第一篇：新聞發(fā)言人的公關(guān)藝術(shù)

新聞發(fā)言人的公關(guān)藝術(shù)

現(xiàn)代媒體的高速發(fā)達，加快了政府工作的民主化和公開化步伐，中國記協(xié)在1983年4月23日首次向中國記者團介紹國務院各部委和人民團體的新聞發(fā)言人，正式宣布我國建立新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言人作為與公眾溝通的一種機制逐漸走進了人們的視野。

一、新聞發(fā)言人的重要作用

1.發(fā)布重要信息，代表政府態(tài)度，引導輿論方向

設置新聞發(fā)言人的初衷是要增強相關(guān)部門與大眾的溝通，發(fā)言人背倚公共部門而面向社會，要發(fā)布政府信息，形成互動。新聞發(fā)言人作為一種潤滑油，協(xié)調(diào)政府和媒體以及公眾之間的關(guān)系，同時在此基礎上隱蔽地引導輿論。正如羅杰斯教授所劃分的，這一過程包含三個環(huán)節(jié)，政策議程的設定、傳媒議程的設定、公眾議程的設定，新聞發(fā)言人制度體現(xiàn)了政府或政治家從自身的立場出發(fā)，根據(jù)國家的需要、公眾的需要以及政治運作過程的需要，設定政策議程。以此影響媒體議程，進而設定公眾的議程，其中更多地表現(xiàn)了政策議程對傳媒議程和公眾議程的引導。

2.代表國家和政府形象，維護和諧社會關(guān)系

政府新聞發(fā)言人是政府對外對內(nèi)溝通的橋梁，是政府的一個形象窗口。建立政府新聞發(fā)言人制度，就是要充分展現(xiàn)政府民主開放透明務實的形象，維護公眾對政府的信任，進而維護社會的和諧與穩(wěn)定。

3.突發(fā)事件應對的重要環(huán)節(jié)

突發(fā)事件是無可避免的，若在事件發(fā)生后處置得當，突發(fā)事件有可能得到很好的控制，不一定會演變?yōu)楣参C。但如果處理方法不好，就極有可能導致事件的惡化，引發(fā)更大范圍更深層次的問題。

當突發(fā)事件降臨時，涉及到的各級政府各個部門應迅速反應、通力協(xié)作，以最高的效率控制事態(tài)、解決問題，新聞發(fā)布則是其中非常關(guān)鍵的一環(huán)。政府在突發(fā)事件面前選擇應是主動出擊，公布真相、占據(jù)信息公開的制高點，避免謠言有機可乘。突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作做得好，新聞發(fā)言人的表現(xiàn)得當，可以在很大程度上起到安撫民心、鼓舞精神的積極作用。

二、新聞發(fā)言人公關(guān)策略及藝術(shù)

1.語言實事求是，態(tài)度真誠，尊重公眾的知情權(quán)

如果將公共關(guān)系比作建造高樓，那么事實則是這座高樓的地基，一旦違背了事實，再高的樓也只是座危樓隨時可能坍塌。事實原則是公共關(guān)系的最重要原則，先有事實，后有公共關(guān)系，公共關(guān)系應該是有一說一有二說二，不能歪曲事實，也不能將好的說成壞的，以事實為基礎是開展公共關(guān)系工作的前提條件。新聞發(fā)言人作為溝通政府部門與大眾的媒介，成為公眾了解政府及政務公開的重要窗口和途徑，其言語更要真誠，體現(xiàn)實事求是的原則。

今年“7·21”北京特大自然災害發(fā)生后，政府除了及時組織救災以及災害善后工作之外，北京防汛抗旱指揮部也及時召開新聞發(fā)布會，向公眾公布真實情況。新聞發(fā)言人潘安君身穿白襯衫、黑褲子，落座后首先說：“今天我懷著無比沉痛的心情，通報遇難人員情況?！迸税簿硎蟹姥纯购抵笓]部，向災害中的遇難者表示沉痛哀悼，向遇難者家屬表示慰問，他表示，要認真總結(jié)反思，汲取教訓，全力做好善后工作，不斷提高防災抗災水平。在新聞發(fā)布會最后，他起立鞠躬，向死難者表達哀悼。發(fā)布會上潘安君對真實災情的公布，以及他對于受災人員表現(xiàn)出的同情與哀悼，不僅是他個人的更是代表政府表達對此次受災人員的悼念，及時的災情更新和他最后的鞠躬也讓公眾感覺到了政府對此次事件的充分重視，將此次事件處理的比較理想。

2.語言表達謹慎、有技巧。

新聞發(fā)言人信息傳播的效果很大程度上與新聞發(fā)言人和媒體的語言技巧密切相關(guān)，發(fā)言人必須善于引導記者、說服記者、打動記者。清華大學李希光教授認為：“懂得新聞發(fā)布的技巧非常重要，新聞發(fā)言人的語言表達要生動鮮活、簡潔明快，少講官話、空話和套話，所講的話要讓記者記得住。善于運用技巧，讓政府的聲音通過媒體傳達給受眾。”新聞發(fā)言人直接面對的是挑剔、訓練有素的媒體記者，媒體記者代表的是社會公眾的訴求，新聞發(fā)言人代表的是某一級政府或政府部門的立場，彼此之間在很多場合存在著微妙的信息博弈關(guān)系。因此，新聞發(fā)言人必須得做充分、仔細的準備，尤其是在發(fā)布重大信息、公共危機事件處理時，稍有不慎，就可能引起媒體和公共輿論的激烈反應，導致嚴重的后果。

鐵道部發(fā)言人王勇平以一句“至于你們信不信，反正我信了”的講話“名聲大震”，他未經(jīng)思考一時大意的這句話語，也被人們戲稱為“高鐵體”，成了人們茶

余飯后調(diào)侃的對象。2011年“7·23”甬溫線動車追尾事故發(fā)生26小時之后，官方新聞發(fā)布會終于在溫州舉行。當王勇平被問到“為何救援宣告結(jié)束后仍發(fā)現(xiàn)一名生還兒童”時，他稱：“只能說是生命的奇跡”。之后，被問到為何要掩埋車頭時，王勇平答：“關(guān)于掩埋，后來他們（接機的同志）做這樣的解釋。因為當時在現(xiàn)場搶險的情況，環(huán)境非常復雜，下面是一個泥潭，施展開來很不方便，所以把那個車頭埋在下面蓋上土，主要是便于搶險。目前他的解釋理由是這樣，至于你信不信，我反正信了?！痹谥v這段話的時候，他用力一甩腦袋，這段畫面也被制作成GIF動畫，在微博上發(fā)布。

王勇平這段話，以及新聞發(fā)布會上面帶笑容的表情，讓廣大網(wǎng)友不滿。前教育部發(fā)言人王旭明也曾直言批評王勇平在發(fā)布會上語言太強勢，語調(diào)過于激昂，更不該有“職業(yè)性的微笑”。王勇平在發(fā)言人任上已經(jīng)度過了8年時光，毫無疑問他有勝任此職位的能力，可就是由于此次發(fā)布會前期對于信息掌握的不充分以及言語不慎，語言表情表達不當，導致他被推向了公眾輿論的風口浪尖，最終以被免職結(jié)束了他作為新聞發(fā)言人的職業(yè)生涯。

3.擁有機智靈活，隨機應變的能力

新聞發(fā)言人在應對記者提問時，難免會遇到不少棘手問題，這是新聞職業(yè)邏輯使然。有人形容新聞發(fā)言人與記者就是“貓”和“老鼠”，好像他們生來有冤仇，前教育部新聞發(fā)言人王旭明曾說：“我們跟媒體是敵人嗎？是敵我關(guān)系嗎？不是。是朋友嗎？勾肩搭背無話不談，千萬不能！媒體不是你的上級，也不是下屬，他是共同生產(chǎn)好新聞的伙伴。這是在搞得好的情況下，搞不好，你就是當事人，產(chǎn)生的次生災害比這壞事本身還要壞?！钡舱怯捎趯κ值慕苹c精明，練就了新聞發(fā)言人的老練成熟，隨機應變的能力。

中國外交部發(fā)言人姜瑜面對德國記者提問：“在德國，德國公民能了解德國總理的子女及其財產(chǎn)狀況，在中國能嗎？”姜瑜面對惡意刁難，不慌不忙，沉著冷靜，機智地回答：“當然能，中國公民也能了解德國總理的子女及其財產(chǎn)情況?！比珗鰹榘l(fā)言人的機智抱以熱烈掌聲。

4.與媒體建立和諧的關(guān)系

不與媒體惡交是公共關(guān)系的一個重要原則，新聞發(fā)言人和媒體是合作與博弈關(guān)系，新聞發(fā)言人要通過媒體促成建立一種和諧的政媒關(guān)系，以達到博弈中的制

衡、互動中的雙贏。公安部新聞發(fā)言人武和平認為，新聞發(fā)言人應該是架在政府和群眾之間的一座橋梁。架橋靠誰？就是靠媒體。因此，優(yōu)秀的新聞發(fā)言人都要學會如何在合作與博弈中，與媒體建立并保持一種相對穩(wěn)定、和諧的關(guān)系。一旦這種和諧的關(guān)系被破壞，后果將不堪設想。

5.適時幽默，展現(xiàn)個人魅力

一個新聞發(fā)言人成熟的標志就是在他的發(fā)言中能夠把他獨特的個性魅力表現(xiàn)出來，新聞發(fā)言人通常所運用的語言多是周密、準確有余，而風趣、靈性不足，而優(yōu)秀的新聞發(fā)言人能在一本正經(jīng)之余，不失時機的添加一些幽默，這對于活躍氣氛、調(diào)節(jié)節(jié)奏有較大幫助。

政協(xié)發(fā)言人趙啟正被記者問道中國大陸和中國臺灣的關(guān)系時，按照我們慣常的說法一定是中國政府一慣認為和我們堅決反對之類的表達，趙啟正則說，中國大陸和中國臺灣的關(guān)系就像一個人的身體和他的胳膊、他的腿的關(guān)系一樣不可分割。記者追問，那如果胳膊或腿自愿離開他的身體怎么辦呢？趙啟正回答：“那就是死胳膊爛腿?！痹谝黄β曋?，一個嚴肅得不能再嚴肅的問題被形象具體生動地化解在人們腦海中，這就是幽默的力量，也是一位優(yōu)秀的發(fā)言人個人魅力的展現(xiàn)。

隨著信息社會的不斷發(fā)展，媒體在社會中所扮演的角色越來越重要，它在傳播信息的同時也起著監(jiān)督社會環(huán)境的作用，而作為溝通政府與大眾橋梁的新聞發(fā)言人必須要有過硬的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，才能工作中扮演好“潤滑劑”的角色，很好的協(xié)調(diào)政府、媒體和公眾之間的關(guān)系。

第二篇：公關(guān)交際藝術(shù)初探

《公關(guān)交際藝術(shù)初探》

在這學期選修了公關(guān)禮儀這門課之后我才發(fā)現(xiàn)公關(guān)交際的藝術(shù)性。公關(guān)禮儀人與人之間用不同形式交談的過程，交談的效果取決于一個人對公關(guān)藝術(shù)程度的掌握。下面我們就以生活中實際遇到的為例來討論一下其重要性。

生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。先來談談個人禮儀吧。

一、修飾與衣著修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經(jīng)了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個老農(nóng)民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀！當面試時，有的人說：“面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？”其實這樣做是不對的。

一、會讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。

二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前

一、兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前

一、兩天做好準備。面試時要多帶幾份簡歷，因為你交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完后

要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個電話說：你好，我是xx公司的王浩，請你明天九點到我們公司來接授面試。第二天，他八點半就到了，和總臺服務員聊了一會，服務員打了一個電話，說“王總，王小姐到了”，這時她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個人當成小人物呢？因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事。所以她進去面試時，說了你好！王總。你想想假如她說，你好，王浩！王總會怎么個想法，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習慣了，突然叫他王浩，他能夠習慣嗎？

二、自我介紹。應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。交流式：你好，我是xx，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

三、眼神時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。“噢”?表示驚呀！

五、笑容要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習慣了。下面我給你們講一個故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著：“噢？這樣呀？是嗎？”，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說：“吳科長，你很會善于表達你內(nèi)心里的憤怒呀！”。后來，吳科長看了看小李說：“嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。下面我們來說說拜訪的基本禮儀中華民族大都熱情好客?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎”。對來客，不

管是預約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。做客有不同情況：初次登門拜訪，老朋友串串門，應邀赴約聚會，有事求助于人等等，因而禮節(jié)也稍有不同，不過無論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節(jié)。（1）注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應事先選擇好時間，不宜選擇對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問的好時機，但如果沒有預約，也不要貿(mào)然前往，這些時間主人往往另有安排。預先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信?？腿藨獪蕰r或稍提前一點兒到達，因特殊情況不能赴約，應想辦法通知對方，無聲無息地取消預約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進門時先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應起立寒暄。對于約好的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談正題，入室落座后再談，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應問好致意，不打招呼是失禮的。（4）對主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時，應起身或欠身雙手接過，并說聲“謝謝”，若

敬煙，作為學生應婉言謝絕。（5）交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。善于傾聽，作出積極反應，不要隨意中斷別人的談話?？腿嗽谥魅思也灰藮|張西望。不要隨便走進主人的臥室，除非主人主動邀請。（6）掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，或者是在又有新客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時，適時告辭較為得體。告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。綜上所述，作為客人應遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。

第三篇：劉煒《企業(yè)新聞發(fā)言人與危機公關(guān)》

企業(yè)新聞發(fā)言人與危機公關(guān)

【課程目標】

1、了解輿情危機事件傳播的特點和性質(zhì)

2、熟悉媒體曝光報道方式和方法

3、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務流程和要求

4、熟悉新聞發(fā)言人危機事件發(fā)生時應對的流程

5、掌握輿情危機中媒體應對技巧

6、學會輿情監(jiān)測方法

7、建立危機管理與應對預案制度

【課程對象】

公司管理層、品牌部門員工

【課程老師】

劉煒，新華網(wǎng)輿情在線長三角事業(yè)部主任，房地產(chǎn)頻道（安徽區(qū)）總編輯；曾任新安晚報副總編輯，香港信地集團品牌中心總經(jīng)理（負責信地城市廣場開發(fā)、品牌管理）

【課程時間】

1－2天

【建議培訓人數(shù)】

40－50人

【課程模式】

講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗分享等。

【課程提綱】

第一講 輿情危機爆發(fā)的原因與傳播特點

一、負面輿情傳播特點

1、突然爆發(fā)

2、快速發(fā)酵

3、規(guī)模傳播

4、真?zhèn)坞y辯

5、搜索再現(xiàn)

二、房企負面報道集中在哪些方面？

1、建筑施工事故

2、交房階段業(yè)主維權(quán)

3、小區(qū)規(guī)劃變動

4、物業(yè)被投訴

5、樓盤價格變動

三、企業(yè)“躺著也有中槍時”

1、天涯論壇 “大連中海地產(chǎn)毆打業(yè)主事件”

2、舉報信關(guān)于《任志強潘石屹涉嫌非法交易》

3、萬澤地產(chǎn)“送禮門”事件

四、企業(yè)為什么會被媒體曝光

1、企業(yè)被投訴

2、記者采訪成為靶子

3、與媒體不同的利益和觀點的沖突

4、與媒體溝通不暢

五、媒體曝光報道流程

1、受眾報料

2、新聞線索

3、選題策劃

4、采訪企業(yè)

5、稿件發(fā)布 案例解析：

（1）“花果山上的總書記”和表哥事件（2）大連億達“破產(chǎn)**”幕后

第二講 危機事件爆發(fā)的規(guī)律和研判

一、危機事件的周期規(guī)律和法則

1、危機事件周期規(guī)律（1）危機潛伏期（2）危機爆發(fā)期（3）危機延續(xù)期（4）危機痊愈期

2、危機法則（1）蝴蝶效應（2）墨菲定律

二、網(wǎng)絡輿情危機研判

1、危機事件分析

2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷

3、網(wǎng)民反應判斷

4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖

三、網(wǎng)絡風險現(xiàn)象解讀

1、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡亂象

2、幕后推手與不良競爭

3、網(wǎng)絡水軍“黑手黨”

4、媒體腐敗黑洞

四、輿情危機對企業(yè)的殺傷

1、對品牌影響是致命的

2、對消費信心的無情毀滅

3、對企業(yè)團隊的破壞性 案例解析：

（1）金龍魚被“禍國殃民”的幕后（2）臨泉“房叔”為何被揪出？

第三講 新聞發(fā)言人與危機事件應對

一、新聞發(fā)言人設置要求

1、公司高層

2、危機爆發(fā)時是第一線負責人

3、熟悉公司流程業(yè)務

4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務

5、掌握行業(yè)相關(guān)政策

6、熟悉媒體業(yè)務并有好的朋友圈

7、口才好反應機敏

二、新聞發(fā)言人危機處置時工作流程

1、危機事件進程監(jiān)控（1）輿情發(fā)現(xiàn)（2）輿情篩選（3）性質(zhì)界定（4）走勢測控

2、危機事件評估（1）突發(fā)期——及時應對（2）爆發(fā)期——抑制火勢（3）衰減期——防止蔓延（4）平息期——品牌重塑

3、溝通媒體（1）說明情況（2）交換意見（3）協(xié)調(diào)解決（4）要有結(jié)果

4、溝通政府管理部門

（1）坦誠披露事實（2）剖析利弊（3）做政府工作（4）請政府出面協(xié)調(diào)

5、積極正面回應

（1）官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)聲（2）通稿發(fā)往各家媒體（3）請中央級媒體助陣（4）召開新聞發(fā)布會

1、議程設置

2、嘉賓邀請

3、新聞通稿發(fā)布

4、會議流程（1）事情經(jīng)過介紹（2）政府或?qū)＜谊U述（3）答記者問（4）接受媒體專訪

四、新聞通稿內(nèi)容

1、系統(tǒng)回答

2、闡述原因

3、亮明態(tài)度

三、新聞發(fā)布會流程和內(nèi)容

4、坦誠認錯

5、以情動人

五、危機公關(guān)處理原則

1、系統(tǒng)運行

2、及時溝通

3、坦誠相見

4、快字當頭 案例解析

（1）萬達是如何應對百貨公司關(guān)門潮的（2）保利是一個“P”自黑事件

第四講 新聞發(fā)言人危機時注意事項

一、把握公眾情緒

1、了解網(wǎng)民情緒走向

2、第一時間與公眾接觸

3、防止網(wǎng)友串連化

二、危機發(fā)生時五大禁忌、誤判輿情

2、拒絕采訪

3、敷衍應付

4、刺激網(wǎng)民

5、激化矛盾

三、危機發(fā)生中該做的事情

1、迅速行動

2、搜集信息

3、盡量避免有爭議的話題

4、態(tài)度誠懇。

四、危機發(fā)生時消息發(fā)布

1、統(tǒng)一口徑

2、一個聲音

3、內(nèi)容簡練

4、自媒體率先發(fā)布

5、媒體轉(zhuǎn)發(fā) 案例解析

（1）溫州動車事故中鐵道部新聞發(fā)言人失敗案例（2）“豐田召回事件”后的新聞發(fā)布會

第五講 危機日常管理和預案制度

一、輿情管理預案制度建設

1、要有危機應對組織

2、要有危機管理制度

3、要有危機管理的內(nèi)容

4、危機爆發(fā)時要有應對流程

5、危機應對的培訓制度

二、系統(tǒng)監(jiān)測體系

1、專業(yè)軟件監(jiān)測

2、搜索引擎監(jiān)測

3、委托監(jiān)測

4、輿情報告制度

1、設置關(guān)鍵詞實行全天侯監(jiān)控

2、企業(yè)網(wǎng)站和微博及時回應

3、新聞發(fā)言人設置與演練

4、網(wǎng)絡危機處置預案

四、制訂危機管理手冊

1、輿情監(jiān)控內(nèi)容設置

2、危機爆發(fā)時流程啟動

3、危機爆發(fā)時聯(lián)系人方式

4、媒體溝通流程與人員聯(lián)系方式

5、政府管理部門溝通程序

五、危機后品牌重塑模式

案例解析

（1）馬航聘請凱旋公關(guān)挽救形象（2）麥當勞315危機公關(guān)借鑒 附件：

三、輿情處置流程建立 劉煒老師介紹

一、【講師簡歷與榮譽】

●中國管理培訓聯(lián)盟講師 ●中國高校EDP聯(lián)盟講師

●中國科學技術(shù)大學管理學院標桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)輿情在線長三角事業(yè)部主任、城市頻道和房產(chǎn)（安徽）總編輯

●職場履歷：曾任新安晚報副總編輯、華商報業(yè)集團雜志總社運營總監(jiān)、香港信地集團品牌中心總經(jīng)理、萬家熱線總編輯

●IT成就：曾成功打造三個千萬級以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)，并擔任這三家網(wǎng)絡媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計算機函授學院執(zhí)行院長。

●地產(chǎn)專業(yè)背景：香港信地集團品牌中心總經(jīng)理（負責合肥信地城市廣場開發(fā)）、合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)房產(chǎn)安徽區(qū)域總編輯。

●教學生涯：曾任解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》 ●職稱學歷：新聞高級職稱，國內(nèi)多家高等院校客座和兼職教授；研究生學歷，分別畢業(yè)于南京軍事學院、中國科學技術(shù)大學管理學院。●業(yè)界榮譽：知名實戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網(wǎng)絡媒體創(chuàng)新銀獎

二、【主講課程】 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】

1、互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)與管理模式重構(gòu)

2、互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng)新

3、互聯(lián)網(wǎng)思維下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

【網(wǎng)絡品牌營銷】

1、新媒體傳播與品牌運營

2、互聯(lián)網(wǎng)廣告與內(nèi)容營銷

【企業(yè)微營銷】

1、自媒體傳播與企業(yè)微營銷

2、微商時代的微店運營

【企業(yè)電商和數(shù)據(jù)庫營銷】

1、O2O電子商務實戰(zhàn)攻略

2、網(wǎng)店營銷和線上推廣

3、企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設和精準營銷

【網(wǎng)絡危機管理】

1、網(wǎng)絡風險管理與輿情危機公關(guān)

2、新媒體傳播與危機公關(guān)執(zhí)行

【政府（企業(yè)）宣傳管理】、網(wǎng)絡新聞傳播和宣傳應用

2、互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理

三、【服務客戶】 1

1、【大型論壇】

中國科學家企業(yè)家講壇、中國民營企業(yè)家轉(zhuǎn)型論壇、中國2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會、東北微商創(chuàng)業(yè)論壇、南昌財智名家論壇；

2、【企業(yè)類培訓】

中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國華潤地產(chǎn)集團、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥燃氣集團等培訓。

3、【高校類培訓】

（1）總裁班類：北京大學EMBA、浙江大學EDP、中國科學技術(shù)大學EDP、吉林大學EMBA、內(nèi)蒙古后MBA（2）本科或研究生類：安徽大學、合肥學院、新華學院、三聯(lián)學院、合肥師范學院、安徽警官學院、淮南師范學院、安徽新聞出版學院等省內(nèi)高等院校新聞系（市場營銷、電子商務系）等授課。

4、【政府類培訓】

中國民主促進會、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局培訓；合肥日報報業(yè)集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等。

四、【課程視頻】

1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡營銷培訓師：劉煒 總編輯http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html

2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟學院總裁班學員授課

http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html

3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡營銷受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

五、【授課特點】

課程設計新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應用案例多；善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。

六、【現(xiàn)場圖片】

論壇演講和高校授課

合肥報業(yè)集團培訓海報（左）與長春電商培訓（右）

中國民營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型講壇（左）和中國科學家企業(yè)家講壇（右）

助理萍萍 Tel：***/ QQ:2515413672 博客：http://blog.sina.com.cn/u/5665605114

第四篇：鬼谷子和演講公關(guān)藝術(shù)

演講隨想

說起演講，我便有一種說不出的感覺，既有鼓舞震撼的一面，又有心驚膽怯的感觸。究其原因，也是在我自己的身上。

古有“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師?！敝f，這是我國南北朝時期的偉大文論家劉勰對演講的論斷。其實想想，不管是演講還是辯論在本質(zhì)上并沒有什么區(qū)別，它強調(diào)的終歸是一個人的口才的好壞。追溯歷史，我們可以看到許多優(yōu)秀的人物，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，蘇秦游說六國等等，或許我們從中可以獲取一些啟示。

一個人，他有能力去說服別人，他自己首先就要明確自己的主張，否則，他要向別人去說明什么？其次，他必須要有足夠的論證去證明自己的主張以及抓住對方言辭的漏洞，有效的反駁對方的進攻。當然，這是一個游說家要具備的。而僅僅有這些是不夠的。譬如說，冷靜的頭腦、清晰的思路、以及良好的口才，這樣，才有可能把自己的觀點完整清晰的陳述下來，才能取得自己的期望值。鬼谷子、蘇秦、張儀等不惟有這樣的智慧。

而一個演講家要想達到自己的效果，去感染別人，他也是需要激情、勇氣和魄力的。

當然，并不是每個人生來便會具有這樣的奇賦異能。正如美國久負盛名的演講家戴爾卡耐基說的那樣：“演講絕不是上帝給予少數(shù)人的特別的才能?！笔澜缟蠜]有什么天生的演講家，如果有的話，那就是奮斗不息的你。記得有一個故事說的是一個由口吃變?yōu)橹葜v家的人，他為什么會獲得這樣的成就呢？就是他每天堅持口含石子練習說話，日積月累所取得的效果。這樣想想，對于我不善于講話，要想領悟講話的技術(shù)，為什么就不能汲取經(jīng)驗呢？一個人要想提高自己的演講水平和口才，多看、多聽、多問、多寫、多記、多想、多學、多練。這樣肯定可以有所收獲的。

另外，對于一名優(yōu)秀的演講者，一個口才出色的人，必須要有廣博的知識，豐富的聯(lián)想，這樣演講起來，才能上下幾千年，縱橫數(shù)萬里，山南海北，古今中外，旁征博引，融會貫通、談吐自如。一個機智風趣的演講家還必須具有隨機應變，對答如流的能力，演講起來才能談笑風生，妙語聯(lián)珠，巧問妙答。而要做到這一點，沒有淵博的知識積累是無法實現(xiàn)的。

此外，心態(tài)，也是至關(guān)重要的一個因素。一個優(yōu)秀的人物，能夠高談闊論，能夠口若懸河，能夠在大庭廣眾之下舉止得體、運用自如，你能說他的心態(tài)不好嗎？心態(tài)，決定一切。我相信這句話存在的價值。對于我來說，或許它意義非凡。當我心中膽怯時，我有一種明顯的退縮的傾向，甚至于不敢高聲言語，唯恐驚了別人。而當我感覺到無所謂，只是一種嘗試時，我便無所忌怕，對于我自己的主張可以理直氣壯的說出來。是啊，邁開這一步，便不會感覺到后怕了。

想開了，便覺得演講其實是說來容易也容易，說來難也難。關(guān)鍵看的是你的心態(tài)，放寬了心，便覺得天地廣闊。

第五篇：公關(guān)談判藝術(shù)社會實踐

公關(guān)談判藝術(shù)社會實踐報告書

題目：關(guān)于購買筆記本電腦的談判姓名：

專業(yè)班級：

學院：人文社科學院

學號：

時間：2014.6.20

關(guān)于購買筆記本電腦的談判

一、商品的名稱:筆記本電腦 價格范圍：1500~8000 種類：國產(chǎn)的有聯(lián)想、神舟和華碩，國外的有三星、戴爾和thinkpad

二、市場分布：德州市數(shù)碼商場

三、商品的三個目標市場：白天鵝商場，德州百貨大樓和萬達數(shù)碼廣場

四、目標市場利弊的分析白天鵝商場是一家自營商場，里面都是各種供貨商分布地，價格是這三家最便宜的一家，但是都會自營，質(zhì)量沒有保障，而且有可能將里面的機芯換掉，信譽較低；德州百貨大樓是一家國營商場，經(jīng)營時間較長，信譽很好，質(zhì)量有保障，但是價格也是這三家里面最昂貴的一家;萬達數(shù)碼廣場也是聞名全國的一家大型數(shù)碼交易連鎖品牌，信譽較高，價格也居于白天鵝商城和德州百貨大樓商城之間，而且有很多贈品贈送。

五、談判目標體系：以我方最有利的條件購買所需筆記本電腦：滿足娛樂需求和價格合理；若購進的電腦出現(xiàn)各方面的問題，則一個月包退，三月內(nèi)保換，一年內(nèi)保修。

六、模擬談判：我和朋友進行了模擬談判。

七、我進入萬達數(shù)碼廣場，我想業(yè)務員明確點明了想要購買thinpadt430i這款電腦，業(yè)務員一看我是有備而來，又跟我詳細介紹了這款電腦。然后進入了砍價階段，我詢問業(yè)務員：你看能以多大的幅度給我們優(yōu)惠？他回答說：嗯！你既然選好了這款機子，我這邊報個實價給你，給你們6700元，優(yōu)惠400元。我接著問他：很感謝你，你不僅服務態(tài)度好，一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時也感謝你給我們優(yōu)惠了400元。不過我覺得還是很貴。據(jù)我了解到的情況，有其他商家比你們價格要低的多。你看看，你這邊是否還能再優(yōu)惠？他反問我說：那你說吧，你想多少錢買下來？出個價。我回答他：價？他說我出的價怕你一下子接受不了，這樣吧，我們想知道你還能給我們一個什么樣的優(yōu)惠：這個價格已經(jīng)是很低了，那家給你們那么便宜的話，你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯?？我回答他：我們看中了你們的服務和公司的?guī)模，要是價格能跟他們差不多的話，我們就不用跑他們那邊去了，畢竟花時間和精力。他說：那你說說吧，他們給你們是多少價格？我回答他說：是跟你們有一定的差距，他們給我們的價格是6000元。我一報價格，這位業(yè)務員就一副很吃驚的樣子答：不可能的，我們這里沒賣過這個價格的。然后，我接著說：這樣吧，我們看你今天為我們服務的這么好，也挺辛苦的，我知道這么低的價格對你來說，是很難作出決定的，你看這樣，你請示一下你們經(jīng)理看看？聽了我說的話，他就找他們經(jīng)理去了。他們經(jīng)理過來，問電腦現(xiàn)在是怎么回事了。我回答他說：電腦很好，你們的服務態(tài)度也很好，能為我們忙前忙后的，所以我們決定今天

一定要把電腦買回去，不然感覺不好意思呀！不過，現(xiàn)在就剩下價格沒談妥了。他說：你們想要什么價？我回答他說：剛才我跟你們業(yè)務人員已經(jīng)說過了，我們是了解到有一家商家可以賣到6000元的，機子型號、配置都是一模一樣的。他一聽，回答我說：這樣，我看一下我們倉庫進庫單，我核實一下進貨成本。5分鐘過后，他們倆回來了，經(jīng)理說：這樣吧，給你們6200元。我遲疑了一下，說：這樣吧，我們也商量一下，等會給你們答復。我跟朋友說：我再盡力一次，看能不能談到6000成交，要是實在不行，這個價格也可以考慮的。我朋友告訴我說：這個價格他還是比較滿意了。然后，我們回來說：這樣吧！經(jīng)理，你看，我們把零頭去掉，6000元整，可以的話，我們馬上付錢。他回答說：不行，我給的價已經(jīng)到位了，不然，真的沒辦法。最后，我說：看在你們的業(yè)務人員這么專業(yè)，態(tài)度這么認真，那我們決定就按照6200元買了。

八、回顧總結(jié)

一、首先，文中內(nèi)容符合“可行可欲”的先決條件。即能談，且談比不談好。

二、信息傳達到位。我們很正確的向賣主表達了如果合適就成交的想法

三、用感謝之語來博得對方好感。我們始終重復“很感謝你今天花了很多時間給我們作有關(guān)電腦方面的說明。”“很感謝你，你不僅服務態(tài)度好，一直為我們挑選電腦忙前忙后。同時也很感謝你給我們優(yōu)惠了400元”等語，這不僅是對對方的尊重，更加會增加對方的好感，為談判的進行鋪墊了良好的氣氛

四、我們沒有在賣主做出退步后立刻決定成交而是讓我的朋友考慮后再做決定，留有余地。

五、讓對方出價，給自己留有回旋的余地。顯然一個是賣主一個是買主，存在嚴重的信息不對稱，自己貿(mào)然出價，必將難以將價格降到底線。不斷讓對方出價，通過觀察對方的舉止神態(tài)來推測是否到達低價，并一次改變自己的應對策略。

六、我們沒有急于求成。討價還價過程應該反復進行，且應該表現(xiàn)的冷靜自若，要表現(xiàn)可買可不買的姿態(tài)。

七、達成交易。