第一篇：0086風(fēng)險(xiǎn)管理復(fù)習(xí)資料

《風(fēng)險(xiǎn)管理》復(fù)習(xí)資料

1、什么是風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的大小由哪兩方面的因素確定？

2、風(fēng)險(xiǎn)存在與否的基本條件是什么？

3、什么是風(fēng)險(xiǎn)因素，風(fēng)險(xiǎn)因素的主要分類(lèi)方法？

4、按照形成損失的原因分類(lèi)，可以把風(fēng)險(xiǎn)分成什么？

5、什么是風(fēng)險(xiǎn)事故或風(fēng)險(xiǎn)事件？什么是損失？

6、風(fēng)險(xiǎn)的特征有哪些？

7、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的劃分有哪些標(biāo)準(zhǔn)？

8、什么是靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)與動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)？什么是純粹風(fēng)險(xiǎn)與投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)？

9、什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？風(fēng)險(xiǎn)為什么要進(jìn)行管理，即風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性？風(fēng)險(xiǎn)74、什么是現(xiàn)金流量和現(xiàn)金凈流量？ 75、什么是風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)？ 76、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的組成包括哪幾個(gè)部分？ 77、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的核心是什么？ 78、選購(gòu)已編好的RMIS 軟件應(yīng)考慮軟件哪幾個(gè)方面的特性？ 79、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四個(gè)階段是什么？ 80、什么是侵權(quán)？管理開(kāi)始引入我國(guó)的時(shí)間？

10、風(fēng)險(xiǎn)管理的作用有哪些？？

11、風(fēng)險(xiǎn)管理包括哪四個(gè)實(shí)質(zhì)性階段？？

12、風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是什么？

13、論述風(fēng)險(xiǎn)管理的總目標(biāo)？？

14、風(fēng)險(xiǎn)管理的具體目標(biāo)包括什么？影響風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的主要因素是什么？

15、什么是損前目標(biāo)？損前目標(biāo)的內(nèi)容？

16、損后目標(biāo)的主要內(nèi)容？一般包括哪兩種人員？

17、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型有哪些？中型規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容是什么？

18、什么是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？ 包括哪兩個(gè)環(huán)節(jié)？

19、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些？

20、什么是事故樹(shù)分析法？其主要內(nèi)容是什么？

21、財(cái)產(chǎn)損失的原因有哪些 ？？

22、財(cái)產(chǎn)直接損失評(píng)估方法有哪三種？

23、什么是重置成本法？重置成本怎樣計(jì)算？

24、什么是違約責(zé)任？？

25、企業(yè)民事責(zé)任主要分為哪兩種？侵權(quán)責(zé)任分為哪三類(lèi)？

26、當(dāng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受損失后，收益減少包括哪些內(nèi)容？

27、目前汽車(chē)責(zé)任事故的判斷越來(lái)越傾向于適用什么原則？

28、企業(yè)在責(zé)任訴訟案中可以運(yùn)用的抗辯理由有哪些？？

29、企業(yè)所面臨的潛在責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)主要有哪幾種？？

30、人身風(fēng)險(xiǎn)損失形態(tài)由哪幾種？

31、企業(yè)人身風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)造成企業(yè)的間接損失主要包括哪些？

32、人身風(fēng)險(xiǎn)中更具可預(yù)見(jiàn)性的風(fēng)險(xiǎn)是什么？

33、風(fēng)險(xiǎn)管理人員收集損失數(shù)據(jù)的要求有哪些？

34、損失資料的數(shù)字描述借助的指標(biāo)有哪兩類(lèi)？分別有哪些？

35、為估測(cè)每次事故的損失金額，常用的分布有哪些？

36、風(fēng)險(xiǎn)衡量指標(biāo)有哪兩類(lèi)？什么是損失幅度和損失期望值？

37、風(fēng)險(xiǎn)衡量應(yīng)做哪些工作？？？

38、風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)分成哪兩類(lèi)？

39、什么是風(fēng)險(xiǎn)控制？

40、多米諾骨牌理論的提出者及主要內(nèi)容？

41、能量破壞性釋放理論的提出者及內(nèi)容？

42、風(fēng)險(xiǎn)控制的一般原則包括哪三個(gè)方面？

43、風(fēng)險(xiǎn)控制的常用方法主要有哪些？

44、什么是風(fēng)險(xiǎn)避免?

45、什么是損失控制？損失控制的分類(lèi)方式有哪些？

46、按照目的不同，損失控制技術(shù)可分為哪兩類(lèi)？

47、不安全行為的主要表現(xiàn)及成因有哪些？？

48、什么是損失預(yù)防？ 損失預(yù)防措施執(zhí)行的時(shí)間是？

49、什么是損失抑制？損失抑制分為哪兩類(lèi)？

50、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)損失抑制的方法有哪些？

51、什么是財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)處理？財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)處理手段主要有哪兩類(lèi)？

52、什么是財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移？其具體實(shí)施方式有哪些？

41、采用財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方法來(lái)處理風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)？

53、什么是風(fēng)險(xiǎn)自留？計(jì)劃性風(fēng)險(xiǎn)自留的具體措施包括哪些？？

54、風(fēng)險(xiǎn)自留的本質(zhì)及主要措施是什么。

55、保險(xiǎn)的利與弊的表現(xiàn)。

56、什么是專(zhuān)業(yè)自保？專(zhuān)業(yè)自保公司及其類(lèi)型？

57、專(zhuān)業(yè)自保公司產(chǎn)生和發(fā)展的原因是什么？

58、專(zhuān)業(yè)自保公司的優(yōu)缺點(diǎn)？

59、保險(xiǎn)的利與弊？

60、什么是可保風(fēng)險(xiǎn)？可保風(fēng)險(xiǎn)需具備哪些條件？

61、在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)要考慮的主要因素？

62、什么是保險(xiǎn)金額？財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)金額的確定方式有哪幾種？人身保險(xiǎn)金額的確定方式有哪幾種？

63、保險(xiǎn)的賠償方式？不足額保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司賠償金額的計(jì)算？

64、保險(xiǎn)費(fèi)率的特點(diǎn)？

65、什么是理賠和索賠？

66、什么是共同保險(xiǎn)和重復(fù)保險(xiǎn)？

67、重復(fù)保險(xiǎn)適用的原則？以及賠償方式是什么？

68、保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)方要做哪幾件事？

69、保險(xiǎn)爭(zhēng)議處理原則和處理方法有哪些？

70、一攬子保險(xiǎn)的兩種形態(tài)？

71、什么是損失期望值？在眾多的風(fēng)險(xiǎn)處理方案中，什么最小者為最佳？

72、什么是損失矩陣？

73、什么是憂慮價(jià)值？效用函數(shù)的三種類(lèi)型及其特征？

第二篇：銀行從業(yè)資格考試風(fēng)險(xiǎn)管理復(fù)習(xí)資料

風(fēng)險(xiǎn)信息在各業(yè)務(wù)單元的流動(dòng)不完全是單向循環(huán)，其過(guò)程具有多向交互式、智能化的特點(diǎn)。有效的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)整合各種風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別的信息和數(shù)據(jù)，提供卓越的風(fēng)險(xiǎn)分析功能，具有很強(qiáng)的備份和恢復(fù)能力。下面是銀行從業(yè)資格考試風(fēng)險(xiǎn)管理復(fù)習(xí)資料，歡迎參考閱讀！

1.數(shù)據(jù)收集

(1)風(fēng)險(xiǎn)信息/數(shù)據(jù)的種類(lèi)

①內(nèi)部數(shù)據(jù)：一般通過(guò)商業(yè)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲得。

②外部數(shù)據(jù)：通過(guò)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)供應(yīng)商所獲得的數(shù)據(jù)

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行情和信息數(shù)據(jù)

外部評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)

行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)

外部損失數(shù)據(jù)

(2)風(fēng)險(xiǎn)信息的特征及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面的問(wèn)題

①精確性

②及時(shí)性

③系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面的問(wèn)題。

交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息可能沒(méi)有記錄系統(tǒng)那樣精確，需要特別留意。區(qū)分系統(tǒng)“真實(shí)的”和交易人員“假設(shè)的”分析操作。信息系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的傳輸和儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)處理

(1)處理輸入數(shù)據(jù)/信息

①中間計(jì)量數(shù)據(jù)。中間計(jì)量數(shù)據(jù)應(yīng)該存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，一般采用三維存儲(chǔ)方式，例如時(shí)間、情景、金融工具。

②組合結(jié)果數(shù)據(jù)。組合結(jié)果數(shù)據(jù)根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)存儲(chǔ)到風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，以便業(yè)務(wù)人員和風(fēng)險(xiǎn)管理人員通過(guò)信息終端獲取。

(2)信息儲(chǔ)存操作

信息儲(chǔ)存系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)結(jié)合以下能力：

①增添最初沒(méi)有預(yù)計(jì)到的產(chǎn)品特性(新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)改進(jìn));

②以特定的投資組合方式集中并計(jì)量風(fēng)險(xiǎn);

③重新定義投資組合，以及如何將不同的產(chǎn)品組合在一起。信息傳遞

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是指在正確的時(shí)間將正確的信息傳遞給正確的人。先進(jìn)的企業(yè)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)一般采用B/S結(jié)構(gòu)，操作人員通過(guò)IE方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄，就可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲得所有相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)信息。

發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)分析信息/報(bào)告分為兩個(gè)步驟：

①預(yù)覽

②發(fā)布信息系統(tǒng)安全管理

①針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系、部門(mén)職能、崗位職責(zé)等，設(shè)置不同的進(jìn)入級(jí)別;

②為每個(gè)系統(tǒng)用戶(hù)設(shè)置獨(dú)特的識(shí)別標(biāo)志，并定期更換登錄密碼或磁卡;

③對(duì)每次系統(tǒng)登錄或使用提供詳細(xì)筆記，以便為意外事件提供證據(jù);

④設(shè)置嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全/加密系統(tǒng)，防止外部非法入侵;

⑤隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息備份和存檔，定期進(jìn)行檢測(cè)并形成文件記錄;

⑥設(shè)置災(zāi)難恢復(fù)以及應(yīng)急操作程序;

⑦建立錯(cuò)誤承受程序，以便發(fā)生技術(shù)困難時(shí)，仍然可以在一定時(shí)間內(nèi)保持系統(tǒng)的完整性。

第三篇：銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理復(fù)習(xí)資料

銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理 章節(jié)知識(shí)點(diǎn)

一、單選項(xiàng)

1、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬與風(fēng)險(xiǎn)程度正相關(guān)。P52、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)因素、事故、損失各自的內(nèi)涵及之間的關(guān)系？因素引起事故發(fā)生的條件，事故是引起損失的直接或間接的原因。P53、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)損失分為哪四種？實(shí)質(zhì)損失，收入損失，費(fèi)用損失和責(zé)任損失。例

如，工廠生產(chǎn)設(shè)備損失一臺(tái)，這屬于實(shí)質(zhì)損失。P64、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的概率與銷(xiāo)售損失的程度具有（反比）關(guān)系。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)因

素引起銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)事故，銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)事故導(dǎo)致銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)損失。P65、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型劃分的依據(jù)及劃分的種類(lèi)？各種類(lèi)的具體內(nèi)容？銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)形成的原因分類(lèi)：銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，銷(xiāo)售道德風(fēng)險(xiǎn)，銷(xiāo)售心理風(fēng)險(xiǎn)。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)所致的后果分類(lèi)：純粹銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，投機(jī)性銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。銷(xiāo)售流風(fēng)險(xiǎn)的損害對(duì)象分類(lèi)：銷(xiāo)售人身風(fēng)險(xiǎn)銷(xiāo)售責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，銷(xiāo)售財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。P76、保管不慎造成貨物損失屬于（銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)）；銷(xiāo)售人員貪贓地帶來(lái)的損失屬

于（銷(xiāo)售道德風(fēng)險(xiǎn)）；銷(xiāo)售人員經(jīng)驗(yàn)不足等帶來(lái)的損失屬于（銷(xiāo)售心理風(fēng)險(xiǎn)）。P77、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的最大特征（投機(jī)性）P98、一家公司的目標(biāo)是98%按時(shí)送達(dá)，可接受的時(shí)間偏離范圍是97-100%，這屬

于（風(fēng)險(xiǎn)容限）P189、什么是銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？什么是銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)識(shí)

別，銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)分析，銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警決策的全過(guò)程。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指風(fēng)險(xiǎn)管理人員通過(guò)對(duì)大量來(lái)源可靠的銷(xiāo)售信息資料進(jìn)行系統(tǒng)了解和分析，認(rèn)清企業(yè)存在的各種銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)而確定企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)及期性質(zhì)，并把握其發(fā)展趨勢(shì)。P2710、按銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)形成的原因分類(lèi)，下面哪一種銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)列入的不恰當(dāng)（D投機(jī)性

風(fēng)險(xiǎn)）。

11、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的第一階段是（銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別）P3812、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些？組織圖分析，財(cái)務(wù)報(bào)表及原始銷(xiāo)售資料分析及

首要風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和擴(kuò)大觸發(fā)器，環(huán)境分析，流程圖分析，風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查分析，如財(cái)務(wù)報(bào)表及原始銷(xiāo)售資料分析及首要風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和擴(kuò)大觸發(fā)器等的具體內(nèi)容？P4013、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)分析方法中事故樹(shù)分析。P4414、在銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)分析方法中，定性和定量相結(jié)合的一種有效方法，而且是一種很

實(shí)用的分析工具的是（事故樹(shù)分析）P4515、通過(guò)有關(guān)數(shù)字、圖表、曲線等，將某項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)或某企業(yè)未來(lái)某種狀態(tài)進(jìn)行

描述，從而識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素及其影響程度的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法是指（慕景分析法）P4616、在銷(xiāo)售流的運(yùn)行規(guī)律中，協(xié)同率主要體現(xiàn)三個(gè)方面？時(shí)間協(xié)同，多端協(xié)同，流量協(xié)調(diào)P5117、什么是侵權(quán)？侵權(quán)分為哪三類(lèi)?每類(lèi)具體內(nèi)容是什么？侵權(quán)是因侵害他人合法或自然的財(cái)產(chǎn)權(quán)利和人身權(quán)利而可能受到受害人起訴并承擔(dān)民事賠償責(zé)任的違法行為。分為故意侵權(quán)，過(guò)失侵權(quán)，無(wú)過(guò)失侵權(quán)。P5918、某食品廠銷(xiāo)售有明顯質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，結(jié)果消費(fèi)者食物中毒，屬于（故意侵

權(quán)）；某商場(chǎng)地面太滑，選擇某顧客購(gòu)物時(shí)滑倒并摔傷，屬于（過(guò)失侵權(quán)）。P5919、企業(yè)所面臨的潛在責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪三種？產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

和廣告責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。P6020、企業(yè)人身風(fēng)險(xiǎn)的四種損失形態(tài)是什么？死亡，疾病，工傷，年老。人身?yè)p失

金額評(píng)估的兩種方法是什么？直接損失金額評(píng)估，間接損失評(píng)估。P61

21、什么是變異系數(shù)？V=S/XP74

22、在風(fēng)險(xiǎn)管理中，有哪些變異量數(shù)？P7423、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)定性評(píng)價(jià)法有哪些？等級(jí)評(píng)價(jià)法，宏觀銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)感知判斷法，風(fēng)險(xiǎn)

地圖。P8124、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)跡象為（一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)）；基本沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)很小（二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)）。只進(jìn)

行變動(dòng)率的測(cè)度不是根本目的，根本目的是通過(guò)測(cè)度變動(dòng)率來(lái)（降低風(fēng)險(xiǎn)）P8825、整個(gè)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理的核心是（銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理決策）P8926、外在因素是決策時(shí)存在的外在環(huán)境因素，包括文化環(huán)境、人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和參考團(tuán)體。P9127、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制的方法有哪些？風(fēng)險(xiǎn)避免，損失控制，非保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移——控制

型。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的處理方法有哪些？非保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移——財(cái)務(wù)型，保險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)自留。P10328、什么是銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付的“組合觀”？企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理要求從整個(gè)企業(yè)范圍或組

合的角度去考慮風(fēng)險(xiǎn)。P10429、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)避免的含義？是以放棄或拒絕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)作為控制方法來(lái)回避損失

發(fā)生的可能性。P10430、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)避免的基本方法有哪些？放棄或終止某項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的實(shí)施，改變某

項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)。P10631、各種風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)中最簡(jiǎn)單亦較為消極的一種是（風(fēng)險(xiǎn)避免）P104

32、銷(xiāo)售損失預(yù)防與銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)避免的區(qū)別在于：銷(xiāo)售損失預(yù)防不消除銷(xiāo)售損失發(fā)

生的可能性而銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)避免則使損失發(fā)生的概率為（零）P10733、某企業(yè)在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)采取占領(lǐng)一個(gè)主市場(chǎng)并培育開(kāi)發(fā)一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng)，一旦現(xiàn)

有市場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，立即啟動(dòng)補(bǔ)充市場(chǎng)，這體現(xiàn)了（復(fù)制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)單位）P111

34、分割銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)單位中的“分散”，其具體內(nèi)容和措施？經(jīng)濟(jì)單位分散風(fēng)險(xiǎn)的辦法是通過(guò)內(nèi)部擴(kuò)散來(lái)實(shí)現(xiàn)。如出租車(chē)可以通過(guò)擴(kuò)大其出租車(chē)隊(duì)規(guī)模來(lái)減少因一輛汽車(chē)出車(chē)裎給其總體收益造成的損失程度。分散銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)還可以通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和擴(kuò)大銷(xiāo)售隊(duì)伍的方式，來(lái)減省因單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)單位。P111

35、財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)處理手段主要有哪兩個(gè)類(lèi)型？風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)自留。保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和

非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的差異在什么地方？前者的風(fēng)險(xiǎn)受讓人是保險(xiǎn)人，而后者的風(fēng)險(xiǎn)受讓是其他的經(jīng)濟(jì)單位。前者的受讓人有專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行與之相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分析，而且后者沒(méi)有。前者通過(guò)專(zhuān)門(mén)的契約來(lái)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，后者是附屬于其他契約來(lái)完成風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的概念及其實(shí)施方式有哪四種？財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指企業(yè)將自己可能的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)損失所致的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)人以外的其他經(jīng)濟(jì)單位的一種風(fēng)險(xiǎn)處理手段。中和，免責(zé)約定，保證書(shū)，公司化。P11536、免責(zé)約定的含義及其具體規(guī)定？免責(zé)約定是指合同的一方通過(guò)合同條款，對(duì)

合同中發(fā)生的對(duì)他人人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任轉(zhuǎn)移給另一方承擔(dān)。例如機(jī)械加工，可在協(xié)議條款中寫(xiě)明，若遇原材料價(jià)格上漲時(shí)，合同價(jià)格應(yīng)當(dāng)上調(diào)，從而將其價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給客戶(hù)。P11637、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)由四個(gè)基本要素組成：數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件、硬件、運(yùn)行人

員。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)記錄信息、客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等。其核心是（數(shù)據(jù)庫(kù)）P136 38、39、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)？功能齊全，內(nèi)容實(shí)用，操作簡(jiǎn)便。P139 40、如何進(jìn)行危機(jī)事件的成功管理？承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，采取恰當(dāng)?shù)氖侄涡迯?fù)局勢(shì)，同時(shí)

要讓外界知道你正在做的事，讓公眾聽(tīng)到你的正確言論。P14541、企業(yè)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警從邏輯上包括哪幾個(gè)階段？明確警義，尋找警源，分析警

兆并預(yù)報(bào)警度。其中，明確警義是大前提，是預(yù)警研究的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的五個(gè)等級(jí)，各等級(jí)的具體表現(xiàn)如何？一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)為無(wú)警，運(yùn)行良好。二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)為輕警，基本沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)很小。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)為中警，損失不大，后果不很明顯。四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)為重警，企業(yè)損失較重，后果明顯。五級(jí)風(fēng)險(xiǎn)為巨警，致命性銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，損失極大。P14742、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告最起碼應(yīng)該容易閱讀并刪除晦澀難懂的話，這體現(xiàn)了報(bào)告的（質(zhì)

量特點(diǎn)）；必須給聽(tīng)匯報(bào)者提供足夠的信息，這體現(xiàn)了報(bào)告的（內(nèi)容特點(diǎn)）P149

43、客戶(hù)信用檔案的內(nèi)容有哪些？基礎(chǔ)資料，客戶(hù)特征，業(yè)務(wù)狀況。交易現(xiàn)狀。

基礎(chǔ)資料是客戶(hù)的最基本的原始資料。P16744、客戶(hù)信用檔案管理要注意哪些原則？動(dòng)態(tài)管理，突出重點(diǎn)，靈活運(yùn)用，專(zhuān)人

負(fù)責(zé)。各原則的具體內(nèi)容是什么？動(dòng)態(tài)管理要不斷地加以整理客戶(hù)資料。突出重點(diǎn)客戶(hù)資料很多，要找出重點(diǎn)客戶(hù)。靈活運(yùn)用以靈活的方式及時(shí)全面地提供給銷(xiāo)售人員及其有關(guān)部門(mén)，使他們進(jìn)行詳細(xì)分析。專(zhuān)人負(fù)責(zé)不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。P16845、剔除過(guò)去舊的資料，體現(xiàn)了客戶(hù)信息檔案管理原則中的（動(dòng)態(tài)管理）；使死資

料變活，體現(xiàn)了客戶(hù)信息檔案管理原則中的（靈活運(yùn)用）P16846、對(duì)于信用狀況惡化的客戶(hù)，原則上可采取哪些對(duì)策？要求客戶(hù)提供擔(dān)保人和

連帶擔(dān)保人，增加信用保證金，交易合同取得公證，減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制，接受代位償債和代物償債。P17147、資信評(píng)估有哪五種方法？信用評(píng)分法，等級(jí)評(píng)定法，5C評(píng)估法。A-FA綜合評(píng)

判法，經(jīng)驗(yàn)評(píng)估法。各種方法 的具體內(nèi)容？例如，采用信用評(píng)分時(shí)，企業(yè)信用情況良好需要達(dá)到的分?jǐn)?shù)（80分以上）P176

48、一種比較直接的資信評(píng)估方法（經(jīng)驗(yàn)評(píng)估法）P17849、不設(shè)限度或從嚴(yán)控制，可以有一定的賒銷(xiāo)額度和回款限期，針對(duì)（A級(jí)客戶(hù)）；

可以現(xiàn)設(shè)一個(gè)信用度，一般要求新款現(xiàn)貨，針對(duì)（B級(jí)客戶(hù)）P179 50、客戶(hù)資信等級(jí)有四級(jí)十個(gè)檔次。每個(gè)等級(jí)客戶(hù)的具體表現(xiàn)如何？A級(jí)企業(yè)盈

利水平很高。B級(jí)客戶(hù)的盈利水平在同行為中處于平均水平。C級(jí)客戶(hù)的盈利水平相對(duì)較低，甚至出現(xiàn)虧損，D級(jí)客戶(hù)虧損嚴(yán)重，基本處于資不抵債的狀態(tài)。P17951、什么是信用額度？信用額度是企業(yè)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)情況和每一客戶(hù)的償付能力

規(guī)定允許給予該客戶(hù)的最大的賒購(gòu)金額。P18052、客戶(hù)如何管理不同信用等級(jí)客戶(hù)？例如，對(duì)D級(jí)客戶(hù)，不給予任何信用交易。

P18053、什么是DSO，如何計(jì)算?DSO是銷(xiāo)售額回籠天數(shù)。DSO=P18254、客戶(hù)管理有哪些方法？拜訪管理，關(guān)系管理與篩選管理。其中，拜訪管理要

做好哪三項(xiàng)基本工作？?jī)A聽(tīng)，教育，幫助。P18655、一般用于金額不大，履約時(shí)間不長(zhǎng)，不甚重要或距離較近。頻繁交易的場(chǎng)合或業(yè)務(wù)往來(lái)比較依賴(lài)的單位之間的是（口頭形式的合同）P20156、承辦人必須要有正式的授權(quán)說(shuō)明書(shū)；資信審查即對(duì)資金和信用的審查。審查

對(duì)方當(dāng)事人的履約能力。P20657、知識(shí)點(diǎn):在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合格的前提下，如果等級(jí)不明確的，可按中等質(zhì)量履行；

如合同的標(biāo)的為建筑物，在建筑物所在地履行；標(biāo)的如果是給付貨幣，在接受交付一方的所在地履行；逾期交貨的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按原價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按新價(jià)格執(zhí)行。逾期提貨或者逾期付款的，遇到價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格執(zhí)行。P20758、什么是留置？留置又叫扣押權(quán)，是針對(duì)因保管合同，運(yùn)輸合同，加工承攬合同發(fā)生的債權(quán)，當(dāng)債權(quán)人不履行債務(wù)的，債權(quán)人有留置權(quán)。在采取留置這種

擔(dān)保方式叫需要注意什么？留置權(quán)的使用范圍非常有限，被留置的財(cái)物的所有權(quán)仍屬于被留置的一方。P21659、質(zhì)押需要注意哪幾點(diǎn)？例如，質(zhì)押合同自登記之日起生效P21660、什么是匯況結(jié)算？是匯款人委托銀行將款項(xiàng)匯給外地收款人的結(jié)算方式。其

特點(diǎn)是什么？收、付雙方不一定要事先訂立合同，也不局限于商品銷(xiāo)售款項(xiàng)匯劃。什么是委托收款結(jié)算？委托收款結(jié)算的核心是書(shū)款依據(jù)。P232 61、進(jìn)入賒銷(xiāo)售陷阱有哪些原因？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)急功近利，銷(xiāo)售人同

迫于銷(xiāo)售任務(wù)的壓力。不良貸款的原因中屬于買(mǎi)方原因有哪些？經(jīng)營(yíng)狀況不佳，資金周轉(zhuǎn)不佳，故意拖欠，62、匯款單位或個(gè)人將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)，匯款人帶往外地交收款

單位或收款人到兌付銀行辦理轉(zhuǎn)賬或支取現(xiàn)金的票據(jù)，是指（銀行匯票）；銀行的存款人簽 發(fā)給收款人辦理結(jié)算或委托開(kāi)戶(hù)銀行將貨款支付給收款人的票據(jù)是（支票）；申請(qǐng)人將款項(xiàng)交存銀行，由銀行簽發(fā)給其憑以辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算或支取現(xiàn)金的票據(jù)，是（銀行支票）P23363、什么是商業(yè)匯票？收款人或付款人簽發(fā)，由承兌人承兌，并于到期日收款人

或被背書(shū)人支付款項(xiàng)的票據(jù)。商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票各自的特點(diǎn)？商為承兌匯票是由收款人便當(dāng)，銀行承況匯票是由收款人或承兌申請(qǐng)人簽發(fā)。商業(yè)承兌匯票的承兌人是本企業(yè)，銀行承兌匯票的承兌人是銀行。P234 64、不僅是一種結(jié)算方式，而且也是一種促銷(xiāo)行為（商業(yè)匯票）P23465、造成不良貸款的原因中，買(mǎi)賣(mài)雙方的原因包括哪些？合同糾紛，產(chǎn)品滯銷(xiāo)。

宏觀環(huán)境因素的原因包括哪些？信用管理體系不完善，經(jīng)濟(jì)立法不健全，經(jīng)濟(jì)不景氣P23666、同款工作有哪四種態(tài)度？四種態(tài)度的具體內(nèi)容是什么？其中，戰(zhàn)略導(dǎo)向型是

最佳選擇，也是企業(yè)應(yīng)確立的回款工作的基本態(tài)度。P23767、在匯款工作的四種態(tài)度中，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，一些企業(yè)甚至把延緩回

款時(shí)限，降低回款要求作為促銷(xiāo)手段（銷(xiāo)貨主導(dǎo)型）；理性化的態(tài)度，即在銷(xiāo)售管理中把銷(xiāo)貨與回款看得同等重要，并談判進(jìn)行考慮（戰(zhàn)略導(dǎo)向型）P237 68、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理是企業(yè)債權(quán)管理的重點(diǎn)，也是銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理的核心。

24269、在可接受的付款方式中，隨訂單支付一定比例的合同價(jià)款是指（預(yù)先付款）

按已完工工程的比例分期付清全部?jī)r(jià)款是指（分期付款）。理解按標(biāo)志性事件付款，按進(jìn)度付款等的概念。24570、銷(xiāo)售人員道德風(fēng)險(xiǎn)的定義？指在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程中，由于銷(xiāo)售人員的惡意行為

或不良企圖等道德問(wèn)題，故意使銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生或損失擴(kuò)大，從而發(fā)生的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)有哪些表現(xiàn)？瞧不起銷(xiāo)售工作，認(rèn)為銷(xiāo)售很容易，對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)。P26471、銷(xiāo)售人員道德風(fēng)險(xiǎn)中，社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)包括哪些？貪贓銷(xiāo)售費(fèi)用，接受客戶(hù)回

扣，幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作，利用職務(wù)之便，謀取個(gè)人私利。P26572、銷(xiāo)售人員社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵？是指銷(xiāo)售人員素質(zhì)較差，具有惡意行為或不

良企圖，如貪贓枉法，徇私舞弊，從而給企業(yè)造成風(fēng)險(xiǎn)損失。P265 73、銷(xiāo)售人員道德風(fēng)險(xiǎn)中，企業(yè)在相關(guān)方面的道德失敗，具體在各層面都表現(xiàn)在哪些方面？如對(duì)政府層面、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層面。。。對(duì)政府層面，逃稅，給政府有關(guān)部門(mén)的官員行賄，不遵守法律。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層面：非法獲得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。P26674、堅(jiān)持寧可做不成生意也絕不得罪顧客的原則，該 銷(xiāo)售人員是一位人際關(guān)系

專(zhuān)家，而不是一個(gè)成功的銷(xiāo)售專(zhuān)家，或者說(shuō)只關(guān)心顧客，不關(guān)心銷(xiāo)售工作，或者說(shuō)處處造就顧客（顧客導(dǎo)向型）；只注意顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，而不考慮顧客實(shí)際需要，既關(guān)心推銷(xiāo)效果，又關(guān)心與顧客的人際關(guān)系，常常費(fèi)盡心機(jī)，說(shuō)服某些顧客購(gòu)買(mǎi)一些實(shí)際不需要的商品（銷(xiāo)售技巧型）P27275、銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，科學(xué)家的腦（組織創(chuàng)新能力）；藝術(shù)家的心（為

客戶(hù)服務(wù)的熱心）；工程師的手（專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力）；勞動(dòng)者的腳（行動(dòng)能力）。P28076、銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些基本能力？搜集信息的能力，與客戶(hù)溝通的能力，銷(xiāo)售

拉引的能力，克服困難的能力。P28177、在IS0 9000中，常用哪三種方法對(duì)待質(zhì)量？發(fā)生投訴和產(chǎn)品回收的方式，檢

視的方式，預(yù)防方式。最不具風(fēng)險(xiǎn)的方式是（預(yù)防方式）。P300 78、銷(xiāo)售人員心理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵及其表現(xiàn)是什么？P30479、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)防范有哪些基本方法？回退式回避，繞道式回避。新產(chǎn)品開(kāi)

發(fā)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移有哪些具體途徑？進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投保，進(jìn)行項(xiàng)目組合，進(jìn)行橫向聯(lián)合。P30680、所有渠道不加選擇，適用于通用件，小件工具（密集分銷(xiāo)策略）；選擇中間商，適用于新產(chǎn)品（選擇性分銷(xiāo)渠道策略）；企業(yè)只選擇一個(gè)中間商銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品，適用于夏侯前后服務(wù)要求高的商品（獨(dú)家分銷(xiāo)策略）P31281、在分銷(xiāo)渠道的選擇上，有哪三種策略？密集分銷(xiāo)策略，選擇性分銷(xiāo)售策略，獨(dú)家分銷(xiāo)策略。P31282、新產(chǎn)品定價(jià)有哪些策略？一是撇脂法，二是滲透法。P31383、企業(yè)定價(jià)的各種策略？新產(chǎn)品定價(jià)策略，系列產(chǎn)品定價(jià)策略，心理產(chǎn)品定價(jià)

策略，聲望產(chǎn)品定價(jià)策略。其中心理定價(jià)策略有哪些形式？P31484、心理定價(jià)策略：有尾數(shù)定價(jià)法，如149.9元；整數(shù)定價(jià)法，對(duì)比定價(jià)法，名

牌商品一般采取（聲望定價(jià)法）。P31485、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)承受能力確定促銷(xiāo)預(yù)算（最入為出法）；以一定期間的銷(xiāo)售額的一定比率確定促銷(xiāo)預(yù)算（銷(xiāo)售百分比法）；以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)費(fèi)用為支出基準(zhǔn)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法）；根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃決定的企業(yè)特定目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)必須完成的任務(wù)以及估計(jì)為完成任務(wù)所需要的費(fèi)用———（目標(biāo)任務(wù)法）P320

86.促銷(xiāo)預(yù)算有哪些方法？量入為出法，銷(xiāo)售百分比法，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法，目標(biāo)任務(wù)法。各方法的具體內(nèi)容是什么？P320

87.在促銷(xiāo)組合中，最有效的促銷(xiāo)手段，同時(shí)也具有最大的風(fēng)險(xiǎn)的是——廣告促銷(xiāo)。P322

88.要擴(kuò)大銷(xiāo)售，有哪兩種方法？一是新開(kāi)銷(xiāo)路，二是增加份額。P322

二、多選題

1.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)因素、事故、損失三者的關(guān)系？P5因素引起事故發(fā)生的條件，事故是引起損失的直接或間接的原因

2.按銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)形成的原因分類(lèi)，銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)可以分為哪些類(lèi)型？銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，銷(xiāo)售道德風(fēng)險(xiǎn)，銷(xiāo)售心理風(fēng)險(xiǎn)。

3.按銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)所致的后果分類(lèi)，銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)可以分為哪些類(lèi)型？P7純粹銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，投機(jī)性銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)

4.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)有哪些特征？P8客觀性，主觀性，偶然性，可變性，投機(jī)性 5.損前目標(biāo)：（經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、安全系數(shù)目標(biāo)、合法性目標(biāo)。）P21

6.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的實(shí)施過(guò)程：（風(fēng)險(xiǎn)分析基礎(chǔ)、潛在限制條件、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別報(bào)告）。P39

7.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的實(shí)施過(guò)程。圖2-2，基礎(chǔ)、條件、工具和報(bào)告P39

8.為什么每一種銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法都存在一定的局限性？一是任何一種方法不可能揭示出企業(yè)面臨的全部銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，二是由于企業(yè)經(jīng)費(fèi)的限制和不斷地增加工作會(huì)引起收益下降，三是銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程。p39

9.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)分析有哪些方法？風(fēng)險(xiǎn)清單，事故樹(shù)分析，銷(xiāo)售威脅分析，風(fēng)險(xiǎn)事件

跟蹤，慕景分析，銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)因素預(yù)先分析。p43

10.宏觀銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)有哪些？人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政治法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，科技環(huán)境，自然環(huán)境。P48

11.企業(yè)微觀銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)分為：(顧客風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)者風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn))。P49

12.銷(xiāo)售可靠度有哪三個(gè)維度或要素？銷(xiāo)售環(huán)境，銷(xiāo)售系統(tǒng)，銷(xiāo)售管理各要素P55 13.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理人員為了盡力收集損失數(shù)據(jù)，要求這些數(shù)據(jù)具有哪些特征？完整性，一致性，相關(guān)性，系統(tǒng)性。P71

14.損失數(shù)據(jù)要求的性質(zhì)：完整性、一致性、相關(guān)性、系統(tǒng)性。P71 15.損失程度的指標(biāo)：（損失期望值、損失幅度）。P75

16.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)定性評(píng)價(jià)的方法有哪些？等級(jí)評(píng)價(jià)法，宏觀銷(xiāo)售流風(fēng)險(xiǎn)感知判斷法。風(fēng)險(xiǎn)地圖。P81

17.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的隔離單位包括哪兩個(gè)方面？分割與復(fù)制。彼此有什么共同點(diǎn)和區(qū)別？一是分割與復(fù)制不像其他損失措施那樣力圖減少風(fēng)險(xiǎn)單位本身的損失的嚴(yán)重性，而在于減少總體損失的程度，二是分割與復(fù)制減少的是一次獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)事故的損失，但同進(jìn)增加了風(fēng)險(xiǎn)單位。三是復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)單位可以減少幸無(wú)或預(yù)期的損失，四是分割風(fēng)險(xiǎn)單位能不能減少幸無(wú)預(yù)期損失，更大程度上取決于分割單位減少損失程度是否比降低風(fēng)險(xiǎn)事故或損失概率來(lái)說(shuō)更重要。P11018.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的具體形式：(出售、轉(zhuǎn)包或分包、租憑、互換)。P113

19.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移有哪些實(shí)施方式？P114中和，免責(zé)約定，保證書(shū)，公司化。

20.采用銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方法處理銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)：（對(duì)象比較廣泛、靈活多樣、直接成本低、控制和減少風(fēng)險(xiǎn)）。缺點(diǎn)：（法律和情理的雙重限制、合同條文理解的差異可能引起一些問(wèn)題、轉(zhuǎn)讓人要承擔(dān)一定的代價(jià)、受讓人有時(shí)無(wú)力承擔(dān)所轉(zhuǎn)移的損失責(zé)任）。P118

風(fēng)險(xiǎn)溝通的目標(biāo)有哪些？一是改變?nèi)宋粚?duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度與行為，二是降低風(fēng)險(xiǎn)水平，三是在重大危險(xiǎn)來(lái)臨前，進(jìn)行緊急應(yīng)變的準(zhǔn)備，四是鼓勵(lì)社會(huì)大眾參與風(fēng)險(xiǎn)決策，五是履行法律賦予人們的知情權(quán)利。風(fēng)險(xiǎn)溝通的類(lèi)型有那些？?jī)?nèi)部溝通，外部溝通，溝通方式。P141

21.影響風(fēng)險(xiǎn)溝通成效的因素：（傳播媒體、緊急警告與風(fēng)險(xiǎn)教育、固有的知識(shí)與信念、信賴(lài)程度、時(shí)機(jī)）。P143

22.企業(yè)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警從邏輯上講包括價(jià)格階段：（明確警義、尋找警源、分析警兆并預(yù)報(bào)警度）。一般把預(yù)警指標(biāo)劃分為：（無(wú)警、輕警、中警、重警、巨警）p147 23.回款工作制度化包括哪些環(huán)節(jié)？目標(biāo)設(shè)定，激勵(lì)制度，評(píng)估和指導(dǎo)，回款技能培訓(xùn)，回款工作配合。為了加強(qiáng)客戶(hù)無(wú)力支付的風(fēng)險(xiǎn)管理，企業(yè)應(yīng)做好的工作有哪些？訂立合同前，調(diào)查客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況；要求客戶(hù)的母公司或第三方比如銀行提供擔(dān)保；根據(jù)客戶(hù)的屬地及地位，尋求相關(guān)信用擔(dān)保；要求按本國(guó)貨幣來(lái)付款。p245

24.要獲得客戶(hù)資信評(píng)價(jià)的各種信息，必須要做好哪三項(xiàng)工作？建立客戶(hù)交易臺(tái)賬，多與客戶(hù)的會(huì)計(jì)、保管、業(yè)務(wù)員、供應(yīng)商等接觸，對(duì)獲取的大量信息，有些甚至是互相矛盾的信息去偽存真，去粗存精，保證信息的真實(shí)準(zhǔn)確可靠。p168 25.銷(xiāo)售合同擔(dān)保具有哪些法律特征？又有哪些擔(dān)保形式？定金，保證，抵押，質(zhì)押，留置。p213

26.信用政策包括哪三部分？信用標(biāo)準(zhǔn)，信用條件，收帳政策p238 27.銷(xiāo)售方格理論。如按銷(xiāo)售人員的心里態(tài)度構(gòu)成的五種基本類(lèi)型p271 28.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)回避方式：回退式回避、繞道式回避

第四篇：風(fēng)險(xiǎn)管理

2010-2012年風(fēng)險(xiǎn)管理

1、風(fēng)險(xiǎn)管理政策和組織架構(gòu)

公司已建立健全的法人治理結(jié)構(gòu)，公司股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、管理層職責(zé)明確；按照―健全、合理、制衡、獨(dú)立‖的原則，建立了包含董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)、合規(guī)總監(jiān)、審計(jì)稽核部與合規(guī)管理部、職能管理部門(mén)、部門(mén)內(nèi)部合規(guī)風(fēng)控崗的五層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)；根據(jù)《公司法》、《證券法》、《證券公司內(nèi)部控制指引》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件的規(guī)定，依照公司《章程》，建立健全了內(nèi)部授權(quán)管理體系。

為保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)公司戰(zhàn)略制定和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，公司制定了《國(guó)金證券股份有限公司內(nèi)部控制制度》，確定公司風(fēng)險(xiǎn)管理策略。風(fēng)險(xiǎn)管理政策，主要包括對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、正式風(fēng)險(xiǎn)治理組織和科學(xué)的監(jiān)督流程及其定期復(fù)核制度，以及在嚴(yán)格職責(zé)分離、監(jiān)督和控制基礎(chǔ)上各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、高級(jí)管理人員和風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)之間的溝通和協(xié)作等。為有效防范公司風(fēng)險(xiǎn)傳遞，避免利益沖突，防止內(nèi)幕交易等行為的發(fā)生，公司根據(jù)有效隔離、沖突協(xié)調(diào)、信息保密原則，制定了《國(guó)金證券隔離墻管理制度》，并建立健全了相應(yīng)機(jī)制，保證人員、業(yè)務(wù)有效隔離，越墻行為有序、受控。公司在開(kāi)展新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模前，由合規(guī)管理部與業(yè)務(wù)部門(mén)共同負(fù)責(zé)進(jìn)行合規(guī)性審查及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，綜合分析最大可能的風(fēng)險(xiǎn)水平是否在公司可承受的范圍內(nèi)。合規(guī)管理部還通過(guò)審查部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、各種對(duì)外合同的合規(guī)性，從制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前控制；公司在辦公流程中全面嵌入合規(guī)審查節(jié)點(diǎn)，合規(guī)管理部歸口人員通過(guò)對(duì)辦公流程的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別和處理自營(yíng)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及各類(lèi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；合規(guī)管理部中央監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)自營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、交易類(lèi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、凈資本及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常事項(xiàng)進(jìn)行警示、上報(bào)并報(bào)送相關(guān)部門(mén)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事中控制，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的不定期評(píng)估；審計(jì)稽核部通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽核、非現(xiàn)場(chǎng)稽核、專(zhuān)項(xiàng)稽核、全面稽核等多種稽核方式對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)合法性、內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事后控制，對(duì)公司內(nèi)部控制的健全性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

公司在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。公司制定了政策和程序來(lái)識(shí)別及分析這些風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)定適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)限額及內(nèi)部控制流程，通過(guò)可靠的管理及信息系統(tǒng)持續(xù)監(jiān)控上述各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2、信用風(fēng)險(xiǎn)

信用風(fēng)險(xiǎn)指因借款人或交易對(duì)手無(wú)法履約而導(dǎo)致的損失。公司可能產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)的金融資產(chǎn)主要包括貨幣資金、結(jié)算備付金、存出保證金、債券投資、買(mǎi)入返售金融資產(chǎn)和應(yīng)收款項(xiàng)等。公司的貨幣資金、結(jié)算備付金和存出保證金均存放于信用良好的商業(yè)銀行、中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司和相關(guān)交易所，債券投資均為央行或資信較好的公司所發(fā)行的債券，買(mǎi)入返售金融資產(chǎn)均為質(zhì)押式回購(gòu)，應(yīng)收款項(xiàng)主要為預(yù)付款項(xiàng)、各項(xiàng)押金等，信用風(fēng)險(xiǎn)較低，且根據(jù)減值測(cè)試情況對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)已充分計(jì)提了壞賬準(zhǔn)備，將該類(lèi)金融資產(chǎn)的信用風(fēng)險(xiǎn)降低至最低水平。針對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)，公司要求對(duì)所有采用信用方式進(jìn)行交易的客戶(hù)進(jìn)行信用審核和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)貨幣資金、結(jié)算備付金、存出保證金進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，由專(zhuān)業(yè)投資人員負(fù)責(zé)管理債券投資，各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)均需經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的信用審核和審批流程方能支付，另外針對(duì)代理客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)證券可能帶來(lái)信用損失，公司均要求客戶(hù)以全額保證金結(jié)算的方式，完全能控制與代理客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)證券產(chǎn)生的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。

3、流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)一般是指在履行與金融負(fù)債有關(guān)的義務(wù)時(shí)遇到資金短缺的風(fēng)險(xiǎn)。而流動(dòng)性指資產(chǎn)在不受價(jià)值損失的條件下迅速變現(xiàn)的能力，資產(chǎn)的流動(dòng)性影響公司償還到期債務(wù)的能力。公司在進(jìn)行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，對(duì)金融資產(chǎn)和金融負(fù)債按到期日結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，確定到期期限分析時(shí)間段主要是考慮公司各項(xiàng)金融資產(chǎn)和金融負(fù)債流動(dòng)性的高低對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響程度及公司對(duì)金融資產(chǎn)和金融負(fù)債流動(dòng)性的需求。

公司管理金融資產(chǎn)和金融負(fù)債流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的方法和措施主要有：建立動(dòng)態(tài)的以?xún)糍Y本為核心的風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)監(jiān)控體系，并開(kāi)發(fā)了凈資本動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)；建立資金監(jiān)控的相關(guān)內(nèi)控制度，對(duì)貨幣資金、結(jié)算備付金、存出保證金等金融資產(chǎn)，由公司清算部、合規(guī)管理部隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)影響流動(dòng)性的業(yè)務(wù)和投資于流動(dòng)性較低的領(lǐng)域，需公司相關(guān)決策機(jī)構(gòu)進(jìn)行審議；設(shè)立自營(yíng)分公司，并由董事會(huì)授權(quán)自營(yíng)分公司在限額內(nèi)進(jìn)行證券投資，并根據(jù)證券市場(chǎng)行情及公司流動(dòng)性需求，嚴(yán)格控制自營(yíng)業(yè)務(wù)投資規(guī)模；審慎選擇信用程度較高的商業(yè)銀行存放各項(xiàng)貨幣資金，有力地保證了貨幣資金的流動(dòng)性和安全性。公司重視資產(chǎn)和負(fù)債到期日的匹配及有效控制匹配差異，以保證到期債務(wù)的支付。

截止2010年12月31日，公司資產(chǎn)總額（不含客戶(hù)資金）為34.81億元，其中長(zhǎng)期資產(chǎn)的比例僅占3.85%。公司期末自有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物24.36億元，交易性金融資產(chǎn)4.60億元易于及時(shí)變現(xiàn)，流動(dòng)負(fù)債僅為4.55億元，債務(wù)的支付能得到保證。公司證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收取的代理買(mǎi)賣(mài)證券款，在實(shí)行第三方獨(dú)立存管后，代理買(mǎi)賣(mài)證券款由托管銀行監(jiān)控，公司不能支配和挪用，因此這部分負(fù)債不構(gòu)成公司的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

截止2010年12月31號(hào)，公司資產(chǎn)總額（不含客戶(hù)資金）為40.47億元，其中長(zhǎng)期資產(chǎn)的比例僅占3.55%。公司期末自有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物20.58億元，交易性金融資產(chǎn)17.29億元易于及時(shí)變現(xiàn)，流動(dòng)負(fù)債僅為7.96億元，債務(wù)的支付能得到保證。公司證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收取的代理買(mǎi)賣(mài)證券款，在實(shí)施第三方獨(dú)立存管后，代理買(mǎi)賣(mài)證券款由托管銀行監(jiān)控，公司不能支配和挪用，因此這部分負(fù)債不構(gòu)成公司的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

截止2012年6月30日，公司資產(chǎn)總額（不含客戶(hù)資金）為48.07億元，其中長(zhǎng)期資產(chǎn)的比例僅占2.46%。公司期末自有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物29.47億元，交易性金融資產(chǎn)14.78億元易于及時(shí)變現(xiàn)，流動(dòng)負(fù)債僅為14.43億元，債務(wù)的支付能得到保證。公司證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收取的代理買(mǎi)賣(mài)證券款，在實(shí)行第三方存管后，代理買(mǎi)賣(mài)證券款由托管銀行監(jiān)控，公司不能支配和挪用，因此這部分負(fù)債不構(gòu)成公司的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

4、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

公司涉及的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指持有的金融工具的公允價(jià)值或未來(lái)現(xiàn)金流量因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn),包括外匯風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)和其他價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。

利率風(fēng)險(xiǎn)是指金融工具的公允價(jià)值或未來(lái)現(xiàn)金流量因市場(chǎng)利率變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn),利率風(fēng)險(xiǎn)主要影響生息資產(chǎn)和負(fù)債。公司生息資產(chǎn)主要為銀行存款、結(jié)算備付金、存出保證金、債券投資等。一般而言，生息資產(chǎn)和付息負(fù)債的利率同向變動(dòng)。客戶(hù)資產(chǎn)和負(fù)債方面，生息資產(chǎn)和負(fù)債均由證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生，客戶(hù)資金存款和代買(mǎi)賣(mài)證券款的期限相互匹配，利率風(fēng)險(xiǎn)較小，但由于市場(chǎng)利率的變動(dòng)，公司的利差收入可能增加，也可能減少。公司采用敏感性分析衡量在其他變量不變的假設(shè)下，利率發(fā)生合理、可能的變動(dòng)時(shí)，將對(duì)公司利潤(rùn)總額和股東權(quán)益產(chǎn)生的影響。

截止2010年12月31日，公司債券投資（不含可轉(zhuǎn)債）票面金額1.43億元人民幣，在其他變量不變的情況下，假設(shè)人民幣利率升高30bp，交易類(lèi)組合市值減少190.12萬(wàn)元；假設(shè)人民幣利率降低30bp，交易類(lèi)組合市值增加193.56萬(wàn)元。

截止2011年12月31號(hào)，公司的債務(wù)投資在其他變量不變的情況下，假設(shè)人民幣利率升高30bp,交易類(lèi)組合市值減少635.91萬(wàn)元；假設(shè)人民幣利率降低30bp,交易類(lèi)組合市值增加635.91萬(wàn)元。

截止2012年6月30日，公司的債券投資在其他變量不變的情況下，假設(shè)人民幣利率升高30bp，交易類(lèi)組合市值減少1416.37萬(wàn)元；假設(shè)人民幣利率降低30bp，交易類(lèi)組合市值增加1416.37萬(wàn)元。

外匯風(fēng)險(xiǎn)是指金融工具的公允價(jià)值或未來(lái)現(xiàn)金流量因外匯匯率變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。人民幣與公司從事業(yè)務(wù)的其他貨幣之間的匯率波動(dòng)會(huì)影響本公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。由于外幣在公司資產(chǎn)負(fù)債及收入結(jié)構(gòu)中所占比例較低，因此匯率風(fēng)險(xiǎn)較小。

其他價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)是指公司所持金融工具的公允價(jià)值或未來(lái)現(xiàn)金流量因除利率和匯率以外的因素變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。公司面臨的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值隨市價(jià)變動(dòng)而改變的金融資產(chǎn)有關(guān)，主要為交易性金融資產(chǎn)和可供出售金融資產(chǎn)。公司用在險(xiǎn)價(jià)值（VaR）來(lái)對(duì)所持有的金融資產(chǎn)進(jìn)行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性分析。VaR是指在給定的置信度下衡量給定資產(chǎn)或負(fù)債在一給定時(shí)間內(nèi)可能發(fā)生的最大（價(jià)值）損失。公司選取2個(gè)時(shí)間長(zhǎng)度（1天和5天）、1個(gè)置信度（95%）來(lái)測(cè)算VaR。

2010年根據(jù)測(cè)算，我公司持有的交易性金融資產(chǎn)中：權(quán)益類(lèi)投資在95%的概率下1天的最大虧損不超過(guò)998,463.88元，固定收益類(lèi)投資在95%的概率下1天的最大虧損不超過(guò)6,456,507.05元；權(quán)益類(lèi)投資在95%的概率下5天（一周）的最大虧損不超過(guò)2,232,633.11元，固定收益類(lèi)投資在95%的概率下5天（一周）的最大虧損不超過(guò)14,462,501.76元。在95%的置信度下，公司持有的可供出售金融資產(chǎn)的1天VaR=-1,520,062.60元，5天VaR=-3,398,963.30元。

2011年根據(jù)測(cè)算，我公司持有的交易性金融資產(chǎn)中：權(quán)益類(lèi)投資在95%的概率下1天的最大虧損不超過(guò)2,127,704.15元，固定收益類(lèi)投資在95%的概率下1天最大虧損不超過(guò)2,441,372.59 元，權(quán)益類(lèi)投資在95%的概率下5天（一周）的最大虧損不超過(guò)4,728,856.62 元，固定收益類(lèi)投資在95%的概率下5天（一周）的最大虧損不超過(guò)5,482,606.45元。

2012年根據(jù)測(cè)算，我公司持有的交易性金融資產(chǎn)中：權(quán)益類(lèi)投資在95%的概率下1天的最大虧損不超過(guò)493,196.30元，固定收益類(lèi)投資在95%的概率下1天的最大虧損不超過(guò)2,789,779.77 元；權(quán)益類(lèi)投資在95%的概率下5天（一周）的最大虧損不超過(guò)1,102,820.44元，固定收益類(lèi)投資在95%的概率下5天（一周）的最大虧損不超過(guò)6,237,994.77元。在95%的置信度下，公司持有的可供出售金融資產(chǎn)的1天VaR=-767,376.14元，5天VaR=-1,715,905.22元。

第五篇：班級(jí)管理復(fù)習(xí)資料

為什么學(xué)習(xí)班級(jí)管理：1.全面了解小學(xué)班級(jí)管理

2.形成初步的班級(jí)管理理念

第一章小學(xué)班主任與小學(xué)班級(jí)管理

一、名詞解釋

1、班級(jí)：班級(jí)是現(xiàn)代學(xué)校制度的產(chǎn)物。是同一年齡段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生根據(jù)學(xué)校的安排固定地聚集在一起，為實(shí)現(xiàn)一定的教育目標(biāo)開(kāi)展教育活動(dòng)的學(xué)校教育基層組織。

2、班主任：班主任是學(xué)校中的一種管理角色。他（她）對(duì)學(xué)校中的基層組織——班級(jí)發(fā)揮管理的職能。班主任是班級(jí)的組織者、教育者，是發(fā)展中的兒童的精神關(guān)懷者。

3、小學(xué)班主任：小學(xué)班主任是小學(xué)班級(jí)的管理者。他（她）要在學(xué)校校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國(guó)家的教育方針，根據(jù)一定年齡段上小學(xué)生的發(fā)展特點(diǎn)，在班級(jí)中對(duì)實(shí)施學(xué)校教育教學(xué)計(jì)劃和其他各項(xiàng)工作進(jìn)行管理。小學(xué)班主任一般兼任少先隊(duì)中隊(duì)輔導(dǎo)員，對(duì)少先隊(duì)中隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。

4、管理：管理是社會(huì)組織活動(dòng)中的現(xiàn)象，它是組織管理者運(yùn)用自己被賦予的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，采取計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)等管理措施，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)開(kāi)展的活動(dòng)。

5、班級(jí)管理：班級(jí)管理是班主任對(duì)小學(xué)班級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)。班主任在小學(xué)班級(jí)組織中根據(jù)一定的教育目標(biāo)，針對(duì)小學(xué)班級(jí)管理的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、控制班級(jí)組織內(nèi)的一切活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的班級(jí)組織目標(biāo)。

二、簡(jiǎn)答題

1、班級(jí)管理的過(guò)程（后面要擴(kuò)展）

（１）要素

（２）環(huán)節(jié)

管理者：班主任

設(shè)計(jì)：結(jié)合管理實(shí)踐的具體

情況進(jìn)行創(chuàng)造型設(shè)計(jì)

管理對(duì)象： 全體班級(jí)成員、空間時(shí)間、班級(jí)活動(dòng)

實(shí)施：付諸實(shí)踐

班級(jí)活動(dòng)所利用的物質(zhì)資源和設(shè)施

管理手段：

班主任實(shí)施班

級(jí)管理的各種措施

評(píng)價(jià)：知道自己的管理活動(dòng)

究竟獲得了什么結(jié)果

2、班級(jí)管理的主要課題

（1）班級(jí)管理理論的性質(zhì)（2）班級(jí)管理的對(duì)象（3）班級(jí)管理目標(biāo)與任務(wù)（4）班級(jí)組織建設(shè)（5）班級(jí)日常管理（6）班級(jí)活動(dòng)管理

（7）班級(jí)教育力量管理（8）班級(jí)管理者的管理（9）班級(jí)管理研究

3、怎樣學(xué)習(xí)班級(jí)管理課程 a.把班級(jí)管理作為一項(xiàng)事業(yè)

b.關(guān)注學(xué)校班級(jí)管理實(shí)踐中的問(wèn)題

c.注意相關(guān)學(xué)科理論的學(xué)習(xí)

d.在寫(xiě)作中學(xué)習(xí)

三、討論題

結(jié)合優(yōu)秀小學(xué)班主任自述故事《讓我再來(lái)一次》，回憶童年時(shí)代的小學(xué)班主任，并討論小學(xué)班級(jí)管理的意義。班級(jí)管理的意義

學(xué)生在班級(jí)中學(xué)習(xí)和生活，他們的行動(dòng)必須遵循班級(jí)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，受班級(jí)紀(jì)律的約束。學(xué)生在班級(jí)中的地位和人際關(guān)系，班級(jí)的活動(dòng)和心理氣氛對(duì)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展具有極其重要的影響。

1、對(duì)學(xué)生社會(huì)化的影響。

當(dāng)兒童進(jìn)入學(xué)齡期以后，他們是通過(guò)在班級(jí)中的學(xué)校生活來(lái)學(xué)習(xí)將來(lái)在社會(huì)上怎樣“做人”和“做事”的。因此，班級(jí)生活在相當(dāng)大的程度上，決定著學(xué)生在未來(lái)能否很好地適應(yīng)社會(huì)生活。

2、對(duì)學(xué)生自我概念發(fā)展的影響。

學(xué)生正處在自我概念形成和發(fā)展的階段，他們主要通過(guò)兩種途徑來(lái)認(rèn)識(shí)自己：一是將他人對(duì)自己的看法內(nèi)化；二是通過(guò)與他人的比較，做出判斷。而班級(jí)為這兩種認(rèn)識(shí)提供了充分的信息。

3、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。

學(xué)生正處于情感發(fā)展的重要時(shí)期，對(duì)事物具有豐富的情感色彩。學(xué)生對(duì)教師或班級(jí)的積極情感是學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的情感基礎(chǔ)。班級(jí)中和諧的人際關(guān)系，積極向上的學(xué)習(xí)氣氛使學(xué)生感到班級(jí)的溫暖、教師的可親。同時(shí)，良好的班級(jí)氣氛使學(xué)生情緒平和、心情愉快。在好的心境下學(xué)生注意力集中，思維活躍，聯(lián)想豐富，從而能更好理解和掌握新知識(shí)和新技能，進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。同學(xué)之間也能互相探討，互相啟發(fā)，互相幫助。因此，學(xué)生能否有效地學(xué)習(xí)，不僅受制于教師的教學(xué)能力和態(tài)度，而且受到班級(jí)環(huán)境和氣氛的影響。

第二章小學(xué)生與他們的班級(jí)生活世界

一、名詞解釋

1、社會(huì)性：人適應(yīng)社會(huì)生活所必須具備的品質(zhì)，這些品質(zhì)主要包括知識(shí)、技能、情感、態(tài)度、價(jià)值觀。

2、制度規(guī)范：有明確的組織目標(biāo)，正式的組織機(jī)構(gòu)，清楚的組織規(guī)范。

3、非正式群體：是班級(jí)組織中的一些小學(xué)生在心理一致性或相容性的基礎(chǔ)上，自愿結(jié)合而成的群體。

二、簡(jiǎn)答題

1、小學(xué)班級(jí)組織的性質(zhì)：

小學(xué)班級(jí)是小學(xué)的基層組織，它依據(jù)學(xué)校制度的規(guī)定建立起來(lái)，它是正式組織。作為學(xué)校組織的組成部分，它服從于學(xué)校組織的目標(biāo)與規(guī)范，它的活動(dòng)要為實(shí)現(xiàn)學(xué)校規(guī)定的任務(wù)服務(wù)。學(xué)校是以教育與教學(xué)為中心任務(wù)建立的，班級(jí)則是直接開(kāi)展教育與教學(xué)活動(dòng)的單位。

2、小學(xué)班級(jí)組織的特征：

①小學(xué)生非自愿選擇的組織（認(rèn)同是基礎(chǔ)性工作）②有共同的學(xué)習(xí)任務(wù)

③有正式組織的管理體系（班主任、班委會(huì)、制度和紀(jì)律）④由成人領(lǐng)導(dǎo)

⑤有自己的相對(duì)獨(dú)立性（物理、制度和精神層面即班風(fēng)）

3、少先隊(duì)組織的特征：

革命性、群眾性、自治性、實(shí)踐性

4、少先隊(duì)組織與班級(jí)組織的關(guān)系：（次要簡(jiǎn)答）

聯(lián)系：都是少年兒童的正式組織，兩者都有明晰的組織結(jié)構(gòu)與規(guī)章制度，有明確的目標(biāo)與邊界，兩者的成員、教育者、教育對(duì)象相同。

區(qū)別：它們分屬相對(duì)獨(dú)立的不同系統(tǒng)，班級(jí)是學(xué)校最基層的行政單位，少先隊(duì)是共產(chǎn)主義教育的預(yù)備隊(duì)，兩者在組織目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)和制度、工作重點(diǎn)、工作形式等方面存在著差異。

5、班級(jí)中非正式群體與正式群體的關(guān)系：（選擇）一致型、偏移型、沖突型

6、小學(xué)班級(jí)中非正式群體的類(lèi)型：（選擇）玩樂(lè)型、學(xué)習(xí)型、功利型、違規(guī)型和人際吸引型

7、如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)與班級(jí)管理的關(guān)系：

（1.）網(wǎng)絡(luò)是小學(xué)生的第三世界。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成小學(xué)生相對(duì)“成人世界”、“兒童世界”的第三重世界。有“私密空間”、“去個(gè)性化”特征。他擴(kuò)展了小學(xué)生交往的范圍，滿(mǎn)足了小學(xué)生平等的需求，同時(shí)還搭建了小學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)的平臺(tái)

（2）網(wǎng)絡(luò)是小學(xué)班級(jí)管理與建設(shè)的重要資源，①網(wǎng)絡(luò)是小學(xué)班級(jí)管理中要加以利用和控制的對(duì)象②加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用，（以教育價(jià)值為導(dǎo)向）促進(jìn)班級(jí)管理效能的提高。（建立班級(jí)網(wǎng)頁(yè)）

8、兒童權(quán)利的內(nèi)容： 兒童權(quán)利的核心是：“兒童優(yōu)先”。①生存權(quán)②發(fā)展權(quán)③受保護(hù)權(quán)④參與權(quán)

三、論述題

1、為什么說(shuō)班級(jí)是學(xué)生成長(zhǎng)的重要環(huán)境

一、班級(jí)與小學(xué)生的社會(huì)性發(fā)展，社會(huì)性：人適應(yīng)社會(huì)生活所必須具備的品質(zhì)，這些品質(zhì)主要包括知識(shí)、技能、情感、態(tài)度、價(jià)值觀。班級(jí)是一種社會(huì)組織，是小學(xué)生學(xué)習(xí)社會(huì)生活的地方。班級(jí)促進(jìn)小學(xué)生社會(huì)性的發(fā)展主要表現(xiàn)在幫助兒童繼續(xù)學(xué)習(xí)和鞏固兒童入學(xué)前所獲得的社會(huì)規(guī)范（家庭規(guī)范），同時(shí)還幫助兒童學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的規(guī)范（制度規(guī)范）。

二、班級(jí)與小學(xué)生的個(gè)性發(fā)展：班級(jí)生活通過(guò)促進(jìn)小學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)發(fā)展（同學(xué)、老師是“鏡子”），興趣發(fā)展（“概括化”過(guò)程）和交往發(fā)展（“互動(dòng)性重要他人”及同輩群體提供重要的社會(huì)支持和心理支持），從而促進(jìn)他們的個(gè)性發(fā)展。

2、談?wù)劮钦饺后w對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的影響（討論根據(jù)括號(hào)中的進(jìn)行拓展）積極影響（正向作用）：

1、能夠提供小學(xué)生相互支持的社會(huì)基礎(chǔ)，為小學(xué)生提供獨(dú)特的不可替代的成長(zhǎng)空間；

2、常常是小學(xué)生獲得一些課程以外知識(shí)的重要來(lái)源；（“生活世界”的知識(shí)）

3、能夠滿(mǎn)足對(duì)小學(xué)生社會(huì)性情感等多方面的需求；（平等交往、道德感、美感）

4、對(duì)小學(xué)生個(gè)性形成和發(fā)展起著特殊的影響。（為兒童提供支持性和保護(hù)性環(huán)境，促使兒童形成并保持自己的個(gè)性）

非正式群體的消極影響（負(fù)向作用）也很明顯。

四、討論調(diào)查題

1、閱讀小學(xué)班級(jí)生活案例《我的班級(jí)》，討論班級(jí)、小學(xué)生的生活、與小學(xué)生的發(fā)展的關(guān)系；

2、調(diào)查小學(xué)中班主任利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展班級(jí)管理的情況。

填空：現(xiàn)代社會(huì)對(duì)兒童權(quán)利的立法

《日內(nèi)瓦兒童宣言》是成人社會(huì)第一次在世界范圍內(nèi)對(duì)兒童的權(quán)利正式承認(rèn)。

《兒童權(quán)利宣言》是人類(lèi)歷史上第一次以正式國(guó)際組織的形式對(duì)兒童的權(quán)利加以肯定。《兒童權(quán)利公約》是國(guó)際上第一個(gè)肯定兒童權(quán)利的法律文件。《九十年代中國(guó)兒童發(fā)展規(guī)劃綱要》是我國(guó)第一部以?xún)和癁橹黧w、促進(jìn)兒童發(fā)展的國(guó)家行動(dòng)計(jì)劃。

第三章班級(jí)管理目標(biāo)與基本任務(wù)

一、名詞解釋

1、目標(biāo)：在人們的行動(dòng)之前，以觀念的形式存在著的某種設(shè)想或預(yù)計(jì)要得到的結(jié)果。目標(biāo)有預(yù)期性、指向性和主體性。

2、班級(jí)管理目標(biāo)：是班級(jí)組織為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)和任務(wù)，從本班級(jí)實(shí)際出發(fā)確定的管理活動(dòng)所要達(dá)到的一種理想狀態(tài)或預(yù)期要得到的結(jié)果。

3、管理思想：管理思想是人們對(duì)管理的本質(zhì)和價(jià)值的認(rèn)識(shí)，它規(guī)定了管理活動(dòng)的方向，是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。有什么樣的管理思想，就有什么樣的管理行為。

二、簡(jiǎn)答題

1、班級(jí)管理設(shè)計(jì)的基本要求有哪些？

①要以正確的班級(jí)管理思想為指導(dǎo)（正確的教育方針、政策，素質(zhì)教育，以人為本）②要有明確、具體和可行的目標(biāo) ③要符合班級(jí)實(shí)際情況④要嚴(yán)謹(jǐn)、完整⑤要有創(chuàng)意

2、班級(jí)管理目標(biāo)對(duì)班級(jí)管理實(shí)施的作用有哪些？ 導(dǎo)向作用、聚合作用、激勵(lì)作用

3、班級(jí)管理評(píng)價(jià)在班級(jí)管理過(guò)程中的作用有哪些？（1）評(píng)價(jià)的診斷作用（診斷性評(píng)價(jià)）（2）評(píng)價(jià)的反饋?zhàn)饔?/p>

（3）評(píng)價(jià)的促進(jìn)作用（對(duì)過(guò)程的形成性評(píng)價(jià)，對(duì)結(jié)果的終結(jié)性評(píng)價(jià)；“知恥而后勇”，“再接再厲”）

4、班級(jí)管理目標(biāo)設(shè)定的班級(jí)實(shí)際情況依據(jù)。

①以小學(xué)生的身心發(fā)展為依據(jù) ②以特定班級(jí)的小學(xué)生發(fā)展情況為依據(jù)（要考慮兒童的家庭環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和班級(jí)環(huán)境）

5、班級(jí)管理目標(biāo)設(shè)定的原則有哪些？

①發(fā)展性原則 ②針對(duì)性原則 ③層次性原則（總目標(biāo)、子目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中景目標(biāo)、近景目標(biāo)）

6．班級(jí)管理的基本任務(wù)

班級(jí)組織建設(shè)、班級(jí)日常管理、班級(jí)活動(dòng)管理、班級(jí)教育力量管理

三、論述題

1、班級(jí)管理目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)。

一、管理思想依據(jù)：管理思想是人們對(duì)管理的本質(zhì)和價(jià)值的認(rèn)識(shí)，它規(guī)定了管理活動(dòng)的方向，是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。有什么樣的管理思想，就有什么樣的管理行為。常見(jiàn)的管理思想有兩種：一是以組織的存在為出發(fā)點(diǎn)。二是以組織中人的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，一切活動(dòng)都是為了促進(jìn)組織中人的發(fā)展。正確的管理思想：體現(xiàn)素質(zhì)教育要求，“以人為本”。

二、班級(jí)實(shí)際情況依據(jù)（1）以小學(xué)生的身心發(fā)展為依據(jù)（2）以特定班級(jí)的小學(xué)生發(fā)展情況為依據(jù)（要考慮兒童的家庭環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和班級(jí)環(huán)境）

2、班級(jí)管理目標(biāo)設(shè)定的原則。①發(fā)展性原則 ②針對(duì)性原則

③層次性原則（總目標(biāo)、子目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中景目標(biāo)、近景目標(biāo)）

四、討論題

1、結(jié)合《昆蟲(chóng)迷產(chǎn)生的效應(yīng)》或《以人為本的馬艷》案例，討論班主任開(kāi)展班級(jí)管理的目的究竟是什么。

2、認(rèn)真觀看《魏書(shū)生班級(jí)管理民主化》視頻，討論魏書(shū)生是如何踐行以人為本的班級(jí)管理指導(dǎo)思想的。

填空：總結(jié)：班級(jí)管理目標(biāo)是班級(jí)管理活動(dòng)的靈魂，是貫穿班級(jí)管理全過(guò)程的“紅線”，在班級(jí)管理過(guò)程的任何一個(gè)階段，班級(jí)管理者都要牢牢把握班級(jí)管理目標(biāo)這個(gè)中心。

第四章小學(xué)班級(jí)組織建設(shè)

一、名詞解釋

1、組織目標(biāo)：組織目標(biāo)指組織活動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。

2、組織規(guī)范：指班級(jí)成員在教育教學(xué)和日常行為活動(dòng)中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。

3、班集體：班集體是由整個(gè)班級(jí)組成，以完成學(xué)校教育任務(wù)為共同目標(biāo)，有一定組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度的學(xué)生共同體，它是班級(jí)群體發(fā)展的高級(jí)形式。

二、簡(jiǎn)答題

1、班級(jí)組織建設(shè)的性質(zhì)：班級(jí)組織建設(shè)是班級(jí)管理的中心任務(wù)。組織有兩層意思：一是靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，二是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)；要把一個(gè)隨機(jī)組合的班級(jí)建設(shè)成為一個(gè)組織，需要在組織架構(gòu)、制度規(guī)范、組織精神等方面進(jìn)行全面的建設(shè)。

2、班級(jí)組織建設(shè)的內(nèi)容：

從靜態(tài)方面看，班級(jí)組織建設(shè)就是建立起班級(jí)組織的架構(gòu)，包括組織目標(biāo)、組織規(guī)范和組織機(jī)構(gòu)三個(gè)方面； 從動(dòng)態(tài)方面看，就是把一個(gè)松散的群體，凝聚為一個(gè)組織，在進(jìn)而把這個(gè)組織建設(shè)成為集體。

3、組織規(guī)范的功能：協(xié)調(diào)、保護(hù)、塑造、警示等作用P98

4、當(dāng)代人素養(yǎng)的四個(gè)學(xué)會(huì)：

(1)學(xué)會(huì)求知(2)學(xué)會(huì)理解（3)學(xué)會(huì)共處(4)學(xué)會(huì)發(fā)展

5、班集體形成的過(guò)程：

1、初建班集體階段——從班級(jí)到組織

2、班集體初步形成階段——從初建組織到穩(wěn)定組織

3、班集體建成階段——從一般組織到集體

6、班集體的特征：

1、有共同的奮斗目標(biāo)

2、有健全的組織機(jī)構(gòu)

3、班級(jí)形成了良好的心理氛圍

4、形成了正確的集體輿論

7、班集體建設(shè)的原則：

1、促進(jìn)學(xué)生積極發(fā)展的原則

2、以學(xué)生為主體的原則

3、民主性原則

4、開(kāi)放性原則（合力性原則、系統(tǒng)活動(dòng)性原則、教師主導(dǎo)性原則、學(xué)生主體性原則、激勵(lì)性原則、班集體建設(shè)和個(gè)性發(fā)展統(tǒng)一性原則等）

8、班集體形成和發(fā)展的條件：（選擇）

1、集體主義教育是基礎(chǔ)

2、科學(xué)管理是關(guān)鍵

3、精心設(shè)計(jì)和開(kāi)展活動(dòng)是基本途徑

8、（選擇）班集體對(duì)小學(xué)生的促進(jìn)功能：教育功能、社會(huì)化功能、發(fā)展功能

9、班集體建設(shè)的方法：（理解，會(huì)判斷，選擇題）

1、目標(biāo)管理法

2、規(guī)范管理法

3、系統(tǒng)教育活動(dòng)法

4、自我管理法

三、論述題

1、班集體建設(shè)的途徑。

1、通過(guò)班級(jí)常規(guī)工作開(kāi)展班集體建設(shè)：主要從三方面進(jìn)行：環(huán)境管理（包括規(guī)范環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境），教育性管理，學(xué)生評(píng)價(jià)工作；

2、通過(guò)各種班級(jí)教育活動(dòng)進(jìn)行班集體建設(shè)（晨會(huì)、班會(huì)、隊(duì)會(huì)和班級(jí)主題實(shí)踐活動(dòng)）；

3、進(jìn)行班集體水平的評(píng)估；

《小學(xué)班主任》認(rèn)為，班集體建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，并以班集體建設(shè)途徑的形式加以論述：

1、確立班級(jí)奮斗目標(biāo)

2、選拔和培養(yǎng)班干部

3、形成正確的集體輿論

4、培養(yǎng)優(yōu)良的班風(fēng)

5、組織好班會(huì)活動(dòng)

2、對(duì)新建班級(jí)學(xué)生開(kāi)展班級(jí)組織生活教育的內(nèi)容有哪些？ ①小學(xué)班級(jí)組織作為學(xué)習(xí)的組織和集體生活組織的性質(zhì)。②班級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)。

③學(xué)校班級(jí)組織管理民主和集中相統(tǒng)一的性質(zhì)。④班級(jí)組織成員在班級(jí)中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。⑤班級(jí)組織中學(xué)生干部角色的性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。⑥班級(jí)組織中學(xué)生干部的產(chǎn)生方式。

四、討論題

1、作為一名班主任，在班委會(huì)建設(shè)中，你會(huì)設(shè)置哪些職務(wù)，每個(gè)職務(wù)的職責(zé)是什么？

2、新版中小學(xué)生守則和小學(xué)生日常行為規(guī)范蘊(yùn)含了哪些教育理念和時(shí)代精神？

3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)小學(xué)新生入學(xué)教育方案。

4、收集一個(gè)經(jīng)典的班集體建設(shè)方案，分析其成功的原因。

填空：集體和一般班級(jí)組織的區(qū)別：集體中成員是組織的主體，組織對(duì)成員的一切要求都是成員的內(nèi)在要求。

選擇：班集體對(duì)小學(xué)生的促進(jìn)功能、教育功能、社會(huì)化功能、發(fā)展功能、第五章小學(xué)班級(jí)日常管理

一、名詞解釋

1、（重點(diǎn)）偶發(fā)事件：是指在教育的過(guò)程中發(fā)生的事先難以預(yù)料、出現(xiàn)頻率較低，但必須迅速作出反應(yīng)，加以特殊處理的事件。

2、教育性管理：班級(jí)的教育性管理是對(duì)教育對(duì)象發(fā)生教育性影響的管理。包括生活指導(dǎo)和個(gè)別教育。

3、個(gè)別教育：根據(jù)班級(jí)成員發(fā)展的個(gè)別特點(diǎn)，給予特別的指導(dǎo)，以幫助每一個(gè)學(xué)生都獲得可能的發(fā)展。

4、操行評(píng)定：是對(duì)一個(gè)學(xué)期學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、文體活動(dòng)等各方面的發(fā)展變化情況的全面的總體的評(píng)價(jià)。

二、簡(jiǎn)答題

1、小學(xué)班級(jí)日常管理的內(nèi)容有哪些？

1、班級(jí)環(huán)境管理（1）規(guī)范環(huán)境管理（2）物質(zhì)環(huán)境管理

2、教育性管理（1）生活指導(dǎo)：品德、學(xué)習(xí)、安全與法規(guī)、健康指導(dǎo)（2）個(gè)別教育

3、學(xué)生評(píng)價(jià)（1）獎(jiǎng)懲（2）操行評(píng)定

2、班級(jí)規(guī)范環(huán)境管理有哪些內(nèi)容？

1、教學(xué)秩序管理

2、作息制度考勤

3、課堂秩序管理（包括哪些）

4、自習(xí)管理

5、考試管理

6、偶發(fā)事件處理（重點(diǎn)）

3、處理偶發(fā)事件的原則和方法有哪些？ 處理偶發(fā)事件的原則

1、冷靜沉著：首先，偶發(fā)事件發(fā)生后學(xué)生處在不冷靜的狀態(tài)中，班級(jí)氣氛緊張，學(xué)生十分關(guān)注班主任的態(tài)度和情緒，班主任如能遵循冷靜沉著的原則，不僅能夠穩(wěn)定事態(tài)，同時(shí)也是對(duì)學(xué)生的一種教育和示范。

其次，班主任如果缺乏冷靜，急于解決問(wèn)題就會(huì)忽視對(duì)偶發(fā)事件的成因和來(lái)龍去脈認(rèn)真的了解，容易急于下結(jié)論，難以把握處理偶發(fā)事件的分寸，造成處理不當(dāng)和失誤。所以，偶發(fā)事件發(fā)生后，班主任要保持冷靜，認(rèn)真分析，把握處理分寸。

2、因勢(shì)利導(dǎo)： 偶發(fā)事件的突發(fā)性，不能按照原先的計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，所以，因勢(shì)利導(dǎo)是處理偶發(fā)事件的重要原則，挖掘積極因素，化不利為有利。

3、重在教育（《小學(xué)班主任》；高謙民，212頁(yè)）處理偶發(fā)事件的方法

（1）降溫處理法：降溫處理，就是班主任暫時(shí)采取淡化的方式，把偶發(fā)事件暫時(shí)“擱置”一下，或是稍作處理，留待以后再?gòu)娜萏幚淼姆椒?/p>

（2）變退為進(jìn)法（巧留空白法）

（3）移花接木法：利用學(xué)生身上的某個(gè)“閃光點(diǎn)”，根據(jù)小學(xué)生注意力容易發(fā)生轉(zhuǎn)移的心理特征，巧妙地把對(duì)偶發(fā)事件的處理轉(zhuǎn)移到另一件事情上去。（4）幽默化解法（因勢(shì)利導(dǎo)法）：發(fā)掘事件中的積極因素，順應(yīng)學(xué)生的好奇心，滿(mǎn)足學(xué)生的求知欲，因勢(shì)利導(dǎo)地開(kāi)展教育或教學(xué)活動(dòng)。

4、品德指導(dǎo)的任務(wù)是什么？ 任務(wù)：（1）鞏固和加強(qiáng)小學(xué)生在品德課上獲得的認(rèn)識(shí)（2）豐富小學(xué)生的道德情感體驗(yàn)

（3）引導(dǎo)小學(xué)生的道德行為，使之形成道德習(xí)慣

5、學(xué)習(xí)指導(dǎo)的任務(wù)有哪些？

任務(wù)是發(fā)展學(xué)生的非智力因素和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。（1）促進(jìn)小學(xué)生非智力因素的發(fā)展。第一，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

第二，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。第三，激發(fā)學(xué)生興趣，增強(qiáng)求知欲。第四，要使學(xué)生看到自己學(xué)習(xí)的進(jìn)步。第五，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的意志品質(zhì)。（主動(dòng)性、責(zé)任心、自信、堅(jiān)毅）（2）指導(dǎo)小學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法。

第一，班主任要幫助小學(xué)生制定適合自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，進(jìn)自我規(guī)劃并開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。第二，指導(dǎo)小學(xué)生掌握具體的學(xué)習(xí)方法（預(yù)習(xí)、聽(tīng)課、復(fù)習(xí)、作業(yè)、正確記憶的方法）第三，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)思維。

第四，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。”12大學(xué)習(xí)習(xí)慣：上學(xué)、課前復(fù)習(xí)、上課、作業(yè)、預(yù)復(fù)習(xí)、書(shū)寫(xiě)、讀書(shū)、仔細(xì)審題、認(rèn)真計(jì)算、勤學(xué)苦思質(zhì)疑問(wèn)難、自覺(jué)驗(yàn)算驗(yàn)證、獨(dú)立作業(yè)）第五，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間。第六，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)閱讀與筆記。

第七，指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成參與實(shí)踐活動(dòng)的習(xí)慣。

6、對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？ ①深入了解，解除心理防線 ②摸清情況，有的放矢教育

③不同的問(wèn)題，采取不同的教育方式

④教師的個(gè)別教育要講究時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合 ⑤教師的個(gè)別教育態(tài)度要誠(chéng)懇和有啟發(fā)性

7、獎(jiǎng)懲與懲罰的作用是什么？（重點(diǎn)）看書(shū)??！

獎(jiǎng)勵(lì)可以使學(xué)生強(qiáng)化符合規(guī)范要求的行為，也可以激發(fā)學(xué)生采取正確行為的動(dòng)機(jī)。懲罰使學(xué)生因?yàn)樽约旱男袨槭艿椒穸?，因而回避已有的行為，改變行為的方向?/p>

8、獎(jiǎng)懲與懲罰實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？

獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意的問(wèn)題（1）獎(jiǎng)勵(lì)要做到實(shí)事求是，公正合理（2）獎(jiǎng)勵(lì)要有教育性（3）獎(jiǎng)勵(lì)要有群眾基礎(chǔ)，得到學(xué)生集體的支持（4）獎(jiǎng)勵(lì)要著眼未來(lái)

一方面懲罰要適度，另一方面懲罰要有教育性，得讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)。懲罰應(yīng)注意的問(wèn)題（1）尊重學(xué)生的人格，不損害學(xué)生身心健康。（2）懲罰要公正合理（3）懲罰要得到學(xué)生集體的支持（4）懲罰要講究藝術(shù)。一方面懲罰要適度，另一方面懲罰要有教育性，得讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)。

9、操行評(píng)定的原則是什么？

（1）體現(xiàn)素質(zhì)教育思想（2）公正客觀（3）促進(jìn)學(xué)生發(fā)展（方向性、客觀性、教育性、綜合性、動(dòng)態(tài)性、可行性）

10、學(xué)生操行評(píng)定寫(xiě)作的基本方法是怎樣的？

（1）寫(xiě)法的變化：素質(zhì)發(fā)展報(bào)告，表述的人稱(chēng)和方式的變化（第三人稱(chēng)到第二人稱(chēng)，評(píng)判者的語(yǔ)氣到對(duì)話關(guān)系）

（2）寫(xiě)作方法：談心式、描述式、過(guò)程式、情感式

（3）寫(xiě)作要求：實(shí)事求是、客觀公正，積極誘導(dǎo)、鼓勵(lì)為主，語(yǔ)言準(zhǔn)確、內(nèi)容具體，有的放矢、突出個(gè)性（4）例舉：《挖掘“評(píng)語(yǔ)”特色，發(fā)揮教育作用》，介紹評(píng)語(yǔ)的寫(xiě)法，以小見(jiàn)大，以“真”含情，以“活”顯美

三、論述及設(shè)計(jì)題

1、論述《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》規(guī)定公民的基本道德20字要求。公民道德20字要求：《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》 愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

2、說(shuō)出思想指導(dǎo)法的四十字訣內(nèi)容，并加以討論。動(dòng)之以情曉之以理、循之以章約之以規(guī)、3、請(qǐng)根據(jù)下面介紹的內(nèi)容，按符合素質(zhì)教育要求的形式寫(xiě)一篇學(xué)生操行評(píng)語(yǔ)。姓名：小明

優(yōu)點(diǎn)：學(xué)習(xí)特別能吃苦，很有毅力，成績(jī)優(yōu)異。缺點(diǎn)：有些自我封閉，不愛(ài)與同學(xué)交流。

第六章小學(xué)班級(jí)活動(dòng)管理

一、名詞解釋

1、班級(jí)活動(dòng)：指班級(jí)管理者指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)一定的教育目標(biāo)所設(shè)計(jì)的，組織班級(jí)所有成員共同參與的教育活動(dòng)。

2、晨會(huì)活動(dòng)：是指班級(jí)在晨會(huì)（夕會(huì)）時(shí)間開(kāi)展的教育活動(dòng)。（10分鐘，活動(dòng)課程部分，正式排入課表）

3、班級(jí)例會(huì)：指在班主任指導(dǎo)下，在班會(huì)課時(shí)間里，由班主任或班干部主持，討論處理班級(jí)日常事務(wù)，進(jìn)行班集體建設(shè)的班會(huì)活動(dòng)。

4、主題班會(huì)：是圍繞某一主題，在班會(huì)課時(shí)間開(kāi)展的班級(jí)教育活動(dòng)。

5、即興隊(duì)會(huì)：由活動(dòng)的觀摩者、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或科研工作者當(dāng)場(chǎng)給出主題，由中隊(duì)隊(duì)員當(dāng)場(chǎng)設(shè)計(jì)，稍作準(zhǔn)備后，組織開(kāi)展的少先隊(duì)活動(dòng)。

二、簡(jiǎn)答題

1、班級(jí)活動(dòng)管理在班級(jí)管理中的地位。(簡(jiǎn)答、填空)①、班級(jí)活動(dòng)是班主任實(shí)施班級(jí)組織建設(shè)的重要途徑

②、班級(jí)活動(dòng)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面教育的載體，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育、智育、體育、美育和勞動(dòng)教育的有效形式 ③、小學(xué)班級(jí)活動(dòng)管理在班級(jí)管理中最重要的作用就是能最大程度地發(fā)揮班級(jí)活動(dòng)的教育功能

2、班級(jí)活動(dòng)管理的特點(diǎn)。①、目的性 ②、系統(tǒng)性 ③、計(jì)劃性 ④、階段性

3、班級(jí)活動(dòng)的類(lèi)型及特點(diǎn)。

一、晨會(huì)活動(dòng) 特點(diǎn)

（1）簡(jiǎn)短（2）及時(shí)

二、班會(huì)活動(dòng)

1、班級(jí)例會(huì)

特點(diǎn)：常規(guī)性、事務(wù)性、民主性

2、主題班會(huì)：主題鮮明、形式多樣

三、少先隊(duì)中隊(duì)活動(dòng)

特點(diǎn)（1）組織性（2）自主性

4、舉例說(shuō)明晨會(huì)活動(dòng)的組織形式。（1）組織學(xué)生參加全校性的晨會(huì)活動(dòng)

（2）按照學(xué)校規(guī)定的晨會(huì)活動(dòng)欄目班級(jí)自行組織的晨會(huì)活動(dòng)（3）完全自主地安排的班級(jí)晨會(huì)活動(dòng)

5、班會(huì)活動(dòng)的管理措施。

①、根據(jù)班級(jí)建設(shè)的需要安排班級(jí)例會(huì)內(nèi)容

②、根據(jù)班級(jí)例會(huì)內(nèi)容確定活動(dòng)主持人和其他工作人員 ③、做好班級(jí)理會(huì)的相關(guān)準(zhǔn)備工作 ④、民主、高效地組織活動(dòng)

6、選擇班級(jí)主題活動(dòng)形式的基本原則

①、適合性②、創(chuàng)造性 ③、趣味性 ④、多樣性

7、活動(dòng)策劃包括哪些內(nèi)容

1、選擇活動(dòng)主題

（1）從學(xué)生學(xué)習(xí)生活中選擇

（2）從教育目標(biāo)和計(jì)劃中選擇

2、選擇活動(dòng)內(nèi)容

（1）求“近”

（2）求“新”

（3）求“小”

3、選擇活動(dòng)形式：“寓教于樂(lè)”

（1）新穎、多樣、多變

（2）發(fā)揮學(xué)生所長(zhǎng)

（3）便于操作

4、設(shè)計(jì)活動(dòng)名稱(chēng)

8、班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)的要求是什么

1、有明確的內(nèi)容

2、有具體的目標(biāo)

3、有嚴(yán)密的計(jì)劃

4、符合實(shí)際情況

5、有豐富的內(nèi)容

6、有多樣的形式

7、體現(xiàn)學(xué)生為主

8、易于操作

三、論述題

1、論述班級(jí)主題活動(dòng)的內(nèi)容及選擇班級(jí)主題活動(dòng)內(nèi)容的基本原則。

1、德育活動(dòng)

2、智育活動(dòng)

3、體育活動(dòng)

4、美育活動(dòng)

5、勞動(dòng)教育活動(dòng) 基本原則

1、貼近學(xué)生

2、題材新穎

2、如何組織班級(jí)主題活動(dòng)

一、第一階段：活動(dòng)設(shè)計(jì)

（一）活動(dòng)策劃

1、選擇活動(dòng)主題

（1）從學(xué)生學(xué)習(xí)生活中選擇

（2）從教育目標(biāo)和計(jì)劃中選擇

2、選擇活動(dòng)內(nèi)容

（1）求“近”

（2）求“新”

（3）求“小”

3、選擇活動(dòng)形式：“寓教于樂(lè)”

（1）新穎、多樣、多變

（2）發(fā)揮學(xué)生所長(zhǎng)

（3）便于操作

4、設(shè)計(jì)活動(dòng)名稱(chēng)

（二）撰寫(xiě)方案

二、第二階段：活動(dòng)準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備工作的組織

（1）統(tǒng)籌安排、各顯其能

（2）分工明確、各盡其職

（3）指導(dǎo)認(rèn)真、檢查到位

2、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容

校內(nèi)班級(jí)主題班會(huì)：

（1）查找整理活動(dòng)所需資料

（2）培訓(xùn)活動(dòng)主持人

（3）準(zhǔn)備活動(dòng)用品及設(shè)備

（4）邀請(qǐng)來(lái)賓

（5）排練文藝節(jié)目、準(zhǔn)備服裝與道具

（6）布置美化活動(dòng)場(chǎng)所

（7）做好活動(dòng)預(yù)案

三、第三階段：開(kāi)展活動(dòng)

班主任要起指導(dǎo)和保障作用。

四、第四階段：總結(jié)工作

四、討論設(shè)計(jì)題

1、班級(jí)主題活動(dòng)的形式有哪些？每一種形式有哪些注意事項(xiàng)？

1、討論式

2、報(bào)告式

3、競(jìng)賽式

4、表演式

5、游戲式

6、參觀式

7、課題式

2、請(qǐng)根據(jù)要求設(shè)計(jì)一個(gè)完整的班級(jí)主題活動(dòng)方案。

選擇、填空：

小學(xué)班級(jí)活動(dòng)管理

1.是學(xué)校對(duì)班級(jí)活動(dòng)的管理。是宏觀的、原則性的；

2.是班級(jí)管理者對(duì)班級(jí)活動(dòng)的管理，是具體的、全程性的。

第七章班級(jí)教育力量的管理

一、名詞解釋

1、班級(jí)教育力量：指班級(jí)環(huán)境中影響學(xué)生發(fā)展的各種教育因素

2、家長(zhǎng)學(xué)校：是在教育行政部門(mén)組織下，以中小學(xué)校為創(chuàng)辦主體，由家長(zhǎng)委員會(huì)負(fù)責(zé)，吸收中小學(xué)生家長(zhǎng)參加的一種指導(dǎo)家庭教育的群眾性業(yè)余教育組織。

3、家長(zhǎng)會(huì)：是中小學(xué)在長(zhǎng)期的教育實(shí)踐活動(dòng)中形成的班級(jí)教育與家庭教育相聯(lián)系并形成教育合力的方式。

4、家訪：是班級(jí)管理者與家長(zhǎng)交流的十分重要的方式，但有弱化的傾向。

二、簡(jiǎn)答題

1、影響班級(jí)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的班級(jí)教育力量有哪些？

班主任 任課教師 家長(zhǎng) 學(xué)生

2、班主任與任課教師協(xié)調(diào)的任務(wù)是什么？ ①、了解任課教師課堂管理情況 ②、對(duì)任課教師的課堂管理提供指導(dǎo) ③、對(duì)任課教師進(jìn)行課堂管理提供支持

3、家長(zhǎng)教育的內(nèi)容有哪些？

（1）一般內(nèi)容：家長(zhǎng) 要具備開(kāi)展家庭教育的基本素養(yǎng)，包括 公民基本素養(yǎng)

家庭教育素養(yǎng)：家庭教育者的自覺(jué)意識(shí)、家庭教育的知識(shí)、小學(xué)生身心發(fā)展的知識(shí)、家庭教育的方法

（2）根據(jù)本班實(shí)際對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行教育

4、家訪應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

家訪的目的：交流?合作?促發(fā)展

家訪應(yīng)當(dāng)是全面的家訪應(yīng)有計(jì)劃性

5、當(dāng)代中國(guó)家庭教育的六大特點(diǎn)。

（一）社會(huì)發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)的要求越來(lái)越高，因而對(duì)家庭教育水平要求也越來(lái)越高。

（二）獨(dú)生子女占絕大比例，家庭教育中情感因素沖淡理智因素。

（三）家長(zhǎng)望子（女）成才心切，但又不掌握教育子（女）成才的規(guī)律和方法。

（四）家長(zhǎng)的教育意識(shí)增強(qiáng)，但時(shí)間精力不夠。

（五）社會(huì)影響多而雜，家庭教育的可控性減少。

（六）單親家庭、新組家庭增加，第二個(gè)孩子，家庭教育出現(xiàn)新的難點(diǎn)

6、家長(zhǎng)要樹(shù)立的四個(gè)正確的家庭教育觀念。

①正確的親自觀（核心問(wèn)題：血緣關(guān)系，社會(huì)關(guān)系）②正確的人才觀

（人才不等于學(xué)歷）（社會(huì)人才定義： 知識(shí)，能力，能創(chuàng)造）③正確的兒童、青少年觀（孩子是人，是成長(zhǎng)中的人，是將要走向社會(huì)的人）（尊重孩子）④正確的教育觀（家庭教育觀）（家庭教育學(xué)校觀是不妥的）

7、當(dāng)代中國(guó)家庭教育的八大誤區(qū)。①情感之于理智

②隨意性與計(jì)劃性太大

③口頭教育多，多渠道的滲透教育少

④家庭教育中成人化要求多，不考慮孩子特點(diǎn) ⑤長(zhǎng)輩教育不一致

⑥家庭教育中的勞動(dòng)教育薄弱

⑦家庭教育中忽視心理問(wèn)題

⑧家庭教育中存在四重四輕

（重智教輕德育

重知識(shí)輕能力

重文憑輕素質(zhì)

重成才輕成人）

三、論述題

1、論述家長(zhǎng)會(huì)。①性質(zhì)（概念）

②特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、利于家長(zhǎng)間交流和借鑒 ③注意的問(wèn)題

以促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展為目的平等對(duì)待家長(zhǎng)

④召開(kāi)的方法

按學(xué)期整體計(jì)劃 明確目的制定開(kāi)會(huì)計(jì)劃

創(chuàng)新家長(zhǎng)會(huì)的形式（家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，親子活動(dòng)）

做好記錄

2、班主任與家長(zhǎng)溝通與聯(lián)系的方式有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 家長(zhǎng)會(huì) 特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、利于家長(zhǎng)間交流和借鑒 家訪 特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)：交流個(gè)別化，更有針對(duì)性 家長(zhǎng)來(lái)訪 特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)：

四、設(shè)計(jì)題

1、請(qǐng)根據(jù)要求設(shè)計(jì)一個(gè)家長(zhǎng)會(huì)組織方案。

2、請(qǐng)根據(jù)要求設(shè)計(jì)一個(gè)家訪方案。

第八章做一個(gè)優(yōu)秀的班級(jí)管理者

一、名詞解釋

1、班主任自我管理：是班主任根據(jù)班級(jí)管理的要求，為自己設(shè)定修養(yǎng)目標(biāo)，提高自己管理素養(yǎng)的過(guò)程。

2、反思：是教育著、管理者的重要品質(zhì)；是實(shí)踐者在實(shí)踐之后，對(duì)既往的實(shí)踐過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和研究，以獲得對(duì)以往工作成效得失的正確認(rèn)識(shí)，并進(jìn)而提出實(shí)踐的新思路和新方法。

3、威信：指?jìng)€(gè)人的威望與信譽(yù)。威信是班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的不可少的重要因素，是班主任為學(xué)生所擁護(hù)、教育管理行為被學(xué)生所認(rèn)同的條件。

二、簡(jiǎn)答題

1、班主任自我管理的意義。（不考）班主任自我管理是完成班級(jí)管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)的要求；班主任自我管理是班級(jí)管理的有機(jī)組成部分；班主任的管理素養(yǎng)是班級(jí)管理的要素；班主任自我管理的過(guò)程也是班主任人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

2、班主任自我管理的內(nèi)容。

班主任自我管理的目標(biāo)：使自己成為合格的乃至優(yōu)秀的管理者； 班主任自我管理內(nèi)容的核心：班主任在實(shí)踐中不斷反思自己的角色，從而成功地扮演自己的角色，以保證班級(jí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

班主任自我管理的內(nèi)容：認(rèn)識(shí)角色、學(xué)習(xí)角色、塑造角色、創(chuàng)新角色。

3、如何理解師愛(ài)？

①關(guān)懷是師愛(ài)的起點(diǎn)，關(guān)懷學(xué)生的全部，而不是局部，深入了解學(xué)生，而不是表面； ②理解是師愛(ài)的基礎(chǔ)（做到設(shè)身處地，將心比心，容納，寬容）③尊重是師愛(ài)的核心，以平等、誠(chéng)摯、友善的態(tài)度對(duì)待學(xué)生； ④?chē)?yán)格是師愛(ài)的原則（嚴(yán)而有度，嚴(yán)而有理）

4、與學(xué)生交往班主任要扮演哪些角色？ 良師：品德高尚，嚴(yán)于律己(德行、知識(shí)）益友：善于和孩子交朋友（密友、諍友、畏友）慈母 伯樂(lè)

6、提高班主任自我修養(yǎng)的方法。反思--學(xué)習(xí)—?jiǎng)?chuàng)新性實(shí)踐

反思：是教育者、管理者的重要平直；是實(shí)踐者在實(shí)踐之后，對(duì)既往的實(shí)踐過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和研究，以獲得對(duì)以往工作成效得失的正確認(rèn)識(shí)，并進(jìn)而提出實(shí)踐的新思路，新方法。

7、良好的班主任形象是什么樣的？ 學(xué)做一個(gè)“智慧者”、“施予教育的愛(ài)”的人、“學(xué)生效仿的榜樣”、“語(yǔ)言美”的人

8、如何理解班主任“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”？（大家答案都不一樣）

班級(jí)管理者的影響有權(quán)利性影響和非權(quán)力性影響。后者來(lái)自魚(yú)管理者自身的素質(zhì)。班級(jí)管理者以自己的學(xué)識(shí)、才能及人格魅力，對(duì)管理對(duì)象所擁有的影響力，稱(chēng)“威信”。“ “其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”即對(duì)班主任威信的最恰當(dāng)說(shuō)明。

三、論述題

1、論述班主任的素質(zhì)要求。（重點(diǎn)）

（一）專(zhuān)業(yè)化的教師

1、基本層面：教師必須具備比較廣博而扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，在人文科學(xué)和自然科學(xué)方面形成較寬厚的基礎(chǔ)，掌握當(dāng)代重要的工具性知識(shí)與技能；

2、中間層面：教師精通自己所教專(zhuān)業(yè)；

3、最高層面：教師掌握了有關(guān)教育

對(duì)象，開(kāi)展教育活動(dòng)和進(jìn)行教育研究的知識(shí)和技能。（葉瀾）

（二）專(zhuān)業(yè)化的管理者

1、一般素養(yǎng)

（1）管理理論知識(shí)與素養(yǎng)

（2）管理能力素養(yǎng)：包括領(lǐng)導(dǎo)能力、交流能力與交往能力、應(yīng)變能力、信息能力、研究管理的能力

2、特殊素養(yǎng)要求

（1）人文素養(yǎng)：人類(lèi)史、人類(lèi)精神發(fā)展、人的身心發(fā)展、人文的博大情懷（2）個(gè)性素養(yǎng)：核心是情感豐富、沉穩(wěn)理性

2、結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)班主任角色的認(rèn)識(shí)。

3、結(jié)合實(shí)際談?wù)劙嘀魅闻c學(xué)生之間如何建立和諧的師生關(guān)系.