第一篇：人力資源九大模塊

人力資源劃分為九大模塊：VS六大板塊：

1、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃；

1、人力資源規(guī)劃

2、人力資源組織設(shè)計(jì)與工作分析：

2、招聘與配置

3、招聘管理；

3、培訓(xùn)與開發(fā)

4、薪酬與福利；

4、績(jī)效管理

5、績(jī)效管理；

5、薪酬與福利

6、員工發(fā)展與培訓(xùn)；

6、勞動(dòng)關(guān)系

7、企業(yè)文化；

8、員工關(guān)系；

9、人力資源信息系統(tǒng)。

附：人事管理和職業(yè)生涯管理

第二篇：九大制度

一、分級(jí)護(hù)理制度(一)目的

分級(jí)護(hù)理指根據(jù)病人的病情，確定特級(jí)護(hù)理或—、二、三級(jí)護(hù)理，進(jìn)行病情觀察和治療護(hù)理，并根據(jù)日常生活能力(ADL)評(píng)定給予基礎(chǔ)護(hù)理。(二)適用范圍 1．特級(jí)護(hù)理

(1)臟器功能衰竭(心、腦、腎、肝、呼衰)。(2)各種復(fù)雜的或新開展的大手術(shù)。

(3)各種嚴(yán)重的創(chuàng)傷、燒傷，多臟器功能損傷。2．一級(jí)護(hù)理

病情嚴(yán)重或病情不穩(wěn)定需嚴(yán)密監(jiān)測(cè)和觀察者。3．二級(jí)護(hù)理

病情基本穩(wěn)定者。4．三級(jí)護(hù)理 病情穩(wěn)定者。(三)主要護(hù)理要求 1．特別護(hù)理要求

(1)專人護(hù)理或轉(zhuǎn)入ICU。

(2)根據(jù)病情監(jiān)測(cè)生命體征、出入量。

(3)嚴(yán)密觀察病情變化，隨時(shí)記錄病人的重要生理、心理反應(yīng)。(4)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)完成治療。

(5)做好基礎(chǔ)和專科護(hù)理，防止護(hù)理并發(fā)癥。2．一級(jí)護(hù)理要求

(1)嚴(yán)密觀察病情變化，根據(jù)醫(yī)囑和病情監(jiān)測(cè)記錄生命體征、出人量。(2)觀察病人的生理、心理反應(yīng)，了解心理需求，做好身心整體護(hù)理。(3)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)完成治療。

(4)做好與疾病有關(guān)的?？谱o(hù)理，防止護(hù)理并發(fā)癥。(5)做好健康教育．協(xié)助或指導(dǎo)功能鍛煉。3．二級(jí)護(hù)理要求

(1)觀察病人的病情變化及生理、心理反應(yīng)。(2)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)完成治療。

(3)做好健康教育，協(xié)助或指導(dǎo)功能鍛煉．防止護(hù)理并發(fā)癥。4．三級(jí)護(hù)理要求

(1)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)完成治療。(2)了解病人病情，做好健康教育。

(四)、日常生活能力(ADL)的評(píng)定和護(hù)理要求

護(hù)士應(yīng)對(duì)病人進(jìn)行ADL評(píng)定，并提供相應(yīng)的護(hù)理。1．級(jí)別

(1)一級(jí)：完全獨(dú)立，各項(xiàng)活動(dòng)能在正常時(shí)間內(nèi)安全完成。生活可以自理，不需要借助幫助。

相關(guān)制度(2)二級(jí)：部分獨(dú)立，在完成各項(xiàng)日常生活活動(dòng)中，需要使用輔助器具并超過正常完成活動(dòng)時(shí)間，動(dòng)作不夠安全。若提供必要的物品，生活可以自理。

(3)三級(jí)：部分依賴，已盡量大努力仍不能獨(dú)立完成日?；顒?dòng)。需要指導(dǎo)、監(jiān)督或說服，協(xié)助生活護(hù)理和功能鍛煉。

(4)四級(jí)：完全依賴，完全需要幫助。需要協(xié)助被動(dòng)活動(dòng)，指導(dǎo)部分主動(dòng)活動(dòng)。2．護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)床鋪平整、清潔、舒適，無碎屑、無尿漬、無血漬。(2)臥位舒適，符合病情和治療要求。

(3)口腔清潔，妥善處理口腔黏膜潰病、出血等。

(4)皮膚清潔、完整無破損。會(huì)陰、肛門清潔無異昧，指、趾甲、須發(fā)等潔凈。(5)滿足進(jìn)食的需求。

(6)滿足飲水、排泄的需求。

(7)根據(jù)肢體功能，協(xié)助和指導(dǎo)適當(dāng)?shù)墓δ苠憻挕?/p>

二、交接班制度

（一）目的

保證臨床醫(yī)療護(hù)理工作的連續(xù)性，預(yù)防事故的發(fā)生

（二）適用范圍

臨床科室需要交接班的各護(hù)理單元。(三)要求

1．交接班要求

(1)交班者在交班前應(yīng)完成本班的各項(xiàng)工作，按護(hù)理文書書寫規(guī)范要求做好護(hù)理記錄。

(2)交班者整理及補(bǔ)充常規(guī)使用的物品，為下一班做好必需用品的準(zhǔn)備。(3)交接班必須按時(shí)。接班者提前到科室，完成各種物品清點(diǎn)、交接并簽名，閱讀重點(diǎn)病人(如危重、手術(shù)、新病人)的病情記錄。

(4)交接班必須做到書面寫清、口頭講清、床前交清。接班者如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械、物品交待不清，應(yīng)立即詢問。接班時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)生問題應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

(5)交接雙方共同巡視病房，注意查看病人的病情是否與交班相符，重病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是否符合要求以及病室是否達(dá)到管理要求等。

(6)對(duì)特殊情況者，如情緒、行為異常和未請(qǐng)假外出的病人，應(yīng)及時(shí)與主管醫(yī)生或值班醫(yī)生聯(lián)系，并采取相應(yīng)的措施，必要時(shí)向院部匯報(bào)。除向接班護(hù)士口頭交班外，還應(yīng)做好記錄。2．交班方式(1)書面交班。(2)口頭交班。(3)床邊交班。3．交班內(nèi)容

(1)病人動(dòng)態(tài)：包括病人總?cè)藬?shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、分娩、手術(shù)等人數(shù)，重危病人、搶救病人、一級(jí)護(hù)理病人、大手術(shù)前后或者有特殊變化的病人及死亡等情況。

(2)病人病情：包括病人的意識(shí)、生命體征、癥狀和體征、與疾病密切相關(guān)的檢查結(jié)果，治療、護(hù)理措施及效果(如各種引流管是否通暢，引流液的色、性狀、量；輸液的內(nèi)容及滴速；注射部位有無紅腫、滲漏)；病人的心理變化，病人對(duì)疾病的態(tài)度，家庭、單位的態(tài)度和支持情況。

(3)物品：包括常備毒、麻藥品、搶救物品、器械、儀器等數(shù)量及完好狀態(tài)。

相關(guān)制度

三、搶救工作制度

（一）目的

及時(shí)、迅速、有效地?fù)尵炔∪说纳?，提高搶救成功率?/p>

（二）適用范圍 急、重危病人的搶救

（三）要求

(1)搶救工作在科主任、護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織和指揮護(hù)理人員對(duì)重危病人進(jìn)行搶救護(hù)理。參加人員必須全力以赴，明確分工，緊密配合，聽從指揮，堅(jiān)守崗位。

(2)如遇重大搶救，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向護(hù)理部匯報(bào)。并接受護(hù)理部的組織、調(diào)配和指導(dǎo)。

(3)當(dāng)搶救病人的醫(yī)生尚未到達(dá)時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)立即監(jiān)測(cè)生命體怔，嚴(yán)密觀察病情，積極搶救。根據(jù)病情及時(shí)給氧、吸痰、建立靜脈通道，必要時(shí)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇、止血等。并為進(jìn)一步搶救作準(zhǔn)備。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)病情變化、搶救經(jīng)過、搶救用藥等，要詳細(xì)、及時(shí)記錄和交班?？陬^醫(yī)囑在執(zhí)行時(shí)應(yīng)加以復(fù)述，搶救后請(qǐng)醫(yī)生及時(shí)補(bǔ)開醫(yī)囑。(5)護(hù)理人員必須熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用方法。

(6)各護(hù)理單元應(yīng)備有搶救車．搶救車內(nèi)搶救物品、器械、藥品應(yīng)按醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定放置，標(biāo)記清楚。定位、定量放置，定人保管，檢查無誤后可用封條(或一次性鎖)封存并簽名，以保證應(yīng)急使用。啟用后必須及時(shí)補(bǔ)充、清點(diǎn)、檢查、封存。每月至少清查一次。

(7)做好搶救登記及搶救后的處置工作。

四、飲食管理制度

（一）目的

提供合理飲食，以滿足機(jī)體需要，增加機(jī)體抵抗力。

（二）適用范圍

適用于各級(jí)醫(yī)院住院病人的飲食管理。

（三）要求

(1)病人的飲食種類由醫(yī)生根據(jù)病情決定。開出醫(yī)囑或更改醫(yī)囑后，護(hù)士應(yīng)及時(shí)通知營養(yǎng)室，并在床頭卡上做好飲食標(biāo)記。同時(shí)告知病人有關(guān)事項(xiàng)。(2)開飯前停止一般治療，對(duì)生活不能自理的病人給予協(xié)助。(3)應(yīng)有專門的配餐員，配餐員嚴(yán)格按醫(yī)囑發(fā)送飲食。

(4)了解病人的飲食習(xí)慣，觀察病人的進(jìn)食量、食欲、飲食是否符合治療要求等情況。對(duì)有特殊需要者，在不違反治療原則的前提下，盡量滿足病人的需求，及時(shí)與營養(yǎng)室取得聯(lián)系。

(5)護(hù)士應(yīng)向病人說明治療及檢查飲食的目的，保證飲食的落實(shí)，對(duì)禁食或限制的食品給予解釋。(6)病人家屬所送的飲食，須經(jīng)醫(yī)護(hù)人員認(rèn)可后方可食用。

五、物品、藥品．器械，設(shè)備管理制度

（一）目的

保證各類物品、藥品供應(yīng)及時(shí)、齊全，器械、設(shè)備性能良好，為治療、搶救病人提供物質(zhì)保證，減少資源浪費(fèi)，延長(zhǎng)儀器、設(shè)備的壽命。

（二）適用范圍 各級(jí)醫(yī)院護(hù)理單元

（三）要求

1．一般管理制度

相關(guān)制度

(1)護(hù)士長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)物品、藥品、器材的領(lǐng)取、保管且報(bào)損等管理工作。建立賬目，定人分類保管，定期檢查，做到賬物相符。

(2)各類物品指定專人管理。貴重物品每天清查核對(duì)，一般物品根據(jù)具體情況定期清點(diǎn)，如有不符應(yīng)查明原因：

(3)凡因違反操作規(guī)程而損壞物品的，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院賠償制度處理。

(4)管理人員應(yīng)掌握各類儀器的性能和使用要求，注意保養(yǎng)，提高使用率。(5)借出物品必須辦理登記手續(xù)，由經(jīng)手人簽名，重要物品經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意后方可借出．搶救器材一般不外借。

(6)護(hù)土長(zhǎng)調(diào)動(dòng)時(shí)必須辦好移交手續(xù)，交接雙方共同清點(diǎn)并簽名。2．被服管理制度

(1)各病房根據(jù)床位數(shù)確定被服基數(shù)與機(jī)動(dòng)數(shù)，定期清點(diǎn)。(2)病人出入院時(shí)，護(hù)士負(fù)責(zé)交、收被服，當(dāng)面點(diǎn)清。(3)贓被服放于指定地點(diǎn)，由洗衣房收洗。3．器材管理制度

(1)醫(yī)療器械由專人負(fù)責(zé)保管，督促和協(xié)助設(shè)備科定期檢查、保養(yǎng)、維修，保持性能良好。

(2)建立儀器操作程序卡。使用時(shí)，必須了解器械的性能，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，用畢妥善消毒，保管。

(3)精密儀器必須指定專人負(fù)責(zé)保管，用畢由保管者檢查后簽字。4．藥品保管制度

(1)各護(hù)理單元藥品必須經(jīng)醫(yī)院藥房檢查合格后方可使用。應(yīng)根據(jù)病種和需要保持一定 數(shù)量。

(2)藥品應(yīng)根據(jù)種類與性質(zhì)，如針劑、內(nèi)服、外用、劇毒藥等分類定位放置，并應(yīng)保證標(biāo)志明顯，每日檢查，由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取及保管。如發(fā)現(xiàn)沉淀、變色、過期、標(biāo)簽?zāi)：蚪?jīng)涂改者，應(yīng)及時(shí)清理，不得再使用。相同顏色的同類口服藥和不同劑量的同類針劑藥品不得混放。

(3)根據(jù)藥劑科定期檢查藥品質(zhì)量的結(jié)果，及時(shí)處理和改進(jìn)存在的問題。(4)病人的貴重藥品，應(yīng)寫明床號(hào)、姓名，加鎖存放．不用時(shí)及時(shí)退回藥房。(5)麻醉藥品應(yīng)設(shè)固定專柜，定量加鎖存放，專人保管；每班應(yīng)清點(diǎn)簽名，用后經(jīng)兩人核對(duì)并保留空安瓿，由醫(yī)生開專用處方后憑空安瓿向藥房領(lǐng)回，并作登記。麻醉藥品注射后之殘余量，須監(jiān)督銷毀，并有記錄(有條件的醫(yī)院，病房可不備存麻醉藥，隨時(shí)向藥房領(lǐng)取)。

六、護(hù)理查房制度

（一）目的

（1）通過行政查房，發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題，提出解決問題的對(duì)策，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。(2)通過業(yè)務(wù)查房，提高護(hù)理人員的專業(yè)水平，了解國內(nèi)外?？谱o(hù)理發(fā)展新動(dòng)態(tài)。(3)通過教學(xué)查房，提高教學(xué)管理水平，提高學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。

(4)通過夜查房．解決和處理夜間護(hù)理工作中的重點(diǎn)問題，保證夜間護(hù)理工作順利進(jìn)行。

（二）適用范圍 各護(hù)理單元

（三）內(nèi)容和要求 1．行政查房 內(nèi)容

(1)查護(hù)理質(zhì)量，尤其是重危病人的護(hù)理質(zhì)量。

相關(guān)制度

(2)查服務(wù)態(tài)度、規(guī)章制度的執(zhí)行情況。(3)查崗位職責(zé)落實(shí)情況。(4)查護(hù)理記錄。(5)查護(hù)理操作。(6)查病房管理。(7)查護(hù)理安全隱患。要求

(l)護(hù)理部查房：由護(hù)理部主持，科護(hù)士長(zhǎng)(或護(hù)士長(zhǎng))參加，每月一次以上，有重點(diǎn)檢查內(nèi)容。

(2)科護(hù)士長(zhǎng)查房：由科護(hù)士長(zhǎng)主持，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加，每月一次，有重點(diǎn)地檢查本科各護(hù)理單元的工作。

(3)病區(qū)護(hù)土長(zhǎng)查房：有計(jì)劃地安排檢查內(nèi)容，每周一次。(4)做好查房記錄。2業(yè)務(wù)查房 內(nèi)容

(1)分析討論重危病人、典型、疑難、死亡病例的護(hù)理。(2)查基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理落實(shí)情況。

(3)結(jié)合病例學(xué)習(xí)國內(nèi)外護(hù)理新動(dòng)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。要求

(1)護(hù)理部組織每季全院業(yè)務(wù)查房一次。

(2)科護(hù)士長(zhǎng)或病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組織業(yè)務(wù)查房，一年10次。(3)科、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加醫(yī)生查房每月1—2次。

(4)查房前預(yù)先告知有關(guān)人員查房的內(nèi)容、目的，做好查房記錄，保存資料。

3、教學(xué)查房 內(nèi)容

(1)分析典型病例，指導(dǎo)護(hù)生運(yùn)用護(hù)理程序。(2)檢查教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)目標(biāo)落實(shí)情況。(3)指導(dǎo)或示范護(hù)理技術(shù)操作。要求

(1)負(fù)責(zé)教學(xué)的護(hù)理部主任應(yīng)參與護(hù)理教學(xué)查房。

(2)帶教老師應(yīng)負(fù)責(zé)組織教學(xué)查房，每一輪學(xué)生至少一次。(3)護(hù)士長(zhǎng)安排護(hù)生每月參加護(hù)理查房一次。4．夜查房 內(nèi)容

(1)掌握全院重危、搶救病人的概況，幫助解決夜間護(hù)理工作中的疑難問題。(2)認(rèn)真檢查各崗位責(zé)任制落實(shí)情況及各科室的護(hù)理工作。要求

(1)由全院護(hù)土長(zhǎng)輪流參加夜間值班，500床位以上每天查，500張床位以下一周查2次，200張床位以下一周查一次。

(2)幫助解決疑難問題，遇到特殊情況作出應(yīng)急處理。

(3)查房中發(fā)現(xiàn)問題逐條記錄，次日查房者向護(hù)理部主任口頭匯報(bào)并提交值班記錄。

（一）目的

確保病人及時(shí)、安全地接受檢查，并保證各項(xiàng)標(biāo)本的采集質(zhì)量符合要求。

（二）適用范圍

適用于各級(jí)醫(yī)院住院病人的檢查及門、急診、住院病人的標(biāo)本送檢。

（三）要求

(1)護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑及檢查單，通知病人及告知注意事項(xiàng)，重病人及行動(dòng)不便者檢查時(shí)應(yīng)有人陪送，以確保病人安全。

(2)護(hù)士應(yīng)將標(biāo)簽貼于標(biāo)本盛器上，根據(jù)化驗(yàn)單上的化驗(yàn)項(xiàng)目正確留取各種標(biāo)本。急需檢驗(yàn)者，應(yīng)及時(shí)采集和送檢標(biāo)本。

(3)各項(xiàng)檢查及化驗(yàn)均應(yīng)有送檢登記，特殊檢查(范圍由省護(hù)理中心制定)有送、收登記。

八、查對(duì)制度

（一）目的

保證病人安全，防止事故發(fā)生。

（二）適用范圍

處理醫(yī)囑，執(zhí)行各項(xiàng)治療、護(hù)理操作。

（三）要求

1.醫(yī)囑查對(duì)制度(1)處理醫(yī)囑時(shí)，應(yīng)查對(duì)醫(yī)囑是否符合書寫規(guī)范，并在確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行。(2)醫(yī)囑應(yīng)班班查對(duì)。輸入電腦或處理醫(yī)囑者、查對(duì)者均需簽全名，每日必須總查對(duì)醫(yī)囑一次，并有記錄(尚未取消醫(yī)囑本的，每班查對(duì)新醫(yī)囑，每周總查對(duì)一次)。

(3)對(duì)有疑問的醫(yī)囑．應(yīng)查清后執(zhí)行。2．服藥、注射、輸液查對(duì)制度 {1}服藥、注射、輸液須嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)。三查：備藥前查、備藥中查、備藥后查

七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間和用法。

{2}備藥前要檢查藥品質(zhì)量，注意有無變質(zhì)，針劑有無裂痕、失效。如不符合要求或標(biāo)簽不清者，不得使用。

(3)備藥后必須經(jīng)第二人核對(duì)后方可執(zhí)行。配藥時(shí)應(yīng)注意配伍禁忌。(4)凡需做過敏試驗(yàn)的藥物，在試驗(yàn)前，應(yīng)詳細(xì)詢問過敏史。試驗(yàn)結(jié)果應(yīng)由執(zhí)行者和復(fù)查者雙簽名。陰性者方可使用。

(5)發(fā)藥和注射時(shí)，病人如提出疑問，應(yīng)及時(shí)查清，核對(duì)無誤后執(zhí)行。3．輸血查對(duì)制度

(1)查對(duì)血型檢驗(yàn)報(bào)告單上的病人床號(hào)、姓名、住院號(hào)、血型。(2)查對(duì)供血者與受血者的交叉配血結(jié)果。

(3)查血袋上的采血日期、有效期。血液有無凝血塊或溶血，封口是否嚴(yán)密，有無破損。

(4)查對(duì)輸血單與血袋標(biāo)簽上的受、供血者的姓名、血型、血袋號(hào)及血量是否相符。

(5)輸血前必須經(jīng)兩人核對(duì)無誤后方可輸入，并由兩人在交叉配血報(bào)告單上簽全名。

(6)輸血時(shí)．與病人核對(duì)姓名、床號(hào)、血型。有疑問時(shí)應(yīng)再次查對(duì)。4．飲食查對(duì)

(1)床頭飲食卡應(yīng)與醫(yī)囑相符。

(2)病人就餐時(shí)，查對(duì)床頭飲食卡與病人飲食種類是否相符，自備飲食與醫(yī)囑飲食種類是否相符。

(3)對(duì)特殊治療飲食、檢查飲食，護(hù)士應(yīng)查對(duì)落實(shí)，相關(guān)制度

九、消毒隔離制度

（一）目的

有效預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染

（二）適用范圍

設(shè)有護(hù)理崗位的有關(guān)科室

（三）要求

(1)護(hù)理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒、滅菌、隔離、一次性醫(yī)療用品管理等制度，協(xié)助醫(yī)院感染管理科對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行預(yù)防、控制醫(yī)院內(nèi)感染有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

(2)各護(hù)理單元設(shè)立醫(yī)院內(nèi)感染監(jiān)控護(hù)士，檢查督促本部門消毒隔離工作。(3)護(hù)理人員上班時(shí)要衣帽整潔，不戴戒指，不著工作服進(jìn)食堂、幼兒園或離院外出。

(4)護(hù)理人員必須遵守消毒滅菌原則，按照衛(wèi)生部《消毒技術(shù)規(guī)范》，凡是高度危險(xiǎn)性物品，必須選用滅菌法滅菌；凡中度危險(xiǎn)性物品．可選用中效消毒法或高效消毒法；凡低度危險(xiǎn)性物品，可用低效消毒法，或只作一般的清潔處理。(5)根據(jù)物品的性能選用適當(dāng)方法進(jìn)行滅菌。手術(shù)器具及物品，各種穿刺針、注射器等首選壓力蒸汽滅菌法；油、粉、膏等首選干熱滅菌法。不耐熱物品如各種導(dǎo)管、精密儀器、人工移植物等可選用化學(xué)滅菌法。

(6)護(hù)理人員必須了解消毒劑的性能、作用、使用方法、影響滅菌或消毒效果的因素等，配制時(shí)注意有效濃度，并定期監(jiān)測(cè)。更換滅菌劑時(shí)．必須先對(duì)用于浸泡滅菌物品的容器進(jìn)行滅菌處理。

(7)連續(xù)使用的氧氣濕化瓶、霧化器、呼吸機(jī)管道、早產(chǎn)兒暖箱的濕化器等器材，必須定期消毒和每次使用結(jié)束后進(jìn)行終末消毒，干燥保存。氧氣濕化瓶?jī)?nèi)的濕化液為滅菌水。

(s)以下情況必須洗手：接觸病人前后；進(jìn)行無菌操作前后；進(jìn)入和離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性疾病病房等重點(diǎn)部門時(shí)；戴口罩和穿脫隔離衣前后等。接觸血液、體液和被污染的物品應(yīng)戴手套，并洗手。(9)病房及各診療科室應(yīng)設(shè)有流動(dòng)水洗手設(shè)施，開關(guān)采用腳踏式、肘式或感應(yīng)式。洗手用的肥皂應(yīng)保持清潔、干燥．有條件的醫(yī)院應(yīng)用液體皂?？蛇x用紙巾、風(fēng)干機(jī)、擦手毛巾等擦干雙手。擦手毛巾應(yīng)一次一用。不便洗手時(shí)應(yīng)配備快速手消毒劑。

(10)無菌容器及敷料鉗每周滅菌1-2次；體溫計(jì)用后要用高效消毒劑二步法消毒(最好一次一用或?qū)Ｈ藢Ｓ?；盛碘酒、酒精等消毒液的容器應(yīng)保持密閉．定期滅菌；注射做到一人一針一筒一帶一墊。

(11)門診．病房各室應(yīng)定期通風(fēng)換氣，地面應(yīng)濕式清掃，床頭桌、椅每日濕擦，保持清潔，每周大掃除一次。當(dāng)有血跡、糞便、體液等污染時(shí)，應(yīng)即以有效消毒劑擦凈。抹布、拖把應(yīng)分區(qū)專用，用后消毒．洗凈、晾干。(12)病人出院后，病室及室內(nèi)物品必須做好終末消毒。傳染病病人按傳染病管理制度及其護(hù)理常規(guī)執(zhí)行，特殊感染病人除嚴(yán)格隔離外，其用過的器械、被服、病室都要嚴(yán)格消毒處理，用過的敷料等物品應(yīng)燒毀。

(13)病人衣服、床單、被套、枕套每周至少更換一次，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)更換。臟被服不能在病室及走廊清點(diǎn)。

(14)一次性使用醫(yī)療用品的領(lǐng)用、保管、使用。處理、毀形等各環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格按照《浙江省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一次性使用醫(yī)療用品管理規(guī)范》執(zhí)行，使用后的一次性醫(yī)療物品在密閉保存的前提下．可不行毀形及浸泡消毒。

(15)各具體部門、重點(diǎn)科室的消毒隔離管理參照衛(wèi)生部《醫(yī)院感染規(guī)范》及本規(guī)范有關(guān)科室管理?xiàng)l款執(zhí)行。

第三篇：人力資源招聘在面試中容易犯的九大錯(cuò)誤

人力資源招聘在面試中容易犯的九大錯(cuò)誤

一、刻板印象

刻板印象是指根據(jù)一個(gè)人屬于哪一類社會(huì)團(tuán)體或階層，根據(jù)這一社會(huì)團(tuán)體或階層的人的典型行為方式來判斷這個(gè)人的行為。比如說，“北方人豪爽，南方人細(xì)膩”，“銷售人員健談，研發(fā)人員木訥”，“男人心粗，女人心細(xì)”等等。如果這些說法成了企業(yè)人力資源招聘的固有觀念，他/她就會(huì)戴上一副有色眼鏡去看待南方人與北方人、銷售人員與研發(fā)人員、男人與女人，用那些固化的行為模式套用每一類的個(gè)人。刻板印象反映了共性，有利于迅速從總體上把握人的概貌，但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點(diǎn)，抹殺人的個(gè)性，并不適用于同類中的每一個(gè)人，是人力資源招聘的大忌。

二、同類人偏差

顧名思義，當(dāng)應(yīng)聘者與人力資源招聘有某些共性/相似性時(shí)，人力資源招聘會(huì)自然而然地表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者一定程度的偏愛，共性/相似性越多，偏愛程度也就越深、越明顯，應(yīng)聘者也就更容易在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。籍貫、畢業(yè)學(xué)校、愛好、特長(zhǎng)、宗教信仰、性格特點(diǎn)、社會(huì)階層等等都有可能存在相同/相似的情況，因此可以說同類人偏差的影響幾乎無處不在。

其實(shí)每一個(gè)負(fù)責(zé)招聘的人員都應(yīng)該意識(shí)到自己的職責(zé)是為企業(yè)的用人把關(guān)，要為該空缺職位找到最佳的合適人選，而不是為個(gè)人擇友把關(guān)，找與自己興趣相投的人來公司工作。尤其是當(dāng)企業(yè)所招聘的職位種類繁多，職位所要求的特質(zhì)五花八門時(shí)，更不可千篇一律地招聘與自己相類似的應(yīng)聘者去填補(bǔ)不同的空缺。

三、首因效應(yīng)

即第一印象。大家都清楚，好的第一印象對(duì)應(yīng)聘者影響重大，所有的應(yīng)聘者都希望能給主考官留下積極的印象，并為此使出渾身解數(shù)來展示自己，同時(shí)盡量隱藏缺點(diǎn)與不足。人力資源招聘thldl.org.cn需要意識(shí)到應(yīng)聘者的這種行為傾向，盡量做到不要被表面現(xiàn)象所蒙蔽。說得更直接一些，這實(shí)際上是一個(gè)影響與反影響、控制與反控制的相互作用過程。人力資源招聘需要注意應(yīng)聘者對(duì)自己的判斷可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，并努力消除這種負(fù)面影響。

近因效應(yīng)：如果兩次見面的時(shí)間間隔過長(zhǎng)，最早的印象就會(huì)逐漸淡漠從而被最近的一次印象所代替，形成近應(yīng)效應(yīng)。兩次的印象在客觀上有可能會(huì)截然不同，但因?yàn)樽钤绲挠∠笠呀?jīng)消失，所以只有靠最近的印象來做出判斷。近因效應(yīng)和首因效應(yīng)在本質(zhì)上是相同的，都是根據(jù)臨時(shí)掌握的有限的信息和線索來試圖做出綜合的判斷。為了盡量避免這兩種效應(yīng)帶來的不利影響，有條件的企業(yè)應(yīng)該為所有的面試者建立面試檔案并留存以備查詢。另外，如果條件允許，企業(yè)最好采取多輪面試、多人參與面試的方法來對(duì)應(yīng)聘者做出綜合的判斷。

四、月暈效應(yīng)

我們?cè)诹私庖粋€(gè)人的時(shí)候，可能被他的某種突出的特點(diǎn)所吸引，以至于忽略了其他的特點(diǎn)或品質(zhì)。這種現(xiàn)象就叫做月暈效應(yīng)。比如，人們常常會(huì)特別關(guān)注一個(gè)人的相貌、儀表、文憑、交際能力，并被這些特質(zhì)所屏蔽，看不到其他特質(zhì)，從而做出片面的判斷。招聘部門在選拔員工時(shí)，極有可能讓應(yīng)聘者的相貌、儀表支配整個(gè)判斷。漂亮的女士、英俊的小伙子會(huì)贏得很高的印象分，而其他特質(zhì)往往容易被忽視。在評(píng)估績(jī)效時(shí)，月暈效應(yīng)也很容易起歪曲作用。在外資企業(yè)工作的一個(gè)基本條件是能夠熟練地使用英語，因此人力資源部在錄用和提升人員時(shí)對(duì)語言能力的考察也比較重視。那些在面試過程中語言能力表現(xiàn)突出的應(yīng)聘者往往更能打動(dòng)人力資源招聘的心，從而順利過關(guān);而那些在面試過程中語言能力不突出或語言能力平平的應(yīng)聘者往往得不到人力資源招聘的認(rèn)可。但也往往造成很多組織過分注重應(yīng)聘者的語言能力，錯(cuò)失了很多優(yōu)秀的人才。其實(shí)，語言只是一個(gè)交流工具而已，它與人的素質(zhì)和能力并無直接關(guān)系，經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，語言能力也是可以慢慢地提高的。

五、投射作用

投射作用是指把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也有。比如，自己喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，無形中把別人也看做和自己一樣喜歡挑戰(zhàn)性的工作?？梢姡@也是一種知覺他人的簡(jiǎn)單化做法。在進(jìn)

行面試的過程中，如果犯了該類錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致很多需要在面試過程中驗(yàn)證和考察的項(xiàng)目都被人力資源招聘的假想所涵蓋(被假想為合格或不合格)。這是非常危險(xiǎn)的，應(yīng)該引起面試人員的注意。

六、比較效應(yīng)

我們說一個(gè)人是高個(gè)子還是矮個(gè)子，一定是有一個(gè)參照系，即所比照的對(duì)象。喬丹相對(duì)于大多數(shù)人來說，絕對(duì)是一個(gè)高個(gè)子，但在姚明的眼中，他就是一個(gè)矮個(gè)子?？梢园堰@個(gè)道理推廣到企業(yè)招聘面試中去，當(dāng)人力資源招聘思考哪個(gè)應(yīng)聘者是我們所需要的最佳人選時(shí)，他就需要一個(gè)參照對(duì)象。合適的做法當(dāng)然是和企業(yè)對(duì)該職位的職位描述去比照，把符合職位說明書所刻畫出的形象當(dāng)做參照系。

但比較效應(yīng)給很多人力資源招聘帶來的影響往往在于：他們的錄用決策完全是建立在對(duì)已有候選人的互相比較中，得出孰優(yōu)孰劣的判斷，從而敲定最終職位人選的。如果人力資源招聘的參照系沒有選擇正確，就容易失去標(biāo)準(zhǔn)，陰差陽錯(cuò)。

七、集中/寬大/嚴(yán)格趨勢(shì)

當(dāng)人力資源招聘在對(duì)一組應(yīng)聘者做出評(píng)判時(shí)，很可能出現(xiàn)對(duì)所有應(yīng)聘者給出趨同的結(jié)論。比如，如果采用百分制來給應(yīng)聘者打分，從而衡量其某項(xiàng)工作能力的差異的話，有的人力資源招聘有可能趨向于給所有的應(yīng)聘者都打60分;有的人力資源招聘有可能趨向于給所有的應(yīng)聘者都打90分;而有的招聘則有可能趨向于給所有的應(yīng)聘者都打40分。這就是人力資源招聘集中/寬大/嚴(yán)格趨勢(shì)的心理在作怪，使我們不能對(duì)應(yīng)聘者作出客觀公平的判斷。

八、超級(jí)明星效應(yīng)

明星不是完美的，明星之所以成為明星，很大程度上是因?yàn)樗麄儼炎约旱奶亻L(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到了極致，而將自己的不足、缺點(diǎn)隱藏起來了。在招聘的過程中我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的現(xiàn)象：一個(gè)應(yīng)聘者過去的職業(yè)經(jīng)歷是非常成功的，以至于令人以為自己遇到了不可或缺的人才。這時(shí)人力資源招聘需要保持清醒的頭腦，思考是什么原因使該應(yīng)聘者在過去的職業(yè)生涯中獲得了成功?這些因素能讓他/她接受目前職位的挑戰(zhàn)嗎?過去的成功與接受目前的挑戰(zhàn)有時(shí)候是沒有必然聯(lián)系的，因此不能保證他/她在新的崗位上依然能夠成功。

九、關(guān)系影響

人力資源部門決策或多或少地要受到公司管理層以及周圍同事的壓力或影響，從而在招聘的公正性上打折扣。有時(shí)，公司的大客戶推薦來應(yīng)聘者，迫于公司管理層的壓力，招聘有時(shí)候不得不降低招聘標(biāo)準(zhǔn)違心錄用，但一定要將當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況和你的評(píng)判記錄在案以備日后之需，也免得落入他人的話柄。還有些時(shí)候，應(yīng)聘者不是自己投遞的簡(jiǎn)歷，而是通過自己在該公司任職的朋友推薦而來。在這種情況下，招聘很容易認(rèn)為這些應(yīng)聘者的條件會(huì)更好，給的面試成績(jī)也會(huì)偏高。人力資源部門肩負(fù)著人才招聘重任，必須注重提高決策的正確率，間接為組織節(jié)約成本、創(chuàng)造效益，避免人才的錯(cuò)誤使用。

第四篇：銷售九大流程

銷售九大流程

一、開場(chǎng)白：自我介紹

二、沙盤介紹：將客戶融如沙盤，使其身臨其境，對(duì)客戶提問可進(jìn)行贊美或直接贊美，試探性逼定，如今天看好后就定一套。

注意：客戶在招商顧問介紹沙盤時(shí)插話，招商顧問回應(yīng)說：您提的這個(gè)問題非常好，我等會(huì)專門為您做一一講解，并同時(shí)拿出筆記本，記下客戶問題，講完沙盤后立即回答。

三、引入銷控表：將客戶帶到銷控表，逼定。

目的：制造緊張感

四、戶型推薦：推薦一至兩套戶型面積、縮小選定范疇，分析前景，看房，逼定。

計(jì)算房?jī)r(jià)，投資收益計(jì)算，逼定 戶型定位一定要準(zhǔn)，不同做向、棟號(hào)為位置的搭配，忌諱同樣的產(chǎn)品作對(duì)比?？捶勘M選東、南為佳，先看進(jìn)臥室，再回客廳一定要有引導(dǎo)性，時(shí)間不能太長(zhǎng)。

五、應(yīng)付商量的辦法：

1、與太太商量：

錢是您掙的，您買這么好的禮物送給你老婆，她高興還來不急。

我們房子有一流的物管，房子安全系數(shù)高，您以后出門在外，老婆和孩子在家，您也放心。您辛辛苦苦賺錢的目的是什么？還是為了提高生活質(zhì)量，目前衡量一個(gè)家庭的標(biāo)志，就是不動(dòng)產(chǎn)的物業(yè)和生活的品質(zhì)。您住在這么好的地方心情好了，檔次也提高了。

買房子是分散投資最好的方式，現(xiàn)在做生意很難做，稍不留神就會(huì)失敗，不怕一萬就怕萬一，在成功的人都會(huì)有閃失的時(shí)候，舉例：象前2年的巨人集團(tuán)的遲玉柱，因?yàn)橛袝r(shí)候不是您可觀察的問題，而是環(huán)境和市場(chǎng)的發(fā)生變化，為了防止以后出現(xiàn)這樣的萬一，您應(yīng)該分散投資，即使以后的生意有了閃失，這套房子還值不少的錢。也可以給自己留下一條后路。

買房子是一種保障，因?yàn)榉孔邮巧担饨鹗巧蠞q的，在資金的許可情況下，買幾套高素質(zhì)的房子，一套用來自住，其余的出租，租金可以保障您的生活，房子就是您的保險(xiǎn)箱，可以解決您的養(yǎng)老和看病。

錢花掉是很容易的，一個(gè)人在事業(yè)高峰的時(shí)候，掙錢很容易，即使這樣也不能保證您養(yǎng)老不成問題。

2、與先生商量：

1安全性.是您先生常年在外，他希望你和孩子住得安全，他在外面工作也放心。2買房子是一種保障，是投資，您的錢花了是很容易的，所以您做分散投資。3在房子里呆的時(shí)間最長(zhǎng)的是您，你先生工作忙，很少在家，關(guān)鍵還是您的滿意，我想您先生肯定會(huì)支持您的。既然您已經(jīng)看好了，就把它定下來吧。

3、資金周轉(zhuǎn)有問題：

1請(qǐng)問您是做那一行的？無論做那一行，從來沒有人說自己的資金有多余的，都希望自己的生意越做越大，資金越來越多，請(qǐng)問你和家人團(tuán)聚是什么時(shí)候，看得出來您是一個(gè)成功的商人。但不見得是一個(gè)合格的父親和丈夫。我想不是您愿意的，主要是由于您還沒找到好的房子。先生您做生意做得這么辛苦，到底是為了什么？還不是給愛人，孩子一個(gè)溫暖的家。為了孩子成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，您今天有經(jīng)濟(jì)能力的時(shí)候，拿出一部分的錢改善一下自己的生活，花這些錢買一份保險(xiǎn)，買一份健康是值得的。

4、客戶要求打折：

還打折了？我們的房子都漲價(jià)了，也許有很多公司采用打折的方式，給您一個(gè)數(shù)字在打折，無非就是一個(gè)數(shù)字游戲罷了。求得消費(fèi)者心理上的平衡，實(shí)際上折扣下來的價(jià)格，才是真正的成交價(jià)，我想您今天事業(yè)做得那么成功，見識(shí)比我多，這是一個(gè)商家促銷的手段，您比我更明白，對(duì)不對(duì)？往往只有賣不出去的商品才拿出來打折，這就是價(jià)格打折，質(zhì)量也打了折，我想您也不愿意對(duì)不對(duì)？真的，我們的房子賣到現(xiàn)在，房子銷售得這么好，是沒有打折的。您買房子的話，關(guān)鍵是值不值。不是看好折扣，而是看好這個(gè)綜合數(shù)字。

5、房子是剩下的：

您也是做生意的，那您也知道買房子不是買青菜蘿卜，有剩下來的。每個(gè)人的眼光都不一樣。有句話說得好，青菜蘿卜各有所愛。說實(shí)在的，要是您在5天前，這套房子絕對(duì)沒有了，因?yàn)檫@套房子是我們老總幫他朋友留下來的，由于他朋友資金出了問題，拿不出錢來了，所以才把這套房子拿出來的。您想想看？老總留下的房子還有差的嗎？絕對(duì)不可能存在剩下來的。價(jià)格高了： 我們的價(jià)格絕對(duì)是最低的，您可能認(rèn)為我們的房子價(jià)格高，其實(shí)價(jià)格高有價(jià)格高的道理。便宜也有便宜的原因，在云南省，國家無論采取什么樣的措施減少稅收，但是在房?jī)r(jià)上是沒有的，有37項(xiàng)稅是必須要交的，您想想看我們地價(jià)多少錢？建筑安裝費(fèi)少錢？我們這里的樓間距大于國家標(biāo)準(zhǔn)1：1：1。我們開發(fā)商完全可以利用起來在建2棟，但是我們沒有，我們考慮的是先商業(yè)，先品牌后效益，可以說我們是個(gè)成本價(jià)，真的，您說您的產(chǎn)品好，您最基本的成本價(jià)都達(dá)不到，難道真的是物廉價(jià)美嗎？一個(gè)好的產(chǎn)品，一套高素質(zhì)的房子，絕對(duì)是以它的成本做為支撐。成本價(jià)都達(dá)不到的房子，肯定有問題，而且問題還很大，您說對(duì)不對(duì)？?jī)r(jià)格和價(jià)值是成正比的，您辛辛苦苦的掙錢的目的還不是為了一個(gè)好的居家環(huán)境，并且能把自己的投資風(fēng)險(xiǎn)降得最低。那買我們的房子是給您帶來最大的利益和保障。

6、利息高了不劃算：

作為我們來說當(dāng)然希望您一次性付款，我們開發(fā)商也不愿意做擔(dān)保。銀行也不用承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，您也沒必要支付利息，但是按揭法推出對(duì)你買門面有很大的優(yōu)勢(shì)，首付只要50%，就可以買套房子，并且可以自己經(jīng)營，或者把它租出去，這樣借雞生蛋，以蛋還錢，把通貨膨脹的風(fēng)險(xiǎn)留給銀行，為什么這樣說了？因?yàn)槲覀兌贾溃母镩_放以來，一直都存在通貨膨脹，以前的郵票才5分錢一張，現(xiàn)在要5毛，十年前，月工資兩百可以養(yǎng)活一家，而現(xiàn)在了，出去逛次街都不夠，十年前萬元戶算得上是大富大貴了，而現(xiàn)在只是一個(gè)歷史名詞而已，現(xiàn)在人們說一萬兩萬困難戶，十萬八萬剛起步，一兩百萬湊個(gè)數(shù)，貨幣貶值，錢是越來越不值錢了。十年前我朋友在昆明買間鋪面，不過才3萬多，首付才1萬多元錢，2萬做按揭，每月月供才一百多元，當(dāng)時(shí)覺得壓力很大，對(duì)不對(duì)？現(xiàn)在讓你還一百多元錢，您還有什么壓力，而現(xiàn)在是很輕松的事。我們往以后也是一樣的。現(xiàn)在月供壓力大，但將來這些錢不算什么，這是觀念問題（算租金和回報(bào)率）。

7、擔(dān)心期房：

您是擔(dān)心期房吧？有句俗話說得好：精明的人買期房，普通人買現(xiàn)房。為什么這樣說了？期房是有一定的好處的，我看您也是有房子住的人，也不急著住，那為什么建議您買期房，期房象我們這樣的房子。你無非擔(dān)心的就是兩點(diǎn)，第一點(diǎn)：擔(dān)心我們的房子能不能按期交房。第二點(diǎn)：擔(dān)心我們交房時(shí)是否和現(xiàn)在設(shè)計(jì)的一樣。1象我們這樣的房子交房肯定是有保障的，象這種多層結(jié)構(gòu)的房子，我們開發(fā)商也不是第一次開發(fā)，前期我們還做了姐告德文商城，賣得也是相當(dāng)火。所以我們開發(fā)商是有這個(gè)實(shí)力。2我們的房子都是看得到摸得著的。包括工程質(zhì)量，您都可以隨時(shí)來監(jiān)督。我們用的是什么樣子的水泥。用的是什么標(biāo)號(hào)的鋼筋。所以說工程質(zhì)量上是不存在問題的，而現(xiàn)房都是已經(jīng)建好的，我們就不太清楚了。那么為什么精明人買期房，普通人買現(xiàn)房。您想想看在香港買房子象李嘉誠的房子，根本就不用等它建好，就已經(jīng)全部賣完了。關(guān)鍵是吻合市場(chǎng)的需要，你想想看，正因?yàn)槭瞧诜?，價(jià)格才那么適中，如果說現(xiàn)在是期房，等到現(xiàn)房以后，價(jià)格就完全不一樣了。更何況現(xiàn)在有按揭買房，銀行才是我們的大股東，它給我們做貸款必須要對(duì)我們公司全方面的了解，等房子建好了后，才會(huì)把錢劃撥到我們公司，大部分客戶采用銀行按揭，首付50%，風(fēng)險(xiǎn)最大的是銀行，銀行擔(dān)心什么了？

8、已經(jīng)買過房子的，過來看看：

看得出來您是不缺房子住的，但是缺一套好的房子，房子多了是好事，可以做為將來的保障，而且做為將來瑞麗城市中心的建筑，具有很高的升值潛力，房子的含緊量也是非常高的，可以做為一種投資，避免人民幣貶值和通貨膨脹。

9、太貴了買不起：

買不買沒關(guān)系，可以做一個(gè)詳細(xì)的了解，您如果以后買房子的話，我們可以告訴您一些購房常識(shí)和注意事項(xiàng)，您如果有親戚朋友買的話，可以向他們介紹下。

10、我只考慮住，不考慮投資：

不管您承不承認(rèn)，買房子是一種投資行為，在中國不要說您，或許有90%的人都沒意識(shí)到人們買房子不僅僅是居家，其實(shí)是一項(xiàng)最大的投資行為。那么買房子作為人生中購買最大的商品，你需要投資幾十萬甚至是幾百萬，這么大的一筆資金投入，一定要考慮到是否是人生中最大的保障，您總不希望今天投資幾十萬甚至上百萬到了明天變成幾萬甚至幾十萬。您一定考慮到升值和保值的問題。（三板斧）

11、時(shí)間太長(zhǎng)了，等不了那么久：

您看，我們南亞汽配城是瑞麗最好的一份物業(yè)。等一段時(shí)間，換來一生最大的利益保障是值得的。況且我們南亞汽配城不是一份普通的物業(yè)，它是將來瑞麗中心城區(qū)的重要位置，是將來的黃金地段。具有很高的升值潛力，居家，經(jīng)商一步到位。三十年不落后，五十年不過時(shí)。不敢說是絕后，但是覺得是空前的。您買房子肯定就是買這樣的房子。

12、我要回去考慮考慮：

那您還有什么考慮的了？象地段這么好，價(jià)格這么低，商業(yè)管理這么齊全的房子，在瑞麗是不多見的，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)您以后在想在將來的市中心買這么好的房子是根本不可能的，還有什么好考慮的。沒問題的，今天咱們就定下來。

13、房子只建一期，二，三期不建怎么辦： 您要看什么樣的開發(fā)商，看他的實(shí)力如何，我們的開發(fā)商在姐告已經(jīng)開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，在加上我們項(xiàng)目在整個(gè)前期投入以達(dá)到兩三千萬了，是不可能不建的。還因?yàn)檫@里是市政府規(guī)劃的城市新區(qū)。如果我們開發(fā)商不建好，政府是不允許的。而且會(huì)影響整個(gè)城市的形象。

14、與老人商量： 先生這么孝順，在今天的年輕人中并不多見，不過根據(jù)我們做房地產(chǎn)多年的經(jīng)驗(yàn)，一般子女幫父母買房，父母都不同意，他們雖然為女兒辛苦操勞了一輩子，但從不要求女兒回報(bào)，而且認(rèn)為自己差不多入土了，花兒女的錢干什么，不如留給兒女投資做生意，但從兒女角度出發(fā)，看法就不同了，買這種商住樓送父母，一來盡了孝心，二來投資保值，分散資金的風(fēng)險(xiǎn)，老人百年之后，可以說是一舉兩得的事情，買商鋪給父母，表面上他們會(huì)罵您亂花錢，但嘴里還不是向街坊鄰居夸耀您呢？沒問題，您滿意，老人就滿意。再說先生走南闖北，見多識(shí)廣，眼光見識(shí)也是老人無法比的，您父母沒有到過這里，對(duì)這里也不了解，您怎么跟他們商量是吧，我做房地產(chǎn)多年了，有什么不明白的，請(qǐng)您提出來，我?guī)湍鷧⒅\，我就將為您選一套最好的房子。

15、與朋友商量：

先生，根據(jù)我做房地產(chǎn)多年了，向朋友咨詢買房子的事情，朋友一定反對(duì)，您知道為什么呢？一是怕您向他借錢，這年頭借錢給人是孫子，借錢的是大爺，如果換做是您幫朋友看房，您會(huì)怎么辦，同樣，您也是這樣考慮的。

16、你們捐款跑了怎么辦：

一看您就是細(xì)心大膽的人，投資就應(yīng)該這樣。我們不會(huì)走的，是由于我們舍不得走，據(jù)專業(yè)的評(píng)估公司評(píng)估我們的整個(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值2個(gè)億，再加上廣告費(fèi)與前期費(fèi)用投入了二，三千萬。加上現(xiàn)在市政府對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目是非常的重視，我們這個(gè)項(xiàng)目的升值空間是很大的，等到一期賣完后，二，三期的價(jià)格也不會(huì)和一期項(xiàng)目一樣。

六、逼定預(yù)留金：考慮商量與把握機(jī)會(huì)的關(guān)系

目的：預(yù)留金是試探客戶的購買意向與實(shí)力

預(yù)留金讓客戶再次上門?？紤]商量與把握機(jī)會(huì)的關(guān)系

我還定不下來，回家再商量一下（商量與把握相關(guān)的關(guān)系）處理：

1、對(duì)一個(gè)人來講，機(jī)會(huì)、機(jī)遇并不是很多，并不是每天、每月、每年都有機(jī)遇，它是可遇而不可求的，不是誰想擁有就擁有的，機(jī)會(huì)是很少的，就是有了這樣的機(jī)遇并不是每個(gè)人都能看到的，如果大家都看到，那就不是機(jī)遇了，只有眼光獨(dú)到的人才能看到機(jī)會(huì)，你能到我們這里來證明你眼光很好，同樣你只看到機(jī)遇而不把握機(jī)遇不算成功，相信你也看到了我們房子的好處，但不采取行動(dòng)的人不會(huì)得到升值，保值。

2、一個(gè)好的決策并不是意味著考慮時(shí)間越長(zhǎng)，商量的人越多越好，因?yàn)闄C(jī)會(huì)是稍縱即逝的，機(jī)會(huì)會(huì)擦肩而過，等你商量好，機(jī)遇已不復(fù)存在，商量時(shí)間越長(zhǎng)，機(jī)遇喪失了，你看過的這套房子只剩一套，等你考慮好了早已被別人訂走了，我想你做事一定很有眼光，能夠把握機(jī)會(huì)，所以才有今天的成功，那我們就把它訂下來。預(yù)留金：

先生，您今天能到我們接待可心來，也問了很多您關(guān)心的問題，證明您對(duì)我們的房子很感興趣，當(dāng)然，各人有各人的難處，和家里的人商量有時(shí)也是很有必要，看得出來，你們的家庭一定很幸福，作為我小周，做房地產(chǎn)已經(jīng)五六年了，遇到過很多次客戶看可以后，回去和家人商量期間，就被后來的客戶現(xiàn)場(chǎng)下訂了，結(jié)果在回來時(shí)，因?yàn)闆]有了之前看可的那件商鋪而感到非常的可惜。我們自售樓部開放以來，每天的客戶很多，萬一被別的客戶定了，你就失去了這個(gè)商量的機(jī)會(huì)，既然你那么感興趣，我建議您可以先交一部分預(yù)留金，也算是給自己留個(gè)機(jī)會(huì)。這個(gè)預(yù)留金可以隨時(shí)來退，假如在你來之前被其它客戶看中了，我會(huì)電話通知你，說直接一點(diǎn)，你只是暫時(shí)把錢放在我這里，但卻有時(shí)間和家人商量，你說是不是呢？

七、具體問題具體分析（以每天總結(jié)會(huì)為準(zhǔn)）

八、臨門一腳（打配合）

對(duì)于非常喜歡這個(gè)房子，又拿不定主意的。

“真的，你走出這個(gè)售樓部，肯定沒有這個(gè)房子，這是別為訂好的，我答應(yīng)他明天早上9：00來。”

“那我8：00來，這么晚了，不可能賣了?！?/p>

“那就不回來了，如果今天不訂了，馬上一個(gè)電話給他留住，即使你來了也不給你。”

對(duì)于猶豫的人，被逼走后，去約電話

“您這么成功的人，有這個(gè)機(jī)會(huì)，你還猶豫什么呢?！?/p>

“哎呀，你真好福氣，昨天那個(gè)人說好來的，結(jié)果今天又出差了，你趕快過來定啊。”

對(duì)于猶豫不決的為，幫他拿主意。

“你失去這個(gè)房子，你以后再也買不到了，以后價(jià)格上漲，你作為成功人士，面子上也過不去嘛，你也買不到，住不進(jìn)來，住在我們這里，居住環(huán)境、小孩、太太購物十分方便―――我知道你今天有100萬，明天有多少呢？印尼盾貶值是一夜之間的事。

“你做事缺乏魄力，今后做什么事都難成氣候，這樣的話會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)?！?/p>

資金問題（替他作主，核算一下）那，首付肯定沒問題，才XXXXX萬塊，你現(xiàn)在有多少錢嘛。

“您今天都看好了，先把合同做下來，交一萬元，把房子留下來，你再去考慮商量也沒問題，你定金不成問題，真的只要交了首付，后面的款肯定沒問題，只有今天定下來，才可能把房子留下來。

九、簽合同

第五篇：中共中央政治局九大常委

胡錦濤，男，漢族，１９４２年１２月生，安徽績(jī)溪人，１９６４年４月加入中國共產(chǎn)黨，１９６５年７月參加工作，清華大學(xué)水利工程系河川樞紐電站專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，工程師。

現(xiàn)任中國共產(chǎn)黨中央委員會(huì)總書記，中華人民共和國主席，中共中央軍事委員會(huì)主席，中華人民共和國中央軍事委員會(huì)主席。

溫家寶，男，漢族，１９４２年９月生，天津市人，１９６５年４月加入中國共產(chǎn)黨，１９６７年９月參加工作，北京地質(zhì)學(xué)院地質(zhì)構(gòu)造專業(yè)畢業(yè)，研究生學(xué)歷，工程師。

現(xiàn)任中共中央政治局常委，國務(wù)院總理、黨組書記。

吳邦國同志簡(jiǎn)歷 領(lǐng)導(dǎo)人相冊(cè)

吳邦國，男，漢族，1941年7月生，安徽肥東人，1964年4月入黨，1966年9月參加工作，清華大學(xué)無線電電子學(xué)系電真空器件專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，工程師。

現(xiàn)任中共中央政治局常委，十一屆全國人大常委會(huì)委員長(zhǎng)、黨組書記

胡錦濤

吳邦國

溫家寶

賈慶林

李長(zhǎng)春

習(xí)近平

李克強(qiáng)

賀國強(qiáng)

***

胡錦濤，中共中央總書記、中共中央軍委主席，國家主席，國家中央軍委主席。

主要職責(zé)：主持黨中央和軍委的全面工作，主抓黨的路線、方針，外交、軍事、對(duì)臺(tái)等工作。

直接部屬：其他政治局常委、書記處書記、軍委副主席。

吳邦國，中共中央政治局常委、全國人大常委會(huì)委員長(zhǎng)、黨組書記。

主要職責(zé)：主持全國人大常委會(huì)的全面工作，主抓立法、法制建設(shè)等工作。

直接領(lǐng)導(dǎo)：胡錦濤

直接部屬：全國人大常委會(huì)各位副委員長(zhǎng)。

溫家寶，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理、黨組書記。

主要職責(zé)：主持國務(wù)院的全面工作，主抓經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、機(jī)構(gòu)編制等工作。

直接領(lǐng)導(dǎo)：胡錦濤

直接部屬：國務(wù)院常務(wù)副總理、副總理、國務(wù)委員、秘書長(zhǎng)。

賈慶林，中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席、黨組書記。

直接領(lǐng)導(dǎo)：胡錦濤

主要職責(zé)：主持全國政協(xié)的全面工作，統(tǒng)管統(tǒng)一戰(zhàn)線、宗教、民族等工作。

直接部屬：全國政協(xié)副主席、秘書長(zhǎng)，國務(wù)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，中央統(tǒng)戰(zhàn)部。

李長(zhǎng)春，中共中央政治局常委，中央文明委主任。

主要職責(zé)：統(tǒng)管宣傳思想、意識(shí)形態(tài)、精神文明創(chuàng)建等工作。

直接領(lǐng)導(dǎo)：胡錦濤

直接部屬：中央宣傳部部長(zhǎng)、分管文教人大和國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)。

習(xí)近平，中共中央政治局常委，中央書記處書記、國家副主席。

主要職責(zé)：協(xié)助胡錦濤主持黨中央日常工作。統(tǒng)管黨的建設(shè)、干部任用以及港澳和奧運(yùn)會(huì)的籌備工作。

直接領(lǐng)導(dǎo)：胡錦濤

直接部屬：各位書記處成員包括：中央宣傳部部長(zhǎng)、中央組織部部長(zhǎng)、中央紀(jì)委副書記、中央辦公廳主任、中央政策研究室主任等以及中央各職能部門、群團(tuán)組織。

李克強(qiáng)，中共中央政治局常委，國務(wù)院副總理、黨組副書記。

主要職責(zé)：協(xié)助溫家寶主持國務(wù)院日常工作。統(tǒng)管財(cái)政、金融、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、宏觀調(diào)控等工作。

直接領(lǐng)導(dǎo)：胡錦濤、溫家寶

直接部屬：其他國務(wù)院副總理、國務(wù)委員、副秘書長(zhǎng)以及國務(wù)院有關(guān)部委。

賀國強(qiáng)，中共中央政治局常委，中央紀(jì)委書記。

主要職責(zé)：主持中央紀(jì)委全面工作。統(tǒng)管黨風(fēng)廉政建設(shè)、干部作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉等工作。

直接領(lǐng)導(dǎo)：胡錦濤

直接部屬：中央紀(jì)委各位副書記、國務(wù)院有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

***，中共中央政治局常委，中央政法委書記。

主要職責(zé)：主持中央政法委全面工作。統(tǒng)管政法、社會(huì)治安、公共安全、司法、國家安全等工作。

直接領(lǐng)導(dǎo)：胡錦濤

直接部屬：政法委成員：國務(wù)院有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、法院、檢察院、公安部、國家安全部、軍隊(duì)保衛(wèi)部門等。