第一篇：中學(xué)生人際溝通技巧（模版）

中學(xué)生人際溝通技巧

學(xué)生：李讓2011年9月20日

親愛(ài)的同學(xué)們，隨著社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步，社會(huì)對(duì)個(gè)體人格的要求越來(lái)越高。塑造健康人格已成為學(xué)校教育的重要責(zé)任和核心的任務(wù)之一。今天，我們就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們?cè)撛鯓尤ヅc他人溝通：

人際關(guān)系是影響個(gè)體人格健康發(fā)展的主要因素。所謂人際關(guān)系是“是群體成員在共同活動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種不同方式的交往發(fā)生的關(guān)系。是受個(gè)體人格特點(diǎn)調(diào)節(jié)的并與滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意狀態(tài)相伴隨的心理關(guān)系”。

人際關(guān)系的好壞是一個(gè)人社會(huì)適應(yīng)能力和健康人格的綜合體現(xiàn)。健康的人格總是與健康的人際關(guān)系相伴隨的。心理學(xué)家馬斯洛、奧爾波特、羅杰斯都把建立適宜、良好的人際關(guān)系作為人格健康者應(yīng)具備的能力。新精神分析學(xué)理論也認(rèn)為，心理病態(tài)主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而來(lái)的。因此，和諧的人際關(guān)系既是人格水平的反映，同時(shí)又影響和制約著健康人格的形成和發(fā)展。具有健康人格的人，能積極地與他人交往，建立起良好的、建設(shè)性的人際關(guān)系；人格有障礙和缺陷者，往往缺乏穩(wěn)定的、良好的人際關(guān)系。

中學(xué)生進(jìn)入中學(xué)以后，面臨著新的環(huán)境、新的群體，人際交往日益頻繁和復(fù)雜，需要整合各種關(guān)系，處理好與交往對(duì)象的關(guān)系成為他們新的生活內(nèi)容。但是，由于他們來(lái)自不同地域、不同的家庭，以各自的生活方式、思維方式和行為方式與同學(xué)們朝夕相處，造成人際沖突經(jīng)常發(fā)生并成為發(fā)生心理問(wèn)題的主要因素。有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)研表明，人際關(guān)系是中學(xué)生面臨的最苦惱、最難適應(yīng)的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)是

人際失調(diào)、交往嫉妒、交往自卑、社交恐懼等。在心理健康教育實(shí)踐中我們也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生的心理問(wèn)題與缺乏正常的人際交往和良好的人際關(guān)系有關(guān)。那些生活在沒(méi)有形成友好、合作、融洽的人際關(guān)系中的中學(xué)生，表現(xiàn)出壓抑、敏感、自我防衛(wèi)、難以合作等特點(diǎn)。和諧的人際關(guān)系既是中學(xué)生人格健康不可缺少的條件，也是中學(xué)生獲得心理健康的主要途徑。

不同的人際關(guān)系會(huì)使中學(xué)生形成不同的人格特質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，具有良好人際關(guān)系的中學(xué)生能迅速適應(yīng)中學(xué)的生活，精神愉快，充滿(mǎn)信心。與人相處時(shí)，以誠(chéng)懇、公平、謙虛、寬容的態(tài)度待人，保持開(kāi)朗的性格、積極的人生態(tài)度，具有善良、助人、同情心、社會(huì)責(zé)任感、正義感等良好的人格特質(zhì)。人際關(guān)系不良的中學(xué)生則表現(xiàn)出多疑、敏感、心胸狹隘、目光短淺、自我中心、清高自傲等不良的人格特質(zhì)。給自己造成心理上、精神上的巨大壓力，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致病態(tài)心理。

人際關(guān)系狀態(tài)影響中學(xué)生的自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)體現(xiàn)了個(gè)體自我意識(shí)的發(fā)展水平，是人格健全的心理基礎(chǔ)。正確的自我評(píng)價(jià)是在與他人的交往過(guò)程中，通過(guò)相互學(xué)習(xí)和相互幫助、相互影響逐步發(fā)展和成熟起來(lái)的。中學(xué)生對(duì)自己的正確評(píng)價(jià)是在與同學(xué)的相互交往中、在處理各種人際關(guān)系中發(fā)展起來(lái)并實(shí)現(xiàn)調(diào)整和糾正自己的。具有良好人際關(guān)系的大學(xué)生能恰如其分地評(píng)價(jià)自己，時(shí)時(shí)感受到自己為他人所喜歡、所接受、所承認(rèn)，滿(mǎn)足了自己的歸屬和安全的心理需要，有良好的自尊感，相信自己的價(jià)值，悅納自己，促進(jìn)了人格的健康發(fā)展。缺乏良好人際關(guān)系的中學(xué)生或表現(xiàn)出自卑和自我委瑣，不相信自己的能

力，否定自己的價(jià)值，只看到自己的不足，處處低人一等，壓抑自己能量的釋放，自我沖突、自我矛盾，甚至產(chǎn)生厭惡自己的自卑情結(jié)；或表現(xiàn)出孤傲、自命不凡、居高臨下、目中無(wú)人，不能處理好人際關(guān)系，對(duì)人格的健康發(fā)展產(chǎn)生了消極影響。

我國(guó)著名心理學(xué)家孟昭蘭認(rèn)為，“情緒在心理變態(tài)中起著核心的作用。情緒異常往往是精神疾病的先兆”。人與人之間良好的情緒與情感不僅是社會(huì)交往的“黏合劑”、人際互動(dòng)的“潤(rùn)滑油”，而且是影響人格健康發(fā)展的重要因素。中學(xué)生情緒情感豐富，情感交流的需要強(qiáng)烈，希望能向他人訴說(shuō)自己的喜怒哀樂(lè)，因此不同的人際關(guān)系導(dǎo)致他們不同的心理感受和體驗(yàn)。具有良好人際關(guān)系的中學(xué)生，情緒的滿(mǎn)意度高，心境平和，寧?kù)o、愉快，對(duì)他人和集體有親密感和依戀之情，遇事比較冷靜，能適度地表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)，對(duì)不良情緒有良好的控制和宣泄，調(diào)節(jié)和控制情緒的能力較強(qiáng)，能促進(jìn)人格的健康發(fā)展。人際關(guān)系不良的中學(xué)生不能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和調(diào)控自己的情緒，極易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，對(duì)他人和集體有敵對(duì)、不滿(mǎn)情緒，經(jīng)常處于各種不良情緒的體驗(yàn)中。

人際關(guān)系影響中學(xué)生入校以后的學(xué)習(xí)適應(yīng)。馮廷勇的研究認(rèn)為，影響中學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)的主要因素有學(xué)習(xí)能力、環(huán)境因素、教學(xué)模式、社交活動(dòng)等。其中，在中學(xué)生的學(xué)習(xí)中，社交因素對(duì)中學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)的作用明顯加大。

總之，我們要學(xué)會(huì)和別人溝通，要主動(dòng)和人溝通，要學(xué)會(huì)一些技巧，對(duì)我們的學(xué)習(xí)及生活有很大的幫助。

對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育工作材料

（2011年秋季學(xué)期）

中

學(xué)

生

人

際

溝

通

技

巧

學(xué)生： 李讓時(shí)間： 2011年9月20日

第二篇：淺談人際溝通技巧.

淺談人際溝通技巧

李珍珍

（河南工程學(xué)院，鄭州 450007）

摘要：本文提出了溝通在生活和工作上的重要性，討論與分析了作為大學(xué)生克服自卑、真誠(chéng)待人、尊重他人、平等待人、寬誠(chéng)待人、語(yǔ)言藝術(shù)的人際溝通技巧，以及職場(chǎng)上與人合作、學(xué)會(huì)感激、不應(yīng)太遷就他人、一切著眼于未來(lái)的人際溝通技巧。而將要走進(jìn)職場(chǎng)的大學(xué)生如何去做。

關(guān)鍵詞：溝通；大學(xué)生；職場(chǎng)

一、溝通的重要性

溝通在我們的日常生活中無(wú)處不在，良好有效的溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。溝通是生活、溝通是工作、溝通是生命?？鞓?lè)溝通 溝通快樂(lè)。可見(jiàn)同時(shí)溝通可以產(chǎn)生聚合力，團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好有效的溝通對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和戰(zhàn)斗力同樣具備至為關(guān)鍵的作用。良好有效的溝通對(duì)于個(gè)體而言，具有重要的作用，同樣對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

二、大學(xué)生的人際溝通技巧作為大學(xué)生，溝通對(duì)于我們是非常重要的，它可以使我們的個(gè)人品德優(yōu)化，可以使我們與他人的關(guān)系更加融洽。

1．悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一旦一個(gè)人開(kāi)始喜歡自己一些，那么人就可能更樂(lè)于去對(duì)待別人。

人際交往是交往雙方積極主動(dòng)的過(guò)程，一方主動(dòng)而另一方被動(dòng)勢(shì)必造成交往難以正常進(jìn)行。主動(dòng)大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來(lái)的交往障礙。只有大膽地嘗試，主動(dòng)地參與社交活動(dòng)，慢慢地才不會(huì)害怕見(jiàn)陌生人，那種害羞的心理也會(huì)隨之而慢慢被消除。

2、真誠(chéng)待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

大學(xué)生在認(rèn)識(shí)交往中真誠(chéng)待人，需要分清真誠(chéng)、正直、直率、正言四者間的關(guān)系。真誠(chéng)是指一個(gè)人待人的態(tài)度，是一個(gè)人發(fā)自?xún)?nèi)心而不是虛情假意的對(duì)他人的關(guān)心和尊重。正直是指一個(gè)人的品格。是對(duì)一個(gè)人穩(wěn)定的、一貫的品質(zhì)牲的判斷和評(píng)價(jià)。人與交流時(shí)，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)更是要考慮到交往對(duì)象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。

一般情況下，在表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)，我們認(rèn)為應(yīng)該遵循如下兩條原則：對(duì)事不對(duì)人，對(duì)己不對(duì)人。一般而言，大學(xué)生的領(lǐng)悟性都是很強(qiáng)的，在一個(gè)人委婉地表達(dá)了自己的不滿(mǎn)之后，是會(huì)有所感悟的。

要求獲得尊重是人的五大基本需要之一，而且是屬于人的高層次的精神需要。要做到對(duì)他人的尊重，就要做到：首先，要學(xué)會(huì)面帶微笑；其次，要認(rèn)真傾聽(tīng)。尊重的另一個(gè)重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會(huì)傾聽(tīng)。用眼睛觀察對(duì)方講話(huà)的表情，用腦子分析對(duì)方講話(huà)的意圖，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重，即使對(duì)方講的話(huà)并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話(huà)講完。

一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心都比較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績(jī)。注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語(yǔ)言文明、禮貌待人，不開(kāi)惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

３．平等待人是人際交往的基礎(chǔ)

交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。實(shí)際生活中，交往雙方在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)地位等方面是很難完全平等的，每個(gè)人的相貌、才學(xué)等也是有差異的，但每個(gè)人的人格尊嚴(yán)應(yīng)該是平等的。

然而，現(xiàn)實(shí)生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢(shì)取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)∪?。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等?/p>

４．寬誠(chéng)待人體現(xiàn)大學(xué)生的良好品格

新時(shí)代的大學(xué)生，應(yīng)該有遠(yuǎn)大的志向和更加廣闊的胸懷，應(yīng)該嚴(yán)以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)瑢W(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風(fēng)范。

大學(xué)生在溝通中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓?zhuān)挥?jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺(jué)無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

5.掌握人際溝通的技巧和語(yǔ)言藝術(shù)

溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關(guān)系的好壞。人際溝通中，語(yǔ)言是土壤，非語(yǔ)言技巧是雨衣陽(yáng)光。

只有有效將語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧有機(jī)地結(jié)全并在現(xiàn)實(shí)溝通中最大化地加以運(yùn)用，是當(dāng)代大學(xué)生必備的能力之一。溝通時(shí)要注意：稱(chēng)呼得體，說(shuō)話(huà)注意禮貌，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏緝性強(qiáng)，適度地稱(chēng)贊對(duì)方，避免爭(zhēng)論。

語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，才能吸引和抓住對(duì)方，調(diào)動(dòng)彼此傾談的激情、興趣，從內(nèi)容到形式

[1]適應(yīng)對(duì)方的心理需要知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、雙方關(guān)系及交往場(chǎng)合，使交往關(guān)系密切起來(lái)。

3）職場(chǎng)人際溝通技巧

1、告訴別人你是誰(shuí)

人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來(lái)是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是復(fù)仇也要在你的合作下才能如愿以?xún)敗?/p>

而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒(méi)有對(duì)方需要的資源（資源、權(quán)勢(shì)、美貌、才華、個(gè)性、善良等等），就不要指望對(duì)方會(huì)積極，持久地對(duì)待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì)吸引你。

為了很好地與人合作，同時(shí)也給自己更多的機(jī)會(huì)，我們就必須和清楚地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，所謂”丑話(huà)說(shuō)在前頭“，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原則表述的越清楚，這使人們更容易在水中犯錯(cuò)誤。別人也就越知道該怎樣對(duì)你，就像領(lǐng)袖必須讓所有人敬畏一樣，表現(xiàn)出個(gè)性中強(qiáng)悍的一面不是壞事，事實(shí)證明，這更有助于導(dǎo)致長(zhǎng)期的合作，同時(shí)也更公平，就像在運(yùn)動(dòng)員比賽前一定要讓他知道比賽規(guī)則一樣，這種意義上說(shuō)火比水更安全，因?yàn)槿藗冎阑鸬膮柡识容^謹(jǐn)慎，而水卻很難讓人覺(jué)得敬畏

2、學(xué)會(huì)感激

成功學(xué)家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時(shí)時(shí)對(duì)自己的現(xiàn)狀心存感激，同時(shí)也要對(duì)別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話(huà)，就應(yīng)該抽出時(shí)間，向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意。

及時(shí)回報(bào)他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會(huì)贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己”見(jiàn)賢思齊“，虛心向善，而且也會(huì)影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會(huì)使自己失去盟友和潛在的機(jī)遇，甚至還會(huì)樹(shù)立 2

強(qiáng)敵——因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，被別人嫉妒的人應(yīng)該不會(huì)是弱者，以”一報(bào)還一報(bào)“的心理，他也不會(huì)對(duì)你太客氣。

你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。

人際關(guān)系就是善意的關(guān)系。人是三分理智，七分感情的動(dòng)物。士為知己者死，從業(yè)者可為認(rèn)可自己存在價(jià)值的上司鞠躬盡瘁?！敖o予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪，信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛(ài)就會(huì)被愛(ài)，恨就會(huì)被恨?！?/p>

如果你擁有對(duì)別人有用的信息而不與別人交流，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的事情，既別人擁有的對(duì)你有用的信息也沒(méi)有告訴你。

幫助別人也是幫助你自己。人們真誠(chéng)地幫助別人之后，同時(shí)也幫助了自己。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個(gè)與人為善，一心做事的人也許會(huì)流一些血，[2]但勝利最終回屬于他的。

3、不應(yīng)太遷就他人

一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結(jié)果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個(gè)房間里，你氣喘吁吁，,卻有人坐在你旁邊好不體貼的冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開(kāi)；而如果你走不開(kāi)，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會(huì)感激你的“寬容”。你在幫助他養(yǎng)成不顧及別人感受的習(xí)慣和性格。你害了自己也害了他，因?yàn)橐粋€(gè)人是遲早要為性格的缺陷付出代價(jià)的。

4、一切著眼于未來(lái)

永遠(yuǎn)不要和人正面沖突，永遠(yuǎn)！傷人的話(huà)永遠(yuǎn)不要說(shuō)出口，要給雙方都留有余地。下棋講余味，做人也是，不要忘了，你留給別人的余地也是留給自己的。

未來(lái)比現(xiàn)在重要，也是利于促進(jìn)合作的，古語(yǔ)說(shuō)：無(wú)希望處無(wú)努力，無(wú)夢(mèng)想處無(wú)民生。那些成功的領(lǐng)袖人物大多善于用燦爛的前景吸引追隨者，他們向追隨者灌輸一種信念，讓他們相信自己的看法，人格以及對(duì)未來(lái)的理念。同樣的，為了使人們樂(lè)于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。

而將要走進(jìn)職場(chǎng)的大學(xué)生，我們?cè)诳朔员?、真誠(chéng)待人、尊重他人、平等待人、寬誠(chéng)待人的同時(shí)，還要明確職場(chǎng)上的溝通技巧，著眼未來(lái)，這樣，我們才能更快的適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，更好的走向成功！

參考文獻(xiàn)

[1]辛?xí)詠?，大學(xué)生人際交往與口語(yǔ)交流［M］，中國(guó)電力出版社，264 [2]郭海龍，銷(xiāo)售人員人際關(guān)系360°溝通技巧［Ｍ］，企業(yè)管理出版社，79-80

第三篇：人際溝通與技巧

人際溝通與技巧

會(huì)本 0907

段曉明

1、人際溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號(hào)載體，在 個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。

2、語(yǔ)言溝通是指發(fā)送者以語(yǔ)言符號(hào)形式實(shí)現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語(yǔ)言溝通和文字語(yǔ)言溝通，也稱(chēng)為口頭溝 通和書(shū)面溝通。

3、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴(lài)程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

5、第一位提出溝通過(guò)程模式的是美國(guó)學(xué)者拉斯韋爾。1948 年，他提出構(gòu)成傳播過(guò)程的 5 種基本要素，人們 稱(chēng)之為“5W 模式”或“拉斯韋爾程式”的過(guò)程模式。

6、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為 7 種類(lèi)型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教 育演講；禮儀演講。

7、教育演講是學(xué)校師生教育教學(xué)過(guò)程中的一種講授知識(shí)、交流思想、探討學(xué)問(wèn)和進(jìn)行道德和素質(zhì)教育的演 講，分為教師演講和學(xué)生演講兩種。

8、從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為 4 種類(lèi)型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。

9、美國(guó)學(xué)者 H.拉斯韋爾提出溝通過(guò)程模式“5W 模式”，這 5 個(gè)“W”分別是英語(yǔ)中五個(gè)疑問(wèn)代詞的第一個(gè) 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過(guò)程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識(shí)；四是社會(huì)文 化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的 6C 原則即清晰（Clear）、簡(jiǎn)明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè) 性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱(chēng)其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱(chēng)呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對(duì)方姓名；二是符合年齡身份；三是 有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱(chēng)居中介紹，就是把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊 重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學(xué)會(huì)贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。

16、人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問(wèn)式。

17、演講，又稱(chēng)演說(shuō)，講演。它是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或闡明真理的傳播活動(dòng)，其 基本模式為一人講，眾人

聽(tīng)。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見(jiàn)或闡明事理。

18、從功能上劃分，演講可分為 5 種類(lèi)型： “使人知”演講； “使人信”演講； “使人激”演講； “使人動(dòng)”演 講； “使人樂(lè)”演講。

19、演講與朗誦有區(qū)別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。20、從表達(dá)形式上劃分，演講可分為 3 種類(lèi)型：命題演講；即興演講；論辯演講。

21、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

22、接聽(tīng)電話(huà)程序：聽(tīng)到鈴聲拿起話(huà)筒——問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事 項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話(huà)筒——整理通話(huà)記錄

23、撥打電話(huà)的程序：準(zhǔn)備通話(huà)提綱——檢查電話(huà)號(hào)碼后撥通電話(huà)——問(wèn)候并自我介紹——確認(rèn)對(duì)方姓名及 單位——商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話(huà)筒

24、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過(guò)面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài) 來(lái)傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。

25、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛(ài)憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會(huì)地位。

26、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝 視；公務(wù)凝視；社交凝視。

27、人為什么會(huì)笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說(shuō)、優(yōu)越說(shuō)、認(rèn)知說(shuō)、欲望滿(mǎn)足說(shuō)。

28、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤(rùn)滑人際關(guān)系；化解矛盾；營(yíng)造人和氛圍。

29、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。30、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

31、按溝通時(shí)所使用的符號(hào)形式劃分，可以將溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。

32、恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠(chéng)；微笑要適度；微笑要得體。

33、演講中運(yùn)用手勢(shì)，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡(jiǎn)練；和諧。

34、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類(lèi)型：親密距離；常規(guī)距離； 社交距離；公眾距離。

35、正確使用移動(dòng)電話(huà)應(yīng)注意的事項(xiàng)：要遵守公共秩序，要注意通話(huà)方式，要自覺(jué)維護(hù)安全秩序。

一、演講的選材 “巧婦難為無(wú)米之炊” 演講中的。“米” 就是材料。，演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對(duì)演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說(shuō)明主題的材料 1

人際溝通與技巧

會(huì)本 0907

段曉明

選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說(shuō)明主題。在

選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充 數(shù)，也不能不忍割?lèi)?ài)。有些人在寫(xiě)演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說(shuō)明主題，都用到講稿中去，結(jié) 果不僅不利于說(shuō)明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺(jué)得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會(huì)，也是有害無(wú)益的。所以在寫(xiě)演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則 用，無(wú)用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。（2）選擇具有典型意義的材料 所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說(shuō)明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到 演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會(huì)給人偏頗極端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說(shuō)服人，也更具有典 型意義。（3）選擇真實(shí)可信的材料 寫(xiě)演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來(lái)不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允 許利用聯(lián)想或想象去豐富本來(lái)就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起 論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬(wàn)不要將一些道聽(tīng)途說(shuō)東西寫(xiě)進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。（4）選擇新鮮的材料 材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽(tīng)眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽(tīng)眾的興趣。所以在選擇演講材料時(shí)，一定要選擇那些新鮮的材料。（5）選擇符合聽(tīng)眾心理的材料 在演講之前，首先要明了我們面對(duì)的是一些什么樣的聽(tīng)眾？這些聽(tīng)眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什 么？只有了解聽(tīng)眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽(tīng)眾的心理，聽(tīng)眾才是愛(ài)聽(tīng)的，喜歡 聽(tīng)的。比如，我們要講“今天的生活像芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高”，歌頌我們現(xiàn)在的美好生活，宣傳改革開(kāi)放以來(lái)的 成果。如果我們面對(duì)的是工廠的工人，那么，我就可以選用工作環(huán)境的變化作材料；如果我們面對(duì)的是街頭 巷尾的老人、婦女，那么我們就可以用我們衣食住行的變化作材料；如果我們面對(duì)的是黨政干部，尋我們不 妨就拿數(shù)據(jù)作材料……我們只有針對(duì)不同的對(duì)象選擇不同的材料，聽(tīng)眾才能喜歡聽(tīng)，否則演講是不會(huì)取得好 的效果的。（6）根據(jù)演講類(lèi)型的不同選擇不同的材料 演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類(lèi)型，……一類(lèi)是以說(shuō)理為主的說(shuō)理性演講，一類(lèi)是以抒情為主 的抒情性

第四篇：人際溝通技巧

1、人際溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號(hào)載體，在個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。

2、語(yǔ)言溝通是指發(fā)送者以語(yǔ)言符號(hào)形式實(shí)現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語(yǔ)言溝通和文字語(yǔ)言溝通，也稱(chēng)為口頭溝通和書(shū)面溝通。

3、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴(lài)程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

5、第一位提出溝通過(guò)程模式的是美國(guó)學(xué)者拉斯韋爾。1948年，他提出構(gòu)成傳播過(guò)程的5種基本要素，人們稱(chēng)之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過(guò)程模式。

6、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類(lèi)型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

7、教育演講是學(xué)校師生教育教學(xué)過(guò)程中的一種講授知識(shí)、交流思想、探討學(xué)問(wèn)和進(jìn)行道德和素質(zhì)教育的演講，分為教師演講和學(xué)生演講兩種。

8、從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類(lèi)型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。

9、美國(guó)學(xué)者H.拉斯韋爾提出溝通過(guò)程模式“5W模式”，這5個(gè)“W”分別是英語(yǔ)中五個(gè)疑問(wèn)代詞的第一個(gè)字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過(guò)程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識(shí)；四是社會(huì)文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡(jiǎn)明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱(chēng)其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱(chēng)呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對(duì)方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱(chēng)居中介紹，就是把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學(xué)會(huì)贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。

16、人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問(wèn)式。

17、演講，又稱(chēng)演說(shuō)，講演。它是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或闡明真理的傳播活動(dòng)，其基本模式為一人講，眾人聽(tīng)。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見(jiàn)或闡明事理。

18、從功能上劃分，演講可分為5種類(lèi)型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動(dòng)”演講；“使人樂(lè)”演講。

19、演講與朗誦有區(qū)別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。

20、從表達(dá)形式上劃分，演講可分為3種類(lèi)型：命題演講；即興演講；論辯演講。

21、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

22、接聽(tīng)電話(huà)程序：聽(tīng)到鈴聲拿起話(huà)筒——問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話(huà)筒——整理通話(huà)記錄123、撥打電話(huà)的程序：準(zhǔn)備通話(huà)提綱——檢查電話(huà)號(hào)碼后撥通電話(huà)——問(wèn)候并自我介紹——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話(huà)筒

24、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過(guò)面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。

25、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛(ài)憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會(huì)地位。

26、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。

27、人為什么會(huì)笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說(shuō)、優(yōu)越說(shuō)、認(rèn)知說(shuō)、欲望滿(mǎn)足說(shuō)。

28、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤(rùn)滑人際關(guān)系；化解矛盾；營(yíng)造人和氛圍。

29、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

30、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

31、按溝通時(shí)所使用的符號(hào)形式劃分，可以將溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。

32、恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠(chéng)；微笑要適度；微笑要得體。

33、演講中運(yùn)用手勢(shì)，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡(jiǎn)練；和諧。

34、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類(lèi)型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。

35、正確使用移動(dòng)電話(huà)應(yīng)注意的事項(xiàng)：要遵守公共秩序，要注意通話(huà)方式，要自覺(jué)維護(hù)安全秩序。

一、演講的選材

“巧婦難為無(wú)米之炊”。演講中的“米”，就是材料。演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對(duì)演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說(shuō)明主題的材料

選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說(shuō)明主題。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割?lèi)?ài)。有些人在寫(xiě)演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說(shuō)明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說(shuō)明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺(jué)得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會(huì)，也是有害無(wú)益的。所以在寫(xiě)演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無(wú)用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說(shuō)明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會(huì)給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說(shuō)服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實(shí)可信的材料

寫(xiě)演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來(lái)不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來(lái)就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更

是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬(wàn)不要將一些道聽(tīng)途說(shuō)東西寫(xiě)進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽(tīng)眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽(tīng)眾的興趣。所以在選擇演講材料時(shí)，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽(tīng)眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對(duì)的是一些什么樣的聽(tīng)眾？這些聽(tīng)眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽(tīng)眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽(tīng)眾的心理，聽(tīng)眾才是愛(ài)聽(tīng)的，喜歡聽(tīng)的。比如，我們要講“今天的生活像芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高”，歌頌我們現(xiàn)在的美好生活，宣傳改革開(kāi)放以來(lái)的成果。如果我們面對(duì)的是工廠的工人，那么，我就可以選用工作環(huán)境的變化作材料；如果我們面對(duì)的是街頭巷尾的老人、婦女，那么我們就可以用我們衣食住行的變化作材料；如果我們面對(duì)的是黨政干部，尋我們不妨就拿數(shù)據(jù)作材料??我們只有針對(duì)不同的對(duì)象選擇不同的材料，聽(tīng)眾才能喜歡聽(tīng)，否則演講是不會(huì)取得好的效果的。

（6）根據(jù)演講類(lèi)型的不同選擇不同的材料

演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類(lèi)型，??一類(lèi)是以說(shuō)理為主的說(shuō)理性演講，一類(lèi)是以抒情為主的抒情性演講，當(dāng)然，說(shuō)理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類(lèi)演講要選用材料上是有區(qū)別的。說(shuō)理性演講更注重說(shuō)明問(wèn)題，因此提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實(shí)、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，而且演講創(chuàng)作要對(duì)材料進(jìn)行量性的分析、升華，使之更利于說(shuō)明問(wèn)題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動(dòng)、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

二、開(kāi)好頭的方法

從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個(gè)問(wèn)題，而且這兩三個(gè)問(wèn)題還得很緊密地在邏輯上串連起來(lái)，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開(kāi)，這時(shí)最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點(diǎn)，后舉例子。這只能使聽(tīng)眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點(diǎn)和被動(dòng)的（亦即無(wú)分析的，不能發(fā)展論點(diǎn)的）例子，無(wú)異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的限制更大。演講稿的結(jié)構(gòu)分開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。但是，由于演講是具有時(shí)間性和空間性的活動(dòng)，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點(diǎn)，尤其是它的開(kāi)頭和結(jié)尾有特殊的要求。

演講稿的開(kāi)頭，也叫開(kāi)場(chǎng)白。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。開(kāi)場(chǎng)白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說(shuō)者與聽(tīng)者的同感；二是如字義所釋?zhuān)蜷_(kāi)場(chǎng)面，引入正題。好的演講稿，一開(kāi)頭就應(yīng)該用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間，把聽(tīng)眾的注意力和興奮點(diǎn)吸引過(guò)來(lái)，這樣，才能達(dá)到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨(dú)運(yùn)的開(kāi)場(chǎng)白，睿智、新穎的訴求，才能給聽(tīng)眾留下美好的第一印象，從而為接下來(lái)的演講做好鋪墊。

（1）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、提示主題。這種開(kāi)頭是一開(kāi)講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說(shuō)明根由。這種開(kāi)頭可以迅速縮短與聽(tīng)眾的距離，使聽(tīng)眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話(huà)》的開(kāi)頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德?tīng)?。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時(shí)和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長(zhǎng)大。當(dāng)馬克思進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，他

和自己未來(lái)的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠(yuǎn)地連接在一起了?！边@個(gè)開(kāi)頭對(duì)發(fā)生的事情、人物對(duì)象作出必要的介紹和說(shuō)明，為進(jìn)一步向聽(tīng)眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問(wèn)題、引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽(tīng)從的特點(diǎn)和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽(tīng)從思考的問(wèn)題，以引起聽(tīng)從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會(huì)上致詞：“我原來(lái)想祝福大家一帆風(fēng)順，但仔細(xì)一想，這樣說(shuō)不恰當(dāng)?！边@句話(huà)一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學(xué)們屏聲靜氣地聽(tīng)下去——“說(shuō)人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬(wàn)壽無(wú)疆一樣，是一個(gè)美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會(huì)遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風(fēng)順的人生才是真實(shí)的人生，在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家?jiàn)^力拼搏，在坎坷的征程中，用堅(jiān)實(shí)有力的步伐走向美好的未來(lái)！”

“一帆風(fēng)順”是常見(jiàn)的吉祥祝語(yǔ)，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。第一句話(huà)無(wú)異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發(fā)揮、巧妙過(guò)渡。以眼前的人、事、景為話(huà)題，引出講題，把聽(tīng)從不知不覺(jué)地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等

三、演講稿的結(jié)構(gòu)安排

結(jié)構(gòu)安排的模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)。常見(jiàn)的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個(gè)主要問(wèn)題排列起來(lái)，一個(gè)一個(gè)地闡述?？梢砸詴r(shí)間為序，也可以以空間為序，還可以以問(wèn)題的邏輯結(jié)構(gòu)順序?yàn)樾?。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽(tīng)從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點(diǎn)或主張，然后分別加以闡述?；蛘叻催^(guò)來(lái)，先分別闡述問(wèn)題，然后再歸納小結(jié)。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個(gè)并列式結(jié)構(gòu)。這種方式，在集中論述一個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。

（3）遞進(jìn)式。即一層深入一層地闡明問(wèn)題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽(tīng)眾的認(rèn)識(shí)規(guī)律。這種方式，往往思維嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強(qiáng)的邏輯力量。

（4）對(duì)比式。即運(yùn)用比較法闡明問(wèn)題。它可以是正反對(duì)比或新舊對(duì)比，也可以是時(shí)間對(duì)比或空間對(duì)比，還可以是問(wèn)題的性質(zhì)與類(lèi)型對(duì)比等。這一方式便于突出正面觀點(diǎn)或主要問(wèn)題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。其內(nèi)容構(gòu)成無(wú)論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。

四、演講稿的行文

在行文的過(guò)程中，還要處理好層次、節(jié)奏、銜接和遣詞煉句等幾個(gè)問(wèn)題。

（1）層次。是演講稿思想內(nèi)容的表現(xiàn)次序，它體現(xiàn)著演講者思路展開(kāi)的步驟，也反映了演講者對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程。由于演講是直接面對(duì)聽(tīng)眾的活動(dòng)，所以演講稿的結(jié)構(gòu)層次

是聽(tīng)眾無(wú)法憑借視覺(jué)加以把握的，而聽(tīng)覺(jué)對(duì)層次的把握又要受限于演講的時(shí)間。怎樣才能使演講稿結(jié)構(gòu)的層次清晰明了呢？

根據(jù)聽(tīng)眾以聽(tīng)覺(jué)把握層次的特點(diǎn)，顯示演講稿結(jié)構(gòu)層次的基本方法就是在演講中樹(shù)立明顯的有聲語(yǔ)言標(biāo)志，以此適時(shí)訴諸于聽(tīng)眾的聽(tīng)覺(jué)，從而獲得層次清晰的效果。演講者在演講中反復(fù)設(shè)問(wèn)，并根據(jù)設(shè)問(wèn)來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)，就能在結(jié)構(gòu)上環(huán)環(huán)相扣，層層深入。此外，演講稿用過(guò)渡句，或用“首先”、“其次”、“然后”等語(yǔ)詞來(lái)區(qū)別層次，也是使層次清晰的有效方法。

（2）節(jié)奏。節(jié)奏是指演講內(nèi)容在結(jié)構(gòu)安排上表現(xiàn)出的張弛起伏。演講稿結(jié)構(gòu)的節(jié)奏，主要是通過(guò)演講內(nèi)容的變換來(lái)實(shí)現(xiàn)的。演講內(nèi)容的變換，是在一個(gè)主題思想所統(tǒng)領(lǐng)的內(nèi)容中，適當(dāng)?shù)夭迦胗哪?、?shī)文、軼事等內(nèi)容，以便聽(tīng)眾的注意力既保持高度集中而又不因?yàn)楦叨燃卸a(chǎn)生興奮性抑制。優(yōu)秀的演說(shuō)家?guī)缀鯖](méi)有一個(gè)不長(zhǎng)于使用這種方法。演講稿結(jié)構(gòu)的節(jié)奏既要鮮明，又要適度。平鋪直敘，呆板沉滯，固然會(huì)使聽(tīng)眾緊張疲勞，而內(nèi)容變換過(guò)于頻繁，也會(huì)造成聽(tīng)眾注意力渙散。所以插入的內(nèi)容應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)演講意圖服務(wù)，而節(jié)奏的頻率也應(yīng)該根據(jù)聽(tīng)眾的心理特征來(lái)確定。

（3）銜接。是指把演講中的各個(gè)內(nèi)容層次聯(lián)結(jié)起來(lái)，使之具有渾然一體的整體感。演講稿結(jié)構(gòu)銜接的方法主要是運(yùn)用與兩段內(nèi)容、兩個(gè)層次有聯(lián)系的過(guò)渡段或過(guò)渡句。

（4）遣詞煉句。演講的語(yǔ)言具有藝術(shù)性，決定了演講必須講究遣詞煉句。演講語(yǔ)言表達(dá)的幾個(gè)基本要求：

上口入耳——“上口”、“入耳”這是對(duì)演講語(yǔ)言的基本要求，也就是說(shuō)演講的語(yǔ)言要口語(yǔ)化。如果演講稿不“上口”，那么演講的內(nèi)容再好，也不能使聽(tīng)眾“入耳”，完全聽(tīng)懂。為了做到這一點(diǎn)，寫(xiě)作演講稿時(shí)，應(yīng)把長(zhǎng)句改成短句，把倒裝句改成正裝句，把單音詞換成雙音詞，把聽(tīng)不明白的文言詞語(yǔ)、成語(yǔ)改換或刪去。演講稿寫(xiě)完后，要念一念，聽(tīng)一聽(tīng)，看看是不是“上口”、“入耳”。

通俗易懂——列寧說(shuō)過(guò)：“應(yīng)當(dāng)善于用簡(jiǎn)單明了、群眾易懂的語(yǔ)言講話(huà)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決拋棄晦澀難懂的術(shù)語(yǔ)和外來(lái)的字眼，拋棄記得爛熟的、現(xiàn)成的但是群眾還不懂的、還不熟悉的口號(hào)、決定和結(jié)論”。魯迅也說(shuō)過(guò)：“為了大眾力求易懂”。

準(zhǔn)確精練——在演講中不要使用似是而非、模棱兩可的話(huà)。同樣的所指應(yīng)使用不同的詞，如“逝世”、“犧牲”、“完蛋”、“死”，說(shuō)的都是“失去生命”，但其褒貶好惡卻大相徑庭。

生動(dòng)感人——好的演講稿，語(yǔ)言一定要生動(dòng)。語(yǔ)言大師老舍說(shuō)得好：“我們的最好的思想，最深厚的感情，只能被最美妙的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。若是表達(dá)不出，誰(shuí)能知道那思想與感情怎樣好呢？” 廣為流傳的恩格斯、列寧、斯大林的演講，毛澤東的演講，魯迅的演講，聞一多的演講，都是既有豐富深刻的思想內(nèi)容，又有生動(dòng)感人的語(yǔ)言。怎樣使語(yǔ)言生動(dòng)感人呢？一是用形象化的語(yǔ)言，運(yùn)用比喻、比擬、夸張等手法增強(qiáng)語(yǔ)言的形象色彩，把抽象化為具體，深?yuàn)W講得淺顯，枯燥變成有趣。二是運(yùn)用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言，增強(qiáng)演講稿的表現(xiàn)力。這樣，既能深化主題，又能使演講的氣氛輕松和諧；既可調(diào)整演講的節(jié)奏，又可使聽(tīng)眾消除疲勞。三是發(fā)揮語(yǔ)言音樂(lè)性的特點(diǎn)，注意聲調(diào)的和諧和節(jié)奏的變化。

第五篇：人際溝通技巧 試驗(yàn)材料（精選）

實(shí)驗(yàn)一：交流中的溝通技巧

課程名稱(chēng)：人際溝通技巧

實(shí)驗(yàn)室地點(diǎn)：1教207 時(shí) 間：2013年10月22 實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱(chēng)：交流中的溝通技巧 指導(dǎo)教師：張勤 【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

熟練運(yùn)用電話(huà)手機(jī)的禮儀；

在模擬場(chǎng)景中運(yùn)用、禮貌用語(yǔ)的操作運(yùn)用； 交流中溝通、贊美他人的技巧。

【實(shí)驗(yàn)設(shè)備】

辦公桌 椅子 手機(jī)

【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】 任務(wù)描述：

1．運(yùn)用電話(huà)手機(jī)的禮儀：1）撥打電話(huà)的禮儀

2）接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

2．贊美他人的技巧

實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目二：商務(wù)活動(dòng)中求職、接待的模擬運(yùn)用

課程名稱(chēng)：人際溝通技巧

實(shí)驗(yàn)室地點(diǎn)：1教207 時(shí) 間：2013年10月25 實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱(chēng)：商務(wù)活動(dòng)中求職、接待的模擬運(yùn)用 指導(dǎo)教師：張勤 【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

熟練掌握求職與接待時(shí)的基本禮儀

【實(shí)驗(yàn)設(shè)備】

辦公桌 椅子 文件夾

實(shí)驗(yàn)三：商務(wù)活動(dòng)中席位安排的模擬運(yùn)用

課程名稱(chēng)：人際溝通技巧

實(shí)驗(yàn)室地點(diǎn)：1教207 時(shí) 間：2013年10月29 實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱(chēng)：商務(wù)活動(dòng)中席位安排的模擬運(yùn)用 指導(dǎo)教師：張勤 【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

掌握公司會(huì)議的工作流程，了解會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容 掌握商務(wù)會(huì)議座次安排的原則，了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范

【實(shí)驗(yàn)設(shè)備】

教室 辦公桌 椅子

【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】 任務(wù)描述：

1．公司會(huì)議：1）公司會(huì)議的工作流程

2）會(huì)議的座次安排

2．商務(wù)談判：1）商務(wù)談判的座次安排

2）出席談判的儀態(tài)儀表禮儀

一、公司會(huì)議

1．公司會(huì)議的工作流程安排

1）會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）

確定會(huì)議主題與議題——確定會(huì)議名稱(chēng) ——確定會(huì)議規(guī)模與規(guī) 格——確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期——明確會(huì)議所需設(shè)備和工具——明確會(huì)議組織機(jī)構(gòu) ——確定與會(huì)者名單——選擇會(huì)議地點(diǎn)——安排會(huì)議議程和日程——制發(fā)會(huì)議通知——制作會(huì)議證件 ——準(zhǔn)備會(huì)議文件材料——安排食住行——制定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案——布置會(huì)場(chǎng) ——會(huì)場(chǎng)檢查

2）會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）

報(bào)到及接待工作——組織簽到——做好會(huì)議記錄——會(huì)議信息工作——編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)——做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作 ——做好會(huì)議保密工作 ——做好后勤保障工作 3）會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)后）

安排與會(huì)人員離會(huì)——撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要 ——會(huì)議的宣傳報(bào)道 ——會(huì)議總 結(jié)——催辦與反饋工 作——會(huì)議文書(shū)的立卷歸 檔

2．會(huì)議準(zhǔn)備工作

指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的原則：準(zhǔn)備充分、組織嚴(yán)密、服務(wù)周到、確保安全

會(huì)前準(zhǔn)備工作

1）確定會(huì)議主題與議題

要有切實(shí)的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的實(shí)際；要有明確的目的。2）確定會(huì)議名稱(chēng)

會(huì)議名稱(chēng)一般由“單位+內(nèi)容+類(lèi)型”構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會(huì)議的議題或主題來(lái)確定。3）確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格

本著精簡(jiǎn)效能的原則

會(huì)議的規(guī)模有大型、中型、小型。會(huì)議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次 4）確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期

會(huì)議的最佳時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席，確定會(huì)期的長(zhǎng)短應(yīng)與會(huì)議內(nèi)容緊密聯(lián)系。5）確定會(huì)議所需用品和設(shè)備

a)必備用品是指各類(lèi)會(huì)議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。

b)特殊用品是指一些特殊類(lèi)型的會(huì)議，例如談判會(huì)議、慶典會(huì)議、展覽會(huì)議等所需的特殊用品和設(shè)備。6）建立會(huì)議組織機(jī)構(gòu)

會(huì)務(wù)組、宣傳組、秘書(shū)組、文件組、接待組、保衛(wèi)組 7）確定與會(huì)人員名單

應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來(lái)確定與會(huì)人員。8）確定會(huì)議地點(diǎn)

要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來(lái)確定。有時(shí)也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。9）安排會(huì)議議程與日程

會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。10）制發(fā)會(huì)議通知 會(huì)議通知的內(nèi)容包括名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議題及要求等。

會(huì)議通知的種類(lèi)有書(shū)信式和柬帖式。

會(huì)議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。

會(huì)議通知的方式有書(shū)面、口頭、電話(huà)、郵件。

11）制作會(huì)議證件

會(huì)議證件（3類(lèi)）

a）會(huì)議正式證件（代表證、出席證、列席證、來(lái)賓證）b）旁聽(tīng)證

c）會(huì)議工作證件（工作證、記者證、出入證）

會(huì)議證件的內(nèi)容有會(huì)議名稱(chēng)、與會(huì)者單位、姓名、職務(wù)、證件號(hào)碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。12）準(zhǔn)備會(huì)議文件資料

主要有議程表和日程表、會(huì)場(chǎng)座位分區(qū)表和主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)座次表、主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿、其他發(fā)言材料、開(kāi)幕詞和閉幕詞、其他會(huì)議材料等。

3．公司大小型會(huì)議中座位及位次排序方法

小型會(huì)議的兩種座位及位次排序的方法

大型會(huì)議中主席臺(tái)排座、發(fā)言者座席、主持人席位、群眾席安排

1）小型會(huì)議室

橢圓形

回字形

Ｔ字型

長(zhǎng)方形

2）中型會(huì)議室：半圓型、課堂型。

3）大型會(huì)議室：禮堂型、眾星拱月型。

4．會(huì)場(chǎng)的布置 1）主席臺(tái)

主席臺(tái)的布置一是對(duì)稱(chēng)；二是要簡(jiǎn)化。

主席臺(tái)的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。

2）場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次安排

橫排法、豎排法、左右排列法。

3）會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置

會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、臺(tái)幕、標(biāo)語(yǔ)、桌簽、坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、花卉。

二、商務(wù)談判

1．主方談判的接待準(zhǔn)備

1）主座談判的接待準(zhǔn)備

主座談判，作為東道主一方出面安排各項(xiàng)談判事宜時(shí)，一定要在迎送、款待、場(chǎng)地布置、座次安排等各方面精心周密準(zhǔn)備，盡量做到主隨客便，主應(yīng)客求，以獲得客方的理解、信賴(lài)和尊重。① 成立接待小組

成員由后勤保障(食宿方面)、交通、通訊、醫(yī)療等各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人員組成，涉外談判還應(yīng)備有翻譯。

② 了解客方基本情況，收集有關(guān)信息

可向客方索要談判代表團(tuán)成員的名單，了解其性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以作食宿安排的依據(jù)。

掌握客方抵離的具體時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式，以安排迎送的車(chē)輛和人員及預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車(chē)船票或飛機(jī)票。③ 擬訂接待方案

根據(jù)客方的意圖、情況和主方的實(shí)際，擬訂出接待計(jì)劃和日程安排表。日程安排還要注意時(shí)間上緊湊。

日程安排表擬出后，可傳真給客方征詢(xún)意見(jiàn)，待客方無(wú)異議確定以后，即可打印。注意：

如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程安排表可在客方抵達(dá)后交由客方副領(lǐng)隊(duì)分發(fā)，亦可將其放在客方成員住房的桌上。

主座談判時(shí)，東道主可根據(jù)實(shí)際情況舉行接風(fēng)、送行、慶祝簽約的宴會(huì)或招待會(huì)，客方談判代表在談判期間的費(fèi)用通常都是由其自理的。

2）主座談判迎送工作

主方應(yīng)確定與客方談判代表團(tuán)的身份、職位對(duì)等。

準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵離的時(shí)間，主方所有迎送人員都應(yīng)先于客方到達(dá)指定地點(diǎn)迎候。主方應(yīng)主動(dòng)到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接，在到達(dá)前15分鐘趕到。對(duì)于客方身份特殊或尊貴的領(lǐng)導(dǎo)，還可以安排獻(xiàn)花。

迎接的客人較多的時(shí)候，主方迎接人員可以按身份職位的高低順序列隊(duì)迎接，雙方人員互相握手致意，問(wèn)候寒暄。

如果主方主要領(lǐng)導(dǎo)陪同乘車(chē)，應(yīng)該請(qǐng)客方主要領(lǐng)導(dǎo)坐在其右側(cè)。最好客人從右側(cè)門(mén)上車(chē)，主人從左側(cè)門(mén)上車(chē)，避免從客人座前穿過(guò)。

3）談判室的布置與座次安排

① 談判室的選擇與布置

談判室布置以高雅、寧?kù)o、和諧為宜，環(huán)境安靜，沒(méi)有外人和電話(huà)干擾，光線(xiàn)充足，室溫適宜，裝飾陳設(shè)簡(jiǎn)潔、實(shí)用、美觀。

小規(guī)模談判還可在會(huì)客室，有條件的話(huà)最好安排二三個(gè)房間，一間作為主要談判室外，另一間作為雙方 進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商的密談室，再配一個(gè)休息室。② 談判桌擺放及座次安排

長(zhǎng)方形或橢圓形.橫放，則正面對(duì)門(mén)為上座，應(yīng)屬于客方，背面對(duì)門(mén)為下座，屬于主方。

豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬客方，左側(cè)為下，屬主方

雙方主談人(首席代表)各在己方一邊的中間就坐，譯員安排在主談人右側(cè)，其余人員則遵循右高左低的原則，依照職位高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人兩側(cè)就坐。

圓形

多邊談判一般采用圓形談判桌(見(jiàn)圖9—3)，國(guó)際慣例上稱(chēng)為“圓桌會(huì)議”。

馬蹄形

小型的談判，也可不設(shè)談判桌，直接在會(huì)客室沙發(fā)上進(jìn)行，雙方主談人在中間長(zhǎng)沙發(fā)就坐，主左客右，譯員在主談人后面，雙方其余人員分坐兩邊(見(jiàn)圖9—4).4）客座談判的禮儀

“入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便”，對(duì)一些非原則性問(wèn)題采取寬容的態(tài)度，以保證談判的順利進(jìn)行。

明確告訴主方自己代表團(tuán)的來(lái)意目的、成員人數(shù)、成員組成、抵離的具體時(shí)間、航班車(chē)次、食宿標(biāo)準(zhǔn)等等，以方便主方的接待安排。

談判期間，對(duì)主方安排的各項(xiàng)活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)參加,通常應(yīng)在約定時(shí)間的5分鐘之前到達(dá)約定地點(diǎn)。

到主方公司做公務(wù)拜訪或有私人訪問(wèn)要先預(yù)約。對(duì)主方的接待，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎靖兄x。

客座談判有時(shí)也可視雙方的情況,除談判的日程外，自行安排食宿、交通、訪問(wèn)、游覽等活動(dòng)。2．出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求 1）整潔的儀容

儀容是指一個(gè)人的身體不著裝的部位，主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士?jī)x容的要求是干凈整齊，端莊大方。① 男性

頭發(fā)：發(fā)型簡(jiǎn)單大方，長(zhǎng)短適當(dāng)，干凈整齊，不準(zhǔn)留新潮、怪異的發(fā)型，不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，亦不準(zhǔn)染發(fā)，最好也不要燙發(fā)。

手：談判時(shí)，握手問(wèn)候、交換名片和遞送文件等都會(huì)將手展示于人，因此，及時(shí)修剪指甲，保持手的干凈整齊也是必要的。

面部：保持干凈清爽，養(yǎng)成每天上班前必剃須的習(xí)慣，不準(zhǔn)留胡子，也不能留大鬢角。

<注意：談判前，不要進(jìn)食大蒜、蔥、韭菜、洋蔥、腐乳之類(lèi)的食物，保持牙齒清潔，沒(méi)有食品殘留物，也沒(méi)有異味。> ② 女性

出席商務(wù)談判的女性，應(yīng)選擇端莊大方的發(fā)型，過(guò)于時(shí)髦、怪異的發(fā)型，染發(fā)和不加以固定的長(zhǎng)發(fā)，都不適合出現(xiàn)在這種場(chǎng)合，選用的發(fā)卡、發(fā)箍以樸實(shí)素雅為佳。

臉部應(yīng)化淡雅的日妝，保持妝容的和諧清爽，一般不宜文眉、文眼線(xiàn)，唇膏和眼影也不要過(guò)于濃艷，要與服飾協(xié)調(diào)?？蛇m當(dāng)使用清新的淡香水，但香氣不可過(guò)于濃烈。

女性手部除保持干凈整齊外，可適當(dāng)使用指甲油美飾一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。

2）規(guī)范的服飾

① 男性：

應(yīng)穿深色(藍(lán)、黑、灰、棕)的三件套或兩件套西裝，白色(或與西裝同色系)襯衣、打素色或條紋領(lǐng)帶，配深色襪子和黑色皮鞋。

除結(jié)婚戒指外，一般不戴其他首飾，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握時(shí)間，又是最好的裝飾品。

在商務(wù)談判場(chǎng)合，男性不應(yīng)穿著茄克衫、牛仔褲、T恤衫、旅游鞋、涼鞋等休閑服裝出席。② 女性：

端莊、典雅的套裙是商界女性出席談判場(chǎng)合的最佳選擇。以體現(xiàn)著裝者的穩(wěn)重、端莊，配上肉色的長(zhǎng)筒或連褲絲襪和黑色的高(中)跟鞋。與服飾配搭，適當(dāng)點(diǎn)綴一兩件首飾或胸針(花)、絲巾等。

出席商務(wù)談判的女性，切忌穿得太緊、太透、太花、太露、太短的休閑裝或牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝，也不要佩戴太多的首飾，否則既顯得沒(méi)有教養(yǎng)，也顯得沒(méi)有品味。3）文明得體的言談舉止

① 說(shuō)話(huà)

商務(wù)談判人員要求說(shuō)話(huà)表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰，言詞有禮，要多用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，盡量采用委婉的表達(dá)方式。

商務(wù)談判時(shí)，還要善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，要求準(zhǔn)確把握對(duì)方的意圖。

注意：說(shuō)話(huà)速度不宜太快，涉外談判時(shí)，更應(yīng)照顧到翻譯的方便。說(shuō)話(huà)的態(tài)度要友好、和善，面帶微笑，以有助于促使問(wèn)題的解決。② 舉止

出席談判人員的舉止要自然大方，優(yōu)雅得體： 談判過(guò)程中的禮儀

商務(wù)談判過(guò)程中，自始至終都貫穿一定的禮儀規(guī)范: 主方準(zhǔn)時(shí)迎候。主方人員應(yīng)先于客方到達(dá)談判地點(diǎn)，當(dāng)客方人員到達(dá)時(shí)，主方人員在大樓門(mén)口迎候，亦可指定專(zhuān)人在大樓門(mén)口接引客人，主方人員只在談判室門(mén)口迎候。

雙方由主談人介紹各自成員，互相握手、問(wèn)候、致意。然后由客方先行進(jìn)入談判室或賓主雙方同時(shí)進(jìn)入談判室，主方人員待客方人員落座后再坐下。

重要的談判，在正式開(kāi)始前，雙方作簡(jiǎn)短致辭，互贈(zèng)紀(jì)念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主談人居中，其右側(cè)是客方主談人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在兩端。

雙方人員入座后談判正式開(kāi)始，這時(shí)非談判人員應(yīng)全部離開(kāi)談判室；在談判進(jìn)行 中，雙方要關(guān)閉所有的通訊工具(或調(diào)到靜音)，人員也不要隨便進(jìn)出。

談判中，主方應(yīng)提供茶水、咖啡等飲料，服務(wù)人員添茶續(xù)水要小心動(dòng)作，可在休會(huì)或某一方密談時(shí)進(jìn)行。

談判結(jié)束后，主方人員應(yīng)將客方人員送至電梯口或送到大 樓門(mén)口上車(chē)，握手告別，目送客人汽車(chē)開(kāi)動(dòng)后再離開(kāi)。

如果安排了與談判內(nèi)容密切相關(guān)的參觀考察活動(dòng)，則應(yīng)在參觀點(diǎn)安排專(zhuān)門(mén)的接待人員，并懸掛歡迎性的標(biāo)語(yǔ)橫幅。