第一篇：青島爆炸案案列學(xué)習(xí)感想

青島爆炸案事故案例學(xué)習(xí)感想

2013年11月22日10時(shí)25分，位于山東省青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的中國石油化工股份有限公司管道儲運(yùn)分公司東黃輸油管道泄漏原油進(jìn)入市政排水暗渠，在形成密閉空間的暗渠內(nèi)油氣積聚遇火花發(fā)生爆炸，造成62人死亡、136人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失75172萬元。

本次事故作為一名電氣從業(yè)者，不得不讓我好好思考當(dāng)前專業(yè)安全生產(chǎn)工作中存在哪些問題，我們還有什么不足之處。領(lǐng)導(dǎo)著重強(qiáng)調(diào)青島爆炸事件應(yīng)該引起我們的重視和反思。對此，我們要從中吸取教訓(xùn)，找出自身和工作中的不足之處。企業(yè)成于安全，敗于事故，任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭、個(gè)人更是造成無法彌補(bǔ)的傷痛，所以我必須時(shí)刻認(rèn)真履行職責(zé)。要讓安全思想牢牢扎根在每一位職工的心中，讓大家知道，若責(zé)任心不到位就會釀成事故，讓我們正確認(rèn)識到安全不是一個(gè)人的問題，而是大家共同努力的結(jié)果。這次事件提醒我們62條鮮活的生命瞬間殞滅，62個(gè)家庭支離殘破，生命如此脆弱。在今后的工作中，要認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步排查治理影響安全生產(chǎn)的事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)相關(guān)工作。加強(qiáng)安全教育，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格完成企業(yè)制定的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識，為我廠的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和全面建設(shè)和諧企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的安全環(huán)境。

2014-2-27

第二篇：關(guān)于青島石油爆炸案的感想

關(guān)于青島石油爆炸案的感想

對石油企業(yè)來說，安全就是最大的效益。如果我們在工作中不嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，做好安全防護(hù)工作，那么一旦發(fā)生事故，第一個(gè)受到傷害的必然是我們自己。因此，為了不傷害自己、不傷害他人和不被他人傷害，我們每個(gè)人都應(yīng)該從我做起，從點(diǎn)滴做起，繃緊安全這根弦，決不放松對自己的要求，嚴(yán)格按規(guī)程辦事，讓事故遠(yuǎn)離我們，真正做到事故苗頭不在我們身上，身旁出現(xiàn)。

“安全”是一個(gè)永不過時(shí)的話題，它是企業(yè)的無形資產(chǎn)。把安全工作作為電力企業(yè)的重中之重，體現(xiàn)了對人的生命權(quán)的尊重和對企業(yè)生存和發(fā)展高度負(fù)責(zé)精神，只有讓安全理念成為員工的一種自覺的意識和行動時(shí)，企業(yè)和員工才能實(shí)現(xiàn)真正的長治久安。

安全教育不能一勞永逸，必須經(jīng)常不斷地進(jìn)行。隨著生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)狀況變化，有新的安全知識、技能需要掌握；經(jīng)過安全教育已經(jīng)掌握了的知識、技能，如果不經(jīng)常使用，會逐漸淡忘；已經(jīng)建立起來的對安全工作的濃厚興趣，隨著時(shí)間的推移會逐漸淡漠；在生產(chǎn)任務(wù)緊急的情勢下，已經(jīng)樹立起來的“安全第一”思想可能發(fā)生動搖，安全態(tài)度會發(fā)生變化。從石油系統(tǒng)發(fā)生的有記載的人身傷亡事故和誤操作事故可以看出，因人員違章造成的事故占88％，因而，要想保證安全生產(chǎn)，真正做到“預(yù)防為主”，對安全生產(chǎn)進(jìn)行控制，就必須開展經(jīng)常性的安全教育。經(jīng)常性的安全教育是安全控制的有效措施。

安全防范重于泰山，不是一句空洞的口號，也不是哪一個(gè)人憑空想象出來的，它是慘痛的教訓(xùn)寫出來的。一幕幕血的教訓(xùn)和一例例安全事故向我們警示“違規(guī)操作，習(xí)慣性違章和麻痹思想”是安全生產(chǎn)的大敵。任何無視安全規(guī)章制度的行為都有可能導(dǎo)致悲劇的發(fā)生，只有將安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，確實(shí)做到“時(shí)時(shí)處處想安全、人人事事講安全”才能保證經(jīng)濟(jì)效益的提高和企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。

我們要結(jié)合安全生產(chǎn)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和自己的切身感受，自己教育自己，使每位員工在工作前都要“回顧”過去在類似作業(yè)中曾發(fā)生過哪些安全問題，有什么教訓(xùn)？“預(yù)想”現(xiàn)在可能會出現(xiàn)的問題，有什么安全隱患？牢固樹立一絲不茍按章作業(yè)的緊迫感和責(zé)任感。

11月22日凌晨3時(shí)許，中石化黃濰輸油管線一輸油管道發(fā)生破裂事故，造成原油泄漏。上午10時(shí)許，搶修過程中，管道破裂處起火。據(jù)官方介紹，昨天上午10點(diǎn)30分，青島開發(fā)區(qū)舟山島路與劉公島路附近，國貨商場北側(cè)一管線發(fā)生起火，10分鐘后紅星液化碼頭（遼河路段）原油泄漏區(qū)域發(fā)生起火爆炸，事故造成數(shù)十人死亡，一百多人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十億元，并給當(dāng)?shù)鼐用窳粝铝藰O大的心里陰影！

相反德國人一共在中國青島待了17年,沒蓋大樓,沒搞布滿噴泉鮮花和七彩燈光的廣場, 卻費(fèi)了九牛二虎之力,先把下水道給修了.沒人看得見德國佬做的這些,基本上屬于吃力不討好.可是100年以后,全中國人都看見了一個(gè)從來不淹水的青島。原德國租界區(qū)的下水道,在高效使用了百余年后,一些接口零件需更換,經(jīng)查詢,當(dāng)年的公司已不存在,一個(gè)德國企業(yè)發(fā)來電子郵件說: 根據(jù)德國企業(yè)的施工標(biāo)準(zhǔn),在老化零件周邊3米范圍內(nèi),可以找到存放備件的小倉庫.中方依建議果然找到了小倉庫,里面全是用油布包好的備用件,依舊光亮如新。

一百多前德國人在青島建蓋了許多房子，如今這些房子的居住者還定期收到德方建筑公司發(fā)來提醒函：按照建筑材料老化的周期，房子哪個(gè)部位應(yīng)該維修了；百多年前，德國公司承建的青島下水道，至今技術(shù)仍未落后；百年前昆明的石龍壩水電站采用德國西門子發(fā)電機(jī)組，至今仍在運(yùn)行。當(dāng)然說這些并不是外國人就比我們的技術(shù)好，恰恰我們要學(xué)習(xí)的是他們的這一種工作態(tài)度和管理制度以及精神。為什么我們的公司也在學(xué)習(xí)人家的制度，反而學(xué)的一團(tuán)糟呢？難道只是為了存在而學(xué)習(xí)嗎？

把安全理念轉(zhuǎn)化為一種行為習(xí)慣，還要逐步確立起高度的安全責(zé)任感。當(dāng)安全生產(chǎn)成為一種習(xí)慣，那么事故是可以預(yù)防和避免的。

讓安全的警鐘在我們耳畔常鳴，在我們共同努力，一起建設(shè)能源產(chǎn)業(yè)美好的明天。把安全作為一種習(xí)慣

HSE管理體系所體現(xiàn)的管理理念是先進(jìn)的，這也正是它值得在組織的管理中進(jìn)行深入推行的原因，它主要體現(xiàn)了以下管理思想和理念。

(一)注重領(lǐng)導(dǎo)承諾的理念

組織對社會的承諾、對員工的承諾，領(lǐng)導(dǎo)對資源保證和法律責(zé)任的承諾，是HSE管理體系順利實(shí)施的前提。領(lǐng)導(dǎo)承諾由以前的被動方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃绞?，是管理思想的轉(zhuǎn)變。承諾由組織最高管理者在體系建立前提出，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，以正式文件(手冊)的方式對外公開發(fā)布，以利于相關(guān)方面的監(jiān)督。承諾要傳遞到組織內(nèi)部和外部相關(guān)各方，并逐漸形成一種自主承諾、改善條件、提高管理水平的組織思維方式和文化。

(二)體現(xiàn)以人為本的理念

組織在開展各項(xiàng)工作和管理活動過程中，始終貫穿著以人為本的思想，從保護(hù)人的生命的角度和前提下，使組織的各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。人的生命和健康是無價(jià)的，工業(yè)生產(chǎn)過程中不能以犧牲人的生命和健康為代價(jià)來換取產(chǎn)品。

(三)體現(xiàn)預(yù)防為主、事故是可以預(yù)防的理念

我國安全生產(chǎn)的方針是“安全第一，預(yù)防為主”。一些組織在貫徹這一方針的過程中并沒有規(guī)范化和落實(shí)到實(shí)處，而HSE管理體系始終貫穿了對各項(xiàng)工作事前預(yù)防的理念，貫穿了所有事故都是可以預(yù)防的理念。美國杜邦公司的成功經(jīng)驗(yàn)是：“所有的工傷和職業(yè)病都是可以預(yù)防的”；“?所有的事件及小事故或未遂事故均應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，最重要的是通過有效的分析，找出真正的起因，指導(dǎo)今后的工作”。事故的發(fā)生往往由人的不安全行為、機(jī)械設(shè)備的不良狀態(tài)、環(huán)境因素和管理上的缺陷等引起。組織中雖然沿襲了一些好的做法，但沒有

系統(tǒng)化和規(guī)范化，缺乏連續(xù)性，而HSE管理體系系統(tǒng)地建立起了預(yù)防的機(jī)制，如果能切實(shí)推行，就能建立起長效機(jī)制。

(四)貫穿持續(xù)改進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的理念

HSE管理體系貫穿了持續(xù)改進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展的理念。也就是人們常說的，沒有最好，只有更好。體系建立了定期審核和評審的機(jī)制。每次審核要對不符合項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)，不斷完善。這樣，使體系始終處于持續(xù)改進(jìn)的趨勢，不斷改正不足，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)好的做法，按PDCA循環(huán)模式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

(五)體現(xiàn)全員參與的理念

安全工作是全員的工作，是全社會的工作。HSE管理體系中就充分體現(xiàn)了全員參與的理念。在確定各崗位的職責(zé)時(shí)要求全員參與，在進(jìn)行危害辨識時(shí)要求全員參與，在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)要求全員參與，在進(jìn)行審核時(shí)要求全員參與。通過廣泛的參與，形成組織的HSE文化，使HSE理念深入到每一個(gè)員工的思想深處，并轉(zhuǎn)化為每一個(gè)員工的日常行為。

建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則

1.第一責(zé)任人的原則

隨著生命和健康成為保障人權(quán)的重要內(nèi)涵，HSE管理在現(xiàn)代管理中的地位愈來愈突出,已成為國際石油石化工業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之一。HSE管理體系，強(qiáng)調(diào)最高管理者的承諾和責(zé)任,企業(yè)的最高管理者是HSE的第一責(zé)任者，對HSE應(yīng)有形成文件的承諾,并確保這些承諾轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、?cái)、物等資源的支持。各級企業(yè)管理者通過本崗位的HSE表率，樹立行為榜樣，不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)正確的HSE行為。

2.全員參與的原則

HSE管理體系立足于全員參與，突出“以人為本”的思想。體系規(guī)定了各級組織和人員的HSE職責(zé)，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)公司內(nèi)的各級組織和全體員工必須落實(shí)HSE職責(zé)。公司的每位員工,無論身處何處，都有責(zé)任把HSE事務(wù)做好，并過審查考核,不斷提高公司的HSE業(yè)績。

3.重在預(yù)防的原則

在集團(tuán)公司的HSE管理體系中,風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和隱患治理、承包商和供應(yīng)商管理、裝置(設(shè)施)設(shè)計(jì)和建設(shè)、運(yùn)行和維修、變更管理和應(yīng)急管理這5個(gè)要素，著眼點(diǎn)在于預(yù)防事故的發(fā)生，并特別強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的高層管理者對HSE必須從設(shè)計(jì)抓起，認(rèn)真落實(shí)設(shè)計(jì)部門高層管理者的HSE責(zé)任。初步設(shè)計(jì)的安全環(huán)保篇要有HSE相關(guān)部門的會簽批復(fù)，設(shè)計(jì)施工圖紙應(yīng)有HSE相關(guān)部門審查批準(zhǔn)簽章,強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)人員要具備HSE的相應(yīng)資格。風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)是一個(gè)不間斷的過程,是所有HSE要素的基礎(chǔ)。

4.以人為本的原則

HSE管理體系強(qiáng)調(diào)了公司所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須滿足HSE管理的各項(xiàng)要求,突出了人的行為對集團(tuán)公司的事業(yè)成功至關(guān)重要，建立培訓(xùn)系統(tǒng)并對人員技能及其能力進(jìn)行評價(jià),以保證HSE水平的提高。長慶油田分公司在員工培訓(xùn)方面實(shí)行兩套班子，分開培訓(xùn)，分工明確，大大提高了員工的培訓(xùn)質(zhì)量，對企業(yè)HSE管理的落實(shí)起到了很大的作用。

HSE管理體系的建立與實(shí)施

對于不同的組織，由于其組織特性和原有基礎(chǔ)的差異，建立HSE管理體系的過程不會完全相同。但組織建立HSE管理體系的基本步驟一般是相同的。

讓安全的警鐘在我們耳畔常鳴，在我們共同努力，一起建設(shè)能源產(chǎn)業(yè)美好的明天。把安全作為一種習(xí)慣

HSE管理體系所體現(xiàn)的管理理念是先進(jìn)的，這也正是它值得在組織的管理中進(jìn)行深入推行的原因，它主要體現(xiàn)了以下管理思想和理念。

第三篇：市場營銷案列及感想

市場營銷案列及感想

時(shí)間：2014年5月下旬

地點(diǎn)：柳州城站路盛君家電和八一路南國早報(bào) 活動：家電促銷活動

案列：作為此次活動的促銷人員，這是我親身經(jīng)歷過的一次市場營銷案例。此次促銷活動在宣傳上的力度，深度達(dá)到了一個(gè)高度。因?yàn)橛凶陨淼膬?yōu)勢所在，依靠南國早報(bào)的宣傳為此次家電促銷活動做足的噱頭，從紙質(zhì)宣傳到電子媒體宣傳可謂是鋪天蓋地。同時(shí)它也推出了一個(gè)認(rèn)購活動，由舉辦方提供一些認(rèn)購券，市民在促銷活動舉辦前在指定地點(diǎn)購買認(rèn)購券，憑借認(rèn)購券在促銷活動當(dāng)天可以得到指定家電購買優(yōu)惠。認(rèn)購券可以多張購買，但是在家電促銷活動當(dāng)中一件家電認(rèn)購券不能疊加使用。同時(shí)就算買了認(rèn)購券帶式?jīng)]有買家電的，憑借認(rèn)購券也可以到穗柳餅家兌換同等價(jià)值的商品。其次，憑借著認(rèn)購券到促銷活動現(xiàn)場的顧客都可以領(lǐng)取精美禮品一份。

從宣傳上來說，首先依靠南國早報(bào)的優(yōu)勢，在各期報(bào)紙上都會刊登此次活動的內(nèi)容，為此次活動宣傳做足了前期的預(yù)熱，讓各廣大市民了解到此次活動的全部內(nèi)容，吸引市民的眼球。另一個(gè)，利用柳州市公交車載媒體在上下班高峰期輪番播放此次活動的內(nèi)容，讓上班一族得到充分的了解。除此之外，就是認(rèn)購券的購買上，盛君家電城站路店、八一路南國早報(bào)、金沙角小區(qū)這三個(gè)地點(diǎn)是認(rèn)購券指定購買地點(diǎn)。這三個(gè)地點(diǎn)是考慮過的，盛君家電城站路店和八一路南國早報(bào)是聯(lián)合舉辦方，認(rèn)購地點(diǎn)選在這一是為提高知名度，二也是為了活動的舉辦得到順利的進(jìn)行，讓市民前期就知道活動的舉辦地。14年5月份，金沙角小區(qū)剛交付使用，各個(gè)業(yè)主都在裝修，家電準(zhǔn)備要采購。認(rèn)購券購買地點(diǎn)選在這，我認(rèn)為也是很明智的。金沙角小區(qū)為比較大型的居民區(qū)，有很大的潛在客戶源。就算此次活動，這個(gè)小區(qū)的居民沒有意愿參加，但是通過這個(gè)活動把品牌形象植入了這個(gè)小區(qū)的居民當(dāng)中，為將來的發(fā)展也是有利的。

感想：在我看來，一次成功的市場營銷就必須有大量的市場調(diào)研材料，沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)。古人云：知己知彼百戰(zhàn)百勝。在我們足夠的了解市場所需，了解人們所需才會找出真確有效的營銷方案。此次家電促銷活動，我認(rèn)為在宣傳上是完美的，針對市場上是正確的。在宣傳上必須做足功夫，牢牢地捉住顧客的購買欲。在一切都準(zhǔn)備好了，就等著顧客上門好好服務(wù)了。

第四篇：內(nèi)蒙古某電廠鍋爐爆炸案列分析

內(nèi)蒙古某電廠鍋爐爆炸案列分析

事故概況及經(jīng)過：1975年6月3日，內(nèi)蒙古某電廠發(fā)生鍋爐爆炸事故。該鍋爐系英制拔伯葛型，設(shè)計(jì)參數(shù)蒸發(fā)量為7噸／時(shí)，工作壓力為1.03兆帕。

一、事故概況及經(jīng)過

1975年6月3日，內(nèi)蒙古某電廠發(fā)生鍋爐爆炸事故。該鍋爐系英制拔伯葛型，設(shè)計(jì)參數(shù)蒸發(fā)量為7噸／時(shí)，工作壓力為1.03兆帕，運(yùn)行40余年后拆遷安裝到該廠，進(jìn)行了改造，加大了受熱面，使鍋爐蒸發(fā)量提高到12噸／時(shí)，最高使用壓力改為1.37兆帕。

改造后使用2368小時(shí)，鍋爐在運(yùn)行中突然發(fā)生爆炸，右側(cè)鍋筒飛出45米遠(yuǎn)，全部過熱器管子及部分排管砸彎變形，鍋爐鋼架及鍋筒橫梁全部變形彎曲，兩側(cè)及前后拱被破壞，鍋爐車間廠房大部分倒塌，附近一些廠房及辦公室也遭爆炸沖擊波破壞。經(jīng)濟(jì)損失800000元，幸運(yùn)的是未造成人員傷亡。

二、事故原因分析 1．宏觀檢查

鍋筒由三段筒體加兩個(gè)封頭鉚接而成，爆炸后發(fā)現(xiàn)鍋筒前段有一個(gè)貫穿性爆破口，全長1571毫米，鍋筒前封頭落在廠房內(nèi)，它與筒體的連接鉚釘前部被切斷。鍋筒鉚釘孔因剪切擠壓有塑性變形，孔變成橢圓形，橢圓度達(dá)1．17％，并有束狀裂紋，主爆破口的鉚縫搭接結(jié)合面上有白色鹽垢，積垢區(qū)占爆口總長的71．9％。主爆破口區(qū)的鉚釘孔有放射性裂紋、在半個(gè)孔周上裂紋數(shù)量有的多達(dá)7條，最長的裂紋可達(dá)44毫米，主爆破口處的鉚釘斷口陳舊、呈赤褐色，具有明顯的層斷紋絡(luò)，屬無塑性變形的平齊斷口，筒體壁厚未發(fā)現(xiàn)有減薄現(xiàn)象，基本上可定為脆性斷口，在斷口上還可看到白色鹽垢。2．金相檢查

對主爆破口區(qū)的鉚釘孔取樣作顯微檢查，發(fā)現(xiàn)裂紋邊緣齊鈍，裂區(qū)和非裂區(qū)的金相組織均為珠光體加鐵素體，其晶粒度均為8級，未發(fā)現(xiàn)有過熱或淬硬性組織存在。在裂紋的延伸方向上有許多二次分枝，這些分枝沿鐵索體晶粒邊界擴(kuò)展，形成網(wǎng)絡(luò)狀晶間裂紋，大大減弱了金屬內(nèi)部晶粒之間的聯(lián)系，而裂紋未稍特別尖銳，有明顯的晶間發(fā)展趨勢亦屬晶間裂紋。但個(gè)別穿透晶粒形成混合裂紋，在裂紋主干的兩側(cè)和二次分枝主干上，均可見到有斷續(xù)的腐蝕情況，非裂區(qū)試樣雖未見明顯的晶間裂紋，但晶粒間的內(nèi)部聯(lián)系也已有減弱趨勢。3．化學(xué)成分分析

在鍋筒前段的裂區(qū)和非裂區(qū)取樣進(jìn)行化學(xué)分析，分析結(jié)果表明材料化學(xué)成分基本上無變化。

4．機(jī)械性能試驗(yàn)

對裂區(qū)和非裂區(qū)進(jìn)行硬度測試和取樣進(jìn)行沖擊試驗(yàn)，結(jié)果表明材料的機(jī)械性能也基本上未變。

綜上所述，這次事故系由鍋爐材料的苛性脆化所致，造成這臺鍋爐苛性脆化的原因主要有1．爐水相對堿度過高 該鍋爐移裝投入運(yùn)行后，對爐水相對堿度要求不嚴(yán)，經(jīng)化驗(yàn)，爐水相對堿度高達(dá)43％左右，超過標(biāo)準(zhǔn)一倍以上，為鍋爐鉚縫產(chǎn)生苛性脆化提供了必要條件。2．私自提高鍋爐工作壓力

僅從生產(chǎn)用汽要求出發(fā)，未經(jīng)校核就將工作壓力從1．03兆帕提高到1．37兆帕，事故發(fā)生后，經(jīng)應(yīng)力測試，當(dāng)工作壓力提高到1．37兆帕?xí)r，鍋筒內(nèi)應(yīng)力提高了35％，筒體應(yīng)力接近材料的屈服點(diǎn)，也是造成苛性脆化的一個(gè)原因。3．鍋筒鉚縫滲漏

在鍋爐大修時(shí)曾發(fā)現(xiàn)鍋筒鉚縫有兩處滲漏，但未予消除，檢修后又兩次違章進(jìn)行水壓試驗(yàn)，試驗(yàn)壓力高達(dá)1．72兆帕，加速了鉚縫的滲漏。4．違章操作，運(yùn)行不正常

由于個(gè)別操作人員資任心差，常使汽壓在1．27兆帕到1．47兆帕范圍內(nèi)波動，有時(shí)甚至波動到1．57兆帕以上，當(dāng)鍋爐遇到故障時(shí)，汽壓又突然降到0．196兆帕，鍋爐急降快升，壓力升降太快，加之缺水事故經(jīng)常發(fā)生，處理又往往不當(dāng)，致使鍋筒溫差變化太快，應(yīng)力變動頻繁。

鍋爐爐膛煤氣爆炸事故案例

山西省潞城市潞寶焦化實(shí)業(yè)總公司所屬煤氣發(fā)電廠于2000年9月23日發(fā)生了一起鍋爐爐膛煤氣爆炸事故。此鍋爐型號為SHS20-2.45/400-Q，用于發(fā)電。于1999年11月制造。此次爆炸事故造成死亡2人、重傷5人、輕傷3人，直接經(jīng)濟(jì)損失：49.42萬元。

1.事故發(fā)生經(jīng)濟(jì)及破壞情況

2000年9月23日上午10時(shí)15分，潞寶煤氣發(fā)電廠廠長指令鍋爐房帶班班長對鍋爐進(jìn)行點(diǎn)火，隨即該班職工將點(diǎn)燃的火把從鍋爐南側(cè)的點(diǎn)火口送入爐膛時(shí)發(fā)生爆炸事故。

尚未正式移交使用的煤氣發(fā)電鍋爐在點(diǎn)火時(shí)發(fā)生爐膛煤氣爆炸，爐墻被摧毀，爐膛內(nèi)水冷壁管嚴(yán)重變形，最大變形量為1.5米。鋼架不同程度變形，其中中間兩根立柱最大變形量為230mm，部分管道、平臺、扶梯遭到破壞，鍋爐房操作間門窗嚴(yán)重變形、損壞。鍋爐煙道、引風(fēng)機(jī)被徹底摧毀，煙囪發(fā)生粉碎性炸毀，磚飛落到直徑約80m范圍內(nèi)，砸在屋頂?shù)妮^大體積煙囪磚塊造成鍋爐房頂11處孔洞，汽輪發(fā)電機(jī)房頂13處孔洞，最大面積約15m2，鍋爐房東墻距屋頂1.5m處有12m長的裂縫。炸飛的煙囪磚塊將正在廠房外施工的人員2人砸死，別造成5人重傷，3人輕傷。爆炸沖擊波還使距鍋爐房500m范圍內(nèi)的門窗玻璃不同程度地被震壞。

事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門非常重視，迅速趕赴事故現(xiàn)場組織搶救，對死傷人員進(jìn)行了妥善處置。潞城市政府責(zé)成有關(guān)部門和人員對事故進(jìn)行了調(diào)查。

2.事故前設(shè)備狀況

該鍋爐為無錫鍋爐廠1999年11月制造，產(chǎn)品編號為99077，無錫市鍋爐壓力容器檢驗(yàn)所對該鍋爐進(jìn)行了監(jiān)檢，監(jiān)檢證書號為G99X186，鍋爐安裝單位為山西省電力公司建設(shè)三公司。該爐2000年1月6日到貨，4月20日開始安裝，5月30日水壓試驗(yàn)合格。8月13日第一次點(diǎn)火進(jìn)行烘爐，至9月6日鍋爐進(jìn)入調(diào)試，9月9日72小時(shí)試運(yùn)行結(jié)束，9月10日～9月13日3日電建三公司對調(diào)試中提出的問題進(jìn)行消缺處理。9月16日下午2時(shí)鍋爐點(diǎn)火進(jìn)行機(jī)組試運(yùn)行，17日因煤氣供應(yīng)不足停爐。此后點(diǎn)火試運(yùn)均由電廠進(jìn)行。

3.事故原因分析

此次爆炸事故是由于爐前2號燃燒器(北側(cè))手動蝶閥(煤氣進(jìn)氣閥)處于開啟狀態(tài)(應(yīng)為關(guān)閉狀態(tài))，致使點(diǎn)火前爐膛、煙道、煙囪內(nèi)聚集大量煤氣和空氣的混合氣，且混合比達(dá)到轟爆極限值，因而在點(diǎn)火瞬間發(fā)生爆炸。具體分析如下：

1、當(dāng)班人員未按規(guī)定進(jìn)行全面的認(rèn)真檢查，在點(diǎn)火時(shí)未按規(guī)程進(jìn)行操作，使點(diǎn)火裝置的北蝶閥在點(diǎn)火前年于開啟狀態(tài)，是導(dǎo)致此次爆炸事故的直接原因。

2、煤氣發(fā)電廠管理混亂，規(guī)章制度不健全，廠領(lǐng)導(dǎo)沒有執(zhí)行有關(guān)的指揮程序，沒有嚴(yán)格要求當(dāng)班人員執(zhí)行操作規(guī)程，未制止違規(guī)操作行為，責(zé)職不明，規(guī)章制度不健全也是造成此將爆炸事故的原因之一。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)重生產(chǎn)、輕安全，重效益、輕管理。在安全生產(chǎn)方面失控，特別是在各廠的協(xié)調(diào)管理方面缺乏有效管理和相應(yīng)規(guī)章制度，對各廠的安全生產(chǎn)工作不夠重視，也是造成此將爆炸事故的原因之一。

4.預(yù)防事故發(fā)生的措施

(1)潞寶集化實(shí)業(yè)總公司要認(rèn)真貫徹落實(shí)國家有關(guān)鍋爐壓力容器的法律、法規(guī)和總書記的重要講話精神，真正從思想上吸取教訓(xùn)，引以為戒，制定出有效的詳細(xì)的安全措施，健全各項(xiàng)安全管理制度。

(2)進(jìn)一步完善各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確鍋爐安全管理的有關(guān)事項(xiàng)和要求，把鍋爐的安全管理工作落到實(shí)處。

(3)各有關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，層層落實(shí)，責(zé)任到人，消除麻痹思想和僥幸心理，操作程序規(guī)范化，從組織指揮、安全措施、規(guī)章制度、操作規(guī)程上徹底堵塞漏洞，消除隱患，從而防止類似事故再次發(fā)生。

一起鍋爐受熱面泄漏事故案例 事故經(jīng)過

某公司#2爐系哈爾濱鍋爐廠生產(chǎn)的亞臨界壓力一次中間再熱自燃循環(huán)鍋爐。2001年12月1日該爐進(jìn)入試運(yùn)第三天，運(yùn)行穩(wěn)定無明顯異常現(xiàn)象。14：38，#2爐爐管檢漏（前包處）報(bào)警，14：58，因#2主變壓力釋放保護(hù)動作停爐，15：20，現(xiàn)場檢查右側(cè)水平煙道入孔處有蒸汽冒出，打開人孔確認(rèn)受熱面泄漏。

進(jìn)入爐內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)水冷壁延伸管右數(shù)第24根左右鰭片根部兩側(cè)發(fā)生泄漏，左鰭片根部兩則泄漏后沖刷25根水冷壁延伸管彎頭，造成第25根水冷壁延伸管頭穿孔。檢查第24根彎頭發(fā)現(xiàn)：從右側(cè)鰭片根據(jù)部起，沿彎頭背部平行于梳型密封板有一道環(huán)向裂紋，環(huán)向裂紋與左鰭片根部泄漏點(diǎn)不相連。進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)，管內(nèi)部裂紋與外部環(huán)向裂紋特征一致，內(nèi)外裂紋已貫穿，左右鰭片根部兩側(cè)均為小孔泄漏，第23根據(jù)管彎頭被第24根據(jù)右鰭片根部泄漏沖刷穿孔。

通過更換23、24、25根彎頭，并對水冷壁延伸管直段中部進(jìn)行加固，解決了泄漏問題。

水冷壁管泄漏檢查

為找出泄漏原因，防止事故再次發(fā)生，在宏觀檢查的基礎(chǔ)上，我們做了化學(xué)元素分析、機(jī)械性能試驗(yàn)、金相分析和電鏡掃描觀察。

2．1 宏觀檢查

2．1．1 發(fā)現(xiàn)裂紋附近焊縫有多處咬邊（最深為0．5mm左右）、夾渣，焊縫斷口可見內(nèi)部氣孔（φ1mm）。

2．1．2 兩處裂紋均已裂穿，斷口整齊。左側(cè)裂紋沿鰭片焊接熔合區(qū)開裂。右側(cè)裂紋起始于鰭片和梳型板之間的T型焊接接口，一側(cè)沿鰭片焊接熔合區(qū)開裂，一側(cè)橫向發(fā)展。

2．2 化學(xué)元素分析

在開裂彎頭附近取樣分析，結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

2．3 機(jī)械性能試驗(yàn)

在開裂彎頭附近取樣進(jìn)行拉伸試驗(yàn)，試樣的抗拉強(qiáng)度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

2．4 金相分析

在遠(yuǎn)端和裂紋共9處取樣，金相組織為珠光體（P）+鐵素體（F），珠光體球化一級，未見其他異常金相組織。

2．5 顯微裂紋檢查

為穿晶型裂紋。

2．6 電鏡掃錨觀察

對泄漏水冷壁管裂紋的斷口進(jìn)行電鏡掃描分析，可見貝殼狀疲勞斷口形貌，裂紋起始于鰭片角焊縫和梳型板角焊的T型焊接接口處，從外壁起裂。斷口上可見穿晶型二次型紋。

原因分析

通過試驗(yàn)分析，確認(rèn)水冷壁管開裂泄漏是由振動引起金屬疲勞所致。開裂的水冷壁處于鍋爐折焰角附近，機(jī)組運(yùn)行時(shí)，由于煙氣的沖刷和渦流的作用，管道產(chǎn)生振動，振動產(chǎn)生的最大交變應(yīng)力作用于管道彎頭起彎處，正好是鰭片和梳型板之間的T型焊縫處，焊接熱影響區(qū)機(jī)械性能本身較低，而T型接頭經(jīng)過兩次焊接，其熱影響區(qū)機(jī)械性能更低，加上焊接質(zhì)量不佳，在交變應(yīng)力的反復(fù)作用下開裂。

預(yù)防事故的措施

4．1 運(yùn)行人員必須加強(qiáng)對生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備的巡視和檢查，檢修人員要加強(qiáng)設(shè)備的管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，以防事故擴(kuò)大。

4．2 鍋爐制造廠對鍋爐必須有質(zhì)量監(jiān)督，在確定設(shè)計(jì)方案時(shí)要考慮各種復(fù)雜的因素。

4．3 對水冷壁延伸管采取加固措施，改變固有頻率，使水延伸管避開共振頻率。

4．4 要加強(qiáng)鍋爐安裝質(zhì)量監(jiān)督，安裝單位要將質(zhì)量保證體系落實(shí)到位。

4．5 認(rèn)真做好設(shè)備全過程的管理工作，嚴(yán)格按照規(guī)程操作。鍋爐爆炸案例分析：伊春市甘商店鍋爐爆炸

一、事故概況及經(jīng)過

1986年l0月28日20時(shí)30分，黑龍江省伊春市某綜合商店一臺由無鍋爐制造許可證廠家生產(chǎn)的土鍋爐發(fā)生爆炸。鍋爐爆炸后，后管板右上角撕開610毫米長的裂縫，右側(cè)板撕開150毫米長的裂縫，前板撕開440毫米長的裂縫，爐膽左側(cè)的中部向內(nèi)凹進(jìn)4l毫米，整個(gè)鍋爐向右移位615毫米。這次事故的經(jīng)濟(jì)損失約12300元。

二、事故原因分析

1．無證制造、非法安裝

制造該臺鍋爐的雙子何氧氣廠既無鍋爐制造許可證又無鍋爐安裝許可證。鍋爐出廠時(shí)未帶任何設(shè)計(jì)資料，鍋爐的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)及焊接質(zhì)量均存在嚴(yán)重問題。該臺鍋爐也是雙子何氧氣廠私自進(jìn)行安裝的。

2．不驗(yàn)收、無操作證

繁榮商店購買非法定點(diǎn)廠的鍋爐，在沒有進(jìn)行驗(yàn)收的情況卞，由無鍋爐操作證納入員獨(dú)立點(diǎn)火運(yùn)行，安全閥死定壓，安全閥提升把手卡死，手提不動，進(jìn)出水閥門關(guān)死，膨脹關(guān)閉，造成鍋爐超壓爆炸。

三、防止此類事故的措施

1．制造單位必須取得制造許可證，制造被批準(zhǔn)的相應(yīng)范圍內(nèi)的鍋爐。

2．使用單位購買的鍋爐，必須是具有制造許可證的鍋爐制造廠制造的鍋爐。

壓力容器爆炸事故

2003年2月5日凌晨1時(shí)55分，山西某化工廠三車間I系列冷凝水閃蒸器Nt112（以下簡稱Nt112）發(fā)生爆炸事故，樓上當(dāng)班職工柴某因操作室坍塌墜落至零米平面死亡。

爆炸設(shè)備及其相關(guān)工藝

爆炸設(shè)備（Nt112）性能參數(shù)：Nt112 是I類壓力容器。該設(shè)備設(shè)計(jì)壓力0.6MPa，設(shè)計(jì) 溫度165℃，規(guī)格為Φ2500×6916×δ12，容積30m3，介質(zhì)為蒸汽和冷凝水，主體材料為A48CPR進(jìn)口鋼（相當(dāng)于國產(chǎn)16MnR鋼），設(shè)備本體有一塊壓力表，出汽管上有兩個(gè)安全閥，當(dāng)設(shè)備處于備用狀態(tài)時(shí)與安全閥不相通，因備用時(shí)F1閥門關(guān)閉（見圖）。設(shè)備相關(guān)工藝過程：Nt112前與高壓冷凝水罐NP112、NP113、NP114、NP122、NP123連接（NP為高壓冷凝水罐的簡稱，其后數(shù)字為不同高壓冷凝水罐的編號，其內(nèi)壓力均為5.6MPa，溫度260℃~270℃），后與預(yù)脫硅系統(tǒng)相通。即壓力為5.6MPa的水經(jīng)節(jié)流孔板進(jìn)入冷凝水閃蒸器，減壓降溫后，一部分水變?yōu)檎羝?，通過冷凝水閃蒸器進(jìn)入出汽管送預(yù)脫硅，管道壓力0.6MPa（見圖所示）；一部分水仍呈液態(tài)通過冷凝水出口至出水管進(jìn)入熱水槽，出水管上有排水管（閥）至地溝（點(diǎn)劃線所示）。此設(shè)備已于2002年11月12日停止使用，即排水閥F6常開，其他閥門均關(guān)閉，直至事故發(fā)生一直處于備用狀態(tài)。2003年2月4日9時(shí)15分左右，當(dāng)班操作工將排水閥F6關(guān)閉。

事故原因分析

設(shè)備在停用期間，本應(yīng)切斷進(jìn)水閥打開排水閥F6，使其處于常壓狀態(tài)。而三個(gè)進(jìn)水閥（F3、F4、F5）經(jīng)常壓試水一個(gè)滲漏（滴水），一個(gè)泄漏（流水），一個(gè)不漏（不滴不流），雖關(guān)仍漏（兩個(gè)閥門不正常）為設(shè)備的帶壓、增壓直至超壓提供了壓力源。排水閥F6被關(guān)閉（據(jù)上述時(shí)間推算，排水閥F6關(guān)閉時(shí)間長達(dá)16小時(shí)40分），無法卸壓，這是導(dǎo)致超壓爆炸的重要原因。管理工作存在漏洞，白班職工違章關(guān)閉排水閥，而運(yùn)行記錄未注明，交接班時(shí)也未向接班職工說明，致使排水閥一直處于關(guān)閉狀態(tài)。從爆炸后設(shè)備筒體的斷口來看，絕大部分破口表面較為規(guī)則平整，且與母材成30°~45°夾角，屬韌性斷裂。這說明鋼板是由于超壓而撕裂的。在人孔破口處發(fā)現(xiàn)，有大約100mm2的母材鋼板嚴(yán)重減薄，實(shí)側(cè)最小壁厚6.3mm（原設(shè)計(jì)壁厚為12mm），呈塑性變形特征。因?yàn)樵O(shè)備在制造過程中，人孔部位會產(chǎn)生應(yīng)力集中，在運(yùn)行時(shí)，受力狀態(tài)比較復(fù)雜，使其成為整個(gè)設(shè)備的薄弱部位。又因爆炸后人孔接管帶蓋是單獨(dú)飛出去的。由此推斷，破點(diǎn)就在此處。Nt112在備用期間與安全閥不相通，導(dǎo)致其內(nèi)壓力超設(shè)計(jì)壓力時(shí)，安全閥不能泄壓，失去其應(yīng)有作用，造成Nt112內(nèi)壓力不斷升高，直至爆炸。

斷裂拉力走向分析： Nt112的人孔處破裂后，強(qiáng)大的內(nèi)部壓力，一部分力將人孔接管帶蓋拋出57米遠(yuǎn)。另一部分力從人孔中心線偏下部沿環(huán)向拉伸擴(kuò)展，直至將直徑為2.5米的圓筒全部撕斷，形成底部一段。再一部分力從破點(diǎn)沿縱向往上擴(kuò)展，將中段圓筒縱向撕開成卷板狀，當(dāng)擴(kuò)展到筒體環(huán)焊縫處時(shí)，因環(huán)焊縫強(qiáng)度大于母材，所以，這部分力不得不改變走向，沿環(huán)焊縫熔合線環(huán)向繼續(xù)擴(kuò)展，把母材鋼板全部撕斷，將剩余的筒體又一分為二。這樣，就形成了爆炸后整個(gè)筒體分為三段的結(jié)果。設(shè)備爆炸時(shí)，內(nèi)部壓力在瞬間降為零（表壓）。飽和水迅速汽化，體積急劇膨脹，產(chǎn)生巨大的二次壓力，爆炸時(shí)的超壓與二次壓力形成合力，強(qiáng)大的合力將上段拋起砸壞車間橫梁和部分管道，使筒體頂部的出汽管拔出飛落造成現(xiàn)場的慘景。

綜上所述，冷凝水閃蒸器Nt112爆炸的直接原因是： ①該設(shè)備在停運(yùn)期間，排水閥F6被關(guān)閉，進(jìn)水閥嚴(yán)重泄漏，當(dāng)壓力為5.6MPa的冷凝水不斷流入 Nt112時(shí)，壓力逐漸升高，又不能排水卸壓，致使其超壓破裂，發(fā)生爆炸。② 冷凝水閃蒸器Nt112，在停用關(guān)閉閥門F1的狀態(tài)下與安全閥不相通，安全閥不能起到泄壓作用，沒能有效地防止事故發(fā)生。間接原因：管理不嚴(yán)，職工違章關(guān)閉排水閥F6，巡檢不到位，交接班無記錄，也未口頭交接說明。

事故防范對策

對Nt112和Nt113安全閥設(shè)置不合理問題進(jìn)行完善，在Nt112和閥門F1之間加設(shè)兩個(gè)安全閥，并將現(xiàn)有的兩個(gè)安全閥移至 Nt113和閥門F2之間，并對其他工藝系統(tǒng)展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。備用設(shè)備隔離措施要嚴(yán)密，針對備用設(shè)備隔離不嚴(yán)問題，必須加強(qiáng)設(shè)備檢查和維護(hù)管理，對于生產(chǎn)過程中設(shè)備狀態(tài)，要全面掌握，尤其是關(guān)鍵閥門的開關(guān)狀態(tài)必須明確制度，必要時(shí)對開關(guān)閥門采取上鎖措施。進(jìn)一步完善監(jiān)控儀表、儀器和設(shè)備。進(jìn)一步研究深化、細(xì)化壓力容器安全檢查的辦法，通過技術(shù)手段查找和處理事故隱患。

壓力容器設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞事故案例

2000年1月18日河北省臨漳縣興達(dá)制漿有限公司一臺25m3蒸球出漿管伸縮節(jié)連接處意外脫落造成蒸汽紙漿噴出，導(dǎo)致3人死亡。直接經(jīng)濟(jì)損失19.3萬元。一.事故的主要經(jīng)過

2000年1月17日8時(shí)，蒸球車間2名操作工上班后與二樓切草人員配合開始給3號蒸球內(nèi)加料，下午1時(shí)30分加料完畢，開始送汽。約1個(gè)半小時(shí)后，球內(nèi)壓力達(dá)到0.6MPa開始保壓正常運(yùn)行，同時(shí)，由于2號蒸球內(nèi)出料口堵塞，生產(chǎn)安全技術(shù)員，維修工，操作工等3人正在現(xiàn)場維修；17時(shí)40分，3號蒸球出料管伸縮節(jié)突然錯(cuò)位脫落，球內(nèi)大量蒸汽紙漿向西方向迅速噴出，這時(shí)正在2號蒸球工作臺上搶修的三名工作人員由于躲避不及（車間門向內(nèi)開），當(dāng)場燙傷、昏迷，事故發(fā)生后，傷員當(dāng)即用車送到就近的磁縣醫(yī)院搶救，由于傷勢過重，經(jīng)搶救無效，相繼死亡。

二.事故分析 1.事故前設(shè)備狀況：

該公司4臺25M3蒸球及伸縮節(jié)均由原邯鄲市造紙廠搬遷安裝，使用前未按規(guī)定由勞動部門鍋爐壓力容器檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，并按規(guī)定輸移裝手續(xù)。2.破壞情況

事故發(fā)生后現(xiàn)場可見放汽頭鎖母脫落，放汽頭管子發(fā)生錯(cuò)位在200mm左右。3.事故原因分析及結(jié)論：

通過調(diào)查分析認(rèn)為，此次事故的主要原因?yàn)椋?/p>

1）3號蒸球與出漿管道接合部的伸縮節(jié)內(nèi)緊固銷釘損壞，連接處錯(cuò)位脫落，是這起事故的直接原因，車間的門朝里開，致使事故發(fā)生時(shí)，人員無法逃避，也是造成人員死亡的直接原因之一。

2）該蒸球移裝前，未進(jìn)行檢驗(yàn)，也未辦理移裝手續(xù)，設(shè)備隱患未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除，是這次事故的間接原因。

3）由于單位領(lǐng)導(dǎo)對國家有關(guān)鍋爐壓力容器及壓力管道的安全法規(guī)不重視，沒有制定相關(guān)的管理制度，人員也未經(jīng)安全知識培訓(xùn)和考核就上崗，安全技術(shù)人員未能及時(shí)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)損壞的緊固銷釘，使設(shè)備帶病運(yùn)行，也是這次事故的重要原因。

結(jié)論：該事故是一起嚴(yán)重的設(shè)備損壞事故，屬責(zé)任事故。

三.預(yù)防事故發(fā)生措施的建議：

1.要用這次血的教訓(xùn)，教育全體職工，增強(qiáng)安全意識，牢固樹立安全第一的觀念，切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，健全組織，完善制度，采取有力措施，把安全生產(chǎn)落到實(shí)處； 2.切實(shí)加強(qiáng)對設(shè)備的安全管理，做好維修保養(yǎng)，特別要加強(qiáng)對壓力容器和鍋爐的監(jiān)督和檢驗(yàn)，徹底消除事故隱患，杜絕類似事故的發(fā)生；

3.加大安全生產(chǎn)宣傳力度，增強(qiáng)全員安全意識，對特種作業(yè)人員要進(jìn)行專門培訓(xùn)和考核，做到持證上崗，切實(shí)提高他們的安全知識和安全技能，自覺制止和消除各種“三違”現(xiàn)象； 4.立即停止設(shè)備運(yùn)行，由市鍋檢所進(jìn)行檢驗(yàn)，符合安全使要求且辦理移裝有關(guān)手續(xù)后，方可恢復(fù)運(yùn)行。

第五篇：案列題

案列題

一、尚志物業(yè)管理公司接管驗(yàn)收康橋小區(qū)后，準(zhǔn)備辦理客戶入住宅手續(xù)，你知道辦理客戶入住手續(xù)的過程是怎樣的？請具體說明。

答：客戶入住手續(xù)如下：

1、物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)鎮(zhèn)府《房屋面積測繪結(jié)算表》編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他帶收帶交、帶收帶管費(fèi)用表。

2、按規(guī)定建立住房專項(xiàng)維修資金專用帳戶。

3、在客戶入住前將已經(jīng)準(zhǔn)完畢的各項(xiàng)文件資料再次檢查核對。

4、將“房屋驗(yàn)收單”、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《客戶（住戶）手冊》、《裝修責(zé)任書（裝修須知）》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶（住戶）登記表》、以及準(zhǔn)備交接的配套物品，如鑰匙、IC卡等按戶袋裝。

5、再次檢查物業(yè)管理公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

6、再次檢查客戶的房屋內(nèi)部保潔情況。

7、與客戶驗(yàn)收交接物業(yè)時(shí)，應(yīng)讓客戶充分體會到物業(yè)管理接待人員的規(guī)范服務(wù)，禮貌、熱情、有序。

8、按物業(yè)交接程序，檢查客戶“入伙通知書”、“結(jié)清余款通知書”、售房合同、客戶身份證明及其他注明應(yīng)具備的文件資料。

9、請客戶簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝修責(zé)任書》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶（住戶）登記表》等。

10、收取客戶交納的住房專項(xiàng)維修資金，按規(guī)定收取一定時(shí)間（一般不超過一年）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用，按規(guī)定將當(dāng)天收取的現(xiàn)金存入銀行專用帳戶。

11、客戶交清費(fèi)用后，由物業(yè)服務(wù)接待人員陪同客戶驗(yàn)收房屋并做好驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收合格后填寫《房屋交接驗(yàn)收單》，請客戶簽收。

12、驗(yàn)收合格辦理交接登記，記錄客戶物業(yè)的水、電表初始讀數(shù)、交接IC卡（如果有）、交接鑰匙，記錄鑰匙類型和數(shù)量。如驗(yàn)收不合格，待整改合格后，再由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，屆時(shí)在發(fā)放鑰匙。

二、小劉是九龍物業(yè)管理公司新入職的一名物業(yè)管理員，還處在試用期，是否能順利轉(zhuǎn)正，小劉心里沒底，因?yàn)?次寫出工作總結(jié)，他的上級都不滿意?，F(xiàn)在請你根據(jù)工作總結(jié)的寫作要求，為小劉提供一份工作總結(jié)范本。說明（1）該總結(jié)可以是物業(yè)管理企業(yè)任何崗位的工作總結(jié)。（2）字?jǐn)?shù)限制在500字以內(nèi)，總結(jié)中不得出現(xiàn)考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花園管理處2005年工作總結(jié)

在公司總體發(fā)展規(guī)劃的引導(dǎo)及公司統(tǒng)一管理下，ＸＸ花園管理處穩(wěn)步走過了2005年。期間，管理處有目標(biāo)、有計(jì)劃地開展管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)提高業(yè)主滿意程度的服務(wù)工作，順利完成了小區(qū)評優(yōu)的工作，也使廣大業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系更加融洽?；仡?005年，我們的工作較上一年有了較明顯提高。

一、協(xié)助成立社區(qū)居委會和業(yè)主委員會，共同配合開展社區(qū)工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

今年8月份，管理處積極與產(chǎn)業(yè)區(qū)居民管理中心和ＸＸ區(qū)小區(qū)辦配合，協(xié)助成立了社區(qū)居委會和業(yè)主委員會。通過業(yè)主的監(jiān)督促使管理處提高管理水平，最終贏得業(yè)主的滿意。

二、按計(jì)劃完成了2005年創(chuàng)優(yōu)工作

2005年初，管理處將小區(qū)評選ＸＸ市優(yōu)秀管理居住小區(qū)作為本的工作重點(diǎn)，為此管理處按照工作計(jì)劃的要求，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對各項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真的整改。經(jīng)過全體人員的共同不懈努力，最終使ＸＸ花園順利通過“ＸＸ市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”的評選，為公司明年的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)機(jī)動車的管理，充分開發(fā)地下倉庫的使用率。

（二）物業(yè)零修費(fèi)的收取實(shí)行包戶到人。

三、注重對居民意見的回復(fù)，以體現(xiàn)公司以人為本的管理理念。

為了能更好地收集居民對我們的意見建議，我們制作了意見箱，由辦公室每天負(fù)責(zé)收集居民來新，并指定相關(guān)人員對提出意見的住戶進(jìn)行及時(shí)回訪。

通過總結(jié)，我們感覺到要管理好一個(gè)小區(qū)，首先必須做好服務(wù)工作，把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，盡量替他們著想，并加強(qiáng)與他們之間的溝通，及時(shí)了解他們在想什么、需要什么，有什么困難，然后及時(shí)幫他們解決困難，這樣就能夠得到他們的理解，即使有些做不到位的工作，他們也會給你一定的時(shí)間去整改，而不會與你站在對立面。其次要加強(qiáng)集體的凝聚力，任何一個(gè)集體都必須做到團(tuán)結(jié)一致才能很好的發(fā)揮每個(gè)人及集體的力量，這樣方能很好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、小王是九鼎物業(yè)管理公司的一名物業(yè)管理員，剛上崗2周，還處在使用期，能否順

利轉(zhuǎn)正，小王心里沒底，因?yàn)閮纱螌懗鰨徫还ぷ饔?jì)劃，他的上級都不滿意?，F(xiàn)在請你根據(jù)崗位工作計(jì)劃的寫作要求，幫助小王寫一份2004年12月的簡要工作計(jì)劃。說明（1）該計(jì)劃可以是物業(yè)管理企業(yè)任何崗位的工作計(jì)劃。（2）字?jǐn)?shù)限制在500字以內(nèi)，計(jì)劃中不得出現(xiàn)考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物業(yè)管理員2004年12月份工作計(jì)劃

根據(jù)11月份的工作完成情況，制定12月份工作計(jì)劃如下：

（一）計(jì)劃內(nèi)容

1、按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查，并填寫《物業(yè)管理員日常巡查記錄表》

2、做好供暖期間報(bào)修暖氣的維修、回訪工作，對各住戶進(jìn)行測量室內(nèi)溫度的工作。

3、做好本年內(nèi)遺留問題的善后工作。

4、做好年終總結(jié)工作。

5、協(xié)助財(cái)務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。

（二）具體要求

1、按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查樓宇。

2、配合維修組做好供暖工作。

3、聯(lián)系ＸＸ公司處理ＸＸ樓ＸＸ室暖氣跑水一事。

4、配合財(cái)務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催費(fèi)工作。

5、做好各項(xiàng)工作總結(jié)。

四、小趙是五湖物業(yè)管理公司的一名物業(yè)管理員，剛參加工作不久，聽說物業(yè)管理有關(guān)通知的擬寫有一定的要求，但一時(shí)又不知道有何要求。現(xiàn)在請你根據(jù)物業(yè)管理通知的寫作要求，幫助小趙寫一份停電通知。說明

（一）該通知可以是物業(yè)管理企業(yè)通用的停電通知。

（二）字?jǐn)?shù)限制在200字以內(nèi)，中不得出現(xiàn)考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停電通知

尊敬的各位住戶：

ＸＸ花園管理處接到電業(yè)部門的通知，定于2006年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00點(diǎn)停電。請您互相轉(zhuǎn)告家人注意關(guān)閉家中所有電源，以免帶來不必要的損失及人生安全。

我物業(yè)管理處發(fā)電時(shí)間為11：00—13：30分，如有給您帶來不便，請諒解，謝謝合作！

應(yīng)急電話：85858585聯(lián)系人：ＸＸＸＸ

溫州ＸＸ物業(yè)管理公司ＸＸ花園管理處2006年6月22日

五、李小姐在某物業(yè)管理企業(yè)工作，主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作，可是她所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率只有48%，每當(dāng)李小姐催繳欠費(fèi)時(shí)，有的客戶總是以各種理由拒付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。請你幫助李小姐分析一下原因，并告訴他在這種欠費(fèi)客戶數(shù)量較多的情況下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照怎樣的工作程序全面催繳欠費(fèi)。

答：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)過程中，會遇到有些業(yè)主因長期不在本物業(yè)居住或有些業(yè)主或使用人由于工作繁忙而忘記了交費(fèi)日子，加之有些業(yè)主通訊地址變更頻繁等情況，使得信息溝通產(chǎn)生困難，因而存在服務(wù)費(fèi)拖欠數(shù)額大、時(shí)間長的情況，嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和正常運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)費(fèi)一般催繳程序如下：

1、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)部門對欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并列出重點(diǎn)催繳對象。

2、采集業(yè)主的通訊記錄，確定具體的聯(lián)系方式。

3、將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)物業(yè)管理員，明確其負(fù)責(zé)哪些催繳對象，跟蹤記錄，同時(shí)進(jìn)行上門收費(fèi)服務(wù)。

4、進(jìn)行電話聯(lián)系或上門催繳，一方面宣傳物業(yè)管理的法規(guī)知識，讓業(yè)主認(rèn)清有享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也有交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定的；另一方面，在加強(qiáng)與業(yè)主之間溝通的基礎(chǔ)上，善于把握時(shí)機(jī)，如業(yè)主遇到困難時(shí)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，并能不計(jì)前嫌，用服務(wù)感動業(yè)主，取得業(yè)主的理解和認(rèn)可。如果寄發(fā)書面催繳通知書并注明繳款限期。經(jīng)過以上程序的多次溝通，大多數(shù)業(yè)主一經(jīng)提醒能夠主動繳清欠款。對于超過限期仍不交清款項(xiàng)的少數(shù)業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)將發(fā)送律師函，通過法律程序進(jìn)行追討。

六、物業(yè)管理員小田收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，業(yè)主咨問物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括哪些收費(fèi)項(xiàng)目，請你幫助小田將國家發(fā)展改革委員會和建設(shè)聯(lián)合發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（發(fā)改價(jià)格（2003）1864號）規(guī)定的物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的具體內(nèi)容向業(yè)主進(jìn)行說明。

答：根據(jù)該管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下九個(gè)部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用如外墻、樓梯等其他設(shè)施設(shè)備。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

6、辦公費(fèi)用，如交通費(fèi)、通訊費(fèi)、節(jié)日裝飾費(fèi)及宣傳廣告費(fèi)等。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

七、東陸物業(yè)管理公司所管某住宅小區(qū)正處于入住前期，大部分業(yè)主剛剛辦理了入住手續(xù)，正準(zhǔn)備裝修。可是，當(dāng)業(yè)主去物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理員不是說缺少這個(gè)證明就是缺少那個(gè)材料，辦理裝修申請的業(yè)主們的意見很大。為了業(yè)主順利辦好有關(guān)手續(xù)，請告訴他們到物業(yè)管理辦理裝修登記手續(xù)之前應(yīng)該準(zhǔn)備好哪些材料？

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修，申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

1、房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）。

2、申請人身份證件。

3、裝飾裝修方案。

4、變動建筑主體或承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案。

5、需提交的有關(guān)部門的審批文件、設(shè)計(jì)方案或者施工方案。

6、委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。

7、非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報(bào)，裝修時(shí)需提供消防部門的審批文件。

八、小何在四海物業(yè)公司任裝修主管，負(fù)責(zé)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的工作，在日常簽訂協(xié)議工作中，他應(yīng)注意房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議哪些主要內(nèi)容。

答：房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括下列主要內(nèi)容：

1、裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容。

2、裝飾裝修工程的實(shí)施期限。

3、允許施工的時(shí)間。

4、廢棄物的清運(yùn)與處置。

5、房屋外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求。

6、禁止行為和注意事項(xiàng)。

7、管理服務(wù)費(fèi)用。

8、違約責(zé)任。

9、其他需要約定的事項(xiàng)。

九、國泰物業(yè)管理公司剛接管某住宅物業(yè)，工程部即要開展供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理，請問，供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理一般包括哪些檢查內(nèi)容。

答：供電系統(tǒng)日常養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容如下：

1、觀察總盤上的各類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況、高峰用電時(shí)的電流數(shù)值、三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有無差異。

2、核對各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合。

3、配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活。

4、導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線是否老化，各接頭處有無燒焦、變脆，絕緣包布有無失效，接頭之間是否絕緣。

5、金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。

6、各種電器具是否牢固。

7、各種地極的接地電阻是否符合規(guī)定，接地螺旋有無松動，導(dǎo)線有無傷痕和腐蝕。

8、特殊房間（如潮濕、高溫、易燃易爆等場所）應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定重點(diǎn)進(jìn)行檢查維護(hù)。

十、某物業(yè)公司保安員孫南是一位英俊健壯的小伙，被安排做某高檔寫字樓的門衛(wèi)保安服務(wù)工作。請告訴他們門衛(wèi)保安的服務(wù)內(nèi)容與要求是什么？

答：門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：

1、有些類型的物業(yè)如寫字樓門衛(wèi)保安人員應(yīng)通過檢查出入證及要求來訪人員填寫“訪客登記薄”控制外來人員出入。

2、門衛(wèi)保安員應(yīng)按有關(guān)物品出入管理規(guī)定對帶入或帶出建筑物的物品進(jìn)行檢查、控制。

3、門衛(wèi)保安員應(yīng)按部門或項(xiàng)目的規(guī)定對車輛、行人進(jìn)行管理。

4、門衛(wèi)保安員應(yīng)監(jiān)督、控制施工人員、供應(yīng)商和推銷人員入內(nèi)。

5、門衛(wèi)保安應(yīng)與巡邏保安、車場保安及消防監(jiān)控室值班員密切協(xié)作聯(lián)防，最大限度的保障客戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

6、門衛(wèi)保安員遇到異常事件時(shí)應(yīng)順序報(bào)告領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理，緊急時(shí)直接向部門經(jīng)理報(bào)告。

7、門衛(wèi)保安員應(yīng)勸阻在禁煙區(qū)域吸煙的行為。

8、門衛(wèi)保安員在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

9、門衛(wèi)保安員應(yīng)匯報(bào)值崗范圍內(nèi)的項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)受損情況及所需要的維修。關(guān)系到安全問題時(shí)應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理或主管。

10、門衛(wèi)保安員應(yīng)打掃崗位區(qū)域衛(wèi)生，記錄當(dāng)班的重要事件，交接物品如鑰匙、對講機(jī)、傳呼機(jī)等。

十一、四海物業(yè)管理公司15天后將接管某大型辦公園區(qū)，需要建立消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)。請你擬定一份消防值班員崗位職責(zé)，以便值班人員工作有規(guī)范，也有利于公司對其進(jìn)行管理。

答：

1、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立保安部對外良好現(xiàn)象。

2、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，事后詳細(xì)記錄。

3、接到報(bào)警，要迅速，準(zhǔn)確的按照報(bào)警程序進(jìn)行工作。

4、維護(hù)中控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

5、認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高處理問題和解決問題的能力，工作中服從領(lǐng)班安排，提出個(gè)人對保安部消防工作建議和指出存在的問題。

十二、龍泉物業(yè)管理公司15天后將接管某大型辦公園區(qū)，保潔部正在擬定保潔設(shè)備和工具采購清單。園區(qū)內(nèi)的寫字樓均為高層樓宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墻等，請根據(jù)需要幫助保潔部列出至少20項(xiàng)所需保潔設(shè)備和工具名稱。

答：保潔設(shè)備和工具如下：清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)車、升降工作平臺、長梯、吸塵磨光機(jī)、噴射式地毯抽洗機(jī)、干泡地毯機(jī)、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、伸縮桿（三節(jié)）、扶手電梯清理機(jī)、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃鏟刀、快潔布刷、清潔毛布、小噴壺、清潔地拖、清潔掃把、電源線及插板、工作指出牌清廁刷、清潔工作車、清潔水桶、手動噴槍、黑色起蠟墊、噴臘墊、拋光墊、地毯纖維墊、高速拋光墊、垃圾收集車、垃圾貸、廁紙等、高級去污粉、萬能起漬劑、全能玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼保護(hù)油、燈飾清潔劑、地臺面蠟、衛(wèi)生球、磨光蠟、潔具消毒水、殺菌消毒劑、除臭消毒劑、地毯化泡劑、酸性洗劑。

十三、潤花小區(qū)的一位住戶向物業(yè)管理公司反映，鄰居家養(yǎng)了一只公雞，每天早晨打鳴，影

響了其業(yè)主休息，物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣處理這件事情？

答：物業(yè)管理公司應(yīng)該這樣處理：為了維護(hù)全體業(yè)主的共同的利益和正確處理業(yè)主之間的利益糾紛，在業(yè)主入住時(shí)就有簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》，而在《業(yè)主臨時(shí)公約》和《小區(qū)管理規(guī)章制度》里一般會對小區(qū)的生活環(huán)境和秩序方面做出規(guī)定，如不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，家禽、家畜。這也在《全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則》里規(guī)定又如不準(zhǔn)在小區(qū)干擾業(yè)主正常休息的糾紛等等。這在《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，晝間50分貝、夜間40分貝。