第一篇：交接班管理

交接班管理

目的：規(guī)范門店的交接班流程，門店兩班之間進行商品、信息的交接，保證商品管理良好，未完成事項得到處理，上級指示得到執(zhí)行以及公司制度通知得以宜貫，做到問題處理的及時性和問題責(zé)任歸屬。

2．內(nèi)容：

2.1.公司通知事項交接

2.2.顧客需求情況交接

2.3.清潔衛(wèi)生交接

2.4.備用金、零鈔交接

2.5.鑰匙交接

2.6.會員相關(guān)事項交接

2.7.促銷品發(fā)放交接

2.8.貴重商品清點交接

2.9.被盜商品責(zé)任劃分

3.0.其他事項交接

交接班流程：

交接班會議

１、交接班會議一般為早晚兩次，每班營業(yè)員接班時，由接班負(fù)責(zé)人組織接班會議，同時交班負(fù)責(zé)人也必須參加。

２、交接班會議由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，不得由其他管理人員代勞。

３、接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》，了解上班所交接工作。

４、會議主要內(nèi)容如下：

1）會議主持人問候，士氣激勵：親愛的伙伴，大家早上好！回答：好，很好，非常好！

2）上一班負(fù)責(zé)人進行需繼續(xù)跟進或需傳達的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。

3）本班的負(fù)責(zé)人對交班工作進行布置分工，落實到人。

4）本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營業(yè)員的工作方法。

5）征詢營業(yè)員工作遇到的問題，并給予回復(fù)。

6）會議主持人致謝：“會議結(jié)束，謝謝大家，祝大家工作愉快！”

交接具體事項

１、商品交接：商品的價格在５０元以上的列為貴重商品和易盜品牌商品，每天上下班要對貴重商品進行核對，如果對數(shù)量不符的，由上一班員工賠償。

２、錢款交接：當(dāng)班收銀員在班長的監(jiān)督下，點算備用金，即場與接班的收銀員交接，雙方共同確認(rèn)數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)數(shù)目不符，必須當(dāng)場查找原因，如查不出原因，則須立即將不符處報告地區(qū)負(fù)責(zé)人，并記入交班薄。備用金的交接：交接對一些大鈔進行確認(rèn)，以防假鈔，備用金的金額確認(rèn)，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負(fù)責(zé)。

３、工作的交接：門店設(shè)立交接交接登記薄，由當(dāng)班人員在其上登記所需交接事宜，需繼續(xù)跟進或需傳達的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤、商品銷售已補貨和需補貨商品情況等班長簽名復(fù)核。接班人員在交接班時必須首先翻閱交班薄，閱后全體員工簽名確認(rèn)。

4、文件交接：門店設(shè)立交接文件夾,由當(dāng)班負(fù)責(zé)人將當(dāng)班收到的文件夾入文件夾中，接班員工在交接班時必須首先翻閱交接文件，閱后全體班員簽名確認(rèn)，所有文件在到店3日后分類歸檔。

4、通報上一班的營業(yè)情況。

5、如果是店長對交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，店長個人要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

6、被盜商品責(zé)任劃分：

1）在交接班的時候，下一班核查出上一班的商品被盜，由上一班負(fù)責(zé)賠償。賠款系數(shù)：被盜商品的區(qū)域負(fù)責(zé)人賠償50%，其余50%由這班人員按崗位系數(shù)進行賠償。

2）在交接班的時候，兩班都沒有核查出來的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經(jīng)過核查確實以后，是由于交接班不認(rèn)真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負(fù)責(zé)人賠償1．5的系數(shù)，其他人按崗位系數(shù)負(fù)責(zé)賠償。

第二篇：交接班管理

通知

交接班制度規(guī)定如下：

1、交接班制是上、下班之間實行責(zé)任交接，保證生產(chǎn)連續(xù)進行的一項重要制度。

2、交接班的內(nèi)容必須嚴(yán)格實行現(xiàn)場“十交五不接“的規(guī)定： 十交：

（1）交本班生產(chǎn)情況和任務(wù)完成情況。（2）交設(shè)備、儀表運行和使用情況。

（3）交不安全因素采取的預(yù)防措施和事故的處理情況。（4）交設(shè)備潤滑三級過濾和工具數(shù)量及缺損情況。

（5）交工藝指標(biāo)執(zhí)行情況和為下班的準(zhǔn)備工作。

（6）交原始記錄是否正確完整。

（7）交原材料使用和產(chǎn)品質(zhì)量情況及存在的問題。（8）交上級指示、要求和注意事項。（9）交崗位設(shè)備整潔和區(qū)域衛(wèi)生。（10）交跑冒滴漏情況。五不接：

（1）生產(chǎn)不正產(chǎn)、事故未處理完不接。（2）設(shè)備或工藝有問題、搞不清楚不接。（3）崗位衛(wèi)生未搞好不接。（4）記錄不齊、不清、不準(zhǔn)不接。（5）工序指定當(dāng)班的任務(wù)未完成不接。

3、交接班以接班及交班人員召開班前、班后會形式進行，現(xiàn)場交接堅持“你不接我不走，對口交接”的原則。

（1）、班前會：①接班人員提前到崗，按規(guī)定著裝。②交班班長向接班人員全面介紹當(dāng)班生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、儀表等情況。③接班班長安排本班工作，班長安全員提出安全要求。

（2）、交接班：①雙方崗位人員在操作室查看記錄和報表后，按規(guī)定路線到現(xiàn)場交接。②按照“十交”、“五不接”內(nèi)容進行交接。③本崗位的要害部位以及重大事項及出現(xiàn)的問題要逐項交接，并詳細(xì)做好記錄。④交班人員對接班者提出問題應(yīng)立即整改，雙方有爭議的問題匯報各自班長協(xié)調(diào)解決。⑤接班者接班后，及時簽字。接班后出現(xiàn)的問題由接班者負(fù)責(zé)。

（3）、接班后：①交班班長召集本班人員開班后會，崗位人員報告當(dāng)班重點工作。②班長小結(jié)本班工作。

（4）交接班要求與考核

（1）、工序管理人員或值班人員參加班前、班后會，負(fù)責(zé)向職工傳達上級指示，安排部署工作，協(xié)調(diào)交接班過程中出現(xiàn)的問題，并在交接班本上簽字。

（2）、根據(jù)季節(jié)變化，遇到節(jié)假日和特殊任務(wù)，有針對性地提出安全要求。（3）、各種原始生產(chǎn)記錄做到完好、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時、整潔、仿宋、不弄虛作假，涂改率不超過2‰。

（4）、本制度執(zhí)行情況由工序管理人員檢查或生產(chǎn)部門抽查，并與業(yè)績考核掛鉤。

注：交接班參加的人員：

交班的班長、主操，接班的所有人員 交接班地點：

DCS操作人員就在DCS室進行交接，現(xiàn)場人員在休息室交接班。交接班之前接班的人員應(yīng)去現(xiàn)場巡檢一次，及時發(fā)現(xiàn)問題。交接班會在早上7:50，晚上19:50召開，交接班會必須參加，發(fā)現(xiàn)在沒有請假就不參加交接班會，按照考核制度給予班組及個人考核。

接班人員一旦接班，就要對現(xiàn)場的一切問題負(fù)責(zé)。

2011-12-12

第三篇：交接班管理規(guī)定

安保員交接班制度

1目的：

規(guī)范安保部各崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2范圍：

適用于安保部各員工的交接班管理。3職責(zé)：

3.1上下班人員均實行隊列管理，按時進行交接，交接時班長必須了解每名安保人員的交接情況，對交接班過程中出現(xiàn)的問題必須及時向上級匯報，并認(rèn)真做好記錄。

3.2接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位，接班人員未到前，當(dāng)班人員不得離崗，未按規(guī)定時間進行交接班的對當(dāng)事人進行罰款處理。

3.3交接班前，值班班長需向各安保員明確工作任務(wù)，提出具體要求，抽查相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會，并做好班前檢查與監(jiān)督。

3.4交接班時，交班人必須主動向接班人詳細(xì)講明待辦事項與注意事項，接班人員明確情況后方可交接，交接時應(yīng)做到“三明”即上班情況明、本班接辦事項明、物品、器械清點明。

3.5交接人員在下班前必須認(rèn)真填寫值班記錄，應(yīng)做到“三清”即本班情況清、交接問題清、物品、器械清。

3.6交接班時認(rèn)真做好記錄，各班次之間必須協(xié)調(diào)做好交接班工作。

3.7交接班過程中，一旦雙方確認(rèn)簽字交接完畢后，所發(fā)生的一切責(zé)任劃分，由接班人員承擔(dān)。

3.8當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題必須及時進行處理，不得將問題拖延給下班人員處理，如問題發(fā)生在交接班過程中，必要時交班人需協(xié)助接班人處理完畢后方可下班。

第四篇：保安交接班管理規(guī)定

中國物業(yè)資料庫微信總?cè)?、中國物業(yè)資料庫微信1群。作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)物業(yè)資料庫微信群，月更新物業(yè)資料近千個。

保安交接班管理規(guī)定

1.0交接班時，接班人員由班長統(tǒng)一帶領(lǐng)，提前5分鐘到達崗位。接班人末到達前，當(dāng)班人員不能離開崗位。

2.0接班人要有禮有節(jié)，敬禮問候并詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。違反規(guī)定罰款10元。

3.0交接人在下班前必須填好值班紀(jì)錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。違反規(guī)定罰款10元。

4.0當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。違反規(guī)定罰款20元。

5.0交接時要做好記錄并簽字。違反規(guī)定罰款10元。

6.0當(dāng)班人員交班后，應(yīng)清理好衛(wèi)生后方可整隊離開，違反規(guī)定罰款10元。

備注：交接班用語。

交接班時，接班人到達哨位后，首先敬禮問候，用語為“您辛苦了，您現(xiàn)在可以下班了”。值班人員應(yīng)禮貌的回答“謝謝，該崗一切正?；蛴心衬硢栴}請多加注意，祝您上崗愉快”。接班人回答“謝謝”，并相互敬禮齊步離去。

保安隊員敬禮規(guī)定

保安部是我們公司的每一位保安隊員都是文明禮貌的使者，隊員們的一舉一動都代表著公司的形象，為體現(xiàn)我們“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的工作宗旨和我們對業(yè)主及其他人員的敬意，特對保安隊員敬禮作如下規(guī)定：

1.0下列人員在保安隊員視野5米之內(nèi)時，必須敬禮 1.1集團公司中層以上管理人員； 1.2出入學(xué)校及社區(qū)的外來參觀人員；

1.3陪同客人出入學(xué)校及社區(qū)的業(yè)主及公司員工； 1.4出入學(xué)校及社區(qū)的相關(guān)人員或業(yè)主。2.0下列情況保安隊員必須敬禮

中國物業(yè)資料庫微信總?cè)骸⒅袊飿I(yè)資料庫微信1群。作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)物業(yè)資料庫微信群，月更新物業(yè)資料近千個。中國物業(yè)資料庫微信總?cè)?、中國物業(yè)資料庫微信1群。作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)物業(yè)資料庫微信群，月更新物業(yè)資料近千個。

2.1公司、業(yè)主及市、區(qū)前20號的車輛出入學(xué)校及社區(qū)； 2.2外來人員及業(yè)主出入需查驗證明或辦理相關(guān)手續(xù)； 2.3值勤時糾正業(yè)主及其他相關(guān)人員違章； 2.4門崗交接班時需互相敬禮； 2.5保安員認(rèn)為其他有必要敬禮的情況。

物業(yè)管理需澄清的十大問題

中國物業(yè)管理行業(yè)的興起，雖然經(jīng)歷了20多個春夏秋冬，而且涌現(xiàn)出了40多個國家一級物業(yè)管理企業(yè)，營造出一個又一個讓廣大業(yè)主安居樂業(yè)的生活環(huán)境，但是，由于多方面因素的制約，物業(yè)管理行業(yè)一直“沒長大”。筆者認(rèn)為，物業(yè)管理發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，需要從以下10個方面給物業(yè)管理行業(yè)正本清源：

一、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)不是“主仆”關(guān)系

不少人對物業(yè)管理存在認(rèn)識上的誤區(qū)：有的認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系；有的則認(rèn)為業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難于開展。

其實，在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實施管理；給業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一簽訂，雙方就是平等的合同約定關(guān)系，沒有主次之分。

二、業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司不是“冤家”

當(dāng)前一些現(xiàn)象，使人產(chǎn)生業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司是一對“冤家”的錯覺。

其實，業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司應(yīng)是良友，在日常工作中出現(xiàn)矛盾，應(yīng)本著互諒互助，雙方受益的原則進行解決。業(yè)主委員會不要輕易炒物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司也應(yīng)更好地改進服務(wù)。

三、物業(yè)管理企業(yè)不能“包打天下”

物業(yè)管理企業(yè)為最大程度地方便廣大業(yè)主和使用人的生活，把牽涉到居家生活的多項工作統(tǒng)一管理。如此做法使業(yè)主和使用人產(chǎn)生錯覺，以為交納了物業(yè)管理服務(wù)費，不論家庭、鄰里、周邊的關(guān)系等，都是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)，要物業(yè)管理企業(yè)“包打天下”。實際上，物業(yè)管理企業(yè)終歸是企業(yè)，職責(zé)是以合同的形式約定的。物業(yè)管理公司與業(yè)主務(wù)必明確這一點。

中國物業(yè)資料庫微信總?cè)?、中國物業(yè)資料庫微信1群。作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)物業(yè)資料庫微信群，月更新物業(yè)資料近千個。中國物業(yè)資料庫微信總?cè)?、中國物業(yè)資料庫微信1群。作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)物業(yè)資料庫微信群，月更新物業(yè)資料近千個。

四、對物業(yè)管理的咨詢不是對物業(yè)管理的投訴

有關(guān)部門把消費者對物業(yè)管理的咨詢也當(dāng)作“投訴”，導(dǎo)致物業(yè)管理誤被列為當(dāng)前消費投訴的熱點之一。

從廣州市物業(yè)管理協(xié)會接受有關(guān)咨詢投訴的情況來看，僅2001年，接受信（電）訪逾千起，其中配套不齊全、規(guī)劃不到位、質(zhì)量問題等所占比例較大，實屬對物業(yè)管理企業(yè)不作為的有效投訴寥寥無幾。不少信訪、來訪者由于對物業(yè)管理工作的不了解，怒氣沖沖地“投訴”，經(jīng)工作人員解釋物業(yè)管理的法律法規(guī)和有關(guān)政策，信訪者是憤怒而來，高興而歸。

接受和記錄投訴的人員，應(yīng)增強對物業(yè)管理工作的了解，才能區(qū)分是咨詢還是投訴，投訴的內(nèi)容是物業(yè)管理企業(yè)的不作為還是其它原因。這樣，才能引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。

五、享受物業(yè)管理服務(wù)不是“免費的午餐”

不少人習(xí)慣于過去住房的福利型政策，對物業(yè)管理“誰受益，誰付款”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理服務(wù)費。

世界上沒有免費的午餐！業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務(wù)的同時，賦有支付物業(yè)管理服務(wù)費、維護物業(yè)完好的義務(wù)。個別業(yè)主、使用人不交管理費，侵害了其他業(yè)主、使用人的利益，影響物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

六、物業(yè)管理服務(wù)費不是越低越好

在物業(yè)管理招投標(biāo)活動中，招標(biāo)單位往往是越便宜越好，招標(biāo)的宗旨是“價低者贏”，而一些物業(yè)管理公司為了增大樓盤的面積，盲目地迎合這種心理，更加深了這種誤導(dǎo)。

物業(yè)管理公司作為企業(yè)，給物業(yè)實施專業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，需要成本的投入，而且物業(yè)管理與其他商品不一樣，它是“量入為出”。很多物業(yè)管理服務(wù)費低廉的物業(yè)區(qū)域，因費用入不敷出而使物業(yè)管理工作不能盡如人意。相反地，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價物業(yè)區(qū)域的舒適環(huán)境，總是讓人覺得物有所值。

七、物業(yè)管理治安防范服務(wù)不是“保鏢”服務(wù)

在物業(yè)管理實踐中，人們誤以為：交了物業(yè)管理的治安防范費，物業(yè)管理公司就要提供保鏢服務(wù)，在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安總是一概要由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。其實，物業(yè)管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務(wù)，向住戶、使用人收取的只是相應(yīng)的安全防范服務(wù)費，而不是保鏢服務(wù)費。因此，若在小區(qū)內(nèi)發(fā)生財物被盜等治安案件時，應(yīng)當(dāng)分清物業(yè)管理公司的責(zé)任：如果物業(yè)管理公司已經(jīng)按照服務(wù)承諾，落實相應(yīng)的防范措施，責(zé)任不在物業(yè)管理公司；如果物業(yè)管理公司沒有按照服務(wù)承諾落實相應(yīng)的防范措施的話，那么，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但無論是哪種情況，物業(yè)管理公司都有協(xié)助公安部門捉拿案犯的義務(wù)。因此，住戶、使用人并不能認(rèn)為交了安全防范服務(wù)的費用，就可以高枕無憂而放松安全的警惕性。相反，應(yīng)以積極的態(tài)度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。

中國物業(yè)資料庫微信總?cè)?、中國物業(yè)資料庫微信1群。作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)物業(yè)資料庫微信群，月更新物業(yè)資料近千個。中國物業(yè)資料庫微信總?cè)?、中國物業(yè)資料庫微信1群。作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)物業(yè)資料庫微信群，月更新物業(yè)資料近千個。

八、物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應(yīng)商

由于歷史的原因，物業(yè)管理企業(yè)一直為水電等公用事業(yè)部門充當(dāng)“克隆人”，無償向業(yè)主、使用人代收水、電費用，甚至承擔(dān)因業(yè)主、使用人拒交水電費而帶來的經(jīng)濟風(fēng)險，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。

水電等公用事業(yè)部門，往往拿著委托收繳費用的合同要求物業(yè)管理企業(yè)簽署。毫不夸張地說，合同簽署之時，就是該物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟開始損失之日。因為，這些“合同”，只有物業(yè)管理企業(yè)代水電部門收費的職責(zé)和義務(wù)，卻找不到物業(yè)管理企業(yè)從中應(yīng)有的權(quán)利與權(quán)益。

九、物業(yè)管理企業(yè)不是任人宰割的“羔羊”

一些部門往往把物業(yè)管理企業(yè)看成是待宰的“羔羊”，人為導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)重重。如某新小區(qū)建筑面積23000平方米，每月每平方米管理服務(wù)費0．4元，就算百分百入住，每月可收服務(wù)費9200元，可當(dāng)?shù)嘏沙鏊神v保安9人，人均每月費用1350元，這樣，物業(yè)管理公司得每月墊支保安費用2950元。還有的街道要物業(yè)管理公司籌劃人口普查費用，如此等等，物業(yè)管理服務(wù)費難以達到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目的。

十、物業(yè)管理區(qū)域不是物業(yè)管理公司的“自留地”

物業(yè)管理企業(yè)中，有個別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學(xué)習(xí)而沉醉在理所當(dāng)然的“管理者”角色里，誤以為物業(yè)管理區(qū)域是自己的“自留地”，沒有從廣大業(yè)主、使用人的利益出發(fā)，自己想怎么干就怎么干，成為物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的“害群之馬”。

中國物業(yè)資料庫微信總?cè)?、中國物業(yè)資料庫微信1群。作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)物業(yè)資料庫微信群，月更新物業(yè)資料近千個。

第五篇：值班人員交接班管理規(guī)定

1、值班人員在值勤中必須嚴(yán)格遵守交接班制度，時刻保持高度警惕性，注意發(fā)現(xiàn)各種情況。

2、交接班時，一定要交接清楚，做好登記。內(nèi)容有：本班值班中發(fā)現(xiàn)的問題和情況；未處理完結(jié)事項和有關(guān)注意的問題。登記要詳細(xì)，字跡要清楚，交班人和接班人應(yīng)簽字。

3、接班人必須提前十分鐘到十五分鐘到達崗位，接班時應(yīng)認(rèn)真看交接記錄，詳細(xì)了解上一班的情況。

4、接班人未到，上一班人員不得下崗，接班人員如發(fā)現(xiàn)上一班值勤人員有什么問題，應(yīng)立即報告主管部門，并在交接班登記上做好記錄，以備存查。

5、交接班人員離崗前必須全面整理責(zé)任區(qū)、工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。

6、杜絕托人代為交接班現(xiàn)象。