第一篇：親情服務(wù)之歌

親情服務(wù)之歌

當(dāng)每一天清晨的迎賓曲響起，那仿佛是快樂(lè)的小精靈在跳躍、翻騰

更象是激昂前進(jìn)的號(hào)角

歡快，熱烈又飽含真情與希望

更是我們對(duì)您最誠(chéng)摯的問(wèn)候

當(dāng)我們每天站在柜臺(tái)前準(zhǔn)備新一天的工作，我就想起了您，您好，歡迎光臨是我們最純樸的語(yǔ)言

深深的一鞠躬、淡淡的微笑是我們最真誠(chéng)的禮遇

這恰如我們的心聲，是愛(ài)和感恩聽(tīng)交融

微笑著，微笑著，不斷地微笑著

象孩童時(shí)的天真與純凈，象泥土一樣的樸實(shí)，象空氣一樣的自然親切

當(dāng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代迅速到來(lái)的今天

服務(wù)成為人性化了的商品，服務(wù)也成為無(wú)法用價(jià)格去衡量它的價(jià)值

服務(wù)更是成為你、我之間交流與溝通的橋梁

此刻，就在此刻

想真心地邀請(qǐng)您盡情去享受它帶給的愉悅與輕松

親情服務(wù)是我們宏運(yùn)全力打造的特色品牌，那種親如家人，親如姐妹，親如朋友般的關(guān)懷，您，是否感覺(jué)得到----它的溫馨和舒適

我們將商品賦予鮮活的生命力，將服務(wù)也同樣賦予生命力，當(dāng)我們面對(duì)著每一件商品，用手去輕輕撫摸它，就象觸碰嬰兒般皮膚一樣的細(xì)致，一樣的小心，用心去呵護(hù)，去關(guān)愛(ài)，去珍惜，使它成長(zhǎng)。

服務(wù)是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)。

微笑是人類最美的語(yǔ)言，沒(méi)有國(guó)界，沒(méi)有種族

微笑是最燦爛絢麗的花朵，不需要任何的修飾，也是一幅最美麗的圖畫(huà)

當(dāng)臨別的送賓曲響起，猶如涓涓細(xì)流的溪水在靜靜地歌唱

綿綿的，溫馨的，輕輕的送去虔誠(chéng)的祝福

請(qǐng)把我們的微笑留下，請(qǐng)把您的滿意帶回家

多少個(gè)365日的真誠(chéng)相伴

多少個(gè)365日的風(fēng)雨兼程

多少個(gè)365日的迎來(lái)送往

多少個(gè)365日的默默付出

一天天歲月的積淀與堅(jiān)守

一個(gè)個(gè)平凡故事背后的精彩與綻放

我們宏運(yùn)人從未停止過(guò)前進(jìn)的腳步，從未停止過(guò)對(duì)顧客誠(chéng)信的諾言，從未停止過(guò)對(duì)顧客的那份感謝，那份感恩 更從未停止過(guò)對(duì)社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

這一刻，我驕傲，我是宏運(yùn)人

我自豪，我是宏運(yùn)人

也許前方的路，依然崎嶇坎坷、荊棘滿地，但前方的路，必定是碩果累累，我們堅(jiān)信——而今邁步從頭越

天道酬勤，無(wú)盡的付出，換回的終究是最輝煌的明天

第二篇：親情之歌

親情之歌

豐南一?。|）；六年級(jí)七班；孫欣然

親情，是燦爛的花朵，芳香四溢，浸人心脾；親情，是晶瑩的露珠，美麗純凈，招人愛(ài)憐；親情，是皎潔的明月，素雅靜謐，柔和誘人！

母愛(ài)似水的柔情，奏響了一曲又一曲親情之歌。

那是一個(gè)冬天的早晨，寒風(fēng)刺骨，小鬧鐘清脆的鈴聲把我從夢(mèng)中驚醒。

“嚓、嚓、嚓”，一陣熟悉的搓衣聲在我耳畔響起了。這么冷的天，媽媽為什么早上就急著洗衣服呢？

我走進(jìn)洗手間，懶洋洋地睜開(kāi)惺忪的雙眼，伸了伸懶腰，看到了這一幕：媽媽正弓著腰，使勁地搓著衣。十指凍得通紅，隆起的手背，像兩個(gè)饅頭。媽媽就用這雙手，從冰冷的水中，撩起衣服，在搓板上使勁地搓著。頭上的幾縷縷黃發(fā)在額旁晃來(lái)晃去。“媽媽，你為什么這么早就起來(lái)洗衣服呢？”我走上去問(wèn)?！澳愕男７皇窍挛鐓R操比賽需要穿嗎？”媽媽和藹地說(shuō)，但手中還拿著衣服在搓。只見(jiàn)媽媽手背上的凍瘡都擦破了，鮮血從裂口處滲出來(lái)。媽媽用手捂了捂?zhèn)?，又繼續(xù)搓了起來(lái)。媽媽為什么不去包傷口？我心中升起了這樣一個(gè)疑問(wèn)。

“媽媽，你為什么不去包傷口？”我著急的問(wèn)?！皼](méi)關(guān)系！等媽把這幾件衣服洗好，馬上就會(huì)去包的！”。“可是，媽，你這樣做，傷口會(huì)越來(lái)越深的，先去包傷口比較好！包好再洗也不遲啊！”我心疼地說(shuō)?！吧岛⒆?，媽現(xiàn)在不洗呆會(huì)兒就沒(méi)空了，呆會(huì)兒我還要給你們做飯呢！”媽媽邊埋頭洗衣服邊說(shuō)。

我只好無(wú)奈地嘆了口氣。

這便是親情，如此樸實(shí)無(wú)華，這就是親情，如此刻骨銘心。這就是親情，如此招人愛(ài)憐。

看，親情如燈，在悄無(wú)聲息中照亮我們生命的每一個(gè)角落，瞧，親情似風(fēng)，和煦中吹去朔雪紛飛，帶來(lái)春光無(wú)限。品，親情如琴，譜寫(xiě)著我們多彩的人生

第三篇：親情服務(wù)一部范文

一部親情化服務(wù)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要留住客人，贏得顧客，靠我們一成不變的服務(wù)是不夠的，最最重要的是能給顧客實(shí)實(shí)在在的幫助，服務(wù)要更加有內(nèi)涵，要把顧客當(dāng)成自己的家人一樣對(duì)待，我們提供的服務(wù)不僅僅滿足顧客的期望，更應(yīng)該是了解顧客的需求，讓顧客感到不是親人勝似親人。

熱情

微笑

主動(dòng)

禮貌

耐心

周到

溝通

1.迎領(lǐng)客人；客人進(jìn)店以后主動(dòng)上前詢問(wèn)客人是預(yù)定雅間還是預(yù)定宴會(huì)（面帶微笑），幫助客人搬酒水，幫助指引客人，客人中有老人主動(dòng)攙扶老人送到電梯口（必要時(shí)送到雅間）雨雪天氣幫助客人撐傘，儀容儀表親和可親，使用文明禮貌用語(yǔ)。(準(zhǔn)備雨傘)2.吧臺(tái)接待；客人到吧臺(tái)時(shí)，主動(dòng)站立問(wèn)客人”您好”詢問(wèn)客人有什么需要，吧臺(tái)人員熱情禮貌大方的接待每一位顧客，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)詢，對(duì)離開(kāi)的客人要禮貌道別，歡迎客人再次光臨。進(jìn)店的顧客主動(dòng)熱情的向顧客介紹酒店的環(huán)境，飯菜，及其他一些相關(guān)的內(nèi)容，遇到重要的顧客或宴會(huì)接待要立即通知管理人員。（準(zhǔn)備充電器，紅包，代駕名片，創(chuàng)可貼，打包袋，餐盒，針線，捆錢皮筋，牙簽，餐巾紙，火柴，）方便每一位顧客，及顧客之所急，想顧客之所想。

3.電話預(yù)訂；要在鈴響三聲之內(nèi)接起電話（超過(guò)三聲應(yīng)先表示道歉）。注意禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用，同時(shí)要控制好音量，語(yǔ)速講話聲音要輕柔，一定要等對(duì)方掛機(jī)后，在掛斷。如有需要主動(dòng)給預(yù)訂雅間顧客發(fā)送手機(jī)信息清楚的告知雅間位置。及時(shí)核對(duì)每一餐每一個(gè)雅間回訪，避免給顧客訂錯(cuò)房間。

4.宴會(huì)結(jié)賬；在客人到吧臺(tái)結(jié)賬之前準(zhǔn)確的核實(shí)清楚，準(zhǔn)備好明細(xì)單認(rèn)真核對(duì)清楚，一項(xiàng)一項(xiàng)耐心的向客人解釋清楚，讓顧客了解具體的消費(fèi)。

5.外賣點(diǎn)餐；客人到店點(diǎn)餐時(shí)，主動(dòng)幫助客人推薦菜品口味和價(jià)格，點(diǎn)完菜讓客人到旁邊休息區(qū)等待，幫助客人到上一杯熱水，介紹一下酒店環(huán)境，菜品及其他的一線相關(guān)內(nèi)容。菜品做好以后幫助客人打包好。

客人電話點(diǎn)餐詢問(wèn)客人需要點(diǎn)什么樣口味的菜品，根據(jù)客人口味推銷酒店的特色菜品。登記核對(duì)送餐地址，快速有效的送到客人家里，讓顧客吃到自己想吃的菜品，顧客滿意下次還會(huì)再次光臨。（送餐禮貌用語(yǔ)）話術(shù)

接待工作親情服務(wù) ；上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前，你的形象不屬于個(gè)人，而是屬于餐廳。2.上班前想想是否準(zhǔn)備好工作用具及前一天遺留工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備到位。一個(gè)小細(xì)節(jié)也許會(huì)影響你的服務(wù)質(zhì)量。

3.不管是否在自己的工作區(qū)域，只要走過(guò)路過(guò)，養(yǎng)成隨手撿起地上垃圾的習(xí)慣，舉手之勞卻可行大家方便。

4．開(kāi)餐前，仔細(xì)檢查自己的工作區(qū)域餐前準(zhǔn)備工作是否做好，如衛(wèi)生、餐具、開(kāi)水、茶葉、醬醋缸、牙簽盅~敬酒杯等。這就像考完試后也要仔細(xì)復(fù)查一下考卷一樣

服務(wù)過(guò)程中；

1、有老人就餐時(shí)，及時(shí)攙扶，在就餐過(guò)程中予以照料，并通知廚房予以調(diào)菜。

2、遇客人左手拿筷子時(shí)，及時(shí)為客人調(diào)整餐具。

3、主動(dòng)為客人寄存酒水。

4、為不勝酒力的客人換替代酒。

5、為老人、兒童或手有殘疾的客人，協(xié)助用餐。

6、為生病的客人吃藥及時(shí)提供溫開(kāi)水。

7、殘疾人來(lái)就餐時(shí)，一視同仁，主動(dòng)上前攙扶，餐中及時(shí)觀察并提供特殊服務(wù)。

8、客人人數(shù)少但點(diǎn)菜多時(shí)，及時(shí)提醒客人菜已夠吃，建議客人待菜上齊后不夠再點(diǎn)。

9、服務(wù)中得知客人過(guò)生日，要表示祝賀，并及時(shí)通知部長(zhǎng)。

10、發(fā)現(xiàn)客人醉酒不醒時(shí)，要協(xié)助其他客人將其送回；

11、如有少數(shù)民族客人來(lái)就餐時(shí)，要及時(shí)通知廚房，做好菜品的調(diào)整。

12、隨時(shí)關(guān)注客人之間的談話，了解其信息，為客人提供姓氏或針對(duì)性服務(wù)。

13、主動(dòng)幫客人搭出租車。

14、發(fā)現(xiàn)老客戶來(lái)就餐時(shí)，根據(jù)顧客口味，通知廚房做好菜品的調(diào)整工作；客人若一天兩次來(lái)就餐，及時(shí)幫助客人做好菜品調(diào)整。

15、對(duì)有急事的客人及時(shí)幫助催菜、催面點(diǎn)。

16、為感冒、結(jié)婚紀(jì)念日、考試等客人送上慰問(wèn)語(yǔ)。

17、根據(jù)宴請(qǐng)客人的個(gè)體情況，提供個(gè)性化菜單。

18、如有宴會(huì)或團(tuán)隊(duì)聚餐等大型接待活動(dòng)，酒店委派人員送上禮物或?yàn)槠浔硌莨?jié)目。

19、天氣較冷時(shí)，為就餐客人提供姜湯。

20、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)客人生病時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并做好回訪工作。

21、較胖的客人來(lái)餐廳就餐時(shí)，如客人需要，及時(shí)為客人更換椅子。

22、客人不吸煙，聞到煙味不舒服時(shí)，主動(dòng)向客人打開(kāi)排風(fēng)或窗戶。

23、有領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)，及時(shí)協(xié)助廚房準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)喜歡吃的菜品，了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好，提供針對(duì)性服務(wù)。

24、為扣子脫落或衣服開(kāi)線的客人提供針線包或縫補(bǔ)服務(wù)。

25、為送禮的客人提供紅包或酒水袋。

26、為醉酒的客人送上一杯醒酒湯。

27、為想要了解當(dāng)?shù)馗艣r的客人及時(shí)提供地圖及車船時(shí)刻表，并向客人介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)和城市概況。

28、見(jiàn)到客人始終保持微笑

29、見(jiàn)到客人可用親情稱呼客人為阿姨、阿叔、大哥、大姐、遇到年紀(jì)大的長(zhǎng)輩則上前扶上，招呼慢慢走

30、遇到下雨天提準(zhǔn)備傘具出門迎接客人

31、主動(dòng)幫助客人報(bào)酒水，幫助不方便的人，幫助殘疾人推拉門

32、了解酒店附近的藥店，話費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，銀行等基礎(chǔ)設(shè)施位置，為客人提供方便

33、主動(dòng)提醒已經(jīng)預(yù)訂好宴會(huì)的客人宴會(huì)需要準(zhǔn)備的物品如：水果，瓜子，打包袋。宴會(huì)桌數(shù)是否有變動(dòng)。

34、根據(jù)宴會(huì)類型為客人布置宴會(huì)廳的主題風(fēng)格如；粘貼氣球、海報(bào)。

35、在客人來(lái)之前檢查一下餐具是否整齊、干凈衛(wèi)生。看一下宴會(huì)廳是否有異味，溫度是否適中。宴會(huì)廳的基礎(chǔ)設(shè)備是否完好如椅子有沒(méi)有損壞的，音響正常不正常。

36、牢記各宴會(huì)廳的預(yù)定情況能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的指導(dǎo)客人到達(dá)宴會(huì)。

37、在主家未來(lái)到客人已來(lái)的時(shí)候主動(dòng)熱情幫助主家招待親人安排就坐以及茶水。

38、主家來(lái)到時(shí)幫助檢查、提醒一下宴會(huì)所需的物品是否帶齊。參加宴會(huì)的人數(shù)是否有變動(dòng)。

39、主動(dòng)幫助客人洗水果、擺放瓜子、果盤(pán)、酒水。

40、遇到不同類型的宴會(huì)給予問(wèn)候如；結(jié)婚的可以問(wèn)候‘恭喜恭喜’

41、主動(dòng)溝通提醒主家宴會(huì)的起菜時(shí)間和增加桌數(shù)的菜品調(diào)換。

42、上菜前清理臺(tái)面衛(wèi)生時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)如“大姐打擾一下，我?guī)湍謇硪幌伦郎系睦?/p>

43、如果一桌的客人超過(guò)10位的時(shí)候及時(shí)幫客人增添椅子和餐具，以免客人站著等

44、上菜時(shí)候提前安排好菜口套椅套，不可以在有老人、小孩子的地方上菜。把帶湯汁或帶火的菜盡量靠里面擺以免傷害到客人。上菜時(shí)候一定要把盤(pán)子放穩(wěn)后離去，避免盤(pán)子滑下來(lái)湯汁灑在客人身上。上湯時(shí)候幫有需要的客人分一下。

45、隨時(shí)觀察客人茶水的否充足，及時(shí)倒茶水或者更換變冷的茶水，遇到喝白水的客人及時(shí)倒好，有些熱菜是否需要加熱。

46、遇到腿腳不方便的老人去廁所時(shí)要幫忙攙扶。遇到喝醉酒吐的客人及時(shí)給倒杯開(kāi)水送到以及準(zhǔn)備好餐巾紙并攙扶到椅子上。

47、勤巡臺(tái)，桌面不干凈及時(shí)處理，勤換餐具如骨碟，湯碗。

48、客人來(lái)時(shí)候要有請(qǐng)聲，如；您好李先生的宴會(huì)這邊請(qǐng)，客人走的時(shí)候要有送聲如；謝謝光臨，請(qǐng)慢走?？腿诵枰獛椭臅r(shí)候要有答應(yīng)聲如；您好稍等一下。

49、客人來(lái)到時(shí)不要在宴會(huì)廳大聲喧嘩以免影響到客人。

50、如有茶水灑在客人身上時(shí)要及時(shí)給予餐巾紙或干毛巾，并道歉。

51、餐尾主動(dòng)提醒客人帶好隨身物品，煙酒、撿到客人物品要及時(shí)歸還或放在吧臺(tái)。

第四篇：立足本職親情服務(wù)

立足本職親情服務(wù)

努力推動(dòng)老干部工作進(jìn)一步發(fā)展

昭蘇縣老干局局長(zhǎng)王榮

根據(jù)州黨委老干部局的安排，3月20日至4月4日，我接受了在內(nèi)地為期15天的考察學(xué)習(xí)。我十分珍惜此次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，抱著“學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，結(jié)合本職工作，找準(zhǔn)發(fā)展差距，提高個(gè)人素質(zhì)”的態(tài)度和“帶著問(wèn)題去考察，去學(xué)習(xí)”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)地老干部工作者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和各區(qū)域的超前理念。這次學(xué)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲很大，特別是內(nèi)地個(gè)別地區(qū)老干局工作團(tuán)體給我留下了非常深刻的印象，使我收益頗豐，感觸良多。

一、考察內(nèi)地特色老干局基本情況

（一）上海市老干部大學(xué)，上海市老干部活動(dòng)中心——青松城。上海市老干部大學(xué)創(chuàng)建于1985年，學(xué)校是首批上海市示范性老年大學(xué)和全國(guó)先進(jìn)老年大學(xué)。青松城活動(dòng)中心，建筑面積

5.3萬(wàn)平方米，樓高79.5米，由19層主樓、4層裙房和1層地下車庫(kù)組成。一樓開(kāi)設(shè)健身房、浴苑、茶室等；二樓開(kāi)設(shè)保齡球館、舞廳、棋牌室等；三樓為老干部大學(xué)區(qū)，薈萃廳、試聽(tīng)室等；四樓設(shè)有百花廳、勁松廳等各類會(huì)議室；裙樓屋頂平臺(tái)設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)、門球場(chǎng)。青松城為老干部服務(wù)倡導(dǎo) “三個(gè)到位”和“四心四一”，使老干部安全舒適地學(xué)習(xí)、活動(dòng)，進(jìn)一步將青松城構(gòu)建老干部溫馨之家。

（二）成都市老干部活動(dòng)中心。成都市老干部活動(dòng)中心始建于1983年，是財(cái)政全額撥款、參照公務(wù)員管理的事業(yè)單位。目前，活動(dòng)中心占地面積12.5畝，建筑面積8300多平方米，綠化面積達(dá)到2000多平方米。常年去成都市老干部活動(dòng)中心的老同志達(dá)10萬(wàn)余人次。活動(dòng)中心設(shè)有各類棋牌室、閱覽室、書(shū)畫(huà)室、健身房、門球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等活動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。成都市成立了首家“助老之家”，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式開(kāi)展文藝匯演，網(wǎng)球隊(duì)交流賽、老干部京劇票友見(jiàn)面會(huì)等一些列活動(dòng)。組織老干部們參加全市、全省、全國(guó)老干部、老年人的各類大型活動(dòng)比賽，長(zhǎng)期堅(jiān)持“老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為”為中心理念，全心全意為老干部工作。

（三）重慶市老干局強(qiáng)大的黨支部，富有特色鮮明、內(nèi)容具體實(shí)在的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。重慶市市委老干部局連續(xù)八年被評(píng)為全國(guó)離退休干部統(tǒng)計(jì)全優(yōu)報(bào)表單位。全市3156個(gè)離退休干部黨組織、23萬(wàn)名離退休干部黨員踴躍參加活動(dòng)，9.8萬(wàn)名老干部常年堅(jiān)持宣傳黨的路線方針政策，2.4萬(wàn)名老黨員為選拔干部出謀劃策，3.6萬(wàn)名老黨員參與黨風(fēng)廉政建設(shè)，3.1萬(wàn)名老黨員在開(kāi)展黨的建設(shè)調(diào)查研究，2010年全國(guó)資質(zhì)工作滿意度名調(diào)查中，重慶市離退休干部對(duì)組織工作的滿意度位居全國(guó)第一。重慶市市委老干局開(kāi)展豐富的“唱讀講傳”活動(dòng)近2000余場(chǎng)，參與活動(dòng)的離退休干部達(dá)70多萬(wàn)人（次），參與面超過(guò)90%，為離退休干部贈(zèng)送“唱讀講傳”資料近100萬(wàn)冊(cè)；以“老有所為，終身為

黨”為主題，開(kāi)展為黨委、政府建言獻(xiàn)策活動(dòng)，探索黨員帶群眾的密切聯(lián)系群眾新模式；組建了“郭明義愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”；注重典型引路，大力開(kāi)展人物先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。

二、對(duì)考察省市老干部工作取得巨大成就經(jīng)驗(yàn)的感悟和體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、財(cái)政到位是確保老干部?jī)蓚€(gè)待遇的基礎(chǔ)。老干部工作的實(shí)踐證明，領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好老干部工作的關(guān)鍵。上海市的青松城，成都市的老年活動(dòng)中心就是在此基礎(chǔ)上被建成的。落實(shí)好老干部工作的政治、生活待遇，是老干部工作的主要任務(wù)。老干部在精神和物質(zhì)兩方面的需求，少了哪一個(gè)方面都不行。

一是要從政治上關(guān)心老干部，做好思想政治工作。老干部長(zhǎng)期接受黨的教育，具有較高的政治覺(jué)悟和政策水平，只有采取適合老干部特點(diǎn)的方法，才能做好思想政治工作。在這方面北京市老干局在落實(shí)“四就近”的政策上有好的經(jīng)驗(yàn)和作法，并逐步形成了制度。在離退休黨支部方面，我們應(yīng)根據(jù)重慶市強(qiáng)大的黨支部，“摸著石頭過(guò)河”參照他們的經(jīng)驗(yàn)，“他山之石，可以攻玉”，把重慶市的經(jīng)驗(yàn)在我縣發(fā)揚(yáng)光大。在理論學(xué)習(xí)方面，我局應(yīng)繼續(xù)采取組織老干部學(xué)習(xí)小組，舉辦座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、專題講座等形式，學(xué)習(xí)州黨委、政府下發(fā)文件的中心思想。

二是要下大力氣，保證老干部生活待遇的落實(shí)。堅(jiān)持實(shí)行離退休干部統(tǒng)一管理，待遇分開(kāi)原則，解決好離休干部的“兩費(fèi)”

問(wèn)題，落實(shí)州黨委、政府關(guān)于建立和完善離休干部“三個(gè)機(jī)制”的要求，使老干部工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有人抓、有人管、活動(dòng)有經(jīng)費(fèi)、有場(chǎng)所，保障老干部工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。及時(shí)發(fā)放老干部護(hù)理費(fèi)和生活補(bǔ)貼。定期組織老干部進(jìn)行健康檢查。要認(rèn)真做好老干部來(lái)信來(lái)訪，讓老干部健康地享受晚年生活，共享改革發(fā)展的成果。

（二）機(jī)制創(chuàng)新到位是保證老干部工作充滿活力的源泉。老干部工作創(chuàng)新是黨在新形勢(shì)下對(duì)老干部工作的新要求；是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的必然選擇；是應(yīng)對(duì)新情況、應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的迫切需要。老干部工作創(chuàng)新應(yīng)以新的工作理念和方法，創(chuàng)新工作機(jī)制作為重點(diǎn)和方向。做好老干部工作，只有不斷的創(chuàng)新、改善老干部工作，才能保證老干部服務(wù)管理工作規(guī)范有序。

一是完善目標(biāo)機(jī)制。重點(diǎn)是建立溝通機(jī)制、管理機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、保障機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制等，要善于“道人所不道，到人所不到?！睓C(jī)制要有長(zhǎng)效性，不能朝令夕改；要有強(qiáng)制性，不能虛張聲勢(shì)；要有可行性，不能空穴來(lái)風(fēng)；要有針對(duì)性，不能雜亂無(wú)章。目標(biāo)要量化，管理制度要細(xì)化，工作責(zé)任要具體化。在機(jī)制上確保老干部工作與中心工作同步安排，與黨建工作同步開(kāi)展，與干部工作同步考核。

二是完善決策機(jī)制。實(shí)現(xiàn)老干部工作決策與我縣工作決策有效銜接，基層各部門做到老干部工作計(jì)劃和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作計(jì)劃有機(jī)

結(jié)合，使老干部工作進(jìn)入各級(jí)各部門的“決策圈”，充分體現(xiàn)老干部工作對(duì)我縣工作的“服務(wù)”與“促進(jìn)”功能。

三是完善管理機(jī)制。在現(xiàn)今，老干部局的工作職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)費(fèi)保障等，在很大程度上已不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，基層老干部局常常處在自身不能準(zhǔn)確定位、工作拓展被人視為越位、退休干部埋怨老干部局工作不到位的尷尬處境，老干部工作的重點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)當(dāng)調(diào)整。如離休干部的“兩費(fèi)”問(wèn)題，絕大多數(shù)地區(qū)已改“單位盡責(zé)、社會(huì)統(tǒng)籌、財(cái)政支持”的做法，全部由同級(jí)財(cái)政負(fù)擔(dān)，生活待遇的落實(shí)已不再成為工作的難點(diǎn)。

（三）服務(wù)管理親情化是老干部工作的新措舉。隨著離退

休干部年齡的增長(zhǎng)，老干部的物質(zhì)和精神需求也在不斷提高，在生活、就醫(yī)、心理需求、社會(huì)活動(dòng)等方面出現(xiàn)了許多新問(wèn)題。為了更好地做好老干部工作，工作中結(jié)合實(shí)際針對(duì)老干部在機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、家庭四個(gè)層面開(kāi)展不同形式的親情服務(wù)活動(dòng)，以“熱心”、“耐心”、“決心”、“恒心”的工作標(biāo)準(zhǔn)，用“親情形象”塑造昭蘇縣老干局形象，充分發(fā)揮考察團(tuán)“現(xiàn)身說(shuō)法”的作用，在全縣掀起親情化服務(wù)的熱潮。因此，要把“親情化服務(wù)”作為當(dāng)前創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容，將此次內(nèi)地之行考察結(jié)果與昭蘇縣老干局的實(shí)際結(jié)合，使他們緊密的聯(lián)合在一起，共同發(fā)展。

總之，此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來(lái)說(shuō)是受了一次極好的教育，也是對(duì)我工作的鞭策！以上僅是我個(gè)人考

察學(xué)習(xí)的一點(diǎn)體會(huì)，雖不能展現(xiàn)此次參觀考察的全貌。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，作為一名老干局的領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，要做先進(jìn)理念的執(zhí)行代表，在反思中調(diào)整自己，努力踐行新的工作理念才是根本，才能不虛此行！我在今后的工作中，要多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，力爭(zhēng)將老干局工作做到更好。

伊犁州黨委常委、組織部長(zhǎng)黎明輝同志對(duì)這次考察給予了高度重視。在考察隊(duì)臨走之前召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上黎部長(zhǎng)要求，各縣委老干部局局長(zhǎng)在參觀學(xué)習(xí)的大環(huán)境下要帶著學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)要求，以端正的學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行實(shí)地考察。州老干局常務(wù)副局長(zhǎng)王鳳同志在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)此次參觀人員要嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，維護(hù)自身形象，把看到的，學(xué)到的帶回本縣，總結(jié)參觀學(xué)習(xí)成果，在今后全州的工作中得以推廣實(shí)踐。

第五篇：親情服務(wù)演講稿

記得我剛?cè)ス痉?wù)處報(bào)到的時(shí)候，服務(wù)處同事告訴我，干好售票員最重要的就是要親情服務(wù)。說(shuō)實(shí)話，最初我并不理解親情服務(wù)的內(nèi)涵。自認(rèn)為，服務(wù)就是收錢售票，遵守票務(wù)制度，履行職責(zé)即可?？墒?，工作了一段時(shí)間之后，我的思想發(fā)生了質(zhì)的飛躍。

在這段時(shí)間里，我經(jīng)?？吹礁腥酥辽畹漠?huà)面。炎炎的烈日下,整個(gè)車廂像是一間桑拿房，即使在四十多度的高溫下，臉上流淌著汗水，脖子上貼著膏藥的司乘人員對(duì)工作也不敢有絲毫懈怠，目不轉(zhuǎn)睛地握著方向盤(pán)。為了百姓出行安全、方便，同事們顧不得疲憊的身體和干澀的喉嚨，在如此艱苦的環(huán)境下工作，有時(shí)連吃一頓熱騰飯也成了奢望。

然而，工作在一線的我們并不孤單。今年夏天，機(jī)關(guān)工友“夏日送清涼”的捐款慰問(wèn)活動(dòng)，給一線司乘人員送來(lái)了清涼的同時(shí)，也讓我們感受到了這個(gè)大家庭的溫暖。正是擁有這樣猶如家人般的相互支持，更加激勵(lì)我們努力工作，熱情服務(wù)乘客，實(shí)踐著為乘客提供親情服務(wù)的承諾。

親情服務(wù)，它絕不僅僅是一個(gè)口號(hào)，它體現(xiàn)在我們的每一言、每一行之中，體現(xiàn)在我們的服務(wù)是否到位，我們的態(tài)度是否親切，它直接影響著乘客的心情，影響公交的聲譽(yù)，更代表著公交公司的形象。

什么是親情？親情是“融讓梨，香溫席”的千古美談，是雨天媽媽為我們撐起的一片藍(lán)天，是寂寞時(shí)友人的安慰和關(guān)懷，是潛意識(shí)下的扶老攜幼……時(shí)代飛速發(fā)展，親情卻以不同的載體延續(xù)著不變的溫馨。

服務(wù)又是什么？在字典里解釋為：為集體的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。對(duì)于我們司乘人員來(lái)說(shuō)，親情服務(wù)，就是要做到：老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人。除了做到這些，我們更要做到心系企業(yè)、情系發(fā)展，勇當(dāng)改革大潮中的排頭兵。

說(shuō)到這里，讓我再次憶起了上崗不久那個(gè)給我親情支持的乘客。這位手持拐杖的乘客要去龍泉，看到他腿腳不便，我立即下意識(shí)伸手幫忙并讓座給他。他踏入車廂，尚未站穩(wěn)腳卻道謝說(shuō)：“謝謝你啊，小姑娘。真的很感謝！”簡(jiǎn)短的一句話，簡(jiǎn)單的一聲謝謝，一個(gè)簡(jiǎn)單的攙扶，拉近了我們的距離，傳遞了一份親情，讓我們彼此感受到無(wú)比的幸福！

現(xiàn)如今，在公司推行的“您好”第一服務(wù)用語(yǔ)的微笑服務(wù)活動(dòng)中，親情依然是主題。我們從小事做起，從不起眼的事情做起，爭(zhēng)取讓每一位乘客都感受到親情服務(wù)，自己也一定能夠感受到親情服務(wù)所帶給他人的那種幸福和快樂(lè)！