第一篇：酒店文化宣傳欄-光榮榜模版

光榮榜

2012年11月10日00：30am在酒吧上班當(dāng)值期間，發(fā)現(xiàn)可疑人員，經(jīng)盤問和搜身證實(shí)為小偷，使酒吧客人免受損失。此愛崗敬業(yè)的精神值得我們?nèi)w員工學(xué)習(xí)。

特發(fā)此狀，以資鼓勵(lì)！

某某酒店人事部2012年12月15日

第二篇：酒店宣傳欄

建設(shè)文明酒店，創(chuàng)建和諧環(huán)境

（分以下三個(gè)板塊）

酒店社會(huì)主義精神文明建設(shè)

社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基本內(nèi)容，包括兩個(gè)方面：即思想道德建設(shè)和科學(xué)文化建設(shè)。思想道德建設(shè)要解決的是整個(gè)民族的精神支柱和精神動(dòng)力問題；教育科學(xué)文化建設(shè)要解決的是整個(gè)民族的科學(xué)文化素質(zhì)和現(xiàn)代化建設(shè)的智力支持問題。這兩個(gè)方面密不可分，缺一不可。

（1）社會(huì)主義思想道德建設(shè)。思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的靈魂,決定著精神文明建設(shè)的性質(zhì)和方向，對(duì)社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展有巨大的能動(dòng)作用。思想道德建設(shè)解決的是精神文明建設(shè)的根本問題。社會(huì)主義思想道德建設(shè)的基本任務(wù)是：堅(jiān)持愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，引導(dǎo)人們樹立建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。思想道德建設(shè)的基本內(nèi)容可以歸納為理想建設(shè)、道德建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)三個(gè)方面。其中，理想建設(shè)是思想道德建設(shè)的核心；道德建設(shè)是思想道德建設(shè)的主體內(nèi)容；紀(jì)律建設(shè)是思想道德建設(shè)的保證。

（2）教育科學(xué)文化建設(shè)。教育科學(xué)文化建設(shè)是精神文明建設(shè)不可缺少的基本方面，它既是物質(zhì)文明建設(shè)的重要條件，也是提高人民群眾思想道德水平的重要條件。

酒店服務(wù)禮儀

☆酒店服務(wù)

酒店服務(wù)對(duì)賓客而言是一種經(jīng)歷。服務(wù)（Service)就是為他人而工作。酒店服務(wù)的本質(zhì)是通過自己的勞動(dòng)，為他人創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)就是做好無數(shù)細(xì)小的工作。服務(wù)是酒店的立業(yè)之本，是酒店的競(jìng)爭(zhēng)之道，是酒店的財(cái)富之源。酒店服務(wù)意識(shí)的核心是要設(shè)身處地地為賓客著想，要站在賓客的角度去思考和解決問題。在對(duì)賓客服務(wù)的過程中，酒店管理既要強(qiáng)調(diào)“賓客至上”的服務(wù)理念，同時(shí)也要對(duì)員工細(xì)化要求，深入貫徹這一理念。

“五心”服務(wù)

1、愛心服務(wù)：充滿愛心，把客人當(dāng)作親人或朋友

2、細(xì)心服務(wù)：關(guān)注細(xì)節(jié)

3、耐心服務(wù)：是超值服務(wù)的一種體現(xiàn)

4、用心服務(wù)：用心觀察、用心發(fā)現(xiàn)、用心研究、用心創(chuàng)造

5、誠(chéng)心服務(wù)：待人誠(chéng)心誠(chéng)意才能贏得他人的信賴

☆酒店禮儀

酒店禮儀屬于職業(yè)禮儀,它是指在酒店服務(wù)工作中形成的,并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式.圍繞全心全意為客人服務(wù)的思想展開,講究接待服務(wù)的方法和藝術(shù),符合本國(guó)國(guó)情、民族文化和當(dāng)代道德習(xí)俗.酒店禮儀是酒店服務(wù)的支柱，文明有禮是酒店服務(wù)的宗旨，禮節(jié)禮貌是酒店高質(zhì)量的保證，禮儀禮貌是客人滿意的基礎(chǔ)，禮儀禮貌是評(píng)價(jià)酒店水平的標(biāo)準(zhǔn)。

酒店好人好事

事跡一：

2012年1月25日，餐飲部員工胡利在整理包廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)桌底下客人遺失了黑色手提包一個(gè)，該員工來酒店工作不久，所以看到此狀況，甚是緊張，不知道該怎么辦。此時(shí)此刻，她想起了在剛進(jìn)入酒店時(shí)的理論課上有講到員工拾到客人遺留物品時(shí)的處理方法。于是，她第一時(shí)間通知了當(dāng)班的領(lǐng)班以及經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)后，聯(lián)系上了客人，并且客人成功認(rèn)領(lǐng)了手提包，這種拾金不昧的精神對(duì)于一個(gè)新員工都這么深有體會(huì)，相信國(guó)惠酒店員工們的這種拾金不昧的精神將繼續(xù)傳揚(yáng)。

事跡二：

2012年2月13日上午9點(diǎn)30分，酒店總臺(tái)接到了一位在2012房間住宿客人的電話，此時(shí)客人已離店，電話中客人很著急，原來是丟失了一枚意義很深的鉆戒，了解完情況后，前臺(tái)管理人員立即聯(lián)系了當(dāng)班的客房經(jīng)理，進(jìn)房查看都沒有鉆戒的蹤影。經(jīng)過仔細(xì)的察看，有可能客人洗臉時(shí)掉進(jìn)水管了。于是在工程部的配合下酒店相關(guān)人員再次進(jìn)行了查找。進(jìn)行了進(jìn)一個(gè)小時(shí)的尋找，還是沒有什么線索，就在酒店客房部經(jīng)理正準(zhǔn)備打電話告知情況時(shí)，接到了工程部經(jīng)理打來的電話，原來工程部員工馮兵在詳細(xì)檢查完洗臉池后，便根據(jù)自己的判斷，請(qǐng)大堂副理幫忙打開了2012下面1906客房，在他的耐心尋找下，大堂副理的精心指導(dǎo)下，終于找到

了鉆戒，經(jīng)客人描述以及酒店管理人員鑒定，確定了該鉆戒就是2012房間客人遺失。客人在接到鉆戒時(shí)，十分感動(dòng)，親手寫下了表?yè)P(yáng)信，并對(duì)我們酒店員工拾金不昧的精神以及酒店員工的熱情態(tài)度表示萬分贊同。

第三篇：文化宣傳欄

《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定（2011年10月18日中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議通過）》摘要

中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議全面分析形勢(shì)和任務(wù)，認(rèn)為總結(jié)我國(guó)文化改革發(fā)展的豐富實(shí)踐和寶貴經(jīng)驗(yàn)，研究部署深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，進(jìn)一步興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，對(duì)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興具有重大而深遠(yuǎn)的意義。全會(huì)作出如下決定。

一、充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)文化改革發(fā)展的重要性和緊迫性，更加自覺、更加主動(dòng)地推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮。

二、堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，努力建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)。

三、推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，鞏固全黨全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想道德基礎(chǔ)。

四、全面貫徹“二為”方向和“雙百”方針，為人民提供更好更多的精神食糧。

五、大力發(fā)展公益性文化事業(yè)，保障人民基本文化權(quán)益。

六、加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)。

七、進(jìn)一步深化改革開放，加快構(gòu)建有利于文化繁榮發(fā)展的體制機(jī)制。

八、建設(shè)宏大文化人才隊(duì)伍，為社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮提供有力人才支撐。

九、加強(qiáng)和改進(jìn)黨對(duì)文化工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高推進(jìn)文化改革發(fā)展科學(xué)化水平。

社區(qū)文化建設(shè)的功能及意義

良好的城市社區(qū)文化是城市社區(qū)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ),也是社區(qū)居民生活中的重要組成部分,它在提高社區(qū)居民文化娛樂、審美情趣方面,在轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣、改善人際關(guān)系、增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和向心力以及塑造良好的人文氛圍等方面具有突出的作用,同時(shí)在對(duì)居民的行為調(diào)控、思想教育、組織管理等方面具有不可替代的重要作用。其主要功能具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 一是融合與規(guī)范功能。城市社區(qū)文化是實(shí)現(xiàn)居民觀念整合、行為規(guī)范和增強(qiáng)社區(qū)凝聚力的有效途徑。社區(qū)可以通過各種豐富多彩的文化活動(dòng)吸引社區(qū)居民參與,從而增加居民之間的交往與互動(dòng),增強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感,并逐漸融合各種思想觀念,形成共同的價(jià)值觀和生活方式,從而使社區(qū)居民在行為上產(chǎn)生一定的自我約束,進(jìn)而成為一種自律。這些規(guī)范功能所起到的作用有些是法律約束所難以達(dá)到的和不可替代的,尤其是對(duì)塑造社區(qū)居民的高尚人格,培養(yǎng)與造就新市民,具有十分重要的意義。

二是傳承與導(dǎo)向功能。城市社區(qū)文化的形成和發(fā)展,繼承了優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,傳承著社區(qū)居民的集體智慧和創(chuàng)造精神,使社區(qū)產(chǎn)生了一種凝聚力強(qiáng)大、方向明確的社區(qū)精神,這種精神能較好地把社區(qū)居民的努力方向引導(dǎo)到所確定的目標(biāo)上來,以良好的文化氛圍,積極倡導(dǎo)社區(qū)

居民共同努力,把社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)變?yōu)樯鐓^(qū)居民的自覺行動(dòng)。

三是娛樂與教育功能。城市社區(qū)文化通過發(fā)揮娛樂功能,使社區(qū)居民在緊張勞動(dòng)后的休息和娛樂中,能得到健康的精神享受,提高精神境界、文化修養(yǎng),培養(yǎng)道德情操。同時(shí)還使廣大居民在歡樂愉快的精神享受中接受教育,凈化心靈,更新觀念,不斷提高社區(qū)居民的文明程度和科學(xué)文化素質(zhì)。

四是協(xié)調(diào)與發(fā)展功能。城市社區(qū)文化活動(dòng)是社區(qū)居民之間、各類社會(huì)組織之間相互聯(lián)系、加深感情、增進(jìn)了解、溝通關(guān)系的紐帶。群體性的活動(dòng)方式有利于吸引社區(qū)居民的主動(dòng)參與,積極創(chuàng)造出一種親善、和諧的氛圍,從而大大增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。

城市社區(qū)文化的開展還可以使廣大居民在工作、學(xué)習(xí)和勞動(dòng)之余,通過愉快的精神享受,提高勞動(dòng)熱情,以保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的再發(fā)展。同時(shí),城市社區(qū)文化活動(dòng)的開展,還能促使社區(qū)服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)安全等各項(xiàng)社區(qū)工作的不斷完善,從而在很大程度上推動(dòng)整個(gè)社會(huì)精神文明建設(shè)的發(fā)展。城市社區(qū)文化建設(shè)在社區(qū)發(fā)展中具有十分重要的地位和作用,是進(jìn)一步深入開展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)的有效載體和提高社會(huì)文明程度的有效途徑,是把精神文明建設(shè)真正落實(shí)到社區(qū)的重要措施。加強(qiáng)城市社區(qū)文化建設(shè)具有十分重要的意義:

2011年社區(qū)文化建設(shè)的主導(dǎo)思想

創(chuàng)造環(huán)保衛(wèi)生模范家園，擁抱綠色健康快樂人生。構(gòu)建和諧團(tuán)結(jié)文明社區(qū)，陶冶高尚完美道德情操，一心一意謀劃科學(xué)發(fā)展，同心同德共奔小康生活。弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興

社區(qū)文化宗旨

以和諧團(tuán)結(jié)文明道德為源，以身心健康為本，健心、健腦、健身、健美

社區(qū)文化活動(dòng)掠影（附六章圖片）

第四篇：酒店宣傳欄內(nèi)容

儀容儀表的內(nèi)容

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆

板，給客人以不受歡迎感。

2、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫

不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾

諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要深色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面

愁云，給人以負(fù)重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。給人以不受敬重感。

服務(wù)

1、主動(dòng)服務(wù)：指在賓客開口之前提供服務(wù)，意味著服務(wù)員有很強(qiáng)的感情投入，細(xì)心觀察客人的需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

2、熱情服務(wù)：指服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的滿腔熱情地向客人提供良好的服務(wù)。要求做到精神飽滿、動(dòng)作迅速、滿面春風(fēng)。

3、周到服務(wù)：指在服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上，要想得細(xì)致入微，處處方便

客人、體貼客人，千方百計(jì)為客人排憂解難。

前臺(tái)服務(wù)禮儀

酒店前臺(tái)是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經(jīng)中樞”，接觸面廣，影響大，因此，在接待工作中，要特別講究禮貌禮節(jié)，給客人留下良好的印象，熱情主動(dòng)問候每一個(gè)賓客，精神飽滿，舉止大方，思想集中，隨時(shí)準(zhǔn)備接待賓客，在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭(zhēng)辯，絕不允許言語粗俗、舉止粗魯。在賓客因誤解、不滿而投訴時(shí)，接待人員要以最誠(chéng)懇的態(tài)度耐心聽取客人的意見，不要中途打斷，更不能回避或置之不理，應(yīng)做到熱情接待，要心平氣和、善解人意、逐步引導(dǎo)，充分尊重投訴者的心情，并要及時(shí)有效的處理。

客房服務(wù)禮儀

客房是酒店的一個(gè)重要組成部分，它為賓客提供24小時(shí)的服務(wù)，下榻在酒店的賓客，來自不同的國(guó)家和地區(qū)，他們的生活特點(diǎn)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣也有所不同，這就決定了客房服務(wù)上要注意多樣性，賓客住上整潔、舒適、安全的客房，在服務(wù)方面感受到熱情、禮貌、周到、主動(dòng)、耐心的氛圍，酒店客房部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就真正落實(shí)到實(shí)處。

保安服務(wù)禮儀

保安在酒店的作用是不容忽視的，而且由于其工作的特性所決定，是責(zé)任心很強(qiáng)、相對(duì)比較嚴(yán)肅的公事，但即使如此，也同樣需要在格盡職守中，融進(jìn)禮貌禮儀服務(wù)，工作中藥精神抖擻，不能無精打采。不能扎堆聊天或干私活，應(yīng)保持警惕，按照規(guī)定加強(qiáng)巡視，講究文明禮貌，要做到態(tài)度和善，舉止得體，以理服人，酒店保安部人員要牢記“安全第一、賓客至上”的崗位宗旨，盡自己的所能為賓客服務(wù)，要做好自己的本職工作，要使賓客滿意，就得增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

第五篇：酒店宣傳欄內(nèi)容（定稿）

儀容儀表的意義

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；

2、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

服務(wù)

主動(dòng)服務(wù)指在賓客開口之前提供服務(wù)，意味著服務(wù)員有很強(qiáng)的感情投入，細(xì)心觀察客人的需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

熱情服務(wù)指服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地向客人提供良好服務(wù)。要求做到精神飽滿、動(dòng)作迅速、滿面春風(fēng)。

周到服務(wù)指在服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上，要想得細(xì)致入微，處處方便客人、體貼客人，千方百計(jì)幫助客人排憂解難。

前臺(tái)服務(wù)禮儀

酒店前臺(tái)是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經(jīng)中樞”，接觸面廣，影響大。因此，在接待工作中，要特別講究禮節(jié)禮貌，給客人留下良好的印象。熱情主動(dòng)問候每一位賓客，精神飽滿，舉止自然大方，思想集中，隨時(shí)準(zhǔn)備接待賓客。在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭(zhēng)辯，決不允許言語粗俗、舉止粗魯。在賓客因誤解、不滿而投訴時(shí)，接待人員要以最誠(chéng)懇的態(tài)度耐心聽取客人的意見，不要中途打斷，更不能回避或置之不理，應(yīng)做到熱情相待，要心平氣和，善解人意、逐步引導(dǎo)，充分尊重投訴者的心情，并要及時(shí)有效的處理。

客房服務(wù)禮儀

客房是酒店的一個(gè)重要組成部分，它為賓客提供全天24小時(shí)的服務(wù)。下榻在酒店的賓客，來自不同的國(guó)家和地區(qū)，他們的生活特點(diǎn)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣也有所不同，這就決定了客房服務(wù)員在服務(wù)禮儀上要注意多樣性。賓客住上整潔、舒適、安全的客房，在服務(wù)方面感受到熱情、禮貌、周到、主動(dòng)、耐心的氛圍，酒店客房部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就真正落到實(shí)處。

保安服務(wù)禮儀

保安在酒店的作用是不容忽視的，而且由于其工作的特性所決定，是責(zé)任心很強(qiáng)、相對(duì)比較嚴(yán)肅的公事。但即使如此，也同樣需要在恪盡職守中，溶進(jìn)禮貌禮儀服務(wù)。工作中要精神抖擻，不能無精打采。不能扎堆聊天或干私活，應(yīng)保持警惕，按照規(guī)定加強(qiáng)巡視。講究文明禮貌，要做到態(tài)度和善，舉止得體，以理服人。酒店保安部人員要牢記“安全第一、賓客至上”的崗位宗旨，盡自己的所能為賓客服務(wù)。要做好自己的本職工作，要使賓客滿意，就得增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。