第一篇：電子商務(wù)(或其他業(yè)務(wù))系統(tǒng)規(guī)劃可行性分析...

電子商務(wù)（或其他業(yè)務(wù)）系統(tǒng)規(guī)劃可行性分析報告 可行性研究報告常作為企業(yè)內(nèi)部文件出現(xiàn)，即：從事系統(tǒng)規(guī)劃的是企業(yè)的內(nèi)部人員，可行性研究報告作為其工作成果，被呈現(xiàn)到企業(yè)管理人員乃至企業(yè)決策層手中，以幫助他們進(jìn)行決策。

可行性研究報告通常包括如下內(nèi)容：

1.企業(yè)擬開展的新的電子商務(wù)模式（或新的業(yè)務(wù)）的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.企業(yè)擬實(shí)施的新的電子商務(wù)模式（或新的業(yè)務(wù)）的經(jīng)營策略。（主要完成）

3.市場調(diào)查與競爭能力預(yù)測。（主要完成）

4.電子商務(wù)（或其他業(yè)務(wù)）系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)。

5.電子商務(wù)（或其他業(yè)務(wù)）系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容。（主要完成）

6.技術(shù)可行性和成熟性分析。

7.風(fēng)險分析。

8.成本分析與收益預(yù)測。（主要完成）

9.建設(shè)方式。

10.進(jìn)度計劃。（主要完成，畫出甘特網(wǎng)）

11.人員組織。（小組成員要有明確分工）

12.資金籌措與投入計劃。

作業(yè)要求：

（1）每班各個小組自行確定選題方向和內(nèi)容（建議對后面的參考選題所列選題進(jìn)行研究），建議選擇實(shí)際存在的企業(yè)開展電子商務(wù)（或其他業(yè)務(wù)）系統(tǒng)規(guī)劃研究，規(guī)劃內(nèi)容側(cè)重電子商務(wù)業(yè)務(wù)（或其他業(yè)務(wù)）的開展，幫助企業(yè)建立電子商務(wù)運(yùn)營平臺（或其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)）。

（2）每個小組由小組長負(fù)責(zé)對本小組實(shí)施項目進(jìn)行管理，各小組成員分工合作共同完成任務(wù)，作業(yè)成果Word文檔中要求列出小組成員名單及分工情況。

（3）可行性研究內(nèi)容參照以上所列12項逐一完善，作業(yè)時間2星期（國慶節(jié)后上課時提交），提供形式為Word文檔，以附件形式直接在課程中心提交。

參考選題（電商0931班）：

1.快遞配送業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（快遞物流公司需求）

側(cè)重小件貨物快速配送業(yè)務(wù)，可考慮總公司（如總公司設(shè)在南寧）與業(yè)務(wù)點(diǎn)（各市、縣物流結(jié)點(diǎn)）相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、整合，使用同一系統(tǒng)開展快遞配送業(yè)務(wù)。

2.倉儲管理系統(tǒng)（工商企業(yè)、物流公司需求）

側(cè)重對企業(yè)或公司倉儲貨物進(jìn)行日常維護(hù)管理、出入庫管理、包裝及流通加工管理等。

3.城市物流配送管理系統(tǒng)（物流公司、商貿(mào)企業(yè)、連鎖店、家具城、建材市場、農(nóng)產(chǎn)品交易市場等需求）

側(cè)重某城市范圍內(nèi)相關(guān)企業(yè)開展各種業(yè)務(wù)所需的物流配送管理系統(tǒng)。

4.廢舊家電循環(huán)再利用管理信息系統(tǒng)（家電回收再利用企業(yè)）

側(cè)重對回收回來的廢舊家電進(jìn)行拆解、分類、儲存、出售、再利用等環(huán)節(jié)的物品管

理信息系統(tǒng)。

5.第三方物流公司業(yè)務(wù)整合系統(tǒng)（第三方物流公司）

側(cè)重把第三方物流公司所涉及的快遞、零擔(dān)、倉儲、運(yùn)輸、配送等業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合到一個統(tǒng)一的平臺上來，形成一個系統(tǒng)管理公司絕大部分業(yè)務(wù)的能力。

6.物流園區(qū)（或物流中心）信息共享平臺（物流園區(qū)或物流中心需求）

側(cè)重對物流園區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行管理、共享物流園區(qū)所擁有的物流資源、提供物流供需信息發(fā)布、協(xié)調(diào)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，形成物流園區(qū)的整合效應(yīng)等。

第二篇：理財規(guī)劃業(yè)務(wù)的可行性分析

理財規(guī)劃業(yè)務(wù)的可行性分析

隨著金融市場贏利模式的改變以及金融機(jī)構(gòu)競爭策略的相應(yīng)改變，開展理財規(guī)劃業(yè)務(wù)既有其必要性，也有其可行性。現(xiàn)簡要地分析如下：

一、開展理財規(guī)劃業(yè)務(wù)的必要性和迫切性

1、金融市場贏利模式發(fā)生了根本性的改變----傳統(tǒng)的價值鏈面臨創(chuàng)造性毀斷，新的價值鏈正在創(chuàng)造之中，而通過理財規(guī)劃，實(shí)施個人理財戰(zhàn)略正是在這種變化中創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)和利潤增長點(diǎn)的有效途徑之一，也極有可能成為新的價值鏈的重要一環(huán)。具有創(chuàng)新思想的金融性機(jī)構(gòu)有資格、也有必要抓住這樣一個市場機(jī)遇，適時推出新的理財規(guī)劃業(yè)務(wù)。

2、理財規(guī)劃業(yè)務(wù)有利于積極搶占長期的高端客戶市場份額并提升客戶忠誠度。一位顧客得到了理財程序的增值服務(wù)，而不僅僅是一個產(chǎn)品；與此同時我們的理財師能象“家庭醫(yī)生”一樣，對客戶財產(chǎn)收支及其投資的每一個細(xì)節(jié)一一過問，并做長遠(yuǎn)打算（與客戶建立起魚水一樣的關(guān)系），那么該客戶就勢必會再次與我們尋求合作或繼續(xù)欣然接受我們所提供的理財服務(wù)。這樣理財服務(wù)就無形之中使短期客戶變?yōu)殚L期客戶，并會為我們帶來長期的利益。

3、金融市場贏利模式的改變促使了金融機(jī)構(gòu)競相改變其競爭策略。國際、國內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)大都展開了以客戶為中心的個性化服務(wù)變革，綜合金融服務(wù)特別是個人綜合理財業(yè)務(wù)已經(jīng)作為基本

服務(wù)模式迅速地在一些金融機(jī)構(gòu)廣泛地推廣。有的券商已經(jīng)開展了基金、銀行和保險等多品種金融產(chǎn)品的聯(lián)合銷售業(yè)務(wù)活動（完成了從基金連鎖店向金融超市的轉(zhuǎn)變，應(yīng)被看做理財規(guī)劃業(yè)務(wù)的雛形）。僅僅是各種新興業(yè)務(wù)的交叉銷售活動，已經(jīng)急需大量的專業(yè)理財顧問，更何況綜合性的規(guī)劃理財方案。機(jī)不可失，時不我待，理財規(guī)劃業(yè)務(wù)的開展已經(jīng)迫在眉睫，確實(shí)應(yīng)該提上議事日程了！

二、開展理財規(guī)劃業(yè)務(wù)的可行性分析

1、市場渴望理財規(guī)劃

（1）目前中國GDP超過18.23萬億元，人均超過1300美元（據(jù)英國《金融時報》報道，中國的全國性經(jīng)濟(jì)普查表明，中國的經(jīng)濟(jì)規(guī)模大大超過了先前的官方數(shù)據(jù)———中國的GDP可能被低估了20%左右）。中國新興的富人階層已經(jīng)出現(xiàn)，10%的富裕家庭占城市居民全部財產(chǎn)的45%。

（2）居民財產(chǎn)中金融資產(chǎn)約占1/3，戶均金融資產(chǎn)增長速度為25.5%。居民金融資產(chǎn)的比重越來越大且70%都是以儲蓄存款的形式存在（40%的高儲蓄率），體現(xiàn)了中國人投資意識薄弱，不善于投資理財。同時，目前投資的金融工具越來越多，老百姓感到投資理財?shù)闹R欠缺，需要專業(yè)的投資理財顧問服務(wù)。

（3）市場呼喚

中國社會調(diào)查事務(wù)所在京、津、滬、穗等四地的專項問卷調(diào)查顯示，74%的被調(diào)查者對“個人理財服務(wù)”感興趣；一家網(wǎng)站

調(diào)查顯示，78%的愿意接受專家顧問的理財意見，25%的愿意委托理財，50%以上的愿意支付顧問費(fèi)。

2、理財規(guī)劃的前景

（1）國際理財規(guī)劃狀況

國際發(fā)達(dá)市場如美國理財規(guī)劃意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)，理財規(guī)劃師也已經(jīng)發(fā)展成受人追捧和令人向往的職業(yè)（2001年理財規(guī)劃師在二百五十多種職位中脫穎而出，理財規(guī)劃師成為2004年全球最熱門的4大職業(yè)之一）。

（2）國內(nèi)理財規(guī)劃狀況

理財規(guī)劃意識較弱，專業(yè)人士缺乏，金融產(chǎn)品有待豐富，理財業(yè)務(wù)的發(fā)展尚局限于金融機(jī)構(gòu)（銀行、信托、保險和證券）各自的理財產(chǎn)品銷售或聯(lián)銷。

（3）國內(nèi)理財規(guī)劃的前景

麥肯錫的一份調(diào)查資料預(yù)計2006年中國個人理財市場將增長到570億美元，并且以每年10%—20%的速度突飛猛進(jìn)。

目前中國股市投資者開戶數(shù)量已達(dá)6800多萬戶。假定其中50%的投資者需理財顧問，就是3400萬投資者。以每個理財顧問服務(wù)200個客戶推算，就證券業(yè)的市場需求而言就是一個超大號蛋糕了，那么銀行、證券、保險三大金融行業(yè)加在一起恐怕要讓人垂涎三尺了。

綜上，目前開展理財規(guī)劃業(yè)務(wù)是必要和可行的（有市場的）。具說，安徽有人率先注冊了全國第一家全新意義上的專業(yè)理財公

司，同時開展了理財規(guī)劃業(yè)務(wù)，他們已經(jīng)盡快地培養(yǎng)了具備廣泛、系統(tǒng)、專業(yè)的金融知識及一定服務(wù)技能的理財規(guī)劃人才，培育出了一批認(rèn)同理財規(guī)劃的理念的客戶?？上部少R啊!我們至少可以說安徽人在全國理財規(guī)劃市場占盡了先機(jī)，這并將對安徽理財規(guī)劃事業(yè)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

第三篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)報告

一、實(shí)驗(yàn)運(yùn)行環(huán)境

二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

理解電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的重要性，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與方法。掌握一般電子商務(wù)系統(tǒng)體系的基本構(gòu)成，各個部分的作用及其相互關(guān)系，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告的撰寫方法。

三、實(shí)驗(yàn)要求

假定擬開發(fā)一個B2C 電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店（或其他，任選），對該電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告。

四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和步驟

一、背景描述

1、市場背景

伴隨因特網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展和網(wǎng)上消費(fèi)群體的日益增長，傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛向網(wǎng)上進(jìn)行擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)零售商越來越關(guān)注以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互動式客戶關(guān)系管理，個性化和客戶化由此日漸成為網(wǎng)絡(luò)時代的焦點(diǎn)。

2、企業(yè)背景

嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司，成立于2003年，以時尚運(yùn)動器材為主，是一家有著七年發(fā)展歷史的專業(yè)化時尚品牌運(yùn)營企業(yè)，是國內(nèi)最早的本土特許經(jīng)營/連鎖加盟公司之一。是國內(nèi)連鎖領(lǐng)域唯一的全國性行業(yè)組織——“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會”的注冊會員?！拔柯洹辈捎锰卦S經(jīng)營的發(fā)展方式，在全國各地開設(shè)運(yùn)動器材專賣店——“嘻哈部落時尚運(yùn)動主題樂園”！公司不僅有先進(jìn)的電子商務(wù)模式，以求更快的進(jìn)行信息的收集、上傳，方便高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確快速的決策。通過溫馨靚麗的店面，舒心周到的服務(wù)，為市場提供最為時尚和優(yōu)質(zhì)的運(yùn)動器材，把運(yùn)動消費(fèi)帶入到一個全新的品牌時代！網(wǎng)店名：嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司產(chǎn)品：銷售各種運(yùn)動器材經(jīng)營模式：B2B和B2C，主營是B2C

二、企業(yè)需求描述 在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢在于：網(wǎng)絡(luò)營銷互動性強(qiáng)，傳播范圍廣，不受空間限制，廣告更加詳實(shí)和靈活多樣，實(shí)時性強(qiáng)，銷售數(shù)量可統(tǒng)計性，提高了效率。這樣有利于商品降低成本、拓展市場，并能提高與客戶互動性，使自己的商品能順應(yīng)適應(yīng)時代潮流，在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司為了適應(yīng)市場需求和客戶需求，解決企業(yè)現(xiàn)存的不足，以及未來的發(fā)展趨勢，企業(yè)展開了電子商務(wù)。下面是企業(yè)對未來電子商務(wù)需求進(jìn)行的一些基本認(rèn)識和描述。1.企業(yè)的核心業(yè)務(wù)：運(yùn)動器材

2.企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)（下圖）總經(jīng)理銷售部采購部財務(wù)部維修部廣告部客服部 3.核心業(yè)務(wù)分析

1）核心商務(wù)流程市場訂貨采購交付銷售客戶服務(wù)保持已有客戶開發(fā)新的客戶 2）電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動的影響 l 互動性強(qiáng) l 打破時間與空間的限制 l 成本降低 l 拓展市場

3）未來企業(yè)業(yè)務(wù)的增值點(diǎn)和業(yè)務(wù)延伸趨勢向時尚運(yùn)動、大眾運(yùn)動、品牌器材發(fā)展，滿足不同年齡段客戶的需求。

4）業(yè)實(shí)施電子商務(wù)中存在的困難 l 物流配送問題 l 網(wǎng)上支付安全問題 l 網(wǎng)站推廣與維護(hù)問題

三、電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的原則及目標(biāo)

1、本公司電子商務(wù)所要達(dá)到的目標(biāo)：增加客戶、展示本公司歷史和現(xiàn)狀，發(fā)布客戶感興趣的信息，最新手機(jī)產(chǎn)品信息，網(wǎng)上互動及論壇、問題解答、人員招聘等。以擴(kuò)大本公司知名度、建立品牌和信譽(yù)度，從而開拓更廣泛的市場。

2、基本策略： l 產(chǎn)品策略 l 價格策略 l 促銷策略

3、規(guī)劃和設(shè)計原則： 1）實(shí)施商務(wù)流程再造原則： l 直復(fù)營銷 l 零庫存 l 24×7服務(wù) 2）實(shí)施原則：用盡可能少的成本為客戶創(chuàng)造盡可能多的服務(wù)和優(yōu)惠

四、商務(wù)模型建議

1、商務(wù)模式分析嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司采用B2C網(wǎng)上零售系統(tǒng)，即商家對個人客戶的電子商務(wù)。B2C模塊是面向網(wǎng)上零售商的模式，結(jié)合傳統(tǒng)交易習(xí)慣,改善客戶購物流程,增進(jìn)網(wǎng)上零售商與客戶間的交流與溝通。通過一系列個性化服務(wù)成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售商對客戶的一對一互動式管理。

2、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程（如圖）網(wǎng)上商戶組織發(fā)貨銀行支付服務(wù)器網(wǎng)上客戶

3、未來客戶服務(wù)（如圖）終端客戶服務(wù)系統(tǒng)會員登陸銷售業(yè)務(wù)管理客戶設(shè)備維護(hù) Internet 信息發(fā)布

五、目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

1、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)該網(wǎng)站系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計不強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的細(xì)節(jié)，但是的需要闡述系統(tǒng)的基本組成結(jié)構(gòu)，其主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1)外部環(huán)境一般來講，系統(tǒng)與其外部環(huán)境的接口包括以下三方面：（如下圖）l 與企業(yè)合作伙伴之間的接口 l 與企業(yè)內(nèi)部既有信息系統(tǒng)的接口 l 與交易相關(guān)的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口原料供應(yīng)商合作伙伴運(yùn)輸企業(yè) CA機(jī)構(gòu)銀行其他政府部門企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)（黑箱）海關(guān)消費(fèi)者

2)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)外部環(huán)境界定的是電子商務(wù)系統(tǒng)的外部邊界，而系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)則主要說明目標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)部的組成部分，以及系統(tǒng)內(nèi)部與外部環(huán)境的相互關(guān)系。從電子交易系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)（下圖）能夠看到構(gòu)成系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)與外部環(huán)境的相互關(guān)系。認(rèn)證中心防火墻防火墻銀行專網(wǎng) Internet 電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)實(shí)體A 實(shí)體B 關(guān)聯(lián)機(jī)關(guān)聯(lián)機(jī)開戶銀行開戶銀行

3)信息基礎(chǔ)設(shè)施主要包括支持目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行的計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)，以及保障網(wǎng)絡(luò)交易順利進(jìn)行的認(rèn)證中心等。

4)應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，在系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計中，應(yīng)當(dāng)給出應(yīng)用軟件的主要功能，說明系統(tǒng)應(yīng)用軟件的構(gòu)成。

5)系統(tǒng)軟件平臺在電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)邏輯最終由電子商務(wù)應(yīng)用軟件十字按，而應(yīng)用軟件是在諸如商務(wù)支持平臺、服務(wù)平臺等基礎(chǔ)上夠早的。

2、客戶各層次構(gòu)成及作用

1）系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司網(wǎng)站采用了TCP/IP協(xié)議、PC服務(wù)器、以太網(wǎng)接入技術(shù)、屏蔽主機(jī)網(wǎng)關(guān)和防火墻。

2)系統(tǒng)服務(wù)平臺 l平臺結(jié)構(gòu)下行業(yè)資源買方目錄賣方目錄產(chǎn)品庫展示資源中心 GTW接口詢價、報價、議價系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)監(jiān)控管理業(yè)務(wù)支持第三方服務(wù)接口客戶ERP、CRM接口公司ERP、CRM接口 l 網(wǎng)頁設(shè)計主頁是網(wǎng)站的入口，它直接關(guān)系到網(wǎng)站能否留住瀏覽者，為了吸引瀏覽者，因此主頁需要精心設(shè)計。網(wǎng)站主頁一般包括： u 主題：該網(wǎng)站有明確的主題，網(wǎng)站的Logo標(biāo)志放在頁面的左上面，用以突出網(wǎng)站的主題。u 欄目導(dǎo)航：通過欄目導(dǎo)航圖標(biāo)的鏈接可以指引訪客獲得所需的詳細(xì)的信息。該主頁的導(dǎo)航欄主要設(shè)置有：供應(yīng)產(chǎn)品、公司介紹、公司動態(tài)、公司相冊、資質(zhì)證書、在線留言和聯(lián)系方式等欄目，該網(wǎng)站設(shè)計的欄目導(dǎo)航簡單精煉，通俗易懂。u 搜索引擎：該網(wǎng)站設(shè)有站內(nèi)搜索引擎，便于瀏覽者查找產(chǎn)品。l 在線支付系統(tǒng)采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣言的電子支付協(xié)議，它提供了對持卡人、商家和銀行的身份論證，同時使商家只能得到客戶的訂購信息，銀行只能獲得有關(guān)的支付信息。l 客服管理系統(tǒng)包括客戶問題的回答、在線銷售、產(chǎn)品支持、設(shè)置、手冊與演示、軟件、保修與維修、聯(lián)系我們等。

3）系統(tǒng)支付平臺包括：產(chǎn)品展示、庫存管理、購物車、物流配送中心等。

4）網(wǎng)站或企業(yè)信息門戶（EIP）企業(yè)信息門戶書采用標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器，如internet explorer，提供對企業(yè)intranet和extranet的單點(diǎn)訪問，使每個人能通過統(tǒng)一界面訪問經(jīng)企業(yè)網(wǎng)站授權(quán)的內(nèi)部和外部信息，從而提高決策水平。

六、應(yīng)用系統(tǒng)方案

1、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)

從系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)看，電子商務(wù)應(yīng)用軟件分別服務(wù)與應(yīng)用表達(dá)、商務(wù)邏輯處理和數(shù)據(jù)存取，可以歸屬于應(yīng)用表達(dá)層、商務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。其具體結(jié)構(gòu)如下圖：應(yīng)用表達(dá)層商務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層瀏覽器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶端表達(dá)邏輯（瘦型機(jī)）服務(wù)器端表達(dá)邏輯表達(dá)邏輯（胖客戶機(jī)）商務(wù)邏輯數(shù)據(jù)存取

2、應(yīng)用功能電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)功能主要是圍繞客戶和業(yè)務(wù)來展開的，即前臺業(yè)務(wù)。其功能為： l 網(wǎng)絡(luò)管理功能 l 網(wǎng)絡(luò)安全功能 l 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能 l 數(shù)據(jù)管理功能

3、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫在電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計，在關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中集中體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)的設(shè)計，也就是指出數(shù)據(jù)元素之間的邏輯關(guān)系。為使所設(shè)計的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)優(yōu)化、高效運(yùn)行，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計時應(yīng)兼顧以下幾方面： l 數(shù)據(jù)共享 l 減少冗余 l 避免數(shù)據(jù)不一致 l 保持完整性 l 增強(qiáng)安全性 l 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化

七、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

1、網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)防火墻內(nèi)部主機(jī)負(fù)載均衡服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)管理 Mail/dns服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器 Web服務(wù)器路由器內(nèi)部數(shù)據(jù)庫銀行網(wǎng)管認(rèn)證中心路由器路由器 PSTN/DDN/X.25W微波/衛(wèi)星主機(jī)主機(jī) internet 防火墻 PSTN/DDN/X.25W 微波/衛(wèi)星路由器

2、Internet及接入這一部分側(cè)重于說明企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是通過接入設(shè)備和線路連接到Internet還是通過托管方式在ISP的數(shù)據(jù)中心配置。Internet部分是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶訪問接口，也是企業(yè)與客戶之間相互交流的通道。建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)internet部分的主要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)internet和intranet之間的互聯(lián)，它的主要接口內(nèi)容是完成接口方式、接口規(guī)格的設(shè)計，實(shí)現(xiàn)兩個部分的連接,而這部分所涉及的技術(shù)分別是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備。3、Intranet和Extranet l Intranet 除了可實(shí)現(xiàn)Internet的信息查詢、信息發(fā)布、資源共享等功能外，更主要的是其可作為企業(yè)全方位的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)管理、進(jìn)銷存管理和財務(wù)管理等功能。l Intranet其信息主要為企業(yè)內(nèi)部使用，并且大部分業(yè)務(wù)都和數(shù)據(jù)庫有關(guān)，因此要求Intranet 的頁面是動態(tài)的，能夠?qū)崟r反應(yīng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，用戶除了查詢數(shù)據(jù)庫外，還可以增加、修改和刪除數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。l Intranet 的管理側(cè)重于機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理，其安全防范措施要求非常嚴(yán)格，對網(wǎng)上用戶有嚴(yán)格的權(quán)限控制，以確定用戶是否可訪問某部門的數(shù)據(jù)。并且通過防火墻等安全機(jī)制，控制外部用戶對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的獲取。

八、聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證

1、聯(lián)機(jī)支付方案

1）支付手段對于企業(yè)來說，無論規(guī)模大小，其數(shù)據(jù)的備份和修復(fù)都是日常工作中必須的。傳統(tǒng)的備份設(shè)備的應(yīng)用已經(jīng)局限了企業(yè)成本上的降低，而聯(lián)機(jī)式存儲的出現(xiàn)，為中小企業(yè)帶來了資金不足的彌補(bǔ)，其支付手段也有多種。l 會員制的電子支付 l 儲值卡的支付 l 電子現(xiàn)金 l 信用卡 l 電子支票

2）支付流程本企業(yè)的網(wǎng)站的模式為B2C，在B2C的電子交易過程中，參與方包括消費(fèi)者、商戶和銀行，其交易過程（如下圖）為：2消費(fèi)者向客戶發(fā)送購物請求。2商戶把消費(fèi)者的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往商戶收單行。2收單行通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行（消費(fèi)者開戶行）取得授權(quán)后，把授權(quán)信息通過支付網(wǎng)關(guān)送回商戶。2商戶取得授權(quán)后，向消費(fèi)者發(fā)送購物回應(yīng)信息。2銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算。消費(fèi)者商戶銀行B 支付網(wǎng)關(guān)銀行A 認(rèn)證中心 Internet 金融專用網(wǎng)支付流程圖

3）支付網(wǎng)關(guān)接口方式支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡(luò)之間的接口，是由銀行操作的將Internet上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組服務(wù)器設(shè)備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。

2、認(rèn)證方案

1）認(rèn)證內(nèi)容目前實(shí)行網(wǎng)上辦稅CA認(rèn)證的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：通過電子申報系統(tǒng)報送的各類申報表、財務(wù)報表和其他附報資料，個人所得稅全員全額申報資料，納稅人自助打印繳款憑證。隨著網(wǎng)上辦稅功能的擴(kuò)展，今后將逐步增加認(rèn)證范圍，認(rèn)證內(nèi)容將包括網(wǎng)上購領(lǐng)發(fā)票申請、網(wǎng)上報送發(fā)票開具信息、網(wǎng)上報送減免退稅申請、涉稅資料備案、稅源登記等涉稅業(yè)務(wù)。其認(rèn)證中心主要有三部分組成：2注冊服務(wù)器（RS）2注冊中心（RA）2認(rèn)證中心(CA)

2）認(rèn)證過程持卡人在參加網(wǎng)上電子交易前需首先向CA（第三方認(rèn)證中心）申請證書，證書包括該持卡人的賬號、有效期等信用卡信息，用以證明持卡人身份的有效性。該過程如下圖：持卡人初始登記 CA處理請求并產(chǎn)生證書持卡人接受響應(yīng)請求注冊表持卡人接受證書持卡人接受響應(yīng)請求注冊表 CA處理請求并發(fā)送注冊表 CA發(fā)送響應(yīng)持卡人 CA 初始請求初始響應(yīng)請求注冊表發(fā)送注冊表持卡人證書請求持卡人證書 3）認(rèn)證證書數(shù)字證書為實(shí)現(xiàn)安全通信提供了電子認(rèn)證。在因特網(wǎng)、公司內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)中，使用數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)身份識別和電子信息加密。數(shù)字證書中含有密鑰對（公鑰和私鑰）所有者的識別信息，通過驗(yàn)證識別信息的真?zhèn)螌?shí)現(xiàn)對證書持有者身份的認(rèn)證，保證網(wǎng)上支付的安全性。

九、安全及管理

1、系統(tǒng)安全體系

1）安全策略安全策略是信息安全的核心，也是整個信息安全建設(shè)的依據(jù)。為安全管理提供管理方向和支持手段，建立電子商務(wù)系統(tǒng)的策略體系包括安全策略的制定、安全策略的評估、安全策略的執(zhí)行等方向。其主要內(nèi)容為：制定有效、全面的安全管理規(guī)范以減少操作或服務(wù)中可能的安全威脅預(yù)防和避免可能的對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易過程的攻擊2減少計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易中可能存在的安全威脅加強(qiáng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易本身抗議和抗入侵的能力2實(shí)施的監(jiān)測實(shí)施的恢復(fù)2減少可能的入侵影響

2）安全體系 OSI安全體系結(jié)構(gòu)是研究和設(shè)計計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及評估和改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的管理的依據(jù)。而安全服務(wù)是通過安全機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的。（下圖）交易真實(shí)性交易保密性不可抵賴性交易可用性密碼技術(shù)、數(shù)字簽名、PKI、IPSec 防火墻、電子貨幣、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)社會法制制度、道德規(guī)范、人員素質(zhì)安全電子商務(wù)應(yīng)用安全技術(shù)層實(shí)體層基礎(chǔ)設(shè)施層人文社會環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)安全體系圖為了保證安全體系的實(shí)用性，在設(shè)計安全體系時，必須遵循以下四項原則：2體系的安全性：設(shè)計安全體系的最終目的是為安全工程提供一個可靠的依據(jù)和指導(dǎo)，保護(hù)信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，所以安全性成為首要目標(biāo)。要保證體系的安全性，必須保證體系的可理解性、完備性和可擴(kuò)展性。2體系的可行性：設(shè)計體系不能純粹地從理論角度考慮，再完美的方案，如果不考慮實(shí)際因素，那么也只能是一些廢紙。設(shè)計安全體系的目的是指導(dǎo)安全工程的實(shí)施，它的價值也體現(xiàn)在所設(shè)計的工程上，如果工程的難度太大以至于無法實(shí)施，那么體系本身也就沒有了實(shí)際價值。2系統(tǒng)的高效性：信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對安全提出要求的目的是能保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，如果安全影響了系統(tǒng)的運(yùn)行，那么就需要進(jìn)行權(quán)衡了。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全體系包含一些軟件和硬件，它們也會占用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一些資源。因此，在設(shè)計安全體系時必須考慮系統(tǒng)資源的開銷，要求安全防護(hù)系統(tǒng)本身不能妨礙信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2體系的可承擔(dān)性：安全體系從設(shè)計到工程實(shí)施以及安全系統(tǒng)的后期維護(hù)、安全培訓(xùn)等各個方面的工作都是由對象單位來支持的，單位要為此付出一定的代價和開銷。如果單位要付出的代價比從安全體系中獲得的利益還要多，那么單位就不會采用這個方案。所以，在設(shè)計安全體系時，必須考慮單位的實(shí)際承受能力。

3）計算機(jī)系統(tǒng)安全 l 網(wǎng)絡(luò)安全措施ü防火墻ü數(shù)字簽名ü信息加密技術(shù) l 主機(jī)系統(tǒng)安全 l 應(yīng)用安全措施

2、系統(tǒng)管理采取措施保障系統(tǒng)安全,為了使計算機(jī)系統(tǒng)得到安全保障，必須采取一定的措施才行。1)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞 Windows操作系統(tǒng)的漏洞層出不窮，特別是如今使用比較多的Windows XP操作系統(tǒng)，其漏洞是怎么也補(bǔ)不完，哪怕是最新的Windows XP 也存在相當(dāng)多的漏洞。因此及時安裝操作系統(tǒng)的漏洞補(bǔ)丁是非常必要的。2)安裝殺毒軟件使用殺毒軟件可最大程度地保證計算機(jī)不受病毒感染，保障計算機(jī)的安全運(yùn)行。目前多數(shù)殺毒軟件都帶有實(shí)時病毒防火墻，可監(jiān)控來自計算機(jī)外部的病毒，保護(hù)計算機(jī)免受病毒感染。如KV2004殺毒軟件、瑞星殺毒軟件、金山毒霸等。3)安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻防火墻（FireWall）是一種網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，它采用隔離控制技術(shù)，是設(shè)置在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的一道屏障，用來分隔內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的地址，使外部網(wǎng)絡(luò)無從查探內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址，從而不會與內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)生直接的數(shù)據(jù)交流。4)提高安全防范意識在使用計算機(jī)的過程中，需要增強(qiáng)安全防護(hù)意識，如不訪問非法網(wǎng)站，對網(wǎng)上傳播的文件要多加注意，密碼設(shè)置最好采用數(shù)字和字母的混合，不少于8位、及時更新操作系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁、備份硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)和分區(qū)表、安裝殺毒軟件并經(jīng)常升級病毒庫以及開啟殺毒軟件的實(shí)時監(jiān)測功能等。

十、系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估

1、系統(tǒng)可靠性本企業(yè)為了自己的系統(tǒng)安全，采用了如下的措施： l 規(guī)范性原則 l 預(yù)防性原則 l 選用成熟技術(shù)原則 l 系統(tǒng)化原則 l 分析制約原則 l 災(zāi)難恢復(fù)原則

2、系統(tǒng)可用性 l 進(jìn)行安全需求分析 l 對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源進(jìn)行評估 l 對可能存在的風(fēng)險進(jìn)行評估 l 確定內(nèi)部信息對外開放的各類及發(fā)布方式和訪問方式

3、性能優(yōu)化方案 l 系統(tǒng)負(fù)荷均衡 l 并發(fā)事務(wù)控制 l 高性能軟件

十一、系統(tǒng)集成方案

1、系統(tǒng)平臺選擇

1）平臺結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫中間件應(yīng)用服務(wù)器 Web服務(wù)器響應(yīng)訪問請求（2）、軟件及中間件 l 應(yīng)用服務(wù)器：BEAWeblogic server l 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Sybase SQL server11.5 l 中間件產(chǎn)品：BEA TUXDEO 7.1 l 應(yīng)用開發(fā)工具: BEA weblogic PERSONALIATION server11.5

2、系統(tǒng)集成（1）、設(shè)備集成方案 l 網(wǎng)頁制作工具 l 應(yīng)用開發(fā)工具

2）應(yīng)用集成方案應(yīng)用集成是指利用各種組件組成能夠進(jìn)行商務(wù)邏輯處理的應(yīng)用程序，也指應(yīng)用之間的互操作。

十二、系統(tǒng)開銷與投資

十三、實(shí)施方案

1、系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù) l 實(shí)施組織機(jī)構(gòu)的建立 l 制定實(shí)施計劃 l 完成實(shí)施準(zhǔn)備 l 試運(yùn)行和上線切換 l 系統(tǒng)發(fā)布

2、實(shí)施進(jìn)度安排 l 電子商務(wù)系統(tǒng)的域名申請和注冊 l 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備 l 人員培訓(xùn) l 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

3、實(shí)施人員組織 l 項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 l 項目顧問與支持 l 項目負(fù)責(zé)人 l 項目實(shí)施小組 l 項目品質(zhì)保證小組 l 項目開發(fā)小組

十四、商務(wù)系統(tǒng)收益分析

十五、其他說明

由于電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的不僅僅是技術(shù)問題，還涉及到組織、管理甚至法律、人文環(huán)境等因素，嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司要想真正的博得廣大的群眾主義和認(rèn)可，就應(yīng)該付出更多的努力。

五、實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析與總結(jié)

第四篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告

電子商務(wù)系統(tǒng)

規(guī) 劃 報 告

院(部)名 稱:商學(xué)院

學(xué) 生 姓 名: 陳尚杰

專 業(yè): 電子商務(wù) 學(xué) 號: 20143008 指導(dǎo)教師姓名:李 明 報告提交時間:

目錄一、二、系統(tǒng)開發(fā)背景描述.................................................................................................1 企業(yè)需求描述.........................................................................................................1

企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述..........................................................................................1 核心業(yè)務(wù)分析..................................................................................................1(一)(二)

三、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標(biāo)...........................................................................1

企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本策略........................................................................1 電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)........................................................................1(一)(二)

四、商務(wù)模型建議.........................................................................................................1

商務(wù)模式分析和建議.......................................................................................1 商務(wù)模型.........................................................................................................2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程的說明......................................................2 外部信息系統(tǒng)接口..........................................................................................2 內(nèi)部系統(tǒng)整合..................................................................................................2(一)(二)(三)(四)(五)

五、目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)..............................................................................................2

（一）系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用...................................................................................3

（二）Intranet............................................................................................................3

六、應(yīng)用系統(tǒng)方案.........................................................................................................3

（一）應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu).....................................................................................................3

（二）應(yīng)用軟件的實(shí)現(xiàn)..................................................................................................3

七、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施.........................................................................................................3

網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)..................................................................................................3

(一)(二)(三)

八、Internet及接入.............................................................................................3 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式..................................................................................................4

聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證......................................................................................4

聯(lián)機(jī)支付方式..................................................................................................4 認(rèn)證方式.........................................................................................................4(一)(二)

九、系統(tǒng)安全及管理.....................................................................................................4

系統(tǒng)安全體系..................................................................................................4 系統(tǒng)管理.........................................................................................................5(一)(二)

十、系統(tǒng)優(yōu)化及評估.....................................................................................................5

系統(tǒng)可靠性.....................................................................................................5 性能優(yōu)化方案..................................................................................................5 系統(tǒng)集成方案.....................................................................................................5平臺結(jié)構(gòu).........................................................................................................5 軟件及中間件..................................................................................................6 硬件................................................................................................................6 實(shí)施方案............................................................................................................6 系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù).......................................................................................6 實(shí)施進(jìn)度安排..................................................................................................6 實(shí)施過程的分階段目標(biāo)...................................................................................6 實(shí)施人員組織..................................................................................................6(一)(二)

十一、(一)(二)(三)

十二、(一)(二)(三)(四)

一、系統(tǒng)開發(fā)背景描述

隨著互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響將越來越大，人們對于網(wǎng)上購物的認(rèn)可程度也將越來越高，網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)將來會有非常大的市場空間。網(wǎng)上書店的系統(tǒng)化解決了書籍區(qū)域銷售問題，使現(xiàn)有的資源得到最大化的使用。網(wǎng)上書店為全國各地用戶提供了更好、更多、更快的選擇。減少圖書銷售的經(jīng)營成本，節(jié)省了大量人力、物力，極大提高了工作效率和人們獲取信息的速度。

二、企業(yè)需求描述

(一)企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述

該企業(yè)主要銷售學(xué)生用書主要是小學(xué)、初中和高中的書籍以及大學(xué)教材，因此，書店的主要客戶是學(xué)生。(二)核心業(yè)務(wù)分析

1.該企業(yè)的核心商務(wù)流程：就是學(xué)習(xí)書籍的銷售流程。

2.商務(wù)活動中出現(xiàn)的問題：基于現(xiàn)如今競爭激烈的局面，成本的壓縮已迫在眉睫，否則很難使企業(yè)具有很強(qiáng)的競爭力；同時圖書銷售人員不便于管理圖書，出錯率很高。

3.施電子商務(wù)中存在的困難：目前該書店的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r并不是很有競爭力，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)有很多發(fā)展成熟的網(wǎng)站書店已經(jīng)為人們所熟知，如淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，他們已經(jīng)建立了一整套網(wǎng)上銷售的流程。而該書店業(yè)務(wù)范圍在大多少顧客心中都認(rèn)為是一個傳統(tǒng)的書店，以固定店面銷售為主。這種在顧客心中的企業(yè)形象對書店開展電子商務(wù)網(wǎng)上銷售是很不利的。

三、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標(biāo)

(一)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本策略

首先，以建立一個高效、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)建造電子商務(wù)系統(tǒng)的首要目標(biāo)；其次，基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求，把支撐企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)作為核心要素之一；最后，重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量，建立責(zé)任控制體系。(二)

1.2.3.4.5.電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)

使企業(yè)在國際國內(nèi)虛擬市場上占據(jù)一席之地。保證采購質(zhì)量，降低采購成本。

在虛擬市場上樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品品牌。完善企業(yè)售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)水平。加速企業(yè)內(nèi)部信息化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

四、商務(wù)模型建議

(一)商務(wù)模式分析和建議

該店采用的電子商務(wù)模式是B2C模式。B2C的電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)： 1.充分利用Internet作為企業(yè)的銷售渠道，由于減少分銷等商務(wù)中介，因此企業(yè)成本能夠大幅度降低，產(chǎn)品的零售價格進(jìn)而降低。

2.由于采用直銷的方式，消費(fèi)者能夠得到實(shí)惠，因此企業(yè)有競爭優(yōu)勢。3.可以根據(jù)客戶的需求，采取個性化服務(wù)。缺點(diǎn)：電子零售的利潤率并不高，電站零售必須依靠完整的物流配送系統(tǒng)支持，否則，越難以完成真正的銷售過程。

特別要注意：在電子商務(wù)中，服務(wù)是商務(wù)活動的起點(diǎn)而不是終點(diǎn)。(二)商務(wù)模型

在建設(shè)本企業(yè)網(wǎng)站時，應(yīng)充分考慮好網(wǎng)上經(jīng)營模式和網(wǎng)上經(jīng)營的商品及其生產(chǎn)廠家的選擇。從贏利的角度出發(fā)，商品和生產(chǎn)企業(yè)的選擇應(yīng)考慮： 1.企業(yè)知名度。選擇高知名度企業(yè)，可減少市場的宣傳費(fèi)用； 2.市場份額和營業(yè)額；

3.忠誠客戶和持續(xù)性供應(yīng)。網(wǎng)上商品交易集市在選擇上網(wǎng)企業(yè)和商品的時候，應(yīng)該選擇的供應(yīng)商，一類是較高知名度的不間斷消耗用品的企業(yè)；另一類是大型連鎖店模式和物資交易模式的企業(yè)；

4.能將客戶牢牢地控制在手中的服務(wù)商，如電信、銀行、物業(yè)管理。(三)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程的說明

企業(yè)的電子商務(wù)核心商務(wù)流程是聯(lián)機(jī)交易（包括聯(lián)機(jī)定購和在線訂單）包括以下幾個方面：

1.產(chǎn)品信息的電子目錄 2.在線虛擬商店 3.網(wǎng)絡(luò)銷售 4.網(wǎng)絡(luò)拍賣 5.聯(lián)機(jī)支付(四)外部信息系統(tǒng)接口

1.通過分析企業(yè)及合作伙伴之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，可在存在共同市場或者客戶的電子商務(wù)系統(tǒng)間建議他們之間的信息接口；

2.企業(yè)與供應(yīng)商之間存在密切的信息交換；則可以確定企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與流通企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的信息接口；

3.分析與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)有哪些，企業(yè)和這些機(jī)構(gòu)的信息交換接口是什么、交換的信息是什么。(五)內(nèi)部系統(tǒng)整合

通過分析內(nèi)部信息系統(tǒng)要達(dá)到以下幾個目的： 1.企業(yè)的電子商務(wù)活動依賴的內(nèi)部信息資源。

2.界定企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的界限。

3.給出內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及接口。4.明確電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的互相影響。

五、目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

（一）系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用

1.2.3.4.5.客戶端，負(fù)責(zé)對商務(wù)系統(tǒng)處理的結(jié)果作最終解釋。

服務(wù)表達(dá)，直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，優(yōu)化應(yīng)用層的功能。應(yīng)用邏輯，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務(wù)邏輯。支持平臺，為商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件提供輔助功能，簡化應(yīng)用程序的開發(fā)?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)系統(tǒng)的允許環(huán)境。

（二）Intranet Intranet指采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。它以TCP/IP協(xié)議作為基礎(chǔ)，以Web為核心應(yīng)用，構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺。Intranet可實(shí)現(xiàn)的功能包括：

1.利用Web電子出版發(fā)布企業(yè)各種信息，供企業(yè)內(nèi)部或指定客戶使用。2.遠(yuǎn)程用戶登錄，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)可以通過電話線路訪問總部的信息。3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）應(yīng)用,如一般的人事、財務(wù)管理系統(tǒng)。4.通過與Internet相連，進(jìn)行全球范圍的通信及視頻會議。

六、應(yīng)用系統(tǒng)方案

（一）應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)

采用B/S模式，使用javaApplet技術(shù)，后臺數(shù)據(jù)庫用MySQL。

（二）應(yīng)用軟件的實(shí)現(xiàn)

該模塊的實(shí)現(xiàn)平臺是：操作系統(tǒng)為HP UX10.20，數(shù)據(jù)庫為Oracle7.3，Web服務(wù)器為Oracle Web Server，Java開發(fā)工具為NetBeans，JDBC驅(qū)動程序?yàn)镺racle JDBC Thin。

七、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

(一)網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)

1.網(wǎng)絡(luò)主干采用6芯多模光纖，光纖布線采用星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。2.網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備采用100/1000M自適應(yīng)全雙工交換機(jī)。3.廣域路由器選用Cisco公司的2511路由器，網(wǎng)絡(luò)通過ISDN連入INTERNET。另配置一臺3COM公司的USR MODEM POOL，以滿足單機(jī)用戶和校外用戶以PPP方式上網(wǎng)。

4.網(wǎng)絡(luò)中心配備4臺IBM5100 PC服務(wù)器分別用作LAN計費(fèi)、撥號用戶認(rèn)證及計費(fèi)、網(wǎng)管、數(shù)據(jù)庫及辦公自動化系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播（VOD）系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)、代理服務(wù)及計費(fèi)等，配備1臺筆記本電腦用作調(diào)試終端。(二)Internet及接入

本企業(yè)采用ISDN接入方式。采用ISDN技術(shù)接入Internet，用戶可以得到最高128bit/s 的接入速度。(三)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式

采用交換式千兆以太網(wǎng)作為企業(yè)范圍內(nèi)的全網(wǎng)主干，10M /100M交換式子網(wǎng)接入。

八、聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證

(一)聯(lián)機(jī)支付方式 1.2.3.4.5.智能卡支付 電子現(xiàn)金支付 電子錢包支付 電子支票支付 電子資金劃撥

(二)認(rèn)證方式

1.身份認(rèn)證：采用USB Key認(rèn)證 技術(shù)。2.信息認(rèn)證：采用數(shù)字簽名。

九、(一)系統(tǒng)安全及管理

系統(tǒng)安全體系

1.安全策略

<1>局域網(wǎng)內(nèi)部安全性，局域網(wǎng)安全有一下幾個方面要注意：

1)網(wǎng)絡(luò)物理是否安全 2)網(wǎng)絡(luò)平臺是否安全 3)系統(tǒng)是否安全 4)應(yīng)用是否安全 5)管理是否安全

<2> 防火墻內(nèi)部用戶的安全性：信任、部分信任、不信任。<3>電子商務(wù)的安全性：有效性、機(jī)密性、完整性、可靠性。<4>廣域網(wǎng)的安全性：隱私性、真實(shí)性、非偽裝性、非否認(rèn)性。2.安全體系

<1> 計算機(jī)系統(tǒng)安全：技術(shù)安全、管理安全等 <2> 網(wǎng)絡(luò)安全措施：

1)系統(tǒng)安全，盡量打上必須的系統(tǒng)補(bǔ)??； 2)裝上殺毒軟件 3)開啟防火墻

4)在高安全應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行入侵檢測，漏洞掃描； 5)保護(hù)關(guān)鍵主機(jī)。<3> 主機(jī)系統(tǒng)安全

1)采用國家商用密碼管理辦公室認(rèn)證通過的加密芯片，安全性能有保證；

2)運(yùn)行穩(wěn)定、安全、高效；

3)結(jié)構(gòu)緊湊，穩(wěn)定性高，具有平臺無關(guān)性，兼容各種類型主機(jī)； 4)嚴(yán)格的管理性能、身份認(rèn)證功能； <4> 應(yīng)用安全措施

1)建專門的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房

2)機(jī)房門窗安全、牢固,防撬防盜性能好,非工作人員不得隨意進(jìn)入。3)服務(wù)器平時處于鎖定狀態(tài),并保管好登錄密碼;4)后臺管理界面須設(shè)置超級用戶名及密碼,并綁定IP,以防他人登入。5)服務(wù)器和其他計算機(jī)之間設(shè)置經(jīng)公安部認(rèn)證的防火墻,并做好安全策略,拒絕外來的 6)惡意攻擊。(二)系統(tǒng)管理

1.網(wǎng)絡(luò)管理

管理員可以在管理機(jī)器上對整個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)上的防病毒軟件、入侵檢測探測器進(jìn)行綜合管理。

2.服務(wù)器管理

主要是對系統(tǒng)進(jìn)行安全備份。除了對全系統(tǒng)進(jìn)行每月一次的備份外，還應(yīng)對修改過的數(shù)據(jù)進(jìn)行每周一次的備份；重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務(wù)器上。

3.授權(quán)與審計 這個階段，除了要使用網(wǎng)管軟件和系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)，而且還要使用目前較為成熟的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備或?qū)崟r入侵檢測設(shè)備，以便對進(jìn)出各級局域網(wǎng)的常見操作進(jìn)行實(shí)時檢查、監(jiān)控、報警和阻斷，從而防止針對網(wǎng)絡(luò)的攻擊與犯罪行為。

十、(一)系統(tǒng)優(yōu)化及評估

系統(tǒng)可靠性

數(shù)據(jù)及設(shè)備備份應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.選擇先進(jìn)的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)軟、硬件平臺，在數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)過程中不能引發(fā)新的數(shù)據(jù)安全隱患。

2.充分利用數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，選擇具有良好保密功能的數(shù)據(jù)壓縮算法。3.在數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)交換中，必須通過口令、加密算法、數(shù)字簽名、智能卡技術(shù)、認(rèn)證協(xié)議等技術(shù)手段，增強(qiáng)系統(tǒng)的信息安全性,使備份與恢復(fù)自身具有免疫功能。

4.數(shù)據(jù)備份介質(zhì)應(yīng)標(biāo)明備份及保存要素，防止修改存儲介質(zhì)標(biāo)簽中的關(guān)鍵信息，并存放在一個安全環(huán)境中，使備份的數(shù)據(jù)具有準(zhǔn)確性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性對備份的磁介質(zhì)要定期更新。

5.備份時應(yīng)保持其相對獨(dú)立完整，避免使用追加備份，并保護(hù)好至關(guān)重要的運(yùn)行日志，不生成滲入系統(tǒng)的隱蔽通道。(二)性能優(yōu)化方案

系統(tǒng)負(fù)載的來源主要有靜態(tài)網(wǎng)頁請求和動態(tài)網(wǎng)頁請求兩部分。本企業(yè)采用擴(kuò)展的負(fù)載均衡技術(shù)。

十一、系統(tǒng)集成方案

(一)平臺結(jié)構(gòu) 主要由Web服務(wù)器、應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫組成。CA認(rèn)證中心、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、商家服務(wù)器構(gòu)成商城的外圍系統(tǒng)，通過與電子商城應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器的通信完成業(yè)務(wù)流程。(二)軟件及中間件

對系統(tǒng)的要求有：穩(wěn)定，具有一定的先進(jìn)性，兼容性良好；成熟，能提供良好的可靠性和安全機(jī)制，同時還要易于升級；支持開放的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

中間件的要求有：提供豐富的系統(tǒng)管理軟件和良好的用戶界面以及開發(fā)工具。(三)硬件

硬件平臺主要選擇：

1.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和文檔服務(wù)器：選用3.2GB/s的Enterprise3500服務(wù)器 2.Web服務(wù)器、Email/News服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、郵件中轉(zhuǎn)服務(wù)器：選用Enterprise450、250服務(wù)器

3.網(wǎng)管工作站：選用Ultra Creator系列Ultra 60高性能圖形工作站 4.防火墻工作站：選用SUN公司的Ultra 5工作站。

5.磁盤陣列：選用了SUN公司具備光纖通道連接能力的Shared Disk Array 5100系列

十二、實(shí)施方案

(一)系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)

1.應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)：應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計、服務(wù)器端組件、應(yīng)用編程、客戶端應(yīng)用或腳本編寫 2.內(nèi)容設(shè)計與編寫：站點(diǎn)設(shè)計與策劃、頁面編程、內(nèi)容創(chuàng)建或者信息采編。(二)

1.2.3.4.(三)實(shí)施進(jìn)度安排 電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃 電子商務(wù)的內(nèi)容管理 電子商務(wù)的應(yīng)用管理 電子商務(wù)的知識管理 實(shí)施過程的分階段目標(biāo)

在第一階段完成企業(yè)電子商務(wù)的整體規(guī)劃；

在第二階段完成企業(yè)信息的收集和整理，并開發(fā)出企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)信息內(nèi)容的編排；

在第三階段完成網(wǎng)站的建設(shè)工作，并建立各個部分的連接和整合； 在第四階段開展企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。(四)

1.2.3.4.實(shí)施人員組織

項目管理人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的組織協(xié)調(diào) 站點(diǎn)設(shè)計師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計、策劃

應(yīng)用工程師：負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)前、后臺應(yīng)用的編寫、組件開發(fā) 系統(tǒng)工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）維護(hù) 5.6.7.8.9.網(wǎng)絡(luò)工程師：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)集成

硬件工程師：負(fù)責(zé)硬件設(shè)備安裝、調(diào)試與維護(hù)

美術(shù)創(chuàng)意人員：負(fù)責(zé)站點(diǎn)藝術(shù)包裝，輔助頁面開發(fā)工程師開發(fā) 頁面開發(fā)工程師：負(fù)責(zé)HTML頁面編寫和頁面內(nèi)嵌腳本集成 內(nèi)容創(chuàng)建或信息采編人員：數(shù)據(jù)采集、整理和加工

第五篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告

隨叫隨到飲品電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告

1．系統(tǒng)開發(fā)背景描述

本系統(tǒng)規(guī)劃報告定于與我的家鄉(xiāng)普寧市。普寧，位于廣東省東南部是一個交通便利，正在蓬勃發(fā)展的縣級市。我出生于普寧，生長于普寧，目睹了20幾年來它的發(fā)展過程。隨著人們生活水平的提高，各種娛樂活動場所和餐飲行業(yè)也紛紛應(yīng)運(yùn)而生。但是目前普寧的繁榮中心的很多營業(yè)場所幾乎沒有提供網(wǎng)上飲品的服務(wù)，然而，在如此一個科技信息時代，普寧的飲品行業(yè)通過電子商務(wù)的方式去開拓市場，取得成功是時代的必然趨勢，因此今早將電子商務(wù)與傳統(tǒng)的飲品行業(yè)結(jié)合起來是十分具有潛力的。

２.電子商務(wù)戰(zhàn)略

我們將從網(wǎng)上飲品這一特色入手，這一特色就是隨叫隨到飲品。在這之前，普寧沒有以這個富有創(chuàng)意和特色的營業(yè)模式。當(dāng)然，作為一個剛進(jìn)入飲品行業(yè)市場的企業(yè)，必定會遇到很所的競爭力和壓力，但是，這不代表就一定沒有機(jī)會。根據(jù)我的觀察，我發(fā)現(xiàn)在擁有眾多人口的普寧這里，在飲品行業(yè)中，人們變得越來越喜歡在家里打電話或者上網(wǎng)叫外送，所以，我覺得開一間有特色的飲品店還是很有潛力的。

我們要開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，為企業(yè)增加效益，滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴(kuò)大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，達(dá)到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)自然必不可少。

３．企業(yè)需求描述

本飲品店主要賣的是奶茶喝咖啡等。我們將各式各樣的，不同口味的飲品以供客人選擇。而隨叫隨到的這個模式將是作為我們的一大特色，同時，為了給客人提供更多的選擇，我們將提供一些歐美國家風(fēng)格的各種飲品。在這之前我們將會做一場調(diào)查問卷，以更好的理解客人對這種主題餐廳的認(rèn)同程度，當(dāng)然為了避免客人一開始不習(xí)慣這種風(fēng)格的飲品。

當(dāng)然，這時候少不了網(wǎng)絡(luò)上的宣傳，首先，我了解到普寧有一個比較活躍的論壇“普寧論壇”，我們將通過這個論壇進(jìn)行初步的廣告宣傳。同時，我們會進(jìn)行傳單的發(fā)放，和在繁榮中心地點(diǎn)的大屏幕上播放我們的廣告，以引得跟多的人群關(guān)注到我們的隨叫隨到店。同時，我們會建立一個自己的網(wǎng)站，讓顧客們可以很方便的訪問到我們的網(wǎng)站，了解到我們餐廳的最新的動態(tài)，而且為了讓客戶活躍的參與到我們的網(wǎng)上訂餐并送貨上門，或者在我們的網(wǎng)站上進(jìn)行團(tuán)購活動，我們將會采取凡是在我們的網(wǎng)站上訂購我們的食物，我們都會做出優(yōu)惠的打折，以此來吸引更多的顧客。

４．電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標(biāo)

本店的經(jīng)營目標(biāo)主要分為近期和遠(yuǎn)期兩大部分，我們意在抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的歷史機(jī)遇，迅速完成我公司的規(guī)?；?、連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

近期目標(biāo) ：經(jīng)營店前5年，建成普寧市第一個提供比較完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的飲品店，分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，按照業(yè)務(wù)流程的要求組織企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其功能，對電子商務(wù)網(wǎng)站的客服人員進(jìn)行責(zé)權(quán)利的下放，調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，通過電子商務(wù)這個新的商業(yè)模式和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代帶來的機(jī)遇，將我們的隨叫隨到店打入普寧的市場。

遠(yuǎn)期目標(biāo)： 經(jīng)營店5年后，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營狀況及經(jīng)營業(yè)績，對店的網(wǎng)頁進(jìn)行改版，增減部分欄目，優(yōu)化流程，采取連鎖、加盟、特許經(jīng)營等多種方式輸出公司的經(jīng)營及管理模式，實(shí)施全國擴(kuò)張戰(zhàn)略，開設(shè)新的連鎖企業(yè)。同時，通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使飲品服務(wù)滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價值。將規(guī)范化，多樣化的服務(wù)提供給享受網(wǎng)上訂飲品的消費(fèi)者，并發(fā)展成為擁有信譽(yù)良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。

５．商務(wù)模型建議

我們的商務(wù)模式建設(shè)有B2C和B2B兩種模型：

公司的主要目標(biāo)客戶為兩類，一類是針對個人客戶，另一類是企業(yè)客戶。其中針對個人客戶的業(yè)務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù)，其收入形式的特點(diǎn)是單筆收入金額小，但業(yè)務(wù)量大，因此是公司的主要盈利點(diǎn)之一。公司通過B2C經(jīng)營進(jìn)行原始資本的積累和行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的收集。通過B2C業(yè)務(wù)迅速提高本公司及網(wǎng)站的知名度，提高品牌效應(yīng)，此階段爭取做到收支平衡或略有虧損，為日后開展B2B業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。而B2B的經(jīng)營利潤定位在與其他公司和寫字樓簽訂長期的供應(yīng)飲品服務(wù)合同為基礎(chǔ)的盈利，這一部分也將是我們隨叫隨到店網(wǎng)的核心競爭優(yōu)勢，我們可以針對這一部分的客戶給出他們相應(yīng)的優(yōu)惠和派送小禮物等等來贏得他們對我們的忠誠度，從而更容易達(dá)成更多的合作。

６．系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

訂單系統(tǒng)：訂購就餐，查詢訂單

用戶管理：注冊用戶名，登陸用戶名，更改用戶信息

評論管理：輸入評論，刪除評論

庫存管理：查看庫存，更改庫存

后臺管理：管理員登陸，修改信息

７．應(yīng)用系統(tǒng)方案

本店的網(wǎng)站系統(tǒng)是在Visual Studio 2005環(huán)境下開發(fā)的，提出實(shí)現(xiàn)在線購物信息管理、資源共享的基本目標(biāo)，從而推動邁向數(shù)字化銷售的步伐，并闡述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能設(shè)計，一個整體自動化購物模式，從軟件工程的角度進(jìn)行了科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年U述。該系統(tǒng)采用Visual Studio 2005開發(fā)實(shí)現(xiàn)各方面的功能主要包括以下幾方面的功能：飲品貨存量的錄入和刪除；飲品貨存量的檢索（按各種關(guān)鍵字檢索）；飲品的購買與銷售；貨物的資料統(tǒng)計（賣出數(shù)量，庫存數(shù)量等資料的統(tǒng)計）；貨物的瀏覽以及幫助文檔。3．該系統(tǒng)采用SQL Server2000 作為數(shù)據(jù)庫平臺，既可以被應(yīng)用程序訪問，又可在后臺操作，完成對數(shù)據(jù)的整理等。

SQL Server200是現(xiàn)今比較流行的數(shù)據(jù)庫，他具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，數(shù)據(jù)共享性高，數(shù)據(jù)獨(dú)立性高以及數(shù)據(jù)由DBMS(數(shù)據(jù)庫信息管理系統(tǒng))統(tǒng)一管理和控制的優(yōu)點(diǎn)。

８．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

公司先會構(gòu)建內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)在于開發(fā)公司網(wǎng)站，將外部網(wǎng)站與公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行連接，同時與金融網(wǎng)連接，完成網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。而目網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。由于要求進(jìn)行網(wǎng)上支付，所以對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)將較為嚴(yán)格。目前能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)施和維護(hù)的公司企業(yè)很多，所以在技術(shù)上是完全可行的。

９．聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證

關(guān)于支付問題，我們會提供店內(nèi)現(xiàn)金付款，POS機(jī)付款，貨到付款，網(wǎng)上支付和購買飲品券這五種方式貨到付款。

在我們店內(nèi)消費(fèi)的客人，我們采取現(xiàn)金付款和POS機(jī)付款。

而貨到付款是對于初次登陸該網(wǎng)站的消費(fèi)者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠飲品券。所以，貨到付款可以方便他們，另外，也為客戶提供更多的支付方式，目的在于吸引潛在消費(fèi)者，通過享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)后，使他們轉(zhuǎn)變成為穩(wěn)定的顧客群

而在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營和消費(fèi)者網(wǎng)上購物提供在線結(jié)算服務(wù)．客戶可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算．客戶只要擁有“一卡通”(屬于借記卡)，在柜臺或者網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上支付訂飲品費(fèi)用。

購買飲品券，一次性的購買一定適量的飲品券，不僅可得到打折優(yōu)惠，也可實(shí)現(xiàn)在線支付功能。

10．系統(tǒng)安全及管理

采取更嚴(yán)密的安全措施，確保網(wǎng)上交易的安全性、一致性、數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認(rèn)證技術(shù)、SET雙重校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補(bǔ)丁程序；隨時與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補(bǔ)?。粚φ麄€網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)常性掃描，隨時發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供

相關(guān)的計算機(jī)安全知識；使用戶更好地保護(hù)自己的信息。商務(wù)系統(tǒng)收益分析

我們結(jié)合了網(wǎng)下實(shí)體店營業(yè)和網(wǎng)上訂購飲品的方式，為顧客提供方便的選擇，這種支付方法的方便能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點(diǎn)：

1．對于在本店就餐的客戶，店內(nèi)的環(huán)境，美食和良好的服務(wù)為他們提供了很好的享受

2．在線團(tuán)隊訂購，然后在本店就餐可以享受價格的優(yōu)惠，這樣可以鞏固和擴(kuò)大我們的客源。

3．網(wǎng)上訂購送貨上門的方式，不受地理位置的限制，通過網(wǎng)絡(luò)的形式完成訂飲品、送飲品、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，大大縮短與客戶在空間上的距離。

4．充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，能夠使客戶對飲品的品種、價格、風(fēng)味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網(wǎng)上飲品有更深入的了解。

終上，我們是很有機(jī)會爭取到市場的份額從而盈利的。

１2人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案

對于員工，我們會通過定期的培訓(xùn)，使他們可以提高和客人溝通的技巧和處理臨時情況的能力。為了最大化的滿足客人的要求，我們會將一部分打折的權(quán)利下方到個別的員工身上，從而可以快速的解決客人的不滿意程度。

同時，為了提高服務(wù)質(zhì)量。我們會不斷的完善我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使提供服務(wù)將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。