第一篇：電信公司成熟人才選評方案

中國電信某分公司2011年度成熟型技能人才評選方案

根據(jù)《中國電信某公司2011年度成熟型技能人才選聘方案》（中電信某〔2011〕108號）文件精神，為有效支撐企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作，充實(shí)調(diào)整生產(chǎn)一線銷售、服務(wù)、維護(hù)技能人才隊(duì)伍，滿足企業(yè)用工需求，結(jié)合我公司實(shí)際情況，州分公司特制定《2011年某分公司成熟人才選評工作方案》，現(xiàn)就相關(guān)事宜通知如下：

一、總體工作要求

省公司擬在完成上半年超常規(guī)發(fā)展行動（以下簡稱CCG行動）任務(wù)目標(biāo)的全省各單位選聘一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、業(yè)績貢獻(xiàn)突出，能夠滿足全業(yè)務(wù)發(fā)展的一線銷售、服務(wù)、維護(hù)工作需要的成熟型技能人才，納入合同制員工管理。

某分公司將根據(jù)省公司分配名額，在全州范圍內(nèi)開展成熟型技能人才選聘工作。

二、選評條件及范圍

選評推薦人數(shù)以省公司分配某分公司名額的1.2倍標(biāo)準(zhǔn)來確定確定選評名額。在完成上半年CCG任務(wù)目標(biāo)的全州各單位范圍內(nèi)進(jìn)行選聘。其中推薦擬聘用的以業(yè)務(wù)發(fā)展為主的銷售型崗位人員占比不低于名額的70%，以網(wǎng)絡(luò)保障及客戶服務(wù)維系為主的服務(wù)型、維護(hù)型崗位人員占比不高于名額的30%

（一）基本條件

認(rèn)同中國電信的企業(yè)文化，具有較強(qiáng)的責(zé)任感、進(jìn)取心和學(xué)習(xí)能力；具有大專及以上學(xué)歷；在某電信實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)外包崗位從事銷售、服務(wù)、維護(hù)工作年限滿3年以上，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力突出。

（二）選聘條件以CCG行動期間業(yè)績評定為主，兼顧以往工作業(yè)績表現(xiàn)，重點(diǎn)關(guān)注一線生產(chǎn)崗位。對在此次CCG行動中業(yè)績表現(xiàn)非常突出，且以往工作業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀或在近兩年省級及以上業(yè)務(wù)技能比賽中獲獎的人員優(yōu)先推薦。

1.CCG業(yè)績評定（占比70%）

在上半年CCG行動中承擔(dān)有業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)保障及客戶服務(wù)維系的具體工作任務(wù)，承接有相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，且業(yè)績表現(xiàn)突出。

（1）銷售型崗位：指在此次CCG行動中主要承擔(dān)移動用戶發(fā)展和寬帶用戶發(fā)展任務(wù)的營銷崗位上的人員。主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量、收入貢獻(xiàn)價值、以及營銷資源使用狀況等進(jìn)行綜合排名，其中業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)口徑以省公司的統(tǒng)計(jì)口徑為準(zhǔn)。

（2）服務(wù)型、維護(hù)型崗位：指在此次CCG行動期間主要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)保障以及客戶服務(wù)維系具體工作的人員。主要圍繞客戶服務(wù)能力提升，客戶滿意度提升，客戶投訴處理，無

線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、寬帶及移動客戶保有等指標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合評比推薦。

2.以往工作業(yè)績評定（占比30%）

除了參考CCG行動期間表現(xiàn)，推薦參評人員往年工作表現(xiàn)也將作為此次選拔推薦的重要內(nèi)容之一。

（1）推薦參評人員所在單位對該人員以往工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績表現(xiàn)提供詳細(xì)評價說明。重點(diǎn)評價工作積極性、責(zé)任心、協(xié)作配合、業(yè)務(wù)知識水平、組織協(xié)調(diào)能力以及開拓創(chuàng)新能力等方面。

（2）近兩年各類獲獎情況（本地網(wǎng)級及以上榮譽(yù)稱號，業(yè)務(wù)技能比賽獲獎等）同時作為此次選拔推薦參考的重要內(nèi)容之一。

四、工作程序

堅(jiān)持工作程序公開、標(biāo)準(zhǔn)公開、結(jié)果公開、擇優(yōu)選聘的原則。

（一）州分公司根據(jù)省公司下達(dá)各分公司2011年度成熟型技能人才選聘名額指標(biāo)，確定選拔人數(shù)。

（二）參評人員選拔遵循自下而上原則，在各分公司及業(yè)務(wù)部門范圍內(nèi)按不低于省公司下達(dá)名額1.2倍的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行參評人員推薦。

（三）人力資源部將詳細(xì)核實(shí)參評人員的基本情況，在廣泛征求用工部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門對參評人員的業(yè)績評定

意見以及分公司CCG行動指揮部審定意見的基礎(chǔ)上，報(bào)分公司黨組會議審定擬推薦聘用的人員名單，并在分公司范圍內(nèi)對擬推薦聘用人員基本情況及業(yè)績評定情況進(jìn)行公示。

（四）分公司根據(jù)公示結(jié)果，向省公司人力資源部上報(bào)的擬聘人員報(bào)告，具體附件應(yīng)包括：擬聘人員名單、擬聘人員業(yè)績評定表（模板見附件，含基本情況及公示結(jié)果說明）以及分公司黨組審定會議紀(jì)要等。

（五）分公司組織對下文聘用人員辦理入職手續(xù)，查驗(yàn)其與原單位解除勞動合同證明，并按規(guī)定與其簽訂勞動合同和相關(guān)協(xié)議。

五、相關(guān)工作要求

各單位要高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，確保選評工作的客觀、公開、公正、公平，加強(qiáng)責(zé)任意識，建立監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化推薦選聘工作紀(jì)律，對選聘工作實(shí)施過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為、弄虛作假行為，公司將嚴(yán)肅處理并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

附件：某分公司2011年選評推薦人員業(yè)績評定表

第二篇：電信公司服務(wù)方案

衡陽市郵政局

國慶、元旦、春節(jié)期間

電 信 客 戶 一 體 服 務(wù) 方 案

化

2008年9月 加強(qiáng)溝通 深化合作 共創(chuàng)未來

——衡陽郵政國慶、元旦、春節(jié)期間

服務(wù)電信客戶一體化方案

前 言

隨著通信運(yùn)營商的拆分重組，各個通信運(yùn)營商都以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在人們面前。值新年來臨之際，新一輪宣傳大戰(zhàn)也隨即拉開序幕。各通信運(yùn)營商之間的競爭尤其是高端客戶的競爭將更加激烈，如何拓展新市場，保持現(xiàn)有客戶，尤其是高端用戶，成為各通信運(yùn)營商首要考慮的問題。

本著合作雙贏、互惠互利的原則，衡陽郵政與貴公司在業(yè)務(wù)發(fā)展上開展了深入、長期、全方位的合作，建立了兄弟般的情誼，有力地促進(jìn)雙方朝著更美好的發(fā)展方向前進(jìn)，雙方戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系得以建立和鞏固。為應(yīng)對激烈的市場競爭，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，達(dá)到雙方合作雙贏效果，我們期望與貴公司在更廣領(lǐng)域、更深層面展開合作。在國慶、元旦、春節(jié)期間，依托豐富的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、強(qiáng)大的媒體和業(yè)務(wù)功能，衡陽市郵政局從貴公司的角度出發(fā)，為您量身打造了以下解決方案。

第一部分 塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。項(xiàng)目方案一：制作《衡陽電信紀(jì)念郵冊》

目的：塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。同時，兼顧維系政企客戶。因此，我們建議通過個性化郵冊的宣傳方式，將湖南電信?求實(shí)求新，盡善盡美?的企業(yè)價值理念，?用戶至上，用心服務(wù)?的企業(yè)服務(wù)理念，制作成《衡陽電信紀(jì)念郵冊》開展對外宣傳活動，贈送給各政企客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人，以提升企業(yè)文化，穩(wěn)定大客戶客戶。

具體方案如下：

一、適用范圍

主要用于衡陽電信的對外宣傳活動。使此主題冊成為對外宣傳的新名片，在贈送政企客戶的同時，也可作為公司高端客戶活動的時尚禮品，具有收藏價值。

二、郵冊介紹

（一）全冊亮點(diǎn)

1、充分利用電信百年的發(fā)展史，將電信改革開放三十年特別是九十年代開始電信的騰飛作為紀(jì)念冊的長卷背景。

2、在主題冊內(nèi)可提供位臵來安放電信公司的品牌產(chǎn)品，如：座機(jī)充值卡、小靈通充值卡、IP長話卡等；從而更形象的宣傳電信相關(guān)業(yè)務(wù)。

3、主題冊將配臵由國家郵政總局印制的個性化郵票一版。個性主題有兩個可提供選擇，一個是：衡陽電信的固定電話、寬帶業(yè)務(wù)、小靈通三大業(yè)務(wù)品牌的基礎(chǔ)上還陸續(xù)推出的靈通短信、互聯(lián)星空、七彩鈴音、號碼百事通、全球眼、iTV業(yè)務(wù)及移動業(yè)務(wù)等數(shù)種電信新業(yè)務(wù)、新功能在個性化郵票上一一展示。另一個是：以宣傳企業(yè)精神、企業(yè)文化為主，個性化郵票附圖上將展示公司標(biāo)志性建筑、公司主要領(lǐng)導(dǎo)形象、服務(wù)社會重大活動場景、職工業(yè)余文化生活照片等等。

如此一來，主題冊的收藏、宣傳價值得到了很好的體現(xiàn)，符合衡陽電信獨(dú)樹一臶、與眾不同的宣傳需求。

（二）內(nèi)容框架

封面主標(biāo)題由客戶自定（可以將客戶擬定的標(biāo)題、單位名稱和LOGO等進(jìn)行燙金、激凸等特殊工藝處理），主題冊分為五大部分，20個P左右。

P1—P2：第一部分是衡陽電信分公司簡介 P3—P6：第二部分是衡陽電信分公司十年發(fā)展變遷 P7—P10：第三部分是企業(yè)精神、企業(yè)文化、職工生活 P11—P18：第四部分是公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹，新業(yè)務(wù)推介 P19—P20：第五部分是衡陽電信個性化郵票展示 具體版面和P數(shù)編排可以按照客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。

（三）內(nèi)臵票品

?改革開放三十周年?郵票及小型張（此票國家局定于2008年12月18日才發(fā)行，根據(jù)主題冊的制作時間再決定是否選用）、?奧運(yùn)火炬?郵票及小型張、?中國電信行業(yè)?郵票、?新中國科技成果?郵票、?衡山風(fēng)光?郵票、?武陵源風(fēng)光?郵票、?百合花卉?郵票、?何香凝國畫作品?郵票、?中華楷書?郵票、16枚版衡陽電信個性化郵票、電信產(chǎn)品卡。

三、預(yù)期效果

郵冊以衡陽電信近二十年來的發(fā)展為背景，重點(diǎn)介紹品牌業(yè)務(wù)，弘揚(yáng)企業(yè)文化。全冊采取圖文與郵票相結(jié)合的方式。不僅載體新穎，角度獨(dú)特，而且它見證衡陽電信二十年間發(fā)展，集宣傳、收藏于一體，加以豐富的郵票收錄和別具匠心的設(shè)計(jì)風(fēng)格，必定成為衡陽電信宣傳活動的有力武器。

四、價格： 300元左右（視內(nèi)容及票品而定），建議制作1000冊。

項(xiàng)目方案二：制作企業(yè)形象期刊。

我們都知道穩(wěn)定客戶是企業(yè)競爭的制勝法定，維系好老用戶是企業(yè)健康發(fā)展的必要條件。貴公司始終重視客戶利益，不僅為客戶提供上乘的通信服務(wù)，而且通過各種舉措，有效拉近了客戶與公司的感情距離。但是傳統(tǒng)的贈送禮品大多是日常生活用品，與其它企業(yè)雷同。這樣的贈品不僅不能體現(xiàn)企業(yè)的特色，而且不能吸引高端客戶的興趣。為政企客戶贈送郵發(fā)報(bào)刊，不僅豐富人們的精神生活，還可彰顯電信公司的文化底蘊(yùn)，最重要的是定期通過報(bào)刊將電信公司的關(guān)懷送到每一個客戶身邊。

一、郵發(fā)報(bào)刊的優(yōu)勢

1、品種豐富。

2、投送及時。

二、企業(yè)形象期刊帶給企業(yè)的收益

為貴公司的客戶維系工作錦上添花，三來年，我局推薦的企業(yè)形象期刊作為貴公司維系客戶的禮品，每期都量身訂做，融企業(yè)宣傳內(nèi)容和雜志內(nèi)容于一體，為貴公司的企業(yè)形象和產(chǎn)品、業(yè)務(wù)宣傳及回饋企業(yè)客戶深得用戶的喜愛。因此，我們今年愿一如既往地為貴公司提供企業(yè)形象期刊服務(wù)。

三、贈送企業(yè)形象期刊的模式

三年來，郵政與電信公司真誠合作，貴公司定制的《特別關(guān)注》等期刊，贈送給用戶，獲得了極好的社會評價。

今年我們?nèi)匀粸橘F公司提供《人生與伴侶》、《特別文摘》、《特別關(guān)注》三個品種供貴公司選擇。我們將本著相互促進(jìn)、相得益彰、共同發(fā)展的原則，為貴公司提供周到、細(xì)致的服務(wù)。對變動工作、喬遷新址的客戶跟蹤建檔，服務(wù)到家，確保為用戶按時保質(zhì)投遞好每一份報(bào)刊和宣傳資料，并將信息反饋給貴公司，使貴公司的資料隨時更新。

四、企業(yè)形象期刊業(yè)務(wù)操作流程

1、制作形象宣傳版面。宣傳圖片由貴公司自行設(shè)計(jì)，經(jīng)我局交報(bào)社審批后轉(zhuǎn)交貴公司簽字定稿。再由刊社交印刷廠印制。

2、每期版面內(nèi)容由貴公司自定更換，雜志可每月更換一次新業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容。

3、投遞。貴公司提供客戶詳細(xì)名址，由我局投遞員按期免費(fèi)投送到戶、并由客戶簽收。

五、價格

《人生與伴侶》，價格60元；《特別關(guān)注》，價格60元，《特別文摘》，價格60元。

第二部分 維系客戶，提升移動服務(wù)品牌質(zhì)量。

項(xiàng)目方案一：元旦、新春賀卡服務(wù)方案，聯(lián)誼重要客戶。

一、賀卡介紹

元旦、春節(jié)?兩節(jié)?正是維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶忠誠度、擴(kuò) 大業(yè)務(wù)宣傳、提高企業(yè)知名度的大好時機(jī)。盡管電信公司擁有自己的新年問候的渠道和方式，但是賀卡的特殊文化氣質(zhì)和實(shí)物傳遞祝福的特殊效果，架設(shè)起人與人之間情感溝通的橋梁，能起到不可替代的祝福效果，同時亦能給客戶送去一份驚喜——中獎！概括起來，郵政賀卡有如下特點(diǎn)：

個性，體現(xiàn)電信公司差異化的服務(wù)策略； 鄭重，體現(xiàn)電信公司對客戶的尊重； 得體，體現(xiàn)電信公司整體的實(shí)力和規(guī)模； 方便，送給您想問候的人；

溫馨，一句溫馨的祝福帶去一縷暖人的春風(fēng)。

二、服務(wù)種類

（一）黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、各集團(tuán)客戶單位拜年慰問賀卡

1、贈送對象：黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)。電信公司利用自有信息，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、篩選，向黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、各集團(tuán)客戶單位負(fù)責(zé)人寄發(fā)幸運(yùn)封，表示感謝、致敬，維護(hù)良好的公共關(guān)系。

2、宣傳載體：幸運(yùn)封1+1。

幸運(yùn)封內(nèi)件里有一枚專用拜年郵票小版張，限量發(fā)行，不限重，按掛號收寄，信封規(guī)格為C4標(biāo)準(zhǔn)封。單獨(dú)設(shè)獎，中獎率高達(dá)31.01％，使賀卡在送去一份祝福時，送上一份驚喜。既能迎合廣大集郵愛好者、收藏者喜好，又能較好地滿足高端客戶需求。

3、設(shè)計(jì)推介方案 ：企業(yè)形象宣傳。

建議貴公司在幸運(yùn)封里放臵上一枚50元面值的充值卡的?利事封?，體現(xiàn)與黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人及大客戶單位負(fù)責(zé)人之間的友誼，表達(dá)對客戶的感謝和關(guān)懷，讓客戶感受到電信公司對自己的尊重與致敬，體會倍受尊崇的卓越享受！

4、費(fèi)用預(yù)算：制作1000枚，單價50.00元/枚

（二）重要客戶拜年慰問賀卡

1、贈送對象：重要客戶 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，推動客戶升級。

2、宣傳載體：賀卡型

3、設(shè)計(jì)推介方案：

開展?新春健康體檢行?、?新春歡樂購?等形式多樣的賀歲活動，可在賀卡中夾寄體檢卡、充值卡等，鼓勵廣大客戶將預(yù)繳費(fèi)，真正享受電信各項(xiàng)活動的優(yōu)惠服務(wù)政策。

4、費(fèi)用預(yù)算：定制100000枚，單價5.5元/枚

（三）農(nóng)村促銷卡（信卡型）

新年之際，是祝福和問候的最好時機(jī)，是心靈溝通的美好時節(jié)，同時也是消費(fèi)最為旺熱、活躍的季節(jié)。旺季的促銷，回饋大客戶，提高客戶滿意度，搶占市場，特別是拓展農(nóng)村市場，想必正是貴公司研究的課題。

1、寄送對象：全市共4.5萬人

A、各行政村村長、書記及村干部（每村6人）； B、各村小組組長、會計(jì)等干部；

C、農(nóng)村基層干部大多由當(dāng)?shù)卮迕裰型?、家境富裕的人?dān)任，是農(nóng)村信息傳播的主導(dǎo)力量，是引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)的領(lǐng)跑人。

2、發(fā)行價格及數(shù)量：定制45000枚，2.8元/枚。

四、項(xiàng)目優(yōu)勢

1、通過情感的溝通、觀念的交流以及業(yè)務(wù)的宣傳，從深層次向客戶推銷企業(yè)的理念和品牌，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)牢牢地樹立在客戶心中，大大提高客戶滿意度。

2．設(shè)計(jì)精美的個性化郵政賀卡，文化品味和收藏性高，展示了貴公司的綜合實(shí)力和企業(yè)形象。

3、根據(jù)不同的產(chǎn)品所針對不同的客戶類型，設(shè)計(jì)不同檔次和特色的賀卡，使宣傳更具針對性，成本更加合理化，宣傳的效果也將更加明顯。

項(xiàng)目方案二：服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動方案

一、宣傳主題：用戶至上，用心服務(wù) 通過開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，改善服務(wù)，提升客戶滿意度，切實(shí)解決好電信服務(wù)中維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，推進(jìn)電信服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，全面提升電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力營造誠實(shí)、守信、放心的電信消費(fèi)環(huán)境。同時，利用調(diào)查函了解客戶需求，強(qiáng)力推介電信的CDMA業(yè)務(wù)。

二、活動時間 2008年11月-12月

三、參與對象 所有電信用戶

四、參與方式

1、營業(yè)廳現(xiàn)場參與：以郵政賀卡為載體，由客戶帶回填寫，回寄電信公司客戶服務(wù)部，或作現(xiàn)場即時調(diào)查使用。

2、電信10000號網(wǎng)站參與；

3、報(bào)紙答題參與。

五、設(shè)計(jì)推介方案

賀卡正面可印制電信公司形象宣傳。背面印制《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容可包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)的方便程度以及用戶對新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度等項(xiàng)目；并設(shè)臵征求意見和建議欄目。

六、活動建議

為鼓勵廣大客戶積極參與，可設(shè)臵?找盲點(diǎn)貢獻(xiàn)獎?、?最佳意見中肯獎?和?活動參與獎?等獎項(xiàng)。（獎項(xiàng)設(shè)臵由貴單位自行擬定）

七、項(xiàng)目優(yōu)勢

1、改善服務(wù)，提升客戶滿意度。通過主動發(fā)起開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，深入宣傳中國電信的三大品牌，增加了客戶對各品牌資費(fèi)的認(rèn)知度，直接和客戶對話溝通，接受客戶的監(jiān)督和檢驗(yàn)不斷改善服務(wù)，進(jìn)一步營造和諧消費(fèi)的環(huán)境，無疑展現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任意識，必將進(jìn)一步提升百年電信的誠信經(jīng)營水平。

2、通過開展服務(wù)滿意調(diào)查活動，可針對性采取多項(xiàng)有效措施，切實(shí)解決通信服務(wù)中用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，使信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)流程逐步規(guī)范，信用管理機(jī)制不斷完善，業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、以郵政賀卡為載體制作服務(wù)調(diào)查函，在收集信息資料的同時向客戶送去新春祝福和中獎機(jī)會，向客戶推介CDMA這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，是對客戶及關(guān)心支持貴公司的相關(guān)人士的一種回饋，能有效提高貴公司的美譽(yù)度和知名度。

4、使用第三方參與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，客戶更容易接受，收集的信息相對比較準(zhǔn)確，有利于數(shù)據(jù)分析，改善服務(wù)。

第三部分 大力開展業(yè)務(wù)宣傳，提高電信公司社會影響力。項(xiàng)目方案一：第四屆全國少年兒童書信文化活動招商項(xiàng)目書 按照教育部、共青團(tuán)中央、郵政集團(tuán)總公司和全國少工委《關(guān)于開展第四屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》的部署，由衡陽市教育局、共青團(tuán)衡陽市委、衡陽市郵政局聯(lián)合開展第四屆全國少年兒童書信文化比賽衡陽賽區(qū)的比賽活動即將啟動，活動留待與貴公司共同打造。

一、書信筆會活動簡介

結(jié)合開展?做一個有道德的人?主題實(shí)踐活動，深入推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，引導(dǎo)廣大青少年兒童學(xué)習(xí)?抗震救災(zāi)英雄少年?和?抗震救災(zāi)優(yōu)秀少年?的先進(jìn)事跡及可貴精神，在青少年中逐步樹立社會主義榮辱觀、道德觀，努力培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。

二、活動方式

學(xué)生在學(xué)校老師的組織下，統(tǒng)一使用印有貴公司業(yè)務(wù)宣傳的專用信封、信箋集體參賽。參加活動的少年兒童使用湖南賽區(qū)（衡陽）專用主題封（或明信片）并貼足郵資，寄回到活動組委會參加比賽。

三、活動時間

2008年9月—2008年12月

四、活動參與對象 全市在校中、小學(xué)生

五、活動特點(diǎn)

本次書信活動集文化禮儀、書信寫作、廣告策劃于一體，由教育、團(tuán)委、郵政三家聯(lián)合舉辦，活動組織嚴(yán)密，全市約有50萬學(xué)生參與活動，具有方式新穎、針對性強(qiáng)、參與面廣、影響力大和文化內(nèi)涵厚重等特點(diǎn)，是貴公司進(jìn)行形象、產(chǎn)品、經(jīng)營理念宣傳的理想窗口。

郵政信函式直郵廣告再創(chuàng)衡陽廣告市場全新媒體，具備廣告宣傳、書信寫作、郵政信函、比賽等四種功能；宣傳直接針對目標(biāo)群體，百分之百的到達(dá)率，為商家提供了無限商機(jī)。真正解決了商家最關(guān)心的?我的廣告誰在看？?的問題；針對學(xué)生群體，帶動全家參與和教師群體，具有廣泛的社會宣傳效果，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益均能取得明顯成效。

六、招商項(xiàng)目介紹

招商項(xiàng)目之一：活動冠名權(quán)10萬元。

?____杯?第四屆全國少年兒童書信文化活動。

全市擬發(fā)行第四屆書信專用信封40萬枚，每個信封的正上方印有?‘____杯’ 第四屆全國少年兒童書信文化活動?的字樣，并由郵政局免費(fèi)發(fā)放到學(xué)生手中。

還擬發(fā)行各類海報(bào)2萬余份，海報(bào)印上____的冠名，張貼于各中小學(xué)校。

招商項(xiàng)目之二：書信比賽專用信封、信紙彩色廣告 位臵：信封左下角和舌口 規(guī)格：120MM×100MM，彩色印刷； 份量：50萬份 投遞方式：直投 價格：10萬元 效益評估：

1、直觀、準(zhǔn)確地宣傳了貴公司產(chǎn)品及服務(wù)，傳達(dá)了貴公司理念，樹立了貴公司形象，彰顯了貴公司實(shí)力。

2、投遞準(zhǔn)確、到位，開拆率高，目標(biāo)客戶明確，解決了?我的廣告誰來看?的問題。提高了貴公司廣告宣傳的有效性。

3、價格低廉，每個信封加信紙廣告只需0.2元，僅相當(dāng)于信封、信紙的印制成本。郵政局免費(fèi)投遞，免收貴公司的郵資費(fèi)用。

招商項(xiàng)目之三：

信封內(nèi)宣傳單或優(yōu)惠卡（不含印制費(fèi)）規(guī)格：185MM×110MM，105G銅版紙彩色印刷； 印量：50萬份 投遞方式：直投

價格：5萬元/版，可視版面酌情協(xié)商 效益評估：

1、隱蔽性強(qiáng)。宣傳單夾放在信封中投遞，具有很強(qiáng)的隱蔽性，可以防止競爭對手的惡意競爭。

2、信息量大。夾放在信封中的宣傳單，版面豐富、內(nèi)容生動，可以圖文并茂的宣傳貴公司的產(chǎn)品和服務(wù)。使目標(biāo)客戶對貴公司產(chǎn)品和服務(wù)有更深刻的了解。還可以制作各類優(yōu)惠券直接投遞到消費(fèi)者手中，刺激消費(fèi)；

3、價格低廉。發(fā)行量不限，每份只有0.1元，郵政局免費(fèi)為貴公司投遞，不收郵資費(fèi)。

4、宣傳迅速?？梢孕麄髻F公司最新的產(chǎn)品與服務(wù)，使其在最快的時間內(nèi)為大眾所認(rèn)識、接受。

項(xiàng)目方案二：宣傳資料直郵方案

一、DM直郵介紹

廣告的精確效果決定了廣告的發(fā)展方向,郵址數(shù)據(jù)庫精確一對一的廣告模式,已不容小覷.電視、報(bào)紙、雜志、廣告發(fā)行范圍廣，接觸消費(fèi)者多，號稱四大廣告媒體。而輔助的媒體DM（直接信函）已得到廣大商家的青睞.DM直投專門針對特殊地點(diǎn)、區(qū)域的消費(fèi)者加強(qiáng)宣傳，運(yùn)用DM（直接信函）將客戶直接鎖定在行業(yè)、年齡、身份及消費(fèi)水平上，使目標(biāo)客戶群不再流失。

高端競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,無論是電波類媒介、印刷類媒介、網(wǎng)絡(luò)類媒介層出不窮,然而其又不好明確計(jì)算受眾數(shù)量。這讓媒介投放者擔(dān)憂自己的媒體投資效率究竟是多少？面對中國幾億公眾，并持續(xù)使用數(shù)據(jù)庫商函，其廣告?zhèn)鞑サ某志眯耘c廣泛性，是任何一種媒體都無法比擬的。

傳統(tǒng)媒體的廣告在近距離溝通方面具有先天的不足，欠缺親和力。而在產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重和同行競爭不斷加劇的情況下，企業(yè)如何有效吸引目標(biāo)群體的注意力，與客戶保持近距離的接觸、溝通，樹立親情、可信、人性化的企業(yè)形象，已成為企業(yè)品牌傳播的重心，它需要更加創(chuàng)新的廣告思維和與公眾接觸更親密的媒體。DM廣告(郵政商函廣告)，又稱精確一對一廣告，優(yōu)勢如下:

1、百分之百的發(fā)布到達(dá)率；

2、廣告具有唯一性、權(quán)威性；

3、目標(biāo)針對性強(qiáng)，接觸距離近；

4、公益性廣告，更易被受眾接受；

5、發(fā)布區(qū)域廣、目標(biāo)受眾廣；

6、組合投放方式更加靈活；

7、保存期限長，時效持久并能反復(fù)傳播；

8、有郵址數(shù)據(jù)庫的支持,能引起商家極大的關(guān)注和興趣，具有巨大的宣傳空間。

二、解決方案

目前，貴公司對業(yè)務(wù)的拓展，其中采取的一種重要方式是將業(yè)務(wù)宣傳資料臵于營業(yè)廳內(nèi)，由前來辦理業(yè)務(wù)的客戶自取，此種方式確實(shí)起到了宣傳和推廣業(yè)務(wù)的作用，但同時卻造成了貴公司在業(yè)務(wù)宣傳和拓展時一個盲點(diǎn)，即貴公司絕大部分重要客戶基本不會親自到營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，這部分客戶的業(yè)務(wù)絕大部分業(yè)務(wù)是別人代辦的。因而從改善服務(wù)和激發(fā)貴公司重要客戶潛在消費(fèi)角度來說，可 以說是沒有做到位的。鑒于此，建議貴公司對部分宣傳資料分時段采取?打開有禮?DM直郵方式，達(dá)到改善對重要客戶的服務(wù)和激發(fā)貴公司移動業(yè)務(wù)潛在客戶消費(fèi)的目的。具體方式現(xiàn)簡單說明如下：

?打開有禮?DM廣告是國家郵政局在郵政DM廣告開發(fā)中，成功開發(fā)的一個營銷品牌產(chǎn)品，是以?禮?吸引收信人打開信件為賣點(diǎn)，為客戶發(fā)布促銷信息的商函業(yè)務(wù)。

主要操作流程為：確定營銷主題--篩選名址--制作郵寄--客戶回復(fù)。

為達(dá)到維護(hù)重要客戶的目的，建議用以下主題營銷模式進(jìn)行推廣：

◆主題營銷：?商務(wù)領(lǐng)航，世界觸手可及?

發(fā)布方式：向貴公司政企客戶每月寄送?打開有禮?DM廣告，主推全球眼、VIP通用記帳卡、移動業(yè)務(wù)服務(wù)等新產(chǎn)品（內(nèi)含公司優(yōu)惠政策），以充分挖潛客戶潛力。

同時為充分拓展業(yè)務(wù)市場，以穩(wěn)定和培育貴公司更多的重要客戶，建議利用郵政資源并從以下幾大目標(biāo)群體切入：

◆全市股級以上干部群體

發(fā)布方式：向以上群體不定時寄送?打開有禮?DM廣告，將公司形象及優(yōu)勢產(chǎn)品、新產(chǎn)品及時送到這部分人手中，以培育更多的忠實(shí)客戶。

◆廣大農(nóng)村朋友

發(fā)布方式：抓住社會主義新農(nóng)村建設(shè)有利時機(jī)，向全縣農(nóng)戶寄發(fā)?打開有禮?DM廣告，主推?CDMA?業(yè)務(wù)，以拓展農(nóng)村市場。

◆廣大學(xué)生群體

發(fā)布方式：不定期向各大中院校投放DM廣告，小靈通業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，以拓展校園市場。

產(chǎn)品價格

◆郵簡型信封型??打開有禮?： 5萬內(nèi)縣區(qū)0.9元/份 市區(qū)0.6元/份 5萬以上按0.45元/份

◆夾報(bào)：4開0.2元/份 16開0.15元/份 效果分析：

以 ?打開有禮?DM強(qiáng)勢媒體發(fā)布貴公司各類宣傳廣告信息，可以將商業(yè)信息準(zhǔn)確、迅速地傳遞到目標(biāo)客戶，完成對高端客戶充分挖潛和中低端市場份額的搶占，從而達(dá)到多層次、系統(tǒng)地開發(fā)市場的效果。

項(xiàng)目方案三：戶外廣告宣傳

目前，我局在華新開發(fā)區(qū)太陽廣場旁郵政局辦公樓樓頂有一塊廣告牌(三面翻)，面積600平方米，單價：500元/平方米，預(yù)計(jì)費(fèi)用300000元/年。

優(yōu)勢：

1、位臵好：此廣告位坐落在華新開發(fā)區(qū)中心地帶，太陽廣場旁邊，人流量較多。一是市委就在旁邊，來往市委辦事的人比較多。二是太陽廣場休閑場所，廣大市民在此玩耍。三是居民區(qū)單位多，比如都市春天，新城國際、尚邦、海關(guān)、教育局等。

2、廣告醒目：此廣告位面積較大，適應(yīng)大型廣告宣傳，在太陽廣場任何一角都可以看到。

項(xiàng)目方案四：富民惠農(nóng)手冊和城市《雁城風(fēng)采》廣告宣傳

1、富民惠農(nóng)手冊發(fā)行以來，得到了社會各界的積極,反響強(qiáng)烈.第二期富民惠農(nóng)手冊即將發(fā)行，希望得到貴公司的支持，招商價格還是按照第一期形式運(yùn)作。

2、《雁城風(fēng)采》作為郵政媒體城市主要載體，主題是政府關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)社會問題，發(fā)行對象是城市居民。建議貴公司按《富民惠農(nóng)》手冊的運(yùn)作方式進(jìn)行。

項(xiàng)目方案五：使用郵政配送產(chǎn)品用于促銷活動饋贈客戶。郵政現(xiàn)配送?大寶?日化系列產(chǎn)品，具有社會知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量好等特點(diǎn)，完全適合貴公司開展的各類促銷活動。郵政的三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了全市各區(qū)、縣、鎮(zhèn)、村，建議利用郵政三農(nóng)服務(wù)站，將電信公司的新年禮品送至廣大農(nóng)村，利用郵政配送產(chǎn)品進(jìn)行活動促銷和業(yè)務(wù)宣傳。

第四部分 積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏

隨著信息社會快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在充值卡業(yè)務(wù)的銷售上更加注重品牌價值，更加注重市場占有率，更加注重分銷網(wǎng)絡(luò)的建立。郵政的百年品牌信譽(yù)和龐大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是其他分銷商無法比擬的，具有遍布全市城鄉(xiāng)無數(shù)個郵政網(wǎng)點(diǎn)，具有強(qiáng)大的制作銷售的能力，充分運(yùn)用自身強(qiáng)大的優(yōu)勢推廣宣傳充值卡業(yè)務(wù)。

載體：將充值卡的內(nèi)容印制在幸運(yùn)卡(明信片)上，再加上幸運(yùn)卡具有抽獎參與節(jié)目的獨(dú)特功能，兩者有機(jī)整合起來以其更加時尚新穎的形式向社會推廣銷售。

發(fā)行數(shù)量：30元面值10萬枚,50元面值10萬枚。

銷售方式：由郵政局包銷，全市各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售，主要在農(nóng)村。結(jié)算方式：幸運(yùn)卡2元/枚,按代收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付代辦費(fèi)，充值話費(fèi)由郵政局統(tǒng)一與市電信公司結(jié)算。

效益分析：

1、電信與郵政更進(jìn)一步加強(qiáng)合作。郵政利用郵政網(wǎng)絡(luò)銷售包銷形式，直接為電信創(chuàng)收800萬元。

2、利用郵政投遞網(wǎng)絡(luò)，解決農(nóng)村交費(fèi)問題。

3、利用郵政幸運(yùn)卡為載體，廣告面更大，用戶還可參加抽獎及央視節(jié)目。

方案二：利用郵政?三農(nóng)?服務(wù)站發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

郵政目前已建立?三農(nóng)?服務(wù)站3500個，與市商務(wù)局合作，納入國家商務(wù)部?萬村千鄉(xiāng)?工程的服務(wù)站達(dá)到1000余個，如果電信利用郵政?三農(nóng)?服務(wù)站發(fā)展業(yè)務(wù)的話，對占領(lǐng)農(nóng)村市場將具有較大的意義和效果。建議電信公司研究出臺相關(guān)政策，大力支持和鼓勵郵政發(fā)展農(nóng)村固定電話、小靈通及移動電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。第五部分 體現(xiàn)人文關(guān)懷，凝聚企業(yè)精神

一、節(jié)日、生日賀卡

隨著信息社會快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在人才上的競爭也尤為激烈。擁有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，無疑是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。為此，我們建議貴公司在員工生日及節(jié)日來臨之時，向員工及其親屬寄送賀卡，以感謝員工為企業(yè)付出的心血和智慧，讓每個員工獲得企業(yè)認(rèn)同，由此實(shí)現(xiàn)自身的價值認(rèn)同，從而打造一個忠誠奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

二、生日、節(jié)日賀卡的特點(diǎn)

1、具有受眾面廣，效用持久。

2、是一種實(shí)用價值強(qiáng)的廣告和社交媒介。

3、它帶有濃厚的傳統(tǒng)文化色彩，在人們溝通交流中起著獨(dú)特的親和力作用。

4、它是企業(yè)和個人文化素養(yǎng)的展示，是文化品味追求的體現(xiàn)。

5、它給人們一種溫馨祥和的感覺、喜慶幸福的氛圍，這是其他通訊方式無法比擬的。

6、它帶著企業(yè)的衷心祝福走進(jìn)千家萬戶，是企業(yè)擴(kuò)大知名度，樹立形象，密切各種關(guān)系的重要手段。

三、生日賀卡設(shè)計(jì)創(chuàng)意

1、充分體現(xiàn)貴公司形象特色，附上總經(jīng)理李肅懿親筆簽名。

2、員工賀卡加放員工的生肖郵票。

3、重要客戶生日賀卡上使用植物賀卡。

4、根據(jù)貴公司收集的客戶資料，依據(jù)客戶的喜好，設(shè)計(jì)出帶個性化的精美賀卡。

5、適當(dāng)位臵設(shè)計(jì)貴公司的業(yè)務(wù)推介，對受卡人的感謝之意。

四、生日、節(jié)日賀卡操作流程

1、每月25日前，貴公司根據(jù)員工及相關(guān)客戶資料，對客戶出生年月進(jìn)行篩選，將下月客戶生日名單、詳細(xì)地址、出生年月日客戶資料以電子郵件形式交郵政局。

2、郵政局將抽出專人來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。每月25日～月底，郵政局根據(jù)貴公司提供的名單進(jìn)行電話核實(shí)詳細(xì)地址，準(zhǔn)確生日時間，整理錄入電腦，在月底之前將下月所有客戶生日名址打印和封裝。并且在信封上左下角注明客戶的生日日期。

3、郵政局根據(jù)信封上的客戶具體生日時間，市內(nèi)提前1～2時間寄發(fā)，市外提前3～5天寄發(fā)，確?？蛻羯债?dāng)天或提前一天收到貴公司寄給的生日祝福賀卡。

5、運(yùn)行一年時間后，客戶信息資料經(jīng)過核實(shí)是非常詳細(xì)的。貴公司只需將新增客戶資料及時提供給郵政局，郵政局將開發(fā)一套客戶生日提前報(bào)告系統(tǒng)，每5天打印一次名址、封裝、寄發(fā)。

五、郵政局投遞賀卡保障

為確保貴公司生日節(jié)日賀卡投遞到位，郵政局將采取如下措施：

1、專業(yè)局、投遞局及各縣（市、區(qū)）局指定專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)賀卡投遞。

2、依據(jù)信報(bào)箱投遞。

3、建立嚴(yán)格的考核制度，狠抓落實(shí)，保證賀卡投遞到位。

五、生日節(jié)日客戶賀卡制作價格

高檔賀卡每枚15元

普通賀卡（內(nèi)卡）每枚2.8元； 信封每枚0.30元；

郵資：普通郵件2.4元/枚，給據(jù)郵件（掛號）5.4/枚

衡陽市郵政局 2008年9月19日

第三篇：齊電信公司行風(fēng)方案

齊齊哈爾市電信分公司

2006 年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳

最差單位評議活動實(shí)施方案

根據(jù)市委、市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室下發(fā)的齊糾辦發(fā)

[2006]2號文件精神和省公司“評議活動工作方案”，結(jié)合我公司實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持發(fā)展為第一要務(wù)和標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，在為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會服務(wù)。

二、建設(shè)目標(biāo)

積極做好電信服務(wù)工作，力爭通過我們良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使 我公司鞏固在2005 年最佳最差評議活動中獲得“最佳單位”稱號。

三、組織機(jī)構(gòu)

2006 年電信公司最佳最差評議活動設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。

（一）活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：丁鳴宇

副組長：張恩岱、王洪革

成員：王洪君、劉化吉、孟鑒秋、周建東、李文波、高剛

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織市電信公司行風(fēng)評議工作進(jìn)行檢查、抽查、調(diào)研、督辦、協(xié)調(diào)及其他日常工作，并負(fù)責(zé)向市委、市政府糾風(fēng)辦和省公司行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合、反饋、匯報(bào)。

綜合部主任：王洪君

成員：孫長琦、張文莉、趙鳴、王彥甫、王永恒

四、活動組織分工

市場部負(fù)責(zé)客服中心、計(jì)費(fèi)中心，負(fù)責(zé)企業(yè)通信產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)宣傳管理、互聯(lián)互通管理、行業(yè)監(jiān)管政策管理等工作；負(fù)責(zé)營業(yè)場所規(guī)范管理、用戶咨詢投訴管理以及企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)監(jiān)查工作； 富區(qū)分公司、拜泉分公司、渠道中心、售卡中心、裝維中心、公話中心、數(shù)據(jù)中心、商務(wù)客戶中心，負(fù)責(zé)銷售渠道管理、代理商營銷規(guī)范管理等工作；

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部負(fù)責(zé)工程建設(shè)過程管理及提供服務(wù)單位的資質(zhì)管理等工作；

運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間通信質(zhì)量管理和裝拆移修業(yè)務(wù)管理等工作；

綜合部負(fù)責(zé)企業(yè)的法律糾紛及格式合同的法律規(guī)范等工作；負(fù)責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)和材料上報(bào)等工作；

縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)氐幕顒又鞴軝C(jī)構(gòu)銜接，按要求組織落

實(shí)活動。

五、步驟與時間安排

（一）3 月中旬，召開2006 年公司評議活動動員會議，對活動進(jìn)行部署。區(qū)分公司按照本實(shí)施方案要求制定出參評方案，報(bào)市公司活動工作小組。

（二）3 月中旬，由公司市場經(jīng)營服務(wù)部負(fù)責(zé)在《齊齊哈爾日報(bào)》和政府網(wǎng)向社會公開做出承諾。承諾內(nèi)容為在活動中重點(diǎn)解決什么問題，達(dá)到什么目標(biāo)，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和為群眾辦哪些實(shí)事等，并公布舉報(bào)電話，請社會各界監(jiān)督，區(qū)分公司也要在當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w進(jìn)行承諾。

（三）7 月中上旬為對活動開展情況進(jìn)行自查自評階段，公司要認(rèn)真進(jìn)行自查自評、糾建并舉，形成自查報(bào)告，市公司在7 月底前將自查自評報(bào)告報(bào)市委糾風(fēng)辦和省公司。

（四）11 月上旬，市、區(qū)分公司分別組織實(shí)施聽證評議和工作考核。

（五）12 月中旬，市、區(qū)分公司分別組織實(shí)施問卷測試。

（六）市公司按各級活動主管部門安排參加“行風(fēng)熱線”等節(jié)目，認(rèn)真解決廣大用戶通過“行風(fēng)熱線”反映的問題。

（七）公司各部門在年末前將“最佳最差單位評議”工作總結(jié)報(bào)綜合部，由綜合部報(bào)省公司黨群工作部。

六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。努力踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。市公司各部門、區(qū)分公司要高度重視，要在評議活動中切實(shí)改善我們的服務(wù)工作，維護(hù)和發(fā)展好用戶，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展的同時，為廣大用戶做好服務(wù)。

（二）嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的各項(xiàng)規(guī)章、制度，并結(jié)合本公司的實(shí)際，以不低于國家服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定本公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，采取行之有效的措施落實(shí)到人，責(zé)任到位。

（三）加強(qiáng)宣傳，交流經(jīng)驗(yàn)。市公司各部門要加大糾風(fēng)工作的宣傳力度，提高員工對服務(wù)工作的重視程度，確保行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時，要加強(qiáng)溝通，交流好的經(jīng)驗(yàn)和典型做法，做好與市委糾風(fēng)部門的反饋和信息報(bào)送工作。

（四）廣泛開展本公司自查自糾活動，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，歡迎媒體的監(jiān)督和批評，進(jìn)一步完善公司內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督考核，認(rèn)真解決自身在服務(wù)方面存在的問題，扎扎實(shí)實(shí)提高電信服務(wù)質(zhì)量。

本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸本公司行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

齊齊哈爾市電信分公司

二○○六年三月一日

第四篇：電信公司

中國電信股份有限公司重慶分公司服務(wù)協(xié)議

甲方：乙方：中國電信股份有限公司征訂分公司

溫馨提示：

甲方應(yīng)具有完全的民事行為能力。甲方若是無民事行為能力或限制民事行為能力的，辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)經(jīng)過基監(jiān)護(hù)人的同意并簽名確認(rèn)。

在簽署本協(xié)議之前，請甲方或其代理人仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款，如有疑問請及時咨詢。甲方或其代理人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。

為維護(hù)雙方權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的甚而上，就電信業(yè)務(wù)服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

1.1乙方應(yīng)以本協(xié)議約定的方式公示網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍，在覆蓋范圍內(nèi)，向甲方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶服務(wù)及甲方申請開通的各項(xiàng)通信服務(wù)。甲方申請開通默認(rèn)服務(wù)以外的其他通信服務(wù)，應(yīng)按乙方規(guī)定辦理手續(xù)，并繳納費(fèi)用。

1.2國際漫游只能在與乙方簽訂漫游協(xié)議的電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)享有。

第五篇：電信公司

“電信公司”還能走多遠(yuǎn)？

題記：作為一個企業(yè)，產(chǎn)品的質(zhì)量是根本，而優(yōu)質(zhì)高效，務(wù)實(shí)誠信的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度卻是一個企業(yè)取信于民并依此不斷發(fā)展壯大的生命線。

這是發(fā)生在本人身上的一件事情，至目前，還沒得到解決。

本人家住旬陽縣康華園，因暑假閑著無事，就決定把寬帶拉到家，豐富一下假期生活。不想事情就此發(fā)生，給原本平靜的心情平添了不少煩惱。

2012年7月9號，我在我們小區(qū)一樓電信服務(wù)部辦理了寬帶業(yè)務(wù)，工作人員說3至5天安裝到位。這一天，我很高興，因?yàn)槿旌笪揖涂梢栽诰W(wǎng)上閑逛了。

轉(zhuǎn)眼間，我在等待的3天中過去了，第四天，我的心有些急了，就到服務(wù)部去問為什么還不給我安裝呀？工作人員說：“不要急呀，裝寬帶一般要3至5天，等等吧。”

第四天過去了，第五天也過去了，依然沒人來安裝，我非常失望，心中很惱火，因?yàn)?，這5天，我把手中的事都放下，總想著人家來給裝寬帶，你人又不在家，多不好啊，而結(jié)果呢？

地六天我又去服務(wù)部問了，回答說：“我們只負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)，安裝是公司的事，再等等吧?！蔽矣斜蝗怂５母杏X。想到如此不講信用，我撥打了電信客服電話“10000”號，按照語音提示一步步接到人工服務(wù)平臺，傳來對方的說話：“很高興為你服務(wù)啊。。。”我把我的情況向?qū)Ψ秸f了一遍，希望能夠督促解決。對方要求把坐機(jī)號，姓名等信息說一下，經(jīng)過核實(shí)，對方告訴我，正在辦理之中。就這樣，以后的每一天我就做兩件事，一是去服務(wù)部詢問，二是給“10000”號打投訴電話，其結(jié)果是氣漚了不少，電話費(fèi)用了不少，而事情卻絲毫沒有得到解決。我有些憤怒了。我感到了欺騙。

第10天．也就是7月18號，我接到縣電信局的電話，說寬帶的接口有問題需要處理。我就問什么時候能安裝，答復(fù)是下周一（也就是7月23 號），既然是事出有因，就等吧。

終于到了23號，我想今天一定能裝了，老早就在家里等著工作人員。到了中午也沒見人影，在極為氣憤的情況下再次打“10000”投訴，結(jié)果總臺說我的寬帶業(yè)務(wù)取消了。這是推卸責(zé)任，這是訛詐！真的莫名其妙，讓人受不了。我一氣之下就去服務(wù)部質(zhì)詢是怎么回事，他們說不知道。最后，我找到了電信局主管寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)理（肖熊娟）的電話，經(jīng)過多次撥打后接通說有事，一個小時后回電話問我有什么事，我把情況說了以下，她說幫我核實(shí)一下。到目前，事情還在不了了之。

時過半個多月，我辦理的寬帶業(yè)務(wù)停滯了，后來竟然業(yè)務(wù)撤單了，我交的費(fèi)用算是蒸發(fā)了。寬帶拉不成是小事，是誰取消了我辦理的業(yè)務(wù)？我交的費(fèi)用還在不？這一切我都不擔(dān)心，我相信總有弄清楚的一天，因?yàn)樵诠伯a(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的這個有著悠久歷史的文明誠信的國度，總會有著良知未曾泯滅的國民。是我們這些億萬人民養(yǎng)活著這些企業(yè)，我們?nèi)嗣翊蟊娛撬麄兊囊率掣改?，然而，那些拿著高工資不干事的人玷污了國家企業(yè)為人民服務(wù)的形象，損害了人民大眾的利益，傷害了國人的心?，F(xiàn)在，如果不對類似事情嚴(yán)肅處理，給人民一個交代，這種惡風(fēng)邪氣就會上行下效，各個行業(yè)紛紛效仿，到哪個時候就不只是損害企業(yè)形象啦！“水能載舟，也能覆舟”，等者吧！

（此文寫于2012年7月24日）