第一篇：人際溝通題目2

1、有一次，你陪領(lǐng)導(dǎo)出去考察．后有人舉報領(lǐng)導(dǎo)在這過程中受賄．但事后查清領(lǐng)導(dǎo)是清白的．所以有人懷疑你匿名舉報，問你怎么辦？

答：對于這種事，我認為應(yīng)該這樣：

1、要相信，清者自清，濁者自濁，謠言止于智者，工作中這種事是難免的，遇到這種事不要急于辨解，越辯解越說不清，該干什么還是干什么，不要因此而影響工作；

2、要相信領(lǐng)導(dǎo)的胸襟和人格，宰相肚內(nèi)可撐船，領(lǐng)導(dǎo)絕非雞腸狹肚之人，不會因為此事而打擊報復(fù)，更不會遷怒無辜，因此，不必為此而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢；

3、路遙知馬力，日久見人心，領(lǐng)導(dǎo)考察一個人一定會從長遠從一貫的表現(xiàn)來看，不會因為一時的誤會而產(chǎn)生偏見，我相信，我的平時一貫表現(xiàn)是可以讓謠言不攻自破的；

4、在平時的工作中要繼續(xù)保持謙虛謹慎、老實做人，踏實做事，對黨忠誠，對人民忠誠的一貫作風，努力工作，為人民服務(wù)，為祖國效力。

2、你想調(diào)到其他部門工作，你的領(lǐng)導(dǎo)卻說你不安心于現(xiàn)在的工作，把我們考官當成是你的領(lǐng)導(dǎo)，你會和我說什么。

各位領(lǐng)導(dǎo)好，今天再次和領(lǐng)導(dǎo)提及這個話題，心中感觸很多。首先我要說感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培。正是由于各位領(lǐng)導(dǎo)長期的栽培，我才能有今天的進步，是您們點點滴滴的幫助，才有我點點滴滴的成長。其次，對于這次我想換工作（或崗位）的事，可能有些同事不是很理解，覺得我是不是有些不安心，就此我也想談?wù)勛约旱恼鎸嵪敕āＵf實在的，我還很習慣和滿足于目前的工作，尤其是喜歡和留戀這種團結(jié)奮進，真誠友愛，互幫互助的工作環(huán)境。但是，俗話說：流水不腐，戶樞不蠹。作為公務(wù)員，也是如此，一個人在同一個工作崗位上工作時間長了，對那個崗位的工作輕車熟路了，工作也就失去了挑戰(zhàn)性，人也就會慢慢產(chǎn)生了惰性，工作也就慚慚失去了創(chuàng)新，效率也會慢慢低下，《公務(wù)員法》之所以以法的形式硬性規(guī)定公務(wù)員必須實行輪崗制，可能也是出于這方面的考慮的。最后，話說回來，雖然我很留戀和滿足當前的崗位，但我想，作為公務(wù)員，就應(yīng)該甘當革命的鏍絲釘，哪里需要哪里擰，而不應(yīng)該只從自己的個人角度出發(fā)，從自己舒適出發(fā)，應(yīng)該從黨的革命事業(yè)出發(fā)，從資源的合理配臵出發(fā)，從人才的合理流動出發(fā)，從自覺響應(yīng)和帶頭履行《公務(wù)員法》出發(fā)。我想，各位領(lǐng)導(dǎo)肯定也是和我的想法一樣的，也會支持我的選擇的。

3、某人新到單位，積極主動，發(fā)現(xiàn)單位的一些規(guī)定存在不合時宜的問題，就利用休息時間查資料做調(diào)查，寫了一份建議書提交給領(lǐng)導(dǎo)，對此單位有的同事認為他愛表現(xiàn)，不務(wù)實，對此你怎么看？如果是你，你會怎么做？

發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題是政府的職能之一，作為工作人員，我們應(yīng)該肩負起自己的責任和使命，對于“某人新到單位，積極主動，發(fā)現(xiàn)某規(guī)定有問題，就查資料，并向領(lǐng)導(dǎo)寫了建議書”這種情況，我給予充分的肯定。如果是我也會如此去做，有一句話說得好“我們不要問自己得到了多少，而要看自己付出了多少”，付出就有回報；當然這種情況，也有“出風頭”之嫌。對于新同事的行為，我的看法如下：

第一，俗話說“好的開始是成功的一半”。新到一個單位，以一種積極主動的心態(tài)來面對工作，是值得肯定的。新同事發(fā)現(xiàn)問題，沒有盲目的采取行動，而是查閱資料后再寫成報告，向領(lǐng)導(dǎo)建議，這種做法也是正確的，是新同事善于發(fā)現(xiàn)問題、勤于思考的表現(xiàn)。

第二，新同事在處理這件事情的過程中，忽略了其他同事的意見和感受，因此導(dǎo)致了一些同事對他產(chǎn)生誤解，如果新同事在工作中注意自己的方式方法，這種情況，我認為是可以避免的。

第三，新人希望通過積極努力來贏得認可，其他同事對于新人應(yīng)當多給予寬容和鼓勵，這樣才能有助于新同事融入團隊。如果我是題目中的人，我會采取以下的做法：

第一，我會以自己的本職工作為重，對于發(fā)現(xiàn)的問題，要查的資料，這些事情，我都會在業(yè)余時間來進行，不會因此影響我的日常工作。

第二，我會重新審視我發(fā)現(xiàn)的問題，如果存在問題的規(guī)定是一些細枝末節(jié)的問題，比如午休的時間、辦公室清潔等小事，我會讓自己適應(yīng)單位的規(guī)定。

第三，如果規(guī)定存在一些不妥之處，我會認真查閱資料，并整理成文字性的報告，向老同事請教，把我對該規(guī)定的理解與老同事進行一個良好的溝通和交流，并聽從老同事的建議。看是否是由于我對單位的具體情況不了解或者是我對規(guī)定的理解有偏差導(dǎo)致我認為規(guī)定有些不合時宜。如果是這樣，我就要讓自己盡快熟悉單位的情況，主動跟同事交流、學習，對單位的性質(zhì)和從事的業(yè)務(wù)有更進一步的了解。同時我也會不斷加強對理論的學習和理解，提高自己的能力。防止類似理解性錯誤的問題再次發(fā)生。

第四，在和老同事溝通之后，確認我的認識沒有錯誤，我會把自己的想法和意見寫成報告，上交給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)參考。我相信如果規(guī)定確實存在問題，領(lǐng)導(dǎo)一定會給予高度的重視，并加以修正。

總之，作為一名新進的公務(wù)人員，我會堅持一切以工作為先的原則，團結(jié)同事盡快融入團隊，不斷學習業(yè)務(wù)知識方面，提高自身的能力，以便在今后的工作中能夠真正做到為人民服務(wù)。

4、單位為了提高工作效率，要你組織一個“強責任，提警力”的主題思想教育活動，有老同志認為這種活動是形式主義，非常的不支持，對此你將如何與他溝通，請把主考官當作是這個同志進行一下現(xiàn)場模擬。

前輩，您好！

我今天來主要是想聽取您關(guān)于咱們單位舉辦“強責任，提警力”思想活動的建議的。我知道您是單位的元老，曾經(jīng)帶領(lǐng)咱們單位員工成功舉辦過無數(shù)次類似的活動，經(jīng)驗非常豐富，我對您一直很欽佩，把您當作我的榜樣來學習。對于這次的活動，我知道您有些想法，所以我專程來聽取您的寶貴建議，希望能夠彌補我所考慮不周到的地方。

前輩，在聽取您的意見前，我想先把我的想法和計劃和您匯報一下，您先聽聽，看看到底是哪里存在不足。好嗎？

第一，一方面，作為一名人民警察，我們的職責就是維系社會安定團結(jié)，保障人民群眾生命健康和財產(chǎn)安全，所以，在單位內(nèi)強調(diào)“責任感”是我們不斷要做的工作。另一方面，現(xiàn)在我們的隊伍中出現(xiàn)了一部分害群之馬，如河北保定市的“李剛”，這些人就是由于忽視了自身的責任，沒有對自己從思想政治上和工作能力上，高標準嚴要求，從而使得我們警察隊伍的形象受到了極大的損害，也辜負了人民群眾對我們的信任。因此，在我單位重新強調(diào)“提警力”是非常有必要的。前輩，這是我的第一點不成熟的看法。

第二，本次活動我想主要以座談會的方式進行。會上要求與會的每一位同事都要結(jié)合自身談?wù)剬Α皬娯熑?，提警力”重要性的認識，并鼓勵大家勇于指出自己工作中存在的問題，接受其他同事的建議。會后，我會收集每一位同事的心得體會，然后根據(jù)大家存在的問題和提出的建議，有針對性地對一些問題開展長期的培訓講座和討論會，使這部分內(nèi)容形成長效機制。我想通過大家的開誠布公的討論，每一個人都會加深對“強責任，提警力”重要性的認識，并找到自身不足，同時，形成長效機制后，一定能在單位內(nèi)營造良好的學習和工作氛圍?！皬娯熑?，提警力”這一思想會在我單位長久的留存下去。

前輩，以上就是我關(guān)于舉辦此次活動的一些想法，不管認識上分歧有多大，我想我們都是為了更好的開展工作，希望您聽了我的意見后，能為我多多指點還不完善的地方，我一定認真聽取，拿出更好的方案，使我們的活動能夠圓滿完成。

5、作為鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)干部，同事對你的安排不滿，不積極，你怎么辦。

本題是比較典型的人際關(guān)系協(xié)調(diào)題，不論的鄉(xiāng)村干部還是其他層面的干部，堅持的原則和方法基本的一致的，只不過考生在回答時候可以結(jié)合一下背景和環(huán)境資料而已，一定要體現(xiàn)自己的完美人格和高尚的道德情操，堅持原則與靈活的結(jié)合?？梢圆捎梦覀冊诎嗌辖?jīng)常講的“完美方針”。

參考要點：遇到這樣的問題自己一定冷靜對待，正確處理，認識到同志之間的團結(jié)和諧是解決眾多問題的基礎(chǔ)，在工作為核心的前提下，盡量合理安排工作。

第一、虛心接受同事的意見，尊重同事，遵守紀律，照顧同事的感受，尤其三鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)干部，可能在實際工作中沒有把工作考慮和安排的不到位。

第二、不計較自己的得失，不強調(diào)自己的名利，及時反省自己的工作安排，加強與同事的溝通與協(xié)調(diào)，如果是自己的安排不科學，一定要及時糾正，如果同事因一己私利而有意見，在照顧利益盡量公平的前提下，也要堅持原則，不能姑息遷就，工作不能過于講求條件。

第三、積極配合同事的工作，再可能的前提下，積極為同事開展工作提供條件，積極學習，造就科學的知識結(jié)構(gòu)，請教各方面的同志，第四、堅持工作第一，平時注重調(diào)查研究，更要積極創(chuàng)造機會，成就和諧有力的團體。

6、你升職了，你以前的三位事，一個對你言聽計從，一個不聞不問，一個冷若冰霜。請問你如何解決這個問題？

1、自己升職了，要正確的看這個問題。能夠升職，是與領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的幫助，整個集體團結(jié)合作創(chuàng)造出成果分不開的，不能因此就洋洋得意，覺得自己高人一等。

2、升職以后同事對待自己的態(tài)度明顯有三種情況:一種情況是對自己言聽計從。產(chǎn)生這種情況的原因可能有兩種，一種是套近乎，一種是缺乏獨當一面的能力。面對這種情況，在今后的工作中自己要兢兢業(yè)業(yè)的工作，不搞小團體，也不因此冷落同事，應(yīng)該多幫助同事加強業(yè)務(wù)能力和工作能力，做到共同進步。第二種情況是不聞不問。說明了這一類的同事有點小富即安的思想，在工作上按部就班，積極性不高。這就需要自己在今后的工作中調(diào)動起工作的積極性，在集體中創(chuàng)造出積極向上的一種工作氛圍。第三種情況是對自己冷言冷語。這個時候千萬要冷靜下來。不能因為同事而影響自己的工作積極性，更不能也冷眼相對。自己應(yīng)該反思是由于自己平時對人處事方式方法上面還比較欠缺，引起同事的誤會還是其他什么原因。如果是誤會，應(yīng)該主動的在適當?shù)臅r機和同事進行溝通，消除隔閡。如果是由于自己升職而產(chǎn)生的矛盾，那么應(yīng)該爭取同事的理解和支持，在今后的工作中做到相互幫助，共同進步。

3、在今后的工作中，自己不免還會遇見相同甚至更多更復(fù)雜的問題。作為一名公務(wù)員，要時刻把國家，人民，集體的利益放在首位，不計較個人得失，以平和的心態(tài)對待。多做自我反省，自我批評，更合理的化解矛盾。我相信，精誠所致，金石為開。

7、假如你是剛來的新人，你知道一種辦公軟件比現(xiàn)在單位用的先進，你會怎么辦？

假如我是剛來的新人，我知道一種辦公軟件比現(xiàn)在單位用的先進，我會這樣處理： 首先，我認為做為一個新人，不適宜在剛到單位時就對單位的事務(wù)提過多的意見，畢竟我到單位的時間還短，還不熟悉情況。我會先了解關(guān)于單位的一些情況后，再找機會向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的意見。

其次，我會對單位的辦公軟件方面的情況做詳細的調(diào)查，了解足夠的信息和資料，然后根據(jù)了解的信息和資料，經(jīng)過認真的分析后，提出自己的修改建議，并形成書面報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

再次，我會只向自己的直接上級主管匯報，我認為在行政工作中不適宜“越級匯報”，如 確實需要向上級的領(lǐng)導(dǎo)匯報，我會請我的直接上級主管將我的書面報告轉(zhuǎn)交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱。最后關(guān)于這件事情的最終方案，我會尊重并執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的決議和決定的。

8、有人去你辦公室當眾大吵大鬧，指責你工作不負責任，怎么辦？

如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點，不能因為我一個人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會安撫當事人的情緒。在當事人情緒穩(wěn)定后，我會與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補，我也會承擔責任，賠償當事人。如果是當事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。同時，我還會對當事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進他對我們工作的了解。如果，當事人還存在困難，我會盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因為誤會，還是因為我在工作上確實出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)這樣的情況，都對單位的工作造成了非常不好的影響，同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，作出檢討。同時，我還要做好個人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯誤。

9、你是一位考勤員，單位主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到曠工，你如何處理？

1、問清原因，區(qū)別對待。領(lǐng)導(dǎo)的工作不象是我們普通員工這么固定和單調(diào)，他們的工作可能千頭萬緒，錯綜復(fù)雜，會議多、外出調(diào)研多、突發(fā)事件多，因此，先要弄清領(lǐng)導(dǎo)遲到是因公還是因私，如果是因公那就不算是遲到，但也在考勤本上注明原因。

2、如果是因私遲到，那么就應(yīng)該在一開始就本著替領(lǐng)導(dǎo)、替工作、替制度負責的態(tài)度，委婉提醒領(lǐng)導(dǎo)要注意作息時間。我相信領(lǐng)導(dǎo)的覺悟，他聽到我的提醒后一定會注意遵守工作時間，帶頭維護上下班考勤制度。

10、你的很要好兩個同事為私事在辦公室爭吵，別人聽到了都不去管，也反對你去管。你會如何應(yīng)對? 第一，因為他們是我很要好的同事我要管，因為他們在辦公室爭吵影響別人工作我必須要管。

第二，我不會對他們所爭論的事情發(fā)表任何評論，而是善意、委婉地提醒兩位同事，在辦公場所爭論私事會產(chǎn)生不好的影響；勸說二位同事平靜下來，冷靜思考他們所爭論的事情，不能太沖動，傷了和氣。

第三，勸說兩位同事還是要互相諒解，多多包容與相互寬容，大事講原則，小事講風格，繼續(xù)保持和睦的同事關(guān)系。

第四，申明自己的立場，不會把他們的爭論告知領(lǐng)導(dǎo)，替他們保密。

11、如果在民意調(diào)查中對您的滿意率不高，您會怎么辦? 第一，表明對民意調(diào)查結(jié)果的態(tài)度：民意調(diào)研時了解實際情況的重要方式，我們對其準確性要相信，不能有懷疑。

第二，要對自己的滿意率不高做出反思，主要可以從以下三個方面來反思：一是人際關(guān)系處理上;二是工作態(tài)度方法上;三是工作能力和工作實效上。

第三，反思后根據(jù)不同的情況做出相應(yīng)的對策，人際關(guān)系上要搞好和同事的團結(jié)，積極幫助有困難的同事，對待領(lǐng)導(dǎo)要服從，做好助手。對待下級要關(guān)心，愛護。工作態(tài)度和方法上：端正工作態(tài)度，用好手中的權(quán)力，做事講究民主集中制，不能搞一言堂。工作能力上要多學習，多動手，多動腦，做事要有計劃，有執(zhí)行力。第四，我不會因為這次的民意調(diào)查而心灰意冷，我一定要積極面對，努力工作。相信我會在下一次的民意調(diào)查中有一個良好的表現(xiàn)。

12、領(lǐng)導(dǎo)罵你，因為你的一個數(shù)據(jù)錯了，但數(shù)據(jù)是小王給你的，你對領(lǐng)導(dǎo)說什么？

第一，領(lǐng)導(dǎo)批評我，說明領(lǐng)導(dǎo)對我關(guān)心，并且對工作認真負責。我為有這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到高興。我承認自己的錯誤，會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。

第二，我要認真反思造成錯誤的原因。雖然是小王將這份數(shù)據(jù)交給我，但我并沒有問清楚數(shù)據(jù)是否經(jīng)過審核，就把數(shù)據(jù)直接交給了領(lǐng)導(dǎo)，所以造成了這次錯誤。

第三，重新核實數(shù)據(jù)，將正確的數(shù)據(jù)匯報給領(lǐng)導(dǎo)，以實際行動改正自己的錯誤。在今后的工作中，我一定要克服自己粗心大意的毛病，所有的工作必須認真審核，確定沒有錯誤后方能上交。

第四，事后，我會在適當?shù)臅r間和適當?shù)牡攸c以委婉的方式告訴小王這件事情，引起小王的重視。

<結(jié)語>總之，在工作中要避免同一類問題重復(fù)犯錯誤，我要以此為鑒，吸取教訓，從思想上高度重視數(shù)據(jù)的準確性，工作更加細致認真，一絲不茍。不管是在生活中還是工作中，我們一定要勇于承認錯誤，并積極改正，積累工作經(jīng)驗，以便于以后更好地開展工作。

13、你和小李在單位是同事，但是小李貸款買房，還款壓力大，抱怨工資低，上班炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話，請你把考官當成小李，現(xiàn)場模擬一下？

小李你好！恭喜你！最近這房價又漲了，聽說你買了房子，不過這房貸的壓力確實不小。不過現(xiàn)在有份工作，特別是一份像我們這樣的工作已經(jīng)算很好了。你說呢？我們的工資雖然不是特別高，但是作為公務(wù)員，我們的工資也都是與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的，能夠支撐我們的生活的，也要知足了。買房貸款有壓力，這大家都理解的。但是你要學會疏散這種壓力啊，如果一直用這種負面情緒影響自己的生活和工作的話，那你就會一直陷入這種情緒中，會嚴重影響以后的生活的。最近大家都在傳言，說你最近上班時間在炒股，還在做其他與工作無關(guān)的事情。作為老同事，我很了解你的。我很能理解你的心情，也能理解你的想法。不知道這種傳言是不是真的??！如果沒有這樣的事情，你就當我什么也沒說，別放在心上；如果確實有這樣的事情，作為老同事了，我有幾句話希望你考慮考慮??！你要是這樣做，對于你的還貸是于事無補的。一方面，用炒股的方法投機賺錢，其實是不現(xiàn)實的?！肮墒杏酗L險，入市須謹慎”啊！我們這些散戶小股民，想靠短期的賺錢，風險很大的，一不小心，還會把本錢都搭進去；另一方面，你這么做，給你帶來很不好的影響??！工作積極性不高，消極怠工，還在上班時間做其他事情，嚴重違反了單位的紀律。領(lǐng)導(dǎo)和同事們都知道你最近壓力大，所以也一直在包容你。但是如果你長時間如此，大家也不能一直包庇你的。關(guān)鍵還是你要把心態(tài)調(diào)整好，把“壓力轉(zhuǎn)化為動力”這樣才是最好的選擇??！你好好的考慮一下吧！

14、單位年終考核，一個同事的考核結(jié)果是不合格，而且這個同事是埋怨型的，領(lǐng)導(dǎo)讓你去告訴他這個結(jié)果，你該怎么辦？

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單位進行年終考核，為的是通過對過去一年工作的梳理和總結(jié)，對先進的人員進行鼓勵，而對后進的人員提出批評。從而激勵所有的人員，在未來一年里，以先進為典范，努力做好本職工作，從而整體提高全單位的工作效率。如果我的同事考核不合格，并且要由我來告訴他這個結(jié)果，我會針對他的性格特點，選擇一個恰當?shù)臅r機告知他。

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首先，我會征得領(lǐng)導(dǎo)的同意，獲得考核的說明材料。仔細研讀考核的各項評判標準，以及該同事不合格的具體指標范圍和程度，做到心中有數(shù)，以便我在開導(dǎo)同事時，可以有針對的進行勸解和開導(dǎo)。其次，在掌握了該同事的情況后，我會在該同事心情較好的時候，約其下班后一起吃飯。當氣氛較為融洽時，我會委婉的告訴他，這次考核結(jié)果，他屬于不合格者。如果他當時反應(yīng)強烈。我會耐心的做一個傾聽者，讓其抒發(fā)自己的情緒。我相信，當他發(fā)泄完以后，一定會平靜下來。如果他當時的反應(yīng)只是沉默，應(yīng)該是覺得自己考核不合格感到難為情，我會避開這個話題，不應(yīng)讓他感到難為情。希望通過吃飯，化解尷尬，最終，找合適的時機，對其進行開導(dǎo)。如果他聽了以后，非常的不服氣。我同樣會耐心的傾聽，不加辯駁。待其冷靜以后，我再根據(jù)自己掌握的情況，先肯定他的優(yōu)勢，然后，就這次考核幫助其分析原因，有針對的提出建議，我相信，只要我本著客觀、真誠的態(tài)度，他一定會接受這個結(jié)果，并且積極改正。不論出現(xiàn)哪一種結(jié)果，我都會表示，不會因為這次考核，影響我對他的看法，我一直很敬佩他，希望在未來的工作中，能繼續(xù)得到他的幫助和指導(dǎo)。相信，在新的一年，只要他能改正一些小缺點，一定會取得很好的成績。在這次交流中，我作為溝通領(lǐng)導(dǎo)和同事的橋梁，深悉考核者與被考核者兩方的觀點，我會利用這種優(yōu)勢，對這次考核的具體方案和標準做一分析，并提出一些建議，上報領(lǐng)導(dǎo)，供其參考。

15、你是一個新人，有的老同志刁難你，排擠你，認為新人不行，怎么辦？  【試題歸類】人際溝通

 【答題思路】對于人際關(guān)系中出現(xiàn)的矛盾與問題，考生應(yīng)該首先做到擺正心態(tài)，正確看待；然后認真分析問題出現(xiàn)的原因，從而尋找到與人溝通、解決問題的有效辦法。 【參考答案】

 <引語>作為一個新人，在工作中遇到一些困難和挫折是在所難免的，但是要具有適應(yīng)環(huán)境，遭受挫折的勇氣。在工作中，如果有老同志刁難我，排擠我，認為新人不行，我會以積極的態(tài)度來看待這個問題，不悲觀、不氣餒。

 第一，擺正心態(tài)。不能自己想當然的把老同志對我的批評當作是故意刁難我，排擠我。他們對我不滿意，肯定是我在工作中存在問題，才導(dǎo)致了他們對我的不信任，認為我不行。我更應(yīng)該誠懇的接受批評，謙虛的向他們學習。

 第二，對自己的工作進行認真的總結(jié)和反思。思考自己在進入單位后的工作中存在什么問題。是否存在工作態(tài)度不夠積極主動，學習的主動性不夠的問題；是否存在在工作中理論與實踐相脫節(jié)的情況；是否存在在工作中不夠細致謹慎等問題而導(dǎo)致的同事的不信任。 第三，針對自己的問題，進行有效的學習和加強。如果存在工作態(tài)度的問題，在未來就一定要端正工作態(tài)度，積極主動地對待工作。如果工作方法存在問題，理論與實踐相脫節(jié)，就要多看、多學、多做。認真學習同事的做法，虛心請教同事的意見，要多向老同志請教求助，老同志有豐富的經(jīng)驗，一定能夠給我很好的指導(dǎo)。另外，還要主動攬活，多實踐。如果存在工作中不夠細致謹慎的問題，就要從心底認識自己的問題，端正自己工作作風。“細節(jié)決定成敗”，用高度的責任感對待自己面對的工作。

 <結(jié)語>總之，我一定要用積極的態(tài)度面對工作中的難題。在未來的工

16、你的同事上班期間出去辦了點私事，很快就回來了，沒和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？



同事上班期間出去辦私事，沒有和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，她心中可能感覺有所委屈，是可以理解的。但從此以后不好好工作，甚至每天很懈怠，這種做法就欠妥了。作為她的好朋友，我認為有責任去做一些勸說工作：

首先，選擇一個合適的場合，例如晚上一塊聚餐的時候，以一顆真誠的心態(tài)與同事進行溝通，為她提供更有全面合理的信息，供她參考，讓她可以平心氣和的面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，認識到自己的錯誤。其次，我會委婉地說明，在上班期間，在未向領(lǐng)導(dǎo)請假的情況下，出去辦私事，即使時間很短，這種做法也是欠妥當?shù)?。因為不請假，領(lǐng)導(dǎo)或者同事不知道你不在崗位，萬一有緊急任務(wù)，對大家的工作會造成被動局面。同時，事先請假也體現(xiàn)了對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。領(lǐng)導(dǎo)的批評是合理的，領(lǐng)導(dǎo)的批評她也是為她著想，關(guān)心她，為她負責。希望她正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。可能一時心中有委屈，要快速的調(diào)整情緒，堅定的走下去，做好自己的本職工作，而不是消極懈怠。

在今后的工作中，我要積極地鼓勵、幫助同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作。對于自己來講，這也是一種警示，對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，任何時候都要本著謙虛謹慎、知錯就改的態(tài)度正確面對，回來以后認真領(lǐng)會，認真汲取經(jīng)驗教訓，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實干，做出應(yīng)有的成績。

17、領(lǐng)導(dǎo)給你安排一項工作，同時讓小王配合你的工作，小王當時很爽快地就答應(yīng)了，表示愿意積極配合。但在工作開展過程中，他根本不配合，你怎么辦？

<引語>對于自己的本職工作，我會本著“以大局為重”的原則積極對待，面對困難或工作中的問題我會想辦法完成。對于同事小王所謂的不配合，我要具體情況分析，區(qū)別對待。

第一，我會積極了解小王不配合我工作的原因。通過自己的觀察或向同事詢問來了解小王的實際情況，看小王存在什么樣的困難，以便更好地協(xié)調(diào)工作。我也可以與小王溝通交流，看他對我有什么意見，對工作有什么看法。

第二，針對原因，對癥下藥。如果是我平時疏于和小王的溝通交流，或工作時過于張揚，沒有照顧到小王的情緒，而使其對我有了意見，那我會找一個恰當?shù)臅r間，誠懇主動地找小王溝通，努力消除我們之間的誤會，在合作過程中，我會努力改正缺點，和小王一起愉快地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；如果是小王忙于其他工作，一時無法抽出時間配合我，在任務(wù)期限允許的情況下，我會盡量多分擔些任務(wù)，以保證工作的順利完成。如果是小王對于工作流程或方法不夠了解，導(dǎo)致無法配合我的工作，我會積極與他溝通，給他講解不了解的內(nèi)容，以保證工作的順利完成。

<結(jié)語>我認為良好的同事關(guān)系是單位各項工作高效開展的重要條件之一。在以后的工作中，我會與同事們?nèi)谇⑾嗵?，為形成一個積極努力、快樂和諧的良好工作氛圍而努力。

18、你剛剛到一個單位，工作了一段時間后，發(fā)現(xiàn)你的同事都很清閑，只有你很忙，你怎么解決這件事？

【試題歸類】人際關(guān)系

【答題思路】題中有一陷阱，即“你的同事都很清閑”，考生要明確這可能只是表面現(xiàn)象，而應(yīng)該多從自身找原因，從而巧妙地化解字面矛盾，千萬不要跳入題目所制造的陷阱中。首先，表明自己的態(tài)度，作為新人，要多學、多問、多干；其次，分情況加以分析并應(yīng)對；最后以構(gòu)建和諧單位升華總結(jié)。【參考答案】

<引語>作為剛剛進入單位的新人，我要保持謙虛謹慎的態(tài)度，多看、多學、多問、多干，要一切以工作為重。別人很清閑，我自己很忙，可能有很多原因。

第一，一般來說，新到工作單位，由于業(yè)務(wù)不熟、經(jīng)驗不足，需要比別人花費更多的時間來處理事情，可能就會造成別人很閑、自己很忙的狀況。拿公文寫作來說，對公文寫作陌生的人寫一篇從內(nèi)容到格式都正確的公文，比業(yè)務(wù)精熟的秘書多花好多倍的時間。

第二，同事的清閑也可能有其它原因：可能由于工作的性質(zhì)或內(nèi)容，他們在前期準備中已經(jīng)耗費了很多的時間和精力,在下一步工作開展之前,就會顯得清閑。就像在大學期間，社團準備演出，后勤、舞臺工作人員忙得團團轉(zhuǎn)的時候，演出人員看起來無所事事，其實人家要么 在溫習自己的臺詞，要么抓緊時間休息一下，以便能夠向觀眾奉獻精彩的節(jié)目。再比如，有一些調(diào)研決策部門，別人看到他們拿出的結(jié)論可能只是幾頁紙，而幾頁紙的后面，卻是需要很多的調(diào)查研究、數(shù)據(jù)采集、分析整理、決策論證。所以我需要做的是要多進行調(diào)查，多跟領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通，學習他們的優(yōu)點，積累一些經(jīng)驗，從而提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

第三，我正巧可以借此機會多學習。在同事有條不紊開展工作的同時，而我卻很忙，說明我剛進單位，對單位的實際情況還不是很了解，業(yè)務(wù)水平還有待提高，所以我要在平時多熟悉單位的環(huán)境、了解單位一系列運作流程的同時，多向?qū)嵺`學習，多向領(lǐng)導(dǎo)學習，多向同事學習，提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，從而提高自己的辦事效率和解決實際問題的能力。

19、你和一個同事競爭職位，聽別人說這個同事走后門，你怎么辦？ 【試題歸類】人際關(guān)系類題

【答題思路】首先，闡述競爭的重要性，表明自己對競爭職位的認識；其次，信任同事，針對“走后門”一事闡述自己的觀點；最后，闡述自己對競爭的態(tài)度，堅持正確面對得失的原則。關(guān)鍵要考生跳出題目所設(shè)的陷阱，用積極的心態(tài)來面對“聽別人說這個同事走后門”一事?！緟⒖即鸢浮?/p>

<引語>競爭能夠促進工作的開展，能夠促進單位形成良好的工作氛圍，有利于競爭雙方的進步。我和同事共同競爭一個職位，我想這對于我們兩個來說都是一個成長鍛煉的機會，我會本著公平的原則與同事競爭。

第一，聽別人說同事走后門，剛開始我心里也許會有一些不舒服，但是轉(zhuǎn)念一想，道聽途說的事本就不可信。有可能是別人對這個同事不太了解，對他產(chǎn)生了誤解。同時我也相信同事是光明磊落原則性強的人，所以我會一如既往的與同事保持高度團結(jié)，齊心協(xié)力將工作做好。第二，我會本著公平的原則與同事展開競爭，在同事有些工作需要我?guī)椭臅r候我會以工作為重積極主動幫忙，絕不會存在排斥心理。在領(lǐng)導(dǎo)還沒有做出最后決定之前，我會盡力去爭取，既要毛遂自薦，也要堅持實事求是，絕不弄虛作假。怎么決定是領(lǐng)導(dǎo)的事，我要在做好我的本職工作的基礎(chǔ)上積極去爭取。無論我能否競選上該職位，我都會保持樂觀心態(tài)，積極主動地工作，只要我努力了，也就無怨無悔了。競選成功，我會不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和信任，加倍努力工作；如果沒有競選成功，這也證明我現(xiàn)在還沒有同事成熟，在日后會積極主動的向同事學習，彌補自身存在的缺點，加倍扎實地工作。20、你是某單位的主任，局長開會總是帶著你，與你無關(guān)的工作也常常征求你的意見，而且局長是你的親戚，另外兩個部門的主任老趙和小李漸漸排擠遠離你。你認為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是什么？你怎么解決？

第一問：

良好的人際關(guān)系能夠在單位內(nèi)形成和諧的工作氛圍，保證工作順利進行。局長跟我有親戚關(guān)系，并且開會總會帶著我，還會征求我的意見，這讓其它部門的主任不滿，并且逐漸排斥疏遠我。我認為主要原因有以下幾點：

第一，平時我總是跟局長出去開會，可能疏忽了跟身邊的同事溝通，沒有及時了解到他們對我的看法和評價，沒有及時解決人際關(guān)系上出現(xiàn)的問題，所以就出現(xiàn)了同事排擠疏遠我的情況。

第二，由于局長總是帶著我開會，也經(jīng)常征求我的意見，可能會讓同事覺得有一種高姿態(tài)，讓大家誤解會我有驕傲自滿的感覺。

第二問：

我會在平時的工作中加強與同事的溝通，了解產(chǎn)生誤會的原因，如果是因為忙不經(jīng)常聯(lián)系，就請老趙和小李，在工作之余吃飯聊天，溝通感情；如果是讓同事感到高姿態(tài)，那么就應(yīng)該在平時接人待物時，要低姿態(tài)，謙虛謹慎，避免驕傲的情緒和同事誤解的產(chǎn)生。就自身而言，要不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)能力，在工作中作出成績，珍惜每次開會的機會，每次開會當成是提高自身的機會，向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事好好學習，變成業(yè)務(wù)能手。

21、你單位處長、副處長關(guān)系緊張，你深受處長賞識，后來他調(diào)走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦？

每個人有每個人的處事風格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點都是好的，都是為讓工作更好地開展，他們對我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會立足工作，以積極的心態(tài)來處理好這件事情。

處長的賞識是對我工作的肯定，我一定會繼續(xù)努力工作，爭取把工作做得更好。而副處長的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現(xiàn)，我認為這樣會增強我工作的動力，給我提出了更高的要求，我會以更加飽滿的熱情投入到工作中去。

大文豪勃特勒說過：“每個人的工作，不管是文學、音樂、美術(shù)、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫像?！痹诠ぷ髦?，不管面臨任何的困難，我都會盡心盡責的把自己的工作做好。

面對領(lǐng)導(dǎo)的批評和刁難，首先，我會從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個合適的時間和地方，和副處長進行溝通，讓副處長提出寶貴的意見和建議。隨后，我會結(jié)合副處長的意見和建議，全面慎重地開展自己的本職工作。最后，相信在副處長的指點和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長滿意。

在今后的工作中，我一定會服從副處長的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對不會把個人情緒帶到工作中，我會虛心學習，努力完善自我，多向老同事請教。

我們要以端正的態(tài)度看待領(lǐng)導(dǎo)的做事風格和方式，嚴格要求自己，努力學習爭取提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。

22、你成為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，上任后發(fā)現(xiàn)你們單位在群眾中有很多負面評價，主要是前任領(lǐng)導(dǎo)留下的，你會怎么辦？

作為新上任的部門領(lǐng)導(dǎo)，面對群眾的負面評價，我要勇于承擔。無論原因為何，我都要負起這個責任，解決問題才是關(guān)鍵。因此我要以積極的心態(tài)看待這個問題，用積極的行動去解決問題，盡快改變本單位在群眾中的不好印象。

我會盡快地向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽取群眾的意見，仔細研究出現(xiàn)負面評價的主要原因。

首先，如果是我們在日常工作中沒有做到及時公開政務(wù)，使群眾對我們的工作產(chǎn)生了一些誤解，那么我就要加大政務(wù)公開的力度，及時準確地通過媒體公布我們的工作動向和主要內(nèi)容，避免造成誤解。在條件允許的情況下，可以設(shè)立面向群眾的免費咨詢電話，方便群眾咨詢和反映問題。

其次，如果是因為群眾反映的問題沒有及時得到解決，造成群眾對我們工作的不信任。我要召開部門會議，明確每個部門、每個人的工作職責，責任到人，分工明確，并強調(diào)群眾工作的重要性。同時建立相應(yīng)的獎懲制度，對于群眾滿意的工作人員進行獎勵，而對于群眾反映問題比較多的工作人員進行處罰，從制度建設(shè)上確保群眾反映的問題得到及時的解決。再次，如果是單位中有個別同事對待群眾的態(tài)度不好，引起群眾的不滿。對于這樣的同事，我們要進行教育工作，使他們從思想上認識到群眾工作的重要性，轉(zhuǎn)變他們對待群眾的工作態(tài)度。在日常工作中，多安排他們與表現(xiàn)好的同事一起共事，用行動感化他們，相信他們很快會轉(zhuǎn)變。

最后，設(shè)立群眾監(jiān)督熱線電話或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺等方式，加強群眾對我們工作的監(jiān)督，多方了解群眾的意愿，真心聽取群眾的意見，以此來推動和完善我們的工作。

評價政府工作，群眾最有發(fā)言權(quán)，我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽取群眾的意見，在工作中時刻以群眾的利益為重。作為部門新上任的領(lǐng)導(dǎo)，我會以前任領(lǐng)導(dǎo)為鑒，以為人民提供最滿意的服務(wù)為一切工作的標準，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

第二篇：人際溝通類的題目

2013河南省公務(wù)員面試：面試中必知的人際溝通能力

【例題 1 】你入職不久，發(fā)現(xiàn)同科室有位老同事喜歡倚老賣老，只要是領(lǐng)導(dǎo)交代給你的 工作，他事事要過問，處處要指導(dǎo)。面對這種情況，你會怎么辦？

【中公解析】

此題屬于典型的人際關(guān)系題型?？疾烊粘９ぷ髦形覀?nèi)绾翁幚砼c同事之間的關(guān)系。與同事相處，我們需要尊重同事，為人謙虛、做事低調(diào)、善于溝通、相互理解。最終營造一個相互信任、團結(jié)一致的融洽的工作氛圍，進而高效的完成每一項工作任務(wù)。

【參考答案

作為一名入職不久的新人，面對老同事對我的工作事事要過問，處處要指導(dǎo)的情況，我 會本著尊重老同事的原則，在不影響工作的情況下，聽取老同事的意見，并利用老同事的指 導(dǎo)，在最短的時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，盡快使自己成長起來，能夠獨立承擔工作任務(wù)?！菊_認識自己、用心傾聽】

首先，我會對老同事的指導(dǎo)表示感謝和感恩，充分尊重老同事的意見，即便有與老同事 意見不一致的地方，我也不會當面反駁?！咀鹬亍⒏卸?，巧妙運用“示弱原則”】

其次，面對老同事提供的意見，我會選擇性地聽取，不盲目聽從。面對老同事的過問和指導(dǎo)，我會選擇性的聽取老同事的意見，有利于自己工作的就聽，如果不利于工作甚至影響 了我的工作我則不會聽老同事的。尤其是當我的意見和老同事的發(fā)生沖突時，我會私下多請教領(lǐng)導(dǎo)和其他同事，聽取多方的意見后再做決策?！居眯膬A聽、靈活運用溝通】

最后，我會盡快成長起來，讓老同事知道我有能力獨立完成任務(wù)。在工作之余，我會利用業(yè)余時間熟悉業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力，將工作完成好，讓老同事知道我有能力獨立完成任務(wù)。我相信，久而久之，老同事會看到我的能力，增加對我的信任，也就不會事事過問、處處指導(dǎo)了。

【積極心態(tài)、能力提升】

人際溝通的訣竅，其本源還是從知己開始。我們需要對溝通的內(nèi)容進行推敲，并且仔細的思考。知彼是必要條件之一，溝通時必須分清對象，抓住核心問題，整溝通的方式和方法；再次我們還需要爭取天時與地利，適時的選擇環(huán)境和地點，充分的考慮溝通中可以創(chuàng)造雙贏或者多贏的局面。最后溝通必須保證在行動中產(chǎn)生，保持溝通的主動好積極性。確認對方信息并保證理解的準確性，從而得到承諾、跟進成效。達到信息的有效獲取從而把握問題的實質(zhì)。

溝通中我們必須多一些理性思維，深知過去不等于未來。故有呂下阿蒙“士別三日當刮目相待”的典故。這也預(yù)示著我們要用發(fā)展的眼光看待問題。良好的溝通必須做好相應(yīng)的準 備，需要知人、知心，了解對方的具體情況，明確對方對自己的看法；積極的參與談?wù)摬⑻?出自己的觀點，明確自己的態(tài)度，表述觀點必先說明原委，闡述自己的工作思路要清晰；需 要有自信之心，將事實和意見分辨清楚，以務(wù)實的方法去解決問題，贏得認可。溝通中有誠 意并做到以人為本。同樣我們用一道真題來進行闡釋：

【例題2】你新進單位，由于能力強表現(xiàn)出色，很受領(lǐng)導(dǎo)的器重，一次，領(lǐng)導(dǎo)將一項任 務(wù)交給你，讓你與兩位老同事一起完成，由你擔任組長，兩位老同事很不服氣，不配合你 工作，你怎么辦？

【中公解析】

此題考察考生人際交往方面的意識與技巧。作為新人在機關(guān)單位工作中難免遇到這種情況。我們要認清自己的角色，做到以工作為重。充分的尊重老前輩，同時協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系。最終營造一個和諧的人際關(guān)系出色的完成工作任務(wù)。

【參考答案】

作為一名新人，領(lǐng)導(dǎo)器重我，將工作交給我負責，我會盡自己最大的能力將此項工作完成好，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任。面對老同事不配合我的情況，我會虛心向他們請教，積極與他們溝通，化解與老同事之間的矛盾?！纠硇运季S】

首先，主動與兩位老同事溝通，傳達出自己對于本次合作的期待。自己初進單位，工作經(jīng)驗不及老同事豐富，希望在合作的過程中，老同事能夠直言不諱，有什么好建議或者想法都能及時提出來，我作為年輕人，一定會會虛心聽取，努力把工作做好。【明確自己的態(tài)度】

其次，在工作的過程中，秉承謙虛、虛心的態(tài)度，多向老同事請教，必要時適當放權(quán)。不論是在前期工作安排上還是后期的工作完成中，積極征詢老同事的意見跟觀點，虛心向他們請教你比較好的方法，在工作上積極采納好的建議。在完成這項任務(wù)的過程中，我會適當根據(jù)工作任務(wù)的情況，做好放權(quán)工作，讓老同事自己獨立完成一些工作任務(wù)，在分配工作的時候我會盡力多承擔一些力所能及的事情?！竟ぷ魉悸非逦?、主動溝通】

再次，適當?shù)恼宫F(xiàn)自己的工作能力，以取得老同事的信服。不論是對工作方案的整體規(guī)劃、對整個工作進程的統(tǒng)籌安排，還是在完成工作上，要全力發(fā)揮好自己作為組長的帶頭作用，保證工作順利有序地開展，用能力來贏取老同事的信任?！居凶孕判?、解決問題贏得認可】

今后的工作中，我會繼續(xù)保持謙虛低調(diào)的工作態(tài)度，積極跟經(jīng)驗豐富的同事們請教學習，以此來提升自己的工作經(jīng)驗，同時也會發(fā)揮自身的工作能力，通過工作業(yè)務(wù)能力的展現(xiàn)來獲 得領(lǐng)導(dǎo)、同事們的信任。2014 年遼寧省公務(wù)員面試例題精講——人際溝通(無矛盾類)試題類別】

人際溝通(無矛盾類)

【考查要素】

人際溝通(無矛盾類)主要考查考生在人際交往和合作中具有主動性;理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀律等意識);能適應(yīng)各種復(fù)雜的人際關(guān)系;在工作和生活中可以有效進行溝通(傳遞信息)。同時考查考生的語言組織能力，以及在短時間內(nèi)對題目中有效信息的提取和訓練學生多角度思考問題的能力。

【思路點撥】

確定題型為人際溝通類型題之后。首先，公務(wù)員在處理日常工作過程中，會涉及

各種類型人的人際交往，此種人際溝通(無矛盾類)需明了題目可能會涉及到的各種關(guān)系：與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系;與同事之間的關(guān)系;與親友之間的關(guān)系;與下屬或其他單位的關(guān)系;與行政相對人之間的關(guān)系。其次，無矛盾情境條件下，假設(shè)會出現(xiàn)各種不同的情境。再次，針對各不同的情境進行處理。最后總結(jié)提升，相信自己可以很好的處理各種人際關(guān)系。

答題思路：態(tài)度—意義—方式—總結(jié)

【參考解析】

被錄用是我夢寐以求的事情，各位領(lǐng)導(dǎo)給我機會讓我進入這個崗位我一定會格外珍惜和感激。在高興之余我會積極做好盡快融入這個集體的各項準備。

首先，在工作層面上我盡力將以往的知識和經(jīng)驗運用到這個新工作崗位中，如果所學和現(xiàn)在工作所用有差距的話，我會努力不斷的進行自我學習和向他人虛心求教相結(jié)合的方式來提升工作能力。例如利用入職前的一段時間和工作業(yè)余的時間來學習崗位專業(yè)知識。對于領(lǐng)導(dǎo)我要尊重和愛戴，多找領(lǐng)導(dǎo)溝通和交談，領(lǐng)導(dǎo)對我提出的要求我會一一記下來并且嚴格執(zhí)行;在工作中一定會有很多不懂的地方我積極的、謙虛的向有經(jīng)驗的同事求教;同時對于和我一樣剛進入這個新集體的同事，我會盡自己最大的努力幫助他們來融入這個“大家庭”中。

其次，在生活層面上我會嚴格注意自己的言行，作為這個集體中的一份子，不論在工作中還是生活中我都會以身作則，做好一名人民公仆應(yīng)該做的事情。例如看到社會上有不良的行為我會義不容辭的揭發(fā)和檢舉，或主動的去幫助有困難的人們。同時我要成為領(lǐng)導(dǎo)和同事生活中的好伙伴，如果有同事生活中有困難，我會伸出援助之手，盡力幫忙。例如有同事搬家，我可以去幫忙搬運。工作之余還可以找同事一起出去鍛煉身體、吃飯等。

再次，我要做到公私分明。在工作中嚴格的按照法律法規(guī)以及單位的相關(guān)制度開展工作，更加關(guān)注的人民群眾的根本利益。在工作中和同事是共同完成工作的“好戰(zhàn)友”，如果同事有問題一定批評指正，提出更好的合理化意見。

總之，我相信我會很快、很好的融入一個新的集體中，在輕松、愉悅、嚴謹氛圍中實現(xiàn)自我并能完滿的完成任務(wù)。

2013河南事業(yè)單位面試備考之“人際溝通題答題思路解析”

河南華圖 教研中心 來文清

近期2013年河南事業(yè)單位招考較多，當前面試工作已經(jīng)在很多地市中陸續(xù)展開。面試多采取結(jié)構(gòu)化面試形式，結(jié)構(gòu)化面試題型很多，其中?？嫉囊环N題型是人際溝通類的題，要求我們面臨人際交流之間的矛盾情景時，能夠靈活、合理的處理問題，同時，因為交流主體的不同可以分為領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友、下屬、兄弟單位，因此在作答這類題目時不僅要體現(xiàn)出自己良好的人際溝通能力，還要注意自己特定的角色。

如何才能在人際溝通類試題的作答中表現(xiàn)出自己的人際溝通能力和明確的角色意識，是作答人際溝通類題目的關(guān)鍵，也是取得高分的核心。華圖公務(wù)員面試專家在總結(jié)和分析歷年面試真題的基礎(chǔ)上，深度總結(jié)了應(yīng)對這種題目的答題思路，助力廣大考生在面試中取得高分。具體分為四步：第一步，表明態(tài)度；第二步，分析原因；第三步，化解措施；第四步，總結(jié)提升。下面通過一道真題解析，幫助大家理解這種思路，并學會操作。

【例】領(lǐng)導(dǎo)工作匯報不及時，受到了上級的批評，他把責任都推到你的身上，你怎么辦？

【參考解析】

領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報不及時受到上級的批評，這是我們單位沒有及時做好本職工作，存在工作散漫，效率很低的現(xiàn)象。如果確有我的工作過失造成，我會主動承擔責任，擺正心態(tài)，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與教育，并對自己的工作提出了更高的要求。我要以此為戒，深入找出問題的原因，提高工作效率，積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，以杜絕此類問題的發(fā)生?！九ⅲ菏紫缺響B(tài)，單刀直入，首先表明自己的態(tài)度，同時這也是之后進行處理問題時所要遵循的原則】

我會積極主動找問題產(chǎn)生的原因：可能是我工作水平不夠，效率比較低，沒有及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我撰寫工作匯報的任務(wù)，影響了遞交工作匯報的時間，進而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)沒有及時向上級匯報；還有可能是我沒有理解領(lǐng)導(dǎo)的要求，在工作中存在“想當然”，過于自信的問題，導(dǎo)致工作匯報拖沓并且時間延誤；也有可能我在完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)過程中，沒有深入了解單位的工作情況，并沒有向領(lǐng)導(dǎo)請教，同時也缺乏和同事的溝通特別是單位老同志的交流，導(dǎo)致我自己的工作任務(wù)完成質(zhì)量不高，與工作實際相脫節(jié)?！九ⅲ浩浯?，要分析出現(xiàn)矛盾的原因，首先要從自身找，原因上兩方面：做事和做人，分別進行總結(jié)】

我會積極主動承擔這件事情的責任，明確原因后我會撰寫工作經(jīng)驗教訓的總結(jié)。利用適當?shù)臅r機向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，并作出承諾以后工作會盡心盡責，一定及時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作任務(wù)。

如果領(lǐng)導(dǎo)匯報延誤并非我的原因所造成，也應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的感受與心情。協(xié)助其他同事共同做好補救工作，及時完成工作匯報交給領(lǐng)導(dǎo)。而且，在以后的工作中，要做好領(lǐng)導(dǎo)身邊的綠葉積極起到輔助的作用，適時委婉提醒領(lǐng)導(dǎo)及時匯報工作，爭取上級領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)Ρ静块T工作及時了解。【再次，找對方的原因，要委婉，要陽光，并及時提出解決方法】

在以后的工作中，我會不斷提高自己的工作水平和工作效率，珍惜每一次領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；同時增強單位大局意識，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，對工作負責；遇到不明白的問題積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，并尊重老同志，多向老同志請教以及多與同事交流，發(fā)現(xiàn)自己的不足并積極改正。我相信，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，能夠完成好工作任務(wù)?！九ⅲ鹤詈螅苊?。總結(jié)經(jīng)驗，避免今后在發(fā)生類似事件，從而達到提升自身的目的】

以上就是人際溝通題的答題思路解析。在人際溝通題型中，在遇到問題時，先從自身找原因，其次再從對方找，而且一定要有陽光心態(tài)，要相信，領(lǐng)導(dǎo)是對的，同事是好的，群眾是能夠理解我們的，這要才能避免自己陷入一個尷尬的境地。

公務(wù)員面試巧解無矛盾人際溝通題

傳統(tǒng)的人際溝通題型的四步法是“態(tài)度原因化解避免”，而隨著公務(wù)員考試面試的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新形式的無矛盾的人際溝通題，而這一類題在面試中出現(xiàn)的頻率逐漸增多，成為考生在面試階段必須面對的新難題，解答這一類題，簡單地照搬照抄“態(tài)度原因化解避免”的四步法顯然是不夠的，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有所改變，有所突破。

無矛盾人際溝通提的本質(zhì)依然是人際溝通類題型，所以答好這一類題也必須追本溯源，從人際溝通類題型的本質(zhì)出發(fā)，尋找合適的解決途徑，傳統(tǒng)意義上的人際溝通類題型主要具有以下特征：“人際溝通類題干通常設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生‘身臨其境’的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙?！边@里面有三個關(guān)鍵點，第一個關(guān)鍵點在于“人”，為考生設(shè)定身份;第二個關(guān)鍵點在于“情境”，有較明顯的矛盾沖突或是具體爭議;第三個關(guān)鍵點則要求考生“身臨其境”處理其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。而無矛盾人際溝通題的突出特征在于省略或隱藏了第二個關(guān)鍵點，并沒給出具體的情境，這就給學員答題造成了極大的困難：如果按照傳統(tǒng)的四步法進行，因為沒有具體的情境和矛盾，原因和化解無從下手;如果跳過原有四步法，則答得漫無邊際，沒有邏輯。這里筆者將結(jié)合例題從縱向橫向兩個角度來講解兩種解答無矛盾人際溝通題的方法，希望能給予廣大考生適當啟示。

第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在于從四步法入手，深度挖掘出問題中潛在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例題“你如何和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團結(jié)”，這道題在表面上屬于無矛盾的人際溝通題，但實際上仔細挖掘就可以發(fā)現(xiàn)這道題其實隱藏著矛盾，與領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團結(jié)，就是處理好工作中可能與領(lǐng)導(dǎo)以及同事發(fā)生的矛盾，最好能做到防患于未然，從而解答好這道題：

團結(jié)就是戰(zhàn)斗力，對于一個公務(wù)員團隊，只有團結(jié)，才能更好地為百姓服務(wù)。我作為一

個剛剛加入公務(wù)員團隊的公職人員，一定要與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持團結(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)都是具有多年的工作經(jīng)驗的，作為剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，我會虛心的和領(lǐng)導(dǎo)請教，多觀察領(lǐng)導(dǎo)在工作上處理問題的方式和角度，如果在工作中遇到問題，我會不爭吵不抱怨，更多的是配合和協(xié)調(diào)，尋找合適的時機，表達自己的思想。

對于同事，我也會尊敬他們，以同樣謙虛的態(tài)度處理問題。尤其是在發(fā)生意見分歧時一定要保持淡定冷靜，先傾聽同事的意見，在了解整個詳情后，再和同事達成一致。

總之，作為一名剛?cè)肼毜墓毴藛T，我一定會從工作出發(fā)，一切以大局為重，以誠待人，虛心學習，盡最大努力和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團結(jié)。

第二種方法是自我拓展法，之所以采用這種方法，是因為無矛盾人際溝通題與自我認知存在交叉，這種方法的核心是結(jié)合自身特點進行作答。如這道例題“假如你被錄取了，你將如何融入這個集體?”這道題的本質(zhì)是一道人際溝通題，融入這個集體是和這個集體中不同的人建立良好的關(guān)系，與此同時，這道題問的是如何融入這個集體，也是在問這個集體之后如何開展工作，與隸屬于自我認知模塊中“被錄取后你如何更好的開展工作”的這道題有交叉，那么可以從這兩道題的交叉處尋找突破點，解答好這道題：

作為新入職的公務(wù)人員，我要融入這個大集體，首先了解所在職能單位性質(zhì)、主要職能、組織結(jié)構(gòu);了解單位的人員結(jié)構(gòu)，如年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系狀況;與此同時了解有關(guān)自己單位的新聞報道，做到對單位有一定的理解;

在對所在單位了解之后，我應(yīng)該主動適應(yīng)單位的大環(huán)境，這個適應(yīng)包含兩個層次的適應(yīng)，第一個是適應(yīng)所在單位工作的方式方法，這個適應(yīng)需要主動的向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐富的老同事學習，學習工作的方式方法;第二方面的適應(yīng)是要能處理好這個集體中領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)系。

在適應(yīng)了單位的環(huán)境之后，我基本上能融入到這個集體之中，但這種融入還不是真正意義上的融入，我還要做好短期和長期規(guī)劃，并且能完整地實施，當我真正又快又好地完成工作以及領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)之后，我才算真正的融入到這個集體之中。

以上是從縱向(深度挖掘)和橫向(自我拓展)兩個層面解決無矛盾人際溝通問題的方法，希望廣大考生能結(jié)合自身特點，做到活學活用，答好無矛盾人際溝通類問題。

二、人際溝通類

（一）與領(lǐng)導(dǎo)

1.你為領(lǐng)導(dǎo)印了一份報告，其中有兩個錯別字，領(lǐng)導(dǎo)當面嚴厲地責備了你，請問你如何面對。

【參考答案】工作無小事，細節(jié)決定成敗，看似再小的錯誤都有可能出現(xiàn)嚴重的后果。因此 在日常工作中，我們都應(yīng)該保持嚴謹認真的態(tài)度來完成工作。

如果出現(xiàn)了題目中提到的，在為領(lǐng)導(dǎo)印報告時，出現(xiàn)錯別字的情況，而受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴厲 批評。首先，我會認真接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，因為領(lǐng)導(dǎo)的批評是自己認識錯誤，完善自我，不斷 提高和進步的機會，也表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對自己工作成長的關(guān)心。

其次，我要勇于承擔起責任，我會對這份報告再次進行認真的核對，將出現(xiàn)錯誤的地方 一一修改，并重新復(fù)印交給領(lǐng)導(dǎo)，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)使用，確保工作的順利開展。

然后，在這件事情處理完畢后，我會向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒。而針對此次失誤 我會進行深刻的反思和總結(jié)，從思想認識、工作態(tài)度等方面查找自己出現(xiàn)這個失誤的原因，并在今后工作中引以為戒。

總之，人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。我要吸取這次工作失誤的教訓，以更加 認真、積極的態(tài)度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重細節(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，以避免類似失誤再次產(chǎn)生，更好地為單位的工作貢獻自己的力量。

2.領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動你，你覺得知識背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？

【答題要點】

(1)如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個職位是因為不熟悉我，那么我會在恰當?shù)臅r間向領(lǐng)導(dǎo)

說明，我的特長和知識背景。請求調(diào)到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個職位是想鍛煉我的 能力，我會堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。并對領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。

(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當作一次機會，努力鍛煉自己，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(3)我會盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本 職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習，關(guān)心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

3.正領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡，說拖一拖，而這任務(wù)很緊急，你該怎么辦？

【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)交代一項緊急任務(wù)，我肯定會以最快的速度，盡全力去完成。如果出現(xiàn)題 目中所提到的情況，在正領(lǐng)導(dǎo)交任務(wù)后，副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡，面對這種情況，我會按照以下 幾方面去做：

第一、出現(xiàn)問題時必須保持鎮(zhèn)定，不能因為任務(wù)緊急而與副領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不愉快，我要堅持 工作第一的原則、團結(jié)互助的原則來處理問題；

第二、迅速找出副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡的原因，采取相應(yīng)的措施，保證正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)能順利完成。

如果是正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)本身存在問題，我會快速查找資料、詢問有經(jīng)驗的老同志進行考證和咨詢，找出任務(wù)本身存在的問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議，等任務(wù)修正完畢以后，馬上執(zhí)行；如果是因為副領(lǐng)導(dǎo)和正領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，影響任務(wù)的執(zhí)行，我就找合適的機會，向副領(lǐng)導(dǎo)匯報此次任務(wù)的詳細內(nèi)容，并說明任務(wù)緊急性和重要性，我相信通過良好的溝通，副領(lǐng)導(dǎo)一定會以工作為重，讓我盡快完成這件任務(wù)的；如果是因為副領(lǐng)導(dǎo)還有其他的工作需要我做，那么我會按照輕重緩急的原則，加班加點合理安排好工作，按時完成各項工作。

第三、總之，在以后的工作中，我會保持立場中立、工作第一、團結(jié)為重的原則，做到 不親不疏，對待領(lǐng)導(dǎo)們要尊重、對待同事們要真誠。出現(xiàn)問題要積極主動地去解決，不利于 團結(jié)的事不做，化大為小，化干戈為玉帛；不利于團結(jié)的話不說，使他們能夠求大同存小異，精誠團結(jié)，同舟共濟，集中精力把本單位的各項工作做好。

4.兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么處理？

【參考答案】 ：

兩位上司都向我訴說，體現(xiàn)了上司對我的信任，如果處理不好，肯定會自己 帶來不利影響。對于此種情況，我們應(yīng)該堅持以下幾個原則：

1堅持感情中立的原則。只當“收音機”，不做“傳話筒”，不在同事中傳播、散布。

2堅持工作態(tài)度端正的原則。不能因為領(lǐng)導(dǎo)的矛盾而影響了工作的積極性，在工作中，要 忠于職守，更加努力，無論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，都要盡心盡力的去完成。

3堅持維護團結(jié)的原則。要做到兩個“凡是”：凡是有利于團結(jié)的話多說，凡是有利于團結(jié) 的事多做。促使兩位領(lǐng)導(dǎo)早日化解矛盾。有一首歌唱得好：

“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”。作為一名國家公務(wù)員，要樹立“團結(jié)就是力量”的觀點，要明白，取得成功，團結(jié)是基礎(chǔ)；取得成績，團結(jié)是前提，要在事業(yè)上有所突破，一定要重視團結(jié)的力量。

5.沒有完成領(lǐng)導(dǎo)委任給你的任務(wù)，你怎么辦？

【參考答案】

每一個人無論在工作還是生活中都不可能是一帆風順的，都會遇到一些困難與

挫折。遇到困難、挫折并不可怕，可怕的是無法戰(zhàn)勝困難、挫折，無法從中學習成長。對于 我沒有能完成領(lǐng)導(dǎo)委任給我的任務(wù)，我應(yīng)該盡全力進行補救，盡量減少未完成的工作數(shù)量。如果實在是無法完成工作，我將會把詳細的工作進度表，以及尚待完成的工作列出清單交與 領(lǐng)導(dǎo)，以便于領(lǐng)導(dǎo)安排接下來的工作。而針對此次工作尚未完成，我將進行深刻的反思，分析發(fā)生此次事件的原因，避免再次發(fā)生此類事情。第一，業(yè)務(wù)水平方面。對于剛剛進入新單位、新崗位的新人，對于自己所負責的業(yè)務(wù)并不是太熟悉，還未上手，因此在開展工作的時候不能夠快速、高效地進行。第二，人際溝通方面。每一份工作都不可能一個人獨立完成，都需要同事們一起努力才能夠完成好。作為剛剛畢業(yè)的大學生新進入工作崗位，在與人合作和與人溝通方面都會存在一些欠妥的地方，沒能夠與同事進行良好的溝通以及默契的合作進而影響了工作的進度。

針對以上的原因，我將從以下幾個方面進行改善。第一，認真學習，提高業(yè)務(wù)水平。對 于新承擔的業(yè)務(wù)是我在學校中尚未接觸過的領(lǐng)域，對此應(yīng)該認認真真地學習，多留心同事的 工作方式。此外，我還要向經(jīng)驗豐富的老同事學習，提高自身的業(yè)務(wù)能力水平。第二，我要 注意鍛煉人際溝通能力，學習溝通技巧，加強與同事合作，在良好的工作氛圍中完成領(lǐng)導(dǎo)委 任的任務(wù)。除此之外，我還要多參與單位組織的各項活動，拉近和每位同事的距離，搞好與 同事的團結(jié)，為以后更好地開展工作做好準備。

每一個人在工作中一定會遇到一些不順利的事情，作為剛剛走上工作單位的新員工，應(yīng)該抱著謙虛、謹慎、不怕苦、不怕累的精神認真工作。假如我能夠通過此次面試，在新的工 作崗位上嚴格要求自己，認真學習各項業(yè)務(wù)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事學習，團結(jié)同事，為以后做好 各項工作做好準備。

6.領(lǐng)導(dǎo)講話材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)看了后說你做錯了并當場批評你，后來你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù) 是正確的，你會怎么辦 ? 7.本來你的工作負擔已經(jīng)很重了，領(lǐng)導(dǎo)卻又給你安排突擊完成另一項中心任務(wù)，你覺得沒有 時間和精力再承擔更多的工作，但又不想同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。面對這個問題，你如何處理？

【參考答案】

在工作中領(lǐng)導(dǎo)臨時給安排任務(wù)是非常正常的，在考慮到我目前本身的工作已經(jīng) 很重的情況下，我一般會這樣處理：

(1)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，因為既然領(lǐng)導(dǎo)給我安排這項任務(wù)，是對自己能力的信任，同時也是對自己的一次考驗，而不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，是作為一名公務(wù)員最基本的素質(zhì)之一，自己本身的工作繁雜，不是拒絕執(zhí)行任務(wù)的理由。

(2)把這項中心任務(wù)和我目前所進行的工作進行比較，分清輕重緩急。如果目前的工作比較緊急，這項任務(wù)可以緩一步進行，我就盡快完成手上的工作，再來執(zhí)行這項任務(wù)。如果這項任務(wù)是比較緊急的，而我目前的工作可以暫時停一下，那我就會立即著手準備完成這項任務(wù)。如果這項任務(wù)和我目前的工作都比較緊急，同時急需我來解決的話，我會首先完成領(lǐng)導(dǎo) 交代的任務(wù)，因為領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)，一般都比較重大，關(guān)系到各個方面，不能因為我目 前的日常性工作而受到拖延。如果由于為了完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，致使我目前的工作不能按 時完成，我會加班來處理。

(3)如果在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的同時，我自己本身的工作又急需進行，這時我可以和同 事商量，請他們幫助我完成一些日常性的工作。

(4)通過這次領(lǐng)導(dǎo)給我臨時安排任務(wù)的順利完成，我深刻地體會到，在工作當中提高工 作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加強學習，增強自己的工作能力，提高工作效率，處理好同事關(guān)系，更高質(zhì)量地處理目前繁雜的工作任務(wù)。當領(lǐng)導(dǎo)再次給我安排任務(wù)的時候，就可以更快、更好地完成任務(wù)。

8.新領(lǐng)導(dǎo)雷厲風行，老領(lǐng)導(dǎo)按部就班，你如何適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)？

【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)之間做事風格的不同是一件非常正常的事情，因為每個人的性格、特點、經(jīng)歷、閱歷都存在差異，因此在做事風格上自然會有所不同，對待兩個領(lǐng)導(dǎo)之間的差異，我

要以一個客觀、理性的態(tài)度來對待。同時，新到一個單位對我的能力和適應(yīng)性是一個巨大的 考驗，因此，面對新領(lǐng)導(dǎo)要積極適應(yīng)對方的思路，對于老領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)完成他交辦給的任務(wù)，對兩位領(lǐng)導(dǎo)都要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。

新領(lǐng)導(dǎo)做事雷厲風行，這是一個非常好的做事風格，當我們遇到緊急情況，遇到突發(fā)事件的時候，一定要發(fā)揚這種雷厲風行的工作作風，使事件朝著好的方向發(fā)展。對于新領(lǐng)導(dǎo)的要求，要積極努力。同時，對于老領(lǐng)導(dǎo)的工作要發(fā)揚其規(guī)范性的特點，貫徹在自己的工作之中，在日常工作中，注意保持自己的原則性，以老領(lǐng)導(dǎo)的這個特點來激勵自己更好的完成工作。

在與領(lǐng)導(dǎo)相處的時候要注意方式和方法，盡量跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。新領(lǐng)導(dǎo)的要求比較 高，所以我要加強和領(lǐng)導(dǎo)的請示。和新領(lǐng)導(dǎo)溝通時要委婉，同時也讓老領(lǐng)導(dǎo)知道自己的難處。虛心接受新老領(lǐng)導(dǎo)批評，對領(lǐng)導(dǎo)的批評要有則改之無則加勉。

我要在適當?shù)膱龊舷蝾I(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的說出我的工作計劃，讓他給我提出各種意見。同時，做每項工作都要求精益求精，事前問清楚工作要求、工作性質(zhì)、完成期限，不時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報進度，不斷地努力工作。盡量多的承擔工作，把實際工作當成鍛煉自己的機會和成長的平臺。

我們生命中有三分之一的時間要和上級一起工作，因此要積極肯定上級的優(yōu)點和工作的效果，增強上級的權(quán)威感，增強自己對組織的認同感。對于領(lǐng)導(dǎo)風格的不同，要做到不介入，不評價，無論是哪位領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)都努力完成，只有這樣才能逐漸贏得相互的信任，維護單位內(nèi)部的團結(jié)，共同營造良好的工作氛圍。

2013國考面試真題解析——人際溝通之無矛盾情境

2013國考面試真題解析——人際溝通之無矛盾情境

（一）提一個能讓領(lǐng)導(dǎo)接受的建議很有難度，請你談一談如何提建議才能更好的讓領(lǐng)導(dǎo)接受？（2011年公務(wù)員面試真題）

【參考解析】 在工作中，及時發(fā)現(xiàn)一些問題，提出自己的建議是每個人應(yīng)盡的義務(wù)，提出改善工作的建議也有助于單位的整體工作運轉(zhuǎn)得更順暢、工作效率更高。但是作為一個剛進入單位的新人，又是下屬身份，向領(lǐng)導(dǎo)提建議必須言之有物、言之成理，還要注意提建議的方式方法，在充分了解情況的基礎(chǔ)上以穩(wěn)妥的方式提出自己的建議。相信各位考官也有這樣的感受，你的下屬給你提建議的時候，不同的方式會給你帶來不同的想法，所以，在提建議這個過程中，選擇一個能讓領(lǐng)導(dǎo)正確理解我的建言的方式很顯得十分重要了。具體來說我認為需要做到以下幾點，才能讓領(lǐng)導(dǎo)更好地接受自己的建議：

第一，仔細斟酌建議的科學性和可行性。在向領(lǐng)導(dǎo)提建議之前，一定要在充分了解情況的基礎(chǔ)上，靜下心來研究建議的必要性與可行性。自己是個新人，對于本單位的基本情況、工作流程、人員整體狀況等不夠了解和熟悉，即便認為自己看準了問題，也不宜倉促地發(fā)表意見。在工作中我會盡快熟悉現(xiàn)有的工作流程、工作要求，增加對單位整體工作的了解，在做好自己本職工作的同時謹慎、客觀地觀察和分析工作中的問題。如自己發(fā)現(xiàn)的問題是否客觀存在、工作過程中到底哪里需要進行改善、自己的看法是否片面等，在實踐基礎(chǔ)上不斷充實、完善自己的看法和見解。

第二，在提建議之前多向同事請教，把已經(jīng)較為成熟的想法與同事們溝通，增強自己所提建議的可行性和適應(yīng)性。我會盡快融入所在的團隊，與同事增進了解，在向他們學習、請教的過程中，我也會適時把自己觀察和思考后較為成熟的想法提出來，以一個新人的身份向他們討教、誠懇地請他們提意見。同事們比我更了解現(xiàn)單位的情況和現(xiàn)有工作規(guī)范的利弊，他們的意見將會有助于我更好地修正自己原來的看法。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)正式提出建議之前，我會在私下與領(lǐng)導(dǎo)聊天交談的時候，先和領(lǐng)導(dǎo)討論關(guān)于這方面的內(nèi)容，會先和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撐铱吹揭呀?jīng)存在的問題，相信通過領(lǐng)導(dǎo)的閱歷，會分辨出在這個問題中我的思考視角是否存在偏差，如果領(lǐng)導(dǎo)不認為這是什么重要問題的話，沒有繼續(xù)談?wù)摰挠脑挘視厝ピ偎伎甲约核ㄗh的問題是否是由于經(jīng)驗不足造成的，或是看問題的角度大局觀不足所造成的，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出對這個問題有興趣，我會把自己的想法簡要的闡述給領(lǐng)導(dǎo)。

第四，在做好準備工作后，我會形成體系化的改善建議，整理成書面材料向領(lǐng)導(dǎo)提交。在自己的建議中，不能只說意見和問題以及這些問題的危害，更關(guān)鍵的是要提出解決問題的具體對策，立足于如何防止同樣的問題不再重復(fù)發(fā)生。在提交書面材料之后，我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作情況選擇適當?shù)臅r機，在領(lǐng)導(dǎo)不太忙的時候去找領(lǐng)導(dǎo)進行面對面溝通，向領(lǐng)導(dǎo)介紹自己來單位工作之后的感受以及自己提建議的初衷，請領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中關(guān)注自己、幫助自己。如果某些同事對自己所提建議的形成或完善起了較大的作用，我也會向領(lǐng)導(dǎo)說明。

第五，在提交建議之后，我也會密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)對自己意見的反饋，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的反饋采取對應(yīng)的行動。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有任何反饋，我將擺正心態(tài)，繼續(xù)做好其他工作，因為自己是提建議而不是做決策，也許有部分背景自己不清楚，而且做決策、修正原有的工作環(huán)節(jié)需要領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)過反復(fù)討論，需要一定時間；如果領(lǐng)導(dǎo)對我的建議提出了修改意見，我將進一步完善自己提交的材料；如果領(lǐng)導(dǎo)在適當?shù)臅r候吸取了自己部分或全部的建議，將它們應(yīng)用于實際工作，我將密切關(guān)注工作環(huán)節(jié)完善之后的新問題，繼續(xù)為工作環(huán)節(jié)的完善貢獻自己的智慧。

總之，在提出工作建議時，我會通過事先周密的了解和溝通盡量拿出科學、細致、全面、可行的結(jié)論，以恰當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)提交，并重視提交意見之后的反饋。在今后我將繼續(xù)關(guān)注本單位其他方面的問題，在必要的時候提出自己新的建議性意見，以主人翁的姿態(tài)、以高度的責任感開展日常工作。

假如你被錄取了，你會如何盡快的融入這個集體？（2011年公務(wù)員面試真題）【參考解析】

作為新入職的公務(wù)人員，我會本著踏踏實實認真完成工作，以單位的發(fā)展為前提的大局觀的態(tài)度來與同事相處的。雖然我的工作經(jīng)驗不足，但是多年的學生生涯讓我深知集體力量大的道理，所以，我會本著真誠為人，踏實做事的想法開始我的工作。

第一，現(xiàn)在很多人，認為80后都是嬌生慣養(yǎng)的不會做什么工作，相信各位考官可能也深有體會。我不想辯駁什么，說的再好不如做的好，如果我能在進入工作崗位從日常辦公生活的細節(jié)上表現(xiàn)出我的能力，我的同事們就不會有這樣的疑慮了。我會把自己的物品整理、擺放整齊，不遲到不早退，手腳要勤快，我會搶在別人前面打掃辦公室衛(wèi)生并始終堅持，這樣會給各位同事留下一個好印象，工作期間，眼中有活，多做些力所能及的活，少說多做。相信這樣會使我們會有很好的相處氛圍。

第二，作為一名公務(wù)員，工作是根本。自己剛到新單位，對于本單位的基本情況、工作流程、人員整體狀況等不夠了解和熟悉，那我就要加強學習，向書本求知，向?qū)嵺`求真，向領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事求幫，盡一切可能盡快地熟悉環(huán)境、適應(yīng)工作、了解工作流程、內(nèi)容、分工、職責等等。只有熟練掌握了業(yè)務(wù)知識，才能在工作中真正融入集體，也才能讓同事們肯定我、信任我，建立起良好的人際關(guān)系。

第三，作為一個剛剛?cè)肼毜男氯耍視M快與新單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事加強溝通、增進了解。我要積極地向單位的老同志學習，在日常生活中與單位同事多溝通多交流，看他們是如何工作和處理一些單位發(fā)生的事件的，自己遇到了問題，就多向有經(jīng)驗的老同志和領(lǐng)導(dǎo)請教，盡快的掌握獨立處理單位事務(wù)的工作能力。在向他們學習、請教的過程中，我也會適時把自己觀察和思考后較為成熟的想法提出來，以一個新人的身份向他們討教、誠懇地請他們提意見。在這種雙向交流的過程中，我想領(lǐng)導(dǎo)和同事們會越來越了解我，我也能越來越融入整個集體。

第四，除了工作以外，我也會在生活中多和同事接觸交流，多參加一些集體活動，絕不能把自己封閉起來。比如和同事們一起吃吃飯、喝喝茶、一起運動和娛樂，在輕松的氛圍下我會和同事們更加地互相了解，讓我自然而然地融入集體之中。我想只要自己踏實努力，追求上進，一定能融入集體，成為一名領(lǐng)導(dǎo)放心，同事信賴，群眾滿意的合格公務(wù)員。

2013國考面試真題解析——人際溝通之無矛盾情境

（二）如果你是剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，怎么與同事和領(lǐng)導(dǎo)搞好團結(jié)？（2011年公務(wù)員面試真題）【參考解析】

團結(jié)出戰(zhàn)斗力，團結(jié)出生產(chǎn)力，對于一個公務(wù)員團隊，只有團結(jié)，才能更好地為百姓服務(wù)。我作為一個剛剛加入公務(wù)員團隊的一份子，一定要與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持團結(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)都是具有多年的工作經(jīng)驗的，作為剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，我會虛心的和領(lǐng)導(dǎo)請教，多觀察領(lǐng)導(dǎo)在工作上處理問題的方式和角度，這是新入職的工作人員，進步最快的一種學習方式。為了使整個團隊能夠達到一種團結(jié)和睦的狀態(tài)，我會做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，在遇到問題的時候，不爭吵不抱怨，更多的是配合和協(xié)調(diào)，尋找合適的時機，表達自己的思想。

對于同事，我也會這樣尊敬他們，以同樣謙虛的態(tài)度處理問題。尤其是在發(fā)生意見分歧時一定要保持淡定冷靜?？赡芨魑豢脊僮鳛槲业念I(lǐng)導(dǎo)的話，會有疑慮，要是遇到緊急的狀況，同事們做錯了，那我就置之不理嗎？我是覺得在工作場合爭吵不是解決問題的方法，我會依據(jù)問題的具體情況，具體分析，不會看著問題發(fā)生而導(dǎo)致嚴重的后果，我會采取虛心請教的方式，先傾聽同事的意見，在了解整個詳情后，再和同事誠懇建議：如果按著另外一種方式是不是效果會更好。相信這樣的處理會使問題得到很好的解決。使得我們的團隊能夠處在更加和諧的狀態(tài)里。

如果單位里其他的同事之間存在矛盾，我會多了解情況，然后曉之以理，動之以情，可以和雙方推心置腹的交談，盡量化解矛盾，避免問題的惡化，接下來，在工作之中和工作之余為大家創(chuàng)造便利的溝通環(huán)境，相信大家都是成年人，可能只是一句話，說開了就自然而然地把問題解決了。

我會本著這樣的原則，一切以團隊的團結(jié)為出發(fā)點和落腳點，保證一個良好的工作范圍，一直努力地活躍在工作中。

在與人相處的過程中，大家傾向于“別人怎么對待你、你就怎么對別人”，說說你將如何在單位和同事搞好關(guān)系？（2011年6月19日下午山東省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

有人提倡以“別人怎么對你，你就怎么對別人”的態(tài)度來處理人際關(guān)系，我認為這種態(tài)度并不完全正確。首先，同事是我們在工作中最親密的合作伙伴，與所有同事搞好人際關(guān)系不僅能為我們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，激發(fā)我們的工作熱情和集體榮譽感而且能有效的提高團隊工作的效率，創(chuàng)造出更多的價值。因此，積極、正確地處理與同事的人際關(guān)系有著非常重要的意義。

第二，如果同事對我非常友善，在工作上幫助、指導(dǎo)我，在生活上關(guān)心我，那么我會抱著感恩的心態(tài)，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，關(guān)愛同事，盡自己的能力去為同事分憂解難，與同事營造一個溫暖和諧的工作氛圍。從這個角度來講，“別人怎么對你，你就怎么對別人”是我們在處理與同事關(guān)系時應(yīng)有的態(tài)度。

第三，如果同事在工作中對我有意見，冷落了、排斥我。在這種情況下，我認為“別人怎么對你，你就怎么對別人”的態(tài)度是行不通的，如果采取這種態(tài)度，只能進一步惡化自己的處境，進而影響到自己的工作心態(tài)和工作效率，對自己和單位都是有害無益的。如果同事對我有意見，我先應(yīng)該抱著感激的態(tài)度來對待同事，因為同事的不滿是對我改進自身，提高能力的鞭策；其次，我應(yīng)該找適當?shù)臅r機與同事真誠懇切的進行交流，找出同事冷淡自己的原因；最后，客觀全面的對自己進行反省，改變自己以往做的不好的地方以及同事指出來的缺點，爭取早日融入到同事隊伍中去，搞好同事關(guān)系。

總之，華圖公務(wù)員考試研究中心建議考生要抱著陽光、友好的態(tài)度去對待同事，多交流、多學習、多鼓勵，增進同事之間的友情，共同搞好單位的工作。

公務(wù)員面試人際關(guān)系題精講之多重關(guān)系

公務(wù)員面試中人際關(guān)系題是常考題型，很多涉世尚淺的考生們往往對此類問題愁眉不展。但作為準公務(wù)員，這類問題也一定不能避而不見。中公教育專家針對考場上或者生活中經(jīng)常會遇到的人際關(guān)系問題進行系統(tǒng)講解。生活中的人際關(guān)系種類是無窮盡的，但具體到公務(wù)員，其交往范圍卻有一定的職業(yè)側(cè)重性。所以，根據(jù)公務(wù)員人際關(guān)系所重點涉及的主體，我們將人際交往關(guān)系題分為六類：與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下屬的關(guān)系、與群眾的關(guān)系、與親朋的關(guān)系以及多重人物關(guān)系等，本篇中公教育專家重點講解在面臨多重復(fù)雜人物關(guān)系時應(yīng)該怎么辦。

(一)解題技巧

近年來，公務(wù)員面試中人際關(guān)系題出現(xiàn)越來越復(fù)雜化的趨勢，一道題目中通常融合了幾種人際關(guān)系，矛盾對象多，矛盾沖突也更多元、復(fù)雜，而且問題設(shè)置越發(fā)靈活，附加條件越來越多，陷阱也越來越隱蔽，這無疑增加了考生作答的難度。

(二)經(jīng)典真題精講 【例題】 你新到一個單位，同事對你不是很信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問遇到這種情況你怎么辦? 【審題關(guān)鍵】新單位 同事不信任 瑣事

【參考答案】

剛進入一個新單位，我對工作的流程和工作的環(huán)境還不夠熟悉，同事對我不信任，領(lǐng)導(dǎo)讓我做一些瑣碎的工作，雖然自尊心有些受傷，但是我依然認為這是一種正?，F(xiàn)象，更不會被這種暫時的現(xiàn)象所困擾。

信任是建立在互相了解的基礎(chǔ)之上的。單位的同事對我不信任，是因為對我還不夠了解。在今后的工作中，我會尋找機會與同事們多交流，多溝通，增進了解，加深認識。同時，認真鉆研業(yè)務(wù)，提高職業(yè)技能，爭取以最快的速度勝任本職工作。我相信，隨著時間的推移和同事們之間了解的加深，我們之間一定會建立起互相信任、互相幫助的同事關(guān)系中公教育版權(quán)。

做好小事是做好大事的基礎(chǔ)。小事中蘊含著大道理，不善于做小事的人，也很難做成大事。因此，我會正確理解領(lǐng)導(dǎo)只是給我安排一些瑣事的用意，用心做好領(lǐng)導(dǎo)給我布置的每一件小事，并且從小事中總結(jié)工作經(jīng)驗。除此之外，在實際的工作中，努力培養(yǎng)勤思考、勤動手、多觀察的工作習慣，多向經(jīng)驗豐富的老同志學習。我相信，隨著我的業(yè)務(wù)能力不斷地提升，領(lǐng)導(dǎo)會看在眼中，他一定會交給我更重要的任務(wù)讓我去完成。

總之，新的工作環(huán)境、新的人際關(guān)系既是挑戰(zhàn)，又是動力，只有端正態(tài)度，接受挑戰(zhàn)，積極投入，認真學習，才能化被動為主動，破解僵局，實現(xiàn)提升中.公教育版權(quán)。

建議考生，對于多重的人際關(guān)系處理要謹記人際關(guān)系處理的“黃金法則”：不偏不倚，正確處理各方人際關(guān)系;不慌不忙，從容處理各方人際關(guān)系;不假不空，以真心為引導(dǎo)、以事實為基礎(chǔ)處理各方人際關(guān)系。

第三篇：銀行招聘面試題目人際溝通題

銀行招聘面試題目——人際溝通題

1.領(lǐng)導(dǎo)給你打了一個電話，你因為當時手頭有工作沒處理完所以沒接。接著，你出門就碰到給你打電話的領(lǐng)導(dǎo)，問你為何不接電話，你如何解釋? 【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

對領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)該誠實。領(lǐng)導(dǎo)問我為何不接電話，我首先會對領(lǐng)導(dǎo)表示抱歉，然后會說，當時我手頭剛好有工作沒有處理完，事情很急，是您昨天指示的一項工作。工作處理完畢后，我正想給您打電話表示道歉，同時向您匯報一下這項工作完成情況，沒想到剛出來就碰見您。那么，經(jīng)過我的解釋，相信我會取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解的。

2.如果你是一名公務(wù)員，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些工作，你傾向于越過一些程序做特別的處理還是仍然按照正常的程序處理?為什么? 【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)該本著工作的原則性和靈活性來處理。

(1)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一定有它的輕重緩急，如果這項工作確實很急，在沒有影響工作原則性的條件下，可以越過一些程序作特別的處理。

(2)如果這項工作很急，又需要經(jīng)過必備的程序處理，可以向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，工作還需要一定的時間進行處理，同時，可以通過其他方式來盡快完成這項工作。

(3)作為一名公務(wù)員，無論何時何地都應(yīng)該按照規(guī)定的程序處理工作?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”，時刻牢記工作的原則性。

3.你的同事把你當作好朋友，但總是向你抱怨工作沒有意義，并且喜歡對領(lǐng)導(dǎo)評頭論足，你會怎么處理? 【測評要素】人際關(guān)系的意識與技巧 【答題要點】

(1)同事把我當作好朋友，是對我的信任，我也會把他當作好朋友。(2)但是，我認為真正的朋友關(guān)系應(yīng)是積極的、健康的和向上的。

(3)我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c、以適當?shù)姆绞脚c同事進行溝通。一是引導(dǎo)他對工作有一個正確的認識;二是指出作為下屬，不應(yīng)在背后亂議論上級。

(4)當然，我不會把同事給我說的話向外傳播。4.搞個總結(jié)，有關(guān)材料需要2個處室合作，可那2個處室與你處有矛盾，如何解決? 【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

首先，要明確這個總結(jié)一定是與兩個處室共同合作下來完成，那么，對于上級要求的任務(wù)我們應(yīng)認真地完成。

由于種種原因兩個單位有矛盾是正常現(xiàn)象，我要正確對待。為了良好的開展工作，首要的是化解與這兩處室的矛盾。矛盾的出現(xiàn)肯定有它的原因，第一，我們要做一下自我分析，可以在我處內(nèi)部召開小型會議，探討該問題，讓大家談?wù)勎覀兯嬖诘膯栴}，以及解決的辦法，最后選擇出最佳的解決問題的辦法。第二，在適當?shù)臅r間適當?shù)牡攸c將2處室邀請來，派代表向他們承認自身的錯誤，懇請他們的諒解，希望日后能與他們和諧共事，融洽相處。第三，主動與另兩個單位負責這次總結(jié)的工作人員進行交流、溝通，共同商討總結(jié)的設(shè)計，盡快地將總結(jié)呈現(xiàn)出來。第四，以這次事情為契機，著力搞好處室內(nèi)部以及處室之間的關(guān)系，最終構(gòu)建一個和諧團結(jié)的工作氛圍。

5.小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）老同志工作經(jīng)驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領(lǐng)悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法是可以理解的。

（２）對待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應(yīng)對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多寶貴的工作經(jīng)驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務(wù)員的標準要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志能滿意；二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。

（３）和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認真加以改正。

（４）最后是平時與老同志多交流。學習老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的和諧氛圍。另外，找到兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂的“代溝”，成為無話不談的“忘年交”。

6． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你的工作，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）如果領(lǐng)導(dǎo)不支持我的工作，我會首先分析原因。

（２）原因可能是領(lǐng)導(dǎo)太忙，也可能是我的工作不夠突出，也可能是我的處事方法讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了誤會。

（３）我會改進我的處事方法、工作方式，在適當?shù)臅r候與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)能夠支持我的工作。

（４）做好工作是最重要的，不管領(lǐng)導(dǎo)支持不支持，我都會一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

7． 如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不順利，同事們關(guān)系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）首先我會把自己的本職工作做好，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。

（２）熟悉單位的情況，查找產(chǎn)生問題的根源。注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。（３）尋找合適的機會，與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，委婉地提出自己的想法，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議。（４）組織幾項有意義的聚會或郊游活動，在活動中，創(chuàng)設(shè)必要的環(huán)境，增進大家的了解和理解，化解原有的誤解，促進大家的團結(jié)。

8． 你喜歡寫一些關(guān)于單位的新建議給領(lǐng)導(dǎo)，但每次都石沉大海，你會怎么做？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

這種情況的出現(xiàn)，原因有很多，我會以一個積極的心態(tài)面對。

（１）首先我會開展自我批評，從我自身查找原因：是否是因為我提建議的方式不夠妥當，是否是因為我提的建議不具備很強的可行性，是否是我提出的建議不符合我們單位的實際，還是因為我的建議太幼稚，做法太盲目等等，如果是這些原因的話，我會及時改正，多向老同志們請教，多向身邊的同事們學習，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，爭取自己在各方面得到迅速提高。

（２）如果不是這些原因，我也不會埋怨，發(fā)牢騷。因為有可能是最近領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)比較繁忙，還沒有抽出時間看我的建議，如果是這種情況，我會平心靜氣，耐心等待領(lǐng)導(dǎo)的回應(yīng)；（３）總之，無論是何種原因，我都會認真對待，正確處理的。在以后的工作中，我會尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，謙虛謹慎，不驕不躁，在高質(zhì)量完成本職工作的同時，積極關(guān)心本單位的建設(shè)，爭取做一個領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信任、群眾滿意的公務(wù)員。

9． 群眾向你反映了情況，根據(jù)實際，你認為反映的意見基本不切實際，但無論如何向群眾介紹都不被接受，其中有人的情緒還比較激動，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）遇到這種情況，我會保持冷靜，理性處理。

（２）向群眾道歉，安撫情緒比較激動的群眾，調(diào)整工作思路和方式。

（３）深入實地，就群眾反映的情況展開調(diào)查，查找事情發(fā)生的主要原因，制定解決問題的方案。

（４）與群眾就實際問題進行溝通，是群眾的誤解的，我會耐心的向群眾說明情況，講清楚國家的具體政策。如果是我們工作中的失誤，我會向群眾道歉，并向群眾保證把他們反映的問題及時報告領(lǐng)導(dǎo)，一定要讓群眾相信，政府會給他們一個明確的答復(fù)并解決他們反映的問題的。

（５）把群眾反映的問題和調(diào)查處理情況如實向領(lǐng)導(dǎo)報告并認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，爭取做一個讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的公務(wù)員。

10． 小王通過公務(wù)員考試，進入單位，但認為自己學歷高，能力好，到處炫耀，同事對其不滿，在工作中不與他配合，如果你是小王，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）如果我是小王，我會首先反省自己，從新給自己定位。作為公務(wù)員應(yīng)該做到兩個“務(wù)必”：務(wù)必謙虛謹慎，務(wù)必戒驕戒躁。所以我會改正我的錯誤。

（２）在工作中，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學習，自己雖然學歷高，但是缺乏實際工作經(jīng)驗，所以更應(yīng)該加強學習，做好自己的本職工作。

（３）作為單位資歷最淺的人，不但在工作上要向同事虛心學習，在生活上也要主動幫助他人，做自己力所能及的工作，為同事排憂解難。主動和同事溝通交流，參加集體活動，贏得良好的人際關(guān)系。

（４）相信假以時日，同事會改變對我的看法，我也會以全新的面貌融入這個集體，為單位的發(fā)展做出貢獻。11． 單位派你下鄉(xiāng)核實受災(zāi)情況，但是車隊領(lǐng)導(dǎo)不愿意派車，說你可以坐班車去，可是已經(jīng)沒有班車了，你找到單位車隊領(lǐng)導(dǎo)，你怎么做車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

遇到這種情況，我會冷靜面對，正確處理。首先，側(cè)面了解車隊領(lǐng)導(dǎo)不派車的原因，同時認真反思自己過去在與車隊領(lǐng)導(dǎo)接觸過程中是否存在著不足之處，是否引起了車隊領(lǐng)導(dǎo)的誤解。其次，態(tài)度謙和地與車隊領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，對單位用車緊張的現(xiàn)狀表示理解，對車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作表示支持。同時把我要做的工作和沒有班車的實際情況，如實地告訴車隊領(lǐng)導(dǎo)，贏得他的同情和支持。再次，如果在與車隊領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，車隊領(lǐng)導(dǎo)說出了對我的不滿，我會十分真誠地向他道歉，并虔誠地懇請他的諒解。最后，等到核實受災(zāi)情況工作結(jié)束以后，認真寫好工作總結(jié)，反思工作中的錯誤，繼續(xù)與車隊領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。２５０． 對于一項決定，正職和副職存在不同的意見，你和副職的關(guān)系很好，副職堅持要按自己的意見，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)的私交很好，但是事關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，我會慎重處理的。（２）經(jīng)過反復(fù)比較，如果發(fā)現(xiàn)副職領(lǐng)導(dǎo)的意見存在著很多漏洞，照此執(zhí)行下去，就會產(chǎn)生嚴重的不良影響，我一定會與副職領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，委婉地勸說副職領(lǐng)導(dǎo)要冷靜下來，認真考慮正職領(lǐng)導(dǎo)的意見，不能意氣用事。同時，勸說副職領(lǐng)導(dǎo)主動與正職領(lǐng)導(dǎo)就該項決定進行開誠布公地溝通，爭取達成諒解，取得共識。

（３）雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)感情甚篤，但是在我做了各方面的努力之后，副職領(lǐng)導(dǎo)依然堅持己見，一意孤行，那么，我會義無反顧地支持正職領(lǐng)導(dǎo)的意見，絕對不能因為私情而放棄工作原則。

12． 如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦？

【答題要點】

（１）我認為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會立足工作，盡力地處理好這件事。

（２）我會重新審視自己的方案，結(jié)合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會跟處長進行溝通，請他給予指導(dǎo)，帶著他的指導(dǎo)意見去重新修正自己的方案。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的處長的指導(dǎo)和有針對性的改進，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。

（３）如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞，處長和副局長卻對我的方案存在比較明顯的分歧，我會找一個合適的機會，請?zhí)庨L和副局長都到場，從工作大局出發(fā)，開誠布公地就我的方案進行討論，我相信，兩位工作經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案來的。

（４）我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去討論方案，最終一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。

13． 你看見某同事經(jīng)常在上班時間打電話，上網(wǎng)。所有事情都讓你干，干好了領(lǐng)導(dǎo)表揚他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）進行自我反思，認真檢討自己在工作中出現(xiàn)的失誤。

（２）尋找適當?shù)臋C會，選取適當?shù)姆绞?，與該同事進行溝通，盡量做到開誠布公，以誠相待。

（３）如果這個同事還是舊習不改，依然如故，那么，我就會如實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，澄清事情的真相。

（４）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的條件。個人的力量畢竟是有限的，只有大家精誠團結(jié)，才能形成合力，產(chǎn)生凝聚力。但是，如果有些同事在工作中耍小聰明，貪功邀功，欺瞞領(lǐng)導(dǎo)，不誠實，不講原則，我們也不能任意姑息，要對他展開有效的批評和自我批評，糾正他的錯誤，以免造成嚴重后果。

14． 你工作表現(xiàn)好，單位空缺一個副科長的職位，大家都認為會是你升職，后來卻是另一個人，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）出現(xiàn)這種情況很正常，我會尊重、接受并服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定。

（２）升職的不是我，證明我還沒有達到這個職務(wù)的基本要求，還需要進一步提升。在今后的工作中，我會不斷的開展自我批評，不斷的反思自己工作中的失誤，查找自己的不足。虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，聽取同事們的建議，一如既往地完成自己的本職工作。（３）衷心地祝賀那位升職的同事，在今后的工作中，我會傾力支持他的工作，與他搞好關(guān)系，不會因這件事而影響正常工作的開展。

（４）劉少奇同志曾經(jīng)說過，職務(wù)沒有貴賤，只是分工不同。無論擔任何種職務(wù)，我們?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不會改變。所以，正確處理個人利益與集體利益之間的關(guān)系，樹立大局意識，在集體利益實現(xiàn)的過程中實現(xiàn)個人利益，是我們政府工作人員必須要做到的。只有這樣，我們才能擔負起更重要的職責，完成更重大的任務(wù)，才能實現(xiàn)為人民服務(wù)的目標。

15． 一個女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去請求她的親生父母，希望他們捐獻骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說她的親生父母，你怎么去做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）對女孩父母的實際情況展開調(diào)查，了解他們不愿意捐助骨髓的真實原因。（２）根據(jù)調(diào)查的情況，制訂一個切實可行的親情攻略方案。

（３）多次與女孩的親生父母進行談心，方式靈活地了解他們的想法，取得他們的信任。

（４）與能夠?qū)ε⒂H生父母產(chǎn)生影響力的人進行良好的溝通，說服他們?nèi)プ雠⒂H生父母的工作。

（５）對女孩的親生父母進行動之以情，曉之以理的說服，并發(fā)動社會力量對女孩獻出愛心，以此來換回女孩親生父母的責任心和親情意識。

16． 由你負責一項活動，但是參與的幾個部門有矛盾，你怎么辦？ 【答題要點】

（１）部門間有矛盾，肯定會影響這次活動的順利開展，要想法盡快加以解決。（２）首先對部門間矛盾的原因詳細加以分析，然后做出相應(yīng)的解決措施。

（３）如果是工作上的問題，我會找合適的時機采取座談的方式，大家一起協(xié)商解決；如果是部門間缺乏溝通交流的問題，我會讓他們在活動前以適當?shù)姆绞蕉嘟涣?，也可利用這次活動多進行溝通，從而消除他們間的矛盾。

（４）公務(wù)員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。從這次事件中總結(jié)經(jīng)驗，為以后類似活動提供借鑒。

17． 你工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚，有同事說你壞話，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚，是件好事情，以后我會再接再厲。（２）有同事說我壞話，我會換位思考，自我反省，看看是什么原因?qū)е峦聦ξ矣锌捶?。如果是我在工作的時候超越了自己的權(quán)限，我會立刻改正，并向我的同事道歉。

（３）如果我確實沒有越權(quán)，做的都是本職工作，我也會尋找適當?shù)臅r機，和同事誠懇溝通，增進了解和友誼，并在以后的工作中，向他學習。在工作的時候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不傷害同事的自尊心；不在領(lǐng)導(dǎo)前搬弄是非；和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸要有分寸，不能造成馬屁精的形象。

（４）總之在工作中我會本著大事講原則小事講風格的態(tài)度不斤斤計較。繼續(xù)做好本職工作。

處理同事關(guān)系要積極主動，虛心向別人學習，真誠幫助他人，不搶功，不邀功，不爭名奪利，老老實實做人，踏踏實實做事。并時刻反省、檢查自己。

18． 有些領(lǐng)導(dǎo)就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理？

【答題要點】

我相信在我所報考的單位不會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。如果真遇到這種情況，我想我會做出如下的處理：

首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的誤解和反感。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時更加低調(diào)和謹慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，我也會合理看待這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)對比他強的下屬不滿，說明領(lǐng)導(dǎo)具有憂患意識和上進心，這種意識本身是沒有錯的，只要能夠正確引導(dǎo)，會對領(lǐng)導(dǎo)的進步起到積極的作用。這時候，我會在平常的工作中更加積極主動跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請教和學習，相信精誠所至，金石為開，一定會消除領(lǐng)導(dǎo)對我的成見。

最后，如果領(lǐng)導(dǎo)因我比他強而不滿是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的尷尬。

總之我相信，人之間都是有感情的，只要真誠地交流，沒有化解不了的隔閡，一時的誤會一定能夠在真誠中消除。

19． 第二道：領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說你因為你的原因，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點】（１）首先誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，向領(lǐng)導(dǎo)承認自己的錯誤，在工作難以進行的情況下沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（２）做認真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當，引起了同事的不滿，我會努力改正。在以后的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進了解，為以后的工作做良好的鋪墊。（３）在合適的時間地點和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)增進對我的了解，在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多匯報。并總結(jié)經(jīng)驗教訓，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

20． 如果你想在單位干出一翻大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對你有意見，你該怎么辦？

【答題要點】

首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對我產(chǎn)生意見。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時更加低調(diào)和謹慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。

其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實施方案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學習，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見，全面慎重地重新修正。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對性的改進，我的實施方案一定會更完善，領(lǐng)導(dǎo)會非常滿意。

最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。

我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。

21． 領(lǐng)導(dǎo)把不屬于你的工作分配給你，你同事不滿，你會怎么做？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，又不讓同事有不滿的情緒。

（２）選擇適當?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，說明工作的情況。

（３）與同事進行溝通，同時多積極配合同事的工作，努力消除同事的不滿情緒。（４）作為一名機關(guān)工作人員，要處理好人際關(guān)系，積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事們多溝通，創(chuàng)造和諧的機關(guān)工作氛圍。

22． 考上公務(wù)員如何與人溝通，如何開展工作？ 【答題要點】

（１）公務(wù)員應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系，做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以保證工作能順利地完成。

（２）對待群眾要熱情，要深入群眾，虛心接受群眾的監(jiān)督，這樣才能提供更好的服務(wù)，才能更好地推動公務(wù)員改進自己的工作和維護好政府的形象。

（３）要尊重和團結(jié)同事，與同事多交流、多溝通，通過積極參加業(yè)余活動，與同事之間加深了解，增進感情，此外，還要堅定地配合同時工作。

（４）對領(lǐng)導(dǎo)要尊重和服從，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學習，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。

23． 假如你是稅務(wù)工作人員，所長提出一項新的舉措，你和同事在會上提出異議，被所長批評，你怎么辦？

【答題要點】

（１）這涉及到和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，十分重要，要相當重視，采取必要的措施，盡快把它處理好。

（２）首先，對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，在會上我不會和領(lǐng)導(dǎo)辨解，更不會頂撞領(lǐng)導(dǎo)，保留意見。

（３）會后，我會積極主動收集新舉措相關(guān)資料和證據(jù)，與同事一道再對新舉措的可行性進行充分的論證，必要時咨詢權(quán)威機構(gòu)。

（４）如果新舉措確實是可行的，那么我會主動向領(lǐng)導(dǎo)認錯道歉；如果的確是舉措行不通，那么我會和同事一道，以適當?shù)姆绞胶线m的時候向領(lǐng)導(dǎo)耐心解釋，舉出充足的論據(jù)，我想領(lǐng)導(dǎo)會接納的。確實還不能解決問題，必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，總之，我想事情會得到圓滿解決的。

24． 第三題：如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會怎么處理？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）作為一名執(zhí)法人員，要正確處理國家利益和個人利益之間的關(guān)系。國家和人民的利益是最高利益，個人利益要在國家、社會利益的發(fā)展中得到實現(xiàn)，個人利益無條件服從國家和人民的利益。共產(chǎn)黨人無論何時何地都不能把個人利益放在第一位，當兩者之間的利益發(fā)生矛盾時要無條件地以個人利益服從國家利益，小局服從大局，這就是說，共產(chǎn)黨人要有吃虧精神、奉獻精神和犧牲精神。所以，在執(zhí)法工作中，要堅決反對本位主義和損公肥私、損人利己，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。

（２）我的親人或者熟人來找我辦一些違反政策或者原則的事情，我覺得這些情況的發(fā)生很正常，符合生活的實際，因為每個人都不是孤立的個體，都生存在一定的社會關(guān)系中，都有各種利益的需求和驅(qū)動。但是，作為一名執(zhí)法人員，遵紀守法是我們義不容辭的責任和義務(wù)，維護國家法律的尊嚴是我們執(zhí)法人員的神圣職責。對于我的親屬或熟人的這些行為，我首先會給他們講明白工作的性質(zhì)、單位的規(guī)章制度、我的工作原則，希望他們能夠理解；其次，我會委婉地告訴他們，現(xiàn)在是法治社會，法律面前人人平等，為了一己之私利去損害別人的利益，這是不道德的，也是法律所不允許的，久而久之，必然要受到社會功德的譴責和法律的制裁。

（３）作為一名執(zhí)法人員，必須要帶頭維護法律的尊嚴，做到執(zhí)法必嚴，違法必究，絕對不能知法犯法，在親情和私利面前失去理智和原則。

25． 如果你和同事意見分歧，你會怎么辦？ 【答題要點】

同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當重要，我會盡力處理好這件事情。

（１）找到分歧所在。

（２）詳細考查自己的意見的正確性。

（３）如果自己意見不對，我會主動向同事道歉，說明情況。如果是自己的意見正確的，而同事的意見有錯誤，我會找適當?shù)姆绞胶瓦m當?shù)臅r機和同事溝通、交流，說明真相，我想同事會接受的。（４）如確實還不能解決問題，我會把情況如實向領(lǐng)導(dǎo)反映，我想領(lǐng)導(dǎo)會處理好這個問題的。

26． 假如你剛到么某個崗位發(fā)現(xiàn)自己不適合那里，你該怎么辦？ 【答題要點】

（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)工作崗位。

（２）如果是崗位方面的問題，以適當?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整，找到自己最適合的崗位。（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應(yīng)原來的工作單位，作出好的業(yè)績。

（４）如果問題還是不能得到解決，工作崗位確實是自身作出好的工作成績的“瓶頸”，也可以考慮換一下工作環(huán)境。

27． 如何和單位一個有個性的同事相處？ 【答題要點】

（１）要以積極的態(tài)度和同事相處，處理好與同事的關(guān)系對工作的順利開展意義重大。

（２）有個性的人通常比較要強、固執(zhí)，在工作中容易出現(xiàn)不同的觀點和做法。工作中出現(xiàn)分歧時，我會以工作為重，把工作放在第一位，先對分歧進行詳細分析，如果他的觀點和看法是對的，我會給予積極的支持；若他的看法有失偏頗，我會以適當?shù)姆绞椒椒ńo予指出，我想他會接受的。

（３）工作之余，我會找機會和他多溝通、多交流，取得相互之間的理解和支持，以便更好地開展工作。

28． 兩個朋友發(fā)生矛盾，你如何協(xié)調(diào)？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）友誼是人生路途上的珍貴財富，人的一生都不能離開友誼。年輕人之間發(fā)生矛盾是正?，F(xiàn)象，我們要正確對待。

（２）向與他們倆關(guān)系都比較好的朋友側(cè)面了解情況，初步摸清他們產(chǎn)生矛盾的原因。

（３）尋找合適的機會，分別與兩人進行溝通和交流，了解他們彼此的想法和看法；（４）組織一次好友的聚會，邀請這兩位發(fā)生矛盾的朋友參加。在聚會中，創(chuàng)造他們化解矛盾的機會，讓他們在和諧的環(huán)境和氛圍中化解矛盾，達成諒解，冰釋前嫌。

（５）海納百川，有容乃大。作為新時期的年輕人，我們應(yīng)該嚴于律己，寬以待人，樹立大局意識，學會寬容，善于包容，絕對不能斤斤計較，睚眥必報。

29． 如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會，你會采用什么方式和途徑？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當重要，我會盡力處理好這件事情。（１）我不會因為同事對我有誤會就疏遠他，我會一如既往地尊重他。

（２）分析自己的原因：工作中讓同事發(fā)生誤會，很可能是我某方面存在不足。我會從自己的工作態(tài)度、工作方式方法、工作能力等方面找具體原因，并作出響應(yīng)的彌補措施。

（３）若還找不出具體原因，我會通過其他同事或朋友了解同事對我誤會的原因，或者找合適的時機積極主動與同事溝通，了解誤會的原因。

（４）如果確實是自己的原因引起了同事的誤會，我會主動向同事表示道歉，并作出改進。如果由于同事方面的問題而對我產(chǎn)生誤會，我會找適當?shù)姆绞胶瓦m當?shù)臅r機和同事溝通、交流，講清楚相應(yīng)的道理，我想同事會接受的。

（５）如確實還不能消除同事的誤會，我也會找適當時機把情況如實向領(lǐng)導(dǎo)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)幫助我消除掉同事的誤會。

30． 一個以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事勸你同去探望，你會怎么做？ 【測評要素】人際交往的意識與技巧 【答題要點】

（１）處理好同事之間的關(guān)系十分重要，我一定會高度重視這件事情。

（２）對于同事的勸告，應(yīng)予以接受。同事之間應(yīng)該互相關(guān)心、互相幫助，特別是在同事生病的時候更應(yīng)該予以關(guān)心。所以，我應(yīng)該去看望生病的同事。

（３）首先對同事表示關(guān)心，詢問病情，可以力所能及的幫助生病的同事處理一些雜務(wù)。其次，與同事談心。對于以前出現(xiàn)的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的錯誤，尋求對方的原諒，認真接受對方的批評，表示今后對于錯誤的改正，并請求對方的和解。

（４）工作中與同事間偶爾出現(xiàn)矛盾是比較正常的，但應(yīng)該及時地化解，做到“大事化小，小事化了”，以便今后能順利地開展工作。

31． 你幫助工會開展活動，領(lǐng)導(dǎo)說你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【參考答案】

（１）面對領(lǐng)導(dǎo)不務(wù)正業(yè)的評價，我會虛心接受并充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。

（２）進行深刻反思，查找不足之處。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報告，是否對本部門造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤會等，如果是這幾方面的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。

（３）如果不是上述幾方面的原因，而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會尋找適當?shù)臋C會，采取適當?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說明我的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)消除對我的誤解。（４）作為一名公務(wù)員，善于聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)，堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和工作方式，是非常重要的。

32． 領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的事情，小王很忙，無法和你交接怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成交接工作，又不打亂小王的工作進程。

（２）在和小王交接工作之前，我會向各方面了解工作情況，為順利交接做好準備，爭取縮短工作交接的時間。

（３）可以和小王約一個非工作時間如晚上或者周末進行工作交接，相信小王會支持和配合我的工作。

33． 一個同事調(diào)走，不與你認真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我會冷靜處理。

（２）同事不與我認真交接工作，可能有客觀上的困難，也可能有他主觀的原因，或者我對他的態(tài)度和工作方法過于生硬。

（３）如果是客觀上的困難，我會在和他溝通的基礎(chǔ)上，盡力幫助他解決困難，以便順利交接工作；如果是我的態(tài)度和方法存在問題，引起了他的誤解，我會選擇適當?shù)臅r機與之溝通，做好解釋說明；如果是他個人主觀上的原因，我會動之以情、曉之以理，相信同事會把工作放在第一位，會與我認真交接工作的。

34． 領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)，安排的工作有很多不合理之處，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)水平可能有待提高，但他會在宏觀上對整個單位的工作加以指導(dǎo)和安排，我想在這種情況之下我的技術(shù)專長加上領(lǐng)導(dǎo)的宏觀指揮會使我們成為很好的工作團隊。

（２）首先，我要對自己的認識進行反思，看看自己的判斷是否有誤。如果領(lǐng)導(dǎo)安排的工作確實存在不合理之處，那我首先會自己反復(fù)求證合理的處理方法，選擇恰當?shù)臅r機與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)贊同我的意見，那么領(lǐng)導(dǎo)肯定會作出新的安排；如果領(lǐng)導(dǎo)不認同我的觀點，肯定有他的立場和原因，那么我會在不違背原則和紀律的前提下嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。

（３）我相信領(lǐng)導(dǎo)和我都會從大局利益出發(fā)，我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項工作，我相信領(lǐng)導(dǎo)會權(quán)衡利弊做出最有利的決定。

（４）作為一名公務(wù)員，我會扎扎實實地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，把自己的技術(shù)專長與實踐結(jié)合起來，以保證工作效率。５０７． 你在單位中通過競爭上崗，取代了你以前的領(lǐng)導(dǎo)，他從原來你的上級變成了你的下級，你如何和他共事，共同開展工作？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）和老領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，是做好單位工作的重要基礎(chǔ)與前提。

（２）對老領(lǐng)導(dǎo)要一如既往地尊重和支持，繼續(xù)保持與老領(lǐng)導(dǎo)良好的工作關(guān)系和私人感情，不能因為自己晉升為領(lǐng)導(dǎo)，就對老領(lǐng)導(dǎo)疏遠。

（３）繼續(xù)向老領(lǐng)導(dǎo)學習，工作中要多聽取老領(lǐng)導(dǎo)的意見與看法，爭取更大進步。35． 你新到一個單位做負責人，到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，問你如何處理這個事情？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）我的原則：工作為重，處以公心；不傳播、不激化矛盾。

（２）在保證工作順利開展、不傳播不激化矛盾的情況下，我會努力以適當?shù)姆绞酱龠M雙方關(guān)系的緩和甚至完全和解。

36． 假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤?。（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。

37． 你是一個企業(yè)的技術(shù)部門的負責人，要和市場部合作把一項新產(chǎn)品推向市場，但是市場部總有人議論技術(shù)部的人太差而不合作，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）工作中出現(xiàn)矛盾是正常的事情，我會處以公心，認真處理。

（２）召開技術(shù)部門的內(nèi)部會議，認真研究市場部有意見的原因，如果是技術(shù)部門的問題，我會進行內(nèi)部檢討，并在適當?shù)臅r機與市場部的負責人進行溝通，消除誤會。

（３）如果責任在市場部門一方，我也不會介意，而會以適當?shù)姆绞絼又郧?、曉之以理，說服市場部門以工作為重。相信經(jīng)過努力，在推出新產(chǎn)品的項目上，雙方能夠順利合作，完成工作。

38． 如果單位準備購買一批電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責，但是你發(fā)現(xiàn)該設(shè)備昂貴而且很多功能單位都用不到，不太適合，你會怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）作為單位新人，對單位不夠了解，因此碰到這種情況應(yīng)該首先認真地調(diào)查研究，看看是否有許多功能單位都用不到也許領(lǐng)導(dǎo)是著眼于單位未來的發(fā)展，才決定買這套超前的設(shè)備。

（２）如果確實有部分功能單位用不上，就需要和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，以適當?shù)姆绞椒从匙约旱南敕ā?/p>

（３）如果領(lǐng)導(dǎo)堅持自己的看法，我會堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。

39． 你是人事部的，頒布了一項新的薪資福利制度，有人來咨詢，有人強烈反對，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議（２）做好解釋說明工作，防止因為不了解薪資福利制度的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會。（３）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。40． 領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應(yīng)該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我不會辯駁，而是虛心接受，向領(lǐng)導(dǎo)道歉。且馬上將文件送到人事部。

（２）事后，以適當?shù)姆绞酵I(lǐng)導(dǎo)進行溝通，說明情況，相信領(lǐng)導(dǎo)會予以理解。（３）我還要總結(jié)教訓，下次遇到類似情況，應(yīng)該首先弄明白文件到底應(yīng)該送往哪個部門，并認真記錄下來，防止出現(xiàn)差錯。

41． 領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓我陪他出差，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，對我工作能力的肯定。但同事有意見，說明我的人際關(guān)系工作沒有做好。

（２）我要認真分析同事有意見的原因，可能是由于我過于張揚，也可能是本職工作沒有做好，或者同事對我有誤會。

（３）對領(lǐng)導(dǎo)的信任，我會處以常心，不張揚，努力做好本職工作，不拖同事的后腿，加強與同事的溝通，消除誤會。

42． 一天，張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一項。劉處長把你罵了一通，你怎么想？怎么做？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我會虛心接受，當場道歉。

（２）認真反省自己，下次在接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候，爭取不要使工作之間發(fā)生沖突，尤其要量力而行，避免自己的失誤造成工作耽誤。

（３）如果工作量大，自己可以選擇加班等多種形式，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。（４）在適當?shù)臅r候，和劉處長進行溝通，說明情況，消除誤會。

43． 你剛畢業(yè)參加工作，人際關(guān)系會對你的工作造成壓力嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）人際關(guān)系是做好工作的基礎(chǔ)和保障。

（２）剛剛畢業(yè)參加工作，處理好人際關(guān)系就更為重要了。雖然我剛剛從學校畢業(yè)，但是在校期間我就能很好地處理人際關(guān)系，也常常參加一些社會實踐，在實踐中鍛煉了我與人相處的能力與技巧。

（３）剛參加工作，可能在人際關(guān)系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。而我相信，我會一如既往地處理好人際關(guān)系。

44． 有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這件事情，主要是我的錯，我沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)說明這個建議是同事提出的。（２）選擇適當?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，做好解釋工作。

（３）與同事進行溝通，說明自己是無心之過，并且已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，消除同事的誤會。

（４）總結(jié)教訓，下不為例。

45． 領(lǐng)導(dǎo)安排你一項任務(wù)，而與你共事的同事和你有矛盾，你怎么辦？答完后主考官又追問了：“你剛才提到溝通，如果任務(wù)緊急，沒時間讓你去溝通，你怎么辦？”

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起工作，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。如果沒有時間溝通，應(yīng)該爭取獨立完成工作；實在有困難，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求指示。46.你是教務(wù)處保密科的科員，這時你一個要好的同事拿一份資料過來要你蓋章，而且他的直接領(lǐng)導(dǎo)也和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打過招呼，但是沒有經(jīng)過審批，你會怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。（２）向直接領(lǐng)導(dǎo)請示，了解具體的情況。

（３）如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補辦相關(guān)手續(xù)。（４）如果不是緊急情況，那么按照日常工作程序，不應(yīng)當予以辦理，并向直接領(lǐng)導(dǎo)與同事做好解釋工作。

47． 你在就職的公司制作了一個薪酬標準，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，有些同事有意見，怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理；處理好同事關(guān)系非常重要。

（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

48． 你和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，上飛機之后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一份十分重要的文件忘了帶，當場責罵了你，怎么處理？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：面對批評，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當面頂撞、不當面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。

（３）在飛機落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。（４）總結(jié)教訓，下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

49． 你所在的部門推廣一個電子辦公系統(tǒng)的使用，你是項目負責人，但是各個部門的人都反映說這個東西很麻煩，不好用，那么你該怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：分清原因，冷靜處理。

（２）向大家表示歉意，分清大家嫌麻煩的原因，有幾種可能：一是大家還沒有熟悉相關(guān)操作；二是系統(tǒng)確實存在操作麻煩的問題。

（３）提出對策：如果是原因一，則組織有關(guān)技術(shù)人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座，手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作；如果是原因二，則虛心征求大家的意見與建議，并要求技術(shù)部門盡快做出改良。

（４）總結(jié)：在處理完之后，應(yīng)當保持同各部門之間的聯(lián)系，持續(xù)關(guān)注這一電子系統(tǒng)的使用情況，并及時做出改進。

50． 你和一個同事一起外出工作，這個工作需要合作完成，但是這個同事特別不配合導(dǎo)致這個工作完成得不好，回去以后他跟領(lǐng)導(dǎo)說是因為你不配合，所以完成的特別不好，領(lǐng)導(dǎo)就在一次重要會議上很嚴厲的批評了你，這個時候你會怎么做？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，不當面聲辯、不抵觸；對同事的不配合，不打小報告。

（２）與同事溝通：感謝同事在這次工作中的配合，并征求同事對自己的意見與建議；并與他坦誠交流，就工作中相互之間的成績與不足進行溝通，消除同事的偏見。（３）與領(lǐng)導(dǎo)溝通：先就這次工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉，總結(jié)教訓，保證下不為例；向領(lǐng)導(dǎo)說明這次工作是兩個人共同努力完成的，不論成績還是問題，都是兩個人努力的結(jié)果。

（４）經(jīng)過此事，不對領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生情緒，一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)努力配合好同事的工作，處理好單位的人際關(guān)系。

（５）總結(jié)：在今后的工作中，應(yīng)當及時消除同事的不配合；如果實在不能消除，則以工作為重，自己多做一些工作；如果工作實在繁重，則把有關(guān)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽候領(lǐng)導(dǎo)處理。

51． 你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導(dǎo)當場責備你，你該怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：面對批評，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當面頂撞、不當面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。（３）在飛機落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。（４）總結(jié)教訓，下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

52． 公司里的領(lǐng)導(dǎo)對你起草的一份津貼獎勵制度十分滿意，決定采納，但是部分員工對這個制度有意見，你該怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關(guān)系非常重要。

（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

53． 舉例說說你和同學老師相處的經(jīng)驗?！緶y評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：處理好和老師、同學關(guān)系非常重要。

（２）闡明自己的處理原則：對老師，尊重、理解與支持；對同學，尊重、關(guān)心與幫助?？偟脑瓌t：交心為上，有理有節(jié)。

（３）舉例：老師、同學例子各一個。也可以用一個例子，同時涉及老師、同學。54． 談?wù)勀銓Α按鷾稀钡目捶?。如果你與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“代溝”上的問題，你該怎么處理？ 【測評要素】綜合分析能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）什么是代溝？由于年齡差距引起的價值觀、處世方法、工作方式甚至生活等諸多方面的兩代人之間的差異。

（２）領(lǐng)導(dǎo)年齡比我大，社會閱歷、工作經(jīng)驗均要比我豐富，應(yīng)該堅決地尊重領(lǐng)導(dǎo)，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)。

（３）在年齡上，領(lǐng)導(dǎo)是長輩。應(yīng)該虛心地向領(lǐng)導(dǎo)學習，從領(lǐng)導(dǎo)豐富的社會閱歷與工作經(jīng)驗中吸取營養(yǎng)。

（４）對和領(lǐng)導(dǎo)之間由于代溝產(chǎn)生的分歧，如果和工作有關(guān)，應(yīng)該按照上下級關(guān)系來處理；如果與工作無關(guān)，則應(yīng)該做好對領(lǐng)導(dǎo)的解釋與溝通工作。55． 假如，領(lǐng)導(dǎo)吩咐你和另外一位同事共同負責一項工程，你們都有很好的方案，可是都覺得自己的更可行，這可能會影響辦事效率，這時你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）碰到這種情況，應(yīng)該以工作為重。

（２）認真檢查自己的方案，看看是否真的很好，與同事的方案相比是否更好。（３）與同事進行溝通，交換意見與看法，把兩份方案結(jié)合起來，做一套更好的方案。

56． 你工作中有沒有遇到難相處的同事，你怎么處理的？如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

在工作中碰到這種情況是正常的。

（１）每個人的工作方式都有自己的個性，只要不違反法律法規(guī)和組織紀律，都應(yīng)該相互寬容。

（２）如果影響到了工作的開展，我會以適當?shù)姆绞胶退M行溝通。57． 結(jié)合你的經(jīng)驗說下“協(xié)調(diào)”?！緶y評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進目標的實現(xiàn)。

（２）一個人能否與上下級友好相處，協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到工作的成敗。

（３）在現(xiàn)實工作生活中，要做好協(xié)調(diào)工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。

（４）作為公務(wù)員，必須不斷提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助與合作，才能順利地開展工作。

58． 你對工作環(huán)境和工作同事有什么要求？如果你對工作環(huán)境和同事不滿意，該怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）我對工作環(huán)境和工作同事沒有特別的要求，因為我相信公務(wù)員機關(guān)單位和同事都是非常出色的。

（２）萬一出現(xiàn)工作環(huán)境和同事不合意，我會努力轉(zhuǎn)變心態(tài)，“水至清則無漁，人至察則無徒”應(yīng)該學會包容。

59． 你有一項考查計劃很好，但同事不配合你，你如何處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）遇到這種情況，我會冷靜、妥善處理。

（２）首先我會和同事進行溝通，認真了解同事不配合的原因。

（３）如果確實是我的計劃存在著漏洞，我會在征求領(lǐng)導(dǎo)、同事意見的基礎(chǔ)上進行認真地完善；如果是我對待同事的態(tài)度上有錯，我會認真道歉，消除誤會；如果是同事自身的問題，我會盡力多做一些工作，同時處理好與同事的關(guān)系。

（４）做好工作是最重要的，不管是什么原因，我都會以工作為重，不會因此而對同事產(chǎn)生情緒。

60． 你感覺上級對你有意見，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）我感覺上級對我有意見，可能是我自己的誤會；上級作為有多年工作經(jīng)驗、豐富閱歷的領(lǐng)導(dǎo)，不會輕易對下屬有意見。

（２）如果確實有意見，我會首先反思自己，是否工作不夠積極、成績不夠明顯、處世方法過于生硬。如果是我自己的問題，我會努力改正。

（３）如果是因為種種原因，領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生了誤會，我會在適當?shù)臅r候與之溝通，消除誤會。（４）不會因為領(lǐng)導(dǎo)的意見，而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情緒。

61． 你是一名監(jiān)獄人民警察，你老師的孩子違法，被送進你所在監(jiān)獄服刑，老師請你關(guān)照他，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）要努力做到公私兼顧。（２）要和老師進行良好的溝通，做好解釋說服工作，讓他相信：政府對于任何罪犯都是一視同仁的，而且越來越重視保護罪犯的合法權(quán)益，請老師放心。

（３）在工作中，會嚴格執(zhí)行有關(guān)的法律規(guī)章，決不循私枉法；但同時也會注重依法尊重和保護罪犯的合法權(quán)益。在法律許可的范圍內(nèi)，及時把孩子的情況告知老師，使他能夠放心，能夠相信政府可以把孩子改造成為合格的公民。

62． 你在單位的工作非常出色，你的同事卻向領(lǐng)導(dǎo)反映你好出風頭，不團結(jié)，爭強好勝，并有意地疏遠你，你如何處理？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中碰到這種情況十分正常。

（２）同事對我有意見，可能是因為我某項工作沒有做好，或者是工作方式方法出現(xiàn)問題，對同事過于生硬，也可能是我過于張揚。

（３）我會改正自己的毛病，并和同事進行溝通，消除同事對我的誤會。

（４）和領(lǐng)導(dǎo)進行適當?shù)臏贤?，消除領(lǐng)導(dǎo)對我的誤會。最后，我會總結(jié)教訓，處理好與同事的關(guān)系。

63． 工作之中你的一位同事表現(xiàn)不如你，可他經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前說你的缺點，你該怎么樣對待這種情況？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）碰到這種情況，需要冷靜、妥善處理。

（２）首先我會反思自己，想想同事所說的缺點，是否確實存在。如果確實存在，我會努力改正，用同事的意見來完善自己。

（３）我會分析同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說我缺點的原因，可能是我工作沒有做好，也可能是我處世方法過于生硬，或者與同事之間存在誤會。

（４）我會根據(jù)這些原因，有針對性地進行改正。和同事進行溝通，消除誤會，增進友誼。（５）我會和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，防止領(lǐng)導(dǎo)因此對我有誤會。

（１）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對于促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，提高農(nóng)民收入，解決三農(nóng)問題，建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會具有重要的意義。

（２）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，首先需要解決資金不足、投入不夠的難題。（３）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還要解決資金管理體制條塊分割的弊端。

（４）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，需要探索一條農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)與管理的長效機制。64． 副處長一直對你很好，經(jīng)常找機會鍛煉你，處長退休以后，競聘上崗，你當上處長了，副處長很沮喪，請你找他談話，考官就是那個副處長，問你怎么和他交流、溝通？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）要對副處長表示感謝——感謝栽培和幫助！如果沒有其對自己的培養(yǎng)就沒有自己今天的工作成績！

（２）要向副處長表明：提拔是通過正常組織程序進行的，大家都是公務(wù)員，無論處長、副科長或其他職位，都只是工作分工不同，都是為人民服務(wù)，完全沒有必要在意這個職位，只要能為人民做實事，做好事，做好本職工作，什么職位都一樣，不要太在意個人得失。（３）再次表明要向老領(lǐng)導(dǎo)多學習、一如既往尊重老領(lǐng)導(dǎo)。作為一個老同志，業(yè)務(wù)能力強，經(jīng)驗豐富，自己非常希望能夠隨時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，歡迎老領(lǐng)導(dǎo)隨時監(jiān)督批評指正，以后在工作中會有很多事情需要向其請教，希望老領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)一如既往的支持自己！同時，談?wù)撘幌乱院髥挝还ぷ?，向老領(lǐng)導(dǎo)征求意見。

65． 單位的職責是：１．公務(wù)員招考計劃。２．體檢的組織。３．公務(wù)員審批。現(xiàn)在單位有三個人：科長，５０歲，高中文化、穩(wěn)重、愛好書法繪畫；副科長，４０歲，開朗大方、善交際、不注重細節(jié)，科員，２６歲，計算機很好，不能接受新事物。

問題一是：你怎么和他們相處？ 問題二是：你在這個科室如何定位？ 【測評要素】人際關(guān)系、綜合分析能力 【答題要點】 問題一：

（１）總的原則，根據(jù)各人的愛好，與其處好關(guān)系。（２）科長：向其學習書法。（３）副科長：一起打籃球。

（４）科員：共同交流計算機知識。注意：相處但不是迎合。問題二：

（１）提出計劃，了解清楚原來這些事由誰具體經(jīng)辦，向其提交計劃。（２）根據(jù)同事的安排開展工作。

66． 你進入一個新的單位，這個單位工作要求專業(yè)性很強，而單位同事都是老同事，領(lǐng)導(dǎo)對工作要求嚴格，喜歡標新立異，并且性格急躁。問你應(yīng)該如何工作？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）對領(lǐng)導(dǎo)要尊重、支持。對領(lǐng)導(dǎo)的個性，要迅速適應(yīng)，而不能讓領(lǐng)導(dǎo)的個性適應(yīng)自己。（２）加強專業(yè)學習，提高專業(yè)水平，才能適應(yīng)本職工作。

（３）多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習。

67． 現(xiàn)在社會上的腐敗、違法違紀問題有很多都是由熟人導(dǎo)致的，請問你在和熟人交往中應(yīng)注意些什么？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）和熟人相處，要注意公私兼顧。

（２）要爭取熟人能夠支持自己的工作，成為工作的動力而不是阻力。（３）當人情與法規(guī)產(chǎn)生沖突時，堅持法大于情。（４）做好熟人的思想工作。

68． 如果這次你被錄取，你能和同志搞好關(guān)系嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）處理好人際關(guān)系是開展工作的前提。

（２）要尊重同事，積極參加集體活動，增進相互之間的了解和友誼。積極向同事學習，提高自己的工作能力。

69． 你單位搞競爭上崗，有個同事找你拉關(guān)系，你怎么看？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中遇到這樣的情況是難免的，我會努力處理好公私關(guān)系。

（２）競爭上崗是為了提高公務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)，激發(fā)大家的工作積極性和創(chuàng)造性，是打造服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。（３）我會處以公心，正確地選擇合適的人選，而不會因為同事拉關(guān)系，就放棄了公正的立場。

（４）在競爭上崗結(jié)束之后，我會和同事進行溝通，做好解釋說明工作，不能因為此事影響了與同事的關(guān)系，更不能因此影響工作。

70． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我仍然會以工作為重，提出合理化的建議。

（２）下屬是不能選擇領(lǐng)導(dǎo)的，因此領(lǐng)導(dǎo)的性格并不是影響我提合理化建議的因素。

（３）我會注意自己提建議的方式方法，相信領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我的建議。71． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)在工作中誤會了你，你如何處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中被領(lǐng)導(dǎo)誤會是正常的，我會妥善處理。

（２）領(lǐng)導(dǎo)誤會我，一定是我有些工作沒有做好，或者人際關(guān)系沒有處理好。我會首先努力改正這些問題。

（３）在適當?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，消除誤會。（４）今后我還會繼續(xù)尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

72． 你與一位同事矛盾很深，領(lǐng)導(dǎo)安排你跟他完成一件重要任務(wù)，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。73． 一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們兩個一起合作完成某個任務(wù)，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）相信經(jīng)過溝通，我可以和同事在這次工作中消除誤會，增進友誼。74． 過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

在工作中碰到這種事情，是難免的。我會以工作為重。（１）首先需要反思，雙方關(guān)系變化的主要原因是什么。

（２）如果主要原因在我方，我會主動與對方單位進行聯(lián)系，做好道歉、解釋工作。（３）如果主要原因在對方，我會在單位內(nèi)部召開會議，要求大家既往不咎。

（４）如果是由于誤會導(dǎo)致的關(guān)系不和，我會主動與對方溝通，消除誤會。

（５）如果短時間內(nèi)無法改善關(guān)系，我仍會主動與對方聯(lián)系，相信對方單位也能夠以工作為重。

（６）爭取在共同工作的過程中消除誤會，改善關(guān)系。75． 你的好朋友帶你很討厭的一個人來你家做客，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

有朋自遠方來，不亦樂乎。

（１）作為主人，我會熱烈歡迎大家的來訪，熱情招待。

（２）借此機會，跟我很討厭的人進行溝通，加深了解，消除誤會。（３）人非圣賢，孰能無過。通過這次接觸，相信能夠改變對他的看法，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，增進友誼。

76． 你和你的一個同事合作一個項目，現(xiàn)在你的同事病重，一個項目你一個人完不成，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）去醫(yī)院探望同事，請他安心養(yǎng)病，不用擔心工作。

（２）我會對工作進行一番梳理，加班加點，盡量保證工作的進度。

（３）如果加班加點，也不能保證項目進度，我會向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋說明工作，請示領(lǐng)導(dǎo)增派人手，以保證工作順利完成。

77． 你和一同事共同完成一事，你同事的工作手段過于靈活而有時干違背原則的事，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）同事工作手段靈活，這是一件好事；尤其在面對突發(fā)事件時，靈活處理是難能可貴的品質(zhì)。

（２）但是，公務(wù)員的工作，有相當一部分是日常工作，有明確的制度規(guī)定和處理程序。必須嚴格遵守制度的規(guī)定。靈活處理往往與制度發(fā)生沖突。

（３）當同事的工作違背了原則的時候，我會與他進行適當?shù)臏贤ǎ嵝阉⒁鈭猿衷瓌t。

78． 領(lǐng)導(dǎo)要你和有矛盾的同事去完成一個任務(wù)，這個任務(wù)由你負責，你會怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā＃ǎ常┤绻麓_實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，作為任務(wù)的負責人，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。

79． 假如你是后勤部的主管，后勤部跟財務(wù)部發(fā)生沖突，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要從更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）具體到和財政部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，我會召集有關(guān)工作人員仔細分析與財政部在哪些方面存在分歧。

（３）如果是后勤部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會予以糾正。

（４）如果確認是財政部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c以適當?shù)姆绞脚c財政部長溝通，做好解釋說明工作，達成共識。

（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

80． 在一個餐桌上，很多人不認識，你怎樣做？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）主動做自我介紹。（２）積極與大家分別展開溝通。（３）相互交換聯(lián)系方式。

81． 在一個事件中，甲乙雙方都是你的好友，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

關(guān)鍵是要依法處理，同時做好溝通解釋說明工作，不能因此傷害友誼。82． 你和同事合作一個項目，你們倆的性格和看法完全不同，你該怎么做呢？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）與性格、看法完全不同的同事共同合作項目，正好利用這些差異形成優(yōu)勢互補，把工作做得更好，而且能夠增進相互之間的了解與友誼。

（２）由于性格、看法完全不同，因此不可避免地會出現(xiàn)一些矛盾。對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。

83． 假如你剛到單位上班，同事領(lǐng)導(dǎo)疏遠冷落你，你該怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這種現(xiàn)象是難免的。

（２）可能是由于大家對我不夠了解，也可能是因為我對工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我處事方法過于生硬，引起了同事的誤會。

（３）我會積極參加單位集體活動，增進了解與友誼，消除誤會；改進自己的工作方式方法，做好本職工作。

84． 與兄弟單位有矛盾，該怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）召開單位內(nèi)部會議，研究產(chǎn)生矛盾的具體原因。（３）如果是我單位的錯誤引發(fā)了矛盾，我會予以糾正。

（４）如果確認是對方錯誤，我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c以適當?shù)姆绞脚c對方領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，做好解釋說明工作，達成共識。

（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

85． 外出考查，讓你當負責人，但搭檔是比你年長資深的同事，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）要尊重年長同事。（２）多學習，多請教。

（３）遇事要多溝通多商量，共同解決問題。（４）如果出現(xiàn)矛盾，要以工作為重。

86． 假如你是一個科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因為一件事情發(fā)生了爭執(zhí)，你在場，你會怎么處理這件事？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因為工作中的事情發(fā)生爭執(zhí)，我會委婉地勸說他們要掌握爭論的尺度和分寸，不要傷了和氣。如果他們是因為私事發(fā)生爭執(zhí)，我會勸說其保持冷靜，不要激動，不發(fā)表誰是誰非的評論。如果爭執(zhí)的狀況不容樂觀，我會迅速地把我科室的領(lǐng)導(dǎo)拉離現(xiàn)場，防止矛盾的激化。

（２）選擇適當?shù)臋C會與我科室的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和交流，委婉地勸告他注意說話的分寸，掌握適當?shù)姆椒ǎM量避免不必要的傷害。

（３）和諧的工作環(huán)境是順利開展工作的前提，所以，在平常的工作中，我們一定要學會理解，學會尊重，努力創(chuàng)建和諧的工作氛圍。

87． 在單位里，有兩位同事在工作中經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，并且都向你傾訴，你將如何處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中處理好同事關(guān)系不但是公務(wù)員的基本能力，而且對工作的進展和整個單位的發(fā)展都是至關(guān)重要的。所以我一定會在堅持原則的基礎(chǔ)上幫助兩位同事，化解他們的矛盾。（２）不參與評價，絕不搬弄是非。

（３）在我能力范圍內(nèi)的，積極調(diào)解，耐心說明要以工作大局為重，大事講原則，小事講風格。我會組織一些活動，加強他們的交流與合作，讓他們認識到溝通與合作的重要性。（４）適當給兩位同事建議，幫助他們找到問題的癥結(jié)，提供交流和解決問題的方法。相信在我的幫助下，我的同事會解決彼此的矛盾，從而建立一個和諧的積極向上的團隊。

88． 你有許多工作要做，這時領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了一些工作，讓你盡快做完，而你感覺工作太多，不能按時完成，這時你會怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我一定會快而且好的完成。我會從新審視自己的工作，分清優(yōu)先級，并按計劃估算時間。

（２）如果能適當加班加點完成，就加班完成。同時在不耽誤同事正常工作的情況下，可以找同事幫忙。

（３）如果這種情況還是做不完，我會向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，說明原因，并拿出可行性報告，明確能夠完成的時間，或者請求領(lǐng)導(dǎo)加派人手。

（４）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定執(zhí)行任務(wù)。

89． 如果你對現(xiàn)在的單位不滿意你該怎么辦？ 【答題要點】

（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)單位環(huán)境和工作崗位。

（２）查找具體原因．如果是崗位方面的問題，以適當?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整；如果是薪酬過低，找到薪酬部門，看能否得到提高；若是辦公條件等環(huán)境方面的問題，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，看能否得到改善。

（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應(yīng)原來的工作單位，作出好的業(yè)績。

（４）如果問題還是不能得到解決，自己對單位的不滿情緒又對工作影響很大，也可以考慮換一下工作環(huán)境。

90． 進入新單位，與你有矛盾的同事如何相處？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）處以公心。

（２）工作上互相配合，不因私事影響工作。（３）進行適當?shù)臏贤ǎ堋?/p>

91． 如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】 發(fā)生這種情況很正常，我會妥善處理的。首先，我會比以前更加嚴格要求自己，在工作中更加謙虛謹慎，虛心向老同志請教，與同事們處理好關(guān)系，建立更加和諧的工作氛圍。其次，對于主管領(lǐng)導(dǎo)的說法，我不會多加申辯。主管領(lǐng)導(dǎo)的工作太忙，記錯的情況肯定存在。再者，工作是誰做的并不重要，我們都是為人民服務(wù)的，只是分工不同罷了。個人的榮譽要服從集體的需要。最后，尋求一個適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞剑c主管領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，真誠的陳述自己的想法，與他達成共識，消除誤解。

總之，在以后的工作中，我會更加尊重領(lǐng)導(dǎo)，盡自己的最大努力做好本職工作，樹立大局意識，不斤斤計較，不以個人的得失破壞精誠團結(jié)的工作氛圍和良好的人際關(guān)系。

92． 領(lǐng)導(dǎo)指派你負責一項調(diào)研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

老同志工作經(jīng)驗豐富，對工作認識的比較深刻，積極向老同志請教，能夠獲得很多寶貴的指導(dǎo)，能夠避免許多錯誤的發(fā)生，能夠使年輕人獲得比較快的進步。所以，在工作中，尊重老同志是我們年輕人應(yīng)該做的。

這位老同志資格比我老，我更應(yīng)該尊重他，在調(diào)研工作中多向他請教，認真征求他的建議，聽取他的意見。每一個人都有自己的個性，他的性格古怪，無可厚非。難相處也是有原因的。只要大家能夠做到互相理解，互相尊重，我相信，這位老同志照樣會支持我們的工作，把工作做好的。所以，在工作之外，我會找這位老同志聊天，談?wù)劰ぷ髦獾氖虑?，了解他的愛好、興趣，真心關(guān)心他的生活。相信，只要功夫真，一切困難都會迎刃而解的。

和諧的人際關(guān)系、良好的工作氛圍是順利開展工作的基礎(chǔ)和條件。在平時的工作中，只要大家都能互相尊重，互相理解，互相幫助，小事不計較，大事講原則，做到精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，和諧的人際關(guān)系和良好的工作氛圍就會建立起來的。

93． 假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

這種情況的發(fā)生，我認為主要應(yīng)該從我自身找原因，不能急躁沖動。首先，保持一顆平常心，一如既往的做好自己的本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，不能因自己取得一些成績而脫離集體，驕傲自大，目中無人；其次，同事們孤立我，肯定會有原因的。我會認真展開自省，比如，是因為我細節(jié)方面注重不夠，傷害了同事們的自尊，還是因為我不夠謙虛謹慎，挫傷了同事們工作的熱情；是因為我不注意團結(jié)同事，造成了他們對我的誤解，還是因為我太過于表現(xiàn)自己，忽視了同事們的感受等等。再次，向我們單位德高望重的老同志請教，真誠地請他為我分析出現(xiàn)問題的具體環(huán)節(jié)，認真聆聽他的指導(dǎo)，虛心接受他的意見和建議。同時，找與我關(guān)系比較融洽的同事進行溝通，了解同事們疏遠我的原因。最后，我會找一個合適的時間和機會，向同事們說明我的想法，真誠地向他們道歉，取得他們的諒解和支持。

作為一名公務(wù)員，個人的成長離不開集體的支持。當我們?nèi)〉靡恍┏煽兊臅r候，我們不要忘記，一個人的力量畢竟是有限的，眾人撿柴火焰才高，團結(jié)才會有力量，才能無堅不摧。

94． 有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚了你，你的同事很不高興，你該怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）進行深刻反思，開展自我批評。

（２）尋求適當?shù)臋C會，采用適當?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說明事件的原由，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。

（３）真誠地向同事道歉，消除同事的誤解，取得同事的諒解和理解；

（４）認真總結(jié)經(jīng)驗教訓。通過這件事情，我深深明白了，在實際的工作中，做人要光明磊落，做事要謙虛謹慎，不能馬虎大意，忽視一些不應(yīng)忽視的細節(jié)。要顧大局，識大體，不貪功，不邀功，實事求是，知錯必改。

95． 你有一個很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實際調(diào)查認為這個設(shè)想既科學又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）根據(jù)調(diào)查獲得的資料，制定一份詳細、周密的工作方案，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。（２）尋求適當?shù)臅r間和機會，在取得同事們同意的情況下帶領(lǐng)著同事們到我進行調(diào)查的地方去實地調(diào)研，用事實向同事證明我的設(shè)想的可行性，然后再次把我的工作設(shè)想和方案非常細致地向同事們介紹，說服同事們接受我的方案。

（３）在取得同事們的支持以后，找機會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，用大量的事實和數(shù)據(jù)，說服領(lǐng)導(dǎo)同意我的方案。

96． 你出差了，你同事幫你辦理了一個審批手續(xù)，你回來后發(fā)現(xiàn)，當事人手續(xù)都不全，申請材料沒有，同事卻幫他辦理了，這可能會引起嚴重后果，你會怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）表態(tài)：做到人際關(guān)系與工作兩不誤。

（２）關(guān)于工作：必須立即糾正這個工作錯誤，并向當事人做好解釋工作。

（３）對于領(lǐng)導(dǎo)：主動向領(lǐng)導(dǎo)承認這個錯誤，并將處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報，吸取經(jīng)驗教訓，保證下不為例。

（４）對于同事：感謝他的幫助，委婉指出他的錯誤。

（５）總結(jié)：以后請同事幫忙時，一定要先向同事交待好工作，并保持時時溝通，防止出現(xiàn)類似錯誤。

97． 處長要求你起草一計劃，你起草后，處長很不滿意，但副處長很滿意，你下面如何做？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧

（２）與處長進行溝通，了解處長對計劃的意見與看法，之后根據(jù)處長的意見對計劃進行適當程度的修改。

（３）向處長匯報新的計劃。

98． 《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，倒賣文物是犯法的，如果你一個朋友做了，你身為一個公務(wù)員，會怎么做？追問：如果不聽勸告呢？你舉報后，如果別的朋友對你有意見，孤立你，你會怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：堅持合法合理合情，法大于情。

（２）勸告朋友自首：動之以情，曉之以理，威之以法?？梢宰约簞?，也可以動員其他朋友或者家人勸告。

（３）若不聽勸告，則堅決向有關(guān)部門反映情況，不循私情，不以私滅公，以情滅法。（４）舉報之后，應(yīng)當對朋友做好解釋工作，繼續(xù)說服他坦白從寬，爭取寬大處理。

（５）對其他朋友的誤解，要冷靜對待，向他們做好解釋說明的工作，講明法大于情的道理。（６）做完以上工作之后，如果大家還不理解，還要孤立的話，那么就應(yīng)當堅持交友原則，道不同，不相為謀。

99． 開會時領(lǐng)導(dǎo)遲到，你該怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：冷靜處理，原則性與靈活性相結(jié)合。（２）在工作場合，應(yīng)當堅決地維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

（３）在私下場合，應(yīng)當委婉地提醒領(lǐng)導(dǎo)，同時弄清楚領(lǐng)導(dǎo)遲到的原因。如果是工作原因?qū)е逻t到，則可以諒解；如果是因為私人原因遲到，在領(lǐng)導(dǎo)愿意傾訴的前提下，認真傾聽領(lǐng)導(dǎo)傾訴，并努力幫助領(lǐng)導(dǎo)解決后顧之憂。

（４）如果同事有非議，則應(yīng)當替領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，爭取大家的諒解。100． 你寫了一份材料，副科長不滿意而科長滿意，你該怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧。

（２）與副科長進行溝通，了解副科長對計劃的意見與看法，之后根據(jù)副科長的意見對計劃進行適當程度的修改。

（３）向科長匯報新的計劃。

101． 一個能說不能干的同事，如何處理與他的關(guān)系？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：人無完人，應(yīng)當充分尊重同事；并且認識到同事的優(yōu)點。（２）積極學習同事的長處，同時幫助同事改正缺點和不足。

102． 你在單位某處做事，直轄于副處長，但是處長經(jīng)常直接找你做事，副處長生氣，你該如何處理？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我應(yīng)該妥善處理。（２）堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決定，是公務(wù)員基本的職業(yè)道德要求。

（３）處長直接找我做事，說明處長對我比較信任，對我的工作能力也比較肯定，對此我非常感激。但是這使副處長很生氣，我會跟處長進行適當?shù)臏贤?，委婉地說明情況，爭取處長的理解。

（４）我會和副處長做好溝通工作，進行解釋和說明。

103． 有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋，告訴他可以查詢網(wǎng)絡(luò)或報紙，他閑麻煩，不愿查，糾纏你，不配合你，影響了你辦其他事，你怎么辦？ 事后他向領(lǐng)導(dǎo)投訴，領(lǐng)導(dǎo)嚴厲的批評你，你怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）我會向他說明情況，告訴他刊登有政策的具體網(wǎng)址或報紙的具體日期。（２）如果他還是要咨詢我，如果我目前手頭的工作能放一下的話，我就幫他查詢網(wǎng)絡(luò)告訴他。如果我手頭有事做，可以讓其他同事代為咨詢。

（３）如果同事也沒空，我會告訴對方，我現(xiàn)在有緊急事情需要處理。請他留下聯(lián)系電話，在我有空的時候打電話告訴他。

（４）我會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，坦率承認自己的不足，應(yīng)該更加積極主動、認真負責地解決群眾的問題。

（５）我會在適當?shù)臅r間、地點，以適當?shù)姆绞脚c領(lǐng)導(dǎo)溝通。取得他的理解和支持。104． 結(jié)合你的經(jīng)驗說下“協(xié)調(diào)”?！緶y評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進目標的實現(xiàn)。

（２）一個人能否與上下級友好相處，協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到工作的成敗。

（３）在現(xiàn)實工作生活中，要做好協(xié)調(diào)工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。

（４）作為公務(wù)員，必須不斷提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助與合作，才能順利地開展工作。105． 你對工作環(huán)境和工作同事有什么要求？如果你對工作環(huán)境和同事不滿意，該怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）我對工作環(huán)境和工作同事沒有特別的要求，因為我相信公務(wù)員機關(guān)單位和同事都是非常出色的。

（２）萬一出現(xiàn)工作環(huán)境和同事不合意，我會努力轉(zhuǎn)變心態(tài)，“水至清則無漁，人至察則無徒”應(yīng)該學會包容。

１月２１日 北京出入境檢驗檢疫局面試真題

106． 一個書店突然停電，一個顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如你是該店的銷售經(jīng)理，你如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）向顧客表示歉意，請顧客先坐下來休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發(fā)時間。

（２）我會親自帶領(lǐng)工作人員查找書籍，相信一定能夠找到。

（３）如果實在找不到，就要再次向顧客道歉，畢竟我們的工作出現(xiàn)了失誤，說明情況，請顧客留下聯(lián)系方式，待找到書之后，我會親自派人送上門去。

107． 你是一個公司的的財務(wù)主管，你制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議。

（２）做好解釋說明工作，防止因為不了解工資方案的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會。（３）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。

108． 你們公司新財務(wù)制度運行良好，但是外地部門負責人卻說手續(xù)煩多，牢騷不停。如果你是財務(wù)部門負責人，怎么解決這個問題？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對這種情況，要冷靜。

（２）與外地部門負責人進行聯(lián)系和溝通，了解對方抱怨的具體原因，看看他對新財務(wù)制度有什么意見和好的建議。

（３）如果是因為對方對新財務(wù)制度不了解導(dǎo)致牢騷不斷，則應(yīng)該做好解釋幫助工作。如果對方確實有好的建議，則向領(lǐng)導(dǎo)匯報，進行認真的研討。不論是否采納這些建議，都要在第一時間和外地部門負責人進行溝通。

109．你的一位同事很愛推卸責任，開會時說任務(wù)沒完成是因為你沒及時把統(tǒng)計數(shù)據(jù)交給他，你怎么處理？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）首先我會反省自己，誠懇承認錯誤，畢竟自己沒有及時把統(tǒng)計數(shù)據(jù)交給他，一定程度上影響了他的工作進度，負有一定責任。

（２）我會選擇一個適當?shù)臋C會向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，和同事進行溝通，防止類似事件的發(fā)生，保證以后的工作能夠按時完成。

（３）我不會因為此事就對同事有意見，還會支持他的工作。

110． 假如領(lǐng)導(dǎo)交給你一項緊急任務(wù)，要你和其他兩個同事一起完成，但那兩個人太忙了，影響了工作進度，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）碰到這種情況，要以工作為重。

（２）先和這兩個人取得聯(lián)系，進行溝通，了解他們不能投入工作的具體原因和困難，希望我可以幫助他們解決困難，一起投入到工作中去。

（３）如果這兩個人忙于其他公務(wù)，確實抽不出時間來，那么我會盡量通過加班等途徑爭取能夠完成工作。

（４）如果單獨完成工作已經(jīng)超出了我的能力范圍，我會以適當?shù)男问秸埵绢I(lǐng)導(dǎo)，看看能否增派人手。

111． 假如你是剛來的新人，你知道一種辦公軟件比現(xiàn)在單位用的先進，你會怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）作為單位新人，對單位情況還不了解、不清楚，不能貿(mào)然提意見。應(yīng)該先進行仔細的觀察與了解，也許這個并不先進的軟件，完全能夠滿足單位的工作需要。

（２）如果現(xiàn)有軟件不僅落后，而且不能滿足單位的工作需要，對工作的順利開展造成了影響，我會和相應(yīng)負責人進行適當?shù)臏贤?，將我的看法反映給領(lǐng)導(dǎo)。

112． 財政部和后勤部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，你是后勤部部長怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）具體到后勤部和財政部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，我會召集有關(guān)工作人員仔細分析與財政部在哪些方面存在分歧。

（３）如果是后勤部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會予以糾正。

（４）如果確認是財政部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c以適當?shù)姆绞脚c財政部長溝通，做好解釋說明工作，達成共識。

（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

113． 你是新進的公務(wù)員，你和同事關(guān)系出現(xiàn)問題，你該怎么處理？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）進行批評和自我批評，從自我找因素，進行深刻反思，查找自己在性格、工作方法、講話方式等方面存在著不足的地方。向經(jīng)驗豐富的老同志請教，接受他們的指點，彌補自己的不足。

（２）尋找適當?shù)臅r機，與和我發(fā)生沖突的同事進行溝通，就產(chǎn)生誤解的問題委婉地說明自己的觀點，真誠地向他道歉，取得同事的諒解。

（３）在以后的工作中，轉(zhuǎn)變工作思路和方式，注意團結(jié)同事，尊重和聽取同事的意見，保持謙虛謹慎的工作態(tài)度，做到既堅持了原則，又保持了工作方法的靈活變通。

（４）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的基礎(chǔ)。所以，在工作中，我們一定要樹立團隊意識，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，為更好的開展工作打下良好的合作基礎(chǔ)。114． 和領(lǐng)導(dǎo)意見相左怎么辦？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）出現(xiàn)這種情況很正常，我會冷靜處理，正確面對。

（２）尋求適當?shù)臋C會，與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，大膽地陳述自己的工作想法和工作思路，虛心地聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。

（３）在與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通之后，如果領(lǐng)導(dǎo)還是堅持己見，不肯接受我的意見，我會以大局為重，做出適當?shù)淖尣?，充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見，盡量避免與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接的沖突。

（４）和諧的工作氛圍是順利開展工作的前提，是凝聚力量的必要條件，所以，在不違反大原則的情況下，我們絕對不能破壞和諧人際關(guān)系，力求做到和諧、團結(jié)、奮進。

115． 你的領(lǐng)導(dǎo)在專業(yè)技術(shù)方面不如你，當有些時候你們發(fā)生意見分歧的時候你會怎么做？

【答題要點】

（１）作為一名公務(wù)員，處理好和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是很重要的，我會非常的重視。要做到：尊重領(lǐng)導(dǎo)；堅決服從領(lǐng)導(dǎo)；虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教；多向領(lǐng)導(dǎo)匯報；正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。

（２）當和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧的時候，我會視情況而作出相應(yīng)的處理：若是非技術(shù)上的問題，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見。因為領(lǐng)導(dǎo)能力強，工作經(jīng)驗豐富，見多識廣，考慮問題周到全面，站得高，看得遠；若是技術(shù)上的問題，在和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時暫時保留自己的意見，事后找到這個領(lǐng)域的技術(shù)權(quán)威進行確認，待領(lǐng)導(dǎo)平靜下來后，找適當?shù)臅r機以適合的方式再給領(lǐng)導(dǎo)詳細的解釋說明。我想只要我的意見是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是會接受的。

116． 領(lǐng)導(dǎo)讓你接手一個同事正在干的工作，而同事不交接，你如何處理？ 【答題要點】

（１）這涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要認真冷靜地對待。

（２）首先，我要冷靜的思考，想想是否自己給同事造成了不好的印象或者是有什么過節(jié)。

（３）然后，我會主動找同事進行溝通，如果沒有想清楚癥結(jié)，我會仔細詢問同事，對我有什么意見，或者我有什么地方做的不好，請同事指出。我會盡量彌補自己的不足，讓同事滿意，并且以誠懇的態(tài)度請求同事在交接問題上給予配合。

（４）如果同事仍然不配合，我會請求上級領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)助，盡量圓滿完成工作任務(wù)。

117． 你的領(lǐng)導(dǎo)在專業(yè)技術(shù)方面不如你，當你們發(fā)生意見分歧的時候你會怎么做？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點】

（１）作為一名公務(wù)員，處理好和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是很重要的，我會非常的重視。要做到：尊重領(lǐng)導(dǎo)；堅決服從領(lǐng)導(dǎo)；虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教；多向領(lǐng)導(dǎo)匯報；正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。（２）當和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧的時候，我會視情況而作出相應(yīng)的處理。

（３）如果是非技術(shù)上的問題，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見。因為領(lǐng)導(dǎo)能力強，工作經(jīng)驗豐富，見多識廣，考慮問題周到全面，站得高，看得遠。

（４）若是技術(shù)上的問題，在和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時暫時保留自己的意見，事后找到這個領(lǐng)域的技術(shù)權(quán)威進行確認，待領(lǐng)導(dǎo)平靜下來后，找適當?shù)臅r機以適合的方式再給領(lǐng)導(dǎo)詳細的解釋說明。我想只要我的意見是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是會接受的。

118． 你朋友很熱心的幫你忙，可老做錯事，越幫越忙，你會怎么做？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）首先真誠感謝同事的熱心幫助，因為這也是對我人際關(guān)系處理得當?shù)囊环N肯定。

（２）告訴他，他有困難我一定熱心幫忙，并委婉地告訴他，我能夠獨立的完成我的工作。

（３）如果我的工作確實需要有人幫忙，那么我會誠心誠意地跟這位朋友交流，指出問題所在，并且盡可能幫助他解決這個問題。

119． 你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，你以后如何處理與他的關(guān)系？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）擺正心態(tài)，以積極的態(tài)度處理與頂頭上司的關(guān)系，摒棄偏見。（２）深刻反省與頂頭上司產(chǎn)生爭執(zhí)的原因，查找自己的不足。

（３）在具體的工作中，服從頂頭上司的工作安排，做好本職工作，絕對不把個人情緒帶到工作中來，努力搞好與他的關(guān)系。

（４）人無完人，孰能無錯。只要大家互相付出真誠和努力，做到開誠布公，互相理解，工作中的爭執(zhí)不能成為彼此團結(jié)合作的障礙。120． 甲和乙是同一辦公室的同事，有一天乙沒有來上班，找乙辦事的人都被甲用“乙不在，沒有來上班”給擋回去了。如果你是甲你會怎么做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）團隊精神是組織文化的一部分。簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。

（２）團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。

（３）如果乙沒有來上班，而恰好找他來辦事情的人又很多，面對這種情況，作為同事，我會主動地向來人說明情況，并詢問他們要乙辦理的事情是公務(wù)還是私人事務(wù)，如果是公務(wù)，如果我能夠代辦，我會在單位制度允許的范圍內(nèi)替乙代辦，如果我不能代辦，其他的同事能夠解決，我會找到其他的同事，在征得同事同意的情況下，讓其他的同事代辦。如果是乙必須親自辦理的事情，在不涉及私人隱私的前提下，我會詳細地替乙記錄下來，等乙上班后把情況告知于他。

（４）有人說，在機關(guān)單位工作，“只掃自己門前雪，不管他人瓦上霜”的現(xiàn)象非常嚴重。我認為那只是很小很小的一部分，我們的主流還是好的。作為人民的公仆，我們只有具有很強的團隊精神，樹立大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，大家共同努力，共同協(xié)作，互相幫助，團結(jié)一致，我們才能為人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的集體才是具有凝聚力和向心力的戰(zhàn)無不勝的集體。只有這樣，我們的執(zhí)政基礎(chǔ)，才能更加穩(wěn)固，我們的社會才能更加和諧。

121． 局里有個出國深造的機會，深造回來就有升遷的機會。你和另一位同事無論在學歷、背景、能力等等方面都不相伯仲，你會怎么突出自己而爭取到這個機會？

【測評要素】協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

英國著名哲學家培根說：善于識別與把握時機是極為重要的。遇到這樣的好機會，我當然不會放棄。

（１）保持良好的心態(tài)，堅持公平競爭的原則，謙虛謹慎，戒驕戒躁，以認真踏實的工作態(tài)度做好本職工作，在具體的工作中展示我的工作能力和發(fā)展?jié)摿Γ^對不搞歪門邪道。（２）在實際工作中，如果出現(xiàn)需要與我產(chǎn)生競爭的那位同事合作的情況，我會一如既往的本著謙虛認真的態(tài)度與之合作，并積極向那位同事學習，做到優(yōu)勢互補，共同把工作做好。（３）更加注意提高自己的團隊合作意識，創(chuàng)建良好的工作氛圍，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。（４）提高駕馭全局的能力和創(chuàng)新意識，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，勇挑重任，顧全大局。２月２８日下午

122． 某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對人的身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚８點一起拆塔，如果你是居委會負責人，你將如何處理這事？

【答題要點】

（１）收集意見，歸納分類，做到心中有數(shù)，制止散發(fā)傳單的行為。（２）進行走訪，進行調(diào)查，認真傾聽居民的意見和建議。

（３）查閱相關(guān)資料，與科研機構(gòu)聯(lián)系，詳細了解發(fā)射塔的具體知識，看是否真的對人的身體存在著巨大影響。

（４）如果真的如傳單和網(wǎng)上所宣傳的，發(fā)射塔對人體存在著巨大影響，應(yīng)積極與建塔單位聯(lián)系并進行協(xié)商，采取補救措施，減少發(fā)射塔對人體的影響，讓居民放心。如果不像他們所說的那樣，完全是居民的過分擔心，則向居民說明實際情況，并把所查閱和調(diào)查的資料印刷成冊發(fā)給居民，消除居民的誤會。

（５）總結(jié)工作教訓，及時了解民意，爭取把今后的社區(qū)工作做得更好、更扎實。５月１４日下午

123． 部分居民拖欠衛(wèi)生費，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委派你去解決，你該怎么解決？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點】

首先進行走訪和調(diào)查，查明部分居民拖欠衛(wèi)生費的原因。與拖欠衛(wèi)生費的居民進行溝通，了解他們對繳納衛(wèi)生費以及對清潔工工作的看法、意見。其次，與清潔工進行溝通，了解他們對清掃工作的看法和建議。召開由居民、清潔工和物業(yè)管理部門參加的會議，就居委會、物業(yè)管理部門對社區(qū)衛(wèi)生管理所存在的問題征求大家的意見，并做好會議記錄。再次，根據(jù)了解到的實際情況，就存在的實際問題和解決的措施，寫出書面報告，報居委會領(lǐng)導(dǎo)批準。最后，居委會領(lǐng)導(dǎo)批準后，印發(fā)居民手中，嚴格按照既定的制度執(zhí)行。

124． 一個同事以自我為中心，總以為別人針對他，不好交往，你如何處理？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）認真反思自己在平常工作中存在的不足，調(diào)整工作思路和工作方式。（２）注意團結(jié)同志，以誠待人，同時注意談話的方式，盡量不要與他產(chǎn)生不必要的沖突，以免引起他不必要的誤解。

（３）在實際工作中，當這個同事遇到困難的時候，主動向這個同事伸出援助之手，幫助他解決困難，讓他感覺到我們這個集體的溫暖和真誠，讓他逐步改變原來錯誤的看法，融入到我們這個集體中來。

（４）如果在工作中遇到合作的情況時，多與之溝通協(xié)商，認真聽取他的意見并充分尊重他的建議，在遇到原則問題上意見相左的時候，要堅持原則；在不關(guān)乎原則的小事上要講風格。（５）和諧的工作環(huán)境、健康的心態(tài)是順利開展工作、取得工作成績的前提條件。所以，在日常工作中，我們一定要樹立大局意識，嚴于律己，寬以待人，團結(jié)同志，學會寬容。

125． 一天有人來你辦公室指責你，認為你錯誤地指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致失敗，但實際不是你指導(dǎo)的，而是你的同事所為，對此，你如何解決？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）首先我會虛心接受對方的批評，并熱情接待，對其進行安撫。

（２）詳細詢問事情的原委，了解問題所在。如果這個問題是我的權(quán)限和職責范圍內(nèi)的，我將積極指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)，使其滿意而歸。如果不是我的權(quán)限和職責范圍內(nèi)的事情，但是此項業(yè)務(wù)能夠即時解決的話，我會找到我的同事，委婉說明情況，讓他指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)。若不能即時解決的話，我會將事情詳細記錄下來，坦誠告訴他此項業(yè)務(wù)不是我負責的，我會盡快聯(lián)系相關(guān)負責人解決問題，并留下這位同志的聯(lián)系方式。

（３）送走這位同志后，我會和同事委婉地說明情況，并將情況記錄和聯(lián)系方式交給同事解決這件事情。

（４）認真反思，寫好工作總結(jié)。

126． 跟領(lǐng)導(dǎo)出差在外，對方接待人員對你的領(lǐng)導(dǎo)接待很熱情，但對你比較冷淡，在接下來的一周里，你如何對待？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

針對這樣的情況，我會以平常心對待。

（１）對方接待人員對我不熱情可能是對我不熟悉，我會以積極熱情的態(tài)度和對方相處，配合領(lǐng)導(dǎo)和對方的工作。我相信有了融洽的相處和配合，對方會熟悉我并和我友好相處的。（２）如果是對方對我有誤會，我也會積極與之進行溝通，消除誤會。

（３）如果是我在有些地方做得不妥善而引起了對方的不滿意，我也會及時地做自我反省，并在今后的工作中妥善完成各項工作，在人際交往上采用積極友好的方式與對方友善相處，相信對方能夠?qū)ξ腋淖儜B(tài)度的?？傊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)的助手，首先要以工作為重，以配合領(lǐng)導(dǎo)和完成相關(guān)工作為原則，嚴于律己，寬以待人，學會寬容和理解。１３１． 單位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前說單位里其他同事壞話，讓你留個心眼，你會怎么做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)問題 【答案要點】

對于這個問題，我是這么認為的：人無完人，金無足赤。無論如何，老同志的出發(fā)點是好的，對于他善意的提醒，我應(yīng)該表示感謝。但是，對于他所說的一些情況，我會保持清醒的頭腦，在工作中繼續(xù)保持謙虛謹慎的態(tài)度，一如既往的工作，團結(jié)同志，與同志們保持良好的人際關(guān)系，不對任何人持有偏見，也不僅僅計較，而是要學會寬容，學會諒解。

老同志為單位做出了很多年的貢獻，是我的前輩，有豐富的經(jīng)驗和閱歷，有很多的東西是值得我學習的，我會一如既往的尊敬他，向他請教工作中的疑難問題，認真聽取他的意見和建議。

總之，在以后的工作中，我會更加嚴格的要求自己，嚴于律己，寬以待人，努力工作，尊重同志，團結(jié)同志，把工作的熱情投入到為人民服務(wù)之中去，爭取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，同志信任，老百姓滿意的公務(wù)員。

127． 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了疏通公路進行修筑，需要拆遷一部分民房。已提供了臨時居住地，一部分村民已經(jīng)搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進行談話，以說服他搬遷？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會怎么做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答題要點】

（１）拆遷民房疏通公路，是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了進一步改善城市環(huán)境、加快城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重大決策。作為搬遷工作組的工作人員，我們既要確保拆遷工作按計劃、有步驟地進行，又要做到和諧拆遷。

（２）針對老人因留戀祖宅不肯搬遷的問題，我作為搬遷組的工作人員要動員老人搬遷，實現(xiàn)老人搬遷目的，我應(yīng)該做好以下工作：首先，談話前深入了解情況。我會從側(cè)面了解老人生活中存在的困難，并在我的能力范圍內(nèi)，主動幫助老人解決。其次，掌握了老人的詳細情況以后，確定談話原則和方式。如可以通過話家常談心的方式逐步了解老人性格、生活習慣、生活狀況和老人對居住地的特別需求，就老人的要求與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并協(xié)商，以誠待人，盡量滿足老人的合理要求，為老人解除后顧之憂。認真向老人介紹臨時居住地的情況，宣傳國家拆遷政策，讓老人充分了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路疏通后給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個人的生活條件方面帶來的好處。

（３）如果條件允許，帶老人到臨時居住地參觀，消除他的疑慮。相信通過我的努力，會得到老人的理解和配合。

（４）進行城市建設(shè)，必須把維護好群眾利益放在首位，讓廣大市民群眾成為城市建設(shè)的受益者，隨著城市的發(fā)展而得到更多的實惠。特別是對那些困難群眾，更應(yīng)在拆舊建新過程中，努力幫助他們改善居住條件。

【答題要點】

（１）如果談話中途老人提出去醫(yī)院看病，我首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的醫(yī)院，并找車送他去醫(yī)院治療。

（２）及時聯(lián)系老人家屬。

（３）到達醫(yī)院后，幫老人處理就醫(yī)的相關(guān)事宜。

（４）作為政府工作人員，要時刻遵守“群眾利益無小事”的宗旨，只有把維護好、實現(xiàn)好群眾的根本利益為所有工作的出發(fā)點和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護。

128． 你和小劉提交了一個項目的方案，領(lǐng)導(dǎo)采用了你的方案，并要你負責，要小劉配合，可是小劉有情緒，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【參考答案】

（１）首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認可和信任，我一定更加努力的工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

（２）對于小劉的不滿情緒，我要認真對待，妥善解決。我會找個適當?shù)臋C會，采取適當?shù)姆绞脚c小劉溝通，誠心誠意地向小劉說明，方案的執(zhí)行，工作的開展，僅僅依靠我個人的力量是不夠的，我真心渴望獲得小劉的支持和幫助。

（３）在方案的執(zhí)行過程中，我會把小劉感興趣的一塊工作，交給小劉去完成，更好地發(fā)揮小劉的優(yōu)勢和調(diào)動小劉的工作積極性。

（４）當工作遇到困難時，我會主動承擔困難的大部分，并虛心接受小劉的建議，齊心協(xié)力共同戰(zhàn)勝困難。

（５）當工作順利完成的時候，我會把小劉的突出表現(xiàn)如實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，決不貪功，更不邀功。（６）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的前提。在實際工作中，我們一定要注意團結(jié)同事，努力創(chuàng)建和諧融洽的工作環(huán)境，保證各項工作的順利完成。

129． 在單位，有個人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【參考答案】

（１）作為一名公務(wù)員，遇到此類問題，要冷靜對待，積極應(yīng)對，妥善處理。（２）有人來找我大吵大鬧，首先我應(yīng)克制自己的情緒，非常禮貌的把這位同志請到會客室，給這位同志道歉，盡力穩(wěn)定好他的情緒。

（３）真誠和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實侵犯了他的權(quán)利，我會主動承認錯誤，再次向當事人道歉，懇切地請求這位同志諒解，并對產(chǎn)生的損失做出補償。

（４）如果我按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權(quán)利，對此我依然要耐心與這位同志溝通，盡力達成諒解；如果這位同志依然堅持己見，我會堅持工作立場和原則，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說明真實情況。

（５）良好的人際關(guān)系是順利開展工作的前提和條件。作為一名公務(wù)員，在實際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時還要堅持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。

130． 領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動你，你覺得知識背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？ 【測評要素】求職動機與擬任職位匹配性，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個職位是因為不熟悉我，那么我會在恰當?shù)臅r間向領(lǐng)導(dǎo)說明，我的特長和知識背景。請求調(diào)到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個職位是想鍛煉我的能力，我會堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。并對領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。

（２）從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當作一次機會，努力鍛煉自己，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（３）我會盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習，關(guān)心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。４４． 領(lǐng)導(dǎo)讓你負責一項工作，需要其他兩個部門的配合，但是這兩個部門和你所在部門關(guān)系不太融洽，你怎樣處理？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，是對我的信任，我一定會認真、努力的完成好。

（２）首先我會側(cè)面了解這兩個部門和我們部門關(guān)系不太融洽的原因，如果是我能力所及范圍內(nèi)的，我會積極解決。如果不是我能力所及，我會本著大事講原則，小事講風格的原則，和這兩個部門的負責人誠懇溝通、交流，為創(chuàng)造部門之間良好關(guān)系，打下基礎(chǔ)，并在以后的工作中，多溝通多交流，增進了解，開展一些有利于增進友誼與合作的活動。相信通過我耐心誠懇的溝通，他們會理解并支持我的工作，在我們?nèi)齻€部門的通力合作下會把這項工作圓滿的完成。

（３）總結(jié)經(jīng)驗教訓，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并把如何改進部門之間關(guān)系的建議，形成書面報告，報領(lǐng)導(dǎo)審閱。

131． 假如你是小王，你會如何處理下列事情： Ａ． 和你一同進單位的小李，突然對你態(tài)度冷漠。

Ｂ． 老同志對你有意見，認為你工作不踏實，工作態(tài)度不認真。Ｃ． 和老同志參加一項調(diào)研活動，老同志對你有意見?！緶y評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會首先對自己進行深刻的自檢，進行換位思考，弄清楚小李對我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當，引起了小李的不滿，我會努力改正，并和他誠懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時刻檢討自己，加強和同事的交流，多向他們學習，多幫助他人。老老實實做人，踏踏實實做事，謙虛謹慎、戒驕戒躁，不爭名奪利，不做影響同事關(guān)系的事。相信我和小李的關(guān)系一定會改善。

（２）遇到Ｂ情況，我會首先對自己進行深刻的自檢，弄清為什么老同志對我有這樣的看法，可能是自己某一項工作沒有做好，我會多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教學習，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實的工作。在生活上也會對老同事多多照顧，加強和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時日老同事一定會改變對對我的看法。

（３）遇到Ｃ情況，我也會從自身出發(fā)，對自己進行深刻的自檢，老同志對我有意見的原因。如果是我對調(diào)研工作不是很熟悉，沒有經(jīng)驗，我會虛心誠懇地向老同事請教，在不越權(quán)和堅持原則的基礎(chǔ)上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當，我也會和老同事及時溝通交流，改正自己的缺點和不足?？傊?，在工作中，我會謹慎謙虛勤奮，踏實肯干，在不越權(quán)的范圍內(nèi)，多承擔工作，減輕老同志的負擔。在生活中也要多照顧老同志。相信我會配合老同志圓滿的完成調(diào)研任務(wù)。

第四篇：人際溝通

一、領(lǐng)導(dǎo)：

1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點，但工作時常出錯，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你該怎么辦？

態(tài)度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業(yè)務(wù)能力

對策：

1、提高自己工作效率，向同事學習相關(guān)經(jīng)驗

2、加強自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平

3、主動溝通，重新分配任務(wù)

避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學習，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排的工作與你所學專業(yè)無關(guān)，你怎么辦？

態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認真對待每一份工作。

對策：

1、調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學習，向領(lǐng)導(dǎo)學習，加強自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。

2、理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心：領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。

3、如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會主動學習崗位的工作職責以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議、工作中經(jīng)常匯報，并主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導(dǎo)致你做不完本職工作，你的科長責備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？

態(tài)度：端正態(tài)度，正確對待領(lǐng)導(dǎo)分配給的任務(wù)，是對我能力的肯定；正確對待領(lǐng)導(dǎo)的評價。分析：

1、辦事效率低，耗費時間長

2、工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對

3、領(lǐng)導(dǎo)看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對策：

1、提高工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)同事學習，聽取意見

2、加強學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

3、端正自己的工作態(tài)度，認真分析本職工作與領(lǐng)導(dǎo)額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時間顧及，那向領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗，提高工作效率，同時積極認真地配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經(jīng)交給你了，你怎么辦？

態(tài)度：我在工作當中工作不仔細造成這么嚴重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動承擔自己的責任。在以后的工作當中要改變自己的工作態(tài)度，認真對待。對策：

1、與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……

2、確實是我自己弄丟了，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報，承擔責任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導(dǎo)。

避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認真對待自己的份內(nèi)工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態(tài)度：在工作當中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關(guān)系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當，產(chǎn)生誤會

3、他對我的工作方式，工作內(nèi)容有意見，只是在向我提意見，發(fā)表他的看法

4、生活上發(fā)生一些誤會，導(dǎo)致工作上不積極配合我 對策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強溝通，使我們互相了解工作進度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當中，要及時溝通，分享，并且要時刻注意自己的工作方式和方法。

3針對調(diào)查，你負責調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺得你的報告會令他們難堪，你怎么做？

態(tài)度：對同事的想法予以理解，一定會認真負責的對待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤

2、同事的數(shù)據(jù)有誤

3、雙方的數(shù)據(jù)都有誤

對策：

1、向?qū)Ψ降狼?，自己進行調(diào)查，早點得到正確數(shù)據(jù)，并告知對方

2、與同事進行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報告進行

避免：以后工作當中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對社會上見義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對家人的態(tài)度予以理解，因為他們是關(guān)心你，愛護你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔保的，必然應(yīng)該堅持。原因：

1、家人擔心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當，會對自身造成傷害

3、家人和朋友對見義勇為的行為不理解

對策：

1、向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對其進行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)

2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？

態(tài)度：朋友也是為了提供一個機會改善我們的關(guān)系，我應(yīng)該感謝朋友，抓住這次機會，為了大局出發(fā)，我會主動配合他，和他一起出節(jié)目。原因：

1、之前我們之間發(fā)生了誤會

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：

1、主動向他溝通，澄清誤會

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決

3你單位負責機場拆遷補償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非?？咕艽耸拢阍趺崔k？

態(tài)度：表示理解，但是機場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好

2、對補償款及安置情況不滿意

3、對我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對策：

1、工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會

4、在思想上對其進行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當中，一定要耐心細致對待每一位群眾，也要認真的對待自己的家人的問題，爭取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系

四、群眾：

1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時一個離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會努力的克服。對策：

1、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來醫(yī)治療她的疾病

2、自己并且發(fā)動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯(lián)系當?shù)氐母＠麢C構(gòu)，對其以后的生活提供一個長遠的物質(zhì)保障

4、向居委會申請資金，發(fā)動群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對一的幫扶工作不能是一時的，必須形成長效機制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因為小張沒在農(nóng)村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因為去年有個大學生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準備籌建個煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態(tài)度：我不會因為村民對我有誤會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對策：

1、先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案

2、我會在平時多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認同感

3、在處理日常事務(wù)時，我會抓住一些機會表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

4我會積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當中，更好地為村民服務(wù)。

3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告,作為事件負責人,接到疏散任務(wù)后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應(yīng)急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財物

3、對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：

1、可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進行講解，并且讓其知道財物與生命相比，生命更為重要

2、找專業(yè)人員對生活安置問題及補償問題進行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發(fā)生。

五、綜合：

1你新進一個單位，你們部門一共三個人，一個年老要退休了，另一個有人說是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)把所有工作安排給你做，你怎么做？

態(tài)度：

1、領(lǐng)導(dǎo)安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認真負責的對待工作。

2、我會以正解的眼光對待我的同事，不應(yīng)該因為一些偏見就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。對策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應(yīng)該及時利用好身邊的資源，并且把自己的工作進度及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，如果遇到一些問題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個同事共同完成一項工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴重失誤，遭到領(lǐng)導(dǎo)嚴厲批評，他認為是你向領(lǐng)導(dǎo)打了小報告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：

1、工作當中發(fā)生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。

2、還要對同事進行安慰以及對產(chǎn)生的誤會道歉。原因：

1、我因為其它的事情去找過領(lǐng)導(dǎo)，他看見了，以為是我在向領(lǐng)導(dǎo)打小報告

2、我們在合作過程中，針對一些問題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒有達成一致意見。

3、在生活當中，我們發(fā)生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報復(fù)他

4、溝通不當

對策：

1、耐心的對我們現(xiàn)在的情況進行解釋，以期消除誤會。

2、對工作當中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達成一致意見。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對我的誤會

3你和同事負責一項工作，你的部分早早完成，同事因為看世界杯導(dǎo)致工作沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你怎么辦？

態(tài)度：我們一起負責工作，領(lǐng)導(dǎo)批評我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。原因：

1、沒有及時監(jiān)督他的工作進度，沒有及時提醒他

2、同事態(tài)度不端正，對工作不重視、不負責

3、我們工作分配不合理，沒有調(diào)動其積極性。對策：

1、以后在工作當中，要及時提醒和督促

2、對他工作的態(tài)度及時進行委婉恰當?shù)膭窠?，并對工作的重要性及必要性進行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進行當中，一定要及時有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時間內(nèi)最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護城市形象，最近城管支隊加大執(zhí)法力度，單位輪休時間整體減少，考慮到實際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊員輪休，許多未婚隊員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊長，會怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)

原因：

1、未婚隊員確實需要解決個人問題

2、政策命令的傳達不到位，他們對決策理解不到位

3、政策不切合實際，比如說單位內(nèi)部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎勵措施，導(dǎo)致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實有事情的可以和已婚隊員去協(xié)調(diào)時間

2、勸解大家為工作暫時做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進下，提供一些補助，發(fā)放一些獎勵，調(diào)動單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時間；下達命令時，做到準確無誤。

第五篇：人際溝通

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達到特定的目標，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。

2、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

3、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

4、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

5、語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實現(xiàn)的溝通。可分為口頭語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。

6、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

7、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

8、第一位提出溝通過程模式的是美國學者拉斯韋爾。1948年，他提出構(gòu)成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

9、美國學者H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W模式”，這5個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應(yīng)堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其基本模式為一人講，眾人聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從表達形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

19、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

20、從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動”演講；“使人樂”演講。

21、從表現(xiàn)風格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。

22、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

23、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報家門——確認對方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項——復(fù)述并確認要點——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄124、撥打電話的程序：準備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認對方姓名及單位——商談有關(guān)事項——確認注意事項——禮貌道別并放好話筒

25、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài)來傳遞內(nèi)心的情感體驗。

26、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

27、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。

28、人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認知說、欲望滿足說。

29、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關(guān)系；化解矛盾；營造人和氛圍。

30、恰當?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

31、演講中運用手勢，應(yīng)注意幾點要求：精當；自然；簡練；和諧。

32、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。

1、演講的選材

演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說明主題的材料

選取材料的第一個標準就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在選擇材料時，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實可信的材料

寫演講稿不是文學創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實、可信的，來不得半點杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實和時間檢驗的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時代感就越強，離聽眾的現(xiàn)實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好的效果的。

（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料

演講可以根據(jù)不同的標準劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類演講要選用材料上是有區(qū)別的。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實、嚴密、邏輯性強，而且演講創(chuàng)作要對材料進行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

2、開好頭的方法

從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來說，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個問題，而且這兩三個問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開，這時最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點，后舉例子。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點和被動的（亦即無分析的，不能發(fā)展論點的）例子，無異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點，因為時間的限制更大。演講稿的結(jié)構(gòu)分開頭、主體和結(jié)尾三個部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。但是，由于演講是具有時間性和空間性的活動，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點，尤其是它的開頭和結(jié)尾有特殊的要求。

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。開場白有兩項任務(wù)：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。好的演講稿，一開頭就應(yīng)該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟的時間，把聽眾的注意力和興奮點吸引過來，這樣，才能達到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨運的開場白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。

（1）開門見山、提示主題。這種開頭是一開講，就進入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。當馬克思進大學的時候，他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠地連接在一起了?！边@個開頭對發(fā)生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進一步向聽眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問題、引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽從的特點和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽從思考的問題，以引起聽從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會上致詞：“我原來想祝福大家一帆風順，但仔細一想，這樣說不恰當?！边@句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風順的人生才是真實的人生，在逆風險浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅實有力的步伐走向美好的未來！”

“一帆風順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。

第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發(fā)揮、巧妙過渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等

3、演講稿的結(jié)構(gòu)安排模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)。常見的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個主要問題排列起來，一個一個地闡述?？梢砸詴r間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結(jié)構(gòu)順序為序。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點或主張，然后分別加以闡述?；蛘叻催^來，先分別闡述問題，然后再歸納小結(jié)。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個并列式結(jié)構(gòu)。這種方式，在集中論述一個問題時，往往具有較強的說服力。

（3）遞進式。即一層深入一層地闡明問題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽眾的認識規(guī)律。這種方式，往往思維嚴謹、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強的邏輯力量。

（4）對比式。即運用比較法闡明問題。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時間對比或空間對比，還可以是問題的性質(zhì)與類型對比等。這一方式便于突出正面觀點或主要問題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。其內(nèi)容構(gòu)成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。