第一篇：立足本職 親情服務(wù)

立足本職 親情服務(wù) 努力推動(dòng)老干部工作進(jìn)一步發(fā)展

昭蘇縣老干局局長(zhǎng) 王榮

根據(jù)州黨委老干部局的安排，3月20日至4月4日，我接受了在內(nèi)地為期15天的考察學(xué)習(xí)。我十分珍惜此次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，抱著“學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，結(jié)合本職工作，找準(zhǔn)發(fā)展差距，提高個(gè)人素質(zhì)”的態(tài)度和“帶著問(wèn)題去考察，去學(xué)習(xí)”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)地老干部工作者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和各區(qū)域的超前理念。這次學(xué)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲很大，特別是內(nèi)地個(gè)別地區(qū)老干局工作團(tuán)體給我留下了非常深刻的印象，使我收益頗豐，感觸良多。

一、考察內(nèi)地特色老干局基本情況

（一）上海市老干部大學(xué)，上海市老干部活動(dòng)中心——青松城。上海市老干部大學(xué)創(chuàng)建于1985年，學(xué)校是首批上海市示范性老年大學(xué)和全國(guó)先進(jìn)老年大學(xué)。青松城活動(dòng)中心，建筑面積5.3萬(wàn)平方米，樓高79.5米，由19層主樓、4層裙房和1層地下車庫(kù)組成。一樓開設(shè)健身房、浴苑、茶室等；二樓開設(shè)保齡球館、舞廳、棋牌室等；三樓為老干部大學(xué)區(qū)，薈萃廳、試聽室等；四樓設(shè)有百花廳、勁松廳等各類會(huì)議室；裙樓屋頂平臺(tái)設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)、門球場(chǎng)。青松城為老干部服務(wù)倡導(dǎo) “三個(gè)到位”和“四心四一”，使老干部安全舒適地學(xué)習(xí)、活動(dòng)，進(jìn)一步將青松城構(gòu)建老干部溫馨之家。

（二）成都市老干部活動(dòng)中心。成都市老干部活動(dòng)中心始建于1983年，是財(cái)政全額撥款、參照公務(wù)員管理的事業(yè)單位。目前，活動(dòng)中心占地面積12.5畝，建筑面積8300多平方米，綠化面積達(dá)到2000多平方米。常年去成都市老干部活動(dòng)中心的老同志達(dá)10萬(wàn)余人次?；顒?dòng)中心設(shè)有各類棋牌室、閱覽室、書畫室、健身房、門球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等活動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。成都市成立了首家“助老之家”，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式開展文藝匯演，網(wǎng)球隊(duì)交流賽、老干部京劇票友見面會(huì)等一些列活動(dòng)。組織老干部們參加全市、全省、全國(guó)老干部、老年人的各類大型活動(dòng)比賽，長(zhǎng)期堅(jiān)持“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”為中心理念，全心全意為老干部工作。

（三）重慶市老干局強(qiáng)大的黨支部，富有特色鮮明、內(nèi)容具體實(shí)在的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。重慶市市委老干部局連續(xù)八年被評(píng)為全國(guó)離退休干部統(tǒng)計(jì)全優(yōu)報(bào)表單位。全市3156個(gè)離退休干部黨組織、23萬(wàn)名離退休干部黨員踴躍參加活動(dòng)，9.8萬(wàn)名老干部常年堅(jiān)持宣傳黨的路線方針政策，2.4萬(wàn)名老黨員為選拔干部出謀劃策，3.6萬(wàn)名老黨員參與黨風(fēng)廉政建設(shè)，3.1萬(wàn)名老黨員在開展黨的建設(shè)調(diào)查研究，2010年全國(guó)資質(zhì)工作滿意度名調(diào)查中，重慶市離退休干部對(duì)組織工作的滿意度位居全國(guó)第一。重慶市市委老干局開展豐富的“唱讀講傳”活動(dòng)近2000余場(chǎng)，參與活動(dòng)的離退休干部達(dá)70多萬(wàn)人（次），參與面超過(guò)90%，為離退休干部贈(zèng)送“唱讀講傳”資料近100萬(wàn)冊(cè)；以“老有所為，終身為

黨”為主題，開展為黨委、政府建言獻(xiàn)策活動(dòng)，探索黨員帶群眾的密切聯(lián)系群眾新模式；組建了“郭明義愛心團(tuán)隊(duì)”；注重典型引路，大力開展人物先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。

二、對(duì)考察省市老干部工作取得巨大成就經(jīng)驗(yàn)的感悟和體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、財(cái)政到位是確保老干部?jī)蓚€(gè)待遇的基礎(chǔ)。老干部工作的實(shí)踐證明，領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好老干部工作的關(guān)鍵。上海市的青松城，成都市的老年活動(dòng)中心就是在此基礎(chǔ)上被建成的。落實(shí)好老干部工作的政治、生活待遇，是老干部工作的主要任務(wù)。老干部在精神和物質(zhì)兩方面的需求，少了哪一個(gè)方面都不行。

一是要從政治上關(guān)心老干部，做好思想政治工作。老干部長(zhǎng)期接受黨的教育，具有較高的政治覺悟和政策水平，只有采取適合老干部特點(diǎn)的方法，才能做好思想政治工作。在這方面北京市老干局在落實(shí)“四就近”的政策上有好的經(jīng)驗(yàn)和作法，并逐步形成了制度。在離退休黨支部方面，我們應(yīng)根據(jù)重慶市強(qiáng)大的黨支部，“摸著石頭過(guò)河”參照他們的經(jīng)驗(yàn)，“他山之石，可以攻玉”，把重慶市的經(jīng)驗(yàn)在我縣發(fā)揚(yáng)光大。在理論學(xué)習(xí)方面，我局應(yīng)繼續(xù)采取組織老干部學(xué)習(xí)小組，舉辦座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、專題講座等形式，學(xué)習(xí)州黨委、政府下發(fā)文件的中心思想。

二是要下大力氣，保證老干部生活待遇的落實(shí)。堅(jiān)持實(shí)行離退休干部統(tǒng)一管理，待遇分開原則，解決好離休干部的“兩費(fèi)”

問(wèn)題，落實(shí)州黨委、政府關(guān)于建立和完善離休干部“三個(gè)機(jī)制”的要求，使老干部工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有人抓、有人管、活動(dòng)有經(jīng)費(fèi)、有場(chǎng)所，保障老干部工作扎實(shí)有效的開展。及時(shí)發(fā)放老干部護(hù)理費(fèi)和生活補(bǔ)貼。定期組織老干部進(jìn)行健康檢查。要認(rèn)真做好老干部來(lái)信來(lái)訪，讓老干部健康地享受晚年生活，共享改革發(fā)展的成果。

（二）機(jī)制創(chuàng)新到位是保證老干部工作充滿活力的源泉。老干部工作創(chuàng)新是黨在新形勢(shì)下對(duì)老干部工作的新要求；是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的必然選擇；是應(yīng)對(duì)新情況、應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的迫切需要。老干部工作創(chuàng)新應(yīng)以新的工作理念和方法，創(chuàng)新工作機(jī)制作為重點(diǎn)和方向。做好老干部工作，只有不斷的創(chuàng)新、改善老干部工作，才能保證老干部服務(wù)管理工作規(guī)范有序。

一是完善目標(biāo)機(jī)制。重點(diǎn)是建立溝通機(jī)制、管理機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、保障機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制等，要善于“道人所不道，到人所不到。”機(jī)制要有長(zhǎng)效性，不能朝令夕改；要有強(qiáng)制性，不能虛張聲勢(shì)；要有可行性，不能空穴來(lái)風(fēng)；要有針對(duì)性，不能雜亂無(wú)章。目標(biāo)要量化，管理制度要細(xì)化，工作責(zé)任要具體化。在機(jī)制上確保老干部工作與中心工作同步安排，與黨建工作同步開展，與干部工作同步考核。

二是完善決策機(jī)制。實(shí)現(xiàn)老干部工作決策與我縣工作決策有效銜接，基層各部門做到老干部工作計(jì)劃和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作計(jì)劃有機(jī)

結(jié)合，使老干部工作進(jìn)入各級(jí)各部門的“決策圈”，充分體現(xiàn)老干部工作對(duì)我縣工作的“服務(wù)”與“促進(jìn)”功能。

三是完善管理機(jī)制。在現(xiàn)今，老干部局的工作職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)費(fèi)保障等，在很大程度上已不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，基層老干部局常常處在自身不能準(zhǔn)確定位、工作拓展被人視為越位、退休干部埋怨老干部局工作不到位的尷尬處境，老干部工作的重點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)當(dāng)調(diào)整。如離休干部的“兩費(fèi)”問(wèn)題，絕大多數(shù)地區(qū)已改“單位盡責(zé)、社會(huì)統(tǒng)籌、財(cái)政支持”的做法，全部由同級(jí)財(cái)政負(fù)擔(dān)，生活待遇的落實(shí)已不再成為工作的難點(diǎn)。

（三）服務(wù)管理親情化是老干部工作的新措舉。隨著離退休干部年齡的增長(zhǎng)，老干部的物質(zhì)和精神需求也在不斷提高，在生活、就醫(yī)、心理需求、社會(huì)活動(dòng)等方面出現(xiàn)了許多新問(wèn)題。為了更好地做好老干部工作，工作中結(jié)合實(shí)際針對(duì)老干部在機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、家庭四個(gè)層面開展不同形式的親情服務(wù)活動(dòng)，以“熱心”、“耐心”、“決心”、“恒心”的工作標(biāo)準(zhǔn)，用“親情形象”塑造昭蘇縣老干局形象，充分發(fā)揮考察團(tuán)“現(xiàn)身說(shuō)法”的作用，在全縣掀起親情化服務(wù)的熱潮。因此，要把“親情化服務(wù)”作為當(dāng)前創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容，將此次內(nèi)地之行考察結(jié)果與昭蘇縣老干局的實(shí)際結(jié)合，使他們緊密的聯(lián)合在一起，共同發(fā)展。

總之，此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來(lái)說(shuō)是受了一次極好的教育，也是對(duì)我工作的鞭策！以上僅是我個(gè)人考

察學(xué)習(xí)的一點(diǎn)體會(huì)，雖不能展現(xiàn)此次參觀考察的全貌。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，作為一名老干局的領(lǐng)導(dǎo)，樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，要做先進(jìn)理念的執(zhí)行代表，在反思中調(diào)整自己，努力踐行新的工作理念才是根本，才能不虛此行！我在今后的工作中，要多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，力爭(zhēng)將老干局工作做到更好。

伊犁州黨委常委、組織部長(zhǎng)黎明輝同志對(duì)這次考察給予了高度重視。在考察隊(duì)臨走之前召開動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上黎部長(zhǎng)要求，各縣委老干部局局長(zhǎng)在參觀學(xué)習(xí)的大環(huán)境下要帶著學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)要求，以端正的學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行實(shí)地考察。州老干局常務(wù)副局長(zhǎng)王鳳同志在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)此次參觀人員要嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，維護(hù)自身形象，把看到的，學(xué)到的帶回本縣，總結(jié)參觀學(xué)習(xí)成果，在今后全州的工作中得以推廣實(shí)踐。

第二篇：立足本職親情服務(wù)

立足本職親情服務(wù)

努力推動(dòng)老干部工作進(jìn)一步發(fā)展

昭蘇縣老干局局長(zhǎng)王榮

根據(jù)州黨委老干部局的安排，3月20日至4月4日，我接受了在內(nèi)地為期15天的考察學(xué)習(xí)。我十分珍惜此次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，抱著“學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，結(jié)合本職工作，找準(zhǔn)發(fā)展差距，提高個(gè)人素質(zhì)”的態(tài)度和“帶著問(wèn)題去考察，去學(xué)習(xí)”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)地老干部工作者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和各區(qū)域的超前理念。這次學(xué)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲很大，特別是內(nèi)地個(gè)別地區(qū)老干局工作團(tuán)體給我留下了非常深刻的印象，使我收益頗豐，感觸良多。

一、考察內(nèi)地特色老干局基本情況

（一）上海市老干部大學(xué)，上海市老干部活動(dòng)中心——青松城。上海市老干部大學(xué)創(chuàng)建于1985年，學(xué)校是首批上海市示范性老年大學(xué)和全國(guó)先進(jìn)老年大學(xué)。青松城活動(dòng)中心，建筑面積

5.3萬(wàn)平方米，樓高79.5米，由19層主樓、4層裙房和1層地下車庫(kù)組成。一樓開設(shè)健身房、浴苑、茶室等；二樓開設(shè)保齡球館、舞廳、棋牌室等；三樓為老干部大學(xué)區(qū)，薈萃廳、試聽室等；四樓設(shè)有百花廳、勁松廳等各類會(huì)議室；裙樓屋頂平臺(tái)設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)、門球場(chǎng)。青松城為老干部服務(wù)倡導(dǎo) “三個(gè)到位”和“四心四一”，使老干部安全舒適地學(xué)習(xí)、活動(dòng)，進(jìn)一步將青松城構(gòu)建老干部溫馨之家。

（二）成都市老干部活動(dòng)中心。成都市老干部活動(dòng)中心始建于1983年，是財(cái)政全額撥款、參照公務(wù)員管理的事業(yè)單位。目前，活動(dòng)中心占地面積12.5畝，建筑面積8300多平方米，綠化面積達(dá)到2000多平方米。常年去成都市老干部活動(dòng)中心的老同志達(dá)10萬(wàn)余人次?；顒?dòng)中心設(shè)有各類棋牌室、閱覽室、書畫室、健身房、門球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等活動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。成都市成立了首家“助老之家”，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式開展文藝匯演，網(wǎng)球隊(duì)交流賽、老干部京劇票友見面會(huì)等一些列活動(dòng)。組織老干部們參加全市、全省、全國(guó)老干部、老年人的各類大型活動(dòng)比賽，長(zhǎng)期堅(jiān)持“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”為中心理念，全心全意為老干部工作。

（三）重慶市老干局強(qiáng)大的黨支部，富有特色鮮明、內(nèi)容具體實(shí)在的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。重慶市市委老干部局連續(xù)八年被評(píng)為全國(guó)離退休干部統(tǒng)計(jì)全優(yōu)報(bào)表單位。全市3156個(gè)離退休干部黨組織、23萬(wàn)名離退休干部黨員踴躍參加活動(dòng)，9.8萬(wàn)名老干部常年堅(jiān)持宣傳黨的路線方針政策，2.4萬(wàn)名老黨員為選拔干部出謀劃策，3.6萬(wàn)名老黨員參與黨風(fēng)廉政建設(shè)，3.1萬(wàn)名老黨員在開展黨的建設(shè)調(diào)查研究，2010年全國(guó)資質(zhì)工作滿意度名調(diào)查中，重慶市離退休干部對(duì)組織工作的滿意度位居全國(guó)第一。重慶市市委老干局開展豐富的“唱讀講傳”活動(dòng)近2000余場(chǎng)，參與活動(dòng)的離退休干部達(dá)70多萬(wàn)人（次），參與面超過(guò)90%，為離退休干部贈(zèng)送“唱讀講傳”資料近100萬(wàn)冊(cè)；以“老有所為，終身為

黨”為主題，開展為黨委、政府建言獻(xiàn)策活動(dòng)，探索黨員帶群眾的密切聯(lián)系群眾新模式；組建了“郭明義愛心團(tuán)隊(duì)”；注重典型引路，大力開展人物先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。

二、對(duì)考察省市老干部工作取得巨大成就經(jīng)驗(yàn)的感悟和體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、財(cái)政到位是確保老干部?jī)蓚€(gè)待遇的基礎(chǔ)。老干部工作的實(shí)踐證明，領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好老干部工作的關(guān)鍵。上海市的青松城，成都市的老年活動(dòng)中心就是在此基礎(chǔ)上被建成的。落實(shí)好老干部工作的政治、生活待遇，是老干部工作的主要任務(wù)。老干部在精神和物質(zhì)兩方面的需求，少了哪一個(gè)方面都不行。

一是要從政治上關(guān)心老干部，做好思想政治工作。老干部長(zhǎng)期接受黨的教育，具有較高的政治覺悟和政策水平，只有采取適合老干部特點(diǎn)的方法，才能做好思想政治工作。在這方面北京市老干局在落實(shí)“四就近”的政策上有好的經(jīng)驗(yàn)和作法，并逐步形成了制度。在離退休黨支部方面，我們應(yīng)根據(jù)重慶市強(qiáng)大的黨支部，“摸著石頭過(guò)河”參照他們的經(jīng)驗(yàn)，“他山之石，可以攻玉”，把重慶市的經(jīng)驗(yàn)在我縣發(fā)揚(yáng)光大。在理論學(xué)習(xí)方面，我局應(yīng)繼續(xù)采取組織老干部學(xué)習(xí)小組，舉辦座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、專題講座等形式，學(xué)習(xí)州黨委、政府下發(fā)文件的中心思想。

二是要下大力氣，保證老干部生活待遇的落實(shí)。堅(jiān)持實(shí)行離退休干部統(tǒng)一管理，待遇分開原則，解決好離休干部的“兩費(fèi)”

問(wèn)題，落實(shí)州黨委、政府關(guān)于建立和完善離休干部“三個(gè)機(jī)制”的要求，使老干部工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有人抓、有人管、活動(dòng)有經(jīng)費(fèi)、有場(chǎng)所，保障老干部工作扎實(shí)有效的開展。及時(shí)發(fā)放老干部護(hù)理費(fèi)和生活補(bǔ)貼。定期組織老干部進(jìn)行健康檢查。要認(rèn)真做好老干部來(lái)信來(lái)訪，讓老干部健康地享受晚年生活，共享改革發(fā)展的成果。

（二）機(jī)制創(chuàng)新到位是保證老干部工作充滿活力的源泉。老干部工作創(chuàng)新是黨在新形勢(shì)下對(duì)老干部工作的新要求；是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的必然選擇；是應(yīng)對(duì)新情況、應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的迫切需要。老干部工作創(chuàng)新應(yīng)以新的工作理念和方法，創(chuàng)新工作機(jī)制作為重點(diǎn)和方向。做好老干部工作，只有不斷的創(chuàng)新、改善老干部工作，才能保證老干部服務(wù)管理工作規(guī)范有序。

一是完善目標(biāo)機(jī)制。重點(diǎn)是建立溝通機(jī)制、管理機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、保障機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制等，要善于“道人所不道，到人所不到?！睓C(jī)制要有長(zhǎng)效性，不能朝令夕改；要有強(qiáng)制性，不能虛張聲勢(shì)；要有可行性，不能空穴來(lái)風(fēng)；要有針對(duì)性，不能雜亂無(wú)章。目標(biāo)要量化，管理制度要細(xì)化，工作責(zé)任要具體化。在機(jī)制上確保老干部工作與中心工作同步安排，與黨建工作同步開展，與干部工作同步考核。

二是完善決策機(jī)制。實(shí)現(xiàn)老干部工作決策與我縣工作決策有效銜接，基層各部門做到老干部工作計(jì)劃和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作計(jì)劃有機(jī)

結(jié)合，使老干部工作進(jìn)入各級(jí)各部門的“決策圈”，充分體現(xiàn)老干部工作對(duì)我縣工作的“服務(wù)”與“促進(jìn)”功能。

三是完善管理機(jī)制。在現(xiàn)今，老干部局的工作職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)費(fèi)保障等，在很大程度上已不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，基層老干部局常常處在自身不能準(zhǔn)確定位、工作拓展被人視為越位、退休干部埋怨老干部局工作不到位的尷尬處境，老干部工作的重點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)當(dāng)調(diào)整。如離休干部的“兩費(fèi)”問(wèn)題，絕大多數(shù)地區(qū)已改“單位盡責(zé)、社會(huì)統(tǒng)籌、財(cái)政支持”的做法，全部由同級(jí)財(cái)政負(fù)擔(dān)，生活待遇的落實(shí)已不再成為工作的難點(diǎn)。

（三）服務(wù)管理親情化是老干部工作的新措舉。隨著離退

休干部年齡的增長(zhǎng)，老干部的物質(zhì)和精神需求也在不斷提高，在生活、就醫(yī)、心理需求、社會(huì)活動(dòng)等方面出現(xiàn)了許多新問(wèn)題。為了更好地做好老干部工作，工作中結(jié)合實(shí)際針對(duì)老干部在機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、家庭四個(gè)層面開展不同形式的親情服務(wù)活動(dòng)，以“熱心”、“耐心”、“決心”、“恒心”的工作標(biāo)準(zhǔn)，用“親情形象”塑造昭蘇縣老干局形象，充分發(fā)揮考察團(tuán)“現(xiàn)身說(shuō)法”的作用，在全縣掀起親情化服務(wù)的熱潮。因此，要把“親情化服務(wù)”作為當(dāng)前創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容，將此次內(nèi)地之行考察結(jié)果與昭蘇縣老干局的實(shí)際結(jié)合，使他們緊密的聯(lián)合在一起，共同發(fā)展。

總之，此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來(lái)說(shuō)是受了一次極好的教育，也是對(duì)我工作的鞭策！以上僅是我個(gè)人考

察學(xué)習(xí)的一點(diǎn)體會(huì)，雖不能展現(xiàn)此次參觀考察的全貌。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，作為一名老干局的領(lǐng)導(dǎo)，樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，要做先進(jìn)理念的執(zhí)行代表，在反思中調(diào)整自己，努力踐行新的工作理念才是根本，才能不虛此行！我在今后的工作中，要多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，力爭(zhēng)將老干局工作做到更好。

伊犁州黨委常委、組織部長(zhǎng)黎明輝同志對(duì)這次考察給予了高度重視。在考察隊(duì)臨走之前召開動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上黎部長(zhǎng)要求，各縣委老干部局局長(zhǎng)在參觀學(xué)習(xí)的大環(huán)境下要帶著學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)要求，以端正的學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行實(shí)地考察。州老干局常務(wù)副局長(zhǎng)王鳳同志在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)此次參觀人員要嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，維護(hù)自身形象，把看到的，學(xué)到的帶回本縣，總結(jié)參觀學(xué)習(xí)成果，在今后全州的工作中得以推廣實(shí)踐。

第三篇：立足本職服務(wù)教學(xué)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、老師、同志們：你們好！感謝學(xué)校為我提供了這次演講機(jī)會(huì)，向大家介紹自己，接受檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)，希望大家信任我、支持我。競(jìng)爭(zhēng)上崗是我國(guó)人事制度改革的重大舉措，這一制度的推行，可以促進(jìn)實(shí)行人才資源與工作職位的合理配置，有效推動(dòng)各項(xiàng)工作的發(fā)展?；谶@一認(rèn)識(shí)，我報(bào)名競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)教研室主任崗位。不少同志對(duì)我不參與正科崗位競(jìng)爭(zhēng)感到難以理解，我主要是考慮兩個(gè)原因：其一我認(rèn)為崗位是正科或副科并非最重要，重要的是這個(gè)崗位是否有利于個(gè)人專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。任教24年，我與教學(xué)工作結(jié)下不解之緣，積累了一定的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)，在最接近教學(xué)第一線的教研室崗位中，自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)可以得到充分的發(fā)揮；其二我很在乎工作環(huán)境氛圍是否融洽愉快。我在教研室的工作得到全體老師尤其是教研組長(zhǎng)們的大力支持和積極配合，工作雖然較忙較累，但心情舒暢。對(duì)教研室的一切我有著太多的眷戀和深厚的感情，因此，競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)教研室主任崗位，是我的最佳選擇。下面談?wù)劯?jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)教研室主任崗位的優(yōu)勢(shì)和工作設(shè)想。1競(jìng)崗優(yōu)勢(shì) 1.1有良好的思想品德修養(yǎng) 1.2有較高的專業(yè)水平我從1988年起經(jīng)選舉進(jìn)入全國(guó)中級(jí)醫(yī)學(xué)生物化學(xué)教育研究會(huì)理事會(huì)，先后擔(dān)任理事、常務(wù)理事、副秘書長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)職務(wù)，多次參與組織召開理事會(huì)會(huì)議和全國(guó)中等衛(wèi)校生化學(xué)術(shù)大會(huì)，進(jìn)行學(xué)術(shù)論文的審定和課件評(píng)比工作。1988年和1990年受命于×××衛(wèi)生廳科教處，負(fù)責(zé)籌備組織我省中等衛(wèi)校生化校際教研活動(dòng)，發(fā)起成立生化校際教研組，獲得圓滿成功。 1.3有較強(qiáng)的教學(xué)能力 1.4有較好的工作業(yè)績(jī) 我從1999年底教研室成立后即開始擔(dān)任主任職務(wù)。任職期間，積極向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，爭(zhēng)取解決各教研組實(shí)驗(yàn)儀器更新，改善解剖病理教研組辦公室、實(shí)驗(yàn)環(huán)境、提高衛(wèi)生津貼等問(wèn)題；主持制定教研室《新教師培訓(xùn)計(jì)劃》和《正常人體學(xué)基礎(chǔ)師資培訓(xùn)計(jì)劃》，組織落實(shí)培訓(xùn)措施及考核制度，建立年輕教師培訓(xùn)檔案；定期聽課，全面了解教學(xué)情況，認(rèn)真組織教研室開展多種形式的教研活動(dòng)；規(guī)范教學(xué)管理和教學(xué)檢查，建立定期檢查制度，做好資料存檔工作。積極參與組織相關(guān)教研組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室搬遷及整改、儀器設(shè)備購(gòu)置及培訓(xùn)、檢驗(yàn)高職論證、分設(shè)教研組等工作。2工作設(shè)想 如果這次競(jìng)崗得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，繼續(xù)擔(dān)任基礎(chǔ)教研室主任職務(wù)的話，我的工作設(shè)想主要有以下六點(diǎn)： 一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育路線、方針、政策和校黨委的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力和駕馭教研室工作的能力，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)教研室全體同仁，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作。二是合理地、科學(xué)地、規(guī)范地進(jìn)行教學(xué)管理，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，做

好教學(xué)檢查和教學(xué)質(zhì)量分析，開展教學(xué)專題研究，及時(shí)反饋、總結(jié)和交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)，保證并不斷提高教學(xué)質(zhì)量。三是組織開展目標(biāo)明確、有針對(duì)性的教研活動(dòng)，強(qiáng)化教師的教研科研意識(shí)，創(chuàng)造條件組織進(jìn)行科研項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng)，帶動(dòng)教研室科研和教研工作的開展。四是積極配合學(xué)校搞好人才工程建設(shè)，不斷提高基礎(chǔ)學(xué)科教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，注重培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，規(guī)范新教師培訓(xùn)制度，落實(shí)教研室《正常人體學(xué)基礎(chǔ)》師資培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真搞好年輕教師傳、幫、帶工作。五是組織各教研組學(xué)習(xí)“國(guó)重學(xué)校評(píng)估”指標(biāo)體系，按照有關(guān)條目進(jìn)行自查自評(píng)，不斷完善。注意做好有關(guān)資料的收集和積累，為2005年的國(guó)重學(xué)校復(fù)評(píng)做好前期準(zhǔn)備工作。競(jìng)爭(zhēng)出人才、出效益、出成果，我將以這次競(jìng)爭(zhēng)上崗作為工作的新起點(diǎn)，與教研室全體同志一起積極努力，同干事業(yè)，共創(chuàng)新業(yè)績(jī)。

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第四篇：立足本職 服務(wù)教學(xué)

立足本職 服務(wù)教學(xué),關(guān)鍵詞是本職,教學(xué),服務(wù),

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、老師、同志們：

你們好！感謝學(xué)校為我提供了這次演講機(jī)會(huì)，向大家介紹自己，接受檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)，希望大家信任我、支持我。

競(jìng)爭(zhēng)上崗是我國(guó)人事制度改革的重大舉措，這一制度的推行，可以促進(jìn)實(shí)行人才資源與工作職位的合理配置，有效推動(dòng)各項(xiàng)工作的發(fā)展。基于這一認(rèn)識(shí)，我報(bào)名競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)教研室主任崗位。不少同志對(duì)我不參與正科崗位競(jìng)爭(zhēng)感到難以理解，我主要是考慮兩個(gè)原因：其一我認(rèn)為崗位是正科或副科并非最重要，重要的是這個(gè)崗位是否有利于個(gè)人專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。任教24年，我與教學(xué)工作結(jié)下不解之緣，積累了一定的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)，在最接近教學(xué)第一線的教研室崗位中，自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)可以得到充分的發(fā)揮；其二我很在乎工作環(huán)境氛圍是否融洽愉快。我在教研室的工作得到全體老師尤其是教研組長(zhǎng)們的大力支持和積極配合，工作雖然較忙較累，但心情舒暢。對(duì)教研室的一切我有著太多的眷戀和深厚的感情，因此，競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)教研室主任崗位，是我的最佳選擇。

下面談?wù)劯?jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)教研室主任崗位的優(yōu)勢(shì)和工作設(shè)想。競(jìng)崗優(yōu)勢(shì)

1.1 有良好的思想品德修養(yǎng)

1.2 有較高的專業(yè)水平

我從1988年起經(jīng)選舉進(jìn)入全國(guó)中級(jí)醫(yī)學(xué)生物化學(xué)教育研究會(huì)理事會(huì)，先后擔(dān)任理事、常務(wù)理事、副秘書長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)職務(wù)，多次參與組織召開理事會(huì)會(huì)議和全國(guó)中等衛(wèi)校生化學(xué)術(shù)大會(huì)，進(jìn)行學(xué)術(shù)論文的審定和課件評(píng)比工作。1988年和1990年受命于廣東省衛(wèi)生廳科教處，負(fù)責(zé)籌備組織我省中等衛(wèi)校生化校際教研活動(dòng)，發(fā)起成立生化校際教研組，獲得圓滿成功。

1.3 有較強(qiáng)的教學(xué)能力

1.4 有較好的工作業(yè)績(jī)

我從1999年底教研室成立后即開始擔(dān)任主任職務(wù)。任職期間，積極向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，爭(zhēng)取解決各教研組實(shí)驗(yàn)儀器更新，改善解剖病理教研組辦公室、實(shí)驗(yàn)環(huán)境、提高衛(wèi)生津貼等問(wèn)題；主持制定教研室《新教師培訓(xùn)計(jì)劃》和《正常人體學(xué)基礎(chǔ)師資培訓(xùn)計(jì)劃》，組織落實(shí)培訓(xùn)措施及考核制度，建立年輕教師培訓(xùn)檔案；定期聽課，全面了解教學(xué)情況，認(rèn)真組織教研室開展多種形式的教研活動(dòng)；規(guī)范教學(xué)管理和教學(xué)檢查，建立定期檢查制度，做好資料存檔工作。積極參與組織相關(guān)教研組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室搬遷及整改、儀器設(shè)備購(gòu)置及培訓(xùn)、檢驗(yàn)高職論證、分設(shè)教研組等工作。工作設(shè)想

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第五篇：親情服務(wù)一部范文

一部親情化服務(wù)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要留住客人，贏得顧客，靠我們一成不變的服務(wù)是不夠的，最最重要的是能給顧客實(shí)實(shí)在在的幫助，服務(wù)要更加有內(nèi)涵，要把顧客當(dāng)成自己的家人一樣對(duì)待，我們提供的服務(wù)不僅僅滿足顧客的期望，更應(yīng)該是了解顧客的需求，讓顧客感到不是親人勝似親人。

熱情

微笑

主動(dòng)

禮貌

耐心

周到

溝通

1.迎領(lǐng)客人；客人進(jìn)店以后主動(dòng)上前詢問(wèn)客人是預(yù)定雅間還是預(yù)定宴會(huì)（面帶微笑），幫助客人搬酒水，幫助指引客人，客人中有老人主動(dòng)攙扶老人送到電梯口（必要時(shí)送到雅間）雨雪天氣幫助客人撐傘，儀容儀表親和可親，使用文明禮貌用語(yǔ)。(準(zhǔn)備雨傘)2.吧臺(tái)接待；客人到吧臺(tái)時(shí)，主動(dòng)站立問(wèn)客人”您好”詢問(wèn)客人有什么需要，吧臺(tái)人員熱情禮貌大方的接待每一位顧客，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)詢，對(duì)離開的客人要禮貌道別，歡迎客人再次光臨。進(jìn)店的顧客主動(dòng)熱情的向顧客介紹酒店的環(huán)境，飯菜，及其他一些相關(guān)的內(nèi)容，遇到重要的顧客或宴會(huì)接待要立即通知管理人員。（準(zhǔn)備充電器，紅包，代駕名片，創(chuàng)可貼，打包袋，餐盒，針線，捆錢皮筋，牙簽，餐巾紙，火柴，）方便每一位顧客，及顧客之所急，想顧客之所想。

3.電話預(yù)訂；要在鈴響三聲之內(nèi)接起電話（超過(guò)三聲應(yīng)先表示道歉）。注意禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用，同時(shí)要控制好音量，語(yǔ)速講話聲音要輕柔，一定要等對(duì)方掛機(jī)后，在掛斷。如有需要主動(dòng)給預(yù)訂雅間顧客發(fā)送手機(jī)信息清楚的告知雅間位置。及時(shí)核對(duì)每一餐每一個(gè)雅間回訪，避免給顧客訂錯(cuò)房間。

4.宴會(huì)結(jié)賬；在客人到吧臺(tái)結(jié)賬之前準(zhǔn)確的核實(shí)清楚，準(zhǔn)備好明細(xì)單認(rèn)真核對(duì)清楚，一項(xiàng)一項(xiàng)耐心的向客人解釋清楚，讓顧客了解具體的消費(fèi)。

5.外賣點(diǎn)餐；客人到店點(diǎn)餐時(shí)，主動(dòng)幫助客人推薦菜品口味和價(jià)格，點(diǎn)完菜讓客人到旁邊休息區(qū)等待，幫助客人到上一杯熱水，介紹一下酒店環(huán)境，菜品及其他的一線相關(guān)內(nèi)容。菜品做好以后幫助客人打包好。

客人電話點(diǎn)餐詢問(wèn)客人需要點(diǎn)什么樣口味的菜品，根據(jù)客人口味推銷酒店的特色菜品。登記核對(duì)送餐地址，快速有效的送到客人家里，讓顧客吃到自己想吃的菜品，顧客滿意下次還會(huì)再次光臨。（送餐禮貌用語(yǔ)）話術(shù)

接待工作親情服務(wù) ；上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前，你的形象不屬于個(gè)人，而是屬于餐廳。2.上班前想想是否準(zhǔn)備好工作用具及前一天遺留工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備到位。一個(gè)小細(xì)節(jié)也許會(huì)影響你的服務(wù)質(zhì)量。

3.不管是否在自己的工作區(qū)域，只要走過(guò)路過(guò)，養(yǎng)成隨手撿起地上垃圾的習(xí)慣，舉手之勞卻可行大家方便。

4．開餐前，仔細(xì)檢查自己的工作區(qū)域餐前準(zhǔn)備工作是否做好，如衛(wèi)生、餐具、開水、茶葉、醬醋缸、牙簽盅~敬酒杯等。這就像考完試后也要仔細(xì)復(fù)查一下考卷一樣

服務(wù)過(guò)程中；

1、有老人就餐時(shí)，及時(shí)攙扶，在就餐過(guò)程中予以照料，并通知廚房予以調(diào)菜。

2、遇客人左手拿筷子時(shí)，及時(shí)為客人調(diào)整餐具。

3、主動(dòng)為客人寄存酒水。

4、為不勝酒力的客人換替代酒。

5、為老人、兒童或手有殘疾的客人，協(xié)助用餐。

6、為生病的客人吃藥及時(shí)提供溫開水。

7、殘疾人來(lái)就餐時(shí)，一視同仁，主動(dòng)上前攙扶，餐中及時(shí)觀察并提供特殊服務(wù)。

8、客人人數(shù)少但點(diǎn)菜多時(shí)，及時(shí)提醒客人菜已夠吃，建議客人待菜上齊后不夠再點(diǎn)。

9、服務(wù)中得知客人過(guò)生日，要表示祝賀，并及時(shí)通知部長(zhǎng)。

10、發(fā)現(xiàn)客人醉酒不醒時(shí)，要協(xié)助其他客人將其送回；

11、如有少數(shù)民族客人來(lái)就餐時(shí)，要及時(shí)通知廚房，做好菜品的調(diào)整。

12、隨時(shí)關(guān)注客人之間的談話，了解其信息，為客人提供姓氏或針對(duì)性服務(wù)。

13、主動(dòng)幫客人搭出租車。

14、發(fā)現(xiàn)老客戶來(lái)就餐時(shí)，根據(jù)顧客口味，通知廚房做好菜品的調(diào)整工作；客人若一天兩次來(lái)就餐，及時(shí)幫助客人做好菜品調(diào)整。

15、對(duì)有急事的客人及時(shí)幫助催菜、催面點(diǎn)。

16、為感冒、結(jié)婚紀(jì)念日、考試等客人送上慰問(wèn)語(yǔ)。

17、根據(jù)宴請(qǐng)客人的個(gè)體情況，提供個(gè)性化菜單。

18、如有宴會(huì)或團(tuán)隊(duì)聚餐等大型接待活動(dòng)，酒店委派人員送上禮物或?yàn)槠浔硌莨?jié)目。

19、天氣較冷時(shí)，為就餐客人提供姜湯。

20、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)客人生病時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并做好回訪工作。

21、較胖的客人來(lái)餐廳就餐時(shí)，如客人需要，及時(shí)為客人更換椅子。

22、客人不吸煙，聞到煙味不舒服時(shí)，主動(dòng)向客人打開排風(fēng)或窗戶。

23、有領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)，及時(shí)協(xié)助廚房準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)喜歡吃的菜品，了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好，提供針對(duì)性服務(wù)。

24、為扣子脫落或衣服開線的客人提供針線包或縫補(bǔ)服務(wù)。

25、為送禮的客人提供紅包或酒水袋。

26、為醉酒的客人送上一杯醒酒湯。

27、為想要了解當(dāng)?shù)馗艣r的客人及時(shí)提供地圖及車船時(shí)刻表，并向客人介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)和城市概況。

28、見到客人始終保持微笑

29、見到客人可用親情稱呼客人為阿姨、阿叔、大哥、大姐、遇到年紀(jì)大的長(zhǎng)輩則上前扶上，招呼慢慢走

30、遇到下雨天提準(zhǔn)備傘具出門迎接客人

31、主動(dòng)幫助客人報(bào)酒水，幫助不方便的人，幫助殘疾人推拉門

32、了解酒店附近的藥店，話費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，銀行等基礎(chǔ)設(shè)施位置，為客人提供方便

33、主動(dòng)提醒已經(jīng)預(yù)訂好宴會(huì)的客人宴會(huì)需要準(zhǔn)備的物品如：水果，瓜子，打包袋。宴會(huì)桌數(shù)是否有變動(dòng)。

34、根據(jù)宴會(huì)類型為客人布置宴會(huì)廳的主題風(fēng)格如；粘貼氣球、海報(bào)。

35、在客人來(lái)之前檢查一下餐具是否整齊、干凈衛(wèi)生?？匆幌卵鐣?huì)廳是否有異味，溫度是否適中。宴會(huì)廳的基礎(chǔ)設(shè)備是否完好如椅子有沒有損壞的，音響正常不正常。

36、牢記各宴會(huì)廳的預(yù)定情況能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的指導(dǎo)客人到達(dá)宴會(huì)。

37、在主家未來(lái)到客人已來(lái)的時(shí)候主動(dòng)熱情幫助主家招待親人安排就坐以及茶水。

38、主家來(lái)到時(shí)幫助檢查、提醒一下宴會(huì)所需的物品是否帶齊。參加宴會(huì)的人數(shù)是否有變動(dòng)。

39、主動(dòng)幫助客人洗水果、擺放瓜子、果盤、酒水。

40、遇到不同類型的宴會(huì)給予問(wèn)候如；結(jié)婚的可以問(wèn)候‘恭喜恭喜’

41、主動(dòng)溝通提醒主家宴會(huì)的起菜時(shí)間和增加桌數(shù)的菜品調(diào)換。

42、上菜前清理臺(tái)面衛(wèi)生時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)如“大姐打擾一下，我?guī)湍謇硪幌伦郎系睦?/p>

43、如果一桌的客人超過(guò)10位的時(shí)候及時(shí)幫客人增添椅子和餐具，以免客人站著等

44、上菜時(shí)候提前安排好菜口套椅套，不可以在有老人、小孩子的地方上菜。把帶湯汁或帶火的菜盡量靠里面擺以免傷害到客人。上菜時(shí)候一定要把盤子放穩(wěn)后離去，避免盤子滑下來(lái)湯汁灑在客人身上。上湯時(shí)候幫有需要的客人分一下。

45、隨時(shí)觀察客人茶水的否充足，及時(shí)倒茶水或者更換變冷的茶水，遇到喝白水的客人及時(shí)倒好，有些熱菜是否需要加熱。

46、遇到腿腳不方便的老人去廁所時(shí)要幫忙攙扶。遇到喝醉酒吐的客人及時(shí)給倒杯開水送到以及準(zhǔn)備好餐巾紙并攙扶到椅子上。

47、勤巡臺(tái)，桌面不干凈及時(shí)處理，勤換餐具如骨碟，湯碗。

48、客人來(lái)時(shí)候要有請(qǐng)聲，如；您好李先生的宴會(huì)這邊請(qǐng)，客人走的時(shí)候要有送聲如；謝謝光臨，請(qǐng)慢走?？腿诵枰獛椭臅r(shí)候要有答應(yīng)聲如；您好稍等一下。

49、客人來(lái)到時(shí)不要在宴會(huì)廳大聲喧嘩以免影響到客人。

50、如有茶水灑在客人身上時(shí)要及時(shí)給予餐巾紙或干毛巾，并道歉。

51、餐尾主動(dòng)提醒客人帶好隨身物品，煙酒、撿到客人物品要及時(shí)歸還或放在吧臺(tái)。