第一篇：親情服務(wù)演講稿

記得我剛?cè)ス痉?wù)處報到的時候，服務(wù)處同事告訴我，干好售票員最重要的就是要親情服務(wù)。說實話，最初我并不理解親情服務(wù)的內(nèi)涵。自認為，服務(wù)就是收錢售票，遵守票務(wù)制度，履行職責(zé)即可?？墒牵ぷ髁艘欢螘r間之后，我的思想發(fā)生了質(zhì)的飛躍。

在這段時間里，我經(jīng)?？吹礁腥酥辽畹漠嬅妗Ｑ籽椎牧胰障?整個車廂像是一間桑拿房，即使在四十多度的高溫下，臉上流淌著汗水，脖子上貼著膏藥的司乘人員對工作也不敢有絲毫懈怠，目不轉(zhuǎn)睛地握著方向盤。為了百姓出行安全、方便，同事們顧不得疲憊的身體和干澀的喉嚨，在如此艱苦的環(huán)境下工作，有時連吃一頓熱騰飯也成了奢望。

然而，工作在一線的我們并不孤單。今年夏天，機關(guān)工友“夏日送清涼”的捐款慰問活動，給一線司乘人員送來了清涼的同時，也讓我們感受到了這個大家庭的溫暖。正是擁有這樣猶如家人般的相互支持，更加激勵我們努力工作，熱情服務(wù)乘客，實踐著為乘客提供親情服務(wù)的承諾。

親情服務(wù)，它絕不僅僅是一個口號，它體現(xiàn)在我們的每一言、每一行之中，體現(xiàn)在我們的服務(wù)是否到位，我們的態(tài)度是否親切，它直接影響著乘客的心情，影響公交的聲譽，更代表著公交公司的形象。

什么是親情？親情是“融讓梨，香溫席”的千古美談，是雨天媽媽為我們撐起的一片藍天，是寂寞時友人的安慰和關(guān)懷，是潛意識下的扶老攜幼……時代飛速發(fā)展，親情卻以不同的載體延續(xù)著不變的溫馨。

服務(wù)又是什么？在字典里解釋為：為集體的利益或為某種事業(yè)而工作。對于我們司乘人員來說，親情服務(wù)，就是要做到：老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護士，群眾的貼心人。除了做到這些，我們更要做到心系企業(yè)、情系發(fā)展，勇當(dāng)改革大潮中的排頭兵。

說到這里，讓我再次憶起了上崗不久那個給我親情支持的乘客。這位手持拐杖的乘客要去龍泉，看到他腿腳不便，我立即下意識伸手幫忙并讓座給他。他踏入車廂，尚未站穩(wěn)腳卻道謝說：“謝謝你啊，小姑娘。真的很感謝！”簡短的一句話，簡單的一聲謝謝，一個簡單的攙扶，拉近了我們的距離，傳遞了一份親情，讓我們彼此感受到無比的幸福！

現(xiàn)如今，在公司推行的“您好”第一服務(wù)用語的微笑服務(wù)活動中，親情依然是主題。我們從小事做起，從不起眼的事情做起，爭取讓每一位乘客都感受到親情服務(wù)，自己也一定能夠感受到親情服務(wù)所帶給他人的那種幸福和快樂！

第二篇：親情服務(wù)演講稿

親情服務(wù)實施及效果

近期，我院大力開展親情服務(wù)活動，薛院長在大會上將親情服務(wù)的內(nèi)涵概念及開展活動的意義及必要性做了詳細的分析，并就做法提出了具體的要求。會后，我科召開了科室動員會，讓護理人員明確活動的目的，認識親情服務(wù)的必要性，并作出以下幾點整改：

1,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，建立以病人為中心，待病人如親人的服務(wù)理念，要求醫(yī)護人員對待病人自己的親人一樣，用良好的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度全力為病人的身心健康服務(wù)，使服務(wù)富有人情味，更貼近病人心理。

2，開展職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

強化護理業(yè)務(wù)訓(xùn)練，每周開展護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對基礎(chǔ)護理技術(shù)操作，基礎(chǔ)護理學(xué)、護理工作制度、各項護理人員職責(zé)、疾病護理常規(guī)等知識進行培訓(xùn)及考核，確保病人安全及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3，規(guī)范執(zhí)業(yè)禮儀

針對我科制定了護士儀表規(guī)范，接聽電話規(guī)范，接待新入院禮儀規(guī)范，對患者尊稱的規(guī)范，護理操作基本用語規(guī)范并嚴格進行督促檢查。要求護理人員上崗時著裝整潔，儀表端莊，文明用語微笑服務(wù)，“您好，請，對不起，謝謝，請走好”等文明用語掛嘴邊，取消直呼病人姓名，床號，改稱為“叔叔，阿姨，大哥，大姐，爺爺，奶奶”等熱情，文明禮貌的用語稱呼。新入院病人，熱情接待，面帶微笑，起立迎接，通知主管護士護送病人到病房，協(xié)助躺下并把床調(diào)至病人舒適體位，及時通知醫(yī)生，送上一杯熱水并熱情向病人做相關(guān)介紹，運用熟練的溝通技巧了解新入院病人的一般資料，既往史，心理及社會文化等狀況進行評估，認真的有選擇性的為病人講解有關(guān)疾病的預(yù)防，飲食，用藥，檢查等配合及注意事項，幫助病人解決實際困難，使病人安心就醫(yī)。出院病人，出院前做好詳細規(guī)范的出院指導(dǎo)，出院時送病人至門口，送上聯(lián)系電話及忠心祝福。并定期電話回訪，了解病人出院后的情況。

4，制訂及修訂以人為本的服務(wù)流程 確定以患者為中心的服務(wù)理念，將過去方便管理的各項工作流程改變?yōu)榉奖慊颊叩娜诵曰鞒蹋瑸榇斯仓贫俗≡夯颊呷朐航哟鞒?、患者出院流程、危重患者交接班護理工作流程、危重患者外出檢查護理工作流程、配液體工作流程、病房無床位時接待患者護理工作流程，并對各項流程的實施進行了模擬及考核，保證人人過關(guān)。

5規(guī)范意見征詢，每個月定期開展座談會，征詢病人的意見，重視病人提出的建議和要求，并根據(jù)病人需求及時整改，病人出院發(fā)放滿意度調(diào)查表，調(diào)查護士的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，操作技術(shù)，健康教育等。

經(jīng)過以上整改取得的主要效果有，1工作人員在經(jīng)過相關(guān)知識培訓(xùn)后，統(tǒng)一了認識，轉(zhuǎn)變了觀念，護理工作從被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，護士深入病房，加強基礎(chǔ)護理，健康教育和心理護理，收到了較好的效果。2融洽護患關(guān)系，實現(xiàn)了病人滿意度由于在親情服務(wù)活動中做到文明禮貌，關(guān)懷入微，贏得了病人的信賴，根據(jù)可靠的依據(jù)，這一個月來，病人問卷調(diào)查滿意度達到95%以上，實現(xiàn)了病人高度滿意。3贏得了病人的信任，在家屬及社會上廣泛傳頌，提高了科室知名度，贏得社會效益同時，也給科室?guī)斫?jīng)濟效益。

第三篇：親情服務(wù)一部范文

一部親情化服務(wù)

在市場競爭激烈的今天，要留住客人，贏得顧客，靠我們一成不變的服務(wù)是不夠的，最最重要的是能給顧客實實在在的幫助，服務(wù)要更加有內(nèi)涵，要把顧客當(dāng)成自己的家人一樣對待，我們提供的服務(wù)不僅僅滿足顧客的期望，更應(yīng)該是了解顧客的需求，讓顧客感到不是親人勝似親人。

熱情

微笑

主動

禮貌

耐心

周到

溝通

1.迎領(lǐng)客人；客人進店以后主動上前詢問客人是預(yù)定雅間還是預(yù)定宴會（面帶微笑），幫助客人搬酒水，幫助指引客人，客人中有老人主動攙扶老人送到電梯口（必要時送到雅間）雨雪天氣幫助客人撐傘，儀容儀表親和可親，使用文明禮貌用語。(準(zhǔn)備雨傘)2.吧臺接待；客人到吧臺時，主動站立問客人”您好”詢問客人有什么需要，吧臺人員熱情禮貌大方的接待每一位顧客，認真回答顧客的問詢，對離開的客人要禮貌道別，歡迎客人再次光臨。進店的顧客主動熱情的向顧客介紹酒店的環(huán)境，飯菜，及其他一些相關(guān)的內(nèi)容，遇到重要的顧客或宴會接待要立即通知管理人員。（準(zhǔn)備充電器，紅包，代駕名片，創(chuàng)可貼，打包袋，餐盒，針線，捆錢皮筋，牙簽，餐巾紙，火柴，）方便每一位顧客，及顧客之所急，想顧客之所想。

3.電話預(yù)訂；要在鈴響三聲之內(nèi)接起電話（超過三聲應(yīng)先表示道歉）。注意禮貌用語的應(yīng)用，同時要控制好音量，語速講話聲音要輕柔，一定要等對方掛機后，在掛斷。如有需要主動給預(yù)訂雅間顧客發(fā)送手機信息清楚的告知雅間位置。及時核對每一餐每一個雅間回訪，避免給顧客訂錯房間。

4.宴會結(jié)賬；在客人到吧臺結(jié)賬之前準(zhǔn)確的核實清楚，準(zhǔn)備好明細單認真核對清楚，一項一項耐心的向客人解釋清楚，讓顧客了解具體的消費。

5.外賣點餐；客人到店點餐時，主動幫助客人推薦菜品口味和價格，點完菜讓客人到旁邊休息區(qū)等待，幫助客人到上一杯熱水，介紹一下酒店環(huán)境，菜品及其他的一線相關(guān)內(nèi)容。菜品做好以后幫助客人打包好。

客人電話點餐詢問客人需要點什么樣口味的菜品，根據(jù)客人口味推銷酒店的特色菜品。登記核對送餐地址，快速有效的送到客人家里，讓顧客吃到自己想吃的菜品，顧客滿意下次還會再次光臨。（送餐禮貌用語）話術(shù)

接待工作親情服務(wù) ；上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前，你的形象不屬于個人，而是屬于餐廳。2.上班前想想是否準(zhǔn)備好工作用具及前一天遺留工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備到位。一個小細節(jié)也許會影響你的服務(wù)質(zhì)量。

3.不管是否在自己的工作區(qū)域，只要走過路過，養(yǎng)成隨手撿起地上垃圾的習(xí)慣，舉手之勞卻可行大家方便。

4．開餐前，仔細檢查自己的工作區(qū)域餐前準(zhǔn)備工作是否做好，如衛(wèi)生、餐具、開水、茶葉、醬醋缸、牙簽盅~敬酒杯等。這就像考完試后也要仔細復(fù)查一下考卷一樣

服務(wù)過程中；

1、有老人就餐時，及時攙扶，在就餐過程中予以照料，并通知廚房予以調(diào)菜。

2、遇客人左手拿筷子時，及時為客人調(diào)整餐具。

3、主動為客人寄存酒水。

4、為不勝酒力的客人換替代酒。

5、為老人、兒童或手有殘疾的客人，協(xié)助用餐。

6、為生病的客人吃藥及時提供溫開水。

7、殘疾人來就餐時，一視同仁，主動上前攙扶，餐中及時觀察并提供特殊服務(wù)。

8、客人人數(shù)少但點菜多時，及時提醒客人菜已夠吃，建議客人待菜上齊后不夠再點。

9、服務(wù)中得知客人過生日，要表示祝賀，并及時通知部長。

10、發(fā)現(xiàn)客人醉酒不醒時，要協(xié)助其他客人將其送回；

11、如有少數(shù)民族客人來就餐時，要及時通知廚房，做好菜品的調(diào)整。

12、隨時關(guān)注客人之間的談話，了解其信息，為客人提供姓氏或針對性服務(wù)。

13、主動幫客人搭出租車。

14、發(fā)現(xiàn)老客戶來就餐時，根據(jù)顧客口味，通知廚房做好菜品的調(diào)整工作；客人若一天兩次來就餐，及時幫助客人做好菜品調(diào)整。

15、對有急事的客人及時幫助催菜、催面點。

16、為感冒、結(jié)婚紀念日、考試等客人送上慰問語。

17、根據(jù)宴請客人的個體情況，提供個性化菜單。

18、如有宴會或團隊聚餐等大型接待活動，酒店委派人員送上禮物或為其表演節(jié)目。

19、天氣較冷時，為就餐客人提供姜湯。

20、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)客人生病時，應(yīng)及時上報上級，并做好回訪工作。

21、較胖的客人來餐廳就餐時，如客人需要，及時為客人更換椅子。

22、客人不吸煙，聞到煙味不舒服時，主動向客人打開排風(fēng)或窗戶。

23、有領(lǐng)導(dǎo)就餐時，及時協(xié)助廚房準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)喜歡吃的菜品，了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好，提供針對性服務(wù)。

24、為扣子脫落或衣服開線的客人提供針線包或縫補服務(wù)。

25、為送禮的客人提供紅包或酒水袋。

26、為醉酒的客人送上一杯醒酒湯。

27、為想要了解當(dāng)?shù)馗艣r的客人及時提供地圖及車船時刻表，并向客人介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c和城市概況。

28、見到客人始終保持微笑

29、見到客人可用親情稱呼客人為阿姨、阿叔、大哥、大姐、遇到年紀大的長輩則上前扶上，招呼慢慢走

30、遇到下雨天提準(zhǔn)備傘具出門迎接客人

31、主動幫助客人報酒水，幫助不方便的人，幫助殘疾人推拉門

32、了解酒店附近的藥店，話費營業(yè)廳，銀行等基礎(chǔ)設(shè)施位置，為客人提供方便

33、主動提醒已經(jīng)預(yù)訂好宴會的客人宴會需要準(zhǔn)備的物品如：水果，瓜子，打包袋。宴會桌數(shù)是否有變動。

34、根據(jù)宴會類型為客人布置宴會廳的主題風(fēng)格如；粘貼氣球、海報。

35、在客人來之前檢查一下餐具是否整齊、干凈衛(wèi)生?？匆幌卵鐣d是否有異味，溫度是否適中。宴會廳的基礎(chǔ)設(shè)備是否完好如椅子有沒有損壞的，音響正常不正常。

36、牢記各宴會廳的預(yù)定情況能夠準(zhǔn)確無誤的指導(dǎo)客人到達宴會。

37、在主家未來到客人已來的時候主動熱情幫助主家招待親人安排就坐以及茶水。

38、主家來到時幫助檢查、提醒一下宴會所需的物品是否帶齊。參加宴會的人數(shù)是否有變動。

39、主動幫助客人洗水果、擺放瓜子、果盤、酒水。

40、遇到不同類型的宴會給予問候如；結(jié)婚的可以問候‘恭喜恭喜’

41、主動溝通提醒主家宴會的起菜時間和增加桌數(shù)的菜品調(diào)換。

42、上菜前清理臺面衛(wèi)生時要使用禮貌用語如“大姐打擾一下，我?guī)湍謇硪幌伦郎系睦?/p>

43、如果一桌的客人超過10位的時候及時幫客人增添椅子和餐具，以免客人站著等

44、上菜時候提前安排好菜口套椅套，不可以在有老人、小孩子的地方上菜。把帶湯汁或帶火的菜盡量靠里面擺以免傷害到客人。上菜時候一定要把盤子放穩(wěn)后離去，避免盤子滑下來湯汁灑在客人身上。上湯時候幫有需要的客人分一下。

45、隨時觀察客人茶水的否充足，及時倒茶水或者更換變冷的茶水，遇到喝白水的客人及時倒好，有些熱菜是否需要加熱。

46、遇到腿腳不方便的老人去廁所時要幫忙攙扶。遇到喝醉酒吐的客人及時給倒杯開水送到以及準(zhǔn)備好餐巾紙并攙扶到椅子上。

47、勤巡臺，桌面不干凈及時處理，勤換餐具如骨碟，湯碗。

48、客人來時候要有請聲，如；您好李先生的宴會這邊請，客人走的時候要有送聲如；謝謝光臨，請慢走?？腿诵枰獛椭臅r候要有答應(yīng)聲如；您好稍等一下。

49、客人來到時不要在宴會廳大聲喧嘩以免影響到客人。

50、如有茶水灑在客人身上時要及時給予餐巾紙或干毛巾，并道歉。

51、餐尾主動提醒客人帶好隨身物品，煙酒、撿到客人物品要及時歸還或放在吧臺。

第四篇：親情化服務(wù)演講稿（共）

2012年總經(jīng)理提出了在全館上下全面開展“親情化服務(wù)”。

“親情服務(wù)”，它不僅僅是一個口號，它體現(xiàn)在我們的一言一行中，體現(xiàn)在我們的工作是否到位，我們的態(tài)度是否親切，它直接影響著客人的感觀，影響著迎澤的聲譽，更代表了迎澤和迎澤人的形象。

什么是親情？親情是“融讓梨，香溫席”的千古美談，是雨天媽媽為我們撐起的一把雨傘，是潛意識下的扶老攜幼??時代飛速發(fā)展，親情卻以不同載體和形式延續(xù)著不變的溫馨。

作為辦公室的一員，我們的親情化服務(wù)應(yīng)該是什么樣子的呢？親情化服務(wù)，就是要做到領(lǐng)導(dǎo)的左右手、部門的眼睛、全館干部員工的貼心人，用我們心系迎澤的感情，情系發(fā)展的責(zé)任，勇當(dāng)迎澤轉(zhuǎn)型發(fā)展的排頭兵。

說到這里，讓我想起我身邊發(fā)生過的事情。我的直接領(lǐng)導(dǎo)是辦公室主任解小強，他每天都伴著日出工作，伴著夜暮回家，做總結(jié)、寫材料，為一個數(shù)字、一句話甚至一個標(biāo)點，不停的核對、琢磨，反反復(fù)復(fù)地進行修改，用筆端含情、耗費心血的工作。為了土地資本運作，他每日不知要出入多少趟市國土局、省國土廳、市政府、省政府，找領(lǐng)導(dǎo)，講原因，提效率，為的就是可以快一點把西大街土地問題解決，主任為了西大街的土地不知付出了多少心血和汗水，主任的皮鞋每隔三個月左右就要換掉一雙，當(dāng)然這不是因為主任趕時尚，而是因為他為了跑土地的事，找相關(guān)部門把鞋子磨破了，出去辦事，看似輕松，但卻是最累的事情。去年冬天，我與主任一起到市國土局辦事，那天外面下起了大雪，而單位的車輛又因為有事無法支配，出租車又打不到，為了趕時間，主任和我一起步行從單位走到了市國土局，到那里時已經(jīng)快下午五點了，國土局的辦事員因為我們的到來有一些氣憤，因為五點是他們的下班時間，主任還沒來得及將我們要辦的事情講出來就被辦事員一頓好批，但主任卻用極大的耐心和真誠向?qū)?/p>

方解釋，辦事員終于答應(yīng)受理我們的報件，當(dāng)我們走出市國土局時雪還在下著，我和主任又步行回單位。

回來的路上，我始終無語，是因為苦悶，而主任卻是一如既往地樂觀，望著不解的我，主任輕輕地問我：知道我們這是為誰工作嗎？

為什么呢？又是什么能讓我們這樣頂著風(fēng)雪，站著泥濘，受著委曲，卻依然堅定、執(zhí)著前行？

啊，我明白了，我們這是在為迎澤，在為我們的母親奔波。血濃于水，親情大于天，作為母親的孩子，為了母親吃這點苦、受這點累算得了什么？!

這一刻，我被這種炙熱的情感感動了。這一刻，我對親情化服務(wù)有了全新的認識。親情化服務(wù)就是要讓我們與服務(wù)對象之間建立起親情似血緣的關(guān)系。我們的服務(wù)對象可能不同，但我們與服務(wù)對象之間的關(guān)系，只有親情才是最自然、最真誠、最感人的。有了親情，為了她才會無怨無悔、甘于奉獻。我堅信，在這種親情化服務(wù)理念的指引下，迎澤將會迎來更加美麗的明天。

今天，我館在推行“親情化服務(wù)”的基礎(chǔ)上又開展了尊稱服務(wù)、提醒服務(wù)，實質(zhì)仍然是要把服務(wù)對象當(dāng)作我們自己最親的親人來對待。我們堅持從小事做起，從自己的本職工作做起，爭取讓每一位服務(wù)對象都能感受到親情，而我自己也一定能夠感受到親情服務(wù)所帶給他人和自己的那種幸福和快樂！

以上是我在親情化服務(wù)理念方面的一點體會，謝謝大家。

第五篇：立足本職親情服務(wù)

立足本職親情服務(wù)

努力推動老干部工作進一步發(fā)展

昭蘇縣老干局局長王榮

根據(jù)州黨委老干部局的安排，3月20日至4月4日，我接受了在內(nèi)地為期15天的考察學(xué)習(xí)。我十分珍惜此次寶貴的學(xué)習(xí)機會，抱著“學(xué)習(xí)先進理念，結(jié)合本職工作，找準(zhǔn)發(fā)展差距，提高個人素質(zhì)”的態(tài)度和“帶著問題去考察，去學(xué)習(xí)”的思想，認真學(xué)習(xí)內(nèi)地老干部工作者的先進經(jīng)驗和各區(qū)域的超前理念。這次學(xué)習(xí)雖然時間不長，但是收獲很大，特別是內(nèi)地個別地區(qū)老干局工作團體給我留下了非常深刻的印象，使我收益頗豐，感觸良多。

一、考察內(nèi)地特色老干局基本情況

（一）上海市老干部大學(xué)，上海市老干部活動中心——青松城。上海市老干部大學(xué)創(chuàng)建于1985年，學(xué)校是首批上海市示范性老年大學(xué)和全國先進老年大學(xué)。青松城活動中心，建筑面積

5.3萬平方米，樓高79.5米，由19層主樓、4層裙房和1層地下車庫組成。一樓開設(shè)健身房、浴苑、茶室等；二樓開設(shè)保齡球館、舞廳、棋牌室等；三樓為老干部大學(xué)區(qū)，薈萃廳、試聽室等；四樓設(shè)有百花廳、勁松廳等各類會議室；裙樓屋頂平臺設(shè)有網(wǎng)球場、門球場。青松城為老干部服務(wù)倡導(dǎo) “三個到位”和“四心四一”，使老干部安全舒適地學(xué)習(xí)、活動，進一步將青松城構(gòu)建老干部溫馨之家。

（二）成都市老干部活動中心。成都市老干部活動中心始建于1983年，是財政全額撥款、參照公務(wù)員管理的事業(yè)單位。目前，活動中心占地面積12.5畝，建筑面積8300多平方米，綠化面積達到2000多平方米。常年去成都市老干部活動中心的老同志達10萬余人次。活動中心設(shè)有各類棋牌室、閱覽室、書畫室、健身房、門球場、網(wǎng)球場等活動學(xué)習(xí)場所。成都市成立了首家“助老之家”，采取“走出去、請進來”的方式開展文藝匯演，網(wǎng)球隊交流賽、老干部京劇票友見面會等一些列活動。組織老干部們參加全市、全省、全國老干部、老年人的各類大型活動比賽，長期堅持“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”為中心理念，全心全意為老干部工作。

（三）重慶市老干局強大的黨支部，富有特色鮮明、內(nèi)容具體實在的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。重慶市市委老干部局連續(xù)八年被評為全國離退休干部統(tǒng)計全優(yōu)報表單位。全市3156個離退休干部黨組織、23萬名離退休干部黨員踴躍參加活動，9.8萬名老干部常年堅持宣傳黨的路線方針政策，2.4萬名老黨員為選拔干部出謀劃策，3.6萬名老黨員參與黨風(fēng)廉政建設(shè)，3.1萬名老黨員在開展黨的建設(shè)調(diào)查研究，2010年全國資質(zhì)工作滿意度名調(diào)查中，重慶市離退休干部對組織工作的滿意度位居全國第一。重慶市市委老干局開展豐富的“唱讀講傳”活動近2000余場，參與活動的離退休干部達70多萬人（次），參與面超過90%，為離退休干部贈送“唱讀講傳”資料近100萬冊；以“老有所為，終身為

黨”為主題，開展為黨委、政府建言獻策活動，探索黨員帶群眾的密切聯(lián)系群眾新模式；組建了“郭明義愛心團隊”；注重典型引路，大力開展人物先進事跡學(xué)習(xí)宣傳活動。

二、對考察省市老干部工作取得巨大成就經(jīng)驗的感悟和體會

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、財政到位是確保老干部兩個待遇的基礎(chǔ)。老干部工作的實踐證明，領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好老干部工作的關(guān)鍵。上海市的青松城，成都市的老年活動中心就是在此基礎(chǔ)上被建成的。落實好老干部工作的政治、生活待遇，是老干部工作的主要任務(wù)。老干部在精神和物質(zhì)兩方面的需求，少了哪一個方面都不行。

一是要從政治上關(guān)心老干部，做好思想政治工作。老干部長期接受黨的教育，具有較高的政治覺悟和政策水平，只有采取適合老干部特點的方法，才能做好思想政治工作。在這方面北京市老干局在落實“四就近”的政策上有好的經(jīng)驗和作法，并逐步形成了制度。在離退休黨支部方面，我們應(yīng)根據(jù)重慶市強大的黨支部，“摸著石頭過河”參照他們的經(jīng)驗，“他山之石，可以攻玉”，把重慶市的經(jīng)驗在我縣發(fā)揚光大。在理論學(xué)習(xí)方面，我局應(yīng)繼續(xù)采取組織老干部學(xué)習(xí)小組，舉辦座談會、報告會、專題講座等形式，學(xué)習(xí)州黨委、政府下發(fā)文件的中心思想。

二是要下大力氣，保證老干部生活待遇的落實。堅持實行離退休干部統(tǒng)一管理，待遇分開原則，解決好離休干部的“兩費”

問題，落實州黨委、政府關(guān)于建立和完善離休干部“三個機制”的要求，使老干部工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有人抓、有人管、活動有經(jīng)費、有場所，保障老干部工作扎實有效的開展。及時發(fā)放老干部護理費和生活補貼。定期組織老干部進行健康檢查。要認真做好老干部來信來訪，讓老干部健康地享受晚年生活，共享改革發(fā)展的成果。

（二）機制創(chuàng)新到位是保證老干部工作充滿活力的源泉。老干部工作創(chuàng)新是黨在新形勢下對老干部工作的新要求；是適應(yīng)時代發(fā)展變化的必然選擇；是應(yīng)對新情況、應(yīng)對新挑戰(zhàn)的迫切需要。老干部工作創(chuàng)新應(yīng)以新的工作理念和方法，創(chuàng)新工作機制作為重點和方向。做好老干部工作，只有不斷的創(chuàng)新、改善老干部工作，才能保證老干部服務(wù)管理工作規(guī)范有序。

一是完善目標(biāo)機制。重點是建立溝通機制、管理機制、服務(wù)機制、保障機制、問責(zé)機制、評估機制等，要善于“道人所不道，到人所不到?！睓C制要有長效性，不能朝令夕改；要有強制性，不能虛張聲勢；要有可行性，不能空穴來風(fēng)；要有針對性，不能雜亂無章。目標(biāo)要量化，管理制度要細化，工作責(zé)任要具體化。在機制上確保老干部工作與中心工作同步安排，與黨建工作同步開展，與干部工作同步考核。

二是完善決策機制。實現(xiàn)老干部工作決策與我縣工作決策有效銜接，基層各部門做到老干部工作計劃和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作計劃有機

結(jié)合，使老干部工作進入各級各部門的“決策圈”，充分體現(xiàn)老干部工作對我縣工作的“服務(wù)”與“促進”功能。

三是完善管理機制。在現(xiàn)今，老干部局的工作職能、機構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)費保障等，在很大程度上已不適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，基層老干部局常常處在自身不能準(zhǔn)確定位、工作拓展被人視為越位、退休干部埋怨老干部局工作不到位的尷尬處境，老干部工作的重點進行應(yīng)當(dāng)調(diào)整。如離休干部的“兩費”問題，絕大多數(shù)地區(qū)已改“單位盡責(zé)、社會統(tǒng)籌、財政支持”的做法，全部由同級財政負擔(dān)，生活待遇的落實已不再成為工作的難點。

（三）服務(wù)管理親情化是老干部工作的新措舉。隨著離退

休干部年齡的增長，老干部的物質(zhì)和精神需求也在不斷提高，在生活、就醫(yī)、心理需求、社會活動等方面出現(xiàn)了許多新問題。為了更好地做好老干部工作，工作中結(jié)合實際針對老干部在機關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、家庭四個層面開展不同形式的親情服務(wù)活動，以“熱心”、“耐心”、“決心”、“恒心”的工作標(biāo)準(zhǔn)，用“親情形象”塑造昭蘇縣老干局形象，充分發(fā)揮考察團“現(xiàn)身說法”的作用，在全縣掀起親情化服務(wù)的熱潮。因此，要把“親情化服務(wù)”作為當(dāng)前創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容，將此次內(nèi)地之行考察結(jié)果與昭蘇縣老干局的實際結(jié)合，使他們緊密的聯(lián)合在一起，共同發(fā)展。

總之，此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對我來說是受了一次極好的教育，也是對我工作的鞭策！以上僅是我個人考

察學(xué)習(xí)的一點體會，雖不能展現(xiàn)此次參觀考察的全貌。通過學(xué)習(xí)，我認識到，作為一名老干局的領(lǐng)導(dǎo)，樹立終身學(xué)習(xí)的意識，要做先進理念的執(zhí)行代表，在反思中調(diào)整自己，努力踐行新的工作理念才是根本，才能不虛此行！我在今后的工作中，要多學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，力爭將老干局工作做到更好。

伊犁州黨委常委、組織部長黎明輝同志對這次考察給予了高度重視。在考察隊臨走之前召開動員大會，會上黎部長要求，各縣委老干部局局長在參觀學(xué)習(xí)的大環(huán)境下要帶著學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)要求，以端正的學(xué)習(xí)態(tài)度進行實地考察。州老干局常務(wù)副局長王鳳同志在會上反復(fù)強調(diào)此次參觀人員要嚴格遵守學(xué)習(xí)紀律，維護自身形象，把看到的，學(xué)到的帶回本縣，總結(jié)參觀學(xué)習(xí)成果，在今后全州的工作中得以推廣實踐。