第一篇：中心制度

教師資格認定指導(dǎo)中心考勤請假制度

第一章總則

第一條為保持良好地工作秩序，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及有關(guān)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心的實際狀況，制定本辦法。

第二條本規(guī)定適用于除中心主任批準不做日常考勤崗位的中心所有人員。第三條本規(guī)定由作風(fēng)和紀律考評小組具體實施。第二章考勤

第四條考勤實行上下班刷卡制度，早上上班前十分鐘內(nèi)簽到，下午下班后十分鐘內(nèi)簽退，為有效時間。

第五條由于外出辦事等特殊情況未及時簽到（簽退）應(yīng)提前向部門負責(zé)同志說明并寫出假條，請假條每月由部門負責(zé)人匯總交考紀小組，以備做紀檢考評情況登記表使用。

第六條中心的工作時間：每周五個工作日，上班時間視季節(jié)時令調(diào)整為準。特殊工作時間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整，調(diào)整后由作風(fēng)和紀律考評小組做好相關(guān)記錄。

第七條在規(guī)定上班時間后、90分鐘之內(nèi)到崗為遲到；下班時間之前無故離崗的為早退。

第八條工作人員有以下情況之一為礦工：

1.未經(jīng)批準，不上班的；

2.遲到超過1.5小時以上，未請假的； 3.不簽到又沒有書面說明情況的； 4.礦工的最小時間單位為半天。第四章請假 第三章出勤

第九條假期種類包括：病假、事假、婚假、喪假、帶薪年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、補休假等。所有假期均須寫假條，完成審批程序后，交作風(fēng)和紀律考評小組備案。

第十條休婚假、帶薪年假、陪產(chǎn)假，應(yīng)提前5個工作日向教師資格管理辦公室主任（副主任）提出書面申請，經(jīng)審批后，報作風(fēng)和紀律考評小組備案。

第十一條請病假、喪假、事假，在緊急情況下不能提前申請的，可以在休假發(fā)生的當天以口頭（或電話）形式向中心主任（副主任）或部門負責(zé)人請假，請假條于當月月初由部門負責(zé)人交作風(fēng)和紀律考評小組備案。

第十二條病假

1.病假在三個工作日以內(nèi)的，無需開病假證明；

2.三個工作日以上的，應(yīng)由縣級及以上醫(yī)院的病假證明和病歷復(fù)印件，住院須有《住院通知單》和病歷復(fù)印件，并將此證明附在請假條后；

第十三條事假

1個工作日以內(nèi)的事假，由部門負責(zé)人審批；1個工作日以上的事假由中心主任（副主任）審批。部門負責(zé)人請假均須由中心主任（副主任）審批。審批后的請假條須交作風(fēng)和紀律考評小組備案。

此條同樣適用于婚假、產(chǎn)假、喪假、陪產(chǎn)假、帶薪年假的審批。

第十四條婚假

婚假一般為3個工作日，實行晚婚（指男25周歲以上，女23周歲以上）的職工婚假為15日（如遇周末及法定節(jié)假日合并計算）。

婚假應(yīng)當提前5個工作日按請假審批權(quán)限進行審批，最后報作風(fēng)和紀律考評小組備案。

第十五條喪假

中心工作人員的直系親屬死亡，可獲得5個工作日喪假；旁系親屬可獲3個工作日喪假。家住市外或省外適當給予路途時間。

第十六條帶薪喪假

1.工作人員自與中心簽訂勞動合同之日起，累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；

已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。

國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

2.職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；

（二）職工請事假累計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；

（三）累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；

（四）累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；

（五）累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。

3.中心根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假。

4.休假前必須安排好個人工作，以保證工作正常進行為前提。

5.工作人員帶薪年假須在當年內(nèi)休完，不得累計，且兩年年假不能連休。

第十七條產(chǎn)假

1.女職工產(chǎn)假135天，其中產(chǎn)前休假15天。晚婚晚育的，產(chǎn)假為180天。休假須于

預(yù)產(chǎn)期前六周向作風(fēng)和紀律考評小組申請，并出示準生證及其他相關(guān)證明；

2.難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天；

3.多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；

4.女職工在產(chǎn)假休滿到嬰兒一周歲以前，每天享受兩次，每次30分鐘的哺乳假，兩

次哺乳時間可以合并使用，但不得超出一小時。

5.女職工非婚生育時，不享受產(chǎn)假。其需要休養(yǎng)的時間不享受工資及其他福利。

第十八條陪產(chǎn)假

晚育者產(chǎn)假期間給男方護理假3日。晚育又領(lǐng)取獨生子女父母光榮證的，給男方護理假7日。

第十九條補休假

1.工作人員上班時間因工作需要加夜班的，可以給半天補休時間。

2.各部門負責(zé)人要合理安排本部門工作人員補休時間，以不影響正常工作為前提。

第二十條工傷假

工作人員因公負傷假期及工資待遇按國家及當?shù)厝嗣裾嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五章監(jiān)督和管理

第二十一條中心工作人員上下班必須簽到，由作風(fēng)和紀律考評小組負責(zé)監(jiān)督。

第二十二條工作人員因公、私事不能按時上下班簽到的，應(yīng)當事先向領(lǐng)導(dǎo)請假，事后向作風(fēng)和紀律考勤小組補交請假條。

第二十四條考勤統(tǒng)計的日期為當月1日至此月1日。

第二十五條紀檢考評情況登記表由值班員于次月月初負責(zé)統(tǒng)計制作，并在兩日內(nèi)傳閱中心每位同志，無異議，由領(lǐng)導(dǎo)審簽后轉(zhuǎn)至財務(wù)室。

第六章扣款

第二十六條遲到或早退處理方式

每月遲到早退超過2次的，每次罰款20元。

第二十七條曠工處理方式

無故曠工超過一天以上的，每次罰款50元。

第二十八條未簽到并未在規(guī)定時間內(nèi)進行說明，則視為為正常出勤，每次按實到時間以遲到、早退、礦工計算。

第二十九條工作人員休婚假、喪假、年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及補休假期間，工資待遇視同于正常出勤。

第七章 附則

第三十條本規(guī)定由河南省教師資格認定指導(dǎo)中心作風(fēng)和紀律考評小組負責(zé)解釋。

第三十一條 本辦法自印發(fā)之日起生效實施。

第二篇：醫(yī)保中心制度

質(zhì)量承諾 保證貨源正規(guī) 保證藥品合法 保證沒有假藥

醫(yī)保定點零售藥店服務(wù)公約

1.店堂整潔，環(huán)境舒適 2.指導(dǎo)用藥，當好參謀 3.價格合理，誠信服務(wù) 4.規(guī)范管理，保證質(zhì)量

服務(wù)公約 信守承諾 遵紀守法 公平競爭 一視同仁 品種齊全 確保質(zhì)量 價格合理 便利快捷 周到細致 主動熱情 站立服務(wù) 用語文明 高度負責(zé) 杜絕差錯 接受監(jiān)督 不斷改進

晉城市醫(yī)療保險管理中心

市直定點零售藥店醫(yī)療保險政策宣傳欄

1.嚴格執(zhí)行定點《醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》。

2.建立處方藥和非處方藥專柜，嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的藥品價格，明碼標價，一藥一價。

3.熱情為參保人員提供購藥服務(wù)，切實維護參保職工的合法權(quán)益，并準確辨別甲、乙類藥品。

4.不向參保職工配售、銷售假冒偽劣和過期藥品。5.對外配處方分別管理、單獨建賬、以備核查。

6.基本醫(yī)療保險甲類藥品備藥率應(yīng)達80%以上。參保人員購藥時所缺失備藥品在兩日內(nèi)配齊。7.不以藥換物、物藥互換。

8.不得用IC卡購買營養(yǎng)保健品、食品、化妝品、醫(yī)療器械等。9.參保職工用IC卡購買同一產(chǎn)地、劑量、種類的藥品時，價格不得高于利用現(xiàn)金購買的價格。

10.不得采取涂改、偽造、變造票據(jù)等不正當手段騙取醫(yī)療保險基金。

晉城市醫(yī)療保險管理中心

市直參保職工IC卡須知

1.醫(yī)?？艽a設(shè)置：醫(yī)療保險卡是參保人員醫(yī)療保險個人賬戶的支付憑證，卡內(nèi)記載了參保人員的基本信息和個人賬戶資金情況，只要個人賬戶上有余額，參保人員及其家人在市直聯(lián)網(wǎng)定點藥店購藥，在定點醫(yī)療門診就醫(yī)，治療時，可用醫(yī)療保險卡上個人賬戶資金支付有關(guān)費用（即刷卡），還可用于住院費中個人負擔的住院費?？▋?nèi)需設(shè)置個人密碼，以確保個人賬戶資金安全。參保職工持身份證，醫(yī)療證，駕駛證等有效身份證明到醫(yī)保中心或定點醫(yī)院，定點藥店進行密碼設(shè)置與修改。

2.醫(yī)療卡需由職工本人妥善保管。如不慎丟失或損壞時，憑本人有效證件及時到醫(yī)保中心進行掛失，并申請補換。以免個人賬戶資金被人盜用。

3.醫(yī)保個人賬戶資金只能用于支付在定點醫(yī)療機構(gòu)或零售藥店發(fā)生的，符合基本醫(yī)療保險藥品目錄，診療項目范圍，醫(yī)療服務(wù)設(shè)施標準所規(guī)定項目范圍內(nèi)的醫(yī)療費用，以及支付本人在定點醫(yī)療機構(gòu)的體檢費。

4.參保人員持本人醫(yī)保IC卡和醫(yī)療保險證在市直已實現(xiàn)住院網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的醫(yī)院刷卡備案進行住院，不需辦理《住院審批表》審批，出院直接網(wǎng)上結(jié)算，IC卡資金可支付住院費用自付部分，也可支付家人就醫(yī)住院時由個人負擔的費用。

5.各定點醫(yī)療機構(gòu)在實際操作中，不能存在以下行為：

（1）不得以物換藥，以藥換物。

（2）不得將基本醫(yī)療保險目錄外藥品串換成基本醫(yī)療保險目錄內(nèi)藥品進行刷卡消費。

（3）不得將保健品、日用品、醫(yī)療器械等串換成基本醫(yī)療保險目錄內(nèi)藥品進行刷卡消費。

（4）不得肆意改變藥品價格，不得將自費藥品與基本醫(yī)療保險目錄內(nèi)藥品混淆計價，嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的藥品零售價格，實行明碼標價，醫(yī)保范圍內(nèi)醫(yī)保刷卡購藥與現(xiàn)金購藥價格同等。

（5）不得銷售假冒，偽劣及過期藥品。

（6）不得將基本醫(yī)療保險卡上的個人賬戶資金套取成現(xiàn)金。

晉城市醫(yī)療保險管理中心

2016.1.10

第三篇：中心請假制度

勤工助學(xué)中心請假制度

為保證勤工助學(xué)中心的工作能夠高效、有序的進行，根據(jù)中心具體情況制定請假制度如下：

第一條：無論是值班、正?！皟商煲坏健边€是中心會議，如不能按時出勤，必須提前請假。認真閱讀“勤工助學(xué)中心請假條填表須知后”按格式填寫請假條，并如實說明理由，交由相關(guān)負責(zé)人簽字，最后交給行政部審批、錄入。

第二條：中心為7天工作制，沒有周末、公休。在節(jié)假日期間如不能按時到班、到會，仍需遞交相關(guān)請假條。

第三條：中心會組織一些自愿參加的活動，如若不能按時參加，仍需向本部門經(jīng)理請假。

第四條：相關(guān)負責(zé)人簽字要求：請假時間3天之內(nèi)由部門經(jīng)理簽字；

請假時間3-5天由部門經(jīng)理、經(jīng)理團成員簽字；請假時間5天以上由部門經(jīng)理、經(jīng)理團、老師簽字。

第五條：請假條必須在請假時間段之前由本人找相關(guān)負責(zé)人簽字，方可生效。若請假時間段內(nèi)仍無簽字，請假視為無效。

第四篇：中心辦公會制度

中心辦公會議制度

為促進工作落實，寧波市不動產(chǎn)登記服務(wù)中心實行中心辦公會議制度。中心辦公會議原則上每月召開一次，時間一般安排在月末或月初，如有需要可臨時召開。

一、會議組成

中心辦公會議由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各處（室、分中心）負責(zé)人組成，由中心負責(zé)人或中心負責(zé)人委托一名副主任主持召開。

參加會議人員原則上不得缺席，確因特殊原因不能到會的，會前應(yīng)向會議主持人請假同意，經(jīng)同意后委托本處（室、分中心）一名副職或骨干參加。

二、會議內(nèi)容

1、傳達上級有關(guān)文件、決策部署和指示；

2、總結(jié)交流當月工作、下月計劃及存在困難；

3、研究部署下月中心重點工作；

4、通報中心主任辦公會議決定的重要事項;

5、研究其他需要討論的事項。

三、工作程序

1、議題安排。中心辦公會議原則上以學(xué)習(xí)傳達、交流部署工作為主，一般不安排研究討論。

2、材料準備。各處（室、分中心）應(yīng)于每月24日前將本月重點工作完成情況和下月重點工作安排經(jīng)分管副主任審閱同意后報辦公室，由辦公室綜合整理后報中心負責(zé)人。

3、會議準備。中心辦公會議具體由辦公室負責(zé)籌備，一般在會前2天將會議通知送達參加人員，同時將會議落實、出席會議人員等情況報會議主持人。需提交會議的材料一般會前1天送參加人員。

4、會議召開。根據(jù)會議議程逐項進行。各處（室、分中心）逐一匯報交流本月工作總結(jié)和次月工作計劃，由分管副主任逐一進行點評補充，中心負責(zé)人進行重點強調(diào)，并傳達和通報有關(guān)事項。

5、會議記錄。中心辦公會議記錄由辦公室指定專人負責(zé)。會議記錄人應(yīng)詳細記錄會議內(nèi)容，包括時間、地點、會議主持人、參加人員、請假（代會）人員、討論情況和工作部署事項等。

6、會議紀要。會議須形成“中心辦公會議紀要”。會議紀要由會議記錄人按照規(guī)范格式及時撰寫并登記編號，經(jīng)辦公室主任審核后，報請會議主持人簽發(fā)。

7、材料歸檔。中心辦公會議材料、會議記錄、中心領(lǐng)導(dǎo)簽批的會議紀要原件和正式件等由辦公室負責(zé)及時歸納。

8、決策落實。中心辦公會議部署事項，各處（室、分中心）要認真落實，抓好工作進度。辦公室要加強督查，并及時向中心負責(zé)人報告。

第五篇：便民中心制度

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

為認真踐行“三個代表”重要思想，切實將先進性教育活動辦成“人民滿意工程”，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府要求，結(jié)合我鎮(zhèn)地處城郊結(jié)合部的實際，特設(shè)立XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

XX鎮(zhèn)現(xiàn)有6個社區(qū)，即奎光塔社區(qū)、觀風(fēng)樓社區(qū)、太平社區(qū)、伏龍社區(qū)、XX社區(qū)、蓮花社區(qū)；5個村，即聯(lián)盟村、永豐村、石馬村、民主村、永壽村?？?cè)丝?2萬余人，辦事繁雜，故我鎮(zhèn)為方便群眾辦事，在鎮(zhèn)政府設(shè)立便民服務(wù)中心（中心分散在各辦公室、中心、所），在社區(qū)、村設(shè)立便民服務(wù)分中心，公布辦事流程、張貼服務(wù)指南、規(guī)范辦事程序，形成鎮(zhèn)村、社區(qū)聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)紐帶，方便群眾辦事。XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目介紹：

（一）、即辦件事項

即各類可以在村、社區(qū)受理的事項，可當場辦理。具體包括以下幾個服務(wù)項目：

1、《獨生子女父母光榮證》

2、《流動人口婚育證》

3、發(fā)放一孩生育通知單

4、黨團組織關(guān)系接轉(zhuǎn)

5、申辦五保戶

（二）代辦件事項

即不能在村、社區(qū)便民服務(wù)中心辦理、辦結(jié)的事項，由中心工作人員將情況送到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各科室或直接上傳到市級行業(yè)主管部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理回復(fù)。

1、計劃生育類：符合政策再生育

2、民政類： A、殘疾人證；

B、特困殘疾人家庭享受專項補助； C、特困殘疾人申請法律援助；

D、殘疾學(xué)生及貧困殘疾家庭子女享受殘疾《百萬自強助學(xué)金》； E、扶持農(nóng)村貧困殘疾人種養(yǎng)殖業(yè)項目低保登記辦理；

F、助行工程（發(fā)放免費輪椅、免費為貧困殘疾人安裝假肢），助聽工程（貧困聾兒免費配戴助聽器），助明工程（白內(nèi)障復(fù)明免費手術(shù)）； G、城鄉(xiāng)最低生活保障； H、老年優(yōu)待證；

3、教育類：“兩免一補”證明、教育狀況證明；

4、勞動保障類：《再就業(yè)優(yōu)惠證》、求職業(yè)登記；

5、經(jīng)濟類：

A、企業(yè)年檢辦理；

B、農(nóng)村村民建筑住宅用地及建房；

（三）咨詢事項

1、戶籍遷出、遷入

2、結(jié)婚證辦理

3、法律法規(guī)政策

4、企業(yè)辦證

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作要求

為盡量體現(xiàn)“規(guī)范”、“服務(wù)”內(nèi)涵，加快推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，按照成都市、都江堰市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，根據(jù)我鎮(zhèn)實際，分別在社區(qū)、村設(shè)立便民服務(wù)中心、便民服務(wù)代辦點，讓群眾辦事少跑路。對便民服務(wù)中心工作提出如下要求：

1、每周三各室、中心、所責(zé)任人集中辦理各中心即辦事項，處理上報件事項。

2、對特急件事項實行即時辦理，由便民服務(wù)中心負責(zé)人即時協(xié)調(diào)。

3、對普通件事項即上報事項，實行每周三集中辦理。

4、室、中心、所負責(zé)人每周必須到便民服務(wù)中心處理常規(guī)性事務(wù)。

5、分管領(lǐng)導(dǎo)實行分片聯(lián)系制度，分別對重大事件作具體解決

需要上墻的有關(guān)材料

1、便民服務(wù)中心制度（總制度或分項制度均可）

2、便民服務(wù)中心職責(zé)

3、便民服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置

4、便民服務(wù)中心工作人員規(guī)范

5、特色服務(wù)項目

6、服務(wù)中心宗旨或格言警句等

（三）其他材料

1、志愿服務(wù)方面

2、創(chuàng)先爭優(yōu)方面

3、社區(qū)特色工作

便民服務(wù)制度

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，力求打造廉潔高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機關(guān)，制定便民服務(wù)制度如下：

一、便民服務(wù)的原則是：熱情，周到，方便，高效。

二、便民服務(wù)的目標是：為辦事群眾提供方便、快捷、最佳的服務(wù)環(huán)境，簡化辦事程序。

三、便民服務(wù)實行六件制：即辦件、承諾件、上報件、急辦件、補辦件、退辦件，實行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運作。

四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和機關(guān)內(nèi)部管理運作，力求靈活、準確。

督查、督辦制度

為保證各項工作健康有序的開展，確保抓出效果，抓出成效，特制定如下制度：

一、黨委、政府安排的中心工作、重點工作、項目工作和其它臨時工作，都是督查、督辦的范圍。

二、督查、督辦的方式為明查暗訪，限時辦結(jié)、通報、批評和其它。

三、督查、督辦的情況作為部門和個人考核的重要依據(jù)。

四、凡在督查、督辦中被限改和通報的單位、個人和事項，將視其情節(jié)給予處理。

五、在督查、督辦中有因工作不實、作風(fēng)不力、推諉扯皮而造成工作滯后或嚴重后果的，根據(jù)情節(jié)給予批評教育、限改、調(diào)崗、直致撤職處理。

六、督查、督辦由鎮(zhèn)紀委和效能建設(shè)辦公室具體負責(zé)。

便民服務(wù)中心工作職責(zé)

1、辦理黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)，做好流動黨員《活動證》發(fā)放、查驗工作；

2、壯大社區(qū)志愿者隊伍，扎實開展便民利民活動；

3、負責(zé)社區(qū)居民教育培訓(xùn)工作，落實政務(wù)公開制度；

4、負責(zé)做好居民最低生活保障工作，為轄區(qū)困難群眾提供服務(wù)；

5、宣傳貫徹再就業(yè)政策，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，幫助失業(yè)和下崗人員實現(xiàn)再就業(yè)；

6、負責(zé)開展各類社會保險工作的宣傳和組織發(fā)動工作；

7、負責(zé)協(xié)調(diào)解決殘疾人救助事宜，組織開展擁軍優(yōu)屬活動；

8、完成社區(qū)黨組織和居委會交辦的其他任務(wù)。

便民服務(wù)中心工作機構(gòu)設(shè)置

主 任： 成 員：

便民服務(wù)中心工作人員守則

服務(wù)宗旨，時刻謹記，加強學(xué)習(xí)，一專多能； 辦事程序，規(guī)范嚴謹，依法辦事，公開公正； 堅守崗位，服務(wù)居民，進居入戶，方便群眾； 首問責(zé)任，認真履行，文明禮貌，周到熱情； 執(zhí)行制度，嚴肅認真，廉潔勤政，不徇私情；

服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信；

便民服務(wù)中心各項制度

首問負責(zé)制

一、單位和居民到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負責(zé)接待，并盡快聯(lián)系具體承辦人員。

五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理。

政務(wù)公開制度

一、向社會公開的內(nèi)容

1、中心機構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等；

2、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等中心各項管理制度；

3、辦理事項、申報條件、辦事程序；

4、投訴電話及投訴的處理結(jié)果；

5、其他社會關(guān)心的事項。

二、向中心工作人員公開的內(nèi)容

1、干部廉潔自律情況；

2、干部任免、交流、考核、考勤、獎懲情況；

4、紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評比情況；

5、干部職工關(guān)心的其他重要情況。

居民事務(wù)代理制度

一、對需要區(qū)級行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代

理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序為：

（一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對不便到便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、便民服務(wù)中心在社區(qū)設(shè)立服務(wù)代理點，負責(zé)將群眾要求代辦的事項報送便民服務(wù)中心辦理。

五、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認，作出是否滿意的評價。

辦事預(yù)約制度

一、辦事群眾可以與服務(wù)中心工作人員進行預(yù)約，洽談辦理有關(guān)事項。

二、工作人員向服務(wù)對象明確告知預(yù)約時間，服務(wù)對象在預(yù)約時間到便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。

三、若在約定的時間工作人員臨時有事，須及時與服務(wù)對象進行聯(lián)系，另行預(yù)約。

限時辦結(jié)制度

一、凡進入便民服務(wù)中心事項，都應(yīng)有明確的辦結(jié)時間。

二、服務(wù)對象提出的申請事項，可當場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在30分鐘內(nèi)辦結(jié)。

三、申請事項不能當場辦結(jié)的，辦事人員要根據(jù)辦理時限（一般辦理時限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。

四、申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理

時限。

五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

投訴制度

一、便民服務(wù)中心設(shè)立投訴電話，由專人負責(zé)受理服務(wù)對象反映中心工作人員違規(guī)違紀行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。

二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為*******。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。

三、中心對投訴行為調(diào)查核實后，按照中心制度規(guī)定，對相關(guān)問題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。

“一次性告知”制度

一、對服務(wù)對象要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據(jù)；

二、對作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知需補充的有關(guān)材料；

三、對于聯(lián)辦事項，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象；

四、對不符合條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

便民服務(wù)中心服務(wù)事項

一、政策咨詢

提供中央、省市區(qū)委可公開查詢的文件等；提供黨的方

針政策、法律法規(guī)等方面的政策咨詢。

二、黨員服務(wù)

根據(jù)授權(quán)辦理黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接手續(xù)，幫助外來人員協(xié)調(diào)、落實黨員組織關(guān)系接受單位；為外出黨員發(fā)放黨員活動證，并建立信息檔案等；為預(yù)備期滿處于轉(zhuǎn)正期間的，并符合轉(zhuǎn)正條件的組織關(guān)系屬于本社區(qū)管理的黨員，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；做好流動黨員的服務(wù)工作。

三、信訪接待

做好轄區(qū)居民的來信、來電、來訪工作；及時做好居民信訪的登記、解答、詢問和談心工作；協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實居民反映的情況；對居民通過熱線提出的問題予以咨詢答復(fù)和幫助；協(xié)調(diào)處理居民提出的合理求助要求；對居民提出的合理求助要求落實情況進行跟蹤了解和結(jié)果反饋。

五、法律援助

解答居民的法律咨詢，為居民提供快速便捷的法律服務(wù)；對符合法律援助條件的居民提供法律援助；開通居民服務(wù)“一鍵通”電話，提供法律維權(quán)服務(wù)；提供法律法規(guī)等相關(guān)書籍和文件的查閱。

六、勞動保障

為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息；為有創(chuàng)業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員提供信息指導(dǎo)和服務(wù)。

七、家政服務(wù)

為轄區(qū)居民提供家教、護理、保潔、維修等方面的中介服務(wù)。

八、民政優(yōu)撫

建立健全社區(qū)困難居民信息庫；接受困難居民的救助申請，做好困難居民的救助工作；為社區(qū)居民辦理最低生活保

障、老年證、殘疾人證等各類證件。

九、人口和計生服務(wù)

為社區(qū)居民辦理生育證、獨生子女父母光榮證、流動人口計生證以及提供計生方面的其他服務(wù)。

十、社區(qū)志愿服務(wù)

組織社區(qū)志愿隊伍，定期開展普法、護綠、衛(wèi)生清理等志愿活動。

十一、其它綜合服務(wù)

為開展社區(qū)教育培訓(xùn)提供服務(wù)；組織社區(qū)居民信息交流等。

便民服務(wù)中心單項服務(wù)流程

一、企業(yè)退休人員移交程序

（1）接收資料：及時接受移交的企業(yè)退休人員資料。（2）核對社區(qū)：接管企業(yè)退休人員常年居住社區(qū)和戶籍所在地是否相符。

（3）分類登記：按移交市、區(qū)（縣）企業(yè)退休人員管理權(quán)限分別登記臺帳。

（4）信息錄入：錄入企業(yè)退休人員基本信息檔案和數(shù)據(jù)庫。

（5）管理服務(wù)：發(fā)放聯(lián)系卡，實現(xiàn)與企業(yè)退休人員全面對接。

二、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證工作

（1）發(fā)出通知：書面和電話通知、每年兩次開展對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證。

（2）認證方式：采取定期登記、上門訪問、健康查體、指紋采集等方法。

（3）資格審查：檢查本人身份證及退休證，確認領(lǐng)取資

格，并登記認證情況。

（4）反饋信息：經(jīng)認證已失去領(lǐng)取養(yǎng)老金資格，上報社會保險經(jīng)辦機構(gòu)停發(fā)養(yǎng)老金。

三、組織關(guān)系轉(zhuǎn)移程序

所有轉(zhuǎn)入社區(qū)的企業(yè)退休人員中的黨員，其組織關(guān)系隨同轉(zhuǎn)移。凡進入社區(qū)的黨員企業(yè)退休人員須執(zhí)原單位組織部門開具的組織關(guān)系介紹信，到社區(qū)進行登記。經(jīng)核對確認后，退休黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入并編入社區(qū)黨組織，正常參加組織活動。

四、居民辦理戶籍遷移須知

需要辦理戶籍遷移的居民，首先到遷入地的社區(qū)居委會開具遷移信，然后在社區(qū)警務(wù)室填寫居民入住調(diào)查表，再到派出所完成遷移。

戶籍遷移須提供以下材料：（1）房產(chǎn)證、土地證、契證原件；（2）身份證、戶口本、結(jié)婚證原件；（3）婚育狀況證明（18—49周歲育齡婦女）?；橛隣顩r證明主要內(nèi)容如下：

（1）遷入人的姓名、性別、出生年月日；（2）遷入人的婚姻狀況；（3）遷入人的計劃生育情況；（4）有無收養(yǎng)、抱養(yǎng)子女；

（5）已婚育齡婦女落實節(jié)育措施情況和計劃生育管理情況。

備注：婚育證明須原戶口所在地居委會（工作單位）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生辦簽字蓋章。

五、生育第一個子女辦理《計劃生育服務(wù)手冊》須知

依法登記結(jié)婚，要求生育一孩的夫妻到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生辦領(lǐng)取《生育一孩注冊申請表》，并由夫妻雙方分別填寫，經(jīng)工作單位或戶籍所在村（居）對其婚育情況審核屬實蓋章后，交鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生辦注冊登記，發(fā)放《計劃生育服務(wù)手冊》。

辦理《計劃生育服務(wù)手冊》須提供以下材料：（1）夫妻雙方結(jié)婚證原件及復(fù)印件；

（2）夫妻雙方身份證、戶口簿（或戶籍證明）原件及復(fù)印件；

（3）夫妻雙方二寸合影照片一張。

六、生育第二個子女辦理《生育證》須知

申請生育第二個子女的夫妻，應(yīng)當在妊娠前到女方戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處計生辦，辦理《生育證》。

辦理時須提供以下材料和證件：（1）生育第二個子女的申請書；（2）雙方的結(jié)婚證、戶口簿、身份證；

（3）雙方所在工作單位或者村民（居民）委員會出具本人婚育證明；

（4）已收養(yǎng)子女的，民政部門出具的收養(yǎng)證明；（5）具有《山東省人口與計劃生育條例》規(guī)定的特殊情形之一的證明；

（6）再婚夫婦雙方的婚育狀況證明，再婚夫婦的歷次離婚民事調(diào)解書或離婚協(xié)議書，離婚證書原件及復(fù)印件；（7）醫(yī)學(xué)死亡證明或公安部門的銷戶證明（因孩子死亡重批計劃或再婚喪偶的必須要有此證明）。

七、辦理出生落戶證明程序

（一）審批條件：

新生兒、合法收養(yǎng)子女未落戶口的。

（二）所需證件：

1、嬰兒父母的《戶口簿》、《出生醫(yī)學(xué)證明》或《收養(yǎng)登記證》；

2、《計劃生育服務(wù)手冊》或《生育證》（不屬于辦事處轄區(qū)的育齡婦女，須出具所在鎮(zhèn)辦計生辦《出生上報證明信》）；

3、社區(qū)出具的《完善檔案憑據(jù)》（區(qū)計生服務(wù)中心加蓋公章）；

4、違法生育的需出具計生部門簽發(fā)的《新生兒出生落戶通知書》和落實長效避孕措施證明。

（三）辦事程序：

本人持證件到戶口所在社區(qū)審核后，到辦事處辦理。

八、辦理《獨生子女父母光榮證》

（一）審批條件：

只有一個子女自愿不再生育的夫妻。

（二）所需證件：

1、居民身份證、戶口本；

2、《獨生子女父母光榮證》申請（持《計劃生育服務(wù)手冊》的，須用《手冊》里面的申請）；

3、避孕節(jié)育措施證明（若不宜采取長效避孕節(jié)育措施，需提供區(qū)計生服務(wù)中心的診斷證明）。

（三）辦事程序：

本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計生辦主任報辦事處辦理；辦事處接到申請后，對符合條件的當即辦理。

九、辦理《流動人口婚育證明》

（一）審批條件：

離開戶籍所在縣（區(qū)）30日以上，異地從事務(wù)工、務(wù)農(nóng)、經(jīng)商等活動或者居住生活的，年齡在18周歲至49周歲之間的成年育齡人員。

（二）所需證件：

1、外出人員計劃生育證明；

2、居民身份證、戶口本、結(jié)婚證；

3、近期一寸正面免冠照片2張；

4、已生育子女的，提交避孕節(jié)育措施情況證明；

5、違法生育的，提交處理執(zhí)行情況證明。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計生辦主任報辦事處辦理；當日辦結(jié)。

（四）審驗《流動人口婚育證明》（流入）

1、審驗機關(guān)：現(xiàn)居住地辦事處、公安、工商、勞動房管等部門。

2、審驗程序：

（1）申報：流入育齡婦女在到達10內(nèi)向所在居委會或現(xiàn)務(wù)工、居住單位口頭或書面申報。

（2）登記：由現(xiàn)居住地居委會或所在單位在申報同時進行登記，填寫《流入育齡婦女計劃生育登記表》（信息表和明細表）；已婚育齡婦女簽訂《流入已婚育齡婦女計劃生育合同》。

（3）驗證：流入成年育齡婦女持本人《婚育證明》在15日內(nèi)到辦事處審驗，《婚育證明》內(nèi)容與本人實際情況相符的，在“查驗記錄”欄加蓋辦事處審驗專用章，并注明查驗時間和經(jīng)辦人。辦事處審驗證明后，再到公安、工商等部門驗證。

流入成年育齡婦女務(wù)工、經(jīng)營區(qū)域、居住等發(fā)生變化的，所轄區(qū)域的計生部門和有關(guān)部門對其《婚育證明》重新審驗；對無變化的，在《婚育證明》有效期內(nèi)一年審驗一次。

十、接收已婚育齡婦女計劃生育關(guān)系

（一）審批條件：

1、在本社區(qū)長期居住或有常住趨勢的已婚育齡婦女。

2、計劃生育關(guān)系未納入管理的無業(yè)已婚育齡婦女。

3、與單位解除勞動關(guān)系的無業(yè)已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產(chǎn)證或其他住房證明。

2、與單位解除勞動關(guān)系的職工，必須持有原單位下發(fā)的有關(guān)解除勞動關(guān)系的文件或合同書，所在原單位必須辦理

移交手續(xù)，以《育齡婦女計劃生育管理移交證明信》為準。同時出具以下證明和資料：

（1）育齡婦女基本情況證明，即鎮(zhèn)（辦）計生辦微機打印的育齡婦女《育齡婦女基礎(chǔ)信息卡》（證明必須加蓋所在單位公章，經(jīng)辦人簽名）。

（2）已婚育齡婦女必須有區(qū)計劃生育服務(wù)中心出具孕情、避孕節(jié)育具查體證明；持《計劃生育服務(wù)手冊》、《生育證》未生育的，不必查體。

（3）《計劃生育服務(wù)手冊》發(fā)證機關(guān)不是本辦事處的，須到辦事處重新?lián)Q證。

3、無業(yè)人員，須出具原社區(qū)“無業(yè)證明”和原計生管理部門出具的“育齡婦女基本情況證明”等證明和資料。（具體要求和第4條相同）

4、必須由育齡婦女本人前來辦理。

（三）辦事程序：

本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)，由社區(qū)當日辦結(jié)并上報辦事處。

十一、辦理已婚育齡婦女落戶手續(xù)

（一）審批條件：

在本社區(qū)長期居住或有常住趨勢的已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產(chǎn)證或其他住房證明。

2、在職職工，須出具所在單位“在職證明”和“計生納入管理證明”。

3、在職下崗及內(nèi)退職工，須出具所在單位“職工證明”、“在職下崗及內(nèi)退證明”和“計劃生育納入管理證明”。

4、與原單位解除勞動關(guān)系的無業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。(移交手續(xù)的辦理見“接收已婚育齡婦女計劃生育關(guān)系”)

5、計劃生育關(guān)系未納入管理的無業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。

6、辦理落戶時必須由育齡婦女本人前來辦理。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)當日辦結(jié)。

注：人口和計劃生育證明、證件的辦理條件、所需證明、辦事程序如與國家、省、市、區(qū)政策相違背以上級規(guī)定為準。

十二、城鎮(zhèn)居民辦理醫(yī)療保險須知

社區(qū)居委會在居民手續(xù)準備齊全，審核無誤后幫助居民辦理醫(yī)療保險，發(fā)放醫(yī)保卡。

辦理時須提供以下材料：

（1）《居民戶口簿》原件及復(fù)印件；（2）《居民身份證》原件及復(fù)印件；

（3）屬重度殘疾人員的，須提供殘聯(lián)核發(fā)的《殘疾人證》；

（4）屬低保家庭的須提供民政部門核發(fā)的《城鎮(zhèn)居民最低生活保障證》；

（5）需辦理醫(yī)保卡的交納5元工本費。

十三、居民申請最低生活保障須知

符合條件的低收入家庭可在社區(qū)居委會的幫助下申請最低生活保障。

申請城市低保的條件及辦理程序

（一）申請城市低保的條件

1、持有本區(qū)非農(nóng)業(yè)戶口。

2、共同生活的家庭成員月人均收入低于當?shù)爻鞘械捅藴?，同時實際生活水平低于當?shù)爻鞘械捅藴省?/p>

（二）辦理程序

1、個人申請

（1）申請書應(yīng)說明的有關(guān)內(nèi)容

①申請人及共同生活家庭成員收入情況。②已婚子女家庭收入情況。

③收入情況包括：工資、獎金、補貼、勞務(wù)收入；離退休費、下崗職工生活費及失業(yè)金收入；贍養(yǎng)費、撫（扶）養(yǎng)費收入；出租或者變賣家產(chǎn)收入；儲蓄存款；其他收入。

④家庭財產(chǎn)情況。包括：房產(chǎn)、通訊器材、交通工具、家電等。

⑤申請人應(yīng)提交的證件：本人身份證原件、復(fù)印件；本人及共同生活家庭成員戶口簿原件、復(fù)印件；失業(yè)證原件、復(fù)印件；殘疾證原件、復(fù)印件；住院病歷復(fù)印件。

（2）申請人應(yīng)提交的證明：本人及家庭成員（包括已婚子女家庭成員）的收入證明。有工作單位的人員，由所在單位出具收入證明；無工作單位的人員，由社區(qū)居委會調(diào)查了解后出具收入證明。

2、入戶調(diào)查

（1）社區(qū)居委會入戶調(diào)查并出具入戶調(diào)查報告。（2）社區(qū)居委會張榜公示。

3、復(fù)核

街道辦事處對申請人及家庭成員情況進行認真復(fù)核，并出具復(fù)核報告。

4、審批 由區(qū)民政局審批。

十四、居民申請大病醫(yī)療救助須知 申請大病醫(yī)療救助的范圍及辦理程序

（一）申請大病醫(yī)療救助的范圍

1、城市低保對象；

2、農(nóng)村低保對象；

3、農(nóng)村五保戶；

（二）辦理程序

1、大病醫(yī)療救助對象申請大病救助金時，由患者本人

向戶籍所在地社區(qū)居委會提出書面申請，并提供戶口簿、本人身份證、住院病歷及醫(yī)療費收據(jù)復(fù)印件；非農(nóng)業(yè)戶口人員出具職工或居民醫(yī)療保險統(tǒng)籌結(jié)算單復(fù)印件，農(nóng)業(yè)戶口人員出具新農(nóng)合醫(yī)療費支出記錄復(fù)印件。

2、居民委員會在接到申請和上述有關(guān)材料后，經(jīng)過調(diào)查核實、張榜公示，群眾無異議的，報街道辦事處復(fù)核。

3、街道辦事處對上報的申請和有關(guān)材料進行認真復(fù)核，對符合條件手續(xù)齊全者，報區(qū)民政部門審批。

4、區(qū)民政局對街道辦事處上報的有關(guān)材料進行審核，對符合救助條件的，按救助標準予以審批。

十五、廉租住房申請領(lǐng)取程序

1、戶口簿索引及個人單頁、家庭成員身份證及復(fù)印件；

2、婚姻狀況證明（或單身證明）及復(fù)印件； 申請人及其他家庭成員住房情況證明；

3、申請人及其他家庭成員上收入證明；

4、低保、特困、失業(yè)、殘疾等相關(guān)證件；

5、廉租住房補貼申請書；

6、廉租租賃協(xié)議書及所租住房屋房產(chǎn)證復(fù)印件。

十六、居民申請加入志愿者協(xié)會須知 申請加入志愿者協(xié)會須具備下列條件： ①擁護本協(xié)會章程； ②有加入本協(xié)會的意愿；

③具有志愿奉獻精神，熱心參與社區(qū)公益事業(yè)； ④自愿從事社區(qū)志愿活動，每年參加志愿服務(wù)的時間不少于40小時；

⑤年滿16周歲，身心健康，具備提供服務(wù)所需的知識和技能。

申請入會程序：

①本人身份證，免冠一寸照片一張； ②填寫入會申請表；

③由秘書處審查并報批理事會批準； ④由秘書處發(fā)放志愿者證。

便民服務(wù)中心“一鍵通”聯(lián)系電話：服務(wù)時間：周一至周五8：30—17：

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