第一篇：人事部崗位職責與標準作業(yè)流程

龍佳生態(tài)溫泉山莊人事部崗位職責

一、主任：

1負責主導山莊競爭策略及長、中、短期經(jīng)營目標的擬定，主導公司“目標管理”績效考核的推行。

2建立和規(guī)范山莊人力資源管理體系。

3組建山莊的職業(yè)化團隊及負責山莊的各項管理變革。

4深化山莊的企業(yè)文化，建立積極向上、團結(jié)友愛、協(xié)作忠誠的企業(yè)文化氛圍，建立學習型企業(yè)。

5規(guī)范山莊的行政、后勤、總務(wù)管理運作系統(tǒng)，以最低成本為各部門及全體員工提供工作、學習、生活的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6協(xié)調(diào)各部門工作之間的沖突與矛盾。

7負責員工日常勞動紀律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎懲等人事手續(xù)。

8負責員工招聘管理工作。

9完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

二、人事助理：

1人事檔案的整理、完整跟蹤工作。

2負責監(jiān)督公司員工考勤、獎懲跟蹤、刷卡及工資表的制作。3干部例會的通知、會議記錄及整理存檔工作。

4證件、識別卡的制作、管理。

5負責重要文件、活動總結(jié)、培訓總結(jié)、質(zhì)檢（計劃、報告）等的撰寫、校對等編撰工作。

6協(xié)助主任進行人員招聘、培訓、績效考核、激勵、薪酬、晉升工作。7負責員工入離職手續(xù)的辦理，跟蹤國家、地方勞動政策法規(guī)，辦理員工勞動合同的簽訂。

8負責監(jiān)督公司各部門員工培訓。

9負責辦公室日常衛(wèi)生及花卉的養(yǎng)護工作。

10完成上級交辦的其它事務(wù)。

龍佳生態(tài)溫泉山莊人事部作業(yè)流程

一、聘用流程：

1所有應(yīng)聘者需憑身份證及相關(guān)證明，往人事部領(lǐng)取《聘用申請表》，并按表格的要求如實填寫。

2應(yīng)聘人員按表格要求填妥《聘用申請表》后，人事部對其進行目測和第一次面試（初試）。

3部門復(fù)試

3.1對符合初試要求的特殊專業(yè)的崗位，人事部在求職申請表欄目填寫意見并與相關(guān)部門約定復(fù)試時間。由人事部人事專員帶領(lǐng)至相關(guān)部門進行復(fù)試。

3.2部門對人事部推薦復(fù)試的人員，應(yīng)根據(jù)其崗位職務(wù)的技能及相關(guān)素質(zhì)需求，對應(yīng)聘者進行表達及實操考核。

3.3部門對符合崗位要求的人員,應(yīng)在其《聘用申請表》欄目中填寫“同意試用或同意試工”。

4經(jīng)用工部門復(fù)試符合崗位要求的無特殊專業(yè)的崗位，應(yīng)聘者至人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)報到上班。

5對不合格或可備用的應(yīng)聘人員，部門需在求職申請表中注清原因及意見，人事部作存檔處理。

6注意事項

6.1經(jīng)復(fù)試通過的應(yīng)聘者，人事部需向其介紹山莊的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔的責任義務(wù)，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，人事部方可為其辦理入職手續(xù)。

6.2應(yīng)聘財務(wù)部收銀員需由本市戶口人員擔保，無擔保者不得錄用。

二、入職手續(xù)辦理：

1員工憑《聘用申請表》往人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)。

2人事部核對員工面試的《聘用申請表》，查驗員工相關(guān)證件及資料的準確性，并收取相關(guān)資料。

3身份證復(fù)印件1張。

4員工1寸彩色登記相片1張。

三、資料錄入：

1按員工部門及職務(wù)編排工號，并編注于《聘用申請表》工號欄中；

2電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務(wù)、身份證號、身份地址、學歷、入職日期、合同日期等相關(guān)資料；

3電腦登記及編排員工的宿舍房號及床號、工號。

四、人事手續(xù)交接：

1與員工簽訂試用合同或正式勞動合同，講解合同條款；

2帶領(lǐng)新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋考勤相關(guān)規(guī)定、操作程序及注意事項。

3帶領(lǐng)至員工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關(guān)規(guī)定。

4帶領(lǐng)至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時間及相關(guān)規(guī)定.5帶領(lǐng)新員工至部門報到。

6新員工至部門報到后，所屬部門相關(guān)責任人應(yīng)帶領(lǐng)新員工熟悉其部門工作環(huán)境，告知其崗位工作內(nèi)容及相關(guān)事項并安排專人帶領(lǐng)新員工上崗。

五、資料處理：

將《聘用申請表》、員工證件復(fù)印件、領(lǐng)用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦錄入核對無誤后，進行對號裝訂，歸入員工檔案袋中進行歸檔。

六、員工試用、轉(zhuǎn)正工作流程：

1員工試用

1.1新入職員工須經(jīng)過1至3個月的試用期。

1.2提前轉(zhuǎn)正：根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)，山莊可予以提前轉(zhuǎn)正，但試用期最少不得小于一個月（總經(jīng)理特批除外）。

1.3新入職員工經(jīng)試用不合格的，部門可做試用期不合格處理，不需要再延長試用期。

1.4如新入職員工在試用期內(nèi)違反山莊規(guī)章制度或不符合崗位任職要求，山莊有權(quán)隨時與其解除試用關(guān)系。

2員工轉(zhuǎn)正

2.1轉(zhuǎn)正條件

2.1.1按期轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)良好，符合崗位任職要求者。

2.1.2提前轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出者。

2.2轉(zhuǎn)正生效期限：所有轉(zhuǎn)正生效從次月1日開始執(zhí)行。

七、員工調(diào)動工作流程：

1山莊基于業(yè)務(wù)需要或內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時，可在山莊內(nèi)部調(diào)出、調(diào)入員工。

2主管級以下員工工作調(diào)動可由部門安排、也可由員工個人申請；主管級以上員工的工作調(diào)動只能由人事部安排，個人不得申請。

3個人申請的，員工須在原工作崗位連續(xù)工作滿六個月、工作表現(xiàn)良好，并符合新崗位任職要求。

4員工工作調(diào)動一經(jīng)人事部決定或批準，被調(diào)員工須給予配合，服從人事調(diào)動安排。

5調(diào)動的相關(guān)事項

5.1被調(diào)動員工的工資級別按調(diào)動后崗位的相應(yīng)工資級別執(zhí)行。

5.2如調(diào)動前崗位與調(diào)動后崗位的工作性質(zhì)不同，不論是否涉及晉職或晉級的情況，均須經(jīng)過一個月的實習期。

八、晉職、晉級的流程：

1各部門填寫《員工提級、晉級申請表》報人事部。

2人事部會同用人部門對擬晉職（級）的員工進行晉升考核面談。

3考核合格者，由人事部將《員工提級、晉級申請表》和考核材料報總經(jīng)理審定。

4經(jīng)審定后，人事部將原件存入員工人事檔案，復(fù)印件一份交財務(wù)部，一份交部門。

5考核不合格者，由人事部通知擬晉職（級）的員工，并說明詳細理由。6人事部將考核不合格者的《員工提級、晉級申請表》和考核材料存入其人事檔案。

九、降職、降級的程序：

1領(lǐng)班級以下員工（含領(lǐng)班）的降職、降級，由員工所在部門填報《降職、降級呈報審批表》經(jīng)部門負責人和人事部簽署意見后報總經(jīng)理審定。

2部門主管級以上人員的降職或降級須報董事長審定。

3人事部在收到同意批復(fù)后，將《降職、降級呈報審批表》原件存入員工個人檔案，復(fù)印件交財務(wù)部具體執(zhí)行。

十、員工離職：

1辭職申請程序

1.1辭職員工需往人事部領(lǐng)取《辭職申請表》，按表格相關(guān)要求填寫，注明工號、姓名、部門、職務(wù)、入職日期、申請離職日期、辭職原因等，逐級審核、審批。

1.2辭職申請批準后，員工在二個工作日內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù)。2員工自動離職

2.1員工在勞動合同約定的服務(wù)期限內(nèi)未經(jīng)許可而擅自離崗超過三天或超過三個工作日未到人事部辦理離職手續(xù)的，視為自動離職。

2.2對于自動離職的員工，部門應(yīng)先了解確認，如情況屬實，報人事部。

第二篇：人事部崗位職責及流程

人事部崗位職責及流程

一、人事崗位職責：

1、根據(jù)工作需要進行員工的招聘。

2、新員工入職建檔及試用期跟蹤、考核。

3、正確核算上月員工工資，每月5號上報并跟蹤經(jīng)理批示（遇節(jié)假日向后順延）。

4、落實月度各部報表，及時向領(lǐng)導報送并動態(tài)，管理實現(xiàn)完成目標。

5、新員工崗位目標要求，動態(tài)，管理及收集新員工與老師的談話記錄，糾纏公司政策及個人思想動態(tài)問題，并向上級領(lǐng)導匯報。

6、認真完成對會議紀要及各部月度工作目標的督查落實。

7、員工社會保險金的辦理。

8、員工離職手續(xù)的辦理

二、工作流程：

1、根據(jù)工作需要進行員工的招聘

①公司各部門根據(jù)工作需要列出需招聘人員職位，填寫《人員需求表》報經(jīng)理批準，招聘職位發(fā)布到人才招聘網(wǎng)進行招聘。

②定期查看人才網(wǎng)，登記符合公司招聘要求的人員資料，并約定具體面試時間。

③對應(yīng)聘人員進行初步篩選，初步合格人員安排人員安排給總經(jīng)理面試。④通過面試人員安排其入職，并建立新進職員檔案，進入試用期。

2、新員工入職建檔及試用期跟蹤、考核。

①新員工入職建檔需提供身份證復(fù)印件、一寸彩色照片、資格證書復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件等。

②新員工入職培訓，綜合部先對其進行公司理念、公司制度及工作作風進行培訓。第一周由其所在部門進行理論培訓；第二周由其所在部門進行業(yè)務(wù)培訓，并進行考核，實行淘汰制；第三、四周是工作實習期，不能勝任工作者，還要被淘汰，合格者要定崗，重要崗位還要追加一個月的實習期。實習期結(jié)束，總結(jié)考評，不合格淘汰，合格者轉(zhuǎn)正。

3、正確核算上月員工工資，每月5號上報并跟蹤經(jīng)理批示（遇節(jié)假日向后順延）。① 每月初1號收集各部門的上月出勤表，與出勤抽查記錄比對確認無誤。

② 依員工上月出勤表，結(jié)合上月各部門月度與周考核獎罰記錄進行工資核算。③ 工資核算完成先進行自查，無誤后報總經(jīng)理簽批，并轉(zhuǎn)送財務(wù)部發(fā)放。④ 工資核算如遇節(jié)假日，則時間向后順延。

4、落實月度各部報表，及時向領(lǐng)導報送并動態(tài)管理，實現(xiàn)完成目標。①依月度考核辦法所規(guī)定每1號前收集各部門下月工作計劃報表，需各部負責人進行初步審核并簽字。經(jīng)主管副總審核簽字后，報總經(jīng)理批示。

②如未按時提交月工作計劃則按月考核辦法規(guī)定進行相應(yīng)處罰，如有遲交同樣依辦法進行相應(yīng)處罰。登記在

③經(jīng)總經(jīng)理批示后，及時發(fā)給各部，要有記錄

④根據(jù)各部月工作計劃自行考核結(jié)果，進行抽查。

⑤ 匯總本月考核結(jié)果，列出獎罰明細，報經(jīng)領(lǐng)導審批后，列入薪資。

5、新員工崗位目標要求，動態(tài)，管理及收集新員工與老師的談話記錄，糾纏公司政策及個人思想動態(tài)問題，并向上級領(lǐng)導匯報。

①新員工入職后，進行職前培訓，明確其崗位要求

②掌握新員工的思想動態(tài)，收集新員工與老師的談話記錄，并進行分析存檔。③及時發(fā)現(xiàn)并糾正公司個人思想動態(tài)問題并向上級領(lǐng)導匯報處理結(jié)果。

2、認真完成對會議紀要及各部月度工作目標的督查落實。

i.每周六公司如開例會，由文員負責出會議紀要，收集批示后的會議紀要進行逐項考核。ii.依會議紀要所規(guī)定各項工作需完成情況及完成時間進行考核，如有未按規(guī)定完成工作的依公司考核辦法進行相應(yīng)獎罰。

3、員工社會保險金的辦理。

iii.增加員工社會保險金的辦理：對符合辦理社保金的員工，填寫《建立職工養(yǎng)老保險關(guān)系申報表》、《勞動合同書》到社保機構(gòu)申報辦理。iv.離職員工社會保險金的停保辦理：對辦完離職手續(xù)的員工，填寫《解除勞動合同證明書》、《中斷養(yǎng)老關(guān)系申報表》到社保機構(gòu)申報辦理。

4、員工離職手續(xù)的辦理先填寫《員工離職申請表》，經(jīng)部門負責人同意，上報總經(jīng)理批準；30天內(nèi)辦理交接手續(xù)，若沒有接收人，30天不可離職，若有接收人，手續(xù)交接清并要有交接清單，雙方簽字，交方要確認接方已懂所接工和，才能確認交接完成，可提前離職。

第三篇：行政人事部流程及標準

1、報銷流程（責任人辦公室主任）：報銷人→部門領(lǐng)導審核→財務(wù)審核→總經(jīng)理簽字→財務(wù)報解→財務(wù)入賬。

標準：?部門領(lǐng)導：單據(jù)不合格50元/次，報銷不合規(guī)罰40%，報銷人60%（不合規(guī)單據(jù)價值）。?財務(wù)：單據(jù)不合格100元/次，報銷不合規(guī)100元/次。?當月報銷超出一天扣5%。

2、招聘流程（責任人行政經(jīng)理）：用人單位申請→總經(jīng)理審批→行政部發(fā)布招聘信息→面試→入職培訓→發(fā)放員工手冊及辦公用品→用人單位接收。

流程說明：①用人單位評估崗位需求提出申請，并把所需崗位人員的具體要求和該崗位的發(fā)展空間填寫清楚。②行政部根據(jù)崗位要求結(jié)合公司的薪資體系編制招聘簡章發(fā)布各招聘渠道，保持高度關(guān)注和溝通在需求時間內(nèi)完成招聘。③行政部初步面試后，再與用人單位一起面試，并到該崗位現(xiàn)場確定勝任度，最后通過用人單位的面試和筆試（筆試內(nèi)容由用人單位起草、行政審核）④入職培訓的內(nèi)容為公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范，入職的培訓時間一般不超過兩天，兩天后即較用人單位接收負責考查試用。⑤入職員工入職后上級主管部門每天都要填報員工考勤表，周考查評定表，根據(jù)員工表現(xiàn)，用人單位決定去留，報行政辦理相關(guān)手續(xù)。

標準：a、用人單位招進的員工一個月內(nèi)達不到50%利用率時，用人單位接受200元罰款。b、試用期考查不嚴、不實或入職員工轉(zhuǎn)正后半年內(nèi)以各種原因離職，用人單位主要負責人接受罰款200元。c、招聘的員工到位時間一般為：主管以下普通員工為兩周；主管至經(jīng)理級別員工為一個月，經(jīng)理以上級別為45天，副總以上級別為60天。d、招聘簡章內(nèi)容不詳，行政部不予接受、行政一旦接受即承擔招聘責任e、面試記錄及筆試內(nèi)容以及每日考勤記錄表，匯總評定表等全部存入個人人事檔案中，員工試用期結(jié)束考查記錄，記錄不實或少報，行政罰款20元。f、入職手續(xù)辦理不全、不當、入職培訓不到位、交接不清，工作崗位、辦公、生產(chǎn)、生活用品發(fā)放不當?shù)痊F(xiàn)象發(fā)生一次，每項處罰行政人員10元。

3、員工入職流程：接入職通知→行政部報到→領(lǐng)取辦公及生活用品及員工手冊→辦公、生活到位→接受入職培訓→到用人單位報到。流程說明：招聘員工通過面試和筆試后獲得入職通知書（紙質(zhì)和電子版）。

4、員工離職流程

①員工原則上應(yīng)提前30天將書面《辭職報告》交到人事行政部 ,并領(lǐng)取離職手續(xù)表。人事行政部對離職員工進行離職面談, 了解其離職原因并做記錄。

②按照離職手續(xù)表辦理相關(guān)手續(xù)

a、離職員工將離職手續(xù)表交部門負責人簽字。部門主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。

b、由離職員工所在部門的助理向離職員工收回工作證,員工手冊 ,工作服 ,辦公用品,確認上交無誤后由助理簽字確認.c、由財務(wù)部檢查離職員工與公司在財務(wù)上是否有拖欠(包括所借款項 ,出差報銷)，如有拖欠當場清還，無拖欠則由財務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認。

d、離職員工在得到離職手續(xù)表上所有需要的簽名后,人事行政部向員工出具“關(guān)于與XX解除勞動合同的決定”。

e、人事行政部安排人員到社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理終止、解除勞動關(guān)系備案手續(xù);憑備案審核意見，f、人事行政部將離職員工的檔案重新歸檔，同時結(jié)清工資。

5、員工升職加薪流程：員工向部門領(lǐng)導提出申請→部門領(lǐng)導根據(jù)考核情況和表現(xiàn)寫出意見→交總經(jīng)理處審批→交行政部、財務(wù)部備案→下個月起執(zhí)行加薪

流程說明：①工作滿一年以上。②本崗位做出突出貢獻。③對公司做出重大貢獻。

6、獎罰流程：根據(jù)員工表現(xiàn)→部門領(lǐng)導提出申請（獎或罰）→行政人事部審核→總經(jīng)理審批（獎或罰）→行政人事部備案→公布獎勵或處罰。

獎的標準：① 完成本人工作計劃指標，創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益；②向公司提出合理化建議被公司采納，并取得一定效益的；③ 節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者；④ 維護公司紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者；⑤工作認真、責任心強、工作績效突出者；⑥為公司挽回經(jīng)濟損失者；⑦其他對公司做出貢獻者，總經(jīng)理認為應(yīng)當給予獎勵的。罰的標準：①經(jīng)常性遲到、早退的罰款；②輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的罰款；

③對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款；④遺失經(jīng)營管理之重要文件、物品或工具罰款；⑤不配合各部門工作的罰款；⑥部門經(jīng)理及主管責任人對本部門制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負直接責任，對部門人員獎勵或處罰承擔200%責任，即同時按對員工獎勵、處罰數(shù)的200%的比例獎勵、處罰本部門經(jīng)理及主管負責人；⑦若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執(zhí)行部門有權(quán)力對其進行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當事人承擔后果與損失；⑧凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問題不及時糾正，或包庇下屬、隱瞞事實者，與責任當事人處以同等處罰； ⑨工作流程中每一流程責任人要對前面各個流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)上一流程有問題，有權(quán)拒絕繼續(xù)進行下一道流程，并有權(quán)向所屬部門主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進行投訴。若未對上一道流程進行檢查，或發(fā)現(xiàn)問題但未提出或解決，則所發(fā)生一切后果與損失，由本人及所在部門承擔，進行處罰；⑩各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的罰款；有制度的參照員工管理制度，沒有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開行政人事管理會議決定。

7、會議流程：會議通知→會場布置→會議具體安排→會后工作→整理會議紀要→會后監(jiān)督→總結(jié)上報 流程說明：①會前準備：a、公司召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口辦公室負責。各部門召開會議需用公司會議室的，由辦公室統(tǒng)籌安排。b、會議召集人在會議召開2日前將會議的主題、地點、時間和對與會者的要求等下發(fā)或通知所有與會者。c、會議主持人和與會人員都應(yīng)在會議召開1日前做好有關(guān)準備工作，包括擬好會議議程、匯報總結(jié)提綱、發(fā)言要點、工作計劃草案等。會議主持人應(yīng)該與參加會議的高層領(lǐng)導做好充分溝通。d、所有與會者都應(yīng)該遵守公司的會議制度，不遲到，不早退,不在會議中接打電話，不無故缺席。因為特殊原因不能完整地參加會議的與會者，應(yīng)提前向會議召集人說明情況，并且將自己的觀點盡量用書面的形式轉(zhuǎn)達給會議召集人，由會議召集人代為表達。e、會議的基本人員應(yīng)該包括：召集人，與會者，記錄員。會議原則上應(yīng)由召集人主持，公司例會召集人為辦公室主任，其他會議召集人為與會議討論內(nèi)容最密切相關(guān)的部門負責人，會議主持人主導會議全過程，公司高層領(lǐng)導發(fā)言應(yīng)遵從會議流程及主持人的安排。

②公司工作例會過程安排：a、主持人檢查與會人員到場情況，并宣布會議開始。b、公司重大事項決定的公布，主要指重要工作調(diào)整及人事任免等。c、各部門匯報上階段工作總結(jié)，下階段工作計劃，并適時提出相關(guān)問題。d、公司副總及總工就所負責的部門的工作總結(jié)進行評價，提出工作計劃改進要求，并解決各部門提出的相關(guān)問題。e、公司總經(jīng)理點評各部門工作總結(jié)及工作計劃，安排部署下一步工作重點，并就本次會議進行總結(jié)，確認本次會議決議內(nèi)容。f、會議結(jié)束主持人宣布散會。

會議標準：①會場物品擺放標準：a、會議桌擺放位置要正，椅子擺放在會議桌前并與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。b、根據(jù)椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上，標簽外漏。稿紙定位后，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。c、話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。d、花根據(jù)會議桌長度，擺放2-3個，桌花一般選用鮮花，并且不易太高影響雙方說話，擺放在會議桌的中心位置即可。② 會場設(shè)備設(shè)施的準備標準：a、檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時上報維修。b、會議前提前檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中，并檢查無線網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。c、投影設(shè)施提前檢查是否完好，會議開始前由通訊連接電腦，全部調(diào)試到位。d、檢查室內(nèi)空調(diào)是否正常，會場溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi)，冬季不高于23度，夏季不低于26度。會場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標準③ a、徹底清掃會議室衛(wèi)生，會議桌干凈無手印和水漬，椅子無灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無雜物無灰塵。b、會議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺無灰塵，墻角處無蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無灰塵。c、地板打蠟，地上無雜物無腳印，地板干燥無水漬。d、會議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊，不雜亂。

8、招待流程：招待申請→確定招待級別→安排人員招待→公司參觀→公司相關(guān)領(lǐng)導接洽→就餐安排→合影留念→禮品發(fā)放→電話回訪

流程說明：①招待申請：公司各部門有客戶到訪時應(yīng)及時與辦公室聯(lián)系，提出進行客戶接待的申請，如出差在外應(yīng)以電話方式通知，并向辦公室人員告知來訪客戶到公司的時間、是否需要接站、是否有就餐意向、聯(lián)系方式、隨行人數(shù)等內(nèi)容。②確定接待級別：根據(jù)來訪客戶的不同，制定三個接待標準。A、特級標準。公司重要客戶、貴賓及公司重要會議、活動等。B、高級標準。企業(yè)負責人、相關(guān)行業(yè)領(lǐng)導人、政府主管部門負責人等。C、普通標準。如公司各部門的相關(guān)客戶等。③安排接待人員：與來訪客戶相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責具體業(yè)務(wù)接待，辦公室安排人員協(xié)助接待。車站（機場）接站:辦公室在確定來訪客戶需要接站時，安排相關(guān)人員及車輛進行接站。④到公司參觀：主要是到公司產(chǎn)品展示廳觀看公司產(chǎn)品實物，一般不安排到車間及各辦公室參觀。觀看公司廣告片及宣傳片：此項工作主要是宣傳公司產(chǎn)品及文化，使到公司來訪的每個人都能成為公司的消費者及文化的傳播者。⑤公司領(lǐng)導接見、會談：在來訪客戶會見公司領(lǐng)導前，必須與公司領(lǐng)導溝通好，確定接見時間地點，然后帶領(lǐng)來訪客戶與領(lǐng)導見面會談，接待人員要做好雙方介紹，然后粗略地講解來訪客戶的主要商談事項。⑥就餐安排：辦公室人員根據(jù)接待級別安排客戶就餐，如安排在公司餐廳就餐及時與餐廳工作人員做好溝通；如外出就餐應(yīng)及時預(yù)定。⑦合影：如公司到訪的重要客人要適時做好照相工作，并配上相框，寄與來訪客人留做紀念。⑧主要是公司的產(chǎn)品贈與來訪客戶，接待人員要根據(jù)領(lǐng)導安排提前準備好。

⑨打電話進行咨詢接待工作情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品及企業(yè)形象等方面的意見，及時做好上報整理，以便改進。

9、客戶來訪流程：確定來訪事宜→對口業(yè)務(wù)部門接待→參觀廠區(qū)→相關(guān)領(lǐng)導接洽→

就餐安排→合影留念→禮品發(fā)放→電話回訪。

流程基本和招待流程一樣。

10、公司考勤流程：錄入指紋→員工上下班打卡→采集數(shù)據(jù)→交行政部門審批→進行處罰→交總經(jīng)理審批→交財務(wù)扣款

流程說明：①錄考勤：行政部為新員工辦理入職手續(xù)時一同錄入指紋。②員工上下班刷卡：a、員工每天上、下班及加班均需刷卡。b、工作時間開始后上班者為遲到，工作時間結(jié)束前下班者為早退。c、每月漏刷卡、忘刷卡三次以內(nèi)由部門經(jīng)理簽名確認。超過3次以上者，每次扣10元，以此類推；特殊情況可報更高層管理人員加簽確認。

③數(shù)據(jù)采集：行政部門每天采集前一天考勤數(shù)據(jù)。④資料提交：各部門在上班時間上午10：30前交前一天表單（假期申請單、外出公干單、調(diào)休申請單、考勤說明書、加班申請單、班次調(diào)整表等）：行政部門簽收各部門提交各類考勤相關(guān)表單（班次調(diào)整表、假期申請單、外出公干單、調(diào)休申請單、考勤說明書、加班申請單），如所交表單有誤或不符規(guī)定的退回原部門?！凹倨谏暾垎巍?、“外出公干單”、“調(diào)休申請單”由員工本人填寫；“考勤說明書”、“加班2）申請單”必須由員工本人親自填寫，簽批流程按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。批準后，由部門文員于次日上午10：30前送HR文員處⑤各部門文員至人力資源部取得考勤異常并于當日給至部門經(jīng)理/主管。⑥每月26日左右考勤人員打印當月考勤給各員工核對。⑦次月5號前將考勤進行匯總處理，并于10號提交總經(jīng)理審批并匯總給財務(wù)。

11、考核流程：次月對上月進行考核→各部門進行匯總→行政部進行匯總、并計算考核工資→交總經(jīng)理審批→發(fā)放財務(wù)部備案 流程說明：①要先確定考評時間，應(yīng)每月進行考評。首先可以根據(jù)各事業(yè)部不同的工作崗位要求對員工進行以下四方面的考評：a、業(yè)績考核：通過設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標，定期衡量各崗位員工重要工作的完成情況。b、計劃考核：即計劃完成情況的考核，動態(tài)衡量崗位員工的努力程度和工作效果；c、能力態(tài)度考核：衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項能力, 對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風 d、部門滿意度考核：主要考核公司各部門在日常工作中的配合和協(xié)調(diào)情況與效果。②考評結(jié)束后，交各部門匯總得出最終得分。

③將匯總表反饋給行政人事部，根據(jù)各得分確定各員工的薪資級別。并填寫相關(guān)表格交予總經(jīng)理簽字認可。④根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放工資。

12、參加外部會議流程：接到通知→上報相關(guān)領(lǐng)導→確定參會人員→會議做好記錄并收發(fā)會議文件→會后交行政部人事部備檔 流程說明：①上級通知參加的各種會議，對公司正常經(jīng)營活動和長期穩(wěn)定發(fā)展起著重要的作用，各部門領(lǐng)導及全體員工對上級組織的各種會議應(yīng)予以高度重視，準時參加。

②參加上級組織的各種會議，公司派出參加的人員代表公司形象，與會前應(yīng)著裝整齊、儀容嚴整、舉止大方，文明禮貌。③代表公司參加外部各種會議的員工，應(yīng)根據(jù)會議通知要求，事先做好與會議相關(guān)的準備工作，按要求提前10－30分鐘到達會場，并按會議要求簽到。④會議期間遵守會場紀律，提前關(guān)閉手機或調(diào)至振動，中途不會客，不從事與會議無關(guān)的任何活動。⑤認真做好會議記錄，會議結(jié)束后及時向上級報告會議內(nèi)容和要求，按要求范圍傳達好會議精神，落實會議要求內(nèi)容。⑥需發(fā)言時要突出主題、簡潔明白、條理清晰、節(jié)約時間、提高效率。⑦ 參加各種會議收到的各種文件，會后自覺交行政部人事部統(tǒng)一存檔。

13、培訓流程：確定需求→確定議程→發(fā)出通知→培訓準備→具體實施→效果總計及評估

流程說明：①征求參訓人員的意見、征求參訓人員主管的意見、分析參訓人員知識、技能、文化現(xiàn)狀、填寫培訓需求調(diào)查表。②此次培訓所要達到的預(yù)期結(jié)果。③此次培訓需要參加的各部門和人員、每項課程需要參加的部門和人員。④培訓計劃要有針對性、時效性、明確培訓目標、培訓課程、培訓時間、培訓方式、參訓人員、所需培訓資源。⑤根據(jù)培訓計劃進行培訓費用、教材、資料、培訓設(shè)備、培訓講師等培訓資源的準備提前做好參訓人員的生活安排。⑥提前通知參訓人員培訓的內(nèi)容、時間、地點、培訓講師等情況進行培訓考勤、做好培訓記錄協(xié)調(diào)參訓人員餐飲、住宿等工作。⑦采用三級評估方法：培訓效果評估、學習成效測評、行為跟蹤評估培訓結(jié)束，對本次培訓全過程進行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，指出問題，提出改善意見，完成培訓總結(jié)報告。

14、會餐流程：確定會餐人數(shù)→報行政人事部→行政人事部制定方案→安排聚餐→餐后總結(jié)

流程說明：①提前10分鐘到達聚餐現(xiàn)場。②要適量飲酒。③注意自己衣著及言行。④會餐中積極參加活動及游戲⑤會餐結(jié)束后，積極清理現(xiàn)場。

15、檔案流程：收集→歸檔判斷→確定期限→分類→編制頁碼→裝訂、排序→存檔

流程說明：①凡是能準確反映公司各項業(yè)務(wù)活動的文件、材料、聲像、報表，都必須及時歸檔，確保完整無缺。②文檔管理員必須堅持文書隨時立卷的歸檔制度，并分門別類，做好收集、整理、立卷、歸檔工作。③歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件頁數(shù)，均應(yīng)齊全完整。④在歸檔的文件材料中，應(yīng)當將每份文件的正本與副本、印件與定稿、請示與批復(fù)，分類一起排列，不得分開。⑤公司經(jīng)營管理活動中的各種合同及常規(guī)性報表，根據(jù)各自不同的時限要求及時上繳總經(jīng)理和行政人事部;其它各類檔案如聲像檔案、活動檔案、工程檔案等由各部門暫時保管，月底統(tǒng)一匯總到人力資源部。會計檔案由財務(wù)部自行保管。⑥歸檔后及時保存電子版和紙質(zhì)版。

16、客戶投訴流程：接受投訴→調(diào)查投訴內(nèi)容，確定責任部門→溝通客戶意見→解決方案→客戶回訪→回訪意見交于責任部門 流程說明：①客戶服務(wù)部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內(nèi)給與答復(fù)。②客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，進行調(diào)查并填寫客戶投訴調(diào)查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調(diào)查意見。③客戶服務(wù)部就責任部門的答復(fù)和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執(zhí)行；如果不同意，返回責任部門。④客戶接受解決方案后，由責任部門組織實施方案。⑤責任部門的方案實施完畢之后5個工作日內(nèi)，由客戶服務(wù)部進行第一次客戶回訪，并填寫客戶滿意度調(diào)查表。（不同類型的投訴需要回訪的次數(shù)不同：工程質(zhì)量投訴的回訪，至少回訪2次；服務(wù)質(zhì)量投訴需要回訪1-2次。）⑥客戶服務(wù)部將客戶滿意度調(diào)查表返回責任部門并存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。如果客戶不滿意，則重新從第二步開始。

17、員工投訴流程：員工填寫（員工申訴申請書）→部門主管→行政人事部→總經(jīng)理審批→批復(fù)行政人事部（給于員工申訴處理）

流程說明：①申訴人應(yīng)在申訴事項發(fā)生之日起10日內(nèi)到人事行政部領(lǐng)取《員工申訴書》并盡快填寫完畢交給申訴受理人，即自己的直屬主管，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業(yè)；②申訴受理人應(yīng)在接收《員工申訴書》后詳細分析申訴事項是否符合本制度申訴范圍的要求，如不符合要求，應(yīng)當場告知申訴人終止申訴并在《員工申訴書》上注明。如果申訴事項符合要求，申訴受理人應(yīng)立交于行政人事部；③行政人事部負責對申訴事項的調(diào)查、取證、反饋等工作。④行政人事部根據(jù)調(diào)查意見處理后交總經(jīng)理處審批；⑤總經(jīng)理審批后，交還行政人事部進行申訴處理。

18、訴訟流程：出現(xiàn)糾紛→分析原因→準備相關(guān)材料→聯(lián)系企業(yè)律師→補充材料→交行政人事部備檔

流程說明：①出現(xiàn)糾紛后，先分析原因是否我們過錯。②根據(jù)糾紛的內(nèi)容準備相關(guān)材料。③把準備好的材料交給企業(yè)律師。④根據(jù)律師要求補充相關(guān)內(nèi)容。⑤把相關(guān)材料交于行政人事部備案。⑥對該糾紛事件進行總結(jié)。

19、合同鑒定流程：相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核→交總經(jīng)理審批→交企業(yè)律師審批→交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門→行政人事部備檔。

流程說明：①合同現(xiàn)有相關(guān)業(yè)務(wù)部門起草；②起草的合同交總經(jīng)理審批，審批后交于律師鑒定；③合同鑒定完畢后，交于相關(guān)業(yè)務(wù)部門簽訂；④簽訂后，業(yè)務(wù)部門留一份，行政人事部留一份備檔；⑤合同執(zhí)行。

20、電話、網(wǎng)信流程：來電話、網(wǎng)信→接聽電話員工或行政部根據(jù)內(nèi)容交于相關(guān)業(yè)務(wù)部門→業(yè)務(wù)部門進行處理→需要總經(jīng)理處理的直接報總經(jīng)理→處理完畢后交于行政人事部備檔

流程說明：①接到電話人員或網(wǎng)信人員應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責人；②相關(guān)部門負責人接到通知后及時進行處理，需要總經(jīng)理審批的及時報總經(jīng)理處；③處理完畢后交于行政人事部備檔。

21、綠化美化標準：

1、長勢樹木長勢旺盛。

2、葉片葉色正常、葉大而肥厚、不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉、無明顯蟲屎、蟲網(wǎng)、被蟲咬食葉片數(shù)量、每株在10%以下。

3、枝干樹干挺直、傾斜度不超過10度，樹干基部無蘗芽滋生、枝干粗壯、無明顯枯枝、死樁、基本無蛀干害蟲的活卵、活蟲，介殼蟲在主、側(cè)枝上基本無活蟲。

4、樹冠完整美觀、分枝點合適、側(cè)枝分布均勻、枝條疏密適當，內(nèi)膛不亂，通光透光。

5、行道樹分枝點高低、樹高、冠幅基本一致，無連續(xù)兩株缺株、相鄰5株的高差＜10%。

6、花灌木著花率高、開花繁茂、無落花落蕾現(xiàn)象。色塊灌木無缺株斷行、覆蓋度達100%，色塊分明，線條清晰流暢。

7、綠籬、造型灌木形狀輪廓清晰，表面平整，園滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物。

8、藤本長藤分布合理、枝葉覆蓋均勻、附著牢固、覆蓋度達85%以上。

9、草花生長健壯、花繁葉茂、無殘花敗葉。花壇整潔美觀、四季有花、層次分明、圖案清晰、色彩搭配適宜。

10、草坪生長茂盛、葉色正常、基本無禿斑、無枯草層、無雜草、無病蟲害、覆蓋度達98%以上，留茬高度經(jīng)常保持在6-8cm。

22、員工規(guī)范標準：

一、外表形象標準部分

1、頭部：女士頭部梳理整齊，長發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)并于腦后扎結(jié)，不可披肩散發(fā)；頭發(fā)必須保持干凈。

2、臉部：女士需淡妝上崗，唇紅顏色得體，表情愉快，心境平和。

3、手部：手要清洗干凈，指甲應(yīng)常修剪，不可留太長。指甲縫不留污跡，不能佩戴過于繁雜的首飾。

4．保持口腔的清潔，不要使用強烈味道的香水，身體無異味。

5、著裝：穿工作裝并佩戴工作牌。制服要求平整、干凈、無損、無皺；不挽袖口、褲腿；不可光腳穿鞋；皮鞋時刻保持光亮干凈。

6、養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不扔廢棄物，不得嬉笑打鬧；上班時間應(yīng)面帶微笑，展現(xiàn)在顧客面前精神應(yīng)飽滿。

二、行為禮儀規(guī)范部分

1、站立應(yīng)做到：

雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼正視前方，挺胸、收腹、雙手自然下垂，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉抱在胸前。

2、坐姿應(yīng)做到：必須坐姿端正，不得架二郎腿，不得坐在工作臺或產(chǎn)品上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。

三、工作中行為禁忌部分 1．不得與客戶發(fā)生爭吵。

2．不得挖耳、摳鼻子、修剪指甲；不得在工作場所吃東西。3．不得打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、說笑、閑聊、喊叫、脫鞋、跺腳、伸懶腰。

4.不得做與工作無關(guān)的事情或看與工作無關(guān)的書刊雜志。5．不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。（用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。）

第四篇：KTV崗位職責與服務(wù)流程和標準

KTV崗位職責與服務(wù)流程和標準

一、崗位職責：

1）直接對總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營和管理指令。

2）全面負責KTV的經(jīng)營和管理，制定各項業(yè)務(wù)計劃。

3）制定KTV各項規(guī)章制度，崗位職責，服務(wù)流程（程序）和服務(wù)標準（工作規(guī)范）并組織實施

4）主持本部門例會，聽取匯報，部署工作，促進部門工作進度。

5）負責KTV領(lǐng)班級以上人員、業(yè)務(wù)員、藝員的招聘和培訓。

6）制定KTV的經(jīng)營管理計劃，有效控制成本。

7）依國內(nèi)最高水平指定KTV的經(jīng)營管理模式。

8）完成總辦下達的其他任務(wù)。

9）負責實施KTV各項規(guī)章制度、崗位職責、服務(wù)流程和服務(wù)標準。

10）負責每日營業(yè)報表的跟進。

11）負責KTV員工招聘、培訓和日常管理。

12）負責物料管理，有效控制經(jīng)營成本。

13）負責本部門的消防和安全工作。

1）對KTV經(jīng)理負責。

2）主要負責KTV樓面工作，包括KTV包房的樓面服務(wù)與管理。

3）主持每日班前班后會，布置當日工作任務(wù)。

4）負責日常設(shè)備維修、衛(wèi)生檢查、物料補充等工作、，確保營業(yè)的正常進行。

5）負責KTV的考勤工作。

6）督導KTV的樓面服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和酒水出品質(zhì)量。

7）堅持跟班服務(wù)，勤巡查，嚴督導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8）以身作則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責、服務(wù)流程及服務(wù)標準。

9）檢查員工的儀容儀表，負責環(huán)境衛(wèi)生工作。

10）檢查開業(yè)前各項設(shè)備、物品的準備情況。

11）負責各種突發(fā)事件處理。

1）參加班前班后會，注意個人儀容儀表。

2）嚴格遵守各項規(guī)章制度，服務(wù)流程與服務(wù)標準。

3）愛護公物，保養(yǎng)好各種設(shè)備。

4）做好樓面服務(wù)，包括安排客人如座（進房、開關(guān)機、點酒水、酒水服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)等）。

5）發(fā)揚團隊精神，團結(jié)友愛，互相幫助。

6）服從上司的調(diào)度和工作安排。

1）負責KTV預(yù)定，客人引領(lǐng)、開房。及消費推薦。

2）嚴格遵守各項規(guī)章制度，服務(wù)流程和服務(wù)標準。

3）堅守工作崗位，引領(lǐng)客人后立即回到工作崗位。

4）引領(lǐng)客人是要面帶微笑，端莊大方、主動推薦酒店消費項目及價格。

5）根據(jù)客人人數(shù)及消費需求合理安排房間或卡臺。

6）與賓客建立良好的關(guān)系，熟記長客姓名、消費習慣、主動征求他們的意見。

7）將每日訂開房（合）情況及客戶意見匯總上報經(jīng)理。

1）服從上司領(lǐng)導，負責業(yè)務(wù)員的招聘、培訓和日常管理。

2）嚴格遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)流程和服務(wù)標準。

3）檢查業(yè)務(wù)員儀容儀表，要求業(yè)務(wù)員必須穿晚禮服上崗，上崗時不準吃口香糖，不準吸煙。

4）不得串房，不許坐臺。

5）每天召開班前會，講解酒店的規(guī)章制度，客人投訴等情況。

6）與樓面及相關(guān)部門相互合作，共同管理好業(yè)務(wù)員。

7）完成上司交辦的其他任務(wù)

1）嚴格遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)流程和服務(wù)標準。

2）能歌擅舞，能猜擅飲。

3）樹立良好的職業(yè)道德，不斷建立熟客關(guān)系

4）熟悉電腦點歌系統(tǒng)，調(diào)音調(diào)光以及簡單的故障處理辦法

5）主動為客人斟茶倒酒，跟進臺面衛(wèi)生。

6）穿晚禮服（工服）上班，化淡裝，上崗不得有吃口香糖、吸煙等不雅行為。

7）主動配合樓面為客人買單。

8）完成酒店下達的其他任務(wù)（如酒水銷售等）

二、服務(wù)流程

1、KTV包房服務(wù)流程

KTV引位服務(wù)流程

1.KTV引位服務(wù)人員須在電梯口或指定位置，標準站位、站姿、待客人從電

梯上來后第一時間迎接過去，（貴賓您好，歡迎光臨，請問您幾位，是否有預(yù)定）詢問好位數(shù)后，引領(lǐng)至相應(yīng)的房間，交接給KTV包房服務(wù)員，然后不要逗留馬上回來回到崗位，等待下一批客人。待客人消費結(jié)束離去時，會由KTV包房服務(wù)人員交接給引位服務(wù)員，引位服務(wù)員需詢問客人要去什么位置，（請問您去幾樓，休息還是按摩）如客人休息，幫忙叫電梯，然后帶到客房或休息廳，交接給服務(wù)員，如客人有想法做按摩，就加大力度推銷，把客人帶到按摩室，交接給按摩室服務(wù)員，如遇到喝酒過量顧客，應(yīng)主動攙扶，把客人帶到相應(yīng)位置，以便客人方便出入，最后第一時間回到本崗位。臨行前祝貴賓休息愉快

KTV包房服務(wù)流程

1.KTV包房服務(wù)員在站位的過程中，由引位服務(wù)員通知貴賓幾位請待客，包房服務(wù)員待客人行至前方兩米左右時前去迎客，（貴賓您好，歡迎光臨，里邊請）由客人右前方一米的位置把客人帶到相應(yīng)房間（需開燈、開空調(diào)、開音響設(shè)備）簡單介紹自己（晚上好，我是本包房服務(wù)員，很高興為您服務(wù)），然后詢問客人是否需要陪唱人員，（注：如客人需要，請把客人帶到看臺，挑選陪唱技師，客人和技師都到房間后，第一時間把酒水、干果、牌拿到客人面前，然后半跪式服務(wù)在客人面前進行推銷，并詢問貴賓需要來點什么）根據(jù)客人的喜好給客人介紹，洋酒、紅酒、啤酒、白酒、和各種干果、果盤和飲品。待客人點完以后（看清客人手牌號）落單。第一時間倒退出房間，（貴賓請稍等，很快就來）然后到吧臺清楚開些單據(jù)，快速把客人所點的送到房間，按賓主和順序擺放，等客人點的都上齊了以后祝您K歌愉快，有需要請隨時叫我。然后站到所值臺的包房門外，客人不叫服務(wù)員不允許偷視，在第一個客人唱完第一首歌的時候，值臺服務(wù)員應(yīng)進臺獻花，帶客人在房間歡暢30分鐘左右值房服務(wù)員應(yīng)進房為客人清理臺面，等客人消費到一個鐘時，應(yīng)提前5分鐘進房提醒客人。待客人消費結(jié)束以后，把客人帶到電梯間交接給引位服務(wù)員，然后快速回到房間檢查包房的物品是否有丟失或損壞，最后配合整理員清理房間，準備迎接下一批客人。

引領(lǐng)客人進包房

開燈及設(shè)備

介紹設(shè)備使用方法

遞毛巾、上酒水牌

落單、取出品

開酒、巡房服務(wù)

買單、送客

三、各項標準

A、營業(yè)前

1）著好工服，提前10分鐘到達工作崗位。

2）領(lǐng)班召開班前會，檢查儀容儀表、衛(wèi)生及設(shè)備準備情況。

3）布置當天任務(wù)

B、營業(yè)中

4）認真聽取領(lǐng)班的安排，于中午12：00前站于自己所屬包房門口恭候客人到來，做到面帶微笑，男（后背式）女（前扶式）昂首挺胸。

5）客人到來，45度鞠躬，使用服務(wù)敬語：您好歡迎光臨！全體人員要一致。

6）安排客人入包間，請客人入座，打開電視、電腦，并做自我介紹同時為客人到茶水、送香巾，半跪式送給客人。

附：派送香巾標準：

（1）進房敲門三下，并說：“對不起，打擾一下?！?/p>

（2）要求不要太熱或太冷，必須清潔，無破損。

（3）用毛巾夾，半蹲在客人的右邊一一送上，先女后男，先客后主。

7）按分工盯房服務(wù)，適時撤酒水，主動詢問客人的要求。

8）埋單做到唱收唱付，并立即通知收銀臺打單，收銀夾到包房買單，如客人要求要發(fā)票，應(yīng)適時付上。

9）送客（和迎接客人一樣）：走時提醒客人帶好自己的物品，然后迅速察房（如有遺留物品，應(yīng)第一時間交給領(lǐng)班）。擺放好設(shè)施設(shè)備，關(guān)掉所有電器，檢查房間內(nèi)有無火源，通知領(lǐng)班做好下一輪的接待工作。

C、營業(yè)后

10）服務(wù)員認真打掃各自衛(wèi)生和公共區(qū)域衛(wèi)生，并整理各種服務(wù)用品

11）各區(qū)域服務(wù)員認真檢查各區(qū)域的水、電、暖是否關(guān)閉，房門是否鎖好，并作好工作記錄。

注：營業(yè)后，認真檢查所有的設(shè)備是否完好，有無破損，是否需要維修，并做好記錄。

1）樓面地毯保證無雜物痕跡。

2）包間內(nèi)墻面保持干凈無塵土、無亂寫、無破損等。

3）地面保持干凈光亮、無垃圾、無污漬、無毛發(fā)、無水漬。

4）房間內(nèi)空氣保持清新、無異味、經(jīng)常通風透氣。

5）飲水機在無客人時應(yīng)保持清潔（關(guān)閉狀態(tài)）

6）門前（后）兩面應(yīng)干凈，垃圾桶里（外）每天清洗，保持無污漬、無異味。

7）壁面干凈無灰塵、壁燈、T角線干凈無灰塵。

8）沙發(fā)、茶幾每天必須保持清潔，無水漬、無灰塵、無印記、無污物。

9）電視、電腦柜、工作柜保持無灰塵、光亮、整齊、干凈。

10）空調(diào)要定時定期擦拭整理，保證其正常運轉(zhuǎn)。

11）電視、音響設(shè)備每天保持清潔，無明顯灰塵。

12）服務(wù)用品（茶杯、煙灰缸、撲克、色子等）每天檢查，保證無破損、干凈、無污漬。

13）沙發(fā)、工作柜、電腦柜應(yīng)定時定期進行清理，保證其衛(wèi)生干凈。

14）暖氣片里要定期清理。

酒杯架：酒杯架處于吧臺臺面的頂部，離地面約1。95CM左右，大致可分為四種杯的區(qū)分：

（1）紅酒杯

（2）香檳杯

（3）雞尾酒杯

（4）古典高腳杯

這是KTV吧臺物品的基本擺放，由于各種酒水、飲料物品的形狀大小各有所不同，因此可以靈活運用，擺放出來讓人有新的感覺、有品位，算達到了物品擺放的最佳標準。

1）無客人時開走廊照明燈及樓梯照明燈。

2）營業(yè)時間開彩燈，值班時間開照明燈。

3）房間有客人開燈，無客人關(guān)燈。

4）樓面衛(wèi)生間上班開燈，下班關(guān)燈，營業(yè)期有客人時開長明燈。

1）酒店規(guī)定不允許收小費。

2）客人堅持要給小費，要投小費箱。

3）若服務(wù)員向客人索取小費，經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)嚴厲處罰。

1）每周舉行一次行政例會。

2）與會者為領(lǐng)班級以上管理人員以及業(yè)務(wù)主任、調(diào)酒師、燈光音響師。

3）例會由KTV經(jīng)理主持。

4）例會研究部門經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，包括人事架構(gòu)、價格、優(yōu)惠措施、服務(wù)流程與標準的調(diào)整、節(jié)目策劃、營業(yè)分析等。

5）每次例會有會議紀要一份，報送總辦及與會者。

四、業(yè)務(wù)員管理制度

1、業(yè)務(wù)主任提成方案

1）KTV設(shè)業(yè)務(wù)主任3名，每名業(yè)務(wù)主任有15名以上業(yè)務(wù)員。

2）業(yè)務(wù)主任必須交納酒店1000元押金

3）業(yè)務(wù)主任訂房可獲帳單數(shù)20%的提成4）業(yè)務(wù)主任輪房可獲輪房酒水20%的提成。

5）最低消費房輪房可獲帳單數(shù)10%的提成。

6）業(yè)務(wù)主任每日訂房不得少于5間，否則提成減半。

7）訂房：凡業(yè)務(wù)主任或其客人于到達前15分鐘預(yù)定的，都為訂房。業(yè)務(wù)主任不得霸房，否則將承擔該房損失。

1）入職程序：

部門經(jīng)理面試——總經(jīng)理復(fù)試——人事部辦理入職——部門培訓上崗

2）業(yè)務(wù)員上崗前必須體檢和交納300元押金。以后每月交納衛(wèi)生費50元。

3）業(yè)務(wù)員上崗前必須經(jīng)過培訓，內(nèi)容如下；

（1）熟記八項內(nèi)容

A．必須穿晚禮服化裝上崗。

B．上崗時不得吃口香糖，不得吸煙。

C．服從上司命令。

D．不許得罪客人。

E．服務(wù)時主動熱情

F．不遲到，不早退。

G．不得詢問客人情況。

H，不許向客人講公司內(nèi)部情況

（2）業(yè)務(wù)培訓

A．禮儀禮貌，進房：45度：下午/晚上好！

B．衛(wèi)生標準

C．物品擺放標準

D．房間設(shè)備

E．酒水知識

F．猜枚

G．歌舞

H．顧客心理

1）獎勵條例

（1）向酒店提合理化建議被采納者，予以200元獎勵。

（2）拾金不昧，助人為樂者予以30元獎勵。

（3）受到上級表揚，予以50元獎勵。

（4）代表酒店參加各項活動予以200元獎勵

（5）每月紅牌予以200元獎勵。

2）懲罰條例

（1）遲到早退代人簽到，罰款30元。

（2）需保持現(xiàn)場衛(wèi)生，亂丟垃圾、隨地吐痰者，罰款10元。

（3）上班時間大聲喧嘩、嬉笑打鬧者，罰款10元

（4）在包房抽煙、吃口香糖者，罰款10元

（5）打架斗毆者，罰款50元。

（6）欺詐客人，故意多報鐘多結(jié)帳者，罰款100元

（7）有事必須先向經(jīng)理或經(jīng)理指定的主管請假，未經(jīng)批假私自外出者，罰款100元

（8）上班時著酒店指定服裝，否則罰款50元

（9）無故索要小費者，罰款50元

（10）業(yè)務(wù)員不得蔑視客人，或?qū)腿擞胁欢Y貌之舉，更不許與客人爭吵，否則罰款100元。

（11）未經(jīng)客人同意私點東西，罰款30元，若客人不結(jié)帳，由該業(yè)務(wù)員負責損失。

（12）在營業(yè)場所聚眾賭博，參與者每人罰款100元。

（13）上班前不得吃有異味食品，不得攜帶有異味食品，否則罰款30元。

（14）不得帶手機進房，否則罰款30元。

（15）上班時不得會友，否則罰款30元。

（16）撿到物品不上交，或私拿客人物品者，罰款200元，情節(jié)嚴重者，交公安機關(guān)處理。

（17）進房必須一重二輕先敲門，征得客人同意，否則罰款10元。

（18）不得串臺，否則罰款50元。

（19）嚴禁攜帶易燃易爆物品或兇器進酒店，否則罰款200元。

（20）不得私用客人物品，否則罰款50元

（21）不得在包房搞違反酒店規(guī)定或法律的活動，否則視情節(jié)輕重予以罰款或辭退。

（22）需愛護公物，否則造成損失者除照價賠償外，還要罰款100元。

（23）被退臺時不得對客人不禮貌，否則罰款50元。

（24）不得私結(jié)臺費，否則罰款100元。

（25）業(yè)務(wù)員需協(xié)助客人結(jié)帳，但不得參和客人與吧臺爭吵，否則罰款100元。

3）、其他

（1）出勤制度：業(yè)務(wù)員每月享有2天例休，上班采用簽到制。

（2）業(yè)務(wù)員需每月按時交納衛(wèi)生費，超過3日不交者，扣雙倍費用。

（3）晚餐時間為一小時，業(yè)務(wù)員需服從管理人員安排，否則罰款50元。

（4）試臺時間為20分鐘，超過20分鐘按半小時計算。

（5）臺費結(jié)算地為吧臺，業(yè)務(wù)員于次日上班后憑單據(jù)到吧臺結(jié)算。

（6）業(yè)務(wù)員定期更換服裝，費用自理

（7）未盡事宜，按酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：人事部崗位職責

行政人事部崗位職責

行政人事經(jīng)理

直接上級：物業(yè)總經(jīng)理 直接下級：行政人事助理

職責大綱：負責執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)理指定的文書工作及日常辦公室行政工作和管理處人事事宜。職務(wù)內(nèi)容：

? 協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理制定古北壹號物業(yè)管理處及執(zhí)行上級公司的人事政策，包括招聘、入職資格、薪資及福利標準。

? 負責協(xié)調(diào)管理處及上級公司的勞資關(guān)系及做出改善建議及措施。? 對新進員工進行入職培訓，以引導員工正確、快速熟悉工作環(huán)境。? 協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理及其他部門經(jīng)理、主管盡可能及時處理員工勞動糾紛問題，使員工與管理處維持良好的關(guān)系。? 定期檢討員工編制，保持有效的人事記錄，使所有員工(包括在職及離職員工)資料能有效地為所需服務(wù)。

? 處理員工合同變更事宜和及時知會員工有關(guān)其改變的勞動合同條件。? 幫助被提升員工發(fā)展及推行人事政策。

? 關(guān)注上海市勞動法規(guī)之變更，以便做出相應(yīng)措施。

? 負責員工特別福利津貼(如住院醫(yī)療、傷殘津貼、撫恤金等)的調(diào)查，并向上級公司提出報告和建議。

? 協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理定期審定員工之表現(xiàn)及提供晉升或紀律處分的建議。? 負責辦理員工入職、離職、晉升、調(diào)職、獎懲過程中的各種手續(xù)。

? 根據(jù)招聘的新員工情況，做好上崗前考勤相關(guān)的規(guī)章制度需知、制服認領(lǐng)之工作。? 負責管理處人員考勤查核工作，包括出勤天數(shù)、遲到、早退、缺勤、病事假等。? 做好員工各類假單的審核管理、上報審批工作。

? 制作員工公積金、養(yǎng)老金等四金的繳費明細工作，核對公司及個人部分的交納情況。? 制作每月工資表單包括考勤匯總表、銀行明細、稅金、工資表、工資單。? 根據(jù)各部門的人員變化情況，及時修改公司人力資源總表及人事月報。

? 制定管理處各項行政管理制度；對行政管理各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行檢查與監(jiān)督。? 制定并執(zhí)行管理處制服及辦公用品管理規(guī)定；依據(jù)各部門提供的所需申請表，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、購買、訂制。

? 按照管理處經(jīng)費預(yù)算，協(xié)助財務(wù)部控制各項行政經(jīng)費的支出。? 其它有關(guān)人事及行政的工作。

行政人事助理

直接上級：行政人事經(jīng)理 直接下屬：無

職責大綱： 負責辦公室訪客之問詢、來電轉(zhuǎn)接，協(xié)助行政人事經(jīng)理完成各項人事工作。職務(wù)內(nèi)容：

? 及時掌握每位員工異動情況，將每位員工的各種個人資料及時收入個人檔案，并將檔案的管理不斷完善。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

協(xié)助各部門經(jīng)理進行員工招聘、培訓、績效考核工作。辦理員工入職/離職手續(xù),負責員工人事檔案管理。

每月編制考勤匯總、工資明細、人員架構(gòu)、花名冊、員工稅額明細等表格。負責員工工資單的制作。

管理員工四金繳納及計算每年調(diào)整繳費基數(shù)。完成員工勞動合同簽訂工作。

與總公司人事部溝通人事新政策法規(guī)并跟進人事會議各項議程。年底跟進完成各項年終工作并制定計劃。協(xié)助主管制作并發(fā)放員工胸卡、考勤卡。協(xié)助主管收集每月排班表。

負責管理處員工制服清洗登記、統(tǒng)計匯總工作。各部門每月辦公用品之匯總統(tǒng)計、發(fā)放工作。各部門名片申印及發(fā)放工作。

聽寫、打印物業(yè)部文書工作，處理所有備忘錄、信函及其存檔保管工作。物業(yè)部門對外文件之復(fù)印、收發(fā)、傳遞和物業(yè)部內(nèi)部文件之傳閱安排。

行政人事部及物業(yè)部檔案庫之管理、包括部門文件之歸檔、整理、裝訂、存放和調(diào)用。物業(yè)部內(nèi)部會議之會議記錄及打印。

辦公室電腦系統(tǒng)及辦公設(shè)備之維護管理、清潔保養(yǎng)工作。其他辦公室行政工作。