第一篇：交通文化理念

城市交通一體化走廊管理的理念與實(shí)踐

1、一體化走廊管理的基本概念

一體化走廊管理（ICM）就是在一條交通走廊上整體地改善道路基礎(chǔ)設(shè)施、公共交通服務(wù)，以及各種交通方式的運(yùn)行管理，以提高所有出行者的出行速度、出行可靠性以及出行安全性。ICM 強(qiáng)調(diào)“綜合性、一體化、統(tǒng)籌、相互補(bǔ)充、覆蓋整個(gè)走廊(包括相關(guān)聯(lián)地區(qū))”，集中政府的投資和行政資源提高整個(gè)走廊的交通系統(tǒng)表現(xiàn)，同時(shí)增強(qiáng)公共交通和非機(jī)動(dòng)交通的吸引力以促使出行者的出行選擇向可持續(xù)性高的交通方式轉(zhuǎn)移。2 ICM規(guī)劃與實(shí)施的方法

2.1 選擇交通走廊

需要優(yōu)先完善的交通走廊應(yīng)根據(jù)城市空間與功能布局、居民出行狀況等確定。選定的交通走廊應(yīng)包括在城市交通網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮連接和相互轉(zhuǎn)換作用的重要部分。ICM 的目標(biāo)是通過對(duì)所有交通方式的出行者出行狀況和貨物運(yùn)輸狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)和優(yōu)化，從而使選定交通走廊的資產(chǎn)效率、效益和安全性最大化。

交通走廊的資產(chǎn)為所覆蓋區(qū)域內(nèi)所有交通方式的資產(chǎn)，包括基礎(chǔ)設(shè)施(道路、各種交通方式的中轉(zhuǎn)通道、人行道、自行車道、人行天橋、橋梁、隧道、軌道交通線路、通訊線路等)、附屬設(shè)施(公交車站、公交樞紐、公交保養(yǎng)場(chǎng)、停車場(chǎng)等)和設(shè)備(公交車輛、軌道交通車輛以及智能交通系統(tǒng)的全部軟硬件設(shè)備等)。

在多條交通走廊中，規(guī)劃人員可以利用兩類指標(biāo)挑選適合優(yōu)先進(jìn)行一體化管理的走廊。第一類指標(biāo)用來反映相關(guān)交通走廊存在交通問題的嚴(yán)重

程度，以及改善方案能帶來的潛在效益。這些指標(biāo)包括：1)公共汽車載客量，公共汽車總數(shù)，線路長(zhǎng)度；2)公共汽車行駛速度，從出發(fā)地到目的地的行駛時(shí)間：3)重要道路交叉口和過街處的非機(jī)動(dòng)車交通量；4)交通總量、速度和延誤；5)重要交通出行節(jié)點(diǎn)(例如新城)和產(chǎn)生吸引力的區(qū)域(例如主要商業(yè)區(qū)、大學(xué)城)；6)交通事故產(chǎn)生與致人死亡的可能性，交通事故和死亡記錄。第二類指標(biāo)用來反映ICM 實(shí)施的難易程度。這些指標(biāo)包括：1)硬件設(shè)施和運(yùn)營(yíng)方面的限制因素(例如地理位置、相鄰用地性質(zhì)、停車設(shè)施等)；2)交通管理部門執(zhí)法力度；3)是否涉及棘手的法律問題(例如文物保護(hù)、商戶拆遷等)；4)潛在的實(shí)施費(fèi)用問題。

2.2 診斷交通走廊的問題以及改善措施

為確定交通走廊在當(dāng)前和中期存在的問題與原因，需要收集和分析與公共交通、非機(jī)動(dòng)交通、道路系統(tǒng)、停車系統(tǒng)的需求、供給和運(yùn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)。從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，大多數(shù)ICM項(xiàng)目一般都包括具體地點(diǎn)的土建內(nèi)容(例如交叉口渠化)，以及綜合戰(zhàn)略措施(例如提供高質(zhì)量公交服務(wù)、設(shè)置區(qū)域交通控制系統(tǒng)、制定并實(shí)施停車管理政策等)。根據(jù)城市的具體情況，潛在的改善措施包括(但不限于)以下四方面內(nèi)容。

1)公共交通。

① 公交服務(wù)計(jì)劃的調(diào)整(進(jìn)行公交線路整合，減少重疊線路，減少公交車站的線路?？繑?shù)量，增設(shè)“大站快車”線路等)；② 公共汽車類型的變化(引進(jìn)更大、更清潔、更安靜的車輛，增加車門數(shù)量或增寬車門等)；③ 建設(shè)公交專用車道；④ 在重要的、易擁堵的道路交叉口采用信號(hào)優(yōu)先以便公共汽車“插隊(duì)”；⑤ 有選擇地對(duì)公共交通基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行立體化改造；⑥ 在不能設(shè)置實(shí)際公交專用車道的地點(diǎn)設(shè)置虛擬公交專用車道；⑦ 建設(shè)新的與改造既有的公交車站；⑧ 建設(shè)新的與改造既有的公交客運(yùn)樞紐；⑨ 在部分客流量大的公交站臺(tái)設(shè)置車外售票與檢票設(shè)備；⑩ 設(shè)置先進(jìn)的公交管理系統(tǒng)，具備計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度安排、車隊(duì)管理、公交乘客信息管理以及 應(yīng)急管理等功能；改善人行道、與公交車站相鄰的行人過街設(shè)施，以及與居住小區(qū)和活動(dòng)中心相鄰的公交首末站。

2)非機(jī)動(dòng)交通。

① 建設(shè)新的與改造既有的自行車道；② 設(shè)置安全的步行設(shè)施，包括設(shè)置人行道、人行橫道，在道路交叉口設(shè)置行人過街信號(hào)燈、人行天橋以及利用軌道交通地道等；③ 增設(shè)自行車停車設(shè)施，特別是靠近公交車站、公交客運(yùn)樞紐以及公交首末站的區(qū)域。

3)交通管理與安全

① 改善路燈系統(tǒng)，增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭，特別是鄰近公交車站的區(qū)域；② 實(shí)施道路通達(dá)性管理，特別是鄰近公交車站的區(qū)域；③ 實(shí)施交通管理，包括設(shè)置區(qū)域交通控制(Area Traffic Control, ATC)系統(tǒng)，實(shí)施交通信號(hào)優(yōu)先和交叉口渠化；④ 完善道路標(biāo)志，包括車道功能標(biāo)志和道路指示標(biāo)志；⑤ 實(shí)施停車管理(例如實(shí)施停車按區(qū)位收費(fèi)、鼓勵(lì)路外停車等政策，加強(qiáng)人行道、公交車站等禁停區(qū)的執(zhí)法力度)；⑥ 設(shè)置安全護(hù)欄；⑦ 設(shè)置振蕩帶、減速臺(tái)；⑧ 引入交通擁堵收費(fèi)；⑨ 加大交通管理執(zhí)法力度，例如禁止占用公交專用車道等.4)道路改造與增強(qiáng)停車能力。

① 進(jìn)行道路拓寬；② 在適宜地點(diǎn)建設(shè)路外停車位；③ 改善道路通達(dá)性，包括重新定位車道入口以及路內(nèi)停車位(包括上下客貨停車位)的位置等；④ 制定和實(shí)施停車管理戰(zhàn)略，包括實(shí)施占道停車收費(fèi)等。

關(guān)于我省城市道路交通管理的實(shí)踐與思考-----湖南省公安廳

就如何加強(qiáng)和改進(jìn)城市交通管理工作，破解交通擁堵難題，從四個(gè)方面進(jìn)行探討。牢固樹立科學(xué)的交通管理理念，以交通的可持續(xù)發(fā)展推動(dòng)城市的可持續(xù)發(fā)展一個(gè)城市能不能保證不堵，關(guān)鍵在理念的引導(dǎo)，理念決定思路，思路決定出路。從世界先進(jìn)城市交通發(fā)展的歷程來看，樹立科學(xué)的理念是解決城市交通問題的重要思想基礎(chǔ)。當(dāng)前，要牢固樹立四個(gè)理念。

1.1 大交通管理的理念。城市交通管理是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及規(guī)劃、建設(shè)、教育、環(huán)保等諸多方面，需要全社會(huì)廣泛參與，需要各有關(guān)職能部門齊抓共管。我們要學(xué)習(xí)借鑒北京等地的先進(jìn)做法，牢固樹立大交通管理的理念，強(qiáng)化交通綜合管理的意識(shí)，按照“綜合互濟(jì)、協(xié)同集成”的思路，切實(shí)推動(dòng)各級(jí)政府建立黨政主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的工作格局。

1.2交通先導(dǎo)的理念。把交通發(fā)展置于城市發(fā)展的先導(dǎo)地位，這是由

交通作為城市的基本功能所決定的。在城市建設(shè)過程中，往往重視外表的物質(zhì)性，忽視內(nèi)在的功能性，一味追求美化、亮化、寬廣化，很少從交通的角度考慮城市功能的完善。由于交通先導(dǎo)意識(shí)的缺失，雖然城市化進(jìn)程提速，各項(xiàng)建設(shè)突飛猛進(jìn)，但城市交通依然擺脫不了“擁堵—建設(shè)—再擁堵—再建設(shè)”的困境。

1.3 公交優(yōu)先的理念。

1.4 建管并舉的理念。切實(shí)加強(qiáng)交通規(guī)劃和建設(shè)，著力從源頭上預(yù)防和減少交通擁堵

2.1 科學(xué)推進(jìn)路網(wǎng)升級(jí)改造

2.2 切實(shí)加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

2.3 合理調(diào)控交通需求

2.4 嚴(yán)格實(shí)施交通影響評(píng)價(jià)綜合運(yùn)用各種管理手段和力量，不斷提升城市交通管理的現(xiàn)代化水平城市交通管理現(xiàn)代化，是城市現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。改善城市交通狀況，一方面，需要加強(qiáng)交通規(guī)劃與建設(shè)，增強(qiáng)城市交通供給能力，另一方面，必須更加強(qiáng)化綜合管理的效能，通過統(tǒng)籌各種管理力量，廣泛應(yīng)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)、科技等手段，努力提升城市交通管理的現(xiàn)代化、智能化水平。

3.1 進(jìn)一步優(yōu)化交通組織

3.2 穩(wěn)步發(fā)展智能交通

3.3 大力改善靜態(tài)交通

3.4 積極建立現(xiàn)代交通勤務(wù)機(jī)制深入實(shí)施文明交通行動(dòng)計(jì)劃，逐步建立全民參與城市交通管理的新格局

4.1 要組織好湖南省城市文明交通指數(shù)測(cè)評(píng)工作

4.2 要充分發(fā)動(dòng)社會(huì)各行各業(yè)共建文明交通

4.3 要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)生、外來人員、出租車、公交車駕駛?cè)说忍囟ㄈ巳旱囊婪ǔ鲂薪逃?，有針?duì)性地組織開展形式多樣的交通安全宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)市民自我教育、自我管理、自我約束能力，在全社會(huì)形成依法行車、依法走路、依法乘車的良好風(fēng)尚。

4.4 要進(jìn)一步依托新聞媒體力量，加強(qiáng)宣傳策劃，在重大交通管理政策制定、重大交通民生問題解決上，廣泛調(diào)查、聽取、吸收民意，調(diào)動(dòng)全民參與交通管理的積極性，形成政府與公眾良性互動(dòng)的關(guān)系，為交通管理打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)；

4.5 要切實(shí)發(fā)揮黨政機(jī)關(guān)作為交通文明建設(shè)組織者的示范作用，模范遵守交通法律法規(guī)，加強(qiáng)公務(wù)用車管理，特別是公安機(jī)關(guān)要積極整改各類執(zhí)法突出問題，自覺防范執(zhí)法不公正、不公平的問題，切實(shí)為市民創(chuàng)造一個(gè)公平正義的交通法治環(huán)境，不斷贏得老百姓對(duì)城市交通管理的信任和支持。

基于綠色交通理念的城市交通發(fā)展策略

第二篇：文化理念

文化篇

文化管理涵義

1、企業(yè)發(fā)展到今天，已進(jìn)入文化經(jīng)營(yíng)、文化管理、文化競(jìng)爭(zhēng)的階段。

2、企業(yè)制勝在文化，沒有強(qiáng)有力的文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、企業(yè)文化是滲透在企業(yè)肌體里的血液，是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個(gè)企業(yè)在潛移默化中形成的集體風(fēng)格與性格。

4、文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工的自覺行為，是一種“心態(tài)管理”。

5、企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵(lì)，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒有管理的管理。

6、企業(yè)文化是每個(gè)人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財(cái)富。

企業(yè)文化核心價(jià)值觀

4、把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做；把管理當(dāng)學(xué)問來看；把問題當(dāng)機(jī)遇來對(duì)；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。

2、酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營(yíng)的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實(shí)現(xiàn)。

3、把簡(jiǎn)單的事情做徹底就是不簡(jiǎn)單，吃苦就是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神，心態(tài)比能力更重要。

4、創(chuàng)新是永恒的話題，是動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力；一切資源都會(huì)枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)總綱

總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、獨(dú)具特色、分割經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針

文化、形象、品質(zhì)、效益

經(jīng)營(yíng)策略

思想活一點(diǎn)、觀念新一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)、步子快一點(diǎn)

經(jīng)營(yíng)理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營(yíng)造滿意

管理理念

以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展 服務(wù)理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。把管理當(dāng)成課題，把服務(wù)當(dāng)成學(xué)問。

酒店使命

建一流團(tuán)隊(duì)，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。

酒店精神

以情服務(wù)，以質(zhì)取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 道德準(zhǔn)則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風(fēng)

現(xiàn)場(chǎng)看，立即辦

服務(wù)準(zhǔn)則

一步到為，到我為止。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時(shí) 讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令。永不說“NO”。

人才戰(zhàn)略

成長(zhǎng)、成才、成功；人人是才，嚴(yán)管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯(cuò)服務(wù)，無空缺記錄

管理追求

高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活

高——標(biāo)準(zhǔn)高；嚴(yán)——管理嚴(yán)；細(xì)——服務(wù)細(xì)；實(shí)——作風(fēng)實(shí)；新——思路新；活——經(jīng)營(yíng)活

管理程式

走動(dòng)式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命令 管理風(fēng)格

嚴(yán)管厚愛內(nèi)張外弛

管理原則

一個(gè)上級(jí)的原則：酒店中的每一個(gè)崗，每一個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)。

責(zé)權(quán)一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權(quán)，承其責(zé)，得其利。無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級(jí)必須服從上級(jí)，沒有服從就沒有管理，不能自己認(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。

逐級(jí)的原則：下級(jí)可越級(jí)投訴，不可越級(jí)請(qǐng)示；上級(jí)可越級(jí)檢查，不可越級(jí)指揮（特殊或緊急情況例外）。

服務(wù)的原則：二線為一線，幕后為前臺(tái)，上級(jí)為下級(jí)，上道工序?yàn)橄碌拦ば?，全員為賓客。復(fù)命制原則：對(duì)任何命令，無論完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命。

重結(jié)果的原則：既看過程，更重結(jié)果。

運(yùn)作目標(biāo)

整體化管理實(shí)現(xiàn)責(zé)任化，單項(xiàng)式服務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)效化，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，具體操作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，實(shí)物管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)化

服務(wù)成功的秘訣

一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經(jīng)營(yíng)成功的秘訣

一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系

服務(wù)內(nèi)涵

*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動(dòng)，是一種體驗(yàn)和提供體驗(yàn)的活動(dòng)；

*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。

*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒失誤，而是如何彌補(bǔ)失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個(gè)滿意的最佳契機(jī)，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。

*服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個(gè)細(xì)節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個(gè)性化細(xì)微服務(wù)”最能打動(dòng)人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會(huì)牢牢記住我們

*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時(shí)平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個(gè)員工為準(zhǔn)。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個(gè)環(huán)節(jié)都好，有一個(gè)環(huán)節(jié)差。服務(wù)三要點(diǎn)

*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。

*“三位”服務(wù)——到位、補(bǔ)位、換位。

*服務(wù)“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務(wù)“三要素”——熱情對(duì)待你的顧客；細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。

*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

箴言篇

◎成功的法則

1、我們不是在做事上有區(qū)別，而是對(duì)問題的不同態(tài)度才有區(qū)別；成功者找方法，失敗者找理由。

2、自己幸運(yùn)的辦法是使周圍的人幸運(yùn)，自己成功的辦法是讓客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點(diǎn)。

4、世界上沒有奇跡，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因?yàn)楸葎e人知道的領(lǐng)域多，而是比別人更專注于精通一個(gè)領(lǐng)域。

6、奧運(yùn)精神就是當(dāng)你走下領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，一切從零開始。

7、第一次就把事情做正確。

8、我告訴自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于嘗試，更在于積累。

11、每天都向目標(biāo)前進(jìn)，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。

12、當(dāng)你時(shí)時(shí)自省，時(shí)時(shí)不忘自己的信念時(shí)，你的行動(dòng)就是奔向成功。

13、當(dāng)你主動(dòng)在問題中尋找自己的責(zé)任時(shí)，你成功的可能性就超出一般人。

14、幫助別人成功就是成就自己。

15、劍法永遠(yuǎn)比寶劍更重要。

16、成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。

17、心動(dòng)不如行動(dòng)：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。

18、別人幫你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬業(yè)者成事，樂群者多助；敬業(yè)樂群者，無往而不勝。

20、挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時(shí)還沒有找到解決問題的方法。

21、多和成功者在一起:與烤紅薯的人在一起，最多紅薯烤得更香一點(diǎn)。與李嘉誠在一起，學(xué)到一點(diǎn)小小的經(jīng)商技巧，就夠你吃一輩子。

22、每個(gè)決定不是離成功越來越遠(yuǎn)，就是離成功越來越近。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語言，語言決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

◎品格塑造：

1、你為自己的過錯(cuò)爭(zhēng)辯、為自己的優(yōu)點(diǎn)自豪時(shí)，你是狹隘的。

2、你學(xué)會(huì)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，你是偉大的。

3、你學(xué)會(huì)理解、同情和幫助他人的失誤和缺陷時(shí)，你是博大的。

4、你不再以私下議論別人的是非為樂時(shí)，你就擺脫了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑別人的缺陷和非議別人的隱私時(shí)，你是仗義的。

6、你不再撲風(fēng)捉影懷疑別人時(shí)，你才真正對(duì)自己有了信任。

7、你學(xué)會(huì)原諒別人對(duì)自己的傷害時(shí)，你才真正堅(jiān)強(qiáng)。

8、你不再把所有人的議論和評(píng)價(jià)都看的那么重時(shí)，你就開始成熟。

9、你高居他人之上，卻總是承認(rèn)他人的高明時(shí)，你才是真正的高明。

10、你不再把別人看作傻子的時(shí)候，你才開始真正變得聰明起來。

11、你看到自己愚蠢時(shí)，你才開始減少愚蠢。

12、你勇于承認(rèn)自己的過失而并不覺得恥辱，并對(duì)自己的錯(cuò)誤加以改正時(shí)，你才真正進(jìn)步。

13、你不斷地施恩于人卻不求任何回報(bào)時(shí)，你才真正的幸福。

維納民謠

釘子缺，蹄鐵卸。

蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶。

戰(zhàn)馬蹶，騎士絕。

騎士絕，戰(zhàn)士折。

戰(zhàn)士折，國(guó)家滅。

人生態(tài)度

*你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度；

*你不能左右天氣，但你可以改變心情；

*你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；

*你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是時(shí)刻想著如何把事情做的更好。畏難便生難，不難也難，迎難便消難，在困難面前，要永遠(yuǎn)保持自信和興奮，相信自己

做事的理念：

知道是什么，說明你進(jìn)步了

懂得如何做，說明你提高了

知道如何做好，說明你升華了

懂得如何贏得信任，說明你成熟了

能夠讓人滿意了，說明你有價(jià)值了

能夠超越別人想象了，說明你會(huì)創(chuàng)造了。

做事的標(biāo)準(zhǔn)

超越客人的想象是我們做事的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要超越客人的想象，必須站在客人的肩上思考問題，然后用自己或酒店100%的努力去創(chuàng)造；每一名員工必須明白，我們的老師不是總經(jīng)理、經(jīng)理而是我們的客人，挑剔的客人是我們最好的老師，只要我們虛心好學(xué)，盡心、盡力、盡責(zé)、盡智，我們一定能夠超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情復(fù)雜，而是使事情變簡(jiǎn)單。

管理不是控制別人，而是給發(fā)揮的自由。

管理無小事，真正優(yōu)秀的酒店沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生，要達(dá)到這種境界，就是把看似簡(jiǎn)單的事情做上一萬遍都不出錯(cuò)誤，至少不出低級(jí)錯(cuò)誤。

管理從管好自己開始。

管理不是一門技術(shù)，也不是一門藝術(shù)，而是一項(xiàng)修煉。

管理的原則:

公平：每個(gè)人都是酒店的一份子，都很重要，沒有小角色，只有小演員。

上至總經(jīng)理，下至普通員工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是區(qū)分高低貴賤的標(biāo)準(zhǔn)，我們看重的是品德。

公正：對(duì)事不對(duì)人。

公開：?jiǎn)T工知道應(yīng)該知道的事

◎服務(wù)

服務(wù)理念：

忠誠的客人不是生來具有，要靠實(shí)力去爭(zhēng)取，靠真誠去維護(hù)。

服務(wù)就是為客人創(chuàng)造附加值的過程，服務(wù)永無止境。

只有向客人學(xué)習(xí)，才能為客人服務(wù)。

服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。

服務(wù)就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。

競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)理念

成功的蛋糕是切不完的。

與其與別人切蛋糕，不如做塊蛋糕獨(dú)享。

想超越對(duì)手，首先超越自己。

如果你跟著對(duì)手熟悉的腳步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

領(lǐng)先對(duì)手的最好辦法就是讓對(duì)手跟你學(xué)習(xí)，領(lǐng)先對(duì)手的唯一優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)新的速度。企業(yè)拉大了與顧客的距離，就等于拉大了與競(jìng)爭(zhēng)者的距離。

對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原則

尊重、學(xué)習(xí)、勇于競(jìng)爭(zhēng)、不做評(píng)論、不計(jì)較對(duì)手的評(píng)論

◎品牌理念

品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。

品牌不是為了競(jìng)爭(zhēng)，而是超越競(jìng)爭(zhēng)。

品牌不是為了現(xiàn)在，而是未來。

品牌是以客人為中心，而非以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，而是目標(biāo)客源的消費(fèi)價(jià)值觀不同。

品牌的核心是附加價(jià)值。所謂附加價(jià)值就是企業(yè)家的想思、追求、員工的行為，消費(fèi)者的感受和對(duì)品牌的期望。

品牌的成長(zhǎng)之路漫長(zhǎng)，消亡之路瞬間。

◎關(guān)于學(xué)習(xí)：

“三自”：

自我學(xué)習(xí)

自我發(fā)現(xiàn)問題

自我解決問題

“三理念”：

通過自我批評(píng)學(xué)習(xí)（通過事后分析報(bào)告，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）

通過信息反饋學(xué)習(xí)（處理投訴是最好的學(xué)習(xí)途徑）

通過交流共享學(xué)習(xí)（交換一個(gè)蘋果，每人一個(gè)蘋果，交換一個(gè)智慧，每人兩個(gè)想法。）

第三篇：文化理念

用安全核心理念引導(dǎo)企業(yè)安全文化建設(shè)理念引導(dǎo)為安全文化建設(shè)導(dǎo)航

全理念是：以“珍愛生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全價(jià)值觀；“安全第一貴在堅(jiān)持，安全責(zé)任貴在落實(shí)，安全管理貴在到位，安全監(jiān)督貴在公正”的安全管理理念；“抓安全要有決心，抓質(zhì)量要有恒心，抓?三違?要有狠心，抓幫教要有耐心”的安全工作理念；“違章的話不能聽，冒險(xiǎn)的活不能干，帶血的錢不要拿，違

紀(jì)的事不要做”的員工安全理念

“十榮十恥”安全榮辱觀是： “以安全第一為榮，以重產(chǎn)輕安為恥；以超前防范為榮，以事故不斷為恥；以落實(shí)責(zé)任為榮，以失職瀆職為恥；以遵章守紀(jì)為榮，以違章違紀(jì)為恥；以真抓實(shí)干為榮，以虛假飄浮為恥；以自?；ケ闃s，以傷人害已為恥；以應(yīng)知應(yīng)會(huì)為榮，以愚昧無知為恥；以令行禁止為榮，以自行其事為恥；以敢抓敢管為榮，以心慈手軟為恥；以

安全生產(chǎn)為榮，以發(fā)生事故為恥”。

行為養(yǎng)成使安全文化建設(shè)揚(yáng)帆

堅(jiān)持開展全員安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。每年都要組織采煤、掘進(jìn)、通風(fēng)、機(jī)運(yùn)4個(gè)系統(tǒng)的員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，每個(gè)隊(duì)落實(shí)1名技術(shù)員，負(fù)責(zé)每周對(duì)員工培訓(xùn)半小時(shí)；組織自救互救

知識(shí)培訓(xùn)。

堅(jiān)持開展危險(xiǎn)預(yù)知，建立了五級(jí)危險(xiǎn)預(yù)知體系，由公司每月、系統(tǒng)每旬、基層單位每周、班組每天、員工每班，分別對(duì)礦井、系統(tǒng)、本單位、本班組織和本人工作區(qū)域進(jìn)行一次安全危險(xiǎn)預(yù)測(cè)，分級(jí)查找礦井和工作流程中可能出現(xiàn)的不安全因素，通過采取措施，提前化解各類

危險(xiǎn)因素，達(dá)到了預(yù)防為主的目的。

環(huán)境安全讓安全文化建設(shè)遠(yuǎn)航

統(tǒng)一職責(zé)，統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)安全重點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)行安全檢查，統(tǒng)一幫教“三違”，統(tǒng)一進(jìn)行安全質(zhì)量驗(yàn)收，統(tǒng)一填報(bào)安全信息單，通過六個(gè)統(tǒng)一,使“三員”成為了一個(gè)有機(jī)的整體,進(jìn)一

步加大“三員”現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管力度。

第四篇：文化理念

景山公園“文化管理”理念

公園精神

敬業(yè) 求實(shí) 進(jìn)取 創(chuàng)新

工作方針

繼承 借鑒 創(chuàng)新 實(shí)踐

員工口號(hào)

解放思想，開拓創(chuàng)新，在提高游客和職工幸福指數(shù)中奮發(fā)有為。

核心價(jià)值觀

忠于祖國(guó)，熱愛人民，獻(xiàn)身事業(yè)，傳承文明，營(yíng)造和諧。

發(fā)展原則

特色發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展，和諧發(fā)展。

發(fā)展戰(zhàn)略

文化建園，特色強(qiáng)園，創(chuàng)收富園，和諧興園。

發(fā)展目標(biāo)

文化景山，文明景山，和諧景山，品牌景山。

發(fā)展的美好愿景

建設(shè)景觀優(yōu)美，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，文化優(yōu)秀，管理有序，具

有世界文化遺產(chǎn)潛質(zhì)的歷史名園；建設(shè)職工生活富有，內(nèi)外和諧的友好樂園。

景山公園工會(huì)工作理念

以“三維”工作為本

架關(guān)愛文明之橋

為公園全面協(xié)調(diào)發(fā)展

隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定合力奮斗

第五篇：文化理念(定)

大業(yè)文化理念

一、大業(yè)理念

大業(yè)精神：誠信 務(wù)實(shí) 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新 大業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn) 高效 敬業(yè) 奉獻(xiàn)

大業(yè)口號(hào)：以誠為本 以信為道 以勤為本 以儉為尚 用人理念：德才兼?zhèn)?、以德為先、人皆有才、人盡其才 管理理念：以德為魂、依法治企 工作理念：日事日畢、效益至上

二、大業(yè)愿景：建成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的大業(yè)實(shí)體產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)，構(gòu)筑“快樂工作、幸福生活”的包容性和諧大業(yè),打造富有生命力的卓越企業(yè),實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)、做大、做久的百年大業(yè)。

三、大業(yè)訓(xùn)導(dǎo)

遵守國(guó)家法律和法規(guī)、不違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、不玩忽職守和違章瞎指揮

服從工作安排和調(diào)動(dòng)、不遲到、不早退、不脫崗 精通業(yè)務(wù)讓用戶滿意、不相互推諉責(zé)任追求卓越

提倡相互交流和幫助、不準(zhǔn)弄虛作假和隱瞞事故 堅(jiān)持誠信為公與創(chuàng)新、不損害公司和員工的利益

企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。金環(huán)建設(shè)集團(tuán)創(chuàng)建十三年來，積淀了一定的文化底蘊(yùn)，但面臨新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，把企業(yè)做大做

強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，要對(duì)原有文化進(jìn)行整合和創(chuàng)新，營(yíng)造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造“企業(yè)有生氣、工程有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、員工有士氣”的發(fā)展環(huán)境和精神面貌。

以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為先導(dǎo)，以形成共同的理想，信念、價(jià)值觀和行為規(guī)范為核心，以培育開拓創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神為靈魂，以提高素質(zhì)、塑造形象為關(guān)鍵，以建立規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制和實(shí)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)，總體規(guī)劃，抓好起步，全面推進(jìn)，使企業(yè)文化注入、滲透到公司的各項(xiàng)工作中去，推動(dòng)公司全面系統(tǒng)發(fā)展。