第一篇：制度與流程12

員工請假流程

一、事假

1、員工請假1-3天需到辦公室填寫請假條，填寫完畢由本部門領(lǐng)導(dǎo)批準后上交內(nèi)勤存檔，如不請假直接按曠工處理，每曠工一天考核50元，連續(xù)曠工三個工作日視自動離退。

2、員工請假3天以上需經(jīng)理批準、本部領(lǐng)導(dǎo)批準后上交內(nèi)勤人員存檔。如不按此規(guī)定按曠工處理。

二、病假

1、員工申請病假須出示醫(yī)院證明到內(nèi)勤人員處填補假條，出示醫(yī)院證明確認病假屬實請假時間內(nèi)有基本工資，沒有醫(yī)院證明按事假處理，由本部領(lǐng)導(dǎo)簽字上交內(nèi)勤人員存檔。

2、員工申請病假需第一時間通知本部領(lǐng)導(dǎo)，有本部領(lǐng)導(dǎo)上報內(nèi)勤人員，否則不予補假按曠工處理。

三、喪假

1、員工申請喪假為四個工作日，喪假期間有基本工資，超出時間按事假處理。

四、婚假

1、員工申請婚假需提前一個月向經(jīng)理提出申請報告，經(jīng)經(jīng)理批準后辦理交接手續(xù)，交接完畢由經(jīng)理確認后交由內(nèi)勤人員存檔。婚假期間有基本工資，婚假為15個工作日。

五、產(chǎn)假

1、員工申請產(chǎn)假需提前半個月向經(jīng)理提出申請，經(jīng)經(jīng)理批準后辦理

相關(guān)交接手續(xù)，交接完畢后由經(jīng)理確認后交由內(nèi)勤人員存檔，產(chǎn)假期間有基本工資，產(chǎn)假為90個工作日。

人員管理制度

1、崗位申請用人：

1)、各崗位因擴編、離職、調(diào)動出現(xiàn)崗位空缺，崗位負責人馬上上報內(nèi)勤人員，內(nèi)勤人員按崗位要求，將用人申請匯總表上交總經(jīng)辦審批，批準后于次日進行招聘。

2、面試程序及入職手續(xù)：

用人部門以專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能等方面進行了解。經(jīng)了解合格后，用人部門與經(jīng)理辦擬定錄用人員，并在錄用審批單上簽署錄用意見，上報經(jīng)理，合格人員安排盡快上崗，通知內(nèi)勤人員員工上崗時間。

上崗所需證件：身份證復(fù)印件、學歷證明各1張，一寸免冠照片2張、上崗證復(fù)印件（駕駛照、會計證等）、已婚女士提供婚育證。發(fā)放工作證，介紹部門概況、工作時間、著裝要求等，帶員工所在部門報到員工入職3天內(nèi)將其信息記錄花名冊。

員工入職后，部門安排專人讓員工了解崗位職責、工作流程、公司通訊錄等。

3、員工試用期轉(zhuǎn)正：

如員工表現(xiàn)、技術(shù)合格，該部門領(lǐng)導(dǎo)同意轉(zhuǎn)正，該人員須將部門領(lǐng)導(dǎo)開啟的同意轉(zhuǎn)正書上交內(nèi)勤人員存檔。

員工提前轉(zhuǎn)正是獨立完成本職工作，超額圓滿完成工作任務(wù)，有突出業(yè)績可以提前轉(zhuǎn)正。

4、員工離職手續(xù)辦理：

員工提前15天提出離職申請，部門主管離職提前一個月。離職人員填寫離職申請表，一次到各部門辦理相關(guān)手續(xù)。工作交接需附詳細交接表。

會議制度

1、參會人員必須提前十分鐘到達會議室，不遲到、早退、不接打電話，電話要在靜音狀態(tài)，每發(fā)現(xiàn)一次負激勵10元。

2、參會人員必須認真聽取會議內(nèi)容，全力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的每一項任務(wù)，不能完成的在會議后請示領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助完成，能完成卻未完成的每次負激勵20元。

3、行政人員必須在會議之前上交周計劃，全力完成計劃任務(wù)，為下一步做好鋪墊。每遲交，不交者每次負激勵20元。

4、要求穿著整齊，不得穿拖鞋進入會議室，沒發(fā)現(xiàn)一次負激勵10元。

5、會議期間認真聽取會議內(nèi)容，不得交頭接耳，大聲喧嘩，每發(fā)現(xiàn)一次，負激勵10元。

6、會議期間積極發(fā)言，不得發(fā)表與會議無關(guān)的內(nèi)容，否則每次負激勵10元。如提取好的建議，被采納者每條正激勵20元。

維修管理制度

1、規(guī)定每車建立一個檔案，真實的記錄每車的維修日期、維修

項目、維修過的記錄、輪胎情況、車輛狀況等。

2、維修主管必須每半月上交一次維修計劃。

3、車隊車輛出現(xiàn)問題維修人員必須及時修理，避免發(fā)生更大的損失,保證維修質(zhì)量。

4、更換零件是需先征求領(lǐng)導(dǎo)意見（除易損件外）

5、維修人員必須監(jiān)督修理廠修理狀況，車輛修理時維修管理員

必須在現(xiàn)場了解修理情況，如有異常及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、發(fā)現(xiàn)車輛存在隱患問題必須及時修理解決，不得影響配送。

舊件回收制度

1、每日修車舊件必須存到舊件庫房，否則不予報銷維修費用。

2、舊件回收按修理明細進行回收。

3、司機人員在路途中進行維修的必須把所維修的備件全部存

到舊備件庫內(nèi)，否則按無修理處理，不予報銷修費用。

司機管理制度

1、司機人員手機必須保持24小時開機狀態(tài)，如呼叫不通或拒接電

話，每次考核10元。

2、司機人員停車要入位，不允許車輛占據(jù)別的車位的位置導(dǎo)致別的車輛無法停車沒發(fā)現(xiàn)一次負激勵20元。

3、司機人員進入公司內(nèi)必須著裝整齊，不得穿拖鞋進入公司內(nèi)，沒發(fā)現(xiàn)一次負激勵10元。

4、司機人員停車入位后，把后車門按規(guī)定打開，掛好，如發(fā)現(xiàn)未

開或為掛好，每次負激勵10元。

5、司機人員要按時完成監(jiān)控人員分配的派車，不得拒絕分配，沒

發(fā)現(xiàn)一次給客戶造成的損失由其司機承擔，如由于客觀原因不能出車，要求提前向司機隊長反映，要讓隊長由充分的時間安排其他人員，否則造成客戶損失由其司機一人承擔。

6、司機人員新喝酒原因造成不能出車情況的，第一次負激勵200

元，第二次開出處分。

7、司機人員必須在監(jiān)控人員打電話出車后半小時之內(nèi)出車，否則

每發(fā)現(xiàn)一次負激勵50。

8、司機人員在出車前必須對車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)由于司機未檢

查而存在的隱患問題，造成車輛半路壞車現(xiàn)象的，每次負激勵50元。

9、司機可以借支當月所用的過路費用，但不能超支，超支者每次

負激勵50元。

10、司機人員必須聽從監(jiān)控人員的派車，如發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報

告，并提出好的建議，采納者正激勵20元，但由于發(fā)現(xiàn)問題而拒絕出車者，每次負激勵100元且承擔未出車造成的所有損失。

11、司機人員休息必須向司機隊長請假，且到辦公室填制請假條，未按規(guī)定請假者按曠工處理，每曠工一天負激勵50元。三天以上按自動離職處理，工資不予結(jié)算。

12、司機人員辭職需提前一個月呈遞辭職報告，如不按規(guī)定呈遞辭

職申請書私自離職者不予發(fā)放工資，按自動離職處理。

13、司機人員報銷憑證不得有誤如（高速費憑證），如發(fā)現(xiàn)有偽造或

造假行為，發(fā)現(xiàn)一次不予報銷當月費用。

14、每月司機人員無觸犯任何規(guī)定者每月獎勵10元。

加油制度

1、加油數(shù)量由司機隊長根據(jù)出車公里數(shù)和路程規(guī)定加油

數(shù)，如不按司機隊長私自加油者不予報銷加油費用。

2、公里表修好后，計算該車公里耗油量。（比如大奧鈴100

公里實際耗油19升，公司規(guī)定100公里耗油19.5升）實行耗油評比制度，根據(jù)耗油量的大小進行獎罰。

第二篇：制度與流程

（一）患者安全目標管理制度

目標一：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準確性。

1、進一步落實各項診療活動的查對制度，在抽血、給藥、或輸血時，至少同時使用兩種患者識別方法，不得僅以房號作為識別依據(jù)。開展請病人說出自己名字，后再次核對的確認病人姓名的方法。

2、在實施任何介入或有創(chuàng)高危診療活動前，責任者都要主動與患者或家屬溝通，作為最后確認的手段，以保證正確的患者，實施正確的操作。

3、完善關(guān)鍵流程識別措施，即在關(guān)鍵的流程中，均有患者識別準確的具體措施，交接程序與記錄文件。

4、建立使用“腕帶”作為識別標識制度，在診療活動中使用“腕帶“，作為各項診療操作前辯識病人的一種手段。

目標二：嚴格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確、執(zhí)行醫(yī)囑。

1.正確執(zhí)行醫(yī)囑，不使用口頭或點電話知的醫(yī)囑。

2.只有在對危重癥患者緊急搶救的特殊情況下，對醫(yī)師下達的口頭臨時醫(yī)囑、護士應(yīng)向醫(yī)生重述，在執(zhí)行時實施雙重檢查。

3.接獲口頭或電話通知的患者“危急值”或其他重要的檢驗結(jié)果時，接獲者必須規(guī)范，完整地記錄檢驗結(jié)果和報告者的姓名與電話，進行復(fù)述確認無誤后方可提供醫(yī)師使用。

目標三：嚴格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度和流程，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式錯誤。1建立與實施手術(shù)前確認制度與程序，有交接核查表，以確認手術(shù)必須的文件資料與物品（如病歷、影象資料、術(shù)中特殊用藥等）均以備妥。

2建立術(shù)前由手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)部位作標識的即刻停制度與規(guī)范，并主動邀請患者參與認定，避免錯誤的部位、錯誤的病人、實施錯誤的手術(shù)。

目標四：嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實醫(yī)院感染控制的基本要求。1制定并落實醫(yī)護人員手部衛(wèi)生管理制度和手部衛(wèi)生實施規(guī)范，培植有效、便捷的手衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施。為執(zhí)行手部衛(wèi)生提供必要的保障。2制定并落實醫(yī)護人員手術(shù)操作過程中使用無菌醫(yī)療器械規(guī)范，手術(shù)后的廢棄物應(yīng)當遵循醫(yī)院感染控制的基本要求。目標五：提高用藥安全。

1、建立病房藥柜內(nèi)的藥品存放、使用、限額、定期檢查的規(guī)范制度；存放毒、劇、麻醉藥有管理和登記制度，符合法規(guī)要求。

2、病房存放高危藥品有規(guī)范，不得與其他藥物混合存放，高濃度電解質(zhì)制劑（包括氯化鉀、磷化鉀及超過0.9%的氯化鉀等）肌肉松弛劑與細胞毒等高危藥品必須單獨存放，有醒目標志。

3、病區(qū)藥柜的注射藥、內(nèi)服藥與外用藥嚴格分開放置，有菌無菌物品嚴格分類存放，輸液處置用品備用物品、皮膚消毒劑與空氣消毒劑、物品消毒劑嚴格分類分室存放管理。

4、所有處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時，都有嚴格的二人核對、簽名程序，認真遵循。

5、在下達與執(zhí)行注射劑的醫(yī)囑（或處方）時要注意藥物配伍禁忌。

6、病房建立重點藥物用藥后的觀察制度與程序，醫(yī)師、護師須知曉這些觀察制度和程序，并能執(zhí)行。對于新藥特殊藥品要建立用藥前的學習制度。

7、藥師應(yīng)為門診患者提供合理用藥的方法及用藥不良反應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)。

8、進一步完善輸液安全管理制度，嚴把藥物配伍禁忌關(guān)，控制靜脈輸液流速，執(zhí)行對輸液病人最高滴數(shù)限定告知程序，預(yù)防輸液反應(yīng)。目標六：建立臨床實驗室“危急值”報告制度。

1.“危急值”項目至少應(yīng)包括有：血鈣、血鉀、血糖、血氣、血小板計數(shù)，白細胞計數(shù)，凝血酶原時間，活化部分凝血活酶時間等。2.“危急值”報告重點對象是急診科、手術(shù)室，各類重癥監(jiān)護病房等部門的急、危重癥患者。

3.對屬“危急值”報告的項目實行嚴格的質(zhì)量控制，尤其是分析前質(zhì)量控制措施，如應(yīng)有標本采集、儲存、運送、交接、處理的規(guī)定。目標七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生。

1.對體檢、手術(shù)和接受各種檢查與治療患者，特別是兒童、老年、孕婦、行動不便和殘疾患者，用語言提醒、攙扶、請人幫助或警示標識等辦法防止患者跌倒事件的發(fā)生。

2.認真實施跌倒防范制度并建立跌倒報告與傷情認定制度。3做好基礎(chǔ)護理，要配好用好護理人力資源，開放床位與病房，上崗護士配比為1；0.4。如果人力配備不足，管理者應(yīng)及時進行人力危機值報告制度。

目標八：防范與減少患者壓瘡發(fā)生。1.認真實施有效的壓瘡防范制度與措施。2.落實壓瘡診療與護理規(guī)范實施措施。目標九：主動報告醫(yī)療安全（不良）事件。

醫(yī)療不良時間報告對于發(fā)現(xiàn)不良因素、防范醫(yī)療事故、保證醫(yī)療安全，促進醫(yī)學發(fā)展和保護患者利益是有益的；可有效的避免醫(yī)療缺陷；可增加醫(yī)療水平和服務(wù)的透明度。

1醫(yī)院要倡導(dǎo)主動報告不良事件。有鼓勵醫(yī)務(wù)人員報告的機制。2積極參加中國醫(yī)院協(xié)會自愿、非處罰性的不良事件報告系統(tǒng)，為行業(yè)的醫(yī)療安全提供信息。

3形成良好的醫(yī)療安全文化氛圍，提倡非處罰性、不針對個人的環(huán)境、有鼓勵員工積極報告威脅病人安全的不良事件的措施。

4醫(yī)院能夠?qū)踩畔⑴c醫(yī)院實際情況相結(jié)合，從醫(yī)院管理體系上，從運行機制上、從規(guī)章制度上進行有針對性的持續(xù)改進，醫(yī)院每年至少有兩件系統(tǒng)改進方案。

目標十：鼓勵患者參與醫(yī)療安全。

1.主動邀請患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在接受手術(shù)、介入或有創(chuàng)操作前告知其目的和風險，并請患者參與手術(shù)部位的確認。2.藥物治療時，告知患者用藥目的與可能的不良反應(yīng)，邀請患者參與用藥時的查對。

3.告知患者提供真實病情和真實信息的重要性。

4.護士在進行護理和心理服務(wù)時，應(yīng)告知如何配合及配合治療的重要性。

（二）患者身份識別制度與核對流程

1.嚴格執(zhí)行查對制度，準確識別患者身份。護士在標本采集,給藥或輸血等各類診療活動前,必須嚴格執(zhí)行查對制度,應(yīng)至少同時使用2種患者身份識別方法。（反問式詢問/床頭卡/手腕帶）

2.能有效溝通的患者，實行雙向核對法，既除核對床頭卡以外還要求患者自行說出本人姓名，確認無誤后方可執(zhí)行。

3.對無法有效溝通的患者，如手術(shù)、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者、新生兒及不同語種或語言交流障礙、無名、兒童、鎮(zhèn)靜期間的患者必須按規(guī)定使用“腕帶”標識作為患者身份識別標識；在進行各項診療操作前除了核對床頭卡以外，必須核對腕帶，識別患者的身份。

4.在實施任何介入或有創(chuàng)診療活動前，實施者應(yīng)親自與患者（或家屬）溝通，作為最后確定的手段，以確保對正確的患者實施正確的操作。5.對新生兒、意識不清、語言溝通障礙等原因無法向醫(yī)務(wù)人員陳述自己姓名的患者，由患者陪同人員陳述患者姓名。

6.在重癥監(jiān)護病房、手術(shù)室、急診搶救室、新生兒科使用“腕帶”作為患者身份識別標識。7.填入腕帶的識別信息必須經(jīng)兩名醫(yī)務(wù)人員核對后方可使用，若損壞需更新時，需要經(jīng)兩人重新核對。

8.腕帶填寫的信息字跡清晰規(guī)范，準確無誤。項目包括：病區(qū)、床號、姓名、性別、年齡、住院號等信息。(最好用圓珠筆填寫手腕帶)9.“腕帶”原則上佩帶在病人“左手”.患者識別制度，患者使用腕帶松緊適度，皮膚完整無破損。

10、完善并落實護理各關(guān)鍵流程（急診、病房、手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、新生兒）的患者識別措施，交接程序與登記制度。

10、在檢驗、放射、CT、MRI、超聲、放射治療、高壓氧等直接與患者當面接觸的科室都應(yīng)進行識別患者。

11、定期檢查腕帶使用情況，護理質(zhì)量控制小組每月督導(dǎo)并有記錄。

第三篇：策劃流程與制度

策劃流程與制度

策劃工作流程與制度

策劃工作流程與制度

一、策劃工作內(nèi)容：

鑒于深圳泰辰對利海地產(chǎn)就雁鳴湖項目市場營銷策劃的作業(yè)指導(dǎo)以及開發(fā)商需求，深圳泰辰將組建“雁鳴湖項目專案組”，針對該項目就策劃服務(wù)向利海地產(chǎn)提供項目開發(fā)階段前期開發(fā)階段策劃服務(wù)與銷售階段營銷策劃兩個階段的策劃服務(wù)。

第一階段為前期開發(fā)階段策劃服務(wù)，根據(jù)這一時段的工作特點，我司將根據(jù)項目的實際情況提供項目市場環(huán)境調(diào)查分析、項目定位分析、項目設(shè)計任務(wù)建議、項目營銷策略確定籌備、營銷推廣前期籌備等工作。

第二階段為項目營銷推廣階段，根據(jù)這一時段的工作特點，我司將提供營銷代理服務(wù)。

? 我司將在項目推廣提供全程、貼身的策劃代理服務(wù)；

? 對鄭州市場進行定期的監(jiān)控，根據(jù)市場情況隨時調(diào)整項目策略；

? 乙方將在不同銷售階段，根據(jù)甲方要求、市場實際情況結(jié)合專業(yè)意見，為項目提供專業(yè)市場推廣、銷售建議，并負責執(zhí)行經(jīng)過甲方批準之推廣

銷售計劃，并及時將執(zhí)行反饋意見提交甲方。

? 向甲方提供有關(guān)項目宣傳推廣的專業(yè)意見，并協(xié)助跟進各項工作。經(jīng)甲

方蓋章確認后，統(tǒng)一組織實施。

? 負責籌備各種促銷活動的組織安排。

二、品控流程

1.我司就利?！ぱ泺Q湖項目組建 “雁鳴湖項目專案組”，為雁鳴湖項目提

供專業(yè)、貼身服務(wù)，指導(dǎo)整個銷售工作。專案組由策劃總監(jiān)負責，組員

包括策劃經(jīng)理、主導(dǎo)策劃師、輔導(dǎo)策劃師。

2.所有提交給甲方的文件都需要經(jīng)過策劃經(jīng)理與策劃總監(jiān)品控審核，才能

提交至甲方簽收。

3.我司將由公司高層與主要技術(shù)骨干成立 “品控小組”，對提交給甲方的重要文件（如市場調(diào)研報告）召開專門的品控會，保證提交文件的質(zhì)量。

4.重要的文件出街，我司都將制作文件會簽單，層層審核，避免失誤；

三、與協(xié)作單位的對接方式

我們在多年的房地產(chǎn)市場營銷經(jīng)驗告訴我們，一個房地產(chǎn)項目的成功實現(xiàn)，是多行業(yè)多領(lǐng)域的高度整合的結(jié)果，由甄選地塊到產(chǎn)品定位再到產(chǎn)品設(shè)計，再通過推廣渠道直至面對客戶達成交易，每一步都凝結(jié)了各個環(huán)節(jié)的勞動智慧，我們作為房地產(chǎn)項目的營銷策劃者始終以提高交易速度、降低交易成本、規(guī)避交易風險為我們的服務(wù)終旨，而建筑產(chǎn)品設(shè)計對規(guī)避交易風險，廣告公司的工作成果對提高交易速度、降低交易成本都起著至關(guān)重要的作用，而這兩個環(huán)節(jié)的工作出發(fā)點都是以我們的項目營銷策劃指導(dǎo)書為依據(jù)展開的，可以說沒有我們對項目的營銷策劃指導(dǎo)書，這兩個環(huán)節(jié)的工作即使做得再有設(shè)計造詣，也只不過是無本之木和無源之水，與這兩個協(xié)作單位的工作對接就顯得尤為重要，以至于有時候一個有效的溝通可能比一個唯美的設(shè)計作品還要重要。因此，深圳泰辰認為與這兩個協(xié)作單位的工作對接應(yīng)該科學研判、深入溝通、嚴格把控、快速反饋，而需要達到以上效果最主要的就需要合理、科學的對接流程和多樣、快捷的對接方式。

建筑設(shè)計單位：

1、在建筑設(shè)計方案設(shè)計前，我司將出具一份《建筑設(shè)計任務(wù)書建議報告》，文件包含設(shè)計指標、項目本位分析、設(shè)計理念建議、設(shè)計風格建議、戶型面積、數(shù)量配比建議等內(nèi)容，協(xié)助開發(fā)商完成《建筑設(shè)計任務(wù)書》。幫助設(shè)計單位確定方案設(shè)計方向，并就項目的市場環(huán)境、功能定位、形象定位對設(shè)計單位進行充分的答疑交底；

2、建筑設(shè)計方案探討階段，我司將通過會議、電話、電子郵件、傳真等形式保持和設(shè)計單位的緊密的溝通。在設(shè)計單位提交方案后，我司將從營銷的角度對設(shè)計方案提出書面的合理化優(yōu)化建議；

3、在建筑方案設(shè)計的過程中，我司將針對項目立面、戶型、園林景觀、配套設(shè)置出具相應(yīng)的書面建議，協(xié)助設(shè)計單位方案完成設(shè)計；

廣告公司：

1、廣告公司評選階段，我司將出具《廣告公司投標內(nèi)容建議書》，協(xié)助開發(fā)商完成《廣告公司招標書》。協(xié)助開發(fā)商評定廣告設(shè)計單位；

2、廣告公司確定后，我司將從前期項目市場調(diào)研與定位報告中提取主要內(nèi)容就項目的市場環(huán)境、功能定位、形象定位對設(shè)計單位進行充分認識，幫助廣告公司確定設(shè)計方向與調(diào)性；

3、廣告公司進入正式工作階段。我司將根據(jù)項目工作要求協(xié)助開發(fā)商對其提出任務(wù)要求，并主動就廣告公司的工作成果組織開發(fā)商和相關(guān)單位達成統(tǒng)一的優(yōu)化或修改建議；

4、日常工作過程中，我司將通過會議、電話、電子郵件、傳真等形式保持和廣告公司的緊密的溝通，保證其任務(wù)按時、按質(zhì)提交。

深圳市泰辰置業(yè)顧問有限公司

2008-9-10

第四篇：工作流程與制度

工作流程與制度

工作流程與制度1

一、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責本科的醫(yī)療、培訓(xùn)、宣傳、講座工作。

二、對病員進行檢查、診斷、治療，開寫醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況，同時還要做一些必要的檢驗和檢查工作。

三、書寫病歷。

按要求認真書寫門診登記本（病歷）。一律寫上主訴，其他部分可簡寫或以斜杠劃掉，并簽上全名備查。

四、掌握病員的病情變化，根據(jù)病情調(diào)整治療方案，診斷及治療上的困難及時間向科主任匯報或提請會診。

五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，經(jīng)常檢查醫(yī)療護理及治療質(zhì)量，嚴防差錯事故。

一旦病員發(fā)生醫(yī)療事故或其它重要問題時，應(yīng)及時處理，并向科主任匯報。

六、認真學習掌握本專業(yè)的先進醫(yī)學科學技術(shù)，積極開展新技術(shù)、新療法在臨床上的應(yīng)用。

七、及時了解患者的思想狀況，征求患者對醫(yī)療護理及治療工作的意見，做好患者的思想工作。

八、醫(yī)師有幫助指導(dǎo)助理醫(yī)師完成治療的責任。

一、不得接受病人紅包、貴重禮物，違者行政處罰。

二、醫(yī)生之間互相合作，如有不負責任詆毀對方的行為出現(xiàn)，并由此造成病人不滿的，予以行政處罰并報上級。

三、處方、注射單、治療單應(yīng)書寫清楚、無差錯。

需要更改的應(yīng)簽上全名，否則，收費、藥房有權(quán)退回。

六、上班期間，嚴禁脫崗、睡覺、褒電話粥。

確有要事，離開診室要向護士交代去向，并在短時間內(nèi)返回。

七、文明行醫(yī)，禮貌待人，不得與病人頂撞、謾罵、吵架。

工作流程與制度2

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

3對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務(wù)的標準及要求

1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求

6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決

10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表

四、管理考核辦法

1投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴

2因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響

2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人原因未及時為用戶服務(wù)的2.4因個人原因造成同一問題重復(fù)修理的

3實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任4每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次

6用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元/次

7售后人員早上8點到晚上10點必須開機，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機或拒接電話，扣除出差電話費補貼或罰款10元/次

8售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次五、業(yè)務(wù)程序

1、差旅費報銷審批流程

售后服務(wù)人員填寫“差旅費報銷單”要求將日期、起訖地點、類別、金額、姓名、職級、出差事由如實填寫將出差票據(jù)按“差旅費報銷單”填寫順序貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費報銷單”中描述一致“按照“差旅報銷制度”核定費用補貼標準、出差天數(shù)、原始憑證是否齊全、真實，核查無誤后在“審核”欄簽字要求嚴格按“差旅報銷制度”出差補貼標準執(zhí)行，未經(jīng)請示同意的開銷一律不予報銷，如的士費、餐費、人工費、材料費等審核簽字呈送總經(jīng)理批準交財務(wù)報賬

2、售后服務(wù)請款流程

出差需求（國內(nèi)/國外）填寫“借據(jù)”內(nèi)容包括時間、部門、借款人、借款金額（大/小寫）、借款用途說明根據(jù)出差時間長短、地點遠近按實際需要借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準，交財務(wù)領(lǐng)款或通知財務(wù)匯款3、用戶服務(wù)信息處理流程財務(wù)按主管借款領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款函電解答直接解答轉(zhuǎn)有關(guān)部門解答營銷總經(jīng)理派人現(xiàn)場處理開出用戶服務(wù)報告書分析、研究修理方案用戶營銷總監(jiān)產(chǎn)品返廠處理開出修理工作聯(lián)絡(luò)單分析故障原因編制修理計劃通知組織實施驗收、保存、發(fā)運總工程師補供備件及資料品管中心建立用戶服務(wù)檔案營銷中心組織專題會議制定專門處理方案技術(shù)中心

4、用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)計劃、發(fā)貨流程

與用戶落實貨物接收情況成品庫備貨，開具調(diào)撥單，通知包裝、檢驗下達工作聯(lián)絡(luò)單至營銷中心計劃室，注明售后配件名稱、規(guī)格型號、材質(zhì)、數(shù)量、需求日期、用戶、原計劃單號等信息售后配件生產(chǎn)需求售后配件生產(chǎn)計劃下達情況、生產(chǎn)加工、裝配進度，采購進度、入庫進度跟催確認售后配件生產(chǎn)入庫完成，下達工作聯(lián)絡(luò)單，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)絡(luò)方式、物品名稱、數(shù)量、材質(zhì)、型號規(guī)格、發(fā)貨日期要求、到貨時間要求至營銷中心合同管理室、成品庫、發(fā)貨人員。發(fā)貨人員開具售后銷貨單，聯(lián)絡(luò)發(fā)貨商確定發(fā)貨方式

5、用戶服務(wù)資料歸檔流程

分析、處理來函或郵件收到用戶、銷售員、代理商來函或郵件

6、統(tǒng)計報表

每月統(tǒng)計售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月4號前報公司企管室），包括：1)安裝調(diào)試（人、次/天）及費用2)售后派人（人、次/天）及費用3)售后材料費用4)售后運輸費用

5)售后總費用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費用除外）

6)每月售后服務(wù)項目報表整理匯總，于次月初（5號前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。

年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊，保存每月初將上月處理來函、郵件、回復(fù)意見，按月份、用戶或產(chǎn)品類型分類整理、歸檔處理意見回復(fù)或郵件

工作流程與制度3

餐前準備

1、準時到崗，參加班前例會，接收值班經(jīng)理對當餐的工作安排及布置。

2、員工進崗后，做衛(wèi)生定位擺臺，如提前預(yù)定應(yīng)按要求擺臺。

3、清理地面衛(wèi)生和室內(nèi)所屬物品表面及死角衛(wèi)生。做到地面無垃圾，無油垢，無水跡，無煙頭，無墩布毛。每餐清掃一遍。

4、檢查臺面，餐具有無破損，水跡，油跡，污跡保持臺面干凈整潔。

5、領(lǐng)用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，歸檔碼放整齊。

6、按點立崗定位

準備迎客。：

1、迎客：

1、當迎賓員將顧客領(lǐng)到該區(qū)域中時，服務(wù)員應(yīng)微笑點頭問好。

2、拉椅讓座，根據(jù)顧客人數(shù)添減餐具，遞上菜單。

點菜：

3、翻開菜單，請顧客閱覽，同時介紹本店特色菜，特價菜，新推菜及酒水

4、在記錄顧客所點菜品，酒水時，寫清日期，桌號，點餐人數(shù)，服務(wù)員姓名。

5、顧客點完菜完畢，重復(fù)點單，以確認顧客所點菜品，然后示意顧客稍后菜品上桌，離開前應(yīng)提醒顧客注意隨身攜帶的物品以免丟失。

2、下單：

6、下單核對單據(jù)與預(yù)算是否一致。如有問題迅速解決。

3、餐中服務(wù)

7、將顧客所點酒水及一次性餐筷送上餐桌，征求顧客意見，啟瓶倒入杯中。

8、巡視自己所管區(qū)域顧客的用餐情況，及時補充客人所需，整理臺面，上菜報清菜名，劃菜核單，征求顧客意見，隨時撤下顧客餐桌上的空餐具和用具。

9、服務(wù)員有事暫時離開工作區(qū)域時，一定要向鄰區(qū)的。服務(wù)員打招呼尋求幫助。不要長時間離崗，辦事完畢應(yīng)迅速返回工作區(qū)。

10、隨時巡查地面和臺面衛(wèi)生，及時清理以保持清潔。

11、顧客離座拉椅，提示顧客帶好隨身攜帶的物品，并致歡送辭。

4、收臺

12、餐具應(yīng)按檔碼放，不得大餐具摞小餐具，前廳用品和廚房用品分開，使用規(guī)定的收臺工具將餐具分別送到洗碗間。

13、清整臺面垃圾，擦凈桌椅，及時擺臺以便接下桌顧客

工作流程與制度4

1．提前半個小時參加中層管理例會，按照《中層管理例會制度》有關(guān)規(guī)定；

2．點名前檢查各自負責小組人員的儀容儀表及工作用具；

3．點名后安排各自組員打掃工作區(qū)域及準備工作；

4．各自負責組員開小組例會，例會主要傳達上級指示，注意事項及工作安排；

5．營業(yè)前按各自負責區(qū)域靈活安排組員站位迎客；

6．營業(yè)中協(xié)助組員服務(wù)好工作區(qū)域顧客；

7．根據(jù)工作區(qū)域現(xiàn)場情況調(diào)動組員工作安排；

8．負責本區(qū)域的衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及其他的監(jiān)督，并協(xié)助和配合其他部門的工作；

9．在監(jiān)督中出現(xiàn)各種問題，在權(quán)利范圍內(nèi)的可立即糾正，并做好記錄，如權(quán)利范圍外應(yīng)立即報告上級主管并做好記錄；

10．隨時和咨客部保持聯(lián)系，讓其知道現(xiàn)場客座情況；

11．隨時服從現(xiàn)場上級管理層的調(diào)動和安排；

12．營業(yè)結(jié)束后安排組員做好衛(wèi)生工作及其他工作，并檢查合格后上報主管；

13．做好本組的現(xiàn)金收報表，并上交上級主管；

14．接到通知點名后安排各自組員迅速集合點到，并聽從上級主管的當日工作總結(jié)；

15．下班后安排員工更衣回家，各自回工作區(qū)域再復(fù)查一遍，無任何情況方可下班。

工作流程與制度5

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。

如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經(jīng)驗當中讓我們把超市變得更加美好。

工作流程與制度6

一、維修電工崗位職責

(1)嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔其他工程任務(wù)。

(2)努力學習技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。

(3)制訂所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。

(4)積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。

(5)嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交xxx工作。

(6)xxx時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。

(7)請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

(8)每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

(9)搞好班內(nèi)外清潔工作。

二、管鉗工崗位職責

其主要工作任務(wù)是：負責冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的運行管理和維修保養(yǎng)；負責污水處理系統(tǒng)運行管理和維修保養(yǎng)；負責消防門、自動門、窗簾及機械五金構(gòu)件的維修保養(yǎng)，其主要職責是：

(1)熟悉給排水系統(tǒng)(各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施)和各種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。

(2)負責污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

(3)當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

(4)及時進行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。

(5)做好應(yīng)急(漏氣、漏水、污水外溢等)搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進行。

(6)積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

(7)積極參加業(yè)余學習和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

三、電梯組職責

(1)電梯組負責范圍：

①負責小區(qū)所有電梯運行的管理。

②負責小區(qū)電梯及附屬設(shè)備維修保養(yǎng)和故障檢修工作。

③負責各電梯轎廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔。

④負責各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和修理。

(2)電梯工的職責：

電梯工是負責電梯運行保養(yǎng)的專業(yè)工種，應(yīng)由具備電器和機械技能基礎(chǔ)的員工經(jīng)過電梯專業(yè)培訓(xùn)后方能擔任。其主要職責是：

①熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準時開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運行。

②配合電梯專業(yè)公司完成周、月和的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認后將記錄存檔保管。

③及時處理應(yīng)急停機故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。

④做好電梯、電梯間和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

⑤積極參加業(yè)務(wù)學習和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

⑥搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

四、高壓運行工崗位職責

(1)嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度。

(2)努力學習技術(shù)，熟練地掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。

(3)努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確保安全運行。

(4)堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。

(5)對來人來電報修及時登記。

(6)值班長負責安排電工日常維修工作。

(7)負責與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。

(8)發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。

(9)事故未排除不進行交xxx，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。

(10)請假、補休需在一天前報告主管(工程師)，并由主管安排合適的替班人。

(11)按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。

五、維修技工崗位職責

(l)準時到達工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排，按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，不擅自離崗和串崗。

(2)遵守員工守則和本部各項規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，努力學習，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

(3)對業(yè)主彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，恪守“客人都是對的”服務(wù)信條，把“理”讓給客人。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭取榮譽，創(chuàng)造財富。

(4)發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻。

六、工程部文員崗位職責：

(1)完成部門主管交送的各項事務(wù)，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。

(2)負責有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格。

(3)負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。

(4)說話和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來訪人員。

(5)傳達主管有關(guān)工作安排，并將落實情況及時匯報。

(6)熟悉了解部內(nèi)人員的家庭情況。

(7)參加會議，并做好會議記錄、整理工作。

(8)負責收集、整理、復(fù)英描繪、完善動力工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。

(9)每月負責把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設(shè)備檔案書。

(10)負責動力設(shè)備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計。

工作流程與制度7

做好公司的人事管理,將每一位人事管理人員的崗位職責清楚到位。人事管理有哪些具體的流程呢以下整理了詳細的人事管理流程資料,可供參考。

一,人力資源管理的六大板塊;

1,人力資源管理的計劃----最有效的航標和導(dǎo)航儀。

2,招聘與配置----引與用的綜合藝術(shù)。

3,培養(yǎng)與開發(fā)----使勞動者勝任工作,發(fā)揮勞動者最大潛力。

4,薪酬與福利----激勵勞動者最效的手段。

5,績效的評估----用不同的視角,產(chǎn)生不同的效果。

6,處理與員工的關(guān)系----讓企業(yè)與員工共贏

二,人力資源管理職責

1,把合適的人配置到適當?shù)墓ぷ鲘徫簧?

2,引導(dǎo)新雇員進入組織(熟悉環(huán)境);

3,培訓(xùn)新雇員適應(yīng)新的工作崗位;

4,提高每位新雇員的工作績效;

5,爭取實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作,建立和諧的工作關(guān)系;

6,解釋公司政策和工作程序;

7,控制勞動力成本;

8,開發(fā)每位雇員的工作技能

9,創(chuàng)造并維持部門內(nèi)雇員的士氣;

10,保護雇員的健康以及改善工作的物質(zhì)環(huán)境

三,人力資源管理內(nèi)容

人力資源管理是指企業(yè)根據(jù)一系列人力資源政策對人力資源的獲取(選人)、開發(fā)(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動,最終達到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的一種行為。

1,職務(wù)分析與設(shè)計。

對企業(yè)各個工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責任、流程,以及勝任該職位工作人員的素質(zhì),知識、技能等,在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上,編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。

2,人力資源規(guī)劃。

把人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標、計劃和政策措施,包括對人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需予測與平衡,確保企業(yè)在需要時能獲得所需要的人力資源。

3,員工招聘與選拔

根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,為企業(yè)招聘、選拔,所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。

4,績效考評。

對員工在一定時間內(nèi)對所作的貢獻和工作中取得的績效進行考核和評價,及時做出反饋,以便提高和改善員工的工作績效并為員工培訓(xùn)、晉升、計酬等人事決策提供依據(jù)。

5,薪酬管理。

包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計與管理,以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。

6,員工激勵。

采用激勵理論和方法,對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制,引起員工心理狀況的變化,以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標而努力。

7,培訓(xùn)與開發(fā)

通過培訓(xùn)提高員工個人、群體和整個企業(yè)的知識、能力、工作態(tài)度和工作績效,進一步開發(fā)員工的智力潛能,以增強人力資源的貢獻率

8,職業(yè)生涯規(guī)劃。

鼓勵和關(guān)心員工的個人發(fā)展,幫助員工制訂個人發(fā)展規(guī)劃,以進一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。

9,人力資源核算。

與財務(wù)部門合作,建立人力資源會計體系,開展人力資源投資成本與產(chǎn)出效益的核算工作,為人力資源管理與決策提供依據(jù)。

10,勞動關(guān)系管理

協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動關(guān)系,進行企業(yè)文化建設(shè),營造和諧的勞動關(guān)系和良好的工作

四,人力資源規(guī)劃

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃(依據(jù)),通過企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(手段),對職務(wù)編制、人員配置、員工招聘和選擇、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策等(內(nèi)容)進行的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃(目的)。

(一)人力資源規(guī)劃的原則:

1,充分考慮內(nèi)、外部環(huán)境的變化

內(nèi)部環(huán)境的變化:指銷售的變化、開發(fā)的變化還有公司員工的流動變化。

外部環(huán)境的變化:指社會消費市場的變化、政府有關(guān)人力資源政策的變化、人才市場的變化

為了更好地適應(yīng)這些變化,在人力資源計劃中應(yīng)該對可能出現(xiàn)的情況做出預(yù)測和風險變化,最好能有面對風險的應(yīng)對策略。

2、確保企業(yè)的人力資源保障

企業(yè)的.人力資源保障問題是人力資源計劃中應(yīng)解決的核心問題。它包括人員的流入預(yù)測、流出預(yù)測、人員的內(nèi)部流動預(yù)測、社會人力資源供給狀況分析、人員流動的損益分析等。只有有效地保證了對企業(yè)的人力資源供給,才可能去進行更深層次的人力資源管理與開發(fā)。

3、使企業(yè)和員工都得到長期的利益

人力資源計劃不僅是面向企業(yè)的計劃,也是面向員工的計劃。企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展是互相依托、互相促進的關(guān)系。優(yōu)秀的人力資源計劃,一定是能夠使企業(yè)員工達到長期利益的計劃,一定是能夠使企業(yè)和員工共同發(fā)展的計劃。

(二)、人力資源計劃應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容

1、總計劃:人力資源總計劃陳述人力資源計劃的總原則、總方針、總目標。

2、職務(wù)編制計劃:陳述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。

3、人員配置計劃:人員配置計劃陳述企業(yè)每個職務(wù)的人員數(shù)量,人員的職務(wù)變動,職務(wù)人員空缺數(shù)量等。

4、人員需求計劃:通過總計劃、職務(wù)編制計劃、人員配置計劃可以得出人員需求計劃。需求計劃中應(yīng)陳述需要的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。

5、人員供給計劃:人員供給計劃是人員需求計劃的對策性計劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。

6、教育培訓(xùn)計劃:包括教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。

7、人力資源管理政策調(diào)整計劃:計劃中明確計劃期內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。

8、投資預(yù)算:上述各項計劃的費用預(yù)算。

(三)、人力資源計劃的發(fā)展趨勢怎樣

1、為了保證企業(yè)人力資源計劃的實用性和有效性,人力資源計劃將更加注重對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的陳述;

2,人力資源計劃中的長期計劃而言,也傾向于將計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確化、細致化,并將它們提煉成具體的可執(zhí)行的計劃,最好明確計劃的責任和要求,并且有相應(yīng)的評估策略。

3、由于人力資源市場和企業(yè)發(fā)展的變化周期增快,企業(yè)更傾向于致力于編寫人力資源計劃和短期計劃;

4、企業(yè)的人力資源計劃將會更加注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析和量化評估,并且將明確地限定人力資源計劃的范圍。

五,人力資源管理的目標

(1)企業(yè)的目標最終將通過其最有價值的資源--它的員工來實現(xiàn);

(2)為提高員工個人和企業(yè)整體的業(yè)績,人們應(yīng)把促進企業(yè)的成功當作自己的義務(wù);

(3)制定與企業(yè)業(yè)績緊密相連,具有連貫性的人力資源方針和制度,是企業(yè)最有效利用資源和實現(xiàn)商業(yè)目標的必要前提;

(4)應(yīng)努力尋求人力資源管理政策與商業(yè)目標之間的匹配和統(tǒng)一;

(5)當企業(yè)文化合理時,人力資源管理政策應(yīng)起支持作用;當企業(yè)文化不合理時,人力資源管理政策應(yīng)促使其改進;

(6)創(chuàng)造理想的企業(yè)環(huán)境,鼓勵員工創(chuàng)造,培養(yǎng)積極向上的作風;人力資源政策應(yīng)為合作、創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理的完善提供合適的環(huán)境;

(7)創(chuàng)造反應(yīng)靈敏、適應(yīng)性強的組織體系,從而幫助企業(yè)實現(xiàn)競爭環(huán)境下的具體目標;

(8)增強員工上班時間和工作內(nèi)容的靈活性;

(9)提供相對完善的工作和組織條件,為員工充分發(fā)揮其潛力提供所需要的各種支持.

(10)維護和完善員工隊伍以及產(chǎn)品和服務(wù)。

六,國外人力資源管理的方法

1、抽屜式管理:職、責、權(quán)、利相互結(jié)合,泰國和香港

2、危機式管理;規(guī)避劣質(zhì)產(chǎn)品、成本上升而使客戶流失的危機,美國技術(shù)公司的威廉~偉思提倡的“末日管理”在美國普及,柯達、可口可樂、杜邦等

3、一分鐘管理:一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。歐洲的德國、瑞士等有些國家

4、破格式管理:由原來工作年限作為晉升職員級別和提高工資標準的“年功制度”,逐漸改變成以工作能力和成果決定升降員工職務(wù)的“破格式”的新人事制度,日本和韓國。

5、和攏式管理:強調(diào)個人和整體的配合,創(chuàng)造整體和個體的高度和諧。“我就是公司”是歐美國家“和攏式”管理中的一句響亮口號。

6、走動式管理:主管動部屬也跟著動。是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式。如日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會名譽會長土光敏夫在他接管日本東芝電器公司后,在上班前站在公司門口向員工問好,跟員工一起吃飯、美國麥當勞快餐店創(chuàng)始人,號稱“瘋子”雷房寺蘅要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都據(jù)掉。

七、對人力資源預(yù)測應(yīng)注意那些問題

1、企業(yè)人力資源政策在穩(wěn)定員工上所起的作用。

2、市場上人力資源的供求狀況和發(fā)展趨勢。

3、本行業(yè)其它企業(yè)的人力資源。

4、本行業(yè)其它公司的人力資源概況。

5、本行業(yè)的發(fā)展趨勢和人力資源需求趨勢。

6、本行業(yè)的人力資源供給趨勢。

7、企業(yè)的人員流動率及原因。

8、企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃狀況。

9、企業(yè)員工的工作滿意狀況。

八、人力資源缺乏該如何調(diào)整

1、外部招聘

2、內(nèi)部招聘

3、內(nèi)部晉升

4、繼任計劃(日本對繼任者的銜接手段)。是人力資源部門對企業(yè)的每位管理人員進行詳細調(diào)查并與決策者確定哪些人有權(quán)利升遷到更高層次的位置。

5、技能培訓(xùn)

九、編寫人力資源計劃的步驟有哪些

1、制定職務(wù)編寫計劃。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,綜合職務(wù)分析報告的內(nèi)容,來制定職務(wù)編寫計劃。編寫計劃陳述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職位描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。

2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合企業(yè)人力資源盤點報告制定人員盤點計劃。人員配置計劃陳述了企業(yè)每個職務(wù)的人員數(shù)量,人員的職務(wù)變動,職務(wù)人員空缺數(shù)量等。制定配置計劃的目的是描述企業(yè)未來的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。

3、預(yù)測人員需求。根據(jù)職務(wù)編制計劃和人員配置計劃,使用預(yù)測方法來預(yù)測人員需求預(yù)測。人員需求中應(yīng)陳述需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。最好形成一個標明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類別,及為完成組織目標所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。

4、確定員工供給計劃。人員供給計劃是人員需求的對策性計劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。通過分析勞動力過去的人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以及人員流動、年齡變化和錄用等資料,就可以預(yù)測出未來某個特定時刻的供給情況。預(yù)測結(jié)果勾畫出組織現(xiàn)有人力資源狀況以及未來在流動、退休、淘汰、升職以及其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。

5、制定培訓(xùn)計劃。為了提升企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì),適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,對員工進行培訓(xùn)是非常重視的。培訓(xùn)計劃中包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。

6、制定人力資源管理政策調(diào)整計劃。計劃中明確計劃內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。其中包括招聘政策、績效政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯政策、員工管理政策等。

7、編寫人力資源部費用預(yù)算。其中主要包括招聘費用、培訓(xùn)費用、福利費用等用的預(yù)算。

8、關(guān)鍵任務(wù)的風險分析及對策。每個企業(yè)在人力資源管理中都可能遇到風險,如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等,這些事件很可能會影響公司的正常運轉(zhuǎn),甚至會對公司造成致命的打擊。風險分析就是通過風險識別、風險估計、風險駕馭、風險控制等一系列活動來防范風險的發(fā)生。

十,怎樣對人力資源進行開發(fā)

是通過培訓(xùn),提高組織成員的工作能力和工作績效,以符合組織需要的人事管理活動。

人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容是:

1,分析組織對人員能力發(fā)展的需求,開展教育、培訓(xùn)、組織發(fā)展、提高工作生活質(zhì)量等活動;

2,檢查所開展的各項活動是否達到了預(yù)期的目標,即效果評價。組織的成功在很大程度上取決于組織成員的能力,因此,發(fā)展組織成員的能力,提高其工作效率,是管理者的直接責任。也就是政治經(jīng)濟學上的觀點:讓員工的勞動支出大于勞動力的支出。

3,人力資源開發(fā)最重要的任務(wù)是開發(fā)人的潛能,發(fā)展人的能力,使具有各種技能的人員得到最恰當?shù)氖褂谩?/p>

工作流程與制度8

1、目的

通過培訓(xùn),確保人員的能力能夠勝任工作要求。

2、范圍

本手冊規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對培訓(xùn)的管理。

3、職責

3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進行匯總后,會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)計劃由中心經(jīng)理審批后報公司批準。

3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門負責,確保上崗人員均為合格人員。

3.3三級培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。

3.4中心綜合管理部負責上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

3.5管理處負責三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

4、培訓(xùn)實施和效果驗證

4.1上崗培訓(xùn)

4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容

a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

b)本崗位工作標準要求;

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

f)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.1.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.2三級培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研

4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對中心每一名需進行三級培訓(xùn)的員工進行培訓(xùn)需求調(diào)研。

4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓(xùn)需求進行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進行分類。

4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過分類的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負責人,由各職能部門根據(jù)調(diào)研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓(xùn)計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經(jīng)理審核后報公司批準。

4.2.2經(jīng)公司批準的培訓(xùn)計劃,由中心綜合管理部負責組織實施。

4.2.3綜管部負責人負責安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;工程部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負責人負責安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。

4.2.4每月根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門出試卷進行考核,驗證培訓(xùn)的效果。

4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓(xùn)的具體時間和地點,并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準備工作,要求各管理處安排接受培訓(xùn)的人員及時參加。

4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績效相掛鉤,無故不參加培訓(xùn),每次將給予1分的績效扣分。因工作等原因不能及時參加培訓(xùn)的人員需向管理處負責人事先請假,并報中心綜合管理部備案。

4.2.7在培訓(xùn)時每位參加培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫培訓(xùn)實施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進行統(tǒng)計后,將培訓(xùn)實施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個管理處進行登記。

4.2.8中心各管理處負責三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級培訓(xùn)檔案的編制工作。

4.2.9對因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采用由參加培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員給予培訓(xùn)的方式開展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。

4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容

g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

h)本崗位工作標準要求;

i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

l)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.3.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.4返訓(xùn)

4.4.1對連續(xù)三次考核績效扣分較多的人員進行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門對口負責,執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。

4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負責協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。

5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄

5.1培訓(xùn)方式:

a)講座:針對實際需求組織集中授課;

b)崗位練兵(操練):干什么、學什么、練什么

c)示范:現(xiàn)場演示,面對面、手把手傳授

d)師傅帶徒弟

e)外部培訓(xùn)或代培:

5.2培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適宜的方式記錄

5.2.1管理處根據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《個人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、地點、考核成績等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據(jù)。

>5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準后,由相關(guān)職能部門組織實施。

6培訓(xùn)的考核評價

6.1對接受培訓(xùn)的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷、績效評估等適宜的方式進行。

6.2每月對中心組織開展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進行評價,由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進行分析評價。對管理處每月開展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進行分析評價。

6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)根據(jù)對員工培訓(xùn)效果的評價結(jié)果,識別是否需要進一步的培訓(xùn)。根據(jù)對學員對培訓(xùn)課程的效果評價,確定是否需要改進培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。

6.4培訓(xùn)效果不能達到預(yù)期的目標時,綜合管理部應(yīng)組織進行原因分析,并采取必要的改進措施。

工作流程與制度9

根據(jù)餐飲采貯管理流程采購、驗收、倉管、發(fā)放四個環(huán)節(jié),針對餐飲部的實際情況,具體從以下環(huán)節(jié)入手,切實做好采貯工作:

一、理順采購流程

1、確定供貨商,簽訂供貨合同。供貨商類別:米油類、雞鴨類、魚類、海鮮類、蔬菜類、肉類、米粉類、豆制品類。

其他類別:均由酒店采購中心根據(jù)申購計劃統(tǒng)一采購。(在簽訂供貨合同后,可取消餐飲采購員)。

簽訂供貨合同:供貨合同一式三聯(lián):一份供應(yīng)商;一份財務(wù)部;一份倉管員。合同應(yīng)確定定價時間、供貨質(zhì)保金、貨物的質(zhì)量要求等。

設(shè)立尋價員:由廚師長、倉管員、質(zhì)檢員組成,三人每月初、月中旬分兩次入市場尋價,在尋價基礎(chǔ)上再定價。

2、制定采購計劃

1%26》廚房根據(jù)庫存及所需量填寫好菜品申購單,并報廚師長簽字批準。菜品申購單壹式叁聯(lián),供貨商、倉管員、財務(wù)部各一聯(lián)。

2%26》倉庫、樓面根據(jù)庫存量,遵循最小庫存原則,上報申購計劃,經(jīng)部門負責人簽字,報總經(jīng)理簽字方可,申購計劃單壹式叁聯(lián),采購員、倉管員、財務(wù)部各一聯(lián)。

3、安排組織采購

1%26》供貨商應(yīng)每晚21:20到收銀臺拿申購單并簽字認可;于第二日(或規(guī)定時間內(nèi))按質(zhì)按時按量送貨。

2%26》采購員根據(jù)申購計劃單及時采購到位。

二、完善驗貨制度

1.成立收貨小組由倉管員、廚師長(廚師長指定人員)、質(zhì)檢員,除急用物品外,其余物品均需倉管員稱量,廚師長負責質(zhì)量,經(jīng)倉管員、廚師長、供貨商叁方簽字認可(收貨單壹式四聯(lián)),質(zhì)檢員不定時抽量。

(注)收貨單沒有倉管員、廚師長、供貨商當天簽字無效。

供貨商憑收貨單結(jié)算。

2、急用菜品收貨:急用海鮮,可由一樓主管或經(jīng)理負責稱量,廚師長把質(zhì)量關(guān),開收貨單經(jīng)乙方簽字方可。米粉由員工餐廳廚師及零點班保安收貨稱量,經(jīng)叁方簽字認可后方可,未用完者,過稱后將當天收貨單及退貨單交倉管員壹聯(lián),一聯(lián)交財務(wù)部。

工作流程與制度10

一、部門職能

1、在財務(wù)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織編制公司財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況、分析產(chǎn)生差異的原因、提出改進意見。

2、編制資金計劃、合理調(diào)度和安排資金，提高資金使用效率。

3、加強財務(wù)管理，控制成本費用，進行稅收謀劃，增加企業(yè)效益。

4、加強資產(chǎn)管理、確保公司資金及財產(chǎn)的安全、實現(xiàn)公司資產(chǎn)的保值增值。

5、加強財務(wù)核算，及時、準確、完整地記賬、算賬、報賬。

6、正確地反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。

7、提供可靠的財務(wù)信息和經(jīng)濟信息，當好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

二、崗位職責

(一)財務(wù)經(jīng)理

1、受財務(wù)總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)，負責集團財務(wù)部日常管理工作，定期、不定期的進行財務(wù)狀況分析工作。

2、嚴格執(zhí)行公司制訂的預(yù)算制度、財務(wù)管理制度、會計核算制度。

3、負責研究、設(shè)計與改進預(yù)算制度財務(wù)管理與會計制度。

4、負責擬訂、檢討及修訂財務(wù)計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、負責日常財務(wù)處理工作，負責資金進出的安全。

6、負責審核采購部門的《采購成本利潤申請表》,負責油品價格信息的收集工作。

7、負責向決策層提供準確、可靠的財務(wù)信息。

8、負責主持報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。

9、負責組織安排資產(chǎn)的清查及盤點等工作。

10、負責預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報告，負責財務(wù)決策工作。

11、指導(dǎo)和檢查集團及下屬公司的財務(wù)情況，綜合分析集團財務(wù)情況及經(jīng)營成果，編寫財務(wù)狀況說明書，進行財務(wù)預(yù)測。

12、負責與銀行、稅務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)。

13、負責對業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶的資信調(diào)查。

14、負責對有關(guān)經(jīng)營合同的財務(wù)審查工作。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、經(jīng)理助理

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對部門經(jīng)理負責。

2、具體負責跟進、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)并監(jiān)督部門日常業(yè)務(wù)的開展與執(zhí)行，確保各項工作正?；?、規(guī)范化。

3、協(xié)助部門經(jīng)理編制本部門工作計劃、資金使用計劃表。

4、按時審核費用審批單、記賬憑證。

5、審核每日上報的《資金余額表》并匯總、統(tǒng)計上報。

6、定期對財務(wù)軟件進行維護管理，確保財務(wù)軟件穩(wěn)定運行。

7、定期對財務(wù)數(shù)據(jù)進行備份、保證財務(wù)數(shù)據(jù)安全。

8、協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，對特殊情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9、部門經(jīng)理不在時，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，執(zhí)行部門經(jīng)理的職責。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、業(yè)務(wù)核算會計

1、對財務(wù)經(jīng)理負責，負責日常財務(wù)核算工作。

2、認真執(zhí)行財務(wù)管理、預(yù)算控制及會計核算制度。

3、負責收集、歸納、審核請款單、報銷單據(jù)等各種原始憑證，負責記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作;負責有關(guān)報表的編制及說明。

4、負責經(jīng)濟活動指標分析及為經(jīng)營管理者提供財務(wù)信息。

6、負責核對會計賬目，及時清理各項往來賬。

7、負責按期填制《納稅申報表》，并向辦稅員提供其他稅務(wù)資料。

8、負責定期與不定期盤點庫存現(xiàn)金和有關(guān)票據(jù)。

9、負責參與財產(chǎn)的清查及盤點。

10、具體負責報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、工程核算會計

1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體對工程財務(wù)進行核算。

2、負責收集、歸納、審核請款單、報銷單據(jù)等各種原始憑證，負責記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作;負責有關(guān)報表的編制及說明。

3、負責審核對各施工單位付款情況，及發(fā)票的收回情況并審核發(fā)票的真?zhèn)巍?/p>

4、負責對工程物料的日常收發(fā)及其成本核算，并負責指導(dǎo)倉庫管理員對物料的日常管理工作。

5、對有關(guān)工程資料進行歸檔。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、稽核會計

1、在財務(wù)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，對財務(wù)經(jīng)理負責。

2、嚴格執(zhí)行公司制訂的財務(wù)管理制度、會計核算制度、預(yù)算制度。

3、負責及時準確編制各類財務(wù)快報

4、負責公司各部門月份資金計劃的匯總、制表、及上報工作。

5、負責工業(yè)園收款的核對與監(jiān)控，并負責定期和不定期盤點油庫出納的庫存現(xiàn)金和有關(guān)票據(jù)，及時核對賬務(wù)。負責審核出納員編制的銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

6、負責報銷單據(jù)的復(fù)核工作。

7、負責財務(wù)及其他相關(guān)部門的統(tǒng)計資料檔案的建立和保管工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

七、辦稅員

1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體負責集團及控股公司稅務(wù)銜接工作。

2、負責及時向各主管會計通報稅務(wù)信息。

3、負責按時向各主管會計索取納稅申報表。

4、負責增值稅發(fā)票和其他發(fā)票的開具、保管，并負責客戶領(lǐng)取增值稅發(fā)票的登記工作。

5、負責及時到稅務(wù)部門辦理報稅。

6、負責一般納稅人申報、認定及年審。

7、負責辦理退稅。

8、負責及時領(lǐng)用發(fā)票和按時繳銷發(fā)票。

9、協(xié)助財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理與稅務(wù)、財政等部門的協(xié)調(diào)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(七)出納員

1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體負責出納工作。

2、認真執(zhí)行銀行結(jié)算制度和現(xiàn)金管理制度。

3、認真審核付款憑證，嚴把發(fā)票關(guān)。

4、負責辦理開證、押匯等國際業(yè)務(wù)及負責外匯核銷工作。

5、及時登記《銀行存款日記賬》和《現(xiàn)金日記賬》。

6、定期編制《銀行存款和現(xiàn)金日、周、月報表》。

7、定期與會計核對賬目，并盤點現(xiàn)金庫存。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第十一條財務(wù)人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，若有違反，視其情節(jié)輕重，分別處以批評、罰款、降級、直至辭退處罰。造成經(jīng)濟損失的必須賠償。

第十二條請款及報銷必須同時報送的其他資料：

1、借款(轉(zhuǎn)賬)申請有關(guān)規(guī)定

(1)申請工程款項時，必須同時呈報以下資料報批：

A.《工程分期付款跟蹤表》原件。

B.《工程合同》，第一次付款時，必須呈報。

C.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。

D.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要劃轉(zhuǎn)款項時由財務(wù)部立即填報。

F.發(fā)票。

(2)申請物料消耗品和辦公用品款項時，必須同時呈報以下資料報批：

A.《分期付款跟蹤表》原件，每次付款時，必須呈報合同，零星采購不必呈報。

B.《采購合同》，零星采購不必呈報。

C.《物料用品申購單》或《文件呈批表》，限用于零星采購必須填報。

D.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。

E.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要劃轉(zhuǎn)款項時由財務(wù)部立即填報。

F.發(fā)票。

(3)申請固定資產(chǎn)采購款項時，必須同時呈報以下資料報批：

A.《分期付款跟蹤表》，每次付款時，必須呈報合同。

B.《購銷合同》(特殊情況除外)。

C.《預(yù)算外固定資產(chǎn)申請表》，限用于預(yù)算外必填報。

D.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。

E.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要劃轉(zhuǎn)時由財務(wù)部立即填報。

F.發(fā)票。

(4)申請其他款項時，同時呈報以下資料報批：

A.總裁(或授權(quán)人)批復(fù)的文件。

B.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。

C.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要劃轉(zhuǎn)時由財務(wù)部立即填報。

(5)申請現(xiàn)金借款時，同時呈報以下資料報批：

A.總裁(或授權(quán)人)批復(fù)的文件。

B.《物料用品申購單》，限用于零星的、金額較小的采購必填報。

C.《現(xiàn)金借款單》。

(6)銷借款(支票)或現(xiàn)金報銷時，同時附送以下資料報批：

A.《銷借款(或支票)審批表》。

B.《出差申請表》此表原則上應(yīng)是先報批，屬于附送資料。

C.《特殊交通工具申請表》此表原則上應(yīng)是先報批，屬于附送資料。

D.《招待費用申請表》此表原則上應(yīng)是先報批，屬于附送資料。

E.《現(xiàn)金借款單》或《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》復(fù)印件。

工作流程與制度11

不知不覺我們已經(jīng)度過了大學生活的又一個年頭。接下來，我們即將應(yīng)對的是找工作或者是再過一次獨木橋———考研。沒有人明白一年后我們又會在什么地方，就像誰都沒有想到三年前我們會從四面八方相聚在南林。大學生活已經(jīng)步入尾聲，而我們的人生似乎才剛剛拉開序幕。一些務(wù)必由我們自己來掌控，自己來負責的人生正無可逃避地向我們走來。

名牌大學、名牌專業(yè)，都是我當初上大學的夢想，如今我就要面臨畢業(yè)。雖然我上的大學—南京林業(yè)大學，不是一流的大學，但是回顧我的大學生活，我發(fā)現(xiàn)是充實、豐富多彩的，自己在德、智、體等方面都得到了很大的提高。在那里我要感謝我的親戚朋友和所有支持關(guān)心我的人。因為他們，時刻教導(dǎo)著我，時刻支持著我，時刻鼓勵著我，所以我在校的三年多，一向能持續(xù)著樂觀用心的態(tài)度，去應(yīng)對工作和學習，使我更加的自信，使我更加的進取。

還好，我已經(jīng)不是三年前那個懵懂的少年，大學給了我太多的思考和感悟。在過去的一年，也就是人們稱之為本該“吶喊”的大三，我學到了很多。現(xiàn)將各方面狀況，總結(jié)如下：

一、思想政治方面：

一個人的價值能否實現(xiàn)，決定于這個人的思想好與壞。我深深的意識到：要成為一名優(yōu)秀的大學生，務(wù)必從提高自己的思想素質(zhì)開始。只有樹立了正確的人生觀、價值觀，才能為大學四年以及以后的學習工作指明方向。因此，我在剛?cè)雽W不久便向敬愛的中國黨組織鄭重遞交了入黨申請書，并從那時起，我就以一名黨員的標準嚴格要求自己，以黨員的標準規(guī)范自己的學習和工作。如今雖然離黨組織還有必須距離，但是我會更加嚴格要求自己，時刻學習身邊黨員們的優(yōu)良作風。在同學當中，戒驕戒躁，嚴于律己，盡職盡責，樂于助人，積極進取。

二、學習技能方面：

大學生只有不斷的學習，掌握先進的科學文化知識和過硬的專業(yè)技能才能夠跟得上時代的步伐，才不會被時代遺棄，才能在以后的工作中發(fā)揮出色，從而實現(xiàn)自己的人生價值。因此，我從大一齊就制定了自己的學習計劃，一向努力的學習;大二，規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯，確定了自己的發(fā)展方向和目標。在這以后的學習，更加有針對性，學的更深入、更專業(yè);大三結(jié)合專業(yè)課程的理論知識，這一學年，是我感覺比較累的一年，但同時，也是最充實的一年。雖然不喜歡往回看，但看的時候，還真覺得有一種沉甸甸的感覺。這學年也是我們專業(yè)感到最忙的時候了。但是學無止境，重在積累，持之有恒，而且日后還得繼續(xù)奮斗前進。

三、工作生活方面：

大一的時候，我就加入了學生社團，大二的時候成為了院里的體育部部長和職業(yè)發(fā)展協(xié)會會長。作為一名學生干部，它的職責是為同學們服務(wù)，沒有任何利益的目的，這是不可置疑。我明白學生干部的職責，所以在平時的工作中能吃苦耐勞，認真地完成各項工作，以服務(wù)更多的同學。在這三年中，我也獲得了一些榮譽，比如說“優(yōu)秀學生干部”、“優(yōu)秀學生”、“優(yōu)秀團員”以及“學生會積極分子”，這也算是對我工作的一種肯定和鼓勵。

總結(jié)過去，是為了提醒自己把握此刻和未來。過去的榮譽是用來鼓勵此刻的，我會更努力進取，取得更輝煌的成績。每一次的總結(jié)，都是一個新的一點。放遠目光，堅定信心，持續(xù)樂觀用心的態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L認真的對待每一件事，努力地提高自己的綜合素質(zhì)。只有這樣，才會活的更精彩，更充實，更有價值！

工作流程與制度12

一年來，本人在思想上嚴于律己，時時以一個人民教師的身份來約束自己，鞭策自己，熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。在工作中面向全體學生，教書育人，為人師表，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。我還積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學習，努力提高自己的綜合素質(zhì)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合學校各種工作，按時完成學校安排的各項任務(wù)。

在教育教學方面：本人在學校教務(wù)的工作安排下，按照課程標準要求，認真專研教材，認真?zhèn)湔n，把課標、教參與實際操作能力有機結(jié)合，按時完成了規(guī)定的教育教學任務(wù)，并確立“以學生為主體”，全面提高學生的知識和技能，切實落實培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，從而使學生在語文、數(shù)學基礎(chǔ)知識、基本技能等方面的能力不斷得到提高。認真制定班級工作計劃和撰寫工作總結(jié)，積極參加學校組織的師德、校本教研、新課標、教育技術(shù)培訓(xùn)、科學發(fā)展觀知識等培訓(xùn)學習，每次學習都能提前安排好工作，做到學習、工作兩不誤。此外，在教學中我非常注重與學生之間的情感交流，尊重學生的學習熱情和認知能力，引導(dǎo)學生認識本民族文化，鼓勵他們大膽探索和創(chuàng)新，并結(jié)合本民族文化內(nèi)容進行文學創(chuàng)作，取得很好的效果。

今后努力方向：在新的一年中，我將以優(yōu)秀同行為榜樣，加強自身政治學習、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學水平，為學校的發(fā)展作出更大的貢獻。

總之，任現(xiàn)職以來，我作為教育戰(zhàn)線上普通的一員，雖然在班級管理和教學工作上取得了一定的成績，也多次受到學校的表彰，但我認為這只是我人生事業(yè)的起步，也深感肩上擔子的份量，我愿意驕戒躁，再接再厲，爭取明天更輝煌。

工作流程與制度13

第一章總則

第一條目的：為完善公司經(jīng)營管理及內(nèi)部管理，強化公司企業(yè)文化、提升企業(yè)形象。推進公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行力，保證公司各項業(yè)務(wù)工作的順利開展，特制定本規(guī)定。

第二條適用范圍：本規(guī)定適用于本公司所有部門。

第三條規(guī)章制度、工作流程管控的組織管理

1、董事長或（代理董事）是規(guī)章制度、工作流程的最終批準人，主要工作職責：

（1）對公司各部門規(guī)章制度、工作流程制定、修訂、廢止的審批權(quán)；

（2）對規(guī)章制度、工作流程管理中出現(xiàn)制度、流程爭議的最終裁定權(quán)。

2、行政人事部是規(guī)章制度、工作流程管理的日常歸口管理部門，主要工作職責：

（1）負責組織制訂、修訂各部門規(guī)章制度、工作流程管理相關(guān)實施細則；

（2）對規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行過程進行監(jiān)督與檢查，對規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行過程中不規(guī)范行為進行糾正與處罰；

（3）根據(jù)反饋和要求，適時修訂、完善公司規(guī)章制度、工作流程。

3、各部門是公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行者，主要工作職責：

（1）負責本部門或崗位規(guī)章制度、工作流程的組織及實施管理；

（2）負責建立健全與流程配套的表單、管理制度、規(guī)章等文件的擬訂、使用；

（3）負責對規(guī)章制度、工作流程進行落實、推行、反饋，并根據(jù)實際情況制訂改進計劃，對規(guī)章制度、工作流程的實施情況進行匯報；

第二章規(guī)章制度、工作流程的制定、執(zhí)行、檢查、反饋、修訂

第四條規(guī)章制度、工作流程的制定

1、由相關(guān)部門根據(jù)工作實際需要擬定規(guī)章制度、工作流程草本，對新擬定的規(guī)章制度、工作流程的必要性和可操作性進行文字描述，并向行政人事部申請進入審批流程；

2、行政人事部根據(jù)草本及文字描述召集涉及相關(guān)部門及人員開會討論，形成一致意見后，由本規(guī)章制度、工作流程制訂部門修正后報行政人事部審核；

3、行政人事部按照《公司管理規(guī)定》上報董事長或（代理董事）審核批準實施。

4、個人以及部門之間不得直接干預(yù)，各部門的工作流程和規(guī)章制度。（可提出意見或建議）

5、部門對部門之間出現(xiàn)工作流程質(zhì)疑問題或建議，可通過文字報告形式，報送行政人事部。

6、行政人事部可通過行政會議方式研討解決。最終裁定權(quán)（董事長或代理董事）

7、各部門匯報工作要嚴格遵守公司制度流程，不得越權(quán)、私定。

第五條規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行

規(guī)章制度、工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的規(guī)章制度、工作流程，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞xxx靈活變通xxx，不得借故不執(zhí)行。

第六條、規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況檢查

1、規(guī)章制度、工作流程頒布執(zhí)行一個月內(nèi)，行政人事部進行全面檢查落實執(zhí)行情況。

2、行政人事部不定期開展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關(guān)部門負責人訪談了解，并做好檢查及訪談記錄。

3、行政人事部會同各相關(guān)部門，對各部門的執(zhí)行情況進行集中檢查。

4、各部門定期或不定期自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時形成文字性材料匯報行政人事部。

第七條規(guī)章制度、工作流程的反饋

各部門在月匯報中反饋，行政人事部檢查反饋情況，并于10個工作日內(nèi)擬定落實解決方案。

第八條規(guī)章制度、工作流程的修訂

1、修訂：原則上每年修訂一次，由行政人事部根據(jù)全年運行情況，提出修訂計劃，遞交行政會議批準實施。

2、特殊修訂：根據(jù)公司需求緊急程度，適時修訂，由責任部門提出申請，行政人事部審議后遞交總經(jīng)理批準實施。

第三章規(guī)章制度的學習及工作流程的培訓(xùn)

第九條規(guī)章制度的學習

規(guī)章制度經(jīng)批準頒布后，各相關(guān)部門必須于1周內(nèi)組織本部門人員學習，新員工入職時由所在部門負責人對其進行規(guī)章制度學習，落實規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容，并做好學習記錄備行政人事部檢查。

第十條工作流程的培訓(xùn)

1、流程培訓(xùn)由各流程主題部門實施，要求每年年初集中培訓(xùn)一次；新流程、修訂流程在實施前對相關(guān)部門和人員培訓(xùn)一次；新員工入職時由所在部門負責人培訓(xùn)一次。

2、爭議的解決

（1）、當各方對同一流程，出現(xiàn)不同意見，沒有達成一致，可在5個工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。

（2）、當違反流程規(guī)定，對公司下達糾正措施通知單，存在異議，可在2個工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。

第四章處罰

第十一條未按規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行的，視情節(jié)輕重給予口頭批評、公開批評、警告處分，在按該部門相關(guān)制度進行扣罰之后，再處以100元以上（上不封頂）處罰；給公司造成損失的，須承擔主要責任。被處罰記錄記入個人檔案，并與公司年終個人及部門評優(yōu)掛鉤。

第五章附則

第十二條本制度從頒布之日生效，解釋權(quán)歸公司行政會議。

工作流程與制度14

為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

第一章管理制度

一、考勤制度

1、工作時間9：00—18：00

2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。

二、請假制度

1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。

2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

三、輪休

1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

3、值班情況

4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；

3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機；

5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；

6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

第二章銷售部工作流程

一、銷售部人員及崗位職責：

負責人：許景峰

1、渠道銷售部的管理；

2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；

5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；

6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

7、費用預(yù)算控制及執(zhí)行。

銷售主管：吳聲亮

工作流程與制度15

一、生產(chǎn)跟單員行為準則

1、秉承良好的職業(yè)操守，實事求是，保持客觀態(tài)度。

2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各合作工廠處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對合作工廠（或客戶跟單員）有過激的言行。

3、不能把自己的情緒帶到工作中，保持友善良好的態(tài)度對待生產(chǎn)單位和同事。

4、對工作主動，認真，負責。有吃苦耐勞、敢于承擔責任的精神。

5、有團隊精神，同事之間合作團結(jié)，互相幫助、互相學習、互相分享信息資源。

6、維護公司利益，恪盡職守，嚴守公司商業(yè)機密。

7、注意自己儀表,不準穿拖鞋,短褲,背心,衣服整潔干凈,頭發(fā)胡須定期清理，不能有異味.避免影響公司工廠整體形像。

8、嚴格遵守特殊合作單位（監(jiān)獄）監(jiān)管要求，不能私自帶違規(guī)違禁物品到（監(jiān)獄）內(nèi)。

9、合作工廠車間內(nèi)絕對不準吸煙,工作時間內(nèi)早、中、晚飯一定不能喝酒(不加晚班情況下可以少量飲酒，不能超量)。

10、主動為合作工廠解決實際問題,做好合作工廠與公司的聯(lián)系紐帶，配合工廠做一些力所能及的事情。

二、跟單員工作規(guī)范

1、工作時間:按合作工廠或公司要求時間上下班及休息，上下班需按規(guī)定按時打卡，非正常休息主動報告。請假提前通知公司，并有書面或短信通知公司領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)辦。

2、及時通報加工廠生產(chǎn)進度，面輔料，以及質(zhì)量情況。每天7點前發(fā)生產(chǎn)進度表及質(zhì)量報表，通報時必須實事求是，不得瞞報、虛報。

3、盡可能多地了解合作工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)劣勢進行充分評估，做到知根知底。

三、生產(chǎn)跟進具體操作流程

上線準備：

1、全面準備并了解訂單資料（工廠計劃，公司出貨順序、出貨時間、出貨方式、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料等），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。

2、工廠計劃中欠缺的面輔料及嘜架情況,做出大致了解及記錄。

3、面輔料到廠后，督促工廠2天時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單核對數(shù)量，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼、少數(shù)現(xiàn)象要親自參與清點并確認。

4、對照樣衣、物料卡、技術(shù)資料核對面輔料，看是否與原樣有顏色、形狀、材料等區(qū)別，并做記錄。如與原樣不符盡快通知公司相關(guān)負責人（注意少資料或不符不能生產(chǎn)）。

5、召集相關(guān)人員開產(chǎn)前會議，要求相關(guān)人員做好記錄。

6、安排工廠生產(chǎn)產(chǎn)前確認樣，批復(fù)、核對工廠產(chǎn)前樣衣，并將檢驗結(jié)果書面通知相關(guān)生產(chǎn)負責人。特殊情況下需交公司確認，整改無誤后方可投產(chǎn)。

7、生產(chǎn)新款訂單必須先做產(chǎn)前樣批復(fù)后才可開裁生產(chǎn)大貨。

生產(chǎn)中：

1、根據(jù)雙方確認后的用量，要與工廠共同核對面輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。

2、大貨開裁前對照樣衣、生產(chǎn)計劃、技術(shù)資料，跟進加工廠紙樣嘜架，是否有幅寬、顏色、色差、正反面、單向花色等問題，并做記錄及時通知公司相關(guān)部門。注意拉布板長兩頭的浪費，零頭面料和次品面料的處理。

3、嘜架所欠部件先用零頭、次品面料，最后才能用正品面料。用正品面料裁所欠部件需由跟單員簽字確認。

4、投產(chǎn)初期必須每個小組、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映合作工廠負責人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助合作工廠落實整改。

5、每個小組下首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并和產(chǎn)前樣一起發(fā)回公司。

6、測量車間半成品、成品尺寸，對照尺寸表是否有差別，并做記錄。

7、大貨生產(chǎn)（初期中期末期）檢驗報告書及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并按要求傳回公司。

8、每天要記錄、總結(jié)工作，制定第二天工作方案。每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺人數(shù)并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠并做成生產(chǎn)進度表每日匯報公司。

9、針對公司所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助合作工廠落實整改到位，并及時匯報公司整改情況。

10、成品進入后整理車間需每日巡查后整質(zhì)量，對大貨品質(zhì)、輔機、整燙、臟跡、包裝、后期檢驗跟蹤，并做記錄。

11、注意包裝標示及要求與工藝單要求是否相符。

12、不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。確保大貨質(zhì)量和交期。

13、大貨包裝完畢后，裝箱后進行單、貨核對，檢查每色、每號是否相符。與出貨裝箱單是否有出入。

生產(chǎn)完成：

1、加工結(jié)束后，詳細清理并收回所有剩余輔料。

2、對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應(yīng)處理能力以及整個訂單操作情況等進行總結(jié)。

四、跟單具體問題處理方法

預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善；方為根本之道。

合作工廠有具體問題，先不要急于與合作工廠爭執(zhí)和向公司匯報，不要沖動，先冷靜分析，找出事情原因，大致的經(jīng)過，現(xiàn)造成的狀況，做出合理的解決辦法，問題影響不大能自行解決：先與合作工廠進行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，再說出自己的解決方法。問題影響大不能自行解決：先與合作工廠進行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，聽取合作工廠意見和建議，再向公司匯報，與公司和合作工廠共同商量解決辦法。

1.生產(chǎn)過程中合作工廠反映面輔料欠缺怎么辦？

1首先弄清楚所欠面輔料的數(shù)量，聽取合作工廠欠缺原因。

2尋找合作工廠是否因工作疏忽，遺失在某處。

3弄清楚合作工廠是否有收輔料的清單，及確認簽名。

4理清事實，找出欠缺原因，劃定責任錯失。

5寫補料單（合作工廠原因需負責人簽字）發(fā)公司生產(chǎn)補料申請群。

6與公司面輔料倉庫溝通，通知面輔料倉庫發(fā)物料。

7跟蹤補料進度。

2.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣不符怎么辦？顏色偏差太大怎么辦？

1發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣不符，應(yīng)先要求合作工廠暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，與原輔材料倉庫進行溝通，及時帶（寄）回原樣和大貨材料，并及時上報公司。

2發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣顏色偏差較大，應(yīng)先要求合作工廠暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，及時帶（寄）回原樣顏色和差別顏色，與原輔材料倉庫進行溝通，并及時上報公司。

3.工廠相關(guān)人員不配合（或不按要求）工作怎么辦？

1冷靜分析事情原因，不要沖動說過激的話和做過激的其他反應(yīng)。

2找合作工廠相關(guān)負責人，講明不配合（或不按要求）生產(chǎn)所導(dǎo)致合作工廠和公司的不良后果。

3如還是不能解決，通知公司。

第五篇：護理制度修訂制度與流程

護理制度修訂制度與流程

為了推進護理工作的持續(xù)發(fā)展，剛好地保障患者與護理人員的權(quán)利和義務(wù)沒維護護理安全，為護理工作提供更為有效的管理依據(jù)，護理部特制訂護理制度修訂制度與流程。

一、制度修訂程序的啟動條件：

1、心的相關(guān)制度、法律、法規(guī)的頒布；

2、工作黨中發(fā)現(xiàn)問題，必須對原有制度進行修改；

3、心技術(shù)、心只是的更新。

二、制度修訂總原則：制度的修訂與制定不得違反法律法規(guī)與醫(yī)院核心制度與規(guī)定，內(nèi)容必須合法，并體現(xiàn)“以患者為中心”,”以人為本“的思想。

三、修訂流程：

1、護理部對護理工作評估檢查記錄進行分析、整理后，依照相關(guān)工具書、文件確定修 訂點，將需要增加、刪除或修改的條款寫入草案，形成修訂草案。

2、將草案發(fā)放到各個科室，各個科室護士長組織科內(nèi)護士對草案的科學性、可行性進 行討論，總結(jié)科室討論的意見，遞交護理部。

3、護理部手機各科室關(guān)于草案的意見后，對意見進行梳理、分析、總結(jié)，形成試行制度，必要時將試行制度上報給主管領(lǐng)導(dǎo)，進行審批；

4、護理部將獲得批準的試行制度予以公示，并組織學習或培訓(xùn)，在各科室執(zhí)行，在試 行制度 執(zhí)行過程中，護理管理部門對執(zhí)行過程予以監(jiān)督，并評估執(zhí)行效果買收集護理人員執(zhí)行該制度的意見，根據(jù)評估結(jié)果對制度予以修正，形成初稿。

5、將定稿公示，組織學習。深入貫徹落實嗎，并在實踐當中不斷循環(huán)完善。

6、各科室可以根據(jù)科室的實際情況，按照護理部的制度和原則，遵循制度修訂的正規(guī)程序，對相關(guān)制度予以修訂，并不斷完善，將定稿上報護理部備查。護理部重新修訂護理管理制度推進創(chuàng)二甲進程日前，護理部重新整理、制訂和修訂各項護理管理制度，做好臺賬梳理和匯編工作，進一步扎實推進二級甲等醫(yī)院創(chuàng)建工作的進程。

重新修訂后的護理管理制度分為五大類：護理工作制度類、護理核心制度類、護理質(zhì)量管理制度類、護理教學管理制度和臨床科室管理制度，包含了51 項制 度、規(guī)范、流程和要求，該五大類護理管理制度將在全面審核后應(yīng)用到日常護理工作之中。

同時，各特殊臨床科室的護理管理制度、規(guī)范和流程將陸續(xù)整理和匯 編。新修訂完善的各類護理管理制度內(nèi)容在原來的基礎(chǔ)上更加科學化、規(guī)范化、標準化，使護理臺賬更加整齊劃一，為迎接二甲醫(yī)院評審工作做好重要鋪墊。