第一篇：網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)缺點分析

網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)缺點分析

不難發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的普及，我們周圍已經(jīng)出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)購一族。相比傳統(tǒng)的購買方式，網(wǎng)購在價格上的優(yōu)惠優(yōu)勢較為明顯，因此帶動了很多消費群 體。其中，IT產(chǎn)品已經(jīng)成為了很多網(wǎng)購族們的最愛。諸如電腦外設(shè)、主要配件等等產(chǎn)品，都成為了各大網(wǎng)絡(luò)商城、B2C平臺的熱門產(chǎn)品。

但是隨著網(wǎng)購的普及，各種各樣的問題也隨著而來！買到假貨、水貨，返修問題，快遞問題等都困擾不少網(wǎng)購族。不少人也因此而遭受了經(jīng)濟損失。那么，網(wǎng)購到底是好是壞呢，下面，筆者就與大家一起來仔細分析，網(wǎng)購IT產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點！

網(wǎng)購優(yōu)勢一：價格低廉

價格低廉是網(wǎng)購最大的優(yōu)勢。相比傳統(tǒng)的購買方式，網(wǎng)絡(luò)商城/B2C平臺商家并不需要柜臺的硬成本，一些商家甚至沒有庫存的壓力，因此在這一方面要比傳統(tǒng)商家更具優(yōu)勢，最終反映到產(chǎn)品上，就是打折后產(chǎn)品的價格優(yōu)勢了

價格比市場更低

正如前面所說的，網(wǎng)絡(luò)商城也好，B2C平臺的商家也好，他們都沒有柜臺的成本，因此在成本方面相比傳統(tǒng)的商家要少很多。因此可以直接把這一部分的成本直 接體現(xiàn)在產(chǎn)品的價格上。另外，一些大型的網(wǎng)絡(luò)商城，由于采購量大，可以與廠商直接談更好的價格，省去被層層代理剝削的步驟，這樣成本又能降低一些。

此外，對于一些二三級城市而言，一般來說其當?shù)豂T產(chǎn)品的價格相對要比廣州、深圳、北京等地更高一些，但通過網(wǎng)絡(luò)商城的話，則完全沒有這個問題。

雖然網(wǎng)購產(chǎn)品的成本要比傳統(tǒng)方式更低一些，但是這并不代表網(wǎng)絡(luò)商家就可以把產(chǎn)品的價格做得很低。因此廠商對于這類商家（主要是大型網(wǎng)絡(luò)商城）的報價會有一定的控制，以此來保護其他渠道的利益。畢竟傳統(tǒng)渠道還是大部份廠商銷售產(chǎn)品的主要途徑，大部分廠商均不會為了網(wǎng)絡(luò)渠道而得罪了傳統(tǒng)渠道。

網(wǎng)購優(yōu)勢二：購物環(huán)境更好

談起攢機，很多有過攢機經(jīng)驗的朋友馬上就會聯(lián)想到噪雜的電腦城，狹小的檔口里擠著十幾個人，報價聲、電話聲，聲聲入耳，給人一種非常煩噪的感覺。而且很多時候還會遇到缺貨，漲價等等情況，令人非常不爽。

產(chǎn)品可以貨比N家

而在店連店打折網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)商城/B2C平臺上，消費者相對而言可以獲得一個較為舒服的購物環(huán)境。因此大家只需要動動鼠標，就可以查詢到各個產(chǎn)品的最低價（有實際購買意義），同時還可以與購買了這件產(chǎn)品的消費者進行互動交流，了解產(chǎn)品的使用情況等等。這些都只需要安坐家中，用鼠標鍵盤就可以實現(xiàn)。又方便又省時間，要知道去一趟電腦城，基本大半天的時間就耗在那里了。特別是在大城市里，加上乘坐交通工具的時間，對于都市人而言實在是難受。

另外付款問題也是大家較為看重的問題。因此在傳統(tǒng)的購買模式下，大部分的IT賣場雖然支持刷卡消費，但是基本都是要加3%~5%的手續(xù)費的，雖然錢不多，但也令人非常不爽。很多人去電腦城買東西時不得不帶著一堆的現(xiàn)金。而網(wǎng)絡(luò)商城中都沒有這個問題，大家都是刷卡消費，也不加收手續(xù)費，支付非常方便。而且B2C平臺上還在像支付寶之類的第三方平臺，可以保障消費者的利益。

網(wǎng)購優(yōu)勢三：產(chǎn)品選擇更多

對于IT產(chǎn)品而言，目前國內(nèi)貨源最齊全的就是深圳、廣州、北京、上海等地，而在這些城市之外的城市里，或多或少都會遇到產(chǎn)品缺貨或者是根本就沒得賣的情況。特別是一些小品牌或者是新奇特的產(chǎn)品。比如此前翰視奇推出了一款1999元的28吋寬屏液晶顯示器，而在二三級城市里，根本就沒有貨可賣，甚至是找不到渠道在銷售翰視奇的產(chǎn)品。

比賣場選擇更多而對于網(wǎng)購而言，則完全沒有了地域上的限制。遠在新疆的消費者亦可以輕松地在網(wǎng)絡(luò)上購買到北京的產(chǎn)品。各類品牌、各類型號基本上都能在網(wǎng)購商城/B2C平臺上找到。對于消費者而言，其產(chǎn)品選擇無疑更豐富了。

網(wǎng)購缺點一：質(zhì)量看不見

看完了網(wǎng)購的優(yōu)點，再來談一談網(wǎng)購的缺點。在網(wǎng)購的劣勢里，其中最令消費者擔(dān)心的，就是產(chǎn)品的質(zhì)量。

用戶只能靠圖片、視頻了解產(chǎn)品

很多有過網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者往往都有這樣的體驗，往往產(chǎn)品到手時，就會發(fā)現(xiàn)與自己的期望值差了一些。更有甚者是發(fā)現(xiàn)到手的其實與網(wǎng)絡(luò)上的圖片不符合，是水 貨、翻新貨或者是假貨等。畢竟對于網(wǎng)購而言，大家只能是通過商家所提供的圖片、視頻來了解產(chǎn)品，而不是實物所見，存在著一些偏差是不可避免的。

目前關(guān)于網(wǎng)購?fù)对V最多的，就是網(wǎng)購產(chǎn)品貨不對版，品質(zhì)較差。不過這點在IT產(chǎn)品上還比較少。畢竟大部分的IT產(chǎn)品都是有品牌、型號的，只要不是假貨，其 他的都還是一些小問題。諸如包裝、產(chǎn)品外觀損傷等。不過這也會降低消費者對于網(wǎng)購的信心，因為在大部分人的心里，購買產(chǎn)品（特別是貴價的）還是要眼見為實 更

好！

網(wǎng)購缺點二：運輸問題

雖然購買產(chǎn)品便宜，但是不少消費者都在感嘆，網(wǎng)購看似便宜但實際并不便宜。這是什么道理呢，因為與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)購要多出一道快遞運輸?shù)膯栴}。

野蠻快遞令人膽戰(zhàn)心驚

以液晶顯示器為例，即使網(wǎng)購比傳統(tǒng)電腦城的售價要便宜100塊錢，但是再加上快遞費用（如果保值的話還要更貴），網(wǎng)購的價格優(yōu)勢就失去了。因此，對于網(wǎng)購而言，如果產(chǎn)品的重量較輕，那么優(yōu)勢才會比較明顯。

除了費用之外，消費者還需要顧慮的一點就是快遞的質(zhì)量。大家在網(wǎng)絡(luò)上也看到了很多關(guān)于“野蠻快遞”的報道，不少產(chǎn)品在快遞過程中都有可能受到損壞，而到時是算在商家的頭上，還是算在快遞頭上，抑或是消費者自己承擔(dān)，這就是非常扯皮的事情了。

網(wǎng)購缺點三：保修誰負責(zé)

網(wǎng)購產(chǎn)品雖然購買時非常方便，但是產(chǎn)品的保修問題就比較麻煩了。雖然大部分的IT產(chǎn)品都是標稱全國聯(lián)保，但是這種全國聯(lián)保的局限性都比較大。因此不少品 牌的所謂全國聯(lián)保都是有限的全國聯(lián)保，因為它們的保修點都非常少，一般途徑都是通過當?shù)氐拇碓偎偷椒敌撄c去保修。這樣一來，問題就出來了。如果你的產(chǎn)品 不是當?shù)亟?jīng)銷商出的貨，那么當?shù)氐慕?jīng)銷商當然也會拒絕為您提供服務(wù)，將你的產(chǎn)品送到返修點去保修。

售后誰買單

當然，消費者也可以選擇將產(chǎn)品快遞回去網(wǎng)絡(luò)商家那邊保修，但是，保修的時間、快遞的費用、商家的信用等等問題，都是比較令人擔(dān)憂的。相比之下，網(wǎng)絡(luò)商城 會比B2C平臺的商家更靠譜一些，當然，這僅僅只是相對而言。因為目前網(wǎng)絡(luò)商城非常多，而這些商城是否能長期維持運營，這點是誰都無法預(yù)見得到的。

總結(jié)

由于方便快捷，時下越來越多的人選擇網(wǎng)購IT產(chǎn)品。但是由此也帶來了不少的問題，這是網(wǎng)購逐漸普及所無法回避的問題。事實上，在西方一些發(fā)達國家中，網(wǎng) 購已經(jīng)占據(jù)了相當大的比例。而在我們國內(nèi)，網(wǎng)購的規(guī)模還比較小，信譽高的網(wǎng)絡(luò)商城也非常少。因此各類狀況也會相對較多。對于消費者而言，大家最好是綜合考慮，一些小配件或者對產(chǎn)品比較了解的不妨可以嘗試網(wǎng)購，而一些相對價值比較高，而

且主觀性較強的，則還是選擇傳統(tǒng)的渠道購物較為保險。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)缺點分析

網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)缺點分析

優(yōu)點：

對于求職者來講，使用優(yōu)邁網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)方便求職者，不用參加人山人海的招聘會，也不用去用人單位現(xiàn)場車馬勞頓；隨時可以提交簡歷信息，參加面試；提交的個人信息容量大，空間無限，并可以及時修改登記錯誤或需要更新的信息；可以及時查看應(yīng)聘反饋情況；可以在線溝通。

對企業(yè)招聘負責(zé)人來講，使用優(yōu)邁網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)只需輕點鼠標，就可以發(fā)布招聘崗位；瀏覽應(yīng)聘信息；可以在整理資料過程中和求職者異地交換信息；信息發(fā)布迅速，成本低；系統(tǒng)輔助篩選、甄別求職者信息；可以多部門合作招聘人員，避免技術(shù)和專業(yè)崗位招聘過程中的難堪。

同時，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布方便求職者瀏覽，了解信息，有及時的聯(lián)系方式和渠道，更有利于求職者與相關(guān)負責(zé)人相互溝通；也是一個企業(yè)宣傳的窗口；求職者可根據(jù)地圖的交通和離居住地距離等因素考慮是否投遞簡歷。

缺點：

求職者投遞的簡歷中的信息真實性有待證實；

在線筆試有作弊的風(fēng)險；

自我測評主觀感受占的比重較大。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)缺點分析

網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)缺點分析

通訊公司招聘話務(wù)員若干名

發(fā)布時間：10-18 17:00信息編號：***24該信息被瀏覽 257 次

公司名稱：沈陽星期八通訊服務(wù)有限公司[ 營業(yè)執(zhí)照已驗證]

薪資待遇：1000-2000元

學(xué)歷要求：高中/中專以上

經(jīng)驗要求：1年以內(nèi)

招聘人數(shù)：10人

工作區(qū)域：沈河-中街

信息標簽： 電話銷售

聯(lián)系方式：侯經(jīng)理 | 024-88647111 / *** 投遞簡歷>

該職位已承諾不收費。如有不實，請立即舉報： 職介 | 虛假信息 | 傳銷網(wǎng)賺 | 職位收費職位要求：要求 女性 普通話標準 溝通能力強 有責(zé)任心 年齡18-40歲 有無經(jīng)驗即可 環(huán)境好 室內(nèi)辦公 無需外出 無責(zé)任底薪+提成+獎金+職位獎=2500以上 國家法定假日正常休息 無加班 工作地點 沈河區(qū)盛京路16號（中街附近）

聯(lián)系人：侯經(jīng)理該用戶發(fā)帖記錄

聯(lián)系電話：024-88647111 / ***（聯(lián)系時您可以這樣說：“您好，我從趕集網(wǎng)看到...”）

優(yōu)點： 方便求職者，不用參加招聘會；企業(yè)招聘負責(zé)人只需輕點鼠標，就可以

瀏覽應(yīng)聘信息；可以在整理資料過程中和求職者異地交換信息。信息發(fā)布迅速，成本低。

該則廣告內(nèi)容簡潔、清晰，職位要求不高，工作條件好。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)

布方便求職者瀏覽，了解信息。有及時聯(lián)系方式和渠道，更有利于求職者向相關(guān)負責(zé)人提出疑問。在廣告的下方還有企業(yè)的具體位置示意圖(沒打印)，求職者可根據(jù)地圖的交通和離居住地距離等因素考慮是否投遞簡歷。廣告中說明年齡要求和其他要求，還指明有無經(jīng)驗即可。就擴大了求職者范圍，給更多的求職者機會。

缺點： 沒有對求職者絕對的了解或者是對求職者的外表和舉止都是空白，所以

選擇的誤差比較大。求職者投遞的簡歷中的信息真實性有待證實。廣告本身也存在缺點。要求過于簡潔給人一種不真實的感覺，對本企業(yè)的介紹和要求沒有明確。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

摘 要：網(wǎng)上購物以低價、方便、給消費者提供更多的選擇空間等特點，迅速獲得了一大批忠實網(wǎng)購者的青睞，其中大學(xué)生更是網(wǎng)購的主力軍。本文采用調(diào)查問卷、專訪詢問方式，對大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，針對大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題，提出相應(yīng)的建議和措施。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)購 調(diào)查 措施

網(wǎng)絡(luò)購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，通過網(wǎng)銀支付購物費用，由廠商通過郵購方式發(fā)貨或是通過快遞公司送貨上門的購物方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，網(wǎng)購已成為當今消費者購物的主要渠道之一。據(jù)有關(guān)報道，10年前每年在網(wǎng)上的消費額僅僅幾百萬，而如今每年在網(wǎng)上消費額已超8000億。為更好地了解大學(xué)生網(wǎng)購狀況，作者于2012年12月對某大學(xué)學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀進行了抽樣調(diào)查，力求發(fā)現(xiàn)并解決大學(xué)生網(wǎng)購過程中存在的問題，指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)購活動。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷及調(diào)查

筆者針對大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)象及存在的問題設(shè)計了一套調(diào)查問卷。問卷主要涉及大學(xué)生網(wǎng)購的頻率、商品類型、網(wǎng)站選擇、網(wǎng)購的優(yōu)缺點以及網(wǎng)購的建議等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，全部收回，并根據(jù)大學(xué)生回答結(jié)果進行了統(tǒng)計計算。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

從網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生數(shù)分析，經(jīng)常購物的學(xué)生僅有24%，偶爾購物者占49%；網(wǎng)購目標明確的學(xué)生占30%，不明確者占70%。這說明盡管網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，但大部分學(xué)生還是以商場購物為主。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是價格便宜，占抽樣數(shù)量的70%，所以，價格的誘惑力在學(xué)生中最大。大學(xué)生網(wǎng)上購買生活日用品高達90%，網(wǎng)購圖書音像制品等精神消費的僅有10%，選擇數(shù)碼產(chǎn)品的只有20%。這表明大學(xué)生這一特殊消費群體，通過網(wǎng)絡(luò)購買價格低廉的日用品是主要

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專業(yè)論文 的，對于價格較高且存在維修問題的商品還是很謹慎、理性。而對文化消費不是很高，這與大學(xué)生的身份不適應(yīng)，反映出大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度令人擔(dān)憂。大學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)購物占75%，但當問及具體原因時卻說不清楚，說明學(xué)生對各個網(wǎng)站不甚了解。學(xué)生網(wǎng)購最看重賣家信譽與產(chǎn)品銷量，看重折扣的同學(xué)只有15%。大學(xué)生網(wǎng)購消費占日常支出費用的比重在10%以上的占63%，20%以上的占40%，說明大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費是較高的。73%的學(xué)生認為，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展空間很大，會被人接受。對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度調(diào)查結(jié)果，20%的被調(diào)查者很滿意，20%的被調(diào)查不滿意，60%的被調(diào)查者認為一般。調(diào)查結(jié)果符合正態(tài)分布規(guī)律，也符合當今的消費情況。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物專訪調(diào)查

為了更好地了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題，提出合理的改進意見，筆者對部分大學(xué)生、物流點等進行了專訪。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢

通過專訪詢問，網(wǎng)絡(luò)購物同商場購物相比具有以下顯著的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)購物是當今社會的一種時尚潮流，大學(xué)生買家能夠更好地把握潮流趨勢和時尚信息；網(wǎng)購不用出門，動動手指就能進行；網(wǎng)購商品的價格普遍低于市面上的商品價格；網(wǎng)購商品琳瑯滿目，不受時間空間限制。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題

1.商品問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的最大問題是商品圖片與實際質(zhì)量不相符問題，商品以假亂真、以次充好問題及更換、退貨、退款等問題。另外，網(wǎng)絡(luò)商品琳瑯滿目，價格相差較大，雖然學(xué)生選擇空間很大，但卻又無從選擇。

2.大學(xué)生自身問題。大學(xué)生網(wǎng)購的商品以生活日用品為主，不注重文化教育，消費比例不平衡，精神消費不高，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。另外，大部分學(xué)生網(wǎng)購時目標不明確，購物的隨意性很大，將父母供給的生活費用于購買并不需要的商品。

3.網(wǎng)購平臺與商家方面的規(guī)范管理與公平競爭問題。由于客觀原因，在網(wǎng)站、供貨商家的管理方面存在諸多事與愿違的問題。公平競

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爭，協(xié)調(diào)發(fā)展是市場經(jīng)濟條件下的發(fā)展規(guī)律。調(diào)查結(jié)果顯示，各大網(wǎng)站存在不平衡發(fā)展問題，各大網(wǎng)站與商家均存在惡性競爭問題。

4.物流方面。調(diào)查表明，物流速度慢是目前面臨的最大問題。此外，由于物流點設(shè)立太分散，工作效率不高，取貨不方便，時間過長；客戶拿貨不及時，以及代取等行為給快遞人員帶來了麻煩，也側(cè)面反映了物流系統(tǒng)不能保證貨物的絕對安全。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的建議

（一）消費者方面

1.網(wǎng)站與商家選擇。目前，網(wǎng)購的網(wǎng)站很多，購物時應(yīng)選擇網(wǎng)站管理規(guī)范、知名度高、講誠信的網(wǎng)站。在選擇商家時，很多網(wǎng)站提供了商家信用評價信息，建議選擇消費者贊譽和好評的優(yōu)秀商家。

2.商品選擇。網(wǎng)購前應(yīng)確定購物目標和心理價位，以免被琳瑯滿目的商品頁迷惑而造成不必要消費。購物要貨比三家，做到心中有數(shù)，也可以在實體店看好商品的款式型號，再轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購買。

3.支付貨款。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式包括網(wǎng)上支付、貨到付款、手機支付等?？梢愿鶕?jù)自己的需要選擇，但最好選擇支付寶等付款方式，使消費過程更加安全，消費者資金得到更好的保障。

4.多與賣家溝通。網(wǎng)購過程中如果存在懷疑或不解，要立即同賣家溝通，還可以討價還價。

（二）物流方面

各級政府應(yīng)大力發(fā)展物流業(yè)，提高物流信息化水平。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等對各種信息進行處理，建立物流信息平臺。通過電子物流對資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，實現(xiàn)可視化、快速化、系統(tǒng)化；規(guī)范對物流公司的管理。政府應(yīng)該制定相關(guān)的進入物流行業(yè)的更加規(guī)范的手續(xù)和要求，提高我國物流水平。物流公司應(yīng)該加強員工的培訓(xùn)，定期對員工進行工作技能、服務(wù)態(tài)度上的業(yè)務(wù)提升，對于物流代理點更應(yīng)加強統(tǒng)一管理，盡量做到服務(wù)全國一體化。物流公司之間應(yīng)加強合作，避免惡性競爭，通過合作實現(xiàn)互利雙贏。

（三）商家方面

網(wǎng)店商家要想保持自己的優(yōu)勢地位，要以誠信為本。嚴把質(zhì)量關(guān)是商家面對網(wǎng)購大潮最應(yīng)做的事情。因此，確保優(yōu)質(zhì)采購渠道，打造

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優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，給消費者消除后顧之憂是當前情況下商家們最應(yīng)該做的。網(wǎng)絡(luò)購物中，商家要真正將每一筆訂單用心來做，同時加強業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認真對待消費者的每一個問題并及時給出滿意的解答。良好的售后服務(wù)能給網(wǎng)購者吃下一顆定心丸。提供良好的售后，做好公司與消費者之間的橋梁作用，保障產(chǎn)品三包。

（四）社會方面

現(xiàn)今許多商家利用“給好評，送優(yōu)惠”等各種不合理的方式提高信用等級，讓網(wǎng)購者對網(wǎng)店各方面的真實性提出懷疑。因此，盡快依據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易市場的各項指標確立一種可行的商家評價體系是確保良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵；加大網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，對網(wǎng)購中違規(guī)、違紀、違法行為的進行嚴厲打擊；加大輿論宣傳，使更多的消費者對于網(wǎng)購有更深刻的認識和了解，讓網(wǎng)購更加透明化、規(guī)范化、大眾化。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購物已成為國內(nèi)商品交易的主要渠道之一。大學(xué)生逐步成為網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍。調(diào)查研究表明，網(wǎng)購的在校大學(xué)生比例僅為四分之一，購物以日常用品居多，且網(wǎng)購目標不明確，這與大學(xué)生的身份不符。目前大學(xué)生網(wǎng)購在學(xué)生本身、商品供應(yīng)、網(wǎng)站與商家、物流供應(yīng)等方面均存在不利于網(wǎng)購健康發(fā)展的問題，為此，應(yīng)當加大對大學(xué)生的引導(dǎo)，完善網(wǎng)購各個環(huán)節(jié)監(jiān)控與管理機制，逐步減少網(wǎng)購的不規(guī)范行為，保證網(wǎng)絡(luò)購物這一新生事物在龐大的大學(xué)生群體中蓬勃發(fā)展。

參考文獻：

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[J].中國商貿(mào)，2012（15）.（責(zé)任編輯：張莉莉）

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第五篇：基于網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為分析

山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院管理學(xué)院

本 科 學(xué) 年 論 文

論文題目 基于網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為分析專業(yè)班級

作者姓名學(xué)號指導(dǎo)教師

日期

目錄

引言.............1

一、網(wǎng)購消費的概念界定................1

（一）消費者網(wǎng)上購物心理分析........1

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷策略...........1

二、消費者行為分析.............1

（一）購買動機...............1

1.方便快捷的心理..........1

2.廉價消費的心理..........2

3.新穎個性的心理..........2

（二）消費者購買特點................2

1.參與性...........2

2.選擇性...........2

3.消費理性化..............2

（三）基于網(wǎng)購消費行為的營銷策略...........2

1.產(chǎn)品策略................2

2.價格策略................2

3.渠道策略................2

4.促銷策略................3

三、結(jié)論................3

參考文獻................3基于網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為分析

學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：

【內(nèi)容摘要】 網(wǎng)絡(luò)購物作為現(xiàn)代購物的一種方式，是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與商務(wù)市場結(jié)合的產(chǎn)物。本文對網(wǎng)購消費者的行為進行有效的分析，并針對網(wǎng)絡(luò)購物的行為制定相應(yīng)的營銷策略，以此滿足消費者復(fù)雜而多變的消費需求。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)購物 消費者行為 營銷策略

引言

隨著信息技術(shù)在全球的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已深入到社會的各個領(lǐng)域。根據(jù)2011年1月19號發(fā)布的《第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息統(tǒng)計報告》，2010年我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長，網(wǎng)民總數(shù)達到4.57億。以淘寶網(wǎng)為例，今年1月19日數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達到3.7億，在線商品數(shù)達到8億。同時，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，未來幾年也仍將保持這一增長速度。過去的一年里，淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出4.8萬件商品，其中包括864件衣服，36部手機、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13 件燈具。由此可見網(wǎng)絡(luò)購物的消費者是一個很大的群體，對這個大群體的消費行為進行分析，才能制定出有效的營銷策略。

一、網(wǎng)購消費的概念界定

（一）消費者網(wǎng)上購物心理分析

消費者網(wǎng)上購物心理分析是基于消費心理學(xué)對消費者在網(wǎng)上購物過程當中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律進行分析，研究其過程中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷策略

網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)頁策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略、網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略和網(wǎng)絡(luò)營銷顧客服務(wù)策略。

二、消費者行為分析

（一）購買動機

1.方便快捷的心理

相對于逛街購物這種體力活來說網(wǎng)上購物無疑是非常簡單輕松的一種購物方式，上街購物不僅耗費體力也會浪費掉大半天的時間，這對于時間很緊張的上班族來說是很不劃算的。網(wǎng)上購物操作簡單方便快捷，支付方式也很靈活，可以利用銀行卡進行網(wǎng)上支付也可以貨到付款，消費者只等商家送貨上門，如果對商品不滿意可以進行退貨 換貨。網(wǎng)上商店不僅僅局限于某個地域，他們所提供的商品包括全國各地甚至于全世界范圍內(nèi)的，商品種類多，消費者可以貨比三家。

傳統(tǒng)的購物受營業(yè)時間營業(yè)地點的限制，消費者必須在特定的時間到特定的地點購買自己所需要的商品，網(wǎng)上購物打破了這一限制，消費者隨時隨地都可以進行購買。

2.廉價消費的心理

互聯(lián)網(wǎng)以其免費和共享具有強大的生命力，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中大量的產(chǎn)品依靠低廉的價格吸引廣大消費者的眼球。例如淘寶，在淘寶上每個人都可以免費開店，這就吸引了大批的賣家和廠家進駐淘寶銷售產(chǎn)品。同時網(wǎng)上銷售減少了經(jīng)銷商 代理商等中間環(huán)節(jié)，采用訂單生成，減低庫存，減低了成本，因此網(wǎng)上出售的商品要比實體店便宜的多，再加上網(wǎng)絡(luò)促銷手段豐富，采取折扣，競價 拍賣以及秒殺 團購等方式吸引了大批的網(wǎng)絡(luò)購物者選擇在網(wǎng)上購買自己所需要的物品。

3.新穎個性的心理

網(wǎng)購作為一種新的購物方式，根據(jù)《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示網(wǎng)絡(luò)購物大部分為年輕人，追求時尚個性的消費心理是年輕人的一種趨勢，網(wǎng)絡(luò)銷售者十分重視這種潮流的趨勢，總是把最流行的商品呈現(xiàn)給消費者，對于消費者來說，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速找到最新出現(xiàn)的個性化商品。不僅只有年輕人追求這種時尚，在現(xiàn)代人中，大部分的人都渴望激情，富于變化，他們?nèi)菀资盏綇V告宣傳和流行趨勢的影響。他們在選購商品時注重商品的時尚造型等，而網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量豐富，種類繁多，這就使得網(wǎng)購消費者能根據(jù)自己的喜歡選購商品和服務(wù)。他們選擇的不僅僅是商品的實用價值，更加注重其個性化、與眾不同的。

（二）消費者購買特點

1.參與性

網(wǎng)上商品無論從款式還是數(shù)量品種上都比實體銷售處要種類繁多，消費者不再受地域產(chǎn)品和時間上的限制，顧客可以更多的了解到產(chǎn)品信息和售后服務(wù)，消費者的主動參與性大大的增強。消費者不再被動的接受廠商提供的產(chǎn)品，而是根據(jù)自己的需要主動的在網(wǎng)上尋求自己所需要的產(chǎn)品，甚至可以根據(jù)自己需要聯(lián)系廠商進行量身制定，滿足了消費者個性化需求。

2.選擇性

網(wǎng)上銷售沒有庫存的限制，廠家可以更多的提供比實體店多的產(chǎn)品信息供消費者進行選擇，同一種產(chǎn)品有許多的賣家在銷售，消費者可以通過對多家同一種產(chǎn)品信息的比較和了解來選擇購買。例如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的樣式、產(chǎn)品的售后服務(wù)等信息的比較。就目前淘寶來講：淘寶有自身的站內(nèi)搜索引擎、欄目分類設(shè)置、銷售量排名、價格排序等，消費者可以方便快捷的找到自己所需要的產(chǎn)品，然后進行比較選擇，最終得到自己所需商品。

3.消費理性化

消費者的消費行為更為理性化。由于網(wǎng)上購物環(huán)境的虛擬化，消費者只要連接網(wǎng)絡(luò)就可以尋找自己所要的產(chǎn)品信息，沒有外界的嘈雜和各種環(huán)境的誘惑，同時可以在網(wǎng)絡(luò)上收集大量的消費信息，商品的選擇范圍也沒有地域限制，消費者可以理性的進行選擇和消費。同時消費者可以快速的獲取商家的各種優(yōu)惠銷售活動信息，在第一時間購買。這一切使得消費者購買時的理性成分大大增加，導(dǎo)致消費者需求的多樣化與個性化的追求。

（三）基于網(wǎng)購消費行為的營銷策略

1.產(chǎn)品策略

在制定產(chǎn)品策略時，商家應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的變化發(fā)展來制定。了解顧客的真實需求，滿足不同消費者的各種個性化的追求，開發(fā)自身的獨特性，形成商家的自身優(yōu)勢，開通消費者意見提供渠道，努力傾聽了解消費者的意見和有益的建議，從而最大限度的滿足消費者的需求個性。產(chǎn)品的個性化可以滿足消費者的不同需求，可以提供給消費者更多與眾不同的追求。

2.價格策略

低價策略是網(wǎng)絡(luò)購物的核心競爭力。也是網(wǎng)絡(luò)銷售過程中一種十分有效的策略，商家可以采用會員制的方法，為會員提供更優(yōu)惠的價格，同時商家對于消費者的價格咨詢要客觀準確提供本企業(yè)的同類產(chǎn)品，并且還應(yīng)提供不同廠商的產(chǎn)品價格作為參考，讓消費者更多的了解產(chǎn)品的各方面信息。

3.渠道策略

商家應(yīng)該從消費者的角度去選擇渠道模式，不僅要查找商品方便，結(jié)算方便，更重要的是物流系統(tǒng)的方便快捷，目前各種購物網(wǎng)站都把結(jié)算系統(tǒng)與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，消費者結(jié)算只需要只需要登錄自己網(wǎng)銀就能付款。還有就是物流配送系統(tǒng)，雖說我國物流系統(tǒng)有所發(fā)展，但是物流配送仍然是滯后的，商家為了配送的及時可以在各地建立相應(yīng)的銷售代理網(wǎng)點，這不僅要依靠相關(guān)行業(yè)的自身努力，政府也要采取必要的措施進行規(guī)范各大物流公司。

4.促銷策略

促銷策略中有：積分促銷、折扣促銷、抽獎促銷、贈品促銷等。這些促銷方法可以增加消費者購買次數(shù)，保持消費者的忠誠度，對于了解消費者購買行為幫助企業(yè)制定新的營銷策略有重要意義。這樣有利于加大產(chǎn)品品牌的宣傳度，讓消費者對企業(yè)和產(chǎn)品有更深層次的了解。目前團購也是一種很好的促銷方法，團購可以短時間提高產(chǎn)品銷售數(shù)量，增加本地銷售的優(yōu)勢，擴大產(chǎn)品的影響力和知名度。

三、結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢逐漸在人們的生活消費中凸顯出來。網(wǎng)絡(luò)購物也成了許多消費者選擇的購物方式，網(wǎng)絡(luò)渠道的價值也被越來越多的企業(yè)所認可。分析影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的行為因素，有助于幫助網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營銷商制定正確的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，開拓網(wǎng)絡(luò)市場蘊藏的無限商機，并吸引更多的消費者，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，促進網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，為人們的生活帶來實惠。

參考文獻

[1]張翠芬.淺析基于網(wǎng)絡(luò)消費者行為特征的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].中國市場，2009: 31.[2]文曉慶.網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為研究[J].蘭州學(xué)刊, 2009: 6.[3]幸華.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為及營銷對策[J].學(xué)理論，2009：26.[4]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.[5]曹潤葉.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為分析及營銷策略[J].《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》 2009: 14.