關(guān)系、發(fā)掘新機(jī)會(huì)、計(jì)劃、日常預(yù)防等等，雖然重要，但是由于不緊迫卻很容易被人暫時(shí)放在一邊。第三類：不重要而緊急的事情。第四類：不重要也不緊急的事情，如閑聊等，顯然大多數(shù)人都會(huì)意識(shí)到這一象限是最不值得花費(fèi)時(shí)間。在我所處的部門當(dāng)中，正是需要經(jīng)常處理第一類事情——遞交項(xiàng)目和市場(chǎng)分析報(bào)告，項(xiàng)目分析報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告只有在特點(diǎn)的時(shí)間、場(chǎng)合非常需要，都是重要而緊急的事情，屬于第一類事情，但如何將這第一類事情轉(zhuǎn)為第二類事情才是問題的關(guān)鍵。用我們中國(guó)的成語(yǔ)就是如何將工作由“事倍功半”轉(zhuǎn)變成“事半功倍”。在我們出具的這些報(bào)告中需要用到大量的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析、總結(jié)和預(yù)測(cè)，雖然數(shù)據(jù)只有在報(bào)告撰寫時(shí)才會(huì)展現(xiàn)出來，但是這些數(shù)據(jù)和分析卻是在日常工作當(dāng)中就需要收集和計(jì)劃好的，更由于某些數(shù)據(jù)的特點(diǎn)需要我們每日收集。如果把日常精力只放在重要而緊急的事情上——只在報(bào)告任務(wù)下來之時(shí)才開始收集和計(jì)劃，這時(shí)由于時(shí)間緊迫，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完備性就會(huì)大打折扣，差錯(cuò)就難以避免，長(zhǎng)久以往最終將自己的工作陷入水深火熱之中，工作的效率和效果反而適得其反，這時(shí)工作變得事倍功半。相反，在日常工作當(dāng)中就做好計(jì)劃，將必需和可能需要的數(shù)據(jù)做好日常收集，那么在任務(wù)下達(dá)時(shí)，只需要將這些已經(jīng)收集好的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行加工整理，即使有某些遺漏相信也不用太著急，進(jìn)一步得出分析、結(jié)論和預(yù)測(cè)。如此而來工作變得事半功倍，效率和效果會(huì)不斷改善。這就像消防員，雖然職責(zé)是救火，經(jīng)常要處理“要事第一”中第一象限中的事情；但平日進(jìn)行的消防知識(shí)普及宣傳和日常防火卻是最重要的，因?yàn)楫?dāng)大火起來的時(shí)候，再怎么營(yíng)救都無(wú)法避免損失，而預(yù)防卻能夠?qū)p失降為零，孰輕孰重一分析即可得知，所以要把注意力集中在第二類事情上。這在我們的課堂中老師也提到過，看了書后，進(jìn)一步得到啟發(fā)，同時(shí)也為我日常行事以及工作安排如何抉擇作出了指南。當(dāng)然七個(gè)習(xí)慣中，每個(gè)習(xí)慣都很重要，如“雙贏思維”這個(gè)習(xí)慣就讓我認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)怎樣更好的與我的同事們團(tuán)結(jié)合作；“不斷創(chuàng)造更新”這一習(xí)慣真正讓我認(rèn)識(shí)到“學(xué)無(wú)止境”，在現(xiàn)代這個(gè)社會(huì)中，人只有不斷的提升自己，才能夠永遠(yuǎn)立于不敗。這七個(gè)習(xí)慣合在一起，不管運(yùn)用在生活、工作還是學(xué)習(xí)當(dāng)中，都能讓人達(dá)到完美的程度。但相信大多數(shù)人無(wú)法做到全部，人的性格一早就決定了在某些方面會(huì)強(qiáng)，而某些方面會(huì)弱，形成七個(gè)習(xí)慣也會(huì)有不同的難度，并且不同的人會(huì)對(duì)這七個(gè)習(xí)慣有不同的理解和領(lǐng)悟。不過，我相信每個(gè)人都能從這本書中受益、從這七個(gè)習(xí)慣中受益。讀書的目的是為了學(xué)習(xí)和提升自我能力，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使之為我所用。而實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在今后的日子里，我也希望自己通過這種不斷的學(xué)習(xí)，體會(huì)，領(lǐng)悟，將所學(xué)習(xí)到的七個(gè)習(xí)慣，在現(xiàn)實(shí)工作、生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中應(yīng)用和實(shí)踐，使自己在各方面都有所提高
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》讀后感
時(shí)間:6-22作者:
我看書的習(xí)慣是拿紅筆畫線，也就是看到比較精彩、有意義的語(yǔ)句，為了以后好找、為了加深記憶，就
在下面劃一道紅線。而看《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書，幾乎沒畫幾條線，因?yàn)樗麤]有什么“語(yǔ)不驚人死不休”的語(yǔ)言，都很樸實(shí)，通俗易懂，從“精彩角度”沒什么可劃的；但是，每一句話又似乎都值得記住，都可以細(xì)細(xì)品味，從“有意義角度”又需要?jiǎng)澓芏?，但劃太多了就沒法劃了。因此，這本書看到最后，沒劃幾道紅線，但讀完后總想到這本書，由于工作極為繁忙，常常沒有時(shí)間看書，有點(diǎn)時(shí)間也要看看省、地、縣內(nèi)部網(wǎng)站之類的文章、新聞和上級(jí)下達(dá)的文件、指示、方針、政策。自去年單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)下這本《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》讀了一遍后，我便愛不失手，有事沒事總要讀幾頁(yè)，總要結(jié)合自身的實(shí)踐反復(fù)驗(yàn)證、反復(fù)咀嚼，我一直反對(duì)快餐式的讀法，所以讀這本書的時(shí)侯更慢，每重讀一次都會(huì)有更多的收獲與更多的體會(huì)?！陡咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣》講的是習(xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且粦T的，在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。其實(shí)與現(xiàn)在的熱門話題有著相似之處，這本書只是集中闡述了“習(xí)慣”的定義，即知識(shí)、技巧與意愿相互交織的結(jié)果，知識(shí)是理論的范疇，指點(diǎn)我們做什么，技巧告訴我們?nèi)绾巫觯庠复偈刮覀兿胍?，?duì)這三者都要養(yǎng)成一種習(xí)慣，如果這種良好的習(xí)慣養(yǎng)成了，會(huì)讓人受益終身，就拿人們?cè)谌粘Ｉ钪械牧?xí)慣來說吧！根據(jù)自已對(duì)社會(huì)的感知，逐步積累的一種自我的意識(shí)規(guī)則，按照這三種連動(dòng)的習(xí)慣，將所學(xué)、所見、所感，經(jīng)自我消化而形成自已的接人、待物、處世的規(guī)則存成一種好的習(xí)慣，那將對(duì)人民、對(duì)社會(huì)不知有多大貢獻(xiàn)。
連想電力行業(yè)是一個(gè)高危險(xiǎn)性的行業(yè)，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都要按《安全規(guī)程》去完成，不能節(jié)省任何一個(gè)環(huán)節(jié)，否則就是習(xí)慣性違章。如果把這本書讀懂了，那將自然而成，因此，習(xí)慣決定我們做事的成功與否。好的習(xí)慣能使我們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不好的習(xí)慣會(huì)在工作中增加不少的麻煩，甚至付出生命的代價(jià)。2009版《員工獎(jiǎng)懲辦法》是我們電力行業(yè)極好的規(guī)定和辦法。我們只有按照上級(jí)的規(guī)定和辦法去做，養(yǎng)成習(xí)慣，才是以原則為中心的思維定式，才是最好的習(xí)慣。
為此，讀百本書，不如好書百遍讀，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書是值得讀百遍、細(xì)細(xì)品嘗、終身體悟，因?yàn)樗芨淖兦覄?chuàng)造我們的命運(yùn)——包括我的價(jià)值觀、事業(yè)的發(fā)展、家庭的幸福、孩子的未來。
讀完了《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》這本書，感覺受益匪淺，它以生動(dòng)的事例和易懂的語(yǔ)言讓我們懂得了一個(gè)人要成功所必備的一些素質(zhì)。對(duì)我最大的觸動(dòng)就是讓我更加深刻地意識(shí)到要提高自己分析和解決問題的能力，關(guān)鍵在于在提升自己的過程中要著力打好“習(xí)慣”這一基礎(chǔ)。有一個(gè)著名的邏輯鏈點(diǎn)出了“習(xí)慣”的重要性：“思想決定語(yǔ)言，語(yǔ)言決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”。好的習(xí)慣可以收獲好的性格，相反差的習(xí)慣很可能得到一個(gè)差的性格。史蒂芬·柯維在這本書中正是教導(dǎo)我們?nèi)绾涡纬珊玫牧?xí)慣。在這些習(xí)慣中，需要掌握以“積極主動(dòng)”的辦事態(tài)度，以“以終為始”的訴求，對(duì)“要事第一”的正確把握，建立“雙贏思維”的價(jià)值觀，具備“知彼解己”的溝通，及“統(tǒng)合綜效”的系統(tǒng)組合應(yīng)用，時(shí)刻掌握“不斷更新”的各種信息的時(shí)效性及改變自我的思維方式，做好前瞻性的分析和判斷，才能在硝煙彌漫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗并邁向成功的彼岸。
七種習(xí)慣，簡(jiǎn)練而貼切?！胺e極主動(dòng)”、“以終為始”、“要事第一”、“雙贏思維”、“統(tǒng)合綜效”、“自我提升和完善”，層層遞進(jìn)，都極其重要。淺顯易懂而又難以做到。因?yàn)椋丝偸侨菀自诟畹俟痰挠^念和習(xí)慣中“忘形”。七種習(xí)慣的前提，是你必須了解自我，我們總是在懵懂中渾渾噩噩，很少有人有意識(shí)去探索自我，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)劣和“內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)和渴望”。其實(shí)這七個(gè)習(xí)慣不僅僅是七個(gè)
單獨(dú)的習(xí)慣，它更是一個(gè)整體，缺一不可，它們的關(guān)系是相輔相成的，不但講到了個(gè)人在工作中所設(shè)定的工作目標(biāo)，不斷自我完善，改變，由依賴向獨(dú)立的轉(zhuǎn)變，獨(dú)立自主的接受各種挑戰(zhàn)，同時(shí)也通過換位思考，建立共贏，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，不斷創(chuàng)造更新前六個(gè)習(xí)慣，以此來達(dá)到自我的由內(nèi)向外不斷的提高。雖然七個(gè)習(xí)慣缺一不可，但我認(rèn)為不同的崗位或部門著重的習(xí)慣是不一樣的，如“知彼解己”，雖然每個(gè)人都應(yīng)用有，不過相信對(duì)于銷售崗位的人來說尤其重要，而“統(tǒng)合綜效”對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層的人來說更需具備。
在這七種素質(zhì)中，讓我啟發(fā)最大的是積極主動(dòng)。一個(gè)高效能人士，積極主動(dòng)是必須的。積極的心態(tài)會(huì)內(nèi)化為動(dòng)力。僅僅靠有“動(dòng)力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一生中，做任何事情 之前先“認(rèn)清方向”顯得至關(guān)重要，反之，就是盲目。只有先確定了方向，才有為這個(gè)方向奮斗的行動(dòng)；也只有有了正確的方向，所有的行動(dòng)才不至于顯得“虛度光陰”。正如柯維所說，很多人追逐到了所想要的名利地位或者美色之后，卻沒來由的“空虛無(wú)助”。正是這個(gè)道理。當(dāng)耗費(fèi)了幾十年的光陰或者付出了巨大的代價(jià)之后，換來的并不是自己真正想要的，是極為可怕的。
在日常的工作中，我們也一定會(huì)遇到不順心或壓力大的時(shí)候，通常我們會(huì)因此而抱怨周遭的事物。但抱怨并不能幫助我們解決眼前的問題，反而會(huì)使我們變得更加消極和悲觀?？墒菫槭裁闯晒θ耸總儚膩矶疾辉固煊热四兀恳?yàn)樗麄兡軌蛞砸环N積極的、客觀的態(tài)度來看待自己的遭遇，用實(shí)際行動(dòng)來擴(kuò)大自己的影響圈，掌握行為的主動(dòng)權(quán)，而不受制于外部環(huán)境。
古語(yǔ)有云：工欲善其事，必先利其器。生活在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)中，我們必須學(xué)會(huì)自我教育、自我投資，把身體、精神、心智都保持在健康的狀態(tài)，這樣我們才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，全身心地投入到新的工作和生活當(dāng)中。
第二篇：管理學(xué)
一、管理與管理學(xué)
1． 熟記：
（1）管理的概念：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。
（2）管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。
2.領(lǐng)會(huì)：
（1）管理學(xué)的研究對(duì)象：管理學(xué)的一般規(guī)律。
（2）管理二重性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)聯(lián)的社會(huì)屬性。
（3）管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)
科學(xué)性：A、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的；
B、管理要以科學(xué)的管理理論和方法為指導(dǎo)。
藝術(shù)性：在管理實(shí)踐中，必須靈活運(yùn)用管理理論和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都很重要。統(tǒng)一性：在管理中，科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。
（4）管理者的角色
A人際角色：a代表人b 領(lǐng)導(dǎo)者c聯(lián)絡(luò)者；
Ｂ信息角色：a監(jiān)督人b傳播者c發(fā)言人；
C決策角色：a企業(yè)家b沖突管理者c資源分配者d談判者
（5）管理者的技能：a 技術(shù)技能 b人際技能 c概念技能
二、管理理論的形成與發(fā)展
1.熟記：
（1）霍桑試（實(shí)）驗(yàn)：是指梅奧作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。
包括四個(gè)階段：第一階段，工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)；第二階段，繼電器裝配室試驗(yàn)；第三階段，大規(guī)模訪談；第四階段，接線板接線工作室試驗(yàn)。
梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上寫出了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，并于1933年出版。梅奧開創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說，并為后續(xù)的行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。
人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容如下:
a工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。b企業(yè)中存在著“非正式組織”。c生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。
（2）學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。彼得圣吉認(rèn)為，判斷一個(gè)組織是否是學(xué)習(xí)型的組織，具有以下四條基本標(biāo)準(zhǔn)：
a人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；
b人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)；
c大家能否分享組織中的知識(shí)；
d組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。
（3）核心資源：是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。
（4）核心能力：是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。
2.領(lǐng)會(huì)
（1）泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)：
a、工作定額 b、標(biāo)準(zhǔn)化 c、能力與工作相適應(yīng) d、差別計(jì)件工資制 e、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離
（2）亨利·法約爾一般管理（組織管理）理論要點(diǎn)：
*五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
*六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。*14條原則：
分工/權(quán)力與責(zé)任/紀(jì)律/統(tǒng)一指揮 /統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)/個(gè)人利益服從集體利益/報(bào)酬合理/集權(quán)與分權(quán)/等級(jí)鏈與跳板/秩序/公平/人員穩(wěn)定/首創(chuàng)精神 /集體精神。
（3）馬克斯·韋伯行政組織管理理論要點(diǎn)：
韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。韋伯的理想行政組織體系具有8個(gè)特點(diǎn)。
（4）人際關(guān)系學(xué)說要點(diǎn)：
*工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。
*企業(yè)中存在著“非正式組織”
*生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。
（5）現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、核心能力理論）的基本觀點(diǎn)。
a、管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量管理理論）:以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。
b、系統(tǒng)理論（系統(tǒng)管理）學(xué)派是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。
組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。
c、權(quán)變理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求響應(yīng)的最合適的管理模式。
d、學(xué)習(xí)型組織理論是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。
學(xué)習(xí)型組織的理論以彼得圣潔的五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五方面修煉途徑：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。
學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同，主要體現(xiàn)在6個(gè)方面。
3.應(yīng)用：
能運(yùn)用道德觀與社會(huì)責(zé)任觀分析問題。
管理的概念包括以下四個(gè)方面的含義 :
1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)
2.管理的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新
3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)
4.管理的主體是管理者
管理的兩重性是自然屬性和社會(huì)屬性
管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。
按管理層次劃分：高層管理人員/中層管理人員/基層管理人員
按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分：綜合管理人員/專業(yè)管理人員
管理學(xué)有以下特點(diǎn)：一般性/綜合性/歷史性/實(shí)踐性
管理活動(dòng)和管理過程就是管理學(xué)研究的對(duì)象。
*泰羅是美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為“科學(xué)管理之父”。
*亨利.法約爾出生于法國(guó)，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程理論之父”。*馬克斯.韋伯是德國(guó)古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。
*人際關(guān)系學(xué)說的代表人物是梅奧。
*決策理論的主要代表人物是赫伯特.西蒙。
計(jì)劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動(dòng)之前，通過科學(xué)的分析、預(yù)測(cè)與決策，對(duì)未來工作或行動(dòng)作出全面籌劃和部署的一系列活動(dòng)。
計(jì)劃的基本特征是：目的性/首位性/普遍性/實(shí)踐性/效率性
計(jì)劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時(shí)做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5W1H.所謂決策，就是對(duì)未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。
決策的具體內(nèi)容：
1.決策要有明確的目標(biāo)。
2.決策要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案。
3.決策要做分析評(píng)價(jià)。
4.決策要進(jìn)行優(yōu)選。
5.決策要進(jìn)行實(shí)施的。
決策的作用
1.決策是管理的基礎(chǔ)和核心。
2.決策是管理者的首要工作和基本職能。
3.決策在管理中起著決定性的作用。
戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。
網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則
1.兩個(gè)事項(xiàng)(結(jié)點(diǎn))之間，只能出現(xiàn)一個(gè)作業(yè)。
2.表示作業(yè)的箭線之間，不能直接接觸。
3.網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。
4.每個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始事項(xiàng)和一個(gè)最終事項(xiàng)。
5.設(shè)置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系。
6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。
7.所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個(gè)特定的目的，由一群人所組成，有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。
組織的特點(diǎn)：1.組織要有既定目標(biāo)2.組織要進(jìn)行分工與合作3.組織要有權(quán)債制度。組織工作是指根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。
所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架，是完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：
1.統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權(quán)責(zé)對(duì)等原則4.柔性經(jīng)濟(jì)原則5.精干高效原則管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。
組織結(jié)構(gòu)形式
1.直線制組織結(jié)構(gòu)。適用于技術(shù)較為簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。
2.直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對(duì)中小企業(yè)比較適合。
3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。適用于采用多元化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場(chǎng)范圍大的大型組織。
4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)項(xiàng)目或企業(yè)。
5.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
所謂授權(quán)就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。
人員配備的原則：
1.經(jīng)濟(jì)效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t4.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動(dòng)態(tài)平衡原則7.照顧差異原則
組織變革的類型：
1.戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構(gòu)性變革3.流程主導(dǎo)性變革4.以人為中心的變革
從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和影響組織成員或群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠影響他人，并擁有管理權(quán)利實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程的人。激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，激勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動(dòng)的過程。
*美國(guó)心理學(xué)家亞布拉罕.馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。
*公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的有效的激勵(lì)方案既能鼓勵(lì)員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。
管理學(xué)之中的控制，是由管理者對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測(cè)定、衡量和評(píng)價(jià)，并促使工作既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標(biāo)的過程。
市場(chǎng)營(yíng)銷控制是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素與活動(dòng)進(jìn)行組合的控制。
4P指：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。
控制工作的類型：1.前饋控制2.現(xiàn)場(chǎng)控制3.反饋控制
控制工作的要求：1.適應(yīng)性的要求2.及時(shí)性要求3.靈活性的要求4.經(jīng)濟(jì)性的要求
預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時(shí)、精確。
通過成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。創(chuàng)新、革新或改革。
概念包括：1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開辟一個(gè)新的市場(chǎng)4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來源5.實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。管理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則2.系統(tǒng)性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則
管理創(chuàng)新的過程：1.尋找機(jī)會(huì)階段2.創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段4.創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)施階段。知識(shí)管理與信息管理的不同點(diǎn)在于：信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸?shù)龋瑢?duì)信息管理者的創(chuàng)新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識(shí)管理與此大不相同，要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。
學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并保持持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力的組織。
學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。
學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn)2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色
簡(jiǎn)答題
一、何謂目標(biāo)管理?它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些?
所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評(píng)價(jià)管理目標(biāo)，對(duì)全部活動(dòng)實(shí)施有效管理的一種科學(xué)方法。
特點(diǎn)：1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的激勵(lì)性3.重視最終成果4.應(yīng)變性
基本內(nèi)容：
1.定總目標(biāo)和方針。
2.據(jù)總目標(biāo)和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。
3.委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。
4.評(píng)定成果，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如何?
集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。
衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括;決策的代價(jià)、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長(zhǎng)方式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。
授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題;授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績(jī)效更佳;可提高下屬的士氣，增強(qiáng)其責(zé)任心，調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和主動(dòng)性;可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。
授權(quán)的基本過程包括：1.任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予3.責(zé)任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)
三、何謂溝通?簡(jiǎn)述溝通的過程?
溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。
溝通的過程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋
四、有效溝通的障礙及如何克服?
有效溝通的障礙：1.語(yǔ)言障礙2.語(yǔ)義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時(shí)間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：
1.對(duì)所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備
2.盡可能傳遞有效的信息
3.及時(shí)反饋與跟蹤
4.增加溝通雙方的信任度
5.改善組織結(jié)構(gòu)
6.領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦
7.營(yíng)造良好的溝通氛圍，善于運(yùn)用非正式溝通
8.充分考慮文化因素對(duì)溝通的影響
五、前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
前饋控制：是一種面向未來積極預(yù)防的控制。優(yōu)點(diǎn)：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點(diǎn)：主要是資源、精力投入較大，正確運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜，一旦失效，就會(huì)造成控制系統(tǒng)的性能變化。
現(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。
優(yōu)點(diǎn)：1.由于指導(dǎo)及時(shí)，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時(shí)效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。
缺點(diǎn)：1.受管理者時(shí)間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約;2.現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較小;3.易形成心理上的對(duì)立。
反饋控制：是一種針對(duì)結(jié)果的控制。優(yōu)點(diǎn)：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實(shí)施創(chuàng)造條件;不斷地進(jìn)行信息反饋，有利于實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點(diǎn)：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)生，時(shí)間已滯后。
第三篇：管理學(xué)
管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。
管理學(xué)（又稱管理科學(xué)，Management Science）是一門研究人類管理活動(dòng)規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。它偏重于用一些工具和方法來解決管理上的問題，如用運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等來定量定性分析。管理的定義為管理者和他人及透過他人有效率且有效能地完成活動(dòng)的程序。以前管理科學(xué)主要用運(yùn)籌學(xué)來解決管理中碰到的問題。近十幾年管理科學(xué)發(fā)展很快，它已經(jīng)不單單是用運(yùn)籌學(xué)來分析一些具體問題，而是用自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)兩大領(lǐng)域的綜合性交叉科學(xué)來分析如運(yùn)作管理，人力資源管理，風(fēng)險(xiǎn)管理與不確定性決策，復(fù)雜系統(tǒng)的演化、涌現(xiàn)、自適應(yīng)、自組織、自相似的機(jī)理等，已經(jīng)不是一個(gè)運(yùn)籌學(xué)所能涵蓋的。現(xiàn)代管理學(xué)-系統(tǒng)管理學(xué)，涉及行為科學(xué)、系統(tǒng)工程、全面關(guān)系流管理管理學(xué)等理論，其中決策論（Decision Theory）、博弈論（Game Theory）和運(yùn)籌學(xué)（Operations Research），在社會(huì)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、軍事戰(zhàn)略等領(lǐng)域具有廣泛的用途。現(xiàn)代管理學(xué)的誕生是以弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）名著《科學(xué)管理原理》（1911年）以及法約爾（H．Fayol）的名著《工業(yè)管理和一般管理》（1916年）為標(biāo)志?，F(xiàn)代意義上的管理學(xué)誕生以來，管理學(xué)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，管理學(xué)的研究者、管理學(xué)的學(xué)習(xí)者、管理學(xué)方面的著作文獻(xiàn)等等均呈指數(shù)上升，顯示了作為一門年輕學(xué)科勃勃向上的生機(jī)和興旺發(fā)達(dá)的景象。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著人類文明的進(jìn)步，管理學(xué)仍然需要大力發(fā)展其內(nèi)容及形式。一些人認(rèn)為管理學(xué)應(yīng)該歸入自然科學(xué)，而另外一些人則認(rèn)為應(yīng)該歸入社會(huì)科學(xué)。
第四篇：管理學(xué)
管理：管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程；核心：協(xié)調(diào)人際關(guān)系；性質(zhì)：自然屬性、社會(huì)屬性；技能：1技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力2人際技能；成功的與別人打交道與別人溝通的能力，對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理小組之間關(guān)系的能力3概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將觀點(diǎn)抽象化的精神能力對(duì)策：
1、預(yù)測(cè)
2、運(yùn)籌
預(yù)測(cè)：根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)方法，對(duì)未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià) 古典管理理論：泰勒（科學(xué)管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（組織理論）
泰勒的科學(xué)管理理論觀點(diǎn)：1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2管理是一門科學(xué)，要用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率
新古典管理理論特點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文化對(duì)生產(chǎn)效率的影響；梅奧人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）主要觀點(diǎn)：1工人是“社會(huì)人”非“經(jīng)濟(jì)人”2提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性3企業(yè)中存在著非正式組織4新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度；意義：提出了社會(huì)人的人性假設(shè)；新型領(lǐng)導(dǎo)方式：組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，是企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)持久 雙因素理論（赫茲伯格）：
1、保健因素：企業(yè)的政策和行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)關(guān)系；與下級(jí)關(guān)系；與同事關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人生活；工作條件；地位
2、激勵(lì)因素：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任
決策理論學(xué)派：西蒙主要觀點(diǎn)：1管理就是決策2決策是一個(gè)復(fù)雜的過程3決策分為程序性決策和非程序性決策4決策應(yīng)該采用滿意的行為準(zhǔn)則
系統(tǒng)原理：特征：集合性、層次性、相關(guān)性；要點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：有利于指導(dǎo)管理者的決策和行為，有利于塑造員工的行為，有利于建立團(tuán)隊(duì)精神、有利于創(chuàng)造優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)績(jī)效
組織設(shè)計(jì)的原則：1因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對(duì)等原則3命令統(tǒng)一原則 組織結(jié)構(gòu)的基本類型：1直線式2直線—職能式3事業(yè)部4矩陣式5委員會(huì)
直線式：組織從決策到執(zhí)行構(gòu)成一個(gè)單元系統(tǒng)，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者，最低一級(jí)是執(zhí)行者，從上到下執(zhí)行者單一的命令；優(yōu)點(diǎn)：1管理人員少2職權(quán)明確3上下關(guān)系清楚；缺點(diǎn)：1組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性2同一層次之間缺少必要的聯(lián)系3主管人員大權(quán)獨(dú)攬，任務(wù)繁重，缺少監(jiān)督；適用范圍：小規(guī)模的組織
直線職能式：特征：在直線式組織結(jié)構(gòu)的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層中設(shè)置必要的職能管理部門，以協(xié)調(diào)該層次主管人員管理工作；優(yōu)點(diǎn)：1減少主管人員的決策失誤2有利于加強(qiáng)同一職能的管理工作，提高該職能的管理效率，管理職能專業(yè)的水平；缺點(diǎn)：1容易滋生本位主義，使職能部門之間的協(xié)調(diào)變的困難2增加管理人員的管理經(jīng)費(fèi)；適用范圍：組織規(guī)模較小，產(chǎn)出比較單一，集中在一個(gè)地區(qū)的組織
事業(yè)部：特征：按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或各個(gè)不同的生產(chǎn)地建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部，這些經(jīng)營(yíng)事業(yè)部均是獨(dú)立的利潤(rùn)中心，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算，自負(fù)盈虧；優(yōu)點(diǎn)：1改善了組織的決策，劃小了核算單位，有利于大企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)分析和決策管理2有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性3有利于協(xié)調(diào)聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾，可適應(yīng)大型企業(yè)的多元化，跨地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求；缺點(diǎn)：1從整個(gè)企業(yè)角度看，職能部門設(shè)置重復(fù)，會(huì)增加管理費(fèi)用2如果控制不力，獨(dú)立的事業(yè)部可能會(huì)向“小公司”發(fā)展，本位利益容易強(qiáng)化，不利于總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；適用范圍：大型的多元化、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)
矩陣式：特征：根據(jù)任務(wù)的需要把各種人才集合起來，任務(wù)完成后就解散；優(yōu)點(diǎn)：1機(jī)械設(shè)置和人員安排比較靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變性2有助于提高組織內(nèi)各項(xiàng)資源的利用率3在新產(chǎn)品的開發(fā)研制中有利于技術(shù)進(jìn)步4有助于協(xié)調(diào)條塊關(guān)系；缺點(diǎn)：1條塊發(fā)生矛盾時(shí)，處于雙重領(lǐng)導(dǎo)之下的成員面臨兩難困境2穩(wěn)定性較差，易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀念3決策效率較低；適用于需要集中多方面人才集體攻關(guān)項(xiàng)目 委員會(huì)：優(yōu)點(diǎn)：1集思廣益2集體決策，行政人員、專家等委員平等3便與協(xié)調(diào)各部門活動(dòng)的場(chǎng)所4鼓勵(lì)參與，使下級(jí)干部和職工有可能參與決策的制度；缺點(diǎn)：1委曲求全，折裹調(diào)和2責(zé)任不清，缺乏個(gè)人行動(dòng)
人員配備概念：為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，不僅考慮滿足組織的需要，同時(shí)也必須關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)，愛好和需要，以便為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?；原則：1因事?lián)袢嗽瓌t：根據(jù)崗位要求選擇人2因材器使原則：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作3人事動(dòng)態(tài)平衡原則：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況適時(shí)調(diào)整，能者上，庸者下 管理人員的來源（選拔方式）：外部招聘、內(nèi)部提升
外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：1被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”2有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3為組織帶來新鮮空氣；缺點(diǎn)：1進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)，不熟悉組織內(nèi)部情況2企業(yè)對(duì)求職者無(wú)法深入了解3影響內(nèi)部員工工作積極性
內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：1利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作；缺點(diǎn)：1近親繁殖2內(nèi)部矛盾，引起同事不滿
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：1法定權(quán)：組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其占據(jù)權(quán)勢(shì)地位或支配地位，可以對(duì)下屬發(fā)號(hào)2強(qiáng)制權(quán)：用懲罰的措施強(qiáng)迫他人服從的力量3獎(jiǎng)賞權(quán)：用激勵(lì)手段鼓勵(lì)下屬努力完成組織目標(biāo)
怎樣樹立自己威信：所謂影響力指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力，非權(quán)力影響力不是外界附加的，它產(chǎn)生于個(gè)人的自身因素，與職位沒有關(guān)系，制約非權(quán)力影響力的因素：品格、才干、知識(shí)、情感
權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種普遍適用，唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情形，因時(shí)因地因事因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。S=f(L,F,E)S領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特征E環(huán)境；兩種經(jīng)典模型：菲德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：科曼首先提出，后保羅·赫西和肯尼斯·布蘭查德發(fā)展為情境領(lǐng)導(dǎo)理論，這是個(gè)重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成就。四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1命令型：高工作低關(guān)系、不成熟，第一階段2：說服型：高工作高關(guān)系、初步成熟，第二階段3參與型：低工作高關(guān)系、比較成熟，第三階段4授權(quán)型：低工作低關(guān)系、成熟，第四階段
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1所領(lǐng)導(dǎo)的本職工作—領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊的辦事是一門藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)2善于同下屬交談，傾聽下屬意見3爭(zhēng)取眾人的信任與合作：平易近人，信任對(duì)方，關(guān)心他人，一視同仁4做時(shí)間的主人：記錄自己的時(shí)間消耗；學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間；提高開會(huì)的效率； 激勵(lì)概念：影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程；方法：1物質(zhì)激勵(lì)（正：發(fā)工資、獎(jiǎng)金等；負(fù)：罰款）2精神激勵(lì)（正：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、賞識(shí)激勵(lì)）3情感激勵(lì)：既不是以物質(zhì)利益為誘導(dǎo)，也不是以精神理想為刺激，而是以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。
人情感兩重性：積極的情感可以提高人的活力，消極的情感可以消弱人的活力，一般來說，下屬工作熱情的高低，同領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的交流的多少成正比
期望理論：費(fèi)魯姆1964年提出。通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程?；緝?nèi)容：人們對(duì)某項(xiàng)工作的積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)?；A(chǔ)：自我利益；核心：雙向期望 激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）*期望概率（E）；激勵(lì)力：激勵(lì)作用的大??；效價(jià)：指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值；期望概率：采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)可能性的大小
利克特德四種管理模式：1專制權(quán)威：主管人員非常專制，很少信任下屬，采取使人恐懼和懲罰的方法，偶爾兼用獎(jiǎng)賞來激勵(lì)人們，采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)限高。2開明權(quán)威：主管對(duì)下屬懷有充分的信任和信心，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的激勵(lì)方法，允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級(jí)一定的決策權(quán)（政策除外）3協(xié)商式：從事與上下雙向溝通信息，在最高層制定主要的政策和總體決策的同時(shí)，允許低層部門作出具體問題決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商4群體參與式：充分的信心和信任，總是從下屬獲取設(shè)想和意見，并積極采納；對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)目標(biāo)多取得的進(jìn)展方面，組織群體參與其事，在此基礎(chǔ)上給于物質(zhì)獎(jiǎng)賞，從事上下之間與同事之間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決策，或者本人作為群體成員，同下屬一起工作。
決策：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)的有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的過程；過程和步驟：1診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)2識(shí)別目標(biāo)3擬定備選方案4評(píng)估備選方案5作出決定6選擇實(shí)施戰(zhàn)略7監(jiān)督和評(píng)估；影響因素：1環(huán)境2過去決策3決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4倫理5組織文化6時(shí)間；基本方法：盈虧平衡分析；決策樹；決策矩陣、頭腦風(fēng)暴、德爾菲法 不確定型決策：小中取大、大中取大、最小最大后悔值
計(jì)劃編制的過程：1確定目標(biāo)2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6制定主要計(jì)劃7制定派生計(jì)劃8制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化
目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下的制定各自的目標(biāo)，并自主的確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)施和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性；基本思想：1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)中目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是有他的上級(jí)來進(jìn)行指揮和控制5企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)；過程：1制定目標(biāo)2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4成果評(píng)價(jià)5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)
管理幅度：直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量；影響因素：1管理者與被管理者的工作內(nèi)容2工作能力3工作環(huán)境4工作條件；與管理層次與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：管理層次與管理規(guī)模成正比，規(guī)模越大，成員越多，層次越多，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比：主管直接控制下屬越多，管理層次越少。
馬斯洛層次理論，五種需求：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 科學(xué)管理之父：泰羅
管理：管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程；核心：協(xié)調(diào)人際關(guān)系；性質(zhì)：自然屬性、社會(huì)屬性；技能：1技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力2人際技能；成功的與別人打交道與別人溝通的能力，對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理小組之間關(guān)系的能力3概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將觀點(diǎn)抽象化的精神能力對(duì)策：
1、預(yù)測(cè)
2、運(yùn)籌
預(yù)測(cè)：根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)方法，對(duì)未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià) 古典管理理論：泰勒（科學(xué)管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（組織理論）
泰勒的科學(xué)管理理論觀點(diǎn)：1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2管理是一門科學(xué)，要用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率
新古典管理理論特點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文化對(duì)生產(chǎn)效率的影響；梅奧人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）主要觀點(diǎn)：1工人是“社會(huì)人”非“經(jīng)濟(jì)人”2提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性3企業(yè)中存在著非正式組織4新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度；意義：提出了社會(huì)人的人性假設(shè)；新型領(lǐng)導(dǎo)方式：組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，是企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)持久 雙因素理論（赫茲伯格）：
1、保健因素：企業(yè)的政策和行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)關(guān)系；與下級(jí)關(guān)系；與同事關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人生活；工作條件；地位
2、激勵(lì)因素：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任
決策理論學(xué)派：西蒙主要觀點(diǎn)：1管理就是決策2決策是一個(gè)復(fù)雜的過程3決策分為程序性決策和非程序性決策4決策應(yīng)該采用滿意的行為準(zhǔn)則
系統(tǒng)原理：特征：集合性、層次性、相關(guān)性；要點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：有利于指導(dǎo)管理者的決策和行為，有利于塑造員工的行為，有利于建立團(tuán)隊(duì)精神、有利于創(chuàng)造優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)績(jī)效
組織設(shè)計(jì)的原則：1因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對(duì)等原則3命令統(tǒng)一原則 組織結(jié)構(gòu)的基本類型：1直線式2直線—職能式3事業(yè)部4矩陣式5委員會(huì)
直線式：組織從決策到執(zhí)行構(gòu)成一個(gè)單元系統(tǒng)，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者，最低一級(jí)是執(zhí)行者，從上到下執(zhí)行者單一的命令；優(yōu)點(diǎn)：1管理人員少2職權(quán)明確3上下關(guān)系清楚；缺點(diǎn)：1組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性2同一層次之間缺少必要的聯(lián)系3主管人員大權(quán)獨(dú)攬，任務(wù)繁重，缺少監(jiān)督；適用范圍：小規(guī)模的組織
直線職能式：特征：在直線式組織結(jié)構(gòu)的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層中設(shè)置必要的職能管理部門，以協(xié)調(diào)該層次主管人員管理工作；優(yōu)點(diǎn)：1減少主管人員的決策失誤2有利于加強(qiáng)同一職能的管理工作，提高該職能的管理效率，管理職能專業(yè)的水平；缺點(diǎn)：1容易滋生本位主義，使職能部門之間的協(xié)調(diào)變的困難2增加管理人員的管理經(jīng)費(fèi)；適用范圍：組織規(guī)模較小，產(chǎn)出比較單一，集中在一個(gè)地區(qū)的組織
事業(yè)部：特征：按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或各個(gè)不同的生產(chǎn)地建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部，這些經(jīng)營(yíng)事業(yè)部均是獨(dú)立的利潤(rùn)中心，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算，自負(fù)盈虧；優(yōu)點(diǎn)：1改善了組織的決策，劃小了核算單位，有利于大企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)分析和決策管理2有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性3有利于協(xié)調(diào)聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾，可適應(yīng)大型企業(yè)的多元化，跨地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求；缺點(diǎn)：1從整個(gè)企業(yè)角度看，職能部門設(shè)置重復(fù)，會(huì)增加管理費(fèi)用2如果控制不力，獨(dú)立的事業(yè)部可能會(huì)向“小公司”發(fā)展，本位利益容易強(qiáng)化，不利于總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；適用范圍：大型的多元化、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)
矩陣式：特征：根據(jù)任務(wù)的需要把各種人才集合起來，任務(wù)完成后就解散；優(yōu)點(diǎn)：1機(jī)械設(shè)置和人員安排比較靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變性2有助于提高組織內(nèi)各項(xiàng)資源的利用率3在新產(chǎn)品的開發(fā)研制中有利于技術(shù)進(jìn)步4有助于協(xié)調(diào)條塊關(guān)系；缺點(diǎn)：1條塊發(fā)生矛盾時(shí)，處于雙重領(lǐng)導(dǎo)之下的成員面臨兩難困境2穩(wěn)定性較差，易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀念3決策效率較低；適用于需要集中多方面人才集體攻關(guān)項(xiàng)目 委員會(huì)：優(yōu)點(diǎn)：1集思廣益2集體決策，行政人員、專家等委員平等3便與協(xié)調(diào)各部門活動(dòng)的場(chǎng)所4鼓勵(lì)參與，使下級(jí)干部和職工有可能參與決策的制度；缺點(diǎn)：1委曲求全，折裹調(diào)和2責(zé)任不清，缺乏個(gè)人行動(dòng)
人員配備概念：為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，不僅考慮滿足組織的需要，同時(shí)也必須關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)，愛好和需要，以便為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?；原則：1因事?lián)袢嗽瓌t：根據(jù)崗位要求選擇人2因材器使原則：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作3人事動(dòng)態(tài)平衡原則：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況適時(shí)調(diào)整，能者上，庸者下 管理人員的來源（選拔方式）：外部招聘、內(nèi)部提升
外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：1被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”2有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3為組織帶來新鮮空氣；缺點(diǎn)：1進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)，不熟悉組織內(nèi)部情況2企業(yè)對(duì)求職者無(wú)法深入了解3影響內(nèi)部員工工作積極性
內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：1利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作；缺點(diǎn)：1近親繁殖2內(nèi)部矛盾，引起同事不滿
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：1法定權(quán)：組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其占據(jù)權(quán)勢(shì)地位或支配地位，可以對(duì)下屬發(fā)號(hào)2強(qiáng)制權(quán)：用懲罰的措施強(qiáng)迫他人服從的力量3獎(jiǎng)賞權(quán)：用激勵(lì)手段鼓勵(lì)下屬努力完成組織目標(biāo)
怎樣樹立自己威信：所謂影響力指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力，非權(quán)力影響力不是外界附加的，它產(chǎn)生于個(gè)人的自身因素，與職位沒有關(guān)系，制約非權(quán)力影響力的因素：品格、才干、知識(shí)、情感
權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種普遍適用，唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情形，因時(shí)因地因事因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。S=f(L,F,E)S領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特征E環(huán)境；兩種經(jīng)典模型：菲德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：科曼首先提出，后保羅·赫西和肯尼斯·布蘭查德發(fā)展為情境領(lǐng)導(dǎo)理論，這是個(gè)重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成就。四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1命令型：高工作低關(guān)系、不成熟，第一階段2：說服型：高工作高關(guān)系、初步成熟，第二階段3參與型：低工作高關(guān)系、比較成熟，第三階段4授權(quán)型：低工作低關(guān)系、成熟，第四階段
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1所領(lǐng)導(dǎo)的本職工作—領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊的辦事是一門藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)2善于同下屬交談，傾聽下屬意見3爭(zhēng)取眾人的信任與合作：平易近人，信任對(duì)方，關(guān)心他人，一視同仁4做時(shí)間的主人：記錄自己的時(shí)間消耗；學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間；提高開會(huì)的效率； 激勵(lì)概念：影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程；方法：1物質(zhì)激勵(lì)（正：發(fā)工資、獎(jiǎng)金等；負(fù)：罰款）2精神激勵(lì)（正：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、賞識(shí)激勵(lì)）3情感激勵(lì)：既不是以物質(zhì)利益為誘導(dǎo)，也不是以精神理想為刺激，而是以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。
人情感兩重性：積極的情感可以提高人的活力，消極的情感可以消弱人的活力，一般來說，下屬工作熱情的高低，同領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的交流的多少成正比
期望理論：費(fèi)魯姆1964年提出。通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程?；緝?nèi)容：人們對(duì)某項(xiàng)工作的積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。基礎(chǔ)：自我利益；核心：雙向期望 激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）*期望概率（E）；激勵(lì)力：激勵(lì)作用的大小；效價(jià)：指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值；期望概率：采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)可能性的大小
利克特德四種管理模式：1專制權(quán)威：主管人員非常專制，很少信任下屬，采取使人恐懼和懲罰的方法，偶爾兼用獎(jiǎng)賞來激勵(lì)人們，采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)限高。2開明權(quán)威：主管對(duì)下屬懷有充分的信任和信心，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的激勵(lì)方法，允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級(jí)一定的決策權(quán)（政策除外）3協(xié)商式：從事與上下雙向溝通信息，在最高層制定主要的政策和總體決策的同時(shí)，允許低層部門作出具體問題決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商4群體參與式：充分的信心和信任，總是從下屬獲取設(shè)想和意見，并積極采納；對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)目標(biāo)多取得的進(jìn)展方面，組織群體參與其事，在此基礎(chǔ)上給于物質(zhì)獎(jiǎng)賞，從事上下之間與同事之間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決策，或者本人作為群體成員，同下屬一起工作。
決策：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)的有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的過程；過程和步驟：1診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)2識(shí)別目標(biāo)3擬定備選方案4評(píng)估備選方案5作出決定6選擇實(shí)施戰(zhàn)略7監(jiān)督和評(píng)估；影響因素：1環(huán)境2過去決策3決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4倫理5組織文化6時(shí)間；基本方法：盈虧平衡分析；決策樹；決策矩陣、頭腦風(fēng)暴、德爾菲法 不確定型決策：小中取大、大中取大、最小最大后悔值
計(jì)劃編制的過程：1確定目標(biāo)2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6制定主要計(jì)劃7制定派生計(jì)劃8制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化
目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下的制定各自的目標(biāo)，并自主的確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)施和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性；基本思想：1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)中目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是有他的上級(jí)來進(jìn)行指揮和控制5企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)；過程：1制定目標(biāo)2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4成果評(píng)價(jià)5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)
管理幅度：直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量；影響因素：1管理者與被管理者的工作內(nèi)容2工作能力3工作環(huán)境4工作條件；與管理層次與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：管理層次與管理規(guī)模成正比，規(guī)模越大，成員越多，層次越多，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比：主管直接控制下屬越多，管理層次越少。
馬斯洛層次理論，五種需求：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 科學(xué)管理之父：泰羅
第五篇：管理學(xué)
（一）形式：
1、電梯的作用：現(xiàn)代化醫(yī)院往往舍棄了分散式建筑布置，減少病患醫(yī)護(hù)人員往返距離，縮短氣水暖電管線長(zhǎng)度和線路能耗，減少建筑面積，減少建筑占地，增加綠地，總之，電梯作為緊湊型醫(yī)院豎向交通工具重點(diǎn)，深入研究電梯設(shè)計(jì)，利于提高醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量，2、嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)：醫(yī)院大樓越造越高，患者人數(shù)與日俱增，排隊(duì)等電梯成為眾多病家的新煩惱。當(dāng)初設(shè)計(jì)的門診容量早已“爆棚”，規(guī)劃中的幾部電梯日日超負(fù)荷運(yùn)載，患者除了等門診、等檢驗(yàn)、等報(bào)告外，還要等電梯。面對(duì)醫(yī)院“垂直交通”擁堵不堪現(xiàn)狀，醫(yī)院應(yīng)如何出招，化解患者的實(shí)際困難？
（二）目標(biāo)
解決醫(yī)院垂直交通因擁堵引起的“看病難”問題，方便病人掛號(hào)、檢查、付費(fèi)、探視等問題尤其是為了避免突遇急診情況時(shí)所造成的混亂。
（三）資源
標(biāo)志的提示（請(qǐng)走樓梯）
樓梯的改造,，樓梯的建設(shè)使人容易找到 電梯的改造與管理
走樓梯意識(shí)的樹立（健康教育型樓梯、藝術(shù)樓梯、）加強(qiáng)醫(yī)院軟件式管理
（四）方案
1、指示標(biāo)牌，請(qǐng)坐樓梯
2、開敞式樓梯；
健康教育型樓梯；(普及醫(yī)學(xué)知識(shí))
藝術(shù)樓梯；（提高審美感覺，增加視覺美）顯而易見的樓梯。
3、①折返式自動(dòng)扶梯
增加了從底層到頂層的折返式自動(dòng)扶梯，扶梯每小時(shí)可運(yùn)送4500人，患者上下一個(gè)樓層用不到半分鐘，很大程度上緩解了“垂直交通”的重負(fù)。②增設(shè)和改建大功率、大轎廂、高速度電梯 增加容量人數(shù)，減少等待時(shí)間
③設(shè)置專用電梯（如手術(shù)專用梯、職工專用梯、污物梯等）④設(shè)置推床電梯，避免浪費(fèi)空間 ⑤單雙層電梯管理
4、在樓層內(nèi)開設(shè)掛號(hào)收費(fèi)聯(lián)合窗口，將行政部門搬離門診大樓，騰出專用電梯服務(wù)患者；完善醫(yī)院信息化系統(tǒng)，減少患者檢驗(yàn)收費(fèi)取報(bào)告的往返次數(shù)
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