第一篇：2018國(guó)家公務(wù)員面試題型：人際溝通類答題技巧

2018國(guó)家公務(wù)員面試題型:人際溝通類答題技巧

2018年國(guó)考面試考試馬上就要開(kāi)始了，這其中，人際溝通題是國(guó)家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試類型題中較為重要的一種。這類試題一方面，可以考察考生的臨場(chǎng)反應(yīng)能力;另一方面，還能幫助考官預(yù)測(cè)考生在以后的工作中的表現(xiàn)。鑒于此類問(wèn)題的重要性，以及大部分考生對(duì)人際溝通問(wèn)題存在的諸多問(wèn)題，河北華圖為您詳細(xì)解析人際溝通題答題注意事項(xiàng)，為您面試考試助一臂之力。

一、如何辨識(shí)國(guó)家公務(wù)員面試人際溝通類題目

人際溝通能力是指在工作人員為了完成特定目標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。形式即是“人際溝通矛盾/障礙+你怎么辦”如：

【真題1】你在值班時(shí)，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一件重要的事。你怎么辦?

【真題2】領(lǐng)導(dǎo)讓你和另一位同事去做一件事情，因?yàn)樗脑驔](méi)做好，你想和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，但他倒先說(shuō)了，說(shuō)因?yàn)槟愕脑?，這時(shí)候你該怎么做?

【真題3】你新到一個(gè)單位，向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議，但是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納，你該怎么辦?

二、國(guó)家公務(wù)員面試人際溝通類題目答題思路。

人際溝通意識(shí)與技巧，通俗來(lái)講就是明確與誰(shuí)溝通、溝通什么、如何溝通，進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。

在處理日常工作過(guò)程中，會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往：同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、下屬(實(shí)習(xí)生)、親友。

人際溝通答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

答題技巧：在人際溝通類題型中，往往會(huì)設(shè)置不同的矛盾對(duì)象，對(duì)待不同的矛盾對(duì)象，我們的態(tài)度和相處原則要有所調(diào)整。

對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況;領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排

對(duì)待同事：同事不一定是對(duì)的，但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗;對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心;同事錯(cuò)了要幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。

對(duì)待下屬：下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任;下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng);對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)。

三、國(guó)家公務(wù)員面試人際溝通類題目方法靈活運(yùn)用

真題回顧

1、你的老領(lǐng)導(dǎo)老張非常賞識(shí)你，后來(lái)他調(diào)走了，但是新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)老王對(duì)你的辦事風(fēng)格不喜歡，并且經(jīng)常批評(píng)你，你怎么辦?

題型特征：第一：設(shè)定一個(gè)矛盾場(chǎng)景，第二：給定一個(gè)人物身份。

答題要點(diǎn)：第一：對(duì)人際矛盾的解決有良好的技巧，能夠針對(duì)特定的溝通對(duì)象，采用較為合適的方式，說(shuō)理透徹，溝通有效。第二：考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有與不同性格特點(diǎn)的人主動(dòng)和諧相處的意識(shí)，能換位思考，能注意到人際交往中要相互尊重、理解、信任。

答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

參考解析：

1、(態(tài)度)工作中人和人之間的溝通是很重要的，每個(gè)人和每個(gè)人的做事風(fēng)格都不會(huì)完全相同，我首先應(yīng)該擺正自己的心態(tài)，不能一味的沉浸在老領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)中，更應(yīng)該調(diào)整自己，適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)工作的方式方法。

2、(原因)第一，是不是平時(shí)工作中沒(méi)有注重方式方法，造成領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不滿意。

第二，是否是因?yàn)樽约涸谄綍r(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作中質(zhì)量或效率有所欠缺，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流較少，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生了一定的誤會(huì)。

3、(化解)第一，今后我一定會(huì)注意多和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流、溝通，改進(jìn)自己的工作能力，在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解我的工作能力和方法。

第二，在今后的工作中我一定會(huì)注意工作效率和與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式，消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的誤會(huì)。

4、(避免)工作使人進(jìn)步，在讓自己適應(yīng)環(huán)境并逐步提升自己的能力的過(guò)程中，出現(xiàn)不同的聲音方法都是鞭笞自己改變的動(dòng)力，因此，一定不要抱怨，學(xué)會(huì)感恩，感謝提出不同意見(jiàn)的人，才能真正完善自己。

四、如何做好國(guó)家公務(wù)員面試人際溝通 四個(gè)原則

(一)陽(yáng)光心態(tài)，積極工作

陽(yáng)光心態(tài)，是指在作答此類人際溝通面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。因?yàn)樵谌粘?shí)際工作中，由于工作的原因，難免需要跟不同的人產(chǎn)生交集，也不免會(huì)出現(xiàn)矛盾。所以這種心態(tài)直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問(wèn)題。一個(gè)具有陽(yáng)光心態(tài)的考生，是考官較為喜歡的。

(二)反思自己，寬容他人

在回答此類問(wèn)題時(shí)，考生的態(tài)度很關(guān)鍵。就是首先要進(jìn)行積極的自我反思，即首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠產(chǎn)生了誤會(huì)，還是沒(méi)有注意工作或溝通的方式方法等。題目?jī)?nèi)容不明時(shí)，考生需要進(jìn)行以上這些問(wèn)題的假設(shè)性分析。即如果有某個(gè)問(wèn)題，考生要第一時(shí)間表明自己會(huì)及時(shí)改正和調(diào)整，如沒(méi)有，考生也要表示會(huì)積極的尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說(shuō)明。以免誤會(huì)的擴(kuò)大化。

(三)上下層級(jí)，需要分清

這個(gè)注意事項(xiàng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是指在一個(gè)組織中，考生需要有正確的上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系意識(shí)和對(duì)上級(jí)要求具有服從意識(shí)。因此，考生在面對(duì)涉及到上下級(jí)關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，一般情況下首先應(yīng)該是服從。

(四)積極溝通，化解矛盾

在人際溝通類問(wèn)題中，產(chǎn)生矛盾和問(wèn)題的大多數(shù)原因都是由于溝通不夠或欠缺交流造成的。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作或交往方式，通過(guò)采取相應(yīng)措施來(lái)改變現(xiàn)有的人際溝通的緊張狀態(tài)。當(dāng)然所有的處理方式的前提都是保證工作第一位，不能讓消極情緒或矛盾影響工作的進(jìn)行。面對(duì)暫時(shí)性的誤會(huì)，我們可以采取暫時(shí)擱置的原則，日后找到恰當(dāng)時(shí)機(jī)再去進(jìn)行解釋解決。

(五)只要盡力，就能解決

在上個(gè)注意事項(xiàng)里，我們說(shuō)到，面對(duì)問(wèn)題和矛盾我們需要進(jìn)行積極交流，轉(zhuǎn)變工作、交往方式等工作。那有些考生就疑慮問(wèn)題到底能不能得到妥善解決了呢?其實(shí)，我們的人際溝通類面試題處理起來(lái)很簡(jiǎn)單。就是，只要你盡力去處理，去解決，去溝通，問(wèn)題就可以得到解決。所以就不需要考生進(jìn)行無(wú)限循環(huán)的演繹了。

第二篇：2018國(guó)家公務(wù)員面試題型：應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧

2018國(guó)家公務(wù)員面試題型:應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧

一、國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類明確考察什么：

應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)，是一種綜合能力的考察。

二、國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類注意答題思路：

(一)分析情況

對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變類的題目，我們首先要做的就是對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行情況的分析，提出解決問(wèn)題的原則，如某地發(fā)生集體中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?這時(shí)我們要堅(jiān)持以人為本的原則，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)中毒人員進(jìn)行搶救。這個(gè)階段應(yīng)該注意自己的角色定位(你是誰(shuí)，有哪些權(quán)限與職責(zé))，同時(shí)還要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析(如果不及時(shí)處理好，會(huì)有什么樣的不良影響)。

(二)確定任務(wù)

在分析完情況以后我們就明確了自己的任務(wù)，我們能做什么，我們應(yīng)該做什么。通常分析情況和確定任務(wù)是順承連在一起的，分析情況是為了明確自己的任務(wù)。

(三)解決問(wèn)題

當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我們應(yīng)該有解決問(wèn)題的能力，因此最主要的是要解決突發(fā)情況，具體而言，可以通過(guò)以下方法進(jìn)行解決，第一，主體分析法。針對(duì)題干中給出的不同主體，一一進(jìn)行分析，并根據(jù)矛盾主體的輕重緩急有序的進(jìn)行破解，最終達(dá)到圓滿解決的目的。第二，層層假設(shè)法。層層假設(shè)法，就是當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，可以通過(guò)一步步的假設(shè)，來(lái)把問(wèn)題解決掉。如開(kāi)會(huì)時(shí)專家不能來(lái)，你怎么辦?就可以通過(guò)假設(shè)專家非核心，假設(shè)專家通過(guò)進(jìn)一步說(shuō)服能來(lái)，假設(shè)其他專家可以替代，假設(shè)專家實(shí)在來(lái)不了更換會(huì)議時(shí)間。通過(guò)這樣的層層假設(shè)法，循序漸進(jìn)的把問(wèn)題解決掉。第三，事件回溯法，就是通過(guò)自己的回憶，來(lái)達(dá)到解決問(wèn)題的目的。如去異地開(kāi)會(huì)，會(huì)議前發(fā)現(xiàn)簽約的合同不見(jiàn)了，你怎么辦。這就要求我們進(jìn)行逐步的回憶，可能是忘在酒店，可能是在單位等來(lái)進(jìn)行破解。第四，要素調(diào)換法。對(duì)于某些突發(fā)事件，比如在室外舉行大型活動(dòng)，突遇暴雨，你怎么辦?我們就可以通過(guò)調(diào)換要素法進(jìn)行解決，可以把人員就近轉(zhuǎn)移到附近體育場(chǎng)，可以調(diào)換活動(dòng)形式，可以調(diào)換活動(dòng)時(shí)間等。

(四)總結(jié)提高

突發(fā)事件要求我們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí)有應(yīng)急應(yīng)變能力，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)該主動(dòng)的做好查漏補(bǔ)缺、未雨綢繆的工作，以防出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)自亂手腳。

提示：這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來(lái)安排處理。

三、國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類常見(jiàn)題型積累：

危機(jī)公關(guān)類：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。

突發(fā)事件類：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動(dòng)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。

人際協(xié)調(diào)類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)致辭。

1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類：網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問(wèn)題不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你怎么辦?

思路點(diǎn)撥：網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺(tái)，尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問(wèn)題不及時(shí)的負(fù)面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時(shí)、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會(huì)馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對(duì)我們單位的關(guān)注和監(jiān)督，表明我們會(huì)立即調(diào)查并處理此事，請(qǐng)他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動(dòng)表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時(shí)，我也會(huì)馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)負(fù)責(zé)人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式，核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性，最好能電話或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報(bào)人，道歉并耐心詢問(wèn)具體情況，并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí)，可能是由于該舉報(bào)人來(lái)辦事的時(shí)間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過(guò)來(lái)，辦事速度較慢，如果是這樣，我會(huì)耐心向該舉報(bào)人說(shuō)明情況，求得他的理解，并且事后對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提高效率;

如果情況屬實(shí)，在辦事過(guò)程中，確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會(huì)請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T誠(chéng)懇的向舉報(bào)人道歉，并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問(wèn)題，以求得諒解，事后，我也會(huì)對(duì)該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報(bào)人理解之后，我也會(huì)請(qǐng)他重新發(fā)布一個(gè)帖子，澄清事件來(lái)挽回我們單位的形象，與此同時(shí)，我單位也會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對(duì)我們監(jiān)督。(借助這次事件樹(shù)立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會(huì)將事情的來(lái)龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，尤其是與群眾面對(duì)面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類似事件，真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少，因?yàn)檫@一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專家點(diǎn)睛：這樣來(lái)答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運(yùn)用，切實(shí)解決問(wèn)題!

2、突發(fā)事件類：你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?

思路點(diǎn)撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長(zhǎng) 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會(huì)迅速冷靜下來(lái)，做一下工作：

(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們?cè)僮呱ⅰ?/p>

(2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說(shuō)明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。

(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當(dāng)天還沒(méi)有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動(dòng)可以發(fā)動(dòng)的力量去進(jìn)行搜救。

【華圖專家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問(wèn)題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問(wèn)題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。

3、尷尬事件類：國(guó)家實(shí)行學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作，但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?

思路點(diǎn)撥：透過(guò)事件看原則，領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商，分情況對(duì)策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開(kāi)的原則。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓我對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照，我也會(huì)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，分情況靈活處理。

如果通過(guò)綜合考量，供應(yīng)商之間并沒(méi)有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。

如果通過(guò)考量，該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問(wèn)題，不符合相應(yīng)的要求，我會(huì)把其不符合要求的事項(xiàng)加以說(shuō)明，并收集相應(yīng)的事實(shí)材料，爭(zhēng)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應(yīng)商并沒(méi)有什么問(wèn)題，只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢(shì)，我也會(huì)把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。

無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪，我都不會(huì)妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足，但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后，能夠帶動(dòng)其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決更多的問(wèn)題，那么從全局綜合去考慮的話，領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。

【華圖專家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬，既不能得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能犯錯(cuò)誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會(huì)不會(huì)堅(jiān)守原則，不與上級(jí)同流合污啊。那就干脆說(shuō)自己會(huì)按照原則辦事，不會(huì)對(duì)該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場(chǎng)肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒(méi)有什么可說(shuō)的，一句話說(shuō)完了。我們?cè)趫?jiān)定立場(chǎng)的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說(shuō)透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽(yáng)光心態(tài)，把人盡量往好處想。

4、國(guó)家公務(wù)員面試人際協(xié)調(diào)類：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

思路點(diǎn)撥：冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)

參考解析：我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會(huì)保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢(shì)。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問(wèn)題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)與他展開(kāi)坦誠(chéng)的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，給當(dāng)事人造成了損失，我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無(wú)法彌補(bǔ)，我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì)，我想在坦誠(chéng)的溝通之后，一切問(wèn)題就會(huì)隨之解決。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會(huì)盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因?yàn)檎`會(huì)，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說(shuō)明我至少在工作方式、工作技巧上存在問(wèn)題。所以，事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯(cuò)誤。

【華圖專家點(diǎn)睛】 對(duì)于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來(lái)，具體問(wèn)題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。對(duì)報(bào)考職位要做好調(diào)研分析，重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求?？忌记皯?yīng)充分了解報(bào)考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說(shuō)出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的工作方針等，會(huì)讓考官眼前一亮。

總之，在作答該類問(wèn)題的時(shí)候，考生應(yīng)該設(shè)身處地的去解決問(wèn)題，解決問(wèn)題是關(guān)鍵。同時(shí)，答題時(shí)，需用一些詞語(yǔ)體現(xiàn)出處理問(wèn)題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語(yǔ)來(lái)體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。此外，答題時(shí)，也可用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。在此，預(yù)祝各位考生考試順利!

第三篇：2018國(guó)家公務(wù)員面試題型：組織管理類答題技巧

2018國(guó)家公務(wù)員面試題型:組織管理類答題技巧

近幾年國(guó)考面試真題中，會(huì)涉及到多種題型，如人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、自我認(rèn)知、演講與情景模擬、綜合分析等。其中，組織管理類題型是?？碱}型之一，主要考查考生的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力是必備的基本素質(zhì)之一。那么，如何去應(yīng)對(duì)這類題目，有相當(dāng)一部分考生還是比較頭疼的，接下來(lái)河北華圖教育(http://he.huatu.com/)的公考專家將就這一問(wèn)題進(jìn)行闡釋，為考生進(jìn)行指導(dǎo)。

一、如何辨識(shí)國(guó)家公務(wù)員面試組織管理題

通俗地講,組織管理就是領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù),問(wèn)你如何開(kāi)展?它包含三方面的內(nèi)容：計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。計(jì)劃是參照、組織是執(zhí)行、協(xié)調(diào)是方法。對(duì)于組織管理題，結(jié)合在近年來(lái)的公務(wù)員面試中主要考查的類型，分為調(diào)研類、宣傳類、培訓(xùn)類、會(huì)議組織類、接待類、活動(dòng)策劃類以及協(xié)調(diào)類。形式即是“活動(dòng)+你怎么組織”如：

【真題1】領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的會(huì)議，你打算如何組織?

【真題2】科室主任讓你組織一次深入社區(qū)的義診活動(dòng)，你打算如何開(kāi)展?

【真題3】領(lǐng)導(dǎo)讓你組織安排“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”演講比賽。請(qǐng)問(wèn)你如何開(kāi)展?

二、國(guó)家公務(wù)員面試組織管理類題目答題思路

答題結(jié)構(gòu)與思路：一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)：目的意義——準(zhǔn)備組織——協(xié)調(diào)控制——總結(jié)提升

目的意義(帽子)：根據(jù)題目中的人、單位、事件分析來(lái)確定活動(dòng)的重要性、要取得的效果、目的、意義、宗旨。

準(zhǔn)備組織：五大要素+確定工作人員職責(zé)。

協(xié)調(diào)控制：協(xié)調(diào)+控制+本次活動(dòng)中的重點(diǎn)難點(diǎn)。

總結(jié)提升：對(duì)本次活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)(結(jié)合活動(dòng)類型特點(diǎn));或?qū)Ρ敬位顒?dòng)取得的預(yù)想效果進(jìn)行總結(jié);或?qū)Ρ敬位顒?dòng)的各工作人員表現(xiàn)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié);或?qū)ξ磥?lái)工作進(jìn)行效果的擴(kuò)大。

三、國(guó)家公務(wù)員面試組織管理類題目方法靈活運(yùn)用

【題目】一個(gè)少數(shù)民族代表團(tuán)20人來(lái)上海參觀世博會(huì)，你怎么安排?

【河北華圖專家解析】

【目的意義】世博會(huì)是全世界人民的盛會(huì)，此次能夠在上海舉辦，我感到驕傲和自豪。這次一個(gè)少數(shù)民族代表團(tuán)來(lái)世博會(huì)參觀，我一定會(huì)盡到地主之宜，妥善安排，帶給他們一個(gè)滿意愉快的旅行，讓他們感受到世界各國(guó)的多彩文化和我國(guó)快速發(fā)展的實(shí)力。

【組織管理】首先，我要做好事前的準(zhǔn)備工作：對(duì)于這個(gè)代表團(tuán)的一些基本資料要有詳細(xì)的了解。包括代表團(tuán)的人員名單及具體聯(lián)系方式，民族構(gòu)成情況，代表團(tuán)乘坐的交通工具，到達(dá)及離開(kāi)時(shí)間等。接下來(lái)擬定接待方案：根據(jù)代表團(tuán)的男女構(gòu)成情況安排住宿，預(yù)定好餐廳。在安排餐廳的時(shí)候，我要學(xué)習(xí)了解不同民族的飲食禁忌，并通知 餐廳的工作人員，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備好接待和游覽用車，聯(lián)系好負(fù)責(zé)旅游講解的導(dǎo)游，如果代表團(tuán)成員中有不會(huì)漢語(yǔ)者，我們還需要給這一部分人配備精通 相關(guān)語(yǔ)言的翻譯。

其次，開(kāi)始接待工作并安排游覽：派專人負(fù)責(zé)接站工作，并用專門的接待車將代表團(tuán)送到指定酒店。按照事先分配好的房間入住，并帶領(lǐng)代表團(tuán)成員用餐。帶領(lǐng)代 表團(tuán)進(jìn)行游覽，在入園參觀前，我會(huì)把自己的電話號(hào)碼告訴他們，必要時(shí)聯(lián)系。如果此次代表團(tuán)的行程不是很緊張的話，在代表們時(shí)間和精力的范圍內(nèi)就可以盡可能 多地參觀景點(diǎn)，如果行程比較緊湊的話那就選擇幾個(gè)具有特色的景點(diǎn)進(jìn)行參觀。

【協(xié)調(diào)控制】在參觀過(guò)程中注意人員的管理和秩序的維護(hù)并做好游覽解說(shuō)工作，要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)游覽過(guò)程中的突發(fā)事件：比如身體不適，如果情況不是很嚴(yán)重的話可以用我們事先準(zhǔn)備的醫(yī)藥箱進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，如果情況比較緊急的話需要及時(shí)與世博園進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助，或者直接撥打120急救。

【總結(jié)提升】代表團(tuán)的參觀結(jié)束后要及時(shí)將活動(dòng)的情況進(jìn)行總結(jié)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。從中吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，為以后組織類似的活動(dòng)提供借鑒。

真題演練:政府以補(bǔ)貼的形式給市民更換節(jié)能燈,更換市民要達(dá)到80%,你怎么落實(shí)?

參考答案：更換節(jié)能燈是政府倡導(dǎo)節(jié)約、環(huán)保理念的有力舉措,有利于全面建設(shè)節(jié)約型社會(huì)。假如這項(xiàng)工作由我負(fù)責(zé),我將從以下方面開(kāi)展：

首先,在政府網(wǎng)站、電視臺(tái)等發(fā)布相關(guān)信息,宣傳節(jié)能燈有利于居民節(jié)省用電成本,安全、壽命長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn),同時(shí)也對(duì)社會(huì)的環(huán)保工作有極大的促進(jìn)作用。

其次,與各社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系,組建工作小組,商討整個(gè)活動(dòng)的詳細(xì)方案,擬定計(jì)劃,同時(shí)合理分工;并與節(jié)能燈供應(yīng)商、經(jīng)銷商合作。

再次,在重點(diǎn)小區(qū)試點(diǎn),在門口設(shè)置咨詢臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)提供以舊換新,同時(shí)給予相應(yīng)的補(bǔ)貼;同時(shí)招募志愿者,逐戶拜訪居民,普及節(jié)能燈性能等知識(shí),并提供上門安裝節(jié)能燈服務(wù)、上門補(bǔ)貼,同時(shí)做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;與經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,建議只售賣節(jié)能燈;并與廠商取得聯(lián)系,將收回的舊普通燈回爐再造,以便二次利用。

最后,將此項(xiàng)工作的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析,匯報(bào)并呈交給領(lǐng)導(dǎo)。

以上就是完完整整按照正常的邏輯思路在答題。建議大家抓住題干的矛盾,逐一去提對(duì)策,這樣的內(nèi)容才是有靈魂的,才是考官最愿意聽(tīng)到的。

第四篇：公務(wù)員面試人際溝通答題技巧

? 我畢業(yè)于某高校XX專業(yè)。我的座右銘是：年齡是生命的長(zhǎng)度，學(xué)識(shí)是生命的密度，意志是生命的強(qiáng)度，超越是生命的高度。

? 大學(xué)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，先后四次獲學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金，兩次被評(píng)為優(yōu)秀三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部。我還充分利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)并通過(guò)了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試、助理會(huì)計(jì)師考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等一些專業(yè)資格考試。

? 大學(xué)期間我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，并成為一名學(xué)生干部。在校期間，作為學(xué)生干部，我參與組織策劃了很多活動(dòng)，比如組織并策劃首屆“校大學(xué)生藝術(shù)節(jié)”、“學(xué)院大學(xué)生拔河比賽”，第九屆“校大學(xué)生演講比賽”等等。特別是在組織策劃我校大學(xué)生藝術(shù)的一個(gè)月時(shí)間里，在老師的指導(dǎo)下，我與其他同學(xué)一起，通過(guò)各種方式為同學(xué)們獻(xiàn)上了各種豐富多彩的活動(dòng)。一個(gè)月時(shí)間，一系列的組織工作雖然很累，但讓我積累了寶貴的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，提高了溝通協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，鍛煉了組織能力，懂得面對(duì)困難要積極應(yīng)對(duì)，這些讓我受益匪淺，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

? 重在介紹環(huán)境對(duì)你的影響

? 對(duì)未來(lái)工作崗位產(chǎn)生的積極作用 描述-原因-收獲-影響

原因——你為什么認(rèn)為這件事成功（失?。┦斋@——從事情中你的收獲是什么

影響——對(duì)你的工作生活有什么影響（積極影響）原則：

? 大眾化、正面積極 ? 職位匹配、成績(jī)突出

? 表達(dá)出事物對(duì)你的積極影響 避免：

? 僅限于上網(wǎng)、讀書、聽(tīng)音樂(lè)類似的愛(ài)好 ? 給自己挖陷阱：太耗時(shí)、太危險(xiǎn)的愛(ài)好

健身——身體是革命的本錢，強(qiáng)健的體魄是做好工作的必要前提 書法——修身養(yǎng)性

讀書——增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊眼界

輪滑——在哪里跌倒，就在哪里爬起來(lái) 跆拳道——思想活躍、反應(yīng)靈敏

? 良好的身體素質(zhì)和良好的生活習(xí)慣

? 心地善良，具有同情心，樂(lè)于助人，具有良好的服務(wù)意識(shí) ? 責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)

? 具有大局觀和很強(qiáng)的包容心 ? 勤儉樸素，吃苦耐勞

? 專業(yè)基本功扎實(shí)，具備良好的知識(shí)基礎(chǔ)、良好的服務(wù)意識(shí) ? 具有很強(qiáng)的進(jìn)取精神和良好的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)

? 辦事講究效率，干事干凈利落，做事堅(jiān)決果斷 ? 具有很強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和溝通能力

? 考慮問(wèn)題周全細(xì)致，想問(wèn)題思路清晰，做事有條不紊 ? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能通過(guò)各種途徑充實(shí)自己

? 做事善始善終，敢于挑戰(zhàn)自我，面對(duì)困難時(shí)具有迎難而上的勇氣 ? 不便說(shuō)的和說(shuō)得不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)點(diǎn)：

? 遵紀(jì)守法，無(wú)不良記錄 ? 善于揣摩別人的心思 ? 藝術(shù)氣質(zhì)

? 有抱負(fù)，志向遠(yuǎn)大

? 凡事都有自己的見(jiàn)解，絕不親信別人的見(jiàn)解

? 可以說(shuō)的缺點(diǎn)：

? 缺少工作經(jīng)驗(yàn)

? 對(duì)社會(huì)實(shí)際缺少深入了解，看問(wèn)題不夠全面 ? 缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃能力

? 遇大事不夠沉著冷靜，容易緊張，遇到緊急情況不能當(dāng)機(jī)立斷 ? 辦事靈活性不夠

例題：你最崇拜的人是誰(shuí)？ 注意：

1、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。

2、不宜說(shuō)崇拜自己。

3、不宜說(shuō)一個(gè)虛幻的或者不知名的人。

4、不宜說(shuō)明顯具有負(fù)面影響的人。

5、所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。例題：如果你被錄用了，怎么開(kāi)展工作？ 答題思路：

? 了解：工作內(nèi)容、環(huán)境、流程、方式、人事架構(gòu) ? 適應(yīng)：同事、領(lǐng)導(dǎo)的工作方式

? 學(xué)習(xí)：書本理論、請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、老同志 和同事溝通 ? 實(shí)干：踏踏實(shí)實(shí)工作 ? 總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)與不足

（1）干工作不分貴賤高低，都是為人民服務(wù)，雖然領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)崗位不同，但工作目的一樣。

（2）不存在喜歡與不喜歡的問(wèn)題，每個(gè)人都有領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，關(guān)鍵是踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作。

（3）如果自己處在被領(lǐng)導(dǎo)的位置上…如果自己處在領(lǐng)導(dǎo)的位置上…

（4）對(duì)于剛剛步入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，一般不可能直接走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在工作崗位上充分展示自己的能力與才華，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。

注意：遇到陷阱類，不要輕易下結(jié)論，應(yīng)辨證分析。

人際溝通

? 例題1.你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦？

? 1（態(tài)度）一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，我會(huì)以平和客觀的的心態(tài)來(lái)對(duì)待和處理這件事情。

? 2（原因）首先我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，是否是自己工作態(tài)度有問(wèn)題，導(dǎo)致方案沒(méi)有創(chuàng)新性，是否……；是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解；…… ? 3（化解）找準(zhǔn)原因后，如果是方案不具創(chuàng)新性和操作性，我會(huì)做一進(jìn)步的調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實(shí)際，爭(zhēng)取得到采納；如果是溝通不暢的問(wèn)題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。

? 4（避免）我不會(huì)因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，反而受到批評(píng)，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名……。

? 1.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況 ? 2.領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排 ? 3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重 ? 4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，不要說(shuō)服；要服從，不要商議 ? 5.切勿越級(jí)上報(bào)

? 6.切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾 ? 7.切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤

? 8.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都從自己身上找原因（領(lǐng)導(dǎo)不了解也是自己的錯(cuò)）

例：領(lǐng)導(dǎo)交給你一份文件，要你送到組織部，事后又嚴(yán)厲的批評(píng)你應(yīng)該交到人事部，你怎么辦？

? 在工作中，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了某人的一面之詞，誤解了你，并在職工大會(huì)上嚴(yán)厲批評(píng)你，你怎么辦？

? 兩位上司有矛盾，分別向你訴說(shuō)，你怎么處理？

? 1.同事不一定是對(duì)的，但是都是可以挽救的

? 2.同事錯(cuò)了要幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。? 3.工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗 ? 4.好事不要一人占完，要懂得分享

? 5.對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心 ? 6.對(duì)同事也盡量從自己身上找原因

? 7.對(duì)同事要辯證看待，不要樹(shù)敵，工作為重。

你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說(shuō)你的壞話，你怎么辦？

? 你和同事共同完成一項(xiàng)工作，完成之后，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)你，同事因此疏遠(yuǎn)了你，你怎么辦？

? 領(lǐng)導(dǎo)交給你和老張一項(xiàng)任務(wù)，老張快退休了，工作不積極，還老愛(ài)遲到，而你的工作要以老張的工作為基礎(chǔ)，你怎么辦？

? 1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任

? 2.下屬犯錯(cuò)原則性

? 3.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)

你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你如何處理？

? 領(lǐng)導(dǎo)派你去基層調(diào)研，受到基層領(lǐng)導(dǎo)的熱情款待，接著要你謊報(bào)數(shù)據(jù)，你怎么辦？

? 1.親友求辦事要看是否違反原則

? 2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任

? 在工作中，親友向你說(shuō)情，你怎么辦？

? 1.群眾都是利益訴求

? 2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則 ? 3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解 ? 4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、? 5.現(xiàn)場(chǎng)失控的要第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序

你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)又無(wú)信號(hào)，無(wú)法與上級(jí)取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對(duì)？

? 新聞發(fā)布會(huì)上，一名記者說(shuō)你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，造成了群眾混亂，你怎么辦？

第五篇：2014公務(wù)員面試公共危機(jī)類題型答題技巧

2014公務(wù)員面試公共危機(jī)類題型答題技巧

在公務(wù)員考試的面試中對(duì)于情境應(yīng)變的考察是非常重視的，其中對(duì)于公共危機(jī)類的考察又是重點(diǎn)，所以清晰的把握公共危機(jī)類題型的答題技巧是非常必要的。接下來(lái)中公教育專家就給大家詳細(xì)的講解應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)類的題型。

首先，我們要全面的了解什么是公共危機(jī)。公共危機(jī)具體指的是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。具體有三個(gè)基本特點(diǎn)：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及或者防不勝防；第二是公共性，危害的不只是一個(gè)人，而是某一區(qū)域內(nèi)的民眾；第三是危害性，其危害比較大，且容易引發(fā)社會(huì)恐慌，加劇破壞性。

其次，我們要明確公共危機(jī)類題型的答題思路。第一要反應(yīng)迅速，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為；第二是果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助辦法的實(shí)施等具體問(wèn)題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置；第三是高效執(zhí)行，一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再完整科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”；第四是善后處理，在突發(fā)事件的緊急處理告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

最后，我們通過(guò)一個(gè)真題來(lái)具體分析。

【例題】 某村路口，發(fā)生交通事故，卡車司機(jī)受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長(zhǎng)助理，正在值班，有村民向你匯報(bào)，你怎么處理？

【中公答案】在我村發(fā)生此類事情，作為村長(zhǎng)助理，我會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，積極處理。

首先，我會(huì)向村民大致了解事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警，與此同時(shí)，我會(huì)打電話給村長(zhǎng)報(bào)告此事，并告知村長(zhǎng)我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

其次，到現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機(jī)傷勢(shì)，如果不能移動(dòng)，那就保持好現(xiàn)狀，進(jìn)行簡(jiǎn)單的止血包扎等；如果傷勢(shì)較輕微，那么可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處，進(jìn)行簡(jiǎn)單的救治。再次，與在場(chǎng)的黨員干部一同維護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會(huì)的名義通知現(xiàn)場(chǎng)拿了水果的村民盡快送還。等救護(hù)車和交警到來(lái)后，協(xié)助他們救治傷者和處理現(xiàn)場(chǎng)。事故現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)束后，我會(huì)連同其他村委會(huì)成員到未把水果上交的村民家中，動(dòng)之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車司機(jī)。

最后，事故處理完之后，我會(huì)向村長(zhǎng)匯報(bào)事故處理情況，并對(duì)自己在事故處理中的工作進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)，買禮物去看望受傷的卡車司機(jī)，并真誠(chéng)道歉，希望其原諒。鑒于我村村民法律意識(shí)淡薄，我會(huì)向村長(zhǎng)和村委會(huì)建議在閑時(shí)開(kāi)展法律知識(shí)講堂和交通安全教育，進(jìn)一步提高我村村民的法律意識(shí)，避免類似事件再次發(fā)生。

情境應(yīng)變題目中，對(duì)于事情的處理，在方式上要體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一；對(duì)于處理方法的思考要堅(jiān)持時(shí)效性和根本性的統(tǒng)一。希望同學(xué)們能夠熟練的掌握此類題目的答題技巧，多加練習(xí)！