第一篇：?jiǎn)栴}學(xué)生教育成功案列

問(wèn)題學(xué)生成功教育案例

基本情況：我在擔(dān)任八年級(jí)

（四）班班主任的第一天，以前帶他們七年級(jí)的班主任鄧?yán)蠋熅透嬖V我：“王濤分在你們班，他可是個(gè)不好對(duì)付的角色，你要注意啊。”其實(shí)，不用她提醒，我對(duì)這個(gè)大名鼎鼎的王濤也是早有耳聞：品行不端，說(shuō)話也是不干不凈；打架斗毆，惹是生非，唯我獨(dú)尊，霸氣十足，大大咧咧，不服管教。我工作不久，第一次當(dāng)班主任竟然遇上了這么一個(gè)“刺猬頭”，真是不幸，當(dāng)時(shí)我的心里就“咯噔”一下沒(méi)了底。

報(bào)到的第一天，教室里的幾十位學(xué)生中，我一眼就看出了王濤：站無(wú)站相，坐無(wú)坐相，走無(wú)走相，衣服穿得歪歪斜斜，紐扣不扣，頭發(fā)跟學(xué)生的身份不符；站一站晃幾晃，身子晃，腿晃，頭晃，手臂亂擺，目光是游移不定，一看就知道不是個(gè)好孩子，整個(gè)一個(gè)社會(huì)小痞子，小混混。我心里暗自詛咒他的父母怎么會(huì)生出這么一個(gè)品行惡劣的孩子。我怎么這么倒霉，這樣的孩子偏偏分到了我們班。真恨不得一拳把他打直了，一巴掌把他扇正了?？蛇@不可能，郁悶和煩惱再多也是與事無(wú)補(bǔ)，只能耐著性子，想著法兒去尋找去琢磨馴服這匹劣馬的方法。

一、他的個(gè)人背景和分析 1.家庭背景：他的性格與其表哥極相似，霸氣、痞氣。雖然他父親在身邊，但他跟輟學(xué)打工的表哥睡在一起；母親很辛苦，打零工掙錢，也不在他身邊，他不太聽(tīng)從母親的管教，與社會(huì)不良人員有過(guò)來(lái)往。在家缺少父愛(ài)，與母親缺少交流。

2.學(xué)校背景：他在老師眼里，學(xué)習(xí)成績(jī)偏下，品德不好和有不良行為，不遵守紀(jì)律，所以挨批的事都能找到他，他對(duì)老師有敵對(duì)情緒。與同學(xué)相處時(shí)經(jīng)常使用一些污言穢語(yǔ)，不拘小節(jié)，同學(xué)對(duì)他是敢怒而不敢言，大多數(shù)同學(xué)對(duì)他是畏而遠(yuǎn)之。缺少老師的關(guān)愛(ài)，缺少與同學(xué)積極的溝通。

二、措施方法

1.欣然地接納。既來(lái)之，則受之。接納任何一個(gè)孩子，包括他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

我假裝對(duì)他以往的歷史，一概不知，先讓自己從心理上認(rèn)可他，把他放在與其他同學(xué)同等的位置平等地看待，一切從頭開始。他既然選擇了讀書而不是輟學(xué)，就說(shuō)明他本人還是希望繼續(xù)接受學(xué)校教育，他可能還有想學(xué)好的欲望。九月初一開學(xué)，我就不露聲色地關(guān)注著他，他的眼神、動(dòng)作、著裝，的確是與眾不同。他警覺(jué)的目光不時(shí)地觀察和提防著老師，好像在琢磨著老師和教官會(huì)怎樣的和他過(guò)不去。但當(dāng)他投我以警惕的目光時(shí)，我給他的是信任、期待、友好、溫和的目光，我想讓他感受到老師的可親、可信，老師對(duì)待每一個(gè)人都是平等的。當(dāng)他目光游移不定，體育課站不好時(shí)，我總會(huì)糾正其站姿，微笑著鼓勵(lì)他，長(zhǎng)大要成為一個(gè)堂堂正正的男子漢，從現(xiàn)在起就要時(shí)刻注意自己坐立行走的正確姿勢(shì)。同時(shí)，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)利用休息時(shí)間及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。他感受到了老師的友好和關(guān)愛(ài)。

雖然他的動(dòng)作不是十分的規(guī)范，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的情緒，但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，他并沒(méi)有表現(xiàn)出抵觸情緒，這大大地出乎我的意料，也讓我看到了希望，孺子可教。但我也感覺(jué)到這幾天的平靜并不能代表他以后的日子也會(huì)風(fēng)平浪靜。我要盡最大努力，想盡一切辦法，隱藏他的“惡行”，張揚(yáng)他的“善行”。所以在第一階段工作告捷的基礎(chǔ)上，我采取了一系列的措施。

2.真誠(chéng)的鼓勵(lì) 良好的溝通

開學(xué)初的時(shí)候，我讓每位同學(xué)做一個(gè)自我介紹，內(nèi)容包括你的性格、愛(ài)好、喜歡與什么樣的人交往、愿意在班級(jí)擔(dān)任什么職務(wù)、初中三年的目標(biāo)、人生的目標(biāo)等。他的介紹是喜歡打籃球，想當(dāng)副班長(zhǎng)??抓住這一點(diǎn)，趕緊找他談心，告訴他“你是一個(gè)熱愛(ài)生活、有上進(jìn)心的孩子，當(dāng)了班干部，你應(yīng)該在遵守課堂紀(jì)律方面做同學(xué)們的表率。老師相信你，只要你想做，就一定能做好?！币?yàn)樗矚g運(yùn)動(dòng)，那也應(yīng)該喜歡體育老師，所以，我就立刻去找教我班體育的王老師聯(lián)系，讓王老師做他的指導(dǎo)老師，在思想和行為習(xí)慣上引導(dǎo)他，學(xué)習(xí)上幫助指導(dǎo)他，幫他確立正確的人生觀和價(jià)值觀。并且我們約定以周記的形式進(jìn)行思想交流。

3.適度“懲罰” 幫他養(yǎng)成常規(guī)

雖說(shuō)教育從嚴(yán)，管理從嚴(yán)，處理要從寬。長(zhǎng)期形成的不良習(xí)慣和行為，不是一下子就能改正過(guò)來(lái)的。有時(shí)也要對(duì)他出現(xiàn)的違紀(jì)行為予以適度的懲罰。開學(xué)兩周后的一天，有同學(xué)告訴我，王濤在學(xué)校外面打牌，抽煙。我的處理辦法是讓他自己寫明事件的過(guò)程，重點(diǎn)寫清自己在這個(gè)事件中的作為如果你是老師，如果你是家長(zhǎng)，你會(huì)怎樣處理這件事情，反思自己的行為及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。是男子漢就應(yīng)當(dāng)對(duì)做過(guò)的事勇于負(fù)責(zé)。

對(duì)他的一些小毛病，如眼保健操不好好做，上課接老師 “話把”，擾亂課堂紀(jì)律等，就讓他背中小學(xué)生行為規(guī)范。而一旦出現(xiàn)打鬧打架現(xiàn)象，除了寫心理報(bào)告書之外，還要罰跑步或做俯臥撐。我采取的這些處罰方法的原則是：不會(huì)讓他的身體或心理受到任何的傷害。背行為規(guī)范可以鍛煉他的記憶能力、自信心，還有助于塑造自身形象；跑步可以鍛煉身體；寫報(bào)告書可以進(jìn)行自我反省，自我提高。并且在處罰的過(guò)程中，老師采取這些做法的目的只有一個(gè)：就是想幫助他，完善他，提高他，努力想使他成為一個(gè)優(yōu)秀的人。

4.持久的信任 耐心的等待

任何一個(gè)有不良品行的孩子，都不可能通過(guò)老師的一兩次談話，三五次的思想工作在三周兩周內(nèi)該掉的，有些可能要幾個(gè)月，一兩年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能有所長(zhǎng)進(jìn)。所以我從不對(duì)他短期內(nèi)出現(xiàn)的屢犯屢改，屢改屢犯的現(xiàn)象喪失信心，給他一定的時(shí)間，冷靜耐心地與他一起分析原因，讓他感覺(jué)到老師時(shí)刻都在關(guān)注著他的成長(zhǎng)和進(jìn)步，老師會(huì)長(zhǎng)期持久地支持信任他。

三、教育效果與反思

經(jīng)過(guò)大半個(gè)學(xué)年的努力，他的行為習(xí)慣有很大提高：衣著整齊了，語(yǔ)言文明了，口頭語(yǔ)少了，集體觀念增強(qiáng)了，與同學(xué)關(guān)系融洽了。上學(xué)期的拔河比賽中，在他的帶領(lǐng)下，804取得了男子拔河年級(jí)第一名的好成績(jī)。

對(duì)待問(wèn)題學(xué)生必須堅(jiān)持疏導(dǎo)、鼓勵(lì)、情感交融與嚴(yán)肅紀(jì)律相統(tǒng)一原則。重要的是要給予更多的關(guān)注，要付出更多的心血。要用一顆寬容的心來(lái)對(duì)待，要欣然地接納，要對(duì)他充滿積極的期待。多站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，把心理溝通放在第一位，更多地走進(jìn)的學(xué)生的內(nèi)心真實(shí)世界，成為他們可以交心的朋友。這樣，老師的真誠(chéng)、友善的表?yè)P(yáng)和批評(píng)才能被他樂(lè)意接受。

結(jié)合學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)師制，充分利用任課教師的資源優(yōu)勢(shì)，班主任與之密切配合共同完成教育轉(zhuǎn)化工作。

滴水穿石，長(zhǎng)期持久的支持信任很重要，一旦放棄，他就可能會(huì)重蹈覆轍，自暴自棄，我們的工作也會(huì)前功盡棄。所以我認(rèn)為還要堅(jiān)持“導(dǎo)之以行，持之以恒”的原則，耐心細(xì)致做好反復(fù)教育的轉(zhuǎn)化工作。這樣，才可能收到較好的教育效果。

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷成功案列分析

市場(chǎng)營(yíng)銷成功案列分析

——中國(guó)飲料業(yè)巨子紅色灌裝王老吉

“怕上火，喝王老吉”近年來(lái)，飲料行業(yè)的一匹黑馬灌裝王老吉脫穎而出，一鳴驚人。

多加寶公司旗下的是王老吉是一個(gè)老字號(hào)品牌。2002年以前，王老吉僅僅是一個(gè)活躍在廣東、浙南地區(qū)的小品牌。然而，2008年，王老吉單品銷售額超過(guò)百億，2009年則超過(guò)了150億。連續(xù)2年成為中國(guó)灌裝飲料市場(chǎng)銷售第一，成為中國(guó)飲料第一灌。那么我們就來(lái)分析王老吉成功的原因。

首先，成功的市場(chǎng)定位。2008年以前，王老吉究竟是飲料還是涼茶，甚至連他們自己人都無(wú)法回答。作為涼茶，消費(fèi)者感覺(jué)其降火功效并不明顯，作為飲料，它的口感無(wú)法和可口可樂(lè)，百事可樂(lè)等比擬。所以，08年以前的王老吉始終處在一個(gè)不溫不火的狀態(tài)。然而，在一次社會(huì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為飲食是上火的重要原因，特別是“辛辣”和“油炸”食品，在市場(chǎng)上這里還是一片空白。于是他們的口號(hào)從“健康永恒，永遠(yuǎn)相伴”變成了“怕上火，喝王老吉”。王老吉終于找到了自己的明確定位—預(yù)防上火。由于上火這是一個(gè)全國(guó)普遍性的中醫(yī)概念，而不是像涼茶那樣局限于兩廣地區(qū)，于是王老吉成功的走向了全國(guó)。

第二，正確的宣傳手段。為了更好的引起消費(fèi)者的消費(fèi)需求，王老吉的電視廣告選擇了吃火鍋，通宵看球，吃油炸食品，燒烤等畫面，畫面中人們?cè)陂_心享受生活的同時(shí)，繽紛暢飲紅色裝王老吉，結(jié)合時(shí)尚，動(dòng)感十足的廣告歌“不用害怕什么，盡情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消費(fèi)者在燒烤，吃火鍋時(shí)自然聯(lián)想到王老吉，從而成功促使其購(gòu)買。同時(shí)，王老吉選擇了央視這一平臺(tái)，無(wú)疑為它的成功添加了新的砝碼。

這些就是我對(duì)王老吉案列的分析。

旅游09甲

方嘯

第三篇：成功的“問(wèn)題學(xué)生”教育案例

基本情況：我在擔(dān)任二年級(jí)（1）班班主任的第一天，老師們就告訴我：“李剛在你們班，他可是個(gè)不好對(duì)付的角色，你要注意啊?！逼鋵?shí)，不用他提醒，我對(duì)這個(gè)大名鼎鼎的李剛也是早有耳聞：品行不端，說(shuō)話也是不干不凈；打架斗毆，惹是生非，唯我獨(dú)尊，大大咧咧，不服管教。

開學(xué)的第一天，教室里的幾十位學(xué)生中，我一眼就看出了李剛：站無(wú)站相，坐無(wú)坐相，走無(wú)走相，衣服穿得歪歪斜斜，紐扣不扣，里面衣服大，外面衣服??；站一站晃幾晃，身子晃，腿晃，頭晃，手臂亂擺，目光是游移不定，一看就知道不是個(gè)好孩子，整個(gè)一個(gè)社會(huì)小痞子，小混混。

一、他的個(gè)人背景和分析

1.家庭背景：他的父親去世了；母親很辛苦，打零工掙錢，溺愛(ài)自己的兒子，起早貪黑沒(méi)時(shí)間也不會(huì)教育孩子。他不太聽(tīng)從母親的管教，與社會(huì)不良人員有過(guò)來(lái)往。在家缺少父愛(ài)，與母親缺少交流。

2.學(xué)校背景：他在老師眼里，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下，品德不好和有不良行為，不遵守紀(jì)律，所以挨批的事都能找到他，他對(duì)老師有敵對(duì)情緒。與同學(xué)相處時(shí)經(jīng)常使用一些污言穢語(yǔ)，隨便拿同學(xué)東西，不拘小節(jié)，同學(xué)對(duì)他是敢怒而不敢言，大多數(shù)同學(xué)對(duì)他是畏而遠(yuǎn)之。缺少老師的關(guān)愛(ài)，缺少與同學(xué)積極的溝通。

二、措施方法

1.欣然地接納。既來(lái)之，則受之。接納任何一個(gè)孩子，包括他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

我假裝對(duì)他以往的歷史，一概不知，先讓自己從心理上認(rèn)可他，把他放在與其他同學(xué)同等的位置平等地看待，一切從頭開始。一開始，我就不露聲色地關(guān)注著他，他的眼神、動(dòng)作、著裝，的確是與眾不同。他警覺(jué)的目光不時(shí)地觀察和提防著老師，好像在琢磨著老師會(huì)怎樣的和他過(guò)不去。但當(dāng)他投我以警惕的目光時(shí)，我投給他的是信任、期待、友好、溫和的目光，我想讓他感受到老師的可親、可信，老師對(duì)待每一個(gè)人都是平等的。當(dāng)他目光游移不定，坐姿不正時(shí)，我會(huì)主動(dòng)幫他糾正坐姿，微笑著鼓勵(lì)他，長(zhǎng)大要成為一個(gè)堂堂正正的男子漢，從現(xiàn)在起就要時(shí)刻注意自己坐立行走的正確姿勢(shì)。同時(shí)，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)利用休息時(shí)間及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)

表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。他感受到了老師的友好和關(guān)愛(ài)。

2.真誠(chéng)的鼓勵(lì)良好的溝通

開學(xué)初，我讓每位同學(xué)做一個(gè)自我介紹，內(nèi)容包括你的性格、愛(ài)好、喜歡與什么樣的人交往、愿意在班級(jí)擔(dān)任什么職務(wù)、小學(xué)六年的目標(biāo)、人生的目標(biāo)等。他的介紹是喜歡打籃球，想當(dāng)數(shù)學(xué)科代表??抓住這一點(diǎn)，趕緊找他談心，告訴他“你是一個(gè)熱愛(ài)生活、有上進(jìn)心的孩子，當(dāng)了數(shù)學(xué)科代表，你應(yīng)該在遵守課堂紀(jì)律方面做同學(xué)們的表率。老師相信你，只要你想做，就一定能做好。”因?yàn)樗矚g數(shù)學(xué)，那也應(yīng)該喜歡數(shù)學(xué)老師，所以，我就立刻去找教我班數(shù)學(xué)的吳老師聯(lián)系，讓吳老師做他的指導(dǎo)老師，在思想和行為習(xí)慣上引導(dǎo)他，學(xué)習(xí)上幫助指導(dǎo)他，幫他確立正確的人生觀和價(jià)值觀。并且我們約定以周記的形式進(jìn)行思想交流。

3.適度“懲罰”幫他養(yǎng)成常規(guī)

雖說(shuō)教育從嚴(yán)，管理從嚴(yán)，處理要從寬。長(zhǎng)期形成的不良習(xí)慣和行為，不是一下子就能改正過(guò)來(lái)的。有時(shí)也要對(duì)他出現(xiàn)的違紀(jì)行為予以適度的懲罰。開學(xué)兩周后的一天，有同學(xué)告訴我，李剛打了（2）班同學(xué)的水瓶，還威脅人家。我的處理辦法是讓他自己寫明事件的過(guò)程，重點(diǎn)寫清自己在這個(gè)事件中的作為。如果你是對(duì)方同學(xué)，如果你是老師，你會(huì)怎樣處理這件事情，反思自己的行為及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。是男子漢就應(yīng)當(dāng)對(duì)做過(guò)的事勇于負(fù)責(zé)。對(duì)他的一些小毛病，如眼保健操不好好做，上課接老師 “話把”，擾亂課堂紀(jì)律等，就讓他到講臺(tái)前講一個(gè)故事或唱一首歌。而一旦出現(xiàn)打鬧打架現(xiàn)象，除了寫心理報(bào)告書之外，還要罰跑步或做俯臥撐。我采取的這些處罰方法的原則是：不會(huì)讓他的身體或心理受到任何的傷害。講故事或唱歌可以鍛煉他的口才、自信心，還有助于塑造自身形象；跑步可以鍛煉身體；寫報(bào)告書可以進(jìn)行自我反省，自我提高。并且在處罰的過(guò)程中，老師采取這些做法的目的只有一個(gè)：就是想幫助他，完善他，提高他，努力想使他成為一個(gè)優(yōu)秀的人。

4.持久的信任耐心的等待

任何一個(gè)有不良品行的孩子，都不可能通過(guò)老師的一兩次談話，三五次的思想工作在三周兩周內(nèi)該掉的，有些可能要幾個(gè)月，一兩年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能有所長(zhǎng)進(jìn)。所以我從不對(duì)他短期內(nèi)出現(xiàn)的屢犯屢改，屢改屢犯的現(xiàn)象喪失信心，給他一定的時(shí)間，冷靜耐心地與他一

起分析原因，讓他感覺(jué)到老師時(shí)刻都在關(guān)注著他的成長(zhǎng)和進(jìn)步，老師會(huì)長(zhǎng)期持久地支持信任他。

三、教育效果與反思

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，他的行為習(xí)慣有很大提高：衣著整齊了，語(yǔ)言文明了，口頭語(yǔ)少了，集體觀念增強(qiáng)了，與同學(xué)關(guān)系融洽了。學(xué)習(xí)方面也有很大進(jìn)步：學(xué)習(xí)態(tài)度端正了，學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)步了。

對(duì)待問(wèn)題學(xué)生必須堅(jiān)持疏導(dǎo)、鼓勵(lì)、情感交融與嚴(yán)肅紀(jì)律相統(tǒng)一原則。重要的是要給予更多的關(guān)注，要付出更多的心血。要用一顆寬容的心來(lái)對(duì)待，要欣然地接納，要對(duì)他充滿積極的期待。多站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，把心理溝通放在第一位，更多地走進(jìn)的學(xué)生的內(nèi)心真實(shí)世界，成為他們可以交心的朋友。這樣，老師的真誠(chéng)、友善的表?yè)P(yáng)和批評(píng)才能被他樂(lè)意接受。

滴水穿石，長(zhǎng)期持久的支持信任很重要，一旦放棄，他就可能會(huì)重蹈覆轍，自暴自棄，我們的工作也會(huì)前功盡棄。所以我認(rèn)為還要堅(jiān)持“導(dǎo)之以行，持之以恒”的原則，耐心細(xì)致做好反復(fù)教育的轉(zhuǎn)化工作。這樣，才可能收到較好的教育效果。

第四篇：案列題

案列題

一、尚志物業(yè)管理公司接管驗(yàn)收康橋小區(qū)后，準(zhǔn)備辦理客戶入住宅手續(xù)，你知道辦理客戶入住手續(xù)的過(guò)程是怎樣的？請(qǐng)具體說(shuō)明。

答：客戶入住手續(xù)如下：

1、物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)鎮(zhèn)府《房屋面積測(cè)繪結(jié)算表》編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他帶收帶交、帶收帶管費(fèi)用表。

2、按規(guī)定建立住房專項(xiàng)維修資金專用帳戶。

3、在客戶入住前將已經(jīng)準(zhǔn)完畢的各項(xiàng)文件資料再次檢查核對(duì)。

4、將“房屋驗(yàn)收單”、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《客戶（住戶）手冊(cè)》、《裝修責(zé)任書（裝修須知）》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶（住戶）登記表》、以及準(zhǔn)備交接的配套物品，如鑰匙、IC卡等按戶袋裝。

5、再次檢查物業(yè)管理公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

6、再次檢查客戶的房屋內(nèi)部保潔情況。

7、與客戶驗(yàn)收交接物業(yè)時(shí)，應(yīng)讓客戶充分體會(huì)到物業(yè)管理接待人員的規(guī)范服務(wù)，禮貌、熱情、有序。

8、按物業(yè)交接程序，檢查客戶“入伙通知書”、“結(jié)清余款通知書”、售房合同、客戶身份證明及其他注明應(yīng)具備的文件資料。

9、請(qǐng)客戶簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝修責(zé)任書》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶（住戶）登記表》等。

10、收取客戶交納的住房專項(xiàng)維修資金，按規(guī)定收取一定時(shí)間（一般不超過(guò)一年）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用，按規(guī)定將當(dāng)天收取的現(xiàn)金存入銀行專用帳戶。

11、客戶交清費(fèi)用后，由物業(yè)服務(wù)接待人員陪同客戶驗(yàn)收房屋并做好驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收合格后填寫《房屋交接驗(yàn)收單》，請(qǐng)客戶簽收。

12、驗(yàn)收合格辦理交接登記，記錄客戶物業(yè)的水、電表初始讀數(shù)、交接IC卡（如果有）、交接鑰匙，記錄鑰匙類型和數(shù)量。如驗(yàn)收不合格，待整改合格后，再由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，屆時(shí)在發(fā)放鑰匙。

二、小劉是九龍物業(yè)管理公司新入職的一名物業(yè)管理員，還處在試用期，是否能順利轉(zhuǎn)正，小劉心里沒(méi)底，因?yàn)?次寫出工作總結(jié)，他的上級(jí)都不滿意?，F(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)工作總結(jié)的寫作要求，為小劉提供一份工作總結(jié)范本。說(shuō)明（1）該總結(jié)可以是物業(yè)管理企業(yè)任何崗位的工作總結(jié)。（2）字?jǐn)?shù)限制在500字以內(nèi)，總結(jié)中不得出現(xiàn)考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花園管理處2005年工作總結(jié)

在公司總體發(fā)展規(guī)劃的引導(dǎo)及公司統(tǒng)一管理下，ＸＸ花園管理處穩(wěn)步走過(guò)了2005年。期間，管理處有目標(biāo)、有計(jì)劃地開展管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)提高業(yè)主滿意程度的服務(wù)工作，順利完成了小區(qū)評(píng)優(yōu)的工作，也使廣大業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系更加融洽。回顧2005年，我們的工作較上一年有了較明顯提高。

一、協(xié)助成立社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，共同配合開展社區(qū)工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

今年8月份，管理處積極與產(chǎn)業(yè)區(qū)居民管理中心和ＸＸ區(qū)小區(qū)辦配合，協(xié)助成立了社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。通過(guò)業(yè)主的監(jiān)督促使管理處提高管理水平，最終贏得業(yè)主的滿意。

二、按計(jì)劃完成了2005年創(chuàng)優(yōu)工作

2005年初，管理處將小區(qū)評(píng)選ＸＸ市優(yōu)秀管理居住小區(qū)作為本的工作重點(diǎn)，為此管理處按照工作計(jì)劃的要求，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真的整改。經(jīng)過(guò)全體人員的共同不懈努力，最終使ＸＸ花園順利通過(guò)“ＸＸ市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”的評(píng)選，為公司明年的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車的管理，充分開發(fā)地下倉(cāng)庫(kù)的使用率。

（二）物業(yè)零修費(fèi)的收取實(shí)行包戶到人。

三、注重對(duì)居民意見(jiàn)的回復(fù)，以體現(xiàn)公司以人為本的管理理念。

為了能更好地收集居民對(duì)我們的意見(jiàn)建議，我們制作了意見(jiàn)箱，由辦公室每天負(fù)責(zé)收集居民來(lái)新，并指定相關(guān)人員對(duì)提出意見(jiàn)的住戶進(jìn)行及時(shí)回訪。

通過(guò)總結(jié)，我們感覺(jué)到要管理好一個(gè)小區(qū)，首先必須做好服務(wù)工作，把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，盡量替他們著想，并加強(qiáng)與他們之間的溝通，及時(shí)了解他們?cè)谙胧裁?、需要什么，有什么困難，然后及時(shí)幫他們解決困難，這樣就能夠得到他們的理解，即使有些做不到位的工作，他們也會(huì)給你一定的時(shí)間去整改，而不會(huì)與你站在對(duì)立面。其次要加強(qiáng)集體的凝聚力，任何一個(gè)集體都必須做到團(tuán)結(jié)一致才能很好的發(fā)揮每個(gè)人及集體的力量，這樣方能很好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、小王是九鼎物業(yè)管理公司的一名物業(yè)管理員，剛上崗2周，還處在使用期，能否順

利轉(zhuǎn)正，小王心里沒(méi)底，因?yàn)閮纱螌懗鰨徫还ぷ饔?jì)劃，他的上級(jí)都不滿意。現(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)崗位工作計(jì)劃的寫作要求，幫助小王寫一份2004年12月的簡(jiǎn)要工作計(jì)劃。說(shuō)明（1）該計(jì)劃可以是物業(yè)管理企業(yè)任何崗位的工作計(jì)劃。（2）字?jǐn)?shù)限制在500字以內(nèi)，計(jì)劃中不得出現(xiàn)考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物業(yè)管理員2004年12月份工作計(jì)劃

根據(jù)11月份的工作完成情況，制定12月份工作計(jì)劃如下：

（一）計(jì)劃內(nèi)容

1、按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查，并填寫《物業(yè)管理員日常巡查記錄表》

2、做好供暖期間報(bào)修暖氣的維修、回訪工作，對(duì)各住戶進(jìn)行測(cè)量室內(nèi)溫度的工作。

3、做好本年內(nèi)遺留問(wèn)題的善后工作。

4、做好年終總結(jié)工作。

5、協(xié)助財(cái)務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。

（二）具體要求

1、按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查樓宇。

2、配合維修組做好供暖工作。

3、聯(lián)系ＸＸ公司處理ＸＸ樓ＸＸ室暖氣跑水一事。

4、配合財(cái)務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催費(fèi)工作。

5、做好各項(xiàng)工作總結(jié)。

四、小趙是五湖物業(yè)管理公司的一名物業(yè)管理員，剛參加工作不久，聽(tīng)說(shuō)物業(yè)管理有關(guān)通知的擬寫有一定的要求，但一時(shí)又不知道有何要求。現(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)物業(yè)管理通知的寫作要求，幫助小趙寫一份停電通知。說(shuō)明

（一）該通知可以是物業(yè)管理企業(yè)通用的停電通知。

（二）字?jǐn)?shù)限制在200字以內(nèi)，中不得出現(xiàn)考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停電通知

尊敬的各位住戶：

ＸＸ花園管理處接到電業(yè)部門的通知，定于2006年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00點(diǎn)停電。請(qǐng)您互相轉(zhuǎn)告家人注意關(guān)閉家中所有電源，以免帶來(lái)不必要的損失及人生安全。

我物業(yè)管理處發(fā)電時(shí)間為11：00—13：30分，如有給您帶來(lái)不便，請(qǐng)諒解，謝謝合作！

應(yīng)急電話：85858585聯(lián)系人：ＸＸＸＸ

溫州ＸＸ物業(yè)管理公司ＸＸ花園管理處2006年6月22日

五、李小姐在某物業(yè)管理企業(yè)工作，主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作，可是她所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率只有48%，每當(dāng)李小姐催繳欠費(fèi)時(shí)，有的客戶總是以各種理由拒付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。請(qǐng)你幫助李小姐分析一下原因，并告訴他在這種欠費(fèi)客戶數(shù)量較多的情況下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照怎樣的工作程序全面催繳欠費(fèi)。

答：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，會(huì)遇到有些業(yè)主因長(zhǎng)期不在本物業(yè)居住或有些業(yè)主或使用人由于工作繁忙而忘記了交費(fèi)日子，加之有些業(yè)主通訊地址變更頻繁等情況，使得信息溝通產(chǎn)生困難，因而存在服務(wù)費(fèi)拖欠數(shù)額大、時(shí)間長(zhǎng)的情況，嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和正常運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)費(fèi)一般催繳程序如下：

1、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)部門對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并列出重點(diǎn)催繳對(duì)象。

2、采集業(yè)主的通訊記錄，確定具體的聯(lián)系方式。

3、將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)物業(yè)管理員，明確其負(fù)責(zé)哪些催繳對(duì)象，跟蹤記錄，同時(shí)進(jìn)行上門收費(fèi)服務(wù)。

4、進(jìn)行電話聯(lián)系或上門催繳，一方面宣傳物業(yè)管理的法規(guī)知識(shí)，讓業(yè)主認(rèn)清有享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也有交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定的；另一方面，在加強(qiáng)與業(yè)主之間溝通的基礎(chǔ)上，善于把握時(shí)機(jī)，如業(yè)主遇到困難時(shí)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，并能不計(jì)前嫌，用服務(wù)感動(dòng)業(yè)主，取得業(yè)主的理解和認(rèn)可。如果寄發(fā)書面催繳通知書并注明繳款限期。經(jīng)過(guò)以上程序的多次溝通，大多數(shù)業(yè)主一經(jīng)提醒能夠主動(dòng)繳清欠款。對(duì)于超過(guò)限期仍不交清款項(xiàng)的少數(shù)業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)將發(fā)送律師函，通過(guò)法律程序進(jìn)行追討。

六、物業(yè)管理員小田收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，業(yè)主咨問(wèn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括哪些收費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)你幫助小田將國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)和建設(shè)聯(lián)合發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（發(fā)改價(jià)格（2003）1864號(hào)）規(guī)定的物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的具體內(nèi)容向業(yè)主進(jìn)行說(shuō)明。

答：根據(jù)該管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下九個(gè)部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用如外墻、樓梯等其他設(shè)施設(shè)備。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

6、辦公費(fèi)用，如交通費(fèi)、通訊費(fèi)、節(jié)日裝飾費(fèi)及宣傳廣告費(fèi)等。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

七、東陸物業(yè)管理公司所管某住宅小區(qū)正處于入住前期，大部分業(yè)主剛剛辦理了入住手續(xù)，正準(zhǔn)備裝修?？墒牵?dāng)業(yè)主去物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理員不是說(shuō)缺少這個(gè)證明就是缺少那個(gè)材料，辦理裝修申請(qǐng)的業(yè)主們的意見(jiàn)很大。為了業(yè)主順利辦好有關(guān)手續(xù)，請(qǐng)告訴他們到物業(yè)管理辦理裝修登記手續(xù)之前應(yīng)該準(zhǔn)備好哪些材料？

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修，申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

1、房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）。

2、申請(qǐng)人身份證件。

3、裝飾裝修方案。

4、變動(dòng)建筑主體或承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案。

5、需提交的有關(guān)部門的審批文件、設(shè)計(jì)方案或者施工方案。

6、委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。

7、非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報(bào)，裝修時(shí)需提供消防部門的審批文件。

八、小何在四海物業(yè)公司任裝修主管，負(fù)責(zé)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的工作，在日常簽訂協(xié)議工作中，他應(yīng)注意房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議哪些主要內(nèi)容。

答：房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括下列主要內(nèi)容：

1、裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容。

2、裝飾裝修工程的實(shí)施期限。

3、允許施工的時(shí)間。

4、廢棄物的清運(yùn)與處置。

5、房屋外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求。

6、禁止行為和注意事項(xiàng)。

7、管理服務(wù)費(fèi)用。

8、違約責(zé)任。

9、其他需要約定的事項(xiàng)。

九、國(guó)泰物業(yè)管理公司剛接管某住宅物業(yè)，工程部即要開展供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理，請(qǐng)問(wèn)，供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理一般包括哪些檢查內(nèi)容。

答：供電系統(tǒng)日常養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容如下：

1、觀察總盤上的各類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況、高峰用電時(shí)的電流數(shù)值、三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有無(wú)差異。

2、核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合。

3、配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈活。

4、導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線是否老化，各接頭處有無(wú)燒焦、變脆，絕緣包布有無(wú)失效，接頭之間是否絕緣。

5、金屬管連接的地線是否良好，有無(wú)虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。

6、各種電器具是否牢固。

7、各種地極的接地電阻是否符合規(guī)定，接地螺旋有無(wú)松動(dòng)，導(dǎo)線有無(wú)傷痕和腐蝕。

8、特殊房間（如潮濕、高溫、易燃易爆等場(chǎng)所）應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定重點(diǎn)進(jìn)行檢查維護(hù)。

十、某物業(yè)公司保安員孫南是一位英俊健壯的小伙，被安排做某高檔寫字樓的門衛(wèi)保安服務(wù)工作。請(qǐng)告訴他們門衛(wèi)保安的服務(wù)內(nèi)容與要求是什么？

答：門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：

1、有些類型的物業(yè)如寫字樓門衛(wèi)保安人員應(yīng)通過(guò)檢查出入證及要求來(lái)訪人員填寫“訪客登記薄”控制外來(lái)人員出入。

2、門衛(wèi)保安員應(yīng)按有關(guān)物品出入管理規(guī)定對(duì)帶入或帶出建筑物的物品進(jìn)行檢查、控制。

3、門衛(wèi)保安員應(yīng)按部門或項(xiàng)目的規(guī)定對(duì)車輛、行人進(jìn)行管理。

4、門衛(wèi)保安員應(yīng)監(jiān)督、控制施工人員、供應(yīng)商和推銷人員入內(nèi)。

5、門衛(wèi)保安應(yīng)與巡邏保安、車場(chǎng)保安及消防監(jiān)控室值班員密切協(xié)作聯(lián)防，最大限度的保障客戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

6、門衛(wèi)保安員遇到異常事件時(shí)應(yīng)順序報(bào)告領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理，緊急時(shí)直接向部門經(jīng)理報(bào)告。

7、門衛(wèi)保安員應(yīng)勸阻在禁煙區(qū)域吸煙的行為。

8、門衛(wèi)保安員在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

9、門衛(wèi)保安員應(yīng)匯報(bào)值崗范圍內(nèi)的項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)受損情況及所需要的維修。關(guān)系到安全問(wèn)題時(shí)應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理或主管。

10、門衛(wèi)保安員應(yīng)打掃崗位區(qū)域衛(wèi)生，記錄當(dāng)班的重要事件，交接物品如鑰匙、對(duì)講機(jī)、傳呼機(jī)等。

十一、四海物業(yè)管理公司15天后將接管某大型辦公園區(qū)，需要建立消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)。請(qǐng)你擬定一份消防值班員崗位職責(zé)，以便值班人員工作有規(guī)范，也有利于公司對(duì)其進(jìn)行管理。

答：

1、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立保安部對(duì)外良好現(xiàn)象。

2、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，事后詳細(xì)記錄。

3、接到報(bào)警，要迅速，準(zhǔn)確的按照?qǐng)?bào)警程序進(jìn)行工作。

4、維護(hù)中控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

5、認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，工作中服從領(lǐng)班安排，提出個(gè)人對(duì)保安部消防工作建議和指出存在的問(wèn)題。

十二、龍泉物業(yè)管理公司15天后將接管某大型辦公園區(qū)，保潔部正在擬定保潔設(shè)備和工具采購(gòu)清單。園區(qū)內(nèi)的寫字樓均為高層樓宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墻等，請(qǐng)根據(jù)需要幫助保潔部列出至少20項(xiàng)所需保潔設(shè)備和工具名稱。

答：保潔設(shè)備和工具如下：清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)車、升降工作平臺(tái)、長(zhǎng)梯、吸塵磨光機(jī)、噴射式地毯抽洗機(jī)、干泡地毯機(jī)、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、伸縮桿（三節(jié)）、扶手電梯清理機(jī)、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃鏟刀、快潔布刷、清潔毛布、小噴壺、清潔地拖、清潔掃把、電源線及插板、工作指出牌清廁刷、清潔工作車、清潔水桶、手動(dòng)噴槍、黑色起蠟墊、噴臘墊、拋光墊、地毯纖維墊、高速拋光墊、垃圾收集車、垃圾貸、廁紙等、高級(jí)去污粉、萬(wàn)能起漬劑、全能玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼保護(hù)油、燈飾清潔劑、地臺(tái)面蠟、衛(wèi)生球、磨光蠟、潔具消毒水、殺菌消毒劑、除臭消毒劑、地毯化泡劑、酸性洗劑。

十三、潤(rùn)花小區(qū)的一位住戶向物業(yè)管理公司反映，鄰居家養(yǎng)了一只公雞，每天早晨打鳴，影

響了其業(yè)主休息，物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣處理這件事情？

答：物業(yè)管理公司應(yīng)該這樣處理：為了維護(hù)全體業(yè)主的共同的利益和正確處理業(yè)主之間的利益糾紛，在業(yè)主入住時(shí)就有簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》，而在《業(yè)主臨時(shí)公約》和《小區(qū)管理規(guī)章制度》里一般會(huì)對(duì)小區(qū)的生活環(huán)境和秩序方面做出規(guī)定，如不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，家禽、家畜。這也在《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則》里規(guī)定又如不準(zhǔn)在小區(qū)干擾業(yè)主正常休息的糾紛等等。這在《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，晝間50分貝、夜間40分貝。

第五篇：德育工作案列

讓老師醒醒“課”

連云港市新海小學(xué)

顧小利

從畢業(yè)到現(xiàn)在，工作已經(jīng)第八個(gè)年頭了，而且每年都擔(dān)任班主任的工作，在工作的這段時(shí)間里，我總是盡量讓每個(gè)孩子都在快樂(lè)和寬容中健康地成長(zhǎng)。但是今年發(fā)生的一件小事深深地觸動(dòng)了我。

一個(gè)月前的一天下午，我剛要下班接到同事賀老師的一個(gè)電話，說(shuō)我們班夏正文同學(xué)可能偷了她的錢，我同事叫我們班學(xué)生幫她到傳達(dá)室拿快遞并把錢也順便帶過(guò)去，但是回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)錢少了20元，我心想，這是一個(gè)比較調(diào)皮且心思比較重的的孩子，如果真是她故意拿走了賀老師的錢，那性質(zhì)該多么惡劣呀！況且從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)學(xué)生敢拿老師的錢，是不是我這個(gè)班主任平時(shí)沒(méi)有教育好學(xué)生呢?一時(shí)覺(jué)得臉上有點(diǎn)掛不住的我就氣呼呼地去下樓了，準(zhǔn)備明天找夏正文問(wèn)明原因，我剛走到三樓樓梯處，正好碰到班長(zhǎng)和夏正文過(guò)來(lái)找我，眼里飽含著淚水委屈地對(duì)我說(shuō)：“顧老師，我真的沒(méi)有拿賀老師的錢，我明明給她51元，但后來(lái)怎么少了20元，我真的不知道，老師你一定要相信我。”望著她可憐的樣子，覺(jué)得于心不忍但又不能聽(tīng)了她的一面之詞就相信了她，況且我同事還叫我認(rèn)真調(diào)查此事，于是我把同事剛才跟我說(shuō)的原封不動(dòng)講了一遍，她還沒(méi)有承認(rèn)的意向，于是我又給她講了《一個(gè)死刑犯的遺言》，大致是講一個(gè)因?yàn)槿胧冶I竊造成嚴(yán)重后果而被判死刑的犯人對(duì)小時(shí)候第一次偷竊行為的悔悟。我想他聽(tīng)了這個(gè)故事會(huì)有所觸動(dòng)的。哪里知道我還沒(méi)有講完，夏正文就打斷了我的話：“老師，你不用講了，我知道偷東西是不對(duì)的，我真的沒(méi)有偷賀老師的錢??！”我反問(wèn)到：“難道賀老師還能說(shuō)謊嗎？”只要你承認(rèn)錯(cuò)誤，把錢還給賀老師，那么在老師和同學(xué)心目中仍是好孩子.” 正在這時(shí)，我的手機(jī)響了，原來(lái)是賀老師，她說(shuō)錢找到了，在包里沒(méi)看到，接完這個(gè)電話，我楞了有好幾分鐘，看著我面前的夏正文，覺(jué)得她太委屈了。慶幸自己沒(méi)因一時(shí)沖動(dòng)而犯下錯(cuò)誤。我的心一下子就被觸動(dòng)了，心里一個(gè)聲音一直在告訴我：“培養(yǎng)一個(gè)孩子，需要多少人、多少年的努力；毀掉一個(gè)孩子，可能就是一句話?！?/p>

我說(shuō)：“對(duì)不起啊，夏正文，賀老師的錢找到了，是老師冤枉你了?！笨墒牵恼牡幕卮鹱屛液軐擂?，他說(shuō)：“老師，我不接受你的道歉。”聽(tīng)了她的話我一時(shí)不知道說(shuō)什么才好，想了想又說(shuō)：“夏正文，老師是誠(chéng)心向你道歉的，剛才是我太不信任你了。”哪知夏正文再次揚(yáng)起她倔強(qiáng)的小臉說(shuō)：“老師，我真的不需要您的道歉?！蔽液苤?，想起自己認(rèn)定她是小偷，真的很不好意思，我說(shuō)：“是生氣了嗎？我——”我的話還沒(méi)講完，她說(shuō)：“老師，你不用說(shuō)了，我知道你是為我好的。今天，其實(shí)我也不好。我應(yīng)該在賀老師面前把錢當(dāng)面點(diǎn)一下。老師，你真的不用向我道歉?！痹瓉?lái)是這樣??！她不是不接受我的道歉，而是在心底里尊敬我這個(gè)老師，相信我這個(gè)老師。可我，就因?yàn)樗莻€(gè)“刺兒頭”，就一再不相信她說(shuō)的話，怎么能說(shuō)是個(gè)公平、公正的老師呢？我被一個(gè)“刺兒頭”感動(dòng)了。

是的，是我的一個(gè)學(xué)生告訴我，什么叫做寬容，什么叫做信任,也給我醒了一次“課”。