第一篇：酒店文化

第1章 緒論

1.1 論文研究的背景

企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理理論與管理方法，產(chǎn)生于20世紀70年代。隨著跨文化與傳統(tǒng)文化研究的不斷深入，企業(yè)文化也逐漸受到國內(nèi)外企業(yè)界和學術(shù)界的廣泛關(guān)注。企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀念，它是全體員工衷心認同和共有的企業(yè)核心價值觀念，規(guī)定了人們基本的思維模式和行為模式。目前國內(nèi)對于企業(yè)文化的研究大多停留在初級階段，但隨著企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展重要性的日益凸顯，我國很多企業(yè)正處于從科學管理向文化管理探索的階段。由此，如何使員工認同企業(yè)文化，如何在企業(yè)形成上下同欲的氛圍，如何使企業(yè)文化真正地發(fā)揮作用，是很多企業(yè)所關(guān)心的重要問題。

酒店業(yè)隨著對外開放步伐的加快和經(jīng)濟的快速發(fā)展，隊伍迅速壯大。至2008年年底，全國已有星級酒店14100家，目前還有一批高檔次酒店正在加緊建設中，加上社會上旅店、餐館，酒店業(yè)長在價格上進行壓價競爭，似乎缺少行之有效的辦法，而這種壓價競爭說到底是低層次的競爭，缺乏真正的競爭力。而要使我們的酒店在市場競爭中立于不敗之地，歸根結(jié)底還是要靠我們的酒店文化。

國內(nèi)高星級連鎖酒店發(fā)展較晚，企業(yè)文化尚處在形成期，對員工的影響差異性較大，本文主要關(guān)注的是酒店企業(yè)文化對員工服務行為的影響，藍海集團酒店管理公司經(jīng)過10多年的發(fā)展，旗下管理10余家高星級連鎖酒店，獲得了“中國酒店百強”，己經(jīng)成為高星級連鎖酒店公司中的佼佼者。雖然企業(yè)在2009年建立了比較系統(tǒng)的企業(yè)文化，但是這些文化在滲透到員工行為，從而能夠真正的發(fā)揮作用并得以傳承，以及隨著公司規(guī)模的擴大進一步復制等方面都存在著一系列的問題。如何分析并合理解決這些問題成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文通過研究遠洲酒店管理公司企業(yè)文化建設對員工服務行為影響中出現(xiàn)的問題，結(jié)合文化管理理論，著重探討影響這些文化建設和實踐方面的關(guān)鍵因素，并提出進一步完善的意見和建議。

1.1.2研究意義

作為飛速發(fā)展的中國酒店業(yè)來說，酒店文化應該是酒店業(yè)在經(jīng)營活動中的哲學觀念，是酒店業(yè)體現(xiàn)民族特色長期形成的共同觀念。中國酒店業(yè)要想創(chuàng)出品牌，與國際集團酒店抗衡，就需要培養(yǎng)深刻的酒店文化，用酒店文化去推進酒店業(yè)的發(fā)展，用酒店文化來影響約束和激勵員工的行為，提升服務產(chǎn)品的質(zhì)

量。本文通過對遠洲酒店管理公司企業(yè)文化及其對員工的行為影響分析的基礎上，試圖提出高星級連鎖酒店企業(yè)文化的培育和激勵員工的對策。

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析

1.2.1國外主要研究現(xiàn)狀及分析

國外酒店企業(yè)文化的研究主要集中在企業(yè)文化的起源及基本特征等方面。特雷斯．狄爾和阿倫．肯尼迪在《企業(yè)文化一現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中不僅把企業(yè)管理的成功歸結(jié)為企業(yè)文化，還開創(chuàng)了比較完整的企業(yè)文化理論體系，提出了企業(yè)文化五因素、四類型說。他們認為，企業(yè)文化是由價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡、企業(yè)環(huán)境等五因素組成的系統(tǒng)，其中企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且是最重要的影響因素。企業(yè)文化的類型有四種：強文化、攻堅文化、努力工作及盡情享樂文化、過程文化。企業(yè)文化的類型取決于市場的兩種因素：其一是企業(yè)經(jīng)營活動的風險程度；其二是企業(yè)及其雇員工作績效的反饋速度[1]。有學者提出，企業(yè)文化有著類型的差異，在企業(yè)文化的探討過程中，有必要對企業(yè)文化的類型進行分析?；舴蛩固固馗鶕?jù)他對40個國家的企業(yè)工作人員所作的大量問卷調(diào)查，寫了《文化的結(jié)局》一書，他認為，所謂文化就是在同一環(huán)境中的人們所具有的共同的心理程序。因此，文化并非某一個體特征，而是具有相同生活經(jīng)驗、受過相同教育的許多人共有的心理程序。通過對眾多調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，他給出了四個表現(xiàn)文化差異的指標：權(quán)力差距、個人主義與集體主義、防止不確定性、男性化與女性化。他認為這四個文化差異指標對管理中的領導方式、組織結(jié)構(gòu)和激勵內(nèi)容有著重大的影響。他明確指出，管理者必須具有“文化敏感性"，管理學可以稱為“管理人類學”或“組織人類學”[2]。威廉．大內(nèi)進一步將文化類型模式化，他分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，提出了“Z性文化”、“Z性組織”的概念。他把典型的美國企業(yè)管理模式稱為A型，把典型的日本企業(yè)管理模式稱為J型，而把美國少數(shù)幾個自然發(fā)展起來的、與J型具有許多相似特點的企業(yè)管理模式稱為Z型，強調(diào)美國企業(yè)需要汲取與充滿日本企業(yè)的信任感、親密度和凝聚力，實現(xiàn)管理模式從A型向Z型轉(zhuǎn)變。Z理論的核心是信任、微妙性，他認為要想使一個企業(yè)增加信任、微妙性，可以通過制定明確而又被普遍接受的企業(yè)宗旨來實現(xiàn)[3]。因此，企業(yè)宗旨就成為Z理論的重點研究對象。與威廉．大內(nèi)相類似的是，帕斯卡爾和A．阿索斯在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書中提出，并經(jīng)麥肯錫公司完善和推廣的，因此也稱為“麥肯斯7S框架”。該理論認為，任何一種明智的管理都涉及七個變量，并且必須把它們看成是相互關(guān)聯(lián)的，這七個變量是結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制、人員、作風、技巧、共同的價值觀。在7S框架中，共同的價值觀處

于中心地位，把其他六個要素粘合成整體，是決定企業(yè)命運的關(guān)鍵性要素。彼得．圣吉認為，二十世紀九十年代以來，最成功的公司是那些具有學習型組織的公司，未來真正的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全新投入，并有能力不斷學習的組織。他給出了建立學習型組織需要進行的五項修煉，這五項修煉是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統(tǒng)思考。這五項修煉是一個小的系統(tǒng)，不可或缺，必須將其有機的融合起來[4]。約翰．P科特教授和詹姆斯．L．赫斯克特教授在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中，肯定了企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績關(guān)系緊密，企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用。他們提出了三種企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績關(guān)系的理論：強理性文化理論認為，力量雄厚的企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)秀業(yè)績相聯(lián)系；策略合理性文化理論認為只有當企業(yè)文化與企業(yè)環(huán)境適應時，這種文化才是好的、有效的文化，與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應的文化；靈活適應性文化理論認為，只有那些能夠使企業(yè)適應經(jīng)營環(huán)境時常變化并在這一適應過程中領先于其他企業(yè)的企業(yè)文化，才會在較長時間與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相互聯(lián)系[5]。

管理培訓生計劃在國際上已經(jīng)有近百年的歷史, GE的財務管 理 培 訓 項 目(Financial Management Program, 簡 稱FMP), 其歷史可追溯到 1 91 9年。世界 500強企業(yè),如匯豐、聯(lián)合利華等很早就實施了 MTP,并把“管理培訓生”制度作為培養(yǎng)未來管理人才的戰(zhàn)略措施來實施,定期安排在校學生實習和培訓,從中挑選出優(yōu)秀者進入公司[6]。2003 年, 亨利·明茨伯格的專著《管理者, 而非 MBA》的出版在管理界引起了極大的震動, 促使企業(yè)界和學術(shù)界對MBA 教育進行了深刻的反思。MBA教學并沒有徹底脫離課堂環(huán)境, 很多案例甚至都是虛擬的[7]。目前有 40 多個新酒店項目正在籌措中, 主要分布在加拿大、中國大陸、印度、澳門、馬來西亞、馬爾代夫、菲律賓、卡塔爾、塞舌爾、泰國、阿聯(lián)酋、英國和美國等。結(jié)合企業(yè)發(fā)展及其對人才的需求, 香格里拉近幾年不斷加大人才培養(yǎng)力度, 推出了不同層次的 MTP。香格里拉 MTP 的特點是, 除了有將新選聘的大學畢業(yè)生培養(yǎng)成為中層管理人員(服務經(jīng)理)的集團培訓生項目(CT)外, 還有將管理潛力大的主管級員工培養(yǎng)成為部門經(jīng)理的集團管理培訓生項目(CMT)和將有進一步發(fā)展?jié)摿Φ牟块T經(jīng)理或總監(jiān)培養(yǎng)成為行政副總經(jīng)理和駐店經(jīng)理的集團行政管理培訓生項目(CET)[8]。

1.2.2國內(nèi)主要研究現(xiàn)狀及分析

我國企業(yè)文化的理論研究尚不成熟，對酒店行業(yè)的企業(yè)文化的研究更是少之又少。雖然近些年來，我國酒店學術(shù)界對酒店文化的應用研究開始多起來，但

總的來說還是不夠全面、不夠系統(tǒng)。我國最早對酒店文化的相關(guān)研究是從酒店策略開始的。1998年7月，浙江攝影出版社出版了第一本相關(guān)書籍《旅游飯店企業(yè)形象系統(tǒng)策劃》，作者在書中詳細闡述了酒店企業(yè)形象系統(tǒng)的概念、特點以及酒店導入CIS的詳細步驟和方法。作者指出，旅游酒店涉足市場經(jīng)濟較早，且服務對象大部分來自市場經(jīng)濟發(fā)達國家和地區(qū)，因而旅游酒店導入企業(yè)形象系統(tǒng)是符合國際經(jīng)濟發(fā)展大趨勢的，也是符合我國社會主義市場經(jīng)濟要求的。張宗道（1999）把酒店企業(yè)文化分成三個層次，表層結(jié)構(gòu)、淺層結(jié)構(gòu)和深層結(jié)構(gòu)，并分別對其進行了深入的闡述。最后，還就酒店企業(yè)文化的建設作了具體的分析，并提出了一些建議[6]。2007年1月，北京的旅游教育出版社出版了林壁屬、郭藝勛編著的《飯店企業(yè)文化塑造》一書。正如編著在后記中所述，本書為讀者提供了一個基本的飯店企業(yè)文化理論構(gòu)建，評析一些現(xiàn)有的研究，介紹一些世界著名飯店的企業(yè)文化建設經(jīng)驗，為飯店職業(yè)經(jīng)理人和熱衷于企業(yè)文化研究或企業(yè)文化塑造的人們提供些許參考和借鑒[7]。魏星（2007）認為以案例解析的形式論述飯店文化建設能使抽象的理論具體化，具有理論與實踐的結(jié)合性，具有指導性與實用性[8]。譚衛(wèi)平(2003)在他的碩士論文《飯店文化的管理模式研究》一文中建設性地提出了一個飯店文化的管理模式，這一模式主要由六個部分組成，企業(yè)家文化、人才觀、服務文化、質(zhì)量文化、營銷文化和品牌文化，并對各部分進行詳細的分析[9]。這一模式主要以飯店文化建設為主線，從飯店職能劃分的角度，在可操作性的層面上來進行構(gòu)建的，在理論研究上有一定的信度，同時，對指導我國現(xiàn)階段飯店業(yè)經(jīng)營管理具有一定意義上的效度。章勇鋼(2005)在他的碩士論文《中外飯店企業(yè)文化比較研究一一以青島海景花園與香格里拉大飯店為例》一文中對中方飯店與外方飯店的企業(yè)文化進行比較研究，探索出兩家飯店企業(yè)文化的共性和個性特征，并對產(chǎn)生這種差異的原因進行了分析。兩家飯店的發(fā)展歷程不同，飯店的品牌成熟度有很大的差異。但最終原因是兩家飯店企業(yè)文化的價值基礎不同，作為企業(yè)文化核心的價值基礎決定了企業(yè)文化建設的走向，是導致兩家飯店企業(yè)文化差異的最根本原因[10]。田野(2006)在他的碩士論文《中國酒店行業(yè)企業(yè)文化建設》一文中創(chuàng)造性地將思想政治教育工作的理論應用到酒店企業(yè)文化建設的實踐當中，既為思想政治教育工作提供了更廣泛的載體，也為酒店企業(yè)文化建設提供了更多的方法與理論。

從以上文獻的整理情況來看企業(yè)文化在飯店行業(yè)的應用研究還很有限，很多相關(guān)的專著和論文往往只是淺嘗輒止，沒有深入的研究和探討，沒有權(quán)威性。因此，有必要結(jié)合我國酒店行業(yè)的特點，對我國酒店企業(yè)文化的建設進行更深層次的探討?？傊瑹o論是什么酒店，都要在它的酒店管理中反映酒店文化，酒

店文化又是通過員工的行為展現(xiàn)給顧客的。對于現(xiàn)代高星級酒店來說，具有自己的酒店文化才可以樹立自己的品牌，優(yōu)秀的酒店文化是可以傳承酒店思想的，在酒店文化傳播給公眾，公眾接受和認可這個酒店品牌的情況下，就會在員工思想中產(chǎn)生一種潛意識的約束力，使員工自覺地約束自己的行為，規(guī)范酒店的行為，力求自己的酒店有更好的品牌效應。這是一個循環(huán)的過程，沒有好的酒店文化就沒有好的員工，沒有好的員工就沒有好的酒店。所以，酒店應該建立一套成熟的、健康的酒店文化，依靠良好的酒店形象。給員工行為提供一個楷模，從而促進酒店繁榮、持續(xù)地發(fā)

第二篇：淺談酒店文化營銷

淺談酒店文化營銷文化營銷的概述

1.1文化營銷的內(nèi)涵與特點。

1.1.1文化營銷的內(nèi)涵。文化營銷就是將企業(yè)文化滲透到營銷的各個環(huán)節(jié)中，運用文化的力量達成企業(yè)既定目標的市場營銷活動。企業(yè)在營銷的各個程序中主動滲透帶有本企業(yè)特色的文化，從而使企業(yè)輸出的產(chǎn)品或服務帶有很高的文化含量，以文化為紐帶，與消費者達成共識。

1.1.2文化營銷的特點。文化營銷的特點主要有兩方面：第一，雙向性。文化營銷不僅僅是從企業(yè)本身而言，也要從消費者需求考慮。第二，精神需求性。文化營銷最顯著的特點是其輸出的產(chǎn)品并非具體的某一種產(chǎn)品，而是滿足消費者精神需求的企業(yè)文化，并通過營銷過程提升消費者內(nèi)心對企業(yè)的認知度和認可度。

1.2酒店文化營銷概述。

1.2.1酒店文化營銷的內(nèi)涵。酒店文化營銷指酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)，甄別，培養(yǎng)或者創(chuàng)造某種文化理念，并將這種文化理念融入到酒店營銷過程中的市場營銷活動。

1.2.2酒店文化營銷的特點。

（1）營銷過程及營銷產(chǎn)品獨特化。酒店文化營銷的核心部分是酒店文化，所以不同酒店之間的酒店文化營銷的產(chǎn)品應是不同的。（2）以價值觀為核心的營銷產(chǎn)品的特殊性。（3）營銷人員高素質(zhì)化。酒店文化營銷人員必須對酒店有深入的了解，并具備在該酒店長期實踐的經(jīng)驗。（4）對環(huán)境的高度依賴性。對酒店進行文化銷售時，既要注重當?shù)丨h(huán)境，也要融入自己的理念。（5）一致化。酒店進行文化營銷時，要保持自身文化在時間和空間時間上的一致，不可朝秦暮楚，隨意效仿他人。

1.3酒店文化營銷策略的概述。

1.3.1酒店文化營銷策略的內(nèi)涵。酒店文化營銷策略是指酒店在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的市場營銷活動中采取的有計劃，有目的，有針對性的措施，主要包含酒店發(fā)展政策，酒店制度等等。

1.3.2酒店文化營銷策略的特點。酒店文化營銷策略的特點主要從四個方面體現(xiàn)：

（1）獨特性。酒店文化營銷策略與酒店文化營銷有一處相同點：多追求與眾不同。越獨特的酒店文化營銷策略往往產(chǎn)生越好的成果。（2）適時性。酒店文化營銷策略的推出不但要符合酒店自身的要求，還要符合所處時代的政治，人文，社會的要求。（3）細致性。細節(jié)往往是吸引顧客再次光臨的理由。（4）地域性。酒店的文化營銷策略要符合進駐地的環(huán)境。

1.3.3酒店文化營銷策略的類型。酒店文化營銷策略大致可以分為理念文化營銷策略，產(chǎn)品文化營銷策略，環(huán)境文化營銷策略，價格文化營銷策略，促銷文化營銷策略五大類。2 國內(nèi)外酒店文化營銷的現(xiàn)狀及問題

2.1酒店文化營銷在國外國際聯(lián)號酒店中的成功運用。

2.1.1雅高集團文化建設以及酒店文化營銷策略的應用。雅高集團由法國人保羅杜布呂和杰拉德貝里松于20世紀60年代中期在法國巴黎創(chuàng)立。雅高集團法文原意為“和諧”，也就是在暗示，雅高集團的文化是遵循主體和諧的。在和諧的背后，雅高集團主要推行法式奢華的酒店文化。雅高集團的顧客都能感受到法式文化的浪漫和法式服務的細致。

2.1.2伯瓷酒店文化建設以及酒店文化營銷的應用。伯瓷酒店就是世界聞名的迪拜帆船酒店，作為全球唯一一家七星級酒店，于千禧年迎接全球貴客。其建設初期就被迪拜酋長賦予酒店文化：打造阿拉伯式的酒店環(huán)境，塑造阿拉伯式的奢華宮殿服務。

伯瓷酒店無論是建設方面還是硬件軟件方面，都將自身文化打造得淋漓盡致。伯瓷酒

店的主題是一個帆船形狀的白色建筑物，主要含義是阿拉伯地區(qū)的破浪起航。從180米純白的世界最高酒店中庭到220間頂級皇室套房，都展現(xiàn)出阿拉伯酋長級的水準。在服務上，伯瓷酒店從七位仆人的客房到勞斯萊斯車隊，無不緊貼酒店阿拉伯王宮文化。

2.2酒店文化營銷策略在國內(nèi)國際聯(lián)號酒店中的成功運用。

2.2.1香格里拉集團文化建設以及酒店文化營銷的應用。香格里拉集團是馬來西亞華裔郭鶴年先生于1971年創(chuàng)建于新加坡，總部目前位于香港。香格里拉集團以“殷勤好客香格里拉情”為文化理念，塑造屬于自己的酒店文化。

2.2.2錦江集團文化建設以及酒店文化營銷的應用。錦江集團獨特的酒店文化是“Passion for excellent,one team,one goal.”譯為“滿懷激情，一直卓越”。其具體內(nèi)涵是：共同的團隊，如一的熱情，不變的目標。錦江集團的特殊酒店文化氛圍中，成長著一批善于傾聽，善解人意，想顧客之所想，急顧客之所需的“文化營銷”人員。

錦江集團讓世人見證了酒店文化的成功塑造與理念文化營銷策略的成功運用。

2.3酒店文化營銷策略在應用過程中產(chǎn)生的問題。

2.3.1不同酒店酒店文化同制化。金融危機到來后，僅2008年一年進駐北京地區(qū)的星級酒店就有414家。外來高級酒店蜂擁而至，導致本不成熟的中國酒店市場病態(tài)百出。其中首要問題就是不同酒店集團推出的產(chǎn)品，銷售的服務雷同現(xiàn)象日趨嚴重。

從消費者角度講，隨著生活水平不斷提高，隨著中國經(jīng)濟、人文大環(huán)境的發(fā)展，消費者的思想水平、行為意識都有很大的提高。所以酒店同質(zhì)化文化不能再滿足消費者的消費需求，這樣會導致酒店經(jīng)濟的波動，甚至引起消費者的抵觸情緒。

2.3.2國際聯(lián)號酒店集團內(nèi)部文化差異。在瘋狂擴張時期，國際酒店聯(lián)號在文化營銷策略制定過程中另一個癥結(jié)所在就是酒店集團旗下各分號文化的不一致。國際酒店聯(lián)號由于擴張，會進駐不同地區(qū)的國家，這些國家的經(jīng)濟水平、人文環(huán)境、企業(yè)發(fā)展程度和企業(yè)管理水平參差不齊。我曾在哈爾濱某五星級國際酒店聯(lián)號工作，工作中發(fā)覺酒店的文化與聯(lián)號的文化極度不一致，查閱資料后發(fā)現(xiàn)，中國境內(nèi)此酒店聯(lián)號之間文化均不一致。這些客觀原因引發(fā)的問題從實質(zhì)上講則是酒店文化滲透得不夠徹底。但作為核心的文化理念與在此基礎形成的文化營銷策略是不可變的。

2.3.3酒店文化與地區(qū)文化背離。酒店擴張勢必會讓酒店集團領略風格各異的地域文化，這些地域文化有著復雜的歷史、地理、人文背景。如在中國，若作為酒店文化營銷周短的酒店主體建筑有日本鬼文化，則酒店不可能被大眾接受；若一家星級酒店的餐廳為伊斯蘭地區(qū)的女性提供紅酒，依國際聯(lián)號酒店的級別，很可能導致酒店撤出當?shù)?，甚至引發(fā)很嚴重的政治問題。

2.3.4酒店文化營銷策略的不適當引用。酒店管理集團在引用酒店文化營銷策略時不應該保持一成不變的模式，而是應該隨著時間、地理位置以及所處的各種環(huán)境適時的加以改變和改善，避免給酒店文化營銷策略帶來負面的影響。

從時間角度來講，可以在細分時期和具體意義階段兩方面?？梢詫⒕G色文化營銷融入到酒店已有的文化營銷策略中。

從地理位置角度講，主要至酒店所處的地理環(huán)境以及在這種地理環(huán)境背景下的政治、經(jīng)濟、人文環(huán)境。例如前文提到的為阿拉伯地區(qū)的女性提供紅酒的細節(jié)，就應該是國際聯(lián)號酒店考慮的因素。

2.3.5酒店文化與地區(qū)環(huán)境沖突。酒店文化與地區(qū)環(huán)境的背離主要是指酒店文化營銷策略違反了國際聯(lián)號酒店進駐地區(qū)的政治背景、經(jīng)濟狀況以及當?shù)厝嗣竦娘L俗習慣。這是酒店管理集團最容易忽視的問題。

政治因素最值得注意的地區(qū)是阿拉伯地區(qū)，這里產(chǎn)生政治變革的因素很多，產(chǎn)生突發(fā)事件的幾率高。

經(jīng)濟因素對于目前國際酒店管理集團而言也是難題。由于好多擴張計劃在全球金融海嘯沖擊前已經(jīng)制定并實施，所以可能造成酒店管理集團的文化營銷策略與進駐地區(qū)酒店相背離。

人文方面與酒店管理集團文化營銷策略相撞的機會較少，因為酒店管理集團一般情況下很注重人文環(huán)境，人文環(huán)境包括消費者群體，很難不引起國際酒店聯(lián)號的重視。

第三篇：如何建設酒店文化

淺談酒店文化

觀念先導首先需要從正確把握酒店文化的內(nèi)涵著手。酒店文化是指酒店在長期的經(jīng)營管理實踐中，逐漸培育成的、占據(jù)主導地位的、并為全體員工所認同和遵守的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念以及行為規(guī)范的總和，其內(nèi)容包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，還有處于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化決定著酒店的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，是酒店企業(yè)的上層建筑。

把握酒店文化教育的內(nèi)涵也就明確了文化定位。在進行酒店文化建設時，最為關(guān)鍵的是對酒店精神文化的準確定位，博采眾家之長，為我所用，包括中國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)良成分、國外先進企業(yè)文化的經(jīng)驗等。

為了使酒店文化能夠深入人心，在進行文化傳播時，主要運用發(fā)揮酒店經(jīng)理的垂范作用和酒店英模人物的影響作用，以增強酒店員工的企業(yè)意識，建立完善的酒店文化網(wǎng)絡，并利用酒店文化載體和重大事件進行傳播，樹立良好的酒店形象。

在進行酒店文化建設中，為了避免重大失誤，要及時進行總結(jié)修正，不斷完善酒店文化的內(nèi)容。如果說“精神文化”稍顯抽象的話，那么精心塑造酒店文化的“形”與“神”就相對形象一些——酒店就像人一樣，“形”和“神”各不相同，模樣和品行都不一樣，有什么樣的老總就有什么樣的企業(yè)。北京的“炸醬面大王”和”仿膳”就不一樣，“龍門客棧”和“香格里拉飯店”肯定不同。

酒店如人，都有個名字，或叫“牌子”。而品牌化講的不是一般意義上的店名，它是一個名優(yōu)化的概念，從形到神、從外觀到內(nèi)涵都能取悅于消費者，并在市場中贏得廣闊的酒店實體。從這個意義上講，中國的名酒店實在太少了。要加強酒店的企業(yè)文化建設，必須明了企業(yè)文化的內(nèi)涵，著力抓緊其核心，精心打造，精益求精。

對于中國酒店企業(yè)和酒店市場而言，酒店文化的力量主要是通過企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的行為影響表現(xiàn)出來的。所以酒店文化應該是包括企業(yè)家在內(nèi)的員工職業(yè)理念群體，是企業(yè)歷史的積淀和儀式的傳承，是市場競爭和管理行業(yè)的道德基礎，核心靈魂是企業(yè)家的創(chuàng)新精神。這種精神包括對本民族、本地區(qū)的文化眷戀，對行者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，以及志存高遠的戰(zhàn)略投資行為。酒店是社會的、歷史的，而不僅是屬于企業(yè)家自己的；在歷史的長河中，我們所能做的就是以自己的創(chuàng)新努力去探索人類文明多方向演進的可能性，這種創(chuàng)新精神還包括酒店企業(yè)家應該把自己的角色當作職業(yè)而不是職位。

酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種寶貴的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。通過合理配置人才不斷提高員工素質(zhì)，是酒店文化建設和管理的根本所在，需要努力造就一批高素質(zhì)的員工隊伍，以及富有個性化的經(jīng)營風格，使企業(yè)文化真正落到實處。酒店文化是實實在在的，必須從基礎做起，必須從管理人員做起。酒店文化體現(xiàn)在酒店環(huán)境的布置中，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在酒店員工、特別是管理人員的日常管理行為中。酒店日常行為的持續(xù)創(chuàng)新就是企業(yè)文化的最有效載體，如某酒店集團每周準備有各種與旅游相關(guān)的日常用語，教旅游者學習用當?shù)卣Z言進行簡單的溝通。正是這些從細微處入手的服務行為體現(xiàn)了該酒店集團處處從顧客需求出發(fā)的企業(yè)文化。致力于企業(yè)文化建設的酒店企業(yè)也要抓緊時間做好不同層次、不同區(qū)域的員工行為規(guī)范，尤其是管理人員的行為規(guī)范、員工社交場所的禮儀規(guī)范，以及長期的員工文化素質(zhì)提升規(guī)范。

“名牌的一半是文化”——創(chuàng)酒店名牌，突出酒店文化特色，加強酒店文化經(jīng)營，必將成為酒店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。酒店全面導入酒店CIS，是酒店名牌形象得以有效塑造和提升、也是酒店及其產(chǎn)品成為名牌的必由之路。對與酒店形象有關(guān)的一切要素要進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設計，并通過全方位的多媒體的統(tǒng)一傳達，塑造獨具文化品位的酒店名牌形象，以謀求大眾的認同。

名牌文化管理是從酒店企業(yè)文化制度層次上規(guī)范和約束酒店員工的內(nèi)部和對外的各種行為，是創(chuàng)造名牌文化的組織基礎和制度保證。對內(nèi)主要體現(xiàn)為酒店管理的科學化改革，要求酒店制定制度文化發(fā)展戰(zhàn)略，為酒店價值現(xiàn)象體系貫徹落實提供制度保障；對外則表現(xiàn)為建立文化發(fā)展戰(zhàn)略。

目前的中國酒店業(yè)供求關(guān)系發(fā)展不平衡，供大于求，競爭激烈，但市場的層次、空間和潛力還很大。聰明的管理者不會害怕競爭，而是通過競爭來顯示優(yōu)勢和能力，通過競爭找到自己的位置。我們應該認識到：供求的天平傾向消費者，他們不僅可以選擇不同檔次的酒店，還可以選擇同檔次酒店里最值得信賴的品牌，實際上他們是在選擇最值得信賴的員工、最值得信賴的服務、最值得信賴的文化

第四篇：酒店文化口號

酒店文化口號

酒店文化口號1

淡裝的打扮，專業(yè)的服務。

傾情奉獻，為您服務。

只要來到，難忘今宵。

奉獻在崗位，滿意在服務。

送給您一片溫暖，獻給您一片深情。

團結(jié)奮進，共創(chuàng)輝煌。

誠心誠意，盡心盡力，只為您的滿意。

顧客優(yōu)選，員工共勉，行業(yè)，社會共贊。

團結(jié)奮進，共窗輝煌。

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，鑄一流企業(yè)形象。

您的選擇，是我們的榮耀。

團結(jié)協(xié)作，盡善盡美。

以的真心，創(chuàng)的服務。

親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。

瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。

找到家的感覺，其實就這么簡單。

全新概念，全新服務。

用我們的服務，換取您的滿意。

榮膺四星，你贏我贏大家贏。

我們以一百分的努力，換您十分滿意。

立足基本服務求生，延伸開展服務求勝。

內(nèi)強職工素質(zhì)，外樹酒店形象。

溫馨服務，讓您真正有主人的感覺。

我充滿自信，因為我做得最棒。

優(yōu)質(zhì)服務，魅力無限。

酒店文化口號2

1、尊貴享受，服務。

2、全新概念，全新服務。

3、賓客至上，服務第一。

4、文明禮貌，熱情周到。

5、開創(chuàng)一種高品質(zhì)的生活，滿足您每一個細致的需求。

6、餐飲服務，盡心盡力，盡善盡美，您的滿意，我們的驕傲。

7、跨下銀馬座，好運自然來！

8、覽鵬城美景，享人生溫馨！

9、我們以一百分的努力，換您十分滿意。

10、向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務先鋒。

11、微笑問好是我們的態(tài)度。

12、以誠為本，微笑服務。

13、江南韻味，賓至如歸。

14、傾情奉獻，為您服務。

15、優(yōu)質(zhì)服務，魅力無限。

16、優(yōu)質(zhì)服務，精益求精。

17、團結(jié)奮進，共窗輝煌。

18、努力拼搏，振興黃金。

19、瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。

20、微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。

酒店文化口號3

1、優(yōu)質(zhì)服務，精益求精。

2、團結(jié)奮進，共窗輝煌。

3、努力拼搏，振興黃金。

4、體味家的溫馨，享受游的快樂。

5、滿足你的一切愿望，做最高貴的你。

6、偶遇是一脈風景，踏進有真情服務。

7、親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。

8、誠心誠意，盡心盡力，只為您的滿意。

9、為您的江南之旅提供最便捷舒適的家。

10、三星級的價位，五星級的服務。

11、以一百分的努力，換您十分滿意。

12、向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務先鋒。

13、以情服務、塑造品牌!

14、清風雅致，怡然自在!

15、瑞氣祥云，今為君開。

16、內(nèi)強職工素質(zhì)，外樹酒店形象。

17、奉獻在崗位，滿意在服務。

18、一流的品質(zhì)，健康的享受。

19、顧客的思念，我們的動力源。

20、啟發(fā)服務靈感，締造幸福體驗。

21、百千福祿，以您為尊。

22、新享受，新體驗，新實惠。

23、真誠的微笑，禮貌的語言，規(guī)范的服務迎接您的到來。

24、海納百川、龍行天下。立鴻鵠之志，創(chuàng)海龍新高。

25、服務準則：熱情、禮貌、迅速、周到。

26、核心價值觀：求實、勤奮、創(chuàng)新、卓越。

27、微笑是我們的語言，文明是我們的信念。

28、語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設備到位。

29、淡裝的打扮，專業(yè)的服務。

30、此時無聲勝有聲，請勿高聲喧嘩。

31、為了您的健康，請勿吸煙。

32、瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。

33、微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。

34、送給您一片溫暖，獻給您一片深情。

35、用我們的服務，換取您的滿意。

36、享受美味，體驗家的感受。

37、找到家的感覺，其實就這么簡單。

38、讓漂泊在外的心有個?？康母蹫?。

39、高雅生活的選擇，時尚溫馨的服務。

40、溫馨服務，讓您真正有主人的感覺。

41、請妥善保管好您的.隨身物品。

42、為了你和他人的安全，飲酒后請不要開車。

43、成功者找方法，失敗者找籍口。

44、整理有心做長度，處處整齊好管理。

45、有效推行品管，必須全員參與。

46、確立標準是品質(zhì)管制的第一步。

47、為更專業(yè)的服務，我們精益求精。

48、企業(yè)成功的秘決在于對人才、產(chǎn)品、服務三項品質(zhì)的堅持。

49、正常的加以保持，異常的予以糾正。支持一鳴，就點一下。

50、全員培訓，同步提高，創(chuàng)新進步。

51、以人為本，以德為本。

52、悠然旅訪神州大地，假日酒店伴隨左右。

53、消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠!

54、特色新美味，自然好服務。

55、沒有措施的管理是空談的管理，沒有檢查和計劃的管理是空洞的管理。

56、品管提高信譽，信譽擴大銷售。

57、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，鑄一流企業(yè)形象。

58、管理始于訓練，止于訓練。

59、最低的成本，最好的質(zhì)量。

60、品質(zhì)服務，“味”愛而生。

酒店文化口號4

1：榮膺四星，你贏我贏大家贏！

2：從點滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！

3：用你最真誠的微笑來迎接每一位顧客！

4：以情服務、塑造品牌！

5：清風雅致,怡然自在!

6：綠色健康我們所做的，就是您滿意的（說給顧客聽的）

7：有大家，就有未來~！盡職盡責，至誠服務（說給服務員聽的）

8：以人為本和諧發(fā)展（流行的）

9：立足基本服務求生，延伸開展服務求勝（后廚喊得）

10：我靠XX酒店生存,XX酒店靠我發(fā)展!（大家一起喊得）

酒店文化口號5

1、走進新三伍，知己滿四方。

2、瑞晶，第二家園好溫馨。

3、瑞晶·新三伍，品位·好享受。

4、瑞金，伴您游江南美景。

5、瑞氣東來，“晶”心服務。

6、瑞晶心意，賓至如歸。

7、常思江南美景，更念瑞晶真情。

8、佳肴呈祥瑞，深情勝水晶。

9、體驗盡善盡美，服務至真至誠。

10、養(yǎng)晶蓄瑞，再創(chuàng)輝煌。

11、酒店瑞晶，服務在心。

12、一品新三伍，心服口更福。

13、瑞意進取，晶益求精。

14、遍嘗佳肴，瑞晶獨好。

15、人在旅途，家在瑞晶。

16、天堂蘇杭，瑞金夢鄉(xiāng)。

17、瑞意進取，晶誠所致。

18、食人間煙火，住煙雨樓臺。

19、“晶”益求精，“瑞”不可當。

20、瑞晶家園，溫馨港灣。

21、有家，有愛，有瑞晶。

22、瑞晶*新三伍，你做客我做主。

23、感受瑞晶，品味生活。

24、解讀生活的喜悅，從瑞晶開始。

25、瑞意進取，晶彩演繹。

26、瑞晶有我，必結(jié)碩果。

27、瑞晶新三伍，品位獨到之處。

28、江南·伴君行，瑞晶·新三伍。

29、瑞晶夢港，今宵難忘。

30、瑞意江南，晶心調(diào)味。

31、團結(jié)一條心，家園在瑞晶。

32、游住瑞晶，如家感覺。

33、不到江浙，不知瑞晶。

34、瑞晶新三伍，溫馨避風港。

35、食之精華，住之天然。

36、瑞晶新三伍，生活老字號。

37、“瑞”意“晶”取，真誠服務。

38、源于瑞晶，享受生活。

39、瑞晶新三伍，快樂我做主。

40、行走天下，瑞晶如家。

41、同樣的選擇，同樣的舒心。

42、瑞晶·新三伍，溫馨·客長駐。

43、瑞氣暖心，晶光耀目。

44、歡樂旅途，有瑞晶·新三伍

45、尊貴享受，一品天下。

46、晶制美味，有我奉獻。

47、瑞晶新三伍，您的江浙小保姆。

48、瑞晶暖萬家，三伍香天下。

49、瑞麗人生，晶碧輝煌。

50、美味盡在瑞晶，新三伍大酒店。

51、新三伍，同一個家。

52、瑞晶新三伍，餐飲老字號。

53、兄弟姐妹，共創(chuàng)未來。

54、顛覆服務靈感，締造幸福生活。

55、做顧客心中最滿意的星級酒店。

56、祥瑞之家，精彩食佳。

57、瑞晶，給你最初的感動。

58、朋友遍天下，瑞晶一家親。

59、賓至如歸，瑞晶獨享。

60、食人間煙火，住煙雨樓閣。

61、日游江南水鄉(xiāng)，夜宿瑞晶天堂。

62、客居江南，首選瑞晶。

63、旅行江南，瑞金同行。

64、江南景最美，瑞晶味最香。

酒店文化口號6

整理有心做長度，處處整齊好管理。

為了您的健康，請勿吸煙。

迎四海賓朋，候八方來客。

最低的成本，的質(zhì)量。

給你一種新的酒店生活，為您的旅行更添繽紛。

優(yōu)質(zhì)服務，精益求精。

一流的品質(zhì)，健康的享受。

善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人，故能擇人優(yōu)勢。

全心全意，雅心雅致。

賓客至上，服務第一。

有效推行品管，必須全員參與。

商場如戰(zhàn)場，品質(zhì)打先鋒。

出門在外的選擇，讓您感受家的溫暖。

語言到位，微笑到位，衛(wèi)生到位，設備到位。

開門迎客，舉杯邀友。

唯才是用，公私分明。

尊貴享受，服務。

我淡妝打扮，因為是基本禮貌。

有大家，就有未來。盡職盡責，至誠服務。

滿足你的一切愿望，做貴的你。

以一百分的努力，換您十分滿意。

管理始于訓練，止于訓練。

特色新美味，自然好服務。

顧客的思念，我們的動力源。

品管提高信譽，信譽擴大銷售。

清風雅致，怡然自在。

酒店文化口號7

1、吃在昌河！快樂想不了！

2、集海鮮之總匯，融視聽之享受！

3、挽卿手，共白頭，昌河酒店誓千秋！

4、新鮮風味，美食天地！

5、珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

6、萬般皆下品，惟有“昌河“高！

7、佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！

8、邵陽的香格里拉———您平步青云的必然選擇！

9、覽鵬城美景，享人生溫馨！

10、我們的星座是您的星座，我們的賓客是幸運星！

11、雍容華貴，皇朝氣派！

12、同飲一江水，共聚萬眾一心。

13、美味、可口、衛(wèi)生！

14、樂在海洋，———可食可玩可?。?/p>

15、陽光魅力沒法擋！

16、悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右。

17、美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！

18、歐陸風情，詩韻醉人！

19、富麗堂皇，高貴不貴！

20、正宗潮州菜，享譽大邵陽！

21、皇家豪華，都市風光！

22、享受二小時，印象三十春，傳頌四百載，風流五千年！

23、獨領風騷+成功：還是“老地方昌河“好！

24、擋不住的誘惑！

25、繁星點綴的江畔，火樹銀花鯉魚門！

26、這個季節(jié)，一切超值享受，將由吉祥開始！

27、繪出民俗風情的新畫卷，開創(chuàng)美食娛樂的新天地！

28、美好的明天，從今晚長城開始！

29、中華奇味，覓天下之材！

30、敘友情，常相聚，福滿樓！

31、難忘今宵！

32、集傳統(tǒng)名菜海派風味之清華，溶中國烹任現(xiàn)代美學于一體！

33、我心中的情人——昌河！

34、一品珍饈，三元早備吳剛；獨家名菜，萬客樂來昌河樓。

35、千帆競發(fā)揚子江，萬冠云集新世界！

36、花城世界，生活追求！

37、借問酒家何處好，昌河樂園酒家優(yōu)！

38、閣下一投必中！

39、樂于讓顧客得到實惠！

40、邵陽大酒店，一切以您為中心。

41、這里有“世外桃源————昌河大酒店“！

42、邵陽昌河酒店，今日來天宮；獨行涮羊肉聞名美食城！

43、榮華酒家，家外之家！

44、盛況空前，留連忘返！

45、在此辦婚宴，終生都如愿！

46、消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠！

47、潮州名肴甲天下，美食家的好去處！

48、金榜有誰，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補腦羹。

49、系出名門，一脈相連。

50、食行進補，龍軒最好，野味海鮮，要到昌河！

51、品一品，嘗一嘗，歡樂在東風！

52、食在昌河，樂在昌河！

53、當然，我們的魅力無需多言。

54、年終宴會，來點鼓勵吧！

55、名優(yōu)特菜、河鮮海鮮，風味小吃，歡迎惠顧！

56、宜受在八達，諸君必發(fā)達！

57、山親水親不如“昌河店“親，干好萬好還是“老地方“好！

58、享受川香粵味風情，領略中華文化之最！

59、惟一缺少的就是您！

60、離鄉(xiāng)背井冷清清，昌河就是你的家；送給您一片溫暖，獻給您一片深情！

61、今宵伴君何處去？夜馬黎大酒店

62、風味小吃，高檔宴請，卡拉OK，雅俗共賞！

63、探親訪友聚何處，深圳泮溪第一家！

64、老地方————溫馨迷戀的地方！

65、南北口味集于一堂！

66、消閑、聚會的好場所！

67、跨下昌河店，好運自然來！

68、現(xiàn)代享受，登月酒店，浪漫之夜！

69、到邵陽，住昌河，駕車來，免費停，真實惠！

70、滿足您的口味！

71、燭光閃耀度圣誕，美酒佳肴迎新年！

72、純正的歐洲風味，伴有音樂酒廊，休憩的佳處！

73、飲食娛樂共一爐，幻彩麗影齊欣賞！

74、美食精華，盡在海軒！

酒店文化口號8

共拼，共博，共興榮。

啟發(fā)服務靈感，締造幸福體驗。

我樂于助人，因為客人是朋友。

向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務先鋒。

努力拼搏，振興黃金。

此時無聲勝有聲，請勿高聲喧嘩。

賓客至上，服務第一，團結(jié)高效，永爭一流。

悠然旅訪神州大地，假日酒店伴隨左右。

微笑問好是我們的態(tài)度。

體味家的溫馨，享受游的快樂。

成功者找方法，失敗者找籍口。

我面帶笑容，因為我熱愛工作。

團結(jié)高效，永爭一流。

消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠。

江南韻味，賓至如歸。

鐵的紀律，愛的管理。

我服裝整潔，因為是專業(yè)服務。

覽鵬城美景，享人生溫馨。

百千福祿，以您為尊。

高雅生活的選擇，時尚溫馨的服務。

盡職盡責，至誠服務。

瑞氣祥云，今為君開。

文明禮貌，熱情周到。

您的到來是我的動力，我的努力是您的滿意。

以情服務，塑造品牌。

點滴改進，超越自我。

偶遇是一脈風景，踏進有真情服務。

舒適生活，我們呵護。

顧客至上，利潤第二。

以誠為本，微笑服務。

享受美味，體驗家的感受。

酒店文化口號9

1、保護文化遺產(chǎn)，有你更精彩。

2、千古文化留遺韻，一代文明展新風。

3、文化遺產(chǎn)是人類第一財富。

4、文化遺產(chǎn)是民族發(fā)展的航標。

5、攜手歷史文化，愛我錦繡中華。

6、留駐歷史印痕，保護文化遺產(chǎn)。

7、一片文化遺產(chǎn)，一片美麗芬芳。

8、神奇與偉大相映，智慧與力量天工。

9、華夏五千年，文化永流傳。

10、接續(xù)祖先步履，傳承文化薪火。

11、薪火傳萬代，文化永流傳。

12、傳世芳華，惠澤后人。

13、文化遺產(chǎn)，是人類共同的財富。

14、傳承文明，延續(xù)未來。

15、傳承文化遺產(chǎn)，共創(chuàng)和諧社會。

16、保護古文化，發(fā)掘古文明。

17、印證過去，見證未來。

18、保護文化遺產(chǎn)，傳承華夏文明。

19、留住文化根脈，托起華夏未來。

20、薪火相傳，萬代共享。

酒店文化口號10

1、以人為本和諧發(fā)展（流行的）

2、我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情；

3、先做人后做事，建立一個高效合作的團隊，對自己的行為負責，具有高度團隊協(xié)作精神和長遠目標的人。

4、我愛自己，我喜歡現(xiàn)在的工作；

5、我是最棒的，我是最優(yōu)秀的；

6、7654321。我們一起來努力。共創(chuàng)公司好成績。yes

7、有大家，就有未來~！盡職盡責，至誠服務（說給服務員聽的）

8、“我樂于助人，因為客人是朋友”；

9、立足基本服務求生，延伸開展服務求勝（后廚喊得）

10、從點滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！

11、我們是xx酒店的主人。我們要以飽滿的精神，滿腔的熱情。潔凈的衛(wèi)生，優(yōu)質(zhì)的服務，美味的佳肴，共創(chuàng)xx酒店的品牌

12、“我們是真的，真的最棒！”

13、用你最真誠的微笑來迎接每一位顧客！

14、我靠xx酒店生存，xx酒店靠我發(fā)展?。ù蠹乙黄鸷暗茫┗蚴?/p>

15、榮膺四星，你贏我贏大家贏！

16、“我服裝整潔，因為是專業(yè)服務”；

17、消極的人像月亮初一十五不一樣

18、“我充滿自信，因為我做得最棒”；

19、文明高雅有氣質(zhì)寬容和善有品質(zhì)

20、綠色健康我們所做的，就是您滿意的（說給顧客聽的）

21、第五，輻射作用。即企業(yè)文化不但會對本企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生影響，還會

22、我們以一百分的努力，換您十分滿意；

23、“我淡妝打扮，因為是基本禮貌”；

24、積極的人像太陽走到哪里哪里亮

25、活潑大方有膽識博學多才有本事

26、我充滿活力，我一定做得到！

27、一點一滴，盡心盡力。xx酒店，至真至誠。

28、“我面帶笑容，因為我熱愛工作”；

29、物質(zhì)文化包括企業(yè)的建筑物、品牌、logo、色彩，包括員工的著裝、菜譜、酒店的各種裝飾等表層文化。

30、做顧客心中最滿意的星級酒店。

31、解讀生活的喜悅，從瑞晶開始。

32、瑞晶·新三伍，溫馨·客長駐。

33、體驗盡善盡美，服務至真至誠。

34、做顧客心中最滿意的星級酒店。

35、瑞”意“晶”取，真誠服務。

36、晶”益求精，“瑞”不可當。

37、瑞晶x新三伍，你做客我做主。

38、日游江南水鄉(xiāng)，夜宿瑞晶天堂。

39、信任準時到達責任物流，不負所托。

40、容易方便快捷，放心交給南通易捷物流。

41、在別人眼中是運送貨物，在南通眼中是助你成就明天。

42、決心就是力量，信心就是成功

43、愛護花草樹木，保護校園環(huán)境。

44、行成于思，毀于隨；業(yè)精于勤，荒于嬉。

45、今天我以武中自豪，明天武中為我驕傲。

46、“我們是真的，真的最棒！”

47、以人為本和諧發(fā)展（流行的）

48、我充滿活力，我一定做得到！

49、我是最棒的，我是最優(yōu)秀的；

50、我愛自己，我喜歡現(xiàn)在的工作；

51、活潑大方有膽識博學多才有本事

52、“我樂于助人，因為客人是朋友”；

53、“我充滿自信，因為我做得最棒”；

54、“我服裝整潔，因為是專業(yè)服務”；

55、“我淡妝打扮，因為是基本禮貌”；

56、“我面帶笑容，因為我熱愛工作”；

57、我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情；

58、綠色健康我們所做的，就是您滿意的（說給顧客聽的）

59、我靠xx酒店生存，xx酒店靠我發(fā)展！（大家一起喊得）或是

60、第五，輻射作用。即企業(yè)文化不但會對本企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生影響，還會

61、先做人后做事，建立一個高效合作的團隊，對自己的行為負責，具有高度團隊協(xié)作精神和長遠目標的人。

酒店文化口號11

1：榮膺四星，你贏我贏大家贏！

2：從點滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！

3：用你最真誠的微笑來迎接每一位顧客！

4：以情服務、塑造品牌！

5：清風雅致,怡然自在!

6：綠色健康我們所做的，就是您滿意的

7：有大家，就有未來~！盡職盡責，至誠服務

8：以人為本和諧發(fā)展

9：立足基本服務求生，延伸開展服務求勝

10：我靠XX酒店生存,XX酒店靠我發(fā)展!

第五篇：酒店文化口號

酒店文化口號大全

我面帶笑容，因為我熱愛工作”；

“我淡妝打扮，因為是基本禮貌”；

“我服裝整潔，因為是專業(yè)服務”；

“我樂于助人，因為客人是朋友”；

“我充滿自信，因為我做得最棒”；

“我們是真的，真的最棒！”

賓客至上,服務第一;

團結(jié)高效,永爭一流.我愛自己，我喜歡現(xiàn)在的工作；

我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情；

團結(jié)協(xié)作 盡善盡美

優(yōu)質(zhì)服務 精益求精

團結(jié)奮進 共窗輝煌

努力拼搏 振興黃金

我是最棒的，我是最優(yōu)秀的；

我充滿活力，我一定做得到！

共拼共博共興容！1：榮膺四星，你贏我贏大家贏！

2：從點滴做起、從身邊做起，提升自我，升華**酒店！

3：用你最真誠的微笑來迎接每一位顧客！

4：以情服務、塑造品牌！

清風雅致,怡然自在!

綠色 健康 我們所做的，就是您滿意的（說給顧客聽的）

有大家，就有未來~！盡職盡責，至誠服務（說給服務員聽的）

以人為本 和諧發(fā)展（流行的）

立足基本服務求生，延伸開展服務求勝（后廚喊得）

我靠XX酒店生存,XX酒店靠我發(fā)展!（大家一起喊得）或是

我們是XX酒店的主人。我們要以飽滿的精神，滿腔的熱情。潔凈的衛(wèi)生，優(yōu)質(zhì)的服務，美味的佳肴，共創(chuàng)XX酒店的品牌

團結(jié)協(xié)作 盡善盡美

優(yōu)質(zhì)服務 精益求精

團結(jié)奮進 共窗輝煌

努力拼搏 振興黃金

齊心協(xié)力！

力爭上游！

永不言棄！

積極的人像太陽 走到哪里哪里亮

消極的人像月亮 初一十五不一樣

陽光 健康 好運

好運 好運 好運

賓客至上，服務第一；

文明禮貌，熱情周到；

團結(jié)奮進，振興麥雅；

我們以一百分的努力，換您十分滿意；

向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務先鋒。

微笑問好是我們的態(tài)度

躬身上前是我們的行動

接受差遣是我們的榮幸

(領導說)我門力爭做到:

最好的服務

最好的出品

最好的環(huán)境

卓爾不凡

凱旋歸來

一點一滴，盡心盡力。XX酒店，至真至誠。

我是XX人 我自立 我自強

我是酒店人 我規(guī)范 我專業(yè)

我是中國人 我自信 我能行

文明高雅有氣質(zhì) 寬容和善有品質(zhì)

活潑大方有膽識 博學多才有本事

微 笑 露 一 點 脾 氣 小 一 點

說 話 輕 一 點 腦 筋 動 一 點

做 事 多 一 點 行 動 快 一 點

理 由 少 一 點 問 題 多 一 點

溝 通 多 一 點 效 率 高 一 點

今朝魔劍鑄輝煌

努力拼搏創(chuàng)偉業(yè)

凝心聚力謀發(fā)展

真抓實干攀高峰

先做人后做事，建立一個高效合作的團隊，對自己的行為負責，具有高度團隊協(xié)作精神和長遠目標的人?；蚴呛唵吸c的，，1234567。7654321。我們一起來努力。共創(chuàng)公司好成績。YES

:經(jīng)理問 大家好或早上好

員工答:好!很好!非常好!(接這說的話就是大家自己想了