第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷—— ——京東商城案例分析

B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷——京東商城案例分析永燦科技在 B2C

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方面也取得了一定的成績，這些都得益于濤飛科技不斷的研究成功案例的分析與分享，在不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中不斷的進(jìn)步，為 網(wǎng)站建設(shè)客戶提供更全面更專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

京東商城案例分析

一、案例簡介 京東商城是中國 B2C 市場最大的 3C 網(wǎng)上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)

領(lǐng) 域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼 通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn) 品等數(shù)萬種商品直銷。

京東商城自 2004 年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在 3C 領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見 地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在 360buy 京東 商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售 后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī) 劃，360buy 京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公目前，京東商 城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保 全國客戶服務(wù)質(zhì)量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和 呼叫中心。

二、京東商城創(chuàng)始人 京東商城由劉強(qiáng)東于 2004 年初創(chuàng)辦。

劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996 年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。盡管大學(xué) 期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛編程的他將所有課余時(shí)間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通 過獨(dú)立開發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目標(biāo)程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定 的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年： 成功吸引千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投 資； 銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越； 受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評； 作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT 兩會(huì)”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)”、“中 國 IT 渠道精英”等多個(gè)評選活動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng)。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，踏實(shí)地走好每一步路是他信 奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一 個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè) 3C 網(wǎng)購平臺。

四、京東商城市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上 購物商城。交

易模式：在線交易，第三方交易平臺。支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上 門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價(jià)格策略

五、京東商城優(yōu)缺點(diǎn) 京東商城優(yōu)點(diǎn)：

立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營 理念。、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ 會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的 QQ 賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城缺點(diǎn)：、同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有 的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了 很多潛在的購買力。、沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向 京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的 問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。、售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商 售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿 意。

改進(jìn)措施：.網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其 網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。

.京都商城的商品種類還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧 客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種

類，以滿足顧客的需求。.顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是 網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。

建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧 客即使溝通的的工具，可以采用 QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

.京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打 通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心

資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以 得到及時(shí)響應(yīng)。.很多在京都購物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意 的效果等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京都應(yīng)和廠商建立更

好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。

六、傳播營銷的幾個(gè)要素分析 第一，廣告。由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購 買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了

有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放； 但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車 體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。第二，促銷。京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專

場和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到了巨大 作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是

簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消 費(fèi)；如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場促銷、母親節(jié)專場促銷、學(xué)生專場促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。第三，DM。京東目前沒有在 DM

方面做出任何行動(dòng)，可以說使商城整合營銷 傳播中的嚴(yán)重缺失。在 B2C 領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將 DM 發(fā)揮至極致，以母嬰

用品在行業(yè)占優(yōu)勢地位的優(yōu)勢的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用 DM 目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直 銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做 DM 有先天的大量會(huì)員優(yōu)勢，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的 DM 客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購買行為；京東 DM 傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增

長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展。第四，市場活動(dòng)。市場活動(dòng)是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，如果活動(dòng)創(chuàng)意突出，而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場活動(dòng)策劃案，無論對 于企業(yè)的提升銷售額、知名度，還是對于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作 用。

市場活動(dòng)策劃針對于不同的企業(yè)情況和市場分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營銷傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與

廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動(dòng)。第五，公共關(guān)系。淘寶網(wǎng) 2007 年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行 網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提

升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專 業(yè)化，也是對京東商城在 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

第六，網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢，京東論壇的單一性 與專業(yè)購物論壇相距甚遠(yuǎn)，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動(dòng)

流量的趨勢有一定距離； 京東獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力 的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠

森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多；從網(wǎng)站的互動(dòng)營銷傳播看還 有許多未盡之處?？傮w來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告方面如購買北京 668 路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的 傳播效應(yīng)，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點(diǎn)

人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發(fā)揮。促銷方面的“各項(xiàng)專場”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動(dòng)確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及

潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個(gè)要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn) 定增長的京東來說還是要用戰(zhàn)略的眼光來組織系統(tǒng)的整合營銷傳播，如針對大學(xué)

生用戶可以細(xì)分市場做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂節(jié)”贊助“校園個(gè)手大賽”等 市場活動(dòng)，擴(kuò)大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當(dāng)然，每個(gè) B 2C 企業(yè)的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進(jìn)的；期望京東的整合 營銷傳播越來越完善。

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站大作業(yè)

“chocolate”網(wǎng)站流程

一、網(wǎng)站需求調(diào)查（電子商務(wù)網(wǎng)站功能、作用）

（圖一 巧克力官網(wǎng)主頁圖）

主營商品：巧克力

供應(yīng)商：chocolate企業(yè)

電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的作用：

更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。

更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合時(shí)代的要求：如今人們越來越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程。

網(wǎng)站所處行業(yè)調(diào)查和分析：

本網(wǎng)站屬于電子商務(wù)主題營銷類網(wǎng)站，在這樣的行業(yè)背景下，如何使該網(wǎng)站從眾多同類網(wǎng)站中脫穎而出，除了合理、精美的設(shè)計(jì)以外，更應(yīng)該注重網(wǎng)站本身的優(yōu)化和推廣。

訪問網(wǎng)站用戶調(diào)查和分析：

該網(wǎng)站目標(biāo)群體為各個(gè)年齡層

網(wǎng)站在企業(yè)中的主要作用：

? 網(wǎng)站可以提升、拓展、縱深的體現(xiàn)公司的形象、價(jià)值、及外延業(yè)務(wù)。

? 網(wǎng)站能夠提供互動(dòng)、親切的“客戶關(guān)系管理”，從另一個(gè)途徑拓展網(wǎng)點(diǎn)部，進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)部和呼叫中心的現(xiàn)狀。不管是普通來訪者、有服務(wù)需求的客戶，還是加盟店提供一條新的發(fā)展途徑。

? 網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上推廣營銷的根據(jù)地。通過有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，可以使摩登小姐主題營銷網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)預(yù)網(wǎng)上期銷售期望，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實(shí)現(xiàn)深化傳播、提高銷售量的目的。

網(wǎng)站推廣效果衡量標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)站訪問量穩(wěn)步上升，會(huì)員注冊數(shù)、企業(yè)美譽(yù)度、網(wǎng)站的忠誠度等。

二、網(wǎng)站空間租用（查找、聯(lián)系、詢問、類型選擇、費(fèi)用計(jì)算）（圖二 萬網(wǎng)主頁圖）

在萬網(wǎng)中，我們了解到：

1、電子商務(wù)網(wǎng)站建立的費(fèi)用：（第一年投入約13000元，以后每年的投入費(fèi)用是10000元），萬網(wǎng)中選擇。

（1）主機(jī)的選擇：翔云II型主機(jī)，價(jià)格：每年7800元 ? 特點(diǎn)： A、安全 可靠

? 應(yīng)用超海量服務(wù)器構(gòu)建的主機(jī)集群，為用戶提供安全、穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境

? 國際領(lǐng)先的分布式存儲，每天提供免費(fèi)備份服務(wù)，再也不用擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失

B、省錢 高速

? 千兆光纖，骨干節(jié)點(diǎn)，BGP智能多線機(jī)房，數(shù)據(jù)傳輸速度快 ? 免費(fèi)備份，無需額外投入，按需購買，帶寬免費(fèi)升至5M，增加帶寬只需200元/兆月

? 技術(shù)參數(shù)：

? 處理器：Xeon雙核2.26G ? 內(nèi)存：2.5GDDRIII ? 硬盤：250G SATA ? 帶寬：千兆光纖，免費(fèi)升級至獨(dú)享5M ? 適合電子商務(wù)平臺。（2）域名的選擇：

購買.com和.cn的域名各一個(gè)，每年的費(fèi)用是238元。（3）電子商務(wù)的建站服務(wù)購買：

在萬網(wǎng)夢工廠選擇電子商務(wù)網(wǎng)站的建站服務(wù)，每年4980元，以后每年的續(xù)費(fèi)是1980元。

（圖三 萬網(wǎng)翔云主機(jī)圖）

三、網(wǎng)站的發(fā)布（IIS安裝,上傳、驗(yàn)證）

IIS安裝： 打開控制面板

→選中添加/刪除Windows組件

→彈出Windows組件向?qū)Ш蟆x中應(yīng)用程序后→再選擇Internet 信息服務(wù)（ISS）→啟用網(wǎng)絡(luò) COM+訪問

→選中兩個(gè)文件后→單擊確定→根據(jù)提示進(jìn)行安裝 →當(dāng)安裝過程顯示插入光盤時(shí)→單擊確定→把路徑修改C盤后繼續(xù)安裝 →安裝完后單擊“完成”按鈕，→就完成了IIS的安裝過程。→打開IIS，選中網(wǎng)站

→右擊新建網(wǎng)站

→根據(jù)提示向?qū)?→完成網(wǎng)站新建的步驟。

IIS安裝完后截圖：

（圖四 IIS安裝過程圖）

注：由于沒有安裝軟件，故無法完成IIS的安裝流程。但具體操作是正確的。

網(wǎng)站發(fā)布截圖：

（圖五 制作成品網(wǎng)站主頁圖）

（圖六 產(chǎn)品展示）

四、客戶端技術(shù)

I． IE9瀏覽器的運(yùn)用

1）安裝IE9瀏覽器 2）使用打開IE9瀏覽器 3）設(shè)置IE9瀏覽器，要求設(shè)置網(wǎng)站為主業(yè)，即首次啟動(dòng)瀏覽器時(shí)會(huì)自動(dòng)連接到星巴克網(wǎng)站

4)啟動(dòng)IE7進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，自動(dòng)跳出添加至收藏夾 5）訂閱、查看RSS信息

（圖七 IE9設(shè)置圖）

II.網(wǎng)上檢索功能

1）可以通過搜索引擎搜索到網(wǎng)站

2）網(wǎng)站里可以搜索圖片、文字及相關(guān)資料

3）百度搜索可以上推廣鏈接

（圖八 網(wǎng)站百度推廣圖）

III.網(wǎng)站電子郵件系統(tǒng)的使用

1）在網(wǎng)絡(luò)上申請電子郵箱

2）電子郵箱的設(shè)置，包括郵箱密碼、企業(yè)資料、顯示參數(shù) 3）網(wǎng)站設(shè)置電子郵件系統(tǒng)，可隨時(shí)收發(fā)電子郵件 4）系統(tǒng)設(shè)置定期向客戶發(fā)送商品推廣郵件 5）建立與客戶的E-mail通訊錄

（圖九 電子郵件outlook圖）IV.網(wǎng)站聊天工具的設(shè)定

1）下載聊天工具：QQ、MSN 2）頁面QQ、MSN的設(shè)置 3）QQ、MSN在頁面中加載

（圖十 QQ、msn圖）

V．

網(wǎng)站支持文件下載功能

1）文件上傳及下載

2）利用IE瀏覽器上傳及下載網(wǎng)頁和文件 3）設(shè)置常用下載工具：迅雷下載

4）提供BT下載、迅雷下載、電驢下載程序 5）支持批量下載

6）下載軟件自動(dòng)變成壓縮軟件WinRAR，對于較大文件可進(jìn)行分卷處理

（圖十一 迅雷下載界面圖）

VI．

系統(tǒng)安全

1）設(shè)置防火墻，防毒防木馬 2）安裝殺毒軟件，反毒禁毒

（圖十二 殺毒軟件界面圖）

VII．

創(chuàng)建BBS電子信息公告欄

1）創(chuàng)建BBS站點(diǎn) 2）注冊及發(fā)布賬號 3）發(fā)表相關(guān)網(wǎng)站咨詢

4）設(shè)置網(wǎng)站BBS其他服務(wù)

（圖十三 百度BBS界面圖）

五、使用技術(shù)匯總

1． 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研技術(shù) 2． 網(wǎng)絡(luò)信息整合分析技術(shù) 3． 互聯(lián)網(wǎng)建站及功能服務(wù)技術(shù) 4． HTML和ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) 5． 數(shù)據(jù)庫鏈接及處理技術(shù)

6． INTERNET網(wǎng)絡(luò)實(shí)用操作技術(shù) 7． PS、DW、FW、FL軟件操作技術(shù) 8． 互聯(lián)網(wǎng)檢索技術(shù) 9． 電子郵件傳媒技術(shù) 10． 網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)技術(shù) 11． 網(wǎng)絡(luò)文件傳輸技術(shù) 12． 網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù) 13． 網(wǎng)絡(luò)BBS電子公告欄技術(shù)

（圖十四 軟件操作工具圖）

六、個(gè)人感想

通過模擬制作一整套網(wǎng)站建設(shè)流程，我學(xué)會(huì)了如何經(jīng)自己的努力后將空白網(wǎng)站變成有聲有色的產(chǎn)品銷售網(wǎng)站。

學(xué)了這門課，使自己對新課有了更深一層的認(rèn)識，例如：如何新建主頁，設(shè)置內(nèi)容等級，以及密碼等。

我相信在今后踏入社會(huì)前墊下了基礎(chǔ)，在今后一定會(huì)運(yùn)用到更多。

第三篇：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

第一篇：取勢,縱攬電商互聯(lián)網(wǎng)大勢 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的趨勢與商業(yè)模式 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)進(jìn)入大發(fā)展階段 世界典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子商務(wù) 企業(yè)需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)的思維模式 電子商務(wù)的模式與典型企業(yè)分析 電子商務(wù)企業(yè)的基本分類 電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式 電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素分析

電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)標(biāo)桿分析與營銷案例 移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式

第二篇：明道，洞悉電商消費(fèi)者之道 電商客戶消費(fèi)理念變遷 消費(fèi)能力和消費(fèi)心態(tài)變化

主流文化變化中的主流消費(fèi)觀：消費(fèi)新貴80、90后 電商客戶網(wǎng)上購物心理分析

電商客戶網(wǎng)上消費(fèi)的信息收集和商品比較過程 電商客戶消費(fèi)心理類型劃分 電商客戶網(wǎng)上消費(fèi)行為特征 電商客戶消費(fèi)者心理調(diào)研

電商客戶網(wǎng)上消費(fèi)心理與行為障礙 商家信譽(yù)問題 網(wǎng)絡(luò)安全問題

配送責(zé)任與配送周期問題 網(wǎng)上購物的體驗(yàn)問題

第三篇：優(yōu)術(shù)：電商、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn) 電子商務(wù)物流、資金流、信息流一體化 三者的定位

企業(yè)或企業(yè)鏈滿足最終客戶的需求而形成 資金流是條件 信息流是手段 物流是過程

三者關(guān)系：一個(gè)完整的電子商務(wù)模型

信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎(chǔ) 資金流和物流是模型的血液，是信息流的結(jié)果 基于三者定位與關(guān)系的一體化整合

扁平化、小型化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的組織架構(gòu) 以員工為中心的團(tuán)隊(duì)工作模式 以三流為導(dǎo)向的管理機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部，信息流有機(jī)聯(lián)合各職能部門 企業(yè)外部，電子化貿(mào)易連接貿(mào)易各方 互聯(lián)時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式創(chuàng)新

一、微信營銷，長生劍

1、微信定位——聯(lián)通沃妹微信解密

2、增粉秘籍——男人靠搖，女人靠漂

3、微博、微信雙微聯(lián)動(dòng)——凡客微信之路

4、微信電商——打通微信電商任督二脈

5、夢幻CRM——杜蕾斯人工陪聊“談性說愛”

6、高級應(yīng)用——南航微信值機(jī)

7、微信推廣——?jiǎng)?chuàng)維云小子微信 二、二維碼營銷，有碼神器！

1、免費(fèi)二維碼制作

2、二維碼創(chuàng)意設(shè)計(jì)——健力士黑啤

3、彩碼時(shí)代來襲——洛杉磯旅游局

4、“全介質(zhì)“二維碼，無處不碼——陽光二維碼

5、如何激發(fā)掃碼——李維斯碼人肉傳播

三、網(wǎng)絡(luò)硬廣告，七星碧玉刀

1、五大創(chuàng)意互動(dòng)按鈕,讓10萬廣告費(fèi)看起來向100萬 ①鼠標(biāo)；②聲音；③鍵盤；④視頻；⑤環(huán)境媒體

2、廣告的尾輪傳播與自發(fā)傳播

四、微博營銷，多彩孔雀翎

1、微博的前世VS今生VS趨勢——微博花開二度

2、超越粉絲——快速吸納、精耕細(xì)作粉絲團(tuán)

3、微博營銷的核心運(yùn)作要點(diǎn)——微博營銷十大模式

4、微博營銷免費(fèi)工具——工欲善其事，必先利其器

5、如何打造企業(yè)微博專屬形象——潘石屹與soho微博

6、客服如何處理1.5萬條私信——解密小米手機(jī)微博招式

7、如何打造微活動(dòng)，——情動(dòng)心弦，雪佛蘭時(shí)光巡禮

8、微足跡，大數(shù)據(jù)——新浪阿里愛的結(jié)晶

五、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷，風(fēng)火流星錘

1、視頻營銷困境破局

2、十大病毒種子——故事、娛樂明星、熱點(diǎn)、公益、獵奇、情感、sex、知識、利益、明星

3、眾包，幫你節(jié)省視頻營銷成本100萬——光大銀行視頻全民運(yùn)動(dòng)

4、內(nèi)容到格式——“陳歐代言體“長腿自己跑！

5、免費(fèi)視頻——視頻免費(fèi)大狂歡

6、視頻全域營銷解讀——肯德基壺物火鳥（艾菲國際營銷獎(jiǎng)2012香港最高分）

六、博客營銷，清秋如意鉤

1、博客營銷前世今生

2、博客營銷招式

3、名人博客： 華晨駿捷博客style

4、話題博客：ING（世界500強(qiáng)保險(xiǎn)）如何引爆白領(lǐng)話題

5、博客互動(dòng)：徐靜蕾老徐帶你搶沙發(fā)

七、APP營銷，“掌”控乾坤

1、什么是APP營銷——與LV一起漫步

2、如何在APP中植入廣告——杜蕾斯寶貝如何拉升銷售

3、如何利用APP與消費(fèi)者互動(dòng)——品客薯片樂隊(duì)

4、如何運(yùn)用APP打造電商平臺——手機(jī)電商，正在發(fā)生的未來

八、搜索引擎營銷，生死判官筆

1、SEO啟蒙知識

2、SEO的4大步驟；

3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化的11要訣；

4、選擇關(guān)鍵詞“行于5步”；

5、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化的4大心法；

6、外部優(yōu)化的5大攻略。

九、游戲植入IGA，六脈神劍

1、場景植入——奧巴馬競選廣告

2、道具植入——街頭籃球愛上nike

3、游戲廣告到廣告游戲——Dior游戲誘惑

4、R&V虛擬現(xiàn)實(shí)交融——《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》中國第一場虛擬世界圖書推介會(huì)

5、游戲電商——必勝客無盡的任務(wù)

6、絕對現(xiàn)場——碧浪完美去漬

十、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，航空母艦

（一）網(wǎng)路活動(dòng)的流程與步驟：做勢 懸疑

引爆 續(xù)傳

（二）投入整合，軟硬兼施

第四篇：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

《論我國網(wǎng)絡(luò)營銷的策略》

目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。那么本文通過對網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)、優(yōu)勢的詳盡分析，提出了企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的六大策略。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)營銷 策略分析 實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概述

網(wǎng)絡(luò)營銷（On—line marketing或cyber marketing）。全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代營銷開辟了新途徑，它不受時(shí)間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個(gè)方面。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施策略

認(rèn)識和利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平得到進(jìn)一步的提高。企業(yè)必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，促使企業(yè)飛速發(fā)展。那么傳統(tǒng)企業(yè)是否能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，降低成本，提高競爭力，是未來能否在全球經(jīng)濟(jì)一體化的狀況下致勝的關(guān)鍵因素。因而，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的研究也有一定的經(jīng)濟(jì)意義。

（一）網(wǎng)站策略。網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)作為企業(yè)在網(wǎng)上市場進(jìn)行營銷活動(dòng)的陣地，站點(diǎn)能否吸引大量流量是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。站點(diǎn)推廣就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，同時(shí)樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1．搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。2．精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3．加大力氣維護(hù)網(wǎng)站：企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護(hù)，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷、成本低廉。網(wǎng)站的維

護(hù)也能集中反映企業(yè)的營銷個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿意的服務(wù)。

4．搜索引擎注冊：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實(shí)現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進(jìn)行注冊一般都是免費(fèi)的。5．建立鏈接：與不同站點(diǎn)建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁間距離，提高站點(diǎn)的被訪問概率。（1）在行業(yè)站點(diǎn)上申請鏈接。（2）申請交互鏈接。（3）在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請鏈接。6．發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來宣傳站點(diǎn)。

（二）產(chǎn)品策略。對于書刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關(guān)產(chǎn)品等無形電子產(chǎn)品,消費(fèi)者可以通過在網(wǎng)絡(luò)上閱讀文字、體會(huì)視聽效果、自己操作等方式了解產(chǎn)品的特征、質(zhì)量,較容易做出最終購買決策,并可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款、直接下載所購產(chǎn)品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費(fèi)者會(huì)大大減少購買成本,較適于通過網(wǎng)絡(luò)銷售。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,域名是消費(fèi)者識別產(chǎn)品和企業(yè)的唯一標(biāo)志,企業(yè)必須做好域名的開發(fā)與保護(hù)工作。域名要具有簡潔性、國際性,并且要與企業(yè)或產(chǎn)品的名稱相統(tǒng)一,使消費(fèi)者能順利準(zhǔn)確地識別。此外企業(yè)還應(yīng)采取多域名注冊的辦法來保護(hù)自己,以免造成不必要的損失。應(yīng)對企業(yè)域名進(jìn)行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強(qiáng)競爭力。

（三）價(jià)格策略。1．低位定價(jià)策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來說比流行的市場價(jià)格要低。采用低位定價(jià)策略就是在公開價(jià)格時(shí)一定要比同類產(chǎn)品的價(jià)格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費(fèi)用；另一方面，采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、提高市場占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場這一新型的市場。2．個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略。個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略，是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征，根據(jù)消費(fèi)者的具體要求，來確定商品價(jià)格的一種策略。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使個(gè)性化行銷成為可能，也將使個(gè)性化定價(jià)策略有可能成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要策略。3．使用定價(jià)策略。所謂使用定價(jià)，就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購買。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品進(jìn)行大量不必要的生產(chǎn)和包裝的浪費(fèi)，同時(shí)還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品，擴(kuò)大市場份額。4．折扣定價(jià)策略。為鼓勵(lì)消費(fèi)者多購買本企業(yè)商品，可采用數(shù)量折扣策略；為鼓勵(lì)消費(fèi)者按期或提前付款，可采用現(xiàn)金折扣策略；為鼓勵(lì)中間商淡季進(jìn)貨或消費(fèi)者淡季購買，也可采用季節(jié)折扣策略等。5．拍賣定價(jià)策略。網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展較快的領(lǐng)域，是一種最市場化、最合理的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的拓展，將有越來越多的產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)拍賣競價(jià)。

（四）促銷策略。（1）網(wǎng)上折價(jià)促銷。折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。（2）網(wǎng)上變相折價(jià)促銷。變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或

服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。（3）網(wǎng)上贈(zèng)品促銷。贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。（4）網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷。抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（5）積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得

獎(jiǎng)品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度;可以提高活動(dòng)的知名度等。

（五）渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網(wǎng)絡(luò)直銷沒有中間商,買賣雙方直接見面,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、付款。對于大多數(shù)無形產(chǎn)品和服務(wù)可采取此種方式。2.較之傳統(tǒng)的分銷渠道需經(jīng)過3、4層中間商,網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網(wǎng)絡(luò)中間商包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬市場等。網(wǎng)絡(luò)中間商的存在,簡化了交易過程,消除了廠商和消費(fèi)者之間信息不對稱造成的無效交換和破壞性交換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網(wǎng)絡(luò)直接分銷和間接分銷結(jié)合起來使用,以達(dá)到最大銷售量。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的特性、自身實(shí)力和目標(biāo)市場等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。

（六）顧客服務(wù)策略。市場營銷從原來的交易營銷演變?yōu)殛P(guān)系營銷，市場營銷目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成交易的同時(shí)還要維系與顧客的關(guān)系，更好地為顧客提供全方面的服務(wù)。根據(jù)顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品服務(wù)相應(yīng)也劃分為網(wǎng)上售前服務(wù)、網(wǎng)上售中服務(wù)和網(wǎng)上售后服務(wù),同時(shí)也支持多種個(gè)性化服務(wù)。1.網(wǎng)上售前服務(wù)：從交易雙方的需求可以看出，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。企業(yè)提供售前服務(wù)的方式主要有兩種，一種是通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。企業(yè)可以免費(fèi)在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告，提供產(chǎn)品樣品。2.網(wǎng)上售中服務(wù)：網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過程中的服務(wù)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)的過程中的服務(wù)，如了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等等。3.網(wǎng)上售后服務(wù)：網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢，以便捷方式滿足客戶對產(chǎn)品幫助、技術(shù)支持和使用維護(hù)的需求的企業(yè)為客戶服務(wù)的方式。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。由于分工的日益專業(yè)化，使得一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)需要多個(gè)企業(yè)配合，因此產(chǎn)品的支持和技術(shù)也相對比較復(fù)雜。提供網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，可以方便客戶通過網(wǎng)站直接找到相應(yīng)的企業(yè)或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。

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③楊堅(jiān)爭．《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》．電子工業(yè)出版社．2002年05月1日．第1版．第20頁．

④馮英健．《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》．清華大學(xué)出版社．2004年10月．第2版．第42頁．

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理

電子商務(wù)網(wǎng)站管理規(guī)劃及技術(shù)

現(xiàn)代社會(huì)已是計(jì)算機(jī)技術(shù)的信息時(shí)代社會(huì)，先進(jìn)的科技技術(shù)讓我們發(fā)揮優(yōu)勢來探究整個(gè)世界的奧秘。在這過程中，它帶給我們無窮的驚喜，讓我們感嘆著這個(gè)世界的神秘感！但同時(shí)，它也改變著我們的生活方式及生活習(xí)慣。

在如今的21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布世界的各個(gè)角落，并得到迅速發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，Internet改變了許多人的生活習(xí)慣、交流方式和思想觀念，同時(shí)也改變了商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為，改寫了商業(yè)企業(yè)的競爭規(guī)則，其中主要形式便是電子商務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)自身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及相關(guān)的電子技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)不斷增多，在網(wǎng)上開展商務(wù)及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)已成為時(shí)尚，也是現(xiàn)代企業(yè)參與國際競爭的最重要的手段之一。要進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)就必須要有自己的網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站是樹立企業(yè)形象和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公的標(biāo)志，是與用戶交流及溝通的窗口；是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道；是企業(yè)或商家展示其產(chǎn)品與服務(wù)的舞臺；是企業(yè)或商家體現(xiàn)其形象和經(jīng)營戰(zhàn)略的載體。企業(yè)建立自己的網(wǎng)站則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的必然途徑，企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站可以更好地樹立企業(yè)形象發(fā) 布信息、提供服務(wù)、接受用戶反饋信息，利用網(wǎng)站可使企業(yè)獲得更大的效益。電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的主要承擔(dān)者和體現(xiàn)者，電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與管理是電子商務(wù)實(shí)施運(yùn)作過程中持續(xù)不斷的基礎(chǔ)工作。網(wǎng)站的規(guī)劃是網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的重要內(nèi)容，它的好壞，直接影響著企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施的成敗。

為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商務(wù)功能最大化的目標(biāo)，給受眾群眾提供方便、實(shí)用的信息服務(wù)，在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，必須遵守以下幾個(gè)原則。

（1）先進(jìn)性、可靠性和安全性的原則

電子商務(wù)網(wǎng)站傳遞各種商務(wù)信息依靠的是互聯(lián)網(wǎng),而互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)完全開放的網(wǎng)絡(luò),任何一臺計(jì)算機(jī)、任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)都可以與之相連。它又是無國界的,沒有管理權(quán)威,“是世界唯一的無政府領(lǐng)地”,因此,網(wǎng)上的安全風(fēng)險(xiǎn)就構(gòu)成了對電子商務(wù)的安全威脅。而電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式,它對企業(yè)管理水平、信息傳遞技術(shù)都提出了更高要求,其中電子商務(wù)的 安全控制顯得尤為重要。而近年來,電子交易開始融入人們的日常生活中,網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上繳費(fèi)等眾多電子交易方式為人們創(chuàng)造了便利高效的生活方式,越來越多的人開始使用電子商務(wù)網(wǎng)站來傳遞各種信息,并進(jìn)行各種交易。所以，網(wǎng)站的安全性更是顯得尤其重要。其中交易的安全性是整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展的核心關(guān)鍵。

1.信息保密的安全

交易中的商務(wù)信息均有保密的要求。如信用卡的帳號和用戶名被人知悉,就可能被盜用,訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉,就可能喪失商機(jī)。因此在電子商務(wù)的信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

3.還有一些其他的安全問題。比如，在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，也很有可能受到黑客的襲擊，病毒的侵襲等。而安全也不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，還涉及到管理、法律、法規(guī)等問題。所以確保信息流通的系統(tǒng)安全是很有必要的，并以此來為業(yè)務(wù)提供一個(gè)安全的環(huán)境。先進(jìn)性指以最先進(jìn)的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)思路來為用戶設(shè)計(jì)出最先進(jìn)的網(wǎng)站系統(tǒng)?？煽啃灾笧榭蛻籼峁└叨瓤煽康姆€(wěn)定運(yùn)行保障。

（2）可擴(kuò)展性、標(biāo)準(zhǔn)性和開放性的原則

（3）服務(wù)性、便捷性和交互性的原則

（4）美觀性、實(shí)用性和宣傳性的原則

在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，我們也要注意網(wǎng)頁布局設(shè)計(jì)和色彩搭配。不同的色彩代表不同的意義，從而給人的感覺也不一樣。比如：

紅色是一種激奮的色彩。刺激強(qiáng)烈，能使人產(chǎn)生沖動(dòng)、憤怒、熱情、活力的感覺。綠色是介于冷暖兩種色彩的中間，給人以和睦、寧靜的感覺。

白色是一種給人以潔白、明快、純真的感覺。

黑色是一種給人以深沉、神秘、寂靜的感覺。

所以，我們要很注重網(wǎng)頁色彩的應(yīng)用，對布局也要慎重。因?yàn)?，網(wǎng)頁就是公司在網(wǎng)上的臉面。網(wǎng)站的開發(fā)技術(shù)是很重要的，而它所涉及的領(lǐng)域也是很廣泛的。例如，應(yīng)用服務(wù)器、電子商務(wù)的認(rèn)證中心、電子商務(wù)交易與制服等等。電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)的軟件技術(shù)包括：流媒體技術(shù)、網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)等，下面我們就著重介紹一下郵件列表技術(shù)。

郵件列表也叫Mailing List,，是Internet上的一項(xiàng)比較常見的服務(wù)內(nèi)容，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。即同時(shí)可以向許多擁有電子郵件地址的人發(fā)送預(yù)備好的郵件，郵件內(nèi)可以攜帶需要發(fā)布的各種信息。

郵件列表的表現(xiàn)形式可以有很多種，如新聞郵件、電子刊物、網(wǎng)站更新通知等。它既是建立顧客關(guān)系的有效工具，又是網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要手段，同時(shí)也被認(rèn)為是最有前途的網(wǎng)絡(luò)廣告形式之一。

郵件列表的類型可以分為公開、封閉、管制三種。

（1）公開類型指的是任何人都可以在列表里發(fā)表信件，如公開的討論組、論壇?？墒牵m然討論組和郵件列表都是在一組人之間對某一話題通過電子郵件共享信息，但二者之間有一個(gè)根本的區(qū)別，討論組中的每個(gè)成員都可以向其他成員同時(shí)發(fā)送郵件，而對于現(xiàn)在通常的郵件列表來說，是由管理者發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息。

（2）封閉類型指的是只有郵件列表的人才可以發(fā)表信件。

（3）管制類型指的是只有經(jīng)過郵件列表管理員批準(zhǔn)才可以發(fā)表信件。

郵件列表的功能是幫助您將公司各郵箱用戶按所在部門和小組的不同進(jìn)行分組，或?qū)就獠繕I(yè)務(wù)伙伴郵箱進(jìn)行分組，類似于群發(fā)郵件的概念。使用此功能，您可以非常方便的將一封電子郵件同時(shí)發(fā)送給多個(gè)人。例如：您可以把銷售部門的郵箱定為：sale@域名，那么，您只要輸入該地址，則銷售部門里的所有人都可以收到您的信，方便企業(yè)內(nèi)部信息交流；您也可以把重要客戶的郵箱定為：customer@域名，那么您只要輸入該地址，則所有重要客戶都可以收到您的信，方便企業(yè)外部信息交流。

郵件列表的作用有電子雜志的發(fā)送、企業(yè)郵件列表的發(fā)送、組織和俱樂部的作用、技術(shù)討論的作用、新聞發(fā)布的作用等。

而郵件列表在電子商務(wù)中的主要作用有:促銷工具的作用、相互交流的作用、郵購業(yè)務(wù)的作用、出售廣告空間或提供收費(fèi)信息服務(wù)的作用等等。郵件列表也可以為消費(fèi)者提供方便，因?yàn)槿藗儾豢赡苊刻於蓟ㄙM(fèi)大量時(shí)間來搜集自己想要的相關(guān)信息，那么只要通過加入自己有關(guān)的郵件列表，只要檢查自己的郵箱就可以了解各類信息了，所以，很方便消費(fèi)者。

一般開展電子郵件列表需要解決三個(gè)基本問題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件，以及如何發(fā)送這些郵件。這里將這三個(gè)基本問題進(jìn)一步歸納為電子郵件列表的三大基礎(chǔ)，即：（1）電子郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實(shí)現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能；（2）用戶的Email地址資源：在用戶志愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email地址資源，是電子郵件營銷發(fā)揮作用的必要條件；（3）電子郵件列表的內(nèi)容：列表信息是通過電子郵件向用戶發(fā)送的，郵件的內(nèi)容對用戶有價(jià)值才能引起用戶的關(guān)注，有效的內(nèi)容設(shè)計(jì)是電子郵件列表發(fā)揮作用的基本前提。

建立并經(jīng)營好一個(gè)郵件列表并不是一件簡單的事情，涉及到多方面的問題。首先，郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個(gè)人或者一個(gè)部門可以獨(dú)立完成的工作，將涉及到技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及到市場、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)，如果是外包服務(wù)，還需要與專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行功能需求溝通。其次，郵件列表必須是用戶志愿加入的，是否能獲得用戶的認(rèn)可，本身就是很復(fù)雜的事情，要能夠長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對用戶有價(jià)值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。第三，郵件列表的用戶數(shù)量需要較長時(shí)期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進(jìn)行必要的推廣，同樣需要投入相當(dāng)?shù)臓I銷資源。

在開展郵件列表時(shí)也要注意一些問題，比如，其中的一些法律問題，要防止垃圾郵件現(xiàn)象，關(guān)于部分郵件被屏蔽的現(xiàn)象，還有些郵件無法正常投遞，我們還要時(shí)刻關(guān)注客戶的投訴等等。這些問題將是影響郵件列表無法正常進(jìn)行的重要因素，所以我們要對其重視。

一個(gè)高質(zhì)量的郵件列表對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性已經(jīng)得到眾多企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的證實(shí)，并且成為企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的重要手段之一，因此建立一個(gè)屬于自己的郵件列表是非常有必要的。利用電子郵件巧妙的組合進(jìn)行銷售、服務(wù)，乃是電子商務(wù)中取得長期成功的基本因素。而且，郵件列表可以作為營銷工具，間接達(dá)到增加銷售收入的目的，也可直接通過郵件列表獲得利潤的目的。所以，郵件列表是電子商務(wù)必不可少的工具。

通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，在電子商務(wù)這門課中，我學(xué)到了很多知識。從不知道什么是電子商務(wù)到熟悉里面的術(shù)語、含義，再到掌握里面的一些技術(shù)，讓我獲益匪淺?，F(xiàn)在的社會(huì)是高科技的信息時(shí)代，我們要跟的上時(shí)代的步伐，為以后的生活打好基礎(chǔ)，并為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量！