第一篇：前臺(tái)、后勤人員管理制度

中和企業(yè)管理咨詢有限公司

前臺(tái)、后勤人員管理制度

一、組織結(jié)構(gòu)

1、設(shè)部長(zhǎng)三名。

2、設(shè)前臺(tái)人員和后勤人員。

二、考勤

1、前臺(tái)、后勤人員根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要分為三班：早班：10：00—18：00、中班：18：00—02.00、晚班：02.00—10：00。

2、遲到：超過5分鐘及以上視為遲到，遲到一次扣款20元，一月內(nèi)遲到三次以上（含三次），按曠工一天處理。超過30分鐘及以上，視為曠工半天。超過60分鐘視為曠一天。

3、早退：下班前10分鐘無故離崗者視為早退，早退一次扣款20元，一月內(nèi)早退三次以上者（含三次），按曠工一天處理。

4、曠工：上班時(shí)間無故不到崗者視為曠工，曠工一天扣款200元，一月內(nèi)累計(jì)三次以上者（含三次），作開除處理。

5、員工請(qǐng)休假，先由本人填寫申請(qǐng)單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由店總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假。每月25日休假結(jié)束，不許連休兩個(gè)月的假。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)擅自離開工作崗位的，按曠工處理。

7、請(qǐng)假期滿，要及時(shí)辦理銷假手續(xù)；如需延長(zhǎng)假期，須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)（或通知人事部）按事假處理，否則將按曠工處理。

8、病假：因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每位員工每月可請(qǐng)病假三天，三天病假期內(nèi)不扣發(fā)薪金。病假超過三天的，每天扣發(fā)10元。（特殊病因或因病住院的除外）

9、事假：因私事待理者可請(qǐng)事假，事假扣除日工資外，另計(jì)每天扣發(fā)30元。事假兩小時(shí)以上的以半天論處，半天以上不足一天的按一天計(jì)。每月事假不得超過三天，事假超過三天扣發(fā)當(dāng)月考核工資。（因特殊原因，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的除外）

10、婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚可請(qǐng)婚假，假期以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

11、喪假：?jiǎn)T工直系親屬喪亡可請(qǐng)喪假，假期以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

12、法定節(jié)假日：元旦節(jié)一天；春節(jié)三天；勞動(dòng)節(jié)三天；國(guó)慶節(jié)三天。法定節(jié)假日、特版本日期：2007年9月22日

別休假應(yīng)在不妨礙工作情況下由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流施行。

13、休假：收銀員、服務(wù)員、吧員、后勤人員，每人每月兩天休假。前臺(tái)部長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)每人每月三天休假。

14、年休假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿1年以上，可享受帶薪假期。公司員工服務(wù)滿一年者，每年享受五天特別休假。逐年增加兩天，不可存假期，依次類推（十五天滿）。該休假需提前報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后方可休假。

15、請(qǐng)假逾期，除病假依照前條規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。

三、審批手續(xù)：

1、病、事假：

1.1臨時(shí)病假（如肚子痛，頭痛、胃痛等），可直接報(bào)請(qǐng)當(dāng)班部長(zhǎng)，到休息室休息。臨時(shí)病事假不納入正常考勤。

1.2臨時(shí)事假：經(jīng)當(dāng)班部長(zhǎng)同意后，可簽外出登記薄，每次外出不得超出30分鐘，一個(gè)月累記外出不得超過2小時(shí)。

1.3半天以內(nèi)（含半天）因事請(qǐng)事假或病假的，應(yīng)書面報(bào)請(qǐng)部門主管，經(jīng)部門主管同意簽署意見后。由部門主管先通知前臺(tái)當(dāng)值部長(zhǎng)作好記錄，再通知本人；

1.4一天以上三天以內(nèi)（含一天）因事請(qǐng)事假或病假的，首先應(yīng)書面報(bào)請(qǐng)部門主管，部門主管簽署意見，報(bào)請(qǐng)店總經(jīng)理審批；然后由部門主管先通知前臺(tái)當(dāng)值部長(zhǎng)作好記錄，并作好考勤記錄；

1.5超過三天的：首先應(yīng)書面報(bào)請(qǐng)店總經(jīng)理，經(jīng)店總經(jīng)理署意見同意后，由店總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)人事部審批。

2、換班和換假審批程序：

2.1前臺(tái)和后勤人員換班、換假須在本崗內(nèi)進(jìn)行。并書面報(bào)請(qǐng)部門主管；

2.2 換班或換假一天以內(nèi)的，由本人申請(qǐng)，報(bào)請(qǐng)部門主管批準(zhǔn)后方能生效，并通知前臺(tái)當(dāng)值部長(zhǎng)記錄；

2.3換班和換假超過一天的，經(jīng)部門主管審批后報(bào)請(qǐng)店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能生效，并通知前臺(tái)當(dāng)值部長(zhǎng)作好記錄；

3、國(guó)家法定節(jié)假日均由公司統(tǒng)一安排。

四、薪金待遇

各店前臺(tái)、后勤人員的薪資，按各店的《績(jī)效考核辦法》執(zhí)行。

五、獎(jiǎng)懲制度

1、有下列情況之一者，一次處嚴(yán)重警告或30元以上50元以下罰款：

1）、擅自使用客用物品及設(shè)施者；

2）、營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇客人不避讓，不問候者

3）、當(dāng)班期間打瞌睡，或未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)客用房間休息者；

4）、遇超過本級(jí)權(quán)限的事情，不及時(shí)處理或私自處理并隱瞞不報(bào)的；

5）、對(duì)上級(jí)主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述己見或提供建議，而任意謾罵者；

2、有下列情況之一者，一次處記過并處200元以上300元以下罰款：

1）、工作期間消極怠工者；

2）、與公司客戶交往私下索要回扣、小費(fèi)、賄賂或接受禮物者；

3）、公司因公事通知到崗而不接電話、無故未到者；

4）、上班時(shí)間無正當(dāng)理由，拒絕安排服務(wù)的。

3、有下列情況之一者，處記大過、停職、開除并處300元以上500元以下罰款：

1）、在公司內(nèi)部員工之間惡意中傷他人傳播流言蜚語所查不實(shí)者；

2）、在公司內(nèi)爭(zhēng)吵引起沖突，影響公司正常營(yíng)業(yè)者；

3）、盜竊公司、公司同事或客人財(cái)物者；

4）、利用職權(quán)營(yíng)私舞弊者。

5）、有偷竊行為，經(jīng)查明屬實(shí)者。

6）、在公司內(nèi)賭博或出現(xiàn)有傷風(fēng)化行為者。

7）、在公司內(nèi)打人或互相打罵者。

8）、散播有損公司的謠言，妨害工作秩序者。

9）、拾獲客人遺留物品不上繳者；

10）、因故意或過失行為引起災(zāi)害者。

11）、有煽動(dòng)怠工或罷工的具體事實(shí)者。

12）、觸犯刑律，經(jīng)判有期徒刑確定者。

13）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不按公司規(guī)范要求實(shí)施的。

14）、影響公司員工團(tuán)結(jié)和正常經(jīng)營(yíng)秩序的。

15）、大堂經(jīng)理及總經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。

六、升、降級(jí)制度

一）、各崗位人員級(jí)別要求：

1、三級(jí)人員：

對(duì)本崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)基本掌握，并考核過關(guān)；

2、二級(jí)人員：

A、本崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)掌握過硬；

B、對(duì)公司開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目能熟練掌握并了解。

C、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些與工作相關(guān)的其它任務(wù)。

3、一級(jí)人員：

A、本崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)掌握過硬；

B、對(duì)公司所開展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目能熟練掌握并了解；

C、對(duì)實(shí)習(xí)員工有業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力；并能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些其它工作。

D、能與公司的發(fā)展一起發(fā)展。

二）、報(bào)考資栺：

1、三級(jí)人員：入職三天試用合格后，即定為三級(jí)員工；

2、二級(jí)人員：三級(jí)員工滿三個(gè)月，工作能力達(dá)到公司二級(jí)要求的；

3、一級(jí)人員：二級(jí)員工滿三個(gè)月，工作能力達(dá)到公司一級(jí)要求的；

三）、晉升考核辦法及審批程序：

1、工作績(jī)效顯著，由公司直接提撥，其待遇等次月開始執(zhí)行。

2、由本人申請(qǐng)，經(jīng)店總經(jīng)理審核、報(bào)人事部審批，審批合格后開始晉級(jí)培訓(xùn)。

3、晉級(jí)培訓(xùn)：凡晉級(jí)人員公司人事部會(huì)同店總經(jīng)理，對(duì)晉級(jí)人員開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照待晉級(jí)人員要求。

4、晉級(jí)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，人事部會(huì)同店總經(jīng)理對(duì)晉級(jí)的人員進(jìn)行晉級(jí)考核，分為理論考核和崗位考核。

5、考核合格者：前臺(tái)吧員、服務(wù)員、后勤人員由店總經(jīng)理審批，于三天內(nèi)報(bào)人事部，人事部將在三個(gè)工作日內(nèi)作答復(fù)。

6、部長(zhǎng)、收銀員、后勤主管、中級(jí)技師由店總經(jīng)理審核，人事部復(fù)核、人事總監(jiān)簽署審批意見后備案；

7、店總經(jīng)理、部長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)由人事部審核簽署意見，董事長(zhǎng)審批后人事部備案。

四）、在崗考核

1、在崗前臺(tái)、后勤人員實(shí)行月檢，即每月（10-14日）組織考核一次，公司隨時(shí)抽查；

2、在崗特殊崗位（部長(zhǎng)、后勤主管、收銀員）實(shí)行季度檢，即每季度（3月 15-20日、6月15-20日、9月15日-20日、12月15-20日）考核一次，公司每月抽查一次；

3、在崗部門主管、技術(shù)總監(jiān)實(shí)行半年檢，即每年（6月15-20日、12月15-20日）考

核一次，公司每季度抽查一次。

五）、降級(jí)

1、晉升后服務(wù)質(zhì)量反而退步，抽查考核2次不合格者；

2、工作時(shí)不負(fù)責(zé)、馬虎了事，遭客人投訴并經(jīng)查證相關(guān)屬實(shí)者；

3、違反公司其它規(guī)定，情節(jié)、后果嚴(yán)重者；

4、違反公司制度受停牌處理2次的，除按公司制度處理外，予以降級(jí)；

5、公司月檢（考核）不合格者，直接予以降級(jí)。

6、工作態(tài)度不積極，消極對(duì)待工作者，予以降級(jí)；

7、連續(xù)兩次未完成公司下達(dá)任務(wù)，予以降級(jí)；

中和管理公司 2007年1月4日

第二篇：后勤人員管理制度

后勤人員管理制度

一、衛(wèi)生管理制度

（1）按照公司作息時(shí)間安排提前進(jìn)行衛(wèi)生清潔，到上班時(shí)間做好衛(wèi)生清潔，到上班時(shí)間做到全部打掃完畢

（2）負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、會(huì)議室、走廊、辦公室的衛(wèi)生清潔，要保持走廊的亮、凈，保持衛(wèi)生間無異味，無蚊蟲，隨時(shí)清楚池內(nèi)及衛(wèi)生潔具的污垢，保持排水管道清潔暢通。

（3）定期擦洗玻璃以及室內(nèi)外設(shè)施的干凈整潔，當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理掉。

（4）管理好衛(wèi)生間及走廊內(nèi)的公用設(shè)施，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并管理好衛(wèi)生清潔用具。

（5）保潔人員對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)

二、職工餐員管理制度

1廚師在上班前要做好一天的準(zhǔn)備工作，穿戴要保持干凈、整潔。平時(shí)在廚房?jī)?nèi)部允許大聲喧嘩、相互打斗，言行舉止要文明，不用庸俗下流的語言講話。

3按時(shí)上下班。不準(zhǔn)有遲到、早退等現(xiàn)象發(fā)生。

4要愛護(hù)廚房?jī)?nèi)的一切廚具設(shè)備，誰破壞誰負(fù)責(zé)，照價(jià)賠償，有意破壞廚具者要加倍賠償。

5每天要檢查原材料的新鮮程度，食物放置合理，腐爛變質(zhì)的原材料一律禁用，避免發(fā)生食物中毒等現(xiàn)象，一旦發(fā)生追究其責(zé)任，后果自負(fù)。

6要保持廚房的衛(wèi)生清潔，經(jīng)常打掃，每周大掃除一次，下班后所有廚具要放置有序，關(guān)閉水、電、氣等。

7不得在廚房?jī)?nèi)有偷吃、偷拿的現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)偷吃一次者罰款20元，偷拿原材料及廚具者，自動(dòng)退崗并扣除全部工資。

8平時(shí)要養(yǎng)成節(jié)約原材料的良好習(xí)慣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，罰款50元。9有辭職者，要在辭職前一個(gè)月于主管部門打招呼，擅自離開者。按自動(dòng)離職處理，扣除所有工資。上班期間，禁止擅自脫崗，發(fā)現(xiàn)一次考核20元。

2012-5-16

第三篇：后勤人員管理制度（模版）

桃坪羌寨景區(qū)接待中心后勤管理辦法

（試行）

一、要有主人翁意識(shí)，服從公司統(tǒng)一安排。

二、具備良好的職業(yè)技能和服務(wù)熱情，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)景區(qū)整體形象。

三、未經(jīng)允許廚房禁止出入。

四、保證三餐在規(guī)定時(shí)間能使用：

? 早餐時(shí)間 8:00---9:00

? 中餐時(shí)間12:00--12:30

? 晚餐時(shí)間18:00--18:30

? 超過規(guī)定時(shí)間不提供用餐服務(wù)（特殊情況除外）。

五、務(wù)必保證廚房環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔；所有物品做到分類有序，擺放有序。

六、負(fù)責(zé)兩個(gè)餐廳的衛(wèi)生保潔和所有廚房物品的保管、清潔。

七、當(dāng)天垃圾和潲水當(dāng)天處理。

八、所有物品列清單，除正常的損耗外，物品遺失視情況做相應(yīng)的賠償。

九、每日廚房費(fèi)用清單，需相關(guān)人員審核簽字確認(rèn)，每月小結(jié)。

十、每月帶薪休假四天（節(jié)假日不休假），超過一次起扣相應(yīng)的基本工資50元/天；全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元/人。

十一、后勤工作人員待人接物做到有禮有節(jié)，以一個(gè)主人翁的角色投入到日常工作中，其他崗位需要協(xié)助和配合時(shí)有責(zé)任和義務(wù)積極、熱情地給予幫助。

2011年5月17日

理縣桃坪羌寨旅游發(fā)展有限責(zé)任公司

第四篇：后勤人員夜間值班管理制度

德州銀河熱電有限公司

夜間值班管理制度

為加強(qiáng)公司廠區(qū)夜間安全保衛(wèi)工作，使公司財(cái)產(chǎn)不受損失，現(xiàn)特制定本制度。

1、夜間值班人員包括后勤管理人員、安監(jiān)部保衛(wèi)人員、以及其他

夜間值班人員；

2、夜間值班人員承擔(dān)夜間公司廠區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，保

證廠區(qū)不發(fā)生物品被盜、損壞或其它物品流失現(xiàn)象和火災(zāi)等危害公司利益事件；

3、后勤管理人員作為夜間值班的主要領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)夜間廠區(qū)的管理

工作，負(fù)責(zé)夜間非生產(chǎn)值班人員的檢查和調(diào)度，確保夜間值班人員無違犯勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象，對(duì)夜間出現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象負(fù)主要的管理責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)的物品被盜、流失現(xiàn)象負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和直接的工作責(zé)任；

4、保安人員作為主要的公司安全保衛(wèi)人員，對(duì)出現(xiàn)的物品被盜、流失現(xiàn)象及非生產(chǎn)區(qū)域的火災(zāi)險(xiǎn)情負(fù)有主要的工作責(zé)任；

5、其他夜間上班生產(chǎn)人員，對(duì)本部門物品流失、損壞、被盜負(fù)有

主要責(zé)任，對(duì)就近區(qū)域物品流失、損壞、根據(jù)情況負(fù)有相應(yīng)責(zé)任；

6、值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，增強(qiáng)夜間巡視的力度，所有夜間

值班人員必須每2小時(shí)圍繞非生產(chǎn)區(qū)巡檢一次（具體路線見保

安人員制度）保安人員夜間不得打盹睡覺；

7、值班人員應(yīng)該嚴(yán)守值班時(shí)間，不得無故缺席、遲到、早退，在值班時(shí)若遇緊急事務(wù)，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可離開。因故離開半小時(shí)以上者須在值班日志上做出書面說明。

8、值班人員在值班期間打掃值班室內(nèi)衛(wèi)生，保持物品整潔、完好。

9、所有值班人員須按規(guī)定嚴(yán)格履行值班任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，忠

于職守，盡職盡責(zé)，要加強(qiáng)巡視、巡查，做好防盜、防火、防災(zāi)等工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管，杜絕脫崗、睡崗。

10、后勤管理人員值班期間要檢查公司保安人員、運(yùn)行人員工作紀(jì)

律狀況，公司各功能區(qū)消防設(shè)施是否完好，照明、空調(diào)、飲水機(jī)、計(jì)算機(jī)復(fù)印傳真機(jī)等辦公電器是否關(guān)閉，門窗是否鎖好。

11、值班人員要認(rèn)真做好值班記錄，尤其要做好存在問題及問題處

理情況的交接，保證工作連續(xù)性。

12、值班期間發(fā)生突發(fā)事件必須及時(shí)處理，重要情況請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)立即向有關(guān)部門匯報(bào)。

13、值班人員在崗期間不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)容留非本單位人員逗留、下

棋、玩撲克，甚至留宿等。

附則

1、值班人員均須嚴(yán)格遵守本制度，如有違反，將嚴(yán)肅處理。

2、本制度頒布之日?qǐng)?zhí)行。

第五篇：前臺(tái)管理制度

賓館前臺(tái)管理制度

為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重心，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

一、考勤制度

1．按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2．事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。

3．病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4．嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5．嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。

二、儀容儀表

1．上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。

2．賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。

3．嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館。

三、勞動(dòng)紀(jì)律

1．嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）

2．嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店。

3．嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。

4．工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5．上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6．嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換崗，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。

7．嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀賓館。

8．上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。

9．嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10．嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面：

1．嚴(yán)禁私自開房。

2．除行李員外，其余人員不得擅自到客房區(qū)域。

3．當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。

4．不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。

5．服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

6．服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

7.每天下午17點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)開啟門頭燈、LED屏，早7點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉。

8.除吧臺(tái)吧員及經(jīng)理、財(cái)務(wù)外，其他人員不得以任何理由進(jìn)入吧臺(tái)，違者處以嚴(yán)懲。

9．認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。

10．自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

11．工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

12．嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。

13．嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投拆及其他工作問題。

14．客人電話打入，前臺(tái)必須在鈴聲響起三聲之內(nèi)接聽。

前廳獎(jiǎng)懲管理制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：

一、條例部分

懲罰部分：

1．提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮。

2．不得遲到、早退，每遲到一次罰款20元（扣0.1分），遲到、早退超過30分鐘按曠工半天計(jì)算，曠工一天扣除三天工資。

3．不得無故空崗、竄崗，每違反一次罰款50.4．衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款10元。

5．不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款10元。

6．嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款20元，如出現(xiàn)客人重大投拆，當(dāng)事人罰款50元。

7．不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款100元。

8．前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛賬單位有效益單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元。

9．接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元。

10．做好住客客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次未及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元。

11．商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元。

12．前廳各崗如被賓館、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元。

13．外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元。

14．嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元。

獎(jiǎng)勵(lì)部分：

1．主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元，受到客人書面表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

2．如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3．受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50。

二、執(zhí)行方式：

1．違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2．受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3．罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。

4.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品并及時(shí)交送吧臺(tái)者視情況給予口頭表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金5元至100元不等。

三、補(bǔ)充內(nèi)容：

1．本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

2．在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提搞服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

3．本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。