第一篇：電信公司成熟人才選評方案

中國電信某分公司2011年度成熟型技能人才評選方案

根據(jù)《中國電信某公司2011年度成熟型技能人才選聘方案》（中電信某〔2011〕108號）文件精神，為有效支撐企業(yè)生產經營工作，充實調整生產一線銷售、服務、維護技能人才隊伍，滿足企業(yè)用工需求，結合我公司實際情況，州分公司特制定《2011年某分公司成熟人才選評工作方案》，現(xiàn)就相關事宜通知如下：

一、總體工作要求

省公司擬在完成上半年超常規(guī)發(fā)展行動（以下簡稱CCG行動）任務目標的全省各單位選聘一批業(yè)務能力強、業(yè)績貢獻突出，能夠滿足全業(yè)務發(fā)展的一線銷售、服務、維護工作需要的成熟型技能人才，納入合同制員工管理。

某分公司將根據(jù)省公司分配名額，在全州范圍內開展成熟型技能人才選聘工作。

二、選評條件及范圍

選評推薦人數(shù)以省公司分配某分公司名額的1.2倍標準來確定確定選評名額。在完成上半年CCG任務目標的全州各單位范圍內進行選聘。其中推薦擬聘用的以業(yè)務發(fā)展為主的銷售型崗位人員占比不低于名額的70%，以網絡保障及客戶服務維系為主的服務型、維護型崗位人員占比不高于名額的30%

（一）基本條件

認同中國電信的企業(yè)文化，具有較強的責任感、進取心和學習能力；具有大專及以上學歷；在某電信實業(yè)公司業(yè)務外包崗位從事銷售、服務、維護工作年限滿3年以上，熟悉相關業(yè)務操作流程，具有較豐富的實踐經驗，工作表現(xiàn)和業(yè)務能力突出。

（二）選聘條件以CCG行動期間業(yè)績評定為主，兼顧以往工作業(yè)績表現(xiàn)，重點關注一線生產崗位。對在此次CCG行動中業(yè)績表現(xiàn)非常突出，且以往工作業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀或在近兩年省級及以上業(yè)務技能比賽中獲獎的人員優(yōu)先推薦。

1.CCG業(yè)績評定（占比70%）

在上半年CCG行動中承擔有業(yè)務發(fā)展、網絡保障及客戶服務維系的具體工作任務，承接有相應的關鍵業(yè)績指標，且業(yè)績表現(xiàn)突出。

（1）銷售型崗位：指在此次CCG行動中主要承擔移動用戶發(fā)展和寬帶用戶發(fā)展任務的營銷崗位上的人員。主要根據(jù)業(yè)務發(fā)展量、收入貢獻價值、以及營銷資源使用狀況等進行綜合排名，其中業(yè)務發(fā)展統(tǒng)計口徑以省公司的統(tǒng)計口徑為準。

（2）服務型、維護型崗位：指在此次CCG行動期間主要承擔網絡保障以及客戶服務維系具體工作的人員。主要圍繞客戶服務能力提升，客戶滿意度提升，客戶投訴處理，無

線網絡質量提升，寬帶網絡質量提升、寬帶及移動客戶保有等指標完成情況進行綜合評比推薦。

2.以往工作業(yè)績評定（占比30%）

除了參考CCG行動期間表現(xiàn)，推薦參評人員往年工作表現(xiàn)也將作為此次選拔推薦的重要內容之一。

（1）推薦參評人員所在單位對該人員以往工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績表現(xiàn)提供詳細評價說明。重點評價工作積極性、責任心、協(xié)作配合、業(yè)務知識水平、組織協(xié)調能力以及開拓創(chuàng)新能力等方面。

（2）近兩年各類獲獎情況（本地網級及以上榮譽稱號，業(yè)務技能比賽獲獎等）同時作為此次選拔推薦參考的重要內容之一。

四、工作程序

堅持工作程序公開、標準公開、結果公開、擇優(yōu)選聘的原則。

（一）州分公司根據(jù)省公司下達各分公司2011年度成熟型技能人才選聘名額指標，確定選拔人數(shù)。

（二）參評人員選拔遵循自下而上原則，在各分公司及業(yè)務部門范圍內按不低于省公司下達名額1.2倍的標準進行參評人員推薦。

（三）人力資源部將詳細核實參評人員的基本情況，在廣泛征求用工部門及相關業(yè)務部門對參評人員的業(yè)績評定

意見以及分公司CCG行動指揮部審定意見的基礎上，報分公司黨組會議審定擬推薦聘用的人員名單，并在分公司范圍內對擬推薦聘用人員基本情況及業(yè)績評定情況進行公示。

（四）分公司根據(jù)公示結果，向省公司人力資源部上報的擬聘人員報告，具體附件應包括：擬聘人員名單、擬聘人員業(yè)績評定表（模板見附件，含基本情況及公示結果說明）以及分公司黨組審定會議紀要等。

（五）分公司組織對下文聘用人員辦理入職手續(xù)，查驗其與原單位解除勞動合同證明，并按規(guī)定與其簽訂勞動合同和相關協(xié)議。

五、相關工作要求

各單位要高度重視，認真組織實施，確保選評工作的客觀、公開、公正、公平，加強責任意識，建立監(jiān)督機制，強化推薦選聘工作紀律，對選聘工作實施過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為、弄虛作假行為，公司將嚴肅處理并追究相關人員的責任。

附件：某分公司2011年選評推薦人員業(yè)績評定表

第二篇：電信公司服務方案

衡陽市郵政局

國慶、元旦、春節(jié)期間

電 信 客 戶 一 體 服 務 方 案

化

2008年9月 加強溝通 深化合作 共創(chuàng)未來

——衡陽郵政國慶、元旦、春節(jié)期間

服務電信客戶一體化方案

前 言

隨著通信運營商的拆分重組，各個通信運營商都以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在人們面前。值新年來臨之際，新一輪宣傳大戰(zhàn)也隨即拉開序幕。各通信運營商之間的競爭尤其是高端客戶的競爭將更加激烈，如何拓展新市場，保持現(xiàn)有客戶，尤其是高端用戶，成為各通信運營商首要考慮的問題。

本著合作雙贏、互惠互利的原則，衡陽郵政與貴公司在業(yè)務發(fā)展上開展了深入、長期、全方位的合作，建立了兄弟般的情誼，有力地促進雙方朝著更美好的發(fā)展方向前進，雙方戰(zhàn)略合作伙伴關系得以建立和鞏固。為應對激烈的市場競爭，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，達到雙方合作雙贏效果，我們期望與貴公司在更廣領域、更深層面展開合作。在國慶、元旦、春節(jié)期間，依托豐富的網絡資源優(yōu)勢、強大的媒體和業(yè)務功能，衡陽市郵政局從貴公司的角度出發(fā)，為您量身打造了以下解決方案。

第一部分 塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。項目方案一：制作《衡陽電信紀念郵冊》

目的：塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。同時，兼顧維系政企客戶。因此，我們建議通過個性化郵冊的宣傳方式，將湖南電信?求實求新，盡善盡美?的企業(yè)價值理念，?用戶至上，用心服務?的企業(yè)服務理念，制作成《衡陽電信紀念郵冊》開展對外宣傳活動，贈送給各政企客戶單位的領導及經辦人，以提升企業(yè)文化，穩(wěn)定大客戶客戶。

具體方案如下：

一、適用范圍

主要用于衡陽電信的對外宣傳活動。使此主題冊成為對外宣傳的新名片，在贈送政企客戶的同時，也可作為公司高端客戶活動的時尚禮品，具有收藏價值。

二、郵冊介紹

（一）全冊亮點

1、充分利用電信百年的發(fā)展史，將電信改革開放三十年特別是九十年代開始電信的騰飛作為紀念冊的長卷背景。

2、在主題冊內可提供位臵來安放電信公司的品牌產品，如：座機充值卡、小靈通充值卡、IP長話卡等；從而更形象的宣傳電信相關業(yè)務。

3、主題冊將配臵由國家郵政總局印制的個性化郵票一版。個性主題有兩個可提供選擇，一個是：衡陽電信的固定電話、寬帶業(yè)務、小靈通三大業(yè)務品牌的基礎上還陸續(xù)推出的靈通短信、互聯(lián)星空、七彩鈴音、號碼百事通、全球眼、iTV業(yè)務及移動業(yè)務等數(shù)種電信新業(yè)務、新功能在個性化郵票上一一展示。另一個是：以宣傳企業(yè)精神、企業(yè)文化為主，個性化郵票附圖上將展示公司標志性建筑、公司主要領導形象、服務社會重大活動場景、職工業(yè)余文化生活照片等等。

如此一來，主題冊的收藏、宣傳價值得到了很好的體現(xiàn)，符合衡陽電信獨樹一臶、與眾不同的宣傳需求。

（二）內容框架

封面主標題由客戶自定（可以將客戶擬定的標題、單位名稱和LOGO等進行燙金、激凸等特殊工藝處理），主題冊分為五大部分，20個P左右。

P1—P2：第一部分是衡陽電信分公司簡介 P3—P6：第二部分是衡陽電信分公司十年發(fā)展變遷 P7—P10：第三部分是企業(yè)精神、企業(yè)文化、職工生活 P11—P18：第四部分是公司基礎業(yè)務介紹，新業(yè)務推介 P19—P20：第五部分是衡陽電信個性化郵票展示 具體版面和P數(shù)編排可以按照客戶實際需求進行調整。

（三）內臵票品

?改革開放三十周年?郵票及小型張（此票國家局定于2008年12月18日才發(fā)行，根據(jù)主題冊的制作時間再決定是否選用）、?奧運火炬?郵票及小型張、?中國電信行業(yè)?郵票、?新中國科技成果?郵票、?衡山風光?郵票、?武陵源風光?郵票、?百合花卉?郵票、?何香凝國畫作品?郵票、?中華楷書?郵票、16枚版衡陽電信個性化郵票、電信產品卡。

三、預期效果

郵冊以衡陽電信近二十年來的發(fā)展為背景，重點介紹品牌業(yè)務，弘揚企業(yè)文化。全冊采取圖文與郵票相結合的方式。不僅載體新穎，角度獨特，而且它見證衡陽電信二十年間發(fā)展，集宣傳、收藏于一體，加以豐富的郵票收錄和別具匠心的設計風格，必定成為衡陽電信宣傳活動的有力武器。

四、價格： 300元左右（視內容及票品而定），建議制作1000冊。

項目方案二：制作企業(yè)形象期刊。

我們都知道穩(wěn)定客戶是企業(yè)競爭的制勝法定，維系好老用戶是企業(yè)健康發(fā)展的必要條件。貴公司始終重視客戶利益，不僅為客戶提供上乘的通信服務，而且通過各種舉措，有效拉近了客戶與公司的感情距離。但是傳統(tǒng)的贈送禮品大多是日常生活用品，與其它企業(yè)雷同。這樣的贈品不僅不能體現(xiàn)企業(yè)的特色，而且不能吸引高端客戶的興趣。為政企客戶贈送郵發(fā)報刊，不僅豐富人們的精神生活，還可彰顯電信公司的文化底蘊，最重要的是定期通過報刊將電信公司的關懷送到每一個客戶身邊。

一、郵發(fā)報刊的優(yōu)勢

1、品種豐富。

2、投送及時。

二、企業(yè)形象期刊帶給企業(yè)的收益

為貴公司的客戶維系工作錦上添花，三來年，我局推薦的企業(yè)形象期刊作為貴公司維系客戶的禮品，每期都量身訂做，融企業(yè)宣傳內容和雜志內容于一體，為貴公司的企業(yè)形象和產品、業(yè)務宣傳及回饋企業(yè)客戶深得用戶的喜愛。因此，我們今年愿一如既往地為貴公司提供企業(yè)形象期刊服務。

三、贈送企業(yè)形象期刊的模式

三年來，郵政與電信公司真誠合作，貴公司定制的《特別關注》等期刊，贈送給用戶，獲得了極好的社會評價。

今年我們仍然為貴公司提供《人生與伴侶》、《特別文摘》、《特別關注》三個品種供貴公司選擇。我們將本著相互促進、相得益彰、共同發(fā)展的原則，為貴公司提供周到、細致的服務。對變動工作、喬遷新址的客戶跟蹤建檔，服務到家，確保為用戶按時保質投遞好每一份報刊和宣傳資料，并將信息反饋給貴公司，使貴公司的資料隨時更新。

四、企業(yè)形象期刊業(yè)務操作流程

1、制作形象宣傳版面。宣傳圖片由貴公司自行設計，經我局交報社審批后轉交貴公司簽字定稿。再由刊社交印刷廠印制。

2、每期版面內容由貴公司自定更換，雜志可每月更換一次新業(yè)務宣傳內容。

3、投遞。貴公司提供客戶詳細名址，由我局投遞員按期免費投送到戶、并由客戶簽收。

五、價格

《人生與伴侶》，價格60元；《特別關注》，價格60元，《特別文摘》，價格60元。

第二部分 維系客戶，提升移動服務品牌質量。

項目方案一：元旦、新春賀卡服務方案，聯(lián)誼重要客戶。

一、賀卡介紹

元旦、春節(jié)?兩節(jié)?正是維護客戶關系、提升客戶忠誠度、擴 大業(yè)務宣傳、提高企業(yè)知名度的大好時機。盡管電信公司擁有自己的新年問候的渠道和方式，但是賀卡的特殊文化氣質和實物傳遞祝福的特殊效果，架設起人與人之間情感溝通的橋梁，能起到不可替代的祝福效果，同時亦能給客戶送去一份驚喜——中獎！概括起來，郵政賀卡有如下特點：

個性，體現(xiàn)電信公司差異化的服務策略； 鄭重，體現(xiàn)電信公司對客戶的尊重； 得體，體現(xiàn)電信公司整體的實力和規(guī)模； 方便，送給您想問候的人；

溫馨，一句溫馨的祝福帶去一縷暖人的春風。

二、服務種類

（一）黨政機關負責人、各集團客戶單位拜年慰問賀卡

1、贈送對象：黨政機關負責人、集團客戶單位領導。電信公司利用自有信息，對客戶數(shù)據(jù)進行分析、篩選，向黨政機關負責人、各集團客戶單位負責人寄發(fā)幸運封，表示感謝、致敬，維護良好的公共關系。

2、宣傳載體：幸運封1+1。

幸運封內件里有一枚專用拜年郵票小版張，限量發(fā)行，不限重，按掛號收寄，信封規(guī)格為C4標準封。單獨設獎，中獎率高達31.01％，使賀卡在送去一份祝福時，送上一份驚喜。既能迎合廣大集郵愛好者、收藏者喜好，又能較好地滿足高端客戶需求。

3、設計推介方案 ：企業(yè)形象宣傳。

建議貴公司在幸運封里放臵上一枚50元面值的充值卡的?利事封?，體現(xiàn)與黨政機關負責人及大客戶單位負責人之間的友誼，表達對客戶的感謝和關懷，讓客戶感受到電信公司對自己的尊重與致敬，體會倍受尊崇的卓越享受！

4、費用預算：制作1000枚，單價50.00元/枚

（二）重要客戶拜年慰問賀卡

1、贈送對象：重要客戶 維護客戶關系，提升客戶忠誠度，推動客戶升級。

2、宣傳載體：賀卡型

3、設計推介方案：

開展?新春健康體檢行?、?新春歡樂購?等形式多樣的賀歲活動，可在賀卡中夾寄體檢卡、充值卡等，鼓勵廣大客戶將預繳費，真正享受電信各項活動的優(yōu)惠服務政策。

4、費用預算：定制100000枚，單價5.5元/枚

（三）農村促銷卡（信卡型）

新年之際，是祝福和問候的最好時機，是心靈溝通的美好時節(jié)，同時也是消費最為旺熱、活躍的季節(jié)。旺季的促銷，回饋大客戶，提高客戶滿意度，搶占市場，特別是拓展農村市場，想必正是貴公司研究的課題。

1、寄送對象：全市共4.5萬人

A、各行政村村長、書記及村干部（每村6人）； B、各村小組組長、會計等干部；

C、農村基層干部大多由當?shù)卮迕裰型?、家境富裕的人擔任，是農村信息傳播的主導力量，是引導農村消費的領跑人。

2、發(fā)行價格及數(shù)量：定制45000枚，2.8元/枚。

四、項目優(yōu)勢

1、通過情感的溝通、觀念的交流以及業(yè)務的宣傳，從深層次向客戶推銷企業(yè)的理念和品牌，使企業(yè)的產品或服務牢牢地樹立在客戶心中，大大提高客戶滿意度。

2．設計精美的個性化郵政賀卡，文化品味和收藏性高，展示了貴公司的綜合實力和企業(yè)形象。

3、根據(jù)不同的產品所針對不同的客戶類型，設計不同檔次和特色的賀卡，使宣傳更具針對性，成本更加合理化，宣傳的效果也將更加明顯。

項目方案二：服務質量調查活動方案

一、宣傳主題：用戶至上，用心服務 通過開展服務質量調查活動，改善服務，提升客戶滿意度，切實解決好電信服務中維護消費者合法權益問題，推進電信服務規(guī)范的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，全面提升電信服務質量和服務水平，努力營造誠實、守信、放心的電信消費環(huán)境。同時，利用調查函了解客戶需求，強力推介電信的CDMA業(yè)務。

二、活動時間 2008年11月-12月

三、參與對象 所有電信用戶

四、參與方式

1、營業(yè)廳現(xiàn)場參與：以郵政賀卡為載體，由客戶帶回填寫，回寄電信公司客戶服務部，或作現(xiàn)場即時調查使用。

2、電信10000號網站參與；

3、報紙答題參與。

五、設計推介方案

賀卡正面可印制電信公司形象宣傳。背面印制《服務質量滿意度調查表》，內容可包括服務項目、服務態(tài)度、服務質量、辦理業(yè)務的方便程度以及用戶對新業(yè)務的認知度等項目；并設臵征求意見和建議欄目。

六、活動建議

為鼓勵廣大客戶積極參與，可設臵?找盲點貢獻獎?、?最佳意見中肯獎?和?活動參與獎?等獎項。（獎項設臵由貴單位自行擬定）

七、項目優(yōu)勢

1、改善服務，提升客戶滿意度。通過主動發(fā)起開展服務質量調查活動，深入宣傳中國電信的三大品牌，增加了客戶對各品牌資費的認知度，直接和客戶對話溝通，接受客戶的監(jiān)督和檢驗不斷改善服務，進一步營造和諧消費的環(huán)境，無疑展現(xiàn)了企業(yè)的社會責任意識，必將進一步提升百年電信的誠信經營水平。

2、通過開展服務滿意調查活動，可針對性采取多項有效措施，切實解決通信服務中用戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，維護廣大用戶的合法權益，使信息服務業(yè)務、服務流程逐步規(guī)范，信用管理機制不斷完善，業(yè)務創(chuàng)新進一步加強。

3、以郵政賀卡為載體制作服務調查函，在收集信息資料的同時向客戶送去新春祝福和中獎機會，向客戶推介CDMA這項新業(yè)務，是對客戶及關心支持貴公司的相關人士的一種回饋，能有效提高貴公司的美譽度和知名度。

4、使用第三方參與服務質量調查，客戶更容易接受，收集的信息相對比較準確，有利于數(shù)據(jù)分析，改善服務。

第三部分 大力開展業(yè)務宣傳，提高電信公司社會影響力。項目方案一：第四屆全國少年兒童書信文化活動招商項目書 按照教育部、共青團中央、郵政集團總公司和全國少工委《關于開展第四屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》的部署，由衡陽市教育局、共青團衡陽市委、衡陽市郵政局聯(lián)合開展第四屆全國少年兒童書信文化比賽衡陽賽區(qū)的比賽活動即將啟動，活動留待與貴公司共同打造。

一、書信筆會活動簡介

結合開展?做一個有道德的人?主題實踐活動，深入推進未成年人思想道德建設，引導廣大青少年兒童學習?抗震救災英雄少年?和?抗震救災優(yōu)秀少年?的先進事跡及可貴精神，在青少年中逐步樹立社會主義榮辱觀、道德觀，努力培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)的合格建設者和接班人。

二、活動方式

學生在學校老師的組織下，統(tǒng)一使用印有貴公司業(yè)務宣傳的專用信封、信箋集體參賽。參加活動的少年兒童使用湖南賽區(qū)（衡陽）專用主題封（或明信片）并貼足郵資，寄回到活動組委會參加比賽。

三、活動時間

2008年9月—2008年12月

四、活動參與對象 全市在校中、小學生

五、活動特點

本次書信活動集文化禮儀、書信寫作、廣告策劃于一體，由教育、團委、郵政三家聯(lián)合舉辦，活動組織嚴密，全市約有50萬學生參與活動，具有方式新穎、針對性強、參與面廣、影響力大和文化內涵厚重等特點，是貴公司進行形象、產品、經營理念宣傳的理想窗口。

郵政信函式直郵廣告再創(chuàng)衡陽廣告市場全新媒體，具備廣告宣傳、書信寫作、郵政信函、比賽等四種功能；宣傳直接針對目標群體，百分之百的到達率，為商家提供了無限商機。真正解決了商家最關心的?我的廣告誰在看？?的問題；針對學生群體，帶動全家參與和教師群體，具有廣泛的社會宣傳效果，社會效益和經濟效益均能取得明顯成效。

六、招商項目介紹

招商項目之一：活動冠名權10萬元。

?____杯?第四屆全國少年兒童書信文化活動。

全市擬發(fā)行第四屆書信專用信封40萬枚，每個信封的正上方印有?‘____杯’ 第四屆全國少年兒童書信文化活動?的字樣，并由郵政局免費發(fā)放到學生手中。

還擬發(fā)行各類海報2萬余份，海報印上____的冠名，張貼于各中小學校。

招商項目之二：書信比賽專用信封、信紙彩色廣告 位臵：信封左下角和舌口 規(guī)格：120MM×100MM，彩色印刷； 份量：50萬份 投遞方式：直投 價格：10萬元 效益評估：

1、直觀、準確地宣傳了貴公司產品及服務，傳達了貴公司理念，樹立了貴公司形象，彰顯了貴公司實力。

2、投遞準確、到位，開拆率高，目標客戶明確，解決了?我的廣告誰來看?的問題。提高了貴公司廣告宣傳的有效性。

3、價格低廉，每個信封加信紙廣告只需0.2元，僅相當于信封、信紙的印制成本。郵政局免費投遞，免收貴公司的郵資費用。

招商項目之三：

信封內宣傳單或優(yōu)惠卡（不含印制費）規(guī)格：185MM×110MM，105G銅版紙彩色印刷； 印量：50萬份 投遞方式：直投

價格：5萬元/版，可視版面酌情協(xié)商 效益評估：

1、隱蔽性強。宣傳單夾放在信封中投遞，具有很強的隱蔽性，可以防止競爭對手的惡意競爭。

2、信息量大。夾放在信封中的宣傳單，版面豐富、內容生動，可以圖文并茂的宣傳貴公司的產品和服務。使目標客戶對貴公司產品和服務有更深刻的了解。還可以制作各類優(yōu)惠券直接投遞到消費者手中，刺激消費；

3、價格低廉。發(fā)行量不限，每份只有0.1元，郵政局免費為貴公司投遞，不收郵資費。

4、宣傳迅速。可以宣傳貴公司最新的產品與服務，使其在最快的時間內為大眾所認識、接受。

項目方案二：宣傳資料直郵方案

一、DM直郵介紹

廣告的精確效果決定了廣告的發(fā)展方向,郵址數(shù)據(jù)庫精確一對一的廣告模式,已不容小覷.電視、報紙、雜志、廣告發(fā)行范圍廣，接觸消費者多，號稱四大廣告媒體。而輔助的媒體DM（直接信函）已得到廣大商家的青睞.DM直投專門針對特殊地點、區(qū)域的消費者加強宣傳，運用DM（直接信函）將客戶直接鎖定在行業(yè)、年齡、身份及消費水平上，使目標客戶群不再流失。

高端競爭的市場經濟環(huán)境中,無論是電波類媒介、印刷類媒介、網絡類媒介層出不窮,然而其又不好明確計算受眾數(shù)量。這讓媒介投放者擔憂自己的媒體投資效率究竟是多少？面對中國幾億公眾，并持續(xù)使用數(shù)據(jù)庫商函，其廣告?zhèn)鞑サ某志眯耘c廣泛性，是任何一種媒體都無法比擬的。

傳統(tǒng)媒體的廣告在近距離溝通方面具有先天的不足，欠缺親和力。而在產品與服務同質化現(xiàn)象日益嚴重和同行競爭不斷加劇的情況下，企業(yè)如何有效吸引目標群體的注意力，與客戶保持近距離的接觸、溝通，樹立親情、可信、人性化的企業(yè)形象，已成為企業(yè)品牌傳播的重心，它需要更加創(chuàng)新的廣告思維和與公眾接觸更親密的媒體。DM廣告(郵政商函廣告)，又稱精確一對一廣告，優(yōu)勢如下:

1、百分之百的發(fā)布到達率；

2、廣告具有唯一性、權威性；

3、目標針對性強，接觸距離近；

4、公益性廣告，更易被受眾接受；

5、發(fā)布區(qū)域廣、目標受眾廣；

6、組合投放方式更加靈活；

7、保存期限長，時效持久并能反復傳播；

8、有郵址數(shù)據(jù)庫的支持,能引起商家極大的關注和興趣，具有巨大的宣傳空間。

二、解決方案

目前，貴公司對業(yè)務的拓展，其中采取的一種重要方式是將業(yè)務宣傳資料臵于營業(yè)廳內，由前來辦理業(yè)務的客戶自取，此種方式確實起到了宣傳和推廣業(yè)務的作用，但同時卻造成了貴公司在業(yè)務宣傳和拓展時一個盲點，即貴公司絕大部分重要客戶基本不會親自到營業(yè)廳去辦理業(yè)務，這部分客戶的業(yè)務絕大部分業(yè)務是別人代辦的。因而從改善服務和激發(fā)貴公司重要客戶潛在消費角度來說，可 以說是沒有做到位的。鑒于此，建議貴公司對部分宣傳資料分時段采取?打開有禮?DM直郵方式，達到改善對重要客戶的服務和激發(fā)貴公司移動業(yè)務潛在客戶消費的目的。具體方式現(xiàn)簡單說明如下：

?打開有禮?DM廣告是國家郵政局在郵政DM廣告開發(fā)中，成功開發(fā)的一個營銷品牌產品，是以?禮?吸引收信人打開信件為賣點，為客戶發(fā)布促銷信息的商函業(yè)務。

主要操作流程為：確定營銷主題--篩選名址--制作郵寄--客戶回復。

為達到維護重要客戶的目的，建議用以下主題營銷模式進行推廣：

◆主題營銷：?商務領航，世界觸手可及?

發(fā)布方式：向貴公司政企客戶每月寄送?打開有禮?DM廣告，主推全球眼、VIP通用記帳卡、移動業(yè)務服務等新產品（內含公司優(yōu)惠政策），以充分挖潛客戶潛力。

同時為充分拓展業(yè)務市場，以穩(wěn)定和培育貴公司更多的重要客戶，建議利用郵政資源并從以下幾大目標群體切入：

◆全市股級以上干部群體

發(fā)布方式：向以上群體不定時寄送?打開有禮?DM廣告，將公司形象及優(yōu)勢產品、新產品及時送到這部分人手中，以培育更多的忠實客戶。

◆廣大農村朋友

發(fā)布方式：抓住社會主義新農村建設有利時機，向全縣農戶寄發(fā)?打開有禮?DM廣告，主推?CDMA?業(yè)務，以拓展農村市場。

◆廣大學生群體

發(fā)布方式：不定期向各大中院校投放DM廣告，小靈通業(yè)務優(yōu)惠政策，以拓展校園市場。

產品價格

◆郵簡型信封型??打開有禮?： 5萬內縣區(qū)0.9元/份 市區(qū)0.6元/份 5萬以上按0.45元/份

◆夾報：4開0.2元/份 16開0.15元/份 效果分析：

以 ?打開有禮?DM強勢媒體發(fā)布貴公司各類宣傳廣告信息，可以將商業(yè)信息準確、迅速地傳遞到目標客戶，完成對高端客戶充分挖潛和中低端市場份額的搶占，從而達到多層次、系統(tǒng)地開發(fā)市場的效果。

項目方案三：戶外廣告宣傳

目前，我局在華新開發(fā)區(qū)太陽廣場旁郵政局辦公樓樓頂有一塊廣告牌(三面翻)，面積600平方米，單價：500元/平方米，預計費用300000元/年。

優(yōu)勢：

1、位臵好：此廣告位坐落在華新開發(fā)區(qū)中心地帶，太陽廣場旁邊，人流量較多。一是市委就在旁邊，來往市委辦事的人比較多。二是太陽廣場休閑場所，廣大市民在此玩耍。三是居民區(qū)單位多，比如都市春天，新城國際、尚邦、海關、教育局等。

2、廣告醒目：此廣告位面積較大，適應大型廣告宣傳，在太陽廣場任何一角都可以看到。

項目方案四：富民惠農手冊和城市《雁城風采》廣告宣傳

1、富民惠農手冊發(fā)行以來，得到了社會各界的積極,反響強烈.第二期富民惠農手冊即將發(fā)行，希望得到貴公司的支持，招商價格還是按照第一期形式運作。

2、《雁城風采》作為郵政媒體城市主要載體，主題是政府關注的重點、難點和熱點社會問題，發(fā)行對象是城市居民。建議貴公司按《富民惠農》手冊的運作方式進行。

項目方案五：使用郵政配送產品用于促銷活動饋贈客戶。郵政現(xiàn)配送?大寶?日化系列產品，具有社會知名度高、產品質量好等特點，完全適合貴公司開展的各類促銷活動。郵政的三農服務網點覆蓋了全市各區(qū)、縣、鎮(zhèn)、村，建議利用郵政三農服務站，將電信公司的新年禮品送至廣大農村，利用郵政配送產品進行活動促銷和業(yè)務宣傳。

第四部分 積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)共贏

隨著信息社會快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在充值卡業(yè)務的銷售上更加注重品牌價值，更加注重市場占有率，更加注重分銷網絡的建立。郵政的百年品牌信譽和龐大的網絡優(yōu)勢是其他分銷商無法比擬的，具有遍布全市城鄉(xiāng)無數(shù)個郵政網點，具有強大的制作銷售的能力，充分運用自身強大的優(yōu)勢推廣宣傳充值卡業(yè)務。

載體：將充值卡的內容印制在幸運卡(明信片)上，再加上幸運卡具有抽獎參與節(jié)目的獨特功能，兩者有機整合起來以其更加時尚新穎的形式向社會推廣銷售。

發(fā)行數(shù)量：30元面值10萬枚,50元面值10萬枚。

銷售方式：由郵政局包銷，全市各營業(yè)網點銷售，主要在農村。結算方式：幸運卡2元/枚,按代收費標準付代辦費，充值話費由郵政局統(tǒng)一與市電信公司結算。

效益分析：

1、電信與郵政更進一步加強合作。郵政利用郵政網絡銷售包銷形式，直接為電信創(chuàng)收800萬元。

2、利用郵政投遞網絡，解決農村交費問題。

3、利用郵政幸運卡為載體，廣告面更大，用戶還可參加抽獎及央視節(jié)目。

方案二：利用郵政?三農?服務站發(fā)展電信業(yè)務。

郵政目前已建立?三農?服務站3500個，與市商務局合作，納入國家商務部?萬村千鄉(xiāng)?工程的服務站達到1000余個，如果電信利用郵政?三農?服務站發(fā)展業(yè)務的話，對占領農村市場將具有較大的意義和效果。建議電信公司研究出臺相關政策，大力支持和鼓勵郵政發(fā)展農村固定電話、小靈通及移動電信業(yè)務，實現(xiàn)共贏。第五部分 體現(xiàn)人文關懷，凝聚企業(yè)精神

一、節(jié)日、生日賀卡

隨著信息社會快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在人才上的競爭也尤為激烈。擁有一個優(yōu)秀的團隊，無疑是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。為此，我們建議貴公司在員工生日及節(jié)日來臨之時，向員工及其親屬寄送賀卡，以感謝員工為企業(yè)付出的心血和智慧，讓每個員工獲得企業(yè)認同，由此實現(xiàn)自身的價值認同，從而打造一個忠誠奮進的團隊。

二、生日、節(jié)日賀卡的特點

1、具有受眾面廣，效用持久。

2、是一種實用價值強的廣告和社交媒介。

3、它帶有濃厚的傳統(tǒng)文化色彩，在人們溝通交流中起著獨特的親和力作用。

4、它是企業(yè)和個人文化素養(yǎng)的展示，是文化品味追求的體現(xiàn)。

5、它給人們一種溫馨祥和的感覺、喜慶幸福的氛圍，這是其他通訊方式無法比擬的。

6、它帶著企業(yè)的衷心祝福走進千家萬戶，是企業(yè)擴大知名度，樹立形象，密切各種關系的重要手段。

三、生日賀卡設計創(chuàng)意

1、充分體現(xiàn)貴公司形象特色，附上總經理李肅懿親筆簽名。

2、員工賀卡加放員工的生肖郵票。

3、重要客戶生日賀卡上使用植物賀卡。

4、根據(jù)貴公司收集的客戶資料，依據(jù)客戶的喜好，設計出帶個性化的精美賀卡。

5、適當位臵設計貴公司的業(yè)務推介，對受卡人的感謝之意。

四、生日、節(jié)日賀卡操作流程

1、每月25日前，貴公司根據(jù)員工及相關客戶資料，對客戶出生年月進行篩選，將下月客戶生日名單、詳細地址、出生年月日客戶資料以電子郵件形式交郵政局。

2、郵政局將抽出專人來負責此項工作。每月25日～月底，郵政局根據(jù)貴公司提供的名單進行電話核實詳細地址，準確生日時間，整理錄入電腦，在月底之前將下月所有客戶生日名址打印和封裝。并且在信封上左下角注明客戶的生日日期。

3、郵政局根據(jù)信封上的客戶具體生日時間，市內提前1～2時間寄發(fā)，市外提前3～5天寄發(fā)，確?？蛻羯债斕旎蛱崆耙惶焓盏劫F公司寄給的生日祝福賀卡。

5、運行一年時間后，客戶信息資料經過核實是非常詳細的。貴公司只需將新增客戶資料及時提供給郵政局，郵政局將開發(fā)一套客戶生日提前報告系統(tǒng)，每5天打印一次名址、封裝、寄發(fā)。

五、郵政局投遞賀卡保障

為確保貴公司生日節(jié)日賀卡投遞到位，郵政局將采取如下措施：

1、專業(yè)局、投遞局及各縣（市、區(qū)）局指定專人負責督導賀卡投遞。

2、依據(jù)信報箱投遞。

3、建立嚴格的考核制度，狠抓落實，保證賀卡投遞到位。

五、生日節(jié)日客戶賀卡制作價格

高檔賀卡每枚15元

普通賀卡（內卡）每枚2.8元； 信封每枚0.30元；

郵資：普通郵件2.4元/枚，給據(jù)郵件（掛號）5.4/枚

衡陽市郵政局 2008年9月19日

第三篇：齊電信公司行風方案

齊齊哈爾市電信分公司

2006 年“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳

最差單位評議活動實施方案

根據(jù)市委、市政府糾正行業(yè)不正之風辦公室下發(fā)的齊糾辦發(fā)

[2006]2號文件精神和省公司“評議活動工作方案”，結合我公司實際，制定實施方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持發(fā)展為第一要務和標本兼治、糾建并舉的方針，以求真務實的態(tài)度，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，保護消費者合法權益，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，在為全面落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會服務。

二、建設目標

積極做好電信服務工作，力爭通過我們良好、優(yōu)質的服務使 我公司鞏固在2005 年最佳最差評議活動中獲得“最佳單位”稱號。

三、組織機構

2006 年電信公司最佳最差評議活動設領導小組和工作小組。

（一）活動領導小組：

組長：丁鳴宇

副組長：張恩岱、王洪革

成員：王洪君、劉化吉、孟鑒秋、周建東、李文波、高剛

（二）領導小組下設辦公室，負責組織市電信公司行風評議工作進行檢查、抽查、調研、督辦、協(xié)調及其他日常工作，并負責向市委、市政府糾風辦和省公司行風評議工作領導小組綜合、反饋、匯報。

綜合部主任：王洪君

成員：孫長琦、張文莉、趙鳴、王彥甫、王永恒

四、活動組織分工

市場部負責客服中心、計費中心，負責企業(yè)通信產品管理、業(yè)務宣傳管理、互聯(lián)互通管理、行業(yè)監(jiān)管政策管理等工作；負責營業(yè)場所規(guī)范管理、用戶咨詢投訴管理以及企業(yè)內部的服務監(jiān)查工作； 富區(qū)分公司、拜泉分公司、渠道中心、售卡中心、裝維中心、公話中心、數(shù)據(jù)中心、商務客戶中心，負責銷售渠道管理、代理商營銷規(guī)范管理等工作；

網絡發(fā)展部負責工程建設過程管理及提供服務單位的資質管理等工作；

運行維護部負責網內、網間通信質量管理和裝拆移修業(yè)務管理等工作；

綜合部負責企業(yè)的法律糾紛及格式合同的法律規(guī)范等工作；負責活動的組織、協(xié)調和材料上報等工作；

縣區(qū)分公司負責與當?shù)氐幕顒又鞴軝C構銜接，按要求組織落

實活動。

五、步驟與時間安排

（一）3 月中旬，召開2006 年公司評議活動動員會議，對活動進行部署。區(qū)分公司按照本實施方案要求制定出參評方案，報市公司活動工作小組。

（二）3 月中旬，由公司市場經營服務部負責在《齊齊哈爾日報》和政府網向社會公開做出承諾。承諾內容為在活動中重點解決什么問題，達到什么目標，為優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和為群眾辦哪些實事等，并公布舉報電話，請社會各界監(jiān)督，區(qū)分公司也要在當?shù)氐男侣劽襟w進行承諾。

（三）7 月中上旬為對活動開展情況進行自查自評階段，公司要認真進行自查自評、糾建并舉，形成自查報告，市公司在7 月底前將自查自評報告報市委糾風辦和省公司。

（四）11 月上旬，市、區(qū)分公司分別組織實施聽證評議和工作考核。

（五）12 月中旬，市、區(qū)分公司分別組織實施問卷測試。

（六）市公司按各級活動主管部門安排參加“行風熱線”等節(jié)目，認真解決廣大用戶通過“行風熱線”反映的問題。

（七）公司各部門在年末前將“最佳最差單位評議”工作總結報綜合部，由綜合部報省公司黨群工作部。

六、幾點要求

（一）高度重視，加強領導。努力踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念。市公司各部門、區(qū)分公司要高度重視，要在評議活動中切實改善我們的服務工作，維護和發(fā)展好用戶，在實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展的同時，為廣大用戶做好服務。

（二）嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》、《電信服務規(guī)范》和信息產業(yè)部頒布的各項規(guī)章、制度，并結合本公司的實際，以不低于國家服務質量標準制定本公司的工作標準，采取行之有效的措施落實到人，責任到位。

（三）加強宣傳，交流經驗。市公司各部門要加大糾風工作的宣傳力度，提高員工對服務工作的重視程度，確保行風建設目標的實現(xiàn)。同時，要加強溝通，交流好的經驗和典型做法，做好與市委糾風部門的反饋和信息報送工作。

（四）廣泛開展本公司自查自糾活動，嚴格執(zhí)行首問負責制，歡迎媒體的監(jiān)督和批評，進一步完善公司內部監(jiān)督檢查機制，加強監(jiān)督考核，認真解決自身在服務方面存在的問題，扎扎實實提高電信服務質量。

本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權歸本公司行風評議工作領導小組。

齊齊哈爾市電信分公司

二○○六年三月一日

第四篇：電信公司

中國電信股份有限公司重慶分公司服務協(xié)議

甲方：乙方：中國電信股份有限公司征訂分公司

溫馨提示：

甲方應具有完全的民事行為能力。甲方若是無民事行為能力或限制民事行為能力的，辦理業(yè)務時應經過基監(jiān)護人的同意并簽名確認。

在簽署本協(xié)議之前，請甲方或其代理人仔細閱讀本協(xié)議各條款，如有疑問請及時咨詢。甲方或其代理人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。

為維護雙方權益，根據(jù)相關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的甚而上，就電信業(yè)務服務的相關事宜達成如下協(xié)議：

第一條 網絡服務

1.1乙方應以本協(xié)議約定的方式公示網絡覆蓋范圍及漫游范圍，在覆蓋范圍內，向甲方提供網絡服務、客戶服務及甲方申請開通的各項通信服務。甲方申請開通默認服務以外的其他通信服務，應按乙方規(guī)定辦理手續(xù)，并繳納費用。

1.2國際漫游只能在與乙方簽訂漫游協(xié)議的電信運營商網絡覆蓋范圍內享有。

第五篇：電信公司

“電信公司”還能走多遠？

題記：作為一個企業(yè)，產品的質量是根本，而優(yōu)質高效，務實誠信的工作作風和服務態(tài)度卻是一個企業(yè)取信于民并依此不斷發(fā)展壯大的生命線。

這是發(fā)生在本人身上的一件事情，至目前，還沒得到解決。

本人家住旬陽縣康華園，因暑假閑著無事，就決定把寬帶拉到家，豐富一下假期生活。不想事情就此發(fā)生，給原本平靜的心情平添了不少煩惱。

2012年7月9號，我在我們小區(qū)一樓電信服務部辦理了寬帶業(yè)務，工作人員說3至5天安裝到位。這一天，我很高興，因為三天后我就可以在網上閑逛了。

轉眼間，我在等待的3天中過去了，第四天，我的心有些急了，就到服務部去問為什么還不給我安裝呀？工作人員說：“不要急呀，裝寬帶一般要3至5天，等等吧?！?/p>

第四天過去了，第五天也過去了，依然沒人來安裝，我非常失望，心中很惱火，因為，這5天，我把手中的事都放下，總想著人家來給裝寬帶，你人又不在家，多不好啊，而結果呢？

地六天我又去服務部問了，回答說：“我們只負責辦理業(yè)務，安裝是公司的事，再等等吧?！蔽矣斜蝗怂５母杏X。想到如此不講信用，我撥打了電信客服電話“10000”號，按照語音提示一步步接到人工服務平臺，傳來對方的說話：“很高興為你服務啊。。?！蔽野盐业那闆r向對方說了一遍，希望能夠督促解決。對方要求把坐機號，姓名等信息說一下，經過核實，對方告訴我，正在辦理之中。就這樣，以后的每一天我就做兩件事，一是去服務部詢問，二是給“10000”號打投訴電話，其結果是氣漚了不少，電話費用了不少，而事情卻絲毫沒有得到解決。我有些憤怒了。我感到了欺騙。

第10天．也就是7月18號，我接到縣電信局的電話，說寬帶的接口有問題需要處理。我就問什么時候能安裝，答復是下周一（也就是7月23 號），既然是事出有因，就等吧。

終于到了23號，我想今天一定能裝了，老早就在家里等著工作人員。到了中午也沒見人影，在極為氣憤的情況下再次打“10000”投訴，結果總臺說我的寬帶業(yè)務取消了。這是推卸責任，這是訛詐！真的莫名其妙，讓人受不了。我一氣之下就去服務部質詢是怎么回事，他們說不知道。最后，我找到了電信局主管寬帶業(yè)務的經理（肖熊娟）的電話，經過多次撥打后接通說有事，一個小時后回電話問我有什么事，我把情況說了以下，她說幫我核實一下。到目前，事情還在不了了之。

時過半個多月，我辦理的寬帶業(yè)務停滯了，后來竟然業(yè)務撤單了，我交的費用算是蒸發(fā)了。寬帶拉不成是小事，是誰取消了我辦理的業(yè)務？我交的費用還在不？這一切我都不擔心，我相信總有弄清楚的一天，因為在共產黨領導下的這個有著悠久歷史的文明誠信的國度，總會有著良知未曾泯滅的國民。是我們這些億萬人民養(yǎng)活著這些企業(yè)，我們人民大眾是他們的衣食父母，然而，那些拿著高工資不干事的人玷污了國家企業(yè)為人民服務的形象，損害了人民大眾的利益，傷害了國人的心?，F(xiàn)在，如果不對類似事情嚴肅處理，給人民一個交代，這種惡風邪氣就會上行下效，各個行業(yè)紛紛效仿，到哪個時候就不只是損害企業(yè)形象啦！“水能載舟，也能覆舟”，等者吧！

（此文寫于2012年7月24日）