第一篇：關(guān)于亞馬遜中國(guó)電子商務(wù)公司的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于亞馬遜中國(guó)電子商務(wù)公司的調(diào)研報(bào)告

一、公司歷史及現(xiàn)狀介紹

亞馬遜公司是一家財(cái)富500強(qiáng)公司，總部位于美國(guó)華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。

2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。成立

亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一開始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書店。然而具有遠(yuǎn)見的貝佐斯看到了網(wǎng)絡(luò)的潛力和特色，當(dāng)實(shí)體的大型書店提供20萬本書時(shí)，網(wǎng)絡(luò)書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。因此貝佐斯將Cadabra以地球上

孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時(shí)改到德拉瓦州登記，并在1997年5月15日時(shí)股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元（截止2012年10月12日收市，股價(jià)為242.36美元）。

亞馬遜公司的最初計(jì)劃原本是在4到5年之后開始有營(yíng)利，2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫造成了亞馬遜公司平穩(wěn)成長(zhǎng)的風(fēng)格成為獨(dú)樹一幟的佳話，在1990年代有相當(dāng)多網(wǎng)絡(luò)公司快速成長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經(jīng)營(yíng)策略太過保守和緩慢，而網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)候，那些快速成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛結(jié)束營(yíng)業(yè)，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長(zhǎng)到3億多美金。現(xiàn)狀

亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項(xiàng)目，工具，草坪和庭院項(xiàng)目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個(gè)人關(guān)心項(xiàng)目，美容品，樂器等等應(yīng)有盡有。

2011年10月，卓越亞馬遜正式更名為亞馬遜中國(guó)，同時(shí)啟用了為中國(guó)消費(fèi)者量身定做的世界最短域名z點(diǎn)cn, 幫助消費(fèi)者能夠更快、更便捷地訪問亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站，也大大便利了移動(dòng)設(shè)備用戶的訪問。亞馬遜中國(guó)發(fā)展迅速，每年都保持了高速增長(zhǎng)，用戶數(shù)量也大幅增加。目前，已擁有28大類，近600萬種的產(chǎn)品。

二、公司所在行業(yè)領(lǐng)域及其行業(yè)地位、主要競(jìng)爭(zhēng)者

亞馬遜已經(jīng)成為全球用戶數(shù)量最大的零售網(wǎng)站，大大超過了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪、蘋果、eBaybizWatch以及中國(guó)的電子商務(wù)巨頭阿里巴巴。ComScore數(shù)據(jù)顯示，今年6月，全球約有20%的獨(dú)立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網(wǎng)站，亞馬遜全球獨(dú)立用戶數(shù)量也達(dá)到了2.822億，位居全球第一。

亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區(qū)、31.8%的用戶來自歐洲地區(qū)、24.1%的用戶來自亞太地區(qū);與此同時(shí)，蘋果約有32%的用戶來自北美、約有29.6%的用戶來自歐洲、24.9%的用戶來自亞太地區(qū)。

三、公司架構(gòu)、戰(zhàn)略、文化

亞馬遜核心價(jià)值觀

[1]

在公司，我們依據(jù)主人翁精神做事，基于核心價(jià)值觀做人

? 以客戶中心: 客戶第一，工作第二。

? 創(chuàng)新: 不聽客戶的聲音意味著失敗。但是只聽客戶的也不可能成功。

? 行動(dòng): 我們生活在一個(gè)對(duì)革新無法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。

? 主人翁意識(shí): 主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。

? 高標(biāo)準(zhǔn)雇傭: 在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問：“我喜歡這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？”

? 節(jié)儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。亞馬遜的營(yíng)銷策略主要有：

1、產(chǎn)品策略

亞馬遜書店根據(jù)所售商品的種類不同，分為幾大類：如書籍（BOOK）、音樂（MUSIC）、影視產(chǎn)品（VIDEO），電子產(chǎn)品（ELECTRONICS）、網(wǎng)具游戲（TOYS&GAMES）、家用品（KITCHEN&HOUSEWARES）等。每一類都設(shè)置了專門的頁(yè)面，同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和消息，它將書店中不同的商品進(jìn)行分類，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷對(duì)策和促銷手段。

2、定價(jià)策略

亞馬遜書店采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過擴(kuò)大銷量來彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜書店對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。

3、促銷策略

常見的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。在亞馬遜書店的網(wǎng)頁(yè)中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。（4）亞馬遜經(jīng)常會(huì)免去一些客戶的運(yùn)費(fèi)當(dāng)客戶在大學(xué)校園或是滿了一定金額的訂單。

（5）亞馬遜中國(guó)配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，并且為了回報(bào)消費(fèi)者，商品”滿29元“即可享受免費(fèi)配送服務(wù)。

四、公司的電子商務(wù)闡述

It is a B2C e-commerce site, belonging to American Amazon.com, which is the largest sales internet bookstore in the world.亞馬遜書店無疑是電子商務(wù)發(fā)展的里程碑，它創(chuàng)造性地進(jìn)行了電子商務(wù)中每一環(huán)節(jié)的探索，包括系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，程序編寫、網(wǎng)站設(shè)立、配送系統(tǒng)等等方面。

1994年，WEB網(wǎng)頁(yè)吸引了全球網(wǎng)蟲的目光。時(shí)任BankerTrust公司最年輕副總裁的effrey Bezos看到了在線商場(chǎng)的廣闊發(fā)展前景。Bezos當(dāng)時(shí)提出了20種他認(rèn)為適合于虛擬市場(chǎng)銷售的商品，包括圖書、音樂制品、雜志、PC硬件、PC軟件等。最后，在圖書和音樂制品中，他選擇了圖書。Bezos辭去副總裁的職位，把家搬到西雅圖，招了4名程序員，就在自己的車庫(kù)里開始為Amazon編寫程序。

1995年7月，Amazon賣出了第一本書。作為一家虛擬商店，Amazon每周7天，每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)。顧客可以通過書名、作者、主題或關(guān)鍵詞，在Amazon的數(shù)據(jù)庫(kù)中查找自己想要的書。如果顧客決定購(gòu)買哪一本，就可以在線填寫一份訂單，指出要何種版本、包裝方式、送貨方式、付款方式等。Amazon通知出版或圖書分銷商將顧客購(gòu)買的書送到Amazon在西雅圖的庫(kù)房，包裝好后發(fā)貨。一般情況下，顧客下訂單以后5天內(nèi)可以拿到書。

正確的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方式使得Amazon公司在短短的幾年內(nèi)迅速成長(zhǎng)。

雖然Amazon在開業(yè)以后很短的時(shí)間內(nèi)取得營(yíng)業(yè)收的高速增長(zhǎng)，但是，其盈利情況并不理想。主要是因?yàn)橄率鲈颍菏紫纫驗(yàn)榱闶蹣I(yè)是一個(gè)利潤(rùn)非常微薄的行業(yè)，Amazon雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃使它進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)必須保持高速運(yùn)行，從而造成成本高昂，收益也因此難以獲得。其次，Amazon不得不花費(fèi)數(shù)百萬美元用于促銷，以吸納新的顧客。1998年秋季，它每獲得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2億美元用于營(yíng)銷，比一年增加50%。而且Amazon為了吸引客戶，大部分的書都有10%到30%的折扣。

與傳統(tǒng)零售商相比的這種高投入以及高速發(fā)展使Amazon一直處于虧損狀態(tài)，能支持Amazon擴(kuò)張并順利運(yùn)轉(zhuǎn)的資金主要來源于兩個(gè)渠道：一是Amazon只需要較低的存貨成本。平均而言，有形書店需要保存四個(gè)月的圖書存貨，而Amazon可以只保持15天的庫(kù)存量。所以Amazon資金的周轉(zhuǎn)速度是有形書店的8倍。而且Amazon能夠收到用信用支付的即時(shí)付款，這筆無息資金能供它用上一個(gè)月左右。1998年，僅這筆無息資金就已超過2500萬美元。出現(xiàn)這樣一種差別的原因在于：技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)使得Amazon采用一種節(jié)省資金成本商業(yè)模式成為可能。第二個(gè)原因：股票上市為其募集到資金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公司在NASDAQ上市，上市價(jià)為漲到124美元。

一路飚升的股價(jià)不但為Amazon提供了充足的資金來源，而且這種高高在上的股票價(jià)值也為Amazon獲得更多隨之而來的機(jī)會(huì)提供了支持。在線網(wǎng)絡(luò)CNET公司的首席執(zhí)行官哈爾西．邁納說：“它的最大優(yōu)勢(shì)就是很多買他股票的人會(huì)買他的書”。

現(xiàn)在Amazon的產(chǎn)品種類已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤、錄像帶、化妝品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問候卡片服務(wù)，它下努力成為全球最大的網(wǎng)上零售商。

六、盈利主要來源于：

1、廣告收入及信息增值服務(wù)收費(fèi)

2、電子商務(wù)銷售利潤(rùn)

3、借貸

4、風(fēng)險(xiǎn)資金

5、上市融資

七、亞馬遜行色

1、與眾不同的經(jīng)營(yíng)方式；

2、獨(dú)具特色的營(yíng)銷模式；

3、非傳統(tǒng)方式的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；

4、獨(dú)特的融資和資本運(yùn)營(yíng)方式。

八、亞馬遜成功的啟發(fā)

1.網(wǎng)絡(luò)公司是可以通過網(wǎng)上銷售獲利的，但不是銷售所有商品都能做到這一點(diǎn)，只是部分精心選擇的商品；

2.這種商品最好是體積小，重量輕但價(jià)值相對(duì)高的商品，這樣可以減少運(yùn)輸?shù)某杀荆?/p>

3.不要經(jīng)營(yíng)有時(shí)間限制的商品，不要做等米下鍋這樣的生意，實(shí)際上，那根本不是網(wǎng)絡(luò)公司的強(qiáng)項(xiàng)；4.不要試圖介入傳統(tǒng)行業(yè)，那也不是網(wǎng)絡(luò)公司的特長(zhǎng)；5.不要單純使用低物價(jià)來吸引客戶；6.個(gè)性化；

7.經(jīng)營(yíng)壟斷性商品，比如獨(dú)家代理商品；8.盡可能給商品增加附加值。

五、筆者對(duì)該公司的認(rèn)識(shí)

基本數(shù)據(jù)比較

各自優(yōu)勢(shì)比較

各自劣勢(shì)比較

通過分析三個(gè)公司各自的優(yōu)劣勢(shì)，我認(rèn)為最好的網(wǎng)上圖書商店是亞馬遜中國(guó)（中國(guó)地區(qū)）。相較于淘寶，它是一個(gè)更專業(yè)的在線圖書商店。并且由于亞馬遜有自己的物流系統(tǒng)，可以對(duì)其業(yè)務(wù)有更多保證。然而相較于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，盡管他們采用了很多相似的戰(zhàn)略，但亞馬遜由于擁有更多的圖書數(shù)量從而更容易滿足顧客的需求。除此之外，亞馬遜的特別“一鍵下單”也更方便客戶的訂單操作。但我認(rèn)為，無論哪家電商企業(yè)都仍有很大的提升空間。我建議亞馬遜應(yīng)更加關(guān)注用戶體驗(yàn)的提升和擴(kuò)大其規(guī)模效應(yīng)。電子商務(wù)市場(chǎng)價(jià)格以及渠道競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著顧客消費(fèi)水平的提高以及對(duì)服務(wù)的要求提高，我認(rèn)為現(xiàn)在更是一個(gè)電商比拼其產(chǎn)品附加價(jià)值的時(shí)代。

第二篇：亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

學(xué) 院 管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí) 電子商務(wù)一班 年 級(jí) 2013級(jí) 學(xué) 號(hào) XXXXXXXXXXX 學(xué)生姓名 XXXXXXXX

2015年10月

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

摘

要

亞馬遜中國(guó)在中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)中顯得相對(duì)“另類”，作為一個(gè)國(guó)外的電商企業(yè)，在正處于電商發(fā)展高峰期的中國(guó)落腳，它與眾不同的經(jīng)營(yíng)，追求卓越的用戶體驗(yàn)，在來勢(shì)洶洶的價(jià)格戰(zhàn)和促銷中默默堅(jiān)持天天低價(jià)。本文將對(duì)亞馬遜中國(guó)的商業(yè)模式，存在問題和發(fā)展前景進(jìn)行客觀的報(bào)告。

關(guān)鍵詞：

亞馬遜中國(guó)，電子商務(wù)，物流，用戶體驗(yàn)

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

目錄

1．選題的背景與原因...................................................................................4 2．亞馬遜中國(guó)的基本情況介紹.....................................................................4 3．亞馬遜中國(guó)的商業(yè)模式分析.....................................................................4 3．1戰(zhàn)略目標(biāo)分析...............................................4 3．2目標(biāo)客戶分析...............................................5 3．3收入和利潤(rùn)來源分析.........................................5 3．4價(jià)值鏈分析.................................................6 3．5核心能力分析...............................................8 4．亞馬遜中國(guó)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比分析..........................................................8 5．亞馬遜中國(guó)的成功因素分析...................................................................11 6．亞馬遜中國(guó)存在的問題..........................................................................12 7．亞馬遜中國(guó)的未來發(fā)展與展望...............................................................15 8．參考文獻(xiàn)................................................................................................17

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

1．選題的背景與原因

在選擇亞馬遜中國(guó)作為此次分析課題之前，我可以說完全不了解亞馬遜，為什么選擇它呢？只是因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)站讓我踏出網(wǎng)購(gòu)的第一步，然而個(gè)人感覺亞馬遜的網(wǎng)站界面沒有其它本地電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)那么容易瀏覽，也就一直沒再用過亞馬遜。借此次作業(yè)我希望對(duì)國(guó)外電商入駐中國(guó)的運(yùn)營(yíng)情況以及亞馬遜長(zhǎng)久以來堅(jiān)持的卻不太吸引中國(guó)消費(fèi)者的一些決策做法有所了解。

2．亞馬遜中國(guó)的基本情況介紹

亞馬遜中國(guó)，原名卓越亞馬遜，2004年8月美國(guó)亞馬遜公司全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)圖書音像軟件、圖書、影視等。2007年將其中國(guó)子公司改名為卓越亞馬遜。

作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)袖，卓越亞馬遜為消費(fèi)者提供包括書籍、音樂、音像、軟件、數(shù)碼3C、家電、玩具、家居、個(gè)人護(hù)理、化妝美容、鐘表、珠寶首飾、鞋靴、箱包、體育健康用品、食品、母嬰產(chǎn)品及辦公用品等共27大類，超過150萬類的產(chǎn)口以供選擇，提供免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，并致力為中國(guó)網(wǎng)民提供“天天低價(jià)，正品保證”卓越體驗(yàn)。亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。

2011年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國(guó)的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國(guó)”，并宣布啟動(dòng)短域名收入z.cn。亞馬遜中國(guó)總裁王漢華強(qiáng)調(diào)：這次改名表明亞馬遜對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)期看好。

2015年3月15日，“亞馬遜天貓店盛大開業(yè)”的大幅廣告圖出現(xiàn)在天貓的首頁(yè)上，正式宣布在此地售賣自己在海外直接采購(gòu)的產(chǎn)品。

3．亞馬遜中國(guó)的商業(yè)模式分析

3．1戰(zhàn)略目標(biāo)分析

不是為盈利，而是打造高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)

亞馬遜中國(guó)的核心發(fā)展戰(zhàn)略可以概括為創(chuàng)新、速度、實(shí)在和簡(jiǎn)便。

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

創(chuàng)新主要體現(xiàn)于亞馬遜的服務(wù)功能隨著科技進(jìn)步而不斷發(fā)展亞馬遜的軟件工程師不斷研發(fā)創(chuàng)新出服務(wù)于客戶的軟件，不斷推出升級(jí)軟件方便客戶使用。而它本身又非常重視技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí)。

亞馬遜強(qiáng)調(diào)快速的特性可以從兩個(gè)方面：一是為客戶提供便捷的檢索系統(tǒng)，還會(huì)記錄下你的購(gòu)物記錄和檢索記錄，為你提供相關(guān)領(lǐng)域或相似領(lǐng)域的圖書書目，節(jié)省了顧客檢索的時(shí)間。二是亞馬遜的送貨時(shí)間快。

實(shí)在是指提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠和良好的服務(wù)由于網(wǎng)上售書省去了許多中間環(huán)節(jié)，使得成本降低，因此亞馬遜一直保持著較高的折扣。良好的售后服務(wù)，包括可以對(duì)所購(gòu)買的圖書進(jìn)行退換，如果圖書質(zhì)量有問題或書店網(wǎng)絡(luò)操作出現(xiàn)失誤時(shí)還承諾退書，并賠償客戶費(fèi)用。

簡(jiǎn)便是指亞馬遜的服務(wù)簡(jiǎn)介方便。在亞馬遜購(gòu)物追求的就是簡(jiǎn)單，只要了解簡(jiǎn)單的電腦操作，就可以完成購(gòu)物，例如它的“一點(diǎn)就通”服務(wù)功能，顧客在完成第一次購(gòu)物后，系統(tǒng)會(huì)記住購(gòu)物者的相關(guān)資料，在下次購(gòu)買時(shí)，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊想要購(gòu)買的商品，電腦系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)幫你完成后面的手續(xù)。3．2目標(biāo)客戶分析

亞馬遜中國(guó)的主要目標(biāo)客戶與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶基本保持一致，男女比例保持相當(dāng)，年輕人則是其主要的目標(biāo)客戶。亞馬遜網(wǎng)購(gòu)用戶19-30歲這個(gè)年齡段的用戶占了一半以上的比例，這部分人群樂于接受一些新鮮事物，而且有一定的購(gòu)買力，同時(shí)由于亞馬遜起初以銷售圖書為主營(yíng)業(yè)務(wù)，亞馬遜中國(guó)的主要客戶中，具有大專以上學(xué)歷的人群占絕大多數(shù)，他們學(xué)歷層次較高，對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)的使用比較熟練。他們中大多數(shù)是學(xué)生或白領(lǐng)階層，網(wǎng)購(gòu)方便快捷，價(jià)格低廉等特點(diǎn)成為學(xué)生購(gòu)物的首先。占據(jù)主導(dǎo)地位為中高收入、消費(fèi)力較強(qiáng)的白領(lǐng)和企事業(yè)單位用戶是亞馬遜的主流消費(fèi)人群，占比近60%。3．3收入和利潤(rùn)來源分析

亞馬遜中國(guó)的盈利有著自營(yíng)體系和開放體系，自營(yíng)商品的毛利收入，開放體系則是由于亞馬遜倉(cāng)庫(kù)和物流是完全開放的，甚至是可以支持到在京東或者在淘寶開店的商家。通過開放自己的倉(cāng)儲(chǔ)給第三方賺取租金，無論是個(gè)人賣家還是中

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

小企業(yè)，都可以把貨物送到較近的亞馬遜物流中心，亞馬遜收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、訂單執(zhí)行費(fèi)等。3．4價(jià)值鏈分析

商品通過在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上傳遞完成了價(jià)值的逐步積累與轉(zhuǎn)移，并最終傳遞給客戶，企業(yè)凝聚在產(chǎn)品上的價(jià)值轉(zhuǎn)化為顧客對(duì)于商品的認(rèn)知價(jià)值，亦即顧客為了獲得商品所愿意付出的代價(jià)，從而形成了企業(yè)的收入。亞馬遜開發(fā)了一個(gè)價(jià)值鏈本身內(nèi)部運(yùn)作最好的價(jià)值和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈模型。

3．4．1基本活動(dòng)： 1)內(nèi)外部物流

亞馬遜中國(guó)目前有15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，總運(yùn)營(yíng)面積超過70萬平米，擁有世界一流的自動(dòng)化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺(tái)，以及先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。

亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的物流部門，可以最大程度的節(jié)約物流資源，節(jié)約買家的費(fèi)用。

2)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶外和休閑等32大類、兩千萬種的產(chǎn)品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

3)市場(chǎng)銷售

亞馬遜中國(guó)的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類全、銷售范圍廣。亞馬遜中國(guó)全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量，數(shù)目龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)。其次亞馬遜中國(guó)不斷擴(kuò)大規(guī)模和產(chǎn)品的多樣化，使顧客在網(wǎng)上可以買到任何想要的東西，同時(shí)亞馬遜中國(guó)不斷在中國(guó)各地建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大其在中國(guó)的市場(chǎng)。亞馬遜中國(guó)采用折扣價(jià)格策略。亞馬遜為了方便用戶解決使用中的出現(xiàn)疑問，可以很方便的找到亞馬遜的FAQ（幫助和購(gòu)物指南），還可以通過客服電話獲得更多細(xì)致及時(shí)的服務(wù)。成為亞馬遜會(huì)員可以享受個(gè)性化服務(wù)、訂閱低價(jià)打折商品信息、享受更多折

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

扣和優(yōu)惠等等，這些都大大的豐富了用戶在線購(gòu)物的體驗(yàn)，會(huì)員制更利于亞馬遜收集整理用戶信息，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，完善商品體系及銷售模式。亞馬遜通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟平臺(tái)，讓更多網(wǎng)頁(yè)上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。用戶可以在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)快速獲取商品促銷信息。在中國(guó)，亞馬遜由于域名采用英文Amazon，不便于中國(guó)人記憶及訪問，就注冊(cè)了Z.cn的超短域名，并在宣傳中大力強(qiáng)調(diào)Z.cn標(biāo)志。

4)服務(wù)

除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到，亞馬遜中國(guó)在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。物流配送作為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中非常關(guān)注的要素之一，自建物流中心是亞馬遜中國(guó)一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。而完善的AWS（Amazon Web Services）除了為用戶提供遠(yuǎn)程云計(jì)算和存儲(chǔ)空間，其最終的功能成為亞馬遜所有的電子資源的“倉(cāng)庫(kù)”和“物流系統(tǒng)”。

3．4．2支持活動(dòng)： 1)人力資源管理

亞馬遜公司業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況編制了適合自身公司特征的考核制度和考核流程，規(guī)定了考核的原則及原則性規(guī)定，規(guī)范了考核的各個(gè)步驟，詳細(xì)闡述各個(gè)部門、相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工在考核流程中的位置、作用及操作方式和規(guī)范，做到細(xì)節(jié)考慮周到。

2)采購(gòu)管理

亞馬遜中國(guó)在對(duì)于商品的采購(gòu)方面有著其自己的原則，而在供應(yīng)商的選擇上主要有一些品牌產(chǎn)品公司、新華書店及出版社和實(shí)體商家以及一些相對(duì)較大的貿(mào)易城，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)所考慮的因素主要是商品的質(zhì)量、價(jià)格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉(cāng)儲(chǔ)中心的距離，這也是卓越的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”的模式的一種比較實(shí)際的體現(xiàn)。

3)技術(shù)支持

當(dāng)客戶在亞馬遜網(wǎng)站上完成一次購(gòu)買以后，系統(tǒng)記錄下其交易信息的同時(shí)，把數(shù)據(jù)庫(kù)上儲(chǔ)存的客戶的業(yè)務(wù)、興趣、愛好等資料進(jìn)行智能分類，這樣當(dāng)客戶再次瀏覽他們的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，系統(tǒng)就能從不同的分類中取得客戶的興趣，愛好等個(gè)性化

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告 的信息，接著對(duì)其數(shù)據(jù)分析，得出客戶將來可能需要的服務(wù)，然后智能化推銷會(huì)自動(dòng)展開一系列針對(duì)客戶的個(gè)體興趣愛好的推銷活動(dòng)。此外，技術(shù)支持方面還有客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)（賬戶注冊(cè)、信息管理等）、交易服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、（商品咨詢、退貨、顧客評(píng)價(jià)等）、合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)：利用亞馬遜在國(guó)際上的影響力轉(zhuǎn)化為亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，基于亞馬遜總部與很多國(guó)際知名品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，亞馬遜中國(guó)用戶也可以在第一時(shí)間分享這些國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。

4)公司基礎(chǔ)設(shè)施

亞馬遜中國(guó)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上牢牢抓住消費(fèi)者的習(xí)慣，在我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一般講究的是網(wǎng)站的信息量，網(wǎng)站風(fēng)格趨向于信息類網(wǎng)站，友好的網(wǎng)站界面，內(nèi)容全面，分類清楚，功能強(qiáng)大，有著大量的商品信息，使消費(fèi)者在尋找所需商品的過程中能夠清晰地查找信息、瀏覽內(nèi)容。除此之外，個(gè)性化是一大特色，網(wǎng)站很多特色功能傳遞更多信息，從而為消費(fèi)者營(yíng)造了良好的選購(gòu)環(huán)境。3．5核心能力分析

物流，云計(jì)算，數(shù)據(jù)挖掘，客戶體驗(yàn)，這些都是亞馬遜擅長(zhǎng)的方面，也即獨(dú)特的資源。

然而說到核心能力我認(rèn)為電商平臺(tái)在用戶商品推薦方面是最能體現(xiàn)用戶體驗(yàn)的地方，亞馬遜在數(shù)據(jù)挖掘、算法方面的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越中國(guó)本土的電商平臺(tái)，亞馬遜可以說是大數(shù)據(jù)時(shí)代的典范，而其它電商平臺(tái)忙于價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)很難分心到數(shù)據(jù)建設(shè)上，在商品推薦以及其它一些數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)的服務(wù)方面亞馬遜中國(guó)與其它電商平臺(tái)相比的優(yōu)勢(shì)會(huì)越來越明顯。

4．亞馬遜中國(guó)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比分析

4．12007-2012年

在亞馬遜前任中國(guó)區(qū)高管王漢華的帶領(lǐng)下，2007年-2012年亞馬遜在中國(guó)以平均每年超100%的增速成長(zhǎng)，可見亞馬遜在中國(guó)的銷售成就，然而對(duì)比中國(guó)本土同是以自主銷售為主的電商巨頭京東商城在同期的年銷售增長(zhǎng)率（依次為350%、267%、203%、155%、105、120%）又顯得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況不容樂觀。

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2012年第一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng)，亞馬遜以3.5%的份額名列第三，而天貓為51.5%，京東商城為22.7%。

4．2 2013年

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上，天貓占據(jù)第一位約50.4%，京東緊隨其后名列第二約20.7%，而亞馬遜中國(guó)排在第五位約2.3%，其前分別為騰訊電商（5.4%）、唯品會(huì)（2.6%）。

4．3 2014年

圖4.3.12014年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)交易規(guī)模市場(chǎng)占比

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圖4.3.22014年中國(guó)自主銷售為主B2C網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額

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圖4.3.32014年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額

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5．亞馬遜中國(guó)的成功因素分析

亞馬遜中國(guó)之所以能在中國(guó)成功立足并實(shí)現(xiàn)銷售額快速增長(zhǎng)市場(chǎng)不斷壯大，不僅由于中國(guó)電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期，而且也在于亞馬遜中國(guó)企業(yè)本身有著諸多成功因素。

5．1亞馬遜的企業(yè)文化：永遠(yuǎn)關(guān)注客戶體驗(yàn)。

亞馬遜有一句著名的口號(hào)——“成為地球上最重視客戶的企業(yè)”。亞馬遜認(rèn)為，客戶體驗(yàn)是一切的起點(diǎn)，電子商務(wù)公司若想長(zhǎng)久生存，客戶的認(rèn)可是至關(guān)重要的。以客戶為中心、對(duì)客戶的重視，不僅體現(xiàn)在客戶至上的理念中，更加體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的深入挖掘并盡可能滿足其需求上。

這里可以舉兩個(gè)例子來說明。事例一，在亞馬遜配送的商品“運(yùn)送日期”一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發(fā)貨日期，因?yàn)楹螘r(shí)送到才是客戶最關(guān)心的問題。事例二，與一般網(wǎng)商將消費(fèi)者評(píng)價(jià)按照時(shí)間排列不同，亞馬遜把負(fù)面評(píng)價(jià)與正面評(píng)價(jià)共同列示，并且讓客戶為對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)的有用性打分。毫無疑問，把負(fù)面評(píng)價(jià)放在顯眼的位置會(huì)影響該商品的銷量，但這無疑對(duì)客戶是有價(jià)值的。

5．2物流創(chuàng)新：有效精簡(jiǎn)成本讓利客戶。

每一家勵(lì)志做中國(guó)“TOP X”的電商都在花錢建設(shè)物流體系，但在中短期內(nèi)承擔(dān)高額的費(fèi)用壓力和現(xiàn)金流壓力，也許不少公司根本熬不到“黎明”。

亞馬遜的做法是不遺余力地削減各項(xiàng)成本：減少其它不必要的浪費(fèi)開支，建設(shè)大規(guī)模的物流中心實(shí)現(xiàn)集約化物流，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，整合送貨和節(jié)約庫(kù)存成本??通過降低物流成本，獨(dú)辟蹊徑，屢次大膽地將免費(fèi)送貨作為促銷手段，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。薄利多銷、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以物流的代價(jià)去占領(lǐng)市場(chǎng)，招攬顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。顯然此項(xiàng)策略是正確的，因?yàn)樗プ×藛栴}的實(shí)質(zhì)。相當(dāng)于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋給消費(fèi)者，以此吸引廣大客戶，并形成良性循環(huán)。

由于對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等系統(tǒng)的大量投資，亞馬遜的物流費(fèi)用率只有9%左右，遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)電商13%左右的水平，這直接導(dǎo)致了二者盈利與虧損之別。

5．3挖掘用戶需求。

亞馬遜對(duì)用戶的關(guān)注不單單體現(xiàn)在把“用戶至上”的口號(hào)寫在每年的“致股

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東的信”里面，而是運(yùn)用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與處理技術(shù)、以及各種高超的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。舉例來說，亞馬遜像一個(gè)“很懂你”的朋友，能不斷地引導(dǎo)你消費(fèi)，但類似推薦功能，國(guó)內(nèi)的電商也都有，不過推薦的大都不能觸發(fā)你購(gòu)買的欲望。這背后體現(xiàn)了對(duì)于消費(fèi)者需求挖掘能力的巨大差距！

5．4創(chuàng)新。

除了無休止且不斷升級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)之外，國(guó)內(nèi)電商唯一的創(chuàng)新之舉就是引進(jìn)更多的品類，從賣書賣家電、變成賣各種百貨。反觀亞馬遜，在賣書的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)可以賣電子書，又因?yàn)橐屪x者有一個(gè)更為方便的閱讀方式。所以推出了自家的Kindle電子書閱讀器，隨后又圍繞Kindle發(fā)展了KDP服務(wù)，進(jìn)而改寫了整個(gè)出版行業(yè)的結(jié)構(gòu)版圖。亞馬遜是不斷在圍繞客戶需求進(jìn)行一個(gè)接一個(gè)的、無止境的創(chuàng)新。

5．5對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制。

亞馬遜在做電商的時(shí)候，圍繞網(wǎng)購(gòu)的整個(gè)鏈條進(jìn)行延伸，用FEA增強(qiáng)了對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)物流體系的控制力、用KDP實(shí)現(xiàn)了對(duì)整條出版產(chǎn)業(yè)鏈的控制力、用AWS云計(jì)算平臺(tái)增強(qiáng)了對(duì)整條互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力。國(guó)內(nèi)的電商剛剛起步，目前能做到的主要是擴(kuò)大銷售規(guī)模、讓巨大的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)能夠獲得供應(yīng)商在價(jià)格和成本上的優(yōu)惠，并且利用買斷、獨(dú)家銷售、CEMent貼牌等方式增強(qiáng)自身的差異性和話語權(quán)。

5．6技術(shù)。

國(guó)內(nèi)電商更注重廣告和營(yíng)銷而不是技術(shù)和研發(fā)。廣告和營(yíng)銷能夠快速產(chǎn)生效果，銷量和收入能夠短期內(nèi)看得到，而技術(shù)研發(fā)的正面效應(yīng)無疑多在長(zhǎng)期才能體現(xiàn)。

6．亞馬遜中國(guó)存在的問題

6．1亞馬遜本身那套系統(tǒng)，既是一種支持也是一種束縛。

作為一家外資企業(yè)的在華分支，它必須得跟母公司的全球策略和管理風(fēng)格大體保持一致，這就決定了它在決策方面靈活性差一點(diǎn)，偏于保守。美國(guó)總部知道中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，但沒想到發(fā)展這么快，因而對(duì)中國(guó)市場(chǎng)變化缺乏足夠的了

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解，在決策上和中國(guó)區(qū)的高管溝通不夠密切，因而使得亞馬遜中國(guó)錯(cuò)過了幾個(gè)高速發(fā)展的機(jī)會(huì)。

比如，在與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中卓越是有機(jī)會(huì)干掉當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的，后來錯(cuò)過了。08年8月卓越亞馬遜啟動(dòng)全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁陳騰華在公開場(chǎng)合直指卓越網(wǎng)同樣的促銷行為屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)表示對(duì)于全場(chǎng)無價(jià)格門檻免運(yùn)費(fèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會(huì)跟進(jìn)。不過，同年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)扛不住，跟進(jìn)了“免運(yùn)費(fèi)”策略。

據(jù)分析人士認(rèn)為，當(dāng)時(shí)卓越亞馬遜只要再堅(jiān)持半年，當(dāng)當(dāng)可能就不行了，但亞馬遜沒有堅(jiān)持。這是后來亞馬遜高管層一致認(rèn)為的“錯(cuò)失良機(jī)”。原因是，2008年底在全球金融危機(jī)之下，亞馬遜總部的政策又在調(diào)整。之前要求走量，要的是規(guī)模，而這時(shí)要的是利潤(rùn)。亞馬遜中國(guó)沒法再堅(jiān)持免費(fèi)策略，甚至還砍掉了好幾條不太贏利的產(chǎn)品線，如婦嬰產(chǎn)品。亞馬遜總部的策略變化，讓王漢華等高管應(yīng)接不暇，更無法遏制當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

6．2 亞馬遜中國(guó)沒有中國(guó)本土電商同行了解中國(guó)市場(chǎng)以及中國(guó)的消費(fèi)者。在《英才》記者調(diào)查中，電商同行對(duì)亞馬遜最大的質(zhì)疑在于：

一、亞馬遜中國(guó)欠缺對(duì)于不同類型商品的個(gè)性研究，包括不同的營(yíng)銷方式和系統(tǒng)管控工具；

二、中國(guó)消費(fèi)者和美國(guó)消費(fèi)者行為模式差別很大，不同城市的購(gòu)買力和消費(fèi)能力也不同，可是，亞馬遜卻疏于對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的研究。

一個(gè)最直觀的對(duì)比，在物流配送中，亞馬遜為每個(gè)用戶每一單附著一個(gè)精美紙盒，而京東會(huì)有選擇地使用塑料袋。一個(gè)是當(dāng)期2元的成本，一個(gè)只需8分錢。亞馬遜中國(guó)遵照全球統(tǒng)一的物流配送標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，只能是在原本利潤(rùn)偏低的中國(guó)圖書音像市場(chǎng)中更加虧損。

又比如，京東開創(chuàng)了“門店自提”，又發(fā)展地鐵提貨點(diǎn)，相比更低價(jià)的誘惑，消費(fèi)者也能忍受浪費(fèi)在取貨上的時(shí)間，出身“中關(guān)村小販”的劉強(qiáng)東更加能透析中國(guó)消費(fèi)者心理。

6．3 PC端的網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)也為很多中國(guó)消費(fèi)者所詬病。

網(wǎng)頁(yè)界面沒有針對(duì)中文的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，英文的排版特點(diǎn)相對(duì)于中文行間距較小，而中文若應(yīng)用英文的排版就會(huì)出現(xiàn)如6.3.1圖中紅色圓圈出部分字體，顯得文字信息行距不合理，某些區(qū)域信息太擠，而某些區(qū)域又留下大片空白。這使得消費(fèi)者在閱讀相關(guān)購(gòu)物信息時(shí)十分吃力。

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圖6.3.1 亞馬遜購(gòu)書滿減優(yōu)惠頁(yè)面截圖

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由圖6.3.2、圖6.3.3可以看出商品條件篩選欄設(shè)計(jì)在頁(yè)面左側(cè)，而由于條件過多不得不使用滾動(dòng)條才能閱讀完所有可篩選條件，這使得第一次購(gòu)物或者并不明確知道自己想買什么商品的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的不方便，不能一次性設(shè)置完成而要拉下滾動(dòng)條才能設(shè)置完全部篩選條件，甚至出現(xiàn)拉下滾動(dòng)條后篩選條件仍有而右側(cè)可瀏覽的商品已經(jīng)沒有了的尷尬局面等。

圖6.3.2亞馬遜圖書分類頁(yè)面的左側(cè)商品條件篩選欄截圖

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圖6.3.3 亞馬遜圖書分類頁(yè)面的左側(cè)商品條件篩選欄截圖

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7．亞馬遜中國(guó)的未來發(fā)展與展望

7．1關(guān)于存在問題的應(yīng)對(duì)

7．1．1對(duì)中國(guó)地區(qū)的管理進(jìn)行適當(dāng)放權(quán)

正如亞馬遜為創(chuàng)新適應(yīng)本土市場(chǎng)而將中國(guó)作為全球唯一做自建物流的國(guó)家一樣，亞馬遜想要在中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)中做出更多的創(chuàng)新嘗試、創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該給亞馬遜中國(guó)區(qū)的管理人員更多的管理權(quán)，甚至可以設(shè)立“臨時(shí)辦事處”，對(duì)于一些迫切需要進(jìn)行決策的計(jì)劃采取先斬后奏的措施，以應(yīng)對(duì)中國(guó)這一發(fā)展快速的電商行業(yè)。

亞馬遜對(duì)任何一個(gè)活動(dòng)都要求事先預(yù)測(cè)出結(jié)果，然而中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)對(duì)許多數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)無法做到，導(dǎo)致很多決策實(shí)施不及時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)亞馬遜中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)與美國(guó)總部的交流，縮短運(yùn)營(yíng)策略的反應(yīng)時(shí)間。就如前任高管王漢華，他只負(fù)責(zé)亞馬遜中國(guó)的銷售，而運(yùn)營(yíng)和物流都?xì)w美國(guó)總部管，導(dǎo)致亞馬遜中國(guó)的管理永遠(yuǎn)束手束腳，西化了的管理和流程是無法讓企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)彰顯野性的，美國(guó)總部或許應(yīng)該對(duì)正處于快速發(fā)展中的中國(guó)電商市場(chǎng)更加重視以及對(duì)中國(guó)分部的管理適當(dāng)放權(quán)。重視中國(guó)電商市場(chǎng)，了解中國(guó)消費(fèi)者的心理，作為一個(gè)以用戶體驗(yàn)為首要任務(wù)的電商企業(yè)方能更加得到消費(fèi)者的認(rèn)同，進(jìn)一步提高用戶黏性和新加入用戶量。

7．1．2采取更多的綜合的適合企業(yè)在中國(guó)本土化的相應(yīng)措施

1)在高層管理人才的任用上選用更加了解中國(guó)市場(chǎng)以及中國(guó)消費(fèi)者心理的

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

人才，以便更多對(duì)于本土化有效的創(chuàng)新創(chuàng)意被提出和應(yīng)用。亞馬遜中國(guó)區(qū)的高管由于總部策略的原因，一向采取較為保守的決策，亞馬遜雖然不溫不火，但要想更為有效的吸引消費(fèi)者，仍需要更多實(shí)際的創(chuàng)新。2)加強(qiáng)自建物流的建設(shè)。亞馬遜目前在22個(gè)城市擁有自己的配送隊(duì)伍并可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，100個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，然而相比于京東等電商的物流配送速度和覆蓋率顯得有些遜色，而我國(guó)消費(fèi)者在電商的物流速度方面對(duì)比國(guó)外顯得要求更嚴(yán)苛，亞馬遜在物流方面做中國(guó)區(qū)的本土化需要同其它國(guó)家的物流區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)更加高水平的物流速度和覆蓋率。畢竟除去東部城市，在像廣西等一些地方亞馬遜物流并不能提供配送，讓很多消費(fèi)者遺憾。

3)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者使用習(xí)慣優(yōu)化自身網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)以及移動(dòng)端APP的交互性。中國(guó)是亞馬遜唯一擁有自己IT團(tuán)隊(duì)的區(qū)域，亞馬遜有著成熟的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，應(yīng)針對(duì)PC端的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)就中文的展示方式進(jìn)行改進(jìn)，在字體的顯示上、在商品信息的展示內(nèi)容上等。細(xì)節(jié)上的修改可以不妨礙全球統(tǒng)一的網(wǎng)頁(yè)界面，并且也體現(xiàn)了亞馬遜企業(yè)文化一直提倡的用戶體驗(yàn)，滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)中文信息的閱讀習(xí)慣。另外中國(guó)網(wǎng)民在移動(dòng)端的應(yīng)用也越來越多，而亞馬遜移動(dòng)端的服務(wù)做得又實(shí)在很不上心，搜索出來的商品甚至連排序選項(xiàng)都沒有，亞馬遜在中國(guó)要做好本土化，更多地需要拋棄掉自己高冷的一面，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者展現(xiàn)較為接地氣的服務(wù)。7．2未來展望

中國(guó)電子商務(wù)如今的格局已經(jīng)注定，全行業(yè)都在追求短期效應(yīng)，也就沒人能置身事外，價(jià)格戰(zhàn)的主流不是因?yàn)槟硞€(gè)企業(yè)造成。而亞馬遜是全球型公司，戰(zhàn)略布局大于短期局部市場(chǎng)效應(yīng)，不會(huì)追隨中國(guó)電商的價(jià)格戰(zhàn)，它有著國(guó)外較為成熟的電子商務(wù)模式以及全球最大電子商務(wù)公司的實(shí)力，但在中國(guó)一直堅(jiān)持排斥價(jià)格戰(zhàn)，不搞噱頭，以自身的價(jià)格體系和管控標(biāo)準(zhǔn)顯得相對(duì)超前。因而也難以獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注和了解。

但亞馬遜自身的技術(shù)和系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)不容忽視，隨著中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的成長(zhǎng)，當(dāng)電商行業(yè)不能再以價(jià)格等各種噱頭吸引消費(fèi)者，而是從產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)物流程等系統(tǒng)的完整化和規(guī)范化給用戶以優(yōu)秀體驗(yàn)時(shí)，亞馬遜中國(guó)才能成為中國(guó)電商市場(chǎng)

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告 的主要力量。雖然這條路或許還會(huì)很長(zhǎng)，但相信以亞馬遜的實(shí)力能夠打贏這場(chǎng)持久戰(zhàn)。

8．參考文獻(xiàn)

[1] 李瀛寰，電商異數(shù) 亞馬遜的那些事兒，2012，OST,089 [2] 趙紅英，基于價(jià)值鏈分析的管理會(huì)計(jì)研究 以亞馬遜公司為例，財(cái)會(huì)研究，2015 [3] 鄧學(xué)軍，亞馬遜_成功電商的物流之道，Collect 業(yè)外，2013 [4] 王漢華，亞馬遜在中國(guó)的本土化創(chuàng)新，中華合作時(shí)報(bào)，2012，第B04版 [5] 趙東培，亞馬遜中國(guó)2016-2020戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，管理觀察，2015，第21期 [6] 孫瑜，亞馬遜中國(guó)扭虧懸念，talents，2013 [7] 黃運(yùn)濤，亞馬遜中國(guó)盈利之路：一場(chǎng)馬拉松，中國(guó)商報(bào)，2012，第C05版 [8] 李卉，“另類”的亞馬遜中國(guó)，華夏酒報(bào)，2013，第C47版 [9] 亞馬遜——互動(dòng)百科

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http://004km.cn%3A%21658391051%2Cn%3A658417051%2Cp_lbr_one_browse-bin%3A%E5%8F%A4%E6%96%AF%E5%A1%94%E5%A4%AB%C2%B7%E5%8B%92%E5%BA%9E%2Cn%3A658872051&bbn=658417051&ie=UTF8&qid=1447920296&rnid=658417051

第三篇：卓越亞馬遜調(diào)研報(bào)告

卓越亞馬遜調(diào)報(bào)告

一、卓越亞馬遜網(wǎng)站簡(jiǎn)介：

1、歷史：

卓越亞馬遜是一家中國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購(gòu)后，成為其子公司；卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國(guó)全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)；

2、經(jīng)營(yíng)模式：自主經(jīng)營(yíng)；

二、經(jīng)營(yíng)銷售：

1、產(chǎn)品策略：

圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費(fèi)電子、手機(jī)/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運(yùn)動(dòng)健康；

2、促銷策略：

該計(jì)劃有兩類會(huì)員：VIP會(huì)員 和SVIP會(huì)員；

1,888元人民幣，您將會(huì)成為VIP會(huì)員；如果在任何一個(gè)連續(xù)十二個(gè)月的期間里，您的合格購(gòu)物的總額達(dá)到或超過5,888元人民幣，您將會(huì)成為SVIP會(huì)員。

VIP會(huì)員可以在購(gòu)買符合條件商品時(shí)享受最高可達(dá)3％的特殊折扣，SVIP會(huì)員則可以在購(gòu)買符合條件商品時(shí)享受最高可達(dá)5％的特殊折扣，具體折扣以卓越亞馬遜網(wǎng)站有關(guān)商品頁(yè)面上公布的實(shí)際折扣價(jià)為準(zhǔn)；

3、系統(tǒng)不同點(diǎn)：

1）2010年10月，亞馬遜推出了圖書“在線試讀”功能，使消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)圖書時(shí)能夠?yàn)g覽目錄、索引以及正文節(jié)選等內(nèi)容。此功能不僅體現(xiàn)了卓越亞馬遜一貫的創(chuàng)新理念，同時(shí)帶動(dòng)了中國(guó)出版機(jī)構(gòu)數(shù)字化發(fā)展，與世界領(lǐng)先的技術(shù)接軌，使圖書銷售逐步進(jìn)入電子化時(shí)代；

2）快：

卓越的頁(yè)面還行，反應(yīng)比較快一點(diǎn)；

而且自己看完的商品一般都會(huì)在近期查看過的商品那里顯示，所以就算你看到后面，忘記了前面是在哪里看到的哪一款產(chǎn)品，也可以很快就找到。它還會(huì)根據(jù)你的買過的商品，來推薦一些東西，有購(gòu)物車和收藏夾的功能。

3）評(píng)價(jià)系統(tǒng)：

客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)在卓越網(wǎng)上啟用了。你時(shí)常會(huì)收到電子郵件，請(qǐng)你評(píng)價(jià)你購(gòu)買過的商品?？梢钥吹娇蛻魧?duì)商品的評(píng)論，這是非常有趣而且有價(jià)值的系統(tǒng)，對(duì)于客戶了解商品的幫助很大；

4）運(yùn)費(fèi)：

最最重要的是，它的運(yùn)費(fèi)經(jīng)常是免費(fèi)，或是購(gòu)買到一定價(jià)格就免費(fèi)。購(gòu)買之后，卓越的送貨速度也還行，我的體驗(yàn)最快2天，慢的4天。

三、售前售后服務(wù)：

1、客服中心：

卓越亞馬遜客服中心聯(lián)系方式：

工作時(shí)間：每日8:00-24:00

客服電話：400-810-5666（國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途僅付市話費(fèi)，國(guó)際長(zhǎng)途需支付國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用。）

客服傳真：400-881-86882、退貨總則：

卓越亞馬遜承諾自客戶收到商品之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)，如商品及包裝保持卓越亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。同時(shí)將各個(gè)行業(yè)的退貨準(zhǔn)則明確；

3、特殊服務(wù)：

為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，確保客戶盡快收到有貨商品，卓越亞馬遜于2007年4月14日新增加將訂單商品拆分的服務(wù)，即先行發(fā)送有貨商品。通過這種靈活的發(fā)貨方式，我們將對(duì)訂單狀況進(jìn)行更加細(xì)致的跟蹤。同時(shí)向客戶提供及時(shí)透明的商品庫(kù)存信息及準(zhǔn)確的商品預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，使我們能更及時(shí)地兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；

四、購(gòu)物體驗(yàn)：

（一）商品詳情頁(yè)：

1、商品詳情頁(yè)進(jìn)入后，對(duì)商品的評(píng)價(jià)增加了有用和沒用的調(diào)研，以及任

何一個(gè)商品都有很明顯的舉報(bào)按鈕；

2、非標(biāo)：圖片拍攝非常清晰真實(shí)，且無任何水印圖片；

非標(biāo)：亂用大牌情況不存在，搜索品牌后商品價(jià)格懸殊較?。磺覐纳唐穬r(jià)格判斷，無假貨問題存在；

3、首頁(yè)導(dǎo)航進(jìn)入后分類非常完整，資源利用率很高；

4、服飾鞋靴類產(chǎn)品 30天無條件免費(fèi)退換貨；

5、開源節(jié)流；

第四篇：電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告

滁州市應(yīng)用技術(shù)學(xué)校

電子商務(wù)專業(yè)人才需求情況調(diào)查報(bào)告

當(dāng)今世界是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易變得越來越頻繁，以后的商業(yè)很大程度上將被網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易所取代，也就是所謂的線上交易。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，處于這種環(huán)境既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，很快幾年的光陰就會(huì)過去，學(xué)了這么久的專業(yè)，相信就業(yè)這問題大家都遲早要去面對(duì)。所以，參考了網(wǎng)上的相關(guān)資料，再結(jié)合問卷調(diào)查所得信息，圍繞著電子商務(wù)專業(yè)人才需求情況談?wù)剬?duì)這方面的認(rèn)識(shí)。

一、當(dāng)前中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)趨勢(shì)分析

近年來，隨著全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，我國(guó)電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)我國(guó)在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才。

而在另一方面上，據(jù)有關(guān)記者了解，目前全國(guó)開辦電子商務(wù)專業(yè)的院校達(dá)到1120所，在校生的規(guī)模超過30 萬人。目前電子商務(wù)教育的問題主要集中在教材和實(shí)踐教育方面，學(xué)生對(duì)教材的滿意度僅27.09%。無專業(yè)實(shí)踐基地的院校占36.14%，近八成學(xué)生對(duì)實(shí)踐安排表示一般或者不滿意。而更有數(shù)據(jù)表示，我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的對(duì)口就業(yè)率僅僅達(dá)到20%，電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)已經(jīng)陷入困境。

可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)中專生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在于中職學(xué)校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，在這種情形下培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會(huì)對(duì)高層次電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。主要面臨的問題有：

第一、課程開設(shè)不合理，現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)簡(jiǎn)單堆積。該怎樣有機(jī)的把電子商務(wù)課程組織好？學(xué)校該如何做好與社會(huì)的對(duì)接？是當(dāng)前電子商務(wù)教育行業(yè)應(yīng)該反思的一個(gè)問題。

第二、學(xué)生的實(shí)習(xí)大都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實(shí)感受現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的應(yīng)用。畢竟，現(xiàn)實(shí)與虛擬還是兩個(gè)世界。說到這一點(diǎn)，其實(shí)除了校方，我們學(xué)生也要負(fù)有一定的責(zé)任，學(xué)生在這一方面應(yīng)該主動(dòng)做好與社會(huì)的對(duì)接。

第三、崗位群不明確，學(xué)生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應(yīng)該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電子商務(wù)崗位細(xì)分狀況

根據(jù)近幾年網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況分析，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位如下：

（一）技術(shù)類人才崗位方向細(xì)分：

1.電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等工作。2.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作； 3.電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（二）商務(wù)類人才崗位方向細(xì)分：

1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。2.網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。

3.新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(代表性崗位：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員/主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4.電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員)：負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。

5.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)：借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，利用虛擬市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。

（三）綜合管理人才崗位方向細(xì)分：

1.電子商務(wù)平臺(tái)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理）：這類人才要求既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)都有深刻的認(rèn)識(shí)，而且又具備項(xiàng)目管理能力。

2.企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等工作。

三、電子商務(wù)崗位對(duì)電子商務(wù)學(xué)生技能的要求

根據(jù)問卷調(diào)查顯示社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生技能的要求大致分為一下幾類： 1.對(duì)于技術(shù)類的人才崗位，則要求從事該方面的學(xué)生要學(xué)會(huì)該網(wǎng)站平臺(tái)的設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)站開發(fā)、編輯與美工。

2.對(duì)于商務(wù)類的人才崗位，則要求從事該方面的學(xué)生在電子商務(wù)平臺(tái)上要熟悉網(wǎng)站、企業(yè)產(chǎn)品、客戶服務(wù)、信息發(fā)布等要素的綜合應(yīng)用。

3.對(duì)于綜合管理人才崗位，則要求從事該方面的學(xué)生要熟悉計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)，能巧妙地綜合實(shí)踐起來。

四、實(shí)踐與理論相結(jié)合，用理論去引導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去學(xué)理論，強(qiáng)化理論,超越理論

對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，其實(shí)沒必要去抱怨自己的老師如何不好，學(xué)校設(shè)備如何差，也不要覺得理論的東西太過于抽象化，不切合實(shí)際。然而，你沒去實(shí)踐過，咋知道課本就一定沒所用呢？

電子商務(wù)領(lǐng)域上的東西實(shí)在太多了，更新也很快，我們有太多的東西該去學(xué)。課本雖然說很枯燥，但是課本是學(xué)生所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，學(xué)生可要多學(xué)習(xí)一些理論，通過學(xué)習(xí)理論后再想方設(shè)法地利用互聯(lián)網(wǎng)去實(shí)踐。實(shí)踐上比如我們可以去逛逛網(wǎng)上書店、到論壇去參與討論、建立自己的個(gè)人主頁(yè)、申請(qǐng)博客空間、搜索網(wǎng)絡(luò)信息、參與網(wǎng)上拍賣，用FOXMAIL工具發(fā)發(fā)郵件，使用WORD整理資料，使用EXCEL處理數(shù)據(jù)，使用Photoshop處理圖片等等，在參與中體會(huì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)、學(xué)習(xí)、生活的影響。在生活中、學(xué)習(xí)上只要我們夠留心，對(duì)電子商務(wù)感興趣，肯去嘗試，一定能找到實(shí)踐的舞臺(tái)。如果有可能的話，要爭(zhēng)取機(jī)會(huì)進(jìn)入企業(yè)做一些最基本的工作（網(wǎng)頁(yè)制作、信息編輯、客戶服務(wù)、文員、網(wǎng)絡(luò)銷售等）實(shí)踐一下，通過企業(yè)實(shí)習(xí)掌握基本技能，企業(yè)的工作環(huán)境會(huì)讓學(xué)生迅速成長(zhǎng)起來。

五、下一步工作措施的設(shè)想

（一）是改變單一化的教育教學(xué)模式，強(qiáng)化學(xué)生綜合職業(yè)能力 1.推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革，促進(jìn)學(xué)生全面素質(zhì)提升。完善“立體式”人才培養(yǎng)模式。“立體”，即構(gòu)建就業(yè)有路、升學(xué)有望的人才立交橋。在校生完成2.5年基礎(chǔ)模塊的學(xué)習(xí)后，根據(jù)自身實(shí)際情況確定發(fā)展方向。就業(yè)方向?qū)嵭小?.5+0.5”模式，在兩年半基礎(chǔ)學(xué)習(xí)之后，第六學(xué)期以頂崗實(shí)習(xí)為主。升學(xué)方向?qū)嵭腥曛颇Ｊ?，在校三年，通過自主招生考試升入本科或高職院校進(jìn)行學(xué)習(xí)。開創(chuàng)“交叉式”人才培養(yǎng)模式。即“三線交叉式”綜合培養(yǎng)。一是以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)；二是以匯報(bào)演出、第二課堂、學(xué)生社團(tuán)、技能大賽等各類“活動(dòng)”為載體，多渠道、勤練兵、大力提高師生的綜合素質(zhì)。提高師生的綜合素質(zhì)；三是以“我與學(xué)生共成長(zhǎng)”為理念，師生共同進(jìn)行課件制作、模擬經(jīng)典課例等教學(xué)活動(dòng)。建立“全方位”人才培養(yǎng)隊(duì)伍。

2.建立全新的課程體系，強(qiáng)化教育實(shí)踐課程。結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)崗位的特點(diǎn)，構(gòu)建“職業(yè)道德和人文修養(yǎng)、專業(yè)基礎(chǔ)能力、崗位就業(yè)能力三大模塊的電子商務(wù)專業(yè)特色課程體系。

3.創(chuàng)新教育方法與手段，增強(qiáng)教育的吸引力。加強(qiáng)“學(xué)崗結(jié)合”、“教學(xué)研訓(xùn)一體化” 教學(xué)模式改革。強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位和教師的主導(dǎo)作用，采取“教學(xué)研訓(xùn)”一體化教學(xué)方式，讓學(xué)生在“做”中“學(xué)”，“學(xué)”中“做”，理論實(shí)踐一體化，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐技能和可持續(xù)發(fā)展能力，力求實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校學(xué)習(xí)和工作崗位對(duì)接。

（二）采取得力舉措，增強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，全面提升教育質(zhì)量和效益

把建“專兼結(jié)合、雙師素質(zhì)”專業(yè)教師隊(duì)伍的工作納入規(guī)范化制度化軌道。根據(jù)“立足培養(yǎng)、積極引進(jìn)”的方式，優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，通過三年努力，打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、教學(xué)水平高的專兼結(jié)合的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

第五篇：電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告

電商調(diào)研報(bào)告

為全面了解我縣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，推動(dòng)我縣電子商務(wù)示發(fā)展，月 日至 日，縣政協(xié)等相關(guān)人員組成了電商調(diào)研組，對(duì)杭州的電商發(fā)展情況進(jìn)行了深入調(diào)研，對(duì)及時(shí)反映我縣電子商務(wù)發(fā)展中的問題與困難，制定應(yīng)對(duì)措施，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展提供依據(jù)。

調(diào)研組一行先后前往等公司近家單位開展實(shí)地調(diào)研。并就我縣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、前景目標(biāo)、存在的困難以及下一步發(fā)展思路等有關(guān)問題召開產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題座談會(huì)。參加座談。

一、杭州電商的發(fā)展現(xiàn)狀

1.綜試區(qū)建設(shè)注重創(chuàng)新，先行先試成效顯著。2015年3月，杭州成為首個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略層面的跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。經(jīng)過不斷探索，初步建成“六大體系”，以及線上“單一窗口”和線下“綜合園區(qū)”兩大平臺(tái)。推出創(chuàng)新政策55項(xiàng)，首創(chuàng)的跨境零售出口“清單核放、匯總申報(bào)”模式被國(guó)務(wù)院確定為全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)通關(guān)模式。杭州經(jīng)驗(yàn)被國(guó)務(wù)院作為試點(diǎn)范本向第二批綜試區(qū)加以推廣。截至2016年12月，綜試區(qū)建成13個(gè)線下園區(qū)。全年實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)交易額34.6億美元，其中出口22.7億美元，企業(yè)間跨境出口成為新的突破領(lǐng)域。在海關(guān)備案的試點(diǎn)企業(yè)由306家增長(zhǎng)到2225家。

2.產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，標(biāo)桿企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2015年，杭州市實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額2679.8億元，占全國(guó)的6.9%，“十二五”期間增長(zhǎng)了約9倍。形成了網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)、企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)、金融服務(wù)平臺(tái)、電商服務(wù)企業(yè)、網(wǎng)商等為主要代表的產(chǎn)業(yè)體系。阿里巴巴集團(tuán)繼續(xù)引領(lǐng)發(fā)展，2016財(cái)年，阿里巴巴集團(tuán)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額超過3萬億元，成為全球最大的零售平臺(tái)，旗下支付寶、阿里巴巴國(guó)際站、1688等平臺(tái)也引領(lǐng)全球發(fā)展。同時(shí)，9158、網(wǎng)易考拉、卷瓜科技、網(wǎng)盛科技、浙江盤石等成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，杭州互聯(lián)網(wǎng)上市公司達(dá)到7家。

3.電商服務(wù)全面領(lǐng)先，電商生態(tài)日趨成熟。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)先。根據(jù)2015年阿里研究院發(fā)布的報(bào)告，杭州市電子商務(wù)服務(wù)指數(shù)為29.9，排名全國(guó)第一。2015年，杭州電子商務(wù)服務(wù)業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1262.4億元，“十二五”期間增長(zhǎng)11.5倍。涌現(xiàn)出支付寶、華數(shù)、熙浪等代表性企業(yè)，涵蓋了產(chǎn)業(yè)服務(wù)全鏈條。生態(tài)環(huán)境加快完善，杭州國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)等重量級(jí)平臺(tái)載體加快打造，扶持政策不斷優(yōu)化，阿里資本、經(jīng)緯中國(guó)等天使投資、風(fēng)險(xiǎn)投資、私募股權(quán)投資日益活躍，36氪杭州站等科技媒體作用日趨強(qiáng)化，高端人才不斷集聚。

4.平臺(tái)載體日漸完善，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍濃郁。到2015年年底，杭州市共有電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園70余個(gè)，入園企業(yè)約8000家，其中國(guó)家電子商務(wù)示范基地3個(gè)，定位于大中型網(wǎng)商集聚、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)、物流供應(yīng)鏈、跨境電子商務(wù)等不同領(lǐng)域。電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)加速推進(jìn)，孵化器、加速器建設(shè)全面鋪開，14家眾創(chuàng)空間納入國(guó)家科技孵化器體系管理，創(chuàng)業(yè)企業(yè)大量涌現(xiàn)，中高端人才不斷集聚，知名投融資機(jī)構(gòu)本地化運(yùn)營(yíng)快速推進(jìn)，杭州成為與北京、深圳等城市比肩的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高地。

5.政府支持全面有力，特色領(lǐng)域引領(lǐng)發(fā)展。杭州市委市政府強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，2014年出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)的若干意見》（市委〔2014〕6號(hào)），將打造國(guó)際電子商務(wù)中心納入市委市政府“一號(hào)工程”內(nèi)容，以制度創(chuàng)新、財(cái)政扶持、服務(wù)完善為著力點(diǎn)，出臺(tái)多項(xiàng)扶持政策，推動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。發(fā)展形成云計(jì)算大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)村電子商務(wù)三大特色領(lǐng)域，云棲小鎮(zhèn)、杭州云谷等創(chuàng)新平臺(tái)加快構(gòu)建，阿里云、華數(shù)媒體云、螞蟻金服、挖財(cái)?shù)却硇云髽I(yè)日益涌現(xiàn)，農(nóng)村電商縣級(jí)區(qū)域服務(wù)中心、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系不斷完善。

1、電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)，應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展

二、我縣電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題

（一）交易體量少，網(wǎng)絡(luò)零售滲透率低

與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)達(dá)城市相比，我縣2016年網(wǎng)絡(luò)零售額億60億元電子商務(wù)總量規(guī)模仍相對(duì)較小，雖然在全省排名前列，但與排名第一的杭州相比不及其1/40，差距較大。我縣網(wǎng)絡(luò)零售總額占全國(guó)比重為%，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的貢獻(xiàn)還較??；我縣電子商務(wù)交易額占全縣社消總額的比重僅為%，網(wǎng)絡(luò)零售滲透率偏低，電子商務(wù)對(duì)商品銷售的拉動(dòng)作用較弱。

（二）缺乏本地成長(zhǎng)龍頭企業(yè)

我縣電子商務(wù)企業(yè)多為招商引資企業(yè)，本地龍頭電商企業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)型企業(yè)欠缺，且規(guī)模均較小。以有限公司為例，雖然在本地發(fā)展較好、規(guī)模較大，在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)布局也開展較好，但相較廣東家具企業(yè)而言，其實(shí)力和影響力仍然較弱。據(jù)了解，我縣電商企業(yè)粗略估計(jì)有近300家，網(wǎng)店數(shù)量近6000余家，但均表現(xiàn)為規(guī)模小、可持續(xù)盈利能力仍然較弱。我縣迫切需要進(jìn)一步加大對(duì)本地中小型電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的培育、孵化力度。

（三）未形成聚集發(fā)展的產(chǎn)業(yè)電商產(chǎn)業(yè)鏈

雖然我縣在高鐵新區(qū)范圍內(nèi)已著重規(guī)劃建設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)和企業(yè)自建的電商運(yùn)營(yíng)樓宇，但在推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)向園區(qū)、樓宇聚集上缺乏統(tǒng)籌力，目前為止，只有政府建設(shè)區(qū)塊的企業(yè)入駐率達(dá)到近95%，但自建企業(yè)的樓宇空置率還較高，入駐率僅為40%左右。同時(shí)，全縣電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)內(nèi)的電商企業(yè)大多僅為產(chǎn)業(yè)鏈某一環(huán)節(jié)上的聚集，而非電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的鏈?zhǔn)?、生態(tài)聚集。目前電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降木奂l(fā)展態(tài)勢(shì)仍未顯現(xiàn)。

（四）配套服務(wù)設(shè)施仍不完善

由于電子商務(wù)行業(yè)的特殊性，倉(cāng)儲(chǔ)、交通、物流、商務(wù)等配套條件是影響電商發(fā)展的重要因素。目前，我縣在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、商務(wù)等方面的配套還十分的不完善，要實(shí)現(xiàn)全縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的合理布局，必須要有清晰的定位與明確的發(fā)展重點(diǎn)，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)需求，前瞻性的規(guī)劃建設(shè)相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流配送設(shè)施、技術(shù)服務(wù)等配套服務(wù)，形成與電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展相匹配的支撐服務(wù)體系。

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)近年來電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得顯著成效，但由于發(fā)展時(shí)間短，市場(chǎng)主體較弱、服務(wù)配套不完善、政策有效性不足等一系列問題依然存在，制約電子商務(wù)發(fā)展的不再是技術(shù)問題。在這樣的背景下發(fā)展電子商務(wù)，尤其需要政府擔(dān)當(dāng)起引導(dǎo)與扶持、管理與監(jiān)督的重任，及時(shí)解決電子商務(wù)發(fā)展中面臨的困難與問題，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)突破式發(fā)展。

三、推進(jìn)電子商務(wù)突破發(fā)展的幾點(diǎn)建議

尊重市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，以快速?gòu)浹a(bǔ)電子商務(wù)發(fā)展中的短板為目標(biāo)，建議從以下幾個(gè)方面入手，引導(dǎo)、扶持、規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。

（一）培育壯大電商市場(chǎng)主體

積極扶持壯大電商企業(yè)。繼續(xù)做大做強(qiáng)家具、文體、日用品、動(dòng)漫、互聯(lián)網(wǎng)安全認(rèn)證等產(chǎn)業(yè)電商，支持擁有一定品牌影響的企業(yè)以自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)為核心，吸納不同環(huán)節(jié)的服務(wù)商入駐，形成基本完善的電商服務(wù)體系。鼓勵(lì)扶持有條件的電商企業(yè)承接跨省、跨境業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)空間。引導(dǎo)具備條件的綜合性和行業(yè)性信息服務(wù)平臺(tái)向集信息服務(wù)、交易和支付一體化的電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。同時(shí)要扶持培育中小型電商。圍繞家具、農(nóng)業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、教育培訓(xùn)、專業(yè)市場(chǎng)、跨境電商等特色領(lǐng)域培育專業(yè)性電子商務(wù)平臺(tái)，帶動(dòng)全縣中小企業(yè)電商應(yīng)用。積極培育發(fā)展代運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析和售后等服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的拓展能力。在技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)、代運(yùn)營(yíng)等各領(lǐng)域分別選擇一批優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)其與第三方電商平臺(tái)及上游應(yīng)用企業(yè)的業(yè)務(wù)銜接，在全縣努力形成一批電商服務(wù)骨干企業(yè)。

（二）發(fā)展專一性電商樓宇

一是要?jiǎng)?chuàng)新園區(qū)服務(wù)模式。針對(duì)量大面廣的網(wǎng)商，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)，積極向統(tǒng)一采購(gòu)、配送、售后以及研發(fā)設(shè)計(jì)等服務(wù)發(fā)展，在營(yíng)銷渠道建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、在線金融、網(wǎng)銷培訓(xùn)等領(lǐng)域?yàn)閺V大網(wǎng)商提供一站式服務(wù)，提升電商服務(wù)專業(yè)化水平。二是要提升樓宇的專業(yè)化指向。為有效促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)商、軟件商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等市場(chǎng)主體在樓宇的集聚發(fā)展，加強(qiáng)部門與部門間的政務(wù)合作，共同促進(jìn)園區(qū)、樓宇管理運(yùn)營(yíng)和專業(yè)招商。建議根據(jù)企業(yè)入駐率分檔給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)入駐運(yùn)營(yíng)的企業(yè)在辦公和倉(cāng)儲(chǔ)用房上給予一定比例的租金補(bǔ)助等。三是要加快推進(jìn)專業(yè)園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。結(jié)合園區(qū)環(huán)境，優(yōu)化物流布局，打造總部基地，建議在項(xiàng)目用地、建設(shè)問題協(xié)調(diào)等方面給予政策支持，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等配套設(shè)施建設(shè)按一定比例給予補(bǔ)助等。

（三）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)力度

一是進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)物流配送體系。結(jié)合高鐵新區(qū)控制性規(guī)劃合理布局物流設(shè)施，鼓勵(lì)建設(shè)現(xiàn)代化、集約型的物流配送基地。二是加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)。鼓勵(lì)和扶持企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家為企業(yè)授課，與高校、研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展應(yīng)用型人才培訓(xùn)和入職培訓(xùn)，鼓勵(lì)企業(yè)和相關(guān)人員參加行業(yè)協(xié)會(huì)和其它相關(guān)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類交流和培訓(xùn)活動(dòng)。整合高等院校以及淘寶大學(xué)等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資資源，建立“電子商務(wù)專家資源庫(kù)”，為本地電商提供便捷的專家咨詢服務(wù)。三是進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。根據(jù)我縣電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)一步完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)方法制度和統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系，積極會(huì)同工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)等部門，對(duì)全縣的電商企業(yè)數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容及經(jīng)營(yíng)情況等定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)全面反映全縣電子商務(wù)在各產(chǎn)業(yè)部門的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)變化、發(fā)展水平和趨勢(shì)等。