第一篇：定位運營專員需具備的素質(zhì)

定位運營專員需具備的素質(zhì)：對生活和新事物充滿熱情，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，熟悉主要互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，進行過深入體驗并有獨立見解。時刻保持與時俱進的精神，具備審時度勢的能力。能夠明確目前大眾所喜愛的流行因素是什么，掌握市場大體發(fā)展方向，懂得基本運營手段（如線上線下一起 運 營，線上做廣告宣傳，利用名人效應(yīng)，微博，人人等社交網(wǎng)站，論壇上的推廣，線上做交互游戲，線下做cosplay，貼宣傳海報，線上組織活動，現(xiàn)在征集感興趣的群眾開展活動，從而擴大宣傳和影響力等）。同時，還要擁有積極開放的心態(tài)，具有優(yōu)秀的學習能力、創(chuàng)造力、溝通能力、邏輯思維與系統(tǒng)分析能力，時間規(guī)劃能力。

運營專員的職責：負責將公司的產(chǎn)品進行推廣，使產(chǎn)品被更多的用戶所接受和喜愛，并增加用戶粘度，讓產(chǎn)品得到最有效的利用，努力延長產(chǎn)品的壽命。時刻謹記“好的產(chǎn)品不是設(shè)計出來的，而是運營出來的”。針對開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的企業(yè)，運營專員需要做些什么：做好市場調(diào)研，掌握流行趨勢及大眾動態(tài)是市場部的職責，把握和提煉客戶需求是產(chǎn)品經(jīng)理的職責，對于新產(chǎn)品的設(shè)計是產(chǎn)品策劃部的職責，那么運營專員需要做些什么呢，首先明確這是一款什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品所針對的用戶群是哪一類人，或主要針對哪一類人。其次，就是將一款完善的產(chǎn)品，推向大眾。運用有效又有力并且有針對性的運營方案讓產(chǎn)品在最短時間內(nèi)擁有最多用戶群，并且讓用戶可長久的應(yīng)用這款產(chǎn)品。最后，在每一次運營推廣中，總結(jié)經(jīng)驗，反思，如果產(chǎn)品運營的好，那么是什么因素讓產(chǎn)品運營的好，這樣的運營手段可不可以用在其他類似產(chǎn)品上。如果運營的產(chǎn)品沒有達到預(yù)期效果，那么不足在哪里，如何彌補，當再有這樣類似的產(chǎn)品推出時，改采取什么

樣的改進方法，寫出具體的分析文檔。以下舉幾個例子，主要用來說明如果是我運營以下產(chǎn)品我會如何做。

1.運營一款游戲產(chǎn)品，在一個月內(nèi)用戶達到2000：1天內(nèi)寫出運營方案，明確市場情況，公司內(nèi)部可用資源，公司外部環(huán)境，作出分析和時間規(guī)劃，并且想出至少兩套補救方案（如沒按預(yù)期完成的話）。當方案確認無誤后，立即開始實施。如有能力請明星代言，就請明星。請不了明星，就線上游戲進行線下cosplay活動，在人多的地方搭建舞臺，獲在展館開cosplay展。在公交站張貼海報，發(fā)放游戲宣傳單。在微薄申請多個賬號，大量轉(zhuǎn)發(fā)微薄。在人人上創(chuàng)建游戲小站，也力所能及找朋友關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)視頻及狀態(tài)和鏈接。這些準備活動走在3天內(nèi)完成。先看一周內(nèi)的反響。如果反響較好，就按照這個套路，加大擴展。如效果不好，再在微薄買僵尸粉絲，幫助做宣傳，增加cosplay的次數(shù)，增大海報的張貼（最好在公交站點張貼）。時刻關(guān)注用戶群，在人人等社交網(wǎng)上做個游戲鏈接，并可讓用戶對其他人進行游戲邀請。半個月內(nèi)如果效果不佳，推出獎勵措施，玩一次給積分或者給電子優(yōu)惠價。在deadline前一周如效果還不佳，就要重新做視頻宣傳片，在更多的網(wǎng)站上傳視頻，利用已經(jīng)積累下的用戶量，僵尸粉，轉(zhuǎn)發(fā)視頻及相關(guān)鏈接?？偨Y(jié)：產(chǎn)品的運營不外乎就在于把握好5W1H原則，及運用好smart分析法。對工作有熱情，負有使命感責任感，一切工作都會做好，因為我的座右銘是Born to win！

第二篇：市場總監(jiān)需具備哪些素質(zhì)

市場總監(jiān)所具備的素質(zhì)

鳳凰網(wǎng)高建華

市場總監(jiān)最好從基層做上來，一個好的市場總監(jiān)必須具備相應(yīng)的天賦、知識、技能、激情和遠見，當然還要具備職業(yè)經(jīng)理人的道德和誠信。

市場總監(jiān)的必備素質(zhì)

決定市場營銷人才優(yōu)劣的五要素分別是：天賦、知識、技能、激情和遠見。當然除了這五個要素之外，還有許多方面，但這是最關(guān)鍵的五個要素。

首先是天賦，天賦(Talent)是父母給的，是遺傳基因決定的，后天改變的可能性不大。如果一個人天生具備以下三個方面的特征(或比周圍的人略強)，就可能是塊好材料：一是科學的態(tài)度和理性的思維，做事情比較理智，喜歡用客觀的、分析的眼光和數(shù)據(jù)說話，而不是憑感覺做判斷，更不會隨大流，人云亦云;二是邏輯思維能力強，分析問題講究前因后果，能把復雜的問題簡單化，這樣才能從錯綜復雜的環(huán)境中提取有用的信息，在紛亂中理出個頭緒來;三是有創(chuàng)新意識，做事情敢于“適當冒險”，愿意嘗試與眾不同的新方法、新途徑，并敢于承擔“失敗”的責任，這樣他(她)才能不斷挑戰(zhàn)自我，開創(chuàng)一片新天地。

其次是知識，知識(Knowledge)可以通過學校的正規(guī)教育、就業(yè)后的職業(yè)培訓、管理培訓、經(jīng)驗交流和讀書學習等方式來獲得，是后天積累的過程，知識面的廣闊與否會決定一個市場營銷人才的視野，能看多高，能看多遠。當然除了科學的知識以外，一名優(yōu)秀的市場營銷人才最好具備一些藝術(shù)方面的知識(比如古典音樂、繪畫等)，因為藝術(shù)會啟發(fā)人的潛能，提高自己的想象力和創(chuàng)新能力，思維的角度和寬度都會擴大，使各種知識能有機地結(jié)合起來。

第三是技能，技能(Skill)唯有通過實踐才能獲得，是一種手藝，僅從書本上看、從別人那里聽，或者從旁觀者的角度去觀察、去分析是不行的，必須自己親自做過(有切身體驗)。因此技能只能在工作中去學習掌握，就像游泳和騎自行車一樣，光有理論知識不行，必須親自去做。如果沒有一個好的工作環(huán)境，就沒有鍛煉的機會(實踐的機會)，如果沒有好上司或好師傅，就沒有人指導，再聰明的人，即使天賦很出色、知識很豐富，也只能是紙上談兵。這個道理類似于運動員的培養(yǎng)，如果沒有出色的教練指導，僅靠自己的努力和天賦成功非常難，即使成功了，付出的代價也非常大。重知識、輕技能是中國教育體系的弊病，直到今天為止，我們還是側(cè)重于知識的傳播，而忽視技能的培養(yǎng)，會說的人多，會做的人少。

第四是激情，激情(Passion)是任何一個職業(yè)經(jīng)理人成功的動力，但對市場營銷人才來講就更重要了，因為很多市場營銷工作短期內(nèi)看不出效果來(不像銷售工作)，因此要耐得住寂寞，這就需要極大的激情來支撐自己。不管別人怎么說，怎么看，不管現(xiàn)在社會上什么人吃香，自己都要“無動于衷”，而全身心地投入到市場營銷這項事業(yè)中去，不達目的絕不罷休。這也是市場營銷人才喜歡從長遠目標考慮問題的具體體現(xiàn)，如果一個人在短期利益與長期利益之間找平衡時偏向長遠利益的話，他(她)就可能適合做市場營銷工作，否則還是從事其他工作為好。在我看來，成功人士與一般雇員的差別就在于一般雇員即使沒有動力也關(guān)系不大，只要有壓力就行。但是對于想取得巨大成功的職業(yè)經(jīng)理人來說，要變壓力為動力，才能夠持久，才不需要“外力”推動，這一切都需要對市場營銷工作有激情，把營銷當作一項“事業(yè)”來做。

最后是遠見，遠見(Vision)是一個人“聰明”與否的體現(xiàn)，所謂聰明就是比其他人“看得遠、想得早、動手快”?？匆粋€人有沒有遠見，主要是看他(她)是否有獨到的見解，并基于這種獨到的見解對未來進行長遠的規(guī)劃，然后按照規(guī)劃一步一步地去實施，而在執(zhí)行過程中，有時候前進，有時候后退(很多人接受不了后退)，不計較一時一事的得失，凡事從長計議。這個素質(zhì)對于從事市場營銷工作的人來說至關(guān)重要，因為市場營銷人員在很大程度上要對企業(yè)的未來負責，去預(yù)測、去判斷未來的市場什么樣，去分析未來的消費者需求什么樣，未來市場上什么樣的產(chǎn)品可能會暢銷，未來企業(yè)應(yīng)當進入什么領(lǐng)域等等。預(yù)見到未來之后，就是及早動手把握機會的問題了，動手越早，時間越充裕，結(jié)果就越得心應(yīng)手，如果一個企業(yè)在別人還沒有注意到某個市場機會的時候自己已經(jīng)“上路”了，就能把握住“先機”，在未來的競爭中發(fā)揮先行者優(yōu)勢。

適合做市場總監(jiān)的人才在中國非常難找，因為大多數(shù)企業(yè)自己都沒有能力培養(yǎng)。一個好的市場總監(jiān)必須具備相應(yīng)的天賦、知識、技能、激情和遠見，當然還要具備職業(yè)經(jīng)理人的道德和誠信。

如何造就出色的市場總監(jiān)

那么一名有潛質(zhì)的市場營銷人員如何才能成長為一名出色的市場總監(jiān)呢?我認為市場總監(jiān)最好是從基層一步一步做起來，從市場專員到市場部經(jīng)理，再到市場總監(jiān)，少說也要4-5年時間(本人用了8年多的時間才走完這三個階段)，在我看來，這個進程很難再加快(俗話說十年磨一劍)，否則即使做了市場總監(jiān)也有可能坐不穩(wěn)，有可能找不到感覺。有些企業(yè)為了省事(或加快速度)，就從其他部門(尤其是銷售部門)調(diào)人來做市場總監(jiān)，結(jié)果往往都不好(我們前面講過市場人員與銷售人員其實是兩類不同的“動物”)，那么如何才能造就出色的市場總監(jiān)呢?我認為有三個途徑，最理想的就是把這三個途徑結(jié)合起來，相輔相成。

途徑之一：在優(yōu)秀的大企業(yè)里鍛煉

如果做市場營銷工作是從一個非常規(guī)范的大企業(yè)里開始的，就容易“根正苗紅”，因為規(guī)范化的企業(yè)最顯著的特征就是重視人才的培養(yǎng)和流程的建設(shè)。一個人經(jīng)過相當一段時間的培訓和實踐，就會形成按照公司的流程去做事情的習慣，就很容易上手，而且從一開始就習慣了按規(guī)定動作去做，遵守游戲規(guī)則，這符合做市場營銷工作所要求的嚴謹態(tài)度。盡管在這些規(guī)范的大企業(yè)里成長可能會慢一點(從短期來看)，但是對于那些有事業(yè)心的人來說，在年輕的時候掌握賺錢的本領(lǐng)比賺錢本身更重要，只要基本功扎實了，將來就有了“本錢”。培訓，實踐，再培訓，再實踐，這是一個人成長過程中必不可少的環(huán)節(jié)，由于大企業(yè)的舞臺比較大，接觸到的面比較廣，所以是很多人成長的“搖籃”。如果一個年輕人找工作的時候，不是看哪個崗位工資高，或者哪個企業(yè)工資高，而是看在哪個企業(yè)能學到東西，在哪個企業(yè)、哪個崗位能為自己將來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，這樣的人就可能是未來的“人才”。如果在優(yōu)秀的大企業(yè)里能做到市場部經(jīng)理的話，將來就會有更多的機會成為市場總監(jiān)。

途徑之二：參加正規(guī)EMBA培訓

選擇比較正規(guī)、知名的商學院，接受系統(tǒng)的職業(yè)培訓，這對提高自己的理論水平，開闊視野很有幫助?？梢哉f銷售經(jīng)理(總監(jiān))有可能無師自通，不用參加EMBA也照樣可以成為出色的銷售經(jīng)理(總監(jiān))，但是市場總監(jiān)卻不可能，因為前者是實踐性非常強的工作，與行業(yè)、地域、產(chǎn)品、客戶有密切的關(guān)系，“專用性”很強。而后者是理論性和實踐性各占一半的工作，屬于“通用性”強的學問，只要你掌握了市場營銷的知識和技能，就可以在不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同產(chǎn)品、不同客戶那里使用。就我所知，不管是世界知名的商學院，還是一般水平的商學院，其EMBA課程中基本上都沒有銷售方面的課程，但卻有幾門市場營銷方面的課程。EMBA可以使經(jīng)理人對企業(yè)管理有一個綜合的了解，具備很多橫向知識，比如經(jīng)濟、法律、財務(wù)、人力資源、組織建設(shè)等方面的知識，使自己看問題更全面。讀EMBA不僅僅是為了“得文憑”，也不僅僅是為了“交朋友”，最重要的是“學本領(lǐng)”。

途徑之三：拜優(yōu)秀的市場營銷職業(yè)經(jīng)理人為師 沒有見識過優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人什么樣，自己就很難成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，這是大多數(shù)管理者的共識，我也非常認同這個觀點。盡管有“青出于藍而勝于藍”之說，但是如果沒有“藍”，就出不來“青”。所謂見識過出色的職業(yè)經(jīng)理人不是在大會上聽他們演講，也不是與他們一起開會，或者跟他們聊天，而是要與他們一起工作、一起消遣，這樣在一段時間內(nèi)整天在一起，就能夠了解一個人的品德和價值觀念，了解一個人為人處世的原則。沒有近距離的接觸，這些深層次的東西很難在遠處看清楚，因為你不能聽他怎么說，而要看他怎么做，看能否經(jīng)得起時間的考驗。從這個意義上講，在職業(yè)生涯的第二階段，選“好師傅”可能比選“好公司”更重要，當然既有好師傅，又是好公司的話最理想。在我的職業(yè)生涯中非常有幸接觸過幾位非常出色的職業(yè)經(jīng)理人，這些出色的職業(yè)經(jīng)理人對我的價值觀念、行為方式、為人處世、工作態(tài)度、工作方式、溝通方式，甚至思維方式都有巨大的影響。我從他們身上看到了什么叫“職業(yè)”，什么叫“敬業(yè)”，什么叫“正直”，什么叫“細節(jié)”。正因為他們在我職業(yè)生涯的各個階段提供了師傅般的指導和幫助，我才有今天的成果，所以至今非常感激他們。

除了上面談的三個途徑之外，作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，還應(yīng)當在工作中不斷提高以下幾個方面的知識和技能(有可能的話，可以參加一些專題培訓)：知識方面主要包括領(lǐng)導藝術(shù)、戰(zhàn)略設(shè)計、問題分析、流程管理、質(zhì)量管理等;而技能方面主要是演講能力、計劃能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。

市場總監(jiān)最好從基層做上來，從市場專員到市場部經(jīng)理，再到市場總監(jiān)。培養(yǎng)市場總監(jiān)的方法有三種：在優(yōu)秀的大企業(yè)里訓練;參加正規(guī)的MBA或EMBA教育;拜優(yōu)秀的市場營銷職業(yè)經(jīng)理人為師。

第三篇：銷售人員需具備素質(zhì)

有一種說法，即只要經(jīng)過嚴格的培訓，每個人都能夠成為合格的銷售人員。但每個人與生俱來的特點改起來很難，而銷售又是一個最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，需要不斷調(diào)整自己的心境和行動才能適應(yīng)，把一個性格不適合做銷售的人培養(yǎng)成為合格的銷售人員，其難度可想而知。而且，企業(yè)都需要業(yè)務(wù)隊伍盡快拿出業(yè)績，留給業(yè)務(wù)隊伍培訓的時間是有限的。如果此員工的個性特點適合做銷售，他就會很快上道，但如果不適合，就需要延長時間，加大培訓力度，再加上其性格所導致的思維上的反復，培訓他可能就需要花費更多的時間。企業(yè)培訓不是國家的九年制義務(wù)教育，企業(yè)能否承受這樣的時間成本是個問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下，不適合做銷售的員工離開，這樣無論是對個人，還是對公司，從長遠看都是有利的。

什么性格的人適合做銷售

1.熱誠友善

銷售人員在與客戶溝通時，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特的優(yōu)點，能給客戶帶來收益和價值，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑。

3.意志堅定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發(fā)出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會向上級匯報。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售部經(jīng)理就會被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

一帆風順的訂單很少有。對于銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過來，繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會持續(xù)很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對銷售人員來說，很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業(yè)，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

6.爭強好勝

成功的銷售人員還要具有爭強好勝的個性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽等方面進行比較，在各方面總想超過別人。爭強好勝，對于銷售人員來說，是一種積極的心理狀態(tài)。

7.明察秋毫

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細微的心理變化，體會客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實企圖，抓住簽單成交的最佳時機。

8.隨機應(yīng)變

銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。

第四篇：行政工作需具備的素質(zhì)

行政管理工作

1.制度建立與完善：根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，制定出合乎企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)章制度，知會各部門及人員，收集合理化建議，并在企業(yè)發(fā)展中及時調(diào)整和完善，使制度更加規(guī)范和合理，提高制度的可執(zhí)行性和有效性，切實可行地提高員工工作主動性和規(guī)范性。

2.部門溝通與人員協(xié)調(diào)：了解近期的工作重點、業(yè)務(wù)要點及管理方面的思想。準確理解公司領(lǐng)導意圖、做好上情下達的工作。以主動謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業(yè)務(wù)的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領(lǐng)導，有效地協(xié)助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，建立服務(wù)意識。

3.績效考核：全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，考核范圍為公司全體員工?？己嗽瓌t是通過考核全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上、改善工作的動力。使員工有機會參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見?？己四康?、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式應(yīng)相匹配。以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合。考核可采取上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外部客戶評議等。

二、日常行政事務(wù)處理

1.接聽電話接待來訪：接聽電話要使用文明用語，語言應(yīng)親切簡練、禮貌、和氣，公話嚴禁私用，一律不得撥打信息臺；對來訪者要使用文明用語，熱情接待，要認真傾聽來訪者的敘述。如未能及時有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進落實。

2.文件制發(fā)及檔案管理：文件制發(fā)后應(yīng)將文件內(nèi)容傳達到應(yīng)周知的相關(guān)部門和人員，并督導落實。文件制發(fā)后，應(yīng)先分類整理再按要求進行歸檔，公司內(nèi)部綜合類檔案原則上以半年為周期進行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理；維護檔案的完整與安全；便于公司和社會對檔案的有效利用。

3.例會組織與紀要：按要求安排好人員的座次及發(fā)言順序，發(fā)言要短小精悍，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題。與會人員均應(yīng)將手機設(shè)置為會議狀態(tài)。

4.車輛使用及管理：提高汽車使用率，合理使用，降低能耗。公務(wù)用車，公司領(lǐng)導人員在市內(nèi)參加各種業(yè)務(wù)活動，派車接送；到外地出差，送到火車站或機場。公司其他員工遇有緊急、重要公務(wù)或因路遠等必需用車的情況時可酌情批準派車。公司組織集體活動，酌情安排用車。

5.日常制度監(jiān)管：在現(xiàn)有的管理模式中，加大行政督導的執(zhí)行力度，有效地實施行政制度及監(jiān)管，及時調(diào)整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。

三、外部溝通

1.政府職能部門溝通：作為公司與政府部門溝通的窗口，我們應(yīng)以熱忱態(tài)度與政府部門建立起真誠信任的關(guān)系，端正自己的位置，靈活處理。

2.合作伙伴溝通：要注意多方了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達，但在處理事務(wù)時注意以公司利益為重。

3.注重禮尚往來：節(jié)日禮品、賀卡等，在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作伙伴[客戶]的公司紀念日等），應(yīng)在征求總經(jīng)理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作伙伴的友好關(guān)系。在業(yè)務(wù)合作中，適時提醒經(jīng)理并根據(jù)經(jīng)理要求為其安排與合作伙伴的定期溝通活動或輕松的就餐，與合作伙伴建立經(jīng)常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，但是行政工作在企業(yè)中的作用是不可小視的，所以也要求從事這個崗位工作的人員要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。

從事行政專員所具備的素質(zhì)：

1.工作態(tài)度：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績方面：領(lǐng)悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

第五篇：人力資源專員應(yīng)具備的素質(zhì)

人力資源人員要具備：

具備公正、忠信、堅定勇敢的意志力。對于人力資源人員來說，只有公正才可以做到無私，才能夠客觀地對人力進行評估、確定，在選拔、推薦、使用人才時堅持“唯才是用”的原則。還要具有堅定勇敢的意志力才能使自己在人力資源的構(gòu)造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原則。具備廣博的社會科學知識。一方面可充分利用各種社會科學知識或方法，對人性的分析判別提供技術(shù)保證。另一方面，一個人力資源的負責人同時要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處，廣博的社會科學知識有助于提高對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進行驗核判別，也有利于人力資源建立廣泛的社會關(guān)系，為建造單位或組織所需的人力資源庫營造條件。

具備實現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)知識和職業(yè)能力。這些知識和能力包括：人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊設(shè)計的能力;職位分析和績效考核管理能力;薪酬與福利管理能力;人力資源開發(fā)、培訓能力;人事制度管理能力。當然，作為人力資源經(jīng)理還應(yīng)具備組織能力、領(lǐng)導能力、表達能力、自信力(以及對人力資源管理工作的興趣或愛好)等其它素質(zhì)能力。

人力資源部實習心得體會

時間飛速，我不知不覺就已經(jīng)在紫荊花制漆（上海）有限公司人力資源部實習20 天了?；貞浽诠緦嵙暤娜兆永?，繼去年的HR有關(guān)內(nèi)容學習后，今年開始接觸一些面試工作。每一次面試都要求自己進一步提高認識問題、分析問題、隨機應(yīng)變處理問題的能力，不斷在思想上提高工作的自覺性、責任感，從而使自己在工作中游刃有余，沉著應(yīng)對！

總的來說，自己很多的收獲，體驗了社會實際工作中的現(xiàn)實問題，大概總結(jié)一下：

1、自己去實習，工作了，千萬別老是想著自己是剛剛出來的學生，沒有什么工作經(jīng)驗，可以犯錯，可以遲到，可以散漫、可以偷懶

等！但是公司畢竟不是在學校，公司有自己的規(guī)則，不遵守公司規(guī)則的人，必將遭到公司的處罰！

2、導師布置的工作最好一次性能夠做好，做對了，不然自己可能就不會有第二次機會去做事了，在導師的眼里，你就失去了信任！有什么突發(fā)事件，一定要及時上報給導師，不要認為自己可以處理，就不如實及時上報導師。這時自己就大錯特錯。

3、在公司上班，不要認為自己是實習生，比公司同事有想法、有活力。但是你一定要學會低調(diào)做人，學會和同事相處，不然自己就會被同事冷落了。

4、在公司上班，一定要學會給導師、領(lǐng)導提供有建設(shè)性合理的建議，這樣對自己未來的發(fā)展才有利，導師會認為你很有潛力。

5、所做的事情雖小，但真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。

6、一定要學會不斷總結(jié)自己所做的每一件事情，從方法、工作流程、效果等總結(jié)經(jīng)驗，不斷聽取導師的意見，這樣自己才能不斷改善自己，不斷提高自己的能力。

這段時間的磨練，使我懂得了企業(yè)人力資源管理運作的基本流程，對招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了實際操作能力，對以后的學習和工作都有很大的幫助，很感謝公司給予的這次寶貴的實習機會。雖然這次短暫的暑期實習結(jié)束了，但對我來說這只是一個開始。我會記住一句話：“書本學來的東西，終究是要經(jīng)過實踐的，實踐才是檢驗真理的唯一 標準。”

現(xiàn)在實習已經(jīng)結(jié)束，雖然短短的四十多天時間，但是我還是獲益不淺，感慨良多。讓我感受最深刻的主要有如下幾點：

一、專業(yè)知識與其他相關(guān)知識積累的重要性。在為期一天的崗前培訓和差不多四十天的實習時間里我感受最深的其中一點就是我的知識學得不夠到位?；仡欁约涸趯W校的兩年時間里，工作和學習好像分的不是很清楚，沒有很系統(tǒng)的一個計劃，大部分時間里都是想做什么就做什么，或者是如普遍現(xiàn)象一樣，考前一個月。所以我所學的知識并沒有什么，也難怪自己老是在思考讀大學究竟是讀什么。沒有最基礎(chǔ)的知識作為鋪墊你是很難將一件事情做好的。所謂“欲窮千里目，更上一層樓”，“站得高你就看得遠”，所以我要好好的整理自己，充實自己。

二、做事的態(tài)度。有句話說“高度決定態(tài)度，態(tài)度決定一切”，在實習期間我更加深刻地體會到了這句話的意義所在。我不能說自己在這段時間里全都是認真地在做事情，因為我也有倦怠的時候。在那么一點倦怠的空隙里，我感覺自己好像有點不想做事，那時候就會好少的事情給你做。因為你自己沒有主動去問有什么事情我可以幫的上忙的，那樣自己學到就可能少些技能操作。而當我主動去問我有什么可以幫得上忙的時候我就會有好多的事情做，盡管有時候只是復印資料，整理資料，但是那樣也交教會我很多。比如復印，在實習期間復印資料也是我的一項比較重要的任務(wù)，其中一個星期我?guī)缀跞蛷陀C打交道，到現(xiàn)在我對那臺機器的操作比辦公室的任何一位同事都要熟練，回來的時候也與它留了影，真的是產(chǎn)生了感情。做一件事情，不管它將要面對的是多大的挑戰(zhàn)，你首先要知道你自己的態(tài)度是怎樣的。

三、良好的人文環(huán)境是我的最愛。從我個人的角度來說，我擇業(yè)要考慮的其中一個比較重要的因素就是人文關(guān)系。在紅日客戶服務(wù)部的這些日子里，我能感覺到自己是在一個很輕松的氛圍里面度過的。在那里面工作能感覺到老員工對新員工的照顧，可以感受到人與人之間的和睦。我們辦公室一共有七個人，都是來自不同的地方，所以在中午休息時間或者是空于時間里我們會各自聊聊自己的家鄉(xiāng)里的小吃以及風俗習慣，一起感受著對方對家鄉(xiāng)的熱愛以及思鄉(xiāng)之情。這樣的氛圍讓我對今后的就業(yè)增加了信心和勇氣，這有理由讓我相信其實職場上并非全都是勾心斗角，爾諛我詐，人與人之間還是有真愛在。