第一篇：警民懇談

葉村社區(qū)開展“警民懇談會”

為進一步密切警民關(guān)系，加強社會治安管理，近日，我葉村社區(qū)在社區(qū)會議室里開展了一次“警民懇談會”，用面對面的形式，問需于民、問計于民、問情于民。

本次“警民懇談”活動，本著“什么人都可以參加、什么問題都可以談、怎么談都可以”的原則，通過開展懇談活動，問政于民、問需于民、問計于民，切實了解市民需要什么樣的服務(wù)，并且提高市民主動參與群防群治的積極性。

在社區(qū)民警匯報完近期的警務(wù)工作后，很多社區(qū)居民們踴躍發(fā)言、氣氛十分活躍。居民也就各自的一些意見及建議進行了現(xiàn)場提問，有的是社區(qū)一些網(wǎng)吧對未成年的管理，存在管理疏忽；有的是社區(qū)個別賭博現(xiàn)象比校嚴(yán)重；有的是社區(qū)內(nèi)有些偏辟地方?jīng)]有路燈，存在安全隱患，還有人提出早上菜場人多，有人趁亂行竊，建議加強警力，引發(fā)的不安全因素等等，畢警官不時地作著記錄，民警對現(xiàn)場可回答解決的問題，當(dāng)場回答解決；當(dāng)場不能回答解決的，承諾事后解決；對屬于其他政府職能部門的事項，通過移交、向上級匯報等形式，推動問題的解決，并及時反饋給群眾。在熱情作解答的同時，也表示在以后的工作中會經(jīng)常深入基層，了解民情，多掌握一些一手資料，更好的為廣大群眾服務(wù)。

第二篇：我縣警民懇談工作經(jīng)驗做法

“警民懇談”已開展了整整兩年。兩年來，我縣警方共開展了23期375場次的懇談活動，與13340名群眾一起共商解決社會治安難題的良策，解決群眾所提的問題和困難近3000個。

警民溝通的平臺

兩年來，警民懇談活動已成為警民溝通最好的平臺，我縣警方通過這個溝通平臺，及時發(fā)布預(yù)警信息，與轄區(qū)群眾建立了

良好的警民關(guān)系。

2006年下半年，楚門、龍溪等鎮(zhèn)鄉(xiāng)連續(xù)發(fā)生電纜線被盜案件，造成當(dāng)?shù)鼐用?、企業(yè)的電話頻頻中斷。雖然電纜線上都安裝了警報器，但因作案現(xiàn)場偏僻，當(dāng)民警接到報警趕到現(xiàn)場時，竊賊早已不知去向。一次，楚門派出所副所長林森彬在“警民懇談”會上，從與群眾的聊天中得到了啟發(fā)：群眾對當(dāng)?shù)氐纳鐣伟?、居住人員情況都非常了解，并且都有參與治安管理的熱情，能不能把當(dāng)?shù)匕l(fā)生的一些案件在“警民懇談”中及時發(fā)布，讓群眾在提高防范意識的同時，為公安機關(guān)提供破案線索呢？在所務(wù)會上，林森彬提出了自己的想法。在后來舉行的幾期懇談活動中，警方反復(fù)向群眾通報案情。

事實證明林森彬等人的想法是正確的。2007年8月9日，根據(jù)一位村民提供的線索，警方破獲了9起電信電纜線被盜案件。原來這位村民參加過幾次懇談，對電纜線被盜案件印象深刻，當(dāng)那天深夜看到4名可疑人員鬼鬼祟祟走向當(dāng)?shù)氐凝埞ラT山上時，他馬上想到了警方通報的電纜線被盜案件，山上也有電信發(fā)射基站，莫非這幾個人要盜割電信電纜線？于是，他向派出所報警。

2006年9月警方推出“警民懇談”這一做法時，一些群眾認(rèn)為警察是在“作秀”，而這兩年的實踐使越來越多的群眾對懇談活動從陌生到熟悉，從不理解到熱切盼望、歡迎。群眾參與懇談活動的熱情高了，提供的點子多了，對警方的埋怨少了，對警察的評價高了，對公安工作的滿意度提升了。去年底，**警方在我縣“萬人評機關(guān)”活動中，以絕對的優(yōu)勢獲得了“人民滿意機關(guān)”稱號。

警民和諧的橋梁

為什么要開展“警民懇談”？“警民懇談”的意義又在哪里？懇談活動剛開始時，甭說群眾在看熱鬧，很多民警也表示不理解。針對這種情況，我縣公安局在全局民警中開展了一次大討論，從民警做群眾工作中存在“門難進、話難說”等尷尬現(xiàn)象入手，解讀懇談活動的意義，一個共識逐漸達成：“融洽警民關(guān)系，構(gòu)建魚水關(guān)系”是“警民懇談”活動的重要目標(biāo)。

沙門派出所通過懇談，得知轄區(qū)群眾吃水難，要到幾公里外的水庫拉水，所領(lǐng)導(dǎo)與民警一商量，大家提出可以利用消防車?yán)脚沙鏊袨槿罕姽┧?。消息一傳開，群眾開心壞了，紛紛提著水桶到派出所門口提水，連夸派出所給群眾挖了一個“便民水井”。當(dāng)?shù)氐墓鹿牙先?、殘疾人更是開心得不得了，派出所民警親自把水送到了家門口。“共產(chǎn)黨真好??！人民警察真好啊！”發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言表達了群眾的感激之情。

這樣的例子還有很多。懇談中，縣公安局要求民警將群眾提出來的實際問題詳細(xì)記錄在冊，涉及公安的做到跟蹤督辦，解決到底，涉及其他部門的也要及時聯(lián)系，并給予答復(fù)。民警走家串戶，甚至跑到漁船上與漁民進行懇談，近3000個問題和困難就這樣通過“警民懇談”得到了徹底解決。

“警民懇談”的戰(zhàn)斗力使得一些原先沒有懇談硬性任務(wù)的業(yè)務(wù)大隊也自覺加入了這個行列，治安、刑偵、經(jīng)偵、交警大隊等相繼結(jié)合自身工作實際開展了“問計于民”活動。2008年元旦剛過，交警大隊首次召開的懇談活動就吸引了眾人眼球?！?*隧道多，尤其是一些省道與城區(qū)附近的隧道就像人的咽喉一樣，車子一有小碰小擦就引起堵塞。你們可以重點管一管嗎？”“這個問題，我們也很重視，已經(jīng)落實人員于高峰時段在西青嶺、黃泥坎、漩門等隧道附近執(zhí)勤，今后視情況還將再作科學(xué)調(diào)整。”縣公安局黨委委員、交警大隊大隊長錢建平答復(fù)說。3個小時的交流讓心與心凝聚在了一起，“這樣的好活動希望今后能夠多辦?！睉┱勥€沒結(jié)束，很多群眾就已在翹首以待下一次的相聚了。

警務(wù)決策的參謀

安居才能樂業(yè)，如何加強小區(qū)的封閉管理，使得居住在其中的干部群眾安心居住、開心創(chuàng)業(yè)，是縈繞在縣公安局黨委班子心中的一件大事。“社會治安要靠大家一起努力，群策群力才能共建和諧家園?！笨h委常委、公安局長蔣曉軍多次在會議上強調(diào)“警民懇談”活動的重要性。

就在今年8月28日晚上，蔣曉軍與南門社區(qū)各個小區(qū)的居民代表齊聚南門社區(qū)警務(wù)室，就如何加強小區(qū)封閉化建設(shè)、共謀社會和諧發(fā)展進行懇談，并提出要借鑒封閉式建設(shè)相對較好的ab小區(qū)、陽光小區(qū)和華龍榴島公寓等幾個小區(qū)的成功經(jīng)驗，對藍(lán)天花園小區(qū)封閉式建設(shè)進行策劃，爭取南門社區(qū)所轄的小區(qū)全部實現(xiàn)封閉式管理。

公安局長虛心聽取居民代表的獻計獻策，然后在公安工作決策中作為一個重要的參考依據(jù)，這是縣公安局的一貫

做法，也是他們今后堅定不移的目標(biāo)。同時，縣公安機關(guān)還專門印制了“公安工作征求意見表”，作為懇談會的補充，以問卷的形式征詢?nèi)罕妼补ぷ鞯确矫娴囊庖姟⒔ㄗh，使出臺的決策更具合理性。

第三篇：公安派出所警民懇談活動經(jīng)驗交流材料

兩年多來，警民懇談活動已成為警民溝通最好的平臺，基層派出所通過這個溝通平臺，與轄區(qū)群眾建立了良好的警民關(guān)系。為了能更好的利用警民懇談這一優(yōu)勢資源，xx派出所通過在實踐中總結(jié)思考，在原有基礎(chǔ)上不斷探索創(chuàng)新，推出了一系列切實可行的措施，收到了令人滿意的效果。

一、加強意識教育，增進民警對開展警民懇談活動的認(rèn)識和理解

警民懇談是一種警民互動交流的形式，民警們利用居民晚間納涼時間，不拘形式召開警民懇談會，和群眾一起納涼談心，了解社情，虛心聽取群眾意見，耐心解答群眾疑問，幫助群眾解決一些實際困難，向群眾傳授防范技能，讓群眾進一步理解公安工作的同時，贏得了群眾的贊許和尊重，建立了警民溝通的平臺。

為什么要開展“警民懇談”？“警民懇談”的意義又在哪里？懇談活動剛開始時，甭說群眾在看熱鬧，很多民警也表示不理解。針對這種情況，我所開展了一系列以“立警為公，執(zhí)法為民”、“全心全意為人民服務(wù)”等主題的政治思想教育活動，隨后在全體民警中開展了幾次大討論，從民警做群眾工作中存在“門難進、話難說”等尷尬現(xiàn)象入手，解讀懇談活動的意義，一個共識逐漸達成：“融洽警民關(guān)系，構(gòu)建魚水關(guān)系”是“警民懇談”活動的重要目標(biāo)。

二、開展素質(zhì)培訓(xùn)，加強民警對警民懇談這一溝通平臺的駕馭能力

同樣是開展警民懇談活動，收益明顯存在差異，通過對這一現(xiàn)象進行深入探討研究，我所得出一個結(jié)論，要想真正開好一場警民懇談會，并使其收到最佳的效果，主持懇談會的民警必須要掌握一些“特殊知識”。隨后，我所又把這些“特殊知識”歸納總結(jié)為“三會”，并在民警中開展相關(guān)培訓(xùn)。

1、會策劃宣傳

我所所在的xx鎮(zhèn)轄區(qū)是一個農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)村群眾思想意識相對落后，警民懇談活動開始之初，群眾基本上處于觀望狀態(tài)，有些人甚至是不予理睬，認(rèn)為這只是公安機關(guān)的一種“作秀”。警民懇談活動雖然進行了幾次，但幾乎沒有起到什么效果。為什么會出現(xiàn)這種情況？經(jīng)過一段時間的討論、思考，答案浮出水面：群眾根本不明白什么是“警民懇談”活動，或者是聽過一些粗淺的宣傳但仍然不明白開展這個活動的意義，以及開展這個活動會給他們帶去什么有益之處。

癥結(jié)所在找到了，我所馬上行動起來，將開展“警民懇談”活動的意義，通過向群眾發(fā)放海報、《警訊》等資料展開宣傳，同時多次邀請村居里的人大代表、黨代表及黨員干部進行座談，向他們宣傳、講解開展“警民懇談”活動的實際意義，及因此帶來的正面效益，并通過他們使村里的群眾知曉、理解公安機關(guān)開展懇談活動的真正含義。所里又給民警們下達了一個硬命令，要求每次參加警民懇談活動的民警，在活動的三天前做出一份詳細(xì)的活動計劃，且計劃必須有鮮明的主題與充實的內(nèi)容（包括所需的事實案例與數(shù)據(jù)）。通過這一些措施的相繼落實，隨后在XX年12月6日的警民懇談活動中，立即見到了效果，三個活動點參加懇談的人數(shù)多了好幾倍，群眾參加討論的主動性與積極性也明顯增高，也沒有出現(xiàn)跑題與刻意辱罵警察的言語。

2、會控制氣氛

事先的精心策劃與宣傳，是讓老百姓真正接受“警民懇談”活動的決定性因素。那么，如何把握好整個懇談活動氣氛，則是圓滿實現(xiàn)這場懇談活動最終目標(biāo)的關(guān)鍵。而作為活動主持人每一名民警，都有必要去學(xué)習(xí)、掌握了這門控制活動氣氛的技能。

一要了解與會者的情緒。人的情緒是心理狀態(tài)的反映，主持者如果能準(zhǔn)確地掌握他們的種種情緒表現(xiàn)，就能適時地調(diào)節(jié)氣氛，采取恰當(dāng)措施，以圓滿實現(xiàn)懇談活動目標(biāo)?！安煅杂^色”是常用的辦法。比如，懇談活動剛開始不久，與會者臉帶笑容語氣輕松，懇談活動可按既定計劃加速進程；如果活動進行中有人不停地表現(xiàn)出不耐煩情緒，主持民警應(yīng)適當(dāng)改變懇談活動形式，或采取有效方法搞活氣氛。

二要把握自己表態(tài)和發(fā)言的火候。民警作為“警民懇談”活動主持者，要時刻注意自己的表態(tài)、發(fā)言、引導(dǎo)、插話等藝術(shù)，同時這也是懇談活動進程的調(diào)節(jié)器，也是懇談活動成敗的一個重要因素。特別是在征求意見時，在開場白中要盡量不直接闡述自己的觀點，一般是在多數(shù)人發(fā)言而意見符合自己的意圖之后，或在少數(shù)發(fā)言而意見與自己的意圖相悖之時，才以平靜商討的語氣表明自己的態(tài)度或闡述自己的觀點。并且，主持民警不宜發(fā)言過久，插話過多，更不要隨便打斷他人的發(fā)言。

三要注意引導(dǎo)懇談活動中的爭論。懇談活動討論時出現(xiàn)不同意見的爭論是好現(xiàn)象，說明參加的群眾抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度，也說明懇談活動的民主氣氛比較濃，此時主持民警就要注意正確引導(dǎo)。首先，主持民警應(yīng)學(xué)會傾聽。要創(chuàng)造條件讓大家講話，即使是刺耳的話也要讓人講完，不滿的牢騷也要讓人發(fā)泄。其次，要學(xué)會勸說。當(dāng)某些參加討論的群眾不同意自己的意見時，主持民警應(yīng)當(dāng)拿出令人信服的論據(jù)來證明自己的觀點，說服對方改變態(tài)度，而擺出大量的可靠事實是說服人最有效的方法。再次，學(xué)會歸納、提煉。不同意見并不一定都錯，贊同的意見也不一定全部都對。主持民警要善于從諸多的意見中歸納、提煉出其中合理的、有益的部分，來形成自己的觀點，同時認(rèn)真做好筆記。這樣，即使原來持不同意見的人，也會在心理上產(chǎn)生“認(rèn)同”，進而樂意接受你的主張。最后要善于點撥。當(dāng)爭論到一定程度時，為了不使懇談活動偏離目標(biāo)和拖長時間，主持民警應(yīng)學(xué)會駕馭全局。通常的做法是，看準(zhǔn)機會，對偏離議題或超出正常爭論的現(xiàn)象進行插話或評點，以撥正討論方法，但要注意語氣和措辭。

2010上半年我所在團結(jié)村開展警民懇談活動，有位剛被搶走放在自行車籃里的三千元人民幣現(xiàn)金的群眾，在懇談時大罵警察無能，搞得社會治安這么差，害他現(xiàn)金被搶。主持這場懇談活動的民警小陳聽后，笑著對這人說道：“說實話，如果我不是警察，我也會去搶你的錢，一伸手就能得到三千元錢，相信很多人都會去做”。這話一出口，參加懇談的群眾都愣在那里，他們覺得特奇怪，怎么一個警察會說出這樣的話？小陳接著又說道：“其實大家想一想，如果當(dāng)時錢是放在口袋里，那會不會被搶走呢？”這個問題一拋出，在場的群眾就都明白了其中的道理，然后小陳又適時的向群眾講解許多防盜防搶的知識，這樣不但控制了懇談活動的氣氛與群眾的情緒，同時也達到了向群眾宣傳防盜、防搶知識的目的。

3、會語言藝術(shù)

應(yīng)該說，語言藝術(shù)是每個主持“警民懇談”活動民警都應(yīng)掌握的一門藝術(shù)。在開展警民懇談活動中，主持民警的重要職能是發(fā)動群眾、宣傳群眾、教育群眾、增進警民關(guān)系，而語言表達是實現(xiàn)這一職能的重要手段。有些人講話語言形象鮮明、幽默風(fēng)趣、樸實通俗，聽起來聲聲入耳，具有極強的感染力。聽這樣的講話，可謂是一種語言藝術(shù)的享受，也容易讓人接受。相反，有些人講話不講究語言藝術(shù)，就很難達到好的宣傳效果。如果說策劃宣傳是讓群眾真正接受“警民懇談”活動的決定性因素，控制懇談活動氣氛是圓滿實現(xiàn)這場懇談活動最終目標(biāo)的關(guān)鍵，那么掌握懇談時的語言藝術(shù)則是保證懇談活動質(zhì)量的潤滑劑。

一是原則性與靈活性相結(jié)合。公安機關(guān)是國家的執(zhí)法機構(gòu)，每一個民警的言語都代表著公安機關(guān)的形象，在懇談活動中，一定不能夠用自己的語言否定國家的法律、法規(guī)和方針政策。討論問題時，不能隨意地答復(fù)或許諾，不能無原則地議論某人和某事，不能任意地傳播小道消息或涉及到有關(guān)秘密。在懇談活動中，貫徹一些上級指示精神時，要注意結(jié)合本轄區(qū)的實際情況，盡量用通俗易懂的口語來講自己的話，傳達指示精神時要抓住實質(zhì)，答復(fù)問題時要靈活委婉。

二是善用群眾語言和幽默語言。群眾語言有濃郁的地方特色、通俗易懂、人民群眾熟悉和喜愛。它包括俗語、諺語、歇后語等。在講話中巧妙地運用，能夠大大增強語言的感染力。而幽默是語言藝術(shù)的精粹。生動幽默的語言能為講話增添歡聲笑語，使之更富有情趣，它能為一次圓滿的講話添加愉快的情感，給聽眾留下一個歡欣的回憶。

XX年年我所在馬橋村舉行的一場警民懇談會，一位老伯突然說了一句，“警察是賊的娘舅，反正抓進去就會放了，所以現(xiàn)在的賊才這么囂張?！敝鞒诌@場懇談活動的轄區(qū)民警小羅先是不動聲色的任由聽后的群眾發(fā)牢騷，隨后突然說了一句“種田要是不用播種、勞作就直接能豐收，肯定每個農(nóng)民都喜歡”。這一句在大家耳中有些莫名其妙的話，立即吸引了眾人的注意力，雜吵的叫罵聲也漸漸停了下來，小羅馬上用輕松幽默的語氣繼續(xù)說道：“其實我們警察也是人，大家也不想這么累，巴不得世界上的賊都抓進去關(guān)在那里，我們每天不用做事白拿工資，換誰都開心。不過很多事不是光想就可以，現(xiàn)在是法制社會，抓賊也要講證據(jù)，而有些賊我們公安機關(guān)已經(jīng)抓了甚至是拘留過了，不過這始終有個時間界限，比如說那個賊被拘留了七天，出來之后在街上再被人遇上，就會誤解為這賊公安機關(guān)怎么不抓，或者認(rèn)為公安機關(guān)抓了賊又放掉?！?/p>

民警小羅很適時宜的在打了前面這個比喻后稍作停頓，在坐的大部分都是農(nóng)民，這個直白的比喻也容易讓他們接受，而隨后的解釋更使他們明白其中的事實，一場極有可能化為聲討‘公安機關(guān)和賊是一家親’的鬧劇，就在民警靈活和幽默言語中消于無形，同時也讓群眾明白了一些公安機關(guān)執(zhí)法辦案中的實際困難，加深了群眾對公安機關(guān)的理解。

三、完善各項制度，確保警民懇談活動深入開展

深入推進警民懇談活動，是實踐公安機關(guān)“執(zhí)法為民”主題宗旨，建立和諧警民關(guān)系的根本保證。兩年多來，我所不斷提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，注重落實，始終把深入推進警民懇談活動作為日常基礎(chǔ)工作的頭等大事來抓，并從源頭抓起，進一步建立、完善了各項制度，確保了警民懇談活動的深入開展。

1、領(lǐng)導(dǎo)到場點評制度

所里明確規(guī)定，每次開展警民懇談活動，所領(lǐng)導(dǎo)至少有一名到場參與，并把所領(lǐng)導(dǎo)的到場率作納入到日常的季度考核之中。參加的領(lǐng)導(dǎo)不僅要協(xié)助主持民警開好警民懇談會，還要在所內(nèi)每月一次的警民懇談活動心得交流會上作點評。領(lǐng)導(dǎo)到場點評制度，不僅可以激進民警對懇談活動的工作熱情，還在群眾中增加了對這一活動的重視度，同時又能對民警在懇談中接手的需解決事項起協(xié)調(diào)和督辦作用。

2、觀摩、交流、學(xué)習(xí)制度

為了讓民警之間彌補不足，提高自身對懇談活動的組織能力，所里制定了相應(yīng)的觀摩及交流學(xué)習(xí)制度。每月開展警民懇談活動時，所領(lǐng)導(dǎo)組織一批沒有懇談任務(wù)的民警到一個活動點上進行觀摩，以此讓民警吸收他人的有益經(jīng)驗，改正自身的一些不足之處。每月的懇談活動開展之后，所里召開一次活動心得交流會，讓民警們本月開展的幾場懇談活動開展討論，相互交流心得體會，以達到共同提高的目的。

第四篇：公安XX派出所警民懇談活動經(jīng)驗交流材料

公安XX派出所警民懇談活動經(jīng)驗交流材料

兩年多來，警民懇談活動已成為警民溝通最好的平臺，基層派出所通過這個溝通平臺，與轄區(qū)群眾建立了良好的警民關(guān)系。為了能更好的利用警民懇談這一優(yōu)勢資源，XX派出所通過在實踐中總結(jié)思考，在原有基礎(chǔ)上不斷探索創(chuàng)新，推出了一系列切實可行的措施，收到了令人滿意的效果。

一、加強意識教育，增進民警對開展警民懇談活動的認(rèn)識和理解

警民懇談是一種警民互動交流的形式，民警們利用居民晚間納涼時間，不拘形式召開警民懇談會，和群眾一起納涼談心，了解社情，虛心聽取群眾意見，耐心解答群眾疑問，幫助群眾解決一些實際困難，向群眾傳授防范技能，讓群眾進一步理解公安工作的同時，贏得了群眾的贊許和尊重，建立了警民溝通的平臺。

為什么要開展“警民懇談”？“警民懇談”的意義又在哪里？懇談活動剛開始時，甭說群眾在看熱鬧，很多民警也表示不理解。針對這種情況，我所開展了一系列以“立警為公，執(zhí)法為民”、“全心全意為人民服務(wù)”等主題的政治思想教育活動，隨后在全體民警中開展了幾次大討論，從民警做群眾工作中存在“門難進、話難說”等尷尬現(xiàn)象入手，解讀懇談活動的意義，一個共識逐漸達成：“融洽警民關(guān)系，構(gòu)建魚水關(guān)系”是“警民懇談”活動的重要目標(biāo)。

二、開展素質(zhì)培訓(xùn)，加強民警對警民懇談這一溝通平臺的駕馭能力

同樣是開展警民懇談活動，收益明顯存在差異，通過對這一現(xiàn)象進行深入探討研究，我所得出一個結(jié)論，要想真正開好一場警民懇談會，并使其收到最佳的效果，主持懇談會的民警必須要掌握一些“特殊知識”。隨后，我所又把這些“特殊知識”歸納總結(jié)為“三會”，并在民警中開展相關(guān)培訓(xùn)。

1、會策劃宣傳

我所所在的XX鎮(zhèn)轄區(qū)是一個農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)村群眾思想意識相對落后，警民懇談活動開始之初，群眾基本上處于觀望狀態(tài)，有些人甚至是不予理睬，認(rèn)為這只是公安機關(guān)的一種“作秀”。警民懇談活動雖然進行了幾次，但幾乎沒有起到什么效果。為什么會出現(xiàn)這種情況？經(jīng)過一段時間的討論、思考，答案浮出水面：群眾根本不明白什么是“警民懇談”活動，或者是聽過一些粗淺的宣傳但仍然不明白開展這個活動的意義，以及開展這個活動會給他們帶去什么有益之處。

癥結(jié)所在找到了，我所馬上行動起來，將開展“警民懇談”活動的意義，通過向群眾發(fā)放海報、《警訊》等資料展開宣傳，同時多次邀請村居里的人大代表、黨代表及黨員干部進行座談，向他們宣傳、講解開展“警民懇談”活動的實際意義，及因此帶來的正面效益，并通過他們使村里的群眾知曉、理解公安機關(guān)開展懇談活動的真正含義。所里又給民警們下達了一個硬命令，要求每次參加警民懇談活動的民警，在活動的三天前做出一份詳細(xì)的活動計劃，且計劃必須有鮮明的主題與充實的內(nèi)容（包括所需的事實案例與數(shù)據(jù)）。通過這一些措施的相繼落實，立即見到了效果，三個活動點參加懇談的人數(shù)多了好幾倍，群眾參加討論的主動性與積極性也明顯增高，也沒有出現(xiàn)跑題與刻意辱罵警察的言語。

2、會控制氣氛

事先的精心策劃與宣傳，是讓老百姓真正接受“警民懇談”活動的決定性因素。那么，如何把握好整個懇談活動氣氛，則是圓滿實現(xiàn)這場懇談活動最終目標(biāo)的關(guān)鍵。而作為活動主持人每一名民警，都有必要去學(xué)習(xí)、掌握了這門控制活動氣氛的技能。

一要了解與會者的情緒。人的情緒是心理狀態(tài)的反映，主持者如果能準(zhǔn)確地掌握他們的種種情緒表現(xiàn)，就能適時地調(diào)節(jié)氣氛，采取恰當(dāng)措施，以圓滿實現(xiàn)懇談活動目標(biāo)?！安煅杂^色”是常用的辦法。比如，懇談活動剛開始不久，與會者臉帶笑容語氣輕松，懇談活動可按既定計劃加速進程；如果活動進行中有人不停地表現(xiàn)出不耐煩情緒，主持民警應(yīng)適當(dāng)改變懇談活動形式，或采取有效方法搞活氣氛。

二要把握自己表態(tài)和發(fā)言的火候。民警作為“警民懇談”活動主持者，要時刻注意自己的表態(tài)、發(fā)言、引導(dǎo)、插話等藝術(shù)，同時這也是懇談活動進程的調(diào)節(jié)器，也是懇談活動成敗的一個重要因素。特別是在征求意見時，在開場白中要盡量不直接闡述自己的觀點，一般是在多數(shù)人發(fā)言而意見符合自己的意圖之后，或在少數(shù)發(fā)言而意見與自己的意圖相悖之時，才以平靜商討的語氣表明自己的態(tài)度或闡述自己的觀點。并且，主持民警不宜發(fā)言過久，插話過多，更不要隨便打斷他人的發(fā)言。

三要注意引導(dǎo)懇談活動中的爭論。懇談活動討論時出現(xiàn)不同意見的爭論是好現(xiàn)象，說明參加的群眾抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度，也說明懇談活動的民主氣氛比較濃，此時主持民警就要注意正確引導(dǎo)。首先，主持民警應(yīng)學(xué)會傾聽。要創(chuàng)造條件讓大家講話，即使是刺耳的話也要讓人講完，不滿的牢騷也要讓人發(fā)泄。其次，要學(xué)會勸說。當(dāng)某些參加討論的群眾不同意自己的意見時，主持民警應(yīng)當(dāng)拿出令人信服的論據(jù)來證明自己的觀點，說服對方改變態(tài)度，而擺出大量的可靠事實是說服人最有效的方法。再次，學(xué)會歸納、提煉。不同意見并不一定都錯，贊同的意見也不一定全部都對。主持民警要善于從諸多的意見中歸納、提煉出其中合理的、有益的部分，來形成自己的觀點，同時認(rèn)真做好筆記。這樣，即使原來持不同意見的人，也會在心理上產(chǎn)生“認(rèn)同”，進而樂意接受你的主張。最后要善于點撥。當(dāng)爭論到一定程度時，為了不使懇談活動偏離目標(biāo)和拖長時間，主持民警應(yīng)學(xué)會駕馭全局。通常的做法是，看準(zhǔn)機會，對偏離議題或超出正常爭論的現(xiàn)象進行插話或評點，以撥正討論方法，但要注意語氣和措辭。

3、會語言藝術(shù)

應(yīng)該說，語言藝術(shù)是每個主持“警民懇談”活動民警都應(yīng)掌握的一門藝術(shù)。在開展警民懇談活動中，主持民警的重要職能是發(fā)動群眾、宣傳群眾、教育群眾、增進警民關(guān)系，而語言表達是實現(xiàn)這一職能的重要手段。有些人講話語言形象鮮明、幽默風(fēng)趣、樸實通俗，聽起來聲聲入耳，具有極強的感染力。聽這樣的講話，可謂是一種語言藝術(shù)的享受，也容易讓人接受。相反，有些人講話不講究語言藝術(shù)，就很難達到好的宣傳效果。如果說策劃宣傳是讓群眾真正接受“警民懇談”活動的決定性因素，控制懇談活動氣氛是圓滿實現(xiàn)這場懇談活動最終目標(biāo)的關(guān)鍵，那么掌握懇談時的語言藝術(shù)則是保證懇談活動質(zhì)量的潤滑劑。

一是原則性與靈活性相結(jié)合。

公安機關(guān)是國家的執(zhí)法機構(gòu)，每一個民警的言語都代表著公安機關(guān)的形象，在懇談活動中，一定不能夠用自己的語言否定國家的法律、法規(guī)和方針政策。討論問題時，不能隨意地答復(fù)或許諾，不能無原則地議論某人和某事，不能任意地傳播小道消息或涉及到有關(guān)秘密。在懇談活動中，貫徹一些上級指示精神時，要注意結(jié)合本轄區(qū)的實際情況，盡量用通俗易懂的口語來講自己的話，傳達指示精神時要抓住實質(zhì)，答復(fù)問題時要靈活委婉。

二是善用群眾語言和幽默語言。

群眾語言有濃郁的地方特色、通俗易懂、人民群眾熟悉和喜愛。它包括俗語、諺語、歇后語等。在講話中巧妙地運用，能夠大大增強語言的感染力。而幽默是語言藝術(shù)的精粹。生動幽默的語言能為講話增添歡聲笑語，使之更富有情趣，它能為一次圓滿的講話添加愉快的情感，給聽眾留下一個歡欣的回憶。

三、完善各項制度，確保警民懇談活動深入開展

深入推進警民懇談活動，是實踐公安機關(guān)“執(zhí)法為民”主題宗旨，建立和諧警民關(guān)系的根本保證。兩年多來，我所不斷提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，注重落實，始終把深入推進警民懇談活動作為日常基礎(chǔ)工作的頭等大事來抓，并從源頭抓起，進一步建立、完善了各項制度，確保了警民懇談活動的深入開展。

1、領(lǐng)導(dǎo)到場點評制度

所里明確規(guī)定，每次開展警民懇談活動，所領(lǐng)導(dǎo)至少有一名到場參與，并把所領(lǐng)導(dǎo)的到場率作納入到日常的季度考核之中。參加的領(lǐng)導(dǎo)不僅要協(xié)助主持民警開好警民懇談會，還要在所內(nèi)每月一次的警民懇談活動心得交流會上作點評。領(lǐng)導(dǎo)到場點評制度，不僅可以激進民警對懇談活動的工作熱情，還在群眾中增加了對這一活動的重視度，同時又能對民警在懇談中接手的需解決事項起協(xié)調(diào)和督辦作用。

2、觀摩、交流、學(xué)習(xí)制度

為了讓民警之間彌補不足，提高自身對懇談活動的組織能力，所里制定了相應(yīng)的觀摩及交流學(xué)習(xí)制度。每月開展警民懇談活動時，所領(lǐng)導(dǎo)組織一批沒有懇談任務(wù)的民警到一個活動點上進行觀摩，以此讓民警吸收他人的有益經(jīng)驗，改正自身的一些不足之處。每月的懇談活動開展之后，所里召開一次活動心得交流會，讓民警們本月開展的幾場懇談活動開展討論，相互交流心得體會，以達到共同提高的目的。

第五篇：2011.1.21《環(huán)境熱線》“警民懇談”文稿4

*《環(huán)境熱線》之《警民懇談—走進直播間》節(jié)目文稿4

（2011.1.21）

【片頭】

主持人：“傾聽群眾呼聲，回答群眾咨詢，受理群眾投訴，樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境?！蹦F(xiàn)在正在收聽到的是安康人民廣播電臺調(diào)頻89.7新聞廣播——《環(huán)境熱線》。我是主持人郭青，通過電波向您問好。

收音機前的聽友們！歡迎進入《環(huán)境熱線》每周五的特別專欄節(jié)目——《警民懇談—走進直播間》。【懇談片頭】

主持人：我們在上期的《警民懇談—走進直播間》節(jié)目中，為大家邀請到了漢濱區(qū)公安分局刑警大隊的袁教導(dǎo)，袁教導(dǎo)在上期節(jié)目中跟大家詳細(xì)介紹了“12.31”女司機被害案的偵破過程，針對案件，袁教導(dǎo)跟大家說了很多關(guān)于出租車司機如何應(yīng)對不法侵害的一些常識。手機136****尾號6387的司機師傅聽了我們上期的節(jié)目非常感興趣，跟我們留言說道：“如果自己在運營過程中發(fā)覺乘客可疑或者受到嫌疑人的威脅時，應(yīng)該怎樣應(yīng)對？”

在這里，首先感謝這位司機師傅對于我們《警民懇談—走進直播間》節(jié)目的關(guān)注。如果說，當(dāng)您在運營中發(fā)覺乘客可疑或者受到嫌疑人的威脅時，應(yīng)保持冷靜，在穩(wěn)住嫌疑人的同時，注意尋找派出所、流動的巡警車輛，發(fā)現(xiàn)后立即將車駛向上述地點，尋求警方保護。如果途中沒有這類站點，也可以向高速公路收費站報警或者駛向人多密 1 集的地方尋求協(xié)助。特別要跟您強調(diào)的是：晚上在偏僻路段盡量不要隨意停車?！緫┱勂?】

主持人：收音機前的聽眾朋友們！“百年大計 安全第一”，近年來，國際國內(nèi)頻發(fā)的重特大安全事故成為媒體報端爭相報道的熱點新聞，我們常常會說“水火無情”，當(dāng)災(zāi)難降臨，我們所遭受到的不僅僅是財產(chǎn)的損失，也可能付出生命的代價。因而，安全問題至關(guān)重要。如今，已經(jīng)進入冬季最寒冷的時期，這一時期也是群眾用電、用火的高峰期，冬季防火安全成為當(dāng)下的一項重點工作。近段時間，我們消防部門可沒閑著，都說：“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山?！庇纱丝梢姡腊踩牡闹匾?。總之，用一句話概括就是：防消結(jié)合，以防為主。我們不能預(yù)知災(zāi)難，但是我們必須防患于未然，提高預(yù)防意識。

本期《環(huán)境熱線》之“警民懇談—走進直播間”節(jié)目，我們邀請到了漢濱區(qū)公安分局消防大隊參謀——王明，王參謀將和我們收音機前的廣大聽眾朋友們來聊一聊有關(guān)消防安全方面的話題。節(jié)目直播過程當(dāng)中，兩部場外熱線參與電話3210897和8100897已經(jīng)為您開通，如果您有關(guān)于消防安全方面的問題都可以通過熱線和我們進行互動交流。很高興王參謀能夠做客直播間，首先請您來跟我們收音機前的聽眾問聲好，有請！

嘉賓：收音機前的廣大聽眾朋友們，大家好！消防工作責(zé)任重大，事關(guān)群眾生命和財產(chǎn)安全，為群眾構(gòu)筑消防安全的防火墻，確?；馂?zāi) 形勢安全穩(wěn)定是我們消防官兵的天職，今天很開心通過廣播這樣一個平臺，和大家來交流有關(guān)消防安全方面的話題。

主持人（采訪問題）：

1.簡要介紹漢濱區(qū)公安分局消防大隊的具體工作職責(zé)？

漢濱區(qū)公安消防大隊位于安康市漢濱區(qū)西大街59號，是一支擔(dān)負(fù)防火和滅火救援任務(wù)的專業(yè)化公安現(xiàn)役部隊,編制48人(干部12人,戰(zhàn)士36人),現(xiàn)有44人，其中干部9人,戰(zhàn)士35人，執(zhí)勤消防車6輛,擔(dān)負(fù)著轄區(qū)3600平方公里,3個街道辦事處、43個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的消防安全保衛(wèi)任務(wù)。漢濱區(qū)公安消防大隊成立于

1986年7月，現(xiàn)設(shè)有一個大隊部，下轄漢濱區(qū)消防中隊。根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《陜西省消防條例》及國家有關(guān)消防法律法規(guī)規(guī)定，履行防火監(jiān)督職責(zé)，依法對照《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，遵守消防法律、法規(guī)情況進行監(jiān)督檢查，對違反消防法律、法規(guī)行為，責(zé)令改正，并依法實施處罰；依照消防法律、法規(guī)及政府有關(guān)規(guī)定，對各部門、各單位進行消防監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，督促消除火災(zāi)隱患；指導(dǎo)轄區(qū)派出所做好非消防安全重點單位的消防安全檢查和指導(dǎo)工作；廣泛開展防火安全教育，普及消防常識；督促各單位、各部門制定消防法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；依法對各單位建筑工程的消防設(shè)計進行審核和建筑工程竣工驗收；掌握火災(zāi)情況，進行火災(zāi)統(tǒng)計，核定火災(zāi)損失，按照有關(guān)規(guī)定逐級上報；組織查明火災(zāi)原因，作出技術(shù)鑒定，依法對有關(guān)責(zé)任者提出處理意見；進行消防調(diào)研，提出可行性消防建設(shè)建議；對消防器材、設(shè)備等產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量進行監(jiān)督檢查；完成上級交給的其他任務(wù)。

2.消防安全的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

火災(zāi)事故是現(xiàn)代社會危害較大，發(fā)生較頻繁的災(zāi)害，據(jù)近年統(tǒng)計資料顯示，我國幾乎每年都會發(fā)生群死群傷火災(zāi)事故。就拿2007年發(fā)生火災(zāi)來說，廣東東莞樟木頭鎮(zhèn)名典咖啡語茶廳大火十死九傷，浙江省溫州市溫富大廈火災(zāi)事故亡人21人，新疆烏魯木齊“1.2”德匯國際廣場火災(zāi)三名英烈長眠于地，給人們的教訓(xùn)是深刻的。痛定思痛，反思火災(zāi)，最主要的教訓(xùn)是群眾缺乏消防安全意識、缺少消防安全知識。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識，開展全民消防工作，是防火減災(zāi)最基礎(chǔ)的工作。動員廣大群眾培養(yǎng)消防安全潛意識刻不容緩。許多慘重災(zāi)難的發(fā)生并不是人力所不能抗拒的，而是諸多不安全因素湊到一起而造成的，是人們因缺乏消防安全潛意識而受到了最嚴(yán)厲的懲罰。火災(zāi)通常情況下不是天災(zāi)，而是人們的行為錯誤引發(fā)的災(zāi)害。因此，防火減災(zāi)是人們不能不引起重視的大事。培養(yǎng)消防安全潛意識，時時、處處、事事注意行為安全和保障環(huán)境安全，是可以最大限度地防止或減少火災(zāi)危害的。

養(yǎng)成良好的消防安全行為習(xí)慣要貫穿于工作生活每個環(huán)節(jié)。在消防安全問題上任何僥幸心理都要不得。培養(yǎng)消防安全潛意識是很具體的，要在時時、處處、事事關(guān)系消防安全的問題上引起注意，比如居家用火、用電、用氣要十分注意消防安全。要提高對消防安全的警惕性，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故，要快速反應(yīng)作出正確處置或疏散逃生，珍惜自己生命，養(yǎng)成良好消防安全行為習(xí)慣，落實防火減災(zāi)措施，人人都應(yīng)具有潛意識和自覺性。消防安全工作不是一時一事就能做好的，是經(jīng)常性的工作。培養(yǎng)消防安全潛意識，就是要使每個人繃緊消防安全這根弦，學(xué)會處置火災(zāi)事故、具備自防自救能力，努力營造全民消防氛圍，從而，創(chuàng)造一個平安、祥和、文明、和諧的家庭環(huán)境和社會環(huán)境。

3.群眾的防火安全誤區(qū)？

誤區(qū)之一：顧了防盜，忘了防火。為防止家中失竊，一些居民在自家的門和窗上安裝了鐵制的防盜門和防盜窗等設(shè)施，將自家的門和窗盡可能封死，不給犯罪分子以可乘之機，殊不知這樣做卻堵塞了火災(zāi)時逃生的“活門”。表面上看防盜和防火是一對不可調(diào)和的矛盾，實質(zhì)上只是一個方向的問題，防盜防的是由外入內(nèi)的問題，防火防的則是由內(nèi)往外的問題，所以防火和防盜問題的解決要兼顧考慮“出”的因素，這樣問題便不難解決。諸如可將防盜門的鑰匙放在固定地方，發(fā)生事故后好找，在防盜窗（網(wǎng)）上開一個可活動的暗口等。

誤區(qū)之二：圖節(jié)約，陽臺當(dāng)雜物倉庫使用。許多家庭將陽臺當(dāng)作雜物倉庫，有的甚至把油漆、車用汽油等易燃易爆物品也都放在陽臺上，使陽臺成了火災(zāi)隱患叢生之地。逢年過節(jié)人們?nèi)挤艧熁ū窀Z入以及小孩玩火等因素，都是造成陽臺火災(zāi)的重要原因。

誤區(qū)之三：圖美觀，電線不穿管預(yù)埋。隨著城市居民住房條件的改善，裝飾裝修已成為都市生活時尚，而人們在裝修過程中，為了追求裝修的美觀，對電線常不穿管保護而直接預(yù)埋于墻體中；而一些從未經(jīng)過電工培訓(xùn)甚至一點電的常識都不懂的外來木工，竟安裝起電器來。這些連火 線、零線都分不清的人，不管怎么接線安全、線徑多少、負(fù)荷多少、怎么分區(qū)供電等，就直接將電氣線路直埋于墻體或裝飾層內(nèi)，這無疑于在你家中埋下了顆定時炸彈。其危害在于隨著使用時間的推移、家用電器的增多等，一旦線路出現(xiàn)故障或損壞，你要想維修整改也找不到門路，輕者造成短路影響你的家用電器安全，重者說不定引火燒身還不知向誰訴苦。因此，裝潢要請正規(guī)電工安裝并采用阻燃塑料管等穿管預(yù)埋好，千萬別留下后患，讓你住得放心。

誤區(qū)之四：圖省事，家用電器不拔插頭。近年來隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，家用電器越來越多樣化、智能化，坐在床頭遙控器一拿，只需輕輕一按，電器便開關(guān)自如。這樣一些人在使用家用電器后只將遙控器上的開關(guān)關(guān)掉，而不將插頭拔下，切斷電源。其危害在于電視機、空調(diào)等家用電器設(shè)置時，有些電源開關(guān)在電源變壓器的二次側(cè)，當(dāng)你用遙控器關(guān)閉電視機、空調(diào)等時，變壓器一次側(cè)仍在通電，雖然它通過的電流很小，但長時間通電，電流會使電源變壓器繼續(xù)升溫，一旦電源變壓器的線圈的絕緣性遭到破壞，就會因短路或炭化而起火，或者遭遇雷擊的侵入，也會引起電視機、空調(diào)等家用電器的短路過載而引發(fā)火災(zāi)。因此，千萬別圖省事，在使用完家用電器之后最好隨手拔掉電源插頭，以防萬一。

誤區(qū)之五：圖方便，樓梯口擺放車輛。時下，在一些居民住宅樓，有些居民圖方便將自行車、摩托車等擺放在樓梯口。其危害在于堵塞了通道，影響了人員疏散，發(fā)生火災(zāi)時，慌忙中人們爭先逃生，往往會因通道不暢而摔倒、擠壓等造成人員的傷亡。在這方面，《中華人民共和國消防法》已明確的規(guī)定：“保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。”作為居民住宅的樓梯是人員疏散的通道，車輛的停放不應(yīng)影響疏散通道的正常通行。

誤區(qū)之六：圖整潔，液化氣鋼瓶置于壁櫥內(nèi)?，F(xiàn)在一些家庭住戶為了廚房的整潔有序，將液化氣鋼瓶置于壁櫥內(nèi)。其危害在于液化氣鋼瓶由于質(zhì)量的好壞或使用時間的長短以及管路閥門的開閉連接等都有可能造成漏氣或慢性漏氣，而液化石油氣的成分大多為碳三碳四，即丙烷、丁烷、丙烯、丁烯等，且比空氣重，放在壁櫥內(nèi)空氣不流通，很容易積聚飄浮在地面上，當(dāng)房間里泄漏出的煤氣、液化氣和空氣混合達到4.5%～35.8%時，一旦遇有明火極易造成燃燒爆炸事故。因此，請你盡量將液化氣鋼瓶，置于空氣流通又便于人們操作和觀察的位置。

4.針對冬季氣候干燥，易引發(fā)火災(zāi)的特點，入冬以來，我們消防大隊都采取了哪些防范措施，確保消防安全？

隨著氣溫不斷降低和氣候逐漸干燥，居民的用火用電量急劇增加，導(dǎo)致火災(zāi)誘發(fā)因素逐漸增多。為切實做好冬季消防安全工作，提高全民消防安全意識和社會抵御火災(zāi)的能力，杜絕群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生，漢濱區(qū)公安消防大隊根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合自身實際，積極部署，合理科學(xué)安排人員，采取三項措施全力確保冬季防火工作順利有序地開展。

一是加強消防監(jiān)督檢查力度，深入開展重點單位火災(zāi)隱患整治工作。大隊結(jié)合轄區(qū)情況及冬季防火工作的特點和火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律，深入推進消防監(jiān)督檢查工作，突出抓好轄區(qū)重點單位的火災(zāi)防范工作，全面落實各項防范措施，堅決查處各類火災(zāi)隱患，嚴(yán)防群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生。

二是切實加大監(jiān)督執(zhí)法與行政處罰力度。全體監(jiān)督執(zhí)法人員堅決依照法律程序辦事，進一步加大消防執(zhí)法力度，堅決排除干擾，按照公安部六個一律的要求，采取拘留、罰款、三停、臨時查封等措施依法嚴(yán)肅查處各類消防違法行為，對責(zé)任人進行嚴(yán)厲懲處。

三是廣泛開展消防宣傳教育活動。高度重視農(nóng)村消防宣傳工作，強化農(nóng)村消防宣傳教育活動。積極協(xié)調(diào)地方政府、村民居委會、公安派出所等，自發(fā)地開展消防宣傳教育活動；查找火災(zāi)隱患，普及消防法律法規(guī)和消防知識，宣傳家庭用火、用電、用油、用氣安全常識和火災(zāi)預(yù)防措施和撲救方法。同時，結(jié)合防火檢查和火災(zāi)隱患排查整改工作，發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，把握正確的新聞宣傳導(dǎo)向，在全社會營造良好的消防宣傳氛圍。

5.“百姓關(guān)注，消防支招”詳細(xì)講解火險應(yīng)急對策及注意問題——

（1）“初起火災(zāi)撲救12招”：

1.發(fā)現(xiàn)火情，沉著鎮(zhèn)定。發(fā)現(xiàn)起火時，首先要保持沉著冷靜，理智分析火情。如果是在火災(zāi)的初期階段，燃燒面積不大，可考慮自行撲滅。如果火情發(fā)展較快，要迅速逃離現(xiàn)場，向外界尋求幫助。

2.撲滅小火，爭分奪秒。當(dāng)剛發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)爭分奪秒，奮力將小火控制、撲滅；千萬不要驚慌失措地亂叫亂竄，置小火于不顧而釀成大災(zāi)。

3.小孩老人，逃生要緊。中小學(xué)生身體、心智都沒有發(fā)育成熟，分析問題和處理問題的能力相對薄弱，自力保護能力不強，在火場上很可能因為對危險情況不能進行正確判斷和處理而造成不必要的人身傷亡。所以，我國任何單位和個人都不得組織中小學(xué)生參加滅 6 火。對于孕婦、老年人和有較嚴(yán)重身體缺陷的殘疾人，一般也不應(yīng)該組織他們參加滅火。

4.大聲呼救，及時報警?！皥缶?，損失少”，一旦發(fā)現(xiàn)火情，既要積極撲救，又要及時報警。撥打火警電話時，接通后要首先確認(rèn)是否是消防隊，得到肯定回答后，即可報警。說清起火單位及其街、路、門牌號。要說清起火單位、著火物品和火勢大小，是否有人被圍困。要講清報警人的姓名、所用電話的號碼。

5.生命至上，救人第一?；饒錾先绻腥耸艿交饎莸膰r，首要的任務(wù)就是把受困的人員從火場中搶救出來。救人與救火可同時進行，以救火保證救人的展開。

6.家庭火災(zāi)巧用工具。家用小型滅火器是撲救家庭火災(zāi)的不二之選。此外，也要學(xué)會巧用身邊的滅火器材。水是家中最簡單也是最有效、最方便的滅火劑，但電器、油鍋著火，不能用水撲滅。另外，黃沙、用水淋濕的棉被、毛毯、掃帚、拖把、衣服等也可用作打滅小火的工具。

7.滅火器材，分類選擇。常用滅火器按內(nèi)部充裝的滅火劑不同可分為清水滅火器、泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器等類型，不同類型的滅火器有其不同的適用場所。清水滅火器用以撲救木、竹、棉、毛、草、紙等一般固體物質(zhì)初起火災(zāi)，不宜用于油品、電器設(shè)備等火災(zāi)。泡沫滅火器用來噴射泡沫撲救油類及一般固體物質(zhì)初起火災(zāi)。干粉滅火器是目前使用和配置最多的一種滅火器，可 撲救易燃液體、可燃?xì)怏w、帶電設(shè)備等的初起火災(zāi)。二氧化碳滅火器適用于撲救電器火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、貴重設(shè)備、圖書資料、儀器儀表等場所的初期火災(zāi)。

8.煤氣泄漏，小心謹(jǐn)慎。萬一家中發(fā)現(xiàn)了燃?xì)庑孤?，?wù)必保持鎮(zhèn)定，千萬不要觸動家中任何電器開關(guān)，更不能用打火機、火柴、手電筒照明檢查，也不能在家中打電話報警。首先應(yīng)迅速關(guān)閉氣源，然后打開窗門，讓自然風(fēng)吹散泄漏氣體，如需打電話報警，應(yīng)到遠(yuǎn)離現(xiàn)場的地方進行。

9.油鍋起火，方法多多。油鍋起火時千萬不要用水往鍋里澆，因為冷水遇到高溫油會形成“炸鍋”，使油火到處飛濺。有多種方法可以有效撲滅油鍋火災(zāi)：（1）、用鍋蓋蓋住起火的油鍋，使燃燒的油火接觸不到空氣，油鍋里的火便會因缺氧而立即熄滅。（2）、用手邊的大塊濕抹布覆蓋住起火的油鍋，也能與鍋蓋起到異曲同工的效果，只是要注意到覆蓋時不能留下空隙。（3）、如果廚房里有切好的蔬菜或其他生冷食物，可沿著鍋的邊緣倒入鍋內(nèi)，利用蔬菜、食物與著火油溫度差，使鍋里燃燒著的油溫度迅速下降。當(dāng)油達不到自燃點時?；鹁妥詣酉缌恕?/p>

10.電氣火災(zāi)，斷電第一。一般電氣線路、電器設(shè)備的火災(zāi)，首先必須要切斷電源，然后才考慮撲救措施。只有當(dāng)確定電路或電器無電時，才可用水撲救，在沒有采取斷電措施前，千萬不能用水、泡沫滅火劑進行滅火，因為水是導(dǎo)電的導(dǎo)體，著火電器上的電流可以通過水、泡沫等導(dǎo)體電擊救火的人。對于電視機、微波爐等電器 火災(zāi)，在斷電后，用棉被、毛毯等覆蓋住著火的電器，防止電器著火后爆炸傷人，再把水澆在棉被、毛毯上，才能徹底進行滅火。

11.房間著火，門窗慎開。如果封閉的房間里著火，看到濃煙和火焰時，應(yīng)立即盛水澆滅火焰，不要大開門窗。因為門窗一開，房間里的空氣就會與室外的空氣形成對流，這就等于給房間里的大火加添助燃劑，會助長火勢蔓延。

12.火勢兇猛，撤退求援。如果火勢越燒越大，參加滅火的人員應(yīng)迅速撤離火場，等待公安消防隊前來救援。

（2）火災(zāi)里逃生 要熟知運用好這12秘訣： 第一訣：熟悉環(huán)境，暗記出口。

當(dāng)你處在陌生的環(huán)境時，為了自身安全，務(wù)必留心疏散通道、安全出口及樓梯方位等，以便關(guān)鍵時候能盡快逃離現(xiàn)場。請記?。涸诎踩珶o事時，一定要居安思危，給自己預(yù)留一條通路。

第二訣：通道出口，暢通無阻。

樓梯、通道、安全出口等是火災(zāi)發(fā)生時最重要的逃生之路，應(yīng)保證暢通無阻，切不可堆放雜物或設(shè)閘上鎖，以便緊急時能安全迅速地通過。請記住：自斷后路，必死無疑。

第三訣：撲滅小火，惠及他人。

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，如果發(fā)現(xiàn)火勢并不大，且尚未對人造成很大威脅時，當(dāng)周圍有足夠的消防器材，如滅火器、消防栓等，應(yīng)奮力將小火控制、撲滅;千萬不要驚慌失措地亂叫亂竄，置小火于不顧而釀成大災(zāi)。請記住：爭分奪秒，撲滅“初期火災(zāi)”。

第四訣：保持鎮(zhèn)靜，明辨方向，迅速撤離。

突遇火災(zāi)，面對濃煙和烈火，首先要強令自己保持鎮(zhèn)靜，迅速判斷危險地點和安全地點，決定逃生的辦法，盡快撤離險地。千萬不要盲目地跟從人流和相互擁擠、亂沖亂竄。撤離時要注意，朝明亮處或外面空曠地方跑，要盡量往樓層下面跑，若通道已被煙火封阻，則應(yīng)背向煙火方向離開，通過陽臺、氣窗、天臺等往室外逃生。請記住：人只有沉著鎮(zhèn)靜，才能想出好辦法。

第五訣：不入險地，不貪財物。

身處險境，應(yīng)盡快撤離，不要因害羞或顧及貴重物品，而把逃生時間浪費在尋找、搬離貴重物品上。已經(jīng)逃離險境的人員，切莫重返險地，自投羅網(wǎng)。請記?。毫舻们嗌皆?，不怕沒柴燒。

第六訣：簡易防護，蒙鼻匍匐。

逃生時經(jīng)過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒、預(yù)防窒息。為了防止火場濃煙嗆入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤離的辦法。煙氣較空氣輕而飄于上部，貼近地面撤離是避免煙氣吸入、濾去毒氣的最佳方法。穿過煙火封鎖區(qū)，應(yīng)配戴防毒面具、頭盔、阻燃隔熱 10 服等護具，如果沒有這些護具，那么可向頭部、身上澆冷水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再沖出去。請記住：多件防護工具在手，總比赤手空拳好。

第七訣：善用通道，莫入電梯。

按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造的建筑物，都會有兩條以上逃生樓梯、通道或安全出日。發(fā)生火災(zāi)時，要根據(jù)情況選擇進入相對較為安全的樓梯通道。除可以利用樓梯外，還可以利用建筑物的陽臺、窗臺、天面屋頂?shù)扰实街車陌踩攸c沿著落水管、避雷線等建筑結(jié)構(gòu)中凸出物滑下樓也可脫險。在高層建筑中，電梯的供電系統(tǒng)在火災(zāi)時隨時會斷電或因熱的作用電梯變形而使人被困在電梯內(nèi)同時由于電梯井猶如貫通的煙囪般直通各樓層，何毒的煙霧直接威脅被困人員的生命。請記?。禾由臅r候，乘電梯極危險。

第八訣：緩降逃生，滑繩自救。

高層、多層公共建筑內(nèi)一般都設(shè)有高空緩降器或救生繩，人員可以通過這些設(shè)施安全地離開危險的樓層。如果沒有這些專門設(shè)施，而安全通道又已被堵，救援人員不能及時趕到的情況下，你可以迅速利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩，并用水打濕從窗臺或陽臺沿繩緩滑到下面樓層或地面;安全逃生。請記?。耗懘笮募?xì)，救命繩就在身邊。

第九訣：避難場所，固守待援。

假如用手摸房門已感到燙手，此時一旦開門;火焰與濃煙勢必迎面撲來。逃生通道被切斷且短時間內(nèi)無人救援。這時候，可采取創(chuàng)造避難場所、固守待援的辦法。首先應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的門窗，用濕毛巾一濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上問窗然后不停用水淋透房間，防止煙火滲入，固守在房內(nèi)，直到救援人員到達。請記?。簣远芎螒掷? 第十訣：緩晃輕拋，尋求援助。

被煙火圍困暫時無法逃離的人員，應(yīng)盡量呆在陽臺、窗口等易于被人發(fā)現(xiàn)和能避免煙火近身的地方。在白天，可以向窗外晃動鮮艷衣物，或外拋輕型晃眼的東西;在晚上即可以用手電筒不停地在窗口閃動或者敲擊東西，及時發(fā)出有效的求救信號，引起救援者的注意。請記?。撼浞直┞蹲约?，才能爭取有效拯救自己。

第十一訣：火已及身，切勿驚跑。

火場上的人如果發(fā)現(xiàn)身上著了火，千萬不可驚跑或用手拍打。當(dāng)身上衣服著火時，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗;能及時跳進水中或讓人向身上澆水、噴滅火劑就更有效了。請記?。壕偷卮驖L雖狼狽，烈火焚身可免除。

第十二訣：跳樓有術(shù)，雖損求生。

跳樓逃生，也是一個逃生辦法，但應(yīng)該注意的是：只有消防隊員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時或樓層不高(一般4層以下)，非跳樓 12 即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。跳樓也要講技巧，跳樓時應(yīng)盡量往救生氣墊中部跳或選擇有水池、軟雨篷、草地等方向跳;如有可能，要盡量抱些棉被、沙發(fā)墊等松軟物品或打開大雨傘跳下，以減緩沖擊力。如果徒手跳樓一定要扒窗臺或陽臺使身體自然下垂跳下，以盡量降低垂直距離，落地前要雙手抱緊頭部身體彎曲卷成一團，以減少傷害。請記?。禾鴺遣坏扔谧詺?，關(guān)鍵是要有辦法。（3）過節(jié)莫忘消防 遇險不要驚慌：

節(jié)日期間由于廣大市民用電、用火量增多，造成家庭電器、廚房火災(zāi)相應(yīng)增多。市民應(yīng)該如何注意消防隱患？一旦出現(xiàn)問題又該如何正確處置？

外出人走電源斷

據(jù)專家建議，外出旅游者在離家之前應(yīng)仔細(xì)排查家中的火災(zāi)隱患。排查重點為走廊、樓梯口、廚房、電氣線路和易燃爆危險品。要做到四查：檢查液化氣罐上的閥門是否關(guān)死，爐灶上的閥門是否關(guān)嚴(yán)；檢查天然氣入戶總管上的閥門是否關(guān)死，爐灶上的閥門是否關(guān)嚴(yán)；檢查室內(nèi)各種電源插頭是否拔掉，最好拉閘停電；檢查室內(nèi)易燃物是否清掃干凈。檢查無誤后，方可鎖門外出度假。出游時應(yīng)遵守旅游區(qū)的防火規(guī)定，不在無煙區(qū)吸煙，不在禁火區(qū)動火。

集中用電別超負(fù)荷

節(jié)日期間家庭用電用火大大增加，在家過節(jié)的市民朋友使用液化氣、熱油時都應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)防火災(zāi)。家庭用電時應(yīng)注意將大功 率的電器調(diào)開使用，避免電線因負(fù)荷過重而引發(fā)火災(zāi)。家庭用火時應(yīng)注意看守，不要遠(yuǎn)離火源。燒菜時應(yīng)避免油溫過高而引發(fā)火災(zāi)，萬一起火也不要驚慌，可將備炒的蔬菜迅速倒入鍋內(nèi)，也可用鍋蓋將油鍋蓋緊，關(guān)閉火源，稍過片刻，火就會自行熄滅。切記，油鍋著火時千萬不要用水撲救。另外，注意防止電視火災(zāi)，由于春節(jié)期間看電視次數(shù)增多，用時較長，所以一定要注意提前檢修，不要讓電視“帶病”工作。

出險切忌慌亂

在公共場所購物休閑的市民朋友們應(yīng)注意查看公共場所的安全出口和消防通道，以便在起火后能迅速逃離。遇有火災(zāi)事故發(fā)生切莫慌亂，應(yīng)在消防疏散標(biāo)志和保安人員的引導(dǎo)下，有秩序地從消防安全通道疏散。遇有濃煙等有毒氣體時，用浸濕后的衣物、毛巾、手絹等將口鼻遮住，防止中毒窒息。實在無法逃離時，應(yīng)趴在容易被發(fā)現(xiàn)的地上等待營救。

旅游住宿時，應(yīng)注意了解賓館的消防設(shè)施和緊急救生工具，注意查看消防通道位置，以便在發(fā)生不測時及時逃生。

對于燃?xì)夤拗?，要想盡一切辦法關(guān)閉角閥，并根據(jù)情況用麻袋、布衣物、被褥等浸水覆蓋瓶體，將火撲滅；也可使用二氧化碳、干粉滅火器進行撲救，撲滅后要及時將鋼瓶移至室外。家用電器或線路著火時，要先切斷電源，再用干粉或氣體滅火器滅火，不可直接 14 潑水滅火，以防觸電或電器爆炸傷人。另外，起火時不要貿(mào)然打開門窗，以免空氣對流，加速火勢蔓延。

春節(jié)期間，火警119全天值班，一旦不幸發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)迅速撥打火警電話119。

（4）拔打火警電話“119”時的注意事項？

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)火情時，首先要利用身邊的滅火器材進行自救，同時派人找最近的電話拔打“119”向消防支隊指揮中心報警。

任何一部電話拔打“119”都是免費的。報警時要切記以下幾點：

一、穩(wěn)定自己的情緒，切忌急躁。

二、請講普通話，以免方言的差異造成錯誤。

三、按照“119”指揮中心接警人員的要求講清著火地點，內(nèi)容包括：

1、著火地點在哪條路上？與哪個道路交叉口最近？

2、著火地點是什么單位？門牌號多少？

3、著的什么東西？火勢大?。?/p>

4、報警 人的電話號碼是多少號？報警人的姓名？

5、按照接警人員的要求，在指定的路口接消防車。消防部門提醒人們注意：由于“119”火警線路有限，無故不要拔打“119”電話，以免發(fā)現(xiàn)火情時“119”電話拔打不通，給您造成不必要的損失和麻煩。

【懇談片花2】

主持人：好了，收音機前的聽眾朋友們！本期《環(huán)境熱線》之《警民懇談—走進直播間》專欄節(jié)目就到這里，非常感謝王參謀做客直播間，跟我們廣大聽眾交流有關(guān)消防方面的工作，同時為我們詳細(xì)講解 15 了很多消防安全方面的知識，確實非常的受用。節(jié)目最后，再次提醒收音機前的廣大聽眾朋友，如果您對我們的節(jié)目感興趣，或是有關(guān)于公安工作方面的問題和意見建議都可以通過《警民懇談—走進直播間》專欄和我們進行互動交流，我們的節(jié)目將在每個周五早間8點30分和您準(zhǔn)時相約。本期節(jié)目就到這里，感謝聽友們的收聽，我是郭青，下期節(jié)目再會！

嘉賓：謝謝大家，再見！【節(jié)目完】