第一篇：戰(zhàn)略管理報告

Study on the Strategy of Krispy Kreme Doughnuts

Instructor: Bao, Shengxiang

Author：

Class 2007(1), School of Business

South-Central University for Nationalities

June 2010

contents

1.CASE ABSTRACT.............................2 2

3.VISION STATEMENT(PROPOSED).........................2 MISSION STATEMENT(PROPOSED)..................2

4.EXTERNAL AUDIT.....................錯誤！未定義書簽。

4.1OPPORTUNITIES.....................錯誤！未定義書簽。

4.2THREATS.........................錯誤！未定義書簽。

4.3 CPM – COMPETITIVE PROFILE MATRIX..............錯誤！未定義書簽。

4.4EXTERNAL FACTOR EVALUATION(EFE)MATRIX...........錯誤！未定義書簽。

5.INTERNAL AUDIT......................錯誤！未定義書簽。

5.1STRENGTHS.....................錯誤！未定義書簽。

5.2WEAKNESSES.........................錯誤！未定義書簽。

5.3FINANCIAL RATIO ANALYSIS(JANUARY 2007)...............錯誤！未定義書簽。

5.4NET WORTH ANALYSIS(JANUARY 2007 IN MILLIONS)...........錯誤！未定義書簽。

5.5INTERNAL FACTOR EVALUATION(IFE)MATRIX.............錯誤！未定義書簽。

6.SWOT STRATEGIES...................錯誤！未定義書簽。

6.1SO STRATEGIES.....................錯誤！未定義書簽。

6.2WO STRATEGIES...................錯誤！未定義書簽。

6.3ST STRATEGIES.....................錯誤！未定義書簽。

6.4WT STRATEGIES....................錯誤！未定義書簽。

7.SPACE MATRIX...................錯誤！未定義書簽。

8.GRAND STRATEGY MATRIX................錯誤！未定義書簽。

9.THE INTERNAL-EXTERNAL(IE)MATRIX.............錯誤！未定義書簽。10.11.12.13.QSPM....................錯誤！未定義書簽。RECOMMENDATIONS.................錯誤！未定義書簽。EPS/EBIT ANALYSIS.....................錯誤！未定義書簽。EPILOGUE.......................錯誤！未定義書簽。

1.Case Abstract

Krispy Kreme()is a comprehensive business …………

…………Vision Statement(proposed)

To become the number one brand name doughnut company in the world.3.Mission Statement(proposed)

Our mission is to provide customers(1)with the best tasting doughnuts and coffee(2)possible no matter which Krispy Kreme store they visit in the world

(3).We strive to use only the best ingredients in our doughnuts and serve only the best coffee to maintain our reputation as the place for both doughnutsand coffee(6).Our signature product, the Original Glazed Doughnut(7)is a staple and our most popular offering.We strive to ensure all our franchisees(9)are able to financially back the businesses they operate to help continue our success toward our vision(5).Finally, we at Krispy Kreme strive to be a good corporate citizen and help the communities in which we operate through donations and fundraising for churches, school, and other businesses(8).1.Customer

2.Products or services

3.Markets

4.Technology

5.Concern for survival, profitability, growth

6.Philosophy

7.Self-concept

8.Concern for public image

9.Concern for employees

第二篇：戰(zhàn)略管理實習(xí)報告

戰(zhàn)略管理實習(xí)報告

在短短一天半的模擬經(jīng)營中，作為總經(jīng)理的我深刻的感受到經(jīng)營的復(fù)雜，競爭的殘酷以及決策者對于公司運營的重要性。

第3年初期，我們?nèi)w管理人員為公司未來的發(fā)展定下了總的發(fā)展戰(zhàn)略，就是質(zhì)優(yōu)高價，占領(lǐng)高端的路線。

根據(jù)銷售部門的預(yù)測，總部工廠現(xiàn)有的生產(chǎn)能力是不夠的，于是我決定在S國新建廠房。然而，由于財務(wù)預(yù)算的失誤，整個第3財年，我公司以破產(chǎn)告終。連續(xù)的幾次破產(chǎn)給我公司帶來的影響是巨大的，股票狂跌，產(chǎn)品形象差，無法向銀行貸款等等，但最嚴(yán)重的影響就是幾個管理層人員亂了陣腳，一時無法作正確決策，甚至一度改變了公司原定的高價策略，跟隨其他同行業(yè)競爭者一起降價。第三財年結(jié)束，大家開始認(rèn)真的思考問題的所在。

1，公司持續(xù)的固定資產(chǎn)投入，去沒實質(zhì)的提高產(chǎn)量，導(dǎo)致公司管理費用增高，資產(chǎn)占有率，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率降低，直接影響了公司的績效。

2，持續(xù)破產(chǎn)，導(dǎo)致公司信譽(yù)差，消費者不愿意購買我們的產(chǎn)品，雖然整個行業(yè)屬于買方市場，而我們原本不多的產(chǎn)量，依然年年有庫存。

3，公司不盈利，員工沒有信心，紛紛離職，導(dǎo)致人力成本大幅提高。

4，價格忽高忽低，戰(zhàn)略不明晰。

5，沒有別別人更好的產(chǎn)品，卻有比別人更差的形象。想走高端路，改善品牌形象，加大研發(fā)力度勢在必行。

找到問題后，我們馬上展開了有針對性的措施：

1，折價出售S國的心廠房，關(guān)閉總公司兩條生產(chǎn)線減少查能過剩的壓力。

2，高價入市，加大廣告投入，打造高端品牌，增強(qiáng)外界對本公司的信心。

3，加大研發(fā)力度，增加培訓(xùn)投入，提高員工傭金，增強(qiáng)內(nèi)部員工對公司的信心。

4，重新評估市場，各地采取不同策略，發(fā)達(dá)地區(qū)高價賺利潤，落 后地區(qū)低價占份額。

經(jīng)過一年的調(diào)整，在全體員工的清理合作之下，公司于第五財年開始盈利，隨著五型產(chǎn)品領(lǐng)先競爭對手一年上市，我公司開始了飛速發(fā)展。截至第六財年末，我們已經(jīng)成功實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)市場份額第一，凈利潤第一，資產(chǎn)占有率第一，權(quán)益收益率第一，銷售利潤率第一，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率第一，利息倍數(shù)第一，股票價格第一，股票收益率第一，投資回報率第一。

我公司作為本行業(yè)內(nèi)第一個宣告破產(chǎn)的企業(yè)，曾經(jīng)也一度因為績效的低迷而感到迷茫，然而，全體成員的傾力合作之下，由于時間的關(guān)系，老師取消了第七財年的模擬經(jīng)營，受累于前兩年虧損的影響，我們的加權(quán)得分僅僅名列第二。但是，在我們自己的心里，我們已經(jīng)是業(yè)界的王者，如果按照原計劃進(jìn)行第七財年的經(jīng)營，我們一定會成為最后的冠軍！

在這個短暫的競爭中，每個人都得到了很多，然而我依舊固執(zhí)的覺得，經(jīng)歷大起大落的我們，學(xué)到了最多。作為總經(jīng)理的我，更是體會頗深。

第一，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)是組織的主心骨，即使在這樣一個虛擬的組織，這仍然是不可忽視的因素。雖然我們組的成員大多開朗的令人發(fā)指，但面對持續(xù)的虧損，大家還是表現(xiàn)出了不同程度的焦躁，絕望以及迷茫。作為總經(jīng)理的我，努力作出正確決策的同時，還要掩飾自己的煩躁去鼓勵大家。現(xiàn)在想想，讓組織在任何時候都可以正常的運轉(zhuǎn)，讓員工在任何時候都可以發(fā)揮最好的水平，才是領(lǐng)導(dǎo)者最大的責(zé)任吧！

第二，做好你自己?？粗鴮κ值姆蓊~不斷擴(kuò)大，別人的股價一路飆升，我很是嫉妒。每次發(fā)出牢騷，伙伴們總是鼓勵我，不看別人，我們只和自己比！沒錯，當(dāng)我們專注于自己，當(dāng)我們開發(fā)出最先進(jìn)的產(chǎn)品，當(dāng)我們培訓(xùn)出最出色的員工，當(dāng)我們設(shè)計了最成功的廣告，當(dāng)我們作出了最精確的預(yù)測，突然發(fā)現(xiàn)，不知不覺中，我們已經(jīng)是業(yè)界的王者。做好你自己，少去管別人，做人做事，都一樣！

第三，堅持你自己。從某種角度來說，策略本身并沒有好壞之分，重要的是能否有效的執(zhí)行和堅持。當(dāng)我們的產(chǎn)品曲高和寡，無人問津的時候，我一度背棄了原有的高端路線，與別人打起了價格戰(zhàn)。事實很快證明，我的決定是錯誤的，拋開外部形象與內(nèi)部管理的問題不談，光是高昂的廣告費，逐年提高的培訓(xùn)與研發(fā)費用，就讓我們在成本控制上毫無競爭力可言。所以，無論做什么，千萬不要盲目的隨波逐流，更不可輕言放棄，堅持自己很重要。

第四，獨裁也有理。在出售S區(qū)廠房的問題上，遇到了經(jīng)理們的阻力。大家認(rèn)為，產(chǎn)能過剩只是暫時問題，市場的需求要求我們必須擴(kuò)大生產(chǎn)，剛建成就賣，剛賣了再重建，是荒唐的資源浪費。她們說的沒錯，但我還是以一副獨裁者的姿態(tài)斷臂求存。事實證明，這一次的決定是正確的，雖然大筆現(xiàn)金的流入并沒有帶來直接的改善，甚至沒有改變我們破產(chǎn)的現(xiàn)狀，但是卻一定程度上提高了銀行，消費者，內(nèi)部員工對于公司的信心?？粗Y產(chǎn)負(fù)債表上，貸款減少，現(xiàn)金增多，對我們幾個經(jīng)理的心情也起到了無形的促進(jìn)作用，大家的笑聲明顯增多了，雖然在課堂上，發(fā)出放肆的笑聲，不是值得炫耀的事情。

最后，調(diào)研很重要。開始的時候，自作聰明的以為，M國的人有錢，可以多賣貴賣，S國的人窮，不適合我們的高端策略。但是，當(dāng)我們認(rèn)真的分析了各地的銷售狀況后發(fā)現(xiàn)，M1M2地區(qū)很發(fā)達(dá)，對價格不敏感，但是依舊對促銷很感興趣。M3地區(qū)地處沙漠，市場形態(tài)和S地區(qū)差不多。而S地區(qū)由于居住集中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在定價合理時，反而表現(xiàn)出了比M國更高的市場潛力。于是我們在S國新建廠房，減少運費，降低成本，創(chuàng)造了極大的利潤。

以上是我的一些體會，真希望這樣的課程可以增加，建議在低年級的課程里面可以把戰(zhàn)略模擬貫穿到整個教學(xué)任務(wù)中去，相信這是提高大家學(xué)習(xí)興趣的好方法！

報告人：總經(jīng)理 ——XXX

XX.11.19

第三篇：戰(zhàn)略管理

機(jī)

密★啟用前

大連理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

2018年春《戰(zhàn)略管理》

期末考試復(fù)習(xí)題

☆ 注意事項：本復(fù)習(xí)題滿分共：400分。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題4分，共80分）

1、下列說法中錯誤的是（）。

A.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)是全局和局部的關(guān)系。B.戰(zhàn)略是指為達(dá)到戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)所采取的具體行為。C.戰(zhàn)略與策略是目的與手段的關(guān)系。D.策略是為實現(xiàn)戰(zhàn)略采取的措施和方法。答案：B

2、下列說法中正確的是（）。A.獨特競爭力決定企業(yè)的職能層戰(zhàn)略。

B.規(guī)模不經(jīng)濟(jì)是與大規(guī)模產(chǎn)出有關(guān)的單位成本降低。C.全面質(zhì)量管理（TQM）是為了實現(xiàn)庫存持有成本的經(jīng)濟(jì)化。D.研發(fā)戰(zhàn)略的主要挑戰(zhàn)是提高員工生產(chǎn)力。答案：A

3、目前，在大中型城市的餐飲業(yè)中，消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中（）因素影響的表現(xiàn)。

A.政治法律 B.經(jīng)濟(jì) C.社會文化 D.技術(shù) 答案：B

4、肯德基自1987年進(jìn)入北京市場以來，不斷地發(fā)展連鎖店，占領(lǐng)北京快餐市場，這屬于（）。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 C.多元化戰(zhàn)略 D.市場滲透戰(zhàn)略 答案：D

5、在《競爭戰(zhàn)略》一書中，（）提出了著名的五種競爭力量模型。

A.波特 B.錢德勒 C.奎因 D.安索夫 答案：A

6、TCL集團(tuán)正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（）。

A.公司戰(zhàn)略 B.競爭戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略 D.產(chǎn)品戰(zhàn)略

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題 答案：A

7、你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（）。

A.產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化 B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)不太明顯 C.行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都很高 D.產(chǎn)品技術(shù)更新比較緩慢 答案：C

8、奇瑞汽車在汽車行業(yè)中實行的競爭戰(zhàn)略類型是（）。

A.成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.低成本集中化 D.差異集中化 答案：A

9、消費者從產(chǎn)品和服務(wù)中所獲得的效用越（），企業(yè)的定價選擇越（）。A.小；不一定 B.??；多 C.大；少 D.大；多 答案：D

10、宏觀環(huán)境要素的改變不會影響（）。

A.產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu) B.五種競爭力量 C.相對優(yōu)勢 D.產(chǎn)業(yè)吸引力 答案：A

11、下列關(guān)于差異化戰(zhàn)略的說法中不正確的是（）。A.差異化企業(yè)追求盡可能地差異化。B.差異化企業(yè)專注于品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng)。C.差異化企業(yè)在眾多市場細(xì)分中競爭。D.差異化企業(yè)不可以將漲價轉(zhuǎn)嫁給顧客。答案：D

12、實施多元業(yè)務(wù)模式的進(jìn)入戰(zhàn)略不包括（）。

A.特許經(jīng)營 B.內(nèi)部創(chuàng)業(yè) C.收購 D.建立合資企業(yè) 答案：A

13、下列選項中，（）不是有效控制系統(tǒng)的特點。

A.靈活性 B.準(zhǔn)確的信息 C.準(zhǔn)時 D.及時 答案：C

14、企業(yè)不能通過（）開發(fā)新市場。

A.多元化 B.垂直整合 C.戰(zhàn)略外包 D.國際化擴(kuò)張 答案：C

15、企業(yè)相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的持續(xù)性與（）無關(guān)。

A.模仿壁壘 B.顧客的忠誠度 C.產(chǎn)業(yè)動態(tài)機(jī)制 D.競爭對手的能力

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題 答案：B 16、3C戰(zhàn)略三角模型中不包括下列哪種因素？（）

A.公司 B.顧客 C.競爭對手 D.供應(yīng)商 答案：D

17、企業(yè)失敗的原因不包括（）。

A.惰性 B.先前戰(zhàn)略承諾 C.伊卡洛斯悖論 D.標(biāo)桿管理 答案：D

18、（）是根據(jù)需求和偏好方面的重大差異對顧客群體進(jìn)行分類以獲得競爭優(yōu)勢。A.戰(zhàn)略市場 B.差異化市場 C.細(xì)分市場 D.利基市場 答案：C

19、（）是通過建立規(guī)則和程序的系統(tǒng)來指導(dǎo)部門、職能及個體的行動。A.個人控制 B.產(chǎn)出控制 C.整體控制 D.行為控制 答案：D 20、下列關(guān)于本地化戰(zhàn)略實施的說法中正確的是（）。A.需要整合機(jī)制

B.職權(quán)分散到每個海外分部

C.全球總部的管理者不負(fù)責(zé)評估海外分部的績效 D.專業(yè)化活動的重復(fù)使成本降低 答案：B

二、判斷題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的

6、愿景是對企業(yè)前景和發(fā)展方向的高度概括。（）答案：正確

7、管理者們只有采取能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)贏利能力和利潤增長的戰(zhàn)略，才能提高股東的價值。（）答案：正確

8、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的購買者不可能是將產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品向終端用戶進(jìn)行分銷的批發(fā)和零售企業(yè)。（）答案：錯誤

9、產(chǎn)業(yè)周期一定總是符合生命周期模式的。（）答案：錯誤

10、同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)間在利潤水平上不存在差別。（）答案：錯誤

11、卓越的效率通過降低成本結(jié)構(gòu)有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。（）答案：正確

12、消費者剩余是消費者效用“超過”所支付價格的部分。（）答案：正確

13、消費者從產(chǎn)品和服務(wù)中所獲得的效用越大，企業(yè)的定價選擇越少。（）答案：錯誤

14、經(jīng)驗曲線的戰(zhàn)略重要性表現(xiàn)為增加產(chǎn)出和市場份額可以降低相對于競爭對手的成本結(jié)構(gòu)。（答案：正確

15、贏利的商業(yè)模式取決于能否在向顧客提供最大價值的同時保持可行的成本結(jié)構(gòu)。（）答案：正確

16、成本領(lǐng)導(dǎo)者有意嘗試成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新者。（）答案：錯誤

17、博弈論的基本原理可以用于選擇商業(yè)模式和戰(zhàn)略的決策。（）答案：正確

18、標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)是為了獲取與其相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。（）答案：正確

19、成為先行者就能保證成功。（）答案：錯誤

20、全球化過程中不需要考慮運輸成本、貿(mào)易壁壘、政治和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。（）答案：錯誤

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題）

三、簡答題（本大題共12小題，每小題10分，共120分）

1、影響市場成長率的因素有哪些？ 答案：

⑴ 產(chǎn)品相對優(yōu)點； ⑵ 使用的復(fù)雜程度； ⑶ 匹配性； ⑷ 可觀察性； ⑸ 互補(bǔ)產(chǎn)品； ⑹ 可測試性。

2、成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略有哪些優(yōu)勢？ 答案：

⑴ 通過成本優(yōu)勢在產(chǎn)業(yè)競爭中保護(hù)自己； ⑵ 較少受強(qiáng)大供應(yīng)商提價的影響；

⑶ 較少受強(qiáng)大購買者投入品價格下降的影響； ⑷ 大宗采購提高了相對于供應(yīng)商的討價還價的力量； ⑸ 有能力降低價格與替代產(chǎn)品競爭； ⑹ 低成本和價格是阻止競爭者進(jìn)入的壁壘。

3、簡述戰(zhàn)略決策與一般業(yè)務(wù)決策的差別。答案：

⑴ 改進(jìn)效率不是戰(zhàn)略； ⑵ 戰(zhàn)略決策要權(quán)衡取舍； ⑶ 戰(zhàn)略要為發(fā)展設(shè)限； ⑷ 戰(zhàn)略建立在獨特的活動上； ⑸ 戰(zhàn)略決策要有預(yù)見性； ⑹ 戰(zhàn)略具有內(nèi)在一致的邏輯性。

4、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別。答案：

⑴ 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)是全局和局部的關(guān)系；

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題

9、IT技術(shù)對于多事業(yè)部企業(yè)的戰(zhàn)略實施發(fā)揮著哪些重要作用？ 答：⑴ IT技術(shù)為企業(yè)提供了共同的軟件平臺，方便了信息的共享；

⑵ IT技術(shù)有助于進(jìn)行產(chǎn)出和財務(wù)控制；

⑶ IT技術(shù)提供了高品質(zhì)和及時的信息，有助于管理者作出更快的反應(yīng)； ⑷ IT技術(shù)有利于實行分權(quán)控制，但在必要時也可以作出快速的反應(yīng)； ⑸ IT技術(shù)所提供的標(biāo)準(zhǔn)化信息令歪曲信息變得困難； ⑹ IT減少了轉(zhuǎn)移定價的困難。

10、簡述先發(fā)優(yōu)勢的主要來源。答：先發(fā)優(yōu)勢的五項主要來源是：

⑴ 先行者有機(jī)會探索網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和正反饋回路，封殺競爭對手的技術(shù)，將顧客鎖定在本企業(yè)的技術(shù)中。⑵ 先行者可以建立重要的品牌忠誠，后來者很難打破。

⑶ 先行者可通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)效應(yīng)實現(xiàn)成本優(yōu)勢，當(dāng)后來者進(jìn)入時可以通過削價保持市場份額。⑷ 先行者建立顧客轉(zhuǎn)移成本，競爭對手很難奪走顧客。

⑸ 先行者可積累起關(guān)于顧客、分銷和技術(shù)的知識，后來者很難獲得或必須付出昂貴代價才能獲得。

11、簡述產(chǎn)業(yè)生命周期的主要階段。答：⑴ 萌芽階段——產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最初階段；

⑵ 成長階段——新顧客的首次消費需求出現(xiàn)； ⑶ 振蕩階段——需求接近成熟，主要來自產(chǎn)品更新； ⑷ 成熟階段——市場完全成熟，成長很少或沒有； ⑸ 衰退階段——產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長。

12、簡述差異化企業(yè)的優(yōu)勢。答：⑴ 顧客會形成品牌忠誠；

⑵ 強(qiáng)大的供應(yīng)商不再是威脅，因為企業(yè)更關(guān)注它所收取的價格而不是生產(chǎn)的成本； ⑶ 差異化企業(yè)可以將漲價轉(zhuǎn)嫁給顧客；

⑷ 強(qiáng)大的購買者也不再是威脅，因為產(chǎn)品具有獨特性； ⑸ 差異化和品牌忠誠度構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘；

⑹ 替代產(chǎn)品的威脅取決于競爭對手滿足顧客需求的能力。

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題

四、論述題（本大題共4小題，每小題20分，共80分）

1、試論述戰(zhàn)略管理的作用。

答：⑴ 戰(zhàn)略管理作為管理學(xué)的重要分支，同樣具有科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的特點，科學(xué)性側(cè)重于如何讓人高效地做事；藝術(shù)性側(cè)重于如何讓人愉快地做事；戰(zhàn)略性則側(cè)重于如何讓人有效益地做事。

⑵ 戰(zhàn)略管理的積極意義有：

① 有利于企業(yè)建立長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，并能在經(jīng)營中兼顧當(dāng)前和長遠(yuǎn)發(fā)展，做到增強(qiáng)后勁，持續(xù)成長。

② 有利于企業(yè)明確自己在市場競爭中所處的地位，制定并實施有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭能力。由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實施，而戰(zhàn)略的實施又同日常的經(jīng)營計劃控制結(jié)合了在一起，這就把近期目標(biāo)（或作業(yè)性目標(biāo)）又長遠(yuǎn)目標(biāo)（戰(zhàn)略性目標(biāo)）結(jié)合了起來，把總體戰(zhàn)略目標(biāo)同局部的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)統(tǒng)一了起來，從而可以調(diào)動各級管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)的各種資源并提高協(xié)同效果。

③ 有利于提高企業(yè)在管理思想、管理組織、管理人員、管理方法和管理手段等各方面實現(xiàn)現(xiàn)代化，全面推動企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程。

2、什么是價值鏈？企業(yè)價值鏈有何特點？

答：⑴ 價值鏈指的是企業(yè)將投入轉(zhuǎn)換為對顧客有價值的產(chǎn)出的一連串活動，其中包括基本的和支持性的活動。

⑵ 企業(yè)價值鏈的特點：

① 價值鏈分析的基礎(chǔ)是價值，而不是成本； ② 價值鏈主要由各種價值活動構(gòu)成； ③ 價值鏈列示了總價值；

④ 企業(yè)價值鏈不是孤立存在的，企業(yè)的價值鏈體現(xiàn)在更廣泛的價值系統(tǒng)中； ⑤ 在同一產(chǎn)業(yè)中，不同的企業(yè)具有不同的價值鏈；

⑥ 對同一個企業(yè)而言，在不同的發(fā)展時期，會具有不同的價值鏈。

3、宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境有何區(qū)別？

答：宏觀環(huán)境是指對所有行業(yè)和企業(yè)運行都會產(chǎn)生不同程度影響的環(huán)境因素。宏觀環(huán)境因素一般包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會、技術(shù)和生態(tài)因素。

行業(yè)環(huán)境是直接影響一個企業(yè)及其競爭行為與反應(yīng)的一組因素，包括新進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商、購買2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題 者、替代品和當(dāng)前競爭對手之間競爭的激烈程度等五類因素。這五類因素常被稱為波特的“五力模型”，“五力”之間的互動關(guān)系共同決定著一個行業(yè)的盈利能力。行業(yè)環(huán)境較之于宏觀環(huán)境對企業(yè)行為、績效及競爭優(yōu)勢的影響更直接。

競爭環(huán)境則是指與企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷、時間、信息等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的基本環(huán)境，主要包括競爭者、債權(quán)人、消費者、供應(yīng)商、人力資源五類因素。因此，競爭環(huán)境是企業(yè)的微觀環(huán)境和直接環(huán)境，它比宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響更直接、更具體。

4、正確處理與解決戰(zhàn)略實施中各種沖突的主要方法有哪些？

答：沖突是指雙方或多方在一個或多個問題上的分歧，目標(biāo)間的相互依賴和為得到有限資源而進(jìn)行的競爭往往導(dǎo)致沖突。對于沖突的處理與解決，通常采用以下三類方法：

⑴ 回避：無視問題而寄希望于沖突的自行解決，將相互矛盾著的個人或群體進(jìn)行分離；

⑵ 緩解：減弱矛盾雙方的沖突，強(qiáng)調(diào)雙方的共同點和共同利益，通過妥協(xié)使雙方不分勝負(fù)，少數(shù)服從多數(shù)，請求更高級權(quán)威裁決，或改變目前立場；

⑶ 正視：包括對立各方交換人員以促進(jìn)彼此間的相互理解，專注于諸如公司生存這樣的更高層次的目標(biāo)，或召開會議使對立各方各抒己見、解決分歧。

五、案例分析（本大題共4小題，每小題20分，共80分）

1、A公司是一家生產(chǎn)手機(jī)的企業(yè)，目前，人們生活水平日益提高，對手機(jī)產(chǎn)品的消費需求較高。其公司形象已深入人心，擁有大量的老客戶，且公司開發(fā)的大量工具軟件為新產(chǎn)品的開發(fā)提供了有力的軟件支持。但是和競爭對手相比其辦公軟件方面尚有欠缺，一些客戶有轉(zhuǎn)向其他公司產(chǎn)品的趨勢。而且，手機(jī)產(chǎn)品的模仿速度快，更新?lián)Q代的速度非常快。

請談?wù)勀銓WOT分析法的認(rèn)識，并結(jié)合案例，運用SWOT分析法對該公司進(jìn)行分析。

答：⑴ SWOT分析是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機(jī)會與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照。SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場中所處的地位分析。SWOT分析的意義在于幫助企業(yè)清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機(jī)會，防范可能存在的風(fēng)險與威脅。一旦做出了SWOT分析，企業(yè)就能夠確定自己在市場上的地位，從而形成了一個有益的平臺，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

SWOT的四個要素：優(yōu)勢，指能給企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨特能力；劣勢，是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面；機(jī)會，是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時機(jī)；威脅，是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機(jī)。

⑵ 對該企業(yè)SWOT分析如下：

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題 ① 優(yōu)勢：該公司形象已深入人心，擁有大量的老客戶，且公司開發(fā)的大量工具軟件為新產(chǎn)品的開發(fā)提供了有力的軟件支持；

② 劣勢：該公司和競爭對手相比其辦公軟件方面尚有欠缺，一些客戶有轉(zhuǎn)向其他公司產(chǎn)品的趨勢； ③ 機(jī)會：人們生活水平日益提高，對手機(jī)產(chǎn)品的消費需求較高，這對手機(jī)行業(yè)的發(fā)展是一次機(jī)會； ④ 威脅：手機(jī)產(chǎn)品的模仿速度快，更新?lián)Q代的速度非?？欤@是同行業(yè)共同面臨的問題。

2、某汽車制造廠多年來一直專注生產(chǎn)轎車，但隨著汽車市場競爭日趨激烈，發(fā)展前景不容樂觀，公司管理層欲對今后的長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性決策。然而公司內(nèi)部高層意見不統(tǒng)一。一派認(rèn)為現(xiàn)在公司每年生產(chǎn)轎車所需的鋼材價格居高不下，而鋼材成本占整車成本的比重較高，應(yīng)果斷進(jìn)入鋼鐵行業(yè)以控制原材料成本；另一派認(rèn)為盡管農(nóng)用拖拉機(jī)市場競爭也很激烈，而且生產(chǎn)轎車和生產(chǎn)農(nóng)用拖拉機(jī)面對的市場截然不同。但隨著國家支持“三農(nóng)”的各項優(yōu)惠政策的出臺，我國農(nóng)村對農(nóng)用拖拉機(jī)的需求很大，公司應(yīng)該發(fā)揮在轎車生產(chǎn)中積累起來的優(yōu)勢和經(jīng)驗盡快進(jìn)入這一領(lǐng)域。

閱讀上述材料，回答下列問題：

⑴ 請指出以上兩派觀點各自應(yīng)采用什么樣的增長戰(zhàn)略? ⑵ 請指出以上兩種戰(zhàn)略的適宜情形。

答：⑴ 主張進(jìn)入鋼鐵行業(yè)，采用的是垂直整合向后進(jìn)入戰(zhàn)略；主張進(jìn)入農(nóng)用拖拉機(jī)行業(yè)，采用的是相關(guān)多元化戰(zhàn)略。

⑵ 垂直整合向后進(jìn)入戰(zhàn)略就是企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化。

該戰(zhàn)略的適宜條件是：

① 供應(yīng)商成本較高、可靠性較差而難以滿足企業(yè)需要； ② 供應(yīng)商數(shù)量少而需求方競爭者眾多； ③ 企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)增長潛力較大；

④ 企業(yè)具備后向一體化所需的資金、人力資源等； ⑤ 供應(yīng)環(huán)節(jié)的利潤率較高。

相關(guān)多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略有利于企業(yè)利用原有優(yōu)勢來獲得融合優(yōu)勢。相關(guān)性可以是產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營銷技能以及用戶等方面的類似。該戰(zhàn)略的適宜條件是：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢，而該產(chǎn)業(yè)成長性或吸引力逐漸下降時，適宜采用該戰(zhàn)略。

3、位于佛羅里達(dá)州的紀(jì)念醫(yī)院和澳大利亞的文森特醫(yī)院都是急診護(hù)理醫(yī)院，在這兩家醫(yī)院中，醫(yī)療護(hù)理工作是由醫(yī)生、護(hù)士、試驗室技術(shù)人員等組成的各自互相約束的隊伍承擔(dān)，這些隊伍是圍繞病人和他們的2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題 家庭成員的需要，而不是醫(yī)院內(nèi)的職能部門來組織的。這些醫(yī)院已建立了集中護(hù)理或特殊治療病房以處理病人從人院到出院期間的大多數(shù)需要，病人不再需要從一個部門到另一個部門辦理各種各樣的手續(xù)和化驗，取而代之的是，在每個集中護(hù)理單位內(nèi)，各個隊伍都有設(shè)備和資源為病人提供全部的護(hù)理，由于院方很關(guān)注某些設(shè)施利用中的職能的無效性，因此通過采用流程組織切實地降低了運營成本，加快了病人的康復(fù)過程，使病人和護(hù)理人員感到更大的滿意。

結(jié)合本案例談?wù)勂髽I(yè)在戰(zhàn)略實施中應(yīng)注意的問題。

答：⑴ 該兩所醫(yī)院都是急診護(hù)理醫(yī)院，這一特點決定了病人從人院起要盡可能快地接受相應(yīng)的檢查治療，速度是

第四篇：戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)資料

一、企業(yè)價值鏈分析

它是由波特教授于1985年提出，起初是為了在企業(yè)復(fù)雜的制造過程中分清各步驟的“利潤率”而采用的一種會計分析方法。一個企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)自己的潛在優(yōu)勢，而價值鏈分析有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)立自己的競爭優(yōu)勢，它是進(jìn)行競爭戰(zhàn)略分析的一個重要工具。

1、價值鏈的含義

企業(yè)所有的互不相同又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。企業(yè)的每項活動都是這個“鏈條”上一個環(huán)節(jié)。

2、主體活動：指與產(chǎn)品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)的實質(zhì)性活動。包括五類活動。它是企業(yè)的基本增值活動。

不同行業(yè)、不同企業(yè)的主體活動所體現(xiàn)出來的競爭優(yōu)勢是不一樣的。如商業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)復(fù)印機(jī)企業(yè)的差異。

3、輔助活動：指用以支持主體活動的、自身內(nèi)部之間又相互支持的活動。包括四類活動。

4、價值鏈分析的意義：就是要尋找企業(yè)價值鏈上某些特定的環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢，并且能夠長期保持這種優(yōu)勢。這種優(yōu)勢可以體現(xiàn)在主體活動上，往往表現(xiàn)為對關(guān)鍵技術(shù)活原料的壟斷，如可口可樂的糖漿配方、麥當(dāng)勞專用調(diào)料配方等。也可以表現(xiàn)在價值鏈輔助活動中，如IBM在世界計算機(jī)市場的優(yōu)勢，主要是靠其遍及全球的良好聲譽(yù)

二、企業(yè)活動分類

1、主體活動：進(jìn)料后勤（包括收貨，儲藏，原材料整理，庫存控制等）、生產(chǎn)（加工，裝

配，包裝，產(chǎn)品檢驗，打印，廠房設(shè)施管理等）、發(fā)貨后勤（入庫儲存，訂單處理，發(fā)貨車輛調(diào)度等）、銷售（廣告，促銷，分配定額，分銷渠道的選擇等）、售后服務(wù)（安裝，修理，人員培訓(xùn)等）

2、輔助活動：采購（指購買用于價值鏈中的生產(chǎn)要素投入的這種職能活動）、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理（人員錄用，培訓(xùn)，技能開發(fā)等）、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（總體管理，企業(yè)計劃，企業(yè)財務(wù)，法律事務(wù)等）

三、國際化經(jīng)營的控制、風(fēng)險及防范

企業(yè)國際化經(jīng)營是指企業(yè)在本土之外還擁有和控制著生產(chǎn)、銷售或服務(wù)的設(shè)施，進(jìn)行跨國生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等國際性經(jīng)營活動。

企業(yè)國際化經(jīng)營的原因：

1、占領(lǐng)有利的國際市場；

2、利用廉價的勞動力；

3、獲得穩(wěn)定便宜的原料；

4、可以有效避開貿(mào)易壁壘；

5、充分利用企業(yè)自身的優(yōu)勢（技術(shù)；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；商標(biāo)等）

企業(yè)國際化經(jīng)營的特點：

1、經(jīng)營空間廣泛；

2、經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜；

3、競爭激烈；

4、信息管理難度大；

5、計劃和組織要周密。

企業(yè)國際化戰(zhàn)略的組織設(shè)計時通?？紤]以下三個因素：（1）企業(yè)經(jīng)營活動的基本職能。生產(chǎn)、財務(wù)等；（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型；（3）企業(yè)經(jīng)營的活動空間。

組織結(jié)構(gòu)類型：地理型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)混合型組織結(jié)構(gòu)

跨國公司經(jīng)理人才應(yīng)具備以下條件：（1）語言；（2）對不同文化傳統(tǒng)的敏感及適應(yīng)程度，包括交流能力和較強(qiáng)的事業(yè)心；（3）具備國際貿(mào)易和財政的知識和經(jīng)驗，深知所在國的經(jīng)濟(jì)問題；（4）掌握公司的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和成功的經(jīng)驗；（5）具有異常的忍耐性，老練圓滑并具

有不屈不饒的精神。

國家化戰(zhàn)略的控制：

1、所有權(quán)控制，東道國的非常敏感，盡量避開，不要引起反感。

2、人員控制，感情交流，“文化熏陶”，一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

3、信息控制；

4、財務(wù)控制與評價。風(fēng)險與防范：（1）政治風(fēng)險與防范，一體化策略；合資或合作經(jīng)營策略；（2）外匯風(fēng)險與防范；對國際匯市進(jìn)行密切的跟蹤和預(yù)測分析；盡可能進(jìn)行公司內(nèi)部交易；（3）交易風(fēng)險與防范；（成交到結(jié)算之間的時間差別造成。有報價風(fēng)險和供貨風(fēng)險兩種。報價風(fēng)險防范：幣種選擇與匯率選擇兩個方面。供貨風(fēng)險是接到訂單，開始生產(chǎn)到完工交貨之間的時間內(nèi)發(fā)生的風(fēng)險。防范：企業(yè)盡可能建立起一套靈活反應(yīng)的生產(chǎn)管理體系進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，縮短訂單到交貨的時間）

四、企業(yè)文化的層次

1、企業(yè)文化的含義：企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。管理文化、經(jīng)濟(jì)文化、微觀組織文化。

2、層次：

物質(zhì)層：表層部分，廠容廠貌、產(chǎn)品外觀設(shè)計等

制度層：中間層次，工作制度、責(zé)任制度等

精神層：核心和靈魂，經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德。

企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系：

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定并取得成功的重要條件；

2、是戰(zhàn)略實施的重要手段；

3、與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。

五、企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析、概念、技能（了解）

1、外部環(huán)境的不確定性分析

*環(huán)境的特點：環(huán)境因素的多少，即簡單——復(fù)雜維度；動態(tài)變化趨勢，即穩(wěn)定——不穩(wěn)定維度

*不確定性分析框架

（1）簡單+穩(wěn)定（低度不確定）：典型企業(yè)，啤酒經(jīng)銷商，食品加工企業(yè)

（2）復(fù)雜+穩(wěn)定（中低度不確定）：典型例子，大學(xué)，化工企業(yè)

（3）簡單+不穩(wěn)定（中高度不確定）：典型例子，時裝企業(yè)，玩具制造商。

（4）復(fù)雜+不穩(wěn)定（高度不確定）：典型例子，宇航公司，電信企業(yè)。

2、宏觀環(huán)境因素可以分為4類：政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，即PEST（Political,Economic,Social, Technology)

（1）政治與法律環(huán)境分析

指法律、政府機(jī)構(gòu)的政策法規(guī)及各種政治團(tuán)體對企業(yè)活動采取的態(tài)度和行為。它規(guī)定了企業(yè)可以做什么，不可以做什么，同時也保護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益和合理競爭。

具體內(nèi)容：

*企業(yè)所在國家或地區(qū)政局的穩(wěn)定狀況(內(nèi)戰(zhàn)、罷工、與外部的武裝沖突)

*執(zhí)政黨的基本政策及其連續(xù)性、穩(wěn)定性(產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、政府訂貨及補(bǔ)貼政策等，如政府訂貨對國防工業(yè)的影響)

*商務(wù)立法與司法的情況（保護(hù)企業(yè)的利益、消費者的利益、社會公眾的利益，如我國的大氣污染防治法）

對企業(yè)的影響:需要認(rèn)識到的是，政治法律環(huán)境對企業(yè)來說是不可控制的，帶有強(qiáng)制的約束力，企業(yè)只能適能去改變它。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

指一個企業(yè)所屬的或可能會參與其中競爭的經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展方向。這個經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、GDP、消費水平，金融狀況、經(jīng)濟(jì)周期等。尤其要注意宏觀經(jīng)濟(jì)的總體狀況。

*社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)）：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)。*經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：以國民生產(chǎn)總值、國民收入、人均國民收入、經(jīng)濟(jì)增長速度等來衡量。*經(jīng)濟(jì)體制：國家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與經(jīng)濟(jì)部門的關(guān)系。

*經(jīng)濟(jì)政策：國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策、*金融貨幣政策、勞動工資政策、對外貿(mào)易政策等。

對企業(yè)的影響：與其他環(huán)境力量相比較，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)的經(jīng)營活動有更廣泛而直接的影響。

3、社會文化環(huán)境分析

指企業(yè)所處環(huán)境中諸多社會文化現(xiàn)象的集合體。它包括社會結(jié)構(gòu)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，文化底蘊、價值觀念、人口等因素。

對企業(yè)的影響：社會文化環(huán)境的變化一般表現(xiàn)為漸進(jìn)的，甚至是潛移默化，故而企業(yè)對社會文化環(huán)境的變化往往不易覺察到

4、技術(shù)環(huán)境分析：包括科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢，技術(shù)轉(zhuǎn)移狀況等因素。科技因素具有變化快而大，影響面廣的特點

技術(shù)環(huán)境變化有如下趨勢：

*新技術(shù)和發(fā)明的范圍不斷擴(kuò)大

*理論成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品更新的周期大大縮短

*研發(fā)費用急劇增加，但發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的差距很大

對企業(yè)的影響：技術(shù)是一種創(chuàng)造——破壞因素，對一個行業(yè)帶來機(jī)會的同時，可能對另外一個形成巨大的威脅。

六、資源、能力及核心競爭力之間的關(guān)系

它們構(gòu)成了企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。資源是企業(yè)能力的來源，能力又是企業(yè)核心競爭力的來源，而核心競爭力則是企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。由上圖的分析框架可以看出它們?nèi)咧g的關(guān)系。

資源：企業(yè)用以為顧客提供有價值的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)要素。或指企業(yè)用于戰(zhàn)略行動及其計劃的人力、物力、財力等資源的總和。僅有資源無法形成競爭優(yōu)勢。一種競爭優(yōu)勢可能來源于幾種資源的獨特組合。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售書（服務(wù)和銷售渠道組合成了其競爭優(yōu)勢）。有形資源：財務(wù)資源 組織資源 實物資源 技術(shù)資源

無形資源：人力資源 創(chuàng)新資源 聲譽(yù)資源

能力：把企業(yè)的資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期的任務(wù)和目標(biāo)的技能稱為企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換能力，簡稱能力。能力集中體現(xiàn)為管理能力。（財務(wù)能力分析；營銷能力分析；生產(chǎn)管理能力分析；組織效能分析；企業(yè)文化分析）

核心競爭力：能夠給企業(yè)帶來相對競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。核心競爭能力是譽(yù)為“公司皇冠上的明珠”。它能使企業(yè)超越競爭對手，在一定時期內(nèi)給產(chǎn)品和服務(wù)增加價值。企業(yè)在積累和學(xué)習(xí)如何分配資源和能力組織過程中，核心競爭力會不斷出現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)：有價值的能力稀有能力難以模仿的能力不可替代的能力

七、衰退企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇

衰退行業(yè)的特點：

1、行業(yè)需求下降；

2、衰退的方式和速度不確定；

3、形成新的需求結(jié)構(gòu)：有的細(xì)分市場在成長；

4、退出障礙的影響

競爭戰(zhàn)略選擇：

1、領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要謹(jǐn)慎小心；

2、定位戰(zhàn)略，集中資源在某個細(xì)分市場上獲取優(yōu)勢；

3、退出戰(zhàn)略；

4、放棄戰(zhàn)略。針對衰退加劇的行業(yè)。通過轉(zhuǎn)讓或出售方

式收回投資。

潛在的戰(zhàn)略陷阱：

1、未能確認(rèn)衰退。盲目樂觀；

2、輕易對競爭對手采取進(jìn)攻戰(zhàn)略；

3、優(yōu)勢不明顯而想留在原行業(yè)獲利。

附加整理：

戰(zhàn)略的基本類型: 發(fā)展戰(zhàn)略：內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略；并購戰(zhàn)略；一體化戰(zhàn)略；多元化戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略：無變化戰(zhàn)略；利潤戰(zhàn)略；暫停戰(zhàn)略；慎重戰(zhàn)略

緊縮戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)向或改組戰(zhàn)略；撤退戰(zhàn)略；清理戰(zhàn)略

多元化戰(zhàn)略：同心多元化、水平多元化和復(fù)合多元化（非相關(guān)多元化）。

相關(guān)多元化的含義：企業(yè)向相關(guān)的技術(shù)或相關(guān)市場的領(lǐng)域擴(kuò)張。適用于現(xiàn)有產(chǎn)品處于衰退期。優(yōu)勢：（1）可將企業(yè)的專有技能或關(guān)鍵技術(shù)由一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到另一種經(jīng)營業(yè)務(wù)中去；（2）將不同經(jīng)營業(yè)務(wù)的相關(guān)活動合并在一起運營，降低成本；（3）在新的經(jīng)營業(yè)務(wù)中利用公司品牌的信譽(yù)；（4）分散風(fēng)險。

不足：新產(chǎn)品在銷售渠道、促銷等方面與原有產(chǎn)品有所不同，在競爭中有時會處于不利地位。

八、并購戰(zhàn)略的優(yōu)勢和不足

1、并購：兩家或更多的獨立企業(yè)或公司合并為一家企業(yè)的行為。一般由一家占優(yōu)勢的企業(yè)吸收一家或多家企業(yè)。

2、兼并：也是一種合并，但不是平等意義上的合并，而是一種吸收合并。(橫向兼并 縱向兼并 混合兼并)

3、收購：一家企業(yè)在證券市場上用現(xiàn)金、債券或股票購買另一家企業(yè)的股票或資產(chǎn)并獲得控制權(quán)的行為。

4、接管：當(dāng)收購到一定比例的股權(quán)而取得經(jīng)營控制權(quán)就可以接管該公司。故而收購強(qiáng)調(diào)的是控制權(quán)的爭奪。

5、聯(lián)合：介于兼并和收購之間，是指兩家企業(yè)通過法定的方式重組，重組后兩家企業(yè)都將失去合法地位，從而組成新的企業(yè)。

*并購戰(zhàn)略的優(yōu)勢:從并購方看,1、節(jié)省了大量費用和時間；

2、有利于獲得被并購方的產(chǎn)品、技術(shù)和市場；

3、通過并購，有利于企業(yè)資源在更大范圍內(nèi)得到使用。從被并購方看，1、可以獲得新的資本投入，使企業(yè)走出困境，重新得到發(fā)展。

2、被并購方原有資源得到重新配置，獲得更高的效率。

并購戰(zhàn)略的不足：

1、實踐證明，并購失敗的比例越來越高；

2、機(jī)構(gòu)龐大，管理難度大；

3、企業(yè)文化融合難

九、名詞解釋

1.戰(zhàn)略（strategy)，最早為軍事術(shù)語，就是對戰(zhàn)爭全局的籌劃和謀略。

2.企業(yè)戰(zhàn)略，指以企業(yè)未來為基點，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境變化和內(nèi)部的資源條件，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略包括企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策。

3.戰(zhàn)術(shù)是解決局部問題的原則和方法，是有關(guān)特定軍事行動的具體方案。

4.戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的靈魂，是戰(zhàn)術(shù)運用的基礎(chǔ)；戰(zhàn)術(shù)的運用要體現(xiàn)既定的戰(zhàn)略思想，是戰(zhàn)略的深化和細(xì)化。

5.企業(yè)目標(biāo)，指企業(yè)在一定時期內(nèi)為完成企業(yè)使命，預(yù)期所要達(dá)到的結(jié)果.6.外部環(huán)境，存在于組織外部的、影響企業(yè)經(jīng)營活動及其發(fā)展的各種客觀因素和力量的總和。外部環(huán)境分析的目的：趨利避害

7.戰(zhàn)略群組，指一個行業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。一般情況下，一個行業(yè)中僅有幾個戰(zhàn)略群組。

第五篇：戰(zhàn)略管理

1.簡述戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵和特征。

戰(zhàn)略一詞，原為軍事用語，就是作戰(zhàn)的謀略。戰(zhàn)略是知道戰(zhàn)爭全現(xiàn)代，“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。戰(zhàn)略的特征有以下幾點：全局性、方向性、對抗性、預(yù)見性、謀略性。

企業(yè)戰(zhàn)略管理，是指對企業(yè)戰(zhàn)略的管理。包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施兩部分。由四種要素組成：產(chǎn)品與市場范圍、增長向量、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。戰(zhàn)略管理的特征有：系統(tǒng)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、相對穩(wěn)定性。

2.敘述戰(zhàn)略的層次和結(jié)構(gòu)。

企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

公司戰(zhàn)略，又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涉及各業(yè)務(wù)單位的主管及輔助人員。這些經(jīng)理人員的主要任務(wù)是將公司戰(zhàn)略所包括的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成本業(yè)務(wù)單位具體的競爭與經(jīng)營戰(zhàn)略。如推出新產(chǎn)品或服務(wù)、建立研究與開發(fā)設(shè)施等。

職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財務(wù)和生產(chǎn)等，如何更好地為各級戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織效率。如生產(chǎn)過程自動化。

3.敘述戰(zhàn)略管理過程的模型。

戰(zhàn)略管理過程是戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇及評價與戰(zhàn)略實施及控制三個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、循環(huán)反復(fù)、不斷完善的一個動態(tài)管理過程。

戰(zhàn)略管理過程模型可用下圖表示：

4.聯(lián)系實際（選擇一家企業(yè)或行業(yè)）談?wù)剳?zhàn)略管理的重要意義。

四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融會各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)。公司始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個性化的特色服務(wù)，致力于為顧客提供愉悅的用餐服務(wù)；在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運的價值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值。

企業(yè)戰(zhàn)略如下：

以人為本：一個成功的企業(yè)家經(jīng)營的其實是兩群人，一群是他的團(tuán)隊(員工)，一群是他的客戶。產(chǎn)品只是一個載體。海底撈對這兩群人都經(jīng)營得很好，核心是“以人為本”。其實“以人為本”這個詞雖然很多管理者都在談，但大多數(shù)時候被誤讀。海底撈在這方面下的功夫很大。它關(guān)注人，研究人，發(fā)掘人的需求，滿足人的需求，超越人的需求，是它成功的核心。信任第一：事實上海底撈“以人為本”的管理沒有什么秘密。很多企業(yè)都知道這個淺顯道理，但是做不到。海底撈能做到，所以它成功了。

而這其中最大的亮點就是信任，海底撈把信任

發(fā)揮到極致。領(lǐng)導(dǎo)者張勇非常信任員工，從上到下各種措施踐行信任，通過師傅帶徒弟的方式進(jìn)行傳承，并逐步形成特有的企業(yè)文化，因此員工也有著“士為知己者死”的認(rèn)真和積極。這就形成企業(yè)相信員工、員工相信企業(yè)的信任氛圍，有效傳遞給顧客，最終形成了顧客相信企業(yè)的良性循環(huán)。顧客去海底撈，相信食物的品質(zhì)，信任員工的服務(wù)。

成于理念：管理僅僅是企業(yè)成功的前提，而不是關(guān)鍵。海底撈的成功不是一個簡單的管理問題，而是企業(yè)家經(jīng)營理念的成功。每個企業(yè)都是特別的，這種特別主要體現(xiàn)在企業(yè)家身上，尤其是企業(yè)創(chuàng)始人的信念、覺悟和經(jīng)營管理理念。海底撈的掌舵人張勇先生的草根背景，艱難的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓他堅信：“商業(yè)是價值創(chuàng)造機(jī)制和分享機(jī)制，只要能創(chuàng)造滿意的員工，充分尊重員工，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，員工就會積極認(rèn)真工作，誠心誠意為顧客服務(wù)，創(chuàng)造滿意的顧客，從而實現(xiàn)老板、員工、顧客三方的共贏和企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)?！比诵灾卸加小吧啤焙汀皭骸钡姆N子，商業(yè)應(yīng)該讓人性的“善”得到彰顯，而不是讓人性的“惡”泛濫，這取決于企業(yè)家為員工創(chuàng)造一個怎樣的環(huán)境。

服務(wù)至上：“海底撈”在經(jīng)營戰(zhàn)略和管理模式方面沒有什么創(chuàng)新的“管理哲學(xué)”，甚至打開“海底撈”公司的網(wǎng)站，除了市場服務(wù)部分比較便利瀏覽和信息比較豐富之外，其他部分特別是內(nèi)部管理方面的內(nèi)容還很簡單甚至初級，與海爾、聯(lián)想等大公司差距甚遠(yuǎn)。

“海底撈”的成功只是基于兩點：關(guān)心員工，服務(wù)顧客，即認(rèn)真地堅持了“服務(wù)至上，顧客至上”的理念，真正做到“貼心、溫心、舒心”地為員工和顧客服務(wù)。公司提倡雙手改變命運的價值觀，創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，制定明確的升遷路徑，關(guān)心員工的衣食住行。衣食住行暖人心。當(dāng)很多餐飲企業(yè)的員工都住地下室的時候，“海底撈”就為員工提供公司旁邊的居民小區(qū)住房，配備空調(diào)、熱水器等全套設(shè)備。而對員工的關(guān)心，尊重和激勵，被員工真切反饋給每一位顧客，從而開心、認(rèn)真地為每一位顧客服務(wù)。

戰(zhàn)略管理的意義：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略管理，它必將是個即將消失的企業(yè)。企業(yè)如果忽略戰(zhàn)略管理，它必將是個滯后發(fā)展的企業(yè)；戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實施的管理，因此是全過程的管理。戰(zhàn)略管理還是一種動態(tài)的管理過程，它需要根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的反饋信息等，重復(fù)進(jìn)行新一輪的戰(zhàn)略管理過程；戰(zhàn)略管理追求企業(yè)的長期生存、發(fā)展和戰(zhàn)略競爭力的提高，重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和發(fā)展?jié)摿?；?jīng)營管理則主要追求目前的經(jīng)營成果和利益；企業(yè)戰(zhàn)略管理從企業(yè)整體、全局的角度出發(fā)，綜合運用職能管理功能，處理設(shè)計企業(yè)整體和全面的管理問題，使企業(yè)的管理工作達(dá)到整體最優(yōu)。