第一篇：《公關(guān)交際藝術(shù)》讀書(shū)心得范文

《公關(guān)交際藝術(shù)》讀書(shū)心得

AP1003836

張潔蓮

人與人之間的交往可謂是人類(lèi)發(fā)展中最?yuàn)W秘，最豐富的學(xué)問(wèn)，也是公共關(guān)系中最生動(dòng)最活躍的組成部分。美國(guó)人際關(guān)系專(zhuān)家戴爾?卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，15%靠自身的努力，而85%取決于良好的人際關(guān)系。”可見(jiàn)，掌握好人際交往的技巧將有助于我們的成功。在此，通過(guò)閱讀張巖松先生的《公關(guān)交際藝術(shù)》，我掌握了一些人際交往技巧，這將對(duì)我的生活有著深刻的指導(dǎo)意義。

這本書(shū)從人際交往，語(yǔ)言藝術(shù)，交際禮儀三個(gè)方面對(duì)公共交際一時(shí)進(jìn)行了深討，它里面由淺入深，翔實(shí)具體，從各方面教會(huì)了人們的各種公共交際方面的知識(shí)和技巧?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)我而言，我對(duì)這本書(shū)感觸最深的是人際交往和交際禮儀這兩個(gè)部分的內(nèi)容。

.人際交往是人得以生存，人類(lèi)社會(huì)得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，隨著人們的物質(zhì)水平提高，人們比以往更渴望理解，溝通，交際成為人類(lèi)生活不可或缺的重要組成部分。現(xiàn)在的人際交往與傳統(tǒng)的人際交往相比較，現(xiàn)在人際交往具有講求實(shí)惠，注重效率，講究技巧和接觸廣泛等特點(diǎn)。因此，對(duì)應(yīng)之下，我們要采取的原則和方法也要和傳統(tǒng)的有所差異。

在這本書(shū)中列舉了很多的例子來(lái)說(shuō)明現(xiàn)代人際交往的技巧。這些例子可以讓人直觀的了解這些技巧在實(shí)際生活中的應(yīng)用。例如：在說(shuō)到“熟記姓名，贏得公眾”這一技巧時(shí)就舉了某涉外賓館的服務(wù)員在客人第二次光臨時(shí)就可以說(shuō)出客人的姓名從而為賓館提高形象的例子。由此，我們可以知道，要想公眾知道你尊重他，最簡(jiǎn)捷的方法就是記住對(duì)方的名字，這是出于尊重的需要。還有一個(gè)重要的技巧是“認(rèn)真聆聽(tīng)，尊重公眾”，在說(shuō)到這個(gè)技巧時(shí)，作者列舉了朱總理耐心傾聽(tīng)，機(jī)智談吐的幾件事件。我從中知道，與人交談不但要善于表達(dá)自己的意思，還要善于聆聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話，如果做到這些，我們不但可以認(rèn)真聽(tīng)取他人講話以獲取更多的信息，還可以避免和減少說(shuō)話的失誤。最重要的是，這也是一種對(duì)對(duì)方的尊重。此外，如果說(shuō)語(yǔ)言作為一種和諧的人文意識(shí)已經(jīng)成為了一種公關(guān)的溝通藝術(shù)，那么，一個(gè)人的禮儀面貌就是禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器。因此，我們絕對(duì)不能忽視個(gè)人禮儀的形象塑造。

作為交往活動(dòng)和公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的主體，個(gè)人要樹(shù)立良好的個(gè)人形象主要包括有：儀容，儀表，儀態(tài)和得體的語(yǔ)言。

對(duì)于自己的儀容，我們要對(duì)自己進(jìn)行合乎常規(guī)的修飾和維護(hù)，堅(jiān)持不懈地保持做到干凈整潔，發(fā)型美觀和化妝適度。

對(duì)于儀表這個(gè)烘托自己最好，使用最頻繁的武器，我們應(yīng)投以足夠的重視。首先，我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年

人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

與此同時(shí)，色彩的搭配我們也不能忽視，暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可*的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

曾經(jīng)有一個(gè)例子：一位女推銷(xiāo)員在美國(guó)北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性化的公文包。后來(lái)她調(diào)到陽(yáng)光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷(xiāo)商品，結(jié)果成績(jī)不夠理想。后來(lái)她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績(jī)提高了25％。

可見(jiàn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門(mén)大有可為的學(xué)問(wèn)。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過(guò)于時(shí)髦的女性，并不吃香，人們對(duì)服裝過(guò)于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會(huì)持有懷疑態(tài)度。

對(duì)于儀態(tài)，是指一個(gè)人的身體姿態(tài)和風(fēng)度，在說(shuō)明儀態(tài)時(shí)，本書(shū)就舉了周恩來(lái)總理從中學(xué)時(shí)代起就依照“面必靜、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)、頭容正、胸容寬、肩容平、背容直。顏色：勿傲、勿暴、勿怠。氣象：宜和、宜靜、宜正。”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格求自己，從而成為儀態(tài)美的典范?？梢?jiàn)，獨(dú)具魅力的體態(tài)語(yǔ)能夠讓人了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目。所以，在社交中，我們必須要講究體態(tài)美，分別從自己的坐姿，站姿，走姿，微笑，舉止，風(fēng)度等各方面對(duì)自己進(jìn)行有意識(shí)的訓(xùn)練。

因此，總的而言，我讀了這本書(shū)之后，我發(fā)現(xiàn)了很多我以前沒(méi)有注意到的社交陋習(xí)，我會(huì)把這些陋習(xí)有意識(shí)地進(jìn)行了改正。我覺(jué)得，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校刻烀鎸?duì)繁重的工作，掌握良好的公關(guān)交際，能在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)，欣賞和發(fā)展自己，學(xué)習(xí)公關(guān)交際技巧，不但是個(gè)人的需要，也是社會(huì)的需要，若每人都學(xué)習(xí)公關(guān)交際，注重禮儀，遵守社會(huì)公德，注意遵守人與人之間交往的基本禮儀準(zhǔn)則，我們的社會(huì)將會(huì)變得更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

所以，我覺(jué)得這些知識(shí)讓我獲益匪，而且，從這本書(shū)我所獲的知識(shí)將會(huì)終身受用！一直作為指導(dǎo)我人際交往的明燈！

第二篇：公關(guān)交際藝術(shù)讀書(shū)心得

公關(guān)交際藝術(shù)讀書(shū)心得

馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問(wèn)題?！?所以說(shuō)，人不可能是一個(gè)獨(dú)立的整體，每個(gè)人一出生就注定要與這個(gè)世界、與他（她）周?chē)沫h(huán)境和人有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，那么人際交往就是一個(gè)人一生的重大課題。在閱讀了相關(guān)公關(guān)交際藝術(shù)的內(nèi)容后，我對(duì)人際交往有了更多的認(rèn)識(shí)。

我認(rèn)為要想很好地進(jìn)行人際交往，有幾點(diǎn)是非常重要的，第一就是要遵守禮儀，講究禮儀。在任何國(guó)家、場(chǎng)合的人際交往中，人們都必須自覺(jué)地遵守禮儀，講究禮儀，這樣才會(huì)獲得廣泛的認(rèn)可。在面對(duì)各自不同的交往對(duì)象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類(lèi)型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類(lèi)型的禮儀。

第二就是要尊重他人，與人為善。相互尊重是人與人交往的前提，只有尊重他人才能有機(jī)會(huì)與別人進(jìn)行相處。而與人為善就是說(shuō)話做事要有善意。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”在人際交往中，如果把握好這個(gè)“分寸”，那么，也就掌握了禮貌說(shuō)話的真諦。做事情要考慮別人的感受，不要一味以自我為中心，要懂得善待他人。

第三就是要善于傾聽(tīng)，謙虛包容。溝通，從傾聽(tīng)開(kāi)始，要想別人與你相處和溝通，首先你應(yīng)該懂得傾聽(tīng)被人的心事，不要中途打斷,讓對(duì)方完全發(fā)泄出來(lái)以后,再來(lái)和他溝通。中途打斷別人是一件非常不禮貌的事。謙虛包容就是說(shuō)我們做人要懂得謙虛。所謂驕兵必?cái)?，在與人交往中如果一副趾高氣昂的姿態(tài)，那么別人就會(huì)避而遠(yuǎn)之。還要包容別人的過(guò)錯(cuò)，心胸寬廣一點(diǎn)。

我曾看到一個(gè)調(diào)查結(jié)果說(shuō)：“用人單位在招聘時(shí)最看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)，而大學(xué)生的能力則成為用人單位關(guān)注的重點(diǎn),特別是人際交往能力?！比欢?，令人擔(dān)憂的是，現(xiàn)今許多大學(xué)生缺乏的就是人際交往能力。

其實(shí)大學(xué)學(xué)什么？我認(rèn)為除了知識(shí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要, 大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)更是如此。

第三篇：公關(guān)交際藝術(shù)初探

《公關(guān)交際藝術(shù)初探》

在這學(xué)期選修了公關(guān)禮儀這門(mén)課之后我才發(fā)現(xiàn)公關(guān)交際的藝術(shù)性。公關(guān)禮儀人與人之間用不同形式交談的過(guò)程，交談的效果取決于一個(gè)人對(duì)公關(guān)藝術(shù)程度的掌握。下面我們就以生活中實(shí)際遇到的為例來(lái)討論一下其重要性。

生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。先來(lái)談?wù)剛€(gè)人禮儀吧。

一、修飾與衣著修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！當(dāng)面試時(shí)，有的人說(shuō)：“面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？”其實(shí)這樣做是不對(duì)的。

一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。

二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會(huì)有一種很不舒服的感覺(jué)，所以你最好要提前

一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前

一、兩天做好準(zhǔn)備。面試時(shí)要多帶幾份簡(jiǎn)歷，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì)覺(jué)得的很舒服的。當(dāng)面試完后

要給面試官寫(xiě)感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫(xiě)，但這是禮儀，我還是希望大家寫(xiě)，你想別人都不寫(xiě)，你寫(xiě)了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺(tái)人熟悉一下，總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽(tīng)一下有關(guān)將要面試你的上級(jí)的消息。如稱(chēng)呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說(shuō)：你好，我是xx公司的王浩，請(qǐng)你明天九點(diǎn)到我們公司來(lái)接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺(tái)服務(wù)員聊了一會(huì)，服務(wù)員打了一個(gè)電話，說(shuō)“王總，王小姐到了”，這時(shí)她才知道，原來(lái)給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢？因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說(shuō)了你好！王總。你想想假如她說(shuō)，你好，王浩！王總會(huì)怎么個(gè)想法，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎？

二、自我介紹。應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車(chē)上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。交流式：你好，我是xx，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

三、眼神時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以?xún)?nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣?！班蕖?表示驚呀！

五、笑容要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢(qián)時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著：“噢？這樣呀？是嗎？”，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)：“吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！”。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)：“嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)拜訪的基本禮儀中華民族大都熱情好客?！坝信笞赃h(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”。對(duì)來(lái)客，不

管是預(yù)約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。做客有不同情況：初次登門(mén)拜訪，老朋友串串門(mén)，應(yīng)邀赴約聚會(huì)，有事求助于人等等，因而禮節(jié)也稍有不同，不過(guò)無(wú)論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來(lái)不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節(jié)。（1）注意時(shí)間的選擇。一般來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)某人，應(yīng)事先選擇好時(shí)間，不宜選擇對(duì)方較忙或三餐時(shí)間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問(wèn)的好時(shí)機(jī)，但如果沒(méi)有預(yù)約，也不要貿(mào)然前往，這些時(shí)間主人往往另有安排。預(yù)先約定時(shí)間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請(qǐng)自到。預(yù)約好的拜訪，賓主都要守時(shí)、守約、守信?？腿藨?yīng)準(zhǔn)時(shí)或稍提前一點(diǎn)兒到達(dá)，因特殊情況不能赴約，應(yīng)想辦法通知對(duì)方，無(wú)聲無(wú)息地取消預(yù)約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問(wèn)，整潔、樸素、大方即可，不必太過(guò)華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對(duì)主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進(jìn)門(mén)時(shí)先敲門(mén)或按門(mén)鈴。敲門(mén)要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開(kāi)著的門(mén)也不可破門(mén)而入，給主人一個(gè)措手不及則很失禮，進(jìn)室后最好等要拜訪的人來(lái)后才落座。如果需要較長(zhǎng)時(shí)間等候，可先落座與接待者交談或看些報(bào)紙書(shū)刊雜志之類(lèi)的讀物，要拜訪的人來(lái)后應(yīng)起立寒暄。對(duì)于約好的正式拜訪，無(wú)論事情多急，拜訪的時(shí)間很緊，在門(mén)口也只能寒暄問(wèn)候，不要談?wù)}，入室落座后再談，否則會(huì)給對(duì)方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門(mén)口就換好，見(jiàn)到其家人應(yīng)問(wèn)好致意，不打招呼是失禮的。（4）對(duì)主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時(shí)，應(yīng)起身或欠身雙手接過(guò)，并說(shuō)聲“謝謝”，若

敬煙，作為學(xué)生應(yīng)婉言謝絕。（5）交談過(guò)程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡(jiǎn)要，少說(shuō)消極、沉悶的話。善于傾聽(tīng)，作出積極反應(yīng)，不要隨意中斷別人的談話?？腿嗽谥魅思也灰藮|張西望。不要隨便走進(jìn)主人的臥室，除非主人主動(dòng)邀請(qǐng)。（6）掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短。客人提出告辭的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，或者是在又有新客人來(lái)時(shí)，交談中主人若有疲勞感或有家人來(lái)提示有什么急事要辦等情況時(shí)，適時(shí)告辭較為得體。告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。綜上所述，作為客人應(yīng)遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預(yù)約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時(shí)告辭，不做難辭之客。關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。

第四篇：公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)讀書(shū)心得

公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)讀書(shū)心得

語(yǔ)言是人與人交往溝通的橋梁，語(yǔ)言交流是人際交往最常見(jiàn)的形式之一。在課余時(shí)間里，我閱讀了公共語(yǔ)言藝術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，感覺(jué)自身獲益匪淺。下面是我閱讀完公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)相關(guān)內(nèi)容的后的一點(diǎn)感受。

公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)真的有很多實(shí)用的地方，我印象尤為深刻的就是公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)中關(guān)于公共關(guān)系語(yǔ)言交流的常用技巧，它包括幽默法、委婉法、模糊法、激勵(lì)法還有暗示法這五種方法。每一種方法下還有幾種具體的技巧，在面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)間、不同的人，我們就應(yīng)該使用不同的優(yōu)化語(yǔ)言的具體技巧。

它教會(huì)我如何為人處事，什么時(shí)候該說(shuō)什么，什么時(shí)候該做什么，這對(duì)于我們以后的發(fā)展有非常大的幫助。我認(rèn)為身為一個(gè)大學(xué)生，國(guó)家未來(lái)的棟梁，我們應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?。然而，現(xiàn)在許多年輕人以自我為中心，對(duì)于一些人情世故毫不知情，在任何場(chǎng)合毫無(wú)分寸，這樣的話，不僅難以做到很好的與人相處，而且在中國(guó)社會(huì)中也難以站穩(wěn)腳步。

在我看來(lái)，有一位偉人就是運(yùn)用公關(guān)語(yǔ)言技巧的高手，他已經(jīng)把所有的語(yǔ)言技巧爛熟于心并運(yùn)用的游刃有余，他就是我們偉大的周恩來(lái)總理。眾所周知，周恩來(lái)總理為國(guó)家和民族建立的豐功偉績(jī)彪炳青史。他不僅為中國(guó)人民所敬仰，同樣贏得了世界人民的尊敬。他敏捷機(jī)智和人格魅力可以說(shuō)，無(wú)處不在。

周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風(fēng)趣著稱(chēng)，不管在何種場(chǎng)合，遇到什么樣的對(duì)手，周總理都能唇槍舌箭，以超人的智慧，應(yīng)酬自如，對(duì)手甭想占到便宜。有一次周總理應(yīng)邀訪問(wèn)蘇聯(lián)。在同赫魯曉夫會(huì)晤時(shí)，批評(píng)他在全面推行修正主義政策。狡猾的赫魯曉夫卻不正面回答，而是就當(dāng)時(shí)敏感的階級(jí)出身問(wèn)題對(duì)周總理進(jìn)行刺激，他說(shuō)：“你批評(píng)的很好，但是你應(yīng)該同意，出身于工人階級(jí)的是我，而你卻是出身于資產(chǎn)階級(jí)。”言外之意是指總理站在資產(chǎn)階級(jí)立場(chǎng)說(shuō)話。周總理只是停了一會(huì)兒，然后平靜地回答：“是的，赫魯曉夫同志，但至少我們兩個(gè)人有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是我們都背叛了我們各自的階級(jí)?！背銎洳灰獾貙⒑蒸敃苑蛏涑龅亩炯艮D(zhuǎn)方向，朝赫魯曉夫本人射去。據(jù)說(shuō)，此言一出，立即在各共產(chǎn)階級(jí)國(guó)家傳為美談。

周總理的一言一行代表的都是全中國(guó)人民，他就是這樣以幽默卻不失犀利的語(yǔ)言方式給對(duì)手還以顏色，卻毫無(wú)失禮之行，這就是公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的魅力所在！很多事情不是依靠武力或者相互對(duì)罵能夠解決，有高素養(yǎng)的人，運(yùn)用公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的一些技巧就能化危為機(jī)、化險(xiǎn)為夷。周總理就是我們永遠(yuǎn)的榜樣！

第五篇：公關(guān)心得

公關(guān)心得小結(jié)

——3120152201106 譚希松

《公共關(guān)系學(xué)》這門(mén)課程是我接觸到余禾老師的第二門(mén)課程，《人際交往學(xué)》教會(huì)我們有人存在，必須與人交往，交往需要技巧，交往需要藝術(shù)，交往更需要心與心的交流，我們無(wú)法想象沒(méi)有交往的社會(huì)是怎樣，讓我們深刻明白了交往在人的一生中的重要性。而《公共關(guān)系學(xué)》似乎更加側(cè)重于授予我們傳播與溝通的規(guī)律、方法和技巧，讓我們能夠更加科學(xué)，更加理智，更加不失偏頗的去策劃、組織、參與、評(píng)估日常的公關(guān)活動(dòng)。

在此次公關(guān)策劃活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行板塊，對(duì)活動(dòng)的分活動(dòng)進(jìn)行策劃、細(xì)化，對(duì)人員、物資以及整個(gè)活動(dòng)的前、中、后期進(jìn)行安排，以便實(shí)施起來(lái)能夠更加的得心應(yīng)手而不會(huì)不知所措、場(chǎng)面混亂。眾所周知，好的開(kāi)始是成功的一半，分活動(dòng)策劃是公共關(guān)系活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，策劃水平直接影響著活動(dòng)的效果。而其中最讓我絞盡腦汁的就是分活動(dòng)的名稱(chēng)，我一直致力于讓活動(dòng)的名稱(chēng)既能讓人眼前一亮，又不顯得太大眾化和俗套。令人欣喜的是，最后我的組員們對(duì)我的活動(dòng)名稱(chēng)還是給予了很高的贊同?？蚣艽詈昧私酉聛?lái)的工作就是向里面裝干貨了，每個(gè)活動(dòng)主要分為活動(dòng)亮點(diǎn)，項(xiàng)目目標(biāo)，目標(biāo)受眾，方案要點(diǎn)等板塊，其中活動(dòng)亮點(diǎn)和方案要點(diǎn)是比較難啃的部分，活動(dòng)亮點(diǎn)需要?jiǎng)?chuàng)新性但可行的執(zhí)行措施，可以在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，但要體現(xiàn)出這個(gè)活動(dòng)的核心主題就必須要將二者結(jié)合。方案要點(diǎn)是執(zhí)行人員開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的重要依據(jù)和參照，所以這個(gè)版塊必須要做到非常的細(xì)致和具體，活動(dòng)的時(shí)間、執(zhí)行區(qū)域、活動(dòng)實(shí)施過(guò)程、各個(gè)環(huán)節(jié)的操作、活動(dòng)的內(nèi)容、活動(dòng)的組織安排都要完整的體現(xiàn)在文字上面。例如巴黎歐萊雅“用后包裝的回收獎(jiǎng)勵(lì)”活動(dòng)中，要充分說(shuō)明回收包裝后怎么做處理，安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否能夠符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如何調(diào)動(dòng)公眾的熱情來(lái)參與到這個(gè)活動(dòng)。還有聯(lián)合淘寶等網(wǎng)絡(luò)電商推出“滿(mǎn)額捐樹(shù)苗”活動(dòng)中，如何與各大電商進(jìn)行協(xié)商和合作，如何與歐萊雅化妝品公司的特點(diǎn)、化妝品產(chǎn)品特點(diǎn)相結(jié)合，找到一個(gè)吸引目標(biāo)人群關(guān)注的點(diǎn)，這都是方案要點(diǎn)需要展現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容

過(guò)程是痛苦和艱辛的，好在最后的結(jié)果是美好的，我們小組分工協(xié)作，每位同學(xué)都為對(duì)方著想，爭(zhēng)先恐后地做自己認(rèn)為最困難的版塊，這一點(diǎn)是讓我感到最暖心的地方，分工下去后，大家的效率很高，也對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作非常的上心，導(dǎo)致我們經(jīng)常都習(xí)慣性的加班，晚上1點(diǎn)多還在群里面問(wèn)還有沒(méi)有人沒(méi)睡的，然后就會(huì)有一堆人冒出來(lái)，其實(shí)大家都在拼命的完善自己的工作，中途沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)累，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)苦，反而我們會(huì)互相鼓勵(lì)，有時(shí)會(huì)在群里面說(shuō)點(diǎn)笑話振奮精神，活躍氣氛，將我們本以為難以逾越的一座“公關(guān)策劃”大山一點(diǎn)點(diǎn)的鏟平了，當(dāng)我們將各自的成果整合成為十多二十頁(yè)的word文檔的時(shí)候，心里面有著巨大的成就感，同時(shí)也長(zhǎng)舒了一口氣，那時(shí)的我感覺(jué)團(tuán)隊(duì)的力量真的是不可估計(jì)的 參與了一次公關(guān)活動(dòng)策劃，我們明白了，公關(guān)策劃可以加強(qiáng)公關(guān)工作的有效性，可以增強(qiáng)公關(guān)工作的計(jì)劃性，可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性，可以促進(jìn)公關(guān)工作的規(guī)范性等等。同時(shí)，對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)用公關(guān)策劃可以對(duì)我們自身做長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對(duì)我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個(gè)“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級(jí)素養(yǎng)的“能人”。從中我們學(xué)會(huì)了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)?？此颇切┢胀ǖ娜粘Ｐ袨榕e止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。以上，是我對(duì)此次活動(dòng)的一點(diǎn)體會(huì)