第一篇：醫(yī)療器械經營質量管理制度培訓考試卷(含答案)
醫(yī)療器械經營質量管理制度培訓考試卷
（總分100分，每題10分）
姓名：職務：得分：
1、首次經營的品種應建立質量審核制度，進行質量審核，具體審核的內容包括哪些？
質量審核包括：索取產品技術標準，簽訂質量保證協(xié)議，并建立采購合同檔案。
2、檢驗記錄至少應包括哪些內容？
檢驗記錄至少包括：產品名稱、生產單位、供貨單位、規(guī)格型號、生產日期、出廠編號、檢驗項目、檢驗結果、檢驗日期、檢驗人員。
3、庫存產品應分區(qū)存放，通?？煞譃槟膸讉€區(qū)？
通常可分為待檢區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、退貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)。
4、產品出庫的原則是什么？
產品出庫應做到先進先出、近期先出、按批次出庫。
5、當用戶使用產品發(fā)生不良反應時應如何處置？
當用戶使用產品發(fā)生不良反應時，要立即停止銷售并封存庫存的該批產品，并及時報告所在地醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生行政部門，并做好記錄。對已售出的產品，要根據發(fā)生不良反應的程度，采取相應措施。
6、用戶對有關產品的投訴須建立相應記錄。記錄內容應包括哪些？
記錄內容應包括：產品名稱、生產單位、供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產日期、投訴日期、用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系電話、用戶對產品情況的描述、解決問題經過、處理結果。
7、應依據有關法律、法規(guī)要求，醫(yī)療器械銷售的對象是什么單位？
醫(yī)療器械應銷售給具有工商部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，且具有有效的《醫(yī)療器械經營企業(yè)備案表》或《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》的經營單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機構。（銷售對象為個人的除外）
8、醫(yī)療器械不合格產品的控制記錄內容應包括哪些？需采取哪些處置措施？
記錄內容應有產品名稱、生產單位（供貨單位）、規(guī)格型號、出廠編號、生產日期、不合格原因、不合格品處理方式、不合格品處理結果、檢驗日期、檢驗人員等。
企業(yè)應對不合格品進行原因分析，并依據分析采取措施進行處置。除在不影響正常使用且不違反相關法律法規(guī)規(guī)定并在用戶同意情況下，可以由用戶讓步接收外，不合格品一律不銷售。
9.質量管理制度包含哪些內容？
1、各部門、各類人員的崗位職責；
2、員工法律法規(guī)、質量管理培訓及考核制度；
3、供貨企業(yè)的審核管理制度；
4、醫(yī)療器械購銷管理制度；
5、質量驗收、保管及出庫復核管理制度；
6、有關記錄和憑證的管理制度；
7、效期產品管理制度；
8、不合格產品和退貨產品的管理制度；
9、質量跟蹤和不良事件的報告制度；
10、質量事故和投訴處理的管理制度；
11、產品售后服務的管理制度；
12、文件、資料、記錄管理制度。
10.醫(yī)療器械質量管理檔案包括那些內容？
1、員工健康檢查檔案；
2、員工培訓檔案；
3、產品質量檔案；
4、供貨方檔案；
5、用戶檔案；
6、進貨、驗收、出庫復核、銷售等記錄表[記錄的項目填寫及保存時間須符合有關法律法規(guī)的規(guī)定；驗收記錄應注明購進日期、供貨單位、品名、型號、規(guī)格、批號（出廠編號或生產日期）、數(shù)量、生產單位、產品注冊證號、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容。出庫復核記錄應注明購貨單位、品名、型號、規(guī)格、批號（出廠編號或生產日期）、數(shù)量、生產單位、產品注冊證號、有效期、出庫日期、質量狀況、發(fā)貨人、復核人員等項目。
7、不合格產品報損審批表；
8、產品質量信息反饋表。
醫(yī)療器械經營質量管理制度培訓考試卷
（總分100分，每題10分）
姓名：職務：得分：
1、首次經營的品種應建立質量審核制度，進行質量審核，具體審核的內容包括哪
些？
2、檢驗記錄至少應包括哪些內容？
3、庫存產品應分區(qū)存放，通?？煞譃槟膸讉€區(qū)？
4、產品出庫的原則是什么？
5、當用戶使用產品發(fā)生不良反應時應如何處置？
6、用戶對有關產品的投訴須建立相應記錄。記錄內容應包括哪些？
7、應依據有關法律、法規(guī)要求，醫(yī)療器械銷售的對象是什么單位？
8、醫(yī)療器械不合格產品的控制記錄內容應包括哪些？需采取哪些處置措施？
9.質量管理制度包含哪些內容？
10.醫(yī)療器械質量管理檔案包括那些內容？
第二篇：醫(yī)療器械經營質量管理制度
經營質量管理制度文件目錄
（一）質量管理機構或者質量管理人員的職責；
（二）質量管理的規(guī)定；
（三）采購、收貨、驗收的規(guī)定；
（四）供貨者資格審核的規(guī)定；
（五）庫房貯存、出入庫、運輸管理的規(guī)定；
（六）銷售和售后服務的規(guī)定；
（七）不合格醫(yī)療器械管理的規(guī)定；
（八）醫(yī)療器械退、換貨的規(guī)定；
（九）醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和報告規(guī)定；
（十）醫(yī)療器械召回規(guī)定；
（十一）設施設備維護及驗證和校準的規(guī)定；
（十二）衛(wèi)生和人員健康狀況的規(guī)定；
（十三）質量管理培訓及考核的規(guī)定；
（十四）醫(yī)療器械質量投訴、事故調查和處理報告的規(guī)定；
（十五）從事第二類、第三類醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務和第三類醫(yī)療器械零售業(yè)務的企業(yè)還應當制定購貨者資格審核、醫(yī)療器械追蹤溯源、質量管理制度執(zhí)行情況考核的規(guī)定；
（十六）第三類醫(yī)療器械經營企業(yè)應當建立質量管理自查制度；（十七）根據經營范圍和經營規(guī)模建立相應的質量管理記錄制度；
(十八)進貨查驗記錄制度；
（十九）從事第二類、第三類醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務以及第三類醫(yī)療器械零售業(yè)務的經營企業(yè)應當建立銷售記錄制度；（二十）計算機管理制度
（二十一）經營冷藏、冷凍醫(yī)療器械的，應建立儲存、運輸相應管理制度。
（二十二）隱形眼鏡護理液和助聽器需指定驗配制度
根據公司實際情況進行一定修改即可
第三篇：最新醫(yī)療器械經營質量管理制度
QMST-MS-001
002 最新醫(yī)療器械經營質量管理制度大全
QMST-MS-
1.質量管理機構（質量管理人員）職責 2.質量管理規(guī)定
3.采購、收貨、驗收管理制度
4.供貨者資格審查和首營品種質量審核制度 5.倉庫貯存、養(yǎng)護、出入庫管理制度 6.銷售和售后服務管理制度 7.不合格醫(yī)療器械管理制度 8.醫(yī)療器械退、換貨管理制度
9.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和報告管理制度 10.醫(yī)療器械召回管理制度
11.設施設備維護及驗證和校準管理制度 12.衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度 13.質量管理培訓及考核管理制度
14.醫(yī)療器械質量投訴、事故調查和處理報告管理制度15.購貨者資格審查管理制度 16.醫(yī)療器械追蹤溯管理制度
17.質量管理制度執(zhí)行情況考核管理制度 18.質量管理自查制度 19.醫(yī)療器械進貨查驗記錄制度 20.醫(yī)療器械銷售記錄制度
QMST-MS-003 QMST-MS-004 QMST-MS-005 QMST-MS-006 QMST-MS-007 QMST-MS-008 QMST-MS-009 QMST-MS-010 QMST-MS-011 QMST-MS-012 QMST-MS-013 QMST-MS-014 QMST-MS-015 QMST-MS-016 QMST-MS-
2、醫(yī)療器械經營質量工作程序目錄
1.質量管理文件管理程序 2.醫(yī)療器械購進管理工作程序 3.醫(yī)療器械驗收管理工作程序 4.醫(yī)療器械貯存及養(yǎng)護工作程序 5.醫(yī)療器械出入庫管理及復核工作程序 6.醫(yī)療器械運輸管理工作程序 7.醫(yī)療器械銷售管理工作程序 8.醫(yī)療器械售后服務管理工作程序 9.不合格品管理工作程序
10.購進退出及銷后退回管理工作程序 11.不良事件報告工作程序 12.醫(yī)療器械召回工作程序
1、醫(yī)療器械經營質量管理制度
文件名稱：質量管理機構（質量管理人員）職責
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS001 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號）的規(guī)范性文件，特明確質量管理機構或質量管理負責人的質量管理職責： 號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年
一、組織制訂質量管理制度，指導、監(jiān)督制度的執(zhí)行，并對質量管理制度的執(zhí)行情況進查、糾正和持續(xù)改進；
二、負責收集與醫(yī)療器械經營相關的法律、法規(guī)等有關規(guī)定，實施動態(tài)管理；
三、督促相關部門和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)規(guī)章及本規(guī)范；
四、負責對醫(yī)療器械供貨者、產品、購貨者資質的審核；
五、負責不合格醫(yī)療器械的確認，對不合格醫(yī)療器械的處理過程實施監(jiān)督；
六、負責醫(yī)療器械質量投訴和質量事故的調查、處理及報告；
七、組織驗證、校準相關設施設備；
八、組織醫(yī)療器械不良事件的收集與報告；
九、負責醫(yī)療器械召回的管理；
十、組織對受托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質量保障能力的審核；
十一、組織或者協(xié)助開展質量管理培訓；
十二、其他應當由質量管理機構或者質量管理人員履行的職責。
文件名稱：質量管理規(guī)定
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS002 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號）的規(guī)范性文件，特制訂如下規(guī)定：
一、“首營品種”指本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產企業(yè)首次購進的醫(yī)療器械產品。號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年
二、首營企業(yè)的質量審核，必須提供加蓋生產單位原印章的醫(yī)療器械生產許可證、營業(yè)稅務登記等證照復印件，銷售人員須提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字托授權書，并標明委托授權范圍及有效期，銷售人員身份證復印件，還應提供企業(yè)質量情況的有關證明。
三、首營品種須審核該產品的質量標準、和《醫(yī)療器械產品注冊證》的復印件及產品合出產檢驗報告書、包裝、說明書、樣品以及價格批文等。
四、購進首營品種或從首營企業(yè)進貨時，業(yè)務部門應詳細填寫首營品種或首營企業(yè)審批連同以上所列資料及樣品報質量管理部審核。
五、質量管理部對業(yè)務部門填報的審批表及相關資料和樣品進行審核合格后，報企業(yè)分量負責人審批，方可開展業(yè)務往來并購進商品。
六、質量管理部將審核批準的首營品種、首營企業(yè)審批表及相關資料存檔備查。
七、商品質量驗收由質量管理機構的專職質量驗收員負責驗收。
八、公司質量管理部驗收員應依據有關標準及合同對一、二、三類及一次性使用無菌醫(yī)械質量進行逐批驗收、并有翔實記錄。各項檢查、驗收記錄應完整規(guī)范，并在驗收合格庫憑證、付款憑證上簽章。
九、驗收時應在驗收養(yǎng)護室進行，驗收抽取的樣品應具有代表性，經營品種的質量驗證包括無菌、無熱源等項目的檢查。
十、驗收時對產品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明進行逐一檢查。
十一、驗收首營品種，應有首批到貨產品同批號的產品檢驗報告書。
十二、對驗收抽取的整件商品，應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。
十三、保管員應該熟悉醫(yī)療器械質量性能及儲存條件，憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證管理部審核并簽署處理意見，通知業(yè)務購進部門聯(lián)系處理。驗收員對質量異常、標志模糊等不符合驗收標準的商品應拒收，并填寫拒收報告單，報
十四、對銷后退回的產品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經驗收員按購進商品的程序進行驗收。
十五、驗收員應在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收記錄，記錄保存至超過有效期二
文件名稱：采購、收貨、驗收管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS003 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年號）的規(guī)范性文件，進一步搞好醫(yī)療器械產品質量，及時了解該產品的質量標準情況和復核，企業(yè)應及時向供貨單位索取供貨資質、產品標準等資料，并認真管理，特制定如度：
一、醫(yī)療器械采購：
品質量法》等有關法律法規(guī)和政策，合法經營。、1、醫(yī)療器械的采購必須嚴格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《經濟合同法
2、堅持“按需進貨、擇優(yōu)采購”的原則，注重醫(yī)療器械采購的時效性和合理性，量優(yōu)、費用省、供應及時，結構合理。
3、企業(yè)在采購前應當審核供貨者的合法資格、所購入醫(yī)療器械的合法性并獲取加者公章的相關證明文件或者復印件，包括：
（1）營業(yè)執(zhí)照；
（2）醫(yī)療器械生產（經營）許可證或者備案憑證；（3）醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證；
銷售的品種、地域、期限，注明銷售人員的身份證號碼。（4）銷售人員身份證復印件，加蓋本企業(yè)公章的授權書原件。授權書應當載必要時，企業(yè)可以派員對供貨者進行現(xiàn)場核查，對供貨者質量管理情況進行評如發(fā)現(xiàn)供貨方存在違法違規(guī)經營行為時，應當及時向企業(yè)所在地食品藥品監(jiān)督部門報告。
4、企業(yè)應當與供貨者簽署采購合同或者協(xié)議，明確醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）冊證號或者備案憑證編號、生產企業(yè)、供貨者、數(shù)量、單價、金額等。
5、企業(yè)應當在采購合同或者協(xié)議中，與供貨者約定質量責任和售后服務責任，以保療器械售后的安全使用。
6、企業(yè)在采購醫(yī)療器械時，應當建立采購記錄。記錄應當列明醫(yī)療器械的名稱、規(guī)號）、注冊證號或者備案憑證編號、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者、購貨日期等。
7、首營企業(yè)和首營品種按本公司醫(yī)療器械供貨者資格審查和首營品種質量審核制度
8、每年年底對供貨單位的質量進行評估，并保留評估記錄。
二、醫(yī)療器械收貨：
1、企業(yè)收貨人員在接收醫(yī)療器械時，應當核實運輸方式及產品是否符合要求，并對關采購記錄和隨貨同行單與到貨的醫(yī)療器械進行核對。交貨和收貨雙方應當對交運情況簽字確認。對不符合要求的貨品應當立即報告質量負責人并拒收。
2、隨貨同行單應當包括供貨者、生產企業(yè)及生產企業(yè)許可證號（或者備案憑證編儲運條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內容，并加蓋供貨者出庫印章。醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、生產批號或者序列號、3、收貨人員對符合收貨要求的醫(yī)療器械，應當按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域設置狀態(tài)標示，并通知驗收人員進行驗收。需要冷藏、冷凍的醫(yī)療器械應當在冷庫內待
三、醫(yī)療器械驗收：
1、公司須設專職質量驗收員，人員應經專業(yè)或崗位培訓，經培訓考試合格后，執(zhí)
2、驗收人員應根據《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》法規(guī)的規(guī)定辦理。對照商品和送貨憑證，對醫(yī)療器械的外觀、包裝、標簽以及合格證明等進行檢查、核對，并做好“醫(yī)療器械驗收記錄”，包括醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號注冊證號或者備案憑證編號、生產批號或者序列號、生產日期、滅菌批號和有效期（或效期）、生產企業(yè)、供貨者、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結果等內容。器械入庫驗收記錄必須保存至超過有效期或保質期滿后2年，但不得低于5年；
3、驗收記錄上應當標記驗收人員姓名和驗收日期。驗收不合格的還應當注明不合及處置措施。
4、對需要冷藏、冷凍的醫(yī)療器械進行驗收時，應當對其運輸方式及運輸過程的溫
5、驗收首營品種應有首批到貨同批號的醫(yī)療器械出廠質量檢驗合格報告單。運輸時間、到貨溫度等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，不符合溫度要求的應當拒收
6、外包裝上應標明生產許可證號及產品注冊證號；包裝箱內沒有合格證的醫(yī)療器不得收貨。
7、對與驗收內容不相符的，驗收員有權拒收，填寫‘拒收通知單’，對質量有疑寫‘質量復檢通知單’，報告質量管理部處理，質量管理部進行確認，必要的時候送相
檢測部門進行檢測；確認為內在質量不合格的按照不合格醫(yī)療器械管理制度進行處理，在質量不合格的由質量管理部通知采購部門與供貨單位聯(lián)系退換貨事宜。
8、對銷貨退回的醫(yī)療器械，要逐批驗收，合格后放入合格品區(qū)，并做好退回驗收質量有疑問的應抽樣送檢。
9、入庫商品應先入待驗區(qū)，待驗品未經驗收不得取消待驗入庫，更不得銷售。
10、入庫時注意有效期，一般情況下有效期不足六個月的不得入庫。
11、經檢查不符合質量標準及有疑問的醫(yī)療器械，應單獨存放，作好標記。并立即通知業(yè)務和質量管理部進行處理。未作出決定性處理意見之前，不得取消標記，更不得
12、驗收合格后方可入合格品庫（區(qū)），對貨單不符，質量異常，包裝不牢固，標糊或有其他問題的驗收不合格醫(yī)療器械要放入不合格品庫（區(qū)），并與業(yè)務和質量管理聯(lián)系作退廠或報廢處理。
附：
1、購銷合同
2、質量驗收記錄
3、隨貨同行單
4、拒收通知單
5、質量復檢記錄及通知
QMST-QR-038 QMST-QR-010 QMST-QR-076 QMST-QR-039 QMST-QR-060
文件名稱：供貨者資格審查和首營品種質量審核制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS004 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號）的規(guī)范性文件，特制定如下制度：
一、供貨者資審核 企業(yè)。號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年
1、首營企業(yè)是指：購進醫(yī)療器械時，與本公司首次發(fā)生供需關系的醫(yī)療器械生產企業(yè)
2、對首次開展經營合作的企業(yè)應進行包括合法資格和質量保證能力的審核（查）。審資質及相關信息，內容包括：
1）索取并審核加蓋首營企業(yè)原印章的《醫(yī)療器械生產（經營）企業(yè)許可證》或備案2）《工商營業(yè)執(zhí)照》復印件；
3）《醫(yī)療器械注冊證》（備案憑證）等復印件；
4）供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業(yè)法定代表人授權委托書原件（應標明委托效性，5）簽訂質量保證協(xié)議書。
6）審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產（經營）范圍和經營方式。圍和有效期）和銷售人員身份證復印件、學歷證明、品行證明等資料的完整性、真實性
3、首營企業(yè)的審核由綜合業(yè)務部會同質量管理部共同進行。綜合業(yè)務部采購填寫“首審批表”，并將本制度
醫(yī)療器械注冊證、同意生產批件及產品質量標準、價格批準文件、商標注冊證、所購進及有效性。
4、了解醫(yī)療器械的適應癥或功能主治、儲存條件以及質量狀況等內容。超生產范圍的醫(yī)療器械。
6、當生產企業(yè)原有經營品種發(fā)生規(guī)格、型號或包裝改變時，應進行重新審核。資料及樣品報公司質管員審核合格和主管質量負責人批準后，方可經營。
8、首營品種審核記錄和有關資料按質量檔案管理要求歸檔保存。
9、驗收首營品種應有首次購進該批號的醫(yī)療器械出廠質量檢驗合格報告書。醫(yī)療器械的出廠檢驗報告書和醫(yī)療器械的包裝、標簽、說明書實樣等資料的完整性、真
5、審核醫(yī)療器械是否符合供貨單位《醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證》規(guī)定的生產范圍，嚴
7、首營品種審核方式：由綜合業(yè)務部門填寫“首營品種審批表”，并將本制度
文件名稱：倉庫貯存、養(yǎng)護、出入庫管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS005 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（201458號）的規(guī)范性文件，規(guī)范公司所有醫(yī)療器械產品的倉庫貯存、養(yǎng)護、近效期商品、出管理，特制訂本制度：
一、倉庫貯存
1、應當配備與經營產品相適應的儲存條件。按照醫(yī)療器械的貯存要求分庫（區(qū)）類存放，包括待驗區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，并有明顯區(qū)分（如可采用色理，設置待驗區(qū)為黃色、合格品區(qū)和發(fā)貨區(qū)為綠色、不合格品區(qū)為紅色），退貨產品應獨存放。
2、醫(yī)療器械與非醫(yī)療器械應當分開存放；
3、庫房的條件應當符合以下要求：（1）庫房內外環(huán)境整潔，無污染源；
（2）庫房內墻光潔，地面平整，房屋結構嚴密；
（3）有防止室外裝卸、搬運、接收、發(fā)運等作業(yè)受異常天氣影響的措施；（4）庫房有可靠的安全防護措施，能夠對無關人員進入實行可控管理。
4、按說明書或者包裝標示的貯存要求貯存醫(yī)療器械；
5、貯存醫(yī)療器械應當按照要求采取避光、通風、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施生檢查表”。
6、應作好倉庫安全防范工作，定期對安全的執(zhí)行情況進行檢查確認，并填寫“安
7、搬運和堆垛醫(yī)療器械應當按照包裝標示要求規(guī)范操作，堆垛高度符合包裝圖示避免損壞醫(yī)療器械包裝；
8、醫(yī)療器械應當按規(guī)格、批號分開存放，醫(yī)療器械與庫房地面、內墻、頂、燈、調控設備及管道等設施間保留有足夠空隙；
9、貯存醫(yī)療器械的貨架、托盤等設施設備應當保持清潔，無破損；
10、非作業(yè)區(qū)工作人員未經批準不得進入貯存作業(yè)區(qū)，貯存作業(yè)區(qū)內的工作人員不
影響醫(yī)療器械質量的行為；
11、醫(yī)療器械貯存作業(yè)區(qū)內不得存放與貯存管理無關的物品。營醫(yī)療器械應當與受托的醫(yī)療器械分開存放。
二、庫存養(yǎng)護
境。按照醫(yī)療器械儲存養(yǎng)護標準做好醫(yī)療器械的分類存放。
12、從事為其他醫(yī)療器械生產經營企業(yè)提供貯存、配送服務的醫(yī)療器械經營企業(yè)，1、養(yǎng)護人員要在質量管理部門的技術指導下，檢查并改善貯存條件、防護措施、衛(wèi)
2、醫(yī)療器械養(yǎng)護人員對庫存醫(yī)療器械要逐月進行質量檢查，一般品種每季度檢查一對易變效期品種要酌情增加養(yǎng)護、檢查次數(shù)；對重點品種應重點養(yǎng)護?？梢园凑铡叭h(huán)養(yǎng)護檢查，（所謂三三四指一個季度為庫存循環(huán)的一個周期，動報警程序。
特殊情況，需經業(yè)務經理簽字說明后方可驗收入庫。
5、有效期不到6個月或特殊期產品有效不到2個月的產品不得購進，不得驗收入庫，6、對于近效期產品，倉庫應按月填報“效期商品管理記錄表”，分別上報給質量管綜合業(yè)務部。
7、有效期產品的內外包裝破損不得銷售使用，應視為不合格商品，登記后放置于不
8、對所有商品應根據企業(yè)銷售情況限量進貨。
9、本企業(yè)規(guī)定產品近效期含義分為：
a)距產品有效期截止日期不足6個月的產品； b)有效期不足6個月的，近效期為：2個月。
四、出入庫管理
1、入庫
1）倉管員依據驗收的結果，將產品移至倉庫相應的區(qū)域，如：驗收結果為：不合移至合格區(qū)域。將產品移至不合格區(qū)域，產品經判定需退貨的，需將產品移至退貨區(qū)。如為合格品，將2）企業(yè)應當建立入庫記錄，驗收合格的醫(yī)療器械應當及時入庫登記；驗收不合格3）驗收合格入庫商品，需填寫：“入庫質量驗收通知單”。
2、出庫
1）器械出庫應遵循“先產先出”、“近期先出”和按批號發(fā)貨的原則。
況不得出庫，并報告質量管理機構或者質量管理人員處理：
（1）醫(yī)療器械包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、封條損壞等問題；（2）標簽脫落、字跡模糊不清或者標示內容與實物不符；（3）醫(yī)療器械超過有效期；（4）存在其他異常情況的醫(yī)療器械。當注明不合格事項，并放置在不合格品區(qū),按照有關規(guī)定采取退貨、銷毀等處置措施。
2）醫(yī)療器械出庫時，庫房保管人員應當對照出庫的醫(yī)療器械進行核對，發(fā)現(xiàn)以3）醫(yī)療器械出庫應當復核并建立記錄，復核內容包括購貨者、醫(yī)療器械的名稱失效期）、生產企業(yè)、數(shù)量、出庫日期等內容。
4）醫(yī)療器械拼箱發(fā)貨的代用包裝箱應當有醒目的發(fā)貨內容標示。格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、生產批號或者序列號、生產日期和有效期（5）醫(yī)療器械出庫，必須有銷售出庫復核清單。倉庫要認真審查銷售出庫復核清如有問題必須由銷售人員重開方為有效。
6）醫(yī)療器械出庫，倉庫要把好復核關，必須按出庫憑證所列項目，逐項復核購質量狀況和復核人員等項目。做到數(shù)量準確，質量完好，包裝牢固。位品名、規(guī)格、型號、批號（生產批號、滅菌批號）、有效期、生產廠商、數(shù)量、銷售7）出庫后，如對帳時發(fā)現(xiàn)錯發(fā)，應立即追回或補換、如無法立即解決的，應填詢單聯(lián)系，并留底立案，及時與有關部門聯(lián)系，配合協(xié)作，認真處理。
8）發(fā)貨復核完畢，要做好醫(yī)療器械出庫復核記錄。出庫復核記錄包括：銷售日銷往單位、品名、規(guī)格（型號）、數(shù)量、批號（生產批號、滅菌批號）、有效期至、生商、質量情況、經手人等，記錄要按照規(guī)定保存至超過有效期或保質期滿后2年。
9）需要冷藏、冷凍運輸?shù)尼t(yī)療器械裝箱、裝車作業(yè)時，應當由專人負責，并符
下要求：
（1）車載冷藏箱或者保溫箱在使用前應當達到相應的溫度要求；（2）應當在冷藏環(huán)境下完成裝箱、封箱工作；
（3）裝車前應當檢查冷藏車輛的啟動、運行狀態(tài)，達到規(guī)定溫度后方可裝車10）運輸需要冷藏、冷凍醫(yī)療器械的冷藏車、車載冷藏箱、保溫箱應當符合醫(yī)療運輸過程中對溫度控制的要求。冷藏車具有顯示溫度、自動調控溫度、報警、存儲和讀度監(jiān)測數(shù)據的功能。附表：
1、庫房溫濕度記錄表
2、在庫檢查記錄
3、入庫質量驗收通知單
4、近效期商品催銷表
5、庫存醫(yī)療器械養(yǎng)護記錄
QMST-QR-021 QMST-QR-020 QMST-QR-040 QMST-QR-058 QMST-QR-019
文件名稱：銷售和售后服務管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS006 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》58號）的規(guī)范性文件，進一步提高企業(yè)的銷售和售后服務質量，特制定如下制度：
一、產品銷售： 8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（20141、公司應對各辦事機構或者銷售人員以本企業(yè)名義從事的醫(yī)療器械購銷行為承擔任。銷售人員須經培訓合格上崗，銷售醫(yī)療器械應選擇具有法定資格的單位。
2、企業(yè)銷售人員銷售醫(yī)療器械，應當提供加蓋本企業(yè)公章的授權書。授權書應當權銷售的品種、地域、期限，注明銷售人員的身份證號碼。
2、從事醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務的企業(yè)，應當將醫(yī)療器械批發(fā)銷售給合法的購貨者，銷合法。
3、銷售的產品需建立“銷售記錄（清單）”
（2）醫(yī)療器械的生產批號或者序列號、有效期、銷售日期；（3）生產企業(yè)和生產企業(yè)許可證號（或者備案憑證編號）。當對購貨者的證明文件、經營范圍進行核實，建立購貨者檔案，保證醫(yī)療器械銷售流向（1）醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、數(shù)量、單價（4）購貨者的名稱、經營許可證號（或者備案憑證編號）、經營地址、聯(lián)系方式
4、銷售產品應開具合法票據，做到票、帳、貨相符，并按規(guī)定建立購銷記錄。一用無菌醫(yī)療器械的銷售記錄必須真實完整，其內容應有：銷售日期、銷售對象、銷售數(shù)產品名稱、生產單位、型號規(guī)格、生產批號、滅菌批號、產品有效期、經辦人、負責人等。
5、凡經質量管理部檢查確認或按上級藥監(jiān)部門通知的不合格醫(yī)療器械，一律不得售，已銷售的應及時通知收回，并按不合格產品質量管理制度和程序執(zhí)行。
6、在銷售醫(yī)療器械商品時，應對客戶的經營資格和商業(yè)信譽，進行調查，以保證為的合法性。
7、銷售產品時應正確介紹產品，不得虛假夸大和誤導用戶。及時進行質量改進。
8、定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認真協(xié)助質量管理部處理顧客投訴和質
9、在銷售醫(yī)療器械商品時，應對客戶的經營資格和商業(yè)信譽，進行調查，必須將械銷售給具有合法資質的單位，以保證經營行為的合法,并建立“購貨者檔案”
二、售后服務：
1、醫(yī)療器械是特種醫(yī)療產品，品種、種類繁多，技術性較復雜，因此產品質量要必須搞好售后服務。
2、應根據實際，售后服務的內容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與評估、施、反饋和事后跟蹤等。
3、企業(yè)選取一些固定醫(yī)療單位作為定期售后服務定點單位，定期派出（每月一次機派出相結合，到定點單位進行售后服務。
4、對于一些特殊產品，在必要的時候也采取跟蹤售后服務。
5、售后服務的主要任務：
a)向客戶咨詢產品質量情況，使用情況。c)向客戶解釋醫(yī)療器械的性能和注意事項。d)向客戶征求對產品的改進意見，咨詢市場信息。
e)填寫“質量信息反饋處理表”,反饋給企業(yè)領導，及時給予處理。b)接受客戶的意見、反饋的信息，協(xié)助解決具體問題，維修和保養(yǎng)，并進行跟
6、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產品價格、質量信息，及時反饋給企業(yè)領導，導正確決策。
附：
1、購貨者檔案
2、銷售人員授權書
3、銷售記錄（清單）
4、質量信息反饋處理表
QMST-QR-078 QMST-QR-049 QMST-QR-023 QMST-QR-064
文件名稱：不合格醫(yī)療器械管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS007 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（201458號）的規(guī)范性文件，搞好醫(yī)療器械產品不合格品的管理，防止不合格品入庫、銷售進通渠道，危害患者，特制定如下管理制度：
一、質量管理部是企業(yè)負責對不合格產品實行有效控制管理的機構。做好不合格醫(yī)療器相應的處罰。管理工作。如因主觀原因導致不合格醫(yī)療器械進入流通渠道，視其情節(jié)輕重，給予有關
二、不合格醫(yī)療器械是指質量不符合法定的質量標準或相關法律法規(guī)及規(guī)章的要求，包在質量和外在質量不合格的醫(yī)療器械。
二、不合格醫(yī)療器械的確認： 確認為不合格的；
1、質量驗收人員在驗收的過程當中發(fā)現(xiàn)的外觀質量、包裝質量不符合要求的或通過質
2、醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門的質量公報品種、通知禁售的品種，并經公司質量管理部核的；
3、在保管養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)過期、失效、淘汰及其他有質量問題的醫(yī)療器械；
三、不合格的處理
1、產品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產品，應上報質管理部確認，存放不合格品庫，掛志后上報業(yè)務部處理。
2、養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應填寫“不合格商品的登記表”報質部進行確認，同時通知配送中心立即停止出庫。
3、在產品養(yǎng)護過程或出庫、復核，上級藥監(jiān)部門抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產品，應立即送、發(fā)運和銷售，同時按出庫復核記錄追回發(fā)出的不合格產品。
4、不合格產品應由專人保管建立臺帳，按規(guī)定進行報廢審批和銷毀。
5、對質量不合格產品，應查明原因，分清責任，及時糾正并制定預防措施。
6、認真及時地做好不合格產品上報、確認處理、報損和銷毀記錄，記錄應妥善保存五
四、不合格醫(yī)療器械的報告：
1、在入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應存放于不合格品區(qū)，報質量管理部，同時填寫單據，并及時通知供貨方，明確退貨或報廢銷毀等處理辦法。
2、在養(yǎng)護檢查及出庫復核中發(fā)現(xiàn)，應立即停止銷售，經質量管理部門確認后，按銷售回售出的不合格品，并將不合格醫(yī)療器械移放入不合格醫(yī)療器械區(qū)，掛紅牌標志
3、藥監(jiān)部門檢查中發(fā)現(xiàn)的或公布的不合格醫(yī)療器械，要立即進行追回，集中置于不合按照監(jiān)管部門的意見處置。
五、不合格品應按規(guī)定進行報損和銷毀。
表，經總經理審批簽字后，按照規(guī)定在質量管理部的監(jiān)督下進行銷毀。
2、發(fā)生質量問題的相關記錄，銷毀不合格品的相關記錄及明細表，應予以保存。
3、不合格醫(yī)療器械的處理應嚴格按不合格醫(yī)療器械的管理制度執(zhí)行。
1、凡屬報損商品，倉庫要填寫不合格商品的登記表，質量管理部審核，并填寫報損銷附：
1、不合格報損審批表
2、報損臺帳
3、不合格銷毀記錄
QMST-QR-025 QMST-QR-026 QMST-QR-029
文件名稱：醫(yī)療器械退、換貨管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS008 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（201458號）的規(guī)范性文件，加強對配送退回產品和購進產品退出和退換醫(yī)療器械產品的質量理，特制定本制度：
一、在銷售過程中，由于客戶或企業(yè)銷售等各種原因，客戶要求退貨、換貨的產品，企稱、注冊證號、商標、內外包裝、說明書、規(guī)格型號等），后采取方式：
1.不是本企業(yè)銷售的產品，不予退、換貨； 2.確定本企業(yè)銷售的產品： 售人員應該認真對待和對退貨產品進行鑒別，是否是本企業(yè)銷售的產品（核對批號、產（1）、是質量問題：企業(yè)應該給予換貨或退款處理。同時填寫”醫(yī)療器械退換貨問題的產品封存于不合格區(qū)，待處理。數(shù)額較大的應填寫”質量事故處理記錄”或”（質量事故）不良反應報告”，并把（2）、不是質量問題的：企業(yè)銷售人員應同顧客協(xié)商是否換貨或退款均可，若換格區(qū)并填寫登記表統(tǒng)一處理。退款的產品，應存放于待檢區(qū)，經重新檢驗合格后方可銷售，若不合格的應存放于
二、對經營發(fā)生退貨的產品，企業(yè)售后服務質量負責人應認真對待，認真搜集相關信息便向相關部門反映。
三、對經常發(fā)生退貨的單位，售后服務人員應注意深入單位，認真研究原因，由單位探決辦法。如倉儲、使用方法等問題。
QMST-QR-
四、對顧客的意見，應及時做好記錄，填寫“質量信息反饋單”，以上工作由質量管理043 責。
附：
1、醫(yī)療器械退換貨臺賬
2、質量信息反饋單
3、質量事故處理記錄
QMST-QR-064 QMST-QR-061、（質量事故）不良反應報告
67
文件名稱：醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和報告制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS009 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（201458號）的規(guī)范性文件，加強我公司醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理工作，特制定本制度：
一、驗收員、庫管員在醫(yī)療器械入庫時嚴格按照我公司《采購、收貨、驗收管理制度》發(fā)現(xiàn)可疑醫(yī)療器械不良事件立即上報質量管理部；
二、業(yè)務員、送貨員在臨床使用機構采集到可疑醫(yī)療器械不良事件立即上報質量管理部
三、接到臨床使用機構的可疑不良事件信息后，應當填寫“可疑醫(yī)療器械不良事件報告向本轄區(qū)省醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測技術機構報告。其中，導致死亡的事件于發(fā)現(xiàn)或者知日起24小時內上報，導致嚴重傷害、可能導致嚴重傷害或非死亡的事件于發(fā)現(xiàn)或者知悉起10個工作日內。
四、當發(fā)現(xiàn)突發(fā)、群發(fā)的醫(yī)療器械不良事件，應當立即向本轄區(qū)省食品醫(yī)療器械監(jiān)督管門、衛(wèi)生主管部門和醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測技術機構報告，并在24小時內填寫并報送“醫(yī)療器械不良事件報告表”。如有必要，可以越級報告，但是應當及時告知被越過的所省、自治區(qū)、直轄市食品醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生主管部門和醫(yī)療器械不良事件監(jiān)術機構。
五、質量管理部負責可疑醫(yī)療器械不良事件報告的具體工作。向上一級經銷商或生產商追溯。
七、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測報告制度流程
驗收員 庫管員
六、綜合業(yè)務部在接到聯(lián)絡員可疑不良醫(yī)療器械檢測報告事件，QMST-QR-079
文件名稱：醫(yī)療器械召回管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS010 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（201458號）的規(guī)范性文件，對已交付客戶的（含最終客戶）的批量不合格品進行控制，將不品對客戶造成的影響降低到最低限度，特制訂本制度。
一、醫(yī)療器械召回定義：
醫(yī)療器械召回是指醫(yī)療器械生產企業(yè)按照規(guī)定的程序對其已上市銷售的存在缺軟件升級、替換、收回、銷毀等方式消除缺陷的行為。
二、醫(yī)療器械的判定標準
1、一級召回：使用該產品可能或者已經引起嚴重健康危害的；
2、二級召回：使用該產品可能或者已經引起暫時的或者可逆的健康危害的；
3、三級召回：使用該產品引起危害的可能性較小但仍需要召回的。
三、醫(yī)療器械召回程序
1、產品召回的提出
理部。
2）質量管理部在檢測同規(guī)格產品時，檢測結果不符合產品標準時。
2、產品召回的判定
1）質量管理部收到綜合業(yè)務部反饋的質量信息，進行判定；
2）質量管理部在檢測同規(guī)格產品時，檢測結果不符合產品標準時，進行判
定；
3）質量管理部將判定結果形成調查評估報告。
3、產品缺陷的調查評估
1）在使用醫(yī)療器械過程中是否發(fā)生過故障或者傷害；
某一類別、型號或者批次的產品，采取警示、檢查、修理、重新標簽、修改并完善說明1）綜合業(yè)務部經過質量信息調查、顧客反饋等方式收集到質量信息，反饋到質
2）在現(xiàn)有使用環(huán)境下是否會造成傷害，是否有科學文獻、研究、相關試驗或者能夠解釋傷害發(fā)生的原因；
3）傷害所涉及的地區(qū)范圍和人群特點； 4）對人體健康造成的傷害程度； 5）傷害發(fā)生的概率；
6）發(fā)生傷害的短期和長期后果； 7）其他可能對人體造成傷害的因素。
4、產品召回的批準
質量管理部經判定，確認不合格存在于已交付的產品中時，必須以書面報告的形實施產品召回程序。
5、產品召回的實施
響程度等制定召回方案，并報總經理批準；
2）產品召回方案由綜合業(yè)務部通知經銷商或綜合業(yè)務部直接實施； 3）召回產品由倉庫隔離存放并標識；
4）召回產品按照《不合格醫(yī)療器械管理制度》進行處理。合業(yè)務部提出“產品召回的處理要求”，同時向總經理及其他相關部門通告。經總經理1）綜合業(yè)務部根據質量管理部調查評估報告中涉及的產品名稱、數(shù)量、流通范圍附表：
1、醫(yī)療器械召回事件報告表
2、召回計劃實施情況報告
QMST-QR-070 QMST-QR-002
文件名稱：設施設備維護及驗證和校準管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS011 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》局令8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（年
正常（如計算機、打印機）；或無法檢定，校準，經比對等方式驗證其性能符合要求的儀器設備均用合格（綠色）標識。
（2）經檢定、校準，證明其性能在一定量限、功能內符合要求或降級使用的檢測備用準用證（黃色）標識，并明示其限用范圍。
（3）已損壞，或經檢定、校準不合格，或超過檢定、校準有效期，或暫不使用的器設備用停用證（紅色）標識。
（4）檢測儀器設備標志，由行政部計量管理員根據有效證填寫相應內容，交使用貼。
六、設備的驗證
庫溫度監(jiān)控儀、倉庫溫濕度計）。且每一定周期都要進行一次驗證。
1、所有有計量的儀器設備購進后投入使用前都必須進行檢定、校準，并進行有效
2、驗證是指對冷庫以及冷藏、保溫等運輸設施設備進行使用前驗證、定期驗證，驗證控制文件，包括驗證方案、報告、評價和預防措施等，相關設施設備停用重新使用當進行驗證。
3、當設備狀態(tài)發(fā)生變化（如長時間停用后重新啟用）時，應重新進行驗證。一般對使用操作方法和檢測效果進行驗證，以最適合的方法使用和操作。
4、驗證工作由驗證小組進行實施，驗證小組由質量管理部負責給合公司相關部門
5、驗證前必須按使用檢測效果、目的和設備的相關技術參數(shù)為基礎，由驗證小組訂詳細的驗證方案、偏差處理和預防應急預案，交驗證領導小組批準，并嚴格按照所制驗證方案進行驗證。
6、驗證結束后對驗證結果進行分析和評估，最終確定一個最適合藥品質量保證目證結果，驗證小組按此驗證結果生成驗證分析評估報告，并在報告中簽名，交由驗證領組審核確定，并出具驗證合格報告，已驗證的項目及相應的文件方可交付正常使用，并證小組對相關文件組織培訓。驗證文件資料按要求留檔保存。
7、根據驗證確定的參數(shù)及條件，正確、合理使用相關設施設備。
8、質量管理部建立并保存設備的技術檔案，如：使用說明書、規(guī)格參數(shù)、驗收記
9、設備檔案記錄應按質量管理記錄憑證的規(guī)定要求保管。
10、記錄和數(shù)據應可追溯，長期在使用的設備應定期對設備的相關驗證和檢定、校據進行分析，評定使用效果以保證測定數(shù)據準確。
11、設備的驗證和檢定、校準失效或達不到相關規(guī)定的應按要求降級使用或棄用。附：計量設備檢定證書
設施驗證方案 設施驗證報告 儀器設備維修保養(yǎng)記錄儀器設備臺帳 設備日常保養(yǎng)點檢表 計量器具檢定記錄卡 養(yǎng)護設備使用記錄 設備報廢單 儀器設備保養(yǎng)計劃
QMST-QR-013 QMST-QR-014 QMST-QR-015 QMST-QR-016 QMST-QR-018 QMST-QR-012 QMST-QR-074
文件名稱：衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS012 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》局令8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（年
3、行政人事部每年定期組織一次健康體檢。凡直接接觸醫(yī)療器械的員工必須依法護崗位人員還應增加視力程度和辨色障礙等項目的檢查； 體檢，體檢的項目內容應符合任職崗位條件要求。新聘員工先體檢，合格后方可上崗。
4、健康體檢應在當?shù)匦l(wèi)生部門認定的法定體檢機構（區(qū)或縣級以上人民醫(yī)院、中疾病預預控制中心等）進行藥械從業(yè)人員健康體檢，體檢結果存檔備查；
5、經體檢如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其它可能污染醫(yī)療器械的患者，離原崗位或辦理病休手續(xù)，病患者身體恢復健康后應經體檢合格方可上崗。
6、行政人事部負責建立直接接觸醫(yī)療器械員工的健康檔案；
1）健康檔案包括：“人員健康體檢表”，“人員健康體檢匯總表”“體檢合格2）員工健康檔案至少保存三年。
附：
1、人員健康體檢表
2、人員健康體檢匯總表
QMST-QR-057
文件名稱：質量管理培訓及考核管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS013 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年號）的規(guī)范性文件，保證醫(yī)療器械質量，確保消費者使用醫(yī)療器械的安全有效，同時塑支高素質的員工隊伍，特制定本制度：
一、員工上崗前必須進行質量教育和培訓，內容包括《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)械經營監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械說明書、標簽管理規(guī)定》、《醫(yī)療器械經營質量管范》等相關法規(guī)、規(guī)章，質量管理制度、崗位職責、各類質量臺賬、記錄的登記方法等
二、法定代表人、負責人、質量管理人員經過醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范經營醫(yī)療器械的相關知識，并符合有關法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
三、企業(yè)的銷售、保管、驗收、售后服務等人須經過上崗前培訓并考核合格方可從事經動。
四、因工作調整需要轉崗的員工，應進行上崗質量教育培訓，培訓內容和時間視新崗位崗位差異而定。
五、在崗員工必須進行醫(yī)療器械基本知識的學習和培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和業(yè)質。
六、行政人事部負責擬定“培訓計劃”；
六、各項培訓學習均必須考核，考核的方式可以是口頭提問回答、書面考試或現(xiàn)場操作成績不合格者應予以辭退處理。考核結果均應記錄在案，對考核不合格者，應責令其加強學習，并進行補考，連續(xù)三次
七、所有內部、外部培訓、教育應由質量管理員建立員工培訓、教育檔案，檔案內容包學歷證明、每次培訓的記錄及考核情況、繼續(xù)教育情況等。
QMST-QR-063 附：
1、培訓計劃
QMST-QR-
2、人員培訓及考核記錄表
032
文件名稱：醫(yī)療器械質量投訴、事故調查和處理報告管理制度 起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS014 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年號）的規(guī)范性文件，建立符合醫(yī)療器械質量投訴、事故調查和處理報告的管理，特制訂度：
一、發(fā)現(xiàn)銷售假劣醫(yī)療器械產品及過期失效等不合格商品，應及時填報”（質量事不良反應報告”上報醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門，不報告為重大質量問題。
二、因質量管理不善，被醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門處罰或通報批評為重大質量問題。
三、銷售假劣器械及不合格器械，造成醫(yī)療事故為重大質量事故。
四、由于保管不善造成變質、蟲蛀、霉爛、污染、破損單項各種報廢1000元以上（1000元）為重大質量事故。
五、發(fā)生重大質量問題及質量事故，經營者必須先口頭報告質量管理部負責人，待原因后，再以書面報告質量管理部及上級醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門。
六、發(fā)生質量事故，企業(yè)領導應及時對事故進行調查，分析處理，應本著”三不放的原則，即：事故原因分析不清不放過，事故責任人和職工未受到教育不放過，沒有防施不放過。
七、企業(yè)領導每月要組織有關人員進行商品質量自查工作，查出的問題要及時整改視其情節(jié)，給予批評教育，通報批評，扣發(fā)獎金或紀律處分。
八、對事故責任人的處理應根據事故情節(jié)輕重、損失大小，及其本人態(tài)度，研究處
九、企業(yè)在銷售器械或新產品時，應注意產品質量跟蹤，及時搜集顧客對該產品的時將信息上報給質量管理部，質量管理部應衣時予以處理。意見，如有客戶的質量投訴，應及時形成并做好登記“質量信息反饋單”，綜合業(yè)務部
十、企業(yè)定期（每季一次）到客戶單位，或請客戶單位到企業(yè)來咨詢產品質量和使況，同時填表登記于“質量信息反饋處理表”。
十一、純屬產品質量問題較小的情況，應及時反饋給企業(yè)質量管理部及時處理。
十二、質量問題較大或發(fā)現(xiàn)有不良事件的信息應及時填報”（質量事故）不良反應理。必要時抽樣送法定部門檢驗。報告相關部門（即上級醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門），同時對該產品現(xiàn)場封存于不合格區(qū)，十三、對發(fā)現(xiàn)有不良事件的產品，企業(yè)除盡速上報外，不得私自處理，更不得退回廠家，只能就地封存，但應把此信息告知生產企業(yè)以便妥善處理。
十四、發(fā)生不良事件的產品不得再流入流通渠道或銷售給顧客，否則經營者必須負責任。
十五、發(fā)生不良事件的產品，信息上報醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門后，應積極協(xié)助善后及報告處理”。妥善解決。待醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門處理決定下來后才能協(xié)助處理。并填寫“質量事故
十六、對確定為不合格的產品，應按相應的不合格處理要求進行處理，并填寫“不商品登記表”，“不合格商品報損審批表”。
附：
1、質量信息反饋單
2、（質量事故）不良反應報告
3、質量事故調查及處理報告
4、不合格臺帳
5、不合格報損審批表
QMST-QR-064 QMST-QR-062 QMST-QR-061 QMST-QR-027 QMST-QR-025
文件名稱：購貨者資格審查管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS015 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年非法渠道，保證藥品流向的合法性與真實性，制定本制度: 企業(yè)應當對購貨方采購人員或提貨人員以下資料進行核實： 應當載明授權權限，并注明采購人員或提貨人員的姓名、身份證號碼；
2、加蓋購貨單位原印章的采購人員或提貨人員身份證復印件。
3、授權書相關內容應當與被授權人身份證原件相符。
理程序中關于購貨方采購人員及提貨人員資格審核的內容共同進行；
6、審核的有關資料應按要求附在“合格購貨單位檔案”資料后歸檔保存。號）的規(guī)范性文件，確保將本公司醫(yī)療器械產品銷售給有合法資格的企業(yè)，防止將藥品
1、加蓋購貨方原印章和法定代表人印章或簽名的授權書或證明文件，授權書或證
4、對購貨方采購人員及提貨人員資格審核由銷售部會同質量管理部嚴格按照藥品
5、審核工作要有記錄，審核合格并經批準后，方可將醫(yī)療器械產品銷售給該企業(yè)附：合格購貨單位檔案
QMST-QR-078
文件名稱：醫(yī)療器械追蹤溯管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS016 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年號）的規(guī)范性文件，建立符合本公司已銷售醫(yī)療器械產品可追溯的路徑，特制訂本制度
一、采購部確保從證照齊全的醫(yī)療器械生產企業(yè)和醫(yī)療器械經營企業(yè)購進醫(yī)療器械。
二、驗收員進行產品驗收時嚴格執(zhí)行醫(yī)療器械產品可追溯管理制度和產品驗收制度，對療器械經營企業(yè)許可證》或《醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證》企業(yè)的產品不予入庫，對無《器械注冊證》的產品不予入庫，并認真核對證件效期及、產品包裝注冊證與上級供貨商的注冊證一致性。驗收記錄以紙質和電子數(shù)據兩種方式備案。
三、首營品種一律執(zhí)行證隨貨走的方式，驗收員嚴格檢查并記錄產品名稱、批號、注冊生產日期、失效日期等信息及供貨企業(yè)《工商營業(yè)執(zhí)照》、《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證《醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證》、《產品質量保證書》、《產品售后服務承諾書》等證件
四、復核人員及送貨人員根據臨床客戶歷史采購情況，對無采購史、產品醫(yī)療器械準字更等情況的，主動向臨床用戶提供相關證件，并接受臨床醫(yī)療用戶的監(jiān)督。
五、送貨員及業(yè)務員將本公司《工商營業(yè)執(zhí)照》、《醫(yī)療器械經營許可證》、《法定代授權書》等證件交由臨床醫(yī)療用戶備案，并接受臨床醫(yī)療用戶的監(jiān)督。
文件名稱：質量管理制度執(zhí)行情況考核管理制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS017 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（201458號）的規(guī)范性文件，保證本企業(yè)質量管理制度的有效運行，保證其適宜性、有效性、性，特制如下規(guī)定：
一、審核工作按進行，于每年的11月份組織實施。在下列情況下，應及時對公司質理體系進行內部審核：
1、當國家有關醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章發(fā)生變化時；
2、公司的質量法規(guī)和規(guī)章有較大變化時；
3、公司所處的內、外環(huán)境，質量方針和目標、組織機構人員設置、經營結構發(fā)生較大
5、公司的經營策略和質量體系系統(tǒng)創(chuàng)新，對其有效性做出評價時；
4、公司在經營過程中出現(xiàn)重大質量事故或質量問題和隱患，需要找出原因，進行質量
6、審核時應深入基層調查研究，同被審核部門的有關人員討論分析，找出發(fā)生問題的觀原因，并提出解決問題的辦法和措施。
二、質量管理制度審核的內容：
1、質量方針目標；
2、質量體系文件；
3、組織機構的設置；
4、人力資源的配置；
5、硬件設施、設備；
6、經營過程中的質量控制；
7、客戶服務及外部環(huán)境評價；
8、糾正與預防措施的實施與跟蹤：
9、質量體系審核應對存在的缺陷提出糾正與預防措施；
10、各部門根據評審結果落實改進措施；
11、質量管理部負責對糾正與預防措施的具體實施情況及有效性進行跟蹤檢查和驗證。
三、質量管理制執(zhí)行情況考核于每半至少進行一次；
1、考核范圍包括：質量管方針、質量目標、各管理制度的執(zhí)行情況等，具體考核工行情況檢查考核記錄表”。質量管理部負責組織，組成考核小組，分別對各部門進行考核，考核填寫“質量管理制
2、質量管理體系審核及質量管理制度執(zhí)行情況考核應按照規(guī)范的格式記錄，記錄由理部負責歸檔。
3、現(xiàn)場審核及考核工作結束后，質量管理部應匯總審核意見，寫出審核材料。公司水平。聽取審核小組的匯報，并對審核材料中的改進意見認真組織實施，不斷提高公司的質量附： 糾正和預防措施記錄
質量管理執(zhí)行情況考查表
QMST-QR-059 QMST-QR-077
文件名稱：質量管理自查制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS018 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號）的規(guī)范性文件，使公司合法經營，特制訂如下制度：
一、質量管理自查與評價依據和內容 號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年1質量管理自查依據《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》、《器械經營質量管理規(guī)范》及公司質量管理制度及支持性文件。
2質量管理自查內容包括質量管理制度的符合性，質量管理制執(zhí)行的有效性。
4公司各部門需嚴格按依據《醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范》條款的要求進行作業(yè)，并建關記錄，定期對本部門工作進行盤點；
5、質量管理部每半年對公司部門質量管理工作的執(zhí)行情況進行檢查及考核，具體依據質量管理自查的內容包括：
1）醫(yī)療器械法律、法規(guī)、管理制度、經營產品知識的培訓執(zhí)行情況； 2）首營企業(yè)及首營品種審核； 2）供貨商及購貨商資格的審查；
3）購銷合同與銷售清單的符合性、完整性； 4）倉庫貯存、養(yǎng)護、出入庫相關記錄； 5）購進醫(yī)療器械質量驗收記錄； 6）衛(wèi)生及人員健康檔案；
7）退換貨產品、不合格品的處理；
8）售后服務：顧客信息反饋、質量投訴處理； 9）設施設備維護及驗證和校準情況； 10）醫(yī)療器械質量投訴、事故調查和處理報告的規(guī)定。管理制度執(zhí)行情況考核管理制度》的規(guī)定進行；對自查過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項，需及時
6、由質量管理于每年12初整理《醫(yī)療器械經營質量管理自查表》，在年底前向所在地
的市級食品藥品監(jiān)督管理部門提交自查報告。
文件名稱：醫(yī)療器械進貨查驗記錄制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS019 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號）的規(guī)范性文件，為保證進貨查驗記錄完整，特制定本制度：
一、驗收人員應經過培訓，熟悉醫(yī)療器械法律及專業(yè)知識，考試合格上崗。號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年
二、醫(yī)療器械驗收應根據《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關法規(guī)的規(guī)定辦理。對照商品貨憑證，進行品名、規(guī)格、型號、生產廠家、批號（生產批號、滅菌批號）、有效期、注冊證號、數(shù)量等的核對，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固、標示模糊等問題，不庫，并上報質管部門。
三、醫(yī)療器械驗收應符合以下規(guī)定： 表》等的復印件。
2、進貨查驗檢查項目：
2）標明的產品名稱、規(guī)格、型號是否與產品注冊證書規(guī)定一致； 3）說明書的適用范圍是否符合產品注冊證中批準的適用范圍； 4）產品商品名的標注是否符合《醫(yī)療器械說明書、標簽管理規(guī)定》； 5）標簽和包裝標示是否符合國家、行業(yè)標準或注冊產品標準的規(guī)定。6）采購合同（采購記錄）；
3、驗收首營品種應有首批到貨同批號的醫(yī)療器械出廠質量檢驗合格報告單。植入類醫(yī)療器械進貨查驗記錄和銷售記錄應當永久保存。
1、供貨單位必須提供加蓋供貨單位的原印章《醫(yī)療器械注冊證》、《醫(yī)療器械產品注1）核對進口醫(yī)療器械包裝、標簽、說明書，進口醫(yī)療器械需有中文說明書及標簽；
5、醫(yī)療器械驗收記錄必須保存至超過有效期或保質期滿后2年。無有效期的，不得少于
文件名稱：醫(yī)療器械銷售記錄制度
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMS020 批準人：
版本號：A0為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》號）的規(guī)范性文件，保證進貨查驗記錄完整，特制定本制度： 號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年
一、醫(yī)療器械的銷售必須嚴格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營監(jiān)法規(guī)和政策，合法經營。
二、銷售人員須經培訓合格上崗。
三、銷售醫(yī)療器械應選擇具有法定資格的單位。理辦法》、《醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范》、《經濟合同法》、《產品質量法》等有關
四、售出醫(yī)療器械按要求開具合法票據，按規(guī)定建立銷售記錄，記錄內容要詳細具體，質量追蹤，銷售記錄包括：銷售日期、銷往單位、品名、規(guī)格（型號）、數(shù)量、單價、廠商、質量情況、經手人等，記錄要按照規(guī)定保存至超過有效期或保質期滿后2年。無期的，不得少于5年。植入類醫(yī)療器械進貨查驗記錄和銷售記錄應當永久保存。
五、醫(yī)療器械銷售應做到100%出庫復核，保證質量，杜絕不合格品出庫。
六、銷售員應定期或不定期上門征求或函詢客戶意見，認真協(xié)助質管部處理客戶投訴和問題，及時進行改進服務質量。
二、醫(yī)療器械質量管理工作程序
文件名稱：質量體系文件管理程序
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
審閱人： 批準時間： 變更原因：
編號：QMST批準人： 版本號：A0
一、目的：
通過對質量管理運行過程中質量原始記錄及憑證的設計、編制、使用、保存及管理制，以證明和檢查公司質量體系的有效性，規(guī)范文件管理，保證質量記錄的可追溯性，《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》局令8號、《國家品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年
④質量記錄應妥善保管，防止損壞、變質、丟失； ⑤應在有關程序文件中規(guī)定質量記錄的保存時間；
⑥臺帳記錄和簽名、蓋章一律用藍或黑色；簽名、蓋章須用全名。(6)記錄編碼：
①質量記錄由質量管理部統(tǒng)一編碼。
②質量記錄的統(tǒng)一編碼是XXXX-XX-XXX，即公司代碼—文件類別—文件序列號；(7)記錄的收集、編目、歸檔、保管、查閱和處理：
①各種質量記錄應及時收集，年終匯總、編目、歸檔，以便使用查閱； ②各種質量記錄在規(guī)定保存期限內不得遺失或擅自處理； ③到期的質量記錄需處理時，應報質量管理機構監(jiān)督實施并記錄； ④質量記錄處理(銷毀)記錄保存10年以上；
⑤質量記錄處理(銷毀)記錄見質量記錄發(fā)放回收登記表；(8)應對以下質量記錄進行重點控制管理； a)內部審核與實施考核記錄 b)質量文件發(fā)放回收與更改記錄 c)購進記錄 d)供方評定記錄 e)合格供貨方名單
f)首營企業(yè)與首營品種審批記錄 g)質量驗收記錄
h)保管、養(yǎng)護與計量設備使用維護檢查記錄 i)在庫檢查記錄 j)庫存醫(yī)療器械養(yǎng)護記錄 k)庫房溫濕度監(jiān)測記錄 l)銷售記錄（銷售清單）m)醫(yī)療器械出庫復核記錄 n)不合格醫(yī)療器械處理記錄 o)質量復檢記錄及通知 p)糾正和預防措施記錄 q)人員培訓及考核記錄
QMST-QR-001 QMST-QR-003～QMST-QR-004
QMST-QR-005 QMST-QR-006
QMST-QR-007
QMST-QR-008～QMST-QR-009
QMST-QR-010
QMST-QR-011～QMST-QR-018
QMST-QR-020 QMST-QR-019
QMST-QR-021
QMST-QR-023
QMST-QR-024
QMST-QR-025～QMST-QR-030
QMST-QR-060 QMST-QR-QMST-QR-059 032
r)員工培訓檔案 s)顧客投訴處理記錄 QMST-QR-074
QMST-QR-033～QMST-QR-t)質量記錄處理(銷毀)記錄
034(9)支持性質量文件：質量管理體系文件管理制度。
QMST-QR-035
文件名稱：醫(yī)療器械購進管理工作程序
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
審核時間：
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編號：QMS002 批準人：
版本號：A0
一、目的：
對本公司醫(yī)療器械采購進貨過程進行控制，保證所購進醫(yī)療器械是合法、信譽可靠貨單位提供的可靠產品；保證產品入庫前所有環(huán)節(jié)得到嚴格審核，有效銜接，依據《醫(yī)械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》局令8號、《國家食品藥品督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年
3、采購進貨計劃應有相關人員參與討論。
5、采購進貨計劃之外的品種，欲購進時應編制臨時進貨計劃，按相同程序報批。
（二）、醫(yī)療器械購進合同的簽訂
1、綜合業(yè)務部門依據經審查批準的醫(yī)療器械采購進貨計劃擬制合同。同中必須加蓋雙方“購銷合同專用章”。
4、經理依據質量管理部的質量審核意見等綜合情況，對醫(yī)療器械采購進貨計劃進行審
2、采購合同可按計劃分多次簽訂，也可按簽訂，經業(yè)務經理同意后，即可簽
3、簽訂合同時應明確質量條款（采取與供貨方簽訂質量保證協(xié)議書的形式），非書面應與供方簽訂質量保證協(xié)議書。
（三）采購進貨
1、綜合業(yè)務部門依據采購進貨合同進行醫(yī)療器械采購進貨。
2、醫(yī)療器械到倉庫前采購人員建立完整的《購進記錄》，注明醫(yī)療器械的品名、規(guī)格有效期、生產廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等內容。記錄保存至超過產品有效年，本公司統(tǒng)一規(guī)定為5年。同時通知倉庫倉管員準備接貨。
五、質量記錄：
a)《采購計劃表》 b)《合同》
c)《購銷醫(yī)療器械質量保證協(xié)議書》 d)《購進記錄》
QMST-QR-036 附范本 附范本 QMST-QR-005
文件名稱：醫(yī)療器械驗收管理工作程序
起草部門：質量管理部 起草時間： 變更記錄：
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編號：QMS003 批準人：
版本號：A0
一、目的：
對入庫醫(yī)療器械進行質量驗收，以確保不符合質量要求的醫(yī)療器械不進入合格品區(qū)據《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》局令8號、《國食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范的公告（2014年
7、倉管員在驗收員開具的《入庫質量驗收通知單》憑證上簽章，倉管員以此辦理產品續(xù)。
8、驗收不合格的醫(yī)療器械，驗收員填寫《拒收報告單》，一式三份，經質量管理部確份留底，另二份交倉管員及業(yè)務員。
9、驗收完畢應于當日建立“質量驗收記錄”，載明名稱、規(guī)格型號(劑型）、注冊證號備案憑證編號、生產批號或者序列號、生產批號、滅菌批號和有效期（或者失效期）、企業(yè)、供貨者、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結果等內容。若為直調產品應在驗收記錄的備注欄中注明直調字樣并注明驗收地點。
QMST-QR-044
10、銷后退回醫(yī)療器械產品驗收應憑綜合業(yè)務部門開具的《銷后退貨通知單》及《（退格品報表》，經質量管理部確認。
040
QMST-QR-入庫質量驗收通知單》驗收，驗收程序視同入庫驗收。驗收不合格品應填報《銷貨退回
QMST-QR-
11、驗收員應在接到《入庫質量驗收通知單》后，一般產品在3天內完成驗收工作，對010 管理的醫(yī)療器械產品應及對溫濕度儲存條件有特殊要求的產品應在到貨后立即驗收。QMST-QR-
12、對于需要建立《產品質量檔案表》的品種應由驗收員建立。
039
13、驗收員在驗收過程中使用的驗收儀器必須做好《養(yǎng)護設備使用記錄》。
五、質量記錄：
a)《（退貨）入庫質量驗收通知單》 b)《入庫質量驗收通知單》 c)《質量驗收記錄》 d)《拒收報告單》 e)《質量檔案表》
f)《銷后退貨質量驗收記錄》 g)《抽樣送驗單》 h)《銷后退貨通知單》 i)《養(yǎng)護設備使用記錄》 j)《銷后退回臺賬》 k)《銷貨退回不合格報表》 l)《取樣記錄》
QMST-QR-041 QMST-QR-046 QMST-QR-045 QMST-QR-042 QMST-QR-018 QMST-QR-043 QMST-QR-047
QMST-QR-017
名稱：醫(yī)療器械儲存及養(yǎng)護工作程序
起草部門：質量管理部 起草人： 起草時間： 變更記錄：
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編號：QMST批準人： 版本號：A0
一、目的：
為保證對醫(yī)療器械倉庫實行科學、規(guī)范的管理，正確、合理地儲存器械（診斷產品保證醫(yī)療器械的儲存質量，依據《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》650號令、《醫(yī)療器械經營管理辦法》局令8號、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關于施行醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)公告（2014年
4.7保持庫房、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進行清理和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐鼠、防污染等工作。
五、質量記錄：
a)《庫存質量養(yǎng)護記錄》 b)《在庫檢查記錄》 c)《庫房溫濕度記錄表》
第四篇：醫(yī)療器械經營企業(yè)質量管理制度
醫(yī)療器械質量管理制度
（一）有關部門和人員管理職能
1、認真貫徹學習和遵守國家關于醫(yī)療器械質量管理的方針、政策、法律及有關規(guī)定。
2、依據企業(yè)質量方針目標，制定本部門的質量工作計劃，并協(xié)助本部門領導組織實施。
3、負責質量管理制度在本部門的督促、執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進措施。
4、負責處理質量查詢。對顧客反映的質量問題，應填寫質量查詢登記表，及時查出原因，迅速予以答復解決，并按月整理查詢情況報送質量管理部和業(yè)務部門。
5、負責質量信息管理工作。經常收集各種信息和有關質量的意見建議，組織傳遞反饋。并定期進行統(tǒng)計分析，提供分析報告。
6、負責不合格產品報損前的審核及報廢產品處理的監(jiān)督工作。
7、收集、保管好本部門的質量文件、檔案資料，督促各崗位做好各種臺帳、記錄，保證本部門各項質量活動記錄的完整性、準確性和可追溯性。建立并做好產品質量檔案工作。
8、協(xié)助部門領導組織本部門質量分析會，做好記錄，及時上報本部門發(fā)生的質量事故，及時填報質量統(tǒng)計報表和各類信息處理單。
9、指導驗收員、養(yǎng)護員和保管員執(zhí)行質量標準和各項管理規(guī)定。
10、了解本責任制的貫徹執(zhí)行情況，及時向部門負責人匯報、總結成績，找出差距，不斷提高服務質量。
11、負責門店經營過程中產品質量管理工作，指導、督促門店產品質量管理制度的執(zhí)行等。
(二)首營企業(yè)、首營品種的質量審核制度
1、“首營品種”指本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產企業(yè)首次購進的醫(yī)療器械產品。
2、首營企業(yè)的質量審核，必須提供加蓋生產單位原印章的醫(yī)療器械生產許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記等證照復印件，銷售人員須提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權書，并標明委托授權范圍及有效期，銷售人員身份證復印件，還應提供企業(yè)質量認證情況的有關證明。
3、首營品種須審核該產品的質量標準、和《醫(yī)療器械產品注冊證》的復印件及產品合格證、出產檢驗報告書、包裝、說明書、樣品以及價格批文等。
4、購進首營品種或從首營企業(yè)進貨時，業(yè)務部門應詳細填寫首營品種或首營企業(yè)審批表，連同以上所列資料及樣品報質管部審核。
5、質管部對業(yè)務部門填報的審批表及相關資料和樣品進行審核合格后，報企業(yè)分管質量負責人審批，方可開展業(yè)務往來并購進商品。
6、質管部將審核批準的首營品種、首營企業(yè)審批表及相關資料存檔備查。
（三）有效產品管理制度
1、本企業(yè)規(guī)定產品近效期：距產品有效期截止日期不足6個月產品。
2、有效期不到6個月的產品不得購進，不得驗收入庫，必要時必須征得業(yè)務部門同意。
3、倉庫對有效期產品應分類，相對集中存放，出庫應做到先產先出、近期先出，按批號發(fā)貨的原則。
4、有效期產品過期失效不得銷售，應填不合格品報表，由質管部按“不合格產品確認處理程序”處理。
5、配送中心對近效期產品必須按月填報催銷表，業(yè)務部門接到“近效期產品催銷表”后，應及時組織力量進行促銷，或聯(lián)系退貨，以避免過期失效造成經濟損失。
（四）產品標準管理制度
1、為保證所經營的產品符合法定的質量標準，根據有關法律法規(guī)，特制定本制度。
2、產品質量標準管理部門為質量管理部。
3、質量管理部門專人登記、保管，并建立質量標準目錄，供復核檢驗、考評該批產品質量。
4、業(yè)務部門在購進首次經營品種時，應向供貨廠家索取該品種的質量標準，到貨后將質量標準、樣品以及首次經營審批表送質量管理部審核。
5、進口產品的質量標準為現(xiàn)行版國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的產品標準和國際上通用的標準。如上述標準未收載的，應采用國家藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的《進口產品注冊證》或《一次性進口產品批件》時核準的質量標準。
6、對于缺少標準的產品，質管員應向供貨商及廠家索取，復印留存，定期整理，編制目錄，裝訂成冊。
7、不得經營不符合標準的產品，如發(fā)現(xiàn)不符合標準的產品，應作好登記，并報質量監(jiān)督部門。
（五）產品售后服務制度
1、產品售出后，業(yè)務部門應定期進行質量跟蹤及售后服務。及時掌握用戶對商品使用情況。
2、業(yè)務員要會同工程技術人員對用戶進行現(xiàn)場技術指導，包括：設備的安裝、調試、操作、培訓、維護等系列服務。
3、對用戶在使用產品過程中發(fā)生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄。對產品質量問題要積極與供貨單位或生產廠家聯(lián)系，在規(guī)定的時間內給予修復或調換。
4、因用戶使用不當造成商品損壞，應根據企業(yè)有關規(guī)定進行妥善處理。
5、銷售人員對產品售后服務過程應做好詳細記錄，并建立售后服務檔案，按規(guī)定妥善保存。
6、不定期舉辦產品知識講座，使客戶更好的了解和使用產品。
（六）產品采購、驗收、保管、出庫復核和銷售管理制度
一、產品采購制度
企業(yè)經營成功與否商品質量是關鍵，公司購進醫(yī)療器械應遵循質量第一原則，嚴格按照國家有關的法律、法規(guī)、規(guī)定執(zhí)行，認真審核供貨單位合法資格及各種有效證件，把好進貨質量關。
1、應從取得《醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證》或取得《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》的企業(yè)購進有《醫(yī)療器械產品注冊證》的商品，認真檢查“證、照”的合法性、有效性，防止假冒，并妥善保存蓋有供貨單位公章的資質證件復印件。
2、購進進口醫(yī)療器械必須具有《中華人民共和國進口醫(yī)療器械產品注冊證》、《醫(yī)療器械產品注冊登記表》。對商品質量信譽進行考核、審查，統(tǒng)一組織進貨。把好進貨關，不得購進淘汰、失效商品。
3、購進首營商品，需經質量部門審核合格后，經經理簽字方可進貨。
4、效期商品進貨，嚴格按照“勤進快銷，供需平穩(wěn)，經營有序”的原則，防止庫存積壓造成不必要的損失。
5、進貨管理要有完整的進貨檔案，認真填寫進貨記錄，做到票據、賬卡、貨物相符，記錄按規(guī)定妥善保存。
6、每年對進貨情況進行質量評審。
二、質量驗收制度
為了保證產品質量完好，數(shù)量準確，防止不合格產品和不符合包裝規(guī)定的產品入庫，質檢人員必須做到：
1、質檢員首先對待驗產品根據合同規(guī)定和待驗產品的有效證件進行復核（企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、生產許可證或經營許可證、產品注冊證、產品驗收標準等），與產品的外包裝箱注明的中文標識進行核實，確保生產許可證號、產品注冊證號、生產批號、產品標準號、廠名、地名等相統(tǒng)一。
2、質檢員對產品外包裝箱進行檢查，內容包括：外觀無破損、中包裝和單支包裝無破損。產品包裝中每箱必須附帶產品合格證。檢查滅菌日期、效期時間及產品批號（編號）等。
3、質檢員對效期產品要逐批驗收，每批按一定比例隨機抽檢，檢驗方法可采取目檢和儀器檢測兩種方式。
4、質檢員要認真填寫驗收記錄，做到字跡規(guī)范工整，本人簽字，記錄按規(guī)定保存（效期商品一般要求保存到效期期滿后兩年以備查）。無質檢員驗收簽字的商品不可入庫。
5、顧客退回的商品應單獨存放并記錄，經重新檢驗合格后方可入庫進入合格區(qū)。
三、保管管理制度
1、倉庫保管員要認真學習醫(yī)療器械倉儲保管知識，熟悉商品屬性和儲存要求，熟悉所管庫房的儲存條件和設施、設備，按照“五防”（防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲）要求，保證庫存商品安全有效。
2、入庫商品必須要有檢驗員簽字才能入庫，對標識模糊和包裝破損等不符合規(guī)定的要及時與質檢員聯(lián)系，符合規(guī)定后方可入庫。
3、產品入庫時保管員應該對廠名、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝標識等進行復核，發(fā)現(xiàn)問題時應及時與質檢部門聯(lián)系。
4、入庫商品應根據其自然屬性分類、分批碼放，留有間距確保產品質量和安全。
5、嚴格執(zhí)行商品存放區(qū)域色標管理規(guī)定：合格品儲存在綠區(qū)（合格區(qū)），待驗品儲存在黃區(qū)（待驗區(qū)），不合格品儲存在紅區(qū)（不合格區(qū)）。
6、入庫商品必須逐品種（規(guī)格）、逐批號建卡，認真填寫商品倉庫臺賬，做到進、銷、存、賬、卡、物相符準確。
7、保管員要堅持倉庫臺賬，日清、月結、季盤點，發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符時要及時查找原因，對無下落的或質量發(fā)生變化的產品要及時向有關部門及領導反映，做好處理工作。
四、出庫復核管理制度
1、醫(yī)療器械出庫應貫徹“先進先出、先生產先出、效期接近先出”的原則，并做好按批號發(fā)貨。
2、醫(yī)療器械出庫必須有出庫憑證，無出庫憑證禁止發(fā)貨。
3、保管員接到出庫憑證后要及時按出庫內容分類、配貨、銷卡。
4、商品出庫復核完畢，要按出庫憑證和上站單對商品逐一核對，包括到站、收貨單位、品名，數(shù)量、規(guī)格、批號等確認無誤后，在出庫憑證或上站單上簽字，以備核查。
5、凡不合格產品一律不準出庫銷售。
五、銷售管理制度
1、銷售產品應開具合法票據，做到票、帳、貨相符，并按規(guī)定建立購銷記錄。一次性使用無菌醫(yī)療器械的銷售記錄必須真實完整，其內容應有：銷售日期、銷售對象、銷售數(shù)量、產品名稱、生產單位、型號規(guī)格、生產批號、滅菌批號、產品有效期、經辦人、負責人簽名等。
2、凡經質管部檢查確認或按上級藥監(jiān)部門通知的不合格醫(yī)療器械，一律不得開票銷售，已銷售的應及時通知收回，并按不合格產品質量管理制度和程序執(zhí)行。
3、在銷售醫(yī)療器械商品時，應對客戶的經營資格和商業(yè)信譽，進行調查，以保證經營行為的合法性。
4、銷售產品時應正確介紹產品，不得虛假夸大和誤導用戶。
5、定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認真協(xié)助質管部處理顧客投訴和質量問題，及時進行質量改進。
(七)不合格產品管理制度
1、不合格產品的確認應依據廠家提供的該產品質量標準來驗定。
2、驗收時發(fā)現(xiàn)不合格產品，應將該產品移入封存在紅區(qū)內，填寫不合格產品登記表，并及時通知進貨部門及有關人員退貨。
3、當發(fā)現(xiàn)不合格產品已經出售時應立即匯報有關部門和領導，想方設法追回并做好詳細記錄。
4、不合格產品需要報損時，應由業(yè)務部門、質管部門、財會部門、倉儲部門分別填寫庫存產品報損意見表，報經理審查批準后由質量管理部門監(jiān)督銷毀，銷毀的產品應記錄備案。
（八）退回產品管理制度
1、為了加強對配送退回產品和購進產品退出和退換的質量管理，特制定本制度。
2、未接到退貨通知單，驗收員或倉管員不得擅自接受退貨產品。
3、所有退回的產品，存放于退貨區(qū)，掛黃牌標識。
4、所有退回的二類及一次性使用無菌醫(yī)療器械，均應按購進產品的驗收標準重新進行驗收，并作出明確的驗收結論，并記錄，驗收合格后方可入合格品區(qū)，判定為不合格的產品，應報質管部進行確認后，將產品移入不合格庫存放，明顯標志，并按不合格產品確認處理程序處理。
5、質量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產品，應經質管理部門審核后憑進貨退出通知單通知配送中心及時辦理。
6、產品退回、退出均應建立退貨臺帳，認真記錄。
（九）質量跟蹤管理制度
1、制定此項制度的目的在于保護用戶利益不受損害，為預防出現(xiàn)問題能及時查找、核對有關資料，分清責任，以便正確解決而創(chuàng)造條件，為企業(yè)內部分清職責改進工作質量，對外擴大銷售打好基礎。
2、對所出售的產品銷售部門應做好詳細記錄，做到產品銷售去向有據可查。
3、嚴格履行送貨單一式多聯(lián)制，送貨單應標明送貨日期、品名、規(guī)格、數(shù)量、產品生產批號（編號）、效期時間等內容，經辦人、接貨人要履行簽字手續(xù)。
4、建立用戶檔案，定期與用戶溝通聯(lián)系，了解產品使用情況，做好產品質量跟蹤和售后服務。
5、對現(xiàn)場安裝的設備要認真填寫設備安裝、調試記錄，用戶要驗收簽字，記錄要按規(guī)定保存。
（十）不良事件報告制度
1、醫(yī)療器械不良反應事件指獲準上市的合格的醫(yī)療器械在正常使用的情況下發(fā)生的導致或可能導致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預期使用效果無關的有害事件，按國家規(guī)定執(zhí)行報告制度。
2、認真執(zhí)行國家食品藥品質量監(jiān)督管理局制定的《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理辦法》，遇患者使用所經銷醫(yī)療器械產品有不良反應事件時應及時登記，按規(guī)定認真如實反應上報。
3、經辦人員及質檢部門應積極協(xié)調生產廠家和有關部門對此問題進行處理，減小損失范圍，保護患者利益。
4、不良反應報告要實事求是，切忌弄虛作假，隱瞞實情及有關資料。
5、加強商品售前、售后服務，按國家和地方藥監(jiān)局審批同意的“產品使用說明書”的內容介紹產品使用的注意事項減少不良反應事件的發(fā)生。
6、積極宣傳預防不良反應知識，提高自我保護意識。
（十一）質量信息收集管理制度
1、質量信息是指企業(yè)內、外環(huán)境對企業(yè)質量管理體系產生影響，并作用于質量控制過程及結果的所有相關因素。
2、建立以質管部為中心，各相關部門為網絡單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質量信息網絡體系。
3、按照信息的影響，作用、緊急程度，對質量信息實行分級管理。
A類信息：指對企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領導作出判斷和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息。
B類信息：指涉及企業(yè)兩個以上部門，需由企業(yè)領導或質管部協(xié)調處理的信息。C類信息：只涉及一個部門，可由部門領導協(xié)調處理的信息。
4、質量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、經濟。
5、質量信息的處理
A類信息：由企業(yè)領導判斷決策，質管部負責組織傳遞并督促執(zhí)行。B類信息：由主管領導協(xié)調部門決策，質管部傳遞反饋并督促執(zhí)行。C類信息：由部門決策并協(xié)調執(zhí)行，并將處理結果報質管部。
6、質管部按季填寫“質量信息報表”并上報主管領導，對異常突發(fā)的重大質量信息要以書面形式，在24小時內及時向主管負責人及有關部門反饋，確保質量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。
7、部門應相互協(xié)調、配合、定期將質量信息報質管部，經質管部分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至執(zhí)行部門。
8、質管部負責對質量管理信息的處理進行歸類存檔。
（十二）質量事故報告制度
1、凡是醫(yī)療器械在使用過程中發(fā)生重大人身傷亡或重大責任事故時，應在24小時內報當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局及有關部門，并采取有效措施，防止質量事故的蔓延。
2、質量事故發(fā)生后，應立即組織專人查實情況，分析原因，提出解決辦法，制定改進措施，并將結果上報當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局及有關部門。堅持三不放過原則，即：事故原因不查清不放過；事故責任者和全體員工沒受到教育不放過；沒有防范措施不放過。
（十三）質量問題查詢投訴管理制度
1、企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明經商，做好用戶訪問工作，重視用戶對企業(yè)產品質量和工作質量的評價及意見。
2、負責用戶訪問工作的主要部門為：質管部和業(yè)務部。
3、訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務關系的客戶。
4、訪問工作要根據不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進行調研。
5、各有關部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。
6、各經營部門還應定期同客戶交流質量信息，及時了解客戶對產品質量和工作質量的評價。
7、做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關部門，落實整改措施，并將整改情況答復被訪問客戶。
8、各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務質量。
9、服務質量查詢和投訴的管理部門為人力資源部，商品質量的查詢和投訴的管理部門為質量管理部，責任部門是各部門。
10、對消費者的質量查詢和投訴意見要調查、研究、落實措施，能立即給予答復的不要拖到第二天。消費者反映商品質量問題的意見必須認真處理，查明原因，一般情況下，一周內必須給予答復。
11、各部門應備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務、商品質量等方面的意見，并做好記錄。
12、質量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門必須認真做好處理記錄，研究改進措施，提高服務水平。
13、對質量查詢和投訴中的責任部門和責任人，一經查實，按企業(yè)有關規(guī)定從嚴處理。
（十四）教育培訓管理制度
1、為提高員工的質量素質、業(yè)務水平，更好地為客戶服務，特制定本制度。
2、質量管理部負責企業(yè)員工質量教育、培訓和考核工作。培訓教育原則：既重現(xiàn)業(yè)務素質教育，又重現(xiàn)思想素質教育；既重現(xiàn)理論學習，又注重實踐運用；既有數(shù)量指標，也有質量指標，也考慮群體功能的優(yōu)化。
3、培訓方法：集中培訓與個別培訓相結合；企業(yè)內與企業(yè)外培訓相結合；采取由淺入深，普及與提高相結合，理論與實踐相結合。并定期考試和考評工作，以示培訓效果。
4、人力資源部根據質量管理部制定的質量教育培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并建立職工質量教育培訓檔案。
5、企業(yè)新進人員上崗前進行質量教育、培訓，主要講解企業(yè)質量管理制度、崗位標準操作規(guī)程與崗位職責，各類質量臺帳、記錄的登記方法及公司的質量方針目標，質量與微機管理以及有關商品的質量方面的法律、法規(guī)等。培訓結束，根據考核結果擇優(yōu)錄取。
6、當企業(yè)因經營狀況調整而需要員工轉崗時，轉崗員工，為適應新工作崗位需要進行質量教育培訓，培訓內容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。
7、教育、培訓工作考核中成績不合格者，所涉及到的部門或人員按企業(yè)有規(guī)定處理。
（十五）售后服務管理制度
目的
1、為進一步創(chuàng)建系統(tǒng)專業(yè)化的客戶服務體系，提高客戶服務質量、提升公司的形象，制定本制度。、為進一步提升客戶投訴的處理率、提升投訴處理的成功率、提高投訴處理的一次成功率，制定本制度。、為進一步提升客戶服務質量、進行有效的技術改良，降低客戶投訴率，制定本制度。
相關職責
1、客戶資料管理
對公司所有客戶（意向客戶及準客戶）的詳細資料進行登記整理，形成電子文檔，加密管理。每天備份客戶檔案，每周更新客戶檔案。2 客戶交流和溝通
工程服務期間，至少兩次與客戶進行交流和溝通，了解現(xiàn)場施工情況及客戶意見建議。
客戶投訴處理： 1、客戶投訴處理流程。、處理客戶投訴依據公司的投訴處理流程／投訴處理級別進行處理。、接到客戶投訴兩個小時之內完成投訴事件的調查核實工作，并填寫客戶投訴登記表；一個工作日之內完成投訴問題的處理；對不能處理的投訴事件立即交行政部，由行政部組織有關部門進行投訴處理的研討，并督促相關部門完成投訴處理。、將客戶投訴的時間、內容、處理結果、客戶對處理結果的滿意程度輸入客戶資料檔案登記表。
5、每周、每月向整個公司公布本周和本月投訴事件及處理情況。6、組織相關部門對群發(fā)的投訴事件進行內部整頓或技術改進研討會。
7、對新改良的技術在運用中，客戶的反應進行整理，形成技術不斷改進、客戶投訴不斷減少的良性循環(huán)。
客戶滿意度調查
1、收集、整理《客戶滿意度調查表》，并錄入電腦。
2、組織相關部門對群發(fā)的客戶不滿意或不太滿意事項進行內部整頓或技術改進的研討會。
售后服務內容的執(zhí)行和落實
1、施工完畢后，按合同執(zhí)行贈品的發(fā)放工作。2、按合同執(zhí)行每季度工程售后服務工作。、如工程施工完畢后需增加售后服務贈品及相關工程服務的，具體情況具體分析酌情處理。、跟蹤售后服務的落實情況。
（十六）衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度
1、衛(wèi)生進行劃區(qū)管理，責任到人。
2、辦公場所、門店營業(yè)場所屋頂，墻壁平整，地面光潔，無垃圾與污水，桌面應每天清潔，每月進行一次徹底清潔。
3、庫區(qū)內不得種植易生蟲的草木。
4、庫房內墻壁、頂棚光潔，地面平坦無縫隙，庫內每天一清掃，每周一大掃。
5、庫房門窗結構緊密牢固，物流暢通有序，并有安全防火，清潔供水，防蟲、防鼠等設施。
6、庫內設施設備要定期保養(yǎng)，不得積塵污損。
7、每年定期組織一次質管、驗收、保管、養(yǎng)護等直接接觸產品的崗位人員健康體檢，體檢的項目內容應符合任職崗位條件要求。
8、嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢、替檢行為。
9、經體檢如發(fā)現(xiàn)患者有精神病、傳染病或其它可能污染產品的患者，立即調離原崗位或辦理病休手續(xù)。
10、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
（十七）用戶訪問聯(lián)系管理制度
1、企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明經商，做好用戶訪問工作，重視用戶對企業(yè)產品質量和工作質量的評價及意見。
2、負責用戶訪問工作的主要部門為：質管部和業(yè)務部。
3、訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務關系的客戶。
4、訪問工作要根據不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進行調研。
5、各有關部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。
6、各經營部門還應定期同客戶交流質量信息，及時了解客戶對產品質量和工作質量的評價。
7、做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關部門，落實整改措施，并將整改情況答復被訪問客戶。
8、各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務質量。
9、服務質量查詢和投訴的管理部門為人力資源部，商品質量的查詢和投訴的管理部門為質量管理部，責任部門是各部門。
（十八）計算機設備和軟件管理制度
一、使用與管理要求：
1、保持公司電腦整潔。公司電腦的主機、顯示器、鍵盤、鼠標都必須定期進行保潔工作，電腦主機上不要堆放物品。
2、愛惜公司電腦設備。不得損壞、丟失、替換相關的電腦配件。造成人為損壞的需進行賠償。
3、不得擅自更改公司電腦的設置和位置。如IP地址、電腦名稱和主機、顯示器等。
4、不得擅自在電腦上安裝應用軟件。尤其是與辦公、經營無關的軟件。如確需要安裝
與辦公、經營有關的軟件，要經經理批準。
5、公司配備電腦是為了公司能利用所掌握的信息技術，服務于經營，不能挪做它用。
嚴禁利用公司電腦炒股、博彩票、瀏覽不健康或非法網站；工作時間不能用電腦玩游戲、進行與工作無關的聊天。
6、建設節(jié)約型公司，不浪費公司資金。電腦等信息化設備在不使用時應及時關閉，尤其是下班時間，節(jié)約用電。
7、電腦出現(xiàn)故障，不得擅自拆卸維修，應及時與維修點聯(lián)系。
（十九）經營過程中有關文件、記錄及憑證管理制度
1、為保證質量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保證企業(yè)質量體系的有效性與服務所達到的水平，根據《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等國家法律法規(guī)制定本項制度。
2、本制度中的有關記錄是指質量體系運行中涉及的各種記錄；憑證是指購銷票據、證照資料及表示商品、設備、倉庫與狀態(tài)的單、證、卡、牌等。
3、記錄和憑證的設計由使用部門提出，由質管部統(tǒng)一編制，使用部門按照記錄憑證的管理職責，分別對各自管轄范圍內的記錄、憑證的使用、保存及管理負責。
4、未經質管部審核、編制，擅自印制、制作質量記錄與憑證，財務部門不予報銷。
5、有關記錄和憑證須由相應崗位資格的人員填寫，收集和整理，每月或季由所在部門、門店指定專人收集、裝訂，保管至當年年終。
6、有關記錄和憑證的填寫，應嚴格按照制度要求逐項如實填寫完整，不許簡寫、縮寫、漏寫，不能以“同上”、“同左”、點兩點等方式表示相同內容，沒有內容的項目可劃一斜線，做到內容完整、數(shù)據準確、字跡清楚、書寫規(guī)范，具有真實性和可追溯性。
7、對有關記錄和憑證的內容填寫錯誤時，不得撕毀和任意涂改，應在錯誤處劃——橫線，在邊上空白處注明正確的內容，同時蓋修改人的私章，或簽名。
8、同一項記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆（沖單等可用負數(shù)表示）。
9、對供貨方、購貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門應對其合法性和有效性進行認真審查，由質管部審核后存檔。
10、購進產品和配送產品要有合法票據，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符；購進票據和配送票據應妥善保管十年。
11、質管部負責對各部門門店與質量相關的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對其中不符合要求的提出改進意見。
12、記錄和憑證按國家有關規(guī)定進行保存，有關記錄沒有規(guī)定保存年限的必須保存至超過商品效期一年，但不得少于三年。
13、須歸檔的有關記錄和憑證在次年1月底前移交公司相關部門，由部門負責跨有關記錄和憑證的歸檔和規(guī)范管理。
第五篇：醫(yī)療器械經營企業(yè)質量管理制度
各崗位管理職能
各級組織機構管理職能
1、質量管理部質量管理職能：
2、業(yè)務部質量管理職能
3、倉儲部質量管理職能
4、財務部質量管理職能
二、各級人員崗位職責
1、企業(yè)負責人崗位職責
2、質量管理部門負責人崗位職責
3、業(yè)務部經理崗位職責
4、財務部經理崗位職責
5、質量驗收員崗位職責
6、質量管理員崗位職責
7、倉庫保管員崗位職責
8、采購員崗位職能
9、銷售人員崗位職能
10、維修養(yǎng)護、售后人員職責 質量管理部質量管理職能
貫徹執(zhí)行醫(yī)療器械質量管理制度、法規(guī)和行政規(guī)章，在公司內部對醫(yī)療器械質量具有裁決權； 起草公司醫(yī)療器械質量管理制度，并指導、督促制度的執(zhí)行； 負責首營企業(yè)和首營品種的質量審核；
負責建立公司所經營醫(yī)療器械包括質量標準等內容的質量檔案；
負責醫(yī)療器械質量的查詢、不良事件、質量事故或質量投訴的調查、處理及并按時向當?shù)厮幈O(jiān)部門報告；
負責醫(yī)療器械的檢查和驗收，指導和監(jiān)督醫(yī)療器械保管、養(yǎng)護和運輸中的質量工作； 負責不合格醫(yī)療器械的審核，對不合格醫(yī)療器械的處理過程實施監(jiān)督； 收集和分析醫(yī)療器械質量信息；
協(xié)助對公司職工醫(yī)療器械質量管理方面的教育或培訓；
認真貫徹執(zhí)行國家有關醫(yī)療器械管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和公司的質量方針、質量目標； 負責醫(yī)療器械保管、儲存、養(yǎng)護過程中的質量管理工作； 做好入庫復核檢查工作；
在醫(yī)療器械的儲存管理過程中認真貫徹實施《醫(yī)療器械經營企業(yè)管理辦法》，醫(yī)療器械儲存應遵守分區(qū)分類存放、色標管理、按批號遠、近堆碼等有關規(guī)定，保持庫區(qū)的衛(wèi)生整潔并做好防塵、防潮、防蟲、防污染等工作；
按照醫(yī)療器械理化性能做好庫存醫(yī)療器械的養(yǎng)護工作，定期對庫存醫(yī)療器械進行質量檢查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械有質量疑問按有關規(guī)定及時處理；
負責醫(yī)療器械的效期管理和批號管理，進行質量跟蹤； 醫(yī)療器械出庫應進行復核，保證出庫醫(yī)療器械的質量正常；
負責倉儲設施、設備的使用管理和維護管理工作，提高倉儲質量保證能力； 負責庫區(qū)消防安全設施的管理和維護工作；
規(guī)范建立醫(yī)療器械檔案、醫(yī)療器械出庫復核記錄、倉儲設施設備使用、管理的資料檔案、倉儲消防安全設施檔案等檔案資料，并按規(guī)定保存； 認真做好質量工作考核。其它相關工作。業(yè)務部質量管理職能
認真貫徹執(zhí)行國家有關醫(yī)療器械質量管理的法律、法規(guī)和規(guī)章及公司的質量方針目標； 在采購醫(yī)療器械工作中嚴格遵守國家醫(yī)療器械經營管理的法律、法規(guī)和相關規(guī)定，對其醫(yī)療器械的質量負責；
醫(yī)療器械采購實行“按需進貨、擇優(yōu)選購”的原則，醫(yī)療器械供貨方應是具有合法資格的單位，購進醫(yī)療器械必須簽訂合同，書面購貨合同必須有明確的質量條款，購貨合同如果不是以書面形式訂立的，應提前與供貨方簽訂質量保證協(xié)議書，協(xié)議書應明確有效期； 首營企業(yè)、首營品種的采購必須辦理相關的審批手續(xù)，經批準后方可購進醫(yī)療器械；
負責審驗索取醫(yī)療器械生產（經營）許可證、營業(yè)執(zhí)照和供貨單位銷售人員委托書、身份證等必須的證件及資料的復印件，做好采購記錄、供貨單位證照記錄； 購進進口醫(yī)療器械時必須索取符合規(guī)定的加蓋供貨單位原印章的《進口醫(yī)療器械注冊證》和《進口醫(yī)療器械檢驗報告單》；
加強對全體采購人員的質量意識教育，堅持質量第一的原則；
掌握采購過程的質量狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)質量問題及時與質量部門聯(lián)系處理； 認真做好質量工作考核；
建立完整的醫(yī)療器械購進記錄和供貨單位資料檔案，并按規(guī)定保存。認真貫徹國家有關法律、法規(guī)和公司的質量方針、質量目標； 在醫(yī)療器械經營過程中嚴格遵守國家醫(yī)療器械經營管理法律法規(guī)； 向具有合法資格的單位供應醫(yī)療器械，銷售醫(yī)療器械應訂立合同，或者與購貨單位訂立供貨協(xié)議意向書；
跟蹤了解醫(yī)療器械的銷售情況和質量信息，對醫(yī)療器械不良反應情況應按規(guī)定及時報告； 定期或不定期地征詢用戶對醫(yī)療器械質量和服務質量的意見和建議，以利改進工作； 建立醫(yī)療器械銷售記錄和用戶檔案并按規(guī)定保存。倉儲部質量管理職能
1、組織本部門人員認真學習和貫徹《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》及有關方針政策和質量管理制度。
2、負責搞好庫容、庫貌、環(huán)境衛(wèi)生，注意防火、防盜、防鼠、防蟲、防霉變。
3、監(jiān)督醫(yī)療器械分類儲存，堅持“近期先出”、“先產先出”、“按批號發(fā)貨”的原則，根據季節(jié)變化，采取必要的養(yǎng)護措施。
4、督促指導養(yǎng)護、保管員嚴把入庫、在庫養(yǎng)護、出庫關，對把關不嚴造成的后果負具體責任。
5、指導養(yǎng)護員、保管員日常的工作。協(xié)助對本部門員工的崗位培訓工作。財務部質量管理職能
認真貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和公司的質量方針、質量目標； 配合做好本部門經濟目標責任制的考核工作；
及時向領導反映庫存結構、醫(yī)療器械動態(tài)等財務信息，促進公司加強經營質量管理；
負責公司的物價管理工作，及時傳達價格政策、價格信息，以指導業(yè)務經營，防止違反《價格法》的經營行為；
承付貨款時，應認真審查，醫(yī)療器械的采購不符合管理規(guī)定的應拒付貨款。企業(yè)負責人質量管理職能
堅持“質量第一”的觀念，認真貫徹國家各項有關醫(yī)療器械質量政策、法律、法規(guī)等有關規(guī)定，加強質量管理，對消費者負責，對公司的質量管理工作負全面領導責任； 主持制定本公司質量方針、目標、規(guī)劃，嚴格執(zhí)行國家標準，支持質量管理工作，充分發(fā)揮其質量把關職能；
主持質量體系評審工作，定期召開公司質量分析會，聽取質量管理部對公司醫(yī)療器械質量的情況匯報，對存在問題及時采取的有效措施，推進質量改進；
正確處理質量與數(shù)量、進度的關系，在經營與獎懲中落實質量否決權；
重視消費者意見和投訴處理，主持重大質量事故的處理和重大質量問題的解決和質量改進； 創(chuàng)造必要的物質、技術條件，使之與經營醫(yī)療器械質量要求相適應； 簽署、頒發(fā)質量管理制度和其他質量制度性文件；
領導職工質量管理，專業(yè)知識方面的教育和培訓，提高全員素質。質量管理部負責人質量管理職能
認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營企業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)、以及有關政策，加強公司的全面質量管理工作，有效實施質量否決權；
指導各部門有效展開質量方針、目標，負責起草、編制質量計劃指標，并督促質量目標的完成；
負責督促質量管理機構組織起草、編制質量管理制度、質量責任制及經營環(huán)節(jié)的質量工作管理程序文件，并保證文件的實施； 定期組織召開質量分析會、聽取質量動態(tài)的匯報并作出有關質量程序文件，并保證文件的實施；
負責對首營企業(yè)和首營品種質量審核； 負責協(xié)調部門之間質量管理工作有序開展； 主管質量方面培訓教育工作的實施。在分管副總經理領導下組織部門員工認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營企業(yè)管理辦法》等國家有關的法律、法規(guī)，組織員工認真履行本部門職能；
在部門工作中認真貫徹執(zhí)行公司的質量方針和質量目標，維護質量體系環(huán)節(jié)的正常運行； 督促保管人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療器械分區(qū)、分類儲存及色標管理； 督導醫(yī)療器械的在庫養(yǎng)護工作，保證醫(yī)療器械的儲存安全； 加強退貨醫(yī)療器械與不合格醫(yī)療器械的管理與控制工作； 每月組織一次庫存盤查，做到帳帳相符、帳貨相符； 督導員工做好各項質量活動原始記錄，并妥善保管備查；
組織員工搞好庫房及庫區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做好防火、防盜、防蟲、防鼠、防污染、防霉變等工作；
負責倉儲設施設備的日常管理，負責建立倉儲設施的使用、維修檔案并妥善保管。業(yè)務部經理質量管理職能
認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營企業(yè)管理辦法》等國家有關法律、法規(guī)和公司的質量方針和質量目標；
在醫(yī)療器械采購過程中樹立“質量第一”的思想，實行“按需進貨”、“擇優(yōu)選購”的原則，督促采購人員嚴格按進貨程序采購醫(yī)療器械；
負責審核醫(yī)療器械采購合同，對未按規(guī)定明確質量條款的合同應予以糾正； 會同質量部門對首營企業(yè)和首營品種進行質量審核；
經常了解醫(yī)療器械庫存情況，避免產生積壓，對盲目采購造成醫(yī)療器械積壓、失效、變質的負直接責任；
督促采購人員及時收集供貨單位合法證照，建立供貨客戶檔案。認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營企業(yè)管理辦法》等國家有關法律、法規(guī)和公司的質量方針和質量目標； 督促銷售人員在經營活動中認真執(zhí)行《醫(yī)療器械經營企業(yè)管理辦法》，銷售醫(yī)療器械時應查驗購貨單位的合法資格，索要購貨單位的合法證照；
督促銷售人員對售出醫(yī)療器械的銷售或使用情況進行跟蹤了解，防止醫(yī)療器械售出較長時間后大量退回；
組織銷售人員積極銷售近效期或在庫時間較長的合格醫(yī)療器械，避免造成損失； 督促銷售人員定期或不定期地征詢用戶對醫(yī)療器械質量、服務質量的意見并將意見及時歸納整理后反饋給有關部門；
督促銷售人員做好銷售記錄，記錄保存應超過醫(yī)療器械有效期一年，但不得少于三年； 配合質量部門處理好醫(yī)療器械售后出現(xiàn)的質量問題； 發(fā)現(xiàn)售出醫(yī)療器械出現(xiàn)不良反應情況應立即報告； 組織建立客戶資料檔案，并妥善保管備查。財務部經理質量管理職能
在總經理領導下認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營管理規(guī)范》等國家有關法律、法規(guī)，組織職工認真履行本部門職能； 督促財會人員把握好貨款承付關；
負責公司經營醫(yī)療器械的物價管理，掌握醫(yī)療器械庫存結構并提供改善庫存結構的建議； 維護管理各項原始憑證和資料。驗收員質量管理職能
樹立“質量第一”的觀念，堅持質量原則，把好醫(yī)療器械入庫質量第一關； 負責按法定醫(yī)療器械標準和合同規(guī)定的質量條款對購進醫(yī)療器械、退回醫(yī)療器械逐批進行驗收，有效行使否決權；
驗收不合格的醫(yī)療器械不得入庫，并報質量管理部確認； 驗收醫(yī)療器械應在符合規(guī)定的場所進行，在規(guī)定時限內完成；
應按照“醫(yī)療器械驗收程序”的規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質量代表性；
驗收時應對醫(yī)療器械的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐一檢查，整件醫(yī)療器械包裝中應有產品合格證；
驗收外用醫(yī)療器械，其包裝的標簽或說明書上要有規(guī)定的標識和警示說明。
驗收首營品種、進口醫(yī)療器械、銷后退回醫(yī)療器械，均應按制度和程序要求嚴格執(zhí)行； 驗收完畢，應將抽樣醫(yī)療器械包裝復原，并標明抽樣標記；
規(guī)范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號數(shù)量準確、結論明確、簽章規(guī)范；
養(yǎng)護員質量管理職能
堅持“預防為主“的原則，按照醫(yī)療器械理化性能和儲存條件的規(guī)定，結合庫房實際情況，指導保管員對醫(yī)療器械進行分類、合理存放；
負責對庫存醫(yī)療器械進行定期質量養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護檢查記錄； 對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的醫(yī)療器械、易變質醫(yī)療器械、已發(fā)現(xiàn)質量問題醫(yī)療器械的相鄰批號、儲存時間較長的醫(yī)療器械，應加強養(yǎng)護并建立養(yǎng)護檔案； 結合庫存養(yǎng)護管理實際，確定重點養(yǎng)護品種；
建立醫(yī)療器械養(yǎng)護檔案，養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質量有問題的醫(yī)療器械，應掛黃牌暫停發(fā)貨，同時與質量管理部聯(lián)系處理；
定期匯總、分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存的醫(yī)療器械等質量信息；
做好庫房溫濕度管理工作，根據氣候環(huán)境變化，采取干燥、除濕等相應的養(yǎng)護措施并記錄； 正確使用養(yǎng)護設備，并定期檢查保養(yǎng)，確保正常運行； 負責計量工作； 自覺學習醫(yī)療器械業(yè)務知識，提高養(yǎng)護工作技能。質量管理員崗位職責
1、樹立“質量第一”的思想，協(xié)助質量部長做好質量管理及質量教育工作。
2、認真學習醫(yī)療器械質量相關的法律、法規(guī)、行政規(guī)章及專業(yè)知識，對醫(yī)療器械質量進行嚴格的監(jiān)督管理。
3、履行質量領導小組職責，配合有關部門做好每季度質量制度的檢查考核工作。
4、負責本部門的質量資料歸檔工作。
5、負責質量信息的管理工作，經常收集各種醫(yī)療器械質量信息及質量意見和建議，組織傳遞反遺，并做好分析、上報工作。保管員質量管理職能
加強“質量第一”的觀念，認真執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)，保證在庫醫(yī)療器械的質量；
憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨，對貨與單不符、質量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質量管理部；
嚴格按先產先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫； 按批正確記載醫(yī)療器械進、出、存動態(tài)，保證帳貨、帳帳相符； 搬運和堆垛應嚴格遵守醫(yī)療器械外包裝圖示或標志的要求，規(guī)范操作。怕壓醫(yī)療器械應控制堆放高度。五距規(guī)范，合理利用庫容；
按照安全、方便、節(jié)約的原則，整齊、牢固堆垛，五距規(guī)范，合理利用倉容，并按規(guī)定做好色標管理、色標明顯；
醫(yī)療器械應按批號、效期分類相對集中存放，按批號及效期遠近分開堆碼，并有明顯標志，不同批號醫(yī)療器械不得混垛；
銷后退回的醫(yī)療器械，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，存放于退貨醫(yī)療器械庫（區(qū)），并做好退貨記錄；
負責對不合格醫(yī)療器械進行有效控制，專帳管理； 備注：（1）五距：貨位距不小于100厘米；
垛與墻的間距不小于30厘米；
垛與屋頂（房梁）間距不小于30厘米；
垛與散熱器或供暖管道間距不小于30厘米；
垛與地面的間距不小于10厘米。色標：待驗庫（區(qū)）、退貨庫（區(qū)）——黃色； 合格品庫（區(qū)）、發(fā)貨品庫（區(qū)）——綠色； 不合格品庫（區(qū)）——紅色。效期產品庫（區(qū)）----藍色 采購人員質量管理職能
樹立“質量第一”的觀念，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)； 堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質量關； 認真審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時配合質量管理部門對其進行現(xiàn)場調查認證，簽訂質量保證協(xié)議；
簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質量條款；
配合質量管理部門搞好首次經營品種的審核工作，向供貨單位索取合法證照、生產批文、產品質量標準等；
了解供貨單位的生產狀況、質量狀況、及時反饋信息，為有關部門開展有針對性的質量把關提供依據； 對購進醫(yī)療器械質量負責，了解醫(yī)療器械售后質量情況，協(xié)助做好不合格醫(yī)療器械的善后處理工作，因人為造成質量事故而損失的按有關規(guī)定處理。復核員質量管理職能
認真執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》有關規(guī)定，加強質量意識；
按供貨單逐批復核出庫醫(yī)療器械，做到數(shù)量準確，質量完好，包裝牢固，標志清晰；
復核完畢，必須用膠帶將紙箱封好，復核員在供貨單上簽章后，方可將醫(yī)療器械存放到發(fā)貨區(qū)；
認真做好醫(yī)療器械出庫復核記錄，做到字跡清楚，項目齊全，內容準確，便于質量跟蹤，記錄保存應超過醫(yī)療器械有效期一年，但不得少于三年； 自覺學習醫(yī)療器械業(yè)務知識，努力提高復核工作技能；
對因人為因素使質量不符的醫(yī)療器械核發(fā)出庫，造成的經濟損失按公司有關規(guī)定處理。銷售人員（業(yè)務主管）質量管理職能 學習并熟悉《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營許可證監(jiān)督管理辦法（暫行）》及《醫(yī)療器械經營企業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)中有關銷售質量管理的條款，規(guī)范銷售行為； 嚴格審核購貨單位的合法資格和購貨人員的合法身份，并索取其合法證照，醫(yī)療器械銷售給無合法證照的經營單位和無執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療單位。銷售醫(yī)療器械應訂立合同，或者與購貨單位訂立供貨協(xié)議或意向書；
掌握庫存醫(yī)療器械動態(tài)，對效期較近、庫存時間較長的合格醫(yī)療器械要積極組織銷售，避免造成損失；
正確介紹醫(yī)療器械，不得虛假夸大和誤導用戶； 注意收集由本公司售出醫(yī)療器械的不良反應情況，對醫(yī)療器械銷售中出現(xiàn)的質量問題應及時報告部門經理，及時追回有質量問題的醫(yī)療器械；
按規(guī)定做好銷售記錄，記錄保存應超過醫(yī)療器械有效期一年，但不得少于三年； 建立客戶資料檔案，并妥善保管備查。售后服務人員質量管理職責
認真貫徹執(zhí)行國家有關法律法規(guī)和公司的規(guī)章，加強質量意識；
自覺學習醫(yī)療器械業(yè)務知識，熟悉產品的性能，工作原理及使用方法，努力提高安裝，維修技能；
對使用或操作人員提供必要的培訓，詳細講解產品的結構，使用方法和注意事項，保證產品的使用效果，避免因使用不當而造成損失。
對產品做定期的售前，售中，售后檢查，及時處理產品在經營，使用過程中出現(xiàn)的故障和問題。
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