第一篇：基于卓越亞馬遜網站的電子商務系統(tǒng)規(guī)劃分析

同樣是最近的實驗報告，反正沒啥事寫，所以就貼貼這東西。

一、前言卓越網成立于2000年5月，總部位于北京。2004年8月被Amazon公司收購，并正式更名為“卓越亞馬遜”。目前已成為全球最大的中文書籍零售商。同時，卓越亞馬遜還為消費者提供多種產品以供選擇，包括書籍、音樂、音像和DVD、軟件、無線產品和數(shù)碼相機、玩具和禮物、健康及個人護理等產品。

二、行業(yè)分析

1、中國的網民已超過3億，中國網民數(shù)量已是世界第一；網上購物人數(shù)超過1.2億。

2、新世紀開始，中國的電子商務得到巨大發(fā)展。電子商務成為各企業(yè)所共同關注并試圖涉足的領域。電子商務還被納入國家的“振興計劃”。

三、企業(yè)核心業(yè)務及盈利模式企業(yè)核心業(yè)務：網上圖書銷售企業(yè)以B2C作為自身的電子商務模式，主要從事在線銷售書籍、音樂、音像和DVD、軟件、無線產品和數(shù)碼相機、玩具和禮物、健康及個人護理等產品。

四、與競爭對手的比較分析全國范圍的主要競爭對手為淘寶網、易趣網、拍拍網等C2C網站。

卓越亞馬遜的優(yōu)勢：

1、B2C的卓越亞馬遜的信用等級高于C2C網站。毋庸置疑，網民上網購物考慮最多的就是網購的安全性問題。卓越亞馬遜跨國企業(yè)身份的信譽肯定高過任何一家C2C網站的賣家。雖然，C2C網站也有對網上購物的消費者進行一定的信譽擔保。

2、商品品質有保障。為確保消費者利益，卓越亞馬遜在業(yè)界率先推出了零風險購物：15天內無條件退貨，假一賠二的正品保障以及最新推出的訂單追蹤系統(tǒng)使消費者在購物時更加無憂。而任何一個C2C平臺都不可能保證自己平臺的商品全部為正品。以淘寶網為例，并不是所有賣家都掛著“正品”的旗號。

3、全場購物免運費，無消費金額限制。卓越亞馬遜很早就喊出了“滿49元免運費”的口號，2009年9月更是喊出了“全場購物免運費，無消費金額限制”的更響亮的口號。

4、提供“貨到付款”的服務。該服務需要有強大的物流體系作保障，卓越亞馬遜在2002年3月久正式成立了北京世紀卓越快遞服務有限公司，還有像“宅急送”這樣的快遞公司為其提供物流服務。

5、圖書種類豐富齊全。

卓越亞馬遜的劣勢：

1、C2C網站的規(guī)模優(yōu)勢。如今的C2C網站大行其道，特別是“淘寶網”幾乎快成為中國網購的代名詞了。因其賣家眾多，商品種類多，商品數(shù)量巨大價格優(yōu)惠而積累了巨大的人氣。

2、消費時缺少互動。雖然卓越亞馬遜允許買家對商品進行評價，但買家還是缺少同賣家（卓越亞馬遜）的互動。淘寶有“旺旺”，拍拍有“QQ”，都允許買家同賣家進行在線2的及時溝通。而卓越亞馬遜的B2C模式注定其不能同C2C網站一樣為買家“在線答疑”和“討價還價”。

五、對策分析以下分析比較均以淘寶網為對象基于以上優(yōu)劣勢分析，我認為卓越亞馬遜必須實行的最大策略就是“差異化策略”，同淘寶網走同樣的路線是行不通的。

如何差異化？把自己的核心業(yè)務放到“在線正版圖書銷售”上?，F(xiàn)在卓越亞馬遜不管在商品種類、數(shù)量，還是價格方面都無法超越現(xiàn)在的淘寶網。卓越亞馬遜唯一占優(yōu)的商品就是圖書，不管是圖書種類，還是價格。所以在保證其它商品種類豐富的同時，擴大圖書銷售的優(yōu)勢。

第二篇：亞馬遜中國網站電子商務分析報告

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

學 院 管理學院 專業(yè)班級 電子商務一班 年 級 2013級 學 號 XXXXXXXXXXX 學生姓名 XXXXXXXX

2015年10月

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

摘

要

亞馬遜中國在中國的電子商務行業(yè)中顯得相對“另類”，作為一個國外的電商企業(yè)，在正處于電商發(fā)展高峰期的中國落腳，它與眾不同的經營，追求卓越的用戶體驗，在來勢洶洶的價格戰(zhàn)和促銷中默默堅持天天低價。本文將對亞馬遜中國的商業(yè)模式，存在問題和發(fā)展前景進行客觀的報告。

關鍵詞：

亞馬遜中國，電子商務，物流，用戶體驗

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

目錄

1．選題的背景與原因...................................................................................4 2．亞馬遜中國的基本情況介紹.....................................................................4 3．亞馬遜中國的商業(yè)模式分析.....................................................................4 3．1戰(zhàn)略目標分析...............................................4 3．2目標客戶分析...............................................5 3．3收入和利潤來源分析.........................................5 3．4價值鏈分析.................................................6 3．5核心能力分析...............................................8 4．亞馬遜中國與競爭對手的對比分析..........................................................8 5．亞馬遜中國的成功因素分析...................................................................11 6．亞馬遜中國存在的問題..........................................................................12 7．亞馬遜中國的未來發(fā)展與展望...............................................................15 8．參考文獻................................................................................................17

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1．選題的背景與原因

在選擇亞馬遜中國作為此次分析課題之前，我可以說完全不了解亞馬遜，為什么選擇它呢？只是因為這個網站讓我踏出網購的第一步，然而個人感覺亞馬遜的網站界面沒有其它本地電商網購平臺那么容易瀏覽，也就一直沒再用過亞馬遜。借此次作業(yè)我希望對國外電商入駐中國的運營情況以及亞馬遜長久以來堅持的卻不太吸引中國消費者的一些決策做法有所了解。

2．亞馬遜中國的基本情況介紹

亞馬遜中國，原名卓越亞馬遜，2004年8月美國亞馬遜公司全資收購卓越網，經營圖書音像軟件、圖書、影視等。2007年將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。

作為中國電子商務領袖，卓越亞馬遜為消費者提供包括書籍、音樂、音像、軟件、數(shù)碼3C、家電、玩具、家居、個人護理、化妝美容、鐘表、珠寶首飾、鞋靴、箱包、體育健康用品、食品、母嬰產品及辦公用品等共27大類，超過150萬類的產口以供選擇，提供免運費的服務，并致力為中國網民提供“天天低價，正品保證”卓越體驗。亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務的成長。

2011年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，并宣布啟動短域名收入z.cn。亞馬遜中國總裁王漢華強調：這次改名表明亞馬遜對中國的長期看好。

2015年3月15日，“亞馬遜天貓店盛大開業(yè)”的大幅廣告圖出現(xiàn)在天貓的首頁上，正式宣布在此地售賣自己在海外直接采購的產品。

3．亞馬遜中國的商業(yè)模式分析

3．1戰(zhàn)略目標分析

不是為盈利，而是打造高品質的用戶體驗

亞馬遜中國的核心發(fā)展戰(zhàn)略可以概括為創(chuàng)新、速度、實在和簡便。

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創(chuàng)新主要體現(xiàn)于亞馬遜的服務功能隨著科技進步而不斷發(fā)展亞馬遜的軟件工程師不斷研發(fā)創(chuàng)新出服務于客戶的軟件，不斷推出升級軟件方便客戶使用。而它本身又非常重視技術的創(chuàng)新和升級。

亞馬遜強調快速的特性可以從兩個方面：一是為客戶提供便捷的檢索系統(tǒng)，還會記錄下你的購物記錄和檢索記錄，為你提供相關領域或相似領域的圖書書目，節(jié)省了顧客檢索的時間。二是亞馬遜的送貨時間快。

實在是指提供實實在在的價格優(yōu)惠和良好的服務由于網上售書省去了許多中間環(huán)節(jié)，使得成本降低，因此亞馬遜一直保持著較高的折扣。良好的售后服務，包括可以對所購買的圖書進行退換，如果圖書質量有問題或書店網絡操作出現(xiàn)失誤時還承諾退書，并賠償客戶費用。

簡便是指亞馬遜的服務簡介方便。在亞馬遜購物追求的就是簡單，只要了解簡單的電腦操作，就可以完成購物，例如它的“一點就通”服務功能，顧客在完成第一次購物后，系統(tǒng)會記住購物者的相關資料，在下次購買時，只要用鼠標點擊想要購買的商品，電腦系統(tǒng)就會自動幫你完成后面的手續(xù)。3．2目標客戶分析

亞馬遜中國的主要目標客戶與中國網絡購物用戶基本保持一致，男女比例保持相當，年輕人則是其主要的目標客戶。亞馬遜網購用戶19-30歲這個年齡段的用戶占了一半以上的比例，這部分人群樂于接受一些新鮮事物，而且有一定的購買力，同時由于亞馬遜起初以銷售圖書為主營業(yè)務，亞馬遜中國的主要客戶中，具有大專以上學歷的人群占絕大多數(shù)，他們學歷層次較高，對電腦和互聯(lián)網的使用比較熟練。他們中大多數(shù)是學生或白領階層，網購方便快捷，價格低廉等特點成為學生購物的首先。占據(jù)主導地位為中高收入、消費力較強的白領和企事業(yè)單位用戶是亞馬遜的主流消費人群，占比近60%。3．3收入和利潤來源分析

亞馬遜中國的盈利有著自營體系和開放體系，自營商品的毛利收入，開放體系則是由于亞馬遜倉庫和物流是完全開放的，甚至是可以支持到在京東或者在淘寶開店的商家。通過開放自己的倉儲給第三方賺取租金，無論是個人賣家還是中

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小企業(yè)，都可以把貨物送到較近的亞馬遜物流中心，亞馬遜收取倉儲費、訂單執(zhí)行費等。3．4價值鏈分析

商品通過在企業(yè)內部價值鏈上傳遞完成了價值的逐步積累與轉移，并最終傳遞給客戶，企業(yè)凝聚在產品上的價值轉化為顧客對于商品的認知價值，亦即顧客為了獲得商品所愿意付出的代價，從而形成了企業(yè)的收入。亞馬遜開發(fā)了一個價值鏈本身內部運作最好的價值和保持競爭優(yōu)勢的價值鏈模型。

3．4．1基本活動： 1)內外部物流

亞馬遜中國目前有15個運營中心，總運營面積超過70萬平米，擁有世界一流的自動化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺，以及先進的訂單處理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。

亞馬遜運營中心主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的物流部門，可以最大程度的節(jié)約物流資源，節(jié)約買家的費用。

2)經營業(yè)務

作為一家在中國處于領先地位的電商，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外和休閑等32大類、兩千萬種的產品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。

3)市場銷售

亞馬遜中國的產品策略可以概括為產品多、種類全、銷售范圍廣。亞馬遜中國全面收藏各種出版物，建立高質量，數(shù)目龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫。其次亞馬遜中國不斷擴大規(guī)模和產品的多樣化，使顧客在網上可以買到任何想要的東西，同時亞馬遜中國不斷在中國各地建立營銷網絡，擴大其在中國的市場。亞馬遜中國采用折扣價格策略。亞馬遜為了方便用戶解決使用中的出現(xiàn)疑問，可以很方便的找到亞馬遜的FAQ（幫助和購物指南），還可以通過客服電話獲得更多細致及時的服務。成為亞馬遜會員可以享受個性化服務、訂閱低價打折商品信息、享受更多折

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扣和優(yōu)惠等等，這些都大大的豐富了用戶在線購物的體驗，會員制更利于亞馬遜收集整理用戶信息，為用戶提供個性化的服務，完善商品體系及銷售模式。亞馬遜通過建立自己的網絡營銷聯(lián)盟平臺，讓更多網頁上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。用戶可以在瀏覽網頁時快速獲取商品促銷信息。在中國，亞馬遜由于域名采用英文Amazon，不便于中國人記憶及訪問，就注冊了Z.cn的超短域名，并在宣傳中大力強調Z.cn標志。

4)服務

除了產品，讓消費者感受到服務的周到，亞馬遜中國在物流服務、退換貨服務以及支付服務等方面都做得比較到位。物流配送作為消費者在網絡購物過程中非常關注的要素之一，自建物流中心是亞馬遜中國一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。而完善的AWS（Amazon Web Services）除了為用戶提供遠程云計算和存儲空間，其最終的功能成為亞馬遜所有的電子資源的“倉庫”和“物流系統(tǒng)”。

3．4．2支持活動： 1)人力資源管理

亞馬遜公司業(yè)務、組織結構的實際情況編制了適合自身公司特征的考核制度和考核流程，規(guī)定了考核的原則及原則性規(guī)定，規(guī)范了考核的各個步驟，詳細闡述各個部門、相關負責人及員工在考核流程中的位置、作用及操作方式和規(guī)范，做到細節(jié)考慮周到。

2)采購管理

亞馬遜中國在對于商品的采購方面有著其自己的原則，而在供應商的選擇上主要有一些品牌產品公司、新華書店及出版社和實體商家以及一些相對較大的貿易城，企業(yè)在選擇供應商時所考慮的因素主要是商品的質量、價格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉儲中心的距離，這也是卓越的“精選品種、全場庫存、快捷配送”的模式的一種比較實際的體現(xiàn)。

3)技術支持

當客戶在亞馬遜網站上完成一次購買以后，系統(tǒng)記錄下其交易信息的同時，把數(shù)據(jù)庫上儲存的客戶的業(yè)務、興趣、愛好等資料進行智能分類，這樣當客戶再次瀏覽他們的網頁時，系統(tǒng)就能從不同的分類中取得客戶的興趣，愛好等個性化

亞馬遜中國網站電子商務分析報告 的信息，接著對其數(shù)據(jù)分析，得出客戶將來可能需要的服務，然后智能化推銷會自動展開一系列針對客戶的個體興趣愛好的推銷活動。此外，技術支持方面還有客戶服務技術系統(tǒng)（賬戶注冊、信息管理等）、交易服務技術系統(tǒng)、（商品咨詢、退貨、顧客評價等）、合作商服務技術系統(tǒng)：利用亞馬遜在國際上的影響力轉化為亞馬遜的競爭優(yōu)勢，基于亞馬遜總部與很多國際知名品牌的戰(zhàn)略合作關系，亞馬遜中國用戶也可以在第一時間分享這些國際知名品牌的創(chuàng)新產品。

4)公司基礎設施

亞馬遜中國在網站設計上牢牢抓住消費者的習慣，在我國消費者對網站的設計一般講究的是網站的信息量，網站風格趨向于信息類網站，友好的網站界面，內容全面，分類清楚，功能強大，有著大量的商品信息，使消費者在尋找所需商品的過程中能夠清晰地查找信息、瀏覽內容。除此之外，個性化是一大特色，網站很多特色功能傳遞更多信息，從而為消費者營造了良好的選購環(huán)境。3．5核心能力分析

物流，云計算，數(shù)據(jù)挖掘，客戶體驗，這些都是亞馬遜擅長的方面，也即獨特的資源。

然而說到核心能力我認為電商平臺在用戶商品推薦方面是最能體現(xiàn)用戶體驗的地方，亞馬遜在數(shù)據(jù)挖掘、算法方面的技術遠遠超越中國本土的電商平臺，亞馬遜可以說是大數(shù)據(jù)時代的典范，而其它電商平臺忙于價格戰(zhàn)的競爭很難分心到數(shù)據(jù)建設上，在商品推薦以及其它一些數(shù)據(jù)挖掘相關的服務方面亞馬遜中國與其它電商平臺相比的優(yōu)勢會越來越明顯。

4．亞馬遜中國與競爭對手的對比分析

4．12007-2012年

在亞馬遜前任中國區(qū)高管王漢華的帶領下，2007年-2012年亞馬遜在中國以平均每年超100%的增速成長，可見亞馬遜在中國的銷售成就，然而對比中國本土同是以自主銷售為主的電商巨頭京東商城在同期的年銷售增長率（依次為350%、267%、203%、155%、105、120%）又顯得市場經營情況不容樂觀。

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2012年第一季度中國網絡購物B2C市場，亞馬遜以3.5%的份額名列第三，而天貓為51.5%，京東商城為22.7%。

4．2 2013年

據(jù)中國電子商務研究中監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2013年上半年中國網絡購物市場上，天貓占據(jù)第一位約50.4%，京東緊隨其后名列第二約20.7%，而亞馬遜中國排在第五位約2.3%，其前分別為騰訊電商（5.4%）、唯品會（2.6%）。

4．3 2014年

圖4.3.12014年中國移動購物企業(yè)交易規(guī)模市場占比

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圖4.3.22014年中國自主銷售為主B2C網站交易規(guī)模市場份額

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圖4.3.32014年中國B2C購物網站交易規(guī)模市場份額

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5．亞馬遜中國的成功因素分析

亞馬遜中國之所以能在中國成功立足并實現(xiàn)銷售額快速增長市場不斷壯大，不僅由于中國電子商務正處在快速發(fā)展時期，而且也在于亞馬遜中國企業(yè)本身有著諸多成功因素。

5．1亞馬遜的企業(yè)文化：永遠關注客戶體驗。

亞馬遜有一句著名的口號——“成為地球上最重視客戶的企業(yè)”。亞馬遜認為，客戶體驗是一切的起點，電子商務公司若想長久生存，客戶的認可是至關重要的。以客戶為中心、對客戶的重視，不僅體現(xiàn)在客戶至上的理念中，更加體現(xiàn)在對消費者的深入挖掘并盡可能滿足其需求上。

這里可以舉兩個例子來說明。事例一，在亞馬遜配送的商品“運送日期”一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發(fā)貨日期，因為何時送到才是客戶最關心的問題。事例二，與一般網商將消費者評價按照時間排列不同，亞馬遜把負面評價與正面評價共同列示，并且讓客戶為對每一個評價的有用性打分。毫無疑問，把負面評價放在顯眼的位置會影響該商品的銷量，但這無疑對客戶是有價值的。

5．2物流創(chuàng)新：有效精簡成本讓利客戶。

每一家勵志做中國“TOP X”的電商都在花錢建設物流體系，但在中短期內承擔高額的費用壓力和現(xiàn)金流壓力，也許不少公司根本熬不到“黎明”。

亞馬遜的做法是不遺余力地削減各項成本：減少其它不必要的浪費開支，建設大規(guī)模的物流中心實現(xiàn)集約化物流，使用先進便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯誤率，整合送貨和節(jié)約庫存成本??通過降低物流成本，獨辟蹊徑，屢次大膽地將免費送貨作為促銷手段，并且不斷降低免費送貨服務的門檻。薄利多銷、低價競爭，以物流的代價去占領市場，招攬顧客，擴大市場份額。顯然此項策略是正確的，因為它抓住了問題的實質。相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋給消費者，以此吸引廣大客戶，并形成良性循環(huán)。

由于對倉儲、物流等系統(tǒng)的大量投資，亞馬遜的物流費用率只有9%左右，遠低于國內電商13%左右的水平，這直接導致了二者盈利與虧損之別。

5．3挖掘用戶需求。

亞馬遜對用戶的關注不單單體現(xiàn)在把“用戶至上”的口號寫在每年的“致股

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東的信”里面，而是運用強大的數(shù)據(jù)分析與處理技術、以及各種高超的技術手段去實現(xiàn)這一點。舉例來說，亞馬遜像一個“很懂你”的朋友，能不斷地引導你消費，但類似推薦功能，國內的電商也都有，不過推薦的大都不能觸發(fā)你購買的欲望。這背后體現(xiàn)了對于消費者需求挖掘能力的巨大差距！

5．4創(chuàng)新。

除了無休止且不斷升級的價格戰(zhàn)之外，國內電商唯一的創(chuàng)新之舉就是引進更多的品類，從賣書賣家電、變成賣各種百貨。反觀亞馬遜，在賣書的時候，發(fā)現(xiàn)可以賣電子書，又因為要讓讀者有一個更為方便的閱讀方式。所以推出了自家的Kindle電子書閱讀器，隨后又圍繞Kindle發(fā)展了KDP服務，進而改寫了整個出版行業(yè)的結構版圖。亞馬遜是不斷在圍繞客戶需求進行一個接一個的、無止境的創(chuàng)新。

5．5對產業(yè)鏈的控制。

亞馬遜在做電商的時候，圍繞網購的整個鏈條進行延伸，用FEA增強了對整個網購物流體系的控制力、用KDP實現(xiàn)了對整條出版產業(yè)鏈的控制力、用AWS云計算平臺增強了對整條互聯(lián)網產業(yè)鏈的控制力。國內的電商剛剛起步，目前能做到的主要是擴大銷售規(guī)模、讓巨大的采購優(yōu)勢能夠獲得供應商在價格和成本上的優(yōu)惠，并且利用買斷、獨家銷售、CEMent貼牌等方式增強自身的差異性和話語權。

5．6技術。

國內電商更注重廣告和營銷而不是技術和研發(fā)。廣告和營銷能夠快速產生效果，銷量和收入能夠短期內看得到，而技術研發(fā)的正面效應無疑多在長期才能體現(xiàn)。

6．亞馬遜中國存在的問題

6．1亞馬遜本身那套系統(tǒng)，既是一種支持也是一種束縛。

作為一家外資企業(yè)的在華分支，它必須得跟母公司的全球策略和管理風格大體保持一致，這就決定了它在決策方面靈活性差一點，偏于保守。美國總部知道中國電子商務的發(fā)展，但沒想到發(fā)展這么快，因而對中國市場變化缺乏足夠的了

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解，在決策上和中國區(qū)的高管溝通不夠密切，因而使得亞馬遜中國錯過了幾個高速發(fā)展的機會。

比如，在與當當網的競爭中卓越是有機會干掉當當網的，后來錯過了。08年8月卓越亞馬遜啟動全場免運費活動。當時，當當網副總裁陳騰華在公開場合直指卓越網同樣的促銷行為屬于惡性競爭，同時表示對于全場無價格門檻免運費，當當網不會跟進。不過，同年10月，當當網扛不住，跟進了“免運費”策略。

據(jù)分析人士認為，當時卓越亞馬遜只要再堅持半年，當當可能就不行了，但亞馬遜沒有堅持。這是后來亞馬遜高管層一致認為的“錯失良機”。原因是，2008年底在全球金融危機之下，亞馬遜總部的政策又在調整。之前要求走量，要的是規(guī)模，而這時要的是利潤。亞馬遜中國沒法再堅持免費策略，甚至還砍掉了好幾條不太贏利的產品線，如婦嬰產品。亞馬遜總部的策略變化，讓王漢華等高管應接不暇，更無法遏制當當網。

6．2 亞馬遜中國沒有中國本土電商同行了解中國市場以及中國的消費者。在《英才》記者調查中，電商同行對亞馬遜最大的質疑在于：

一、亞馬遜中國欠缺對于不同類型商品的個性研究，包括不同的營銷方式和系統(tǒng)管控工具；

二、中國消費者和美國消費者行為模式差別很大，不同城市的購買力和消費能力也不同，可是，亞馬遜卻疏于對消費者個性的研究。

一個最直觀的對比，在物流配送中，亞馬遜為每個用戶每一單附著一個精美紙盒，而京東會有選擇地使用塑料袋。一個是當期2元的成本，一個只需8分錢。亞馬遜中國遵照全球統(tǒng)一的物流配送標準的結果，只能是在原本利潤偏低的中國圖書音像市場中更加虧損。

又比如，京東開創(chuàng)了“門店自提”，又發(fā)展地鐵提貨點，相比更低價的誘惑，消費者也能忍受浪費在取貨上的時間，出身“中關村小販”的劉強東更加能透析中國消費者心理。

6．3 PC端的網頁界面設計也為很多中國消費者所詬病。

網頁界面沒有針對中文的特點進行優(yōu)化，英文的排版特點相對于中文行間距較小，而中文若應用英文的排版就會出現(xiàn)如6.3.1圖中紅色圓圈出部分字體，顯得文字信息行距不合理，某些區(qū)域信息太擠，而某些區(qū)域又留下大片空白。這使得消費者在閱讀相關購物信息時十分吃力。

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圖6.3.1 亞馬遜購書滿減優(yōu)惠頁面截圖

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由圖6.3.2、圖6.3.3可以看出商品條件篩選欄設計在頁面左側，而由于條件過多不得不使用滾動條才能閱讀完所有可篩選條件，這使得第一次購物或者并不明確知道自己想買什么商品的消費者購物體驗的不方便，不能一次性設置完成而要拉下滾動條才能設置完全部篩選條件，甚至出現(xiàn)拉下滾動條后篩選條件仍有而右側可瀏覽的商品已經沒有了的尷尬局面等。

圖6.3.2亞馬遜圖書分類頁面的左側商品條件篩選欄截圖

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圖6.3.3 亞馬遜圖書分類頁面的左側商品條件篩選欄截圖

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7．亞馬遜中國的未來發(fā)展與展望

7．1關于存在問題的應對

7．1．1對中國地區(qū)的管理進行適當放權

正如亞馬遜為創(chuàng)新適應本土市場而將中國作為全球唯一做自建物流的國家一樣，亞馬遜想要在中國這一巨大的市場中做出更多的創(chuàng)新嘗試、創(chuàng)新服務，應該給亞馬遜中國區(qū)的管理人員更多的管理權，甚至可以設立“臨時辦事處”，對于一些迫切需要進行決策的計劃采取先斬后奏的措施，以應對中國這一發(fā)展快速的電商行業(yè)。

亞馬遜對任何一個活動都要求事先預測出結果，然而中國區(qū)團隊對許多數(shù)據(jù)分析預測無法做到，導致很多決策實施不及時，應加強亞馬遜中國區(qū)的業(yè)務與美國總部的交流，縮短運營策略的反應時間。就如前任高管王漢華，他只負責亞馬遜中國的銷售，而運營和物流都歸美國總部管，導致亞馬遜中國的管理永遠束手束腳，西化了的管理和流程是無法讓企業(yè)在中國市場彰顯野性的，美國總部或許應該對正處于快速發(fā)展中的中國電商市場更加重視以及對中國分部的管理適當放權。重視中國電商市場，了解中國消費者的心理，作為一個以用戶體驗為首要任務的電商企業(yè)方能更加得到消費者的認同，進一步提高用戶黏性和新加入用戶量。

7．1．2采取更多的綜合的適合企業(yè)在中國本土化的相應措施

1)在高層管理人才的任用上選用更加了解中國市場以及中國消費者心理的

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

人才，以便更多對于本土化有效的創(chuàng)新創(chuàng)意被提出和應用。亞馬遜中國區(qū)的高管由于總部策略的原因，一向采取較為保守的決策，亞馬遜雖然不溫不火，但要想更為有效的吸引消費者，仍需要更多實際的創(chuàng)新。2)加強自建物流的建設。亞馬遜目前在22個城市擁有自己的配送隊伍并可實現(xiàn)當日達，100個城市可實現(xiàn)次日達，然而相比于京東等電商的物流配送速度和覆蓋率顯得有些遜色，而我國消費者在電商的物流速度方面對比國外顯得要求更嚴苛，亞馬遜在物流方面做中國區(qū)的本土化需要同其它國家的物流區(qū)分開來，實現(xiàn)更加高水平的物流速度和覆蓋率。畢竟除去東部城市，在像廣西等一些地方亞馬遜物流并不能提供配送，讓很多消費者遺憾。

3)針對中國消費者使用習慣優(yōu)化自身網站的頁面設計以及移動端APP的交互性。中國是亞馬遜唯一擁有自己IT團隊的區(qū)域，亞馬遜有著成熟的網站設計經驗和技術，應針對PC端的網頁設計就中文的展示方式進行改進，在字體的顯示上、在商品信息的展示內容上等。細節(jié)上的修改可以不妨礙全球統(tǒng)一的網頁界面，并且也體現(xiàn)了亞馬遜企業(yè)文化一直提倡的用戶體驗，滿足中國消費者對中文信息的閱讀習慣。另外中國網民在移動端的應用也越來越多，而亞馬遜移動端的服務做得又實在很不上心，搜索出來的商品甚至連排序選項都沒有，亞馬遜在中國要做好本土化，更多地需要拋棄掉自己高冷的一面，對中國消費者展現(xiàn)較為接地氣的服務。7．2未來展望

中國電子商務如今的格局已經注定，全行業(yè)都在追求短期效應，也就沒人能置身事外，價格戰(zhàn)的主流不是因為某個企業(yè)造成。而亞馬遜是全球型公司，戰(zhàn)略布局大于短期局部市場效應，不會追隨中國電商的價格戰(zhàn)，它有著國外較為成熟的電子商務模式以及全球最大電子商務公司的實力，但在中國一直堅持排斥價格戰(zhàn)，不搞噱頭，以自身的價格體系和管控標準顯得相對超前。因而也難以獲得更多消費者的關注和了解。

但亞馬遜自身的技術和系統(tǒng)優(yōu)勢不容忽視，隨著中國消費者消費意識的成長，當電商行業(yè)不能再以價格等各種噱頭吸引消費者，而是從產品質量、購物流程等系統(tǒng)的完整化和規(guī)范化給用戶以優(yōu)秀體驗時，亞馬遜中國才能成為中國電商市場

亞馬遜中國網站電子商務分析報告 的主要力量。雖然這條路或許還會很長，但相信以亞馬遜的實力能夠打贏這場持久戰(zhàn)。

8．參考文獻

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第三篇：卓越亞馬遜網站成功原因

卓越亞馬遜網網站成功原因分析

電子商務自1997年進入中國以來，經歷了10年馀的發(fā)展，而今已經由表及里、從虛到實，從宣傳、啟蒙和推廣階段進入了務實的發(fā)展實施階段。在整個電子商務發(fā)展過程中，有成功、有失敗，大浪淘沙，最終涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的電子商務企業(yè)，它們成功的經營模式值得我們學習。

卓越亞馬遜網站成功原因分析

一、公司簡介

卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務網站，前身為卓越網，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，將卓越網收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務的成長。

二、卓越亞馬遜的產品及服務

圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產品、化妝、家居、運動健康。

三、卓越亞馬遜成功原因分析

卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結合了中國電子商務市場的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經驗，以下我們就卓越亞馬遜在產品、服務、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。

（一）、產品體驗策略

亞馬遜收購卓越網之前，卓越網在圖書和音像產品的銷售上都有驕人的戰(zhàn)績，特別是音像產品，這取決于卓越網致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產品路線，另一個原因就是圖書和音像產品一直以來都是消費者網絡購物最青睞的產品。在近幾年，卓越亞馬遜開始轉型為綜合型B2C商城，產品種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產品是必不可少的基礎，卓越亞馬遜在不斷地增加新產品出售的過程中，卻不急于求大求全，其銷售的產品依然延續(xù)了當年卓越網的風格，產品種類逐漸增多，但賣的產品質量好且精美，并且都保證是正品。這 1

樣有利于定位整個商城產品的文化和品位。

產品的網上獨家銷售是吸引許多消費者的原因之一。

（二）、服務體驗策略

卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設專賣店，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時分享這些國際知名品牌的創(chuàng)新產品，這極大地滿足了那些第一時問想體驗新產品的消費者，保證用戶及時享受到體驗新產品的喜悅。除了產品，讓消費者感受到服務的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務、退換貨服務以及支付服務等方面都做得比較到位。

1、物流服務

物流配送是消費者在網絡購物過程中非常關注的要素之一。卓越業(yè)馬遜提倡一種從客戶體驗出發(fā)，而非從成本出發(fā)的業(yè)務流程優(yōu)化理念，這種理念和實踐為客戶提供了更方便、快捷的服務體驗，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢。現(xiàn)階段，消費者最關注的是物流配送的及時、準確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內部流程，從消費者體驗出發(fā)重構物流體系。

自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。除了在物流中心建設的投入，自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務公司的舉措。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個城市推出“加急配送”服務，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對于合作的第三方物流公司的考核標準為到達率、準時率、投訴率和損壞率等，而這些指標的制定都是以客戶的感受為出發(fā)點和參考標準的，保證貨品按時保質送到用戶手中。

2、免運費服務

消費者在網絡購物中物流運費是一筆不小的開銷，往往購買的商品價格不高，但運費卻要花費不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費送貨的促銷活動，全場免運費對于廣大網絡購物者來說是很大的誘惑，因為這樣他們在購物時就無需考慮運費問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場培養(yǎng)用戶網絡購物的消費習慣，增加用戶對于網絡購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗。這一服務措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現(xiàn)，因為會導致增加成本，但在國內該促銷活動推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。2008年10月卓越亞馬遜結束了全場免運費的服務，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費。

3、支付服務

網絡購物的支付問題是令消費者最為擔憂的一個環(huán)節(jié)，各個網絡商家都在創(chuàng)造良好條件給予消費者最為便利且安全的網上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務特色之一。貨到付款不僅消除了購物者的擔憂，也實實在在方便了消費者，它省去了許多網上銀行轉賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經增至全國600個城市，在北京、天津、上海、廣州市區(qū)，貨到付款還支持使用移動POS機刷卡支付，移動POS機上門服務是卓越亞馬遜在行業(yè)罩率先提出，方便了高消費用戶群體的購物消費，這對購物者來說多了一個很好的選擇。2008年6月25 日卓越亞馬遜宣布與支付寶合作，卓越亞馬遜的用戶將可以使用支付寶的支付功能進行在線購物，由于支付寶的深入人心，卓越亞馬遜選擇與支付寶合作讓消費者多了一種支付手段的選擇，這有利于增強卓越亞馬遜和消費者之問交易的安全性，還將有利于提高卓越亞馬遜部分價格較高商品的銷售額，（三）、互動體驗策略

卓越亞馬遜的互動體驗策略的突出特點是借助于計算機技術的領先優(yōu)勢，用戶進行多層次的互動與溝通，同時也開展體驗式的活動與用戶進一步拉近距離。

1、表層互動

對于網上商城來說，網站頁面就相當于現(xiàn)實商城的櫥窗和展柜一樣，網站頁面應該美觀清晰，色調溫和，網頁結構布局合理且功能性突出，商品信息和圖片一目了然，用戶在網上商城“閑逛”時會覺得比較舒服，這些表層溝通將給用戶帶來最基本的體驗感受。根據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心的(2008年中國網絡購物調查研究報告》指出：卓越亞馬遜網的網站附加功能方面做得最好，尤以頁面美觀程度、客戶服務解決效率、網站登錄速度為佳。卓越亞馬遜網站選用淡藍色為基本色，給人一種安靜祥和的感覺。布局簡潔不繁瑣，在網站頁面的頂部醒目地標注著卓越亞馬遜的口號“天天低價，正品保證”，這不僅給予消費者在卓越亞馬遜商城購物品質上的保證，也給予消費者良好的心理暗示。

2、隱形導購員

網絡購物中用戶找尋商品～般靠自己主動搜索，由于沒有像現(xiàn)實商場中的服務員為你導購，因此B2C商家想要刺激用戶的消費欲，主要還是通過網站頁面的顯示內容來與用戶進行溝通，推薦用戶喜歡的商品。除了網站中大幅的商品促銷廣告來吸引用戶眼球外，卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地擔任起了“導購員"的角色。卓越亞馬遜的網站頁面是因人而異的，每個人登錄網站首頁時就會開始不同的購物之旅，從而帶來不一樣的購物體驗。這是卓越亞馬遜系統(tǒng)與用戶獨有的互動方式一。激發(fā)用戶分享觀點

不論在現(xiàn)實生活中還是網絡世界里，每個人都希望能有人與之共鳴，能夠有個自我展示的舞臺。現(xiàn)如今，許多人喜歡撰寫博客，活躍在各個網絡社區(qū)論壇，與朋友們分享自己在生活中的感悟和收獲。卓越亞馬遜一直以柬在圖書和音像頓域的網絡銷售具有強有力的競爭力，這和它重視商城里的文化氛圍緊密相關。為了在網絡商城中營造良好的文化氛圍，激發(fā)廣人用戶積極參與分享觀點，卓越亞馬遜專門推出“卓越亞馬遜評論達人頻道”，鼓勵廣大用戶撰寫圖書、音樂和電膨的觀后感。卓越亞馬遜通過該頻道不僅增強用戶問的相互交流，而且易于發(fā)現(xiàn) 用戶評論的熱點商品，從而對用人們進行隱導消費。卓越亞馬遜也專門舉辦評比活動，只要用戶發(fā)表評論越多，質量越高，就有可能成為評論達人100強，這些評論選人就有機會獲得卓越亞馬遜贈送禮品。同時，卓越亞馬遜通過這種網絡互動方式也贏得了許多消費者的對其品牌的良好感覺。

4、組織互動體驗活動

電子商務企業(yè)與用戶之間的互動不僅僅只是限制在網絡上，更應該面對面的進行互動交流為此，卓越亞馬遜精心組織讓用戶親身體驗電子商務的活動，他們不定期地邀請參觀者來物流中心進行參觀。這種用戶親身體驗的活動不僅拉近了用戶與商家的距離，被邀請來的用戶在參觀過程中都滿懷好奇的心情，在游戲過程中大家都表現(xiàn)地興奮和激動。通過活動，他們對卓越亞馬遜品牌更加信任，對其出售的商品也覺得更加放心。用戶參觀結束后自發(fā)在網絡上發(fā)表一些參觀的心得體會，而邀請的媒體也會記錄下他們所見所聞，這都有利于卓越亞馬遜正面地宣傳自己，更重要的是這種互動是真實地建立在用戶們的親身體驗之上。

（四）、承諾體驗策略（插入視頻正品行貨，關注消費者）

誠信是構建電子商務的基礎，卓越亞馬遜在誠信建設方面也始終努力讓消費者信任自己的品牌，從而放心地在卓越亞馬進行網絡購物。除了“天天低價，正品保證”的承諾外，卓越亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”，“15天無條件退換貨”等。對于網上支付問題，有些消費者總是心存顧慮，或部分消費者不是很熟悉網上銀行支付的操作，這些顧慮也阻止了一些消費者參與網絡購物。針對這種問題，卓越亞馬遜在早幾年就推出了貨到付款服務來消除這些顧慮。貨到付款的承諾讓一部分消費者敢于嘗試網絡購物的滋味，當然也讓許多消費者多了一種付款選擇?，F(xiàn)在卓越亞馬遜實現(xiàn)貨到付款的城市增至600個城市，基本上涵蓋了全國一線二線城市。

四、競爭對手分析

（一）淘寶

1、優(yōu)勢：

（2）.淘寶的內容更新的非常快，而且按時期的順序自動的排列。

（3）.前臺經營免費，運營成本低，淘寶商家多，貨物也多，有些東西是卓越上找不到的，品種更全些。

2、劣勢：

（1）.很多訂單的細節(jié)只能在備注中或者雙方口頭約定，缺乏完善的訂單跟蹤處理程序。

（2）.信息流不暢通且不對稱，大多企業(yè)商家和購物消費者之間的信息常常不能通過網絡及時協(xié)調和交流。

3、機會：

（1）.齊全的商品種類，高知名度，使其具有很高的網站訪問量。

（2）.領軍C2C之后，進軍B2C，使其在電子商務領域更有競爭力。在網購持續(xù)增長的環(huán)境下，大有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4、威脅：

進入B2C市場相對較晚，面對已具備一定市場份額的競爭對手，需要克服的問題多

（二）當當

1、優(yōu)勢：

（1）.為顧客提供極為豐富的產品，具有多品種帶來的規(guī)模效益，注重產品全面化、大眾化；有自建的龐大的物流系統(tǒng)，有自行運營的廣告宣傳體系。

（2）.更專業(yè)化，在圖書的選擇市場推廣上更有深度。

（3）.價格很吸引人，還有搜索和查詢的方便。

2、劣勢：

（1）.要求投入多，經營更加復雜。

（2）.很多新品都沒及時在網頁上公布。

3、機會：

（2）.電子商務的發(fā)展，帶動了網上購物的潮流。威脅：1.物流相對滯后，與有亞馬遜做后盾的卓越，不具備優(yōu)勢。

（1）.淘寶是一個網絡交易技術平臺，傳播廣，人流量巨大。（1）.總體上與卓越相似，但在卓越調整運費策略后，在競爭上又增加了優(yōu)勢。

4、威脅：

新的競爭對手的出現(xiàn)，以及原有對手的不斷發(fā)展、市場份額縮減的威脅。

第四篇：卓越亞馬遜物流分析論文

亞馬遜電商物流分析

姓 名 班乃文

學 號 131232128 班 級 13國貿1 指導教師 高原

完成日期 2016.6.25

摘要

亞馬遜作為網上書店成長起來的全球第一大B2C電子商務網站，在阻礙大多數(shù)電商網站的物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作為其促銷手段。中國較早的網上圖書零售商卓越網在被亞馬遜收購后，充分吸收亞馬遜物流管理的成功經驗，結合自身實際形成了自己成功的物流管理系統(tǒng)，在中國電子商務領域獨樹一幟，穩(wěn)步發(fā)展。

關鍵詞：電子商務 亞馬遜中國 物流管理 用戶消費體驗 持續(xù)發(fā)展

一．亞馬遜的發(fā)展歷史

全球最大的網上書店亞馬遜網上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務發(fā)展的福音。美國亞馬遜網上書店自1995年7月在美國開業(yè)以來，經歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：2002年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%;2002年前三個季度的凈銷售額達25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現(xiàn)凈利潤300萬美元，是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績?亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么?帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，經過研究后驚奇地發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。那么通過亞馬遜的生存和發(fā)展經歷的研究帶給我們現(xiàn)在的企業(yè)哪些有益的啟示呢? 我們從一下分析中可以得出答案

二、物流公司分析

1.資料一為卓越亞馬遜在物流方面的模式圖，從上圖我們可以看出，卓越亞馬遜在公司物流這一塊主要采取了兩種方式，第一種方式是通過公司自建的物流來 為買家運送他們所訂購的貨物，第二種方式是通過將部分產品的運送權給別的物 流公司來管，也就是通過第三方物流來為客戶提供貨物。

2.對于卓越亞馬遜來說，它在北京、蘇州、廣州和成都有著自己的四大倉儲 中心，所以在選擇顧客所定的貨物該采取哪種方式運送時，他們會通過自己的 IT 系統(tǒng)的來決定是通過自己的物流公司來直接對其進行運送還是通過別的物流公 司來運送，以便讓客戶能夠在最短的時間里拿到自己所訂購的產品，當然同時也會降低自己公司在運輸上的成本。

3.所以總的來說，卓越亞馬遜在對于客戶所訂購的產品的運送方面所采取的物流主要是通過公司自己的物流體系以及第三方物流來實現(xiàn)的，這種方式對公司 對于貨物的運輸時間和成本方面都能夠得到相對較好的協(xié)調。

三、采購分析

卓越亞馬遜在對于商品的采購方面有著其自己的原則，而在供應商的選擇上主要有一些品牌產品公司、新華書店及出版社和實體商家以及一些相對較大的貿易城，企業(yè)在選擇供應商時所考慮的因素主要是商品的質量、價格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉儲中心的距離，所以在供應商方面，卓越亞馬遜往往會在那些商品集中、物流公司相對集中和離自己的倉儲中心相對較近的地區(qū)進行選擇，這也是卓越的“精選品種、全場庫存、快捷配送”的模式的一種比較實際的體現(xiàn)。卓越亞馬遜由于有著它自身強大的 IT 系統(tǒng)，這對于它在商品的采購方面具有著一定的優(yōu)勢，以至于公司可以預測性的向供應商采購其所需要的產品，這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時間，同時這也讓客戶能夠在最短的時間里拿到他們所需要的貨物。采購上的快速反應對于公司的庫存管理也產生著比較大的影響，讓顧客不至于經常出現(xiàn)想要貨物但卻沒貨的情況。

四、庫存分析

在庫存管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉儲中心，可以說這是公司庫存能夠得以保障的原因之一。企業(yè)在庫存方面的管理好壞直接關系到企業(yè)自身利益的多少，一個好的庫存管理方式直接關系著企業(yè)的發(fā)展速度。卓越亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網那樣的零庫存的方式，而是采取自己建立庫存基地，然后自己管理的模式，當然這種方式能夠取到對消費者相對負責的作用，但這同時也為企業(yè)帶來了一定的風險，庫存量的多少對于企業(yè)的發(fā)展會帶來大的影響。而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫存管理取到了巨大的作用，但預測的失誤常常也會給企業(yè)自身帶來很大的經濟損失等影響。

五、B2C模式下物流業(yè)發(fā)展趨勢

B2C模式下企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費者購買方式的轉變，使得送貨上門等業(yè)務成為一項極為重要的服務業(yè)務，促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機能服務，以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)、裝卸搬運、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業(yè)追求的目標。

1、多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向

在電子商務時代，物流發(fā)展到集約化階段，這種一體化配送中心（INTEGRATION），不單單是提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可按客戶的需要提供其他服務?，F(xiàn)代供應鏈管理即通過綜合從供應者到消費者供應鏈的運作，使物流達到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點。作為一種戰(zhàn)略概念，供應鏈也是一種產品，而且是可增值的產品；其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，以產生和保持競爭優(yōu)勢。從某種意義上講，供應鏈是物流系統(tǒng)的充分延伸，是產品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務。它使未來的產業(yè)分工更加精細，產銷分工日趨專業(yè)化，大大提高了社會的整體生產力和經濟效益，使流通業(yè)成為整個國民經濟活動的中心。

2、一流的服務——物流企業(yè)的追求

在電子商務下，物流業(yè)是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務作為第一宗旨。從當前物流的現(xiàn)狀來看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務，而且還要作長距離的服務。因為客戶不但希望得到很好的服務，而且希望服務點不是一處，而是多處。因此，如何服務好，便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業(yè)成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶服務的研究。首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應更多地考慮客戶要我提供哪些服務，從這層意義講，它是“拉”（PULL），而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務”，即“推”（PUSH）。如有的配送中心起初提供的是區(qū)域性的物流服務，以后發(fā)展到提供長距離服務，而且能提供越來越多的服務項目。又如配送中心派人到生產廠家“駐點”，直接為客戶發(fā)貨。越來越多的生產廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產廠里去了。優(yōu)質和系統(tǒng)的服務使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結成戰(zhàn)略伙伴關系，對物流企業(yè)而言，服務質量和服務水平正逐漸成為比價格更為重要的選擇因素。

3、信息化—現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路

在電子商務時代，要提供最佳的服務，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系統(tǒng)。所謂ECR（EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE），即有效客戶信息反饋，有沒有它，是至關重要的。有了它，就可做到客戶要什么就生產什么，而不是生產出東西等顧客來買。倉庫商品的周轉次數(shù)每年達20次左右，若利用客戶信息反饋這種有效手段，可增加到24次。這樣，可使倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統(tǒng)，可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實現(xiàn)了內部的信息網絡化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高了物流企業(yè)的服務水平，降低了成本。成本一低，競爭力便增強了。電子數(shù)據(jù)交換技術與國際互聯(lián)網的應用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術，電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學化水平，使產品流動更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立，運輸網絡合理化、銷售網絡系統(tǒng)化和物流中心管理電子化建設等等，目前還有很多工作有待實施?？梢哉f，沒有現(xiàn)代化的信息管理，就沒有現(xiàn)代化的物流。

4、全球化——物流企業(yè)競爭的趨勢

90年代早期，由于電子商務的出現(xiàn)，加速了全球經濟的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達到了多國化。全球化戰(zhàn)略的趨勢，使物流企業(yè)和生產企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會大分工。生產廠集中精力制造產品、降低成本、創(chuàng)造價值；物流企業(yè)則花費大量時間、精力從事物流服務。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來更進一步了。

六、亞馬遜物流的啟示

啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段

在電子商務舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費的送貨服務，并且不斷降低免費送貨服務的門檻。

啟示二：完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈

1.在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務中亞馬遜將其國內的配送業(yè)務委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務。這樣可以減少投資，降低經營風險，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。2.將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉。亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系，實現(xiàn)了對庫存的有效控制。3.降低退貨比率。

雖然亞馬遜經營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當，價格合理，商品質量和配送服務等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。

4.為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。

5.根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。

6.采取“組合包裝”技術，擴大運輸批量。

總之，亞馬遜帶給我們的啟示很多，其中最重要的一點就是物流在電子商務發(fā)展中起著至關重要的作用。有人將亞馬遜的快速發(fā)展稱為“亞馬遜神話”，如果中國的電子商務企業(yè)在經營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統(tǒng)，制定正確的物流目標，有效地進行物流的組織和運作，那么對中國的電子商務企業(yè)來講，亞馬遜神話將不再遙遠。

參考文獻

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第五篇：卓越亞馬遜戰(zhàn)略管理分析

卓越亞馬遜戰(zhàn)略管理分析

一、公司簡介

卓越網成立于2000年5月，總部位于北京，2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下用戶的卓越精品俱樂部發(fā)布，在短 短一年多的時間里，即發(fā)展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區(qū)域拓展，卓越網正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2004年8月被Amazon公司收購,并正式更名為“卓越亞馬遜” 目前已成為全球最大的中文書籍零售商，全國范圍的主要競爭對手為當當網、淘寶網、易趣網、拍拍網等。

二、卓越亞馬遜的產品及服務

圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產品、化妝、家居、運動健康。

三、對卓越網的SWOT分析如下：

優(yōu)勢：

1、亞馬遜收購了卓越網從另一方面來講也可以說是卓越的優(yōu)勢所在，提高了它的國際知名度，B2C的卓越亞馬遜的信用等級高于C2C網站毋庸置疑,網民上網購物考慮最多的就是網購的安全性問題卓越亞馬遜跨國企業(yè)身份信譽肯定高過任何一家C2C網站的賣家。

2、商品品質有保障，為確保消費者利益卓越亞馬遜在業(yè)界率先推出了零風險購物：15天內無條件退貨,假一賠二的正品保障以及最新推出的訂單追蹤系統(tǒng)使消費者在購物時更加無憂，而任何一個C2C平臺都不可能保證自己平臺的商品全部為正品，以淘寶網為例,并不是所有賣家都掛著“正品”的旗號。

3、全場購物免運費,無消費金額限制卓越亞馬遜很早就喊出了“滿49元免運費”的口號,2009年9月更是喊出了“全場購物免運費,無消費金額限制”的更響亮的口號。

4、物流配送體系高效。提供“貨到付款”的服務該服務需要有強大的物流體系作保障,卓越亞馬遜在2002年3月久正式成立了北京世紀卓越快遞服務有限公 司,還有像“宅急送”這樣的快遞公司為其提供物流服務，卓越無法和當當?shù)闹悄艿蛢r系統(tǒng)做比較但卓越有配送速度最快的優(yōu)勢，當當?shù)纳唐凡⒉皇嵌荚谂渌椭行?，如果客戶購買的商品不是在供貨平臺上，那就需要比卓越多出48小時的送貨時間，所以卓越在配送速度方面具有優(yōu)勢。

5、國內最大的購書網站，圖書種類豐富齊全價格相對合適，較容易使消費者接受。

6、擁有最堅實的客戶群體。卓越亞馬遜網積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自各個公司的白領，機關公務員，在校學生以及其他網絡購物愛好者。卓越亞馬遜網可靠的質量，優(yōu)異的性價比，高效舒適的購物環(huán)境以及周到及時的售

后服務使他們成為忠誠的消費群體。

劣勢：

1、C2C網站的規(guī)模、優(yōu)勢，如今的C2C網站大行其道,特別是“淘寶網”幾乎快成為中國網購的代名詞了，因其賣家眾多,商品種類多,商品數(shù)量巨大，價格優(yōu)惠而積累了巨大的人氣。

2、消費時缺少互動，雖然卓越亞馬遜允許買家對商品進行評價,但買家還是缺少同賣家（卓越亞馬遜）的互動，淘寶有“旺旺”,拍拍有“QQ”,都允許買家同賣家進行在線的及時溝通而卓越亞馬遜的B2C模式注定其不能同C2C網站一樣為買家“在線答疑”和“討價還價”。

3、目前的市場占有份額不足，特別是國外市場幾乎是當當?shù)奶煜?，亞馬遜的先進管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧，亞馬遜的這次收購與卓越的本地化風格能不能進行很好的融合是個很關鍵的問題。另外，亞馬遜收購時卓越的海外市場，而它這方面是個空缺。

機會：

1、跟全球最大的網上書店——亞馬遜合作，這樣就能夠提高它在國際上的知名度，有利于開拓國際市場。

2、發(fā)展空間很大，許多別的企業(yè)沒嘗試或者不能嘗試的東西在網絡上都可以去嘗試；市場經濟發(fā)展,網上購物有長足發(fā)展.網絡的不斷完善，電子商務的發(fā)展，都能給其帶來機會。

3、卓越開始了另一條路的探索——建地面店。卓越以前一直追求的做“中國的亞馬遜”的目標，現(xiàn)在已經變成了做“亞洲的沃爾瑪”。這一重要變化其實是卓越網 調整業(yè)績目標后必然的舉措，因為卓越給自己定下來的五年業(yè)績指標據(jù)了解是五年業(yè)績預期目標從１０億調高到４０億元人民幣。而卓越03年累計網上購物銷售額 僅為１．６億元，距離４０億的目標差距實在太大。因此直接進軍運營模式相對成熟的地面零售市場，成為一種必然的策略。

威脅：

1、來自國內外競爭對手的威脅有很多，如今有幾個比較成功和有影響力的網上購物網站如當當網，阿里巴巴，淘寶網也做得不錯的，這對卓越來說這是一個不小的威脅。

2、來自當當?shù)膬r格攻勢。雖然在對付新對手上，卓越、當當能夠站到一起，但作為同一行業(yè)內的不相上下的兩大企業(yè)，卓越和當當之間也不可能有太密切的合作與 接觸。在今后相當長的一段時間內，雙方的爭斗還將繼續(xù)下去，因為誰能率先在營業(yè)總額上把對手甩開，誰就很可能吃掉對方，而且老虎基金只是風險投資基金，并 不會理會他們之間如何斗個你死我活，只要最后有一個能很好地生存下去就行。

3、網上購物與傳統(tǒng)百貨渠道之間由于價格競爭，引發(fā)供應商停止供貨，這在中國電子商務發(fā)展過程中還是第一次，但絕對不會是最后一次。伴隨著網上購物交易量 的快速成長，電子商務網站的市場話語權會逐步增強，相關企業(yè)之間的矛盾會日漸突出，電子商務的成本優(yōu)勢也將在沖突盡顯但安全問題還是沒有得到很好的解決。

四、發(fā)展策略的建議：

1、在相比淘寶網來說，我認為卓越亞馬遜必須實行最大的策略就是“差異化策略”，同淘寶網走同樣的路線是行不通的。應該把自己的核心業(yè)務放到“在線正版圖書銷售”上，現(xiàn)在卓越亞馬遜不管在商品種類、數(shù)量還是價格方面都無法超越現(xiàn)在的淘寶網。卓越亞馬遜唯一占優(yōu)勢的商品就是圖書，不 管是圖書種類還是價格。所以在保證其他商品種類豐富的同時，應擴大圖書銷售的優(yōu)勢。

2、基于卓越的優(yōu)劣勢，卓越亞馬遜商業(yè)模式注定缺少與買家之間的互動、溝通，買家不能在線與賣家“討價還價”。所以，建議卓越應加強與客戶的交流，有利于增加更多的客戶群。

3、對于卓越海外市場的空缺，卓越應利用亞馬遜的國際知名度，加大對國外市場的開拓，擴大市場占有份額。

4、注意對老客戶的跟蹤回訪：留住一個老客戶要比開發(fā)一個新客戶更加重要！對待電子商務網站更是如此。所以如果卓越網分析老客戶的興趣喜好，不斷向老客戶推薦相關的新產品，可以讓老客戶不斷重復消費。如果把會員制營銷很好的運用一下，還可以讓老客戶成為口碑營銷的傳播者。這樣可以進一步增加銷售渠道。