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      居民小區(qū)物業(yè)管理制度

      時間:2019-05-12 07:35:20下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《居民小區(qū)物業(yè)管理制度》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《居民小區(qū)物業(yè)管理制度》。

      第一篇:居民小區(qū)物業(yè)管理制度

      物業(yè)管理制度

      物業(yè)管理人員上下班制度

      為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

      一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

      二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

      三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

      四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其他私活。

      五、嚴格請銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個月可請四天假,以假條為準(zhǔn),假滿后主動銷假,超出四天,請一天事假,扣一天工資(病假例外)。

      六、與其他同志一道相互團結(jié),密切配合,共同遵守好上下班時間。

      七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

      環(huán)境衛(wèi)生工作制度

      一、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

      二、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8點前清掃完畢,每天一小掃,三天一

      大掃。

      三、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責(zé)清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。

      四、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

      五、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

      六、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價賠償。

      七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

      門衛(wèi)工作崗位制度

      為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn),特制定本制度。

      一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責(zé),對進出外來人員進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

      二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場,出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

      三、嚴禁曠工、遲到早退,嚴格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

      四、負責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防

      止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。

      五、實行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

      六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其他人員配發(fā)鑰匙。

      七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

      八、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

      九、負責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

      十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

      十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

      十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。

      十三、實行獎懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其他事故,每人獎200元。

      第二篇:居民小區(qū)物業(yè)管理制度

      居民小區(qū)物業(yè)管理制度

      目前,我們根據(jù)上級政府就深入開展社區(qū)居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生專項整治工作的通知精神和工作要求,為了認真抓好落實,結(jié)合本小區(qū)實際,特制定如下管理制度和工作計劃。

      一、廣大業(yè)主應(yīng)服從小區(qū)的管理,認真遵守門衛(wèi)制度,確保本小區(qū)安全。

      二、按時繳納水、電費和物業(yè)管理費,不得拖欠和尋找理由拒繳。

      三、定期出寫墻報,向居民廣泛宣傳黨和國家的法律、法規(guī)及有關(guān)消防安全和環(huán)境衛(wèi)生方面的相關(guān)規(guī)定,提高居民群眾的思想素質(zhì),增強他們的安全意識和環(huán)境意識。

      四、聘用責(zé)任心較強的環(huán)境衛(wèi)生專職人員,全面負責(zé)本小區(qū)的日常清掃、保潔工作,確保小區(qū)干凈、整潔。

      五、結(jié)合“三創(chuàng)”和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生專項整治,禁止各居民住戶違章亂建、亂停、亂放、亂涂、亂畫;臨街陽臺亂掛;隨地亂潑、亂倒,影響小區(qū)內(nèi)、外環(huán)境。

      六、加強小區(qū)院內(nèi)綠化、美化,嚴禁家養(yǎng)寵物。

      七、認真接受太和社區(qū)社區(qū)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的檢查和督促。

      第三篇:12、金駱駝居委會居民小區(qū)管理制度

      金駱駝居委會居民小區(qū)管理制度

      為規(guī)范小區(qū)管理,美化小區(qū)環(huán)境,創(chuàng)造清潔、優(yōu)美,鄰里和睦的文明小區(qū),特制定本管理制度。

      一、違章建筑管理

      1、每單元樓房前后無違章建筑,安裝防盜網(wǎng)控制在0.50米以內(nèi),檐口保持整齊;

      2、房屋無違章升層;

      二、環(huán)境衛(wèi)生管理

      1、每單元樓房前后及單元樓道內(nèi)無雜物堆放;

      2、房屋四周不得搭建簡易棚、無亂搭亂欄及養(yǎng)殖家禽;

      3、必須維護好房前屋后已種植的綠化,不得損壞綠地、草坪及公共設(shè)施種植菜地;

      第四篇:物業(yè)管理制度

      物業(yè)管理制度(匯編15篇)

      物業(yè)管理制度1

      為適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的正常運作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。

      一、管理職責(zé)人

      1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員編制。

      2、部門經(jīng)理負責(zé)本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

      3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動決定。

      二、調(diào)職管理程序

      1、部門經(jīng)理調(diào)動

      a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準(zhǔn),由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》,并通知公司各部門。

      b.接到《調(diào)動通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。

      c.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。

      d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時,向業(yè)主進行公告。

      2、管理及技術(shù)人員調(diào)動

      a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責(zé)進行人員調(diào)配,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關(guān)部門。

      b.接到調(diào)動通知后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。

      c.財務(wù)人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。

      d.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

      3、普通員工(含班長)調(diào)動

      a.經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》。

      b.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

      三、調(diào)職相關(guān)手續(xù)辦理

      1、調(diào)出部門接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調(diào)動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調(diào)出部門聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。

      2、同時,調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個人資料、本的考核資料、培訓(xùn)檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調(diào)入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。

      3、調(diào)動人員到調(diào)入部門報到時,調(diào)入部門的人事管理員首先應(yīng)檢查其個人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補齊資料。

      四、升(免)職管理程序

      1、升(免)部門經(jīng)理

      由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(xùn)(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。

      2、升(免)部門主管、組長、組長、班長

      a.由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進行培訓(xùn)和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

      b.由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

      五、部門人員編制變更管理程序

      1、人員編制增加

      根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

      2、人員編制減少

      部門因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)必須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

      物業(yè)管理制度2

      1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準(zhǔn)離開崗位。

      2.交班人在交班前,應(yīng)認真做好崗位工作記錄。

      3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應(yīng)注意事項。

      4.交班時交班人應(yīng)將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。

      5.交班時應(yīng)將值班物品如對講機等及其他設(shè)備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。

      物業(yè)管理制度3

      一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級的報告;

      二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》;

      三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時三級資質(zhì)批復(fù);

      四、附下列文件:

      1、企業(yè)經(jīng)營負責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書;

      2、公司章程(加蓋公章);

      3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件;

      4、驗資證明(注冊資金50萬元以上);

      5、上一的審計報告;

      6、經(jīng)營辦公場所證明;

      7、物業(yè)管理委托合同;

      8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書(含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書)原件及復(fù)印件

      具體要求(專職專業(yè)管理人員不少于5人):

      (1)企業(yè)負責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書;

      (2)企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書;

      (3)企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人;

      (4)中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件,并要簽定勞動合同;

      (5)企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷,二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗;

      (6)送驗時必須提供證書原件,并附復(fù)印件(加蓋公章)

      申報材料要真實,企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員,

      不得借用各種證書,一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì);

      物業(yè)管理制度4

      各類設(shè)備、設(shè)施是集團固定資產(chǎn)的主要組成部分。設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況和完好率,直接影響著集團和小區(qū)的能耗、修理費用及居民生活。設(shè)備設(shè)施管理工作的成效,對集團的開發(fā)成本和經(jīng)濟效益,有著直接的關(guān)系。所以必須從技術(shù)、經(jīng)濟、組織等各個方面加強綜合管理,以達到最大限度地發(fā)揮設(shè)備設(shè)施的綜合效能和投資效益。

      一、設(shè)備管理組織機構(gòu)

      物業(yè)總公司設(shè)備工程主管

      分公司(處)設(shè)備維修主管

      電工班水暖班瓦工班熱力站

      二、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料管理

      設(shè)備、設(shè)施管理資料,主要指其應(yīng)具的臺帳、卡片、檔案等的建立和管理。

      1、設(shè)備分類:

      A.供暖、供熱水設(shè)備;B.供電設(shè)備;C.給排水設(shè)備;D.通訊設(shè)備;

      E.交通運輸設(shè)備;F.辦公設(shè)備G.生活設(shè)備H.機械加工設(shè)備

      I.土建設(shè)備J.社區(qū)文化宣傳設(shè)K.社區(qū)文娛健身設(shè)施L.其它設(shè)備

      2、設(shè)備設(shè)施編號:

      3、A、已經(jīng)安裝完畢并驗收合格的設(shè)備設(shè)施,在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時,均應(yīng)由設(shè)備管理員統(tǒng)一建帳登記。臺帳、卡片一式兩份,由主管部門和財務(wù)部各執(zhí)一份。

      3、設(shè)備設(shè)施臺帳和卡片的管理:

      臺帳和卡片由設(shè)備管理員管理,財務(wù)部由分管設(shè)備的財會人員負責(zé)。

      B、集團新添設(shè)備設(shè)施和退出使用的設(shè)備設(shè)施,憑有關(guān)憑證,記入臺帳卡和銷帳注銷卡片。

      C、設(shè)備設(shè)施折舊、大修、事故、內(nèi)部調(diào)配、調(diào)出、報廢等,都應(yīng)根據(jù)有關(guān)憑證登記在卡片內(nèi),集團內(nèi)部調(diào)配轉(zhuǎn)移時,卡片隨機轉(zhuǎn)移接收單位。

      4、設(shè)備設(shè)施的檔案管理:

      設(shè)備檔案包括設(shè)備一生的規(guī)劃、設(shè)計、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料,通過收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設(shè)備設(shè)施管理成果,是完善管理的重要依據(jù)和條件。

      A:要為每臺設(shè)備建立檔案,一臺設(shè)備一個檔案,袋內(nèi)主要內(nèi)容為:

      設(shè)備選型和技術(shù)經(jīng)濟論證報告書;

      設(shè)備購置意向書和競標(biāo)內(nèi)容;

      購置合同或協(xié)議簽字副本;

      設(shè)備驗收合格證;

      設(shè)備裝箱單及開箱檢驗記錄;

      進口設(shè)備索賠相關(guān)資料;

      設(shè)備安裝記錄和驗收移交記錄;

      設(shè)備登記卡片;

      設(shè)備調(diào)試、運行記錄;

      設(shè)備故障分析報告、事故報告;

      設(shè)備定期檢查和監(jiān)測記錄;

      設(shè)備維修、檢修工作記錄;

      設(shè)備報廢申請和記錄、其它記錄。

      B、設(shè)備施檔等管理原則和辦法:

      1、設(shè)備設(shè)施檔案內(nèi)主管單位資料室統(tǒng)一管理,設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)建立目錄和索引。

      2、設(shè)備檔案原則上不外借,只供查閱,特殊需要,需經(jīng)主管單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

      三、設(shè)備設(shè)施的日常管理:

      1、新置設(shè)備設(shè)施一經(jīng)驗收應(yīng)及時入庫妥善保管。

      2、在用設(shè)備設(shè)施分級管理,責(zé)任落實到部門、班組和個人。

      四、設(shè)備的日常使用和維護

      1、設(shè)備在使用操作過程中,操作人員必須熟練掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、維護和技術(shù)、安全等方面的業(yè)務(wù)知識,熟悉所操作的設(shè)備的關(guān)鍵部位,嚴格遵守本工種的技術(shù)安全規(guī)程。

      2、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)要落實到人,表面保持整潔,安裝要牢固可靠,部分設(shè)備設(shè)施要按時加油,潤滑油裝置種類齊全并符合技術(shù)規(guī)定。

      3、設(shè)備在使用過程中,操作人員必須做到;“三好”;即管理好、使用好、維修保養(yǎng)好。

      五、設(shè)備的調(diào)遷、租賃、報廢:

      1、集團設(shè)備因需要內(nèi)部調(diào)遷使用部門,必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),交接雙方共同檢驗設(shè)備現(xiàn)狀,簽字并移交附屬設(shè)施物品。

      2、集團的設(shè)備向外租賃,需先交押金。在合同或協(xié)議中對租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等明確體現(xiàn),經(jīng)集團總裁批準(zhǔn)后方可租賃。

      3、設(shè)備報廢由使用部門提出申請,有關(guān)負責(zé)人、技術(shù)人員和財務(wù)管理人員進行技術(shù)鑒定,并寫出報告,經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可辦理報廢手續(xù)。

      六、設(shè)備事故:

      4、設(shè)備事故類別:

      A.一般事故(直接損失在500元以下)

      B.設(shè)備大事故(直接損失在2000元以下)

      C.重大設(shè)備事故(直接損失在2000元以上)

      5、事故責(zé)任劃分:

      A.由于人為原因或操作者違規(guī)造成的設(shè)備事故。

      B.因設(shè)計、制造質(zhì)量不好、安裝不當(dāng)造成的屬質(zhì)量事故。

      C.設(shè)備在正常使用下,因自然災(zāi)害或非人力所能抗拒的災(zāi)害造成設(shè)備事故屬自然事故。

      6、設(shè)備事故處理:

      A.一旦設(shè)備發(fā)生事故,設(shè)備管理員組織操作員、技術(shù)人員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同分析原因,確定事故類別、責(zé)任并寫出報告和處理意見。

      B.一般事故由主管單位領(lǐng)導(dǎo)做處理決定。

      C.大事故和重大事故由集團總裁簽署處理決定。

      七、設(shè)備的維修保養(yǎng):

      1、要根據(jù)本部門所管設(shè)備的性能特點,使設(shè)備的維修保養(yǎng)各項規(guī)定落實到人,多人操作的設(shè)備每一臺都要有專人負責(zé),集團公用設(shè)備指定專人保管維護,根據(jù)設(shè)備實際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。

      2、考核指標(biāo):

      A.設(shè)備完好率:熱能、供電、供水在90%以上。

      B.故障停機率小于3%。

      C.一、二級保養(yǎng)完好率98%以上。

      D.巡回檢查率達100%。

      3、交接班制度:交班作者下班前,負責(zé)清掃衛(wèi)生,完成本班次交班設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄并簽字;接班操作者必須提前十五分鐘到達崗位,對照交班記錄認真檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,必要時拒絕接班,請主管負責(zé)人協(xié)調(diào)處理。設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄應(yīng)字跡清晰、描述真實,各類記錄不準(zhǔn)撕毀和丟失。

      物業(yè)管理制度5

      1、工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分,公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責(zé)保管及使用,個人工具由個人自行保管及使用;

      2、所有工具保管人必須認真負責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具,每月一次,以保證各類機具的正常使用;

      3、工具保管人必須認真建立工具臺帳,做到工具與臺帳相符;

      4、全體員工必須愛護工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛護工具者,造成工具損壞者,將按工具原價賠償;

      5、公用工具的借用,必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法,工具借用最長時間為三天,如因工作原因,需再繼續(xù)使用時,必須重新辦理借用手續(xù),工具用完后立即主動歸還,不得拖延;

      6、專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進行每日清點,并保持完好,特別是常用小型工具,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價賠償;

      7、借用公用工具歸還時,須由領(lǐng)班和使用人共同進行檢驗,如有遺失或損壞,須由使用人負責(zé)照價賠償,如借用工具時未按規(guī)定填寫《借還物品記錄》,或無法確定使用人時,造成公用工具的遺失或損壞,由當(dāng)班人員負責(zé)照價賠償;

      8、所有工具一律不得外借,如因情況特殊,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實要嚴肅處理,不得用工具干私活;

      9、所有工具要愛惜使用,工具按規(guī)定的使用年限到期時,無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具,一律以舊換新。

      物業(yè)管理制度6

      1、值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,不得干與工作無關(guān)的事宜。

      2、嚴格按照操作規(guī)程及崗位職責(zé)要求,進行巡視檢查,準(zhǔn)點抄錄各設(shè)備運行數(shù)據(jù),認真填寫《設(shè)備運行記錄》、《交接班記錄》。

      3、密切監(jiān)控設(shè)備運行情況,發(fā)現(xiàn)事故隱患后及時處理。當(dāng)班人員無法處理時,應(yīng)及時報告上一級主管協(xié)調(diào)處理。

      4、交接班規(guī)程

      (1)值班人員按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班時,必須提前辦理請假手續(xù),返回后及時銷假。

      (2)交班時,交班人員必須提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備。

      (3)接班時,接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準(zhǔn)備接班。

      (4)交接班時主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場地衛(wèi)生、交設(shè)備運行狀態(tài)'。交班后,雙方在交接班記錄上簽字確認。

      (5)下列情況下不得交接班:

      ①沒有完全達到'五交'規(guī)范要求時。

      ②接班人未到崗,交班人不準(zhǔn)下班。

      ③接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。

      ④交接過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人負責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。

      物業(yè)管理制度7

      為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

      (一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

      (二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。

      (1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

      (2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

      (3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

      (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

      (5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

      (6)每季度疏通沙井一次。

      (三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

      (四)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。

      (五)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進行清除。

      (六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

      (七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。

      (八)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

      (九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

      (1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。

      (2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

      (十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

      物業(yè)管理制度8

      一、總 則

      第一條 為了加強公司勞動紀律的管理,保障員工和公司的合法權(quán)益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策,結(jié)合公司實際,制定本制度。

      第二條 公司各部門均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員,負責(zé)本部門員工的出勤記錄。考勤員應(yīng)當(dāng)堅持原則,逐日記載部門員工的出勤情況。

      第三條 部門經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé),并在考勤記錄上簽字,對考勤紀錄負責(zé)。各部門的考勤記錄,應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

      第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工,享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎金;缺勤者,按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。

      第五條 調(diào)入、新招員工按實際工作時間計發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎金。

      第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      二、關(guān)于工作時間的規(guī)定

      第七條 各崗位工作時間:

      1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員:每天工作7小時,每周工作6天,每月平均休息4天。

      2、保安班長、保安員:每天工作8小時(三班制),每周工作6天,每月平均休息4天。

      3、監(jiān)控員:每天工作7小時(三班制),每周工作6天,每月平均休息4天。

      4、車輛管理員:

      (1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

      (2)路面車輛管理員每天工作6.5小時,每周工作6天,每月平均休息4天。

      5、店面巡邏員:每天工作10小時,隔天休息,每月平均工作15天。

      6、門衛(wèi)值班員:每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

      7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員:每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)),每周工作6天,每月平均休息4天。

      第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定保持一致,由各部門經(jīng)理負責(zé)安排,并報公司行政部備案。

      三、關(guān)于請銷假的規(guī)定

      第九條 病假:

      1、員工因病無法上班的,應(yīng)及時向部門經(jīng)理請假。病假超過三天的,須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的,按事假處理;無病假證明且事先不請假,或提供虛假證明的,按曠工處理。

      2、病假包括公休假日和法定假日。

      3、員工患病或非因工負傷停止勞動,在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi),其基本工資按下列公式計扣:(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×病假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計扣結(jié)果如何,公司保證其病假期間的實際月收入不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%(注:崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實際上班的天數(shù),下同)。

      4、員工患病或非因工負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事公司另行安排的工作的,按《公司勞動用工管理制度》執(zhí)行。

      5、員工患病或非因工負傷的醫(yī)療期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      第十條 事假:

      1、員工因事請假,應(yīng)提前一天提出書面申請,并辦理報批手續(xù)。三天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批,超過三天的經(jīng)部門經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批,超過七天(含)以上的經(jīng)部門經(jīng)理同意,分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。

      2、當(dāng)月既有事假又有加班的,應(yīng)沖銷后計算加班和事假天數(shù)。

      3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量安排到假期中進行,確需請假的應(yīng)用年休假沖抵事假天數(shù),報批手續(xù)同事假。

      4、員工請事假,按下列公式計扣基本工資:(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×事假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      第十一條 工傷假:

      1、員工發(fā)生工傷,所在部門經(jīng)理應(yīng)立即向公司書面報告,員工本人應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明和勞動保障部門的工傷認定證明。

      2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      第十二條 婚、喪假:

      1、婚假假期三天,雙方符合晚婚條件的另加十二天。

      2、婚假包括公休假日和法定假日。

      3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡,均給喪假三天。

      4、員工請婚、喪假,應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù),并提供相關(guān)證明,同時報公司行政部備案。

      5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi),其基本工資照發(fā),其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      6、超過規(guī)定的婚、喪假期,經(jīng)請假同意的按事假規(guī)定處理,因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理,既不事先請假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。

      第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假:

      1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請上述假期,應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù),并提供相關(guān)證明,同時報公司行政部備案。

      2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

      3、女員工申請產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇,按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā),職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎金待遇按病假規(guī)定處理。

      4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇,按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計發(fā)。

      5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的,則每天可哺嬰二次,每次半小時;一胎雙胞或多胞的,每多哺一個嬰兒,每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工,其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

      6、男員工申請護理假須提供醫(yī)院證明。護理假期間的基本工資照發(fā),職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      第十四條 公假:

      1、在工作時間內(nèi),因履行國家(社會)義務(wù)或參加領(lǐng)導(dǎo)上指定的會議(活動)的,可作為公假處理。

      2、員工公假期間,其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

      四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定

      第十五條 加班應(yīng)根據(jù)工作需要從嚴控制,除公司統(tǒng)一安排的加班外,各部門員工的加班應(yīng)填寫加班申請單,經(jīng)部門經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

      第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進行調(diào)休。若發(fā)加班工資的,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用,當(dāng)年用完。員工調(diào)休由部門經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排,部門經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。

      五、關(guān)于勞動紀律的規(guī)定

      第十八條 全體員工必須按時上、下班,遵守作息時間。每天上班應(yīng)先到部門報到,如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等,須及時報告。

      第十九條 員工在上班時間應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排,按崗位職責(zé)和公司各項規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

      第二十條 凡有下列行為之一的,作曠工處理:

      1、未經(jīng)請假,無故不上班的;

      2、請假不準(zhǔn),擅自不上班的;

      3、請假期滿不到崗,又不按時辦理續(xù)假手續(xù)的;

      4、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排,擅離工作崗位的;

      5、弄虛作假,騙取、涂改病假證明或其他證明的;

      6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

      物業(yè)管理制度9

      第一章 董事會職權(quán)

      一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。

      二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍,討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

      三、討論和通過公司的工作計劃和財務(wù)預(yù)算。

      四、審定和通過公司的工作報告與財務(wù)決算。

      五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。

      六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。

      第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)

      經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者,處于中心地位,起領(lǐng)導(dǎo)核心作用,負責(zé)公司的全盤工作。

      一、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策,法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

      二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用,建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度,不斷進行和提高公司管理水平。

      三、負責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策,計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案,及時提出各個時期的中心工作,確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成,使公司得到不斷的發(fā)展。

      四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例,保證員工生命安全和身心健康。

      五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算,不斷提高經(jīng)濟效益。

      六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。

      七、認真做好工作考核,鼓勵先進、樹立典型,發(fā)揚成績、糾正錯誤,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

      八、以公司經(jīng)營宗旨為使命,以業(yè)主滿意為目的,搞好實質(zhì)工作。

      第三章 辦公室職責(zé)

      一、認真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī),制定各項管理制度和工作計劃,并檢查落實。

      二、負責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理,嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

      三、負責(zé)員工考勤工作,建立考勤制度,搞好績效考核。

      四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放,做到“帳帳相符、帳物相投”,物品存放及保管安全妥善。

      五、組織召開例會、會議,撰擬相關(guān)材料,做好會議記錄。

      六、擬訂員工培訓(xùn)計劃,并定期或不定期的對員工工作進行總結(jié),如強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

      七、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

      八、負責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù),保持公司形象搞好值班工作,監(jiān)督其他部門工作。

      九、負責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作,搞好小區(qū)文化活動。

      十、負責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

      第四章 管理部職責(zé)

      一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。

      二、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

      三、負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。

      四、負責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。

      五、負責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。

      六、負責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。

      七、負責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

      八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

      第五章 保安員崗位職責(zé)

      一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

      1、著裝整齊、佩戴齊全,按時上崗交接班。

      2、值班時不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。

      3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。

      4、認真填寫各種登記,要求字跡清楚,內(nèi)容詳細準(zhǔn)確。

      5、對外來人員一律進行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入。

      6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

      7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。

      8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》,裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

      9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

      10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查,如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主(司機)在檢查表上簽字確認。

      二、巡邏崗崗位職責(zé)

      1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不喝酒、不吸煙、不閑談。

      2、負責(zé)對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查,并及時請其離開小區(qū),制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

      3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

      4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,車輛和人員流動規(guī)律,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

      5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

      6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

      7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場,垃圾必須及時清運,傾倒到指定位置,嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

      8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

      第六章 保潔員崗位職責(zé)

      一、室外崗位職責(zé)

      1、準(zhǔn)時到崗,每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

      2、垃圾隨時清理,倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

      3、熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對其負全部責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

      4、熱愛本職工作,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

      5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,提高個人素質(zhì)。

      6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生,對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。

      7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

      三、室內(nèi)崗位職責(zé)

      ①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

      ②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔,并不斷巡視保持干凈。

      ③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔,并不斷巡視保持干凈。

      ④當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時,即時與保安人員聯(lián)系。

      ⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

      ⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺,確保無“四害”。

      ⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。

      第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

      一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,對業(yè)主實行全面服務(wù)。

      二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象,系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

      三、主動與業(yè)主進行交流和溝通,建立良好的人際關(guān)系。

      四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系,問訊、咨詢、投訴等事宜。

      五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后,負責(zé)對房屋進行交接驗收,對存在的問題及時時行整改。

      六、負責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查,以及存在問題的處理。

      七、負責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理,和檢果驗收。

      八、負責(zé)對小區(qū)公共部位的'設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

      九、負責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

      十、負責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

      第八章 水電工崗位職責(zé)

      一、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,明確供電系統(tǒng),熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

      二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮,不遲到早退,嚴格履行請假制度,堅守崗位,服從用戶隨叫隨到,不拖拉扯皮。

      三、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,填寫好工作日志,并及時向上級詳細匯報。

      四、嚴格遵守操作規(guī)程,做到“送電時先高壓再氐壓,停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關(guān)帶負荷停送電。

      五、堅持勞保上崗,帶電作業(yè)時,必須有人監(jiān)護,確保工作人員人身安全。

      六、節(jié)約用電,做到不該開的燈不開,不該送的電不送,按時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴禁私自亂掛違章用電。

      七、搞好崗位衛(wèi)生,做到隨臟隨打掃,保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔,禁止閑雜人員進入配電室。

      八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。

      第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度

      為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作,充分發(fā)揮其作用,特制定本規(guī)則。

      一、監(jiān)控室值班登記制度

      (一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心,認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù),及時掌握各種監(jiān)控信息,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

      (二)值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班,不準(zhǔn)隨意離崗離位,個人需處理事務(wù)時,應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。

      (三)對監(jiān)控到的可疑情況,及時通知巡邏人員進行跟蹤,確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

      (四)每天對監(jiān)控的情況進行登記,并對值班登記本保留存檔。

      二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

      (一)監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排,認真落實值班期間的各項工作任務(wù)。

      (二)監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施,嚴格操作規(guī)程,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

      (三)非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。

      (四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲,按操作規(guī)程使用,不得隨意拆裝設(shè)備,做好設(shè)備日常維護保養(yǎng),保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

      (五)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況,值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo),并熱情做好接待工作和給予積極配合。

      (六)必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

      三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

      (一)監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看,發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U 盤保留,并作好標(biāo)記,為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

      (二)監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進行另存入U 盤存檔保留,并做好標(biāo)記。

      (三)對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進行另存入U 盤,制作光盤長期存檔保留,并做好標(biāo)記。

      第十章 財務(wù)管理制度

      一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律,用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制,為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

      二、加強財務(wù)管理核算,按期編報會計報表,全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計核算資料,使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

      三、加強財務(wù)管理,認真編制執(zhí)行財務(wù)計劃,按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費,管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料,合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用,及時清理債權(quán)債務(wù),精打細算、增收節(jié)支,提高管理經(jīng)濟效益。

      四、搞好會計監(jiān)督,嚴格履行公司賦予的工作職權(quán),尊重宣傳和維護國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。

      五、加強財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事,按財務(wù)制度辦事,杜絕業(yè)務(wù)差錯。

      六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據(jù),進行準(zhǔn)確分析和管理。

      七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后,報總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

      物業(yè)管理制度10

      一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

      二、合同管理是公司管理的一項重要內(nèi)容,做好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

      三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負責(zé)人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。

      四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責(zé)。

      五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當(dāng)事人的情況。

      六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

      七、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達要清楚、準(zhǔn)確。

      八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。

      九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。

      十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。

      十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

      十二、合同管理總經(jīng)理負總責(zé),歸口管理部門為財務(wù)部、辦公室。

      十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。

      物業(yè)管理制度11

      第一條 責(zé)任范圍:適用于本公司全部所轄區(qū)域。

      第二條 主要職責(zé):

      貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針,政策和有關(guān)規(guī)定,建立健全各項保安工作制度。

      第三條 崗位職責(zé)

      (一)保安隊長的工作職責(zé):

      負責(zé)保安隊伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作,負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定,及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管,及時傳達、落實上級命令。 具體如下:

      1. 負責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序,預(yù)防和查處安全事故,做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。

      2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序,建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件,如火災(zāi)、偷盜等立即報警,并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。

      3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo),做到點、面結(jié)合。

      4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況,配備相應(yīng)的保安人員,并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。

      5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò),每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作,檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導(dǎo)。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜,及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容:

      5. 1 保安儀容儀表;

      5.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;

      5.3 人員、車輛、物品出入記錄;

      6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況,保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。

      7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結(jié)果。

      8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作,提高工作效率。

      9. 接待投訴,協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。

      10. 負責(zé)對保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計,業(yè)績考核等管理工作。

      11. 掌握保安人員的思想動態(tài),定期召開隊務(wù)會議,做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全,思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

      12. 做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

      13. 以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。

      (二)保安人員工作職責(zé)及注意事項

      保安人員的工作職責(zé):執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。

      1. 保安人員必須為人正直,作風(fēng)正派,以身作則,處事公正,對工作有高度的責(zé)任感,不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝,儀容儀表要端莊、整潔,自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備,遵守甲方單位有關(guān)規(guī)定在嚴禁在非抽煙區(qū)抽煙,嚴禁飲酒上班及睡崗。

      2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,如有違反,則按有關(guān)規(guī)定進行處罰。

      3. 認真履行值班登記制度,值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記,交接班時移交清楚,責(zé)任明確。

      4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo),維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候,以禮相待并負責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗收貨物。

      5. 根據(jù)各單位情況,要求立崗的,必須服從保安隊長安排。

      6.工作時間:白班時間為上午 7︰00-下午19:00 晚班時間為下午19:00-上午7:00每月正常休息4天,節(jié)假日無補貼,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開。

      7.站崗要端正,不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗,隨意走動,不能東倒西歪、說話打鬧,也不得有其他的小動作,非遇緊急情況不得走下崗臺。

      8. 維持門崗的交通秩序,指揮好進出的車輛,文明值勤,禮貌詢問,對 出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進行檢查并作好登記。

      9.保安人員站崗和執(zhí)勤時,須穿公司規(guī)定的制服,佩戴員工識別證。

      10. 保安值班要高度戒備,加強對重點部位的治安防范,加強防盜活動,及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事,并進行妥善處理。

      11. 加強防火活動,及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭,并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點,以免臨急慌亂,定期對消防水管進行檢查登記,如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時,應(yīng)及時上報主管部門處理。

      12. 保安應(yīng)該負責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作,以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。

      13. 監(jiān)督員工遵守安全守則,規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊,送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。

      14. 保安必須提前十五分鐘到崗,要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接,正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄,及時提出相關(guān)工作報告。

      15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓(xùn)練時間進行訓(xùn)練,非特殊情況,不得缺席。

      物業(yè)管理制度12

      一、形象責(zé)任目標(biāo)

      1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故,部門負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

      2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。

      二、經(jīng)濟責(zé)任目標(biāo)

      1、全面完成公司下達的各項任務(wù);年計劃利潤***萬元;月考核指標(biāo):*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。

      2、負責(zé)人基本月資****元,浮動工資***元;結(jié)算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。

      3、公司臨時交辦任務(wù)列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。

      三、措施保障目標(biāo)

      1、自主制定績效目標(biāo)責(zé)任考核辦法并認真實施;

      2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

      (注:其他部門略)

      物業(yè)管理制度13

      一、目的:

      使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。

      二、適用范圍:

      公司所有車輛,

      3.1、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

      3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。

      3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個人配置的專用車輛。

      四、管理職責(zé)

      4.1公司辦公室:負責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責(zé)車輛包干費用預(yù)算控制與審計。

      五、管理細則

      5.1各類車輛日常調(diào)度使用:

      售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負責(zé)人。

      辦公用車上班時間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。 5.2 出現(xiàn)如下情況,所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用,手續(xù)使用后補辦:

      5.3.車輛的日常保養(yǎng)

      清潔衛(wèi)生:司機必須隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生,辦公室將不定期進行檢查

      定期保養(yǎng):車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次,保養(yǎng)點由公司確定。

      加油:加油點由公司確定,一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油,特殊情況下路途加油不得超過30公升,每月不得超過100公升。

      5.3.9行車記錄:服務(wù)用車每周由司機填寫行車記錄,并由使用人員簽字確認,否則財務(wù)不得報銷相關(guān)出差費用。

      5.4車輛的維修管理:一般情況下,維修的車輛由司機提出申請,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者,由司機電話告之辦公室,同意后方可維修,車輛回公司后補辦手續(xù)。

      5.5車輛的安全管理

      5.5.1車況檢查:司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等,并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

      5.5.2安全行駛:司機必須樹立“安全第一”的思想,嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

      5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償:由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷;司機責(zé)任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的,保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個人賠償。

      5.5.4鑰匙保管:非經(jīng)辦公室同意,任何人不得復(fù)制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機離職鑰匙交回公司辦公室。

      5.6辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法

      5.6.1包干管理:按國家規(guī)費(年審費、養(yǎng)路費、保險費)、加油費、維修保養(yǎng)費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付,年底核算費用情況。

      5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額,則超過部分由使用人負擔(dān),從年終獎金中一次性扣除。

      5.6.1.2單車全年費用若低于包干費,則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放。

      5.6.1.3包干費用指標(biāo)由辦公室制定下達。

      六、罰則

      6.1 服務(wù)用車的司機不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車輛實行費用包干以后,包干使用人不得以任何借口,影響車輛的正常使用,對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上,收回車輛,另行分配。

      物業(yè)管理制度14

      1、負責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

      2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責(zé)各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

      3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確??蛻粝嚓P(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

      4、負責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

      5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。

      6、負責(zé)為達到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

      7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

      8、負責(zé)與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

      9、負責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識制作、安裝及管理。

      10、負責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量。

      11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

      物業(yè)管理制度15

      1、制度

      為及時處理突發(fā)事件,維護管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:

      1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;

      1.2值班地點:部門辦公室;

      1.3值班人員應(yīng)填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結(jié)果等;

      1.4值班人員應(yīng)認真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動紀律;

      1.5值班人員應(yīng)按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關(guān);

      1.6值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時報告客服部經(jīng)理,并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經(jīng)理;

      1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任;

      1.8值班人員因事、因病無法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報客服部經(jīng)理;

      1.9國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

      2、規(guī)定

      2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;

      2.2值班工作中要求精力集中,認真負責(zé),按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);

      2.3值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時,要立即報告上一級領(lǐng)導(dǎo),不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;

      2.4當(dāng)換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;

      2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負;

      2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;

      2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。

      第五篇:物業(yè)管理制度

      物業(yè)公司管理制度

      物業(yè)公司管理制度

      目錄

      第一章 全員管理原則································第二章員工守則···································· 2 第三章員工行為規(guī)范································ 2 第四章保密制度···································· 5 第五章辦公會議制度································ 6 第六章 工裝、工牌管理規(guī)定··························第七章 附則········································

      物業(yè)公司管理制度

      理是第一責(zé)任人,各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。

      ③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時,有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費。

      第二章員工守則

      1、熱愛企業(yè),熱愛本職工作,維護公司利益和聲譽。

      2、服從管理、履行職責(zé),講求工作效率,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力,努力完成本職工作。

      3、遵守各項規(guī)章制度,維護正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工;忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風(fēng)。

      4、注重職業(yè)道德,樹立企業(yè)和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。

      5、增強保密觀念,保管好各種業(yè)務(wù)資料,不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

      6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程,嚴防各類事故的發(fā)生。

      第三章員工行為規(guī)范

      行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對員工行為的要求和約束。

      一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則:愛企敬業(yè)、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務(wù)、積極主動、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡樸務(wù)實、不得越權(quán)、保守秘密、保護資產(chǎn)、維護利益。

      二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則:率先垂范、高效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當(dāng)好教練、服從大局。

      三、企業(yè)經(jīng)營行為準(zhǔn)則:誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)、規(guī)范運作、團隊合作、學(xué)

      物業(yè)公司管理制度

      ③走姿:抬頭,挺胸,直腰,步履穩(wěn)健,注重節(jié)奏感,切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇,應(yīng)主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。兩人一起行走時,不要勾肩搭背;多人行走,避免橫排齊進。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行,不得從中間穿行;與客戶同時進門,應(yīng)讓客戶先行。

      3、工作儀態(tài)規(guī)范:熱情尊重,禮貌周到,文明規(guī)范,干練高效:

      (1)工作

      ①工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;

      ②進入他人辦公室或房間,應(yīng)先輕輕敲門。聽到“請進”后方可進入;離開辦公室時,應(yīng)輕輕將門關(guān)閉;

      ③咳嗽或吐痰時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時,應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部,并說對不起;

      ④整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象;手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直;坐著時平放在桌面,不要把玩物件;當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點,不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;

      ⑤工作時,不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。

      (2)電話

      ①接聽客戶電話要則:電話鈴響三聲后,迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和藹,語音親切。一般主動問候“您好,物業(yè)!” 嘴不要靠話筒太近,避免呼吸傳去雜音;

      ②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話,若中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂住話筒;不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對方掛機后,輕輕掛機,不得先于對方掛線,并及時作重要電話的記錄;

      物業(yè)公司管理制度

      2、公司的重要文件、會議、招投標(biāo)資料等;

      3、公司財務(wù)計劃、預(yù)算、決算資料;

      4、公司未對外公開的各類統(tǒng)計報表、年報;

      5、公司中、遠期戰(zhàn)略方案;

      6、公司物業(yè)管理方案;

      7、客戶的個人信息資料;

      8、其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。

      二、保密規(guī)定

      1、不該說的機密,絕對不說;

      2、不該知道的機密,絕對不問;

      3、不該看的機密,絕對不看;

      4、不該復(fù)印的材料,絕對不復(fù)??;

      5、涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封,他人不得擅自拆啟;

      6、絕密資料不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印、傳真、攝錄等,特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并注明復(fù)印部門、人員、時間。借出資料必須當(dāng)天歸還,嚴禁帶出公司;

      7、機密通信和使用微機的部門,要按照機密通信和辦公自動化保密的有關(guān)規(guī)定,積極采取措施,堵塞遺失泄密漏洞;

      8、泄密或遺失機要文件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以便采取補救措施,情節(jié)嚴重者,追究有關(guān)人員責(zé)任。

      第五章辦公會議制度

      一、會議種類及時間

      1、月例會定于每月日點召開,部門負責(zé)人參加;

      物業(yè)公司管理制度

      第六條 正常上班時間都需按公司規(guī)定著裝,下班時間到項目開會可不穿工作服;

      第七條 員工在維修設(shè)施設(shè)備時,在油污較多情況下,可穿著舊工作服或自備服,但必須佩戴工號牌;

      第八條如有離開公司或崗位調(diào)換者,其工作服按下列規(guī)定處理

      1、所有西式工作服一律不作回收處理,公司按月折舊后,由領(lǐng)用人補回差價后自行處理;

      2、所有制式工作服由公司作回收處理。

      第七章 附則

      第一條 本規(guī)定自頒布之日起施行,凡有與本辦法相抵觸的規(guī)定自行終止。

      第二條 本規(guī)定由公司行政辦公室負責(zé)解釋、檢查及考核。

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