第一篇：2014年山西面試+人際溝通題目答題素材(二)范文
人際溝通類題備考素材
（二）眾所周知，在山西省公務(wù)員面試考試題型中，人際溝通是最重要的一類題型，僅次于綜合分析。所以，各位考生一定要注重對人際溝通題型的學(xué)習(xí)和掌握。
那么如何答好人際溝通題目呢？我們學(xué)過面試知識的同學(xué)都知道，人際類的答題思路其實是比較簡單易操作的：針對人際矛盾通過表態(tài)-原因-化解-避免的方式來解決。但是，要想在千軍萬馬的面試競爭當(dāng)中奪魁，除了掌握基本的答題思路之外，還要積累很多的素材，那么筆者為考試整理一些面試素材。
一、準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖：悟透領(lǐng)導(dǎo)本意、深意、真意；掌握領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點、著力點、警覺點。
二、敢向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)忠言：這既是下屬的權(quán)力和義務(wù)，也是證明自己才能、獲得上級好感和認(rèn)可的一條重要途徑。向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時，所提的必須是積極的、有建設(shè)性的言論，切忌不負(fù)責(zé)的空談。同時不要說有損于上級尊嚴(yán)的事情、不能讓上級“下不了臺”。
三、與同事搞關(guān)系：合作共事、不各自為政；學(xué)會協(xié)商辦事、不以勢壓人；要胸襟寬闊、不文人相輕；要投桃報李、不過河拆橋。
四、人際關(guān)系兩條法則：第一是“黃金法則”：你想贏得別人的尊重，首先要尊重別人；
第二條是“白金法則”：別人希望我們怎么對待他們，就怎么對待他們。拿同級當(dāng)上級，拿下級當(dāng)同級，拿群眾當(dāng)兄弟。
五、和諧相處七條箴言：
1、多琢磨事、少琢磨人；
2、多向前看、少向后看；
3、多當(dāng)面說、少背后議；
4、多補(bǔ)臺、少拆臺；
5、多理解、少指責(zé)；
6、多換位思考、少本位思考；
7、多攬過、少爭功。
六、干工作任勞任怨：任勞就是不怕吃苦受累、加班熬夜。不吃苦中苦，難以成大器。工作要出質(zhì)量，不加班不行；完成突擊性任務(wù)，不熬夜不行；就是完成事務(wù)性工作，沒有吃苦耐勞的精神也不行。要以苦為榮，以苦為樂，甘愿吃苦，主動吃苦。任遠(yuǎn)，就是要受得了委屈，經(jīng)得起誤會，耐得住寂寞。不怕批評、不怕吃虧、不怕受氣。
第二篇：2014年山西面試+人際溝通題目答題素材（范文）
人際溝通類題備考素材
眾所周知，在山西省公務(wù)員面試考試題型中，人際溝通是最重要的一類題型，僅次于綜合分析。所以，各位考生一定要注重對人際溝通題型的學(xué)習(xí)和掌握。
那么如何答好人際溝通題目呢？我們學(xué)過面試知識的同學(xué)都知道，人際類的答題思路其實是比較簡單易操作的：針對人際矛盾通過表態(tài)-原因-化解-避免的方式來解決。但是，要想在千軍萬馬的面試競爭當(dāng)中奪魁，除了掌握基本的答題思路之外，還要積累很多的素材，那么筆者為考試整理一些面試素材。
一、密切聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)：如果與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系不頻繁，就得不到領(lǐng)導(dǎo)的支持和指示，工作就會失去依據(jù)和遵循；如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不密切，就得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用，也就難以有施展才華的機(jī)會。
二、為領(lǐng)導(dǎo)分憂：主動發(fā)揮分責(zé)、緩沖、匡正的作用，所謂分責(zé)就是在工作中藥搶挑重?fù)?dān)，知難而進(jìn)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂；所謂緩沖就是在處理一些比較復(fù)雜和容易激化的矛盾時，要打頭陣，給領(lǐng)導(dǎo)最后決策留下緩沖的余地和充分的時間；所謂匡正，就是對領(lǐng)導(dǎo)的一些失誤和不完善的決定，要出于公心進(jìn)行糾正和補(bǔ)充。
三、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)：對領(lǐng)導(dǎo)的決定、指示和要求，要不講條件，不講價錢，要想盡千方百計，吃勁千難萬苦，排除千難萬險，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。倘若認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定、指示不正確或有錯誤，應(yīng)當(dāng)通過正常渠道、正當(dāng)手段，反映和陳述自己意見、建議，請求予以改變。
四、妥善處置領(lǐng)導(dǎo)間分歧：領(lǐng)導(dǎo)們的學(xué)識經(jīng)歷不同、性格脾氣不同、觀察問題的角度不同，相互之間意見不一致，甚至有矛盾也并不少見。對于領(lǐng)導(dǎo)分歧做到不謠傳、保持中立；保守秘密；做好自己的本職工作，在工作匯報上問什么答什么，不帶感情色彩不帶意見看法。
五、善于為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難、獻(xiàn)言獻(xiàn)策：向領(lǐng)導(dǎo)提好的建議必須具備以下特點：首先是要具有很強(qiáng)的針對性，切中要害，或者完全符合實際；其次要具有很強(qiáng)的操作性，易于落實，能夠辦得到；再次具有很強(qiáng)的可控性，便于檢查，便于工作成效不斷鞏固和發(fā)展。
六、科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)相處：要有首長意識，在公共場合報紙適當(dāng)距離正正規(guī)規(guī)；要有慎言意識，不亂表態(tài)、把握好說話的分寸、提高進(jìn)言質(zhì)量；要有本分意識，說話辦事不越權(quán)越位、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、輔助決策。
第三篇：公務(wù)員面試人際溝通答題技巧
? 我畢業(yè)于某高校XX專業(yè)。我的座右銘是：年齡是生命的長度，學(xué)識是生命的密度，意志是生命的強(qiáng)度，超越是生命的高度。
? 大學(xué)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，先后四次獲學(xué)校獎學(xué)金，兩次被評為優(yōu)秀三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部。我還充分利用課余時間學(xué)習(xí)并通過了會計從業(yè)資格考試、助理會計師考試、計算機(jī)等級考試等一些專業(yè)資格考試。
? 大學(xué)期間我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并成為一名學(xué)生干部。在校期間，作為學(xué)生干部，我參與組織策劃了很多活動，比如組織并策劃首屆“校大學(xué)生藝術(shù)節(jié)”、“學(xué)院大學(xué)生拔河比賽”，第九屆“校大學(xué)生演講比賽”等等。特別是在組織策劃我校大學(xué)生藝術(shù)的一個月時間里，在老師的指導(dǎo)下，我與其他同學(xué)一起，通過各種方式為同學(xué)們獻(xiàn)上了各種豐富多彩的活動。一個月時間，一系列的組織工作雖然很累，但讓我積累了寶貴的社會工作經(jīng)驗，提高了溝通協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊配合意識，鍛煉了組織能力，懂得面對困難要積極應(yīng)對，這些讓我受益匪淺，為以后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
? 重在介紹環(huán)境對你的影響
? 對未來工作崗位產(chǎn)生的積極作用 描述-原因-收獲-影響
原因——你為什么認(rèn)為這件事成功（失敗）收獲——從事情中你的收獲是什么
影響——對你的工作生活有什么影響（積極影響）原則：
? 大眾化、正面積極 ? 職位匹配、成績突出
? 表達(dá)出事物對你的積極影響 避免：
? 僅限于上網(wǎng)、讀書、聽音樂類似的愛好 ? 給自己挖陷阱：太耗時、太危險的愛好
健身——身體是革命的本錢，強(qiáng)健的體魄是做好工作的必要前提 書法——修身養(yǎng)性
讀書——增長知識，開闊眼界
輪滑——在哪里跌倒，就在哪里爬起來 跆拳道——思想活躍、反應(yīng)靈敏
? 良好的身體素質(zhì)和良好的生活習(xí)慣
? 心地善良，具有同情心，樂于助人，具有良好的服務(wù)意識 ? 責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)
? 具有大局觀和很強(qiáng)的包容心 ? 勤儉樸素，吃苦耐勞
? 專業(yè)基本功扎實，具備良好的知識基礎(chǔ)、良好的服務(wù)意識 ? 具有很強(qiáng)的進(jìn)取精神和良好的開拓創(chuàng)新意識
? 辦事講究效率，干事干凈利落，做事堅決果斷 ? 具有很強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識和溝通能力
? 考慮問題周全細(xì)致，想問題思路清晰，做事有條不紊 ? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能通過各種途徑充實自己
? 做事善始善終，敢于挑戰(zhàn)自我，面對困難時具有迎難而上的勇氣 ? 不便說的和說得不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)點：
? 遵紀(jì)守法，無不良記錄 ? 善于揣摩別人的心思 ? 藝術(shù)氣質(zhì)
? 有抱負(fù)，志向遠(yuǎn)大
? 凡事都有自己的見解，絕不親信別人的見解
? 可以說的缺點：
? 缺少工作經(jīng)驗
? 對社會實際缺少深入了解，看問題不夠全面 ? 缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃能力
? 遇大事不夠沉著冷靜，容易緊張，遇到緊急情況不能當(dāng)機(jī)立斷 ? 辦事靈活性不夠
例題：你最崇拜的人是誰？ 注意：
1、不宜說自己誰都不崇拜。
2、不宜說崇拜自己。
3、不宜說一個虛幻的或者不知名的人。
4、不宜說明顯具有負(fù)面影響的人。
5、所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。例題：如果你被錄用了，怎么開展工作？ 答題思路：
? 了解：工作內(nèi)容、環(huán)境、流程、方式、人事架構(gòu) ? 適應(yīng)：同事、領(lǐng)導(dǎo)的工作方式
? 學(xué)習(xí)：書本理論、請教領(lǐng)導(dǎo)、老同志 和同事溝通 ? 實干：踏踏實實工作 ? 總結(jié)：經(jīng)驗與不足
（1）干工作不分貴賤高低，都是為人民服務(wù)，雖然領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)崗位不同，但工作目的一樣。
（2）不存在喜歡與不喜歡的問題，每個人都有領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)的時候，關(guān)鍵是踏踏實實做好自己的本職工作。
（3）如果自己處在被領(lǐng)導(dǎo)的位置上…如果自己處在領(lǐng)導(dǎo)的位置上…
（4）對于剛剛步入社會的學(xué)生來說，一般不可能直接走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，踏實工作，在工作崗位上充分展示自己的能力與才華，為社會多做貢獻(xiàn)。
注意：遇到陷阱類，不要輕易下結(jié)論，應(yīng)辨證分析。
人際溝通
? 例題1.你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦？
? 1（態(tài)度）一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，我會以平和客觀的的心態(tài)來對待和處理這件事情。
? 2（原因）首先我會認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，是否是自己工作態(tài)度有問題，導(dǎo)致方案沒有創(chuàng)新性，是否……；是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解；…… ? 3（化解）找準(zhǔn)原因后，如果是方案不具創(chuàng)新性和操作性，我會做一進(jìn)步的調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實際，爭取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會在適當(dāng)時機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想、認(rèn)識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。
? 4（避免）我不會因為方案沒有被采納，反而受到批評，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名……。
? 1.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對是其不了解具體情況 ? 2.領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排 ? 3.對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重 ? 4.對領(lǐng)導(dǎo)要匯報，不要說服；要服從，不要商議 ? 5.切勿越級上報
? 6.切勿主動調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾 ? 7.切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯誤
? 8.對領(lǐng)導(dǎo)都從自己身上找原因（領(lǐng)導(dǎo)不了解也是自己的錯）
例：領(lǐng)導(dǎo)交給你一份文件，要你送到組織部，事后又嚴(yán)厲的批評你應(yīng)該交到人事部，你怎么辦？
? 在工作中，領(lǐng)導(dǎo)聽了某人的一面之詞，誤解了你，并在職工大會上嚴(yán)厲批評你，你怎么辦？
? 兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么處理？
? 1.同事不一定是對的，但是都是可以挽救的
? 2.同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。? 3.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗 ? 4.好事不要一人占完，要懂得分享
? 5.對同事要尊重，多請教、多交流、多關(guān)心 ? 6.對同事也盡量從自己身上找原因
? 7.對同事要辯證看待，不要樹敵，工作為重。
你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說你的壞話，你怎么辦？
? 你和同事共同完成一項工作，完成之后，領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)你，同事因此疏遠(yuǎn)了你，你怎么辦？
? 領(lǐng)導(dǎo)交給你和老張一項任務(wù)，老張快退休了，工作不積極，還老愛遲到，而你的工作要以老張的工作為基礎(chǔ)，你怎么辦？
? 1.下屬犯錯自己必有責(zé)任
? 2.下屬犯錯原則性
? 3.對下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵、用其所長
你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報，請問你如何處理？
? 領(lǐng)導(dǎo)派你去基層調(diào)研，受到基層領(lǐng)導(dǎo)的熱情款待，接著要你謊報數(shù)據(jù)，你怎么辦？
? 1.親友求辦事要看是否違反原則
? 2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對親友責(zé)任
? 在工作中，親友向你說情，你怎么辦？
? 1.群眾都是利益訴求
? 2.堅持為人民群眾服務(wù)的基本原則 ? 3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解 ? 4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、? 5.現(xiàn)場失控的要第一時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序
你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)又無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對？
? 新聞發(fā)布會上，一名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，造成了群眾混亂，你怎么辦？
第四篇：人際溝通答題思路（范文）
人際溝通
河南公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試類型人際溝通之思路點撥篇
第一章 人際溝通
一、思路點撥
人際溝通類的題目一直都是各類公考面試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力。在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，能否體現(xiàn)出主動溝通的意識和恰當(dāng)?shù)?溝通技巧;能否和工作中各個維度、各個群體保持良好的人際關(guān)系，保證日常工作的順利開 展。
面試題目中為考生設(shè)定一個矛盾情景，要求考生根據(jù)題目中設(shè)定的角色和具體情況化解 矛盾、解決沖突，情景的設(shè)置一般都和公務(wù)員日常工作和生活中遇到的真實情景緊密相關(guān)，題目中的矛盾主體一般也是與公務(wù)員日常工作中會遇到的各類群體，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親朋好友、群眾等，考查面較廣。如與領(lǐng)導(dǎo)的相處中是否能夠體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服從，具 備權(quán)屬意識，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手;與同事的相處中是否體現(xiàn)出團(tuán)隊精神、寬容之心，獲得同 事的認(rèn)可，構(gòu)建良好的工作氛圍;與群眾的相處中能否與群眾和諧相處，堅持原則性與靈活 性相結(jié)合，保持良好的黨群干群關(guān)系等。
為了使考生有效應(yīng)對此類題目，在此為大家提供了回答這類題目的基本思路：態(tài)度—原 因—化解—避免。通過“人際溝通四步法”來保證考生遇到此類題目時能夠有層次、有步驟 地化解矛盾、解決問題，展現(xiàn)自身良好的人際溝通能力。(一)態(tài)度 此部分作為答題的第一部分，是回答這類問題的一個開頭表態(tài)，表明自身對于題目中出
現(xiàn)的人際沖突或矛盾的看法，向考官展現(xiàn)自己為人處世的原則。
(二)原因 在人際溝通的解題中，態(tài)度的回答并非最核心的內(nèi)容，表明態(tài)度后，還需要考生給出具體的解決問題的方法和措施，全面展現(xiàn)自身的溝通協(xié)調(diào)能力。要想最終有效地解決矛盾，考生必須要能分析出矛盾點產(chǎn)生的背景和原因，然后根據(jù)原因給出針對性的解決措施。
1.分析矛盾點產(chǎn)生的原因時，切記要能夠結(jié)合題目中的關(guān)鍵詞，確認(rèn)“自身角色”“矛 盾情景”“矛盾主體”等信息，堅持多找主觀原因，少找客觀原因的原則，并能夠結(jié)合生活 實際情況。
2.分析矛盾點產(chǎn)生的原因時，原因梳理的基本層次是首先從自身找原因，其次是雙方，最后是對方，展現(xiàn)自身解決問題的主動性。
3.在自身、雙方、對方三個層面尋找原因時，有以下切入點：
(1)自身的 嚴(yán)謹(jǐn)性不夠：做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，還是思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。缺乏全局意識：思考問題、做工作缺乏系統(tǒng)性思維，全局意識，有些想法本身是好的，但是并不是從全局出發(fā)，和單位的整體戰(zhàn)略思維不匹配，只考慮到本職崗位，沒能站在全局 的角度看問題，想辦法，作決策。
工作方式方法不當(dāng)：只會辦事，不會做事，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。解決具體問題時，還不能隨時做到機(jī)智應(yīng)變，靈活處理。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧，對于 溝通時機(jī)把握不準(zhǔn)，對于溝通媒介沒有運用好，溝通方式上過于簡單粗暴，從而引起他人的 誤解和不滿。
業(yè)務(wù)不精：工作不熟練、工作不得法、時間概念不強(qiáng)、工作統(tǒng)籌能力不足，導(dǎo)致工作效 率不高。對理論知識和業(yè)務(wù)知識缺乏深入的鉆研。沒有養(yǎng)成良好的不斷追求新知識的習(xí)慣，學(xué)習(xí)意識淡薄，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識。
理論實踐有所脫節(jié)：理性思考不夠深入，理論實踐有所脫節(jié)，決策參考作用未能有效發(fā) 揮。對基層情況不能全面熟悉把握，平時對重要信息和資料收集不夠多。
(2)雙方的 缺乏有效溝通：由于缺乏有效的溝通渠道、良好的溝通制度或者是缺乏良好的溝通氣氛，導(dǎo)致彼此之間缺少信息的互通共享，從而容易造成沖突。認(rèn)識角度不同：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，因此，同一個問題，同一個事物，不同的人認(rèn)識的角度會不同，從而造成人們之間合作和溝通的困難。同時，由于雙方立場、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會導(dǎo)致認(rèn)識角度的不同，從而引起分歧或沖突。
做事風(fēng)格不同：每個人社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)的不同，塑造了每個人不同的 性格、價值觀和做事風(fēng)格。做事風(fēng)格的不同，就容易在溝通的過程中產(chǎn)生矛盾沖突，從而阻 礙合作的順利完成。
(3)對方的 不了解：對方是新人新手，業(yè)務(wù)不熟悉，對于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解，以至于對方不了解真實情況或不了解事情的來龍去脈，只看到表面現(xiàn)象或?qū)δ承﹤餮孕乓詾?真，從而產(chǎn)生了一些誤解。
事情多：很多時候?qū)Ψ讲慌浜衔业墓ぷ?，是因為對方手頭上工作很多，要處理的事情很 多，確實是心有余而力不足，以至于對方在有多件事情要處理的時候與我缺乏溝通，在態(tài)度 上稍顯急躁，在行為上給人不配合的錯覺。
有情緒：對方也許是因為家庭情況、身體情況不佳，也許是因為被批評、失戀等原因引 起此刻心態(tài)的起伏，心情不好的時候，什么也聽不進(jìn)去，什么也看不進(jìn)去，什么也不想說，如果這個時候溝通的話，效果就會受到影響。
違反原則：對于大是大非的問題必須旗幟鮮明，產(chǎn)生矛盾的原因有可能是對方違反法律 法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違背社會主流價值觀、違背做人原則等。
(三)化解
分析出原因后，依據(jù)具體的原因給出相對應(yīng)的措施，保證措施的有效性和針對性，強(qiáng)調(diào) 對策的細(xì)化和落實，結(jié)合實際生活中常見的一些溝通方式和溝通技巧進(jìn)行回答，切勿給出一 些“假、大、空”的套話。
(四)避免 此部分主要是作為一個總結(jié)和提升，在整個答題過程中具有“畫龍點睛”的作用。在此，也為考生提供心態(tài)和行動兩個層面的總結(jié)和提升的切入點。
1.心態(tài)層面 態(tài)度影響工作?？忌鷮Υ祟愵}目進(jìn)行總結(jié)提升時，整體態(tài)度要明確，對于現(xiàn)實生活中，遇到的各種麻煩和困擾，要能持陽光般積極心態(tài)，以平常、積極、知足的心態(tài)，懷著感恩的 心情面對工作，面對生活，體驗生命。面對他人心胸要豁達(dá)，要學(xué)會包容，學(xué)會理解，學(xué)會 換位思考，學(xué)會調(diào)整心態(tài)，始終堅信有苦才有甜，持之以恒，以良好的工作態(tài)度認(rèn)真地對待 工作。
2.行動層面 實踐出真知。考生要在總結(jié)中展現(xiàn)自身的實干精神和團(tuán)隊精神。能夠堅守崗位，全面提升，履行職責(zé)。結(jié)合題目中存在的問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，提高思維的靈活性和思 路的變通性，不斷改進(jìn)工作方式方法，使工作提高到一個新的層次。努力構(gòu)建良好的人際關(guān) 系，與團(tuán)隊成員相互信任、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、團(tuán)結(jié)共進(jìn)!
河南公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試類型人際溝通之分類技巧解題思路
(一)有矛盾型
解題思路：態(tài)度—原因—化解—避免
1.與領(lǐng)導(dǎo)
★技巧與方法總結(jié)——與領(lǐng)導(dǎo)的相處之道 公務(wù)員日常工作中與領(lǐng)導(dǎo)相處的整體原則可以總結(jié)為：對待領(lǐng)導(dǎo)要尊重，服從和嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，對于崗位職責(zé)內(nèi)的工作要踏踏實實地完成，對于一些重 大問題和任務(wù)要多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評和表揚(yáng)。
當(dāng)題目中設(shè)置的情境出現(xiàn)以下幾種情況時，處理程序如下：
(1)作為下屬要出以公心，破除名利思想和虛榮心，維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的威信和地位，積極 主動地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)工作，甘心當(dāng)好“綠葉”和助手。
(2)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在決策時，下屬要幫助領(lǐng)導(dǎo)想得全面周到，拾遺補(bǔ)缺，避免差錯。
(3)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)一時考慮不周的情況，下屬要主動給予提醒，減少其失誤。
(4)在執(zhí)行決策中，下屬要密切關(guān)注事態(tài)變化，為領(lǐng)導(dǎo)及時糾正偏差獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
(5)當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化之時，下屬要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
2.與同事
★技巧與方法總結(jié)——與同事的相處之道 整體原則可以總結(jié)為：求同存異、大局為重、工作第一;信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作;大事講原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格。當(dāng)題目中設(shè)置的情境出現(xiàn)以下幾種情況，處理程序如下：
(1)當(dāng)同事遇到困難時，誠懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難。
(2)當(dāng)?shù)孟び腥藢ψ约簯延袛骋鈺r，不妨先進(jìn)行一番自我反省，想想自己平常在工作 中、在與同事交往時是否存在不妥之處。在以后相處時，多幾分謹(jǐn)慎，少說些易引起誤解的 話。
(3)當(dāng)自己在鮮花與掌聲中時，更需謙虛、謹(jǐn)慎，從根本上調(diào)整自己。這樣，通過真 誠的相處和無私的幫助，與同事的關(guān)系就能得到有效協(xié)調(diào)。
(4)在具體工作中與同事之間產(chǎn)生了一些分歧時，應(yīng)平心靜氣地與同事交流情況和意 見，將觀點上的分歧及時擺到桌面上，通過平等的交流、啟發(fā)，縮小認(rèn)識上的差距，從而達(dá) 成彼此可以共同接受的認(rèn)識。求大同存小異，化解矛盾。3.與下屬
★技巧與方法總結(jié)——與下屬的相處之道 整體原則可以總結(jié)為：以身作則，獎懲分明，客觀公正;教育為主，多幫助，多激勵。當(dāng)題目中設(shè)置的情景出現(xiàn)以下幾種情況，處理程序如下：
(1)在日常工作中，每個下屬都希望得到上級的認(rèn)可，作為上級要關(guān)心下屬的心理需 求和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對于形成團(tuán)隊凝聚力有很好的作用。
(2)在處理問題時要善于換位思考，站在下屬的角度想問題，主動思考自己在決策層 面是否存在問題。適度關(guān)注下屬的工作過程，聽取下屬匯報也要主動，善于傾聽。
(3)當(dāng)下屬取得一定成就的時候要給予贊賞，當(dāng)下屬犯錯的時候，要給予一定的指導(dǎo)，并給予下屬改正錯誤的機(jī)會，適當(dāng)?shù)臅r候可以采取批評的激勵形式，但是要注意下屬受批評 后予以改善的行動回應(yīng)。
(4)當(dāng)下屬真的違反原則，由于個人原因犯錯的時候，要注意根據(jù)相關(guān)的工作流程追 究責(zé)任。當(dāng)然，下屬犯錯，領(lǐng)導(dǎo)也必然有責(zé)任，所以也要主動承擔(dān)自己的責(zé)任，并善于在最短的時間內(nèi)彌補(bǔ)下屬犯錯所造成的損失。
4.與群眾
★技巧與方法總結(jié)——與群眾的相處之道 整體原則可以總結(jié)為：群眾有意見、有困難，要時刻將群眾利益放在第一位，具備公仆
意識，做到依法行政，熱情服務(wù)。多溝通，尊重群眾意見;對不良的社會現(xiàn)象要旗幟鮮明地 表態(tài)，要按照“教育為主、懲罰為輔、重在規(guī)范”的原則，多說服教育，變強(qiáng)制監(jiān)管為柔性引導(dǎo)當(dāng)題目中設(shè)置的情景出現(xiàn)以下幾種情況，處理程序如下：
(1)勸說群眾時，要善于客觀陳述，規(guī)勸提醒，充分尊重被勸說者，入情入理，使之 受到啟發(fā)、明白道理，曉以利害、示以后果。
(2)看問題時，要有自己的立場和觀點，如果確信自己在某件事上沒有過錯，就應(yīng)該 以客觀現(xiàn)實情況為基礎(chǔ)，以科學(xué)、公正、正確的理念為要求，敢于堅持原則，維護(hù)真理，絕 不能一味退讓。應(yīng)該從工作出發(fā)，通過引用事實、數(shù)據(jù)、常識、權(quán)威觀點等證據(jù)，以清晰的 邏輯闡明自己的觀點
(3)群眾上訪時正確的做法： 接待群眾來訪時，態(tài)度要平和親切，消除群眾的心理障礙。在回答問題時，能答復(fù)的應(yīng)立刻予以答復(fù)，要與行政相對人實現(xiàn)信息共享，對新政策、新規(guī)定和市場新動向及時向行政 相對人傳達(dá)。如情況不明，可以打電話向有關(guān)部門了解情況，再酌情處理。
作為公務(wù)員，要注意把握談話方向。一方面，對不良的社會現(xiàn)象要旗幟鮮明地表態(tài)，要 按照“教育為主、懲罰為輔、重在規(guī)范”的原則，運用教育手段，讓相對人認(rèn)清利害關(guān)系、知曉法律法規(guī)，促使他們自覺、自愿糾正違法行為，變強(qiáng)制監(jiān)管為柔性引導(dǎo);另一方面，要 大力宣傳我們黨和國家的光明面，講清形勢，明確主流。5.與親友
★技巧與方法總結(jié)——與親友的相處之道 整體原則可以總結(jié)為：能夠堅持原則性與靈活性相結(jié)合，堅持原則的同時，兼顧親情與友情
6.與兄弟單位
★技巧與方法總結(jié)——與兄弟單位的相處之道 整體原則可以總結(jié)為：熱情，周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠懇，求同存異，有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的意識，不強(qiáng)人所難，堅持原則，反對不正之風(fēng)。
當(dāng)題目中設(shè)置的情境出現(xiàn)以下幾種情況，處理程序如下：
(1)對于兄弟單位提出的問題，要主動反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，并著 手改善。
(2)對于兄弟單位存在的問題，要通過各種方式全面了解，如：查閱檔案、調(diào)查研究、側(cè)面了解、溝通交流等方式，避免以偏概全，歪曲事實。
(3)兄弟單位存在實際困難時，要主動伸出援手，提供幫助，必要時申請本單位的援 助。
(4)與兄弟單位配合開展工作時，要提前進(jìn)行溝通聯(lián)系，明確工作任務(wù)的核心重點，做好各自的任務(wù)分工。
(5)產(chǎn)生意見分歧時，能夠從共同目標(biāo)出發(fā)，求同存異，尊重對方，理解對方。雖然 存在一些分歧，但是應(yīng)該看到彼此間有很多更為重要的共同點和可以共享的資源，完全可以 求同存異，通過共同協(xié)商，以找到一個折中方案，努力找到符合雙方意愿的解決辦法。
7.拓展類
★技巧與方法總結(jié)——拓展類人際溝通 掌握好人際溝通類題目的基本答題思路和原則，了解相關(guān)崗位的工作流程和技巧，根據(jù)題目實際要求，靈活應(yīng)變。
(二)無矛盾型
【答題思路】 態(tài)度+原則
★技巧與方法總結(jié)——無矛盾類人際溝通 掌握好有矛盾類人際溝通各個溝通維度的基本相處原則，回答問題時要層次清晰。自設(shè)常見場景，熟練應(yīng)用溝通原則。
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2013河南公務(wù)員面試指導(dǎo):人際溝通類題型分析
通常而言，人際溝通類題型主要考察考生對于不同的溝通對象所表現(xiàn)出的溝通交流方式。其中主要考察四大關(guān)系:1.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;2.與同事的關(guān)系;3.與下屬的關(guān)系;4.與親友的關(guān)系。
一、解題步驟
在回答此類問題時，可以遵循四個步驟：
步驟一：闡述相關(guān)的人際交往原則;
步驟二：假設(shè)各種情景，對不同情景采取不同態(tài)度與行為;
步驟三：從自身查找原因，以理解、尊重、包容對方的態(tài)度尋找解決問題的突破口;
步驟四：敘述自己為化解矛盾將要采取的行動。
二、解題思路
在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系方面，有兩點認(rèn)知：
一是解決工作上的矛盾，關(guān)鍵是要重大局、識大體，冷靜客觀的對待，不能有私心，不能帶有私人偏見與情緒，應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)。二是與領(lǐng)導(dǎo)在非原則分歧上，一方面可以求同存異，互相體諒，另一方面要堅決執(zhí)行;而在原則分歧上，要積極溝通、反復(fù)協(xié)商，達(dá)成共識，以便工作的進(jìn)一步開展。
在處理與同事的關(guān)系方面，有三點認(rèn)知：
一是認(rèn)識到，大家同為一個科室的同事，和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、和諧一致是順利開展各項工作的前提條件。身為機(jī)關(guān)作人員應(yīng)具備與性格各異的同事和睦相處、協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力。
二是認(rèn)識到每個人的成長經(jīng)歷、學(xué)習(xí)工作生活經(jīng)歷不同，其價值觀、人生觀和世界觀也會有所不同，大家應(yīng)該相互尊重、相互包容。
三是認(rèn)識到，大家是同事，在工作上的核心價值觀和態(tài)度是接近的，不是對立的。
涉及與下屬相處，有以下原則：
一是領(lǐng)導(dǎo)對下屬要充分信任，多為下屬提供鍛煉的機(jī)會;
二是要注重培養(yǎng)，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與前進(jìn);
三是要進(jìn)行有效地激勵與監(jiān)督，保證工作的順利開展與完成，在下屬中樹立威信。
涉及與工作相關(guān)的親朋好友，有以下原則：
作為機(jī)關(guān)作人員，應(yīng)分清工作與生活的界限，在工作上，要以國家、集體的利益為重，秉公執(zhí)法、公正嚴(yán)明;在生活上，要互幫互助，樂于奉獻(xiàn)。
三、解題技巧
在解答溝通類題型時一定要注意我們的解題技巧是在與人溝通，所以我們處理問題時要有個陽光心態(tài)，也就是說不管對方對你是什么態(tài)度，我們始終堅持謙虛、謹(jǐn)慎的態(tài)度處理問題，并且堅信問題一定能夠解決，而不能列舉過多對方不能接受的建議，這樣就會使自己的解答前后矛盾，造成前后邏輯混亂，影響考官對你的評分。
以上是我針對人際溝通類題型為大家做的分析，考生在復(fù)習(xí)的過程中切忌死板硬套，這樣就會造成答題的模式化。對這種題型的掌握還要考生多說、多練、多總結(jié)，才能靈活運用。
第五篇：銀行招聘面試題目人際溝通題
銀行招聘面試題目——人際溝通題
1.領(lǐng)導(dǎo)給你打了一個電話，你因為當(dāng)時手頭有工作沒處理完所以沒接。接著，你出門就碰到給你打電話的領(lǐng)導(dǎo)，問你為何不接電話，你如何解釋? 【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
對領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)該誠實。領(lǐng)導(dǎo)問我為何不接電話，我首先會對領(lǐng)導(dǎo)表示抱歉，然后會說，當(dāng)時我手頭剛好有工作沒有處理完，事情很急，是您昨天指示的一項工作。工作處理完畢后，我正想給您打電話表示道歉，同時向您匯報一下這項工作完成情況，沒想到剛出來就碰見您。那么，經(jīng)過我的解釋，相信我會取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解的。
2.如果你是一名公務(wù)員，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些工作，你傾向于越過一些程序做特別的處理還是仍然按照正常的程序處理?為什么? 【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答題要點】
對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)該本著工作的原則性和靈活性來處理。
(1)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一定有它的輕重緩急，如果這項工作確實很急，在沒有影響工作原則性的條件下，可以越過一些程序作特別的處理。
(2)如果這項工作很急，又需要經(jīng)過必備的程序處理，可以向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，工作還需要一定的時間進(jìn)行處理，同時，可以通過其他方式來盡快完成這項工作。
(3)作為一名公務(wù)員，無論何時何地都應(yīng)該按照規(guī)定的程序處理工作?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”，時刻牢記工作的原則性。
3.你的同事把你當(dāng)作好朋友，但總是向你抱怨工作沒有意義，并且喜歡對領(lǐng)導(dǎo)評頭論足，你會怎么處理? 【測評要素】人際關(guān)系的意識與技巧 【答題要點】
(1)同事把我當(dāng)作好朋友，是對我的信任，我也會把他當(dāng)作好朋友。(2)但是，我認(rèn)為真正的朋友關(guān)系應(yīng)是積極的、健康的和向上的。
(3)我會在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c、以適當(dāng)?shù)姆绞脚c同事進(jìn)行溝通。一是引導(dǎo)他對工作有一個正確的認(rèn)識;二是指出作為下屬，不應(yīng)在背后亂議論上級。
(4)當(dāng)然，我不會把同事給我說的話向外傳播。4.搞個總結(jié)，有關(guān)材料需要2個處室合作，可那2個處室與你處有矛盾，如何解決? 【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
首先，要明確這個總結(jié)一定是與兩個處室共同合作下來完成，那么，對于上級要求的任務(wù)我們應(yīng)認(rèn)真地完成。
由于種種原因兩個單位有矛盾是正?，F(xiàn)象，我要正確對待。為了良好的開展工作，首要的是化解與這兩處室的矛盾。矛盾的出現(xiàn)肯定有它的原因，第一，我們要做一下自我分析，可以在我處內(nèi)部召開小型會議，探討該問題，讓大家談?wù)勎覀兯嬖诘膯栴}，以及解決的辦法，最后選擇出最佳的解決問題的辦法。第二，在適當(dāng)?shù)臅r間適當(dāng)?shù)牡攸c將2處室邀請來，派代表向他們承認(rèn)自身的錯誤，懇請他們的諒解，希望日后能與他們和諧共事，融洽相處。第三，主動與另兩個單位負(fù)責(zé)這次總結(jié)的工作人員進(jìn)行交流、溝通，共同商討總結(jié)的設(shè)計，盡快地將總結(jié)呈現(xiàn)出來。第四，以這次事情為契機(jī)，著力搞好處室內(nèi)部以及處室之間的關(guān)系，最終構(gòu)建一個和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍。
5.小魏的一個同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）老同志工作經(jīng)驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法是可以理解的。
（２）對待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，我們理應(yīng)對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多寶貴的工作經(jīng)驗和社會閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時刻按一個公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志能滿意；二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個朋友，可以成為忘年交。
（３）和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認(rèn)真加以改正。
（４）最后是平時與老同志多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機(jī)知識等教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的和諧氛圍。另外，找到兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂的“代溝”，成為無話不談的“忘年交”。
6． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你的工作，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）如果領(lǐng)導(dǎo)不支持我的工作，我會首先分析原因。
（２）原因可能是領(lǐng)導(dǎo)太忙，也可能是我的工作不夠突出，也可能是我的處事方法讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了誤會。
（３）我會改進(jìn)我的處事方法、工作方式，在適當(dāng)?shù)臅r候與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)能夠支持我的工作。
（４）做好工作是最重要的，不管領(lǐng)導(dǎo)支持不支持，我都會一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。
7． 如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不順利，同事們關(guān)系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】
（１）首先我會把自己的本職工作做好，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
（２）熟悉單位的情況，查找產(chǎn)生問題的根源。注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。（３）尋找合適的機(jī)會，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，委婉地提出自己的想法，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議。（４）組織幾項有意義的聚會或郊游活動，在活動中，創(chuàng)設(shè)必要的環(huán)境，增進(jìn)大家的了解和理解，化解原有的誤解，促進(jìn)大家的團(tuán)結(jié)。
8． 你喜歡寫一些關(guān)于單位的新建議給領(lǐng)導(dǎo)，但每次都石沉大海，你會怎么做？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
這種情況的出現(xiàn)，原因有很多，我會以一個積極的心態(tài)面對。
（１）首先我會開展自我批評，從我自身查找原因：是否是因為我提建議的方式不夠妥當(dāng)，是否是因為我提的建議不具備很強(qiáng)的可行性，是否是我提出的建議不符合我們單位的實際，還是因為我的建議太幼稚，做法太盲目等等，如果是這些原因的話，我會及時改正，多向老同志們請教，多向身邊的同事們學(xué)習(xí)，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取自己在各方面得到迅速提高。
（２）如果不是這些原因，我也不會埋怨，發(fā)牢騷。因為有可能是最近領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)比較繁忙，還沒有抽出時間看我的建議，如果是這種情況，我會平心靜氣，耐心等待領(lǐng)導(dǎo)的回應(yīng)；（３）總之，無論是何種原因，我都會認(rèn)真對待，正確處理的。在以后的工作中，我會尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，在高質(zhì)量完成本職工作的同時，積極關(guān)心本單位的建設(shè)，爭取做一個領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信任、群眾滿意的公務(wù)員。
9． 群眾向你反映了情況，根據(jù)實際，你認(rèn)為反映的意見基本不切實際，但無論如何向群眾介紹都不被接受，其中有人的情緒還比較激動，你怎么辦？
【測評要素】協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）遇到這種情況，我會保持冷靜，理性處理。
（２）向群眾道歉，安撫情緒比較激動的群眾，調(diào)整工作思路和方式。
（３）深入實地，就群眾反映的情況展開調(diào)查，查找事情發(fā)生的主要原因，制定解決問題的方案。
（４）與群眾就實際問題進(jìn)行溝通，是群眾的誤解的，我會耐心的向群眾說明情況，講清楚國家的具體政策。如果是我們工作中的失誤，我會向群眾道歉，并向群眾保證把他們反映的問題及時報告領(lǐng)導(dǎo)，一定要讓群眾相信，政府會給他們一個明確的答復(fù)并解決他們反映的問題的。
（５）把群眾反映的問題和調(diào)查處理情況如實向領(lǐng)導(dǎo)報告并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取做一個讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的公務(wù)員。
10． 小王通過公務(wù)員考試，進(jìn)入單位，但認(rèn)為自己學(xué)歷高，能力好，到處炫耀，同事對其不滿，在工作中不與他配合，如果你是小王，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）如果我是小王，我會首先反省自己，從新給自己定位。作為公務(wù)員應(yīng)該做到兩個“務(wù)必”：務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎，務(wù)必戒驕戒躁。所以我會改正我的錯誤。
（２）在工作中，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)，自己雖然學(xué)歷高，但是缺乏實際工作經(jīng)驗，所以更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好自己的本職工作。
（３）作為單位資歷最淺的人，不但在工作上要向同事虛心學(xué)習(xí)，在生活上也要主動幫助他人，做自己力所能及的工作，為同事排憂解難。主動和同事溝通交流，參加集體活動，贏得良好的人際關(guān)系。
（４）相信假以時日，同事會改變對我的看法，我也會以全新的面貌融入這個集體，為單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。11． 單位派你下鄉(xiāng)核實受災(zāi)情況，但是車隊領(lǐng)導(dǎo)不愿意派車，說你可以坐班車去，可是已經(jīng)沒有班車了，你找到單位車隊領(lǐng)導(dǎo)，你怎么做車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】
遇到這種情況，我會冷靜面對，正確處理。首先，側(cè)面了解車隊領(lǐng)導(dǎo)不派車的原因，同時認(rèn)真反思自己過去在與車隊領(lǐng)導(dǎo)接觸過程中是否存在著不足之處，是否引起了車隊領(lǐng)導(dǎo)的誤解。其次，態(tài)度謙和地與車隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對單位用車緊張的現(xiàn)狀表示理解，對車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作表示支持。同時把我要做的工作和沒有班車的實際情況，如實地告訴車隊領(lǐng)導(dǎo)，贏得他的同情和支持。再次，如果在與車隊領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，車隊領(lǐng)導(dǎo)說出了對我的不滿，我會十分真誠地向他道歉，并虔誠地懇請他的諒解。最后，等到核實受災(zāi)情況工作結(jié)束以后，認(rèn)真寫好工作總結(jié)，反思工作中的錯誤，繼續(xù)與車隊領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。２５０． 對于一項決定，正職和副職存在不同的意見，你和副職的關(guān)系很好，副職堅持要按自己的意見，你怎么辦？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】
（１）雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)的私交很好，但是事關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，我會慎重處理的。（２）經(jīng)過反復(fù)比較，如果發(fā)現(xiàn)副職領(lǐng)導(dǎo)的意見存在著很多漏洞，照此執(zhí)行下去，就會產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，我一定會與副職領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，委婉地勸說副職領(lǐng)導(dǎo)要冷靜下來，認(rèn)真考慮正職領(lǐng)導(dǎo)的意見，不能意氣用事。同時，勸說副職領(lǐng)導(dǎo)主動與正職領(lǐng)導(dǎo)就該項決定進(jìn)行開誠布公地溝通，爭取達(dá)成諒解，取得共識。
（３）雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)感情甚篤，但是在我做了各方面的努力之后，副職領(lǐng)導(dǎo)依然堅持己見，一意孤行，那么，我會義無反顧地支持正職領(lǐng)導(dǎo)的意見，絕對不能因為私情而放棄工作原則。
12． 如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦？
【答題要點】
（１）我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會立足工作，盡力地處理好這件事。
（２）我會重新審視自己的方案，結(jié)合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會跟處長進(jìn)行溝通，請他給予指導(dǎo)，帶著他的指導(dǎo)意見去重新修正自己的方案。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的處長的指導(dǎo)和有針對性的改進(jìn)，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。
（３）如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞，處長和副局長卻對我的方案存在比較明顯的分歧，我會找一個合適的機(jī)會，請?zhí)庨L和副局長都到場，從工作大局出發(fā)，開誠布公地就我的方案進(jìn)行討論，我相信，兩位工作經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案來的。
（４）我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去討論方案，最終一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。
13． 你看見某同事經(jīng)常在上班時間打電話，上網(wǎng)。所有事情都讓你干，干好了領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
（１）進(jìn)行自我反思，認(rèn)真檢討自己在工作中出現(xiàn)的失誤。
（２）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，選取適當(dāng)?shù)姆绞?，與該同事進(jìn)行溝通，盡量做到開誠布公，以誠相待。
（３）如果這個同事還是舊習(xí)不改，依然如故，那么，我就會如實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，澄清事情的真相。
（４）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的條件。個人的力量畢竟是有限的，只有大家精誠團(tuán)結(jié)，才能形成合力，產(chǎn)生凝聚力。但是，如果有些同事在工作中耍小聰明，貪功邀功，欺瞞領(lǐng)導(dǎo)，不誠實，不講原則，我們也不能任意姑息，要對他展開有效的批評和自我批評，糾正他的錯誤，以免造成嚴(yán)重后果。
14． 你工作表現(xiàn)好，單位空缺一個副科長的職位，大家都認(rèn)為會是你升職，后來卻是另一個人，你怎么辦？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
（１）出現(xiàn)這種情況很正常，我會尊重、接受并服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定。
（２）升職的不是我，證明我還沒有達(dá)到這個職務(wù)的基本要求，還需要進(jìn)一步提升。在今后的工作中，我會不斷的開展自我批評，不斷的反思自己工作中的失誤，查找自己的不足。虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，聽取同事們的建議，一如既往地完成自己的本職工作。（３）衷心地祝賀那位升職的同事，在今后的工作中，我會傾力支持他的工作，與他搞好關(guān)系，不會因這件事而影響正常工作的開展。
（４）劉少奇同志曾經(jīng)說過，職務(wù)沒有貴賤，只是分工不同。無論擔(dān)任何種職務(wù)，我們?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不會改變。所以，正確處理個人利益與集體利益之間的關(guān)系，樹立大局意識，在集體利益實現(xiàn)的過程中實現(xiàn)個人利益，是我們政府工作人員必須要做到的。只有這樣，我們才能擔(dān)負(fù)起更重要的職責(zé)，完成更重大的任務(wù)，才能實現(xiàn)為人民服務(wù)的目標(biāo)。
15． 一個女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去請求她的親生父母，希望他們捐獻(xiàn)骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說她的親生父母，你怎么去做？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】
（１）對女孩父母的實際情況展開調(diào)查，了解他們不愿意捐助骨髓的真實原因。（２）根據(jù)調(diào)查的情況，制訂一個切實可行的親情攻略方案。
（３）多次與女孩的親生父母進(jìn)行談心，方式靈活地了解他們的想法，取得他們的信任。
（４）與能夠?qū)ε⒂H生父母產(chǎn)生影響力的人進(jìn)行良好的溝通，說服他們?nèi)プ雠⒂H生父母的工作。
（５）對女孩的親生父母進(jìn)行動之以情，曉之以理的說服，并發(fā)動社會力量對女孩獻(xiàn)出愛心，以此來換回女孩親生父母的責(zé)任心和親情意識。
16． 由你負(fù)責(zé)一項活動，但是參與的幾個部門有矛盾，你怎么辦？ 【答題要點】
（１）部門間有矛盾，肯定會影響這次活動的順利開展，要想法盡快加以解決。（２）首先對部門間矛盾的原因詳細(xì)加以分析，然后做出相應(yīng)的解決措施。
（３）如果是工作上的問題，我會找合適的時機(jī)采取座談的方式，大家一起協(xié)商解決；如果是部門間缺乏溝通交流的問題，我會讓他們在活動前以適當(dāng)?shù)姆绞蕉嘟涣?，也可利用這次活動多進(jìn)行溝通，從而消除他們間的矛盾。
（４）公務(wù)員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。從這次事件中總結(jié)經(jīng)驗，為以后類似活動提供借鑒。
17． 你工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，有同事說你壞話，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)，是件好事情，以后我會再接再厲。（２）有同事說我壞話，我會換位思考，自我反省，看看是什么原因?qū)е峦聦ξ矣锌捶āＨ绻俏以诠ぷ鞯臅r候超越了自己的權(quán)限，我會立刻改正，并向我的同事道歉。
（３）如果我確實沒有越權(quán)，做的都是本職工作，我也會尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，和同事誠懇溝通，增進(jìn)了解和友誼，并在以后的工作中，向他學(xué)習(xí)。在工作的時候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不傷害同事的自尊心；不在領(lǐng)導(dǎo)前搬弄是非；和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸要有分寸，不能造成馬屁精的形象。
（４）總之在工作中我會本著大事講原則小事講風(fēng)格的態(tài)度不斤斤計較。繼續(xù)做好本職工作。
處理同事關(guān)系要積極主動，虛心向別人學(xué)習(xí)，真誠幫助他人，不搶功，不邀功，不爭名奪利，老老實實做人，踏踏實實做事。并時刻反省、檢查自己。
18． 有些領(lǐng)導(dǎo)就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強(qiáng)的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理？
【答題要點】
我相信在我所報考的單位不會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。如果真遇到這種情況，我想我會做出如下的處理：
首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹(jǐn)慎，過分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的誤解和反感。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機(jī)會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時更加低調(diào)和謹(jǐn)慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，我也會合理看待這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)對比他強(qiáng)的下屬不滿，說明領(lǐng)導(dǎo)具有憂患意識和上進(jìn)心，這種意識本身是沒有錯的，只要能夠正確引導(dǎo)，會對領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)步起到積極的作用。這時候，我會在平常的工作中更加積極主動跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，相信精誠所至，金石為開，一定會消除領(lǐng)導(dǎo)對我的成見。
最后，如果領(lǐng)導(dǎo)因我比他強(qiáng)而不滿是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的尷尬。
總之我相信，人之間都是有感情的，只要真誠地交流，沒有化解不了的隔閡，一時的誤會一定能夠在真誠中消除。
19． 第二道：領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說你因為你的原因，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點】（１）首先誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯誤，在工作難以進(jìn)行的情況下沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（２）做認(rèn)真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當(dāng)，引起了同事的不滿，我會努力改正。在以后的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進(jìn)了解，為以后的工作做良好的鋪墊。（３）在合適的時間地點和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)增進(jìn)對我的了解，在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多匯報。并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
20． 如果你想在單位干出一翻大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對你有意見，你該怎么辦？
【答題要點】
首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹(jǐn)慎，過分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對我產(chǎn)生意見。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機(jī)會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時更加低調(diào)和謹(jǐn)慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。
其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實施方案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見，全面慎重地重新修正。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對性的改進(jìn)，我的實施方案一定會更完善，領(lǐng)導(dǎo)會非常滿意。
最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。
我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。
21． 領(lǐng)導(dǎo)把不屬于你的工作分配給你，你同事不滿，你會怎么做？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，又不讓同事有不滿的情緒。
（２）選擇適當(dāng)?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明工作的情況。
（３）與同事進(jìn)行溝通，同時多積極配合同事的工作，努力消除同事的不滿情緒。（４）作為一名機(jī)關(guān)工作人員，要處理好人際關(guān)系，積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事們多溝通，創(chuàng)造和諧的機(jī)關(guān)工作氛圍。
22． 考上公務(wù)員如何與人溝通，如何開展工作？ 【答題要點】
（１）公務(wù)員應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系，做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以保證工作能順利地完成。
（２）對待群眾要熱情，要深入群眾，虛心接受群眾的監(jiān)督，這樣才能提供更好的服務(wù)，才能更好地推動公務(wù)員改進(jìn)自己的工作和維護(hù)好政府的形象。
（３）要尊重和團(tuán)結(jié)同事，與同事多交流、多溝通，通過積極參加業(yè)余活動，與同事之間加深了解，增進(jìn)感情，此外，還要堅定地配合同時工作。
（４）對領(lǐng)導(dǎo)要尊重和服從，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。
23． 假如你是稅務(wù)工作人員，所長提出一項新的舉措，你和同事在會上提出異議，被所長批評，你怎么辦？
【答題要點】
（１）這涉及到和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，十分重要，要相當(dāng)重視，采取必要的措施，盡快把它處理好。
（２）首先，對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，在會上我不會和領(lǐng)導(dǎo)辨解，更不會頂撞領(lǐng)導(dǎo)，保留意見。
（３）會后，我會積極主動收集新舉措相關(guān)資料和證據(jù)，與同事一道再對新舉措的可行性進(jìn)行充分的論證，必要時咨詢權(quán)威機(jī)構(gòu)。
（４）如果新舉措確實是可行的，那么我會主動向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯道歉；如果的確是舉措行不通，那么我會和同事一道，以適當(dāng)?shù)姆绞胶线m的時候向領(lǐng)導(dǎo)耐心解釋，舉出充足的論據(jù)，我想領(lǐng)導(dǎo)會接納的。確實還不能解決問題，必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，總之，我想事情會得到圓滿解決的。
24． 第三題：如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會怎么處理？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
（１）作為一名執(zhí)法人員，要正確處理國家利益和個人利益之間的關(guān)系。國家和人民的利益是最高利益，個人利益要在國家、社會利益的發(fā)展中得到實現(xiàn)，個人利益無條件服從國家和人民的利益。共產(chǎn)黨人無論何時何地都不能把個人利益放在第一位，當(dāng)兩者之間的利益發(fā)生矛盾時要無條件地以個人利益服從國家利益，小局服從大局，這就是說，共產(chǎn)黨人要有吃虧精神、奉獻(xiàn)精神和犧牲精神。所以，在執(zhí)法工作中，要堅決反對本位主義和損公肥私、損人利己，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。
（２）我的親人或者熟人來找我辦一些違反政策或者原則的事情，我覺得這些情況的發(fā)生很正常，符合生活的實際，因為每個人都不是孤立的個體，都生存在一定的社會關(guān)系中，都有各種利益的需求和驅(qū)動。但是，作為一名執(zhí)法人員，遵紀(jì)守法是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，維護(hù)國家法律的尊嚴(yán)是我們執(zhí)法人員的神圣職責(zé)。對于我的親屬或熟人的這些行為，我首先會給他們講明白工作的性質(zhì)、單位的規(guī)章制度、我的工作原則，希望他們能夠理解；其次，我會委婉地告訴他們，現(xiàn)在是法治社會，法律面前人人平等，為了一己之私利去損害別人的利益，這是不道德的，也是法律所不允許的，久而久之，必然要受到社會功德的譴責(zé)和法律的制裁。
（３）作為一名執(zhí)法人員，必須要帶頭維護(hù)法律的尊嚴(yán)，做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，絕對不能知法犯法，在親情和私利面前失去理智和原則。
25． 如果你和同事意見分歧，你會怎么辦？ 【答題要點】
同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當(dāng)重要，我會盡力處理好這件事情。
（１）找到分歧所在。
（２）詳細(xì)考查自己的意見的正確性。
（３）如果自己意見不對，我會主動向同事道歉，說明情況。如果是自己的意見正確的，而同事的意見有錯誤，我會找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r機(jī)和同事溝通、交流，說明真相，我想同事會接受的。（４）如確實還不能解決問題，我會把情況如實向領(lǐng)導(dǎo)反映，我想領(lǐng)導(dǎo)會處理好這個問題的。
26． 假如你剛到么某個崗位發(fā)現(xiàn)自己不適合那里，你該怎么辦？ 【答題要點】
（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)工作崗位。
（２）如果是崗位方面的問題，以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整，找到自己最適合的崗位。（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應(yīng)原來的工作單位，作出好的業(yè)績。
（４）如果問題還是不能得到解決，工作崗位確實是自身作出好的工作成績的“瓶頸”，也可以考慮換一下工作環(huán)境。
27． 如何和單位一個有個性的同事相處？ 【答題要點】
（１）要以積極的態(tài)度和同事相處，處理好與同事的關(guān)系對工作的順利開展意義重大。
（２）有個性的人通常比較要強(qiáng)、固執(zhí)，在工作中容易出現(xiàn)不同的觀點和做法。工作中出現(xiàn)分歧時，我會以工作為重，把工作放在第一位，先對分歧進(jìn)行詳細(xì)分析，如果他的觀點和看法是對的，我會給予積極的支持；若他的看法有失偏頗，我會以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ńo予指出，我想他會接受的。
（３）工作之余，我會找機(jī)會和他多溝通、多交流，取得相互之間的理解和支持，以便更好地開展工作。
28． 兩個朋友發(fā)生矛盾，你如何協(xié)調(diào)？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】
（１）友誼是人生路途上的珍貴財富，人的一生都不能離開友誼。年輕人之間發(fā)生矛盾是正常現(xiàn)象，我們要正確對待。
（２）向與他們倆關(guān)系都比較好的朋友側(cè)面了解情況，初步摸清他們產(chǎn)生矛盾的原因。
（３）尋找合適的機(jī)會，分別與兩人進(jìn)行溝通和交流，了解他們彼此的想法和看法；（４）組織一次好友的聚會，邀請這兩位發(fā)生矛盾的朋友參加。在聚會中，創(chuàng)造他們化解矛盾的機(jī)會，讓他們在和諧的環(huán)境和氛圍中化解矛盾，達(dá)成諒解，冰釋前嫌。
（５）海納百川，有容乃大。作為新時期的年輕人，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，寬以待人，樹立大局意識，學(xué)會寬容，善于包容，絕對不能斤斤計較，睚眥必報。
29． 如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會，你會采用什么方式和途徑？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當(dāng)重要，我會盡力處理好這件事情。（１）我不會因為同事對我有誤會就疏遠(yuǎn)他，我會一如既往地尊重他。
（２）分析自己的原因：工作中讓同事發(fā)生誤會，很可能是我某方面存在不足。我會從自己的工作態(tài)度、工作方式方法、工作能力等方面找具體原因，并作出響應(yīng)的彌補(bǔ)措施。
（３）若還找不出具體原因，我會通過其他同事或朋友了解同事對我誤會的原因，或者找合適的時機(jī)積極主動與同事溝通，了解誤會的原因。
（４）如果確實是自己的原因引起了同事的誤會，我會主動向同事表示道歉，并作出改進(jìn)。如果由于同事方面的問題而對我產(chǎn)生誤會，我會找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r機(jī)和同事溝通、交流，講清楚相應(yīng)的道理，我想同事會接受的。
（５）如確實還不能消除同事的誤會，我也會找適當(dāng)時機(jī)把情況如實向領(lǐng)導(dǎo)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)幫助我消除掉同事的誤會。
30． 一個以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事勸你同去探望，你會怎么做？ 【測評要素】人際交往的意識與技巧 【答題要點】
（１）處理好同事之間的關(guān)系十分重要，我一定會高度重視這件事情。
（２）對于同事的勸告，應(yīng)予以接受。同事之間應(yīng)該互相關(guān)心、互相幫助，特別是在同事生病的時候更應(yīng)該予以關(guān)心。所以，我應(yīng)該去看望生病的同事。
（３）首先對同事表示關(guān)心，詢問病情，可以力所能及的幫助生病的同事處理一些雜務(wù)。其次，與同事談心。對于以前出現(xiàn)的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的錯誤，尋求對方的原諒，認(rèn)真接受對方的批評，表示今后對于錯誤的改正，并請求對方的和解。
（４）工作中與同事間偶爾出現(xiàn)矛盾是比較正常的，但應(yīng)該及時地化解，做到“大事化小，小事化了”，以便今后能順利地開展工作。
31． 你幫助工會開展活動，領(lǐng)導(dǎo)說你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【參考答案】
（１）面對領(lǐng)導(dǎo)不務(wù)正業(yè)的評價，我會虛心接受并充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。
（２）進(jìn)行深刻反思，查找不足之處。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報告，是否對本部門造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤會等，如果是這幾方面的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤。
（３）如果不是上述幾方面的原因，而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說明我的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)消除對我的誤解。（４）作為一名公務(wù)員，善于聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)，堅持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和工作方式，是非常重要的。
32． 領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的事情，小王很忙，無法和你交接怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成交接工作，又不打亂小王的工作進(jìn)程。
（２）在和小王交接工作之前，我會向各方面了解工作情況，為順利交接做好準(zhǔn)備，爭取縮短工作交接的時間。
（３）可以和小王約一個非工作時間如晚上或者周末進(jìn)行工作交接，相信小王會支持和配合我的工作。
33． 一個同事調(diào)走，不與你認(rèn)真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我會冷靜處理。
（２）同事不與我認(rèn)真交接工作，可能有客觀上的困難，也可能有他主觀的原因，或者我對他的態(tài)度和工作方法過于生硬。
（３）如果是客觀上的困難，我會在和他溝通的基礎(chǔ)上，盡力幫助他解決困難，以便順利交接工作；如果是我的態(tài)度和方法存在問題，引起了他的誤解，我會選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與之溝通，做好解釋說明；如果是他個人主觀上的原因，我會動之以情、曉之以理，相信同事會把工作放在第一位，會與我認(rèn)真交接工作的。
34． 領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)，安排的工作有很多不合理之處，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)水平可能有待提高，但他會在宏觀上對整個單位的工作加以指導(dǎo)和安排，我想在這種情況之下我的技術(shù)專長加上領(lǐng)導(dǎo)的宏觀指揮會使我們成為很好的工作團(tuán)隊。
（２）首先，我要對自己的認(rèn)識進(jìn)行反思，看看自己的判斷是否有誤。如果領(lǐng)導(dǎo)安排的工作確實存在不合理之處，那我首先會自己反復(fù)求證合理的處理方法，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)贊同我的意見，那么領(lǐng)導(dǎo)肯定會作出新的安排；如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同我的觀點，肯定有他的立場和原因，那么我會在不違背原則和紀(jì)律的前提下嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。
（３）我相信領(lǐng)導(dǎo)和我都會從大局利益出發(fā)，我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項工作，我相信領(lǐng)導(dǎo)會權(quán)衡利弊做出最有利的決定。
（４）作為一名公務(wù)員，我會扎扎實實地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，把自己的技術(shù)專長與實踐結(jié)合起來，以保證工作效率。５０７． 你在單位中通過競爭上崗，取代了你以前的領(lǐng)導(dǎo)，他從原來你的上級變成了你的下級，你如何和他共事，共同開展工作？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）和老領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，是做好單位工作的重要基礎(chǔ)與前提。
（２）對老領(lǐng)導(dǎo)要一如既往地尊重和支持，繼續(xù)保持與老領(lǐng)導(dǎo)良好的工作關(guān)系和私人感情，不能因為自己晉升為領(lǐng)導(dǎo)，就對老領(lǐng)導(dǎo)疏遠(yuǎn)。
（３）繼續(xù)向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，工作中要多聽取老領(lǐng)導(dǎo)的意見與看法，爭取更大進(jìn)步。35． 你新到一個單位做負(fù)責(zé)人，到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，問你如何處理這個事情？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）我的原則：工作為重，處以公心；不傳播、不激化矛盾。
（２）在保證工作順利開展、不傳播不激化矛盾的情況下，我會努力以適當(dāng)?shù)姆绞酱龠M(jìn)雙方關(guān)系的緩和甚至完全和解。
36． 假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。
（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤?。（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。
37． 你是一個企業(yè)的技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，要和市場部合作把一項新產(chǎn)品推向市場，但是市場部總有人議論技術(shù)部的人太差而不合作，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）工作中出現(xiàn)矛盾是正常的事情，我會處以公心，認(rèn)真處理。
（２）召開技術(shù)部門的內(nèi)部會議，認(rèn)真研究市場部有意見的原因，如果是技術(shù)部門的問題，我會進(jìn)行內(nèi)部檢討，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與市場部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，消除誤會。
（３）如果責(zé)任在市場部門一方，我也不會介意，而會以適當(dāng)?shù)姆绞絼又郧?、曉之以理，說服市場部門以工作為重。相信經(jīng)過努力，在推出新產(chǎn)品的項目上，雙方能夠順利合作，完成工作。
38． 如果單位準(zhǔn)備購買一批電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，但是你發(fā)現(xiàn)該設(shè)備昂貴而且很多功能單位都用不到，不太適合，你會怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）作為單位新人，對單位不夠了解，因此碰到這種情況應(yīng)該首先認(rèn)真地調(diào)查研究，看看是否有許多功能單位都用不到也許領(lǐng)導(dǎo)是著眼于單位未來的發(fā)展，才決定買這套超前的設(shè)備。
（２）如果確實有部分功能單位用不上，就需要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以適當(dāng)?shù)姆绞椒从匙约旱南敕ā?/p>
（３）如果領(lǐng)導(dǎo)堅持自己的看法，我會堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。
39． 你是人事部的，頒布了一項新的薪資福利制度，有人來咨詢，有人強(qiáng)烈反對，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議（２）做好解釋說明工作，防止因為不了解薪資福利制度的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會。（３）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。40． 領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評了你，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我不會辯駁，而是虛心接受，向領(lǐng)導(dǎo)道歉。且馬上將文件送到人事部。
（２）事后，以適當(dāng)?shù)姆绞酵I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明情況，相信領(lǐng)導(dǎo)會予以理解。（３）我還要總結(jié)教訓(xùn)，下次遇到類似情況，應(yīng)該首先弄明白文件到底應(yīng)該送往哪個部門，并認(rèn)真記錄下來，防止出現(xiàn)差錯。
41． 領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓我陪他出差，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，對我工作能力的肯定。但同事有意見，說明我的人際關(guān)系工作沒有做好。
（２）我要認(rèn)真分析同事有意見的原因，可能是由于我過于張揚(yáng)，也可能是本職工作沒有做好，或者同事對我有誤會。
（３）對領(lǐng)導(dǎo)的信任，我會處以常心，不張揚(yáng)，努力做好本職工作，不拖同事的后腿，加強(qiáng)與同事的溝通，消除誤會。
42． 一天，張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一項。劉處長把你罵了一通，你怎么想？怎么做？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我會虛心接受，當(dāng)場道歉。
（２）認(rèn)真反省自己，下次在接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候，爭取不要使工作之間發(fā)生沖突，尤其要量力而行，避免自己的失誤造成工作耽誤。
（３）如果工作量大，自己可以選擇加班等多種形式，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。（４）在適當(dāng)?shù)臅r候，和劉處長進(jìn)行溝通，說明情況，消除誤會。
43． 你剛畢業(yè)參加工作，人際關(guān)系會對你的工作造成壓力嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）人際關(guān)系是做好工作的基礎(chǔ)和保障。
（２）剛剛畢業(yè)參加工作，處理好人際關(guān)系就更為重要了。雖然我剛剛從學(xué)校畢業(yè)，但是在校期間我就能很好地處理人際關(guān)系，也常常參加一些社會實踐，在實踐中鍛煉了我與人相處的能力與技巧。
（３）剛參加工作，可能在人際關(guān)系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。而我相信，我會一如既往地處理好人際關(guān)系。
44． 有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚(yáng)了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）這件事情，主要是我的錯，我沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)說明這個建議是同事提出的。（２）選擇適當(dāng)?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，做好解釋工作。
（３）與同事進(jìn)行溝通，說明自己是無心之過，并且已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，消除同事的誤會。
（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。
45． 領(lǐng)導(dǎo)安排你一項任務(wù)，而與你共事的同事和你有矛盾，你怎么辦？答完后主考官又追問了：“你剛才提到溝通，如果任務(wù)緊急，沒時間讓你去溝通，你怎么辦？”
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起工作，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。
（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>
（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。如果沒有時間溝通，應(yīng)該爭取獨立完成工作；實在有困難，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求指示。46.你是教務(wù)處保密科的科員，這時你一個要好的同事拿一份資料過來要你蓋章，而且他的直接領(lǐng)導(dǎo)也和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打過招呼，但是沒有經(jīng)過審批，你會怎么辦？
【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。（２）向直接領(lǐng)導(dǎo)請示，了解具體的情況。
（３）如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。（４）如果不是緊急情況，那么按照日常工作程序，不應(yīng)當(dāng)予以辦理，并向直接領(lǐng)導(dǎo)與同事做好解釋工作。
47． 你在就職的公司制作了一個薪酬標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，有些同事有意見，怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理；處理好同事關(guān)系非常重要。
（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當(dāng)及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
48． 你和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，上飛機(jī)之后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一份十分重要的文件忘了帶，當(dāng)場責(zé)罵了你，怎么處理？
【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：面對批評，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤。
（３）在飛機(jī)落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。
49． 你所在的部門推廣一個電子辦公系統(tǒng)的使用，你是項目負(fù)責(zé)人，但是各個部門的人都反映說這個東西很麻煩，不好用，那么你該怎么辦？
【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：分清原因，冷靜處理。
（２）向大家表示歉意，分清大家嫌麻煩的原因，有幾種可能：一是大家還沒有熟悉相關(guān)操作；二是系統(tǒng)確實存在操作麻煩的問題。
（３）提出對策：如果是原因一，則組織有關(guān)技術(shù)人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座，手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作；如果是原因二，則虛心征求大家的意見與建議，并要求技術(shù)部門盡快做出改良。
（４）總結(jié)：在處理完之后，應(yīng)當(dāng)保持同各部門之間的聯(lián)系，持續(xù)關(guān)注這一電子系統(tǒng)的使用情況，并及時做出改進(jìn)。
50． 你和一個同事一起外出工作，這個工作需要合作完成，但是這個同事特別不配合導(dǎo)致這個工作完成得不好，回去以后他跟領(lǐng)導(dǎo)說是因為你不配合，所以完成的特別不好，領(lǐng)導(dǎo)就在一次重要會議上很嚴(yán)厲的批評了你，這個時候你會怎么做？
【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，不當(dāng)面聲辯、不抵觸；對同事的不配合，不打小報告。
（２）與同事溝通：感謝同事在這次工作中的配合，并征求同事對自己的意見與建議；并與他坦誠交流，就工作中相互之間的成績與不足進(jìn)行溝通，消除同事的偏見。（３）與領(lǐng)導(dǎo)溝通：先就這次工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉，總結(jié)教訓(xùn)，保證下不為例；向領(lǐng)導(dǎo)說明這次工作是兩個人共同努力完成的，不論成績還是問題，都是兩個人努力的結(jié)果。
（４）經(jīng)過此事，不對領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生情緒，一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)努力配合好同事的工作，處理好單位的人際關(guān)系。
（５）總結(jié)：在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)及時消除同事的不配合；如果實在不能消除，則以工作為重，自己多做一些工作；如果工作實在繁重，則把有關(guān)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽候領(lǐng)導(dǎo)處理。
51． 你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場責(zé)備你，你該怎么辦？
【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：面對批評，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤。（３）在飛機(jī)落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。
52． 公司里的領(lǐng)導(dǎo)對你起草的一份津貼獎勵制度十分滿意，決定采納，但是部分員工對這個制度有意見，你該怎么辦？
【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關(guān)系非常重要。
（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當(dāng)及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
53． 舉例說說你和同學(xué)老師相處的經(jīng)驗。【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：處理好和老師、同學(xué)關(guān)系非常重要。
（２）闡明自己的處理原則：對老師，尊重、理解與支持；對同學(xué)，尊重、關(guān)心與幫助?？偟脑瓌t：交心為上，有理有節(jié)。
（３）舉例：老師、同學(xué)例子各一個。也可以用一個例子，同時涉及老師、同學(xué)。54． 談?wù)勀銓Α按鷾稀钡目捶?。如果你與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“代溝”上的問題，你該怎么處理？ 【測評要素】綜合分析能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）什么是代溝？由于年齡差距引起的價值觀、處世方法、工作方式甚至生活等諸多方面的兩代人之間的差異。
（２）領(lǐng)導(dǎo)年齡比我大，社會閱歷、工作經(jīng)驗均要比我豐富，應(yīng)該堅決地尊重領(lǐng)導(dǎo)，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)。
（３）在年齡上，領(lǐng)導(dǎo)是長輩。應(yīng)該虛心地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，從領(lǐng)導(dǎo)豐富的社會閱歷與工作經(jīng)驗中吸取營養(yǎng)。
（４）對和領(lǐng)導(dǎo)之間由于代溝產(chǎn)生的分歧，如果和工作有關(guān)，應(yīng)該按照上下級關(guān)系來處理；如果與工作無關(guān)，則應(yīng)該做好對領(lǐng)導(dǎo)的解釋與溝通工作。55． 假如，領(lǐng)導(dǎo)吩咐你和另外一位同事共同負(fù)責(zé)一項工程，你們都有很好的方案，可是都覺得自己的更可行，這可能會影響辦事效率，這時你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）碰到這種情況，應(yīng)該以工作為重。
（２）認(rèn)真檢查自己的方案，看看是否真的很好，與同事的方案相比是否更好。（３）與同事進(jìn)行溝通，交換意見與看法，把兩份方案結(jié)合起來，做一套更好的方案。
56． 你工作中有沒有遇到難相處的同事，你怎么處理的？如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
在工作中碰到這種情況是正常的。
（１）每個人的工作方式都有自己的個性，只要不違反法律法規(guī)和組織紀(jì)律，都應(yīng)該相互寬容。
（２）如果影響到了工作的開展，我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退M(jìn)行溝通。57． 結(jié)合你的經(jīng)驗說下“協(xié)調(diào)”?！緶y評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)。
（２）一個人能否與上下級友好相處，協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到工作的成敗。
（３）在現(xiàn)實工作生活中，要做好協(xié)調(diào)工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。
（４）作為公務(wù)員，必須不斷提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助與合作，才能順利地開展工作。
58． 你對工作環(huán)境和工作同事有什么要求？如果你對工作環(huán)境和同事不滿意，該怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）我對工作環(huán)境和工作同事沒有特別的要求，因為我相信公務(wù)員機(jī)關(guān)單位和同事都是非常出色的。
（２）萬一出現(xiàn)工作環(huán)境和同事不合意，我會努力轉(zhuǎn)變心態(tài)，“水至清則無漁，人至察則無徒”應(yīng)該學(xué)會包容。
59． 你有一項考查計劃很好，但同事不配合你，你如何處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）遇到這種情況，我會冷靜、妥善處理。
（２）首先我會和同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真了解同事不配合的原因。
（３）如果確實是我的計劃存在著漏洞，我會在征求領(lǐng)導(dǎo)、同事意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)真地完善；如果是我對待同事的態(tài)度上有錯，我會認(rèn)真道歉，消除誤會；如果是同事自身的問題，我會盡力多做一些工作，同時處理好與同事的關(guān)系。
（４）做好工作是最重要的，不管是什么原因，我都會以工作為重，不會因此而對同事產(chǎn)生情緒。
60． 你感覺上級對你有意見，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）我感覺上級對我有意見，可能是我自己的誤會；上級作為有多年工作經(jīng)驗、豐富閱歷的領(lǐng)導(dǎo)，不會輕易對下屬有意見。
（２）如果確實有意見，我會首先反思自己，是否工作不夠積極、成績不夠明顯、處世方法過于生硬。如果是我自己的問題，我會努力改正。
（３）如果是因為種種原因，領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生了誤會，我會在適當(dāng)?shù)臅r候與之溝通，消除誤會。（４）不會因為領(lǐng)導(dǎo)的意見，而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情緒。
61． 你是一名監(jiān)獄人民警察，你老師的孩子違法，被送進(jìn)你所在監(jiān)獄服刑，老師請你關(guān)照他，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）要努力做到公私兼顧。（２）要和老師進(jìn)行良好的溝通，做好解釋說服工作，讓他相信：政府對于任何罪犯都是一視同仁的，而且越來越重視保護(hù)罪犯的合法權(quán)益，請老師放心。
（３）在工作中，會嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的法律規(guī)章，決不循私枉法；但同時也會注重依法尊重和保護(hù)罪犯的合法權(quán)益。在法律許可的范圍內(nèi)，及時把孩子的情況告知老師，使他能夠放心，能夠相信政府可以把孩子改造成為合格的公民。
62． 你在單位的工作非常出色，你的同事卻向領(lǐng)導(dǎo)反映你好出風(fēng)頭，不團(tuán)結(jié)，爭強(qiáng)好勝，并有意地疏遠(yuǎn)你，你如何處理？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）在工作中碰到這種情況十分正常。
（２）同事對我有意見，可能是因為我某項工作沒有做好，或者是工作方式方法出現(xiàn)問題，對同事過于生硬，也可能是我過于張揚(yáng)。
（３）我會改正自己的毛病，并和同事進(jìn)行溝通，消除同事對我的誤會。
（４）和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎI(lǐng)導(dǎo)對我的誤會。最后，我會總結(jié)教訓(xùn)，處理好與同事的關(guān)系。
63． 工作之中你的一位同事表現(xiàn)不如你，可他經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前說你的缺點，你該怎么樣對待這種情況？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）碰到這種情況，需要冷靜、妥善處理。
（２）首先我會反思自己，想想同事所說的缺點，是否確實存在。如果確實存在，我會努力改正，用同事的意見來完善自己。
（３）我會分析同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說我缺點的原因，可能是我工作沒有做好，也可能是我處世方法過于生硬，或者與同事之間存在誤會。
（４）我會根據(jù)這些原因，有針對性地進(jìn)行改正。和同事進(jìn)行溝通，消除誤會，增進(jìn)友誼。（５）我會和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，防止領(lǐng)導(dǎo)因此對我有誤會。
（１）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對于促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)民收入，解決三農(nóng)問題，建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會具有重要的意義。
（２）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，首先需要解決資金不足、投入不夠的難題。（３）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還要解決資金管理體制條塊分割的弊端。
（４）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，需要探索一條農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)與管理的長效機(jī)制。64． 副處長一直對你很好，經(jīng)常找機(jī)會鍛煉你，處長退休以后，競聘上崗，你當(dāng)上處長了，副處長很沮喪，請你找他談話，考官就是那個副處長，問你怎么和他交流、溝通？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）要對副處長表示感謝——感謝栽培和幫助！如果沒有其對自己的培養(yǎng)就沒有自己今天的工作成績！
（２）要向副處長表明：提拔是通過正常組織程序進(jìn)行的，大家都是公務(wù)員，無論處長、副科長或其他職位，都只是工作分工不同，都是為人民服務(wù)，完全沒有必要在意這個職位，只要能為人民做實事，做好事，做好本職工作，什么職位都一樣，不要太在意個人得失。（３）再次表明要向老領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)、一如既往尊重老領(lǐng)導(dǎo)。作為一個老同志，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，經(jīng)驗豐富，自己非常希望能夠隨時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，歡迎老領(lǐng)導(dǎo)隨時監(jiān)督批評指正，以后在工作中會有很多事情需要向其請教，希望老領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)一如既往的支持自己！同時，談?wù)撘幌乱院髥挝还ぷ?，向老領(lǐng)導(dǎo)征求意見。
65． 單位的職責(zé)是：１．公務(wù)員招考計劃。２．體檢的組織。３．公務(wù)員審批?，F(xiàn)在單位有三個人：科長，５０歲，高中文化、穩(wěn)重、愛好書法繪畫；副科長，４０歲，開朗大方、善交際、不注重細(xì)節(jié)，科員，２６歲，計算機(jī)很好，不能接受新事物。
問題一是：你怎么和他們相處？ 問題二是：你在這個科室如何定位？ 【測評要素】人際關(guān)系、綜合分析能力 【答題要點】 問題一：
（１）總的原則，根據(jù)各人的愛好，與其處好關(guān)系。（２）科長：向其學(xué)習(xí)書法。（３）副科長：一起打籃球。
（４）科員：共同交流計算機(jī)知識。注意：相處但不是迎合。問題二：
（１）提出計劃，了解清楚原來這些事由誰具體經(jīng)辦，向其提交計劃。（２）根據(jù)同事的安排開展工作。
66． 你進(jìn)入一個新的單位，這個單位工作要求專業(yè)性很強(qiáng)，而單位同事都是老同事，領(lǐng)導(dǎo)對工作要求嚴(yán)格，喜歡標(biāo)新立異，并且性格急躁。問你應(yīng)該如何工作？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）對領(lǐng)導(dǎo)要尊重、支持。對領(lǐng)導(dǎo)的個性，要迅速適應(yīng)，而不能讓領(lǐng)導(dǎo)的個性適應(yīng)自己。（２）加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，才能適應(yīng)本職工作。
（３）多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
67． 現(xiàn)在社會上的腐敗、違法違紀(jì)問題有很多都是由熟人導(dǎo)致的，請問你在和熟人交往中應(yīng)注意些什么？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）和熟人相處，要注意公私兼顧。
（２）要爭取熟人能夠支持自己的工作，成為工作的動力而不是阻力。（３）當(dāng)人情與法規(guī)產(chǎn)生沖突時，堅持法大于情。（４）做好熟人的思想工作。
68． 如果這次你被錄取，你能和同志搞好關(guān)系嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）處理好人際關(guān)系是開展工作的前提。
（２）要尊重同事，積極參加集體活動，增進(jìn)相互之間的了解和友誼。積極向同事學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力。
69． 你單位搞競爭上崗，有個同事找你拉關(guān)系，你怎么看？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）在工作中遇到這樣的情況是難免的，我會努力處理好公私關(guān)系。
（２）競爭上崗是為了提高公務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)，激發(fā)大家的工作積極性和創(chuàng)造性，是打造服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。（３）我會處以公心，正確地選擇合適的人選，而不會因為同事拉關(guān)系，就放棄了公正的立場。
（４）在競爭上崗結(jié)束之后，我會和同事進(jìn)行溝通，做好解釋說明工作，不能因為此事影響了與同事的關(guān)系，更不能因此影響工作。
70． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我仍然會以工作為重，提出合理化的建議。
（２）下屬是不能選擇領(lǐng)導(dǎo)的，因此領(lǐng)導(dǎo)的性格并不是影響我提合理化建議的因素。
（３）我會注意自己提建議的方式方法，相信領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我的建議。71． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)在工作中誤會了你，你如何處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）在工作中被領(lǐng)導(dǎo)誤會是正常的，我會妥善處理。
（２）領(lǐng)導(dǎo)誤會我，一定是我有些工作沒有做好，或者人際關(guān)系沒有處理好。我會首先努力改正這些問題。
（３）在適當(dāng)?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，消除誤會。（４）今后我還會繼續(xù)尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。
72． 你與一位同事矛盾很深，領(lǐng)導(dǎo)安排你跟他完成一件重要任務(wù)，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。
（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>
（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。73． 一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們兩個一起合作完成某個任務(wù)，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。
（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>
（３）相信經(jīng)過溝通，我可以和同事在這次工作中消除誤會，增進(jìn)友誼。74． 過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
在工作中碰到這種事情，是難免的。我會以工作為重。（１）首先需要反思，雙方關(guān)系變化的主要原因是什么。
（２）如果主要原因在我方，我會主動與對方單位進(jìn)行聯(lián)系，做好道歉、解釋工作。（３）如果主要原因在對方，我會在單位內(nèi)部召開會議，要求大家既往不咎。
（４）如果是由于誤會導(dǎo)致的關(guān)系不和，我會主動與對方溝通，消除誤會。
（５）如果短時間內(nèi)無法改善關(guān)系，我仍會主動與對方聯(lián)系，相信對方單位也能夠以工作為重。
（６）爭取在共同工作的過程中消除誤會，改善關(guān)系。75． 你的好朋友帶你很討厭的一個人來你家做客，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。
（１）作為主人，我會熱烈歡迎大家的來訪，熱情招待。
（２）借此機(jī)會，跟我很討厭的人進(jìn)行溝通，加深了解，消除誤會。（３）人非圣賢，孰能無過。通過這次接觸，相信能夠改變對他的看法，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，增進(jìn)友誼。
76． 你和你的一個同事合作一個項目，現(xiàn)在你的同事病重，一個項目你一個人完不成，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）去醫(yī)院探望同事，請他安心養(yǎng)病，不用擔(dān)心工作。
（２）我會對工作進(jìn)行一番梳理，加班加點，盡量保證工作的進(jìn)度。
（３）如果加班加點，也不能保證項目進(jìn)度，我會向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋說明工作，請示領(lǐng)導(dǎo)增派人手，以保證工作順利完成。
77． 你和一同事共同完成一事，你同事的工作手段過于靈活而有時干違背原則的事，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）同事工作手段靈活，這是一件好事；尤其在面對突發(fā)事件時，靈活處理是難能可貴的品質(zhì)。
（２）但是，公務(wù)員的工作，有相當(dāng)一部分是日常工作，有明確的制度規(guī)定和處理程序。必須嚴(yán)格遵守制度的規(guī)定。靈活處理往往與制度發(fā)生沖突。
（３）當(dāng)同事的工作違背了原則的時候，我會與他進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，提醒他注意堅持原則。
78． 領(lǐng)導(dǎo)要你和有矛盾的同事去完成一個任務(wù)，這個任務(wù)由你負(fù)責(zé)，你會怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。
（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā＃ǎ常┤绻麓_實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，作為任務(wù)的負(fù)責(zé)人，我會以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。
79． 假如你是后勤部的主管，后勤部跟財務(wù)部發(fā)生沖突，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要從更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。
（２）具體到和財政部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，我會召集有關(guān)工作人員仔細(xì)分析與財政部在哪些方面存在分歧。
（３）如果是后勤部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會予以糾正。
（４）如果確認(rèn)是財政部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c以適當(dāng)?shù)姆绞脚c財政部長溝通，做好解釋說明工作，達(dá)成共識。
（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
80． 在一個餐桌上，很多人不認(rèn)識，你怎樣做？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）主動做自我介紹。（２）積極與大家分別展開溝通。（３）相互交換聯(lián)系方式。
81． 在一個事件中，甲乙雙方都是你的好友，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
關(guān)鍵是要依法處理，同時做好溝通解釋說明工作，不能因此傷害友誼。82． 你和同事合作一個項目，你們倆的性格和看法完全不同，你該怎么做呢？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）與性格、看法完全不同的同事共同合作項目，正好利用這些差異形成優(yōu)勢互補(bǔ)，把工作做得更好，而且能夠增進(jìn)相互之間的了解與友誼。
（２）由于性格、看法完全不同，因此不可避免地會出現(xiàn)一些矛盾。對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>
（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。
83． 假如你剛到單位上班，同事領(lǐng)導(dǎo)疏遠(yuǎn)冷落你，你該怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）這種現(xiàn)象是難免的。
（２）可能是由于大家對我不夠了解，也可能是因為我對工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我處事方法過于生硬，引起了同事的誤會。
（３）我會積極參加單位集體活動，增進(jìn)了解與友誼，消除誤會；改進(jìn)自己的工作方式方法，做好本職工作。
84． 與兄弟單位有矛盾，該怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。
（２）召開單位內(nèi)部會議，研究產(chǎn)生矛盾的具體原因。（３）如果是我單位的錯誤引發(fā)了矛盾，我會予以糾正。
（４）如果確認(rèn)是對方錯誤，我會在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c以適當(dāng)?shù)姆绞脚c對方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，做好解釋說明工作，達(dá)成共識。
（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
85． 外出考查，讓你當(dāng)負(fù)責(zé)人，但搭檔是比你年長資深的同事，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）要尊重年長同事。（２）多學(xué)習(xí)，多請教。
（３）遇事要多溝通多商量，共同解決問題。（４）如果出現(xiàn)矛盾，要以工作為重。
86． 假如你是一個科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因為一件事情發(fā)生了爭執(zhí)，你在場，你會怎么處理這件事？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】
（１）領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因為工作中的事情發(fā)生爭執(zhí)，我會委婉地勸說他們要掌握爭論的尺度和分寸，不要傷了和氣。如果他們是因為私事發(fā)生爭執(zhí)，我會勸說其保持冷靜，不要激動，不發(fā)表誰是誰非的評論。如果爭執(zhí)的狀況不容樂觀，我會迅速地把我科室的領(lǐng)導(dǎo)拉離現(xiàn)場，防止矛盾的激化。
（２）選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會與我科室的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，委婉地勸告他注意說話的分寸，掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，盡量避免不必要的傷害。
（３）和諧的工作環(huán)境是順利開展工作的前提，所以，在平常的工作中，我們一定要學(xué)會理解，學(xué)會尊重，努力創(chuàng)建和諧的工作氛圍。
87． 在單位里，有兩位同事在工作中經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，并且都向你傾訴，你將如何處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）在工作中處理好同事關(guān)系不但是公務(wù)員的基本能力，而且對工作的進(jìn)展和整個單位的發(fā)展都是至關(guān)重要的。所以我一定會在堅持原則的基礎(chǔ)上幫助兩位同事，化解他們的矛盾。（２）不參與評價，絕不搬弄是非。
（３）在我能力范圍內(nèi)的，積極調(diào)解，耐心說明要以工作大局為重，大事講原則，小事講風(fēng)格。我會組織一些活動，加強(qiáng)他們的交流與合作，讓他們認(rèn)識到溝通與合作的重要性。（４）適當(dāng)給兩位同事建議，幫助他們找到問題的癥結(jié)，提供交流和解決問題的方法。相信在我的幫助下，我的同事會解決彼此的矛盾，從而建立一個和諧的積極向上的團(tuán)隊。
88． 你有許多工作要做，這時領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了一些工作，讓你盡快做完，而你感覺工作太多，不能按時完成，這時你會怎么辦？
【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】
（１）對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我一定會快而且好的完成。我會從新審視自己的工作，分清優(yōu)先級，并按計劃估算時間。
（２）如果能適當(dāng)加班加點完成，就加班完成。同時在不耽誤同事正常工作的情況下，可以找同事幫忙。
（３）如果這種情況還是做不完，我會向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，說明原因，并拿出可行性報告，明確能夠完成的時間，或者請求領(lǐng)導(dǎo)加派人手。
（４）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定執(zhí)行任務(wù)。
89． 如果你對現(xiàn)在的單位不滿意你該怎么辦？ 【答題要點】
（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)單位環(huán)境和工作崗位。
（２）查找具體原因．如果是崗位方面的問題，以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整；如果是薪酬過低，找到薪酬部門，看能否得到提高；若是辦公條件等環(huán)境方面的問題，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，看能否得到改善。
（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應(yīng)原來的工作單位，作出好的業(yè)績。
（４）如果問題還是不能得到解決，自己對單位的不滿情緒又對工作影響很大，也可以考慮換一下工作環(huán)境。
90． 進(jìn)入新單位，與你有矛盾的同事如何相處？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）處以公心。
（２）工作上互相配合，不因私事影響工作。（３）進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ堋?/p>
91． 如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】 發(fā)生這種情況很正常，我會妥善處理的。首先，我會比以前更加嚴(yán)格要求自己，在工作中更加謙虛謹(jǐn)慎，虛心向老同志請教，與同事們處理好關(guān)系，建立更加和諧的工作氛圍。其次，對于主管領(lǐng)導(dǎo)的說法，我不會多加申辯。主管領(lǐng)導(dǎo)的工作太忙，記錯的情況肯定存在。再者，工作是誰做的并不重要，我們都是為人民服務(wù)的，只是分工不同罷了。個人的榮譽(yù)要服從集體的需要。最后，尋求一個適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞?，與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，真誠的陳述自己的想法，與他達(dá)成共識，消除誤解。
總之，在以后的工作中，我會更加尊重領(lǐng)導(dǎo)，盡自己的最大努力做好本職工作，樹立大局意識，不斤斤計較，不以個人的得失破壞精誠團(tuán)結(jié)的工作氛圍和良好的人際關(guān)系。
92． 領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)一項調(diào)研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
老同志工作經(jīng)驗豐富，對工作認(rèn)識的比較深刻，積極向老同志請教，能夠獲得很多寶貴的指導(dǎo)，能夠避免許多錯誤的發(fā)生，能夠使年輕人獲得比較快的進(jìn)步。所以，在工作中，尊重老同志是我們年輕人應(yīng)該做的。
這位老同志資格比我老，我更應(yīng)該尊重他，在調(diào)研工作中多向他請教，認(rèn)真征求他的建議，聽取他的意見。每一個人都有自己的個性，他的性格古怪，無可厚非。難相處也是有原因的。只要大家能夠做到互相理解，互相尊重，我相信，這位老同志照樣會支持我們的工作，把工作做好的。所以，在工作之外，我會找這位老同志聊天，談?wù)劰ぷ髦獾氖虑?，了解他的愛好、興趣，真心關(guān)心他的生活。相信，只要功夫真，一切困難都會迎刃而解的。
和諧的人際關(guān)系、良好的工作氛圍是順利開展工作的基礎(chǔ)和條件。在平時的工作中，只要大家都能互相尊重，互相理解，互相幫助，小事不計較，大事講原則，做到精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，和諧的人際關(guān)系和良好的工作氛圍就會建立起來的。
93． 假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準(zhǔn)備怎么辦？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
這種情況的發(fā)生，我認(rèn)為主要應(yīng)該從我自身找原因，不能急躁沖動。首先，保持一顆平常心，一如既往的做好自己的本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不能因自己取得一些成績而脫離集體，驕傲自大，目中無人；其次，同事們孤立我，肯定會有原因的。我會認(rèn)真展開自省，比如，是因為我細(xì)節(jié)方面注重不夠，傷害了同事們的自尊，還是因為我不夠謙虛謹(jǐn)慎，挫傷了同事們工作的熱情；是因為我不注意團(tuán)結(jié)同事，造成了他們對我的誤解，還是因為我太過于表現(xiàn)自己，忽視了同事們的感受等等。再次，向我們單位德高望重的老同志請教，真誠地請他為我分析出現(xiàn)問題的具體環(huán)節(jié)，認(rèn)真聆聽他的指導(dǎo)，虛心接受他的意見和建議。同時，找與我關(guān)系比較融洽的同事進(jìn)行溝通，了解同事們疏遠(yuǎn)我的原因。最后，我會找一個合適的時間和機(jī)會，向同事們說明我的想法，真誠地向他們道歉，取得他們的諒解和支持。
作為一名公務(wù)員，個人的成長離不開集體的支持。當(dāng)我們?nèi)〉靡恍┏煽兊臅r候，我們不要忘記，一個人的力量畢竟是有限的，眾人撿柴火焰才高，團(tuán)結(jié)才會有力量，才能無堅不摧。
94． 有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚(yáng)了你，你的同事很不高興，你該怎么辦？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
（１）進(jìn)行深刻反思，開展自我批評。
（２）尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，采用適當(dāng)?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說明事件的原由，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。
（３）真誠地向同事道歉，消除同事的誤解，取得同事的諒解和理解；
（４）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。通過這件事情，我深深明白了，在實際的工作中，做人要光明磊落，做事要謙虛謹(jǐn)慎，不能馬虎大意，忽視一些不應(yīng)忽視的細(xì)節(jié)。要顧大局，識大體，不貪功，不邀功，實事求是，知錯必改。
95． 你有一個很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實際調(diào)查認(rèn)為這個設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】
（１）根據(jù)調(diào)查獲得的資料，制定一份詳細(xì)、周密的工作方案，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。（２）尋求適當(dāng)?shù)臅r間和機(jī)會，在取得同事們同意的情況下帶領(lǐng)著同事們到我進(jìn)行調(diào)查的地方去實地調(diào)研，用事實向同事證明我的設(shè)想的可行性，然后再次把我的工作設(shè)想和方案非常細(xì)致地向同事們介紹，說服同事們接受我的方案。
（３）在取得同事們的支持以后，找機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，用大量的事實和數(shù)據(jù)，說服領(lǐng)導(dǎo)同意我的方案。
96． 你出差了，你同事幫你辦理了一個審批手續(xù)，你回來后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人手續(xù)都不全，申請材料沒有，同事卻幫他辦理了，這可能會引起嚴(yán)重后果，你會怎么辦？
【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答題要點】
（１）表態(tài)：做到人際關(guān)系與工作兩不誤。
（２）關(guān)于工作：必須立即糾正這個工作錯誤，并向當(dāng)事人做好解釋工作。
（３）對于領(lǐng)導(dǎo)：主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)這個錯誤，并將處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，保證下不為例。
（４）對于同事：感謝他的幫助，委婉指出他的錯誤。
（５）總結(jié)：以后請同事幫忙時，一定要先向同事交待好工作，并保持時時溝通，防止出現(xiàn)類似錯誤。
97． 處長要求你起草一計劃，你起草后，處長很不滿意，但副處長很滿意，你下面如何做？
【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧
（２）與處長進(jìn)行溝通，了解處長對計劃的意見與看法，之后根據(jù)處長的意見對計劃進(jìn)行適當(dāng)程度的修改。
（３）向處長匯報新的計劃。
98． 《中華人民共和國文物保護(hù)法》規(guī)定，倒賣文物是犯法的，如果你一個朋友做了，你身為一個公務(wù)員，會怎么做？追問：如果不聽勸告呢？你舉報后，如果別的朋友對你有意見，孤立你，你會怎么辦？
【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：堅持合法合理合情，法大于情。
（２）勸告朋友自首：動之以情，曉之以理，威之以法?？梢宰约簞瘢部梢詣訂T其他朋友或者家人勸告。
（３）若不聽勸告，則堅決向有關(guān)部門反映情況，不循私情，不以私滅公，以情滅法。（４）舉報之后，應(yīng)當(dāng)對朋友做好解釋工作，繼續(xù)說服他坦白從寬，爭取寬大處理。
（５）對其他朋友的誤解，要冷靜對待，向他們做好解釋說明的工作，講明法大于情的道理。（６）做完以上工作之后，如果大家還不理解，還要孤立的話，那么就應(yīng)當(dāng)堅持交友原則，道不同，不相為謀。
99． 開會時領(lǐng)導(dǎo)遲到，你該怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：冷靜處理，原則性與靈活性相結(jié)合。（２）在工作場合，應(yīng)當(dāng)堅決地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。
（３）在私下場合，應(yīng)當(dāng)委婉地提醒領(lǐng)導(dǎo)，同時弄清楚領(lǐng)導(dǎo)遲到的原因。如果是工作原因?qū)е逻t到，則可以諒解；如果是因為私人原因遲到，在領(lǐng)導(dǎo)愿意傾訴的前提下，認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)傾訴，并努力幫助領(lǐng)導(dǎo)解決后顧之憂。
（４）如果同事有非議，則應(yīng)當(dāng)替領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，爭取大家的諒解。100． 你寫了一份材料，副科長不滿意而科長滿意，你該怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧。
（２）與副科長進(jìn)行溝通，了解副科長對計劃的意見與看法，之后根據(jù)副科長的意見對計劃進(jìn)行適當(dāng)程度的修改。
（３）向科長匯報新的計劃。
101． 一個能說不能干的同事，如何處理與他的關(guān)系？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
（１）表態(tài)：人無完人，應(yīng)當(dāng)充分尊重同事；并且認(rèn)識到同事的優(yōu)點。（２）積極學(xué)習(xí)同事的長處，同時幫助同事改正缺點和不足。
102． 你在單位某處做事，直轄于副處長，但是處長經(jīng)常直接找你做事，副處長生氣，你該如何處理？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我應(yīng)該妥善處理。（２）堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決定，是公務(wù)員基本的職業(yè)道德要求。
（３）處長直接找我做事，說明處長對我比較信任，對我的工作能力也比較肯定，對此我非常感激。但是這使副處長很生氣，我會跟處長進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ竦卣f明情況，爭取處長的理解。
（４）我會和副處長做好溝通工作，進(jìn)行解釋和說明。
103． 有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋，告訴他可以查詢網(wǎng)絡(luò)或報紙，他閑麻煩，不愿查，糾纏你，不配合你，影響了你辦其他事，你怎么辦？ 事后他向領(lǐng)導(dǎo)投訴，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評你，你怎么辦？
【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答題要點】
（１）我會向他說明情況，告訴他刊登有政策的具體網(wǎng)址或報紙的具體日期。（２）如果他還是要咨詢我，如果我目前手頭的工作能放一下的話，我就幫他查詢網(wǎng)絡(luò)告訴他。如果我手頭有事做，可以讓其他同事代為咨詢。
（３）如果同事也沒空，我會告訴對方，我現(xiàn)在有緊急事情需要處理。請他留下聯(lián)系電話，在我有空的時候打電話告訴他。
（４）我會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，坦率承認(rèn)自己的不足，應(yīng)該更加積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾的問題。
（５）我會在適當(dāng)?shù)臅r間、地點，以適當(dāng)?shù)姆绞脚c領(lǐng)導(dǎo)溝通。取得他的理解和支持。104． 結(jié)合你的經(jīng)驗說下“協(xié)調(diào)”?！緶y評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)。
（２）一個人能否與上下級友好相處，協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到工作的成敗。
（３）在現(xiàn)實工作生活中，要做好協(xié)調(diào)工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。
（４）作為公務(wù)員，必須不斷提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助與合作，才能順利地開展工作。105． 你對工作環(huán)境和工作同事有什么要求？如果你對工作環(huán)境和同事不滿意，該怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）我對工作環(huán)境和工作同事沒有特別的要求，因為我相信公務(wù)員機(jī)關(guān)單位和同事都是非常出色的。
（２）萬一出現(xiàn)工作環(huán)境和同事不合意，我會努力轉(zhuǎn)變心態(tài)，“水至清則無漁，人至察則無徒”應(yīng)該學(xué)會包容。
１月２１日 北京出入境檢驗檢疫局面試真題
106． 一個書店突然停電，一個顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如你是該店的銷售經(jīng)理，你如何處理？
【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】
（１）向顧客表示歉意，請顧客先坐下來休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發(fā)時間。
（２）我會親自帶領(lǐng)工作人員查找書籍，相信一定能夠找到。
（３）如果實在找不到，就要再次向顧客道歉，畢竟我們的工作出現(xiàn)了失誤，說明情況，請顧客留下聯(lián)系方式，待找到書之后，我會親自派人送上門去。
107． 你是一個公司的的財務(wù)主管，你制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議。
（２）做好解釋說明工作，防止因為不了解工資方案的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會。（３）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。
108． 你們公司新財務(wù)制度運行良好，但是外地部門負(fù)責(zé)人卻說手續(xù)煩多，牢騷不停。如果你是財務(wù)部門負(fù)責(zé)人，怎么解決這個問題？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）面對這種情況，要冷靜。
（２）與外地部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系和溝通，了解對方抱怨的具體原因，看看他對新財務(wù)制度有什么意見和好的建議。
（３）如果是因為對方對新財務(wù)制度不了解導(dǎo)致牢騷不斷，則應(yīng)該做好解釋幫助工作。如果對方確實有好的建議，則向領(lǐng)導(dǎo)匯報，進(jìn)行認(rèn)真的研討。不論是否采納這些建議，都要在第一時間和外地部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
109．你的一位同事很愛推卸責(zé)任，開會時說任務(wù)沒完成是因為你沒及時把統(tǒng)計數(shù)據(jù)交給他，你怎么處理？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）首先我會反省自己，誠懇承認(rèn)錯誤，畢竟自己沒有及時把統(tǒng)計數(shù)據(jù)交給他，一定程度上影響了他的工作進(jìn)度，負(fù)有一定責(zé)任。
（２）我會選擇一個適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，和同事進(jìn)行溝通，防止類似事件的發(fā)生，保證以后的工作能夠按時完成。
（３）我不會因為此事就對同事有意見，還會支持他的工作。
110． 假如領(lǐng)導(dǎo)交給你一項緊急任務(wù)，要你和其他兩個同事一起完成，但那兩個人太忙了，影響了工作進(jìn)度，你怎么辦？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）碰到這種情況，要以工作為重。
（２）先和這兩個人取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，了解他們不能投入工作的具體原因和困難，希望我可以幫助他們解決困難，一起投入到工作中去。
（３）如果這兩個人忙于其他公務(wù)，確實抽不出時間來，那么我會盡量通過加班等途徑爭取能夠完成工作。
（４）如果單獨完成工作已經(jīng)超出了我的能力范圍，我會以適當(dāng)?shù)男问秸埵绢I(lǐng)導(dǎo)，看看能否增派人手。
111． 假如你是剛來的新人，你知道一種辦公軟件比現(xiàn)在單位用的先進(jìn)，你會怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）作為單位新人，對單位情況還不了解、不清楚，不能貿(mào)然提意見。應(yīng)該先進(jìn)行仔細(xì)的觀察與了解，也許這個并不先進(jìn)的軟件，完全能夠滿足單位的工作需要。
（２）如果現(xiàn)有軟件不僅落后，而且不能滿足單位的工作需要，對工作的順利開展造成了影響，我會和相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，將我的看法反映給領(lǐng)導(dǎo)。
112． 財政部和后勤部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，你是后勤部部長怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。
（２）具體到后勤部和財政部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，我會召集有關(guān)工作人員仔細(xì)分析與財政部在哪些方面存在分歧。
（３）如果是后勤部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會予以糾正。
（４）如果確認(rèn)是財政部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c以適當(dāng)?shù)姆绞脚c財政部長溝通，做好解釋說明工作，達(dá)成共識。
（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
113． 你是新進(jìn)的公務(wù)員，你和同事關(guān)系出現(xiàn)問題，你該怎么處理？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
（１）進(jìn)行批評和自我批評，從自我找因素，進(jìn)行深刻反思，查找自己在性格、工作方法、講話方式等方面存在著不足的地方。向經(jīng)驗豐富的老同志請教，接受他們的指點，彌補(bǔ)自己的不足。
（２）尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，與和我發(fā)生沖突的同事進(jìn)行溝通，就產(chǎn)生誤解的問題委婉地說明自己的觀點，真誠地向他道歉，取得同事的諒解。
（３）在以后的工作中，轉(zhuǎn)變工作思路和方式，注意團(tuán)結(jié)同事，尊重和聽取同事的意見，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，做到既堅持了原則，又保持了工作方法的靈活變通。
（４）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的基礎(chǔ)。所以，在工作中，我們一定要樹立團(tuán)隊意識，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，為更好的開展工作打下良好的合作基礎(chǔ)。114． 和領(lǐng)導(dǎo)意見相左怎么辦？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
（１）出現(xiàn)這種情況很正常，我會冷靜處理，正確面對。
（２）尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，大膽地陳述自己的工作想法和工作思路，虛心地聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。
（３）在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通之后，如果領(lǐng)導(dǎo)還是堅持己見，不肯接受我的意見，我會以大局為重，做出適當(dāng)?shù)淖尣剑浞肿鹬仡I(lǐng)導(dǎo)的意見，盡量避免與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接的沖突。
（４）和諧的工作氛圍是順利開展工作的前提，是凝聚力量的必要條件，所以，在不違反大原則的情況下，我們絕對不能破壞和諧人際關(guān)系，力求做到和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)。
115． 你的領(lǐng)導(dǎo)在專業(yè)技術(shù)方面不如你，當(dāng)有些時候你們發(fā)生意見分歧的時候你會怎么做？
【答題要點】
（１）作為一名公務(wù)員，處理好和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是很重要的，我會非常的重視。要做到：尊重領(lǐng)導(dǎo)；堅決服從領(lǐng)導(dǎo)；虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教；多向領(lǐng)導(dǎo)匯報；正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。
（２）當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧的時候，我會視情況而作出相應(yīng)的處理：若是非技術(shù)上的問題，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見。因為領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗豐富，見多識廣，考慮問題周到全面，站得高，看得遠(yuǎn)；若是技術(shù)上的問題，在和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時暫時保留自己的意見，事后找到這個領(lǐng)域的技術(shù)權(quán)威進(jìn)行確認(rèn)，待領(lǐng)導(dǎo)平靜下來后，找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)以適合的方式再給領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)的解釋說明。我想只要我的意見是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是會接受的。
116． 領(lǐng)導(dǎo)讓你接手一個同事正在干的工作，而同事不交接，你如何處理？ 【答題要點】
（１）這涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要認(rèn)真冷靜地對待。
（２）首先，我要冷靜的思考，想想是否自己給同事造成了不好的印象或者是有什么過節(jié)。
（３）然后，我會主動找同事進(jìn)行溝通，如果沒有想清楚癥結(jié)，我會仔細(xì)詢問同事，對我有什么意見，或者我有什么地方做的不好，請同事指出。我會盡量彌補(bǔ)自己的不足，讓同事滿意，并且以誠懇的態(tài)度請求同事在交接問題上給予配合。
（４）如果同事仍然不配合，我會請求上級領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)助，盡量圓滿完成工作任務(wù)。
117． 你的領(lǐng)導(dǎo)在專業(yè)技術(shù)方面不如你，當(dāng)你們發(fā)生意見分歧的時候你會怎么做？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點】
（１）作為一名公務(wù)員，處理好和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是很重要的，我會非常的重視。要做到：尊重領(lǐng)導(dǎo)；堅決服從領(lǐng)導(dǎo)；虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教；多向領(lǐng)導(dǎo)匯報；正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。（２）當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧的時候，我會視情況而作出相應(yīng)的處理。
（３）如果是非技術(shù)上的問題，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見。因為領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗豐富，見多識廣，考慮問題周到全面，站得高，看得遠(yuǎn)。
（４）若是技術(shù)上的問題，在和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時暫時保留自己的意見，事后找到這個領(lǐng)域的技術(shù)權(quán)威進(jìn)行確認(rèn)，待領(lǐng)導(dǎo)平靜下來后，找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)以適合的方式再給領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)的解釋說明。我想只要我的意見是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是會接受的。
118． 你朋友很熱心的幫你忙，可老做錯事，越幫越忙，你會怎么做？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】
（１）首先真誠感謝同事的熱心幫助，因為這也是對我人際關(guān)系處理得當(dāng)?shù)囊环N肯定。
（２）告訴他，他有困難我一定熱心幫忙，并委婉地告訴他，我能夠獨立的完成我的工作。
（３）如果我的工作確實需要有人幫忙，那么我會誠心誠意地跟這位朋友交流，指出問題所在，并且盡可能幫助他解決這個問題。
119． 你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，你以后如何處理與他的關(guān)系？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】
（１）擺正心態(tài)，以積極的態(tài)度處理與頂頭上司的關(guān)系，摒棄偏見。（２）深刻反省與頂頭上司產(chǎn)生爭執(zhí)的原因，查找自己的不足。
（３）在具體的工作中，服從頂頭上司的工作安排，做好本職工作，絕對不把個人情緒帶到工作中來，努力搞好與他的關(guān)系。
（４）人無完人，孰能無錯。只要大家互相付出真誠和努力，做到開誠布公，互相理解，工作中的爭執(zhí)不能成為彼此團(tuán)結(jié)合作的障礙。120． 甲和乙是同一辦公室的同事，有一天乙沒有來上班，找乙辦事的人都被甲用“乙不在，沒有來上班”給擋回去了。如果你是甲你會怎么做？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】
（１）團(tuán)隊精神是組織文化的一部分。簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團(tuán)隊精神。
（２）團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。
（３）如果乙沒有來上班，而恰好找他來辦事情的人又很多，面對這種情況，作為同事，我會主動地向來人說明情況，并詢問他們要乙辦理的事情是公務(wù)還是私人事務(wù)，如果是公務(wù)，如果我能夠代辦，我會在單位制度允許的范圍內(nèi)替乙代辦，如果我不能代辦，其他的同事能夠解決，我會找到其他的同事，在征得同事同意的情況下，讓其他的同事代辦。如果是乙必須親自辦理的事情，在不涉及私人隱私的前提下，我會詳細(xì)地替乙記錄下來，等乙上班后把情況告知于他。
（４）有人說，在機(jī)關(guān)單位工作，“只掃自己門前雪，不管他人瓦上霜”的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。我認(rèn)為那只是很小很小的一部分，我們的主流還是好的。作為人民的公仆，我們只有具有很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，樹立大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，大家共同努力，共同協(xié)作，互相幫助，團(tuán)結(jié)一致，我們才能為人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的集體才是具有凝聚力和向心力的戰(zhàn)無不勝的集體。只有這樣，我們的執(zhí)政基礎(chǔ)，才能更加穩(wěn)固，我們的社會才能更加和諧。
121． 局里有個出國深造的機(jī)會，深造回來就有升遷的機(jī)會。你和另一位同事無論在學(xué)歷、背景、能力等等方面都不相伯仲，你會怎么突出自己而爭取到這個機(jī)會？
【測評要素】協(xié)調(diào)能力 【答案要點】
英國著名哲學(xué)家培根說：善于識別與把握時機(jī)是極為重要的。遇到這樣的好機(jī)會，我當(dāng)然不會放棄。
（１）保持良好的心態(tài)，堅持公平競爭的原則，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，以認(rèn)真踏實的工作態(tài)度做好本職工作，在具體的工作中展示我的工作能力和發(fā)展?jié)摿Γ^對不搞歪門邪道。（２）在實際工作中，如果出現(xiàn)需要與我產(chǎn)生競爭的那位同事合作的情況，我會一如既往的本著謙虛認(rèn)真的態(tài)度與之合作，并積極向那位同事學(xué)習(xí)，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，共同把工作做好。（３）更加注意提高自己的團(tuán)隊合作意識，創(chuàng)建良好的工作氛圍，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。（４）提高駕馭全局的能力和創(chuàng)新意識，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，勇挑重任，顧全大局。２月２８日下午
122． 某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對人的身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚８點一起拆塔，如果你是居委會負(fù)責(zé)人，你將如何處理這事？
【答題要點】
（１）收集意見，歸納分類，做到心中有數(shù)，制止散發(fā)傳單的行為。（２）進(jìn)行走訪，進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)真傾聽居民的意見和建議。
（３）查閱相關(guān)資料，與科研機(jī)構(gòu)聯(lián)系，詳細(xì)了解發(fā)射塔的具體知識，看是否真的對人的身體存在著巨大影響。
（４）如果真的如傳單和網(wǎng)上所宣傳的，發(fā)射塔對人體存在著巨大影響，應(yīng)積極與建塔單位聯(lián)系并進(jìn)行協(xié)商，采取補(bǔ)救措施，減少發(fā)射塔對人體的影響，讓居民放心。如果不像他們所說的那樣，完全是居民的過分擔(dān)心，則向居民說明實際情況，并把所查閱和調(diào)查的資料印刷成冊發(fā)給居民，消除居民的誤會。
（５）總結(jié)工作教訓(xùn)，及時了解民意，爭取把今后的社區(qū)工作做得更好、更扎實。５月１４日下午
123． 部分居民拖欠衛(wèi)生費，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委派你去解決，你該怎么解決？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點】
首先進(jìn)行走訪和調(diào)查，查明部分居民拖欠衛(wèi)生費的原因。與拖欠衛(wèi)生費的居民進(jìn)行溝通，了解他們對繳納衛(wèi)生費以及對清潔工工作的看法、意見。其次，與清潔工進(jìn)行溝通，了解他們對清掃工作的看法和建議。召開由居民、清潔工和物業(yè)管理部門參加的會議，就居委會、物業(yè)管理部門對社區(qū)衛(wèi)生管理所存在的問題征求大家的意見，并做好會議記錄。再次，根據(jù)了解到的實際情況，就存在的實際問題和解決的措施，寫出書面報告，報居委會領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。最后，居委會領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，印發(fā)居民手中，嚴(yán)格按照既定的制度執(zhí)行。
124． 一個同事以自我為中心，總以為別人針對他，不好交往，你如何處理？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】
（１）認(rèn)真反思自己在平常工作中存在的不足，調(diào)整工作思路和工作方式。（２）注意團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，同時注意談話的方式，盡量不要與他產(chǎn)生不必要的沖突，以免引起他不必要的誤解。
（３）在實際工作中，當(dāng)這個同事遇到困難的時候，主動向這個同事伸出援助之手，幫助他解決困難，讓他感覺到我們這個集體的溫暖和真誠，讓他逐步改變原來錯誤的看法，融入到我們這個集體中來。
（４）如果在工作中遇到合作的情況時，多與之溝通協(xié)商，認(rèn)真聽取他的意見并充分尊重他的建議，在遇到原則問題上意見相左的時候，要堅持原則；在不關(guān)乎原則的小事上要講風(fēng)格。（５）和諧的工作環(huán)境、健康的心態(tài)是順利開展工作、取得工作成績的前提條件。所以，在日常工作中，我們一定要樹立大局意識，嚴(yán)于律己，寬以待人，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)會寬容。
125． 一天有人來你辦公室指責(zé)你，認(rèn)為你錯誤地指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致失敗，但實際不是你指導(dǎo)的，而是你的同事所為，對此，你如何解決？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
（１）首先我會虛心接受對方的批評，并熱情接待，對其進(jìn)行安撫。
（２）詳細(xì)詢問事情的原委，了解問題所在。如果這個問題是我的權(quán)限和職責(zé)范圍內(nèi)的，我將積極指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)，使其滿意而歸。如果不是我的權(quán)限和職責(zé)范圍內(nèi)的事情，但是此項業(yè)務(wù)能夠即時解決的話，我會找到我的同事，委婉說明情況，讓他指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)。若不能即時解決的話，我會將事情詳細(xì)記錄下來，坦誠告訴他此項業(yè)務(wù)不是我負(fù)責(zé)的，我會盡快聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問題，并留下這位同志的聯(lián)系方式。
（３）送走這位同志后，我會和同事委婉地說明情況，并將情況記錄和聯(lián)系方式交給同事解決這件事情。
（４）認(rèn)真反思，寫好工作總結(jié)。
126． 跟領(lǐng)導(dǎo)出差在外，對方接待人員對你的領(lǐng)導(dǎo)接待很熱情，但對你比較冷淡，在接下來的一周里，你如何對待？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】
針對這樣的情況，我會以平常心對待。
（１）對方接待人員對我不熱情可能是對我不熟悉，我會以積極熱情的態(tài)度和對方相處，配合領(lǐng)導(dǎo)和對方的工作。我相信有了融洽的相處和配合，對方會熟悉我并和我友好相處的。（２）如果是對方對我有誤會，我也會積極與之進(jìn)行溝通，消除誤會。
（３）如果是我在有些地方做得不妥善而引起了對方的不滿意，我也會及時地做自我反省，并在今后的工作中妥善完成各項工作，在人際交往上采用積極友好的方式與對方友善相處，相信對方能夠?qū)ξ腋淖儜B(tài)度的?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，首先要以工作為重，以配合領(lǐng)導(dǎo)和完成相關(guān)工作為原則，嚴(yán)于律己，寬以待人，學(xué)會寬容和理解。１３１． 單位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前說單位里其他同事壞話，讓你留個心眼，你會怎么做？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)問題 【答案要點】
對于這個問題，我是這么認(rèn)為的：人無完人，金無足赤。無論如何，老同志的出發(fā)點是好的，對于他善意的提醒，我應(yīng)該表示感謝。但是，對于他所說的一些情況，我會保持清醒的頭腦，在工作中繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，一如既往的工作，團(tuán)結(jié)同志，與同志們保持良好的人際關(guān)系，不對任何人持有偏見，也不僅僅計較，而是要學(xué)會寬容，學(xué)會諒解。
老同志為單位做出了很多年的貢獻(xiàn)，是我的前輩，有豐富的經(jīng)驗和閱歷，有很多的東西是值得我學(xué)習(xí)的，我會一如既往的尊敬他，向他請教工作中的疑難問題，認(rèn)真聽取他的意見和建議。
總之，在以后的工作中，我會更加嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人，努力工作，尊重同志，團(tuán)結(jié)同志，把工作的熱情投入到為人民服務(wù)之中去，爭取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，同志信任，老百姓滿意的公務(wù)員。
127． 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了疏通公路進(jìn)行修筑，需要拆遷一部分民房。已提供了臨時居住地，一部分村民已經(jīng)搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進(jìn)行談話，以說服他搬遷？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會怎么做？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答題要點】
（１）拆遷民房疏通公路，是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了進(jìn)一步改善城市環(huán)境、加快城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重大決策。作為搬遷工作組的工作人員，我們既要確保拆遷工作按計劃、有步驟地進(jìn)行，又要做到和諧拆遷。
（２）針對老人因留戀祖宅不肯搬遷的問題，我作為搬遷組的工作人員要動員老人搬遷，實現(xiàn)老人搬遷目的，我應(yīng)該做好以下工作：首先，談話前深入了解情況。我會從側(cè)面了解老人生活中存在的困難，并在我的能力范圍內(nèi)，主動幫助老人解決。其次，掌握了老人的詳細(xì)情況以后，確定談話原則和方式。如可以通過話家常談心的方式逐步了解老人性格、生活習(xí)慣、生活狀況和老人對居住地的特別需求，就老人的要求與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并協(xié)商，以誠待人，盡量滿足老人的合理要求，為老人解除后顧之憂。認(rèn)真向老人介紹臨時居住地的情況，宣傳國家拆遷政策，讓老人充分了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路疏通后給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個人的生活條件方面帶來的好處。
（３）如果條件允許，帶老人到臨時居住地參觀，消除他的疑慮。相信通過我的努力，會得到老人的理解和配合。
（４）進(jìn)行城市建設(shè)，必須把維護(hù)好群眾利益放在首位，讓廣大市民群眾成為城市建設(shè)的受益者，隨著城市的發(fā)展而得到更多的實惠。特別是對那些困難群眾，更應(yīng)在拆舊建新過程中，努力幫助他們改善居住條件。
【答題要點】
（１）如果談話中途老人提出去醫(yī)院看病，我首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的醫(yī)院，并找車送他去醫(yī)院治療。
（２）及時聯(lián)系老人家屬。
（３）到達(dá)醫(yī)院后，幫老人處理就醫(yī)的相關(guān)事宜。
（４）作為政府工作人員，要時刻遵守“群眾利益無小事”的宗旨，只有把維護(hù)好、實現(xiàn)好群眾的根本利益為所有工作的出發(fā)點和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護(hù)。
128． 你和小劉提交了一個項目的方案，領(lǐng)導(dǎo)采用了你的方案，并要你負(fù)責(zé)，要小劉配合，可是小劉有情緒，你怎么辦？
【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【參考答案】
（１）首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可和信任，我一定更加努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
（２）對于小劉的不滿情緒，我要認(rèn)真對待，妥善解決。我會找個適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c小劉溝通，誠心誠意地向小劉說明，方案的執(zhí)行，工作的開展，僅僅依靠我個人的力量是不夠的，我真心渴望獲得小劉的支持和幫助。
（３）在方案的執(zhí)行過程中，我會把小劉感興趣的一塊工作，交給小劉去完成，更好地發(fā)揮小劉的優(yōu)勢和調(diào)動小劉的工作積極性。
（４）當(dāng)工作遇到困難時，我會主動承擔(dān)困難的大部分，并虛心接受小劉的建議，齊心協(xié)力共同戰(zhàn)勝困難。
（５）當(dāng)工作順利完成的時候，我會把小劉的突出表現(xiàn)如實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，決不貪功，更不邀功。（６）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的前提。在實際工作中，我們一定要注意團(tuán)結(jié)同事，努力創(chuàng)建和諧融洽的工作環(huán)境，保證各項工作的順利完成。
129． 在單位，有個人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【參考答案】
（１）作為一名公務(wù)員，遇到此類問題，要冷靜對待，積極應(yīng)對，妥善處理。（２）有人來找我大吵大鬧，首先我應(yīng)克制自己的情緒，非常禮貌的把這位同志請到會客室，給這位同志道歉，盡力穩(wěn)定好他的情緒。
（３）真誠和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實侵犯了他的權(quán)利，我會主動承認(rèn)錯誤，再次向當(dāng)事人道歉，懇切地請求這位同志諒解，并對產(chǎn)生的損失做出補(bǔ)償。
（４）如果我按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權(quán)利，對此我依然要耐心與這位同志溝通，盡力達(dá)成諒解；如果這位同志依然堅持己見，我會堅持工作立場和原則，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說明真實情況。
（５）良好的人際關(guān)系是順利開展工作的前提和條件。作為一名公務(wù)員，在實際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時還要堅持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。
130． 領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動你，你覺得知識背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？ 【測評要素】求職動機(jī)與擬任職位匹配性，人際關(guān)系 【答題要點】
（１）如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個職位是因為不熟悉我，那么我會在恰當(dāng)?shù)臅r間向領(lǐng)導(dǎo)說明，我的特長和知識背景。請求調(diào)到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個職位是想鍛煉我的能力，我會堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。并對領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。
（２）從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會，努力鍛煉自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
（３）我會盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。４４． 領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項工作，需要其他兩個部門的配合，但是這兩個部門和你所在部門關(guān)系不太融洽，你怎樣處理？
【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，是對我的信任，我一定會認(rèn)真、努力的完成好。
（２）首先我會側(cè)面了解這兩個部門和我們部門關(guān)系不太融洽的原因，如果是我能力所及范圍內(nèi)的，我會積極解決。如果不是我能力所及，我會本著大事講原則，小事講風(fēng)格的原則，和這兩個部門的負(fù)責(zé)人誠懇溝通、交流，為創(chuàng)造部門之間良好關(guān)系，打下基礎(chǔ)，并在以后的工作中，多溝通多交流，增進(jìn)了解，開展一些有利于增進(jìn)友誼與合作的活動。相信通過我耐心誠懇的溝通，他們會理解并支持我的工作，在我們?nèi)齻€部門的通力合作下會把這項工作圓滿的完成。
（３）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并把如何改進(jìn)部門之間關(guān)系的建議，形成書面報告，報領(lǐng)導(dǎo)審閱。
131． 假如你是小王，你會如何處理下列事情： Ａ． 和你一同進(jìn)單位的小李，突然對你態(tài)度冷漠。
Ｂ． 老同志對你有意見，認(rèn)為你工作不踏實，工作態(tài)度不認(rèn)真。Ｃ． 和老同志參加一項調(diào)研活動，老同志對你有意見?！緶y評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】
（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會首先對自己進(jìn)行深刻的自檢，進(jìn)行換位思考，弄清楚小李對我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當(dāng)，引起了小李的不滿，我會努力改正，并和他誠懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時刻檢討自己，加強(qiáng)和同事的交流，多向他們學(xué)習(xí)，多幫助他人。老老實實做人，踏踏實實做事，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，不爭名奪利，不做影響同事關(guān)系的事。相信我和小李的關(guān)系一定會改善。
（２）遇到Ｂ情況，我會首先對自己進(jìn)行深刻的自檢，弄清為什么老同志對我有這樣的看法，可能是自己某一項工作沒有做好，我會多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實的工作。在生活上也會對老同事多多照顧，加強(qiáng)和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時日老同事一定會改變對對我的看法。
（３）遇到Ｃ情況，我也會從自身出發(fā)，對自己進(jìn)行深刻的自檢，老同志對我有意見的原因。如果是我對調(diào)研工作不是很熟悉，沒有經(jīng)驗，我會虛心誠懇地向老同事請教，在不越權(quán)和堅持原則的基礎(chǔ)上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當(dāng)，我也會和老同事及時溝通交流，改正自己的缺點和不足?？傊诠ぷ髦?，我會謹(jǐn)慎謙虛勤奮，踏實肯干，在不越權(quán)的范圍內(nèi)，多承擔(dān)工作，減輕老同志的負(fù)擔(dān)。在生活中也要多照顧老同志。相信我會配合老同志圓滿的完成調(diào)研任務(wù)。
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