第一篇：對打架斗毆、流氓滋擾的防范與處置預案

對打架斗毆、流氓滋擾的防范與處置預案

打架斗毆、流氓滋擾是嚴重影響酒店經(jīng)營秩序和賓客及員工人身、財產(chǎn)安全的治安問題和案件。如防范和打擊不力，極易誘發(fā)刑事案件；但如果采取有效的防范和處置措施，會最大限度地減少其影響和侵害的發(fā)生。

一、容易發(fā)生問題的場所：

1、歌舞廳、桑那房、棋牌室、臺球廳等文化娛樂場所。

2、保齡球場、網(wǎng)球場、健身房、游泳池等運動健身場所。

3、各停車場、出租汽車排隊處。

4、酒店內接待大廳及出入口、會議廳及會展、大宴會廳。

5、各餐廳、酒吧及商場。

6、其他人員復雜、賓客眾多的場所和公共區(qū)域。

二、應關注的幾種情況：

1、酒后因語言、行為舉止不當引起的沖突、口角。

2、賭博活動引起糾紛。

3、內賓之間、內外賓之間、外賓之間因某種原因相互口角。

4、雙方在店外有糾紛、相約在店內聚會解決問題或一方在店內、另一方追至店內導致尋釁。

5、其他非正常行為、語言等。

三、保衛(wèi)部需要做的工作：

1、保衛(wèi)部在酒店內各公共區(qū)域及娛樂場所的定點崗位及專職巡邏人員要加強巡視和檢查。

2、注意觀察正在店內及進出酒店人員的行為、舉止、動態(tài)，觀其行、聽其言，從中發(fā)現(xiàn)異?；螋[事的苗頭。

3、注意本預案第二項所列情況的觀察，必要時應加以尾隨，同時立即報告。

4、注意餐廳、酒吧、娛樂場所的賓客中有無飲酒過量者，如發(fā)現(xiàn)應關注其言行并報告AM（值班經(jīng)理），通過AM提醒服務員不要再向其出售含酒精飲料或干脆再多賣（或送）幾瓶，使其“喝倒了”就好辦了。

5、注意觀察進、出酒店人員所攜物品，如發(fā)現(xiàn)攜有槍支、管制刀具等兇器者，應及時報告有關領導

并嚴密監(jiān)視和控制該人，非到萬不得已的情況，不得單獨采取直接的強硬措施。

6、發(fā)現(xiàn)此類人員應采取多人明跟的方式，目的就是暗示其我們已察覺其意圖，并已有所準備。如果

此類人員發(fā)覺我們對其的關注，不但未自動放棄其進一步的行動意圖，反而上前質問警衛(wèi)人員為何對其跟蹤時，警衛(wèi)人員可用其他理由告知我們的行動與其無關，理由要充分、要達到對嫌疑人起到震懾的作用。如：半小時后將有重要首長到達酒店，我們接到市公安局警衛(wèi)處指令，要求在市局警衛(wèi)處到達之前先行進行布控警戒，您的行進路線與此巧合，并明確告知其不要干涉我們的行動。一般情況下此類人員會自動離去。

7、力爭將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)或問題發(fā)生之前。

四、有關部門及部位需要做的工作：

1、服務員在工作中或在服務過程中，要密切注意本預案第二項所列的情況。發(fā)現(xiàn)后，在不為其所知的情況下，迅速報告有關領導和保衛(wèi)部。

2、嚴格執(zhí)行有關安全制度和認真履行工作程序，注意發(fā)現(xiàn)問題。

3、服務員在服務過程中，注意發(fā)現(xiàn)賓客的非正常行為及所攜帶的違禁物品等情況并報告保衛(wèi)部。

4、注意發(fā)現(xiàn)公安機關的查控對象及在本部位曾經(jīng)鬧事的人員，一旦發(fā)現(xiàn)首先要將其穩(wěn)住，在其未察

覺情況下立即報告保衛(wèi)部。

五、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序：

（一）報警：

1、一旦發(fā)現(xiàn)此類事件，任何員工都有責任和義務迅速報告保衛(wèi)部或通報附近警衛(wèi)到場控制事態(tài)的發(fā)展并協(xié)助保衛(wèi)部進行工作。

報警電話： 6661或 0（總機）

2、報警人員要說明滋事地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，報清自己的姓名及所屬部門。

（二）保衛(wèi)部：

1、保衛(wèi)部接到報告后，迅速組織警力趕赴現(xiàn)場（不得攜帶警用器械）。

2、到達現(xiàn)場后，應首先分開并隔離雙方人員，迅速采取有效、果斷的措施控制事態(tài)的蔓延、發(fā)展。

3、處理問題及了解情況時，避免在公共區(qū)域長時間停留，應將雙方人員迅速帶離現(xiàn)場至保衛(wèi)部進

行處理，以免擴大影響。

4、保衛(wèi)部留適當人員在現(xiàn)場進行如下工作：

（1）現(xiàn)場檢查：發(fā)現(xiàn)遺留物并查清酒店設施是否遭受損壞、損壞的程度及價值，必要時要用照相

機對現(xiàn)場進行拍攝作為證據(jù)備查。

（2）簡單訪問：向事發(fā)時在場的服務員或其他人員了解情況，并詳細記錄被訪者的姓名、部門（單

位）、聯(lián)系方法（以上情況如客人不愿提供可作罷）。

5、事態(tài)嚴重或有傷害事故發(fā)生，應請示部門經(jīng)理或在店最高級別行政領導，獲準后報公安機關。

6、在接觸毆斗雙方人員或在檢查處理問題時，要提高警惕，注意檢查發(fā)現(xiàn)肇事者身上是否帶有兇

器，以免傷害我們或傷害他人，發(fā)現(xiàn)后立即強行沒收。

7、控制、禁止肇事雙方人員使用電話（打出、接聽均予禁止），以免勾通店外人員參與，避免使

事態(tài)擴大和發(fā)生逆轉。

8、在問題未得到解決之前，雙方任何一方或任何人不得離開酒店。

（三）值班經(jīng)理（AM）：

1、接到報告后要及時到達現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地。

2、如有受傷情況，須立即與醫(yī)務室聯(lián)系，請醫(yī)生進行檢查及初步處理。注意：如需送醫(yī)院就醫(yī)，應督促某一方盡快自行聯(lián)系急救車等事項，其費用自負。一般情況下酒店不要派車（可以用車隊無人為由推托），以免引起其他問題。

3、代表酒店提出處理意見。

4、負責聯(lián)系確定處理問題的臨時場所。

第二篇：對打架斗毆、流氓滋擾的預案

對打架斗毆、流氓滋擾的預案

員工在酒店公共區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有可疑情況和鬧事苗頭的現(xiàn)象和行為，要及時向保安部報告。餐飲部營業(yè)部位的員工要注意觀察客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)客人飲酒過量，有事故苗頭要立即報告保安部。

1、報告程序

（1）立即撥打電話“”向保安部報告。說清案發(fā)地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否有兇器，有無人員受傷。事件發(fā)生在本部門區(qū)域內，應同時向部門經(jīng)理匯報。

（2）保安部接到報告后，立即趕到現(xiàn)場進行制止，同時向保安部經(jīng)理報告（夜間向酒店總值班經(jīng)理報告）

（3）保安部經(jīng)理接到報告（夜間酒店總值班經(jīng)理），應立即趕到現(xiàn)場指揮處理，如事態(tài)嚴重，保安部經(jīng)理或總值班經(jīng)理應及時報告駐店總經(jīng)理和總辦室主任，總辦室主任酌情報告執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理。如有傷害事故發(fā)生，經(jīng)總經(jīng)理同意后立即報告公安部門。

2、現(xiàn)場基本處置方法

（1）勸阻或制止鬧事雙方，平息事態(tài)，疏導離開現(xiàn)場。

（2）注意觀察事態(tài)的發(fā)展和情況報告，同時注意鬧事者的特征和相貌。

（3）做好安全防范措施，盡可能保護好設備設施避免遭受損壞。

（4）事發(fā)部門經(jīng)理、員工積極和保安人員配合，制止事態(tài)發(fā)展

第三篇：打架斗毆、流氓滋擾的防范及應急處理措施

打架斗毆、流氓滋擾的防范及應急處理措施

（一）防范

1、容易發(fā)生問題的部位：賓館大堂、車場、餐廳、商場等。

2、賓館各公共場所要有安保人員不定時地負責巡視。

3、安保人員要隨時觀察自己所負責區(qū)域是否有可疑情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況后要及時上報部門值班干部，嚴禁情況不明、擅自處理與進出人員發(fā)生糾紛。

4、停車場安保人員要隨時注意觀察可疑現(xiàn)象，確保車輛安全。

5、商場區(qū)域的巡視安保人員應對來往的人員注意觀察(看其衣著打扮；聽其言談話語；聞其有無酗酒氣味)，以便從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭。

6、各娛樂場所安保人員應隨時注意觀察，發(fā)現(xiàn)隱患應采取有效措施，保護好場所的財產(chǎn)安全及自身安全，記住鬧事者的基本特征。

7、安保人員觀察情況時，應注意從中發(fā)現(xiàn)公安機關通緝的罪犯及曾在本賓館鬧事的人員。

（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理

1、一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場的安保人員應立即控制事態(tài)的發(fā)展。

2、如果事件發(fā)生在賓館外公共區(qū)域地帶，應注意觀察保護好賓館的財物。

3、保安人員或在場的其它部位人員應立即向安保部報告。

4、報告人首先要講清自己的部門、姓名，并簡明扼要地說明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否攜帶兇器等情況。

5、安保部值班干部在接到報告后，要迅速到達出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并將肇事者帶到安保部或有關的辦公室處理。

6、安保部人員應在現(xiàn)場檢查，查清場所內財產(chǎn)是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量等，保護好現(xiàn)場，將現(xiàn)場的有關情況拍照，留作證據(jù)。

7、如果事態(tài)嚴重或有傷亡事故發(fā)生，應及時通知部門領導并與當?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機關報案。

8、在接觸斗毆人員并帶領其回安保部過程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查斗毆雙方及肇事者身上有無兇器，發(fā)現(xiàn)后及時沒收。

第四篇：打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理

打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理

一、報警程序

1、報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場服務員 要及時報告保安部。

2、報案人講明發(fā)案具體地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告 自己的姓名。

3、電監(jiān)員接到報告后，立即通知當班領班、巡邏人員趕到現(xiàn)場，必要時可通知金泉宿舍人員增援。而后，通知大堂副理和高值。

二、處理程序

1、保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，帶離 現(xiàn)場處理。

2、保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，飯店設施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。

3、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時報警110。

4、在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑并防止被其身上的兇器致傷。

5、高值：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理。

6、對傷者及時送醫(yī)院。

7、對當事雙方做調查詢問筆錄，盡量調解雙方的賠償或糾紛事實，如不能調解應報警處理。

第五篇：酒店對滋擾的防范和應急預案

酒店對打架斗毆、流氓滋擾的防范和應急預案

一、容易發(fā)生問題的部位

1、大堂內、前門區(qū)域

2、家常菜館、中餐廳、宴會廳

3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家

4、停車場、后門區(qū)域

二、安保部的職責

l、大堂崗要密切注視門口、大堂內、家常菜館、美容美發(fā)的異常情況；員工崗要密切注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

2、注意觀察成群結伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

3、在巡視過程中，注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務員不要售酒給他，如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時通報監(jiān)控室。

三、餐飲、娛樂場所服務員的職責

1、嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人應立即通報監(jiān)控室（x x x），同時通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂部經(jīng)理或領班對客人進行勸阻，并停止向其出售烈酒。

2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人，應及時報告監(jiān)控室（x x x）。

四、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序

1、報警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場服務員應及時報告監(jiān)控室（x x x）。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器，并報清自己的姓名或工號。

2、監(jiān)控室值班員接到報警后，A．立即通知安保主管、領班帶對講機趕赴現(xiàn)場，隨時將情況反饋監(jiān)控室；

B.立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理，趕赴現(xiàn)場；

C.立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場；

D．立即通知大堂崗，員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況；

E.立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。

3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場后，積極進行勸阻工作，帶領安保領班、隊員及案發(fā)部門服務員，將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態(tài)擴大，將主要肇事者帶至公安室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器，應立即報告總經(jīng)理或總支書記，并迅速與長航公安局治安大隊取得聯(lián)系，請他們立即出警。

4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部，美容美發(fā)、知青之家等單位負責人，接到報警后，應迅速趕赴現(xiàn)場，帶領員工配合安保部工作：

A．保護收銀員將現(xiàn)金轉移到安全部位；

B．保護其他客人撤離現(xiàn)場；

C.指派專人保護貴重物品；

D．配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開。

5、案發(fā)現(xiàn)場的部門或承包戶經(jīng)理、領班及員工都負有保護國家財產(chǎn)，保護客人人身、財產(chǎn)安全的責任，都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務，如發(fā)現(xiàn)視而不見，無動于衷，袖手旁觀者，將進行嚴肅處理。

6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器，如有，應及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

7、公安人員趕到現(xiàn)場后，安保部注意保護現(xiàn)場，疏散無關人員，劃出警戒線，擔任警戒巡查，在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品，案發(fā)部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟損失價值等。

8、如發(fā)生嚴重傷害，安保部經(jīng)理應按總經(jīng)理指令，與市急救中心聯(lián)系前來搶救，如發(fā)生死亡，由公安部門處置。

酒店發(fā)生火災事故應急預案

酒店一旦發(fā)生火災，為能夠有領導、有組織、有效地進行撲救和疏散住店賓客和員工，搶救國家財產(chǎn)，保護賓客和員工的生命安全，把火災損失控制在最低程度，特制定本預案。

一、發(fā)現(xiàn)火情立即報警

每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責任報警，必須迅速將火情信息傳到總機室和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室)。

1、員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要沉著冷靜，就近用電話通知總機室(***)和監(jiān)控室(***)。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報警按鈕報警。(對著中間的觸點用力按一下即可)

2、員工在報警時，應語言清晰的將火情發(fā)生地點、區(qū)域、樓層房號、燃燒物品、目前狀況、報警人的部門、姓名(或工號)，報告監(jiān)控室和總機。

二、接到報警的行動措施

1、總機值班人員接警后應立即報告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。

2、監(jiān)控室和總機值班人員應迅速準確地記錄火情信息，冷靜詳細的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢大小等情況。

3、監(jiān)控室值班員應立即通知安保領班攜帶對講機趕赴現(xiàn)場，及時了解火情并撲救初起火災，隨時向監(jiān)控室反饋火情信息。

4、火情經(jīng)確認后，總機值班人員立即通知安保部、客房部，工程部經(jīng)理(或值班人員)立即趕赴現(xiàn)場并組成調查、甄別、確認小組，迅速查清下列問題：

(1)火情的具體位置，燃燒物品類別?燃燒范圍大小及火勢走向?

(2)火源是什么?是電起火還是其他原因?

(3)火場的詳細情況，有無人員被困?有無貴重物品?

三、滅火指揮

調查、甄別、確認小組確認火情后，應立即通知總機值班員報告總經(jīng)理?？偨?jīng)理在察看現(xiàn)場情況后，應迅速成立滅火指揮部，由總經(jīng)理擔任總指揮。指揮部由總經(jīng)理、總支書記、副總經(jīng)理、安保、工程、客房部及有關部門經(jīng)理(或值班人員)組成。指揮部設在監(jiān)控室。酒店內一切人員必須服從滅火指揮部的領導和指揮。

滅火指揮部的職責：

1、確定現(xiàn)場滅火指揮人。及時召集組織力量，布置救人，搶救物質，供水、排煙，滅火等任務，并檢查執(zhí)行情況。

2、視火勢大小，迅速作出是否通知消防隊的決定。

3、視火勢情況，決定是否通報人員疏散，并組織實施。

4、消防隊到達后，及時向消防隊或火場總指揮報告情況，按照統(tǒng)一布置帶領員工實施各項滅火工作。

5、密切注意酒店內的一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全保衛(wèi)工作。

四、各部門的任務

A、義務消防隊的任務

l、聽到報警后，立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命令。

2、聽從指揮部的命令，實施各項滅火工作。

B、安保部的任務

1、安保部經(jīng)理帶上對講機和必備物品趕赴指揮部。

2、主管攜帶對講機趕赴現(xiàn)場，隨時將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

3、大堂崗要阻止一切無關人員進入酒店，保持高度警惕性，密切注視可疑情況，防止治安、刑事案件發(fā)生。

4、員工崗要及時清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大樓做好一切準備。

5、指派專人保護財務部，加強對有關財務電腦資料、資金，帳冊存放處的巡邏和戒備。必要時，按指令護送出納、會訓將電腦資料，現(xiàn)金和帳本轉移到安全地方，并注意保護好其他貴重物品。

6、監(jiān)控員要通過監(jiān)視器密切注意火災現(xiàn)場及其他區(qū)域的情況，隨時向指揮部報告。迅速開啟緊急廣播系統(tǒng)，聽從總指揮命令隨時發(fā)出緊急疏散通知。

7、指派義務消防隊員，迎接消防車的到來，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災現(xiàn)場及酒店滅火指揮部的位置。

8、指派義務消防隊員在出入口及著火層下一層擔任警戒工作。

9、指派義務消防隊員協(xié)同安保員加強警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進行破壞，搗亂活動。

C、工程部的任務

l、指派一名技工攜帶對講機迅速進入消防泵房，按指令啟動、關閉消防泵，保證消防用水正常供應。

2、派電工控制火災部位的電源，并設法解決現(xiàn)場必需的照明。

3、采取排煙措施，指定專人負責，按指令關閉空調裝置，切斷所有電源，專人值守油庫。

4、其他人員服從指揮部命令，參加滅火工作。

5、如火情發(fā)生在工程部空調房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位，工程部理應趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部，如油庫著火，應采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。

D、前廳部的任務

1、總臺停止營業(yè)，管好財物、帳冊和客人登記簿及電腦資料。

2、按指令轉移貴重物品、保險箱和客人行李。

3、大堂副理要勸阻、告誡客人不要回房間和乘坐電梯，并勸客人離開大樓前往安全地帶。

4、行李員要將電梯控制在一樓，禁止使用，并打開大堂大門以利疏散人員。

5、總機室保證滅火期間指揮部、火場及有關消防部門的通訊暢通。

6、其他人員協(xié)助安保部將所有通向酒店外的門打開，引導客人疏散，并維護治安秩序。E、客房部的任務

1、客房發(fā)生火情，客房部經(jīng)理迅速趕赴滅火指揮部，主管應立即趕赴現(xiàn)場，及時將火情報告監(jiān)控室和總機。

2、領班應迅速準備足夠的濕毛巾，以備滅火員急用。

3、樓層服務員平常應熟記本樓層各住客房房號、人數(shù)和消防通道的走向。著火樓層服務員按指令組織引導疏散客人，檢查清理樓道和防火門，使樓道暢通，便于客人疏散；非著火樓層服務員聽到火警后，應堅守在消防通道處，隨時安撫客人不要驚慌。當聽到疏散命令后，應快速逐房通知并檢查督促住客離開房間，隨手關上房門并掛上“無人”指示牌，在確保樓層內已無住客后，才能離開并向指揮部匯報。

4、檢查、尋找火源和被圍困的人員。

5、撤離后關閉防火門，派專人警戒。

F、餐飲部的任務

1、如火情發(fā)生在餐飲部的中餐廳、宴會廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長應立即趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告監(jiān)控室和總機。

2、停止營業(yè)，管好錢物。迅速組織引導客人疏散。按指令轉移貴重物品。

3、迅速關閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風抽風設備，關閉電源及電器設備。

4、迅速轉移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。

5、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部門命令和安排。G、娛樂部的任務

l、如火情發(fā)生在保齡球館、宴會廳、樓層會議室、歌舞廳、大堂吧、商品部書店，娛樂部經(jīng)理應立即趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告監(jiān)控室和總機。

2、停止營業(yè)，管好錢物，迅速組織引導客人疏散，按指令轉移貴重物品。

3、尋找檢查火源，進行初期撲救。

4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。H、營銷部的任務

1、如火情發(fā)生在營銷部，營銷部經(jīng)理應立即趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告監(jiān)控室和總機。

2、按指令轉移貴重物品，并協(xié)助財務部物料倉庫、前廳部總臺轉移物品。

3、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。I、財務部的任務

1、如火情發(fā)生在財務部或者火勢有可能危及財務部，財務部經(jīng)理應按指令，迅速整理現(xiàn)金、帳冊及電腦軟件，在安保部人員的保護下轉移到安全地帶。

2、其他財會人員按指令轉移貴重物品及帳本資料。

3、如火情發(fā)生在財務部物料、調料、雜料倉庫，財務部經(jīng)理應立即趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告監(jiān)控室和總機。

4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，財務所有工作人員，應堅守自已的工作崗位，接受指揮部的命令和安排。

J、其它

辦公區(qū)域其他部門的任務，停止工作，按指令轉移工作檔案、帳冊、貴重物品，引導訪客或外來人員安全疏散，關閉各辦公室門、窗，關閉此區(qū)域防火門。工作人員集中備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。

五、組織疏散

如無法控制火情，迅速組織疏散，以免遭受重大傷亡。

1、如消防隊領導或火場臨時指揮部認為火勢不可控制，二次報警后，指揮部應立即做出疏散決定。

2、二次報警后，立即利用廣播將錄制好的中、英文“廣播通知”進行反復播放。主要內容是要求客人聽從指揮，在工作人員的引導下，從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。

3、酒店停車場為疏散人員集結安全區(qū)。由客房服務員引導和護送客人向安全區(qū)疏散，并安撫客人情緒。

4、當接到疏散客人指令后，切記千萬不能使用電梯，引導客人從安全樓梯疏散。

5、疏散大樓客人時，應由上往下逐一房間搜尋，迅速檢查房內有無客人，檢查完畢后將門關好，并掛出房內“無人”的牌子后方可離去。

6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等，組織人員迅速將其轉移。

7、客人已經(jīng)撤離火災區(qū)域，必須阻止客人以任何理由重返火災區(qū)域，以免造成不必要的傷亡。

8、財務部現(xiàn)金、帳冊、電腦軟件及其他貴重物品由專人在安保部人員保護下撤離。

9、人員撤離后，消防人員、安保部、工程部、客房部經(jīng)理應再次檢查一遍。

10、疏散到安全地帶后，要集中客人，由總臺、客房部、安保部派員進行登記，核實人數(shù)。酒店全體人員必須了解和牢記本消防應急預案，熟悉疏散通道并牢記消防器材存放部位。掌握使用消防器材的方法，為保護國家財產(chǎn)，保護客人的生命安全，做出自己最大的貢獻!